第一篇：石河子二醫(yī)院生產(chǎn)運(yùn)作分析報(bào)告

石河子二醫(yī)院的生產(chǎn)運(yùn)作分析報(bào)告

醫(yī)院是我們生活的客觀環(huán)境重要的組成部分，是我們不愿去又必須定期檢查身體的地方，它幫助了身體的協(xié)調(diào)運(yùn)作，所以，我們選擇了二醫(yī)院做研究分析，來(lái)看看它的生產(chǎn)運(yùn)作的過(guò)程，以下是我們小組的報(bào)告。

一、選址原因及優(yōu)勢(shì)：

新疆石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院坐落在石河子市東區(qū)，東臨國(guó)家級(jí)石河子經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，西臨石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院，北臨石河子大學(xué)中心區(qū)。始建于1949年，是全國(guó)農(nóng)墾系統(tǒng)最大的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的綜合性“三級(jí)甲等醫(yī)院”、“全國(guó)百佳醫(yī)院”、“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”，是兵團(tuán)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療、教學(xué)、科研的中心。

作為兵團(tuán)及自治區(qū)范圍內(nèi)最重要的醫(yī)療、教學(xué)、科研以及衛(wèi)生人才培養(yǎng)基地之一，石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院占地面積24萬(wàn)平方米，建筑面積近13萬(wàn)平方米，開放床位1200張，設(shè)32個(gè)臨床科室，20個(gè)臨床教研室，11個(gè)醫(yī)技科室，門診部及其它輔助業(yè)務(wù)科室，是兵團(tuán)肝膽外科中心、兵團(tuán)關(guān)節(jié)鏡中心、兵團(tuán)內(nèi)窺鏡中心、以及兵團(tuán)心臟介入起搏診療中心、腫瘤放射治療中心，自治區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制中心和自治區(qū)病理質(zhì)量控制中心。

作為這樣一所在石河子市不可或缺的醫(yī)院，它選在哪里就非常的重要了，例如醫(yī)院的東面是經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，在那里因?yàn)橛幸粋€(gè)開發(fā)區(qū)客運(yùn)站，這樣就很方便的為那些慕名前來(lái)的患者帶來(lái)了便利，他們只需要在客運(yùn)站打的，或者乘坐1路，或者29路便可直接抵達(dá)。同樣，作為一個(gè)需要探討，需要經(jīng)驗(yàn)，需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的醫(yī)生而言，在醫(yī)院的西面便是石河子大學(xué)南校區(qū)，也就是人們常說(shuō)的醫(yī)學(xué)院，在這里醫(yī)生也可以和學(xué)校里的教授，學(xué)者進(jìn)行一些疾病的探討與研究，這是一個(gè)多么方便的事啊?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，為石河子二醫(yī)院更好的明天做準(zhǔn)備。在醫(yī)院的北面，便是石河子大學(xué)了，這里的師生總數(shù)就占到整個(gè)石河子市的三分之一，這個(gè)醫(yī)院便為這些學(xué)生提供了應(yīng)有的方便，由于父母不在身邊的緣故，可能生病了更需要方便快捷的接受治療，以免父母擔(dān)心。所以這里也將成為學(xué)生看病的方便之所。

這是二醫(yī)院的公交線路圖：

石河子1路公交線路[點(diǎn)擊查看地圖線路]

[上行]高中學(xué)區(qū)東六北二路口北二東五路口東方花園武警六支隊(duì)二醫(yī)院原紅山辦事處瑪管處原五金公司第六中學(xué)(原新城站)市體育館(民航售票處)郵電大樓建設(shè)銀行服裝城服裝城建設(shè)銀行郵電大樓市體育館(民航售票處)第六中學(xué)(原新城站)原五金公司瑪管處原紅山辦事處二醫(yī)院

-原二建工區(qū)陽(yáng)光麗景人工湖南58小區(qū)南東六北一路口北一東六路口北一東五路口原二建工區(qū)東武警六支隊(duì)二醫(yī)院醫(yī)學(xué)院西門福利中心金馬市場(chǎng)養(yǎng)征處泰利豐市場(chǎng)北六路十一小區(qū)第四中學(xué)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)西門市人民醫(yī)院南糖廠生活區(qū)原八一糖廠原八一糖廠糖廠生活區(qū)市人民醫(yī)院南農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)西門第四中學(xué)北六路十一小區(qū)泰利豐市場(chǎng)養(yǎng)征處金馬市場(chǎng)福利中心醫(yī)學(xué)院西門二醫(yī)院武警六支隊(duì)原二建工區(qū)東北一東五路口北一東六路口原柴油機(jī)廠十六小區(qū)北師范學(xué)校西環(huán)商場(chǎng)一小區(qū)小高層游憩廣場(chǎng)東第十中學(xué)(原市二中)石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院南二建工區(qū)公交二車場(chǎng)市人民政府西玫瑰園小區(qū)夏威夷金龍建材城明旺乳業(yè)上六宮村北銀河紡織城公交三車場(chǎng) [36站]

[下行]公交三車場(chǎng)銀河紡織城上六宮村北明旺乳業(yè)金龍建材城夏威夷玫瑰園小區(qū)市人民政府西公交二車場(chǎng)二建工區(qū)石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院南第十中學(xué)(原市二中)游憩廣場(chǎng)東一小區(qū)小高層西環(huán)商場(chǎng)師范學(xué)校十六小區(qū)北原柴油機(jī)廠-西工業(yè)區(qū)市場(chǎng) [36站]

從圖中可以看出二醫(yī)院可以服務(wù)到石河子市的大部分地區(qū)，同樣也為石河子人民做出了許多不可磨滅的貢獻(xiàn)。

二、設(shè)施設(shè)備：

走進(jìn)醫(yī)院的正門，我們就看到了救護(hù)車司機(jī)值班室和急診部，在最靠近大門的位置，主要是為了方便搶救急診病人。走進(jìn)急診室，印入眼簾的是預(yù)檢接診處，在遇見接診處的前方便是搶救區(qū)，在急診病人被送入急診部的時(shí)候，醫(yī)生可以先初步觀察病人的病情，然后送入搶救區(qū)進(jìn)行有針對(duì)性的搶救，有效地減少了做無(wú)用功的現(xiàn)象。夜間急診部在最靠近大門的左邊，之所以要設(shè)兩個(gè)急診部門，一方面是為了搶救及時(shí)，另一方面是為了節(jié)約醫(yī)院的變動(dòng)成本。

在急診部的后面，就是門診部，一進(jìn)門診部，首先是導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，為對(duì)不熟

悉醫(yī)院內(nèi)部診室布置的病人提供幫助，在大門左右方是ATM機(jī)和收費(fèi)處，節(jié)約了病人繳費(fèi)的時(shí)間。在門診部門口，有記載著各個(gè)樓層科室的告示，可以讓病人更快的搜索到有用信息，更快速而準(zhǔn)確地尋找。門診部一樓設(shè)有CT核磁室，B超室，放射科，心電圖室，檢驗(yàn)科，抽血室，這些操作都是檢驗(yàn)病情必備的，是最基本的操作，一樓是最先進(jìn)入病人視線的地方，把這些科室放在一樓，方便了病人尋找，節(jié)約了病人就診過(guò)程中因?yàn)閷ふ一緳z查科室所浪費(fèi)的時(shí)間。

在門急診部的二樓分布著老年病科，內(nèi)科，門診綜合辦公室，注射科，針灸

科等。三樓設(shè)有婦科，骨科，手術(shù)室等。四樓設(shè)有口腔科，呼吸科等，五樓有中醫(yī)藥科等，六樓有體檢科，耳鼻喉科等，在每個(gè)樓層，都有掛號(hào)室，使病人不用都堆在一樓掛號(hào)處排隊(duì)等候，提高了醫(yī)院的辦事效率。掛號(hào)室設(shè)有不同等級(jí)的號(hào)，病人可以根據(jù)自己的情況選擇掛專家號(hào)或普通號(hào)。

在門診部的后面設(shè)有住院一部和住院二部，二醫(yī)院在整體的布局上根據(jù)病人

情況的緊急程度布置的比較合理。

但是二醫(yī)院依然存在著有些科室布置不合理現(xiàn)象。例如疼痛科和骨科，來(lái)這

里就診的病人通常行動(dòng)不便，應(yīng)該放在能少走路的地方。在所有的布置問題中，設(shè)施布置是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因?yàn)樵O(shè)施的空間布置對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有著重要而長(zhǎng)久的影響。醫(yī)療服務(wù)型企業(yè)設(shè)施布置應(yīng)運(yùn)用科學(xué)管理的方法在醫(yī)療服務(wù)型企業(yè)設(shè)施布置中，有一些布置原則與生產(chǎn)制造系統(tǒng)是相同的。例如，按照工作流程和能力平衡的要求劃分工作中心和個(gè)人工作站，使醫(yī)院診室布置保持一定的柔性，以便于未來(lái)的調(diào)整與發(fā)展等。但是，醫(yī)院診室與生產(chǎn)制造系統(tǒng)相比，也有不同的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的存在，就更需要運(yùn)用科學(xué)管理的方法進(jìn)行設(shè)施布置。

首先，生產(chǎn)制造系統(tǒng)加工處理的對(duì)象是有形的物品，因此，物料搬運(yùn)是設(shè)施布置的一個(gè)主要考慮因素。而醫(yī)院診室的處理對(duì)象是患有各種病癥的病人，病人就診過(guò)程中移動(dòng)距離的遠(yuǎn)近，等候時(shí)間的長(zhǎng)短，各種手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度，各就醫(yī)環(huán)節(jié)部門標(biāo)示是否明顯等，是主要的考慮因素。因此，醫(yī)院應(yīng)本著“以病人為中心”的原則，本著讓病人節(jié)省行走距離和等候時(shí)間為目的，運(yùn)用生產(chǎn)制造系統(tǒng)中管理方法進(jìn)行設(shè)施布置，來(lái)滿足病人的需求。

其次，在生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，尤其是自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)中，產(chǎn)出速度往往取決于設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，或者說(shuō)與設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度有相當(dāng)大的關(guān)系。而在醫(yī)院診室，工作效率的高低往往取決于人的工作速度，包括醫(yī)生的診病的速度、病人的移動(dòng)速度、檢查的速度等，而醫(yī)院診室布置，又會(huì)對(duì)人的工作速度產(chǎn)生極大影響。有鑒于此，醫(yī)院在進(jìn)行設(shè)施布置時(shí)所運(yùn)用科學(xué)管理方法是以速度作為主要考慮因素的，同時(shí)又會(huì)對(duì)速度起到促進(jìn)作用這樣就能從根本上解決設(shè)施布置不合理的問題。

再次，在生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，產(chǎn)品的加工特性往往在很大程度上決定設(shè)施布置的基本類型，生產(chǎn)管理人員一般只在基本類型選擇的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)施布置。而在醫(yī)院診室布置中，同一種病癥可選用的檢查方式和治療手段有多種，各種檢查環(huán)節(jié)之間的先后次序也略有不同，因

此，布置起來(lái)較為復(fù)雜，只有在管理方法的實(shí)際運(yùn)用中注重理論結(jié)合實(shí)際，具體問題具體分析，問題才就會(huì)迎刃而解。

三、運(yùn)作流程分析：

作為一個(gè)三級(jí)甲等醫(yī)院，二醫(yī)院擁有一個(gè)門診以及兩個(gè)住院部，急診部，藥

房，中醫(yī)院等醫(yī)療部以及完善的后勤部門，不但擁有完善的設(shè)施，還擁有著嚴(yán)密的流程，讓整個(gè)二醫(yī)院如一臺(tái)精密的儀器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)著，服務(wù)成千上萬(wàn)的患者。

二醫(yī)院門急診看病基本流程：

1、門診導(dǎo)診： 醫(yī)院門口有咨詢醫(yī)生，將自己的情況大致說(shuō)明，咨詢醫(yī)生會(huì)告訴你需掛什么科，填單準(zhǔn)備掛號(hào)。

2、掛號(hào)：如果是初次就診，掛號(hào)時(shí)您一定要買一本門診病歷，因?yàn)獒t(yī)生在為您檢查完畢后要將您的病情、檢查、診斷及治療意見記錄在上面，這樣就方便您下次就診時(shí)醫(yī)生了解您的病情，可以避免一些不必要的重復(fù)檢查。

3、候診、醫(yī)生診斷：找到相應(yīng)的科室地址，候診。醫(yī)生診斷時(shí)，將情況說(shuō)明，醫(yī)生做完相應(yīng)診斷后，一般會(huì)有相關(guān)檢查。

4、交費(fèi)： 拿好醫(yī)生開得相應(yīng)檢查單，到交費(fèi)處交費(fèi)。

5、檢查、化驗(yàn):來(lái)到醫(yī)院檢查、化驗(yàn)相關(guān)地址，等待檢查

6、治療: 拿好相關(guān)檢查結(jié)果，回來(lái)科室地址，將結(jié)果交于醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)做出相應(yīng)診斷.石河子二醫(yī)院住院部流程:

1、大夫確認(rèn)病人需要住院時(shí)開具住院?jiǎn)?，家屬?/p>

住院?jiǎn)蔚绞召M(fèi)處繳納押金。(現(xiàn)在醫(yī)院的門診或急診都與住院部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送病人的的所有資料，病人自收治至確認(rèn)住院的資料及住院押金的繳費(fèi)情況一目了然。

2、由護(hù)士帶領(lǐng)病人家屬陪同病人到達(dá)住院部并跟蹤病人到達(dá)指定的床位并與住院部的護(hù)士交接。

3、病人進(jìn)行住院休養(yǎng)。

四、問題及對(duì)策：

首先是硬件設(shè)施配備問題住院處主要負(fù)責(zé)辦理患者的出入院手續(xù)，直接面對(duì)

患者及其家屬，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，交流顯得尤為重要。而目前住院處窗口設(shè)置的不合理以及缺乏語(yǔ)音提示、對(duì)講系統(tǒng)等問題的存在不利于與患者的交流，有時(shí)甚至引起誤會(huì)，造成不必要的糾紛。其次，入院信息錄入不夠完整準(zhǔn)確入院時(shí)要求患者認(rèn)真詳細(xì)填寫家庭地址、身份證號(hào)碼、家屬姓名以及聯(lián)系電話，可部分患者認(rèn)為入院信息可有可無(wú)，忽視信息的完整性和準(zhǔn)確性，造成錄入出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)漏缺。也有患者對(duì)自己是自費(fèi)、公費(fèi)、醫(yī)保不明確。以上問題不僅影響了科室和醫(yī)院醫(yī)療指標(biāo)的準(zhǔn)確性、病案的內(nèi)涵質(zhì)量，同時(shí)也影響患者出院后的醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷及隨訪，甚至埋下醫(yī)療糾紛的隱患。

再次預(yù)交款數(shù)額不夠規(guī)范患者入院時(shí)預(yù)交款數(shù)額是要參考患者的不同病情

和不同費(fèi)用類別由醫(yī)生決定，醫(yī)院雖做出具體的相關(guān)制度規(guī)定，但無(wú)法嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，有些醫(yī)生對(duì)不同費(fèi)用類別患者收費(fèi)政策了解不足，預(yù)測(cè)費(fèi)用額與實(shí)際需要費(fèi)用額差距甚遠(yuǎn)，或因處于對(duì)患者的同情，預(yù)交款數(shù)量不夠合理，如果催款不及時(shí)，造成逃費(fèi)，會(huì)給醫(yī)院造成很大的損失。出院重新結(jié)算現(xiàn)象比較嚴(yán)重出院重新結(jié)算是患者辦理出院結(jié)賬手續(xù)后由于某種原因又重新辦理出院結(jié)賬手續(xù)。有些時(shí)候由于倉(cāng)促出院，病區(qū)對(duì)費(fèi)用復(fù)核把關(guān)不嚴(yán)，就會(huì)產(chǎn)生漏費(fèi)、多收等現(xiàn)象，或由于病房錄入費(fèi)用出現(xiàn)差錯(cuò)，以及醫(yī)護(hù)人員工作疏漏等原因，出院結(jié)賬后又需要重新辦理結(jié)賬。這樣不僅增加了住院處的工作量，增加了工作成本，同時(shí)也增加了患者的麻煩，影響醫(yī)院的整體形象。

根據(jù)上述問題，我們提出了一下應(yīng)對(duì)措施：

1、加強(qiáng)硬件設(shè)施的改善硬件設(shè)

施是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，是提高醫(yī)院檔次和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，硬件設(shè)施改善后將有利于更好地與患者交流，減少差錯(cuò)，保證患者信息的準(zhǔn)確性，縮短患者等候時(shí)間，提高患者的滿意度，也是提高醫(yī)院聲譽(yù)和自身建設(shè)的需要。

2、加強(qiáng)管理，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確完整同時(shí)加大人力投入，在住院處設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，指導(dǎo)如何填寫入院登記表，并幫助有困難的患者填寫。服務(wù)臺(tái)還可接受住院患者的各種咨詢，既方便了患者，也保證了住院患者信息的完整、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對(duì)住院處工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快文字輸入速度，滿足患者需要。

最后，我們對(duì)優(yōu)化二醫(yī)院的運(yùn)作流程提出了自己的想法：為方便患者看病就

醫(yī)，提高醫(yī)院診療工作效率，醫(yī)院應(yīng)本著以人為本的原則，優(yōu)化門急診環(huán)境與流

程。

1、調(diào)整門急診科室布局,縮短距離,將B超室、心電圖室、檢驗(yàn)科等科室相對(duì)布

置集中，,將掛號(hào)、收費(fèi)、取藥一站式安排,減少患者移動(dòng)的距離。

2、設(shè)立殘疾人、70 歲以上老人和兒童等優(yōu)先掛號(hào)窗口。

3、建立急救“綠色通道”，實(shí)行先診療，后交費(fèi)。

4、提供人性化服務(wù),完善門急診標(biāo)識(shí)，設(shè)置預(yù)約服務(wù)窗口及導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者診療路徑進(jìn)行合理安排，增設(shè)輪椅，實(shí)施急診陪送。

5、各種檢查保證及時(shí)出報(bào)告，DR、CT等大型檢查做到當(dāng)天開單、當(dāng)天檢查，有效地解決了患者等候檢查時(shí)間長(zhǎng)的問題。

6、開設(shè)雙休日、節(jié)假日和夜間門診，延長(zhǎng)門診服務(wù)時(shí)間,有效緩解患者看病難、看專家難的問題。

7、改革交費(fèi)方式，建立完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，取消劃價(jià)環(huán)節(jié)，各項(xiàng)檢查和藥品價(jià)格自動(dòng)生成。推行預(yù)付金制度,患者先將現(xiàn)金存入卡中,由檢查執(zhí)行科室刷卡計(jì)費(fèi),最后統(tǒng)一結(jié)算，一單到底，避免了反復(fù)交費(fèi)。

小結(jié)：無(wú)論是二醫(yī)院還是其他的組織機(jī)構(gòu)，我們看到的只是它的一個(gè)簡(jiǎn)單的組成部分，我們永遠(yuǎn)沒有辦法真正意義上的深刻了解。我們四個(gè)人從實(shí)地考察到寫分析報(bào)告，對(duì)二醫(yī)院的生產(chǎn)運(yùn)作有了一定程度上的認(rèn)知，相信，這是對(duì)我們以后考察問題的角度提供很多的幫助。只有將知識(shí)不斷與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷的應(yīng)用才會(huì)讓我們得到更高的提升。

第二篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理可行性論證分析報(bào)告

《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》項(xiàng)目可行性分析論證報(bào)告

假如你是一個(gè)知名管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在公司同時(shí)接到了三個(gè)項(xiàng)目，讓你選擇一個(gè)進(jìn)行論證。

1、廠址的選擇：

富士康集團(tuán)隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增大，公司要在內(nèi)地新建一個(gè)廠房，以滿足公司不斷發(fā)展壯大的需要，而這個(gè)選址的任務(wù)就委托你們公司進(jìn)行論證，現(xiàn)在讓你們根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，在內(nèi)地選擇一個(gè)城市新建工廠，你現(xiàn)在要做的就是寫一個(gè)項(xiàng)目可行性分析論證報(bào)告客戶供董事會(huì)討論。

2、長(zhǎng)虹國(guó)際城外層防火墻：

由于最近的幾次城市建筑物大火，給人們敲響了警鐘，現(xiàn)在人們對(duì)安全更加重視，長(zhǎng)虹國(guó)際城決定要對(duì)建筑物外層防火墻的安裝進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，現(xiàn)在希望你們公司能夠針對(duì)長(zhǎng)虹世紀(jì)城安裝建筑物外層防火墻的項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證分析報(bào)告以供參考。

3、四川震后旅游振興計(jì)劃：

5.12大地震，無(wú)疑是對(duì)四川旅游業(yè)產(chǎn)生了重大的影響，四川旅游局與你們合作，希望你們能結(jié)合實(shí)際情況制定出一個(gè)四川震后旅游振興計(jì)劃的項(xiàng)目可行性分析論證報(bào)告。

第三篇：生產(chǎn)運(yùn)作參觀報(bào)告

紫荊羽絨公司參觀實(shí)習(xí)報(bào)告

信管1092曾慶強(qiáng)200911622232

實(shí)習(xí)時(shí)間：11月26號(hào)

地點(diǎn)：紫荊羽絨公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容：了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程，參觀羽絨公司生產(chǎn)流程，以及企業(yè)的管理模式。

企業(yè)簡(jiǎn)介：年 羽絨精加工經(jīng)驗(yàn)

1991年 公司誕生于中國(guó)羽絨之鄉(xiāng)——吳川

1994年 水洗羽絨出口日本

2000年 開始銷售額超億

2006年 成立中山市金紫荊羽絨制品有限公司

“紫荊”榮獲中國(guó)廣東省著名商標(biāo)

2001年 通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系國(guó)家認(rèn)證

2004年 中國(guó)羽絨行業(yè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)

2006年 連續(xù)十二年守合同重信用企業(yè)

2007年 廣東海洋大學(xué)社會(huì)實(shí)踐基地

中國(guó)羽絨之鄉(xiāng)功勛企業(yè)之首

中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位

湛江五十強(qiáng)企業(yè)

湛江優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)

周一早上，我們幾個(gè)班的同學(xué)抱著興奮并且好奇的心情坐校車來(lái)到紫荊羽絨公司。首先，由我們的老師給我們講一些我們這次參觀實(shí)習(xí)的目的。其次由公司老總給我們講解公司的簡(jiǎn)介，以及從原料到羽絨產(chǎn)品的一系列過(guò)程。最后，老總帶我們到廠房里面進(jìn)行實(shí)地的觀察和介紹。

首先，我們這次來(lái)實(shí)習(xí)的目的就是為了真正的了解什么叫做生產(chǎn)與運(yùn)作管理，讓我們?cè)诠S里面學(xué)習(xí)，與課本的知識(shí)聯(lián)系，起到一個(gè)加強(qiáng)的效果。

其次，陳總給我們講了關(guān)于很多羽絨的知識(shí)。所謂羽絨，其實(shí)是兩種東西，一種是羽毛，一種是絨毛。兩者并不一樣。羽毛很多禽類動(dòng)物都有，但是絨毛就不是了，通常只有水禽類的動(dòng)物才有。一只鴨子的羽絨大概是12.5g，其中絨大概占十分之一，由此可知，羽絨是非常珍貴的，所以其價(jià)格也比較高。我們都知道，市面上的羽絨產(chǎn)品其實(shí)都是比較貴的，但是也很受人們的青睞，因?yàn)橛鸾q它主要特點(diǎn)是保暖還有輕，這也是消費(fèi)者所需要的。在日本，羽絨被的覆蓋率是很高的，人均擁有率超過(guò)百分之一百，也就是說(shuō)，平均每個(gè)人擁有一張以上的羽絨被。而在中國(guó)羽絨被的使用率大概是百分之一，所以說(shuō)羽絨產(chǎn)品的市場(chǎng)還是很大的，特別是在中國(guó)這個(gè)人口那么多的大市場(chǎng)，羽絨的前景還是非常可觀的。

羽絨原料的來(lái)源主要有兩個(gè)，一個(gè)是專業(yè)回收人員到每家每戶去回收，還有一個(gè)是公司向大型的屠宰場(chǎng)去購(gòu)買，其中購(gòu)買是占主要的。原料收回來(lái)之后會(huì)進(jìn)行一系列的加工。首先就是洗，通常有兩種方法，一種是水洗，一種是干洗，但紫荊公司一般采用水洗，大概是出于成本和技術(shù)方面的考慮。水洗的過(guò)程包括了烘干和去味過(guò)程。其次是分離，這個(gè)分離主要采用的是吸入法，從下往上吸，這樣就能把羽毛和絨毛分離出來(lái)，因?yàn)榻q比羽要輕，所以在上面的就是絨毛，而

在下面的就是羽毛。越是高質(zhì)量的絨毛，它的加工工藝就要越多，價(jià)格也就越貴。最后就是作為填充物填充在羽絨產(chǎn)品里。

紫荊公司的業(yè)務(wù)從市場(chǎng)上分為兩大塊，一個(gè)是國(guó)外市場(chǎng)，一個(gè)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。從產(chǎn)品上也是分為兩大塊，一個(gè)是羽絨，一個(gè)是再加工的羽絨產(chǎn)品。其最主要的資金來(lái)源就是羽絨出口。至于羽絨產(chǎn)品的加工，還有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的羽絨供給只是占公司業(yè)務(wù)的小部分。在羽絨產(chǎn)品加工方面，公司有自己主營(yíng)品牌的產(chǎn)品，也有代理加工接單外包的別的企業(yè)的品牌的產(chǎn)品。光羽絨產(chǎn)品這一塊，代理加工占大部分，自主品牌占小部分。

最后，陳總帶著我們?nèi)チ塑囬g參觀，我們還拿起那些羽毛來(lái)聞，經(jīng)過(guò)加工后的羽絨是沒有什么異味。在車間看到那些羽毛飛起來(lái)的時(shí)候好漂亮啊，就像雪一樣，白白的，很壯觀。參觀完之后我還留了他們銷售經(jīng)理的電話和QQ，準(zhǔn)備在他們那里夠買一些羽絨產(chǎn)品，可惜時(shí)間太趕，我們沒有購(gòu)買就回學(xué)校了。

參觀總結(jié)：

這次的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但是我們學(xué)習(xí)到很多的知識(shí)，包括一些經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)運(yùn)作的知識(shí)，還有很多關(guān)于羽絨的知識(shí)。起碼以后出去買羽絨產(chǎn)品的時(shí)候知道怎么區(qū)分其好壞。

第四篇：生產(chǎn)運(yùn)作

社會(huì)組織:具有特定目標(biāo)和功能的、社會(huì)化的生產(chǎn)要素的集合體。社會(huì)組織的基本職能:生產(chǎn)運(yùn)作、理財(cái)、營(yíng)銷。

生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì):包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)和工作設(shè)計(jì)。

生產(chǎn)運(yùn)作的運(yùn)行：主要涉及生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃，組織與控制。生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效，靈活，準(zhǔn)時(shí)，清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。制作性生產(chǎn)：是通過(guò)物理和化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過(guò)程。離散型生產(chǎn)：是指物料離散地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。生產(chǎn)類型的劃分：(1)大量生產(chǎn)運(yùn)作:大量生產(chǎn)運(yùn)作品種單一,產(chǎn)量大,生產(chǎn)運(yùn)作重復(fù)程度高。

（2）單件生產(chǎn)運(yùn)作：?jiǎn)渭a(chǎn)運(yùn)作與大量生產(chǎn)運(yùn)作相對(duì)立，是另一個(gè)極端。（3）成批生產(chǎn)運(yùn)作：成批生產(chǎn)運(yùn)作介于大量生產(chǎn)運(yùn)作與單件生產(chǎn)運(yùn)作之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)運(yùn)作有一定的重復(fù)性。大量生產(chǎn)運(yùn)作的特征：（1）設(shè)計(jì)方面：標(biāo)準(zhǔn)圖紙生產(chǎn)，減少了設(shè)計(jì)工作量。（2）工藝方面：設(shè)計(jì)圖紙變化小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，編制標(biāo)準(zhǔn)制造工藝。（3）生產(chǎn)組織方面：精確分工。（4）生產(chǎn)管理方面：制定準(zhǔn)確的工時(shí)定額。大量生產(chǎn)運(yùn)作的好處：（1）從設(shè)計(jì)到出產(chǎn)的整個(gè)生產(chǎn)周期短，因此可加快資金周轉(zhuǎn)，生產(chǎn)周期短加快了整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)速度。（2）用人少，機(jī)械化，自動(dòng)化水平高，產(chǎn)出率高，勞動(dòng)生產(chǎn)率高。（3）人力，物力消耗少，成本低。（4）產(chǎn)品質(zhì)量高而穩(wěn)定。

提高小批量生產(chǎn)運(yùn)作效率途徑：《1》減少零件變化途徑：（1）推行三化（產(chǎn)品系列化，零部件標(biāo)準(zhǔn)化，通用化）（2）推行成組技術(shù)（3）推行變化減少方法?！?》提高生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的柔性。

系統(tǒng)柔性：系統(tǒng)處理外界變化的能力，包括兩方面的含義：（1）能適應(yīng)不同的產(chǎn)品或零件的加工要求，能加工的產(chǎn)品種類越多柔性越好。（2）轉(zhuǎn)換時(shí)間，加工不通零件之間的轉(zhuǎn)換時(shí)間越短，柔性越好。最終需要驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的原動(dòng)力。

JIT是一種生產(chǎn)管理的哲理，就是在需方需要的時(shí)間，在需方要求的地點(diǎn)，將需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)按需方要求的數(shù)量和質(zhì)量，以合理的價(jià)格提供給需方。看板：傳票卡，是傳遞信號(hào)的工具。分為傳送看板和生產(chǎn)看板?，F(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的特點(diǎn)：（1）產(chǎn)品生命周期明顯縮短（2）產(chǎn)品品種日益增多（3）產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化(4)產(chǎn)品交貨期縮短。

決定制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五大要素：價(jià)格，質(zhì)量，品種，服務(wù)，時(shí)間。制定企業(yè)戰(zhàn)略三問題：（1）我們現(xiàn)在在哪里？即要弄清楚企業(yè)所處的環(huán)境，包括宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（2）我們想要到哪里去？即確定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，包括進(jìn)入哪個(gè)或哪些行業(yè)？滿足哪些顧客需要和為哪些顧客群服務(wù)？預(yù)計(jì)取得的結(jié)果是什么？（3）我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？即應(yīng)選擇什么樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？可供選擇的戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和快速相應(yīng)戰(zhàn)略。

企業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)層次：公司級(jí)戰(zhàn)略corporate strategy，事業(yè)級(jí)戰(zhàn)略business strategy，職能級(jí)戰(zhàn)略Functional strategy。

公司戰(zhàn)略：專業(yè)化，縱向一體化，水平一體化，多元化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先overall cost leadership，差異化differentiation，集中一點(diǎn)market focus。生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略：自制或購(gòu)買，低成本和大批量，多品種和小批量，高質(zhì)量，混合策略。

預(yù)測(cè)：對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的情況的預(yù)計(jì)與推測(cè)。穩(wěn)定性：指抗拒隨機(jī)干擾，反應(yīng)穩(wěn)定需求的能力。響應(yīng)性：指迅速反映需求變化的能力。

時(shí)間序列：按一定的時(shí)間間隔和事件發(fā)生的先后順序排列起來(lái)的數(shù)據(jù)構(gòu)成的序列。分解成趨勢(shì)，季節(jié)，周期，隨機(jī)4種成分。

產(chǎn)品開發(fā)職能的目的：要研究，開發(fā)，設(shè)計(jì)出能滿足市場(chǎng)需求并具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

研究與開發(fā)包括基礎(chǔ)研究，應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)。新產(chǎn)品失敗的原因：（1）沒有潛在的用戶和需求，新產(chǎn)品是按照設(shè)計(jì)人員的想象開發(fā)出來(lái)的（2）新產(chǎn)品與當(dāng)前需求不匹配，要么不能滿足需求，要么功能過(guò)剩（3）在營(yíng)銷方面，特別是在將產(chǎn)品介紹給顧客的相互溝通方面所做的工作不得力。

產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程：（1）產(chǎn)品構(gòu)思：總體設(shè)計(jì)，技術(shù)設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)。（2）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（3）工藝設(shè)計(jì)。生產(chǎn)流程分類：《1》按產(chǎn)品（product-focused）進(jìn)行的生產(chǎn)流程：就是以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為對(duì)象、按照生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的生產(chǎn)要求組織相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備或設(shè)施，形成流水般的連續(xù)生產(chǎn)，有時(shí)又稱為流水線生產(chǎn)。《2》按加工路線（process-focused）進(jìn)行的生產(chǎn)流程?！?》按項(xiàng)目（project）進(jìn)行的生產(chǎn)流程。產(chǎn)品開發(fā)的兩種方式：串行與并行。串行開發(fā)：任務(wù)與任務(wù)之間是有序的。串行開發(fā)的問題：（1）各下游開發(fā)部門所具有的知識(shí)難以加入早期設(shè)計(jì)，加入設(shè)計(jì)的階段越早，降低費(fèi)用的機(jī)會(huì)越大。（2）各部門對(duì)其他部門的需求和能力缺乏理解，目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差異和矛盾降低了產(chǎn)品整體開發(fā)過(guò)程的效率。選址決策需要考慮的因素：經(jīng)濟(jì)因素，政治，社會(huì)，自然。影響企業(yè)生產(chǎn)單位構(gòu)成的因素：（1）產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與工藝特點(diǎn)（2）企業(yè)的專業(yè)化與協(xié)作化水平（3）企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。

生產(chǎn)單位專業(yè)化原則分為：工藝專業(yè)化原則process focused 對(duì)象專業(yè)化原則product focused 生產(chǎn)率：指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比。生產(chǎn)率=系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)/使用的資源.或=產(chǎn)出的量/投入的量

工作動(dòng)機(jī)：經(jīng)濟(jì)需要，社會(huì)需要以及特殊的個(gè)人需要等（感覺到自己的重要性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等）。

團(tuán)隊(duì)工作方式：解決問題式團(tuán)隊(duì)problem-solving teams特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)special-purpose teams自我管理式團(tuán)隊(duì)self-managing teams 工時(shí)定額：又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時(shí)間。計(jì)劃的層次：（上）戰(zhàn)略層，（中）戰(zhàn)術(shù)層，（下）作業(yè)層。

生產(chǎn)計(jì)劃：一種戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，包括綜合生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃master production schedule和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃production schedule 生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)：有品種，產(chǎn)量，質(zhì)量，產(chǎn)值和出產(chǎn)期。

處理非均勻需求的策略：改變庫(kù)存水平，改變生產(chǎn)速率，改變工人數(shù)量。

收入管理：在不同時(shí)期，對(duì)具有不通需求的顧客采取不同的產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)，以產(chǎn)生最大收入或收益的綜合計(jì)劃策略。收入管理特點(diǎn)：（1）產(chǎn)品或服務(wù)可以在消費(fèi)前進(jìn)行銷售（2）需求變化比較大（3）企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)能力相對(duì)固定（4）市場(chǎng)可以進(jìn)行細(xì)分（5）變動(dòng)成本比較低，而固定成本比較高。考慮三點(diǎn)：（1）不同層次的價(jià)格必須可行，并能使顧客感到公平合理（2）做好資源使用的預(yù)測(cè)工作并預(yù)計(jì)所需時(shí)間（3）應(yīng)對(duì)需求變化 庫(kù)存：為了滿足未來(lái)需要而暫時(shí)閑置的資源。庫(kù)存的作用：（1）縮短訂貨提前期（2）穩(wěn)定作用（3）分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用（4）防止短缺（5）防止中斷。

經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型假設(shè)條件：

1、外部對(duì)庫(kù)存系統(tǒng)的需求率已知、需求率均勻且為常量。

2、一次訂貨量無(wú)最大最小限制。

3、采購(gòu)，運(yùn)輸均無(wú)價(jià)格折扣。

4、訂貨提前期已知，且為常量。

5、訂貨費(fèi)與訂貨批量無(wú)關(guān)。

6、維持庫(kù)存費(fèi)是庫(kù)存量的線性函數(shù)。

7、不允許缺貨。

8、補(bǔ)充率為無(wú)限大，全部訂貨一次交付。

9、采用固定量系統(tǒng)。

MRP的基本思想是，圍繞無(wú)聊轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。如前所訴，物質(zhì)資料的生產(chǎn)是將原材料轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的過(guò)程。對(duì)于加工裝配式生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，如果確定了產(chǎn)品出產(chǎn)數(shù)量和出產(chǎn)時(shí)間按，就可按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)確定產(chǎn)品的所有零件和部件的數(shù)量，并可按各種零件和部件的生產(chǎn)周期，反推出它們的出產(chǎn)時(shí)間和投入時(shí)間。物料在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，需要不同的制造資源，有了各種物料的投入生產(chǎn)時(shí)間和數(shù)量，就可以確定對(duì)這些制造資源的需要數(shù)量和需要時(shí)間，這樣就可以圍繞物料的轉(zhuǎn)化過(guò)程組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。***的局限性：（1）盲目性：對(duì)需求的情況不了解，盲目地維持一定量的庫(kù)存會(huì)造成資金積壓。（2）高庫(kù)存與低服務(wù)水平：用訂貨點(diǎn)方法會(huì)造成搞庫(kù)存與低服務(wù)水平。（3）形成“塊狀”需求：采用訂貨點(diǎn)方法的條件是需求均勻。

MRP的輸入主要有三個(gè)部分：產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫(kù)存狀態(tài)文件。進(jìn)行MRP處理的關(guān)鍵是：找出上層元件（父項(xiàng)）和下層元件（子項(xiàng)）之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系就是：按父項(xiàng)的計(jì)劃發(fā)出的訂貨量來(lái)計(jì)算子項(xiàng)的總需要量，并保持時(shí)間上一致。

第五篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理案例分析--蘋果

蘋果模式

蘋果的供應(yīng)鏈管理就如它的新產(chǎn)品開發(fā)：一貫低調(diào)、諱莫如深，外界知之甚少。十幾年來(lái)，不管是在中國(guó)還是美國(guó)，我還從沒有在會(huì)議、論壇上看到蘋果人在侃侃而談其供應(yīng)鏈，也很少看到任何蘋果人關(guān)于其供應(yīng)鏈管理的采訪。我的商學(xué)院校友中，有好幾個(gè)在蘋果從事供應(yīng)鏈管理，經(jīng)常見面，但他們很少提及蘋果的供應(yīng)鏈運(yùn)作——他們一進(jìn)公司時(shí)就受過(guò)嚴(yán)格的保密培訓(xùn)，知道哪些該說(shuō)、哪些不該說(shuō)。但這些都無(wú)損蘋果的供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的事實(shí)，即把合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間以合適的成本送到合適的地方。對(duì)照Gartner評(píng)選卓越供應(yīng)鏈的五項(xiàng)條件，蘋果完美地滿足了每一條，尤其是不尚空談、不事張揚(yáng)的實(shí)干精神，它能連續(xù)四年榮居Gartner的全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)榜首，也就不足為奇了。

蘋果的成功，向來(lái)都被歸結(jié)于喬布斯的偏執(zhí)和精益求精，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功。的確，數(shù)代產(chǎn)品，從iPod到iPhone再到iPad，都如此成功，恐怕是前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者。但是，行家看門道：產(chǎn)品成功的光環(huán)，掩蓋不了卓越運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理的貢獻(xiàn)。離開了后者，蘋果充其量只是一個(gè)有著不錯(cuò)技術(shù)的公司，就如它在1997年。

1997年，喬布斯重回蘋果時(shí)，蘋果內(nèi)外交困，當(dāng)年虧損10多億美金，用戴爾計(jì)算機(jī)的總裁邁克〃戴爾的話說(shuō)，處于“把公司關(guān)了，把剩下的錢還給股東”的邊緣。它在產(chǎn)品線上復(fù)雜度太高，產(chǎn)品型號(hào)泛濫，例如光臺(tái)式電腦就有12種型號(hào)；在運(yùn)營(yíng)管理上更是乏善可陳，生產(chǎn)和供應(yīng)鏈效益低下，成本居高不下。喬布斯推出兩大舉措。其一是整合、精簡(jiǎn)產(chǎn)品線，這后面的故事大家都很熟悉；其二是力抓運(yùn)營(yíng)管理，包括從康柏挖來(lái)后來(lái)的CEO庫(kù)克。庫(kù)克是個(gè)運(yùn)營(yíng)管理專家，低調(diào)、務(wù)實(shí)、注重細(xì)節(jié)，就如一個(gè)典型的工業(yè)工程專業(yè)的畢業(yè)生。他十幾年如一日，把卓越運(yùn)營(yíng)的概念灌輸?shù)教O果的每一個(gè)角落，是蘋果重生的幕后英雄。今天蘋果的供應(yīng)鏈，看不出其產(chǎn)品特有的精致、高貴，但繼承了其簡(jiǎn)單、實(shí)用的特點(diǎn)，是一種高境界的務(wù)實(shí)和有效，就如武俠小說(shuō)中的絕世高手，不尚空談，出招接招，招招扎實(shí)。

蘋果的成功，也再一次驗(yàn)證了從優(yōu)秀到卓越的演變歷程。一個(gè)公司，尤其是技術(shù)公司，因?yàn)橛新斆鞯墓こ處煟腿鐔滩妓怪谔O果，開發(fā)出一流的產(chǎn)品，才能生存。但光有好產(chǎn)品還不夠，如果沒法把質(zhì)量做上去、把成本做下來(lái)，再好的產(chǎn)品也沒法在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。這就離不開卓越運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理。1997年前后，蘋果在產(chǎn)品上還是挺不錯(cuò)，盡管在市場(chǎng)空間上一再被PC打|壓、產(chǎn)品開發(fā)這棵大樹上長(zhǎng)出許多枝杈。它的大問題其實(shí)是運(yùn)營(yíng)上的低效。低效到哪一步？看看他們的iMac就知道了：零部件供應(yīng)商在亞洲，組裝廠在愛爾蘭，有很多庫(kù)存，卻短料連連，千呼萬(wàn)喚從亞洲催料到歐洲，組裝成品又得加急發(fā)往亞洲銷售。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的低效，產(chǎn)品利潤(rùn)高時(shí)往往被掩蓋。但一旦利潤(rùn)下降，這問題就如石頭露出水面。1997財(cái)年蘋果虧損10多億美金，相當(dāng)部分就是庫(kù)存注銷費(fèi)用，而庫(kù)存向來(lái)是供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率的晴雨表。庫(kù)克1998年加入蘋果，一兩年時(shí)間就理順了蘋果的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈，例如關(guān)掉眾多的生產(chǎn)設(shè)施、啟用亞洲的合同制造商、建立JIT庫(kù)存系統(tǒng)。這些都對(duì)蘋果的重塑輝煌至關(guān)重要。

蘋果的供應(yīng)鏈管理成功之處還在于和產(chǎn)品戰(zhàn)略的完美結(jié)合?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》上的一篇文章指出，追求差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品需要快速、敏捷的供應(yīng)鏈來(lái)支持，而追求最低成本的產(chǎn)品則需要低成本、高效率的供應(yīng)鏈來(lái)支持。蘋果的產(chǎn)品，剛推出時(shí)，鮮有例外不打差異化戰(zhàn)略，需要供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。在別的PC商還依賴海運(yùn)的時(shí)候，蘋果就大面積用空運(yùn)。坊間常有傳聞，說(shuō)蘋果在圣誕節(jié)前買斷大批飛機(jī)艙位，確保自己需要的同時(shí)影響到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。再如iPhone的觸摸屏等關(guān)鍵零部件，蘋果在供應(yīng)商建廠時(shí)投入巨資，買斷產(chǎn)能6到36個(gè)月。等到成了大眾商品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以買了，蘋果又利用早已談好的合同，拿到供應(yīng)商的優(yōu)惠價(jià)，其實(shí)是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手補(bǔ)貼，來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)。iPad 499美元的起步價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難擊敗，跟這一成功的供應(yīng)鏈運(yùn)作分不開。這與以前一些日本企業(yè)的策略如出一轍：例如本田、豐田即幫助其供應(yīng)商改進(jìn)、提高，以此拿到優(yōu)惠價(jià)格，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則得付更高的價(jià)格來(lái)獲取同樣的產(chǎn)品或技術(shù)。其結(jié)果是經(jīng)典的雙贏：本田、豐田得到了他們想得到的，供應(yīng)商也得到補(bǔ)償，不過(guò)補(bǔ)償是來(lái)自本田、豐田的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可謂一箭三雕。

這些供應(yīng)鏈策略都不是蘋果首創(chuàng)。蘋果的妙處就在于其產(chǎn)品成功使這些供應(yīng)鏈戰(zhàn)略能完美執(zhí)行。我個(gè)人認(rèn)為，蘋果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上很難復(fù)制，因?yàn)閱滩妓惯@樣的人估計(jì)幾百年才能有一個(gè)，而且其劍走偏鋒的戰(zhàn)略，其實(shí)處處都是風(fēng)險(xiǎn)，一招不慎就全盤皆輸。蘋果能有今天，其概率就如五大行星聚到一條線上一樣低。正因?yàn)槿绱?，它的供?yīng)鏈戰(zhàn)略其實(shí)也很難復(fù)制，因?yàn)楫a(chǎn)品戰(zhàn)略不成功，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就成了無(wú)本之木。想想看，如果庫(kù)克花了5000萬(wàn)美金包下了所有的飛機(jī)艙位，iMac計(jì)算機(jī)在圣誕節(jié)不熱|銷怎么辦？你花上億美金，買下供應(yīng)商未來(lái)幾年的產(chǎn)能，iPhone銷不上去怎么辦？如果新產(chǎn)品一上市，你就不得不跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)薄如刀刃的情況下，你在供應(yīng)鏈上的種種投入都將成為敗筆。所以說(shuō)，蘋果的供應(yīng)鏈的成功，其實(shí)也是其產(chǎn)品成功的延伸。也就是說(shuō)，庫(kù)克的成功，也是喬布斯的成功的延伸。再退一步說(shuō)，像庫(kù)克這樣的運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈專家，這世上不能說(shuō)多的是，但也不少，有幾個(gè)獲得這樣的大成功？試想想，如果庫(kù)克還呆在康柏，后來(lái)被惠普兼并，現(xiàn)在的惠普不溫不火地過(guò)著，他還能做出什么？在圣誕節(jié)前夕把所有的機(jī)位都訂下來(lái)，空運(yùn)惠普的打印機(jī)？

對(duì)庫(kù)克來(lái)說(shuō)，等那些開發(fā)渠道中的產(chǎn)品都出來(lái)了，喬布斯的余輝散盡的時(shí)候，就到了真正接受考驗(yàn)的時(shí)候。離開了產(chǎn)品端的創(chuàng)新，卓越運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理就沒法持久，蘋果的供應(yīng)商關(guān)系也可能劇變。到現(xiàn)在為止，得益于蘋果的高利潤(rùn)，供應(yīng)鏈上的伙伴都有得賺，雖然蘋果的質(zhì)量要求嚴(yán)苛、交期緊、帳期長(zhǎng)、但因?yàn)榭傆械觅崳鳛楣?yīng)商，還有什么更高的期望？等產(chǎn)品端的優(yōu)勢(shì)沒了，進(jìn)入嚴(yán)酷的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，華爾街的期望難以滿足，蘋果的卓越供應(yīng)鏈會(huì)不會(huì)成為擠壓供應(yīng)商的利器？行業(yè)第一的采購(gòu)量、多年養(yǎng)成的霸氣，會(huì)不會(huì)把蘋果變成曾經(jīng)的通用汽車？或許有人說(shuō)這是杞人憂天。其實(shí)企業(yè)的興衰，就如人的生老病死，沒法違抗?？纯磩傂计飘a(chǎn)的柯達(dá)、被賣掉的摩托手機(jī)、被兼并的Palm，還有溫水煮青蛙的惠普、并入甲骨文的太陽(yáng)微系統(tǒng)，哪一個(gè)沒有過(guò)蘋果般的輝煌？再看看生產(chǎn)黑莓的RIM，2011年躍升Gartner全球最佳供應(yīng)鏈第四名時(shí)，還有著“令人羨慕的財(cái)務(wù)狀況”。一年不到，高層幾乎清光，主打產(chǎn)品黑莓都很可能在虧本，公司股價(jià)從50多掉到10多美金，眼看著就成了下一個(gè)生產(chǎn)掌中寶的Palm，不就是一代產(chǎn)品的時(shí)間嗎？

在中國(guó)大地上，有諸多的公司與“大蘋果”建立了代工合作關(guān)系，包括著名的臺(tái)資企業(yè)富士康公司，其為蘋果公司制造產(chǎn)品的中國(guó)工人超過(guò)70萬(wàn)。

中國(guó)是iPhone全球生產(chǎn)鏈中重要的一環(huán)。根據(jù)亞洲開發(fā)銀行研究人員的描繪，整個(gè)iPhone的生產(chǎn)鏈大致如下:蘋果本身不擁有任何工廠，取而代之的是，它通過(guò)訂單整合了一個(gè)大型的供應(yīng)鏈，蘋果公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷，而iPhone生產(chǎn)的其余部分幾乎全放在美國(guó)境外，主要由9家公司承擔(dān)。其中，東芝(Toshiba)、三星(Samsun)、英飛凌(Infineon)、博通(Broadcom)、恒憶(Numunyx)、村田(Mu-rata)、戴樂格半導(dǎo)體(DialoSemiconductor)和凌云邏輯(CirrusLoic)等來(lái)自日本、韓國(guó)、德國(guó)和美國(guó)的大公司提供主要零部件，然后所有零部件匯集到位于深圳的富士康公司(Foxconn)加工組裝成最終產(chǎn)品，并運(yùn)往全世界銷售。顯然，代工是中國(guó)在整個(gè)iPhone生產(chǎn)鏈條中扮演的主要角色。

所以，你不能盯著蘋果眼前的成功說(shuō)它有多優(yōu)秀，或者說(shuō)將來(lái)還會(huì)多優(yōu)秀，不管是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是供應(yīng)鏈管理。蘋果做得好的，無(wú)非是把那些看似常識(shí)的事做到位了。例如拿iPad來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)是如此簡(jiǎn)單，兩三歲的小孩就能玩得爛熟；它也沒有整出漢王科技的37種型號(hào)電紙書，而只有黑白兩種iPad，五六歲的小孩就可以選擇，再配以三種不同的存儲(chǔ)量，供荷包深度不同的家長(zhǎng)們抉擇。從iPod到iPhone到iPad，很多零部件都通用，采購(gòu)量大，傻子都能從供應(yīng)商那里拿個(gè)好價(jià)錢。它對(duì)質(zhì)量有著日本式的執(zhí)著，或許是長(zhǎng)期師從索尼的結(jié)果。再就是它不迷信PPT和宏大的理論，而是行動(dòng)派的忠實(shí)信徒，相信好東西是做出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的?？纯次夷切┰谔O果管理供應(yīng)鏈的眾多校友，每個(gè)月動(dòng)輒有一半時(shí)間在路上，住在上海、深圳或成都，盯著供應(yīng)商，把一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)做好、做扎實(shí)，因?yàn)槟Ч沓鲈诩?xì)節(jié)中。這些都是常識(shí)，造就了蘋果輝煌，不過(guò)卻讓兩種人失望：其一是那些靠販賣“最佳實(shí)踐”為生的人，因?yàn)樗麄儧]法靠販|賣蘋果的常識(shí)來(lái)謀生；其二是那些迷信捷徑、迷信萬(wàn)能藥的人，因?yàn)樘O果的成功恰恰證明了這些都不存在，不管是新產(chǎn)品開發(fā)，還是供應(yīng)鏈管理。