第一篇：旅游管理專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程之期末試卷及答案 (6)

莆田學(xué)院2004—2005學(xué)年 第一學(xué)期旅游管理專業(yè)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程期末試卷（A卷答案）

一、填空題(25%)：

1.經(jīng)濟性、文化性、涉外性

2.內(nèi)外有別；國家機密；旅游費用

3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；個性化服務(wù)；高效、高質(zhì)；最高境界

4.賓客至上；座右銘；宣傳口號；服務(wù)宗旨；行動指南；出發(fā)點

5.豐富表達力；生動形象

6.旅游定點商店；自愿購物；安排購物次數(shù)過多；強迫旅游者購物

7.散客部；門市柜臺

8.住房；早餐；機場到飯店的接送和城市間的交通費用。

9.主隨客便；合理而可能；顧問

10.品種；范圍

11.人格；工作；權(quán)限；

12.理解人；體貼人

14.集中管理；統(tǒng)一經(jīng)營；套匯；炒匯；逃匯

15.中止旅游活動；變更

二、單選題(10%)：

1.A2.B3.C4.A5.C6.C7.D8.D9.C10B

三、多選題(20%)：

1.BCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.BCD6.AC7.AC8.AB9ABD

10、ABC

四、簡答題（要點）：

1.（1）風(fēng)光導(dǎo)游；（2）風(fēng)情導(dǎo)游；（3）介紹下榻飯店

2.（1）作好送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作；（2）離店服務(wù)；（3）送行服務(wù)

3.（1）盡量抓緊時間將計劃內(nèi)的參觀游覽項目安排完成；

（2）如是提前離開，要及時通知下一站

（3）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房和退車事宜

4.（1）止血

（2）包扎

（3）上夾板

五、案例分析（略）

1.不應(yīng)該答應(yīng)，因為會影響到第二天活動的順利進行；

應(yīng)提供必要的預(yù)防走失的措施。

2.(1）屬于提前離開，按照縮短一地的游覽時間來處理；

（2）屬于行李遺漏事件；聯(lián)系；告知下一站的聯(lián)系方式；若找不到時應(yīng)采取的措施。

3.（1）屬于誤車事件，責(zé)任在于地陪：即將離開本地時不能安排旅游者前往人多嘈雜的地方，不能安排去購物。

（2）立即想辦法盡快讓游客離開；若不能馬上離開，采取措施：車、住、吃及活動安排。

第二篇：旅游管理專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程之期末試卷及答案 (8)

莆田學(xué)院2004—2005學(xué)年 第一學(xué)期旅游管理專業(yè)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程期末試卷（B卷答案）

一、填空題：

1.增進了解，促進和平；民間大使

2.承上啟下；連接內(nèi)外；協(xié)調(diào)左右

3.高智能；高技能

4.求大同存小異；協(xié)調(diào)；支持

5.時間、地點；場合6.賓客至上、服務(wù)至上；主隨客便；合理而可能；平等協(xié)商

7.面臨艱巨復(fù)雜的工作；承受抱怨與投訴；面對各種“旅游污染”

8.日間活動；核心內(nèi)容；中心環(huán)節(jié)

9.計劃時間；費用；導(dǎo)與游；集中與分解；勞逸

10.隔離區(qū)；領(lǐng)隊；地陪

11.趨勢；旅游業(yè)成熟

12.同一旅游線路或地區(qū)；相同旅游景點；品種多、范圍廣、訂購時間短

13.權(quán)威；可以幫助他們

14.團結(jié)；從眾行為

16.立即組織搶救；保護現(xiàn)場；立即報案；寫出書面報告

二、單選題(10%)：

1.B2.AB3.C4.C5.C6.D7.C8.C9.D10.D

三、多選題(20%)：

1.ABCD2.BCD3.ABD4.ACD5.BC6.ACD7.ACD8.ABD9.ABD10ABD

四、簡答題：（要點）

1.（1）確認旅游團抵達的準(zhǔn)確時間，以免發(fā)生漏接事件；（2）與旅游車的司機聯(lián)絡(luò)；（3）提前抵達接站地點；（4）再次核實班機抵達的準(zhǔn)確時間

2.（1）回顧當(dāng)天活動；（2）風(fēng)光導(dǎo)游；（3）宣布次日活動安排

3.（1）立即與本社聯(lián)系，查明原因；（2）若推遲時間不長，可以留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團的到來；（3）若推遲時間較長，導(dǎo)游員要按照本社有關(guān)部門的安排，重新落實接待事宜。

4.（1）止血；（2）包扎；（3）上夾板

五、案例分析：要點

1.在大景點游覽前沒有講解注意事項；沒有預(yù)告走失后可以采取的措施

2.(1）屬于提前離開，按照縮短一地的游覽時間來處理；

（2）屬于行李遺漏事件；聯(lián)系；告知下一站的聯(lián)系方式；若找不到時應(yīng)采取的措施。

3.（1）屬于誤車事件，責(zé)任在于地陪：即將離開本地時不能安排旅游者前往人多嘈雜的地方，不能安排去購物。

（2）立即想辦法盡快讓游客離開；若不能馬上離開，采取措施：車、住、吃及活動安排。

第三篇：旅游管理專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程之期末試卷及答案

莆田學(xué)院2003—2004學(xué)年 第一學(xué)期旅游管理專業(yè)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程期末試卷（A卷答案）

一、填空題：

1.1841年；2.求大同存小異；4.對話5.人格6.導(dǎo)游服務(wù)

7.調(diào)整順序可以,減少項目不行;8.技巧

9、“將心比心”的人性關(guān)懷10、90分鐘

11、前天下午4點分離簽證和延期簽證12、50%

13、3小時

14、技術(shù)性事故

二、單項選擇題：

1.C2.A3.B4.C5.C

6.C7.B8.A9.B10.C

11.C12.B13.C14.B15.D

三、多項選擇題：

1.AB2.BC3.ABC4.ABD5.ABDE6.ACE

四、名詞解釋：

1.心理服務(wù)：指的是導(dǎo)游員根據(jù)游客不同的個性心理需求而提供的有針對性的服務(wù)。

2.散客旅游：也稱為自助旅游或半自助旅游，指的是旅游者根據(jù)個人的興趣愛好自行選擇或自行設(shè)計旅游線路和活動項目的一種旅游形式。

3.護照：制造制的是一個主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居住的證明，證明其國籍和身份，一般分為外交護照、公務(wù)護照和普通護照三種。

4.地陪：指的是受地方接待旅行社委派，代表當(dāng)?shù)亟哟鐖?zhí)行組團社接待計劃，提供當(dāng)?shù)刂v解服務(wù)的人員。

五、簡答題：（要點）

1.（1）加強相互了解；（2）增進友誼和和平

2.（1）獨立宣傳，執(zhí)行過政策；（2）獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系；（3）獨立處理問題和突發(fā)事件；（4）獨立支持座談和演講。

3.（1）以客觀事實為依托的原則；（2）針對性原則；（3）靈活性原則：如針對老年團和青年團講解的差異。

4.（1）根據(jù)旅游者的審美需求和動機選擇觀賞重點；（2）尊重旅游者的審美習(xí)慣；（3）激發(fā)旅游者的想象思維；（4）靈活運用觀景賞物方法

5.（1）代表所在旅行社歡迎游客的餓到來；（2）介紹自己和所屬的單位；（3）介紹司機；（4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望；（5）預(yù)祝旅游愉快。

六、綜合應(yīng)用題：（要點）

.（1）符合政策；（2）不是理由，不明海關(guān)規(guī)定的或不知道如何選擇的都要走紅色通道，作為旅游者走的就是紅色通道；（3）持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護照的外籍人員及海關(guān)給予免檢禮遇的人員。

2.（1）全陪應(yīng)采取措施就地搶救，請求機組人員在飛機上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。

（2）地陪應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況；隨時向當(dāng)?shù)芈眯猩绶从城闆r；若患者親友不在應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知患者親屬；安排好旅游團其他旅游者的活動。

（3）要不時前往探望；幫助辦理分離簽證和延期簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證。

第四篇：旅游專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)指導(dǎo)書

10秋旅游專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實習(xí)指導(dǎo)書

一、實習(xí)課程的性質(zhì)和目的

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實訓(xùn)課是旅游酒店專業(yè)的必修專業(yè)技能之一。導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)主要包括導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游講解技能兩部分。通過實踐的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生能夠運用導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)理論，初步掌握導(dǎo)游帶團程序、導(dǎo)游講解的基本方法和技能。培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)的專業(yè)知識分析和解決實際問題，提高學(xué)生獨立工作的能力。

二、實習(xí)內(nèi)容：

課題

一、安排旅游接待計劃

實訓(xùn)目的及要求：安排旅游接待計劃關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)工作的全局，通過實訓(xùn)使學(xué)生能夠根據(jù)實際情況科學(xué)合理高效的制定出團隊接待計劃，并節(jié)能夠在意外情況下及時做出預(yù)案，保證團隊活動順利進行。實踐地點：教室

實踐內(nèi)容：a 模擬制定團隊計劃 b意外情況下計劃的調(diào)整 時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓同學(xué)們在課余模擬制定接待計劃和意外情況下計劃的調(diào)整，上課分組討論。課題

二、接團服務(wù)

實訓(xùn)目的及要求：熟悉接團服務(wù)的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能。實踐地點：車站、機場、飯店等

實踐內(nèi)容：a 接團前準(zhǔn)備工作的模擬b 團隊接待c清點人數(shù) d移交行李和照顧客人上車e致歡迎詞及沿途導(dǎo)游講解 f模擬入住客房服務(wù) 時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓學(xué)生寫好歡迎詞，再在教室讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識模擬如何接站、致歡迎詞，沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能

課題

三、送站服務(wù)

實訓(xùn)目的及要求：熟悉并掌握送站程序、內(nèi)容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據(jù)、交接行李、歡送詞等工作 實踐地點：車站、機場、飯店等

實踐內(nèi)容：a 提醒工作b協(xié)助退房和出行李c致歡送詞 d送站手續(xù)的辦理 時間安排：2課時 實踐形式及方法：讓學(xué)生對送站服務(wù)有個深入細致的了解 課題

四、市容導(dǎo)游與長途導(dǎo)游

實訓(xùn)目的及要求：熟悉并掌握市容導(dǎo)游與長途導(dǎo)游的內(nèi)容、方法與技巧，模擬時應(yīng)注意活躍氣氛 實踐地點：旅游車上

實踐內(nèi)容：a 位移中的沿途導(dǎo)游講解b市容導(dǎo)游c長途導(dǎo)游 時間安排：2課時

實踐形式及方法：去旅游景點的車上，分組讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識進行模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 課題

五、景點導(dǎo)游

實訓(xùn)目的及要求：作為導(dǎo)游工作者，高水平地進行景點講解是必不可少的，通過模擬實訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對性、藝術(shù)性、生動性。講解時同時應(yīng)該注意照顧客人的動向。防止意外事故的發(fā)生。實踐地點：景點

實踐內(nèi)容：各種類型旅游景點和環(huán)境下的導(dǎo)游講解服務(wù) 時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓學(xué)生先跟導(dǎo)游學(xué)習(xí)，再分組進行模擬 課題

六、購物導(dǎo)游服務(wù)

實訓(xùn)目的及要求：了解掌握客人購物時的心理需求，既能滿足客人的購物需求，又能做好地方特色商品的宣傳促銷工作。實踐地點：旅游工藝品市場

實踐內(nèi)容：a 介紹特色旅游商品b科學(xué)鑒別旅游商品c適度推銷訓(xùn)練

時間安排：2課時

實踐形式及方法：帶領(lǐng)同學(xué)們?nèi)ヂ糜喂に嚻肥袌觯纸M跟導(dǎo)游學(xué)習(xí)。

課題

七、餐飲導(dǎo)游

實訓(xùn)目的及要求：熟悉掌握地方特色飲食文化，在客人用餐時能夠?qū)ζ湓牧?、制作方法、文化?nèi)涵等加以介紹，使客人既飽口福又飽耳福，并能在客人要求下合理安排風(fēng)味餐，自助餐等。實踐地點：天驕賓館

實踐內(nèi)容：a 介紹飲食文化b照顧客人用餐c飲食安排訓(xùn)練 時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓學(xué)生分組進行模擬 課題

八、文化娛樂導(dǎo)游

實訓(xùn)目的及要求：使學(xué)生能夠合理的安排計劃內(nèi)與計劃外的文娛活動，注意選擇高雅的文娛活動，在活動前做好精彩的介紹，活動中防止意外事故的發(fā)生。實踐地點：教室

實踐內(nèi)容：a活動的安排與組織b傳統(tǒng)文娛活動的介紹與講解 時間安排：2課時

實踐形式及方法：通過組織文娛活動讓學(xué)生模擬 課題

九、事故處理

實訓(xùn)目的及要求：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種意外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等，以提高學(xué)生的喝專業(yè)素質(zhì)和技能。實踐地點：教室

實踐內(nèi)容：模擬各種事故（安全、誤機、食物中毒等）發(fā)生時應(yīng)采取的解決方法和措施 時間安排：2課時

實踐形式及方法：在教室分組模擬

第五篇：旅游專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期中考試題

旅游專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期中考試題

時量：70分鐘總分：100分

姓名：____________記分：____________

一、填空題（20×1=20分）

1、根據(jù)中國歷史的查考，為旅游者當(dāng)_____________可視為原始導(dǎo)游的最初形態(tài)。

2、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)以_____________為根本出發(fā)點，以旅游合同和國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)，以_____________為準(zhǔn)繩。

3、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)條件包括敬業(yè)愛崗、_____________、有一定的專業(yè)技能、_____________、良好的個人形象。

4、兼職導(dǎo)游員也稱_____________

5、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的基本形式包括___________和____________。

6、導(dǎo)游人員職業(yè)道德基本原則的核心是_____________原則。

7、_____________是我國旅游業(yè)的根本宗旨，也是一名導(dǎo)游人員的最高精神境界。

8、對一名導(dǎo)游人員來說，道德修養(yǎng)的根本目的在于__________。

9、根據(jù)我國目前的實際情況，可以把人們的精神境界大體上分為____________、公私兼顧、先公后私、____________四種。

10、_____________是道德修養(yǎng)的最根本的途徑的方法。

11、_____________道德修養(yǎng)的最高層次。

12、“賓客至上”就是在價值取向上以“企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)移到_____________。

13、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用體現(xiàn)在承上啟下、____________、協(xié)調(diào)左右、_____________。

14、中國旅游社成立于___________年。

15、導(dǎo)游人員進行道德修養(yǎng)的根本要求，一是努力培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，二是_____________。

二、單選題（10×1=10分）

1、____年，英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社????????????（）

A、1845年B、1846年

C、1855年D、1856年

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第1頁（共4頁）

2、導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點是????????????（）

A、復(fù)雜多變

B、跨文化性

C、獨立性強

D、服務(wù)的高體能、高智能和高技能性

3、確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑只有一條，即??????（）

A、規(guī)范化服務(wù)B、個性化服務(wù)

C、人情味服務(wù)D、規(guī)范化服務(wù)加個性化服務(wù)

4、導(dǎo)游證的有效期為???????????????（）

A、2年B、3年

C、5年D、10年

5、下列關(guān)于領(lǐng)隊的說法，不正確的是

A、領(lǐng)隊是組團社的代表

B、領(lǐng)隊是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者的代言人

C、領(lǐng)隊是旅游者和導(dǎo)游之間的紐帶和橋梁

D、從接待社來說，領(lǐng)隊即是旅游者，也是導(dǎo)游人員

6、國家旅游局2002年1月頒布的《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)

定，導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)，其每年累計培訓(xùn)的時間不

得??????????????????????（）

A、少于48小時B、少于56小時

C、少于72小時D、多于72小時

7、____是決定導(dǎo)游人員服務(wù)工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素?（）

A、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念B、團結(jié)協(xié)作精神

C、端正行風(fēng)D、培養(yǎng)個人的高尚品德

8、____也就是職業(yè)榮譽感?????????????（）

A、敬業(yè)B、樂業(yè)

C、勤業(yè)D、創(chuàng)業(yè)

9、____是導(dǎo)游人員進行道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容?????（）

A、道德意志修養(yǎng)B、道德認識修養(yǎng)

C、道德信念的修養(yǎng)D、道德情感的修養(yǎng)

10、早在20世紀(jì)60年代，政府就明確提出導(dǎo)游人員要“三過硬”，要做“五大員”，其中“三過硬”指的是?????（）

A、思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、技能過硬

B、思想過硬、技能過硬、外語過硬

C、思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬

D、技能過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第2頁（共4頁）

三、多選題（10×2=20分）

1、在我國，人們通常把導(dǎo)游稱為??????????（）

A、旅游業(yè)的靈魂B、旅游社的支柱

C、民間外交大使D、旅游業(yè)的支柱

2、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有???????????????（）

A、社會性B、政治性

C、經(jīng)濟性D、綜合性

3、在下列哪些情況不得頒發(fā)導(dǎo)游證?????????（）

A、無民事行為能為或限制民事行為能力的B、患有傳染性疾病的C、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外

D、被吊銷導(dǎo)游證的4、下列屬于全陪職責(zé)的有?????????????（）

A、落實旅游合同B、實施旅游接待計劃

C、做好組織協(xié)調(diào)工作D、維護安全、處理事故

5、在職導(dǎo)游人員考核包括?????????????（）

A、聘用時的把關(guān)考核B、年審

C、晉級考試D、導(dǎo)游工作考核

6、導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本要求是?????????（）

A、熱愛旅游事業(yè)B、全心全意為旅游者服務(wù)

C、發(fā)揚愛國主義精神D、嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念

7、導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能包括?????????????（）

A、語言表達能力B、人際交往能力

C、組織協(xié)調(diào)能力D、應(yīng)變能力

8、美國的比爾·瓊斯曾經(jīng)說過，導(dǎo)游的成功必須依賴于導(dǎo)游人

員的五大素質(zhì)，即???????????????（）

A、熱情B、信心

C、熟練的工作D、廣博的知識

E、耐心

9、中國古代原始導(dǎo)游服務(wù)的另一種類型是??????（）

A、陪臣B、書童

C、家奴D、仆從

10、導(dǎo)游服務(wù)的原則有???????????????（）

A、“賓客至上”原則B、“安全第一”原則

C、針對性原由D、規(guī)范性原則

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第3頁（共4頁）

四、判斷題（10×1=10分）

1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游的生命?????????????（）

2、規(guī)范化服務(wù)提供即是最基本的服務(wù)質(zhì)量，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?????????????????????????（）

3、臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月?????（）

4、導(dǎo)游服務(wù)由語言、知識和服務(wù)技能三大要素構(gòu)成??（）

5、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，從本質(zhì)上說就是使旅游消費者感到“物有

所值”，獲得“物質(zhì)上的享受” ?????????（）

6、中國青年旅游社成立于1980年6月????????（）

7、中級、高級和特級導(dǎo)游員代表著我國導(dǎo)游服務(wù)的最高水平????????????????????????（）

8、道德品質(zhì)也稱品德???????????????（）

9、道德信念是在道德認識、道德情感和道德意志的基礎(chǔ)上形成的??????????????????????（）

10、熱愛本職工作是職業(yè)道德的前提?????????（）

五、簡答題（30分）

1、導(dǎo)游人員是如何分類的？（15分）

2、導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括？（15分）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)科第4頁（共4頁）