第一篇：論秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系---確定版

論秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

學(xué)號：02109107班級：09級工商一班姓名：田亞麗

摘要

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢變化多端,各行各業(yè)面臨全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下,隨著秘書工作范圍的擴(kuò)大、參謀性職能的加強(qiáng)、專業(yè)化程度的提高,其工作的平臺也日趨現(xiàn)代化,這無疑會給秘書工作帶來更多的挑戰(zhàn)。在這些形勢下,秘書人員怎樣才能更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo),承擔(dān)起參謀、處事、提供服務(wù)的職能,同時又能自悅身心、輕松工作呢?于是,研究秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得非常重要了。

在秘書的多種人際關(guān)系中,有一種既敏感、又復(fù)雜、且重要的人際關(guān)系,即秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。如何正確認(rèn)識和處理這種關(guān)系,從而建立起一種信任、和諧、默契的工作關(guān)系,已成為秘書學(xué)界關(guān)注的理論熱點(diǎn)之一。

關(guān)鍵詞：秘書領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系處理。

正文：

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的核心問題，也是秘書學(xué)的基點(diǎn)問題。做秘書工作首先要處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；研究秘書學(xué)首先要研究和弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問題。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，才能始終保持認(rèn)識上的清醒和工作上的主動。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。他們的基本關(guān)系實(shí)質(zhì)上是工作關(guān)系，這種關(guān)系在不同時代有鮮明的歷史特點(diǎn)。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的基本關(guān)系，從職權(quán)的角度上說，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡言之，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是人們在權(quán)力的職位上通過決策和指導(dǎo)，使人們的意志和行動向著一個目標(biāo)前進(jìn)。現(xiàn)代國家的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)質(zhì)上是政黨的領(lǐng)導(dǎo)。一般所指的領(lǐng)導(dǎo)是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的人員，他們通常是經(jīng)過一定的法定程序其中包括民主選舉、組織任命、考核、聘任等方式產(chǎn)生的。一旦產(chǎn)生后，便取得了領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)營者合法代表的地位，代表法人行使職權(quán)。秘書是指專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。他們是領(lǐng)導(dǎo)貼身的助手。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，最根本的是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的秘書，奠定了正確處理兩者的關(guān)系和聯(lián)系的認(rèn)識前提。在此基礎(chǔ)上，從不同的角度分析認(rèn)識兩者之間的關(guān)系和聯(lián)系，有益于秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作上的協(xié)調(diào)配合。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系體現(xiàn)如下幾個方面：

第一，人格地位上的平等關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書都是國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)同等的義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，無論是領(lǐng)導(dǎo)使用秘書，還是秘書服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，都不能違背公民的基本權(quán)利和義務(wù)；秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也必須建立在遵循憲法原則、符合公民權(quán)利和義務(wù)的基礎(chǔ)上。否則，秘書和領(lǐng)導(dǎo)就會出現(xiàn)不正常的關(guān)系。

第二，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)中的同事關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書在事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上，應(yīng)該是一致的，在各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)上，也應(yīng)該是一致的。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)幫助秘書認(rèn)清

事業(yè)目標(biāo)，明確任務(wù)目標(biāo)，并指導(dǎo)其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)立足本職，盡職盡責(zé)，努力工作；

作為秘書，應(yīng)輔助領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)確定的事業(yè)目標(biāo)，科學(xué)合理地確立各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并為領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合性的跟蹤服務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。實(shí)現(xiàn)

共同目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)與秘書共同的事業(yè)基礎(chǔ)，也是兩者密切配合關(guān)系的基礎(chǔ)。

第三，工作職能上的上下級主輔關(guān)系。秘書工作屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工

作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配

合默契，關(guān)系和諧，對領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書工作都是極為有利的。工作職能上的主輔

配合關(guān)系，決定了領(lǐng)導(dǎo)工作的需要及有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，是兩者配合的主體和

關(guān)鍵；秘書工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要展開，秘書工作的主要職能就是輔助與服務(wù)

于領(lǐng)導(dǎo)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。工作職能上的主輔關(guān)系，決定了秘書的工作

計劃、工作行為、工作方法、工作思路、工作效率等，都要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作上的需

要，與領(lǐng)導(dǎo)工作相契合。

第四，工作過程上的主從關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書在相互配合的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)

處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操

辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。這個關(guān)系處理的好，領(lǐng)導(dǎo)者決策指揮有方，對秘書調(diào)

度得法，秘書便能夠準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，能在被動的從屬地位上充分地主動地發(fā)

揮參謀助手作用。

第五，工作溝通上的雙向交流關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對秘書的指示、指導(dǎo)，又有秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的請示、匯報；既有領(lǐng)導(dǎo)者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領(lǐng)導(dǎo)主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持

了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配合才能有效；只有加強(qiáng)這種雙

向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔配合，逐漸達(dá)到配合默契的程度。

第六，工作績效上的一體關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者與秘書在工作績效上是緊密聯(lián)系在一

起的。秘書不管是操辦事務(wù)還是參謀輔助，不管是辦文還是辦會，都是為領(lǐng)導(dǎo)工

作服務(wù)的。秘書工作的績效，蘊(yùn)含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績效之中。領(lǐng)導(dǎo)者與其秘書的共

同績效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助與

服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。這種工作績效上的一體關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)和秘書在工作上聯(lián)系更加緊密。

總之，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書具體工作關(guān)系和聯(lián)系中最為重要的、起核

心作用的基本關(guān)系和聯(lián)系。秘書工作的基本特征，就是以這個基本關(guān)系決定的。

盡管在人類社會發(fā)展的不同歷史階段，不同社會制度，不同組織體制中，秘書工

作狀況有較大的差異，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)的主輔配合關(guān)系，卻是以不同的形式一直存

在著。維系和優(yōu)化這種主輔配合關(guān)系的是領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐的需要，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作對

秘書輔助的需要，就沒有主輔配合關(guān)系，秘書工作也就不存在了。

秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個經(jīng)驗(yàn)問題，也有理論和共事藝術(shù)，有

重要的現(xiàn)實(shí)意義。那么，秘書如何要正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

一、性別因素的干擾在當(dāng)今不斷發(fā)展的社會中，從事秘書工作的女性越來越多。由于社會上對秘書工

作的偏見和不當(dāng)風(fēng)氣的影響，使秘書與異性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系出現(xiàn)了一些微妙敏感的問

題。因此，作為秘書必須正確對待與異性領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，維護(hù)自己平等的人格

尊嚴(yán)，自覺保持與領(lǐng)導(dǎo)在工作目標(biāo)上的一致性。不能克意的取悅領(lǐng)導(dǎo)以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利，這是秘書的職業(yè)道德所不容許的。在生活中，秘書對異性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧要立足于公務(wù)，不能介入領(lǐng)導(dǎo)的私生活。所以，秘

書要注意處理好這些思想上的誤區(qū)，才能在工作上處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

二、能力因素的作用

由于不同的領(lǐng)導(dǎo)者具有不同的個性，秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的時候可以控制為經(jīng)驗(yàn)，從總體觀察也可以找一些普遍性、規(guī)律性的東西以指導(dǎo)我們的工作。

（一）才干素養(yǎng)。秘書工作的內(nèi)容豐富多彩，這就需要秘書人員具有一定的才干，包括辦事能力、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力以及某些特殊技能。辦事能力是體現(xiàn)秘書能否完成工作和靈機(jī)處事的本領(lǐng)，這就要求秘書有一定的專業(yè)能力從而更熟悉秘書的工作，掌握工作規(guī)律、工作方法。秘書還應(yīng)有理解和領(lǐng)會的能力、條理和駕馭的能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、交際能力等。其中交際能力尤為重要，如果一個秘書很善于交際，親和力強(qiáng)，便容易接近，被人信賴，將有利于事務(wù)的開展，效率的提高。

（二）智能素養(yǎng)。由于才干的高低，是由智能素養(yǎng)決定，所以要增強(qiáng)秘書人員的才干素養(yǎng)首先就要加強(qiáng)其智能訓(xùn)練。應(yīng)從知識積累、思維訓(xùn)練、靈機(jī)智力訓(xùn)練、記憶訓(xùn)練和反思（自?。┠芰@幾個方面入手加強(qiáng)訓(xùn)練。對于秘書來說，知識的積累是非常重要的，要求秘書有較廣的知識面，對涉及專業(yè)的知識則要懂得更多、更深，這樣在寫作的時候才有理可依，有據(jù)可查。秘書還應(yīng)該具有一定的反思（自省）能力，孔家賢人曾子說過：“吾日三省吾身?！辈懿僖苍f：“伏自三省?！彼麄兌加幸粋€共同點(diǎn)———“自省”，只有常常自省的人，才容易開發(fā)智能和增長才干。

（三）心理素養(yǎng)。秘書要擁有一個好的心理素養(yǎng)，這對于做好一件工作很有必要。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，事務(wù)繁重，精神緊張。如果心理素養(yǎng)不好，不但會影響自身的工作效率，同時也會影響到領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。所以，要求秘書要具備樂觀幽默的心態(tài)。身為一名秘書人員擁有樂觀幽默的特質(zhì)將為其處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系提供更大的幫助。

（四）品德素養(yǎng)。秘書人員的職業(yè)品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的。秘書人員還要有職業(yè)性的高尚品德。比如說，熱愛事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻(xiàn)身的精神。比如說，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴(yán)守本份、嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)守機(jī)密，等等。為處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，以下各點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意的：誠實(shí)而不做假弄權(quán)，做秘書，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作；當(dāng)參謀而不是自以為是；補(bǔ)正而不以正確者自居；顧全大局而不介入矛盾；公正而不搬弄是非；謙虛而不傲上凌下；受批評而不急不怨；其他，如辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執(zhí)行一位領(lǐng)導(dǎo)人的指令時而去問另一領(lǐng)導(dǎo)人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復(fù)雜。這些都是特別忌諱的。

總之，秘書要搞好本職工作，首先，必須處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對自身角色進(jìn)行準(zhǔn)確定位，清除職能環(huán)境帶來的障礙，并不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，只有這樣，秘書的工作才會有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，才能得到理解和支持，才能體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。

第二篇：論秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

摘要：本文根據(jù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的現(xiàn)狀，而提出此研究方向。通過探討秘書對領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)和參謀的作用，他們之間存在著主動性與被動性的關(guān)系。深入研究了秘書的服務(wù)性和參謀性，主要分析了服務(wù)性與參謀性之間的關(guān)系，以及秘書該如何把握好主動性與被動性，使秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呈現(xiàn)出和諧的狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)性參謀性辯證統(tǒng)一相互促進(jìn)

論秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的一個關(guān)鍵因素，做秘書工作首先要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，真正弄清并正確掌握二者的的關(guān)系，秘書才能保持認(rèn)識上的清醒和工作上的主動。秘書處于承上啟下的地位，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的左右手。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該呈現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。可是秘書與領(lǐng)導(dǎo)在共事的過程中，秘書如何做到與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，既建立友誼和感情又不放棄原則，喪失人格，這是一個很難處理的問題，但這又是一個現(xiàn)實(shí)的問題，如果處理不妥不僅不能為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，容易與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，失去為領(lǐng)導(dǎo)工作的機(jī)會。甚至?xí)驗(yàn)槊つ康姆?，干一些不該干或者違法的事情。那么，研究與處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就有了現(xiàn)實(shí)的意義。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間存在著什么樣的關(guān)系呢？怎么樣處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系使之和諧呢？本文將對此進(jìn)行研究，希望能夠?qū)γ貢幚砗门c領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有所幫助。

秘書是人的一種職務(wù)，擔(dān)任這種職務(wù)的人，是受組織的委派，在領(lǐng)導(dǎo)者身邊為其工作，而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作。秘書活動就是輔助領(lǐng)導(dǎo)。秘書工作較之其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有著顯著的輔助性，這是秘書工作的根本屬性。在任何一個社會組織中，秘書人員均處于領(lǐng)導(dǎo)近身，要緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)活動的需求和目標(biāo)，開展直接而全面的服務(wù)工作，是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效管理和活動的不可或缺的參謀與助手。

秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，決定了秘書工作的被動性。秘書工作的被動性的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個方面：一是工作性質(zhì)的被動。秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，秘書工作的變化總是隨著領(lǐng)導(dǎo)工作的變化而變化，而且領(lǐng)導(dǎo)工作的發(fā)展變化直接影響和制約著秘書的工作的變化。這決定了秘書工作的從屬性，即被動性。二是工作時空的被動。不同時期、不同地方、不同領(lǐng)導(dǎo)對秘書和秘書活動的要求是不同的。秘書活動要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，秘書工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。秘書不能離開領(lǐng)導(dǎo)工作而單獨(dú)工作。三是工作績效的被動。秘書活動的本職決定了秘書人員必須甘居幕后，默默無聞的工作；而且秘書一切活動都必須通過領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動才能發(fā)揮作用、產(chǎn)生效益。

秘書的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在幫助或代替領(lǐng)導(dǎo)部門處理日常文書、通訊、聯(lián)絡(luò)、接待失誤；節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的精力與時間；幫助領(lǐng)導(dǎo)管理和維持下屬部門和人員各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)調(diào)查或處理突發(fā)事件或完成特殊使命；還表現(xiàn)在會議、文件等方面為領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)等。領(lǐng)導(dǎo)者的決策活動離不開輔助力量的謀劃與支持。這就決定了秘書工作的主動性。我國古代的謀士、諫官、幕僚，當(dāng)代各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的輔助力量。在諸多輔助力量中，秘書處于特殊的地位，發(fā)揮著重要的作用。中共中央1985年提出新時期秘書工作的“四個轉(zhuǎn)變”，提出要“從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策”，進(jìn)一步肯定了秘書工作的參謀作用。

秘書的參謀作用主要表現(xiàn)在調(diào)查與提供領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的信息資料，支持領(lǐng)導(dǎo)決策；參與研究情況，提出分析或預(yù)測意見；應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求參與討論或制定工作計劃或?qū)嵤┓桨福皇占⒀芯糠答佇畔?，為領(lǐng)導(dǎo)再決策提供依據(jù)等。

秘書工作既有主動性的一面，也有被動性的一面。被動性就是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，主動性就是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，起參謀作用。秘書工作的主動性與被動性辯證統(tǒng)一的。秘書人員必須正確認(rèn)識被動性與主動性的關(guān)系。

秘書的被動服務(wù)是基礎(chǔ)，是秘書發(fā)揮其他作用的基礎(chǔ)。只有做好服務(wù)這個本職工作，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)參謀作用。小平同志曾經(jīng)說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級?！鳖I(lǐng)導(dǎo)首先需要的是一個助手。領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性和復(fù)雜性，決定了需要有人為其當(dāng)助手。秘書的助手職責(zé)就決定了需要他對于領(lǐng)導(dǎo)的從屬性、輔助性地位。因而，自覺服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、樂于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、善于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是秘書人員的基本素質(zhì)和整體風(fēng)格。秘書對于領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有一種服務(wù)感。

領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，有許多繁雜而具體的事務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)者不可能事事都直接去處理。因此大量的日常事務(wù)的處理，就自然落在了作為領(lǐng)導(dǎo)助手的秘書人員身上。如果沒有各種事務(wù)的有序的處理，機(jī)關(guān)的有效管理，領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)現(xiàn)和秘書參謀作用的發(fā)揮就只能是一句空話。秘書在為領(lǐng)導(dǎo)辦事服務(wù)這一過程中，可以接觸到一手的有關(guān)信息，了解整個事情的詳細(xì)資料，在完成好服務(wù)后，也充分知曉了有關(guān)材料。此時向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，不僅容易讓領(lǐng)導(dǎo)樂意聽你講述，也讓你的你的建議更具有可接受性。秘書也起到了參謀的作用。

宏遠(yuǎn)公司是一家民營企業(yè)，老板林宏遠(yuǎn)是一個依靠改革開放春風(fēng)發(fā)展起來的企業(yè)家。他招聘了個大學(xué)畢業(yè)生小劉為他的秘書。小劉是從名牌大學(xué)畢業(yè)的，在學(xué)校時也很優(yōu)秀，曾經(jīng)加入校外聯(lián)部和社團(tuán)聯(lián)合會辦公室。剛剛來時小劉很是虛心，不僅把林總交代的事情辦得很好，而且還不時向老板請教，給了林總很好的印象。時間過了不久，林總漸漸覺得小劉不對勁了：現(xiàn)在交代他的事情好像沒以前辦得那么好了；對于資料收集得多，可是資料沒以前那么整理得讓他一目了然；有些時候，他把資料交給自己，還會對這個資料發(fā)表一下評論。林總私下問了下辦公室主任才知道了小劉的不對勁的原因。這天林總把小劉叫到了辦公室，語重心長的對他說：“小劉，我聽說你現(xiàn)在不僅承擔(dān)著秘書的工作，還干著資料分析員、策劃團(tuán)隊(duì)i的工作。對嗎？”小劉不知道林總想說什么，只好點(diǎn)了下頭。林總又接著說：“年輕人多接觸不同的工作，上進(jìn)是好事?？墒俏移刚埖哪愕某踔允切枰粋€秘書為我打理好日常的事物，你的工作的好壞影響著我對資料的把握，進(jìn)而影響著我的決策。你對資料的分析，與策劃團(tuán)隊(duì)的接觸是為了更好把握情況，進(jìn)而向我提出你的建議，我很感謝你想給我參謀建議這份心?？墒俏蚁Ｍ忝靼赚F(xiàn)在你的秘書身份，你安心幫我處理好我其他的繁雜的事情，這才是你的本職工作。懂了吧？”一席話把小劉說得實(shí)在不好意思極了，以前老想著給林總好的建議，看似幫忙，其實(shí)首先讓林總的工作有序，為他服好務(wù)才是基礎(chǔ)。最基本的服務(wù)都沒做好，怎么會有以后的參謀建議呢？

秘書的參謀活動即主動服務(wù)可以更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，影響秘書的被動服務(wù)效果。發(fā)揮參謀作用，是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化、民主化的客觀要求，也是秘書工作提高輔助水平，適應(yīng)時代發(fā)

展的客觀要求。秘書部門具有貼近領(lǐng)導(dǎo)、綜合服務(wù)、信息樞紐的三大優(yōu)勢，發(fā)揮參謀作用有得天獨(dú)厚的條件，尤其在高科技飛速發(fā)展的新世紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者要在紛繁復(fù)雜、稍縱即逝的新情況面前，迅速、準(zhǔn)確地做出各種判斷，更需要發(fā)揮秘書人員的參謀作用。秘書發(fā)揮好參謀工作以后，讓領(lǐng)導(dǎo)的工作效率得到提高，工作績效得到上級的肯定，讓領(lǐng)導(dǎo)有個愉悅的心情，那么秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù)更有一個和諧的環(huán)境，能夠真誠，高效的服務(wù)。對秘書而言，不僅僅是工作的順利完成，更有工作提升的機(jī)會。

小王是某大學(xué)英語系畢業(yè)生，畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)了某公司擔(dān)任秘書。進(jìn)公司時她沒有告訴經(jīng)理她大學(xué)時曾經(jīng)輔修法律的經(jīng)歷。在平時的工作中，小王勤勤懇懇，不僅沒有遲到早退的現(xiàn)象，平時下班后反而主動留在辦公室加班，以更方便了解公司的狀況。小王虛心向前輩學(xué)習(xí)，加上自身?xiàng)l件本身很優(yōu)異，沒過多久，小王就成了經(jīng)理的得力助手，幫經(jīng)理把平時的工作處理得妥妥當(dāng)當(dāng)，幾乎沒出什么差錯，讓小王深得經(jīng)理的信任。某天公司召開高層會議討論一份合同，可是法律顧問不知為何沒能趕來，但這份合同的審閱時間又相當(dāng)?shù)募逼龋诟魑恢鞴茉跒檫@份合同簽訂與否而爭論不休時，坐在經(jīng)理身邊記錄的小王向經(jīng)理小聲的提了一句她的看法，經(jīng)理一聽有理，就讓她大聲的繼續(xù)講出來。小王根據(jù)自己以前在學(xué)校學(xué)的法律知識和平時對公司情況的了解對此份進(jìn)行了詳細(xì)的分析，一一指出了其中的利弊，得出此份合同不宜簽訂的結(jié)論。由于她平時的表現(xiàn)大家都看在眼里，所以幾位主管對她的發(fā)言也也就沒說什么不滿。特別是經(jīng)理，他看到小王平時的工作都完成得很好，現(xiàn)在又說得那么條條是道，所以相信小王這次的參謀意見是正確的，并采納了小王的意見。后來的事實(shí)證明小王的判斷是正確的，小王為公司挽回了損失，也讓公司同仁看到了她的實(shí)力，她得到提升也就是意料之中的事情了。從這里我們可以看到，秘書在做好自己的本職工作后，再給領(lǐng)導(dǎo)一些參謀建議對秘書自身的發(fā)展是有很大好處的。

秘書對領(lǐng)導(dǎo)的被動服務(wù)與主動參謀二者是相輔相成，相互促進(jìn)的。只看到秘書工作的被動性，看不到秘書工作的主動性，是一種片面的認(rèn)識。這種錯誤的認(rèn)識必然導(dǎo)致秘書人員把自己完全置于被動應(yīng)付的地位，滿足與領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，工作中遇到什么就什么，沒有半點(diǎn)主動性，是肯定做不好秘書工作的。另一方面，如果不承認(rèn)秘書工作有被動性，無限夸大秘書工作的主動性，秘書人員就有可能離開自己的輔助地位，擺脫領(lǐng)導(dǎo)意圖控制，產(chǎn)生越權(quán)行為，同樣會導(dǎo)致秘書工作的失敗。正確的方法是，秘書人員在工作中既要不折不扣的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又要充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，力求從被動中爭取主動，不斷開創(chuàng)秘書工作的新局面。只有這樣，才能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，也才是一名合格的秘書。秘書與領(lǐng)導(dǎo)也就會呈現(xiàn)出一種和諧的局面。

天地公司銷售部經(jīng)理多了兩個秘書，小李和小張，說是秘書其實(shí)還不算，她們應(yīng)聘秘書職位通過了前面幾關(guān)考核，現(xiàn)在在試用期，三個月后決定最終的錄取結(jié)果。小李比較沉穩(wěn)，對經(jīng)理交代的事情都完成得很好，與銷售部的同事相處得也很好。小張比較活潑，對經(jīng)理吩咐的任務(wù)還是能完成，只不過沒有小李的活漂亮，她這個樂天派每天工作完成之余。纏著同事問這問那，有時還老想跟著他們往外跑業(yè)務(wù)，對于她的行為，有些同事覺得還好，有些就不看好了，秘書還是安安分分的好，老跑來跑去像什么樣啊。很快三個月過去了，出乎很多人意料的，經(jīng)理選擇了小張，老老實(shí)實(shí)干事的小李沒能留下。經(jīng)理在會議上給大家講了原因，為大家解惑。經(jīng)理說：“我需要的是秘書，她要能為我處理好日常的事務(wù)，像打接電話與客戶聯(lián)系，收集資料等等。這是最基本，這點(diǎn)小李要比校張干得好。可是，我需要的秘書不僅僅只是聽從我的命令干事，我希望她可以向我發(fā)表她的看法，她對我的工作比較了解，我一個人畢竟不能面面俱到的都想到，我需要她給我參謀，給我建議。小張這三個月來，通過與你們的接觸，給了我很多她的看法。所以我會留下她。但是小張你的秘書本職工作可要干好了。”小張既是高興又是不好意思的笑了。看來秘書也不僅僅是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)就可以了，必要時還是領(lǐng)導(dǎo)的參謀呢。

從上面的分析中，我們已經(jīng)清楚的看到了秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間服務(wù)性與參謀性的關(guān)系，那么該如何處理他們之間這種關(guān)系，讓秘書與領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)出一種和諧的局面呢？

筆者認(rèn)為秘書與領(lǐng)導(dǎo)間既然存在著主動性與被動性的關(guān)系，而且兩者是辨證統(tǒng)一的。那么就該如此對待：首先，自覺地承認(rèn)秘書工作的從屬性、被動性，是選擇秘書職業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識。人們都希望自己掌握自己，盡管事實(shí)上很少有人能做到。人們都希望能夠創(chuàng)造性地工作，并作出更出色的成果，盡管世界上絕大多數(shù)人未必能做到這一點(diǎn)。秘書應(yīng)該從思想上認(rèn)識和接受他對于領(lǐng)導(dǎo)而言的被動與主動的角色的疊加。其次，秘書圍繞與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合近身輔助，積極主動創(chuàng)造性地開展工作。秘書平時接觸最多的是領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)最多的也是領(lǐng)導(dǎo)。作為秘書必須圍繞與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合近身輔助，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感和信任。這既為開拓性、創(chuàng)造性地開展工作打下良好的基礎(chǔ)，也為更好地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需要創(chuàng)造便利條件。要想做到這一點(diǎn)，就必須堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意服務(wù)作為秘書工作追求的最高目標(biāo)。再次，服從于領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作必須遵循的，在被動性的客觀情況下，能否做出創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)，乃是對每個從事秘書工作同志的要求?！熬佑谂浣堑牡匚唬瑧?yīng)具有主角意識”。這里所說的主角意識，不是要與主角換位，而是站在主角的立場和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達(dá)到總攬的全局，高屋建瓴的境地。當(dāng)鄰導(dǎo)感到本單位或本部門工作起色不佳時，秘書就應(yīng)當(dāng)提出有效建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者因缺乏信息而決斷無力時，秘書就應(yīng)當(dāng)把收集起來的信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解發(fā)展趨勢和前景時，秘書就應(yīng)當(dāng)盡可能減少日常事務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)的干擾?？傊?，秘書應(yīng)跟上級領(lǐng)導(dǎo)者的思路，抓住領(lǐng)導(dǎo)者的思路，這樣才能盡可能地配合好領(lǐng)導(dǎo)，推動整個單位的有益發(fā)展。

綜上所述，要處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間工作被動和主動的關(guān)系應(yīng)該做到：作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，秘書是處于被動地位的。盡管秘書可以向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見和建議，但必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，在行動上必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，奉命行事，不得我行我素，自行其是；但作為秘書工作主體的人，只有充分發(fā)揮主觀能動性，才能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助需要，只有主動，才有所作為，而有作為，才能有地位。這樣才能讓秘書與領(lǐng)導(dǎo)有一種和諧的關(guān)系。

第三篇：淺論秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

淺論秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（一）摘要：由于受工作性質(zhì)的影響，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不可避免的要頻繁的與領(lǐng)導(dǎo)打交道，如為領(lǐng)導(dǎo)提供信息資料、組織會議、安排外出等各項(xiàng)日常事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)不僅是秘書的直接服務(wù)對象，還是秘書存在的基本條件，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書最基本的社會關(guān)系。因此，與領(lǐng)導(dǎo)保持和諧，融洽的關(guān)系，是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對于秘書人員的特殊要求。

關(guān)鍵詞：秘書領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往關(guān)系的實(shí)質(zhì)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種較為特殊的關(guān)系，從不同的角度去看，得出的結(jié)論也是不盡相同的。這說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不是一種平面的關(guān)系，而是一種立體的多層次的多面關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是建立在共同的事業(yè)和目標(biāo)這個基礎(chǔ)上的，它既有角色規(guī)定的一面，又有在交往中不斷發(fā)展的一面。在這里，僅從角色規(guī)定的關(guān)系內(nèi)容從不同角度作一下分析，從而說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)。㈠人格地位上的平等關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)和秘書都是國家的公民，都享有了憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)相同義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，無論是領(lǐng)導(dǎo)使用秘書，還是秘書服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，都不能違背公民的基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該相互尊重，不應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)秘書對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，而忽視了領(lǐng)導(dǎo)對秘書的尊重。不能將領(lǐng)導(dǎo)和秘書工作上的上下級關(guān)系弄成人身依附關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)不能視秘書為仆人，不尊重其人格和人身自由；同樣，秘書也不能視領(lǐng)導(dǎo)為主人，不能整天點(diǎn)頭哈腰，唯唯諾諾，無論是否違法亂紀(jì)都惟命是從。

㈡工作職能上的上下級主輔關(guān)系

秘書工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級，處于主導(dǎo)地位；秘書是下級，處于輔助地位。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就是被領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書活動的根本對象是領(lǐng)導(dǎo)，這就決定了秘書的一切活動必須是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。離開了領(lǐng)導(dǎo)活動，秘書活動就失去了核心和方向，因而也失去了存在的必要性和可能性。當(dāng)然，秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作職能上的從屬關(guān)系只是從工作特點(diǎn)來說的，與資

本主義社會的奴仆關(guān)系是有本質(zhì)上的區(qū)別的。秘書的利益并不完全由領(lǐng)導(dǎo)決定，不僅秘書受領(lǐng)導(dǎo)的影響和制約，領(lǐng)導(dǎo)在一定程度上也受秘書的影響和制約。秘書應(yīng)該尊重這種關(guān)系，在從屬地位上積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，最大限度的發(fā)揮自己的參謀助手作用。

㈢實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同事關(guān)系

秘書與領(lǐng)導(dǎo)在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上應(yīng)該是一致的，在各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)上，也應(yīng)該是一致的。為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)是合作共事的同事，必須密切配合，保持工作上的雙向溝通關(guān)系。對于秘書，應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，配合協(xié)調(diào)，及時請示和匯報，主動向領(lǐng)導(dǎo)參謀，提供可行性方案。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時給予秘書有效的指導(dǎo)和幫助，定期向秘書了解情況，征求建議和意見，使秘書可以盡職盡責(zé)努力工作。

二、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則

在秘書的人際關(guān)系中，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為重要的。秘書工作的好與壞，最關(guān)鍵的是是否為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，是否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時，除了遵循人際交往的一般原則外，還應(yīng)根據(jù)秘書的職能特點(diǎn)，遵循如下原則：

㈠尊重而不吹捧

作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬和直接下屬工作者，秘書對領(lǐng)導(dǎo)要持尊重愛護(hù)的態(tài)度對領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，讓領(lǐng)導(dǎo)把精力盡可能集中到大事，要事上，不被瑣事小事困擾。尤其當(dāng)與自己利益相關(guān)的問題一時得不到解決時，決不能在背后對領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，要時時處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象。另外也不要以為自己與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會多，關(guān)系熟稔就可以肆無忌憚的胡言亂語，可以給自己尋找開脫工作上職責(zé)的借口?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重，支持，配合，協(xié)助，與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。但是尊重領(lǐng)導(dǎo)，不是一見領(lǐng)導(dǎo)來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會對你嗤之以鼻，即使是領(lǐng)導(dǎo)對于這種虛偽的熱情，也未必領(lǐng)情。

㈡服從而不盲從

小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級?！睂τ谏霞壍臎Q定、指示，下級必須執(zhí)行。下級服從上級是一條嚴(yán)格的組織紀(jì)律，對秘書而言，又是一條最起碼的準(zhǔn)則。但應(yīng)當(dāng)指出，服從上級絕不是不加分析的盲從上級。秘書要善于分析中領(lǐng)導(dǎo)意圖，從分析中拾遺補(bǔ)闕，起進(jìn)一步完善的作用。在領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤時，應(yīng)及時進(jìn)言，鄭重的提出告誡，特別是在領(lǐng)導(dǎo)還沒有意識到自己的失誤時，更要敢于提出意見和合理化的建議，并據(jù)理力爭。對于這點(diǎn)，《紅樓夢》中的平兒就做的很好，例如王夫人正房里發(fā)生了玫瑰露失竊案。林之孝家的說人贓俱獲, 并將嫌疑犯五兒母女軟禁起來, 報告鳳姐。鳳姐表態(tài)要動肉刑,打板子, 攆出去。面對這個命令，平兒雖然一一應(yīng)承著，但他并沒有盲從，而是悄悄展開全面的調(diào)查。最后終于判冤決獄，釋放五兒母女，懲罰小竊彩云，寬容趙姨娘，由主動挑擔(dān)子的寶玉應(yīng)承起來，然后請示并說服鳳姐。一場軒然大波就這樣被妥善的平服下來了。俗話說，“智者千慮，必有一失。”領(lǐng)導(dǎo)也有失誤的時候，這時候很需要秘書的及時勸諫，但必須注意工作方法和藝術(shù)，要以真誠虔誠的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的分析問題，切忌盲目頂撞。

㈢主動而不越權(quán)

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下，左右，前后同步進(jìn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。一方面，秘書要變被動為主動，比爾蓋茨的第一任秘書沒過聘用多久，就要求更換，就是因?yàn)闆]能做到這點(diǎn)，除了做好自己的本職工作外，就是忙著充電學(xué)習(xí)，為跳槽做準(zhǔn)備，對除此以外的事情都不聞不問。那么，如何變被動為主動呢？我認(rèn)為可以從以下幾個方面努力：一是利用各種適當(dāng)場合同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的思想方式，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)。二要盡量了解和掌握公司一個時期的中心工作，主動排除干擾中心工作的事項(xiàng)。三要有意識地積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。另外一方面，秘書千萬不能忘記自己的身份，必須時刻保持清醒的角色意識，找準(zhǔn)自己的位置，而決不能越權(quán)越位。越權(quán)即是擅權(quán)，越位即是犯規(guī)。也就是說，秘書決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動?！度龂萘x》中曹操的主薄楊修，從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中，揣摸出了其撤軍的意圖，但他不經(jīng)曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結(jié)果被曹操以動搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡(luò)不可謂不佳，而其越權(quán)行為則不可謂不蠢也。

㈣補(bǔ)臺而不拆臺

文秘人員在同時服務(wù)多位領(lǐng)導(dǎo)時，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要根據(jù)輕重緩急及時安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動地、單向地亂發(fā)表意見。其次，切忌分清工作的主要負(fù)責(zé)人，切忌多頭請示，匯報。假如某項(xiàng)工作，正職領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)授權(quán)副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了?？傊?，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開展，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的融洽的原則來開展工作。

㈤信息溝通要及時而不堵塞

辦公室一般是企業(yè)的信息樞紐，各種經(jīng)營管理的信息都匯總于此，領(lǐng)導(dǎo)的各種指示也大多通過辦公室發(fā)出。為此，文秘人員必須及時收集并整理相關(guān)信息，甄別出有效信息并及時送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，以起到上下達(dá)情、左右疏通的作用。在上情下達(dá)時，要站在客觀的角度，把領(lǐng)導(dǎo)的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報基層的情況時，也應(yīng)該站在客觀的立場，把事實(shí)陳述得明明白白，在需要建議時才能作個人分析。在現(xiàn)實(shí)工作中，還要特別講究時效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報喜不報憂，讓領(lǐng)導(dǎo)無法掌握基層的真實(shí)狀況。

淺論秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（二）三、秘書妥善處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

對于一個秘書人員，處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是擺在自己面前的一個無法避免且十分重要的問題，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞，小而言之關(guān)系到秘書自身的事業(yè)成敗和前途優(yōu)劣，大而言之會影響到整個社會組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞程度，所以每個秘書人員都不能對此掉以輕心。而秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，除了應(yīng)該堅(jiān)持以上原則外，在工作過程中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

㈠提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力

1971年夏，毛澤東南巡中在回答丁盛“胡喬木是什么樣的人”時說道：“胡喬木曾為中央起草了許多重要文件?！蛾P(guān)于若干歷史問題的決議》，別人搞了幾

個月，沒有搞出頭緒。他一寫，就寫出來了?！对僬摕o產(chǎn)階級專政的歷史經(jīng)驗(yàn)》也是他寫的，寫得不錯?？梢哉f，胡喬木能來到毛澤東的身邊、以后的種種提升，以及“文革”時期沒有怎么“動”他，都得益于毛澤東愛其“是個人才”。因此，秘書人員練好自己的基本功，提高辦事能力，增強(qiáng)職業(yè)才干，是做好秘書工作的基礎(chǔ)，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)。如果一個秘書不具備一定的職業(yè)才干，不能勝任秘書工作職務(wù)，不能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，那么，這樣的秘書即使有多么高的工作熱情，有多么好的工作態(tài)度，也不會使領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的。

㈡要盡職盡責(zé)的完成自己的本職工作

沒有一個領(lǐng)導(dǎo)能容忍一個工作不扎實(shí)，沒有責(zé)任心的秘書。也不會有一個領(lǐng)導(dǎo)會對不能完成工作的秘書產(chǎn)生好感。沒有良好的工作表現(xiàn)，處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就失去了基礎(chǔ)。秘書只有腳踏實(shí)地的工作，才能積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干。如果一個秘書不腳踏實(shí)地的做好本職工作，一心只想如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“參謀”或者只想如何把秘書當(dāng)作跳板，在公司里給自己找個肥缺，這樣的秘書只會讓領(lǐng)導(dǎo)厭惡。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。毛澤東秘書胡喬木在1959年廬山會議和文革中能基本上“過關(guān)”，也主要在于毛澤東看“喬木跟他一二十年，總還是一介書生”。認(rèn)為他是一個老實(shí)人。這也說明毛澤東對秘書是否誠實(shí)可靠，能腳踏實(shí)地的工作看得很重。因此，秘書要與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，就要愛崗敬業(yè)，認(rèn)真的，積極的，腳踏實(shí)地的工作。

㈢甘當(dāng)無名英雄，不斷為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出自己的貢獻(xiàn)

美國前總統(tǒng)艾森豪威爾的私人秘書謝爾曼·亞當(dāng)斯曾說：“衡量一個好的總統(tǒng)秘書，要以他的獻(xiàn)身精神、艱苦奮斗和工作效率為標(biāo)準(zhǔn)，而不是他的成就，一切成就屬于總統(tǒng)?！泵貢膭趧映晒且灶I(lǐng)導(dǎo)的名義出現(xiàn)的，或者隱匿在領(lǐng)導(dǎo)的勞動成果中。秘書人員不應(yīng)該把自己份內(nèi)的工作當(dāng)成提高自己身價的籌碼，不能在因自己的參與，使領(lǐng)導(dǎo)決策取得較好的實(shí)際成果時，到處吹噓標(biāo)榜自己，甚至以此在領(lǐng)導(dǎo)面前稱功道勞，這是秘書工作的大忌之一。性高傲物的禰衡打鼓罵曹之后被送給劉表，又轉(zhuǎn)送給江夏太守黃祖做小秘書，終于被殺。才思敏捷的楊修，任曹操的主簿，本來當(dāng)?shù)煤煤玫?，但不甘寂寞，卷入為曹植謀劃太子的陰謀中，又自眩聰明缺乏保密觀念，終被殺。這兩個秘書人才被殺頭，都是因?yàn)榉?/p>

了不甘寂寞這個大忌。因此，秘書要甘于在默默無聞中腳踏實(shí)地的工作，努力為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，應(yīng)堅(jiān)信，只要自己能在工作中做出突出的成績來，一定會得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和賞識。

㈣能有藝術(shù)的為領(lǐng)導(dǎo)擋駕

為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)集中精力靜下心來考慮一些大事要事，秘書必須要幫領(lǐng)導(dǎo)“過濾”一些來訪者。秘書對來著要有正確的態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機(jī)會，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會。秘書人員要講究工作的藝術(shù)，對來著都要熱情接待，給予關(guān)照，協(xié)助。秘書擋駕，既不是唱紅臉，也不是唱白臉。秘書雖然不可避免的要撒一些謊，但絕不是為了欺騙。并且，“擋駕”也不是為了斷絕外交關(guān)系，而是為惡劣取得對方的諒解。

第四篇：秘書情商與智商關(guān)系論略

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

秘書情商與智商關(guān)系論略

［摘 要］隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，秘書工作越來越復(fù)雜，對秘書工作人員的要求也越來越高，秘書工作人員面臨的壓力也越來越大，這就涉及到秘書的情商和智商問題。秘書職業(yè)是一個情商和智商兼?zhèn)涞男袠I(yè)。作為秘書人員，只有情商和智商具佳，才能協(xié)調(diào)好工作中的各種關(guān)系，處理好工作中的各種問題。因此，努力培養(yǎng)情商和智商，恰當(dāng)處理好情商和智商在工作中的關(guān)系，就成為秘書人員必須面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

［關(guān)鍵詞］秘書；情商；智商

一、秘書工作的現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，我國政府部門、企事業(yè)單位和各種社會團(tuán)體的運(yùn)行越來越科學(xué)化，都和秘書職業(yè)建立了日益緊密的關(guān)系，也都越來越重視秘書職業(yè)在各自領(lǐng)域所發(fā)揮的作用。這是符合世界范圍秘書職業(yè)發(fā)展的趨勢的。其實(shí)對于我們這樣一個文明古國而言，秘書在久遠(yuǎn)的歷史時代就已顯示出重要作用。我國的秘書工作可謂源遠(yuǎn)流長，如果從文書處理、輔助管理的角度看，秘書的源起可以追溯到黃帝時代。不過在秘書職業(yè)的演進(jìn)過程中，秘書自身的功能發(fā)生了很大的變化。改革開放時代，秘書已經(jīng)從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦會又替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、既能綜合處理各項(xiàng)信息又會妥善應(yīng)對突發(fā)事件，總之，是名副其實(shí)的多面手。顯然，秘書業(yè)已成為領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長”。

秘書職業(yè)在現(xiàn)在社會生活中顯得越來越重要，面臨的問題也越來越突出，而社會本身也變得越發(fā)復(fù)雜，秘書面臨的局面也愈來愈困難，秘書人員自身素質(zhì)要求越來越高。在這樣的條件下，就要求秘書應(yīng)具備很強(qiáng)的應(yīng)對能力，在處理人際關(guān)系時，應(yīng)具備較高的情商；另外，在處理各種事務(wù)時，應(yīng)具備極高的智商。例如，某政府部門在擬寫“五一”放假通知時，出現(xiàn)清明節(jié)字樣的重大工作失誤。由于大學(xué)剛畢業(yè)的秘書小張和女朋友鬧矛盾，沒有擬寫通知，而照抄清明節(jié)的放假通知，將日期修改，沒有認(rèn)真檢查，便交給領(lǐng)導(dǎo)審批，由于小張平時工作認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)就沒有仔細(xì)的檢查。結(jié)果出現(xiàn)的這樣的失誤。后來，領(lǐng)導(dǎo)十分生氣，便批評小張，小張沒有認(rèn)錯反而覺得是領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)真檢查導(dǎo)致的，二人便發(fā)生爭執(zhí)，事后，小張后悔萬分，不得不提出辭職。由于小張?jiān)诠ぷ髦袥]有具備較高的情商與智商，沒有處理好二者的關(guān)系，將工作外的不良情緒帶到工作由此看來，秘書人員不僅要熟練的掌握辦公技能和專業(yè)知識，而且需具備較高的智商與情商，并且要處理好二者的關(guān)系。中，并沒有發(fā)覺領(lǐng)導(dǎo)的情緒，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致自己不得不離開秘書職業(yè)。

二、情商與智商在秘書職業(yè)中的關(guān)系

1．情商與智商的涵義

智商是智力商數(shù)的簡稱（Intelligence Quotient），縮寫為IQ，是通過一系列標(biāo)準(zhǔn)測試測量人在其年齡段的智力發(fā)展水平。智力也叫智能，是人們認(rèn)識客觀事物并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。智力表現(xiàn)多個方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力、推理能力等。

情商是情緒商數(shù)的簡稱（Emotional Quotient），縮寫為EQ，是上世紀(jì)九十年代初心理學(xué)家提出的與智商相對應(yīng)的概念，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？梢哉f，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。2．秘書人員應(yīng)具備的情商

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

自我認(rèn)知。自我認(rèn)知是秘書工作人員在紛繁復(fù)雜的工作關(guān)系中順利完成各項(xiàng)工作的必要條件。秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的職業(yè)。既然為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，必須學(xué)會找準(zhǔn)自己的位置，因?yàn)槊貢牡匚豢梢哉f是“一人之下，萬人之上”，身處于一個權(quán)力中心。是按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事、上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)，還要組織臨時性會議或處理突發(fā)情況等紛繁復(fù)雜事件。所以秘書人員必須具備自我認(rèn)知的能力，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，客觀地認(rèn)識自己，學(xué)會換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，坦然地面對工作，認(rèn)真地對待工作中的每一件事，在工作中做到既不越級也不被動，從而提高辦事效率。

協(xié)調(diào)與溝通。秘書的協(xié)調(diào)能力是指部門與人員圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行工作，使組織中各部門的活動同步化、和諧化，已達(dá)到既定的目標(biāo)，“溝通協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代秘書輔助管理、參謀決策的一項(xiàng)重要能力” ［1］。它包括各地區(qū)部門關(guān)系協(xié)調(diào)、會議關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。而溝通能力是秘書人員工作的前提條件，只有秘書人員在工作中與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、工作習(xí)慣、興趣愛好等，拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離，提高自己的工作效率。因此秘書必須具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力，才能處理好錯綜復(fù)雜的各類關(guān)系。

自我激勵。如果你經(jīng)常進(jìn)行積極的自我暗示，以肯定的態(tài)度看待自己和這個世界，你就能讓自己變得符合你的理想，繼而讓別人和這個世界符合你的理想。你的心態(tài)越積極，你表現(xiàn)出來的能量就越大，你對世界的改變就越大。可見，自我激勵的能量有多大。這正是秘書最須具備的能力，秘書是以幕后工作為主的職業(yè)，負(fù)責(zé)輔助領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，但在工作中很難看到自己的成績，容易降低秘書工作的積極性。所以秘書人員要在工作中不斷地激勵自己，提高自身素質(zhì)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手。

控制自己的情緒。情緒是“一種具有動機(jī)和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”動，是秘書職業(yè)修養(yǎng)不可缺少的心理特征”

［3］

［2］

。秘書人員要善于控制自己的情感行為，因?yàn)椤翱刂谱约旱那楦械男袨?，抑制自己無益的激動、沖

。如果秘書人員不能控制好自己的情緒，心情很好時領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)會全力以赴，可能還會自覺加班完成；相反如果心情煩躁，可能會在工作中處處抱怨，心不在焉，甚至還會因?yàn)槟承┦马斪差I(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)生不可挽回的后果。更何況秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，言行舉止，都代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的所為，所以無論秘書工作多忙、壓力多大、心情多不好、遇到多大的困難挫折，都必須以大局為重，不能感情用事，要冷靜理智地去對待這些問題。控制自己的情緒不但能在工作中取得成功，還能夠使得自己擁有豐富多彩的個人生活。

承受挫折?！按煺勰軌驓缫粋€人，也能成就一個人。關(guān)鍵在于你的選擇，如果你選擇做一個受害者，那么挫折對你來說就是毀滅性的；如果你選擇做一個受益者，你將從挫折中走向成功”［４］

。對于秘書職業(yè)來說，工作中受到挫折則是家常便飯，這是由秘書工作性質(zhì)決定的，秘書工作復(fù)雜繁重，細(xì)小瑣碎，出現(xiàn)細(xì)小失誤都會給秘書工作帶來嚴(yán)重后果，作為秘書人員應(yīng)該具備較強(qiáng)心理承受能力，需要不斷提高自身的心理素質(zhì)，樹立克服各種困難的信心。正視工作中的成功與失敗，成功時要肯定自己的努力成果，失敗時要把客觀原因當(dāng)成失敗的原因之一，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而增強(qiáng)工作自信心。

總而言之，情商決定秘書工作的成敗。秘書只有不斷地提高自我的認(rèn)識能力、控制自我情緒的能力、自我激勵的能力、協(xié)調(diào)與溝通能力、承受挫折的能力才能適應(yīng)復(fù)雜的秘書工作要求，提高工作效率，滿足領(lǐng)導(dǎo)不斷變化的輔助需要。3.秘書人員應(yīng)具備的智商

記憶力與思維力。記憶力與思維力是秘書在日常生活中以及對待客觀事物時所體現(xiàn)的能力。秘書在工作中要通曉各部門情況及聯(lián)系方式，安排會議、通知與會人員，秘書常常要面對很多不

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

同場合的人和事，秘書在與別人交際中，出于禮貌先要記住對方的姓名，再了解對方的意圖，讀懂其內(nèi)涵，這就需要有良好的記憶能力和思維力?？傊己玫挠洃浐退季S力對秘書十分重要。對秘書來說，必須不斷學(xué)習(xí)新的知識、發(fā)散思維，跟上時代步伐，提高秘書工作效率。

觀察力與注意力。觀察力與注意力是秘書有意識地對事物進(jìn)行知覺感受和有意注意的能力，是認(rèn)識事物的前提。察言觀色對于秘書而言是非常重要的能力，秘書工作中必須時刻關(guān)注著領(lǐng)導(dǎo)的情緒?！皩W(xué)會察言觀色，見機(jī)行事，這樣做不是溜須拍馬，世故圓滑而是工作技巧，善于認(rèn)知他人情緒使得工作時少碰釘子，少受挫折，提高工作效率，起到事半功倍的效果”

［５］

。秘書還應(yīng)該在各種不利的環(huán)境下鍛煉自己的注意力，如在辦公室接人待物的繁忙工作中可以隨時靜下心來處理文件，在別人正常談話時能控制住自己不分心等等?？傊?，良好的觀察力和注意力有助于秘書集中精力去解決工作中的主要問題，將自己的全部熱情投身到工作中，以提高工作效率。

分析判斷能力及應(yīng)變能力。是秘書在工作中對事物的態(tài)度及見到突發(fā)事情所做出的反應(yīng)。秘書在工作中，會遇到領(lǐng)導(dǎo)處理某些領(lǐng)導(dǎo)想辦又不能說的事，這時要主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。只有主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，才會得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴。像有陌生人要見領(lǐng)導(dǎo)又沒有提前預(yù)約時，這時秘書就要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，你不知道對方的來意，首先禮貌接待對方，再通知領(lǐng)導(dǎo)見還是不見。還有在接電話時，對方要找領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不想接，不能每次都說領(lǐng)導(dǎo)在開會，可以說領(lǐng)導(dǎo)剛散會，現(xiàn)在找不到領(lǐng)導(dǎo)，這樣就讓對方不覺得是在敷衍，有達(dá)到目的。所以說秘書要具備分析判斷及應(yīng)變能力。

總之，智商也是影響秘書工作的重要因素，秘書要想在工作中取得一定的成就，就必須具備一定的觀察力、注意力、記憶力、思維力、分析判斷能力及應(yīng)變能力，缺少這些能力就不能完成任何工作，只有具備這些能力，才能提高秘書人員從事各種工作活動的效率。4.情商與智商在秘書職業(yè)中的關(guān)系

“智商和情商雖然反映著著兩種不同的心理品質(zhì)”

［６］

。但時下有些人盲目推崇和信奉西方的情商理論，過分強(qiáng)調(diào)，情商在秘書職業(yè)中的作用，忽視智商在秘書職業(yè)中的作用，甚至以為不需要專業(yè)知識和技能，只要善于利用人際關(guān)系，就能飛黃騰達(dá)。熟不知智商在秘書職業(yè)里除了應(yīng)具備上面提到的觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等，還需具備口語表達(dá)與公文寫作能力、外語應(yīng)用能力、組織管理能力等能力。更要熟練的掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備，相關(guān)的專業(yè)知識，還要充當(dāng)駕駛員，這些都是完成秘書工作必要條件?？梢娫诿貢殬I(yè)里高智商也是極為重要的，所以，秘書在工作中獲得成功的法寶是離不開智商與情商的結(jié)合。

由于秘書職業(yè)的復(fù)雜性、特殊性，智商與情商在秘書職業(yè)中是緊密聯(lián)系、互相影響的。首先，智商高的人能在科學(xué)研究取得驚人的成績，在掌握專業(yè)知識和技能上超越別人；情商高的人能在工作中受到周圍人的青睞，利用各種資源關(guān)系，能夠順利開展各方面的工作，而這二者正是秘書職業(yè)所需要的能力。熟練地掌握專業(yè)知識和技能加上良好的人際關(guān)系，這就是成為一名優(yōu)秀秘書的前提條件。其次，情商是秘書適應(yīng)社會發(fā)展的不可缺少的因素。一個情商高的人，能自我調(diào)節(jié)個人的情感，無論前方是光明還是荊棘，都用一顆平常心去面對，因?yàn)樗麄兌萌绾伟盐兆约?、如何處理人際關(guān)系的問題、怎樣獲得更大的效益，在這前提下必須具有敏銳的觀察力和分析判斷能力及應(yīng)變力才能做到。再次，情商與智商有的能力是相通的，如情商里的情感認(rèn)知與智商中的觀察力與注意力是相互聯(lián)系的，秘書人員在工作中只有注意觀察自己和他人的情緒變化，才能識別自己和他人的情感。此外，一個高智商的秘書人員，在工作中如果不能調(diào)動積極心態(tài)情緒自我激勵，那么他的智商也不能得到充分發(fā)揮?？偠灾?，高情商的秘書如果不能熟練地掌握辦公技

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

能，有再高的情商也沒用。最后，“我們既找不到完全脫離開智力的情商，也找不到與情商沒有任何聯(lián)系的智力” ［７］。智商與情商之間并不是互相對立的，而是相互聯(lián)系、相互影響的。無論在何種事業(yè)上取得成功，都離不開智商和情商。只有兩者有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使一個人的潛能得到最大的發(fā)揮，從而施展自己的抱負(fù)和理想。最終走向成功的人生。

因此，在秘書工作要取得成功，必須努力培養(yǎng)自己的智商與情商。

三、培養(yǎng)秘書情商與智商的途徑

如何培養(yǎng)秘書的情商與智商呢？培養(yǎng)秘書情商和智商的途徑是多方面的。1.培養(yǎng)秘書情商的途徑

學(xué)會自我激勵。如今秘書工作越發(fā)復(fù)雜、工作量大、工作繁瑣，既要處理辦公室的日常事務(wù)，又要面對諸多臨時、突發(fā)性事件。諸多事情都需要秘書去做，而這些單調(diào)繁瑣的事情，會使秘書的工作喪失熱情，此時就要學(xué)會自我激勵，讓自己精神振奮。因?yàn)椤熬裾駣^。積極向上是秘書成功的秘訣”有積極性。

學(xué)會拒接。拒絕是一門藝術(shù)，拒絕別人不僅需要的是膽量，還要講究方法，從事秘書工作，會遇到各種問題。像迎來送往，有人為了見領(lǐng)導(dǎo)，通過某種關(guān)系利誘秘書，這就要求秘書學(xué)會拒絕，對方提出合理或不合理的要求時，必須學(xué)會拒絕。但拒絕別人時還需要注意幾點(diǎn)，首先，要用委婉，溫和坦誠的方式表達(dá)你的不同意見。其次，必要時，要向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋不能答應(yīng)其要求的理由，解釋理由時，語氣要委婉，態(tài)度要誠懇，用語要得體。最后，盡管自己有理也要學(xué)會禮讓，減少拒接引起的種種不愉快，也得到對方的諒解和認(rèn)可。畢竟，秘書要始終維護(hù)良好的人際關(guān)系，才能完成各項(xiàng)工作。

學(xué)會交流。在生活中，人與人之間，就是靠言語在進(jìn)行交流，良言一句三春暖。親人，同事，朋友，人們都采取合適得體的言語溝通，交流，也容易理解和包容，從而會感到其樂融融。所以善于溝通的人到哪都會感到溫暖，秘書工作也是離不開交流溝通的，因?yàn)槊貢仨気o助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，而完成這些工作的前提就是善于溝通交流，現(xiàn)在很多秘書老覺得自己的工作是“打雜”、“跑腿”的，就是因?yàn)樗齻儾涣私庾约旱念I(lǐng)導(dǎo)，提前量沒做足，一直處于被動狀態(tài)，所以看不到工作的意義，找不著工作的樂趣。如果秘書能了解自己的老板，知道上司在想什么和準(zhǔn)備做什么，那秘書的工作就主動了，秘書的工作就有提前量了，秘書自然而然地會發(fā)現(xiàn)工作的意義和樂趣，秘書工作就不再是件苦差事了。而了解領(lǐng)導(dǎo)的前提就是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，才能更好的了解領(lǐng)導(dǎo)生活與工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的秘書人員。

學(xué)會控制自己的情緒。秘書要學(xué)會控制自己的情緒，通過控制自己的情緒來緩解工作的壓力，出現(xiàn)消極情緒時及時轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整心態(tài)，重新投入到工作中去。比如，在工作出現(xiàn)眾多繁瑣的事情時，一時間處理不完，又一直有人催促你趕快完成任務(wù)，而你的心情很煩躁，這時候你不如暫時放下手頭工作，看看外面的風(fēng)景，泡杯茶或沖一杯咖啡，休息兩三分鐘，調(diào)整你的心態(tài)和情緒，使自己情緒盡快平復(fù)，從而更好地投入到工作中去。

參加培訓(xùn)班。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，覺得自己在情商方面能力還不 ［８］。在生活中也可通過自我激勵方式，使自己的內(nèi)心變得強(qiáng)大，因?yàn)槎米晕壹畹娜耍还茉诠ぷ髦羞€是生活中遇到困難時都會自己激勵自己，從而使自己在工作中有激情，陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文

夠的話，可以參加情商方面的培訓(xùn)班，可以幫你快速提高情商素養(yǎng)。

總之，“要想在秘書工作中，有所建樹必須提高自己的情商”２、秘書智商的途徑

加強(qiáng)大腦營養(yǎng)。有些食物不僅有助于發(fā)展智力，使思維更敏捷，精力更集中，增強(qiáng)記憶力，全面提高學(xué)習(xí)能力，激發(fā)人的創(chuàng)造力和想象力而且還可以幫助人應(yīng)付壓力，克服因思維遲鈍引起的郁悶情緒，消除疼痛。像核桃中所含的油脂可供給大腦基質(zhì)的需要。核桃中所含的礦質(zhì)元素鋅和錳是腦垂體的重要成份，常食核桃有益于腦的營養(yǎng)補(bǔ)充，有健腦益智的作用。

加強(qiáng)體育鍛煉及保持足夠的睡眠。秘書的工作非常繁重，秘書的大腦工作了一天，非常疲憊，這時人的智商非常低?？梢约訌?qiáng)體育鍛煉以放松心態(tài)，或者充足的睡眠可以使大腦得到休息，使得自己各方面的機(jī)能得到更好的休息。使自己精力充沛，更好的投入到工作中。

全神貫注。全神貫注可以提高腦力。在日照生活中做任何事都要學(xué)會全神貫注去做，養(yǎng)成全神貫注做事的習(xí)慣，秘書工作中不管是多復(fù)雜，瑣碎都能不受外界的影響全神貫注的投入到工作中去。

腦力訓(xùn)練?，F(xiàn)在，電子信息設(shè)備如此發(fā)達(dá)，可以在自己電腦或者手機(jī)上下載一些鍛煉思維能力和分析能力的電子游戲，通過玩游戲?qū)ψ约褐橇M(jìn)行訓(xùn)練，如密室逃脫、下棋、玩魔方等鍛煉

［９］。

自己的思維能力。

結(jié)語

綜上所述，秘書職業(yè)是一個應(yīng)具備高情商和高智商的職業(yè)。秘書人員應(yīng)該在生活、工作中自覺地培養(yǎng)自己的情商與智商，使自己的情商和智商得到極大的提高，并且要協(xié)調(diào)好二者的關(guān)系，使得在處理人際關(guān)系是能夠有效的感情融入，面對重重困難時能夠找到有效地分析解決的辦法。所以，要求秘書人員在具體的工作生活中培養(yǎng)情商與智商并且協(xié)調(diào)處理好二者的關(guān)系，成為一種日常化的行為。

［參考文獻(xiàn)］

［1］談青．現(xiàn)代秘書情商素養(yǎng)芻議［J］．秘書，2010（9）．

［2］孟昭蘭．情緒心理學(xué)［M］．北京：北京大學(xué)出版社，2005．239.［3］姜蕾．試論文秘專業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)［J］．鎮(zhèn)江高專學(xué)報，2004（3）． ［4］黃玄清．哈佛情商［M］．北京：中國婦女出版社，2006．80．

［5］吳蓁蓁．論秘書的三商要求及其培養(yǎng)［J］．廈門教育學(xué)院學(xué)報，2000（1）.［6］橋林．情商的力量［M］．北京：電子工業(yè)出版社，2011．11.［7］曾國平．智商情商手拉手［M］．北京：中國民主法制出版社，2007．14．

［8］譚一平．秘書的情商比智商更重要［M］．廈門：鷺江出版社，2012.147.［9］沈義淑．試論秘書應(yīng)具備的情商［J］．新西部(下半月)，2007（20）．

第五篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

隨著現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書的作用越來越重要，如何做好秘書工作，其中至關(guān)重要的是處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。那么，秘書要如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呢？首先需要了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征，并掌握一定的原則和方法。領(lǐng)導(dǎo)是秘書的直接上司，秘書個人工作的榮辱興衰在很大程度上操縱在領(lǐng)導(dǎo)手中。如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好，就可能影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個人待遇。領(lǐng)導(dǎo)有各自的個性和工作方法。有的心胸開闊，有的狹隘偏心,有的知識能力較強(qiáng)，有的是工作狂，有的具人情味，有的講究工作方法。了解、掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則和方法，搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，取得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，就會工作順利，事業(yè)有成。事實(shí)上，與領(lǐng)導(dǎo)相處既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必?fù)?dān)心。只要我們既堅(jiān)持體面、正直、光明磊落的行為原則，又掌握正確的交往方法和技巧，就會使領(lǐng)導(dǎo)對自己產(chǎn)生好感，受到青睞。

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征

（一）工作上的主從性

秘書是領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)直接的、全面的工作助手。在工作職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)指揮秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令。應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)為主，秘書為輔、為從的原則。秘書應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)為任務(wù)。秘書應(yīng)盡力在工作目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度、方式方法上配合好領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。如果不能做到秘書工作上的主從性，那么就可能會錯誤的反從為主，為工作、個人帶來不必要的損失。如三國時魏軍行軍主簿楊修，即為曹操掌管簿籍與文書的官，相當(dāng)于現(xiàn)在的政府秘書長。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華，但卻屢屢犯曹操之忌。《三國演義》載有這么幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，門上寫了一個“活”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內(nèi)寫活，乃闊字也，丞相嫌門闊了?！辈懿僦篮?，口雖稱美，心甚忌之。二則塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個字,楊修即取與眾人分食，曹操問其原因，楊修說:“丞相已寫明一人一口酥?！辈懿匐m喜笑，而心惡之。當(dāng)曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐署兵譏笑，“雞肋”食之無味，棄之有味。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。分析楊修被殺的原因其中之一是由于楊修雖能夠摸透曹操的心思，但忘記了曹操為主，己為從之根本原則。他恃才放曠，凌駕于曹操之上，為顯示自己的聰明才智，自作主張，置軍紀(jì)于不顧，一聞“雞肋”就自動收拾行裝，并煽動其他人也作歸計，因此，他的被殺是情理之中。明代李贄點(diǎn)評《三國演義》時對這件事曾寫道：“凡有聰明而好露者，皆足以殺其身也?！奔从写艘?。

從這個例子上，可以得知：秘書與領(lǐng)導(dǎo)在處理關(guān)系時，一定要擺正秘書自己的位置，要充分認(rèn)識到工作上的主從性，要全力為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀，絕不能只想著證明炫耀自己的才能，要考慮到領(lǐng)導(dǎo)，否則就會得到楊修的下場。

（二）知識、能力、體力、思維的補(bǔ)充性

秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作的配合既是一種助力，也應(yīng)該是一種合力，應(yīng)該是相加，而不是相減或抵消。這就要求秘書的知識結(jié)構(gòu)與專長、能力、體力、思維的方向與方法等，既與領(lǐng)導(dǎo)有共同的成分，這是為了達(dá)到同一專業(yè)目標(biāo)；又應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)有不同的質(zhì)與量，才能作為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)充，更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。譬如，年高的領(lǐng)導(dǎo)更富有工作經(jīng)驗(yàn)，年輕的秘書更富有現(xiàn)代科技知識和外語能力；領(lǐng)導(dǎo)著重于宏觀的決策與計劃，秘書側(cè)重于微觀的執(zhí)行與具體的操作；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于動腦動口，秘書在動腦的同時應(yīng)多動腿動手，做領(lǐng)導(dǎo)的體力補(bǔ)充；領(lǐng)導(dǎo)如果是正向思維，秘書就應(yīng)多向思維或者逆向思維。正因如此，國外有人把高級秘書稱為領(lǐng)導(dǎo)或主管的“外腦”。如果秘書樣樣不如領(lǐng)導(dǎo)，秘書也就失去了存在的必要。

因此，秘書在工作當(dāng)中還應(yīng)不斷進(jìn)行知識、能力、體力、思維的補(bǔ)充，以使自己與領(lǐng)導(dǎo)工作相輔相成，可以更好的去配合領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)充，更好的輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。

（三）人際關(guān)系的首屬性

社會學(xué)家把人際關(guān)系中地位重要、影響大、交往頻率高、時間緊張的關(guān)系稱為“首屬關(guān)系”，反之，把地位次要、影響小、交往頻率低、時間短的關(guān)系稱為“次屬關(guān)系”。秘書與領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,毫無疑問應(yīng)該是首屬關(guān)系。建立并鞏固這種首屬關(guān)系，對秘書的工作成果和事業(yè)前景是完全必要的。這就要求秘書對領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)輔助與服務(wù)的內(nèi)容與時間上不能局限于工作需要。處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在縣里，在省廳、局，還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)秘書，還是同時為幾位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，你對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點(diǎn)和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)的特長、愛好相接近。領(lǐng)導(dǎo)都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)的興趣一致起來，不會也要學(xué)會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對領(lǐng)導(dǎo)的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導(dǎo)致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無往來了。當(dāng)然，這些都應(yīng)以不影響雙方的家庭生活，不違背社會道德為原則。

（四）人格上的平等性

人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權(quán)。人與人之間沒有人身依附關(guān)系，相互之間是獨(dú)立的、平等的。不管秘書與領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)、地位或財務(wù)上多么懸殊，也不管秘書與領(lǐng)導(dǎo)的首屬關(guān)系發(fā)展到什么程度，秘書與領(lǐng)導(dǎo)在人格上永遠(yuǎn)是平等的。秘書與領(lǐng)導(dǎo)在工作上是“主從”關(guān)系，而絕不是“主奴”關(guān)系。秘書應(yīng)保持人格上的獨(dú)立性，不應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的附庸或其他。如在日本，二次大戰(zhàn)后已發(fā)生過50多起秘書為領(lǐng)導(dǎo)的罪錯或危機(jī)而自殺“殉職”的事件。這樣的悲劇在現(xiàn)代社會中原不該發(fā)生。中國人的傳統(tǒng)意識“士為知己者用”，在現(xiàn)代社會似乎還能為秘書所遵循，但封建色彩濃重的“士為知己者死”，現(xiàn)代秘書應(yīng)該徹底摒棄。秘書不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做無畏的犧牲。秘書應(yīng)該認(rèn)識到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得來的，不是哪一個人恩賜的，秘書對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有清醒的、客觀的認(rèn)識，應(yīng)該服從，但決不應(yīng)該盲從。即不幫助領(lǐng)導(dǎo)做違法亂紀(jì)的事，不做喪失人格、國格的事。秘書應(yīng)有“不為五斗米折腰，合則留，不合則去”的骨氣。

二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則與方法

（一）主動配合、適應(yīng)

首先，秘書應(yīng)善于理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，主動配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，而不能撥一撥，動一動。幾乎所有發(fā)達(dá)國家的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都要求自己的秘書要有主動精神和主動工作的能力。對于領(lǐng)導(dǎo)明確授權(quán)的工作，秘書應(yīng)自己多動腦筋去獨(dú)立完成，而不必事事請示；領(lǐng)導(dǎo)沒有明確授權(quán)的事，秘書應(yīng)憑經(jīng)驗(yàn)掌握哪些事應(yīng)該先請示后執(zhí)行，哪些事無須請示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報。做到盡可能地與領(lǐng)導(dǎo)配合默契，使領(lǐng)導(dǎo)對自己的秘書感到得心應(yīng)手。其次，秘書還應(yīng)該努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)有多種類型，有經(jīng)驗(yàn)的秘書應(yīng)該都能適應(yīng)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)是事務(wù)型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書細(xì)細(xì)交代，秘書只要照章辦事，不出差錯就行。有的領(lǐng)導(dǎo)是放任型，一般的事都交給秘書去做而自己不過問。這樣秘書更應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任感，所做工作已不僅是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而且是對更高一級、對整個組織負(fù)責(zé)。最后，秘書應(yīng)有正確的認(rèn)識和態(tài)度，應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)努力去做好工作，進(jìn)一步以領(lǐng)導(dǎo)之長補(bǔ)己之短，使自己在各方面都能更快地成長。這樣才能做一個合格的秘書，才能真正對領(lǐng)導(dǎo)起到參謀、輔助的作用。

（二）服從，但不盲從

秘書對領(lǐng)導(dǎo)的基本態(tài)度是服從，這也是秘書職業(yè)特征的要求。尤其是初級秘書對資深領(lǐng)導(dǎo)，服從就更多一些。但是秘書的服從并非盲目服從，秘書的角色地位相當(dāng)于助手和參謀，所從事的又是行政事業(yè)和業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也

2有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對各種法規(guī)、制度更為熟悉，自然負(fù)有對領(lǐng)導(dǎo)某種程度監(jiān)督的責(zé)任。因此，秘書對領(lǐng)導(dǎo)不能盲從。領(lǐng)導(dǎo)如有明顯的差錯，秘書對于組織的責(zé)任心則不能聽之任之。有的領(lǐng)導(dǎo)自命不凡，對秘書言語傲慢，盛氣凌人，這時下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目服從領(lǐng)導(dǎo)，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時又助長了領(lǐng)導(dǎo)的這種不良作風(fēng)。如果當(dāng)面直接的表示不服，但對方畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，不好傷了他的自尊。這時就必須十分注意技巧，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)暗示你的想法，在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊的同時讓他明白自己的冒失。

有一次，拿破侖自得地對他的秘書說道：“布里昂，你也將永垂不朽了?！辈祭锇好曰蟛唤猓闷苼鲞M(jìn)一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布里昂可以沾他的光而揚(yáng)名于世，布里昂是一個很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問道：“請問亞里山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書卻鮮為人知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘書揚(yáng)名于世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護(hù)了雙方的自尊，這樣機(jī)智的部下，肯定會得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴和欣賞。試想如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結(jié)果又會如何呢？這一條如果做不好的話，勢必會引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，這項(xiàng)工作是個吃力不討好的活兒。

（三）委婉提醒，適時規(guī)勸

當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)做出明顯錯誤的決定時，一般不應(yīng)立即正面提出意見，尤其是其他人在場時。除非是情況緊迫，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較深時，秘書不得已才可偶然這樣做。秘書應(yīng)該采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司總經(jīng)理接到一位客戶不太禮貌的信件，一怒之下叫秘書小姐回信斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系。這位秘書既未拒絕或勸阻也沒有寫了信立即寄出，而是寫完信擱了近半小時，再去請示總經(jīng)理是否要寄出。此時，總經(jīng)理已冷靜下來，收回成命，讓秘書另寫一封信，繼續(xù)爭取這位客戶。巧妙的提醒，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，或是等待一定的時間再作請示，讓領(lǐng)導(dǎo)自己冷靜下來，重新做出決定，是秘書應(yīng)掌握的技巧。如果該秘書聽從領(lǐng)導(dǎo)命令，將信寄出，后果可想而知。

（四）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)

秘書主要為主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還應(yīng)該力所能及地執(zhí)行其他領(lǐng)導(dǎo)的指令，而不可只顧自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，得罪其他的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能遇事越過直接領(lǐng)導(dǎo)向更高一級領(lǐng)導(dǎo)請示。秘書既應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和利益，也應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。比如，某公司經(jīng)理在工作時間應(yīng)朋友之邀去打桌球，當(dāng)然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找經(jīng)理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話。”就是不能夠明確地告訴總經(jīng)理：“他和朋友打桌球去了?！泵鞔_的回答于事無補(bǔ)，反而影響總經(jīng)理對經(jīng)理的看法，再說，秘書對總經(jīng)理的回答也并沒有說謊，并不違背忠誠于領(lǐng)導(dǎo)的原則。有時，領(lǐng)導(dǎo)之間背后說來說去，秘書聽到也應(yīng)該充耳不聞，千萬不可附和傳播，以免影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)，也影響自己的地位與利益。當(dāng)幾位領(lǐng)導(dǎo)有了意見分歧、個人矛盾時，一種意見是寧可當(dāng)和事佬，另一種意見不同意當(dāng)和事佬，而應(yīng)不必諱言。在中、下級機(jī)關(guān)，常常是一個秘書同時為幾位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書夾在當(dāng)中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導(dǎo)私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復(fù)雜。在可能條件下，應(yīng)盡力加以協(xié)調(diào)、化解。如實(shí)在無法處理，甚至難以安身，秘書應(yīng)考慮另謀他職，但也不能把原單位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾或丑聞傳到新單位去，這屬于秘書職業(yè)道德的范圍。

綜上所述，秘書能否處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系至關(guān)重要，在古代與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好的話輕則丟官，重則會被抄家、殺頭。在現(xiàn)代，如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好，也會影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無名英雄，不越權(quán)是對秘書的起碼要求，只有了解了秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征并掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領(lǐng)導(dǎo)和平共處，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，才能使秘書工作能夠更順利進(jìn)行。3