第一篇：關(guān)于加強(qiáng)督查督辦提升落實(shí)能力的調(diào)查與思考

關(guān)于加強(qiáng)督查督辦提升落實(shí)能力的調(diào)查與思考

督查督辦是辦公室工作的一項(xiàng)基本職能，更是推動(dòng)工作落實(shí)、確保政令暢通的有效手段。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們通過(guò)深入基層站段走訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通、查閱資料等形式，對(duì)全局督查督辦工作進(jìn)行了深入調(diào)研，并就以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)督查督辦工作進(jìn)行了思考。

一、存在問(wèn)題

1．“大督辦格局”方面存在的問(wèn)題。一是發(fā)展不是很平衡。不同系統(tǒng)之間、同一系統(tǒng)不同單位之間，督查督辦工作開展仍有一定差距。個(gè)別單位在機(jī)制建設(shè)、日常管理、組織保證等方面工作相對(duì)滯后，步伐較為緩慢，落后于全局整體水平。二是覆蓋不是很全面。個(gè)別部門在實(shí)施督辦過(guò)程中，往往查職工多、查領(lǐng)導(dǎo)少，查設(shè)備多、查管理少，查基層多、查機(jī)關(guān)少，查客觀因素多、查主觀原因少，導(dǎo)致督辦問(wèn)題有片面之處。三是協(xié)調(diào)不是很順暢。個(gè)別部門，包括部分基層單位的個(gè)別科室，有時(shí)不能負(fù)責(zé)、認(rèn)真、主動(dòng)地履行各自的督辦職責(zé)，對(duì)明確自己承辦的事項(xiàng)還能積極主動(dòng)，對(duì)協(xié)助其他部門完成的工作，積極性不高，存在“主辦意識(shí)”強(qiáng)、“協(xié)辦意識(shí)”差的現(xiàn)象。

2．“閉環(huán)式管理”方面存在的問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：抓大放小，對(duì)涉及運(yùn)輸安全、設(shè)備質(zhì)量、民生建設(shè)等領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)及要害問(wèn)題，能夠做到追蹤落實(shí)、一盯到底，但對(duì)于一些與運(yùn)輸安全關(guān)聯(lián)度不強(qiáng)的問(wèn)題，態(tài)度消極、整改不力的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，實(shí)質(zhì)上也給安全、穩(wěn)定帶來(lái)隱患。治標(biāo)漏本，部分單位把注意力集中在具體問(wèn)題的整改銷號(hào)上，對(duì)問(wèn)題規(guī)律和產(chǎn)生根源缺乏理性分析，致使問(wèn)題解決在表面，有反復(fù)發(fā)生現(xiàn)象。避重就輕，對(duì)待時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及部門多、解決難度大的結(jié)合部問(wèn)題，沒(méi)有做到眼睛向內(nèi)看，而是擺理由、講客觀，專挑“輕擔(dān)子”，把整改難度大的問(wèn)題往外推，影響了整體工作進(jìn)度和解決質(zhì)量。渠道不暢，部分基層單位反映，有的督辦事項(xiàng)因獲取渠道不同，在整改后不知道反饋到哪里；有時(shí)整改信息反饋到歸口處室了，但仍會(huì)出現(xiàn)二次通報(bào)；有的問(wèn)題甚至搞不清相關(guān)的歸口處室，導(dǎo)致了工作落實(shí)效率不高。

3．“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”方面存在的問(wèn)題。一是思路不夠清晰。認(rèn)為督查督辦是“路局定調(diào)子，基層邁步子”，處室作為中間層作用不大，因此不能緊密結(jié)合新形勢(shì)要求和自身實(shí)際，對(duì)督查督辦工作進(jìn)行系統(tǒng)分析、深入思考，致使工作缺少針對(duì)性。二是態(tài)度不夠主動(dòng)。對(duì)上級(jí)督辦的問(wèn)題，存在有按部就班、支差應(yīng)付的現(xiàn)象；對(duì)向下級(jí)的督辦，往往只是被動(dòng)地完成路局、局黨委交派的任務(wù)，缺乏主動(dòng)督查督辦、摸清實(shí)情、分析問(wèn)題、提出建議的積極性。三是視野不夠開闊。對(duì)督辦事項(xiàng)就事論事的多，對(duì)一些有共性的、傾向性的問(wèn)題，有時(shí)不能從深層次去思考問(wèn)題發(fā)生的根源，而是簡(jiǎn)單地頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，致使督查督辦工作的實(shí)際效果沒(méi)有能夠得到有效展示。

二、下步措施

1．必須用堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)來(lái)保障。一要有更加完善的工作制度。根據(jù)當(dāng)前全局督查督

辦工作的特點(diǎn)，進(jìn)一步建立健全相應(yīng)的立項(xiàng)、審批、催辦、通報(bào)、報(bào)告、聯(lián)系、考核等制度，促使工作更加制度化。二要有更加先進(jìn)的管理平臺(tái)。以路局辦公局域網(wǎng)為平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)督查督辦信息化建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有的督查督辦工作流程進(jìn)行再造。根據(jù)督查督辦工作立、辦、結(jié)三大特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范“立項(xiàng)、交辦、承辦、催辦、協(xié)調(diào)、報(bào)告、立卷歸檔”等網(wǎng)絡(luò)作業(yè)流程。三要有更加科學(xué)的責(zé)任分工。根據(jù)各級(jí)各層的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，科學(xué)界定各級(jí)各層的督查督辦的工作內(nèi)容，防止主次不分、輕重不分、責(zé)任不明而影響督查督辦工作效果。在路局督查督辦辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，更加注重發(fā)揮各業(yè)務(wù)處室、專業(yè)部門以及紀(jì)委監(jiān)察和組織人事部門的職能作用，廣泛開展聯(lián)合督查督辦；對(duì)一般性問(wèn)題或臨時(shí)性問(wèn)題，充分發(fā)揮有關(guān)單位的主觀能動(dòng)性，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位承辦。

2．必須用健全的組織體系來(lái)保障。一是進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。進(jìn)一步明確各單位、各部門“一把手”在督查督辦工作體系中的第一責(zé)任。把督查督辦工作逐級(jí)納入日常重要例會(huì)分析范疇，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭督查督辦，樹立督查督辦工作權(quán)威。二是進(jìn)一步健全協(xié)調(diào)配合制。把各單位、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、督辦人員、聯(lián)系電話由路局督查辦牽頭匯集成冊(cè)，定期碰頭交流、總結(jié)工作，形成上下貫通、左右相聯(lián)，橫向到邊、縱向到底的督查督辦大網(wǎng)絡(luò)。三是進(jìn)一步健全考核問(wèn)責(zé)制。把督查督辦工作作為工作績(jī)效評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。實(shí)行更加嚴(yán)格的責(zé)任追究，對(duì)于路局、局黨委的重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，凡是因主觀原因沒(méi)有按要求完成，或完成質(zhì)量不符合要求的，除對(duì)責(zé)任單位和部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)外，還要追究相關(guān)人員責(zé)任。

3．必須用完善的運(yùn)作機(jī)制來(lái)保障。一是突出過(guò)程控制。把督查督辦貫穿事前、事中和事后，做到事前有目標(biāo)，事中有督促，事后有檢查，堵塞漏洞，不留死角，確保督查督辦事項(xiàng)在每一環(huán)節(jié)都得到有效落實(shí)。二是開展現(xiàn)場(chǎng)督查。對(duì)各類重要問(wèn)題和重大督辦事項(xiàng)，督辦人員要積極深入現(xiàn)場(chǎng)、走近一線，全面了解工作落實(shí)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，保證督辦工作的準(zhǔn)確性和實(shí)效性；檢查問(wèn)題整改效果，防止督而辦、落而不實(shí)。三是注重源頭治理。堅(jiān)持做到舉一反三，不僅要抓好督辦問(wèn)題的整改，而且要抓好相關(guān)問(wèn)題的自查和整改；不僅要抓好現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的整改，而且要注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，從制度和機(jī)制層面防止類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不斷促進(jìn)整體工作上水平。

4．必須用過(guò)硬的隊(duì)伍素質(zhì)來(lái)保障。一是強(qiáng)化理論武裝。就是要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，組織各級(jí)督查督辦工作人員加強(qiáng)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)督查督辦人員高度的政治敏感性，增強(qiáng)大局意識(shí)，提高理論水平，指導(dǎo)工作實(shí)踐。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。大力加強(qiáng)對(duì)督查督辦人員崗位知識(shí)、專業(yè)業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技能的教育和培訓(xùn)，不斷提高綜合分析和協(xié)調(diào)工作的能力。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)肯干的作風(fēng)，使督辦工作人員養(yǎng)成恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)的良好習(xí)慣，以負(fù)責(zé)、認(rèn)真、主動(dòng)的精神狀態(tài)投身督查督辦工作中，為更加深入地促進(jìn)政令暢通、更加有效地解決問(wèn)題作出更大、更多的貢獻(xiàn)。

第二篇：督查督辦與提升執(zhí)行力—優(yōu)秀論文

督查督辦與提升執(zhí)行力

參加后備干部研修班一年的課程，學(xué)到了很多管理上的理論和方法，如目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、領(lǐng)導(dǎo)力、高效執(zhí)行力等，通過(guò)群策群力學(xué)到了發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)管理talk鍛煉了我上臺(tái)演講的能力，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我也嘗試著在工作中一一實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐再去思考如何更好的開展工作，并取得了一些效果。課程已經(jīng)結(jié)束，但同時(shí)又是一個(gè)新的開始，因?yàn)閷W(xué)習(xí)并不是最終的目的，我們利用工作時(shí)間和休息時(shí)間學(xué)習(xí)的最終目的是學(xué)以致用，是為了改善和提升工作，在畢業(yè)之際，我對(duì)所學(xué)課程進(jìn)行了回顧，結(jié)合目前從事的督查督辦工作實(shí)際，重點(diǎn)思考了督查督辦與提升執(zhí)行力之間的關(guān)系，又引申出對(duì)公司執(zhí)行文化塑造的思考。

一、關(guān)于執(zhí)行力的幾點(diǎn)思考

（一）什么是執(zhí)行力？

關(guān)于執(zhí)行力的定義和表述眾說(shuō)紛紜，以下列舉比較常見的幾種表述：

執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。

執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。

以上表述中提到最多的關(guān)鍵詞是“完成目標(biāo)”，無(wú)論是意愿、能力都是為了達(dá)成目標(biāo)，由此，我認(rèn)為，最簡(jiǎn)單的表述，執(zhí)行力就是完成目標(biāo)的力量。

（二）執(zhí)行力由什么構(gòu)成？

執(zhí)行力是完成目標(biāo)力量，這種力量不僅僅是指能力，還應(yīng)包括意愿和工具。通俗的來(lái)講，意愿、能力、工具對(duì)應(yīng)的是想干事、能干事和干成事所需的資源。

一般情況下，我們把執(zhí)行力分為個(gè)人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。如果把我們公司看作一個(gè)人的話，每一個(gè)單位對(duì)應(yīng)的是器官、骨骼、血管，每一個(gè)員工是組成這些器官的一個(gè)細(xì)胞。公司要生存和發(fā)展，就需要每一個(gè)員工在各自的崗位上執(zhí)行公司高層下達(dá)的指令，指令的達(dá)成就要求每一個(gè)單位有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，每一個(gè)員工要有個(gè)人的執(zhí)行力。

從個(gè)人執(zhí)行力看，首先需要愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)就是一種意愿，就是自己想干好這個(gè)崗位的工作；其次需要崗位技能，包括相應(yīng)的知識(shí)、技巧和動(dòng)手能力；第三需要完成工作所需的工具，這里的工具是公司提供的一切資源。只有這三者同時(shí)滿足，才能保證指令的達(dá)成。

從團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力看，意愿是指團(tuán)隊(duì)的向心力，有共同為之努力的目標(biāo)和方向；能力對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)成員有達(dá)成目標(biāo)的基本能力；工具對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)所能調(diào)用的一切資源。同樣只有這三者同時(shí)滿足，才能保證指令的達(dá)成。

（三）如何保證公司的執(zhí)行力？

保證公司執(zhí)行力，應(yīng)該堅(jiān)持以下四個(gè)方面的原則：

1、必須堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。

執(zhí)行力是一種過(guò)程。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是只相信功勞而不相信苦勞的，因此，偉大企業(yè)的執(zhí)行力是以結(jié)果為導(dǎo)向的，根據(jù)執(zhí)行力結(jié)果的不同給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。執(zhí)行人對(duì)任務(wù)負(fù)有全責(zé)，同樣也對(duì)任務(wù)的結(jié)果負(fù)有全責(zé)。

2、必須堅(jiān)決執(zhí)行公司制度。

許多偉大企業(yè)的做法是：做事情之前，先看是否有相應(yīng)的規(guī)章制度。如果有，不會(huì)給出任何借口，嚴(yán)格依照制度執(zhí)行。如果對(duì)制度不滿意，可以用另外的途徑反映，但是事情必須要先做。任何企業(yè)都存在大量的流程和管理規(guī)定等，但在實(shí)際工作中，真正能夠操作起來(lái)的并不多。有些人總是以這樣或那樣的理由不遵守規(guī)章制度，這是企業(yè)執(zhí)行不利最關(guān)鍵的原因。規(guī)章制度是企業(yè)的“內(nèi)部憲法”，必須遵守，否則就應(yīng)該付出代價(jià)。企業(yè)的某種行為或約束可能存在這樣或那樣的問(wèn)題，但這些都不能作為不執(zhí)行的借口。

3、必須堅(jiān)決執(zhí)行公司決策。

企業(yè)運(yùn)作永遠(yuǎn)都是團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，不是哪個(gè)人的運(yùn)作，任何決策都必須堅(jiān)持。其實(shí)對(duì)于決策運(yùn)用，實(shí)際操作永遠(yuǎn)比理論更重要，團(tuán)隊(duì)只有具有了統(tǒng)一的目標(biāo)，其執(zhí)行才有可能。任何一個(gè)決策本身就具有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所以其選擇本身就存在變數(shù)，企業(yè)應(yīng)該決策負(fù)責(zé)，所剩下的就不是討論該不該做，而是如何做好。

4、必須對(duì)執(zhí)行情況做好跟進(jìn)。

執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過(guò)程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。

（四）執(zhí)行力不強(qiáng)都有哪些表現(xiàn)？

1、囫圇吞棗的盲目執(zhí)行。把簡(jiǎn)單重復(fù)上級(jí)的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。

2、老套陳舊的執(zhí)行方式。習(xí)慣于用開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開會(huì)，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺(jué)不自覺(jué)地把開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“萬(wàn)能鑰匙”，這導(dǎo)致工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。

3、懶散拖延的執(zhí)行習(xí)慣。面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說(shuō)，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格。

4、推諉扯皮的執(zhí)行風(fēng)氣。在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不愿意干，每個(gè)人都是一座孤島，導(dǎo)致工作任務(wù)在互相的推諉扯皮中一拖再拖，沒(méi)有真正的執(zhí)行到位。

二、督查督辦對(duì)提升公司執(zhí)行力的意義

決策的生命在于執(zhí)行，執(zhí)行的保障在于督查。督查督辦工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是推動(dòng)各項(xiàng)重大決策和重要工作安排的落實(shí)，這是督查督辦工作的本質(zhì)屬性和根本目的，也是衡量督查效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。正如上文所列，“政令不暢、執(zhí)行不力”是公司管理的“軟肋”。正如梁董事長(zhǎng)指出的那樣，“懶、散、疲、痞、嬌”的問(wèn)題在我們的工作中時(shí)常出現(xiàn)。

正所謂“上有政策、下有對(duì)策”，再加上壓力傳遞的層層消解，如果沒(méi)有督查督辦，使規(guī)章制度執(zhí)行不徹底、違規(guī)行為得不到糾正、違規(guī)人員得不到追究、公司各項(xiàng)工作安排執(zhí)行緩慢甚至于不執(zhí)行，必將危及公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一致性和協(xié)調(diào)性。而且這種不執(zhí)行很容易被暫時(shí)認(rèn)可，帶壞更大范圍內(nèi)的風(fēng)氣，一旦其后果累積爆發(fā)，往往造成嚴(yán)重?fù)p失。

因此，加強(qiáng)督查督辦工作，對(duì)于提升公司執(zhí)行力，保證各項(xiàng)工作的正常開展和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大，是提高公司執(zhí)行力的重要手段、重要路徑和強(qiáng)大動(dòng)力。

三、關(guān)于督查督辦的幾點(diǎn)思考

（一）當(dāng)前督查督辦工作存在哪些問(wèn)題？

1、組織不到位。督查督辦目前由集團(tuán)總裁辦協(xié)同部督查室承擔(dān)具體工作，但從當(dāng)前的情況來(lái)看，督查室越來(lái)越孤立，各單位內(nèi)部均未形成完善的內(nèi)部督查組織。

2、內(nèi)容不到位。督查督辦的內(nèi)容不全面深入，僅局限于對(duì)文來(lái)文往的督查督辦，督查督辦的觸角沒(méi)有隨公司決策部署而延伸，重點(diǎn)工作的督查督辦抓得不實(shí)。

3、機(jī)制不到位。沒(méi)有建立健全系統(tǒng)的督查督辦機(jī)制，督查督辦落實(shí)情況的反饋形式不統(tǒng)一、不具體、不規(guī)范。

4、方式方法不到位。督查督辦渠道較少，多數(shù)工作仍還依靠打電話、發(fā)通知、要材料、等結(jié)果等封閉形式來(lái)進(jìn)行。深入實(shí)際調(diào)查研究少、不能完全真實(shí)、準(zhǔn)確反映工作情況，不能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題，督查督辦的水平和效果都很難得到提升。

（二）如何優(yōu)化督查督辦，提升公司執(zhí)行力？

1、明確督查督辦原則。

1）堅(jiān)持突出重點(diǎn)的原則。緊密圍繞集團(tuán)公司中心任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)項(xiàng)目工作展開，集中力量抓好事關(guān)全局的重大決策、重要部署、重要事項(xiàng)的督辦落實(shí)。

2）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向的原則。以高度的主動(dòng)和敏感發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以強(qiáng)力的跟進(jìn)和問(wèn)責(zé)解決問(wèn)題，以縝密的分析和判斷舉一反三，著力于推動(dòng)同類問(wèn)題的解決和避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

2、細(xì)化督查督辦內(nèi)容。

根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對(duì)督查督辦工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分類： 1）重要事項(xiàng)：重大決策和工作部署、重點(diǎn)項(xiàng)目、重要會(huì)議決議和部署、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作事項(xiàng)；

2）關(guān)鍵問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題、員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、久拖未決的難點(diǎn)問(wèn)題、影響較大的焦點(diǎn)問(wèn)題；

3）基層巡查：勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作效能情況、制度執(zhí)行情況。

3、完善督查督辦通報(bào)。

為及時(shí)反饋督查督辦工作情況，辦公室實(shí)行督辦工作月度通報(bào)和不定期通報(bào)制度。月度通報(bào)一般在每月的上旬之前完成，內(nèi)容為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況；不定期通報(bào)根據(jù)督查督辦工作的需要，內(nèi)容為臨時(shí)的督查督辦工作任務(wù)。

在通報(bào)中，對(duì)督查督辦內(nèi)容的完成情況進(jìn)行實(shí)事求是的詳細(xì)反映，對(duì)不能按時(shí)完成的，查明有關(guān)情況，提出整改意見，督促部門抓緊完成。

4、優(yōu)化督查督辦方式

1）“毛細(xì)血管巡查”。按通常的督查方法，采取“自上而下”的方法，先聽被督查對(duì)象的匯報(bào)，再下去調(diào)查，按部就班，無(wú)形中給被督查對(duì)象留下了更多彌補(bǔ)不足的時(shí)間。在督查過(guò)程中，開展“毛細(xì)血管”巡查，深入到基層，突破傳統(tǒng)的督查方法，采取逆向的思維方式，對(duì)涉及到基層的工作，直接深入到一線，深入到基層，與職工面對(duì)面地了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，傾聽職工的呼聲，了解到了真實(shí)的信息。

2）“回頭看”。督查工作是長(zhǎng)期的過(guò)程，督查回訪是督查工作的再督查。在實(shí)際工作中，對(duì)某項(xiàng)重點(diǎn)工作、重大決策的督促檢查不只停留在一個(gè)時(shí)期或一個(gè)階段的一兩次督查，而是在督查過(guò)程中采取“殺回馬槍”的形式，對(duì)督查事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)督查，全面準(zhǔn)確地掌握情況，發(fā)現(xiàn)落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的深層次問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，避免了弄虛作假，推動(dòng)工作的落實(shí)。

3）“重點(diǎn)調(diào)研”。圍繞重大決策部署，根據(jù)決策實(shí)施的進(jìn)展情況，針對(duì)影響全局的熱點(diǎn)問(wèn)題、工作落實(shí)的難點(diǎn)問(wèn)題和執(zhí)行中的傾向問(wèn)題、苗頭性問(wèn)題開展調(diào)研，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解剖分析，既注意找到問(wèn)題，又能研究出解決問(wèn)題的方法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，促進(jìn)問(wèn)題的盡快解決。

4）“主動(dòng)跟蹤”。在督查督辦過(guò)程，改變四平八穩(wěn)、按部就班、坐等結(jié)果的習(xí)慣，增加工作主動(dòng)性，擯棄只重結(jié)果不重過(guò)程的弊端，既注重督結(jié)果，也注重督過(guò)程，在抓落實(shí)中扭住關(guān)鍵，督導(dǎo)全程。

5）“聯(lián)合督查”。事關(guān)全局的重點(diǎn)工作、重大問(wèn)題，只靠督查督辦職能部門進(jìn)行督查，難以達(dá)到督查效果，采取聯(lián)合督查的方法，充分發(fā)揮各職能部門作用，聯(lián)合職能部門專業(yè)人員，利用他們情況熟、業(yè)務(wù)精、感受深的優(yōu)點(diǎn)，提高督查督辦工作效率。

5、建立督查督辦考評(píng)制度。

細(xì)化梳理督查督辦評(píng)分細(xì)則，對(duì)不同類型的項(xiàng)目不同的推進(jìn)情況進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分，評(píng)分結(jié)果直接運(yùn)用到單位負(fù)責(zé)人月度績(jī)效考核結(jié)果，樹立督查督辦權(quán)威，便于工作開展。

四、塑造公司執(zhí)行文化 督查督辦對(duì)于提升執(zhí)行力來(lái)說(shuō)只是一種監(jiān)督手段，最終的目標(biāo)是通過(guò)督查督辦的行動(dòng)推動(dòng)公司“堅(jiān)守承諾、行動(dòng)、快”的執(zhí)行理念的落地，形成古井集團(tuán)范圍內(nèi)共同的執(zhí)行文化。執(zhí)行文化的形成絕非一朝一夕之事，在做好督查督辦的同時(shí)，還應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)不斷塑造公司的執(zhí)行文化：

1、上行下效，高管垂范。

目前，公司高管務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)制度的模范遵守已經(jīng)逐漸影響到公司的各個(gè)層面，無(wú)論是對(duì)督查督辦工作的支持力度，還是對(duì)各項(xiàng)約定一絲不茍的履行，通過(guò)言行舉止，對(duì)公司各層級(jí)管理人員和全體員工的執(zhí)行思想和行為都起著積極的引導(dǎo)、示范和激勵(lì)作用。

2、目標(biāo)導(dǎo)向，堅(jiān)守承諾。

從集團(tuán)到各子公司到各部門，都要簽訂“目標(biāo)責(zé)任書”，明確公司的目標(biāo)是什么、部分的目標(biāo)是什么、個(gè)人的目標(biāo)是什么，今年的目標(biāo)是什么、本月的目標(biāo)是什么、今天的目標(biāo)是什么，只有明白清晰的目標(biāo)，才能對(duì)目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行落實(shí)。只有對(duì)目標(biāo)有著鍥而不舍的精神，堅(jiān)守自己的承諾，才不會(huì)偏離方向，才不會(huì)漠視公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，才不會(huì)遇到困難就打退堂鼓。

3、過(guò)程導(dǎo)向，協(xié)同高效。

不僅僅要關(guān)注結(jié)果，在目標(biāo)執(zhí)行的過(guò)程中要關(guān)注過(guò)程，特別是在當(dāng)前公司內(nèi)部各單位“權(quán)責(zé)利”存在一定程度的重疊或管理空白。如果只關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過(guò)程，可能最終得不到想要的結(jié)果，因?yàn)樵谶^(guò)程中不可預(yù)測(cè)的出現(xiàn)一些新的問(wèn)題和涉及多部門權(quán)責(zé)不明確的問(wèn)題，要用更多的責(zé)任心和事業(yè)心關(guān)心關(guān)注執(zhí)行過(guò)程，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，決不能出現(xiàn)長(zhǎng)期擱置的問(wèn)題，只有這樣，才能更好的收獲結(jié)果。

綜上所述，督查督辦是提升公司執(zhí)行力的重要手段、重要路徑和強(qiáng)大動(dòng)力，塑造執(zhí)行文化是提升公司執(zhí)行力最根本的解決辦法。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是公司執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，因此我們要通過(guò)做好督查督辦工作的優(yōu)化，在不斷的行動(dòng)中逐漸塑造具有“古井屬性”的執(zhí)行文化，把高效執(zhí)行化作全體員工的工作自覺(jué)，只有這樣，我們公司才能徹底擯棄“大鍋飯”、“鐵飯碗”等不良思想，激活每一位古井員工想干事的熱情，然后通過(guò)人力資源部門的培訓(xùn)，賦予員工能干事的力量，通過(guò)公司資源的合理調(diào)配，達(dá)到干成事的效果。

第三篇：關(guān)于做好督查督辦工作的幾點(diǎn)思考

關(guān)于做好督查督辦工作的幾點(diǎn)思考

2004-10-1

5[內(nèi)容提要：今年是“有效執(zhí)行年”，為切實(shí)把各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就需要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效的督查督辦。本文闡述了目前督查督辦工作中存在的問(wèn)題，分析了其存在的原因，并提出做好督查督辦工作需加強(qiáng)的幾方面工作。]

督查督辦工作是推動(dòng)各項(xiàng)決策落實(shí)的重要措施和有效途徑，當(dāng)前，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，督查督辦需要緊緊圍繞全局中心工作，做到緊扣中心、突出重點(diǎn)，有查必果，注重實(shí)效，確保質(zhì)量。

一、目前督查督辦工作中存在的一些問(wèn)題

一是對(duì)督查督辦的重要地位認(rèn)識(shí)不夠。一些單位對(duì)督查工作的意義和重要性認(rèn)識(shí)不深入，甚至認(rèn)為督查督辦搶了科室的工作，是可有可無(wú)的崗位；認(rèn)為督查督辦是專門給人挑刺、找麻煩等等，導(dǎo)致督查督辦工作的開展遇到一定困難。

二是督查督辦的相關(guān)制度不很健全。還一定程度上存在著“現(xiàn)用現(xiàn)抓”的現(xiàn)象，對(duì)督查督辦工作規(guī)律性的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有真正把握，督查督辦工作的實(shí)際效果還不是很到位。

三是責(zé)任分工不明確。由于制度的不健全，又缺乏可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)，全局對(duì)督查督辦的責(zé)任分工還不明確，導(dǎo)致督查督辦工作“掛空檔”，胡子眉毛一起抓，沒(méi)有抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

四是督查督辦工作質(zhì)量還有待提高。在具體工作中，督查督辦或是重點(diǎn)抓得不準(zhǔn)、不及時(shí)；或是不能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其需要督查督辦工作的真正要求；或是對(duì)其所督查督辦的工作沒(méi)有深入的調(diào)查研究，流于簡(jiǎn)單化、任務(wù)化，導(dǎo)致督辦結(jié)果達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)要求。

二、出現(xiàn)上述問(wèn)題的主要原因

以上問(wèn)題的產(chǎn)生主要有兩方面原因：

(一)督查督辦部門自身存在的問(wèn)題

一是對(duì)督查督辦工作的重要性宣傳不到位，沒(méi)有在全局范圍內(nèi)引起足夠的重視；二是主動(dòng)做好督查督辦工作的經(jīng)驗(yàn)不多、有顧慮，使工作處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)；三是工作能力和水平還有欠缺，不利于從更深層次做好督查督辦工作。

(二)部分領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)程度和重視程度不夠

一是存有督查不督查一個(gè)樣，遇到工作隨機(jī)安排就可以的思想，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作對(duì)上通下聯(lián)，內(nèi)外協(xié)調(diào)，保障各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行的重要意義；二是存有督辦不督辦都得辦，自己做好就行了的意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到督查督辦工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)預(yù)防工作紕漏，對(duì)單位形象所具有的重要影響；三是瞻前顧后，怕反映出真實(shí)問(wèn)題挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、受其他單位責(zé)難，或者避重就輕，或者缺乏主動(dòng)意識(shí).三、做好督查督辦需加強(qiáng)以下四方面工作

督查督辦工作的間接性和實(shí)效性注定了這項(xiàng)工作的艱巨性和復(fù)雜性，要真正做好這項(xiàng)工作，還需從以下幾方面做起：

（一）正確理解督查工作的基本概念

督查：即督促檢查，包括催辦、督辦、查辦。一般是指就黨的路線、方針政策的落實(shí)情況，各項(xiàng)重大工作部署的執(zhí)行情況以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督促檢查的工作過(guò)程。

決策督查：是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和本級(jí)局黨組做出的各項(xiàng)重大工作部署的執(zhí)行情況進(jìn)行的督促檢查。

專項(xiàng)督查：是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志（包括本級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志）批示、交辦事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督促檢查。

折子工程：是指根據(jù)局黨組一個(gè)時(shí)期（一般為一年）的總體工作部署、要求，制定的工作項(xiàng)目明確、責(zé)任到人、實(shí)現(xiàn)具體的工作計(jì)劃。

（二）準(zhǔn)確把握督查工作應(yīng)遵循的原則

1、堅(jiān)持在正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照黨組的決定和領(lǐng)導(dǎo)的要求，緊緊圍繞地稅工作中心和各時(shí)期工作重點(diǎn)開展工作。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，一般不直接處理問(wèn)題，不代替各部門的工作。

2、急事急辦，特事特辦，講究效率。

3、深入實(shí)際，調(diào)查研究，注重實(shí)效。

4、尊重和依靠各部門，協(xié)調(diào)一致開展工作。

（三）明確督查工作的主要任務(wù)

1、負(fù)責(zé)上級(jí)和本級(jí)機(jī)關(guān)重要會(huì)議、重要工作部署、重要決定事項(xiàng)落實(shí)情況的督查。

2、負(fù)責(zé)上級(jí)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示和交辦事項(xiàng)落實(shí)情況的督查。

3、負(fù)責(zé)人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理情況的督查。

4、由我局負(fù)責(zé)辦理的區(qū)政府實(shí)事、折子工程和我局折子工程辦理情況的督查。

（四）嚴(yán)格按照督查程序開展工作

凡列為督查的事項(xiàng)，均應(yīng)按督查立項(xiàng)→通知催辦→協(xié)調(diào)辦理→審核辦理報(bào)告→領(lǐng)導(dǎo)審批→反饋辦理情況→立卷歸檔的程序開展工作。

1、督查立項(xiàng)。首先由局長(zhǎng)直接指示督查立項(xiàng)；辦公室主任、副主任，可以提出督查立項(xiàng)的有關(guān)建議。凡擬督查的事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容及時(shí)提出 擬辦意見，呈局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，按一事一項(xiàng)的原則立項(xiàng)。

2、通知催辦。凡列入督查的事項(xiàng)，應(yīng)在立項(xiàng)后一日內(nèi)向承辦部門發(fā)出《督查督辦通知單》，明確承辦部門、辦理時(shí)限及辦理要求。

3、協(xié)調(diào)辦理。各承辦部門必須堅(jiān)持實(shí)事求是、講求實(shí)效的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待查辦工作。

4、審核辦理報(bào)告。承辦部門應(yīng)在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并向辦公室報(bào)送辦理報(bào)告，辦公室須對(duì)報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)不符合辦理要求的，要退回承辦部門重辦、重報(bào)。

5、領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審核符合辦理要求的，承辦單位應(yīng)及時(shí)填寫《督查督辦件辦理情況單》，并連同辦理報(bào)告呈主管局長(zhǎng)審批，需經(jīng)局長(zhǎng)審批的，呈局長(zhǎng)批示。

6、反饋辦理情況。辦公室應(yīng)按有關(guān)要求，向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告或在一定范圍內(nèi)通報(bào)辦理情況。

7、立卷歸檔。督查事項(xiàng)辦結(jié)后，需在《督查督辦件登記簿》上登記，并將原始資料、承辦部門的辦理報(bào)告及相關(guān)反饋資料匯集，立卷歸檔。辦公室

第四篇：關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

蘇吉永*

摘要：在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，如何更好的加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，充分發(fā)揮后勤保障作用，不斷提升機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量，是我們調(diào)研的重要課題。山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，為了更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動(dòng)，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力提升方面做出了有益的探索。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有鮮明的時(shí)代性、較強(qiáng)的針對(duì)性和重要的現(xiàn)實(shí)性。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能、推行崗位承諾績(jī)效管理的考核機(jī)制提升責(zé)任能力、以先進(jìn)典型引路提升干事創(chuàng)業(yè)能力、征求合理化建議提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、參觀見學(xué)多取經(jīng)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練專家講座提升職業(yè)從業(yè)能力、堅(jiān)持以人為本推進(jìn)談心活動(dòng)提升綜合服務(wù)能力等措施，取得了顯著成效，而且在抓長(zhǎng)效管理促高效管理鞏固加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果方面做出了不懈的努力。

關(guān)鍵詞：能力提升 內(nèi)涵建設(shè) 機(jī)關(guān)服務(wù) 調(diào)研

在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，面對(duì)智能化辦公大樓和快節(jié)奏的機(jī)關(guān)工作要求,如何更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力發(fā)揮后勤保障作用是全“中心”面臨的新課題。如何通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤保障管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，不斷提升機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平和質(zhì)量，應(yīng)該是我們調(diào)查研究的重要課題。

一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有深刻的科學(xué)背景和重要的現(xiàn)實(shí)意義。

新形勢(shì)下機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作要再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新水平，必須在服務(wù)能力提升上得到全面提高，做到以管理為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、保障為目標(biāo)，把堅(jiān)持服務(wù)宗旨與實(shí)施科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，把提高機(jī)關(guān)事務(wù)保障能力與降低行政成本結(jié)合起來(lái)，把增強(qiáng)自律意識(shí)與強(qiáng)化制度約束結(jié)合起來(lái)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，提高效能，服務(wù)能力才能得到全面提升。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是機(jī)關(guān)服務(wù)中心站在服務(wù)工商行政管理發(fā)展大局，立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心實(shí)際情況和需要所做出的一項(xiàng)重要決策，具有鮮明的時(shí)代性、針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性。

第一、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有鮮明的時(shí)代性。這是因?yàn)榧訌?qiáng)內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動(dòng)是工商管理系統(tǒng)貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的一項(xiàng)重要舉措。2012年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的鮮明主線是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。這就必須清醒而深刻地認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，還是加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，都必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和水平；無(wú)論是擴(kuò)大消費(fèi)需求，還 *蘇吉永，男，1965年4月生，山東省禹城市人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，主要從事企業(yè)管理、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)思想史等領(lǐng)域研究?，F(xiàn)為山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心干部。

是積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都要注重服務(wù)質(zhì)量和水平，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身就是要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，更好地激發(fā)干部職工的積極性和創(chuàng)造性具有十分重要的意義。

隨著形勢(shì)不斷發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入事業(yè)單位改革發(fā)展敏感期。一是機(jī)構(gòu)改革走向的不確定性和事業(yè)在編干部的路子好像越走越窄。二是因“兩費(fèi)”停征影響，進(jìn)入經(jīng)費(fèi)緊張敏感期，工作開展受到很大影響。三是隨著時(shí)代不斷進(jìn)步，對(duì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求不斷增高，干部職工的期望值也越來(lái)越高。繁雜瑣細(xì)、枯燥無(wú)味的工作性質(zhì)，看上去好像低人一等的工作崗位，常常得到費(fèi)力不討好的工作結(jié)果，致使有些人總覺(jué)得從事機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作有苦頭、沒(méi)甜頭，有干頭、沒(méi)盼頭，更沒(méi)奔頭。近年來(lái)也或多或少的存在“不愿干、不想干、不肯干”的消極傾向。針對(duì)這種現(xiàn)狀，機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支注重加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，引進(jìn)倒逼機(jī)制，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以壓力倒逼動(dòng)力。機(jī)關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬(wàn)緒，方方面面，既涉及每位干部職工的切身利益，又是機(jī)關(guān)和整個(gè)系統(tǒng)的重要后勤保障。所以說(shuō)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，具有鮮明的時(shí)代特性。

第二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性。這是因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，干部職工對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的要求也在不斷提高。循規(guī)蹈矩、墨守陳規(guī)地去做工作，難以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求，也難以贏得大家更高的滿意度。因此，要做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，就必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)不斷創(chuàng)新，每年都要有新思路、新舉措、新亮點(diǎn)。

省工商局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，由機(jī)關(guān)服務(wù)中心、干部培訓(xùn)中心、物業(yè)管理中心共同承擔(dān)?！叭齻€(gè)中心”按照“三位一體”的管理體制，分別承擔(dān)機(jī)關(guān)的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能、基礎(chǔ)建設(shè)、車輛管理、房產(chǎn)資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)、福利待遇、安全保衛(wèi)、會(huì)務(wù)接待、物業(yè)管理等后勤服務(wù)保障工作。機(jī)關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬(wàn)緒，方方面面，既牽涉到每位干部職工的利益，又是省局和整個(gè)系統(tǒng)的重要后勤保障。目前共有在編工作人員53 人，外聘人員180余人，其中外聘人員占75%以上。服務(wù)人員眾多，文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、能力水平等參差不齊。機(jī)關(guān)服務(wù)中心在近幾年開展“平穩(wěn)過(guò)渡年”、“制度建設(shè)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，確定2012年的年主題為“服務(wù)提升年”。連續(xù)幾年，機(jī)關(guān)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，每年都有年主題，工作思路清晰，重點(diǎn)突出，能夠與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新具有較強(qiáng)的針對(duì)性。實(shí)踐證明行之有效，這也是全面加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)境界，提升隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)水平，增強(qiáng)保障能力的重要舉措。

第三、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)性。這是因?yàn)楦鶕?jù)《關(guān)于在省局機(jī)關(guān)開展“能力年”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》的安排部署，為更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)通過(guò)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)工作的有效性，努力提升科學(xué)管理水平，防范重大安全事故發(fā)生，努力提升后勤保障水平，提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)的綜合能力。機(jī)關(guān)服務(wù)中心是全局人員最多、攤子最大、事務(wù)最雜的處級(jí)單位，其工作性質(zhì)既繁雜又瑣碎甚至是枯燥無(wú)味。為了加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)不斷提升服務(wù)能力，立足“管理、保障、服務(wù)”職能，建設(shè)“學(xué)習(xí)型、和諧型、創(chuàng)新性”團(tuán)隊(duì)和“人性化、精細(xì)化、規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“科學(xué)、和諧、廉潔”干事，進(jìn)一步促進(jìn)安全主體責(zé)任，進(jìn)一步促進(jìn)工作的積極主動(dòng)性，進(jìn)一步促進(jìn)各業(yè)務(wù)處室對(duì)服務(wù)中心的強(qiáng)力支持和指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)員工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，努力打造“管理到位、保障到家、服務(wù)到人”的服務(wù)品牌，把服

務(wù)質(zhì)量提高到新水平，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、為加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)深入開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心采取種種得力措施促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力大大提高。

第一、著力加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能和特長(zhǎng)。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，變“軟要求”為“硬約束”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境；創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每位員工在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提升能力素質(zhì)；堅(jiān)持“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造多樣化的學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)方法, 堅(jiān)持以“學(xué)用結(jié)合”為重點(diǎn)，把學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢(shì)，在推動(dòng)工作上出成果、見成效。只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，注意知識(shí)更新，積累新經(jīng)驗(yàn)，掌握新本領(lǐng)，才能更好地做好本職工作。不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、經(jīng)常性，推行“工作學(xué)習(xí)一體化”模式，把書上學(xué)的、心里想的、手上干的有機(jī)結(jié)合起來(lái)。按照機(jī)關(guān)黨委要求學(xué)理論，加強(qiáng)修養(yǎng)；結(jié)合本崗學(xué)業(yè)務(wù)，提高技能；向身邊同志學(xué)長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短。實(shí)現(xiàn)學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)新。全體干部職工正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹立以人為本理念，以此不斷提升我們的服務(wù)能力和質(zhì)量。為確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處，確定每周五下午為“學(xué)習(xí)日”，并組織大家每周五學(xué)習(xí)討論，把一周的工作簡(jiǎn)要回顧，從中找出不足，在梳理本周思想、工作情況的同時(shí)，做好工作周記和讀書筆記。通過(guò)堅(jiān)持不懈的以學(xué)促干，以干帶學(xué)，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)能力。

第二、推行崗位承諾行動(dòng)，實(shí)行績(jī)效管理，建立行之有效的考核機(jī)制，提升責(zé)任能力。責(zé)任是績(jī)效的催化劑，沒(méi)有責(zé)任心，就沒(méi)有工作績(jī)效。責(zé)任心也成就事業(yè)，一個(gè)人的成功與他的責(zé)任心成正比，承擔(dān)多大的責(zé)任，就會(huì)有多大的成功。服務(wù)能力提升中績(jī)效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著社會(huì)發(fā)展和改革的推進(jìn)，在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和問(wèn)題，在很大程度上阻礙了科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)迫使我們要樹立績(jī)效管理的理念，推行績(jī)效管理的辦法。機(jī)關(guān)服務(wù)中心所推行的服務(wù)能力提升中的績(jī)效管理，采用的就是過(guò)程改進(jìn)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激勵(lì)性的管理模式。

機(jī)關(guān)事務(wù)工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，包含了房產(chǎn)管理、車輛管理、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)與防范、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、辦公大樓的維護(hù)維修、物業(yè)管理、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的“吃喝拉撒”。為規(guī)范大家言行，激發(fā)員工斗志，促進(jìn)人人愛(ài)崗敬業(yè)、再創(chuàng)佳績(jī)，制發(fā)了《機(jī)關(guān)服務(wù)中心崗位說(shuō)明書》。每個(gè)人須結(jié)合崗位職責(zé)，制定“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾書，以增強(qiáng)每個(gè)人的“創(chuàng)牌、保牌”意識(shí)，確保在推動(dòng)機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中思想上合拍、規(guī)劃上合謀、發(fā)展上合力、效果上合意。“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾、踐諾情況，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。違諾者，將取消個(gè)人評(píng)先資格。

只有在各個(gè)方面都以“能力提升”為目標(biāo)開展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。比如，在安全防范方面，根據(jù)“技防、人防、物防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金投入，在機(jī)關(guān)大樓內(nèi)部擁有一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；通過(guò)種種措施來(lái)切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕不合理現(xiàn)象，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高。定期、不定期組織干部職工進(jìn)行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設(shè)備維護(hù)、綠化等方面也加大管理力度，都取得了較為滿意的效果。

第三，以先進(jìn)典型引路，提升干事創(chuàng)業(yè)能力。樹立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各層次員工的工作積極性，提升主動(dòng)積極工作的服務(wù)能力。為增強(qiáng)工作軟實(shí)力，組織觀看《雷鋒》等模范人物電影，組織收聽“侯玉林先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”等。為強(qiáng)化學(xué)習(xí)的針對(duì)性，專門組織開展了“向身邊榜樣學(xué)習(xí)” 活動(dòng)。以身邊人說(shuō)身邊事，用身邊事教育身邊人，樹立“人人都有閃光點(diǎn)”、“榜樣就在我身邊”的觀念，創(chuàng)造樹立正氣、鼓舞干勁，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，全面踐行“科學(xué)干事、和諧干事、廉潔干事”工作準(zhǔn)則，還要求每位員工根據(jù)各自工作崗位特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，把握規(guī)律性，體現(xiàn)時(shí)代性，增強(qiáng)時(shí)效性，講求務(wù)實(shí)性和科學(xué)性，有力推進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的健康發(fā)展。

第四、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)充分征求合理化建議，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。合理化建議制度也稱為獎(jiǎng)勵(lì)建議制度、改善提案制度、創(chuàng)造性思考制度，是一種規(guī)范化的組織內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與組織管理，下情上達(dá)，讓員工能與管理者保持經(jīng)常性的溝通。合理化建議制度存在著明顯的優(yōu)越性，它是員工參與到組織管理中的一個(gè)重要途徑，是運(yùn)用集體智慧的一個(gè)重要手段。機(jī)關(guān)服務(wù)中心努力在“能力提升”上下功夫、做文章，采取召開座談會(huì)、上門征求意見或發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式，真誠(chéng)地征求每位員工及各處室對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的意見和建議，增強(qiáng)工作針對(duì)性，提升巧實(shí)力，特別是在涉及干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益和服務(wù)問(wèn)題上，努力把話說(shuō)到人心上，把事辦到點(diǎn)子上，盡可能的實(shí)現(xiàn)“多一點(diǎn)圓滿、少一點(diǎn)遺憾”，進(jìn)一步提高了全局干部職工的滿意度。

第五、參觀見學(xué)多取經(jīng)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。參觀見學(xué)就是根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)達(dá)到某種目的，組織受教育者對(duì)實(shí)際事物進(jìn)行觀察、研究，以鞏固和驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)或獲取新知識(shí)的方法。其用途是理論和實(shí)際緊密結(jié)合，幫助受教育者深刻領(lǐng)會(huì)和消化所學(xué)的知識(shí)，開擴(kuò)眼界，激發(fā)求知的欲望。作為一種重要的學(xué)習(xí)形式，參觀見學(xué)在開拓學(xué)員視野和思維能力等方面，有著其它學(xué)習(xí)形式不可替代的作用。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)“走出去”學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的辦法，組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干到機(jī)關(guān)事務(wù)工作服務(wù)好的單位參觀學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題去學(xué)，在學(xué)中尋找答案，借鑒吸收好的經(jīng)驗(yàn)做法，開闊了眼界，打開了思路，開闊了胸襟，很好的提升了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平。機(jī)關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)深入調(diào)研，加上對(duì)外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)吸收，還接受干部職工的合理化建議，不斷完善“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一整套行之有效的管理系統(tǒng)，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

第六、加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練，通過(guò)專家講座，提升職業(yè)從業(yè)能力。職業(yè)訓(xùn)練是指從職業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，憑借鏈接的手法、通過(guò)演繹的過(guò)程、運(yùn)用觸動(dòng)的技巧對(duì)職業(yè)者進(jìn)行思維方式調(diào)整、觀察視角轉(zhuǎn)換、自覺(jué)意識(shí)激發(fā)，行為習(xí)慣改善的一個(gè)過(guò)程。一個(gè)人的行為表現(xiàn)往往受制于他的思維方式。對(duì)于具體的某一個(gè)組織，因?yàn)槠涓鲗蛹?jí)的員工來(lái)自不同的成長(zhǎng)環(huán)境，有著不同的教育背景和社會(huì)經(jīng)歷，自然會(huì)對(duì)同樣的事物進(jìn)行不同、甚至完全反向的價(jià)值判斷，雖然這種判斷和取向就個(gè)體而言并沒(méi)有一分為二的對(duì)錯(cuò)，但如果將其放置在有著共同目標(biāo)的組織內(nèi)部，恰恰會(huì)出現(xiàn)一些互為矛盾的沖突，而這種沖突一旦通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，就會(huì)影響甚至阻礙組織的有效運(yùn)行，最后偏離或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，機(jī)關(guān)服務(wù)中心采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，邀請(qǐng)專家或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過(guò)舉辦政治理論、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面的專題講座，開闊視野，啟發(fā)思路，豐富內(nèi)涵，提升了員工的綜合素質(zhì)能力。聘請(qǐng)禮儀講師為干部職工講授服務(wù)

禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等知識(shí)。通過(guò)組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”即衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機(jī)械設(shè)備常維護(hù)、禮貌用語(yǔ)常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減排常用心。從服務(wù)的源頭樹立好“以人為本”的核心理念，提升職業(yè)服務(wù)能力。此外，尤其重視在細(xì)節(jié)工作上做文章，如：在電梯間等公共區(qū)域墻面張貼各種提示語(yǔ)、在每個(gè)洗手間里按放洗手液、香皂等，做到主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第七、堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)談心活動(dòng)，提升綜合服務(wù)能力。為最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，充分利用“一對(duì)一”、“面對(duì)面”談心這一有效形式，在總支委員之間、分管主任與分管崗位組成人員之間，開誠(chéng)布公地進(jìn)行談心，開展好批評(píng)和自我批評(píng)，實(shí)現(xiàn)從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的，彼此之間做到心理上相容、情緒上和諧、生活上互幫、工作上互助，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在思想上同心同德，目標(biāo)上同心同向，行動(dòng)上同心同行。針對(duì)一些突出的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從關(guān)愛(ài)人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、經(jīng)驗(yàn)交流等實(shí)際工作手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，為機(jī)關(guān)各部門的工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好服務(wù)，使得全體干部職工不斷增強(qiáng)了做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，心往一處想，勁往一處使，真正想干事、能干事、會(huì)干事、干成事，服務(wù)能力得到大大提升。

三、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心在提升服務(wù)能力方面取得顯著成效，獲得了值得驕傲的成績(jī)。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力方面做了有益探索，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的自身建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了思想境界，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，服務(wù)水平上了檔次，鞏固提高了文明創(chuàng)建成果，確保了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)與政務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、科學(xué)發(fā)展。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，圍繞能力提升服務(wù)大局，不斷提高工作水平和質(zhì)量，取得了顯著成效，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心獲得了一系列值得驕傲的榮譽(yù)。從加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的初步成果看，由于領(lǐng)導(dǎo)和各科室責(zé)任人的高度重視，全體干部職工對(duì)能力提升的重視和參與熱情程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。省局機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作走在了省直機(jī)關(guān)的前列，連續(xù)四年被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)集體”，先后被省政府節(jié)能辦、省機(jī)關(guān)事務(wù)局聯(lián)合表彰為“全省‘十一五’公共機(jī)構(gòu)節(jié)能先進(jìn)集體”，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘管理到位、保障到家、服務(wù)到人’五星級(jí)工作品牌先進(jìn)單位”。還被省直住房委表彰為“省直機(jī)關(guān)房改售房發(fā)證工作先進(jìn)集體”稱號(hào)，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“省級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理工作先進(jìn)單位”，被省交警總隊(duì)表彰為“省直車輛管理先進(jìn)單位”。機(jī)關(guān)服務(wù)中心申報(bào)的工作成果被省機(jī)關(guān)事務(wù)局評(píng)為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘優(yōu)秀工作成果’二等獎(jiǎng)”。干部培訓(xùn)中心和局護(hù)衛(wèi)中隊(duì)也被省直機(jī)關(guān)團(tuán)工委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。省局機(jī)關(guān)的節(jié)能工作也得到了國(guó)家和省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的充分肯定，2010年國(guó)務(wù)院貫徹實(shí)施《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》國(guó)家節(jié)能目標(biāo)責(zé)任專項(xiàng)考評(píng)組，將省局作為省直唯一的典型單位進(jìn)行了考評(píng)，對(duì)節(jié)能工作給予了充分的肯定。這一系列榮譽(yù)的獲得都是機(jī)關(guān)服務(wù)中心加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)能力得到提升的具體表現(xiàn)。

第二、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完善制度提升執(zhí)行能力，保證了各項(xiàng)任務(wù)順利完成。這是做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，能力得到全面提升的最重要的一條。責(zé)任不分大小，工作不分貴賤，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。后勤服務(wù)保障工作非常重要，既是保障機(jī)關(guān)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，也是建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的需要，更是保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要保障，其質(zhì)量和水平直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象和作風(fēng)。

通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)完善制度使服務(wù)工作有章可循，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的科學(xué)化、制度化；以規(guī)范服務(wù)完善工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；以創(chuàng)新服務(wù)激發(fā)內(nèi)部活力，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的精細(xì)化、效能化，取得了明顯成效。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力做到了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)每項(xiàng)工作、每件事情都要認(rèn)真研究，用心把握，用心思考，用心去做，力爭(zhēng)干的最好，創(chuàng)出一流。做到了嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)層層分解，細(xì)化落實(shí)，確保責(zé)任到崗、細(xì)化到人，落實(shí)到位。細(xì)節(jié)決定成敗，只有關(guān)注小事，才能成就大事，使得每個(gè)人、每個(gè)崗位都能注重細(xì)節(jié)，狠抓落實(shí)，履職到位。

第三、通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心走上了不斷開拓創(chuàng)新道路，服務(wù)水平上了新臺(tái)階。創(chuàng)新是做好新形勢(shì)下機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的重要保證，也是提升服務(wù)能力的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持以人為本，以“創(chuàng)新服務(wù)”為主線，把創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)緊密結(jié)合起來(lái)，經(jīng)常問(wèn)政于眾、問(wèn)需于眾、問(wèn)計(jì)于眾，虛心聽取各方面意見，深入研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么，職工期盼什么，把該辦的事情辦實(shí)、辦好、辦到位。全體員工都積極投身于“服務(wù)提升年”活動(dòng)之中，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨總支要求上來(lái)，把提升服務(wù)與全省工商系統(tǒng)開展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，擁有超前意識(shí)、超前思維、超前動(dòng)作，務(wù)求實(shí)效。

第四、在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)活動(dòng)中，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)了提升服務(wù)能力的工作基礎(chǔ)。做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，班子和隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。近年來(lái)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心高度重視隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)上級(jí)文件精神相繼開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“講正氣、樹新風(fēng)”活動(dòng)、“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等，取得了良好效果。實(shí)踐證明，開展經(jīng)常性教育活動(dòng)是改進(jìn)工作作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí)的有效載體，是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要手段。形勢(shì)在變化、社會(huì)在發(fā)展，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍更需要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心全體干部職工充分認(rèn)清了自己承擔(dān)的責(zé)任、肩負(fù)的使命，認(rèn)清了面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，能夠做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，鍛煉出來(lái)一支政治素質(zhì)好、大局觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、服務(wù)水平高的干部隊(duì)伍。

第五、提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力不僅要具備政治理論素養(yǎng)，而且也要具備現(xiàn)代化科學(xué)管理知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)與新時(shí)期工商行政管理工作相匹配的后勤服務(wù)水準(zhǔn)。從工商行政管理部門服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門是直接服務(wù)，服務(wù)中心是間接服務(wù)，二者是相輔相成關(guān)系。只有后勤服務(wù)保障不掉鏈子，妥善解決干部職工的后顧之憂，才能增強(qiáng)工商行政管理隊(duì)伍的凝聚力，保證工商部門服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了高質(zhì)量的完成每項(xiàng)工作任務(wù)，承擔(dān)后勤服務(wù)的每一個(gè)人做到了懂全局，議大事，站在全局的高度，找準(zhǔn)后勤服務(wù)提高標(biāo)準(zhǔn)的切入點(diǎn)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動(dòng)，把服務(wù)提升與全系統(tǒng)開展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)、與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、文明創(chuàng)建有效結(jié)合起來(lái)，使得機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)水平等方面都有了新的提升，實(shí)現(xiàn)縱向能自我超越、橫向能協(xié)作配合，內(nèi)部能和諧共事、外部能

理解支持，使每個(gè)人的思想、行動(dòng)與文明創(chuàng)建相協(xié)調(diào)，與新形勢(shì)新任務(wù)要求相適應(yīng)，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、抓長(zhǎng)效管理促高效管理鞏固加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果。機(jī)關(guān)服務(wù)中心緊緊圍繞省局機(jī)關(guān)和全系統(tǒng)的中心工作，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注意抓長(zhǎng)效管理促高效管理，鞏固堅(jiān)強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果。以文明創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)建設(shè)學(xué)習(xí)、和諧、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，以管理到位保障到家服務(wù)到人五星級(jí)工作品牌為新起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，努力使機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、管理水平、服務(wù)水平等能力方面都有新的提升，把機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)管理工作推向新高潮、新高度。

第一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)踐證明，工作能否落實(shí)好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)能力提升中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。為保障服務(wù)能力得到全面提升，從“眼界決定境界、思路決定出路”作為決定地位來(lái)充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)的重要意義，把“立足本職搞服務(wù)、一心一意促發(fā)展”作為一種理念貫徹于機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的全過(guò)程。加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制，各位主任按照崗位分工負(fù)責(zé)，各科負(fù)責(zé)人靠上去抓，明確目標(biāo)步驟，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，將有關(guān)工作細(xì)化到崗，責(zé)任到人，落實(shí)到位。

同時(shí)，為了抓長(zhǎng)效、促高效，領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明確各自任務(wù)，然后通過(guò)層層分解落實(shí)責(zé)任，關(guān)鍵點(diǎn)是抓好工作目標(biāo)分解和績(jī)效考核，通過(guò)各環(huán)節(jié)干部管理和評(píng)價(jià)一線職工的責(zé)任。同時(shí)，要求干部履行職責(zé)的同時(shí)，還要注重一線職工取得的工作成果，進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)價(jià)和反饋，達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)的目的。

第二、進(jìn)一步強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行獎(jiǎng)懲考核。任何一項(xiàng)新機(jī)制的探索，都會(huì)有一定的阻力，為了加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力采取的各項(xiàng)措施也會(huì)同樣如此。為了深入推進(jìn)服務(wù)能力的提升，領(lǐng)導(dǎo)班子在做出各項(xiàng)措施決定后，一方面從組織上為服務(wù)能力提升提供有力保障，由主任全面負(fù)責(zé)，并明確各副主任具體負(fù)責(zé)服務(wù)能力提升的推進(jìn)控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強(qiáng)化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)入手，定期不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見，落實(shí)整改措施，同時(shí)切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)先進(jìn)、促落后，從而有效地保障服務(wù)能力提升的深入推進(jìn)和發(fā)展。

第三、在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力過(guò)程中，盡力做到統(tǒng)籌兼顧，加大宣傳力度，營(yíng)造持續(xù)提升服務(wù)能力的良好氛圍。統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中的具體運(yùn)用。而服務(wù)能力提升是系統(tǒng)工程，必須充分運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌單位內(nèi)部方方面面的主要工作，并通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、過(guò)程控制和績(jī)效改進(jìn)等手段，綜合評(píng)價(jià)和激勵(lì)職工、各環(huán)節(jié)按照科學(xué)的方法開展工作，促使其在一個(gè)共同的運(yùn)行軌道上，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，保證機(jī)關(guān)服務(wù)工作得以健康發(fā)展。推行服務(wù)能力提升活動(dòng)，就要充分運(yùn)用統(tǒng)籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規(guī)范、常清潔、常維護(hù)、常教育”六個(gè)常規(guī)管理范疇，分別詳細(xì)制訂工作計(jì)劃確保各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)施、強(qiáng)化管理責(zé)任和重視處理結(jié)果，通過(guò)服務(wù)能力提升中的績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)“事事有人負(fù)責(zé)、物物有人看管、人人有心參與”的目標(biāo)，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的過(guò)程中，建立行之有效的考核機(jī)制創(chuàng)新績(jī)

效管理。績(jī)效管理的考核機(jī)制要通過(guò)科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)班子在通過(guò)深入調(diào)研、集思廣益，首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標(biāo)準(zhǔn)，由工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建績(jī)效考核點(diǎn)，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細(xì)化”；其次，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制：將績(jī)效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、物質(zhì)獎(jiǎng)懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵(lì)約束機(jī)制。同時(shí)，統(tǒng)籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結(jié)果的分層反饋機(jī)制，目的就是促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升廣大干部職工的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)召開會(huì)議、印發(fā)宣傳材料等形式，廣泛宣傳加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目標(biāo)要求，充分運(yùn)用報(bào)刊、快訊、黨訊、網(wǎng)絡(luò)等各類宣傳平臺(tái)，內(nèi)宣與外宣并舉，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，反映活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)和做法，努力營(yíng)造濃厚氛圍，達(dá)到對(duì)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的認(rèn)知、認(rèn)同、參與和統(tǒng)一，促進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)一步扎實(shí)開展。

第四、注重上下溝通，營(yíng)造良好氛圍，不斷總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，有序擴(kuò)展推廣到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，進(jìn)而有利于各項(xiàng)工作任務(wù)的開展。在推進(jìn)服務(wù)能力提升過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進(jìn)行充分交流。通過(guò)溝通，有方法、有層次地發(fā)動(dòng)干部職工對(duì)服務(wù)能力提升發(fā)表意見和討論，匯集經(jīng)驗(yàn)和辦法，凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，從而激發(fā)員工們的集體力量，人人參與服務(wù)能力提升，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為深入加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)推進(jìn)服務(wù)能力提升提供動(dòng)力保障。

但如何使能力提升活動(dòng)在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的各個(gè)方面發(fā)揮更大作用，更需要認(rèn)真思考和深入探索。通過(guò)集中培訓(xùn)、內(nèi)部交流，提高管理人員的管理能力；規(guī)范能力提升中的績(jī)效考核操作，確?？己斯ぷ鞯墓_性和公正性，加強(qiáng)考核數(shù)據(jù)的時(shí)效性；構(gòu)建上下溝通的交流平臺(tái)，切實(shí)把能力提升中績(jī)效管理與員工的教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)任用密切聯(lián)系起來(lái)，激勵(lì)和引導(dǎo)大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，保證機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力得到全面提升。

總之，山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)推進(jìn)服務(wù)能力提升活動(dòng)不長(zhǎng)的時(shí)間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能科室的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)大大增強(qiáng)，重點(diǎn)工作成效明顯，管理能力得到加強(qiáng)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升，服務(wù)運(yùn)行呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)家明，呂國(guó)榮.贏在精細(xì)化：把工作做精 將事情做細(xì)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2010.4.[2]李克.精神文明重在建設(shè)的切入點(diǎn)：黨政機(jī)關(guān)服務(wù)品質(zhì)提升 [EB/OL].[2007-01-13].http://

[3]中共中央文獻(xiàn)研究室.科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編[M].北京：中央文獻(xiàn)出版社，黨建讀物出版社，2008.9.[4]中共中央文獻(xiàn)研究室.毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展[M].北京：中央文獻(xiàn)出版社，黨建讀物出版社，2008.9.[5]張連英.樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升政府公共服務(wù)能力[J].貴州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（5）.[6]吉林市豐滿區(qū)委辦公室.打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)品牌，全面提升綜合服務(wù)能力和水平[N].人民網(wǎng)-理論頻道，2011-7-8（15:52）

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第五篇：制度完善和落實(shí)督查督辦通報(bào)2

督查督辦通報(bào)

第1期

*****二○一二年七月十五日 **********************

關(guān)于效能風(fēng)暴制度完善和落實(shí)情況的通報(bào)

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我***扎實(shí)推進(jìn)“三項(xiàng)制度”落實(shí)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際建立制度。高度重視行政效能建設(shè)，成立了效能風(fēng)暴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任落實(shí)。完善了黨員學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、黨員談心制度等。把推進(jìn)我***效能建設(shè)作為今年作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)綜合考核內(nèi)容，將有關(guān)評(píng)議指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化，層層分解，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作真正落到了實(shí)處。

二、完善工作制度，切實(shí)提高辦事效率。做到了各項(xiàng)工作具

體化、具體工作目標(biāo)化、任務(wù)目標(biāo)責(zé)任化，進(jìn)一步規(guī)范了工作程序，全面落實(shí)了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等，形成了與歸口單位良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，牽頭工作協(xié)調(diào)配合進(jìn)一步強(qiáng)化，口內(nèi)單位之間溝通聯(lián)系渠道進(jìn)一步暢通。

三、健全考核機(jī)制，促進(jìn)財(cái)金工作目標(biāo)任務(wù)的完成。把行政效能建設(shè)納入了干部年終目標(biāo)考核，并制定了科學(xué)、量化、操作性強(qiáng)的考核辦法，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)切實(shí)解決 “干與不干、干好與干壞一個(gè)樣”的不良現(xiàn)象，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)創(chuàng)文明的良好氛圍，為全民完成財(cái)稅收入任務(wù)和其它各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。

四、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)列入重要工作議程，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到了經(jīng)常研究，經(jīng)常督查。充分發(fā)揮紀(jì)檢組的重要職能作用，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、財(cái)務(wù)、人事、紀(jì)律等方面的監(jiān)督檢查。進(jìn)一步完善了機(jī)關(guān)內(nèi)部管理規(guī)定，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。班子成員沒(méi)有出現(xiàn)違反黨紀(jì)政紀(jì)的情況，干部隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，作風(fēng)建設(shè)成效明顯。

送：***主要領(lǐng)導(dǎo)、各分管領(lǐng)導(dǎo)。

發(fā)：各社區(qū)。

（共印15份）