第一篇：強化督查工作措施 提升決策服務(wù)能力

強化督查工作措施 提升決策服務(wù)能力

中共***委督查室

半年來，***委督查室以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在州委督查室的指導(dǎo)下，在縣委、縣政府和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞中央、省委、州委和縣委的中心工作，抓好重大決策、重要工作部署以及熱點、難點問題的查辦落實，把決策中牽動全局、輻射帶動作用大、在全縣有較大影響的工作，作為督查工作的重中之重，進(jìn)行重點督查，積極拓寬督查工作思路，強化督查工作措施，提升了督查工作水平。從半年來的督查工作情況來看，全縣督查工作在促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展方面，發(fā)揮了重要的作用，做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將2009年上半年督查工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行作如下匯報，不妥之處請各位批評指正。

一、工作措施及成效

（一）加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，切實做到以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全縣督查工作

上半年，堅持以科學(xué)的發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，強化理論學(xué)習(xí)，全面提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，充分把握新時期督查工作的特點和規(guī)律，在提高督促檢查工作的質(zhì)量上下功夫。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會中央、省、州文件精神，不斷深化認(rèn)識，積極提高督查工作水平，切實認(rèn)清全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的形勢和機遇，積極找準(zhǔn)督查工作的切入點；二是深入加強對中共***委十屆三次全體（擴大）會議的貫徹學(xué)習(xí)，把思想和行動統(tǒng)一到縣委的安排部署上來，增強對***經(jīng)濟社會發(fā)展中面臨的形勢和機遇的重要性和緊迫性認(rèn)識；三是切實加強督查業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，把理論和實踐行動統(tǒng)一到實現(xiàn)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展歷史性跨越的工作實踐中來，努力推進(jìn)各項工作的深入開展。

（二）抓住核心，圍繞中心，確保督查各項工作取得新突破

為了確保中央、省委和州委的各項方針政策落到實處，在督查工作中，我們緊緊扭住具有全局性、戰(zhàn)略性的重大決策和重點項目、緊貼縣委重點工作和安排，抓住縣委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的突出問題，緊緊圍繞“抓落實”這個中心環(huán)節(jié)，集中力量開展督查，確保各項政策措施落實到位，取得實效。

1、抓住核心，服務(wù)大局。一是積極圍繞省、州、縣的中心工作開展督查。抓住事關(guān)改革發(fā)展全局的核心工作、重要任務(wù)，特別是省、州、縣“十件實事”，逐項跟蹤督查，及時反饋情況，并針對實施過程存在的問題，迅速提出解決的辦法和措施，在推動重大決策的落實上取得新突破。上半年，共編發(fā)縣內(nèi)《督促與檢查》11期。二是圍繞群眾反映強烈的熱點、難點問題開展督查。我們以高度負(fù)責(zé)的精神，增強解決實際問題的強烈責(zé)任感和使命感，緊緊抓住解決庫區(qū)移民搬遷遺留問題和本地區(qū)不適應(yīng)改革發(fā)展、不符合人民群眾意愿和要求的突出問題，通過一件件卓有成效的督查，使一些群眾反映強烈，事關(guān)我縣改革發(fā)展穩(wěn)定和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的突出問題，得到及時妥善解決。上半年，接待群眾來信來訪22件，辦結(jié)

件。三是圍繞決策落實中出現(xiàn)的傾向性和苗頭性問題開展督查。上半年，共辦結(jié)專項查辦22件，其中辦結(jié)省、州領(lǐng)導(dǎo)批示件31件，辦結(jié)縣委領(lǐng)導(dǎo)批示件15件。

2、突出重點，明確責(zé)任。建立工作責(zé)任制和臺賬管理機制，狠抓督促落實，確保督查工作有力度、有深度、有速度。一是對全局性的重要工作，進(jìn)行工作目標(biāo)任務(wù)分解，實行責(zé)任制，將工作任務(wù)分解落實到具體單位和責(zé)任人。二是將目標(biāo)任務(wù)的完成落實情況納入年度目標(biāo)考核范圍進(jìn)行督促落實。對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位目標(biāo)任務(wù)完成情況按期進(jìn)行督查，對工作進(jìn)展緩慢，沒有按時完成目標(biāo)任務(wù)的單位進(jìn)行通報，年終目標(biāo)考核時扣除相應(yīng)分值。三是對縣委、縣政府作出的重大決策部署、確定的重點工作進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)分解并進(jìn)行專項督促檢查，形成了重大決策、重點工作專項督查督辦的工作機制。四是建立領(lǐng)導(dǎo)批辦件限時辦結(jié)責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)批辦件既是群眾反映強烈的熱點、難點問題，也是關(guān)系群眾切身利益的突出問題，更是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題。對此我們堅持“快速辦理”原則，接到領(lǐng)導(dǎo)批示件，立即研究，了解情況，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，迅速下發(fā)督辦通知，規(guī)定上級領(lǐng)導(dǎo)批示件15日內(nèi)辦結(jié)，縣委領(lǐng)導(dǎo)批示件30日內(nèi)辦結(jié)，并快速上報辦結(jié)情況，做到有批必辦、有辦必查、有查必果、有果必報的“四必”原則。

3、創(chuàng)新機制，抓好督查。督查工作中，我們注重調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合實際積極創(chuàng)新工作方式方法，重點是從“深、細(xì)、活”三字上下功夫。一是注重深入基層調(diào)查研究，摸清、摸實、摸準(zhǔn)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋決策實施過程中存在的矛盾和問題，并迅速督促協(xié)調(diào)解決。二是把握細(xì)節(jié)就是關(guān)鍵，細(xì)節(jié)決定成敗，堅持督查工作無小事的工作原則。在督查工作開展中，從方案制定、組織調(diào)研、情況反饋、采取措施到問題落實解決，各個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，逐級抓好落實，直到問題得到解決。三是認(rèn)真總結(jié)、借鑒成功的經(jīng)驗和做法，靈活多變、形式多樣地開展督查工作。每一項工作完成后，我們都對促進(jìn)該項工作落實的各項措施進(jìn)行總結(jié)，將好的做法和經(jīng)驗進(jìn)一步推廣，促進(jìn)工作落實。上半年深入基層調(diào)研8次，撰寫并向上級報送督查專報5期。

4、圍繞中心，強化目標(biāo)。我們緊密結(jié)合縣委、縣政府確定的中心工作，以目標(biāo)管理考核作為載體，把工作著力點放在對各項任務(wù)目標(biāo)的全程跟蹤督查上，科學(xué)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，加強目標(biāo)的分析，強化目標(biāo)的檢查、考核，做到督查工作和目標(biāo)管理有機結(jié)合，進(jìn)一步增強了督查工作的權(quán)威性。

（三）加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，為扎實推進(jìn)督查工作上臺階提供保障。

建立一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實、服務(wù)好的督查隊伍是開展好督查工作的重要保證。我縣高度重視督查工作，切實加強對督查工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，取保決策落實有保障?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視辦公室督查工作，只要是有關(guān)督查方面的文件，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)都視為特辦件，及時閱辦批示；在平時工作中，為督查人員提供閱讀有關(guān)文件和資料、參加有關(guān)會議、跟隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研和檢查工作等必要的工作條件；辦公室領(lǐng)導(dǎo)定期 召集督查工作人員開辦公會議，交任務(wù)、壓擔(dān)子、提要求。領(lǐng)導(dǎo)親自督查制度化，除了經(jīng)常深入自已聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研外，還經(jīng)常有針對性地到基層了解情況，并定期聽取督查匯報，及時、全面了解各項工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

2、加強督查工作業(yè)務(wù)能力建設(shè)。完善督查工作制度，嚴(yán)格按制度開展工作，從立項、制定方案到整理總結(jié)、立卷歸檔都有章可循；創(chuàng)新督查方式方法，堅持明查與暗訪結(jié)合，以暗訪為主，總結(jié)經(jīng)驗與查找問題結(jié)合，以查找問題為主，變公文往來、電話督促、坐聽匯報為深入實際、進(jìn)村入戶、實地訪查；拉高工作標(biāo)桿，不滿足于督促檢查、了解情況、反饋情況，加大督查調(diào)研力度，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題提出見解和建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。充分發(fā)揮黨委辦公系統(tǒng)“傳、幫、帶”的優(yōu)良作風(fēng)，對新進(jìn)縣委督查室的人員進(jìn)行督查理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，指導(dǎo)開展具體業(yè)務(wù)工作，提高新進(jìn)人員的督查工作業(yè)務(wù)水平。同時，積極通過督查調(diào)研和課題研究等形勢，對督查工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高新老督查工作人員的文字能力和督查工作水平。

3、加強督查工作軟硬件建設(shè)。近年來，我們充分利用黨政機要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極加強督查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?？h委督查室更新配備了配置較高的電腦，建立了網(wǎng)上督查工作系統(tǒng)，督查材料報送電子化，實現(xiàn)了督查工作無紙化辦公的要求?？h委對督查經(jīng)費和車輛使用予以重點保障，確保了督查工作高效、有序地開展。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門明確一名專(兼)職督查聯(lián)絡(luò)員，健全督查網(wǎng)絡(luò)制度，形成了上下結(jié)合，左右聯(lián)動，協(xié)調(diào)有力的大督查工作格局。

二、存在的困難和問題

上半年，我縣督查工作雖然取得了一定成績，但與省、州和縣委要求還有一定差距，還跟不上全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐。

一是抓督查的主動性不夠。在開展督查工作中，對決策執(zhí)行的事前安排、事中督辦的主動性不夠，往往是出現(xiàn)問題或領(lǐng)導(dǎo)指示后才采取措施進(jìn)行督查。

二是參謀助手的作用有待進(jìn)一步加強。深入基層開展督查調(diào)研的力度還不夠，對一些苗頭性、潛在性問題研究不深，對決策執(zhí)行中的梗阻問題缺乏預(yù)見，對促進(jìn)問題解決的對策和建議存在滯后性，參謀助手的作用沒有得到很好發(fā)揮。

三是在督查工作任務(wù)落實上，力度和手段還不夠到位。有的督查事項長時間不能報結(jié)，存在一拖再拖，逾期不報的現(xiàn)象。個別單位對領(lǐng)導(dǎo)批示件的查辦不重視，不及時，不嚴(yán)肅，致使問題長期得不到解決。

三、下一步工作打算

“十一五”期間，是***經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，縣委十屆三次全體（擴大）會議明確2009年全縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)是確保生產(chǎn)總值年均增長12%以上，財政總收入增長12%。這為新時期的我縣督查工作提出了新的更高的要求。

一是增強工作的主動性。做好督查工作，不僅僅限于完成上級領(lǐng)導(dǎo)部署的督查工作任務(wù)和縣里各項工作的有效落實，還要通過創(chuàng)新督查工作，起到以點帶面，推動全局工作的高效運轉(zhuǎn)的一種工作機制，從而提升督查工作水平。

二是抓好各類日常督查。結(jié)合全縣深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動，嚴(yán)格按照程序、職能，堅持不懈抓好重要事項落實情況的督查；抓好縣委、縣政府各類會議會風(fēng)會紀(jì)督查、會議落實情況督查；抓好各級領(lǐng)導(dǎo)批示件督辦，扭轉(zhuǎn)個別單位辦事拖拉、作風(fēng)散漫等現(xiàn)象，確保各決策事項得到落實，確保會風(fēng)會紀(jì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，確保政令暢通。

三是抓好督查調(diào)研與反饋。結(jié)合工作，深入基層，在督查開展過程中積極調(diào)研，了解現(xiàn)狀，分析原因，思考解決辦法，督查完成后及時匯總、反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

四是實行部門聯(lián)動。督查工作涉及多個部門，有的專業(yè)性很強，需要各方參與方能奏效。要有效整合部門資源，特別是要充分發(fā)揮監(jiān)察、效能等職能部門的懲戒作用。要充分運用新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，定期不定期地協(xié)調(diào)媒體隨同督查組進(jìn)行明察暗訪，通過報紙、電臺、電視等向社會公開，強化督查權(quán)威。

今后是我縣深入貫徹落實黨的十七大精神，狠抓“十一五”規(guī)劃建設(shè)，實施建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵時期，如何搞好督查，促進(jìn)工作落實對縣委督查工作來說尤其重要。在今后的工作中，我們將牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮好黨委督查工作主力軍作用，增創(chuàng)督查工作新優(yōu)勢，切實加強與各兄弟縣市的溝通和聯(lián)系，總結(jié)經(jīng)驗，求真務(wù)實，扎實工作，開拓進(jìn)取，以奮發(fā)有力的精神狀態(tài)、真抓實干的工作作風(fēng)，努力開創(chuàng)我縣督查工作的新局面!

第二篇：強化服務(wù)意識,提升裝維能力

提升裝維服務(wù)能力

今年以來，分公司緊緊圍繞“服務(wù)”主線，各項維護(hù)工作逐步由“面向網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚩蛻簟?，一切從客戶感知出發(fā)。一線裝維人員是維護(hù)服務(wù)最前沿的客戶接觸點，是客戶感知的首要界面。分公司重視提升裝維人員的裝維服務(wù)能力，實行了以下具體措施取得較好成效：

末梢裝維人員配置： 持續(xù)做好代維人員的招收和培訓(xùn)工作，2011年先后三次進(jìn)行網(wǎng)盈線務(wù)員招工，共11名，通過師徒結(jié)對方式進(jìn)行包區(qū)跟班實習(xí)，目前包區(qū)人員達(dá)到77名，比2010年增長7%。

（“師帶徒”培訓(xùn)）

開展能力提升巡講：公司陳敏華總經(jīng)理助理多次帶領(lǐng)維護(hù)部、線路、綜調(diào)、網(wǎng)盈骨干人員，就服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)答疑、溝通技巧、裝維指標(biāo)短板分析、績效考核、網(wǎng)盈員工的工資結(jié)構(gòu)等方面到支局對線務(wù)員進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。通過組織裝維人員學(xué)習(xí)新的服務(wù)指標(biāo)和服務(wù)要求，將服務(wù)意識強化落實，要求所有裝維人員在日常裝維工作中將各項服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位，提高用戶滿意度。

（支局巡講）

FTTH基地建設(shè)及培訓(xùn)：為進(jìn)一步提升末梢裝維人員的技能和服務(wù)水平，尤其是FTTH 的裝維技能，分公司于 3月底完成FTTH培訓(xùn)基地建設(shè)，建成200平米的理論培訓(xùn)教室和200平米的FTTH培訓(xùn)場景，并定期組織內(nèi)訓(xùn)師對全縣的末梢裝維人員進(jìn)行FTTH 新技術(shù)培訓(xùn)。通過對終端裝維人員新型業(yè)務(wù)的裝維知識和技術(shù)的培訓(xùn)，提升了 FTTH客戶端運行質(zhì)量和客戶服務(wù)感知，規(guī)范了FTTH裝維及主動性維護(hù)工作。

（FTTH培訓(xùn)基地場景）

（理論培訓(xùn)）

（操作考試）

在省公司6月份舉辦的2011 年中國電信江蘇公司第五屆用心客戶服務(wù)技能大賽暨末梢裝維技能競賽中，王利建獲省公司“2011年末梢裝維競賽外包公司個人一等獎”，7名優(yōu)秀線務(wù)員獲省公司“銀手指”稱號。

第三篇：強化督查調(diào)研提升服務(wù)水平

強化督查調(diào)研提升服務(wù)水平

督查調(diào)研是調(diào)查研究的一種特定形式，是督查部門的一項重要工作，是領(lǐng)導(dǎo)決策的一個必要環(huán)節(jié)。為此，各級督查部門務(wù)必堅持服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的原則，強化督查調(diào)研，增強督查效果，提升服務(wù)水平。

一、選題要準(zhǔn)，確保督查調(diào)研的針對性

督查調(diào)研課題能否選好，決定著整個調(diào)研活動的成敗，決定著督查調(diào)研成果的價值與效用。題目選得好、選得準(zhǔn)，就會起到事半功倍的效果。因此，督查調(diào)研通常都是圍繞某一專題，突出某一重點，側(cè)重某一方面，針對某一角度，有的放矢地進(jìn)行。具體講，就是要把握“三點”：一是緊扣重點。就是要始終牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主題，緊緊圍繞黨和國家的路線、方針、政策，圍繞各項重大決策、重大工作部署的貫徹落實，圍繞縣委、縣政府決策的制定和工作的實施等方面選擇調(diào)研課題。二是抓住難點。當(dāng)前，改革正處于攻堅階段，發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型時期，有許多難點問題亟待解決。這些難點問題直接影響著改革與發(fā)展，影響著社會穩(wěn)定，需要督查部門調(diào)研獻(xiàn)策。比如“三農(nóng)”問題、企業(yè)改制問題、社會穩(wěn)定問題等等，從中央到地方都有明確的政策和要求，但具體到各地究竟怎么搞，都需要認(rèn)真進(jìn)行督查調(diào)研，跟蹤了解落實情況，發(fā)現(xiàn)解決存在問題，推動促進(jìn)工作落實。三是介入冷點。所謂冷點問題，就是指隨時可能影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的苗頭性、傾向性潛在隱患。有的冷問題表面上看似冷，但實際上卻是必須認(rèn)真解決的熱點問題。所以，督查部門必須善于抓好事關(guān)黨委決策落實中冷問題的督查調(diào)研，深入解剖麻雀，及時總結(jié)教訓(xùn)，做好超前研究，提出合理建議，妥善解決問題。

二、方法要活，確保督查調(diào)研的靈活性

督查調(diào)研工作涉及面廣、范圍大，無論是領(lǐng)導(dǎo)批示件的查辦調(diào)研、重大決策落實調(diào)研，還是中心工作進(jìn)展調(diào)研等等，情況都十分復(fù)雜。這就要求督查部門必須不斷創(chuàng)新工作方法，靈活運用調(diào)查手段。一是形式要活。從督查活動的屬性來看，督查調(diào)研分綜合督查調(diào)研、專題督查調(diào)研和專項查辦調(diào)研三種。所以，督查調(diào)研必須根據(jù)督查調(diào)研內(nèi)容的不同，采取合理的調(diào)研形式。具體講，既可以督查部門單獨開展督查調(diào)研，也可以組織相關(guān)單位聯(lián)合調(diào)研，或者集中時間和精力就涉及的問題同時展開調(diào)研。二是

方法要活。督查調(diào)研要根據(jù)不同的調(diào)研對象，采取不同的方式方法，如采取明查和暗訪相結(jié)合、蹲點和跑面相結(jié)合、部門督查和聯(lián)合督查相結(jié)合、個別走訪和集中座談相結(jié)合等。一般情況下，督查調(diào)研中要根據(jù)需要運用多種方法才能完成調(diào)查任務(wù)。三是手段要活。古人云：“假輿馬者，非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也?！毙滦蝿菹碌亩讲檎{(diào)研工作，必須善于借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段和運用多學(xué)科的預(yù)測方法，從而使督查調(diào)研上檔次、出精品。比如，運用影像設(shè)備，可以保存調(diào)查資料；運用網(wǎng)上調(diào)查，可以延伸調(diào)查范圍；運用學(xué)科知識，可以拓展研究視野。

三、情況要實，確保督查調(diào)研的科學(xué)性

督查調(diào)研的目的是掌握情況、解決問題、推動工作。因此，全面客觀地反映情況、深入細(xì)致地分析問題、科學(xué)可行地建言獻(xiàn)策是督查調(diào)研的必然要求。一是情況反映要準(zhǔn)確。督查調(diào)研要多方面、多層次地聽取意見，切實掌握決策落實中出現(xiàn)的矛盾和問題。督查調(diào)研既要反映決策貫徹落實的工作成果、典型經(jīng)驗，更要反映落實中出現(xiàn)的帶典型性、普遍性、傾向性的問題以及決策本身不完善的問題，切實做到深入挖掘、喜憂兼報，保證全面準(zhǔn)確地將情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。二是問題研究要深入。搞督查調(diào)研，如果只是督查，而沒有對發(fā)現(xiàn)問題的深入研究，就不是真正意義上的督查調(diào)研，也就起不到在督促決策落實過程中完善決策的作用。督查調(diào)研，要做到在督查中調(diào)研、在調(diào)研中督查，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，還要對調(diào)查的材料進(jìn)行深入研究，特別是對督查調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，要進(jìn)行去偽取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的深入研究和精心分析，切實找到他們的內(nèi)在聯(lián)系和深層次矛盾，準(zhǔn)確把握客觀事物的內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)解決問題的新思路和新辦法，從而達(dá)到推動決策落實的目的。三是對策建議要可行。從一定意義上講，督查調(diào)研中掌握情況是基礎(chǔ)，提出解決對策是關(guān)鍵。所以，在反饋調(diào)研成果時，要做到不隱瞞事實，不回避矛盾，敢于亮出自己的觀點，提出科學(xué)可行的建議。要注重從表面現(xiàn)象入手，從細(xì)微末節(jié)入手，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，總結(jié)出有規(guī)律性的認(rèn)識，形成有深度的見解，提出科學(xué)可行的建議，切實為落實決策和領(lǐng)導(dǎo)再決策提供依據(jù)。

四、隊伍要強，確保督查調(diào)研的有效性

毛澤東同志曾說：“政治路線確定以后，關(guān)鍵在干部?！蓖瑯?，督查調(diào)研工作的好壞，關(guān)鍵取決于督查調(diào)研隊伍能力的強弱。聯(lián)系督查工作實際，督查調(diào)研隊伍要著力提高三種能力：一是把握全局的能力。督查調(diào)研是一項政治性、政策性都很強的工作。督查調(diào)研人員必須注重從各級文件中、領(lǐng)導(dǎo)講話中、領(lǐng)導(dǎo)批示中去深刻領(lǐng)會，挖掘調(diào)研重點，把握調(diào)研方向，做到從政治上、戰(zhàn)略上和全局上思考問題，謀劃調(diào)研。當(dāng)前工作千頭萬緒，督查調(diào)研不能不顧輕重緩急，眉毛胡子一把抓，必須高起點、高站位，善于在把握全局中突出重點，在強力推動重點工作的突破中，促進(jìn)全局工作的開展。二是調(diào)查研究的能力。調(diào)查研究能力是搞好督查調(diào)研的必要條件。要善于從宏觀上把握微觀，善于從抓落實中發(fā)現(xiàn)不落實的環(huán)節(jié)和問題，分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，有的放矢。既要有發(fā)現(xiàn)問題的本領(lǐng)，更要有提出解決問題合理化建議的參謀能力。督查部門要把調(diào)查研究作為一項基本方法和基本工作，有計劃、有重點、有目的地開展調(diào)研活動。要著眼經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展開展決策調(diào)研，著眼群眾關(guān)心的熱點開展民情調(diào)研，著眼推動全局工作開展經(jīng)驗調(diào)研，讓督查調(diào)研人員在實踐中成長、在工作中提高。三是組織協(xié)調(diào)的能力。督查調(diào)研涉及的單位部門多、內(nèi)容項目雜、協(xié)調(diào)難度大，要求督查調(diào)研人員必須要有統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方的能力。要完善督查調(diào)研計劃準(zhǔn)備、組織實施和跟蹤落實等規(guī)章制度，使督查部門的組織協(xié)調(diào)工作制度化、規(guī)范化。要積極授權(quán)督查部門組織協(xié)調(diào)，讓督查調(diào)研人員在實踐中得到鍛煉提高，使之成為推動決策落實的“潤滑劑”和“催化劑”。

第四篇：中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程督查自查匯報

縣中醫(yī)醫(yī)院

中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程督查自查匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：

您們好！為認(rèn)真組織實施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程（以下簡稱提升工程），根據(jù)《

縣基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實施方案》（衛(wèi)字〔2013〕47號）要求，我院成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實施方案?，F(xiàn)將開展此項工作近一年來所取得的成績和存在的問題做一匯報。

一、取得的成績

積極推進(jìn)中醫(yī)?？茖２〗ㄔO(shè)。我院注重加強中醫(yī)專科建設(shè)，發(fā)揮中醫(yī)藥特色診療優(yōu)勢。我院現(xiàn)有省級重點?？?糖尿病科、市級重點?？?骨傷科、縣級重點?？?中風(fēng)科。搬至新院后，醫(yī)院對床位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，使各重點科室的床位數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（不少于20張）。我院同時注重針灸理療科的發(fā)展，發(fā)輝中醫(yī)藥的特色優(yōu)勢，使非藥物療法的比例達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

舉辦基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)。各臨床科室每周二下午參加中醫(yī)藥適宜技術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括針灸、艾灸、推拿、康復(fù)理療、火針火罐以及常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥診療技術(shù)，提高了我院中醫(yī)藥人員的臨床診療技術(shù)水平。同時由中醫(yī)骨干組成專家指導(dǎo)組，對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行中醫(yī)藥適宜技術(shù)指導(dǎo)，并進(jìn)行授課，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)藥人員的臨床診療技術(shù)水平。

與山西中醫(yī)院建立對口協(xié)作關(guān)系。為培養(yǎng)一批高層次、高水平中醫(yī)人才，提高我院中醫(yī)人員的中醫(yī)理論和臨床水平奠定良好的基礎(chǔ)。我院先后派燕軍、王麗、柳艷鳴到山西省中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加學(xué)習(xí)的人員均取得了結(jié)業(yè)證，并帶回了新的技術(shù)項目，尤其是在中醫(yī)護(hù)理方面取得了一定的成績。

切實加強名中醫(yī)工作室建設(shè)。經(jīng)院委會研究決定，確定閆芳梅、張德龍、姚淑賢為我院的名老中醫(yī)，盧朝霞、王梅、燕軍為學(xué)術(shù)繼承人，使名老中醫(yī)的經(jīng)驗得以傳承發(fā)展。

加快推進(jìn)醫(yī)院新院項目建設(shè)。積極爭取省市和縣級項目資金，加快中醫(yī)院新院項目建設(shè)，以改善醫(yī)院環(huán)境，提升發(fā)展水平。

大力推進(jìn)中藥房建設(shè)。認(rèn)真貫徹全省基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程電視電話會議精神，中藥飲片實行全區(qū)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送，配備400余種中藥飲片，260種中成藥醫(yī)療機構(gòu)使中醫(yī)藥服務(wù)能力得到明顯提升。

二、存在的問題

1.中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺尚未建立。

2.中醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才缺乏。

3.中醫(yī)藥師承制度落實不到位。

在以后的工作中，我們要根據(jù)以上的不足加以改進(jìn)，加強中醫(yī)院防治常見病、多發(fā)病的中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，開展中醫(yī)適宜

技術(shù)推廣的應(yīng)用，發(fā)揮中醫(yī)藥技術(shù)防治常見病、多發(fā)病的優(yōu)勢和作用，切實提升我院中醫(yī)藥服務(wù)能力。

縣中醫(yī)醫(yī)院

2014年7月26日

第五篇：強化“三個意識”教育提升職工服務(wù)能力

強化“三個意識”教育提升職工服務(wù)能力

【摘 要】 本文闡述了要提升職工的服務(wù)能力，就需要強化“三個意識”教育：強化崗位責(zé)任意識教育，教育職工由衷地?zé)釔郾韭毠ぷ?；強化道德修養(yǎng)意識教育，引導(dǎo)職工積極踐行社會主義核心價值觀；強化產(chǎn)品質(zhì)量意識教育，為讀者提供更好更多的精神食糧。

【關(guān)鍵詞】 職工；服務(wù)能力；“三個意識”教育

在全面深化改革的偉大進(jìn)程中，新華書店作為社會主義精神文明建設(shè)的窗口，向人民提供優(yōu)秀文化產(chǎn)品的平臺，順應(yīng)市場經(jīng)濟變化規(guī)律，也實現(xiàn)了由事業(yè)單位向企業(yè)單位的改制。改制后不僅觸及了管理體制和運營機制的轉(zhuǎn)換，更涉及到不同層次人員利益格局的調(diào)整。加之近幾年來，為了解決新華書店系統(tǒng)內(nèi)部職工子女的就業(yè)問題，陜西新華發(fā)行集團先后兩次通過公開考試，招聘了一百多名職工子女進(jìn)書店工作，使隊伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，由于政策方面的原因，新進(jìn)書店的青年員工和老體制時的員工同工不同酬，工資和福利差別較大。青年員工思想活躍，個性突出，接受新事物快，但愛崗敬業(yè)的責(zé)任心不強，思想情緒波動大，工作中忽冷忽熱的現(xiàn)象時有發(fā)生，組織觀念淡漠等，無形中加大了管理的難度。

與此同時，隨著圖書市場的開放，民營書店異軍突起，導(dǎo)致圖書行業(yè)的競爭愈演愈烈，作為縣級新華書店，除了每年兩季開學(xué)時供應(yīng)中小學(xué)生教科書獲取穩(wěn)定經(jīng)營收入外，其余學(xué)生的輔導(dǎo)資料，面向公眾的一般圖書等都要參與市場運作和競爭，對書店的經(jīng)營理念和方式帶來了新的挑戰(zhàn)。面對新時期出現(xiàn)的新情況、新問題，幾年來，我們堅持以人為本，從抓隊伍建設(shè)入手，強化對職工的“三個意識”教育，不斷提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展需要。

一、強化崗位責(zé)任意識教育，教育職工熱愛本職工作

縣級新華書店改制后，根據(jù)形勢發(fā)展的需要和行業(yè)特點，內(nèi)設(shè)機構(gòu)都做了調(diào)整，現(xiàn)在一般都設(shè)有業(yè)務(wù)室、財務(wù)室、辦公室、庫房、門市部等，并制定了各室崗位職責(zé)，明確了工作任務(wù)和要求。門市部以零售圖書為主，需要天天開門營業(yè)，節(jié)假日也不例外，員工輪流值班。業(yè)務(wù)室主要聯(lián)系縣級各部門，重點是教育部門和學(xué)校，批量銷售圖書和學(xué)生輔導(dǎo)材料，獲取訂單，訂單數(shù)量的多少決定了書店全年營業(yè)額和利潤收入的大小，這是書店的主打業(yè)務(wù)，靠它獲取的利潤來支付職工的工資和保障書店的正常運轉(zhuǎn)的費用。庫房、財務(wù)室、辦公室都為主打業(yè)務(wù)提供支持服務(wù)，在日常工作中，有的職工不安心本崗位工作，這山望著那山高，經(jīng)常患得患失，在門市部上班的嫌行動不自由，不愿受紀(jì)律約束，有的遲到早退，影響按時開門營業(yè)。管庫房的覺得庫房工作既苦又累，每逢開學(xué)前，要加班加點卸貨送貨，干的是體力活，出力掙錢少……針對這種情況，我們對職工重點進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，組織職工學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛一行，干一行專一行的先進(jìn)事跡，邀請勞動模范、先進(jìn)人物現(xiàn)身說法，做專題報告，使職工逐漸認(rèn)識到，崗位是實現(xiàn)自己人生價值的平臺，是每個人躬身踐行夢想的舞臺，要以敬畏之心對待本職工作，努力做到敬業(yè)、精業(yè)，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來干，盡心謀事、盡職干事、盡力成事，以精益求精的態(tài)度傾心盡責(zé)把本職工作做到最佳最好，這樣以來，我們的生命才會在實干奉獻(xiàn)中綻放光彩。榜樣的力量是無窮的，門市部一位職工學(xué)習(xí)后深有感觸地說，我今后要向英雄模范人物學(xué)習(xí)，以高度的責(zé)任心對待自己的工作，按時上班，熱情接待讀者，時刻提醒自己“做好人、站好崗、辦好事”，在進(jìn)取實干中書寫自己的人生輝煌。

二、強化道德修養(yǎng)意識教育，引導(dǎo)職工積極踐行社會主義核心價值觀

黨的十八大提出，全面推高公民道德素質(zhì)，推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，營造勞動光榮、創(chuàng)造偉大的社會氛圍，培育知榮辱、講正氣、做奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚?，F(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟全球化和社會信息化競爭日益激烈，我國公民道德素質(zhì)出現(xiàn)了許多新問題。例如，一些領(lǐng)域道德失范、誠信缺失，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，如何做到物質(zhì)追求和精神追求的互動互促？人們在追求個人物質(zhì)利益的時候，如何避免陷入拜金主義、享樂主義和極端個人主義的泥潭？再比如，當(dāng)前道德領(lǐng)域知行脫節(jié)的現(xiàn)象廣泛存在，有的人見利忘義，明知故犯，如何實現(xiàn)道德理想和道德現(xiàn)實的統(tǒng)一？新華書店不是世外桃源，社會上的負(fù)面效應(yīng)和一些低級腐朽思想無時無刻不影響著我們每個職工，尤其是青年職工。面對思想觀念交流、交融、交鋒和多元多樣多變的復(fù)雜形勢，我們冷靜分析，沉著應(yīng)對，拓寬思路，改進(jìn)創(chuàng)新，不放松對職工的經(jīng)常性思想教育，不斷增強教育的針對性和實用性。組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)黨的十八大報告和十八屆三中全會決定以及總書記在全國宣傳思想工作會議上的重要講話，邊學(xué)邊議，領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講，定期舉辦專欄，張貼職工心得體會，召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流分享會，互幫互學(xué)；觀看報道最美感動中國人的影視圖片，外出參觀旬邑馬欄和耀縣照金革命紀(jì)念館，緬懷老一輩革命家的豐功偉績，結(jié)合本單位實際，深入開展了“如何踐行社會主義核心價值觀”專題討論，引導(dǎo)職工對照檢查，自我剖析，認(rèn)識到道德大廈的建設(shè)離不開每個人的添磚加瓦，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，應(yīng)當(dāng)成為社會主義精神文明建設(shè)的常態(tài)內(nèi)容。提高自身道德素質(zhì)，就要自覺踐行法定義務(wù)、社會責(zé)任，從本職崗位做起，從一點一滴做起，堅決克服好高騖遠(yuǎn)，大事做不來，小事不愿做的思想，弘揚真善美、貶斥假惡丑，養(yǎng)成基本道德規(guī)范，培育良好社會風(fēng)尚。要始終淡泊寧靜，樹立豁達(dá)的名利觀，生活上杜絕驕奢淫逸，作風(fēng)上杜絕慵懶散漫，不圖虛名，不謀私利。管庫房的一位青年員工通過參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)步大轉(zhuǎn)變快，對庫房工作一絲不茍，打包精細(xì)，發(fā)貨不出差錯，及時給學(xué)校調(diào)換印裝質(zhì)量有問題的圖書，做好售后服務(wù)，還主動要求下鄉(xiāng)送貨，今春開學(xué)初，為了保證課前把書發(fā)到學(xué)生手中，他幾次犧牲假日休息時間，不顧長途跋涉，及時送貨上門，有時回到縣城，已經(jīng)晚上12點鐘，也毫無怨言，第二天照常上班。在學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會上，他暢談了自己的思想轉(zhuǎn)變過程，“參觀了革命先烈的事跡展覽，我才深知我們今天的幸福生活來之不易。青年人要有遠(yuǎn)大理想，但實現(xiàn)理想靠腳踏實地的行動，平凡崗位上也能干出不平凡的業(yè)績。”

三、強化產(chǎn)品質(zhì)量意識教育，為讀者提供更好更多的精神食糧

書籍是人類進(jìn)步的階梯，是社會輿論的流通“紙幣”。提供更好更多的優(yōu)質(zhì)精品書籍，引導(dǎo)全民開展閱讀活動，普及科學(xué)知識，弘揚科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)，豐富人民的精神文化生活，是全面建成小康社會的重要內(nèi)容。縣級新華書店站在基層的前沿陣地，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在堅持面向基層，服務(wù)群眾，加快推進(jìn)重點文化惠民工程中有不可替代的作用，一方面要整合基層宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、體育健身等，做好農(nóng)家書屋的供應(yīng)、指導(dǎo)工作，另一方面要面對中小學(xué)生這個龐大的讀者群體，不失時機地做好各類教科書、輔導(dǎo)書的供應(yīng)工作。多年來，我們始終把強化產(chǎn)品質(zhì)量意識教育放在重要位置，常抓不懈，加強版權(quán)保護(hù)，不進(jìn)盜版圖書，配合“掃黃打非”，抵制有黃毒內(nèi)容的書籍進(jìn)入書店，凈化圖書市場。特別是當(dāng)前，在某些力量的推波助瀾下，網(wǎng)絡(luò)輿論不時出現(xiàn)負(fù)面大于正面，非主流大于主流的現(xiàn)象，我們教育職工唱響主旋律、傳播正能量，不當(dāng)不良網(wǎng)絡(luò)信息的“搬運工”和“傳聲筒”，弘揚職業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，講好中國故事，傳播好中國聲音，為讀者盡可能多的提供真實信息，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，讓圖書市場成為促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間。按照教育部門“減負(fù)”的要求，我們對義務(wù)教育階段學(xué)生的輔導(dǎo)圖書，嚴(yán)格遵照陜西省教育廳的公告目錄執(zhí)行，在指定范圍內(nèi)，結(jié)合本縣學(xué)校教學(xué)實際，選用一種推薦給學(xué)生。高中學(xué)生的教輔用書，也從教育廳公告內(nèi)提供兩種以上的品種，由學(xué)校教師選擇確定，既保證了教輔質(zhì)量，也規(guī)范了供書操作程序，從多渠道多方面行使縣級新華書店的守衛(wèi)責(zé)任，為服務(wù)縣上中心工作發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。