第一篇：研發(fā)質(zhì)量管理——保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基

★專家介紹：Don

Don：INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)004km.cn）會(huì)員

專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理

★研發(fā)質(zhì)量管理——保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基

時(shí)間地點(diǎn)：2012年4月23-24日北京4月26-27日上海4月19-20日深圳

參加對象：研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等。學(xué)習(xí)費(fèi)用：4000元/兩天*買一贈(zèng)一,不再打折需在同一個(gè)月的同一課程才享有此優(yōu)惠，單獨(dú)一人收費(fèi)2600元。（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點(diǎn)）

承辦單位：華晟培訓(xùn)

課程背景

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

1.如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？

2.如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？

3.如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？

4.如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？

5.如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？

6.如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？

7.質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

8.什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？

9.質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：

1.研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

2.結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系

3.產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

4.產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)）

5.產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）

6.質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展

7.如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

課程培訓(xùn)

1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系

5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

8.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用

9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

課程大綱：

一、案例分析

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：

1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

a 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）

b 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測試）

c 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）

d 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）

4)根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置

1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、??）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

1)NPD（PDMA）

a 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、??）

b 實(shí)施實(shí)例講解

2)CMM/CMMI（SEI）

a 模型/級(jí)別/過程域/具體實(shí)踐

b 實(shí)施實(shí)例講解

3)兩者對比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）

5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、??）

2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、??）

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束

2)角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接

2.研發(fā)流程管理體系：

1)L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價(jià)值鏈分析模型

2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程

4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、??）

5)L4：活動(dòng)定義與角色說明

6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

8)使能流程體系

a 定義

b 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、??）

1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2)度量模型、度量流程

3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

4.質(zhì)量指標(biāo)的定義

1)質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2)實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

4)實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2)公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3)產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5)質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、??）

2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA??）

1)員工不愿意作QA怎么辦？

2)沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)

2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

3.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）

4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)目標(biāo)、上限、下限

2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）

1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題

1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋??

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

1)三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評(píng)審（TR）

1)TR的目的、原則

2)TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）

3)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、??）

4)各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、??）

5)TR的三個(gè)結(jié)論

6)評(píng)審專家管理方法

7)誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

8)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、??）

9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系

4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗(yàn)證（V&V）

1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

1)基于設(shè)計(jì)測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、??

2.產(chǎn)品級(jí)漸增測試模型

1)為什么盡早測試？

2)漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、??）

3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義

1)客戶化測試思維

2)缺陷引入階段分析

3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4.高效測試的法寶 ? 剛剛好，不多測，也不少測

1)場景用例設(shè)計(jì)法，案例講解

2)邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解

3)等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法，案例講解

5.業(yè)界測試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1)QA的獨(dú)立性

2)QA與QC的區(qū)別

2.QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA??）

3.QA主要活動(dòng)

1)主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

2)主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3)主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4)主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）

5)主要活動(dòng)之五：審計(jì)

6)主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

7)主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8)主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

9)主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB

10)主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題

1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析??

2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）

3.度量結(jié)果的應(yīng)用

1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？

4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核？

4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：

1)如何處理變革中的人的問題？

2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

3)如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6)實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法

7)高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

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第二篇：研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基課綱講義

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

1、如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？

2、如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？

3、如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？

4、如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？

5、如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？

6、如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？

7、質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

8、什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？

9、質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：

1、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

2、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系

3、產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

4、產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)）

5、產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）

6、質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展

7、如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲

培訓(xùn)收益

1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

2、了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

3、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

4、掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系

5、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

6、掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

7、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

8、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用

9、掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

課程內(nèi)容

一、案例分析

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1、研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：

1）之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

2）之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

3）研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

◇ 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）

◇ 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測試）

◇ 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）

◇ 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）

4）根基之載體：文件體系、IT體系

2、研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置

1）研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2）研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、??）

4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

1）NPD（PDMA）

◇ 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、??）

◇ 實(shí)施實(shí)例講解

2）CMM/CMMI（SEI）

◇ 模型/級(jí)別/過程域/具體實(shí)踐

◇ 實(shí)施實(shí)例講解

3）兩者對比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）

5、研發(fā)質(zhì)量管理體系

1）質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、??）

2）研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、??）

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1、研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

1）基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束

2）角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接

2、研發(fā)流程管理體系：

1）L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價(jià)值鏈分析模型

2）L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

3）L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程

4）L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、??）

5）L4：活動(dòng)定義與角色說明

6）L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

7）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

8）使能流程體系

◇ 定義

◇ 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程

3、度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、??）

1）過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2）度量模型、度量流程

3）實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

4、質(zhì)量指標(biāo)的定義

1）質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2）實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

3）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

4）實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1、如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1）研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2）公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3）產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4）項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5）質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6）質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、??）

2、質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3、什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA??）

1）員工不愿意作QA怎么辦？

2）沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4、實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5、如何培養(yǎng)QA人員?

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1、制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)

2、產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

3、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）

4、質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1）目標(biāo)、上限、下限

2）公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

6、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

7、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）

1、企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題

1）評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋??

2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

1）三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）

3、技術(shù)評(píng)審（TR）

1）TR的目的、原則

2）TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）

3）各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、??）

4）各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、??）

5）TR的三個(gè)結(jié)論

6）評(píng)審專家管理方法

7）誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

8）如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、??）

9）實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系

4、實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

5、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗(yàn)證（V&V）

1、研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

1）基于設(shè)計(jì)測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、??

2、產(chǎn)品級(jí)漸增測試模型

1）為什么盡早測試？

2）漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、??）

3、高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義

1）客戶化測試思維

2）缺陷引入階段分析

3）優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4、高效測試的法寶 ? 剛剛好，不多測，也不少測

1）場景用例設(shè)計(jì)法，案例講解

2）邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解

3）等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法，案例講解

5、業(yè)界測試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1、研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1）QA的獨(dú)立性

2）QA與QC的區(qū)別

2、QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA??）

3、QA主要活動(dòng)

1）主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

2）主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3）主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4）主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）

5）主要活動(dòng)之五：審計(jì)

6）主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

7）主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8）主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

9）主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB

10）主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

4、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1、企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題

1）缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析??

2、度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）

3、度量結(jié)果的應(yīng)用

1）度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2）不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3）哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？

4）哪些度量指標(biāo)用于績效考核？

4、質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：

1）如何處理變革中的人的問題？

2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

3）如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4）研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6）實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法

7）高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

講師資質(zhì) 董奎老師

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）

Don：研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)）會(huì)員

■ 專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過程；對業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。

■ 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：

曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：

1）華大電子

2）超圖軟件

3）上海格爾

4）網(wǎng)易

5）重慶奧普泰

6）佳訊飛鴻

7）廣聯(lián)達(dá)軟件

8）京信通信

9）華勝天成10）信利半導(dǎo)體

■ 研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、夏新電子、北京移動(dòng)、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動(dòng)飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動(dòng)、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團(tuán)、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動(dòng)、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計(jì)算機(jī)、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營商、芯片等。

第三篇：淺談如何保證產(chǎn)品質(zhì)量

“產(chǎn) 品 質(zhì) 量，我 來 保 障！”

------淺談如何保證產(chǎn)品質(zhì)量

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)間競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品的質(zhì)量對于企業(yè)的重要性日益明顯。企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量的競爭，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭實(shí)力的重要指標(biāo)，是市場營銷的后盾，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占領(lǐng)市場從事經(jīng)營的重要手段，也是企業(yè)高效益的源泉，一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，在努力創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，必須努力提高產(chǎn)品質(zhì)量水平?？v觀國內(nèi)外長久不衰的知名企業(yè)，都有著質(zhì)量過硬的產(chǎn)品品牌，所也說質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂。

就目前而言，我司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀是大部分工作局限和依賴于檢驗(yàn)，存在‘頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳’，重結(jié)果輕過程質(zhì)量管理誤區(qū)，有的員工只管盲目地機(jī)械地去做，搶進(jìn)度，認(rèn)為完工后反正有檢驗(yàn)把關(guān)，不重視質(zhì)量的控制，質(zhì)量觀念淡薄，還沒有真正意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要性，對產(chǎn)值的關(guān)注大于對質(zhì)量的關(guān)注，認(rèn)為產(chǎn)品制作出來不影響使用就行，制作出來的產(chǎn)品或多或少都存在著質(zhì)量問題，影響著公司經(jīng)濟(jì)效益，制約了公司的發(fā)展。

質(zhì)量對企業(yè)如此的重要，那么我們?nèi)绾伪ＷC和提高產(chǎn)品質(zhì)量呢？

首先要改變思想提高企業(yè)全員的質(zhì)量意識(shí)，是質(zhì)量保證的關(guān)鍵。企業(yè)決策者質(zhì)量意識(shí)和經(jīng)營思維的認(rèn)知和改變，決定了這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。決策者為企業(yè)確立了正確質(zhì)量方針和目標(biāo)計(jì)劃，并為全體員工所理解接受。其次全體員工不斷更新思維，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)，通過接受培訓(xùn)教育等方式來提高質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能，培養(yǎng)和加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)。質(zhì)量管理是全面、全員、全過程、全方位的，不僅僅是質(zhì)檢的工作，而是要公司上下各部門之間共同參與、共同努力來實(shí)現(xiàn)的，在公司形成全面質(zhì)量管理的氛圍。其次，每個(gè)環(huán)節(jié)每道工序都要制定詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和可控制措施，從細(xì)節(jié)做起，層層把關(guān)，把下道工序當(dāng)作客戶來對待，“第一次就把事情做正確”，把產(chǎn)品質(zhì)量問題由完工檢驗(yàn)到提前預(yù)防，有堵到疏，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。具體做好以下幾方面的工作：

1、原材料的質(zhì)量控制。采購向供應(yīng)商下發(fā)原材料（包括板材管材鍛件外協(xié)加工件等）合同訂單時(shí)，就要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求供貨材料是合格的。原材料到廠后嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)檢查合格方可投入生產(chǎn)，只有投入生產(chǎn)的原材料是合格的，制造出來的產(chǎn)品才是合格的。把握住合格放行不合格不用的原則，把質(zhì)量問題控制在源頭，才能從根本上杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。需要制定合理的生產(chǎn)工藝，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制程序和檢驗(yàn)規(guī)程，生產(chǎn)班組要嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，質(zhì)檢員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制程序和檢驗(yàn)規(guī)程對每道工序生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控檢驗(yàn)，檢查合格后方可轉(zhuǎn)到下一工序，消除零部件對產(chǎn)品整體質(zhì)量影響因素。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)解決，決不能把問題流入下道工序或留到完工再解決，避免質(zhì)量隱患。做到每道工序制造的都是合格品。

3、完工產(chǎn)品的質(zhì)量控制。對產(chǎn)品制造完畢的最終檢查，防止不合格產(chǎn)品出廠，既是對公司利益負(fù)責(zé)，也是對客戶生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。把好最后一道關(guān)，要質(zhì)檢員和裝配員工相互配合，共同努力，才能確保產(chǎn)品無質(zhì)量問題出廠。

4、生產(chǎn)設(shè)備和檢測儀器對質(zhì)量的控制。當(dāng)前化工制造業(yè)要求越來越精細(xì)精密，沒有硬件設(shè)施來保障是做不出高質(zhì)量的產(chǎn)品。沒有好的焊機(jī)也焊不出高質(zhì)量的焊縫，沒有無損檢測設(shè)備無法控制焊接內(nèi)在質(zhì)量，沒有光譜分析儀就不知道材料是否用對等等。制造過程中質(zhì)量問題必須靠先進(jìn)的精密儀器檢測才能發(fā)現(xiàn)，才能控制和反修。所以要完善和規(guī)范檢測儀器管理制度，定期對設(shè)備、儀器點(diǎn)檢、校驗(yàn)、更新，使這些設(shè)備、儀器真正方便生產(chǎn)起到監(jiān)測控制生產(chǎn)的作用，用檢測結(jié)果證明高質(zhì)量產(chǎn)品的真實(shí)可靠性。車間員工嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，檢驗(yàn)員應(yīng)具備嫻熟的檢驗(yàn)技能，正確使用各種檢測儀器和量具，對產(chǎn)品質(zhì)量作出正確判斷，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

5、設(shè)計(jì)/技術(shù)工藝文件對質(zhì)量的保障。大家知道，質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，設(shè)計(jì)的合理與否決定了產(chǎn)品本身質(zhì)量是否滿足客戶生產(chǎn)要求；其次正確的工藝文件是保障產(chǎn)品質(zhì)量的指導(dǎo)性文件，是車間操作人員必須遵守的操作規(guī)程，所以只有設(shè)計(jì)正確了，工藝合理完善了，才能提高生產(chǎn)進(jìn)度，保證高質(zhì)量產(chǎn)品的產(chǎn)生。所以成熟完善的生產(chǎn)工藝是保障產(chǎn)品質(zhì)量的必要條件。

6、以陽光的心態(tài)對待客戶的要求和反饋的問題?？蛻艏仁俏覀兊纳系?，也是促進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)力。公司要走向大市場，走向世界，就必須接受和滿足客戶的標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶對我們產(chǎn)品的評(píng)判和抱怨，哪怕是不正確或者是刁難的，都要放正心態(tài)去接受，去分析問題所在，從自身找原因，是不是設(shè)計(jì)不合理？參數(shù)不對?焊接有問題？材料有問題？….等等，對這些問題舉一反三，在今后工作中杜絕類似問題的發(fā)生，只有這樣才能真正改進(jìn)和提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，留住客戶，贏得客戶的青睞。

總之，公司只要全員參與質(zhì)量管理，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，心里有質(zhì)量，做事想著質(zhì)量，這樣才能知道如何去控制，從哪方面去控制，既節(jié)約了成本又能把質(zhì)量問題控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題。質(zhì)量管理，貴在持之以恒。所以每位員工要樹立主人翁意識(shí)，真正做到“產(chǎn)品質(zhì)量，我來保障！”才能制造精品，奉獻(xiàn)精品。

質(zhì)檢科

葛

琰

2015.12.19

第四篇：設(shè)備管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證

設(shè)備管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證

生產(chǎn)設(shè)備是生產(chǎn)力的重要組成部分，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的重要工具和手段，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要物質(zhì)財(cái)富，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的物質(zhì)標(biāo)志。生產(chǎn)設(shè)備無論從企業(yè)資產(chǎn)的占有率上，還是從管理工作的內(nèi)容上，以及企業(yè)市場競爭能力的體現(xiàn)上，它都占有相當(dāng)大的比重和十分重要的位置。管好用好生產(chǎn)設(shè)備，提高設(shè)備管理水平對促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展有著十分重要的意義。

設(shè)備管理是企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和交貨期的保證。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)往往是按合同組織生產(chǎn)，以銷定產(chǎn)。合同一經(jīng)簽定，即受到法律保護(hù)，無特殊情況不能變更，違約將受嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)制裁。如果沒有較高的設(shè)備管理水平和良好設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)做保證，是不可能很好地履行的。一旦違約，給企業(yè)帶來的就不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，還往往失去市場，對企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。

設(shè)備管理的宗旨之一就是為保證產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。目前，企業(yè)開展的IS0900I質(zhì)量認(rèn)證是建立產(chǎn)品質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和依據(jù)，它是通過對企業(yè)內(nèi)部全過程進(jìn)行有效的控制和管理，保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。設(shè)備是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵因素，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。所以，必須對產(chǎn)品質(zhì)量尤其是“質(zhì)控點(diǎn)”設(shè)備進(jìn)行全過程的有效控制，不僅對設(shè)備設(shè)計(jì)制造及選型質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備精度、性能、可靠性、各種規(guī)章制度進(jìn)行控制。還要對設(shè)備操作人員的能力、技術(shù)水平、環(huán)境條件和加工產(chǎn)品的全過程進(jìn)行控制，只有在設(shè)備管理工作中對影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)得到有效的控制，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。

目前的“質(zhì)量月”活動(dòng)以及公司工會(huì)在全體職工中開展的“提升質(zhì)量從我做起、保合同競賽”活動(dòng)，是促進(jìn)西瓷公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的保障。“工欲善其事、必先利其器”。具備良好的設(shè)備和管理水平及設(shè)備維護(hù)質(zhì)量，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。若疏與管理，用先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)一般產(chǎn)品，不僅會(huì)使生產(chǎn)成本增加，而且會(huì)失去市場競爭能力，造成極大的浪費(fèi)，有的先進(jìn)設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，缺零少件，拆東墻補(bǔ)西墻，不能發(fā)揮全部設(shè)備的效能，降低了設(shè)備利用率，有的設(shè)備損壞，停機(jī)停產(chǎn)，企業(yè)雖有先進(jìn)的設(shè)備，不但沒有發(fā)揮出優(yōu)勢，反而由于設(shè)備價(jià)高，運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用大，成為沉重的包袱，生產(chǎn)經(jīng)營步履維艱。而設(shè)備管理水平高，運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)良好、效率高，一樣能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，市場競爭能力強(qiáng)，企業(yè)效益也將穩(wěn)步增長。

制泥車間的生產(chǎn)是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)，保障各種設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，出現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)得到排除和維修質(zhì)量提高是尤其重要的一環(huán)。質(zhì)量月里車間為提高泥漿水份合格率，對33臺(tái)泥漿泵影響泥漿水份實(shí)行監(jiān)護(hù)維修。從實(shí)踐情況看，對一些連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的生產(chǎn)線設(shè)備實(shí)行監(jiān)護(hù)維修制度是可行的，由于監(jiān)護(hù)維修制度能及時(shí)診斷設(shè)備故障，對在用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況隨時(shí)檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，變事后維修為預(yù)防維修。如對泥漿泵的盤根的實(shí)用中出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，對泥漿的水份影響較大，實(shí)行監(jiān)護(hù)維修制度后，泥漿質(zhì)量合格率有了很大的提高，全過程合格率也相應(yīng)提高。通過車間實(shí)行監(jiān)護(hù)維修制度，車間設(shè)備完好率從以前的90%提高到現(xiàn)在的97．6％以上。為車間很好的完成生產(chǎn)任務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量贏的了保證。

提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)量，設(shè)備是一個(gè)重要因素。加強(qiáng)設(shè)備管理是提高質(zhì)量、增產(chǎn)增收的重要手段。要確保設(shè)備有良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，保持高的設(shè)備利用率，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患。對老設(shè)備通過技術(shù)改造和更新，改善和提高裝備素質(zhì)，增強(qiáng)設(shè)備性能，延長設(shè)備使用壽命，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

第五篇：工程質(zhì)量管理和保證措施

工程質(zhì)量管理和保證措施工程質(zhì)量管理

1.1建立健全質(zhì)量責(zé)任制

要保證工程質(zhì)量，必須實(shí)行全企業(yè)、全員、全過程的質(zhì)量管理(即全面質(zhì)量管理)，其中心是全員認(rèn)真履行各自的質(zhì)量職能。

1.2項(xiàng)目經(jīng)理

●項(xiàng)目經(jīng)理是質(zhì)量保證工作的主要領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。對工程質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任。●貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)部門的有關(guān)建設(shè)工程的質(zhì)量政策、方針和法規(guī)。

●及時(shí)掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門、各作業(yè)隊(duì)的質(zhì)量管理工作。及時(shí)組織討論和決定質(zhì)量決策。

1.3現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

●對質(zhì)量保證負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)、組織工作。

●對質(zhì)量保證工作中的技術(shù)問題負(fù)全面責(zé)任。

●組織做好技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作?！窠M織質(zhì)量工程會(huì)議，分析解決質(zhì)量問題。

●有權(quán)制止任何影響質(zhì)量的決定和實(shí)施，有權(quán)制止違章施工的繼續(xù)，有權(quán)決定返工。

1.4現(xiàn)場施工技術(shù)人員

●對所負(fù)責(zé)的單位項(xiàng)工程項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。

●是具體施工操作的組織者，是把設(shè)計(jì)意圖的技術(shù)措施要求變成現(xiàn)實(shí)的直接指揮者。

●認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)定、技術(shù)操作規(guī)程。嚴(yán)格按圖紙施工，切實(shí)保證本工序的施工質(zhì)量。

●組織質(zhì)量自檢，并認(rèn)真做好檢查記錄、施工記錄和必要的標(biāo)記工作。施工質(zhì)量不合格，不得向下道工序移交。

●為質(zhì)檢人員提供檢查條件和技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

1.5操作者

●操作者是直接將設(shè)計(jì)圖付諸實(shí)現(xiàn)，在一定程度上，是對工程質(zhì)量起決定作用的責(zé)任者，對工程質(zhì)量負(fù)直接操作責(zé)任。

●堅(jiān)持按技術(shù)操作規(guī)程、技術(shù)交底及圖紙要求施工。凡違反上述要求，造成質(zhì)量事故的，均應(yīng)負(fù)責(zé)。

●認(rèn)真做好自檢。

●對本崗位、本道工序負(fù)責(zé)，做到三不：即不合格的材料、配件不使用；上道工序不合格不承接；本道工序質(zhì)量不合格不移交。

●虛心接受檢查，主動(dòng)提供真實(shí)情況。

1.6質(zhì)量檢查員

●是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對工程質(zhì)量實(shí)行全面監(jiān)督檢查的重要工作人員，對管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作負(fù)全面責(zé)任。

●嚴(yán)把材料檢查關(guān)、工序交接關(guān)、隱蔽驗(yàn)收關(guān)。

●發(fā)現(xiàn)施工中違反操作規(guī)程、技術(shù)措施、設(shè)計(jì)圖紙要求的，應(yīng)堅(jiān)持原則，立即提出問題并糾正。

●收集整理施工過程中的檢查記錄，及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各種質(zhì)量表格。

●申請監(jiān)理終檢，全方位配合監(jiān)理檢查，虛心聽取監(jiān)理的檢查意見和其它各種意見。對監(jiān)理提出的問題及時(shí)負(fù)責(zé)整改。

●堅(jiān)持宣傳貫徹“質(zhì)量第一”的方針。

1.7認(rèn)真切實(shí)抓好各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

1.8進(jìn)場施工人員的素質(zhì)控制；

1.9進(jìn)場設(shè)備的質(zhì)量控制；

1.10施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制；

1.11施工技術(shù)工作質(zhì)量控制；

1.12器材供應(yīng)質(zhì)量控制；

1.13施工組織質(zhì)量控制；

1.14各工序質(zhì)量控制；

1.15嚴(yán)把驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。

1.16質(zhì)量保證的技術(shù)措施

1.16.1貫徹執(zhí)行國家、部（委）頒發(fā)的施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主有關(guān)質(zhì)量管理方面的規(guī)定和要求。

1.16.2認(rèn)真研究施工圖紙和施工組織設(shè)計(jì)，補(bǔ)充制定保證施工質(zhì)量的技術(shù)措施

和實(shí)施細(xì)則。

1.16.3堅(jiān)持實(shí)行“三檢”制度。自檢：各工序施工完成后，由兼職質(zhì)檢員進(jìn)行自檢，填寫有關(guān)自檢記錄表并申請復(fù)檢。復(fù)檢：質(zhì)檢組組織各專業(yè)人員進(jìn)行檢查，全部合格后申請終檢。終檢：監(jiān)理工程師對復(fù)檢結(jié)果抽樣檢查至合格驗(yàn)收為止。

1.16.4整理分析原始資料，進(jìn)行單元或分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定，按月上報(bào)質(zhì)量報(bào)表。

1.16.5堅(jiān)持檔案管理制度。認(rèn)真做好各種文件、資料的收集整理工作，作到準(zhǔn)確、完整。

1.17質(zhì)量保證的組織措施

1.17.1對全體職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，樹立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的思想。

1.17.2采用我公司多年來創(chuàng)建優(yōu)良工程的成功經(jīng)驗(yàn)，做到“管理科學(xué)化，施工程序化，操作規(guī)范化，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，資料系統(tǒng)化”。

1.17.3強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)“質(zhì)量責(zé)任制”和“崗位責(zé)任制”。

1.17.4實(shí)行施工企業(yè)內(nèi)部以初檢、復(fù)檢、終檢為內(nèi)容的“三檢制”。

1.17.5建立“質(zhì)量一票否決制”。

在施工中不斷完善、健全上述各項(xiàng)規(guī)章制度，是保證工程質(zhì)量的有效措施。

1.18質(zhì)量控制措施

1.18.1施工計(jì)劃。

●生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施必須做到“三落實(shí)”、“四提前”，即圖紙落實(shí)材料落實(shí)、工藝文件落實(shí)；材料檢驗(yàn)提前、人力設(shè)備平衡提前、準(zhǔn)備提前、質(zhì)量保證提前。

1.18.2材料

●安裝用的原材料的訂貨、采購、驗(yàn)收、包管、發(fā)放應(yīng)按材料管理制度執(zhí)行； ●對質(zhì)量證明不全的材料、不合格的材料，進(jìn)行隔離，堅(jiān)決拒用。

1.18.4檢驗(yàn)

●在安裝過程中，質(zhì)檢員應(yīng)準(zhǔn)確的控制好各工序停止點(diǎn)，停止點(diǎn)的檢驗(yàn)完成后，應(yīng)由質(zhì)檢責(zé)任人書面通知解除停止點(diǎn)，進(jìn)行下一工序安裝。

1.18.5技術(shù)檔案

●圖紙及技術(shù)資料的管理應(yīng)按檔案管理制度執(zhí)行。

●技術(shù)檔案存檔范圍至少應(yīng)包括：

① 質(zhì)保手冊、各項(xiàng)規(guī)章制度；

② 產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、竣工圖紙、施工總結(jié)和自制設(shè)備、工具圖紙；③ 產(chǎn)品主要材質(zhì)證明及檢驗(yàn)證明；

④ 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

⑤ 設(shè)備檔案；

⑥ 產(chǎn)品質(zhì)量檔案；

⑦ 用戶檔案。

2工程質(zhì)量保證措施

質(zhì)量保證體系包括施工準(zhǔn)備階段、施工階段和使用階段質(zhì)量管理三個(gè)基本組成部分。

2.1施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理

施工準(zhǔn)備工作貫穿工程建設(shè)全過程,其質(zhì)量直接影響工程質(zhì)量，這階段的質(zhì)量管理工作主要包括：

● 圖紙會(huì)審：圖紙是施工依據(jù)，要保證工程質(zhì)量就要熟悉與認(rèn)真學(xué)習(xí)圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在差錯(cuò)與施工條件矛盾或存在難以保證質(zhì)量之處，要相應(yīng)采取有效措施加以解決。

● 施工組織設(shè)計(jì)編制：它是指導(dǎo)施工的文件，是保證工程經(jīng)濟(jì)合理，有計(jì)劃、有秩序地進(jìn)行的重要措施和先決條件。

● 材料、預(yù)制構(gòu)件配件和半成品等檢驗(yàn)：凡進(jìn)場的材料、構(gòu)配件和半成品必須嚴(yán)格把關(guān)與檢驗(yàn)，質(zhì)量不合格或次劣的應(yīng)嚴(yán)禁使用。

● 施工機(jī)具、設(shè)備和儀器的檢修：在工程建設(shè)進(jìn)行中需由專人管理和定期檢修，以保證其完好和精度，否則其質(zhì)量無法保證，尤其是一些測量儀器尤為重要。

2.2施工過程的質(zhì)量保證

施工過程是工程建設(shè)全過程中的基本過程，其質(zhì)量保證起著全面把關(guān)作用。其內(nèi)容如下：

● 做好施工的技術(shù)交底和復(fù)核工作，監(jiān)督工程是否按照設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范和規(guī)程施工。對工程的關(guān)鍵部位和其工程質(zhì)量要求仔細(xì)交待。

● 進(jìn)行工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收。加強(qiáng)對施工過程的各環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查，對于已完成的分部分項(xiàng)工程，特別是隱蔽工程要及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。在完成自檢后，上報(bào)

監(jiān)理進(jìn)行檢驗(yàn)審查簽證，未得到監(jiān)理審批通過的，不得進(jìn)入下一施工環(huán)節(jié)。

● 嚴(yán)格安裝國家相關(guān)規(guī)程進(jìn)行工程質(zhì)量管理和控制，利用的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行工序質(zhì)量分析、計(jì)算和考核。不斷積累數(shù)據(jù)，分析原因，制定對策，盡可能避免發(fā)生質(zhì)量問題，把返工和修理控制在最低限度。

● 實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明施工?？刂剖鹿拾l(fā)生率，保證現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，這對保證的提高工程質(zhì)量有重要意義。

2.3 竣工投產(chǎn)使用過程中的質(zhì)量保證：在工程竣工后的投產(chǎn)使用過程中，對工程質(zhì)量的衡量和評(píng)價(jià)是不容忽視的。它是企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的質(zhì)量管理必須從施工階段延伸到使用過程中一定時(shí)間，它應(yīng)包括兩個(gè)方面：

● 及時(shí)回訪：定期對竣工后交付使用的工程進(jìn)行回訪檢查，通過回訪搜集和積累各方面的意見和數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量方面存在的瑕疵，分析其產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

● 實(shí)行保修制度：應(yīng)根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的類別、規(guī)模和結(jié)構(gòu)規(guī)定不同的保修年限。在保修期內(nèi)，凡由施工造成的質(zhì)量缺陷，由原施工單位無償保修。