第一篇：行政管理專業(yè)《秘書學(xué)與秘書工作》課程期末復(fù)習(xí)提綱（xiexiebang推薦）

2011年春季學(xué)期行政管理專業(yè)《秘書學(xué)與秘書工作》課程期末復(fù)習(xí)提綱

蘇海波

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助者和公務(wù)服務(wù)者，是以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文辦會辦事等為主要職能活動的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀助手。秘書學(xué)就是以秘書工作為研究對象，研究其主體與客體及其相互關(guān)系的一門學(xué)科。它研究秘書工作的產(chǎn)生與發(fā)展、職能與環(huán)境、性質(zhì)與作用、規(guī)律與特征、原則與要求、程序與環(huán)節(jié)、方法與藝術(shù)、機構(gòu)與人員，以及秘書工作規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢等問題，以促進秘書工作適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

本門課程主要圍繞遲行剛老師主編的《秘書學(xué)與秘書工作》這本書，從秘書與秘書學(xué)的發(fā)展、秘書的素質(zhì)能力、秘書的基本職能、秘書活動的特征、文書工作、保密工作、信息工作、會務(wù)工作、接待工作、信訪工作等10個章節(jié)安排進行深入學(xué)習(xí)。

秘書學(xué)具有實踐的應(yīng)用性、理論的兼容性、時代的發(fā)展性等學(xué)科特征；同時，秘書學(xué)是一門橫跨多個學(xué)科的綜合性的學(xué)問，它不僅有自身形成的特有內(nèi)容，而且融入其他學(xué)科的某些內(nèi)容，如管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、公文寫作、社會學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)等。因此，鑒于學(xué)科的特點，我們除了掌握知識點外，最重要的是結(jié)合實際切實提高解決問題的能力，尤其是棘手、復(fù)雜問題的藝術(shù)。

【復(fù)習(xí)方法】

1、在復(fù)習(xí)過程中，同學(xué)們應(yīng)以教材為主。首先通讀課程教材，本課程共10章，內(nèi)容不多，大家可以利用半天時間參照目錄對知識框架有一個總體認識和了解。

2、在此基礎(chǔ)上，大家參照《秘書學(xué)與秘書工作》課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)，對重點知識點和核心概念進行理解、思考并掌握。

3、認真完成作業(yè)，作業(yè)中涉及的知識點都是本課程重點知識點，不排除部分題目會作為期末考題。

4、參與課程答疑（2011年6月7日），期待大家參與課程論壇的互動交流。

5、對一些疑難或者晦澀的知識點，大家提出，我會及時解答，希望大家廣泛參與討論。

6、課件作為教學(xué)的一種補充，大家可參考，以促進對教材內(nèi)容的學(xué)習(xí)理解。

7、可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過觀影、閱讀傳記和案例等，用輕松愉悅的方式拓展自己知識存量和視野，同時也可提高自身分析、解決問題的能力。

【總體要求】

1、“秘書學(xué)及秘書工作”核心知識體系的掌握；

2、結(jié)合所學(xué)知識點，提升個人解決實際工作中的問題的能力和藝術(shù)。

【參考資料】

1、教材

秘書學(xué)與秘書工作1

《秘書學(xué)與秘書工作》，遲行剛著，為北京大學(xué)遠程（網(wǎng)絡(luò)）教育內(nèi)部使用教材。

2、課程論壇

在課程論壇中定期會有專題和案例，希望同學(xué)們積極參與，并思考討論。

3、對學(xué)有余力的同學(xué)，也可以閱讀學(xué)習(xí)指導(dǎo)中推薦的參考書目。

【課程考核】

滿分為100分，每一位同學(xué)的最終成績由四部分組成：作業(yè)（20分）+答疑參與（5分）+論壇參與（5分）+期末閉卷考試（70分）。

期末試題來源：知識點全部來源于課程指定的教材（遲行剛老師的《秘書學(xué)與秘書工作》）；案例來源于論壇。

【試卷結(jié)構(gòu)】

本門課程采取閉卷考試方式。

考試題型分為三類，即：簡答題（3道），論述題（1道），案例分析題（1道）。

注：

1、簡答題和論述題考核的知識點均來源于教材；

2、案例分析題來源于平時課程論壇中討論的案例（選取一個），同學(xué)們務(wù)必關(guān)注論壇，積極思考并踴躍討論。

3、案例分析題沒有固定、統(tǒng)一的答案，結(jié)合《秘書學(xué)與秘書工作》課程相關(guān)的知識和理念，根據(jù)自己的理解，最好結(jié)合實際情況，加入個人獨到的認知和見解。

4、案例題的解答一般分三個步驟，即：首段闡明個人的立場觀點，第二部分結(jié)合課程知識和案例進行闡釋，最后總結(jié)（可適當結(jié)合工作等實際），最好能按段落展示，會更清晰明了。

【各章節(jié)知識點】

本課程共10章，各章重點及主要內(nèi)容如下：

第一章緒論

1、秘書的層級與類別；（概念）

2、秘書工作的發(fā)展趨勢、作用、范圍和原則；（概念）

第二章 秘書的素質(zhì)能力

1、秘書的T型知識結(jié)構(gòu)；（重點）

2、秘書的職業(yè)道德；（理解）

3、秘書的個性心理；（理解）

4、秘書的性格要求；（理解）

5、秘書工作能力的結(jié)構(gòu)；（定義、運用）

第三章 秘書的基本職能

1、秘書輔佐決策的特點和方式；（重點）

2、秘書參謀決策的方法；（概念、運用）

3、秘書檢查督辦的要領(lǐng)；（運用）

4、秘書實務(wù)管理的特點和方法；（概念、運用）

5、秘書溝通協(xié)調(diào)的特點和方法；（重點、運用）

第四章 秘書活動的特征

1、秘書綜合輔佐原理的集中表現(xiàn)；（難點）

2、系統(tǒng)中介原理及其運用；（難點、運用）

3、間接效益原理及其運用；（難點、運用）

4、對立統(tǒng)一原理及其運用；（難點、運用）

第五章 文書工作

1、公文撰擬對象、原則和文風(fēng)；（理解、運用）

2、公文辦理的程序和要求；（理解、運用）

第六章保密工作

1、保密的特點 ；（概念）

2、秘密的范圍；（概念）

3、保密的方法；（重點、運用）

第七章 信息工作

1、秘書調(diào)查研究的原則 ；（定義）

2、秘書強化信息運用效果的方式；（定義、運用）

第八章會務(wù)工作

1、重大會議的組織安排 ；（重點、運用）

2、會議文書的撰寫；（運用）

第九章 接待工作

1、接待工作的一般程序；（概念）

2、外事接待工作的一般程序；（重點、運用）

3、接待內(nèi)賓的方法；（運用）

第十章 信訪工作

1、信訪部門的基本任務(wù)；（概念）

第二篇：北大行政管理：秘書學(xué)與秘書工作

1、請簡述秘書工作的原則及發(fā)展趨勢。

答：秘書工作的原則：

1.準確原則；準確原則是秘書工作的質(zhì)量要求

2.及時原則；及時原則，是對秘書工作的效率要求。3.嚴謹原則；嚴謹原則，是對秘書工作的作風(fēng)要求。4.同步原則；同步原則，是對秘書工作的態(tài)勢要求。5.保密原則。保密原則，是對秘書工作的紀律要求。

秘書工作的發(fā)展趨勢：

建國以后，尤其自改革開放以來，我國進入了現(xiàn)代化建設(shè)的新時代。新時期的秘書工作，有了新的發(fā)展。

1、指導(dǎo)思想上的發(fā)展。

2、工作方式上的發(fā)展。

3、工作內(nèi)容上的發(fā)展。

4、管理模式上的發(fā)展。

5、辦公手段上的發(fā)展。

2、請結(jié)合個人工作實際，闡述秘書所必備的知識結(jié)構(gòu)。

答：秘書工作的綜合性、要求秘書人員又有自己的專業(yè)特點，這就要求秘書人員要在縱向方面具有較深厚的專業(yè)知識。

一、基礎(chǔ)知識：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)只是；另一方面是自然科學(xué)只是。

二、專業(yè)知識：一方面是作為所有秘書人員都應(yīng)具有的秘書業(yè)務(wù)只是。另一方面是秘書人員所在工作部門的專業(yè)知識。

三、相關(guān)知識：這一部分是秘書人員為適應(yīng)時代的需要，做好工作，應(yīng)加以進修提高的知識，是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次。

3、請根據(jù)書中闡述的秘書性格要求，分析您自身性格特點的優(yōu)、劣勢，對于劣勢打算如何改進？

答：成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互關(guān)系、相互制約、相對穩(wěn)定。秘書人員需要在有意識的自我調(diào)解中發(fā)展、改造自己的性格，爭取做到：

1、開朗。具有樂觀飽滿的興許，善于接受復(fù)雜而艱巨的工作任務(wù)而無怨無悔。

2、敏捷。思想敏捷、動作敏捷、筆頭敏捷。

3、穩(wěn)健。遇事細心，觀察細致、考慮周詳。

4、堅毅。做事要有百折不回、堅持到底的勇氣和毅力。

5、幽默。幽默是智慧、機靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，而不是油腔滑調(diào)或開低級庸俗的玩笑，更不是對別人的作弄或嘲笑。

6、自制。要培養(yǎng)和提高自制能力。

和成功的秘書性格要求相比，現(xiàn)在我自己還和要求有一定的距離，相比來說，我需要在學(xué)的開朗和幽默，多學(xué)習(xí)，多練習(xí)。

4、簡述秘書工作能力的結(jié)構(gòu)。

答：

1、表達能力，就是通過言語、文字和行為等形式溝通信息、相互交往、合作共事的本領(lǐng)。表達能力又分為三種形式：1.口頭表達能力；2.書面表達能力；3.行為表達能力。

2、辦事能力,就是秘書人員有效的處理各種日常工作的本領(lǐng)。

3、管理能力，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，理應(yīng)具有一定的輔助決策與管理能力。1.輔助決策能力；2.輔助計劃能力；3.輔助溝通能力；4.輔助協(xié)調(diào)能力；5.輔助控制能力。

4、應(yīng)變能力，就是適應(yīng)變化這的環(huán)境和事物完成原定任務(wù)的本領(lǐng)。要學(xué)會適應(yīng)社會環(huán)境、地域環(huán)境、職業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、事物環(huán)境的變化。

5、社交能力，就是與他人進行社會交往的本領(lǐng)。

6、操作能力，就是掌握和使用與工作有關(guān)的設(shè)備。工具和技術(shù)的本領(lǐng)。

5、請簡述秘書參謀決策的方法。

答：秘書輔佐決策，可以采用多種方式。隨著決策內(nèi)容、決策類型、決策環(huán)境的不同，方式也應(yīng)該有所不同。這里僅按決策形成、決策實施和決策總結(jié)的過程，說明各個決策階段的輔佐方式。

1、決策前服務(wù)式輔佐，秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策錢，要為領(lǐng)導(dǎo)決策做準備，提供各方面的服務(wù)。

2、決策形成中協(xié)助式輔佐，秘書在形成決策的過程中，不是主持者和表決者，而是重要的協(xié)助者。

3、決策執(zhí)行中協(xié)調(diào)輔佐，在決策執(zhí)行中，秘書是重要的協(xié)調(diào)者，輔佐決策按計劃實施。

4、決策小郭評估中鑒戒式輔佐，秘書既參與擬定決策計劃，又參與決策實施的全過程，還要參與決策效果的評估。

6、請述秘書溝通協(xié)調(diào)的特點和方法。

答：秘書溝通協(xié)調(diào)的特點：1.非權(quán)利支配性；2.非職責(zé)限定性；3.非確定地位性；4.認同疏導(dǎo)性。

秘書溝通協(xié)調(diào)的方法：1.溝通化解矛盾；2.變通淡化矛盾；3.融合緩解矛盾。

7、請簡述秘書活動特征中間接效益原理及其運用。

答：秘書間接效益原理，體現(xiàn)在以下幾個方面：1.鋪墊性效應(yīng)2.傳播性效應(yīng)3.督策性效應(yīng)4.職能協(xié)同效應(yīng)。

1.鋪墊性效應(yīng)，秘書的職能活動通常為領(lǐng)導(dǎo)者成功的完成任務(wù)做鋪墊，由此，素質(zhì)高的秘書不僅根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，為領(lǐng)導(dǎo)活動提供服務(wù)，做好聽命鋪墊，而全面了解工作的目的要求、價值標準，把握事物發(fā)展的規(guī)律，能動的做主動鋪墊，發(fā)現(xiàn)錯誤或偏向性主動提出建議，采取恰當?shù)姆绞?，做修正性鋪墊，以保證領(lǐng)導(dǎo)活動的有效性。

2.傳播效應(yīng)，在實際工作中，不同的傳播對象、不同的傳播環(huán)境、不同的傳播手段，秘書取得的傳播效應(yīng)足不同的。如果在撰擬文稿時，不同的閱聽對象、不同的內(nèi)容和環(huán)境，應(yīng)選用恰當?shù)谋硎龇绞?，運用有效的語言手段。

3，督策效應(yīng)，秘書沒有掌管指揮控制的權(quán)利，但其有效的職能活動，能過產(chǎn)生一定的督策效應(yīng)。

4，職能協(xié)同效應(yīng)，秘書的公務(wù)活動，在組織整體運轉(zhuǎn)中，能促進各職能系統(tǒng)的協(xié)同配合，發(fā)揮職能協(xié)同效益。

8、請簡述公文辦理的要求。

答：

1、準確無誤，指公文在辦理階段的各個環(huán)節(jié)上，其行為的內(nèi)容、方向和方式及其結(jié)果，都完全符合行文制度和實際情況。公文辦理的準確性表現(xiàn)在：

1、工作內(nèi)容準確。

2、工作方向要準確。

3、工作方式要準確。

2、講究時效，公文的辦理要及時迅速，講究時效。這是對辦文的效率要求，也是實現(xiàn)機關(guān)工作高效化的重要條件之一。加快公文辦理的速度，從以下幾個方面入手：

1、強化時間觀念。

2、縮短運轉(zhuǎn)周期。

3、簡化辦文程序。

3、安全保密，一是要保證所經(jīng)辦的文件完整無缺、無損，做到不丟失、不損壞，這就是安全的意思，二是要嚴格遵守公文管理的保密規(guī)定，做到泄密、不失密，這就是保密的意

思。

4、統(tǒng)一管理，公文的辦理，包括公文的撰制和保管，都必須由秘書部門統(tǒng)一管理。要是先公文辦理的集中與統(tǒng)一，必須要做到三點：

1、統(tǒng)一于秘書部門；

2、統(tǒng)一于公文法規(guī)；

3、統(tǒng)一于主管領(lǐng)導(dǎo)。

9、根據(jù)個人理解，請述秘書人員如何做到保密（至少談5點）？

答：

1、對文件的內(nèi)容要精讀，確定文件內(nèi)容是密或非密，核心秘密與非核心秘密，都要事先加以確定。

2、按章辦事，有序秘密關(guān)系到國家和集體的利益，凡需要對外公開的是想，都必須按照制度辦事，履行規(guī)定的程序和手續(xù)，絕對不能自行其事，更不能先斬后奏。

3、在交往中要通過正式的或非正式的，直接或鑒戒的渠道弄清對方身份，以確定那些該說，那些不該說，以及說到什么程度，防止秘密的泄漏和被竊取。

4、對于探聽文件內(nèi)容的人，可以假裝不知道或轉(zhuǎn)移話題。

5、以禮拒絕，在交往場合下，為了不損害友誼，要以禮拒絕。

10、請簡述秘書強化信息運用效果的方式。

答：1：切中需要，秘書掌握了大量信息，必須針對信息客體的實際需要，準確的給予，盡可能提高信息運用的命中率。秘書提供信息，首在準確、有效。要使傳輸?shù)男畔⑶兄行畔⒖腕w的實際需要，所供給所求。次在信息量適中，所提供的信息不夠不行，不便信息客體比較。判斷，但也并非多多益善，過多果籃的信息，往往會使信息客體陷于材料堆中，困惑不定，費時費事。

2、全面有效，秘書調(diào)研信息貼別是運用提供信息，要具有辯證的廣義的有效信息觀，針對可能的需要，全面但要恰當?shù)墨@取、貯存各具潛在用處的信息，切中實用的，也要恰當?shù)娜ト娴倪\用，提供廣義有效信息，充分發(fā)揮在握的職能信息的各種作用。

3、及時溝通，任何信息要起作用，關(guān)鍵在于能及時運用。其價值與其被運用時效成正比效應(yīng)。再有價值的信息，錯過運用時機，則過期作廢。玉樹運用所掌握信息，也就的高度注意其運用的失效特征。秘書一旦獲取有效信息，五筆立即加以鑒別，清楚其價值，明確其需要對象，判明其運用時效；與機關(guān)關(guān)系重大、運用失效明顯的有效性信息，務(wù)須迅速輸達，若其需要對象是機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)立即傳達，千萬不可錯失運用時機。

4、綜合開發(fā)，秘書的綜合職能，決定秘書會賬務(wù)帶綜合性的多方位信息，信息量是會相當大的。綜合運用，一是利用同一信息，側(cè)重點不同的提供個需要對象，多方面的發(fā)揮其參考作用，二是善于講多種表面無關(guān)、實際有關(guān)的信息組合運用，綜合獲取并提供新的信息。開發(fā)運用，一指深入把握信息，不浮于表象，獲取并提供從現(xiàn)象到本質(zhì)的更是價值的信息。二是從參謀職能出發(fā)，尤其是想領(lǐng)導(dǎo)提供信息時，既提供客觀情況，同時陳述自己的看法、建議，以使領(lǐng)導(dǎo)提供信息時既提供客觀情況，同時陳述自己的看法建議，以使領(lǐng)導(dǎo)獲得更多一些，更深刻一些的信息參考。

11、請結(jié)合個人工作實際，簡要介紹某此重大會議是如何組織安排的？

答：所謂重大回憶是指內(nèi)容重要、規(guī)模較大、時間較長的會議。召開這種會議往往有完整的過程與程序，一般可以分為三個階段。

1、會前準備階段

為使會議達到預(yù)想的效果，事前事做好充分的準備，倉促的開會，不僅會拖長會議時間，而且還會影響會議的效果。會前的準備工作有：1，了解、掌握有關(guān)情況，確定會議主題，民卻通過開會要解決什么問題。2，起草文件材料，組織發(fā)言文稿，會上分發(fā)討論的材料要準備好人手一冊。3，確定并通知開會對象，要把會議的內(nèi)容、時間、地點、對象和注意事項通知給有關(guān)單位和個人，使有關(guān)單位和個人及早做好準備。4，做好行政性的事務(wù)準備工作。除布置好會場外，還要事物安排好與會人員的接待工作，包括交通、食宿、醫(yī)療和參觀訪問等。

2、會議進行階段

1，會議開始后，首先要檢查、核對與會人員，特別是立法法制性的會議，還要進行代表資格審查，發(fā)現(xiàn)問題要采取措施，妥善安排。2，匯總情況，編寫簡報。匯總請款共包括分組討論情況，整理提案，送給大會主席團或提案審查委員會。編寫會議簡報，要少而精，供領(lǐng)導(dǎo)掌握會議進程和存在的問題，一邊及時部署工作，使會議健康發(fā)展。

3、做好會議記錄，包括大會報告、小組發(fā)言等。

3、會議結(jié)束階段

1，收有關(guān)文件。根據(jù)保密原則，該收回的收回，該匯總的匯總，做到會內(nèi)會外有別。

2、整理會議記錄，根據(jù)會議需要，形成大會決議或會議紀要。3，立卷歸檔。把會議過程中的一整套材料，包括通知、領(lǐng)導(dǎo)報告、各種文件、簡報、群眾來信、報刊上的有關(guān)報道等都要進行分類立卷，最后歸檔。

12、請您結(jié)合個人工作單位情況，從接待工作的程序、方法、禮儀等視角出發(fā)，簡要分析一次接待工作中的優(yōu)點和存在的不足（可以是自己組織、參與的，也可以是自己知曉的；一般接待、內(nèi)部接待、外事接待三者選一個即可）。答：接待工作的一般程序通常有以下幾個步驟：

（一）收集來賓情況，判斷來訪用意。獲取來訪者的情況和意圖，是做好接待工作的基礎(chǔ)。

（二）擬定接待方案。重要的接待都應(yīng)擬定接待方案，作為接待工作的依據(jù)和指南。

（三）準備接待材料。重要的接待活動，要求秘書人員準備有關(guān)文字材料，如匯報材料、發(fā)言材料、參考材料。歡迎詞、祝酒詞、答謝詞、協(xié)議書、會議紀要、接待簡報、視察紀要等。

（四）組織雙方活動。接待方案經(jīng)主客雙方同意后，秘書人員要據(jù)此加以精心組織實施。

（五）處理善后工作。一項接待活動結(jié)束后，秘書人員還要主動做好善后工作，如總結(jié)本次接待工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)、向領(lǐng)導(dǎo)者進行報告，結(jié)算有關(guān)費用，對接待中的文字材料進行處理和立卷、歸檔等。

13、請簡述接待來訪的基本要求。

答：接待工作的要求有：

1、熱情大方。對于來訪的客人，秘書人員都要熱情、誠懇，以禮相待，使其有一種賓至如歸的感覺。對于來訪者的正當要求，應(yīng)盡量地予以滿足，不能滿足的也要講明情況和理由，力求取得對方的理解。

2、細致周到。接待工作無小事，必須有認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致、周到的作風(fēng)。秘書人員要處處替來賓著想，時刻關(guān)注來賓的需要，為來賓作出周到的安排，使其感到方便和滿意。

3、確保安全。確保接待中的安全，是接待工作的重要任務(wù)之一，也是接待工作必須堅持的重要原則。尤其是高層人士的政事來訪，保證安全和保守秘密就更顯重要。

4、儉省節(jié)約。接待是一項消費型的事務(wù)活動，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財力。秘書人員在接待工作中要精打細算，厲行節(jié)約，抵制那種講排場、擺闊氣、奢侈鋪張、大吃大喝的陳規(guī)陋習(xí)，抵制各種不正之風(fēng)的侵襲。

5、內(nèi)外有別。內(nèi)外有別是指在接待中要注意本系統(tǒng)內(nèi)和本系統(tǒng)外、黨內(nèi)和黨外、國內(nèi)來賓和國內(nèi)來賓有所區(qū)別。特別是在外事接待中，既要做到熱情友好、尊重對方、文明禮貌，又要嚴格按照國家有關(guān)政策和規(guī)定辦事，內(nèi)外有別，嚴守紀律。

秘書工作的作用：

一、參謀助手作用

二、溝通協(xié)調(diào)作用

三、督促檢查作用

四、信息反饋作用

五、中介樞紐作用

秘書在實踐中運用對立統(tǒng)一原理應(yīng)注意：

1、隨機參與，提出參謀建議，輔佐決策，參與政務(wù)，一般是隨機性的，在實際工作中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)在一起工作，對領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、工作內(nèi)容、工作方式、工作態(tài)度和工作能力等都十分了解，同時也了解問題發(fā)生、發(fā)展的始末，這就有利于秘書隨時發(fā)現(xiàn)問題，相繼提出意見和建議。這樣，發(fā)現(xiàn)問題及時，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題也就比較迅速。

2、務(wù)實與超前，要處理好秘書活動中被動與主動的關(guān)系，必須在實際工作中既要注重務(wù)實求真，準確的了解現(xiàn)狀，又要注重分析各方面的變化和發(fā)展，把握未來發(fā)展的態(tài)勢，工作中具有一定的超前性。

3、“T”型能量，優(yōu)秀的秘書應(yīng)當具備“T”型能量，也就是既要有橫向比較廣闊的綜合知識能量，又要有總想頗為深厚的專業(yè)知識方面的能量。運用廣泛的社會科學(xué)與自然科學(xué)知識得以綜合各方面的全面情況，運用比較深厚的專業(yè)知識，才能熟練地完成本職工作任務(wù)。

4、同步與異步，秘書必須為領(lǐng)導(dǎo)工作提供公務(wù)服務(wù)，既要聽命于領(lǐng)導(dǎo)，充當其助手；又要隨時提出勸諫發(fā)揮參謀作用。

5、開發(fā)與控制，秘書職能活動既要把秘書的決策指令透徹的傳遞給各組織成員，又要保守機密。既是對外聯(lián)系的窗口與門戶，又要保存機密材料，做到守口如瓶。

關(guān)于“七·一”計劃組織各支部書記及成員參觀西柏坡的請示

今年恰逢中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，為進一步推動對黨史知識的學(xué)習(xí)研究，增進對革命先輩優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承發(fā)揚，增強黨員群眾的黨性修養(yǎng)和政治覺悟，計劃在“七〃一”期間組織各支部書記及成員參觀西柏坡，旨在通過此次參觀學(xué)習(xí)，增強專業(yè)聯(lián)系社會、理論聯(lián)系實際的能力。特此請示單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準前行。

以上請示妥否，盼復(fù)。

中高層管理著召開半年會的通知

第三篇：北大行政管理：秘書學(xué)與秘書工作

1、請簡述秘書工作的原則及發(fā)展趨勢。

答：原則：

1、準確原則，是對秘書工作的質(zhì)量要求。

2、及時原則，是對秘書工作的效率要求。

3、嚴謹原則，是對秘書工作的作風(fēng)要求。

4、同步原則，是對秘書工作的態(tài)度要求。

5、保密原則，是對秘書工作的紀律要求。

發(fā)展趨勢：

1、指導(dǎo)思想上的發(fā)展，新時期秘書工作的指導(dǎo)思想是:圍繞“一個基本任務(wù)”，當好參謀助手，做好“三個服務(wù)”，即以鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論和黨的基本路線為指針，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級和上下級機關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

2、工作方式上的發(fā)展，新時期的秘書工作，在工作方式和工作方法上出現(xiàn)了

“四個轉(zhuǎn)變”，也就是四個方面的發(fā)展，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻策;從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息;從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理;從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。

3、工作內(nèi)容上的發(fā)展，新時期的秘書工作內(nèi)容有了新發(fā)展。突出地表現(xiàn)在“四

個強化”上，即輔助決策的強化，信息工作的強化，協(xié)調(diào)工作的強化，督查工作的強化。

4、管理模式上的發(fā)展，新時期秘書工作的管理模式，開始由經(jīng)驗型向科學(xué)型

轉(zhuǎn)化。群書工作的“三化”，即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，就是這種轉(zhuǎn)化的重要標志。

5、辦公手段上的發(fā)展，在新技術(shù)革命的推動下，秘書工作的辦公手段也發(fā)生

了重大的變化，即以電子計算機為主的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，開始進入秘書機構(gòu)，己經(jīng)或正在替代手工操作的辦公設(shè)備和辦公技術(shù)。

2、請結(jié)合個人工作實際，闡述秘書所必備的知識結(jié)構(gòu)。

答：必備的知識結(jié)構(gòu)：

1、基礎(chǔ)知識：秘書應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識分為兩方面:一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，即一定水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識;另一方面是自然科學(xué)知識。即物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物等自然科學(xué)方面的知識，以及一些工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科技常識。

2、專業(yè)知識：專業(yè)知識包括兩個方面:一方面是作為所有秘書人員都應(yīng)具有的秘書業(yè)務(wù)知識，包括:公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識，調(diào)查研究知識，會議組織知識，信訪工作知識，資料工作和信息科學(xué)知識，保密工作知識等。另一方面是秘書人員所在工作部門的專業(yè)知識，如在政府機關(guān)部門工作的必須具有行政管理知識，在工商企業(yè)部門工作的必須具有企業(yè)管理知識，其他處在文藝、體育、教育、軍事、外事、科學(xué)、出版、醫(yī)療等等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員應(yīng)分別具有各自的專業(yè)基礎(chǔ)知識。專業(yè)知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的基本層次。

3、這一部分是秘書人員為適應(yīng)時代需要，做好工作，應(yīng)加以進修提高的知識，是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次。有經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)等。

3、請根據(jù)書中闡述的秘書性格要求，分析您自身性格特點的優(yōu)、劣勢，對于劣勢打算如何改進？

答：秘書的性格要求有：

1、開朗。具有樂觀飽滿的情緒，善于接受復(fù)雜而艱巨的工作任務(wù)而無抱怨之心和牢騷之言。

2、敏捷。思想敏捷，對事物敏感，易于接受，善于分析。動作敏捷，做事干凈利落。

3、穩(wěn)鍵。遇事細心，觀察細致，考慮周詳。辦事穩(wěn)當，不冒失從事，也不敷衍了事。

4、堅毅。做事要有百折不回、堅持到底的勇氣和毅力。

5、幽默。幽默是智慧、機靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，而不是油腔滑調(diào)或開低級庸俗的玩笑，更不是對別人的作弄或嘲笑。

6、自制。要培養(yǎng)和提高自制力。在不同場合、不同情景、不同對象面前要善于選擇和控制自己的情緒和行為方式。

由于自己的年齡可能還是偏小，所以感覺上自己的穩(wěn)健度不夠，辦事還是不能夠考慮周詳，有時候在自己情緒低落的時候還會出現(xiàn)敷衍了事的心理。將來要在生活中不斷地鍛煉自己的穩(wěn)健。

4、請簡述秘書工作能力的結(jié)構(gòu)。

答：能力結(jié)構(gòu)有：

1、表達能力：就是通過言語、文字和行為等形式溝通信息、相互交往和合作共事的能力。主要有以下三種形式，（1）口頭表達能力。（2）書面表達能力。（3）行為表達能力。

2、辦事能力：就是秘書人員有效地處理各種日常工作的本領(lǐng)。

3、管理能力：秘書管理能力有以下幾方面，（1）輔助決策能力。（2）輔助計劃能力。

（3）輔助溝通能力。（4）輔助協(xié)調(diào)能力。（5）輔助控制能力。

4、應(yīng)變能力：就是適應(yīng)變化著的環(huán)境和事物完成原定任務(wù)的本領(lǐng)。適應(yīng)社會環(huán)境的變化，即現(xiàn)實社會發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之;適應(yīng)地域環(huán)境的變化，即當自然地域發(fā)生了變動，秘書要.盡快適應(yīng)之;適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的變化，即當從事的工作發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之;適應(yīng)崗位環(huán)境的變化，即當工作的分工發(fā)生了變動，秘書要.盡快適應(yīng)之;適應(yīng)事物環(huán)境的變化，即當某一事態(tài)變化或出現(xiàn)突發(fā)性事件時，秘書要.盡快適應(yīng)之。

5、社交能力：就是與他人進行社會交往的本領(lǐng)。

6、操作能力：就是掌握和使用語工作有關(guān)的設(shè)備、工具和技術(shù)的要領(lǐng)。

5、請簡述秘書參謀決策的方法。

答：參謀方法有：

1、預(yù)測性參謀，是秘書根據(jù)各方面的信息資料，把握住事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對組織未來的狀況加以描述，并針對未來發(fā)展的狀況，提出相應(yīng)的策略供領(lǐng)導(dǎo)人參考。

2、跟蹤性參謀：是指秘書人員隨著計劃實施的過程，在各個實施環(huán)節(jié)、步驟中，追蹤發(fā)前問題，分析問題，進行參謀咨詢。

3、進諫性參謀：是指秘書就組織管理中存在的某些問題，向領(lǐng)導(dǎo)人提出規(guī)勸或建議，或者提出問題，引起領(lǐng)導(dǎo)人重視后，再提供咨詢。

4、提供資料性參謀：當領(lǐng)導(dǎo)由于信息資料不足，出現(xiàn)處理問題失誤，或雖有正確的辦法，但沒有充足的依據(jù)難下決斷時，秘書可采取提供資料性參謀，讓領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)大量準確的信息資料，修改錯誤或?qū)φ_地計劃早下決斷。

輔助決策方法：

1.決策前服務(wù)式輔佐，為領(lǐng)導(dǎo)決策前做準備，提供各方面服務(wù)。

2.決策形成中協(xié)助式輔佐，秘書在形成決策的過程中，不是主持者和表決者，而是重

要的協(xié)助者。

3.決策執(zhí)行中協(xié)調(diào)式輔佐，在決策執(zhí)行中，秘書是重要的協(xié)調(diào)者，輔佐決策按計劃實

施。

4.決策效果評估中借鑒式輔佐：秘書既參與擬定決策計劃，又參與決策實施的全過程，還要參與決策效果的評估。

6、請述秘書溝通協(xié)調(diào)的特點和方法。

答：協(xié)調(diào)的特點：

1.非權(quán)力支配性，在管理體系內(nèi)，秘書沒有待掌法定的支配權(quán)力。

2.非職責(zé)限定性，沒有確定的職責(zé)范圍的限定。

3.非確定地為性，秘書溝通協(xié)調(diào)，具有非職責(zé)限定性，因而也就沒有確定的地位。

4.認同疏導(dǎo)性，不能用直接強制手段，而是從信息溝通、感情溝通、加以疏導(dǎo)。協(xié)調(diào)的方法：

1.溝通化解矛盾。2.變通淡化矛盾。3.融合緩解矛盾。

7、請簡述秘書活動特征中間接效益原理及其運用。

答;秘書間接效益原理，體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、鋪墊性效應(yīng)：秘書的職能活動，通常是為領(lǐng)導(dǎo)人或機關(guān)其他部門及人員的工作提供服務(wù)，或為其決策作好準備，或為其了解問題實質(zhì)，尋求解決的辦法調(diào)查研究，或為其決策的徹底實施檢查督辦，或為工作順利進行提供必要的事務(wù)服務(wù)，或為其傳達決議精神操辦會議事務(wù)等等。

2、傳播效應(yīng)：根據(jù)秘書活動間接效益原理，秘書在日常信息溝通工作中，要注意傳播效應(yīng)。

3、督策效應(yīng)：秘書沒有掌管指揮控制的權(quán)力，但其有效的職能活動，能夠產(chǎn)生一定的督策

效應(yīng)。

4、職能協(xié)同效應(yīng)：秘書的公務(wù)活動，在組織整體運轉(zhuǎn)中，能促進各職能系統(tǒng)的協(xié)同配合，發(fā)揮職能協(xié)同效應(yīng)。

8、請簡述公文辦理的要求。

答：公文辦理的要求有：

1.準確無誤：表現(xiàn)在以下幾方面，（1）工作內(nèi)容準確。（2）工作方向要準確。（3）

工作方式要準確。

2.講究實效：從以下幾方面著手，（1）強化時間觀念。（2）縮短運轉(zhuǎn)周期。（3）

簡化辦文程序。

3.安全保密：有兩層含義，一是要保證經(jīng)辦的文件完整無缺、無損，做到不丟失、不損壞，這就是安全的意思。二是要嚴格遵守公文管理的保密規(guī)定，做到泄密，不失密，這就是保密的意思。

4.統(tǒng)一管理：做到以下幾個方面：（1）統(tǒng)一于秘書部門。（2）統(tǒng)一于公文法規(guī)。

9、根據(jù)個人理解，請述秘書人員如何做到保密（至少談5點）？

答： 熟記范圍；牢記保密的范圍，哪些是密和非密，核心秘密和非核心秘密。熟記并記住

秘密的范圍。

按章辦事：由于秘密關(guān)系到國家和集體的利益，凡需要對外公開的事項，包括解密和降密，都必須按照制度辦事，履行規(guī)定的程序和手續(xù)，絕不可自行其事，更不可先斬后奏。

弄清身份：秘書人員要同各種人交往，包括同外賓交往。為了知密不泄。秘書在交往中要通過正式的或非正式的，直接或間接的渠道，首先弄清對方的身份，以使確定哪些該說，哪些不該說，以及說到什么程度，嚴防秘密的泄露和被竊。

判斷用意：在社會交往中，交往雙方的行為都受到交往目的支配，秘書人員要通過觀察與分析，準確判斷對方來訪的真正用意。如果察覺對一方旨在試探秘密，套取情報，秘書就要及時采取對策，防止落入圈套。

以禮拒絕：對于秘書事項，秘書一般應(yīng)公開告對方不能打聽，不能閱讀，不能參觀，不能介紹，不能拍照。但是，在某種交往關(guān)系和場合下，為了不損害友誼，常常要以禮拒絕。拒絕的方法有:直言、謝絕、婉言謝絕、托辭謝絕等。

佯假不知：探聽秘密的人，有些是秘書的朋友、親屬、同學(xué)、同鄉(xiāng)等。為了不使對方、產(chǎn)生誤會，秘書可假裝不知，或轉(zhuǎn)移話題等。

10、請簡述秘書強化信息運用效果的方式。

答：

1、切中需要：秘書掌握了大量信息，:必須針對潔息客體的實際需要，準確地給予，盡可能提高信息運用的命中率。此乃作為信息主體的秘書。擴大運用效果、發(fā)揮信息有效性的基點。秘書提供信息，首在準確、有效。要使傳輸?shù)男畔⑶兄行畔⒖腕w的實際需要，所供即所求。次在信息量適中，所提供的信息不夠不行，不便信息客體比較、判斷，但也并非多多益善，過多過濫的信息，往往會使信息客體陷于材料堆中，困惑不定，費時費事。

2、全面有效：秘書運用信息，就是向信息客體傳輸起正面作用的絕對有效信息，排除絕對的無效信息以至干擾信息。然而，向秘書索取信息者，在不少情況下，并非只需要這種絕對有數(shù)信息。亦如進行決策活動的領(lǐng)導(dǎo)，他當然首先需要絕對有效信息，但是，進行正確決策的規(guī)律，還令他同時需要某些相關(guān)的無效信息以至干擾信息，用以開闊思路，進行反證比較，排除不利因素，作出預(yù)后安排，力保決策的全面、正確、周密和可行。從這個意義上講，這種起反證比較作用的無效信息或者干擾信息，相對而言，又可謂有效信息或說有用信息了。因此，秘書調(diào)研信息特別是運用提供信息，要具有辯證的廣義的有效信息觀，針對可能的需要，全面但要恰當?shù)孬@取、貯存各具潛在用處的信息，切中實用地，也要恰當?shù)厝ト孢\用，提供廣義有效信息，充分發(fā)揮在握的職能信息的各種作用。

3、及時溝通：任何信息要起作用，關(guān)鍵在于能及時運用。其價值與其被運用時效成正比效應(yīng)。再有價值的信息，錯過運用時機，則過期作廢。秘書運用所握信息，也就得高度注意其運用的時效特征。秘書一旦獲取有效信息，務(wù)必立即加以鑒別，清楚其價值，明確其需要對象，判明其運用時效;于機關(guān)關(guān)系重大、運用時效明顯的有效信息，務(wù)須迅速輸達，若其需要對象是機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)立即.傳達，千萬不可錯失運用時機。

4、綜合開發(fā)：秘書的綜合職能，決定秘書會掌握帶綜合性的多方位信息，信息量是會相當大的。綜合運用，一指利用同一信息，側(cè)重點不同地提供各需要對象，多方面地發(fā)揮其參考作用。二指善于將多種表面無關(guān)、實際有關(guān)的信息組合運用，綜合獲取并提供新的信息。開發(fā)運用，一指深入把握信息，不浮于表象，獲取并提供從現(xiàn)象到本質(zhì)的更是價值的信息。

11、請結(jié)合個人工作實際，簡要介紹某此重大會議是如何組織安排的？

答：如科級干部述職大會：

1.會前準備階段：確定會議主題為“科級干部述職大會”，通過開會進行干部述職演講，再通知的階段中，給每個需要述職的人員一個述職PPT模板，進行述職報告制作。

2.會議進行階段：在開會的前五分鐘，進行人員簽到與核查未簽到人員。調(diào)整好述職

所需設(shè)備，然后根據(jù)已做好的述職順序名單，進行干部述職。

3.會議結(jié)束階段：大會后，將科級干部的述職材料進行收集匯總。將領(lǐng)導(dǎo)干部的評分

表進行保密裝訂后進行統(tǒng)計。

12、請您結(jié)合個人工作單位情況，從接待工作的程序、方法、禮儀等視角出發(fā)，簡要分析一次接待工作中的優(yōu)點和存在的不足（可以是自己組織、參與的，也可以是自己知曉的；一般接待、內(nèi)部接待、外事接待三者選一個即可）。

答：接待是一項細致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。

準備了四天的陜汽集團接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準備的更周到，做的更好。首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負其責(zé)。每人對于自己管轄和負責(zé)的事項從開始準備到最后結(jié)束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應(yīng)積極主動互相配合，隨時保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任。同時，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后

再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及

時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見，妥善解決。

通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認識

到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗

13、請簡述接待來訪的基本要求。

答：1.熱情大方：對于來訪的客人，秘書人員都要熱情、誠懇，以禮相待，使其有一種賓至如歸的感覺。對于來訪者的正當要求，應(yīng)盡量地予以滿足，不能滿足的也要講明情況和理由，力求取得對方的理解。在接待中既要講求禮儀，又要注重實效，做到禮儀周到而不繁瑣，接待熱情而不鋪張。秘書在接待中要不卑不亢，落落大方，自然得體，以自己的努力，樹立“門好進，臉好看，話好聽，事好辦”的良好風(fēng)氣。

2、細致周到：接待工作無小事，必須有認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致、周到的作風(fēng)。秘書人員要處處替來賓著想，時刻關(guān)注來賓的需要，為來賓做出周到的安排，使其感到方便和滿意。

3、確保安全：確保接待中的安全，是接待工作的重要任務(wù)之一，也是接待工作必須堅持的重要原則。尤其是高層人士的政事來訪，保證安全和保守秘密就更顯重要。安全包括住地安全、交通安全和飲食安全等;保密包括會談保密、文件保密和活動安排保密等。秘書人員要有強烈的安全和保密意識，以確保接待工作的順利進行。

4.儉省節(jié)約：接待是一項消費型的事務(wù)活動，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財力。秘書人員在接待工作中要精打細算，厲行節(jié)約，抵制那種講排場、擺闊氣、奢侈鋪張、大吃大喝的陳規(guī)陋習(xí)，抵制各種不正之風(fēng)的侵襲。

5、內(nèi)外有別：內(nèi)外有別是指在接待中要注意本系統(tǒng)內(nèi)和本系統(tǒng)外、黨內(nèi)和黨外、國內(nèi)來賓和國外來賓有所區(qū)別。特別是在外事接待中，既要做到熱情友好、尊重對方、文明禮貌，又要嚴格按照國家有關(guān)政策和規(guī)定辦事，內(nèi)外有別，嚴守紀律。

第四篇：秘書學(xué)與秘書工作-網(wǎng)上作業(yè)參考答案1

2012年春《秘書學(xué)與秘書工作》網(wǎng)上作業(yè)

參考答案

1、請簡述秘書工作的作用和原則。（第一章）

答：作用：參謀助手作用；溝通協(xié)調(diào)作用；督促檢查作用；信息反饋作用；中介樞紐作用。原則：準確原則；及時原則；嚴謹原則；同步原則；保密原則。

2、結(jié)合你自身的實際，根據(jù)秘書的T型知識結(jié)構(gòu)和能力要求，分析你自身的優(yōu)勢和劣勢（針對劣勢，提出提高的計劃）。（第二章）

答：優(yōu)秀的秘書既要有橫向比較廣泛地綜合知識能量，又要有縱向頗為深厚的專業(yè)知識方面的能量。運用社會科學(xué)與自然科學(xué)知識得以綜合各方面的全面情況，運用比較深厚的專業(yè)知識，才能熟練地完成本職工作任務(wù)。

我個人認為根據(jù)秘書的T型知識結(jié)構(gòu)和能力要求，自己在基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識掌握較好，但在一些相關(guān)知識掌握方面有所欠缺，未能跟上時代步伐，知識結(jié)構(gòu)老化。要在今后的工作中加強學(xué)習(xí)和進修，不斷提高綜合知識水平，拓寬知識面。

3、請論述秘書如何更好的體現(xiàn)輔佐決策的職能。（第三章）

答：

一、全面系統(tǒng)和隨機輔佐相結(jié)合。秘書要發(fā)揮綜合辦公的職能優(yōu)勢，全面系統(tǒng)地輔佐決策。他不僅從可行性，還可以從時空變化，組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)展的角度，考慮決策執(zhí)行的適度性和決策宗旨的維持性。秘書是追蹤決策目標實現(xiàn)全過程的實際工作者，無論其發(fā)現(xiàn)哪一方面、某個因素出現(xiàn)問題，便能立即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人分析和解決問題，這就形成了秘書全面系統(tǒng)地輔佐決策與隨機性的輔佐決策的有機結(jié)合。

二、決策輔佐與實施輔佐相結(jié)合。秘書既要為決策形成提供各方面的服務(wù)，又要具體參與決策實施工作，在實施中幫助領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)和控制實施過程，確保決策目標的實現(xiàn)。更具體地從實施決策地各步驟、各環(huán)節(jié)和各項具體措施，深入細致地考慮決策方案的科學(xué)性、可行性和可受性；在決策實施的，完整全面地考慮實施方向與決策目標的一致性，決策要求與實施效果的統(tǒng)一性。

三、超脫性輔佐和參與性輔佐相結(jié)合。秘書的輔佐決策是超脫于決策的權(quán)力與責(zé)任。這有利于秘書用不同于領(lǐng)導(dǎo)人的比較超脫的目光更客觀地觀察問題和分析問題；又不同于局外人或第三者對決策的議論。秘書自始至終參與決策，與決策成敗有著不可分割的相關(guān)性，使其必須認真負責(zé)、全力以赴地投入決策全過程。

4、請述秘書在實踐活動中如何運用對立統(tǒng)一原理。（第四章）

答：第一是隨機參與。秘書與領(lǐng)導(dǎo)在一起工作，對領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、工作內(nèi)容、工作方式、工作態(tài)度和工作能力等都十分了解，同時也了解問題發(fā)生、發(fā)展的始末，這就是有利于秘書隨時發(fā)現(xiàn)問題，相機提出意見和建議。

第二是務(wù)實與超前。要處理好秘書活動中被動與主動的關(guān)系，必須在實際工作中既要注重務(wù)實求真，準確地了解現(xiàn)狀，又要注重分析各方面的變化和發(fā)展，把握未來發(fā)展的態(tài)勢，工作中具有一定的超前性。這樣不僅能夠提高工作效率，而且能促進組織取得長遠的工作效果。

第三是T型能量。優(yōu)秀的秘書既要有橫向比較廣泛地綜合知識能量，又要有縱向頗為深厚的專業(yè)知識方面的能量。運用社會科學(xué)與自然科學(xué)知識得以綜合各方面的全面情況，運用比較深厚的專業(yè)知識，才能熟練地完成本職工作任務(wù)。

第四是同步與異步。秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維和行為同步，才能夠配合默契，領(lǐng)導(dǎo)所想的，需要的，正是秘書想到的，在做的，這樣的秘書才是領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手的助手。秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維和行為，秘書根據(jù)發(fā)展的態(tài)勢，進行預(yù)測，才能提出對未來對策有價值的參謀建設(shè)方案；并且對已做出的決策和措施，根據(jù)實踐的效果，分析研究發(fā)現(xiàn)問題，提出補充修正性意見和建議，才能志到勸諫性參謀作用。

第五是開放與控制。秘書職能活動既要把領(lǐng)導(dǎo)的決策指令船長地傳遞給各組織成員，又要保守機密，既是對外聯(lián)系的窗口和門戶，又要保存機密材料，做到守口如瓶。

5、假設(shè)你是某單位的黨務(wù)秘書，“七·一”計劃組織各支部書記及成員參觀西柏坡，請擬一個請示給你的單位主管領(lǐng)導(dǎo)。（要求：格式符合請示要求，內(nèi)容簡練，用詞準確。）（第五章）

答：

關(guān)于前往西柏坡參觀學(xué)習(xí)的請示

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

為繼承發(fā)揚革命先輩優(yōu)良傳統(tǒng)，增強單位黨員的黨性修養(yǎng)和政治覺悟，我單位擬于“七·一”前夕組織各支部書記及成員共X名（詳見附件）前往河北省平山縣西柏坡進行為期X天的參觀學(xué)習(xí)。本次活動旨在通過此次參觀學(xué)習(xí)，增強聯(lián)系社會、理論聯(lián)系實際的能力。

妥否，請予審批。

附件：“七·一”參觀西柏坡人員名單

XXX支部委員會

XXXX年X月X日

6、請述保密的范圍和方法。（第六章）

答：保密的范圍：從秘密的等級來說，絕密是重點；從秘密的層次上來說，國家秘密是重點；從秘密的產(chǎn)生來說，首腦機關(guān)的秘密是重點；從秘密的內(nèi)容來說，秘密集中的地點、部門和人員是重點；從秘密的內(nèi)容來說，常務(wù)、政務(wù)和軍事秘密是重點。

保密的方法：熟記范圍、按章辦事、弄清身份、判斷用意、以禮拒絕、佯裝不知。

7、請述秘書調(diào)查研究的方法和原則。（第七章）

答：調(diào)查研究的方法：現(xiàn)場觀察，個別訪查，集體座談，書面問卷，查閱資料，綜合統(tǒng)計。

調(diào)查研究的原則：實事求是，近源親受，切題有效，調(diào)、研結(jié)合，追求效率。

8、假設(shè)你所在的單位現(xiàn)在需要組織中高層管理者在承德避暑山莊舉辦一個為期三天的半年會，會議的組織安排負責(zé)人是你，請擬定一個會議安排（分會前、會中、會后）。（第八章）

9、假設(shè)你工作單位的性質(zhì)是一家中美合資的生物制品公司，下星期美國的合資方來你單位研討某新產(chǎn)品在中國市場的推廣問題，你是董事長秘書，也是作為此次接待活動的負責(zé)人，請擬定接待方案。（第九章）

10、最近某縣的某鎮(zhèn)因被規(guī)劃為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，這個鎮(zhèn)部分人員對搬遷的安置費用問題不滿，到縣委上訪，假設(shè)你是縣長秘書，被安排負責(zé)接訪，請談?wù)勀闶侨绾谓釉L的。（第十章）

第五篇：2018年春季學(xué)期廣告學(xué)專業(yè)《廣告管理》課程期末復(fù)習(xí)提綱

2018年春季學(xué)期廣告專業(yè)《廣告管理》課程期末復(fù)習(xí)提綱

一、復(fù)習(xí)方法指導(dǎo)和總體要求

（1）廣告管理課程的主要學(xué)習(xí)資料是的視頻教學(xué)課件。在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)的過程中，建議大家邊看視頻邊記筆記。

（2）提供期末復(fù)習(xí)提綱的目的，是希望大家能在此指導(dǎo)下，回顧視頻教學(xué)課件中的相關(guān)部分。復(fù)習(xí)提綱中將涵蓋全部的考試要點。

（3）注意：期末考試試題將全部來自視頻教學(xué)課件，所以請一定要認真看視頻教學(xué)課件和本復(fù)習(xí)提綱！

二、復(fù)習(xí)參考資料

（1）教學(xué)視頻（考題來源）

（2）課程教材，《廣告媒體研究——當代廣告媒體的選擇依據(jù)》（非考題來源，作為補充參考資料）

三、考試形式

本學(xué)期廣告專業(yè)廣告管理課程的考試形式為開卷考試。請同學(xué)們僅攜帶教材和自己根據(jù)教學(xué)視頻所做的筆記進入考場。（建議大家根據(jù)復(fù)習(xí)提綱第五部分“復(fù)習(xí)要點”中所提供的提綱，在視頻教學(xué)課件中找對對應(yīng)的知識內(nèi)容記錄下來做成筆記帶入考場——這份筆記非常重要）

四、試卷結(jié)構(gòu)

考試形式：開卷

試卷結(jié)構(gòu)：名詞解釋、簡答題、論述題

五、各章節(jié)復(fù)習(xí)要點

提示：

1、視頻教學(xué)課件的第一章“廣告的歷史”到第四章“廣告公司的結(jié)構(gòu)”，主要涉及一些概念性的知識；第五章之后，除了基本的概念需要把握之外，也更多地要求理論聯(lián)系實際。請同學(xué)們在復(fù)習(xí)的時候，注意把握重點。

2、考點中標明“重點”的，請大家一定掌握內(nèi)涵及有關(guān)解釋；標明“運用”的，請注意理論和實踐的結(jié)合，注意聯(lián)系相關(guān)的案例；標明“了解”的，請做一般性掌握即可。例如：

(1)第三章中“全方位服務(wù)的廣告公司、傳統(tǒng)的廣告公司、創(chuàng)意型的廣告公司、媒介代理公司、媒體公司”，標明重點。則不僅要掌握這些不同類別的廣告的公司的名稱，還要有適當深入的解釋。

(2)第二章中“如何按媒體形式對廣告分類”，標明運用。則需要大家知道線上廣告和線下廣告在實際中有哪些具體的形式和好的案例。

（3）第二章中“市場營銷的四個P”，標明了解。則需要掌握四個P分別產(chǎn)品、渠道、價格和推廣即可。

第一章

廣告的歷史

（一）廣告歷史上的多個第一分別是什么（了解）

（二）著名廣告公司各自屬于哪一廣告集團（重點）

第二章

廣告的定義

（一）市場營銷的四個P（產(chǎn)品、渠道、價格、推廣）（了解）

（二）如何按媒體形式對廣告分類（線上廣告與線下廣告的區(qū)別）（運用）

（三）廣告的各種形式以及廣告的相關(guān)概念（了解）

（四）廣告與市場營銷的關(guān)系（運用）

注意：“廣告與市場營銷之間的關(guān)系”——希望大家能在課下進行深入的思考，能夠有邏輯地表達自己對這一問題的理解。

第三章

廣告公司的類別

（一）廣告公司由來、內(nèi)涵及其作用（了解）

（二）全方位服務(wù)的廣告公司、傳統(tǒng)的廣告公司、創(chuàng)意型的廣告公司、媒介代理公司、媒體公司(重點)

（三）隨著時代發(fā)展企業(yè)需求變化所衍生出來的新型廣告公司（請掌握客戶關(guān)系管理和整合營銷）（重點）

第四章

廣告公司的結(jié)構(gòu)

（一）廣告公司部門的組成（了解）

（二）各個部門的功能（重點）

第五章-第六章 廣告公司的收費制度

（一）廣告公司收費制度分類及產(chǎn)生原因（傭金、月費、項目費）（了解）

（二）各種收費制度的利弊和實際應(yīng)用過程中的運用（了解）

提示：請熟悉各種收費制度的計算方法。此外，“各種收費制度的利弊和實際應(yīng)用過程中的運用”亦是重點，請注意理論聯(lián)系實際。

第七章 產(chǎn)品生命周期

（一）產(chǎn)品生命周期的各個階段的特征（重點）

（二）如何結(jié)合不同的產(chǎn)品生命周期進行更好的宣傳（運用）

第八章

品牌

（一）品牌的概念（了解）

（二）品牌的意義（了解）

（三）品牌時代企業(yè)對品牌塑造的需求（了解）

（四）廣告公司構(gòu)筑企業(yè)品牌的責(zé)任（了解）

第九章-第十一章 識別系統(tǒng)（重要提示：本課程的第八章-第十一章皆涉及識別系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，其中第十章只要求做簡單了解即可。）

（一）品牌識別的概念（了解）

（二）品牌投資的相關(guān)概念（了解）

（三）企業(yè)識別系統(tǒng)包括的部分，企業(yè)識別系統(tǒng)可以怎樣運用各個部分（運用）

第十二章 廣告的投資回報

（一）投資回報（了解）

（二）戶外媒體、廣播媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體廣告的投資回報率的計算方法（運用）提示：本章內(nèi)容需要掌握，特別要求大家理解老師在視頻教學(xué)課件中談及的各個案例。第十四章-第十五章 廣告公司的工作流程

（二）了解廣告公司工作標準流程、關(guān)鍵點及重要技巧.（了解）

（三）創(chuàng)意簡報、媒體簡報的概念（運用）

提示：如果與實際工作相結(jié)合來理解會更好，從內(nèi)部會議、客戶會議等來理解廣告對于teamwork的需要。

第十七章 頭腦風(fēng)暴

（一）頭腦風(fēng)暴的概念（重點）

（二）頭腦風(fēng)暴中應(yīng)該注意的幾個原則（了解）

提示：頭腦風(fēng)暴不僅在廣告業(yè)中，幾乎可以見于任何一個需要創(chuàng)意、需要想法時候的工作會議中。

第十八章 客戶服務(wù)

（一）客戶會議的流程及注意事項（了解）

（二）合格的客戶服務(wù)部員工應(yīng)有的能力和素質(zhì)（了解）

提示：對于客戶服務(wù)部門的員工的title要了解，對于流程也要有個實際的認識。將廣告作業(yè)由理論變?yōu)閷嶋H。

第二十章 會議記錄

會議記錄如何撰寫，需要注意的事項有哪些（了解）

第二十一章 創(chuàng)意簡報

（一）如何撰寫一份合格的創(chuàng)意簡報（運用）

（二）創(chuàng)意簡報應(yīng)該包含的幾部分內(nèi)容（了解）提示：實際操作的部分，需要掌握。

第二十二章 定位

（一）定位理論的由來（了解）

（二）定位理論對對市場營銷的意義（了解）提示：定位理論是很基礎(chǔ)的理論，希望大家能夠舉一反三，熟練掌握。

第二十四章 植入式廣告

（一）植入式廣告產(chǎn)生的原因與歷史（重點）

（二）植入式廣告的概念（運用）

提示：注意對植入式廣告的相關(guān)案例的了解——特別注意植入式廣告的成功案例，注意理論聯(lián)系實際地分析該植入式廣告取得成功的可能原因。

第二十五章 網(wǎng)絡(luò)廣告

提示：為本學(xué)期重點內(nèi)容，請結(jié)合本學(xué)期整體課程的框架予以掌握。（運用）

第二十六章 制作管理

提示：如何有效地管理線上、線下廣告的制作。（了解）

第二十七章 業(yè)務(wù)管理

客戶比稿所考察的內(nèi)容具體包括哪些（重點）