第一篇：我國石油企業(yè)文化建設問題研究

我國石油企業(yè)文化建設問題研究

作者：張立編輯：studa20

[摘要]建設具有時代特點和石油行業(yè)特色的企業(yè)文化，是石油企業(yè)順應時代主題的必由之路。石油企業(yè)要想真正成為一個始終充滿生機和活力，在國際競爭中能與西方石油巨頭抗衡的國際化大公司，就必須在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，加強和完善企業(yè)文化建設。

[關鍵詞]石油；企業(yè)文化；構建；矛盾

當前，石油企業(yè)文化建設要認真總結石油工業(yè)40多年來的經驗，汲取傳統(tǒng)文化中的精華，摒棄受計劃經濟影響而形成的“等、靠、要”等一些消極的思想，結合企業(yè)當前的體制改革和發(fā)展環(huán)境，樹立具有時代特性、適應市場經濟要求、體現(xiàn)時代個性的石油企業(yè)精神和價值觀念，推動石油工業(yè)又好又快發(fā)展。

一、石油企業(yè)傳統(tǒng)文化的特征準軍事組織文化。企業(yè)作為一個產業(yè)組織體系，本身就具有也需要一種準軍事的作風。但是，幾乎任何一個中國企業(yè)都沒有石油企業(yè)那樣更像軍事組織。其淵源可追溯到大慶石油會戰(zhàn)時期。建設大油田缺少大量的產業(yè)工人，其空白是由軍隊成整建制的轉業(yè)來填補的，從這點來說石油文化的形成是軍隊文化與產業(yè)文化的需求相結合而產生的。直到現(xiàn)在，各種軍事術語在石油勘探開發(fā)生產建設領域還十分流行?；旌衔幕?。這是構成獨特石油文化的一個重要因素。在幾乎每一個油田之中，全國各省區(qū)市的人幾乎都能找到，而油田人轉戰(zhàn)南北，在形成現(xiàn)代“逐油藏而居的石油部落”的同時，所吸收、攜帶的不同工作區(qū)域的文化與本身的文化又進行碰撞、共生。此外，國際石油開發(fā)合作使各民族文化的因子在油田的大熔爐里進行交匯、融通、雜交、再生，也形成了文化混合現(xiàn)象。政治文化。石油對于中國一直是帶有濃重的政治色彩，故而中國的石油又有“志氣油”的稱謂。從毛主席向全國發(fā)出“工業(yè)學大慶”的號召起。石油人便成為共和國工業(yè)界的精神嬌子，同時也打上了強烈的政治烙印。即使在改革開放的進程中，石油人的政治情結也從沒有丟失。獨特的會戰(zhàn)文化。這是在新中國經濟建設初期，在當時基礎差的國情背景下形成的。而這種方式在資金匱乏、基礎幾乎為零的條件下也許只能是首選的方法。也因此在石油人的心里現(xiàn)在還遺留著會戰(zhàn)的情結。榜樣文化。這是石油文化中十分耀眼的部分。其中，鐵人王進喜與其他行業(yè)的英模一道登上天安門接受了共和國最高領導人的接見。他身上所表現(xiàn)出來的精神是民族精神的體現(xiàn)，也是當時面對貧困求發(fā)展的必須。王鐵人在全國聞名的時候，石油內部被樹立起來的鐵人還有幾位，他們共同構成了第一代石油人的榜樣。他們的精神感召著百萬石油大軍以及全社會投身社會主義建設。英雄主義文化。最能體現(xiàn)這一特征的是“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”，“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”，“沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，“哪里有石油哪里就有我的家”的精神?，F(xiàn)在看來也是令人肅然起敬。產生這種思想有社會條件和自然條件的雙重因素。開拓進取文化。這在勘探過程中得到了很好的驗證。職業(yè)的特點，一方面鍛造了石

油人的開拓精神，另一方面則鍛煉了承受能力和韌性，形成了石油文化敢打敢拼的特征。石油傳統(tǒng)文化中的歷史定位及形成的個性化特征，都是當時一定社會環(huán)境下的產物，并對當時的石油工業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動作用，整整影響了幾代石油人為共和國的經濟發(fā)展而獻身于石油事業(yè)。今天，隨著世界經濟快速發(fā)展的節(jié)奏，隨著當今石油石化行業(yè)所面臨的環(huán)境改變，企業(yè)管理中的文化、方式等也必須隨之改變。這既是現(xiàn)實發(fā)展的需要，更是中國石油石化業(yè)面向未來的戰(zhàn)略性思考。

二、石油企業(yè)的新文化石油企業(yè)新文化的雛形。

(1)中國石油化工集團公司的企業(yè)新文化的框架。

新形勢下，結合在市場經濟新實踐中取得的新經驗，大膽學習和吸收國內外企業(yè)的先進管理思想，在繼承中創(chuàng)新企業(yè)文化，中國石油化工集團公司提出了中國石化企業(yè)文化的新內涵，即“競爭、開放”的經營理念，“擴大資源、拓展市場、降本增效、嚴謹投資”的經營戰(zhàn)略，“公司利潤最大化、股東回報最大化”的經營宗旨，“外部市場化、內部緊密化”的經營機制，“規(guī)范、嚴謹、誠信”的經營準則和“永不滿足、各得其所”的激勵機制。經過創(chuàng)新的企業(yè)文化的核心內容是“競爭、開放、規(guī)范、誠信”。

(2)中國石油天然氣集團公司的企業(yè)新文化的框架。

中國石油集團在2003年集團公司工作會議的報告中提出，中石油集團公司要堅持繼承和創(chuàng)新相結合。按照“代表先進文化的前進方向”的要求，賦予“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的大慶精神以新的時代內涵，作為集團公司統(tǒng)一的企業(yè)精神；將“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”作為集團公司的核心經營管理理念加以培育和升華。

(3)中國海洋石油總公司的企業(yè)新文化的框架。

中國海洋石油總公司大力倡導變革和創(chuàng)新觀念。在企業(yè)文化建設方面獲得了一些突破性進展。提出以較快的速度、較強的盈利能力和較高的發(fā)展質量進入世界500強，建設國際一流能源公司的更為高遠、內涵更為豐富的目標。這些目標包括：建設具有凝聚力和競爭力的核心價值觀；建設符合企業(yè)生產經營實際和發(fā)展需要的經營理念；建設與國際公司接軌的先進管理思想。石油企業(yè)新文化的特點。

從三大公司新時期的企業(yè)文化演變來看，面對挑戰(zhàn)，各石油企業(yè)都在審視石油石化業(yè)的文化歷程和發(fā)展定位，其基本思路表現(xiàn)在淡化政治色彩，回歸企業(yè)本位上。比如勝利油田的勝利精神由過去“堅定不移的政治信念，以國為重的主人意識，以苦為榮的奉獻精神，求實創(chuàng)新的科學態(tài)度”改為“從創(chuàng)業(yè)走向創(chuàng)新，從勝利走向勝利”：生產目標過去是“產量能上不能下”，改為根據(jù)市場需求定產量，儲量也是追求商業(yè)儲量，要求有效益地發(fā)展；以前公司運作是計劃說了算，如今改為市場說了算，尊重商業(yè)規(guī)律?！皶?zhàn)”文化淡化了，少人高效、“兩新兩高”已成為新的油田建設的指導思想。石油石化系統(tǒng)也逐步向其他單位、向社會開放。新時期的石油文化藍圖已經呈現(xiàn)出清晰的輪廓。

三、構建石油企業(yè)新文化的建議重構、再造仍需進行。

對于石油石化業(yè)來說，文化積淀的梳理、整合是一個系統(tǒng)龐大的工程，很難在一夜之間完成。對于其勘定、采掘、梳理以及整合、升華、推廣自然不是三言兩語所能解決的事情。

而且決定其生命力的還不止自身的積淀一個層面。也就是說，如果不能將石油石化業(yè)的文化重構、再造置放于中國傳統(tǒng)文化、新中國文化的長河中透視，不能站立在世界經濟、人類文明的高度審視，那樣的文化將會是實驗室中的樣品，不具有太大的實際意義，承托不起石油石化業(yè)肩負的歷史使命。文化定位要凸顯個性。

從國外知名企業(yè)在文化上的定位可以看出一點，他們都是根據(jù)企業(yè)自身的背景及特性來考慮其文化定位的，都極具個性化。這或許正是石油新文化重新定位需要認真借鑒的地方。模式選擇需與時俱進。

創(chuàng)造了經營奇跡的戴爾電腦是模式革命的典范，為其帶來幾何級數(shù)般增長的直銷模式成就了今天的業(yè)績。因此建設石油石化企業(yè)文化的基本任務之一是模式選擇，而文化模式的選擇需要站在時間、空間、思想的三維角度上進行組合，就像中國海洋石油總公司在與國際接軌過程中將自身的文化與蔚藍色的文化有機地融合在一起，使其文化組織結構及諸要素實現(xiàn)有效地組合。這樣的選擇對于中國海洋石油文化來說才是最佳的模式選擇。

石油企業(yè)文化建設是一項長期復雜的系統(tǒng)工程，加強對它的研究，把握其內在的特點和建設規(guī)律，進一步增強針對性和實效性，才能使石油企業(yè)持續(xù)提升核心競爭力，在異常激烈的國際競爭中立于不敗之地。

第二篇：石油企業(yè)文化建設研究

石油企業(yè)文化建設分析

趙華

摘要：石油企業(yè)作為戰(zhàn)略能源企業(yè)，其企業(yè)文化既是企業(yè)發(fā)展的引擎，同時也是企業(yè)的價值理念和創(chuàng)新動力所在。本文以文化建設為視角，論述石油企業(yè)文化的發(fā)展歷程，對構建具有石油特色企業(yè)文化提出了具體針對性的策略。關鍵詞：石油企業(yè)企業(yè)文化策略

一、引言

企業(yè)作為現(xiàn)代市場經濟的重要組織生產形勢，其文化建設已成為企業(yè)發(fā)展的動力和成功的核心。作為戰(zhàn)略產業(yè)的石油企業(yè)，建設具有時代特點和石油行業(yè)特色的企業(yè)文化，已經成為石油企業(yè)順應時代主題、保持核心競爭力的必由之路。石油企業(yè)要想真正成為一個始終充滿生機和活力，在國際競爭中能與西方石油巨頭抗衡的國際化大公司，就必須在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，加強和完善企業(yè)文化建設。

二、石油企業(yè)文化概述

1.石油企業(yè)文化的內涵

石油企業(yè)文化是在一定社會歷史條件下，石油企業(yè)在物質生產過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經營哲學、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。石油企業(yè)文化的實質，是以石油資源為基礎將現(xiàn)代企業(yè)的組織生產模式與特定文化價值理念互相結合的產物，是以人為中心，以文化引導為手段，以激發(fā)石油職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經營管理理念。

2、石油企業(yè)文化的構成要素

石油企業(yè)文化既屬于石油企業(yè)信奉和倡導的價值理念，又屬于必須付諸實踐的價值理念。石油企業(yè)文化在內容上是石油對企業(yè)現(xiàn)實運行過程的反映，具體講，就是該企業(yè)的制度安排，以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映。因此石油企業(yè)文化是由多種文化要素構成的復合體，它包含著十分豐富的內涵，在一個具體的石油企業(yè)中，其大致包含企業(yè)的物質環(huán)境、價值觀念、管理特色、制度規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、文化載體以及社會形象等因素。

三、石油企業(yè)文化的發(fā)展歷程

石油企業(yè)作為具有特殊資源屬性的企業(yè)組織形式，其企業(yè)文化是隨著石油企業(yè)在不同的歷史條件和經濟環(huán)境下不斷發(fā)展和積累而逐步形成的。在石油企業(yè)文化的形成過程中，主要經歷了一下幾種文化模式：

1、準軍事組織文化。其淵源可追溯到大慶石油會戰(zhàn)時期。建設大油田缺少大量的產業(yè)工人，其空白是由軍隊成整建制的轉業(yè)來填補的，從這點來說石油文化的形成是軍隊文化與產業(yè)文化相結合而產生的。直到現(xiàn)在，各種軍事術語在石油勘探開發(fā)生產建設領域還十分流行。

2、獨特的會戰(zhàn)文化。這是在新中國經濟建設初期基礎差的國情背景下形成的，這種方式在資金匱乏、基礎幾乎為零的條件下是當時的首選，也因此在石油人的心里現(xiàn)在還遺留著會戰(zhàn)的情結。

3、榜樣文化。這是石油企業(yè)文化中十分耀眼的部分，鐵人王進喜是這種文化的標志人物，他身上所表現(xiàn)出來的精神構成了第一代石油人的榜樣，這種榜樣文化感召著百萬石油大軍投身社會主義建設。

4、英雄主義文化。最能體現(xiàn)這一特征的是“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”，“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”，“沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，“哪里有石油哪里就有我的家”的精神。現(xiàn)在看來也是令人肅然起敬，這種文化是社會條件和自然條件的雙重因素影響下形成的。

石油企業(yè)文化中的歷史定位及個性化特征，都是當時一定社會環(huán)境下的產物，并對當時的石油工業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動作用。今天，隨著市場經濟快速發(fā)展，石油石化行業(yè)所面臨的環(huán)境也在改變，石油企業(yè)管理中的文化、方式等也必須隨之改變。這既是現(xiàn)實發(fā)展的需要，更是石油企業(yè)業(yè)面向未來的戰(zhàn)略性思考。

四、石油企業(yè)文化的構建原則

1、以人為本原則

以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經營管理最核心的理念，是石油企業(yè)文化建設的切入點和著力點。要把人的因素擺在企業(yè)管理的突出位置，充分調動廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，按照市場經濟規(guī)律與時代要求進一步規(guī)范企業(yè)和職工的行為，樹立一流的企業(yè)形象。

2、文化創(chuàng)新原則

石油企業(yè)文化建設既要繼承中國石油企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要結合當前改革和生產經營的實際，更要著眼于作為跨國企業(yè)集團未來發(fā)展的需要，積極借鑒

國內外先進的管理思想和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，用發(fā)展的觀點、創(chuàng)新的思維對現(xiàn)有的企業(yè)文化進行整合、提煉和創(chuàng)新，進一步弘揚時代精神，突出石油特色，是企業(yè)文化建設更加符合時代發(fā)展和形勢任務的要求。

3、服務企業(yè)原則

企業(yè)文化建設的目的是推動企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，石油企業(yè)文化建設必須緊緊扭住發(fā)展這個第一要務，從企業(yè)的組織機構、管理形式、發(fā)展目標、經營戰(zhàn)略、生產經營特點和職工隊伍狀況的實際出發(fā)，并考慮外部政治、經濟、文化環(huán)境等諸多方面的影響，有的放矢地進行企業(yè)文化的設計和組織實施，既體現(xiàn)先進性、導向性要求，又具有針對性和可操作性，切實推進石油企業(yè)文化建設的發(fā)展。

4、個性定位原則

從國外知名企業(yè)的文化定位可以看出，他們都是根據(jù)企業(yè)自身的背景及特性來考慮其文化定位的，都極具個性化。這或許正是石油企業(yè)新文化重新定位需要認真借鑒的地方。文化模式的選擇需要站在時間、空間、思想的三維角度上進行組合，就像中國海洋石油總公司在與國際接軌過程中將自身的文化與蔚藍色的海洋文化有機地融合在一起，使其文化組織結構及諸要素實現(xiàn)有效地組合。這樣的選擇對于中國海洋石油文化來說才是最佳的模式選擇。

五、石油企業(yè)文化的構建策略

企業(yè)文化的發(fā)展，是同企業(yè)的變革和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的，就此而言，企業(yè)文化正是企業(yè)變革性進步的產物。建設具有石油特色的企業(yè)文化，就必須緊跟石油企業(yè)變革和發(fā)展的步伐，從石油企業(yè)改革改制、分業(yè)分立的實際出發(fā)，科學地分析和預測石油企業(yè)改革與企業(yè)文化建設的發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)文化的個性特征和時代感凸顯出來。石油企業(yè)文化建設，應該重點培育企業(yè)長遠目標和長期價值觀，構建企業(yè)內部信息通道，加強信息溝通，增強企業(yè)應變能力、競爭實力，使具有石油特色的企業(yè)文化更加充實和完善。

1、學習文化

創(chuàng)立學習型企業(yè), 有利于樹立團隊精神發(fā)揮石油企業(yè)員工的潛能, 也有利干提高石油企業(yè)的應變能力。創(chuàng)立學習型企業(yè)實際上為創(chuàng)新技術、提高產品和服務的科技含量、最大程度滿足消費者的需求, 提升服務水平創(chuàng)造了良好條件。以學習促進創(chuàng)新, 以創(chuàng)新促進服務, 以服務促進企業(yè)發(fā)展已成為石油企業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路。

2、精益文化

精益文化是與企業(yè)精益管理相適應的一種企業(yè)文化。精益文化具體包括：企業(yè)站在顧客的立場審視企業(yè)活動，力求提高價值流效率;企業(yè)勞資雙方和衷共濟，并在企業(yè)內部建立真正的團隊；團隊員工熱情追求完美，持續(xù)改善，精益求精的理念貫徹到每個人的頭腦中。精益文化的有利執(zhí)行將使企業(yè)滿足顧客多樣化、多變化、高質量的需求，企業(yè)生產周期減短且?guī)齑娲蠓冉档?，各種資源的使用效率提高，各種浪費減少，生產成本下降，企業(yè)利潤增加。同時，員工士氣、領導力、生產技術等也在實施中得到全面提升，最終增強企業(yè)競爭力。

3、生態(tài)文化

企業(yè)成長所需要的資源能力都不是能全部自我提供的，企業(yè)生存與成長離不開它所從屬的社會環(huán)境，市場需求，大眾認同，社會信譽，無異于樹木成長所需要的土壤、陽光、空氣和水分。企業(yè)唯有在同社會與市場相融中來健化自己的生態(tài)力，才有真正成長的大收獲。因此，石油企業(yè)要把企業(yè)文化生態(tài)文化有機結合，使生態(tài)文化融入企業(yè)文化中。

4、協(xié)作文化

企業(yè)協(xié)作文化的形成是基于企業(yè)組織的協(xié)同效應以及開放性的文化特征，企業(yè)文化的形成是一個動態(tài)與靜態(tài)相互結合的過程，企業(yè)作為一個有人參與的、開放的、具有信息反饋功能的人為復雜系統(tǒng)，其內部各個基本結構單位之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間存在著相互影響、相互滲透的不規(guī)則的相互作用關系。因此，企業(yè)在不斷的自適應過程中，只有保持其開放性特征，才能使其自身有可能形成有序的平衡結構，從而使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻】：

［1］劉光明.企業(yè)文化[M]，經濟管理出版社，2004

［2］黃靜.以人為本的企業(yè)文化[M]，武漢大學出版社，2003

［3］黎永泰.企業(yè)文化管理初探[J]，管理世界,2001（5）

［4］林國建.二十一世紀企業(yè)文化再造新論(下)[J]，企業(yè)文化，2002（12）

第三篇：石油企業(yè)文化建設

淺析石油企業(yè)文化建設

摘要：本文在分析我國石油企業(yè)文化發(fā)展的歷程及問題的基礎上，對我國石油企業(yè)文化目前存在的不足進行了分析和概括，并提出了我國石油企業(yè)文化建設的建議和意見。

關鍵詞：

石油文化 發(fā)展歷程 不足  建議意見

在石油行業(yè)發(fā)展的進程中，企業(yè)文化建設尤為重要，企業(yè)文化建設對促進企業(yè)的主業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)的知名度、美譽度及影響力具有重大作用。當前，石油企業(yè)文化建設要認真總結石油工業(yè)40多年來的經驗，汲取傳統(tǒng)文化中的精華，摒棄一些消極的思想，結合企業(yè)當前的體制改革和發(fā)展環(huán)境，樹立具有時代特性、適應市場經濟要求、體現(xiàn)時代個性的石油企業(yè)精神和價值觀念，推動石油工業(yè)又好又快發(fā)展。

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一、石油企業(yè)文化的發(fā)展歷程

中國石油企業(yè)一直以來重視企業(yè)文化的建設，在伴隨著石油工業(yè)發(fā)展的同時，經過廣大員工的努力，逐步形成了特色的石油企業(yè)文化。五十年代，從石油工業(yè)搖籃的玉門油田開始，就培育了“自力更生，艱苦奮斗的‘一厘錢’精神；設備缺乏，自己修造的‘窮鼓搗’精神；原材料不足，改制代用的‘找米下鍋’精神等等。六十年代，在那場振奮中國人的石油大會戰(zhàn)的主場地大慶油田上，形成了一系列先進思想、優(yōu)良作風和成功經驗，從“寧肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”的豪邁氣概開始，逐漸豐富成“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”大慶精神。目前中石油將“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的大慶精神賦予新的時代內涵，作為集團公司統(tǒng)一的企業(yè)精神加以繼承和弘揚。將“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”作為集團公司統(tǒng)一的核心經營理念。其中誠信是基石，創(chuàng)新是動力，業(yè)績是目標，和諧是保障。

總的來說，我國的石油企業(yè)文化經歷了三個時期。第一時期是以自力更生、艱苦奮斗、無私奉獻、開拓創(chuàng)新的鐵人精神為代表的企業(yè)文化。如：玉門精神、柴達木精神和大慶精神。第二時期是改革開放以來的20來年的階段，在這個時期石油業(yè)從陸地走向海洋、從東部走向西部，經歷了重組改制、產業(yè)結構調整等巨變，是價值觀念調整的階段。面對21世紀，石油企業(yè)文化迎來了第三時期，這一時期，中國石油行業(yè)逐漸躋身于世界一流企業(yè)的行列，需要有一種先進、創(chuàng)新的進取精神來獲得強勁的生命力去迎接世界范圍錯綜復雜的挑戰(zhàn)，從而實現(xiàn)公司的高速高效發(fā)展及成為世界一流的能源公司的偉大目標！

[2]

二、目前石油企業(yè)文化的不足

（一）對企業(yè)文化建設的重要性認識不足。

不少企業(yè)的經營管理者思想上對企業(yè)文化建設工作的重要性認識不足,未將其整合到企業(yè) 戰(zhàn)略中,作為一項提高企業(yè)核心競爭力的重要工作來抓。當前，許多領導認為企業(yè)文化就是思想政治活動或者文化娛樂活動。企業(yè)文化的著力點在于，展示企業(yè)的風貌，培養(yǎng)職工對企業(yè)的認同感，使職工成為企業(yè)的一員。這樣企業(yè)建設更加有活力、有生機。把企業(yè)文化等同于文化娛樂活動，同樣是把企業(yè)文化簡單化，以為辦幾場舞會，幾場比賽就是企業(yè)文化。這樣做就沒有發(fā)揮企業(yè)文化的作用，也不能從思想上、觀念上去影響職工，去改造職工。企業(yè)文化建設應該是以一種文化去塑造一種氛圍，去激勵人，而不僅僅是文化活動。對企業(yè)精神開掘深度不夠,內涵不深遠,沒有形成具有鮮明特色的企業(yè)理念。

（二）在組織建設和企業(yè)制度方面存在不足。

在組織建設方面的不足主要表現(xiàn)在各部門沒有協(xié)同行動,各項工作沒有形成整體并發(fā)揮合力作用。遇到問題，各部門之間的監(jiān)管和有機配合不是很到位，以致于有的部門在事故出現(xiàn)后隱瞞不報或者是推卸責任，而相關負責監(jiān)督的部門也不知情。給企業(yè)造成很大損失，也嚴重影響到企業(yè)的形象和美譽度。同時，企業(yè)制度文化建設方面還存在著一定問題。如目前石油企業(yè)的人才選拔制度不是很完善，在這個人才競爭異常激烈的時代，石油企業(yè)依然保留著照顧油田子女就業(yè)的相關，這對企業(yè)來說會造成很多人才的流失和沒有發(fā)展空間，是有礙企業(yè)未來發(fā)展的。另外，從人才流向看,大量的科技人員可能將流向東部沿海經濟發(fā)達地區(qū)。對石油企業(yè)這種資金密集型企業(yè),這種行業(yè)的特點會給現(xiàn)代企業(yè)制度的建設帶來很大難度。

（三）企業(yè)文化口號化現(xiàn)象比較嚴重。

在石油行業(yè)，口號是其中的一大亮點，當然在石油行業(yè)開始的早期，口號文化對石油企業(yè)的發(fā)展起到了很大程度的作用，但是進入新時代的商品經濟時期，僅僅靠幾句口號來詮釋企業(yè)文化是遠遠不夠的，石油企業(yè)文化建設應該與石油企業(yè)戰(zhàn)略密切相關的，企業(yè)尤其是規(guī)模巨大的石油企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，就必須要有好的企業(yè)文化去支撐，用企業(yè)文化去樹立企業(yè)形象，用企業(yè)文化去提升企業(yè)競爭力，用企業(yè)文化去提高企業(yè)效益。在過去我們常把“團結、拼搏”等字眼作為企業(yè)文化，并將其口號化，使得無法指導員工的工作，有時反而制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。石油企業(yè)雖然資產雄厚，實力強大，但屬于資源性的企業(yè)，因此在建設企業(yè)文化的同時需要從實際情況出發(fā)，不能把企業(yè)文化口號與企業(yè)經營發(fā)展能力相差太遠，使得企業(yè)文化顯得又假又空。

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三、石油企業(yè)文化建設的意見

（一）重視傳統(tǒng)文化，突出個性文化。

中國石油企業(yè)的傳統(tǒng)文化是經歷漫長時期，在特定的環(huán)境下形成的，具有很強的現(xiàn)實意義和指導意義。在新時期個性張揚，文化差異性大以及外來文化的影響下。石油企業(yè)必須繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀精華，去除糟粕，汲取精華。發(fā)揚老一輩石油人艱苦奮斗，不怕苦，不怕累，不怕犧牲的大無畏精神。將學石油、愛石油、獻身石油的精神傳承下去。同時企業(yè)要根據(jù)自身的背景及特性來考慮新時期自己企業(yè)文化定位的，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化的同時，要緊跟時代主題，與時俱進，不斷改革創(chuàng)新。凸顯石油企業(yè)的個性文化。

（二）轉變思想觀念，提高企業(yè)領導層對企業(yè)文化建設重要性的認識。

企業(yè)領導應從政治高度認識企業(yè)文化建設的重要性和必要性。從企業(yè)管理層次結構看,企業(yè)的經營管理者屬于企業(yè)的領導層,而企業(yè)領導層的作用相比較而言重于企業(yè)的作業(yè)層。因此,企業(yè)的領導層在企業(yè)文化核心的企業(yè)精神的培育和塑造上,要以身作則,身先士卒。國家的富強靠經濟，經濟的繁榮靠企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展靠企業(yè)家，而企業(yè)家管好企業(yè)靠文化。符合時代發(fā)展的優(yōu)良石油企業(yè)文化要讓企業(yè)的全體員工認同，把優(yōu)秀的企業(yè)文化滲透到每個員工的頭腦中去，使企業(yè)文化的影響得到全方位的持續(xù)提高。企業(yè)文化具有多方面的功能和效應，在企業(yè)精神的弘揚引導、內部關系的調節(jié)凝聚、士氣的鼓舞激勵、知識信息的傳播補充、腐朽文化的免疫抵制等方面一直扮演著重要的角色。先進的內容，時尚的節(jié)奏，健康、積極向上的社會主義內涵的企業(yè)文化，感人事跡形成的“正氣歌”，引人向上的精神對于鞏固企業(yè)文化陣地，防止不良思想侵入，增強對腐朽文化的抵制能力具有重要意義。

（三）統(tǒng)籌規(guī)劃，完善企業(yè)文化管理機制。

健全監(jiān)督機制和獎懲機制,做到權責統(tǒng)一。監(jiān)督機制能夠在執(zhí)行過程中對執(zhí)行情況進行定時或不定時檢查,及時發(fā)現(xiàn)不足,糾正錯誤,并采取相應措施補救。獎懲機制則能夠在執(zhí)行結束后評定執(zhí)行人員的綜合表現(xiàn),并在一系列執(zhí)行活動或一定周期結束后,實施階段性獎懲措施,形成能上能下,能進能出的良性競爭機制。

健全人才選拔機制。人才是企業(yè)競爭的根本保障，石油企業(yè)作為中國最大的企業(yè)更應重視人才的選拔，只有剔除一些舊的不在適應當前需要的選拔制度，建立完善健全的人才選拔、培養(yǎng)及管理辦法，任人唯賢，讓那些德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才為企業(yè)做貢獻，才能保證石油企業(yè)一直處于中國乃至世界的領先地位。

（四）與時俱進，促進企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。企業(yè)的文化建設也必須把握時代的主題，跟進時代主旋律，與時俱進，深入創(chuàng)新，積極創(chuàng)新企業(yè)文化新形式。促進以人為本型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、和諧型企業(yè)文化三種新型文化的建設。創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，勇于創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎和動力。隨著世界經濟全球一體化進程的不斷加快，科技飛速發(fā)展，國內外市場競爭的不斷加劇，客觀上要求石油企業(yè)必須進行技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等諸多方面的創(chuàng)新,否則就會被市場無情地淘汰。創(chuàng)新型企業(yè)文化的核心是建設先進文化，其重要途徑就是勇于創(chuàng)新。為了最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化靈魂、導向、約束、激勵等作用,保

[4]證企業(yè)健康發(fā)展并不斷壯大,我們必須以積極創(chuàng)新的精神來建設企業(yè)文化，不僅要在建設戰(zhàn)略上創(chuàng)新,更要在經營理念、人才培養(yǎng)和管理、企業(yè)形象確定等方面創(chuàng)新,在手段和方法上也要創(chuàng)新。只有這樣,具有時代特征和鮮明特色的企業(yè)先進文化才能得以塑造和形成。從而更高效、快速地促進企業(yè)的健康發(fā)展。就像中國海洋石油總公司在與國際接軌過程中將自身的文化與蔚藍色的文化有機地融合在一起，使其文化組織結構及諸要素實現(xiàn)有效地組合。這樣的選擇對于中國海洋石油文化來說才是最佳的模式選擇。只有不斷創(chuàng)新，才能緊跟時代步伐，在與世界這么多優(yōu)秀能源公司中脫穎而出。

參考文獻

[1]劉光明.企業(yè)文化(第三版)[M].經濟管理出版社2002年3月第3版.[2]聶勇.石油企業(yè)文化建設［J］.企業(yè)研究，2007-09.

[3]陳璽、張國力.石油企業(yè)文化建設的思考[J].集團經濟研究，2006.17.[4]張立.我國石油企業(yè)文化建設問題研究[J].中國加油網站，2007.09.10.

第四篇：我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設研究

我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設研究

【摘要】：加入WTO以來，我國商業(yè)銀行的外部經營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的經營管理面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，也對商業(yè)銀行應對市場變化的能力提出了更大的考驗和更高的要求。商業(yè)銀行正在從傳統(tǒng)的粗放型經營模式，向“以客戶為中心、以市場為導向”的現(xiàn)代經營模式轉變，同時，我國的商業(yè)銀行企業(yè)文化也經歷著一場文化變革。隨著我國商業(yè)銀行企業(yè)文化的不斷發(fā)展，銀行自身在不斷創(chuàng)新和突破。所以，我國商業(yè)銀行的改革是管理機制的變革，也是企業(yè)文化的變革?，F(xiàn)在，金融行業(yè)的產品日趨同質化，只有優(yōu)質的企業(yè)文化才是商業(yè)銀行立于不敗之地的法寶。我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設不僅可以提升銀行的品牌價值，而且可以為銀行匯聚更多的優(yōu)秀人才，更重要的是提高了銀行的經營管理水平。本文通過對目前國內外認可的企業(yè)文化理論的歸納整理，從國內商業(yè)銀行的實際出發(fā)，以調研的實際資料為依據(jù)，結合我國現(xiàn)階段的國情與金融生態(tài)的現(xiàn)實環(huán)境，對我國商業(yè)銀行組織管理的內外部各個環(huán)節(jié)的企業(yè)文化建設，進行系統(tǒng)的明細分析，提出建設思路與方法，以此確立銀行的社會定位、市場定位與發(fā)展方向，提升國內銀行的資源整合能力，并提高市場競爭力?！娟P鍵詞】：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設 【學位授予單位】：山西財經大學 【學位級別】：碩士 【學位授予年份】：2012

【分類號】：F270;F832.3 【目錄】：摘要6-7Abstract7-101.導論10-151.1研究背景及意義10-111.1.1研究背景10-111.1.2研究意義111.2國內外研究現(xiàn)狀11-131.2.1國內研究現(xiàn)狀11-121.2.2國外研究現(xiàn)狀12-131.3研究內容與創(chuàng)新131.3.1研究內容131.3.2創(chuàng)新點131.4研究方法13-152.商業(yè)銀行企業(yè)文化及其建設意義15-202.1文化的含義15-162.2企業(yè)文化的含義和功能162.2.1企業(yè)文化的含義162.2.2企業(yè)文化的功能162.3商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義及其特征16-182.3.1商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義16-172.3.2商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征17-182.4我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的意義18-202.4.1加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設是適應市場經濟發(fā)展的需要182.4.2加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設是推動社會主義精神文明的需要18-192.4.3加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設是適應金融改革的需要19-203.我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀分析20-293.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中取得的成績20-223.1.1堅持了“以人為本”的企業(yè)文化氛圍20-213.1.2構建了“以客戶為中心”的經營理念213.1.3完善了內部自我約束機制21-223.1.4塑造了良好的企業(yè)形象和品牌223.2我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中存在的問題22-253.2.1缺少系統(tǒng)化的企業(yè)文化體系23-243.2.2內容過于形式化，缺乏特點243.2.3深度與廣度不夠243.2.4企業(yè)文化缺乏長期規(guī)劃24-253.2.5員工對企業(yè)文化的感知度不夠253.3我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設存在問題的原因分析25-293.3.1管理人員及員工對企業(yè)文化的理解與認識存在誤區(qū)25-263.3.2商業(yè)銀行發(fā)展目標短期化，片面追求

短期經濟利益發(fā)展263.3.3企業(yè)文化理論研究相對滯后26-273.3.4約束軟弱化27-283.3.5地位邊緣化28-294.花旗銀行企業(yè)文化建設的經驗借鑒29-354.1花旗銀行企業(yè)文化的特點29-334.1.1以人為本29-304.1.2客戶至上30-324.1.3推陳出新32-334.2花旗銀行企業(yè)文化建設對我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的啟示33-354.2.1核心內容要進行明確定位334.2.2反思在吸引、留住人才方面的“短板”334.2.3重視金融企業(yè)家的作用33-344.2.4學習企業(yè)文化中蘊含的深刻人文思想34-355.加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的對策35-435.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的原則35-365.1.1共性與個性相統(tǒng)一355.1.2繼承與創(chuàng)新相結合35-365.1.3先進性與群眾性相結合365.2加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的具體措施36-435.2.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設應注重政治性、時代性和自身個性的結合36-385.2.2營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，不斷提高員工的素質38-395.2.3完善的激勵制度，增強員工的凝聚力39-415.2.4凸顯商業(yè)銀行的自身特點，塑造鮮明的商業(yè)銀行形象41-43結語43-44參考文獻44-45致謝45-46攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文46-47

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第五篇：保險企業(yè)文化建設問題研究

保險企業(yè)文化建設問題研究

摘 要

保險企業(yè)具有社會保障管理的功能，因此應該在社會繁榮發(fā)展、經濟快速增長、風險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責任并發(fā)揮更大的積極作用。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)發(fā)展的精神動力，保險企業(yè)文化建設有助于提升保險企業(yè)的競爭力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對保險企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更要重視企業(yè)文化的構建，進而提升保險公司的“軟實力”。

保險企業(yè)正處于行業(yè)的轉型期，在市場規(guī)范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內涵等基本概念入手，研究保險企業(yè)文化如何推動保險企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業(yè)文化的核心內容，分析了構建保險企業(yè)文化的必要性，介紹了當前保險企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業(yè)文化建設的一系列建議，達到更好地構建和實施保險企業(yè)文化的目的。

關鍵詞：保險企業(yè) 企業(yè)文化 競爭力

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Research on the Culture of Insurance

Companies

Abstract Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived.An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company.Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.The insurance companies are in transition.With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts.The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies.It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture.In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.Key words: Insurance companies;Corporate Culture;Competitiveness

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目 錄

摘 要..................................................i Abstract.................................................ii

一、前言..................................................1

二、保險企業(yè)文化建設與保險企業(yè)發(fā)展的關系.....................2

（一）企業(yè)文化的概念和內涵....................................2

（二）保險企業(yè)文化的核心內容..................................3

（三）保險企業(yè)文化對企業(yè)的作用原理及構建的重要性..............4

三、保險公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析.......................8

（一）我國保險企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀..............................8

（二）我國保險文化現(xiàn)狀產生的原因..............................9

（三）我國保險企業(yè)文化建設存在的問題.........................10

四、強化保險企業(yè)文化建設的建議.............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度.............................12

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業(yè)文化.....................13

（四）以誠信經營提升企業(yè)管理競爭力...........................14

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業(yè)家精神.............15

（六）盡快建立科學的企業(yè)文化考評機制.........................15

（七）以保險企業(yè)文化創(chuàng)新拉動企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力.............................................................16

五、總結.................................................16 參考文獻.................................................18 保險企業(yè)文化建設問題研究

一、前言

企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國的管理學家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業(yè)管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業(yè)管理中，并強調調動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業(yè)，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業(yè)管理學的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認為：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”。國內外各項研究成果也表明，企業(yè)文化對于企業(yè)的長期經營發(fā)展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地擁有著先進的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設的企業(yè)是缺乏核心競爭力的，不重視企業(yè)文化建設的企業(yè)家也是缺乏遠見的。企業(yè)文化建設已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。

保險企業(yè)文化對保險企業(yè)的發(fā)展具有導向、激勵、促進的作用，是保險企業(yè)發(fā)展的指南針和推動器。保險是經營和管理風險的特殊行業(yè)，先進的技術、完善的制度無疑是保險企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險企業(yè)的發(fā)展注入動力。因此，保險企業(yè)文化的建設已經成為許多保險企業(yè)突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入WTO以后，保險業(yè)對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業(yè)除了要應對實力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國內不斷崛起的保險企業(yè)爭搶市場份額，保險企業(yè)的競爭層次不斷加深，已從產品和服務的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風，各家保險企業(yè)需要對企業(yè)內現(xiàn)有的文化進行變革，構建和實施優(yōu)秀的企業(yè)文化對每家保險企業(yè)來說已是勢在必行。保險企業(yè)應該在對原有企業(yè)文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應發(fā)展的企業(yè)文化，建設企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動我國整個保險業(yè)的繁榮發(fā)展。保險企業(yè)文化建設問題研究

二、保險企業(yè)文化建設與保險企業(yè)發(fā)展的關系

（一）企業(yè)文化的概念和內涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產經營活動過程中，被企業(yè)內絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內涵的物質財富和精神財富的總和。企業(yè)文化作為新興的經濟發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經濟發(fā)展的標志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標準、經營理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標、行為規(guī)范，同時還包括企業(yè)的文化觀念、價值標準、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。

企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價值觀。價值觀是企業(yè)員工對本企業(yè)生存與發(fā)展的認同，是一種共同意識。傳統(tǒng)企業(yè)的生產經營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾?，F(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是互利共存，除了內部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會公眾的互利共存。

企業(yè)價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長期的經營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關系界定、領導體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無不滲透著企業(yè)的核心價值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產品形象和人員形象。產品形象是企業(yè)產品中所灌輸企業(yè)價值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內在精神。

美國哈佛大學的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經營業(yè)績》中，深入地研究了美國22個行業(yè)72家公司的經營狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當代社會，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績的深層次原因”的結論，依據(jù)這種觀點，我國的商業(yè)保險業(yè)要在日益激烈保險企業(yè)文化建設問題研究 的市場競爭不斷生存發(fā)展，積極構建具有商業(yè)保險業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。

（二）保險企業(yè)文化的核心內容

所謂保險企業(yè)文化，實際是企業(yè)文化的一個行業(yè)分支。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)在長期經營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風和價值觀念的總和。保險企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學管理思想，未來保險企業(yè)的發(fā)展，應在保險產品和服務不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎上，將更多地依賴保險企業(yè)文化的建設來實現(xiàn)更持久和強勁的發(fā)展。

保險企業(yè)文化的核心內容就是以人為本，通過發(fā)揮先進文化的指導、引領、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業(yè)文化是經營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應該包含下列幾個方面: 1．保險企業(yè)的形象文化

保險企業(yè)形象文化包括物質形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內容:一是產品和服務。除了創(chuàng)立優(yōu)質的保險產品，保險公司還應該把服務廣大人民群眾、服務和諧社會建設作為企業(yè)發(fā)展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務大眾，勇?lián)熑危瑘F結協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務質量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險公司企業(yè)文化的重要內容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓，使所有職工都達到行業(yè)社會優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對公司的責任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應獲得相應的勞務收入和股權分配收益，保險業(yè)應該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。保險企業(yè)文化建設問題研究

2．保險企業(yè)的制度文化

保險企業(yè)制度文化，是保險企業(yè)的領導體制、決策機構、業(yè)務流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業(yè)在經營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。

3．保險企業(yè)精神文化

保險企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨、經營理念、道德準則等。其中，保險企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態(tài)度，及其對保險企業(yè)的忠誠度。保險企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠信、團隊、創(chuàng)新等方面：誠信文化是保險公司企業(yè)文化的基礎，在以誠信為核心的誠信文化建設中，要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業(yè)精神文化的保障，有助于增強企業(yè)的凝聚力，保持集體的團結和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發(fā)展的責任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的內在動力，鼓勵和支持保險企業(yè)在法規(guī)框架內推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務的質量和經濟的效益，從而實現(xiàn)保險企業(yè)又好又快發(fā)展。

（三）保險企業(yè)文化對企業(yè)的作用原理及構建的重要性

1．保險企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用原理

現(xiàn)今的保險業(yè)是極具競爭性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更應致力于保險企業(yè)文化的構建。中國人民財產保險公司作為一家擁有60多年經營歷史的公司，一直占據(jù)了中國非壽險市場的主導地位，是2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2010年廣州亞運會唯一全球保險合作伙伴，被穆迪等國際權威機構授予中國內地企業(yè)最高信用評級A級、亞洲最具競爭力非壽險公司、最受信賴保險公司等榮譽，這與中國人保財險優(yōu)秀的保險企業(yè)文化建設問題研究

企業(yè)文化是息息相關的，保險企業(yè)應加強對企業(yè)文化建設重要性的認識，借以推動企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化時刻影響著企業(yè)經營業(yè)績，其中的內在作用機理具體表現(xiàn)為以下三個方面：（1）企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經營業(yè)績

個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環(huán)境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調一致，有共同而明確的目標，這將產生巨大的凝聚力。在當前專業(yè)化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業(yè)的經營業(yè)績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調學習和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經營業(yè)績。

（2）企業(yè)文化通過激發(fā)員工的內在驅動力促進保險行業(yè)的發(fā)展

企業(yè)如果沒有凝聚力并真正為其要實現(xiàn)的目標而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設企業(yè)文化的任務是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業(yè)內部形成強大的凝聚力，引導人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產生強大的驅動力，驅使企業(yè)全體成員產生追求企業(yè)經營目標的巨大勇氣，并把它轉為自己發(fā)自內心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產生了這樣的驅動力，正是這種驅動力使可口可樂公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來越多的企業(yè)在經營實踐中也會發(fā)現(xiàn)，在如今物質豐富，科技主導的時代，曾經作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術、產品等都容易被相同行業(yè)中的競爭對手所模仿，從而失去競爭力，能維持企業(yè)獨有特征的，唯有企業(yè)的內部文化。對一個行業(yè)來講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實力的主要組成部分，關系到一個行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業(yè)發(fā)展的內在動力。保險企業(yè)文化建設問題研究

（3）企業(yè)文化對企業(yè)經營具有持久的推動力

企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個體特質、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會環(huán)境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業(yè)目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協(xié)調一致的。企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營造了企業(yè)的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業(yè)的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業(yè)的長期發(fā)展，使企業(yè)經營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結合，公司價值和個人價值相結合，來激勵員工，增強企業(yè)凝聚力。

2．構建保險企業(yè)文化的必要性

中國人民財產保險公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構成動態(tài)的企業(yè)文化體系。中國人財保險在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險，服務人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩(wěn)定社會經濟發(fā)展提供了強大的支持與保障，同時在服務社會、發(fā)展經濟的過程中，積累了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而這一切很大程度上要歸功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。保險文化建設是提高行業(yè)核心競爭力的主要途徑，現(xiàn)代服務業(yè)的競爭，從深層次上講是行業(yè)文化的競爭。對保險行業(yè)而言，蘊藏在其內部的文化精神與理念構成了保險行業(yè)內部活的靈魂，構建保險企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在：

（1）企業(yè)文化可以深層次地增強企業(yè)的核心競爭力

對于當前保險業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業(yè)應該重點培育的核心競爭力，特別是險種創(chuàng)新很難成為保險企業(yè)的核心競爭力。不少專家把險種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競爭力，是因為技術或產品專利能為企業(yè)帶來市場壟斷優(yōu)勢。但在保險市場保險企業(yè)文化建設問題研究

上，這種壟斷優(yōu)勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產生品牌效應、排他效應的創(chuàng)新力必然不能成為保險企業(yè)的核心競爭力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經久不衰的原因除了優(yōu)質的產品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據(jù)對世界500強企業(yè)的調查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動地完成任務，保證了命令和計劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險企業(yè)增強競爭力，關鍵就是構建并實施科學的企業(yè)文化。

（2）優(yōu)質的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險產品

企業(yè)經濟利益的實現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產品并為消費者帶來什么樣的效用。在現(xiàn)今生產和生活條件下，產品的效用不僅體現(xiàn)為消費者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費者心理層次上的滿足感。越是科學發(fā)展、經濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產品的原因分為三種:一是轉嫁風險，通過減少損失來確保生活穩(wěn)定和順利生產，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個人財產價值或人生價值，滿足心理層次的需要?？梢哉f，作為保險公司運營核心的保險產品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費品。所以經營保險產品其實就是經營企業(yè)文化，保險企業(yè)間深層次的競爭也就是企業(yè)文化間的競爭，通過構建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險產品，才能獲得更大的市場份額。（3）加強企業(yè)文化建設可以適應客戶的多元化需要

參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險公司形象則是企業(yè)文化的重要內容之一。如今，保險業(yè)的競爭日益激烈，各家保險企業(yè)文化建設問題研究

保險企業(yè)都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業(yè)表現(xiàn)具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，由此構成經營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關系，保證集體的團結統(tǒng)一。

保險企業(yè)應加強對企業(yè)文化建設重要性的認識，構建和實施先進的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產生強烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使保險企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

三、保險公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析

（一）我國保險企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為：

1．文化底蘊不深厚

隨著經濟的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但往往只表現(xiàn)為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經營理念。

2．文化建設措施不力

由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側重于對險種和產品的建設，在有形的物質上投入較多，對文保險企業(yè)文化建設問題研究

化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。

3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨家經營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設的土壤。

（二）我國保險文化現(xiàn)狀產生的原因

1．我國居民缺乏保險意識

我國居民的保險意識因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對淡薄、參保意愿不強，不習慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風險，這很大程度上限制了保險行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農經濟以及計劃經濟的基礎上，我國傳統(tǒng)文化觀念和風險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現(xiàn)的各種風險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調控和扶助。

2．保險知識貧乏及保險企業(yè)宣傳力度不夠

隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網絡、廣告、問卷調查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構為了追求短期的利益，側重對公司的產品、投資增值功能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對公眾的誤導，致使多數(shù)人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對保險業(yè)的誤解。保險企業(yè)文化建設問題研究

（三）我國保險企業(yè)文化建設存在的問題

1．誠信已成為保險公司不容忽視的問題

據(jù)中國消協(xié)的統(tǒng)計，保險投訴已一度上升為中國十大消費投訴之一，因為保險從業(yè)人員誤導消費者而引發(fā)的群體退保事件時有發(fā)生。作為保險業(yè)致命內傷的消費誤導已成為眾箭之矢。新產品誤導也已成為保險經營的三大風險之一，產生誠信問題的主要原因是：

（1）保險代理人整體素質良莠不齊，誤導投保時有發(fā)生，一些代理人任意夸大保險功能和責任范圍，隨意提高回報率。

（2）保險公司對保險代理人的培訓簡單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)一而完整的推銷培訓體系，在管理體制上缺乏長遠的刺激機制，僅僅是搞一些臨時的業(yè)務企劃和競賽活動。

（3）中國保險業(yè)普遍存在過分追求數(shù)量而忽視業(yè)務質量的現(xiàn)象，過分注重市場份額而忽視產品對客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長遠的利益。

2．對企業(yè)文化建設的認識不深刻，實踐系統(tǒng)性不足

不少保險企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務加以完成。還有部分保險企業(yè)沒有把企業(yè)文化與精神文明建設的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒有把企業(yè)文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內容，目前理論界相對統(tǒng)一的觀點是，由淺入深包括物質層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業(yè)在抓物質文化建設的時候，以做廣告的形式取代了其他內容，在抓行為文化建設的時候，以文體活動替代了全部內容，對于制度層面和精神層面的文化建設更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習慣于過去的做法，一些企業(yè)把文化建設的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導力度不夠，直接造成同一個企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。保險企業(yè)文化建設問題研究

3．中小保險企業(yè)文化建設與業(yè)務拓展關聯(lián)度不高

對于絕大多數(shù)的中小險企來說，創(chuàng)建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規(guī)模不大的同時，企業(yè)文化的建設也存在各種問題。中小保險企業(yè)因為經營理念和市場競爭等原因，往往把保險產品更新、保費收入、利潤等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因為“重業(yè)務發(fā)展、輕文化建設”的思想，導致企業(yè)沒有把企業(yè)文化建設當成領導班子的重要工作進行，沒有把企業(yè)文化和中小保險企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經營活動等緊密聯(lián)系起來，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環(huán)節(jié)中，沒有理順企業(yè)文化和經濟效益之間的關系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。

4．缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇一律，個性不足，嚴重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經營理念和服務宗旨。

5．文化核心理念不完善，營銷隊伍專業(yè)性不強

從我國商業(yè)保險行業(yè)企業(yè)文化的結構上看，我們的商業(yè)保險企業(yè)文化建設停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現(xiàn)形式上看，過于注重公關形象運作過程和結果，沒有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過于注重業(yè)務數(shù)量的發(fā)展引起服務質量存在嚴重的不足。典型的表現(xiàn)是我國不少的保險從業(yè)人員道德方面不足?，F(xiàn)在我國保險業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營銷團隊，營銷人員大多數(shù)是代理人員，服務水平和業(yè)務素質都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓，展業(yè)時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產品賣給客戶，有時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導致保戶在出險索賠時，得不到經濟補償，這嚴重影響了保險企業(yè)的形象。保險企業(yè)文化建設問題研究

四、強化保險企業(yè)文化建設的建議

構建和實施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設工作應統(tǒng)籌的兩個方面。一方面，企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎之上，進行衍生、創(chuàng)造。另一方面，企業(yè)文化要通過各種途徑進行科學的實施，那樣才能發(fā)揮它應有的功效。在此對保險企業(yè)文化科學實施提出七點建議：

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設工作往往是自上而下的，從企業(yè)經營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚企業(yè)文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業(yè)文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

（二）加強企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度

保險企業(yè)文化建設最主要的一點，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

1．堅持做事情與立規(guī)矩緊密結合

通過制度建設將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準則。保險企業(yè)文化建設問題研究

2．強化宣傳灌輸，提高員工認同度

企業(yè)文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

3．領導示范極為重要

企業(yè)文化的建設與企業(yè)領導緊密相關，企業(yè)領導通過對企業(yè)文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業(yè)文化產生巨大的促進作用。

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業(yè)文化

以人的素質提高為基礎，努力促進保險企業(yè)精神和先進企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質的高低，直接關系到保險企業(yè)文化建設的成效和保險企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質，對保險企業(yè)文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質的提高，不僅僅包括個人體質、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質、行為準則等規(guī)范人身行為的素質的提升。二者結合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設的基礎。

從“以人為本，以人的素質提高為基礎”這一點上理解，保險企業(yè)文化的建設，首先是要樹立先進的經營理念，這是保險企業(yè)文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險企業(yè)文化建設的重要環(huán)節(jié)；最后要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業(yè)文化建設的核心內容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設，保險企業(yè)及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。保險企業(yè)文化建設問題研究

（四）以誠信經營提升企業(yè)管理競爭力

誠信原則是保險企業(yè)經營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產品的質量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內部樹立一套以誠信為主要內容的價值理念，以形成誠實守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業(yè)的經營管理水平，將誠信貫徹到整個經營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經營風險。對此，1．對投保人全面負責

要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產生的不利影響。

2．切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據(jù)保險合同的規(guī)定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

3．自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務發(fā)展上，應多在拓展新業(yè)務上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務上打歪主意；保險企業(yè)文化建設問題研究

在隊伍建設上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產要素，因為它在企業(yè)產出中占據(jù)極大的貢獻份額。培養(yǎng)一大批名符其實、優(yōu)秀素質的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經驗、優(yōu)異的領導才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經營效率，追求最大利潤，實現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各項具體經營目標的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當今保險企業(yè)文化建設所面臨的重大課題。

（六）盡快建立科學的企業(yè)文化考評機制

防止企業(yè)文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進員工素質和經營績效的雙重提升等內容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現(xiàn)，比如調查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內容選擇恰當?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內部文化管理的協(xié)調機制。而且考評過程要注意相關部門的協(xié)作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。保險企業(yè)文化建設問題研究

（七）以保險企業(yè)文化創(chuàng)新拉動企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力

保險企業(yè)在企業(yè)文化建設中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)時我國保險企業(yè)所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務、技術、內部管理等方面的內容還應包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來看，保險企業(yè)應創(chuàng)立科學的決策機制，要充分調動企業(yè)中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業(yè)專業(yè)知識密集程度高的特性，應注重保險企業(yè)的知識管理，善于挖掘、積累、總結企業(yè)所擁有的各式各樣的知識，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報表、公式等形式表現(xiàn)出來的顯性知識和依靠個人經驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設立適宜的知識管理制度，締造保險企業(yè)的服務價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優(yōu)勢。

保險企業(yè)的業(yè)務涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內容，而保險業(yè)務開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險產品和員工服務水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產品和服務。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業(yè)提出了更高的要求，保險產品和服務的創(chuàng)新是保險企業(yè)適應市場需求、擴大業(yè)務規(guī)模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業(yè)應結合企業(yè)自身的經營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發(fā)各種保險產品和服務，以增強企業(yè)競爭力。在保險企業(yè)文化建設中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內部的感召力和凝聚力才能經久不衰。

五、總結

保險企業(yè)文化是保險企業(yè)核心競爭力的組成部分，在經濟高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業(yè)文化建設，對提高我國保險公司的內在素質和經濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內國保險企業(yè)文化建設問題研究

際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現(xiàn)實意義。

我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，在快速發(fā)展的過程中，不少保險企業(yè)存在“重業(yè)務，輕文化”的經營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因導致在保險企業(yè)文化的建設過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業(yè)應該借鑒國外保險業(yè)文化建設的經驗，堅持以人為本，從誠信原則出發(fā)，不斷加強對企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過對企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動保險企業(yè)的綜合實力。

企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會經濟的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設更不是閉門造車，它應該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業(yè)文化。總之，對于保險企業(yè)而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險企業(yè)應該在對原有企業(yè)文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應的企業(yè)文化，建設公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動整個保險業(yè)乃至社會經濟的健康發(fā)展。保險企業(yè)文化建設問題研究

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