第一篇：發(fā)揮稅務(wù)中介作用做好納稅服務(wù)

發(fā)揮稅務(wù)中介作用做好納稅服務(wù)

發(fā)揮稅務(wù)中介作用做好納稅服務(wù)

作為稅收宣傳月活動一項(xiàng)重要內(nèi)容的中介組織與納稅服務(wù)座談會，為稅務(wù)機(jī)關(guān)與中介組織和納稅人之間搭建了一個(gè)交流溝通的平臺，使稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠更加貼切地了解注冊稅務(wù)師行業(yè)的實(shí)際情況，傾聽注冊稅務(wù)師的心聲，對今后依法支持和促進(jìn)注冊稅務(wù)師行業(yè)的發(fā)展，在稅收工作中充分發(fā)揮稅務(wù)中介組織的作用，做好納稅服務(wù)工作和各項(xiàng)稅收工作很有意義。

稅務(wù)中介組織是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)，在維護(hù)稅收經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面具有重要的作用。大力培育和發(fā)展中介組織，既是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的迫切需要，也是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所是加強(qiáng)稅收管理、促進(jìn)納稅人依法納稅、規(guī)范稅收秩序的一支重要社會力量，在稅收征管工作中起到了不可替代的作用。這幾年，北京地區(qū)注冊稅務(wù)師行業(yè)逐步發(fā)展壯大，對稅收工作的支持很大。注冊稅務(wù)師行業(yè)的發(fā)展，有利于降低稅收征納成本，規(guī)范征納行為，提高納稅申報(bào)的準(zhǔn)確率，維護(hù)國家利益和納稅人的合法權(quán)益。同時(shí)也有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人交流溝通，構(gòu)建和諧的稅收環(huán)境。多年來的實(shí)踐證明，注冊稅務(wù)師行業(yè)的發(fā)展壯大，對于稅收工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用。

2005年年底，國家稅務(wù)總局第14號令發(fā)布了《注冊稅務(wù)師管理暫行辦法》，今年2月1日起正式實(shí)施。這標(biāo)志著注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期，也標(biāo)志著注冊稅務(wù)師行業(yè)管理在法制化軌道上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。這個(gè)辦法作為注冊稅務(wù)師行業(yè)的第一個(gè)部門規(guī)章，提升了行業(yè)管理的法律級次，對于促進(jìn)注冊稅務(wù)師行業(yè)獨(dú)立、公正、規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化對注冊稅務(wù)師行業(yè)的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮注冊稅務(wù)師行業(yè)在保障國家利益和維護(hù)納稅人合法權(quán)益、提高稅收征管質(zhì)量和效率、維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展等方面的職能作用，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)它還對稅務(wù)機(jī)關(guān)把黨中央提出的“積極發(fā)展獨(dú)立公正、規(guī)范運(yùn)作的專業(yè)化市場中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，構(gòu)建和諧社會”的要求，落實(shí)到稅收管理工作中，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。與此同時(shí)，國家稅務(wù)總局第13號令發(fā)布的《企業(yè)所得稅稅前扣除暫行辦法》，首次明確了注冊稅務(wù)師行業(yè)可以承擔(dān)涉稅鑒證業(yè)務(wù)，為行業(yè)拓展業(yè)務(wù)空間提供了制度保障。

作為注冊稅務(wù)師行業(yè)的業(yè)務(wù)主管部門，依法實(shí)施行業(yè)管理，支持注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，及時(shí)提供稅收政策信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，支持注冊稅務(wù)師拓展行業(yè)業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督檢查，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)、義務(wù)與責(zé)任。我們將繼續(xù)按照依法監(jiān)管、支持發(fā)展、規(guī)范行為、利益脫鉤的要求，依法行使管理職權(quán)，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)和義務(wù)，不斷提高管理水平，促進(jìn)注冊稅務(wù)師行業(yè)靠良性競爭求發(fā)展，靠提高服務(wù)質(zhì)量和效率求發(fā)展，靠提高社會信譽(yù)求發(fā)展。

稅收工作對中介組織也是有需求的，注冊稅務(wù)師行業(yè)有廣闊的市場前景。今年的稅收工作要從4個(gè)方面加以推進(jìn)，一是推進(jìn)依法治稅，二是推進(jìn)稅制改革，三是推進(jìn)科學(xué)管理，四是推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。這4個(gè)方面，都需要注冊稅務(wù)師行業(yè)的廣泛參與和大力配合。

依法治稅，就是要把稅收法規(guī)政策落到實(shí)處，稅務(wù)機(jī)關(guān)依法征稅，納稅人依法納稅，保證國家稅款應(yīng)收盡收。稅務(wù)中介組織在依法治稅工作中，一方面需要自己依法代理、依法執(zhí)業(yè)，另一方面可以

監(jiān)督征納雙方的執(zhí)法和辦稅行為，共同創(chuàng)造依法治稅的良好環(huán)境。

稅制改革，目的是完善稅收政策，使之更符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，充分發(fā)揮稅收的作用。這項(xiàng)工作，稅務(wù)中介組織大有可為。稅收立法需要中介參與，稅收司法需要中介配合。在參與和配合中，稅務(wù)中介組織一方面幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)完善稅制，一方面也加深了對稅收政策的理解和把握，可以更好地為納稅人服務(wù)。

加強(qiáng)科學(xué)管理也需要稅務(wù)中介幫助。管理好納稅人的辦稅行為，需要了解納稅人。稅務(wù)中介直接與納稅人打交道，比稅務(wù)機(jī)關(guān)更了解納稅人的需求，希望稅務(wù)中介多與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，使我們的稅制更完善、執(zhí)法行為更規(guī)范，共同把納稅服務(wù)做好。

在稅收隊(duì)伍建設(shè)方面，也需要中介組織給予支持和配合。稅務(wù)中介在幫助納稅人代理稅務(wù)事項(xiàng)中，要注意反映納稅人的訴求，監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法行為。同時(shí)，稅務(wù)中介在與稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的溝通中，要理解稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)隊(duì)伍廉政建設(shè)的要求，不要做不利于廉政建設(shè)的事。加強(qiáng)稅收隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施科學(xué)管理，需要知識更新，稅務(wù)中介可以幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)搞好有關(guān)的培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部的素質(zhì)和科學(xué)管理水平。

希望稅務(wù)中介組織與稅務(wù)機(jī)關(guān)共同做好為納稅人服務(wù)的工作。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)，主要體現(xiàn)在公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，減少辦稅程序，方便納稅人辦稅方面。稅務(wù)中介為納稅人服務(wù)，主要體現(xiàn)在依法代理、誠信執(zhí)業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高辦稅效率方面。兩個(gè)方面的服務(wù)立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)是一致的，就是依法治稅，方便納稅人，推進(jìn)稅收事業(yè)發(fā)展。所以，希望稅務(wù)中介組織與稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系、溝通、合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相取長補(bǔ)短，共同把納稅服務(wù)工作搞好，推進(jìn)稅收工作的良性發(fā)展，構(gòu)建由稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)中介、納稅人共同參與的優(yōu)良、和諧的稅收環(huán)境。

2006.05.29北京市國稅局局長 張志勇

第二篇：淺談如何做好納稅服務(wù)

淺談如何做好納稅服務(wù)

深化納稅服務(wù)問題，早已不是新鮮的話題，多年來，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面，從理論研究到具體實(shí)踐，都做了大量的有益的探索和卓有成效的工作，對于提高廣大納稅人對稅法的遵從程度，使納稅人更加積極主動，自覺自愿的正確履行納稅義務(wù)等方面都起到了積極的作用。但當(dāng)談到深化納稅服務(wù)時(shí)，有時(shí)候往往又覺得無計(jì)可施、無從下手。對照上級的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，重新審視我們的服務(wù)工作，實(shí)事求是地說，無論從責(zé)任的角度還是義務(wù)的角度應(yīng)該說是很到位的。但從服務(wù)對象納稅人的角度來說，滿意為標(biāo)，是可為準(zhǔn)，就是以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)去衡量我們的服務(wù)工作，還是有差距的。那么問題究竟出在哪里呢？筆者認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該在以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)。

一、更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收執(zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。我們應(yīng)本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，通過召開專門會議、外出參觀等各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識。首先要把優(yōu)化納稅服務(wù)作為踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的切入點(diǎn)。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時(shí)、主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過程。其次是把優(yōu)化納稅服務(wù)作為推進(jìn)管理戰(zhàn)略，規(guī)范執(zhí)法行為的著力點(diǎn)，把管理和服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，以服務(wù)促進(jìn)管理，寓管理于服務(wù)之中。第三是要把優(yōu)化服務(wù)作為提升工作效能的落腳點(diǎn)。我們要清醒的認(rèn)識到，只有在充分尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，為納稅人提供便捷有效的服務(wù)，才能提高納稅人的遵從度，促使納稅人更好地的履行納稅義務(wù)，從而更快、更好地提升工作效能。

為此，我們通過開展“人性化”服務(wù)，結(jié)合“二十個(gè)怎么辦”及開展納稅服務(wù)大討論等活動，進(jìn)行換位思考，進(jìn)一步解放思想。摒棄過去那種單純注重形象的被動式服務(wù)觀念，把稅務(wù)干部的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意上來。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。更新觀念的更高要求是拓展納稅服務(wù)的外延，要改變一提“納稅服務(wù)”就是辦稅服務(wù)廳提供服務(wù)的想法，納稅服務(wù)要囊括稅源管理部門、稅務(wù)稽查部門甚至稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部職能部門。這樣，才能真正體現(xiàn)“ 服務(wù)”的理念。

二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在當(dāng)前模式下實(shí)施征管機(jī)構(gòu)改革，為開展多環(huán)節(jié)、全方位的納稅服務(wù)奠定組織基礎(chǔ)。制定相關(guān)納稅服務(wù)制度和措施。如建立納稅服務(wù)崗責(zé)制度，包括《工作職責(zé)》、《首問首接責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制度》、《政務(wù)公開制度》等，對征、管、查各環(huán)節(jié)的服務(wù)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，形成全局上下各負(fù)其責(zé)，人人頭上有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子的納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制；制定納稅服務(wù)操作規(guī)程，如《納稅服務(wù)行為規(guī)范》、《一窗式服務(wù)實(shí)施意見》等，對納稅服務(wù)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、手段、方式、一一明確，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦稅程序，理順內(nèi)部機(jī)制；健全納稅服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，如制定《納稅服務(wù)工作考評辦法》，結(jié)合執(zhí)法追究、行風(fēng)評議、廉政建設(shè)工作，實(shí)行內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對履行服務(wù)責(zé)任不到位的人員進(jìn)行通報(bào)，對納稅服務(wù)先進(jìn)個(gè)人給予了表彰，從面促進(jìn)后進(jìn)，表揚(yáng)先進(jìn)，起到人人要求爭上游的作用。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段

（一）辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一窗式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“同城通辦”

通過重整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理程序，充實(shí)復(fù)合型人才，包括稅務(wù)登記、申報(bào)征收、咨詢服務(wù)、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、受理申請等涉稅事項(xiàng)都能在辦稅服務(wù)廳的同一個(gè)服務(wù)窗口辦理。簡化稅務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的傳遞環(huán)節(jié)和審批手續(xù)。改變以往一個(gè)窗口甚至一個(gè)所只能辦理一項(xiàng)事務(wù)的情況，在一個(gè)城市里，納稅人無論屬于哪個(gè)區(qū)域，均可自由就近選擇任意一個(gè)稅務(wù)所辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，這樣就打破了稅收管轄權(quán)的限制，將選擇辦稅場所的權(quán)利交給納稅人，減少辦稅成本。無需納稅人從一個(gè)窗口跑到另一個(gè)窗口，重復(fù)排隊(duì)，也無需納稅人從局到所，從征收到管理來回跑，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗多能” “同城通辦”。針對納稅人辦稅的不同需求，同時(shí)開展限時(shí)、延時(shí)、導(dǎo)稅、熱點(diǎn)提示等特色服務(wù)，設(shè)立下崗職工服務(wù)窗口，設(shè)立“局長接待日”并移到辦稅服務(wù)廳，真正體現(xiàn)便民，讓納稅人享受到文明、便捷的服務(wù)，全面提高納稅服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（二）管理環(huán)節(jié)實(shí)行“無窗式”服務(wù)

針對基層稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄區(qū)面積大，征管人員少等情況，為了方便廣大納稅人，尤其是農(nóng)村稅務(wù)所所在地以外的納稅人，辦理納稅申報(bào)、繳納稅款、代開發(fā)票等有關(guān)涉稅事宜，可以在稅務(wù)所實(shí)行“無窗式”納稅服務(wù)。如可以推行定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)及雙向預(yù)約服務(wù)。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建立固定辦稅服務(wù)點(diǎn)，包鄉(xiāng)干部定時(shí)、定點(diǎn)到位開展辦稅服務(wù)；推行“稅銀聯(lián)網(wǎng)”，使納稅人足不出戶，就可以方便快捷的納稅；拓展“首問負(fù)責(zé)制“的內(nèi)涵，每一位稅務(wù)干部不論在何時(shí)、何地，也不分管片內(nèi)還是外，只要納稅人提出涉稅事宜請求，都必須受理。作為首問、首接責(zé)任人，在規(guī)定的期限內(nèi)為納稅人主辦或轉(zhuǎn)辦，提供全程服務(wù)。

（三）做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

小細(xì)節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。一是開展稅法宣傳。通過電視臺、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識牌。使納稅人很容易地找到相應(yīng)的辦稅窗口、科室、管理人員。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)

容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。通過一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動等注意事項(xiàng)。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁，便于稅務(wù)干部直接查詢、對照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動納稅人的心。

（四）落實(shí)優(yōu)惠政策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

稅務(wù)機(jī)關(guān)要廣泛開展以稅收優(yōu)惠政策為重點(diǎn)的稅法宣傳，認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度，讓納稅人交明白稅、放心稅；稅務(wù)機(jī)關(guān)要送政策上門。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)新辦企業(yè)、困難企業(yè)、下崗職工、軍轉(zhuǎn)干部、起征點(diǎn)、涉農(nóng)稅收等優(yōu)惠政策，運(yùn)用稅收政策扶持社會弱勢群體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；開展納稅信用等級評定，同時(shí)為納稅人提供正當(dāng)?shù)亩愂栈I劃服務(wù)，減少納稅風(fēng)險(xiǎn)

第三篇：淺談如何做好納稅服務(wù)

淺談如何做好納稅服務(wù)

從“為人民服務(wù)”到“三個(gè)代表”，再到“以人為本”，再到“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”，黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視服務(wù)人民群眾。目前，建設(shè)服務(wù)型政府已成為各級政府的共識，納稅服務(wù)作為政府履行公共服務(wù)職能的重要組成部分，已成為稅收工作的重要內(nèi)容。然而“如何做好納稅服務(wù)？”這不僅是納稅服務(wù)科應(yīng)該考慮的問題，而是每一名稅務(wù)工作者應(yīng)考慮的問題。

多年來，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索，對提高納稅人的遵從度具有重要作用，拉近了與納稅人的距離，建立了和諧的征納關(guān)系。然而，對照上級的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到真正讓納稅人滿意，我們還有很多事情需要優(yōu)化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，樹立服務(wù)意識

納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收執(zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好納稅服務(wù)工作的有力保障，也只有各級領(lǐng)導(dǎo)重視納稅服務(wù)工作，對納稅服務(wù)工作常抓不懈，才能在思想上、工作上給予納稅服務(wù)工作有力支持，不斷提高納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。

納稅服務(wù)說起來簡單，做起來卻很難，因?yàn)槊總€(gè)納稅人都有個(gè)體差異，面對形色各異的納稅人，提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)不僅需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，還需要敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。部分稅務(wù)人員對納稅服務(wù)認(rèn)識還不夠，缺乏實(shí)質(zhì)性的服務(wù)理念突破，不愿接受新生事物，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的稅收工作形勢發(fā)展的需要。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)不斷提高人員素質(zhì)，不僅要用規(guī)章制度來約束工作人員個(gè)人行為，還應(yīng)加強(qiáng)思想教育，使“始終納稅人需要，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”不僅僅成為一句口號。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時(shí)、主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過程，把納稅服務(wù)與黨的群眾路線相結(jié)合，摒棄過去那種單純注重形象的被動式服務(wù)觀念，把稅務(wù)干部的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意上來。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。

二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為 完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機(jī)制作為保障。一是建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系。明確各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，使納稅服務(wù)職責(zé)成為整體崗責(zé)體系的重要組成部分。通過規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。二是建立納稅服務(wù)決策機(jī)制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機(jī)制。在推出新的服務(wù)措施時(shí)，提前征詢納稅人、社會各界和廣大基層稅務(wù)人員的意見，及時(shí)了解納稅人的需求，盡量避免決策的失誤以及推行負(fù)擔(dān)和阻力。三是建立納稅服務(wù)考評監(jiān)督機(jī)制。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用的績效考核指標(biāo)和方法，以定量評價(jià)與定性評價(jià)相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對納稅服務(wù)的考評。建立公開的、由社會各界共同參與的監(jiān)督評估機(jī)制，通過設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式考評，也可聘請專家、學(xué)者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計(jì)科學(xué)的評價(jià)模型考評，把服務(wù)行為置于有效的社會監(jiān)督之下，保證測評結(jié)果的客觀、真實(shí)和公正。四是建立納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。建立全方位的納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將納稅服務(wù)水平作為評先評優(yōu)、福利待遇、績效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。五是建立納稅服務(wù)保障機(jī)制。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，并對其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

創(chuàng)新一個(gè)民族永不枯竭的動力。科學(xué)技術(shù)日新月異，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活方式，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作方式方法也應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的變化，更好的服務(wù)廣大納稅人。

（一）改革創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)方式

要做好納稅服務(wù)工作，增強(qiáng)整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須改革創(chuàng)新，不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。在稅收信息服務(wù)上，樹立起全局的、日常的宣傳觀念，將稅收宣傳貫穿于日常生活之中，納入學(xué)校教育范疇之內(nèi)，充分利用學(xué)校、電視、廣播、報(bào)紙等媒介，采取多種形式開展稅法宣傳。在全國范圍內(nèi)開通12366納稅服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)稅收征納雙方實(shí)時(shí)溝通。進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使之功能齊全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)便捷。廣泛推行手機(jī)申報(bào)、同城通繳、異地申報(bào)等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)的信息化建設(shè)。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺，包括網(wǎng)上申報(bào)與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納稅適宜。三是稅務(wù)機(jī)關(guān)還要虛心向同行、向企業(yè)、向國外學(xué)習(xí)，積極開展預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等個(gè)性化、多樣化、參與式服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，更好地滿足納稅人的期望和需要。

（二）重視細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

小細(xì)節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。一是開展稅法宣傳。通過電視臺、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識牌。使納稅人很容易地找到相應(yīng)的辦稅窗口、科室、管理人員。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。通過一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動等注意事項(xiàng)。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁，便于稅務(wù)干部直接查詢、對照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動納稅人的心。

第四篇：淺論稅務(wù)稽查與納稅服務(wù)

有人說：“征收管理能服務(wù)，稅務(wù)稽查服務(wù)難”。的確，作為一個(gè)專司查處偷稅、逃稅、騙稅、抗稅案件的稅務(wù)稽查部門，如何做好為納稅人服務(wù)工作？哪些環(huán)節(jié)能服務(wù)？怎樣開展服務(wù)？服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，明確的標(biāo)準(zhǔn)。本人結(jié)合實(shí)際，就稅務(wù)稽查工作的開展如何更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，稽查人員如何更好地為納稅人服務(wù)談幾點(diǎn)看法。

一、正確理解“稅務(wù)稽查”與“納稅服務(wù)”，準(zhǔn)確把握二者的關(guān)系“稅務(wù)稽查”是稅務(wù)檢查的一種，主要是對一些情節(jié)復(fù)雜、手段隱蔽、后果嚴(yán)重的偷、騙、抗稅案件的專業(yè)檢查，是由稅務(wù)稽查機(jī)構(gòu)（稽查局）組織實(shí)施的一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的稅務(wù)檢查，其案件來源、檢查對象、檢查的性質(zhì)、主要目的、檢查的方式、程序都有別于征管部門的專項(xiàng)檢查。稅務(wù)稽查作為事后的檢查，也是打擊偷抗騙稅的最后一道防線。“納稅服務(wù)”包含著為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為納稅人服務(wù)。為納稅人服務(wù)就是指在稅收征管過程中，向納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)利的服務(wù)。這種納稅服務(wù)主要是體現(xiàn)在稅收的征收和管理環(huán)節(jié)，目前實(shí)行的“一窗式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“稅務(wù)超市”、“銀稅一體化”等等都是稅務(wù)服務(wù)的具體措施。從表面上看，“稅務(wù)稽查”與“納稅服務(wù)”很少聯(lián)系一起，似乎是一對矛盾，存在著對立性。有的人會片面理解“納稅服務(wù)”是幫助納稅人進(jìn)行稅收籌劃，進(jìn)行合理避稅，最大限度達(dá)到不繳稅或少繳稅的目的。而“稅務(wù)稽查”是查處不繳稅和少繳稅的行為，同時(shí)稅務(wù)稽查的力度大，要求查深查透，特別是涉及偷稅情形，在調(diào)查取證時(shí)，要求稽查人員深挖細(xì)查、不徇私情、敢于碰硬，必然就會從人力、財(cái)力和時(shí)間上對納稅人造成一定的影響，對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來一定的干擾，勢必影響當(dāng)事雙方的征納關(guān)系。正因?yàn)槿绱耍覀兛赡馨选凹{稅服務(wù)”和“稅務(wù)稽查”片面地看成對立關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致了實(shí)際工作中顧此失彼現(xiàn)象。實(shí)際上，“納稅服務(wù)”與“稅務(wù)稽查”不僅不是對立的，而是統(tǒng)一的，是相輔相成，相互促進(jìn)的。因?yàn)橥ㄟ^切實(shí)有效的稅務(wù)稽查，嚴(yán)格的執(zhí)法，及時(shí)查處少數(shù)納稅人的偷逃騙抗稅行為，才能體現(xiàn)稅收公平、公正的原則，為誠信納稅人創(chuàng)造有利的平等競爭環(huán)境，這才是對納稅人最好的服務(wù)；只有搞好稅收服務(wù)，有一個(gè)好的納稅環(huán)境，才能促進(jìn)納稅人誠信納稅，實(shí)行依法治稅。其次，開展“納稅服務(wù)”，要以正確貫徹執(zhí)行稅收政策法規(guī)為前提，要堅(jiān)持“依法治稅，應(yīng)收盡收”，落實(shí)稅收管理，實(shí)現(xiàn)稅收職能，從這個(gè)角度來講，二者目的完全是一致的。

二、稽查工作如何實(shí)現(xiàn)“納稅服務(wù)”，筆者以為，應(yīng)抓住以下幾個(gè)方面一是轉(zhuǎn)變服務(wù)工作理念，增強(qiáng)稽查服務(wù)意識。在我縣近幾年查處的違法案件調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，真正采取“偽造、變造、隱匿、擅自銷毀賬簿、記賬憑證”等手段故意偷逃國家稅款的納稅人，不到有問題戶的10，絕大多數(shù)納稅人出現(xiàn)違法違章行為的原因是對稅收政策不了解、不理解而致。為此，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變稽查工作理念，稽查人員實(shí)現(xiàn)由單純的執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者的轉(zhuǎn)變，稽查工作實(shí)現(xiàn)由“查處打擊型稽查”向“執(zhí)法服務(wù)型稽查”的轉(zhuǎn)變，既堅(jiān)持依法治稅，加大稅務(wù)稽查懲處力度，努力營造“公平、公正、公開”的誠信納稅環(huán)境，又要樹立為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和“以納稅人為中心”的服務(wù)意識。二是規(guī)范稽查服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新稽查服務(wù)方式。站在服務(wù)納稅人的角度進(jìn)行換位思考，對稽查服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范。從選案、檢查、審理到執(zhí)行，稽查執(zhí)法流程進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)，稽查服務(wù)工作就要延伸到哪個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)納稅人自覺依法納稅，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益，密切征納關(guān)系。如，在選案環(huán)節(jié)，實(shí)行“檢查準(zhǔn)入制”，一是為了避免多頭重復(fù)進(jìn)戶檢查、減輕納稅人負(fù)擔(dān)，二是為了準(zhǔn)確選案，精確打擊。在檢查環(huán)節(jié)，開展查前集中輔導(dǎo)，或上門服務(wù)的形式與納稅人進(jìn)行約談，為納稅人提供政策服務(wù)，將檢查的有關(guān)事宜告知納稅人。在審理環(huán)節(jié)，審理人員應(yīng)本著對納稅人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，特別是對涉及納稅人合法權(quán)益的事項(xiàng)要嚴(yán)格把關(guān)，對任何問題，要堅(jiān)持“無錯(cuò)推定”的方法，對沒有確鑿證據(jù)或證據(jù)不充分的涉稅事項(xiàng)，暫不定性處理，從源頭上杜絕“冤假錯(cuò)案”。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，可實(shí)行稽查稅款入庫提醒服務(wù)制度。對《稅務(wù)處理決定書》確定期限的最后一兩天仍未補(bǔ)繳稅款的納稅人，可給予提醒服務(wù)，避免因強(qiáng)制執(zhí)行措施的采取，給納稅人造成不必要的影響和損失。在稽查結(jié)束后，還要及時(shí)對納稅人存在的問題提出調(diào)賬建議和補(bǔ)救服務(wù)。三是加大稽查打擊的力度，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)并重。在做好稅務(wù)服務(wù)的同時(shí)，稽查要充分發(fā)揮其“重?fù)簟钡穆毮?。在依法查處偷逃騙抗稅案件時(shí)，要有“鐵石心腸”，不能心慈手軟。

第五篇：管理員如何做好納稅服務(wù)

稅收管理員如何優(yōu)化納稅服務(wù)

稅收管理員是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)及其稅源管理部門的管理下，貫徹落實(shí)稅收法律、法規(guī)和各項(xiàng)稅收政策，按照管戶責(zé)任，依法對分管的納稅人申報(bào)繳納稅款行為及其相關(guān)事項(xiàng)直接監(jiān)管和服務(wù)的稅務(wù)工作人員，稅收管理員的納稅服務(wù)是整個(gè)稅務(wù)部門納稅服務(wù)體系中的重中之重。近年來，各級稅務(wù)部門大力推進(jìn)納稅服務(wù)工作，完善納稅服務(wù)管理制度，健全納稅服務(wù)體制機(jī)制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，特別是開展 “優(yōu)化納稅服務(wù)”活動，更是把納稅服務(wù)工作推到一個(gè)前所未有的高度，稅收管理員的納稅服務(wù)質(zhì)量和水平得到極大的提高，但仍然有極少數(shù)稅收管理員納稅服務(wù)內(nèi)部不豐富，納稅服務(wù)方式不靈活，針對性不強(qiáng)，不能滿足納稅人所期望的規(guī)范，全面、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的辦稅要求，甚至有個(gè)別稅收管理員納稅服務(wù)態(tài)度不端正，把納稅人當(dāng)自留地，多給好處瞎服務(wù)，不給好處不服務(wù)等現(xiàn)象存在，這極大地影響了征納和諧，損害了納稅人的利益，必須及時(shí)加強(qiáng)解決，才能更加進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)。

一、存在問題的原因

<一>、觀念落后，不能適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的要求。一是“強(qiáng)勢論”觀點(diǎn)根深蒂固。我們有極少數(shù)稅收管理員對納稅人總有一種高高在上的感覺，認(rèn)為我是管理的，你必須聽我的，這種思想在行動上的表現(xiàn)就是在納稅人面前趾高氣揚(yáng)，說一不二，有一種我的地盤我作主的“霸氣”，就是不給面子，就在工作中制造摩擦找碴子，不該納稅人辦的事要納稅人辦，該給納稅人辦的事拖著辦，甚至不辦；二是“敵對論”思想源遠(yuǎn)流長，不易改變，社會上流傳著“要想富，就偷稅”的怪論，自古也有“無商不奸”的古訓(xùn)，稅務(wù)干部在思想上就出現(xiàn)了一種“有罪推斷”，即是納稅人他就想偷稅，就想占稅收的便宜，作為稅收管理員，就要把納稅人管住，怎樣管，就是這也要審批那也要等等再說，最明顯的表現(xiàn)就是各種發(fā)票的領(lǐng)用都要層層審批。三是自私自利思想作怪。有極少數(shù)稅收管理員耐不住清貧，看到納稅人富了，他就眼紅，心里不平衡，于是想方設(shè)法卡納稅人，不給好處不辦事，給點(diǎn)好處亂辦事，甚至違法的事也承偷著辦。四是割裂管理與服務(wù)的關(guān)系。少數(shù)稅收管理員在處理管理與服務(wù)的關(guān)系時(shí)存在著兩種簡單的片面的看法，一是片面地強(qiáng)調(diào)管理，重管理、輕服務(wù)。二是重服務(wù)、輕管理，只要納稅人提出的要求不管合不合理，一概照辦。

<二>、稅收管理員隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制不夠主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是干多了、干好了沒有什么獎勵(lì)，相反，可能因?yàn)楦啥嗔巳菀壮鲥e(cuò)而招批評，二是少干事或不干事沒有什么懲罰，導(dǎo)致少數(shù)稅收管理員治力不夠，而對新情況、新形勢、新問題，他們不學(xué)習(xí)，不提高自已，他們沒有掌握納稅服務(wù)的過硬本領(lǐng)，表現(xiàn)在納稅服務(wù)方面就是不主動，被動應(yīng)付；不創(chuàng)新，按部就搬；抱著做一天和尚撞一天鐘的念頭，他們不思進(jìn)取，但求無過，不與時(shí)俱進(jìn)，得過且過。

<三>、管理手段落后，影響納稅服務(wù)效果。

從實(shí)際情況來看，我國的稅收信息化建設(shè)還處于起步階段，稅收征管仍處于由傳統(tǒng)手段向信息化、程序化、科學(xué)化轉(zhuǎn)換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程序轉(zhuǎn)低，稅收征管仍然依靠紙質(zhì)手工作業(yè)，征管方式未能從根本上脫開“粗放式”和“人海戰(zhàn)術(shù)”的鞠絆。納稅人在辦證、申報(bào)繳稅等過程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性。

<四>、考評體系缺乏，服務(wù)工作流于形式。

稅收管理員制度明確規(guī)定，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)要通過加強(qiáng)對稅收管理員工作業(yè)績的考核，其中為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)就是非常重要的一項(xiàng)工作，我們必須對納稅服務(wù)工作的考核更加細(xì)化，每一項(xiàng)納稅服務(wù)工作都要有具體指標(biāo)，通過嚴(yán)格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質(zhì)上。通過考核，真正使每一名領(lǐng)導(dǎo)和管理人員放在心上，落實(shí)在行動上，實(shí)現(xiàn)考核“收入”與考核“服務(wù)”并重。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)的建議。

<一>、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立先進(jìn)納稅服務(wù)理念。理念是行動的先導(dǎo)。大力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，不斷提高納稅人稅收遵從度，要用先進(jìn)的理念指導(dǎo)實(shí)踐，重點(diǎn)是牢固樹產(chǎn)三個(gè)服務(wù)理念。一是要牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為征稅主體與納稅人作為納稅主體，在法律地位上是平等的，我們要轉(zhuǎn)變過去的“強(qiáng)勢論”觀點(diǎn)，在執(zhí)法角色上要由“執(zhí)法+管理”的強(qiáng)勢角色向“平等+服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變，堅(jiān)決摒棄對納稅人的一種居高監(jiān)下的思維模式，徹底放下管理員的架子，把納稅人當(dāng)作自已的服務(wù)對象，熱心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二是要牢固樹產(chǎn)公正執(zhí)法是最好的取務(wù)的理念。稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)是相輔相成，相互促進(jìn)的有機(jī)整體，納稅服務(wù)是促進(jìn)依法行政，依法治稅的重要手段和必要途徑。嚴(yán)格管理，公正執(zhí)法是懲治偷逃騙稅行力，創(chuàng)造公平公正稅收秩序的根本保證，也是對納稅人最根本的取務(wù)。因此，我們在處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系要糾正一種觀點(diǎn)，即強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)就是要弱化稅收執(zhí)法，依法治稅是稅收工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們在任何時(shí)侯都不能弱化，也就是說，稅收服務(wù)再好，依法治稅也會始終不變。我們強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)，就是要把聚財(cái)為國、執(zhí)法為民作為稅收工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，為全面構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。三是要牢固樹立納稅服務(wù)是法定義務(wù)和基本職責(zé)的理念納稅服務(wù)是稅收征管法規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)基本職責(zé)，是機(jī)關(guān)每個(gè)部門，每個(gè)崗位乃至每個(gè)稅務(wù)人員必須依法履行法定義務(wù)，尤其是面向納稅人的稅收管理員，更是義不容辭，不得不做的工作。<二>、創(chuàng)新征管方式，提高服務(wù)效能。

一是整合信息服務(wù)平臺。優(yōu)化稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)工能，積極推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上下載稅務(wù)表格等服務(wù)措施，提供發(fā)票真?zhèn)舞b別、有獎發(fā)票等服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上查詢。積極利用短信開展催報(bào)催繳、申報(bào)提醒、辦稅通和等涉稅事項(xiàng)。

二是強(qiáng)化納稅咨詢輔導(dǎo)。一要加大對新辦納稅人的輔導(dǎo)力度，二要加大對新出臺的稅收政策的輔導(dǎo)力度，幫助納稅人準(zhǔn)確掌握稅法知識。根據(jù)新形勢，結(jié)合納稅人實(shí)際情況，為納稅人提供量身訂做的個(gè)性化服務(wù)。

三是完善良性互動機(jī)制。征、管、查在稅收經(jīng)濟(jì)分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查工作中要進(jìn)一步建立良性互動機(jī)制，使各工作環(huán)節(jié)銜接得更加暢順，更好地發(fā)揮“以查促管，以管助查”的合力作用。

四是堅(jiān)持辦稅公開。完善公開程序，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，強(qiáng)化監(jiān)督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項(xiàng)的類別、實(shí)施依據(jù)、公開形式、公開范圍、公開時(shí)間以及承辦部門等；做好納稅信用等級評定工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，完善制度，健全機(jī)制。國、地機(jī)關(guān)要嚴(yán)格評定，確保評定的客觀性、準(zhǔn)確性、公平性。充分運(yùn)用評定結(jié)果，積極推行分類管理和服務(wù)。

<三>、建立考核機(jī)制，落實(shí)服務(wù)效果。

一是強(qiáng)化考核監(jiān)督。建立納稅服務(wù)責(zé)任制、考核制和獎懲制，堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，即定性考核和定量考核相結(jié)合，定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，內(nèi)部考核與社會評議相結(jié)合。

二是開展社會評義。一要在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置“服務(wù)評價(jià)器”，由納稅人現(xiàn)場對稅務(wù)人員的具體服務(wù)行為進(jìn)行評價(jià)。二要采取問卷調(diào)查、稅企座談會、定期回訪納稅人等形式開展評價(jià)與監(jiān)督。

三是嚴(yán)格責(zé)任追究。確保分工明確、責(zé)任到人、措施到位，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。<四>、堅(jiān)持公正執(zhí)法，廉潔從政。在納稅服務(wù)中，我們必須堅(jiān)持公正執(zhí)法、廉潔從政。中國古話有“公生廉，廉生威”，這里的“公”就是公開、公平、公正，潔，兩袖清風(fēng)，這句話告訴我們只有公正執(zhí)法、廉潔從政，不損害納稅人的利益，盡量減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量。才能贏得廣大納稅人的尊重，提高納稅人的稅法遵從度。為此，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委《關(guān)于建立和建全預(yù)防和懲治腐敗的2008—2012年工作規(guī)劃》的文件精神，做到警鐘長鳴，珍惜手中的執(zhí)法權(quán)力，堅(jiān)持秉公用權(quán)，廉潔從政，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)，不為物欲所惑，不為人情所憂，做到既要干事，又要干凈，一身正氣，一塵不染。

納稅服務(wù)工作是稅收管理員一項(xiàng)重要工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。我們必須轉(zhuǎn)變觀念，做到“以人為本”，堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，努力拓寬思路，輔之以稅收管理員的能級管理等配套改革，多管齊下，整體推行，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的不斷提升?！傲本褪橇?/p>