第一篇：加強學(xué)習(xí) 提高素質(zhì) 全力做好學(xué)生教育管理服務(wù)工作

加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì) 全力做好學(xué)生教育管理服務(wù)工作

——在2010年暑期學(xué)生工作會議上的講話

（2010年 月 日）

同志們：

2010年是實施“十一五”規(guī)劃的最后一年，是努力保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的一年，也是我校新校區(qū)啟用、實現(xiàn)新跨越的關(guān)鍵一年。在北湖校區(qū)即將啟用、新學(xué)年即將開始之即，學(xué)校組織召開這次學(xué)生工作會議的主要任務(wù)是：以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》，認真學(xué)習(xí)全國加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作座談會、全國教育工作會議和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》有關(guān)精神，總結(jié)回顧一年來我校學(xué)生工作的成績和經(jīng)驗，研究分析當(dāng)前我校學(xué)生工作面臨的新的形勢和任務(wù)，安排部署當(dāng)前和今后一個時期的學(xué)生工作，切實加強和改進大學(xué)生思想政治教育。

近年來，在學(xué)校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校干部職工的共同努力下，學(xué)校堅持以學(xué)生為本，以教學(xué)為中心，大力推進管理體制改革，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，極大地提高了辦學(xué)水平、增強了辦事效率。學(xué)校的教育、教學(xué)、科研等工作穩(wěn)步提升，招生就業(yè)工作取得突出成績；尤其是北湖校區(qū)建設(shè)圓滿完成，標志著學(xué)校已經(jīng)穩(wěn)步、健康、有序地步入了新一輪科學(xué)發(fā)展的軌道。在這種背景下，學(xué)習(xí)上級有關(guān)會議精神，回顧學(xué)生工作所取得的成績，總結(jié)以往開展學(xué)生工作的經(jīng)驗，研討當(dāng)前學(xué)生工作中存在的問題，充分調(diào)動學(xué)工干部隊伍尤其是輔導(dǎo)

重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，牢固樹立育人為本、德育為先的理念，解放思想、實事求是、與時俱進，貼近實際、貼近生活、貼近大學(xué)生，更加深入扎實地貫徹落實好《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》提出的各項任務(wù)。要深入推進社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育，有效引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的理想信念；不斷改進思想政治理論課教育教學(xué)，更好發(fā)揮大學(xué)生思想政治教育的主渠道作用；進一步創(chuàng)新方式方法和途徑，不斷增強大學(xué)生思想政治教育的針對性實效性和親和力感染力；強化環(huán)境育人功能，進一步營造有利于大學(xué)生健康成長的良好氛圍；加強和改善大學(xué)生管理服務(wù)工作，努力在解決實際問題過程中提高思想政治教育效果；大力加強隊伍建設(shè)，切實提高大學(xué)生思想政治教育工作者的育人能力；進一步完善長效機制，不斷提高大學(xué)生思想政治教育工作的科學(xué)化水平。

中共中央政治局委員、國務(wù)委員劉延?xùn)|強調(diào)，要緊緊圍繞培養(yǎng)什么人、怎么培養(yǎng)人這一戰(zhàn)略主題，切實掌握大學(xué)生成長規(guī)律和思想政治教育規(guī)律，堅持知識、能力培育和價值觀培育相結(jié)合，課內(nèi)教育與課外教育相結(jié)合，解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，專職教師隊伍與兼職教師隊伍相結(jié)合，主動服務(wù)學(xué)生與學(xué)生自我服務(wù)相結(jié)合，學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合，傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代手段相結(jié)合，即時應(yīng)對與建立長效機制相結(jié)合，努力提高大學(xué)生思想政治教育工作科學(xué)化水平，確保思想政治教育卓有成效。

近來，“思想政治教育”再度成為各地高校的校園“熱詞”。繼全國加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作座談會召開后，各地各高校高

平為重點，以提高質(zhì)量為核心，推動教育事業(yè)在新的歷史起點上科學(xué)發(fā)展，加快從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進，為中華民族偉大復(fù)興和人類文明進步作出更大貢獻。

胡錦濤強調(diào)，教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。在建國60周年的歷史進程中，我們不斷深化對我國社會主義教育事業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識，得出了十分重要的結(jié)論。一是教育是國家和民族發(fā)展最根本的事業(yè)，必須堅持黨對教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確政府發(fā)展和管理教育的責(zé)任，落實教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，實現(xiàn)教育和經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮教育在黨和國家事業(yè)中的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、全局性地位和作用。二是教育的根本目的是培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，必須全面貫徹黨的教育方針，把促進學(xué)生健康成長作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點和落腳點。三是教育事業(yè)發(fā)展的生機活力在改革開放，必須始終按照面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的要求，立足社會主義初級階段基本國情，堅持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，不斷深化教育體制改革和教育教學(xué)改革。四是教育是改善民生、促進社會和諧的重要途徑，必須堅持以人為本，促進教育公平，保障公民依法享有受教育的權(quán)利。五是教育事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在教師，必須緊緊依靠廣大教師和教育工作者，遵循教育規(guī)律辦學(xué)教學(xué)，不斷提高教師政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，弘揚尊師重教的社會風(fēng)氣。

胡錦濤強調(diào)，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展，必須高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略，優(yōu)先發(fā)展教

6授課；另外4學(xué)時安排在政治學(xué)習(xí)時間（教務(wù)處承諾將專門預(yù)留到每周 二 ？的下午），由帶班輔導(dǎo)員來承擔(dān)。教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進度、教學(xué)管理和考核評價由學(xué)生處、教研室統(tǒng)一部署。

3、以愛心教育為重點，提升了學(xué)生教育管理的內(nèi)涵。通過愛心教育和實踐，讓學(xué)生學(xué)會尊重生命、重視健康，尊重他人、奉獻愛心。參與撰寫《大愛無疆》教育讀本，推出愛心教育選修課，深化醫(yī)學(xué)生大愛教育，并結(jié)合“南丁格爾志愿服務(wù)活動”、“中華經(jīng)典美文誦讀”等一系列活動，積極開展愛心教育。以組織“首屆海峽兩岸大學(xué)生夏令營”活動為載體，促進兩岸學(xué)生廣泛交流，促進學(xué)生開拓視野、健康成長。積極組織青年學(xué)生為災(zāi)區(qū)捐款。在我國西南地區(qū)遭遇歷史罕見的特大旱災(zāi)期間，組織“一人一瓶水，愛心送旱區(qū)”特別行動，兩校區(qū)青年學(xué)生共計捐款39662.1元；青海玉樹地震發(fā)生后，在我校2010年田徑運動會期間，積極發(fā)動學(xué)生向玉樹地震災(zāi)區(qū)奉獻愛心，學(xué)生自愿捐款共計2373.1元。

（二）進一步加強學(xué)生日常管理，增強了工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化

學(xué)生工作部門和單位堅持教育與管理相結(jié)合，加大日常管理，把思想教育融于學(xué)校各項管理之中，使自律與他律、激勵與約束有機地結(jié)合起來，增強了工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。

1、“學(xué)生一日生活制度”落實到位?！皩W(xué)生一日生活制度”是我校由來已久的優(yōu)良傳統(tǒng)，是學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要組成部分，是維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的有效措施。學(xué)生處實行輪流值班制度，組織學(xué)生工作隊伍定期深入學(xué)生教

業(yè)信息服務(wù)，鼓勵畢業(yè)生到基層就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)，千方百計促進畢業(yè)生就業(yè)，取得了較好的成績。今年，主動來校招聘的單位明顯增多，并普遍認為我校畢業(yè)生質(zhì)量好、素質(zhì)高，工作踏實，有發(fā)展前途，用人計劃比前幾年有較大突破。舉辦大中小型招聘會100余場，來校單位300多家，提供就業(yè)崗位近萬個（醫(yī)學(xué)類的崗位2000多）。各院系就業(yè)情況總體好于去年。我校共有2010屆畢業(yè)生3506人。其中，本科畢業(yè)生3082人，?？飘厴I(yè)生424人。截止到7月7日，總體就業(yè)率達到88.28%。研究生考試過線1392人，平均過線率為45.17%。收到錄取通知書的學(xué)生957人，考取率為31.05%。其中，有10人考取北京大學(xué)，13人考取復(fù)旦大學(xué)。我校考研工作連年取得較好成績，既是廣大學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)、敢于拼搏的體現(xiàn)，又是學(xué)校一貫重視教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)、努力營造良好校風(fēng)學(xué)風(fēng)的反映。

2、以心理健康節(jié)為依托，穩(wěn)步推進了心理健康教育工作。為了進一步推動大學(xué)生心理健康教育，普及心理健康教育知識，提高大學(xué)生的心理素質(zhì)和行為應(yīng)對能力，幫助大學(xué)生健康成長，4月中下旬至6月上旬，我校以“生命?生存?生活”為主題，舉辦了2010年大學(xué)生心理健康節(jié)。其中包括主題簽名、專題講座、征文比賽、網(wǎng)頁設(shè)計比賽、心理情景劇DV比賽、心理電影展播及成果展示等一系列活動。收到作品393件，評選表彰了66件優(yōu)秀作品和6名優(yōu)秀指導(dǎo)教師。其中，我校選送的4項作品獲得“山東省2010年大學(xué)生心理健康節(jié)”表彰，我校大學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心網(wǎng)站被評為“山東省高校十佳心理健康教育網(wǎng)站”。

3、學(xué)生資助工作力度不斷加大。資助中心進一步完善各項工作制度，嚴格按照工作程序，公平、公正、公開的開展各項獎助評比、推選、發(fā)放工作。順利完成了獎學(xué)金評定、國家助學(xué)貸款評審、勤工助學(xué)金發(fā)放等工作。切實從學(xué)生切身利益出發(fā)，最大限度的拓寬資助渠道，努力解決學(xué)生的實際問題。2010年上半年，共受理生源地助學(xué)貸款申請1151人，申請金額579萬元；審批發(fā)放2010年春季國家助學(xué)金181.4萬元；發(fā)放2009年度朝陽助學(xué)金7人，1.4萬元；發(fā)放勤工助學(xué)1939人次，16.6萬余元；審批國家教育基金會申請1人，申請金額0.6萬元。愛迪康生物醫(yī)藥公司在醫(yī)學(xué)檢驗系設(shè)立了愛迪康獎學(xué)金，為10名同學(xué)發(fā)放第一批總計19000元獎學(xué)金。以上措施，很大程度上緩解了家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的壓力，為他們解決了實際問題。

4、預(yù)征兵工作成績突出。經(jīng)各院系廣泛宣傳，積極發(fā)動，2010屆畢業(yè)生中有271名同學(xué)報名參軍，報名人數(shù)達到全體男生的20%，創(chuàng)歷史最高。

（四）全面活躍校園文化生活，著力提高大學(xué)生綜合素質(zhì)

1、校園文化生活全面活躍。“五四”前后，團委牽頭以“弘揚時代精神、活躍校園文化”為主題，組織開展了第十六屆大學(xué)生科技文化藝術(shù)節(jié)，開展文化活動四十余項。期間，以繼承和弘揚五四精神、增強歷史責(zé)任感和使命感、堅定青年學(xué)生永遠跟黨走的政治信念為目的，組織開展了首屆大學(xué)生合唱節(jié)，來自兩校區(qū)不同院系專業(yè)的四十余只參賽隊伍、四千余名同學(xué)參加了比賽。同時，組織開展?jié)鷮庒t(yī)學(xué)院第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽，兩校區(qū)共收到參賽作品三十余件，推薦10部作品參加省級競賽。今年，我校被評為“山東省第

1學(xué)生的教育引導(dǎo)提出了新的更高要求，互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體帶來巨大挑戰(zhàn)，大學(xué)生成長需求的個性化特征更加明顯，師德師風(fēng)建設(shè)亟待加強，大學(xué)生思想政治教育工作還存在薄弱環(huán)節(jié)等。

近年來，學(xué)校招生規(guī)模穩(wěn)步擴大，學(xué)生數(shù)量急劇增加，學(xué)生生源更加廣泛，學(xué)生成分更加復(fù)雜，學(xué)生管理難度不斷加大。尤其在當(dāng)前新校區(qū)啟用，輔導(dǎo)員工作交接等關(guān)鍵時期，我校學(xué)生工作面臨的任務(wù)十分艱巨，每位同志所肩負的責(zé)任十分重大。我們隊伍中的極個別同志仍存在這樣那樣的問題。比如，組織紀律觀念淡漠、工作作風(fēng)散漫，工作責(zé)任心不強、深入學(xué)生不夠，工作標準要求低、滿足于一般應(yīng)付，學(xué)習(xí)意識淡薄、熱衷于應(yīng)酬玩耍，業(yè)務(wù)能力不強、又不能謙虛好學(xué)，看重條件待遇、缺乏奉獻精神，等等。這樣的同志如何能成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友？兩年來，學(xué)校率先實行了輔導(dǎo)員競爭上崗，精簡分流了部分人員，大大提升了輔導(dǎo)員隊伍的素質(zhì)和形象，但隊伍的整體水平和素質(zhì)還有待進一步提高。

當(dāng)前面臨兩地辦學(xué)、輔導(dǎo)員數(shù)量減少等問題，學(xué)生工作的壓力顯得更大。學(xué)校也正在考慮采取切實措施加以解決。但我們只有正視困難，迎難而上，才可大有作為。多年來，學(xué)校黨委一貫高度重視輔導(dǎo)員的選拔、培養(yǎng)和使用，采取各種有效措施為輔導(dǎo)員創(chuàng)造良好工作環(huán)境和生活條件，確保輔導(dǎo)員工作有條件、干事有平臺、發(fā)展有空間，充分調(diào)動了輔導(dǎo)員的積極性和創(chuàng)造性，使輔導(dǎo)員能夠全身心地投入到學(xué)生教育管理服務(wù)工作中去,不斷提高我校學(xué)生思想政治教育和管理工作的水平。

四、幾點要求和希望

3加強現(xiàn)場管理、調(diào)度的力度，督促各施工單位加強現(xiàn)場管理、協(xié)調(diào)、組織工作，保障工期。學(xué)校搬遷工作涉及濟寧、日照兩個校區(qū)，時間緊，任務(wù)重，涉及面廣，需搬遷物資的種類多、數(shù)量大，是一個極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。各部門、單位要根據(jù)搬遷工作方案，細化具體時間和任務(wù)、人員安排以及搬遷工作各項內(nèi)容等。全體教職工要以大局為重，發(fā)揚團隊合作精神，以高度的責(zé)任心、使命感和求精、求細、求實的工作作風(fēng)做好搬遷工作。

第二，要做好老校區(qū)和日照校區(qū)部分學(xué)生搬遷、新生入學(xué)工作。今年，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生將全部到北湖校區(qū)報到開學(xué)，需要安排住宿本?？茖W(xué)生總數(shù)為8339人，各級干部務(wù)必高度重視，做好迎新計劃及新校區(qū)開學(xué)各項準備工作。迎新工作雖然是每年的常規(guī)工作，但因為今年校區(qū)建設(shè)、搬遷與迎新等工作先后或同步進行，有其特殊性、復(fù)雜性、艱巨性和面臨一些新工作、新任務(wù)、新矛盾，因此，各項準備工作要全員參與，反復(fù)調(diào)研、詳細了解情況，做到事事心中有數(shù)，顧全大局，嚴謹細致，分工明確，責(zé)任到人，不能有任何差錯和失誤。

第三，要保證新校區(qū)啟用后各項工作正常運轉(zhuǎn)。新校區(qū)啟用后，除確保搬遷工作平穩(wěn)過渡、確保學(xué)生順利入住外，還要確保新校區(qū)有序運行，要做好教學(xué)組織、學(xué)生管理、宣傳教育、安全保衛(wèi)、圖書資料、資產(chǎn)管理、財務(wù)報帳、后勤保障及醫(yī)療衛(wèi)生等方面的日常管理工作。各部門、單位要充分認識新校區(qū)管理工作的重要性，要統(tǒng)籌安排，精心策劃，要保證學(xué)生住宿等正常生活秩序及教學(xué)工作有序進行，后勤保障各項工作運轉(zhuǎn)順暢，水電供給、飲食服務(wù)、物業(yè)管理等各項工作運轉(zhuǎn)正常，校園安全防控體系健全完善等，同時要針對新校區(qū)管理

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第二篇：全力做好黨員干部教育培訓(xùn)工作

全力做好黨員干部教育培訓(xùn)工作

以《2018－2022年全國干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》為指引，認真落實新時代黨的建設(shè)總要求，貫徹落實新時代黨的組織路線，以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為首要任務(wù)，以“兩個維護”為最高政治原則，以堅定理想信念宗旨為根本，以全面增強執(zhí)政本領(lǐng)為重點，突出政治訓(xùn)練、政治歷練，把提高政治覺悟、政治能力貫穿全過程，著力提高培訓(xùn)針對性和有效性，高質(zhì)量教育培訓(xùn)黨員干部、高水平服務(wù)黨和國家事業(yè)發(fā)展，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供有力保證。

圍繞理論教育更加深入、黨性教育更加扎實、專業(yè)化能力培訓(xùn)更加精準、教育培訓(xùn)體系改革更加深化的主要目標，我區(qū)分批開展了黨員干部教育培訓(xùn)工作。

一是加強黨員干部在線教育學(xué)習(xí)。

依托干部在線學(xué)院平臺，采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式開展了為期一個月的“第三期科級干部培訓(xùn)班及學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想讀書班”，培訓(xùn)科級干部149名。

二是強化基層黨組織書記輪訓(xùn)。

組織開展“2020年農(nóng)村社區(qū)“領(lǐng)頭雁”培訓(xùn)”，分三期先后培訓(xùn)村社黨支部書記、第一書記、村社委員會主任、駐村工作隊及其他黨員干部共計471人。

三是加強科級干部教育培訓(xùn)力度。

組織開展“科級干部學(xué)習(xí)習(xí)近平視察山西重要講話精神暨黨的十九屆四中全會專題培訓(xùn)班”，培訓(xùn)分4期進行，每期3天，培訓(xùn)范圍覆蓋全區(qū)科級干部。

我區(qū)集中開展的教育培訓(xùn)活動堅持把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想擺在干部教育培訓(xùn)最突出位置。把習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，推動學(xué)習(xí)教育往深里走、往實里走、往心里走，在學(xué)懂弄通做實上下功夫。組織干部研讀習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想原著，從歷史和現(xiàn)實相貫通、國際和國內(nèi)相關(guān)聯(lián)、理論和實際相結(jié)合的寬廣視角，深刻把握習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的深邃理論源泉、深厚文化底蘊、豐富實踐基礎(chǔ)、強大真理和人格力量，深刻把握這一重要思想的時代意義、理論意義、實踐意義、世界意義，深刻把握“八個明確”、“十四個堅持”的科學(xué)體系和豐富內(nèi)涵，堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高運用科學(xué)理論解決實際問題的能力，真正筑牢理想信念、提升品行作風(fēng)、增強履職本領(lǐng)。

第三篇：如何做好教育服務(wù)工作

如何做好教育服務(wù)工作

————龍文教育東亭校區(qū)王衛(wèi)球

作為教育服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。而現(xiàn)代教育服務(wù)行業(yè)的競爭往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，而服務(wù)競爭水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上。教育服務(wù)行業(yè)今天只有在各方面包括細枝末節(jié)的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務(wù)。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節(jié)服務(wù)，誰就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢。所以說，細節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是21世紀企業(yè)的核心競爭力。那么什么的服務(wù)？什么是教育服務(wù)？什么是龍文教育服務(wù)？如何做好龍文教育的服務(wù)？這一系列的問題是值得大家思索的。下面本人就從工作中的實際情況，談?wù)勛约旱母惺芎屠斫狻?/p>

一、什么是龍文教育服務(wù)？

什么是服務(wù)？是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。什么是教育服?wù)？姑且言之，是指通過教育教學(xué)及宣傳手段使家長和學(xué)生從中受益的有償活動。什么是龍文教育服務(wù)？引申之，是指通過龍文文化內(nèi)涵武裝起來的，運用龍文特有的教學(xué)教育手段、方式使家長和學(xué)生受益的有償社會活動。通俗地講，就是用龍文教育教學(xué)理念和教職員工不懈的努力，使家長心甘情愿掏錢的活動。了解了龍文教育服務(wù)的內(nèi)涵，就清楚我們工作的任務(wù)，我們工作的責(zé)任，為我們下一步工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。

二、龍文教育服務(wù)的五個關(guān)鍵性的問題。

現(xiàn)代管理學(xué)大師德克魯把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一個決策者可以馬上使用的管理工具，這個工具就是五個問題，我認為這五個問題對龍文教育管理也都適用，這五個問題就是：

我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？

客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的行動是什么？

弄懂了這五個關(guān)鍵問題，其實也就掌握了我們教育服務(wù)的一切細節(jié)問題。

眾所周知，我們的事業(yè)是教育人、塑造人、感化人的事業(yè)，是授業(yè)解惑、點石成金的事業(yè)，是關(guān)系到每一個員工切身利益的事業(yè)。而我們的事業(yè)恰恰造就了龍文的事業(yè)。只有與龍文教育同命運、同呼吸、共發(fā)展，我們才能尋找得到符合自己發(fā)展方向的溫床，才能為這個事業(yè)的興旺發(fā)達添磚加瓦。

誰是我們的客戶？當(dāng)然目標應(yīng)該鎖定在那些有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)而且又有教育需要的家長身上?？蛻粜枰裁?？這不用多解釋，大家都明白。我們所要做的是最后兩個問題：我們要追求什么樣的結(jié)果？我們的行動是什么？其實這兩個問題的解決就解決了我們教育服務(wù)的關(guān)鍵問題。企業(yè)家鄒金宏先生說過：?最佳的服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切就是來自員工的努力。?因此，為了龍文教育的發(fā)展，做好當(dāng)前的服務(wù)工作，離不開大家的拼搏努力。

三、怎么做好龍文的教育服務(wù)工作？

我們首先應(yīng)該明白龍文教育服務(wù)的內(nèi)容，我個人認為它至少應(yīng)該分為顯性服務(wù)和隱形服務(wù)。隱形服務(wù)包括環(huán)境等內(nèi)容，顯性服務(wù)可分為學(xué)生服務(wù)、家長服務(wù)、自我服務(wù)、同事服務(wù)等方面的內(nèi)容。但是我們今天所探討的是與我們工作息息相關(guān)的學(xué)生服務(wù)、家長服務(wù)、自我服務(wù)。

（一）學(xué)生服務(wù)

1．守住陣地，以點帶面

守住一個學(xué)生比招進一個學(xué)生更關(guān)鍵。走了一個學(xué)生不僅僅是經(jīng)濟上的損失，而是精神上和宣傳上的損失，更重要的會從心理上給我們造成一個印象，我們的能力是否在下降。我們知道1對1輔導(dǎo)優(yōu)點很多，但是缺點也明顯，就文科來講，它缺乏整體教學(xué)的互動，全體認知的撥動，學(xué)生討論的嘩動，如果不采取切實有效的教學(xué)方式，可能湮滅一個孩子求學(xué)的激情，嚴重之處造成生源流失，以至于前功盡棄。因此守住學(xué)生是高懸在我們頭上的?紅燈?。

如何守住學(xué)生關(guān)鍵點就是讓你的學(xué)生喜歡你、忠誠你、信任你，達到什么程度，就像嬰兒一看到乳汁必須要吮吸一下為止的那種感覺，因此走進學(xué)生真實的情感世界，讓好每一節(jié)課是所有教學(xué)人員必備的教學(xué)素質(zhì)。

學(xué)生喜歡和不喜歡什么樣的老師，我這里有一段值得大家思考的文字：

學(xué)生喜歡的是和藹可親的、公平的、有耐心的老師。

他們希望上課時首先看到的是老師的微笑，他們喜歡能跟自己聊天的老師，喜歡當(dāng)他們犯錯誤時也能善待他們的老師，喜歡上課活潑幽默并能給他們提供動手機會的老師，喜歡衣著整潔而不是衣著華貴的老師；

孩子們不喜歡偏心眼的老師，不喜歡在他們不會做題時大聲訓(xùn)斥他們并說些‘笨豬’、‘笨蛋’之類臟話的老師，不喜歡在批評他們時像串糖葫蘆似的把自己所犯過的錯誤都數(shù)落一遍的老師，更不喜歡不負責(zé)任、上課敷衍了事的老師。

他們希望學(xué)校在組織活動時，要考慮到他們的喜好，多開展能夠激發(fā)出他們的創(chuàng)造力、能夠鍛煉他們膽量的活動……

2．三育并舉，多重保障。

(1)情感教育

要點有二點：

①情感教育是教育過程的一部分，它關(guān)注教育過程中學(xué)生的態(tài)度、情緒、情感以及信念，以促進學(xué)生的個體發(fā)展和整個社會的健康發(fā)展。即情感教育是使學(xué)生身心感到愉快的教育。

⑵情感教育是教育過程的一部分，通過在教育過程中尊重和培養(yǎng)學(xué)生的社會性情感品質(zhì)，發(fā)展他們的自我情感調(diào)控能力，促使他們對學(xué)習(xí)、生活和周圍的一切產(chǎn)生積極的情感體驗，形成獨立健全的個性與人格特征，真正成為品德、智力、體質(zhì)、美感及勞動態(tài)度和習(xí)慣都得到全面發(fā)展的有社會主義覺悟的有文化的勞動者

（2）賞識教育。

賞識教育是世界著名的六種教育方法之一。是周弘老師首倡并全身心倡導(dǎo)、推廣的一種全新的教育理念，它與人民教育家陶行知教育思想是一脈相通的。周弘老師曾用這種教育方法將雙耳全聾的女兒周婷婷培養(yǎng)成了留美博士生，并用這種理念培養(yǎng)了一大批?周婷婷?，被新聞媒體稱為?周婷婷現(xiàn)象。

賞識教育是人性化、人文化的素質(zhì)教育的好理念。

賞識教育是生命的教育，是愛的教育，是充滿人情味、富有生命力的教育。

賞識教育是讓家長和孩子覺醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展，是讓孩子天天快樂、家長日日贊嘆的教育！

賞識教育的特色就是從誕生來源方面看，是生命的體驗；從教育角度看，是思想的繼承；從教育者的角度看，是心態(tài)的回歸；從受教育者的角度看，是心靈的解放；從思維方式看，是觀念的更新；從表達方式看，是語言的突破

3，成功教育

成功教育的前奏就是賞識，成功教育思想的精髓在于它提出的三相信的學(xué)生觀，即，相信每一個學(xué)生都有成功的愿望，相信每一個學(xué)生都有成功的潛能，相信每一個學(xué)生都可以在教師的幫助下獲得成功。具有?把學(xué)生當(dāng)天才來欣賞，當(dāng)天才來培養(yǎng)?、教育學(xué)生?認識自我，建構(gòu)自我，超越自奉獻自我?等戰(zhàn)略意義的教育思維，把?心理輔導(dǎo)?，?人格完善?作為轉(zhuǎn)變?學(xué)困生?的切入點。

只有?三育?并舉，我們才能在細節(jié)上提高教育教學(xué)水平，使學(xué)生受益終生。

二、家長服務(wù)

可以這樣說，每一個家長把孩子送來進行1對1輔導(dǎo)活動都要經(jīng)歷不適應(yīng)-----試適應(yīng)----完全適應(yīng)階段，因此服務(wù)好家長也是值得我們研究的課題，可以做到五個境界：

一個境界，家長就是我們的兄弟姐妹。

一個境界，家長的孩子就是我們自己的孩子。

一個境界，家長的利益就是我們的最高利益。

一個境界，毫無保留地讓家長知道我們所做的每一切

一個境界，給我們家長一個最直接、最善良、最淳樸的微笑。

三、自我服務(wù)

提高自我服務(wù)意識，這既是龍文發(fā)展的要求，也是自我進步的要求。我認為自我服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該包括三個方面：一是信息的獲取，所有教學(xué)員工應(yīng)該合理地安排時間，吃透教材，尤其是分階段教材的架構(gòu)、編者意圖，達到高瞻遠矚。龍文教育提供了一個很好的學(xué)習(xí)舞臺，可以讓你輔導(dǎo)不同年級的學(xué)生，也讓你得到了充分地鍛煉。對待學(xué)生，我們也應(yīng)該獲取更多的信息，如，學(xué)生原有的學(xué)習(xí)水平、興趣愛好、家長職業(yè)、成長環(huán)境等等，獲得的信息越多，對我們的工作就越有利，二是各種事物的完成與解決，我們要堅持做好我們的本職工作，所謂事無巨細，一概做好，強化內(nèi)功，方為功成。三是完成常規(guī)性活動后追求自身能力提高和素質(zhì)拓展方面的服務(wù)，如，接待家長，與家長溝通的能力、團隊合作的能力、解決困難的能力、發(fā)展創(chuàng)新的能力......總之，只有提高服務(wù)質(zhì)量，在細節(jié)上多下功夫，我們的工作才能有所突破，我們個人的事業(yè)才能有所收獲。最后，我希望我們的工作能夠更上一層樓，我們的事業(yè)能夠飛黃騰達。

第四篇：禮泉全力做好三夏生產(chǎn)服務(wù)工作

禮泉全力做好三夏生產(chǎn)服務(wù)工作

本報訊（郭創(chuàng)、王擁護）“三夏”之際，禮泉縣抓早動快，全力搞好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作。

該縣及時開通服務(wù)熱線，成立三夏服務(wù)小分隊，指導(dǎo)做好農(nóng)機具檢修、機收信息、技術(shù)指導(dǎo)、配件和柴油供應(yīng)等后勤保障工作，確保農(nóng)機具以良好狀態(tài)投入三夏生產(chǎn)。目前，已成立6個跨區(qū)機收接待站，7個農(nóng)機具特約維修和配件供應(yīng)站，2個柴油供應(yīng)綠色加油通道，投入聯(lián)合收割機70臺，外調(diào)收割機60臺，完成機械檢修調(diào)試380臺，培訓(xùn)農(nóng)機操作員130余名，并開通手機短信服務(wù)，發(fā)布氣象信息和機收工作動態(tài)，確保“三夏”機械化生產(chǎn)順利進行。與此同時，組織人員開展農(nóng)藥、種子、肥料、果品套袋等農(nóng)資市場專項治理活動，目前，已檢查農(nóng)資經(jīng)營單位260余家，組織調(diào)運農(nóng)藥、化肥等各類農(nóng)資3200余噸，確保了“三夏”農(nóng)資市場供應(yīng)充足價格穩(wěn)定。在做好“三夏”各項生產(chǎn)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，該縣著重加強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安全保障，加大安全教育宣傳力度，開展農(nóng)機安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)型治理，糾正農(nóng)機無牌、無證、不按規(guī)定檢驗等違法行為，落實防火防汛責(zé)任，嚴禁秸稈焚燒，消除安全隱患。

第五篇：提高服務(wù)能力全力做好政務(wù)信息工作

提高服務(wù)能力 全力做好政務(wù)信息工作

2009-11-12【訪問次數(shù)

: 593】

市環(huán)保局辦公室

今年以來，市環(huán)保局緊緊圍繞市委、市政府“保增長、保民生、保穩(wěn)定、保全運”中心工作任務(wù)，始終把加強政務(wù)信息工作擺上重要議事日程，通過強化領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新機制、暢通網(wǎng)絡(luò)、嚴格獎懲，不斷提高信息采編的數(shù)量和質(zhì)量，努力為推進各項工作提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

一、進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，自上而下地抓好政務(wù)信息工作

主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓已經(jīng)成為全市環(huán)保系統(tǒng)做好政務(wù)信息工作的一項共識。市環(huán)保局黨組高度重視政務(wù)信息工作，把做好政務(wù)信息工作作為干好環(huán)保事業(yè)的一項重要內(nèi)容來切實抓好，從人員調(diào)配、硬件支持等多個層面予以保障。局黨組書記、局長張利同志多次就如何做好政務(wù)信息工作進行專門批示，并在其親自主持下，我局新創(chuàng)刊了《環(huán)境信息特刊》這一信息服務(wù)新載體，主要刊登國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于環(huán)保工作的批示、要求、講話、署名文章；全市環(huán)保系統(tǒng)工作人員加強環(huán)境保護政策研究類文章；全市各級各部門在環(huán)保工作中創(chuàng)造出的新經(jīng)驗、新做法，發(fā)現(xiàn)普遍存在的新問題、新建議以及對各種典型事例、情況的系統(tǒng)分析等信息，并報送市委、市人大、市政府、市政協(xié)和國家環(huán)保部、省環(huán)保廳、市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)同志。同時，分管局長堅持具體抓，每篇信息都要親自審核后才能上報，嚴把質(zhì)量審核關(guān)，有效地保障了政務(wù)信息工作的高效運轉(zhuǎn)。今年以來，我局已經(jīng)編發(fā)環(huán)保工作簡報21期，環(huán)境信息特刊17期，編發(fā)各類環(huán)保工作專報近700期，并及時上網(wǎng)發(fā)布，在國家、省、市信息考核中名列前茅，上報的《濟南市突出抓好環(huán)保工作確保十一屆全運會環(huán)境空氣質(zhì)量》先后受到姜大明省長、張建國市長批示。進一步發(fā)揮了政務(wù)信息工作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作的“左右手”作用。

二、大力開展政務(wù)信息制度建設(shè)，推動政務(wù)信息工作規(guī)范化、科學(xué)化

市環(huán)保局在開展政務(wù)信息工作中，積極進行各項制度建設(shè)，為做好政務(wù)信息工作創(chuàng)建制度平臺。一是建立起信息工作月通報制度，修訂了《濟南市環(huán)保局政務(wù)信息工作辦法》，每月對全市環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)信息工作情況進行通報；二是建立起約稿制度，就省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題有針對性的在全市環(huán)保系統(tǒng)內(nèi)進行約稿；三是建立政務(wù)信息報送要點提前告知制度，每月將本月的信息報送要點進行下發(fā)，指導(dǎo)全市環(huán)保系統(tǒng)有重點的報送政務(wù)信息；四是建立起科學(xué)的考核獎懲制度，每年定期召開信息工作會議，對全市環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)信息工作進行公開考評獎懲，鼓勵先進，鞭策后進。通過不斷完善此四項工作制度，促進了全市環(huán)保系統(tǒng)報送信息工作的積極性，截至目前共上報信息1600余篇，所報送信息的質(zhì)量也大大提高。

三、建立健全政務(wù)信息報送網(wǎng)絡(luò)，強化信息工作隊伍建設(shè)

本著“環(huán)保工作延伸到哪里，政務(wù)信息工作就跟進服務(wù)到哪里”的原則，要求各縣(市)區(qū)環(huán)保局、各處室及直屬單位固定一名信息員，逐步完善政務(wù)信息報送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。目前在全市環(huán)保系統(tǒng)已形成以局辦公室為核心，縱向到底、橫向到邊的信息網(wǎng)絡(luò)，全市環(huán)保系統(tǒng)報送政務(wù)信息的主動性不斷加強，每天可提煉上報3-4條信息，避免了政務(wù)信息工作忽冷忽熱、時緊時松現(xiàn)象的發(fā)生。

同時，狠抓環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)信息隊伍建設(shè)，確保人員培訓(xùn)到位。先后對天橋區(qū)、槐蔭區(qū)等單位的政務(wù)信息工作人員進行點對點培訓(xùn)，對全市環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)察系統(tǒng)進行了專題業(yè)務(wù)信息培訓(xùn)，并舉辦了全市環(huán)保系統(tǒng)文秘暨政務(wù)信息培訓(xùn)班，對全系統(tǒng)所有信息工作人員進行面對面培訓(xùn)，共同提高業(yè)務(wù)工作水平和能力。

四、增強服務(wù)能力，不斷提高上報信息的采用效率

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、服務(wù)全局中心工作任務(wù)是做好政務(wù)信息工作的基本目的。我局從三個方面入手，進一步提高上報政務(wù)信息的質(zhì)量，提高上報信息的采用效率，充分發(fā)揮政務(wù)信息的服務(wù)效應(yīng)。

一是強化發(fā)現(xiàn)意識。隨時保持高度的責(zé)任心，處處思環(huán)保，時時想信息，結(jié)合當(dāng)前全市工作的重點，深入開展調(diào)研，及時洞察各方面情況。針對我市迎全運城市環(huán)境綜合整治環(huán)境保護行動開展的情況，在市政府辦公廳信息處的幫助指導(dǎo)下，我們積極進行歸納整理，多次進行修改完善，形成了《濟南市突出抓好環(huán)保工作確保十一屆全運會環(huán)境空氣質(zhì)量》的信息，被省政府以山東政務(wù)信息特刊的形式報送省委書記、副書記、常委，省長、副省長和各市市長。

二是強化精品意識。堅持信息工作緊密結(jié)合當(dāng)前全市工作的中心任務(wù)，實現(xiàn)對信息的整體開發(fā)和綜合利用，挖掘其深層次價值。針對我市污染減排工作的嚴峻形勢，我們在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極進行多角度思考，努力從全市經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局出發(fā)，跳出濟南看濟南，跳出環(huán)?？喘h(huán)保，認真分析存在的問題及原因，探討了怎樣才能找到經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護兩者平衡點的問題，并提出了有針對性的對策建議，及時上報市委、市政府，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。三是強化時效意識。在發(fā)現(xiàn)好的信息源之后，把握時機，迅速編寫、報送，以最巧妙的方式對素材進行“包裝”，真正做到及時有效。尤其是動態(tài)信息都在第一時間上報，方便領(lǐng)導(dǎo)及早了解情況。在各級會議召開以后，及時上報本部門的貫徹落實情況，真正做到了“緊跟上頭，摸清下頭，握緊拳頭，快打快收”。