第一篇：淺析國外大學圖書館信息共享空間理論研究與實踐

淺析國外大學圖書館信息共享空間理論研究與實踐

論文關(guān)鍵詞：信息共享空間理論實踐

論文摘要：文章從信息共享空間(InformationCommons)的概念、特征、功能、結(jié)構(gòu)四個方面介紹了國外圖書館信息共享空間的理論研究狀況以及美國、加拿大等國大學圖書館信息共享空間的實踐，指出了國外信息共享空間理論與實踐對我國圖書館的啟示。

信息共享空間(InfomrationCommons，IC)是一種培育讀者信息素養(yǎng)，促進學習、交流、協(xié)作和研究的新型服務(wù)模式。自1992年在美國大學圖書館出現(xiàn)以來，已在北美尤其是美國大學圖書館迅速普及。當前，我國大學圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字信息資源建設(shè)已經(jīng)取得了前所未有的成績，尤其是進入211工程的大學．基本具備了開展信息共享空間服務(wù)的條件。因此，介紹國外大學圖書館信息共享空間的理論研究與實踐現(xiàn)狀，對我國大學圖書館開展信息共享空間服務(wù)具有重要的現(xiàn)實意義。

1國外大學圖書館信息共享空間理論研究

1．1信息共享空間的概念

1999年，美國北卡羅萊納大學圖書館IC前負責人DonladBeagle在(IC構(gòu)想》一文中通過與圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的對比，分析了IC的概念、構(gòu)成元素以及服務(wù)方式等。DonladBeagle界定了IC兩種截然不同的概念：一種是獨特的在線環(huán)境。在該環(huán)境下。用戶通過圖形用戶界面可以獲得多種數(shù)字服務(wù)．通過安裝在網(wǎng)絡(luò)工作站上的搜索引擎可以同時檢索館藏以及其它數(shù)字資源。此類信息共享空間實際上是一個具有復雜的搜索、幫助和獲取搜索結(jié)果功能的綜合網(wǎng)站：另一種是新型的物理設(shè)施或空間。能夠在整合的數(shù)字環(huán)境下管理工作空間并提供服務(wù)。這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或者一個獨立的物理設(shè)施．它構(gòu)成了一種新的信息環(huán)境。并在第一種模式基礎(chǔ)上增加了圖書館員和新的服務(wù)。

美國教育委員會(theAmericanCouncilOilEducation)將IC分為兩種類型：一種是傳統(tǒng)圖書館的調(diào)整，即以圖書館為中心的，增加具備基本生產(chǎn)軟件、資源存取和其它一些功能的計算機實驗室：另一種是圖書館機構(gòu)的一種變化，即增加一個計算機實驗室，裝有大量的多媒體創(chuàng)作軟件，能夠訪問所有資源，廣泛地將空間、資源和人員整合到綜合圖書館服務(wù)的一個平臺上，從而為用戶提供集成化的服務(wù)。

Bailey~UTierney將信息共享空間模式細分為三類：①巨型信息共享空間(macro—commons)即信息世界，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)獲得的數(shù)字信息；②微型信息共享空間(microconmons)即計算機／數(shù)字技術(shù)、外設(shè)軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施高度集中的區(qū)域：③整合信息共享空間(integratedcommons)即提供用于研究、教育和學習的特定場所，尤其強調(diào)數(shù)字信息。多數(shù)圖書館采用第三種類型的信息共享空間．即將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館資源結(jié)合，由圖書館員、計算機專家和多媒體工作者在一個平臺上聯(lián)合提供咨詢服務(wù)。

MacWhinnie把信息共享空間描述為“共同學習的場所，多媒體工作站，高科技教室以及小組研究空間”RussellBailey在《為學者和研究人員提供的信息共享空間服務(wù)：用戶需求的提高、數(shù)字資源和學術(shù)出版的進化》一文中認為，IC作為一個場所，既是用戶知識享受的空間。也是滿足其不同需要的最恰當?shù)牡胤?。AndrewRichardAlbanese對IC作了非常形象的描述：“IC對學生和老師來說是一個可以升級的一站式購物體驗?！泵绹鴪D書館協(xié)會(ALA)前主席NancyKranich認為“IC確保對理想信念的開放存取和利用，它以價值、法律、組織、通訊設(shè)施和資源等內(nèi)容為特征。促進信息共享、共有和自由存取，鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐．它是民主活動的基礎(chǔ)”。

盡管圍外學者對IC作了各種各樣的表述．但有一點是相同的，即都承認IC是指圖書館設(shè)立的一個擁有豐富的數(shù)字信息資源、先進的計算機設(shè)備、專業(yè)館員及計算機專家的物理空問。這個空間為師生或?qū)W生之間的研究、教育及學習提供全面的服務(wù)。

1．2信息共享空間的特征

國外學者對信息共享空間的特征并沒有形成共識．其中RobertA．Seal的觀點具有一定的代表性。RobertA．Seal把信息共享空間的特征歸納為：(1)無所不在(ubiquity)(每臺機器都有一個相同的界面和檢索電子資源的軟件)；(2)適應(yīng)性(utility)(旨在適應(yīng)各種讀者用戶的需求)；(3)伸縮性(flexibility)(適應(yīng)變化的環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展)；(4)群體性(community)(提供共同合作的發(fā)展空間)。其中，群體性是信息共享空間在大學圖

書館很受歡迎的一個原因。因為該空間提供的高性能計算機、彩色打印機、掃描儀、高清晰顯示器以及運行在電腦上的各種軟件是學生們自己的電腦無法比擬的。另外．在這個空間。他們可以直接從圖書館員和技術(shù)專家那里獲得比較專業(yè)的幫助。從RobetrA．Seal對IC特征的描述不難看出。IC的特征主要體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)備的先進性、信息資源的豐富性、用戶的合作性和對用戶信息技能的支撐性四個方面。

l、3信息共享空間的功能

DonaldBeagle和MartinHalbert以及PhilipTramdack認為Ic需要提供以下五個方面的功能：①為用戶獲取各種形式信息資源的用戶提供向?qū)Ш图夹g(shù)支持；②提供合適的硬件和軟件處理所獲取的信息，并為這些軟硬件提供支持；③提供適當?shù)奈锢砜臻g支持用戶進行學術(shù)研究和創(chuàng)作；④明確指定這個機構(gòu)的職責、圖書館的管理人員以及創(chuàng)作、支持和維護這些組織和服務(wù)的工作人員；⑤提供一個鼓勵、指導以及支持不斷改進的文化環(huán)境和機制。歸納起來，信息共享空間的功能主要是憑借先進的設(shè)備、獨立方便的物理空間、高水平的館員及技術(shù)專家為用戶的學術(shù)交流、研究提供全方位的一站式服務(wù)。

1．4信息共享空間的結(jié)構(gòu)

NancyAllmang認為IC由物理空間(PhysicalCommons)和虛擬空間(VirtualCommons)構(gòu)成。其中，物理空間是IC的實體，包括個人工作站和小組工作站、會議室、無線網(wǎng)絡(luò)、寫作實驗室和休閑室。另外，還應(yīng)配有圖像掃描儀、彩色打印機等硬件設(shè)施。物理空間主要由技術(shù)和各類設(shè)備支撐。虛擬空間著重于“開放”，即開放存取空間。物理空間和虛擬空間結(jié)合起來．即構(gòu)成了IC的完整結(jié)構(gòu)。

WilliamBaer等人根據(jù)亞利桑那大學圖書館、南加利福尼亞大學圖書館、北卡羅來納大學圖書館等八所大學圖書館的IC實踐，認為最好的IC應(yīng)該擁有以下八個組成部分：參考咨詢和學生工作站、協(xié)作學習室、電子教室、多媒體丁作站、商議站(ConsultationStations)、寫作實驗室(WirtingLab)、延長的時間(ExtendedHours)、休閑區(qū)(Lounge)和附屬IC(SatelliteInformationCommons)。

DavidBollier將IC分為物理層、邏輯層和內(nèi)容層三個層次，物理層包括電磁光譜、電纜、電線等；邏輯層包括一些軟件和技術(shù)協(xié)議；內(nèi)容層包括信息、語言表述和文化等。另外，他還分析了不同層次上存在的應(yīng)用壁壘，如對上網(wǎng)計算機的管理、為各種軟件設(shè)置許可協(xié)議和序列號以及對數(shù)據(jù)庫的訪問采用IP地址限制等。對圖片等多媒體加入DRM控制等均妨礙了信息的自由流動和共享．圖書館建立IC的主要目的就是在合法的框架內(nèi)消除上述壁壘。

J．Koelker和M．Bobich在《德克薩斯教會圖書館的信息共享空間》一文中介紹了美國德克薩斯州教會大學(TCU)圖書館的空間設(shè)計思想。該IC由四部分組成：(1)一個安靜的含有計算功能的個人空間(配有筆記本電腦和無線網(wǎng)絡(luò))；(2)一個含有計算功能的集體空間；(3)一個安靜但無計算功能的個人空間(即“無聲”學習區(qū))；(4)一個嘈雜的但不含計算功能的集體空間。

由于IC是一個正在探索中的新生事物．因此．學者們關(guān)于IC的結(jié)構(gòu)并沒有達成共識。各圖書館的IC結(jié)構(gòu)也是各不相同。但物理空間和虛擬空間是IC不可或缺的兩個重要組成部分物理空間是靈魂，沒有一定的物理空間，就沒有IC。

2國外大學圖書館信息共享空間實踐

國外最早開展IC服務(wù)的是1992年8月．美國衣阿華大學圖書館開放的“信息走廊(InformationArcade，IA)”。IA投人經(jīng)費共ll9，2萬美元，其中包括私人贊助的79．2萬美元以及大學撥款40萬美元。1994年進一步擴建．將名稱改為IfnormationCommons。IA由圖書館、學校信息技術(shù)辦公室(orr)和學院三方合作，其目的是以圖書館為中心，連結(jié)傳統(tǒng)印刷型資源和新型電子資源，支持校園內(nèi)跨學科教學和研究。IA的工作人員來自圖書館、OIT和學院教師，并聘用兼職研究生和本科生助理。圖書館負責提供信息資源；圖書館員負責資源使用方面的參考咨詢；OIT專家負責計算機軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持．并為教師開發(fā)多媒體教學軟件：學院教師負責制作課件和多媒體數(shù)據(jù)庫、評價教學方法、推選信息資源和軟件，并利用這些資源從事教學和研究。IA中還配備了電子教室和小組討論室等設(shè)施，由多方工作人員共同支持讀者的學習和研究．甚至進行一對一的指導。_l]目前，衣阿華大學Hardin圖書館的IC，擁有當前最先進的教育技術(shù)設(shè)施．既有高端的多媒體開發(fā)工作站、網(wǎng)絡(luò)電子教室、學習室和會議室．也有提供數(shù)據(jù)庫查詢、網(wǎng)絡(luò)信息資源查詢、電子郵件收發(fā)和簡單文字處理的普通計算機。

ARL現(xiàn)有成員館123個，其中大學圖書館占90％。2004年7月，ARI在其成員館中對IC實施狀況進行了一次調(diào)查．在返回問卷的74個館中，已開展ICt]~務(wù)的占30％。在建設(shè)資金方面，45％的館得到上級部門專項撥款，41％的館得到了私人捐贈。19％的館設(shè)專項運行資金．預(yù)算為38．5～155萬美元，平均ll0萬美元。在服務(wù)設(shè)施配置方面，57％的館開設(shè)新的務(wù)區(qū)。在資源方面。除了內(nèi)容豐富的電子資源外，仍然配置大量的印刷型資源．64％的lC配置印刷型工具書。在人員配備與培訓方面。絕大部分IC采用全職和兼職相結(jié)合的人員結(jié)構(gòu)。在返回問卷的20個IC中．90％配備全職人員，75％配備兼職人員，40％配備即呼(oncal1)人員，90％雇傭?qū)W生助理，85％配備圖書館員，55％配備1T：工程師。

加拿大Clagary大學圖書館于1999年創(chuàng)建了IC．并將其定位為連接用戶和信息的橋梁。經(jīng)過幾年的不斷探索和改進，Clagary大學圖書館的IC受到了校內(nèi)外用戶的熱烈歡迎。Calgary大學圖書館的IC的信息服務(wù)模型是3層結(jié)構(gòu)，核心是專家工作人員，次外圍是技巧、信息、技術(shù)支持和設(shè)施，最外圍是信息資源、空間、設(shè)備和通訊技術(shù)。IC由專家工作人員為用戶提供信息服務(wù)．以期達到四個方面的成果，即技巧、信息、支持和設(shè)施。

Calgayr大學圖書館lC的核心服務(wù)理念是：IC是大學各個社團成員探索學術(shù)和交流思想的主要場所：IC提供定向服務(wù)．即針對用戶的提問幫助用戶解決問題；IC是教學輔助設(shè)施，為學生進人未來社會做準備；IC堅持根據(jù)用戶的需要不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量；IC是一種綜合設(shè)施，為用戶識別、定位、檢索和操作信息提供必要的技術(shù)培訓。Clagary大學圖書館IC的核心服務(wù)方式是提供“一站式”的服務(wù)，即圖書館員、計算機專家以及多媒體工作者在一個平臺上聯(lián)合提供信息咨詢服務(wù)，并允許用戶獲取硬件、軟件、多媒體以及網(wǎng)絡(luò)信息資源。用戶只需要通過一個平臺或窗口，就可以享受到來自各方面的信息服務(wù)，獲得各類形式的信息資源，直接得到各種問題的解答，不需要像以前那樣為了某一個綜合性的問題跑遍整個校園，也不用費勁地為不同的專業(yè)問題尋找適合的圖書館工作人員或?qū)＜摇＿@種“一站式”的服務(wù)方式是IC的靈魂．是IC得以創(chuàng)建和使用的關(guān)鍵所在。它不但為用戶節(jié)省了大量的時間和精力，為用戶提供了更為豐富的資源和更方便快捷的學習研究環(huán)境，而且極大地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

南加利福尼亞大學在1994年創(chuàng)建了它的第一個IC，在得到廣泛的好評后，又建設(shè)了第二個IC，如今南加利福尼亞大學利維圖書館的IC規(guī)模很大，提供幾百臺計算機并設(shè)有多個媒體實驗室和寫作中心等個人或小組學習空間。

1998年，北卡羅萊納大學圖書館在BelmontAbbey大學圖書館館長leDonaldBew的領(lǐng)導下組建了IC任務(wù)組．制定了一系列的發(fā)展計劃，隨后北卡羅萊納大學圖書館實施了該計劃．并取得了顯著的成效。J．Henning是加拿大維多利亞大學McPherson圖書館參考服務(wù)部的負責人．他在2004年l0月2日～2005年3月31日訪問進修期間，對23個美國大學圖書館和2個加拿大大學圖書館的IC情況進行了實地考察．并將考察結(jié)果放在了他的個人網(wǎng)站上。從調(diào)查結(jié)果來看．在物理層面上，實施IC的圖書館都具備一定數(shù)量的計算機硬件設(shè)備，大多數(shù)都有獨立的研究室。在人力資源層面上，大多數(shù)除了配備參考資詢館員，還配備了IT專家。IT專家有的來自學校的IT部門．有的是IT研究生．有的是圖書館的IT技術(shù)人員。3 IC對我國圖書館的啟示

3．1數(shù)字信息資源是IC基本的物質(zhì)基礎(chǔ)

信息共享空間的核心是提供數(shù)字信息資源的一站式服務(wù)。通過此項服務(wù)，可以使用戶在相對集中的空間獲得所需的全部文獻，同時，通過同學之間、師生之間的研究與交流，達到增長知識、交流信息、啟迪智慧的目的。因此，信息共享空間的物質(zhì)基礎(chǔ)之一是豐富的數(shù)字信息資源，沒有豐富的數(shù)字信息資源，信息共享空間將無從談起。當前，我國大學圖書館，尤其是21I：E程大學圖書館均在大力加強數(shù)字信息資源建設(shè)．各圖書館的數(shù)字信息資源建設(shè)經(jīng)費大都超過了文獻購置總經(jīng)費的30％．有的圖書館甚至達到了50％．這就為開展信息共享空間提供了最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3．2館員素質(zhì)是決定IC成敗的關(guān)鍵

大量調(diào)查結(jié)果表明，IC的大多數(shù)用戶并不具備較高的信息技術(shù)技能。信息共享空間的功能之一就是培養(yǎng)用戶的信息技能。這就要求信息共享空間的圖書館員必須熟練掌握信息檢索技術(shù)和各類專門計算機軟件的使用方法，從而對用戶提供必要的技術(shù)幫助。要想達到這樣的目標，除了提高現(xiàn)有館員的計算機技能外，還應(yīng)在人員招聘時重點招聘計算機技能較強的人才。同時，還可以招聘計算機技能較強的在校大學生和研究生擔任技術(shù)指導工作。至于國外圖書館實行的由學校IT部門人員負責技術(shù)指導問題，并不符合中國的國情。

3-3科學的管理是IC的靈魂

IC建設(shè)不僅需要配置互聯(lián)網(wǎng)、計算機設(shè)施和各種信息資源．需要技能熟練的各類工作人員的共同支持，而且還要配套大小適宜、布局合理、環(huán)境優(yōu)雅和裝潢舒適的館舍空間。做得好．效果會遠遠超出傳統(tǒng)圖書館咨詢，做得不好，效果可能僅相當于咨詢臺周圍的一個計算機實驗室。因此圖書館開展信息共享空間建設(shè)有必要對讀者需求做充分分析，根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)流程以及館舍布局、設(shè)備和人員情況進行規(guī)劃，以達到用較低的成本投人，獲得較好的服務(wù)效果。

3-4營銷是IC成功的必要條件

對于我國圖書館來說．IC是一個新生事物，用戶對它并不了解。因此，推廣IC的難點恐怕就是用戶需求不足問題。IC不同于電子閱覽室，它主要是在利用集成的、豐富的數(shù)字信息資源的同時，允許用戶之間(同學與同學或同學與老師)交流、討論學習或研究上的問題。一般來說，學生用戶去圖書館大部分是獨立借出學習或研究所需要的文獻，或利用圖書館的空間閱覽學習或研究所需的文獻。按照IC的功能，這類用戶不能成為IC的用戶。只有那些有共同學習或研究需求的師生才應(yīng)該是IC的用戶，否則，IC與電子閱覽室有何區(qū)別?既然如此，IC的用戶群就極為有限了。因此，圖書館應(yīng)該通過網(wǎng)站、海報等多種形式宣傳IC，使用戶廣為知曉，從而使IC真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

韓國延世大學圖書館信息共享空間的啟示

摘要:韓國延世大學圖書館是目前韓國最現(xiàn)代化的圖書館，其中的信息共享空間是該館的核心。本文主要研究了延世大學信息共享空間的構(gòu)成要素，并分析其對我國高校信息共享空間建設(shè)的借鑒意義。

一、延世大學ic的構(gòu)成要素

（一）理念設(shè)計。延世大學ic秉承的三個理念——“入微，便捷，人文”，全館設(shè)置盡量符合讀者的學習研究要求和特點，為讀者提供人性化和富于人文氣息的軟硬件環(huán)境。本文由一起去留學編輯整理，轉(zhuǎn)載自一起去留學

http://轉(zhuǎn)載請保留出處。

（二）空間布局。延世大學ic空間布局體現(xiàn)了美國的koelker·j和bobich·m的ic實體空間設(shè)計思想，分為以下五個部分:1.信息服務(wù)臺。信息服務(wù)臺對整個ic進行協(xié)調(diào)管理，配有涉及各學科領(lǐng)域、碩士學歷以上的專業(yè)咨詢員為讀者提供參考咨詢服務(wù)。自助查詢臺可以精確地提供所需圖書的館藏位置，并通過電子屏幕的3d立體效果顯示，讓讀者對書的位置一目了然。2.計算機和信息資源中心。計算機和信息資源中心是ic的主體，大致分成筆記本電腦區(qū)、電子圖書館和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)。筆記本電腦區(qū)提供有線、無線上網(wǎng)及筆記本電腦租賃服務(wù)。電子

圖書館和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)各設(shè)有80臺計算機，并有一個“國際電腦區(qū)”。它由一組支持多種語言的電腦組成，操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件都是按照英、中、日等六種語言來安裝的，為外國使用者提供友好的使用環(huán)境。3.個人學習空間。個人學習空間提供300個具有筆記本電腦接口和無線網(wǎng)絡(luò)的座位，以及800個普通的座位。普通學習空間與筆記本電腦使用學習區(qū)相分隔，每個座位隔間設(shè)置，相互不受干擾，滿足使用者對安靜空間的需求。4.團體討論互動空間。ic作為學術(shù)交流、共同進步的場所，討論和互動空間必不可少。延世圖書館ic中設(shè)置了多種形式的可供課題研究組和學生學習小組集體討論的空間:“展示間”，是形如報刊亭的小屋子，設(shè)有電腦和書寫白板，可容納3-5名成員；“雙人座位”是可供兩人學習討論的隔間；“小組項目展示臺”，具有usb接口供移動存儲設(shè)備的使用，讓使用者能夠直接在桌面上與其他組員分享自己的演示文稿等內(nèi)容。5.休閑區(qū)。在延世大學的ic里，隨處可見開闊舒適的休憩空間。館方設(shè)置了可供8人圍坐的長沙發(fā)、供三到四人同坐的長木凳、室內(nèi)小花園以及畫廊等，為讀者提供貼近自然而富于文化氣息的休息環(huán)境。

第二篇：信息共享空間引領(lǐng)圖書館未來

信息共享空間引領(lǐng)圖書館未來

以用戶為中心構(gòu)建信息共享空間，建設(shè)智慧型圖書館。**信息共享空間Information Commons——簡稱IC 從內(nèi)涵來看，IC是一種新的信息服務(wù)模式，也是為適應(yīng)人們新的學習和研究方式而建立起來的新型的基礎(chǔ)設(shè)施。它將傳統(tǒng)的印刷型資源和數(shù)字資源與計算機技術(shù)以及各種信息服務(wù)整合在一個相對無縫的信息環(huán)境中，竭力為人們的信息需求和知識學習提供一站式服務(wù)。

從結(jié)構(gòu)和功能角度來看，IC是一個由物理空間和虛擬空間共同構(gòu)成，擁有各類技術(shù)、設(shè)備，聚集智力資源和信息資源，提供各類信息服務(wù)的新型的學習交流空間和學術(shù)資源空間。

從服務(wù)與特征來看，IC是一個提供“7*24”，即全天候提供信息知識服務(wù)的，不受時空限制的，具備便利、專業(yè)等特征，并注重技術(shù)、注重協(xié)作、注重能力的新型的綜合性的信息服務(wù)平臺。

為讀者提供學術(shù)交流信息互助的一個空間，通常在空間中配置有一些計算機、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、投影儀等基礎(chǔ)設(shè)施。工作人員能根據(jù)不同的活動主題，為用戶提供研究、教育和學習等活動所需的不同載體信息資源的一站式服務(wù)。信息共享空間是當今圖書館服務(wù)的新模式。

上海圖書館信息共享空間：

**我們能在上海圖書館ic得到什么？ 一個寬敞明亮可隨意交談的隔斷空間 由參考館員陪同的全程參考咨詢服務(wù) 定題查找文獻 館藏電子資源全開放

無限網(wǎng)絡(luò)端口?內(nèi)網(wǎng)臺式計算機?投影和幕布電視機?電視卡?插座 免費發(fā)布學術(shù)信息的渠道 共享他人的課件或?qū)W術(shù)資料 Web 2.0技術(shù)免費指導和培訓 館藏數(shù)據(jù)庫使用一對一培訓 上海交通大學：首倡“圖書館IC2理念”

2008年，上海交通大學在國內(nèi)首倡“圖書館IC2理念”，力主建立“觸手可及”的智慧圖書館?！八^IC2理念，就是將Information Commons(信息共享空間)和Innovation Community(創(chuàng)新社區(qū))有機融為一體?！?/p>

在這種理念指導下，上海交通大學圖書館推行了“泛在智慧課堂”。具體做法是：圖書館率先針對一、二年級本科生推出了“電子教參”系統(tǒng)，在每學期開學前，針對教務(wù)處安排的各類課程，圖書館負責準備電子化教學參考書，將教學大綱、教案、教參書，乃至作業(yè)、報告、筆記、學習心得等整合在一個平臺上，學生利用PAD、手機、筆記本電腦等任何移動終端，除了能夠隨時、隨地、隨意地安排和參與課程學習，還可以方便地與教師和同學進行交流。

這不是一般意義上的“電子書包”，而是一種“教學環(huán)境”，以泛在和智能的形式打造“泛在智慧課堂”。

南京大學：建成一體化讀者服務(wù)平臺

2012年，南京大學圖書館借鑒互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的經(jīng)驗，上線了Book+、Find+、Mobi+、Pad+、Subject+等五大創(chuàng)新服務(wù)。

“這里的‘+’，是對圖書館原有服務(wù)的升級?！蹦暇┐髮W圖書館館長邵波說。以Book+為例。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web服務(wù)。讀者使用該功能后，除了可以使用圖書館的校內(nèi)賬號OPAC登陸外，還可以用QQ號、微博帳號、人人網(wǎng)帳號等更常用的帳號登錄。此外，該功能還提供更豐富的書目信息和互動服務(wù)，可以自動身份判別、主動推送“新書推薦”，讓讀者薦購網(wǎng)絡(luò)熱評的未藏書目，等等。

Find+ 簡介

Find+ 知識發(fā)現(xiàn)平臺是由全球知名的美國EBSCO公司和南京大學數(shù)圖實驗室聯(lián)合研發(fā)，利用EDS平臺授權(quán)提供的國外出版商合法元數(shù)據(jù)和先進的外文多語種搜索技術(shù)，結(jié)合本地化服務(wù)功能，搭建的國內(nèi)領(lǐng)先的知識發(fā)現(xiàn)平臺，致力于為國內(nèi)圖書館用戶提供高質(zhì)量、低成本的學術(shù)資源發(fā)現(xiàn)和共享服務(wù)

Find+平臺特點

1.高質(zhì)量的學術(shù)搜索引擎技術(shù) 2.體驗最佳的檢索結(jié)果相關(guān)性排序 3.強大的全文檢索能力 4.復雜的高級檢索功能 5.強大的二次文獻融合能力 6.本地化的全文鏈接 7.智能原文傳遞服務(wù) 8.統(tǒng)一身份認證服務(wù) 9.多網(wǎng)絡(luò)組合創(chuàng)新服務(wù) 10.合乎知識產(chǎn)權(quán)的元數(shù)據(jù) Mobi+移動圖書館簡介

Mobi+移動圖書館產(chǎn)品是為了滿足讀者希望在任何地點、任何時間都可以實現(xiàn)快速查詢和瀏覽圖書館資源的一款基于wap、Android、ios平臺開發(fā)的高性能手機軟件。

Mobi+移動圖書館依托成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使讀者不受時間、地點和空間的限制，通過各種便攜移動設(shè)備（手機、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）方便靈活的進行圖書館的信息查詢、瀏覽；一站式查找并獲取圖書館紙本圖書及電子資源，并可以幫助讀者通過該軟件享受圖書館提供的一系列個性化服務(wù)。Mobi+移動圖書館能從各個方面幫助讀者實現(xiàn)信息化時代對信息和資源隨時隨地獲取和使用的需求。Mobi+移動圖書館系統(tǒng)特點

1.支持各類手持設(shè)備系統(tǒng)，包括wap、安卓、ios 2.隨時隨地查閱圖書館紙本資源，實現(xiàn)在線預(yù)約、收藏、評論 3.隨時隨地查找電子文獻，下載閱讀。

4.隨時隨地查找、收藏電子期刊，查看期刊最新目次。

5.第一時間揭示圖書館到館新書信息，學生可根據(jù)專業(yè)量身定制。

6.強大的消息推送服務(wù)，學?？擅赓M為讀者發(fā)送新聞、講座，新書、期刊、讀者借閱到期等消息。

7.強大的工具支持，語音搜索、二維碼等。Pad+簡介 Pad+數(shù)字圖書館互動服務(wù)終端是一款基于安卓系統(tǒng)平臺開發(fā)的大屏幕觸控互動服務(wù)終端。Pad+可以部署在教學樓、圖書館、學院大樓、宿舍樓等場所。Pad+提供數(shù)千種優(yōu)質(zhì)的專業(yè)電子書、數(shù)萬種電子期刊資源以及圖書館提供的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是目前國內(nèi)唯一支持與手機終端互動的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺，用戶不必到圖書館現(xiàn)場也能便捷、高效的查閱到圖書館的相關(guān)資源和信息，并利用Pad+體驗圖書館交互服務(wù)，讓讀者隨時隨地暢游圖書館。

Pad+特點

1、可多場所部署，圖書館服務(wù)可以遍布校園。

2、提供借閱千種專業(yè)電子書、數(shù)萬種電子期刊資源到手機終端。

3、國內(nèi)首臺支持可與智能手機交互的移動大屏終端。

4、無需到圖書館便可查閱圖書館相關(guān)資源、信息。

5、自動同步學校及圖書館門戶網(wǎng)站的新聞等資訊、免維護

6、采用國內(nèi)領(lǐng)先的大屏幕觸控設(shè)備，堅固穩(wěn)定。

7、移動大屏平臺基于安卓操作系統(tǒng)，國內(nèi)首創(chuàng)。

Subject+ 學科知識服務(wù)平臺簡介

Subject+ 學科知識服務(wù)平臺是以學科為基礎(chǔ)，建立各大學科新聞、文獻、課程、會議、人物、機構(gòu)、專利的聚合系統(tǒng)平臺，將網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)學科的及時信息聚合到圖書館學科服務(wù)平臺上，便于用戶及時通過這一平臺了解各相關(guān)學科發(fā)展信息。建立基于學科的互動問答平臺，方便學科館員幫助解決用戶在學科教研學習過程中遇到的、需要學科館員利用自身知識幫助解決的各類問題，通過subject+學科知識平臺建立強大的學科知識庫。

南京大學subject+全球能源科學信息平臺：

南京大學能源科學研究院利用Subject+平臺開發(fā)了國內(nèi)領(lǐng)先的全球能源科學信息平臺，該平臺匯集了全球能源科學資訊和文獻的知識中心，為能源領(lǐng)域從業(yè)人員提供一站式的知識庫和個性化的精準資訊服務(wù)。

“在未來我們還將上線更多的創(chuàng)新服務(wù)，力爭建成一體化讀者服務(wù)平臺，將智慧圖書館打造成一體化智慧服務(wù)系統(tǒng)。”邵波說。

浙江大學：主推八大信息共享空間

2012年，浙江大學圖書館結(jié)合學科發(fā)展和學生需求，規(guī)劃和實踐了知識、學習、研究、系統(tǒng)、多媒體、發(fā)明、文化和社會等八個信息共享空間。它們地處學校圖書館內(nèi)，是相對獨立的8個區(qū)域，都配置了計算機、網(wǎng)絡(luò)、投影儀等設(shè)施及常用的專業(yè)軟件。

浙江大學圖書館副館長黃晨說，這些信息共享空間，打通了信息載體、內(nèi)容分類、物理空間的界限，將為師生提供資源一站式服務(wù)，滿足他們對學術(shù)資源、研究氛圍、文化追求等方面的需求。師生可以通過網(wǎng)上申請，提前進行預(yù)約。比如在文化信息共享空間，圖書館將“國立浙江大學”的匾額復原后掛在門口，并搬來了部分浙大西遷和老浙大70年代時期用來裝書的木箱子，放在里面，整體營造出一股濃厚的復古氛圍。

“這些共享空間推出后，受到了師生的熱烈歡迎。據(jù)2012年10月至12月的數(shù)據(jù)顯示，文化空間的預(yù)約次數(shù)由4次上升為16次，增長了四倍?！?清華大學圖書館信息共享空間

位于逸夫館404、406房間，由實物音像資料、IC咨詢臺、電子閱覽區(qū)、音像視聽區(qū)、大屏幕放映區(qū)

和研討小間等部分構(gòu)成。

信息共享空間是一種經(jīng)過特別設(shè)計的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學習環(huán)境。作為一種全新服務(wù)模式，信息共享空間綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的信息資源（印刷型工具書、電子資源和多媒體資源等)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家共同支持下，為讀者(包括個人、小組或?qū)W術(shù)團隊)的學習、討論和研究等活動提供一站式服務(wù)，提高讀者的信息素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)，促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究。

本館信息共享空間建成于2008年4月，其前身是多功能電子閱覽室。

信息共享空間各功能區(qū)介紹：

? 實物音像資料——本館所有實物音像資料（VCD/DVD/CD光盤、錄音帶、錄像帶、書/刊附盤、音視頻點播節(jié)目等）都收藏在此，限在本空間電子閱覽區(qū)閱覽。其中絕大多數(shù)音像資料已通過多媒

體資源管理與服務(wù)平臺提供服務(wù)。

? IC咨詢臺——由參考咨詢館員解答讀者遇到的問題。部分常用的印刷型工具書也放在咨詢臺供讀

者使用。

? 電子閱覽區(qū)——電子閱覽區(qū)目前配置了38臺電腦、打印機及自助掃描設(shè)備，安裝各種常用軟件，讀者可在此自行檢索、瀏覽、下載本館電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，可聯(lián)機打印，亦可瀏覽本館多媒體光盤或書刊附盤，或在線訪問多媒體資源管理與服務(wù)平臺。

? 音像視聽區(qū)——音像視聽區(qū)配置有5臺19寸屏幕電腦、耳機，可供1-2人同時單機或者在線使用

音像視聽服務(wù)。該區(qū)還配有沙發(fā)，供讀者休息。

The university of AUCKland(奧克蘭大學)Grafton campus

第三篇：高校圖書館信息共享空間設(shè)計分析論文

高校的信息共享空間現(xiàn)在還是一個非常新的研究課題，它主要是高校圖書館提供給全校師生的一個服務(wù)的模式和空間，為迎合師生的需求而建立，在這個空間里可以很方便的進行學習和娛樂，十分受歡迎，并且這也是高校圖書館謀求自身新發(fā)展的一個突破點，非常值得我們進一步進行開發(fā)。筆者在本文將會通過探究信息共享空間的來龍去脈，完整而深入地解析共享空間的意義，最后提出一個可行的解決方案。在本文中筆者先是介紹了高校信息共享空間的一些內(nèi)容和功能，接著表達了關(guān)于高校圖書館信息共享空間建設(shè)的觀點，最后從整體上給出了一份關(guān)于共享空間建設(shè)的計劃。

1信息共享的來龍去脈

信息共享空間始于1992年，一開始是叫“信息走廊”，后來改名為信息空間。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，很多國內(nèi)外高校都建立起了屬于自己的信息空間，基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施隨著社會的發(fā)展越來越完善和進步，幫助學校來統(tǒng)計學術(shù)數(shù)據(jù)、進行文獻統(tǒng)計和傳遞等等?，F(xiàn)在很多高校甚至都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)課堂，試圖進一步通過互聯(lián)網(wǎng)在線學習來提高學習方式和途徑的多樣性。但是就目前的狀況而言，我國的大部分高校在信息共享空間部分還是比較落后的，主要是對這方面的認識不足，從而導致建設(shè)落后，嚴重缺乏相關(guān)開發(fā)經(jīng)費還有基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。

2何為信息共享

在1999年DonaldBeagle發(fā)表過的一篇關(guān)鍵論文《IC構(gòu)想》中，作者做出了對IC（InformationCommons）概念的定義，這是兩個完全不一樣的定義。一個定義是在特殊的再現(xiàn)環(huán)境下用戶通過圖形界面獲取相應(yīng)的數(shù)字服務(wù)或是通搜索引擎獲取館藏甚至是外部的資源信息。另一個定義是在一個創(chuàng)新的空間里，建造一個新的信息的環(huán)境，在這個信息環(huán)境里有圖書館工作人員還有更多的服務(wù)。同時作者還指出了信息共享空間的幾個客觀物理條件：一個信息中心平臺，一個空間，一個校園內(nèi)外各部門合作的關(guān)系。在美國，IC被認為是：圖書館加上軟件、資源綜合在一起的新型圖書館，一個資源管理中心，將資料和人員廣泛地統(tǒng)一在一個區(qū)域中。首先將信息共享空間的概念引入中國的是上海圖書館館長吳建中先生。他對信息共享空間的定義，是一個集合多媒體人、圖書管理員、計算機專家還有用戶的動態(tài)的服務(wù)交流空間。這個空間的形式多種多樣，但是普遍具有以下特征：一站式、能提高信息的質(zhì)量、促進了師生的學習效率。中科院的毛軍關(guān)于IC的特征也提出過自己的看法，主要是“信息的自由分享、使用和互動”。信息共享空間應(yīng)該是屬于圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，是一種新的學習和研究途徑，它應(yīng)該由物理和虛擬的部分共同組成，一站式的專業(yè)服務(wù)，注重合作和共享，這是一個溝通交流學術(shù)信息資源的平臺。

3高校信息共享空間的建設(shè)意義

各高校圖書館建立起一個先進的信息共享空間在推動高校改革還有水平方面還是很有必要的。

3.1IC是迎合高校需求的綜合設(shè)施

動態(tài)的、一站式的服務(wù)模式，為廣大師生提供了一個極大的資源空間，十分貼合學校用戶的實際需求和習慣，提高了師生交流學術(shù)資源的效率和質(zhì)量，也推動著高校圖書館的不斷改革和進步。用戶可以在這個龐大的資源庫里任意自由地獲取信息資源，甚至有些很難獲取到的信息現(xiàn)在也變得觸手可及。

3.2建設(shè)信息空間是現(xiàn)代高校師生的要求

高校信息空間的主要服務(wù)對象是學生和老師，圖書館利用自己擁有的資源，與學校各部門充分合作，將廣博的學術(shù)資源匯集到一起，打破了時間和空間的界線和權(quán)限，為廣大師生提供了更多的學習可能，用戶們也會因此受益良多，大大提高自己的學習能力，增強學習交流的廣度和深度。有了很好的體驗感，學校的用戶會更加重視對圖書館的使用。3.3信息共享空間輔助學校的教育功能一個利用率高的共享空間在學校的教育教學方面有很大的輔助作用，圖書館可以通過自身的學術(shù)資源，為學生的學習提供文本資源還有拓展資料，甚至還能有學術(shù)技能培訓，比如通過開展一些講座，培訓學生搜索信息處理信息的能力，還有學術(shù)規(guī)范的一些相關(guān)培訓。

4高校信息共享空間的建設(shè)

4.1物理空間設(shè)計

高校信息共享空間的物理設(shè)施是存在的客觀基礎(chǔ)，建議將這個物理空間合理劃分成幾個分區(qū)，以迎合用戶多元化的需求，也能提高工作和學習效率。信息臺的建設(shè)。用戶進入信息共享空間以后，第一個遇到的應(yīng)該是信息臺，主要作用視為用戶介紹空間內(nèi)所有的服務(wù)項目和資源信息，起一個引導的作用，為師生的使用提供便利。建議這個信息臺由圖書館員、計算機專員和多媒體人員共同建設(shè)。設(shè)置學習討論專區(qū)。建議圖書館專門設(shè)置幾間獨立的、隔音的工作間，主要作用是討論和開會，可以采用預(yù)約制且基礎(chǔ)設(shè)施完備，比如桌子、插銷、網(wǎng)線口、黑板、投影等，并且定期進行檢查維修。師生可以通過預(yù)約來獲得一個專門的、安靜的開會培訓的工作間。專門學習區(qū)域。這里可以理解為自習室，主要是供學生看書和學習，有圖書資源的網(wǎng)絡(luò)資源，同樣需要桌子、足夠的插銷和網(wǎng)口，甚至可以有幾臺電腦來幫助學生在這個區(qū)域里自由自在地進行學習和資源的搜集整理。打印復印設(shè)備。建議圖書館在固定的、公共的區(qū)域放置幾臺打印復印一體機，為師生提供便捷的打印復印服務(wù)，當在其他區(qū)域搜到需要的文獻資料和其他文字資料時，可以通過這幾臺打印機進行自主的打印，與此同時，應(yīng)該注意及時檢查維修和定期維護保養(yǎng)。

4.2共享空間的虛擬部分設(shè)計

高校信息共享空間不僅有物理空間，另一個重要的主體是虛擬空間部分的建設(shè)，這一部分甚至比物理空間的建設(shè)困難許多，因為信息量十分龐大繁雜。主要內(nèi)容包括整合已有的信息化資源，盡可能地搜羅網(wǎng)絡(luò)資源，把它們整理到一起，然后建立一個完善的數(shù)據(jù)庫，并且把紙質(zhì)資料也信息化錄入數(shù)據(jù)庫中。

4.3信息共享空間的工作人員設(shè)置

信息共享空間并不是一個完全的自動化的機器，而是需要龐大的人員支持。這些人員包括參考咨詢專家、軟硬件技術(shù)專家、能解答具體問題的各學科專家、從事圖書館行業(yè)的人員或是普通技術(shù)人員。這些人共同為高校的信息共享空間提供了運營支持。還有一些崗位可以采取勤工儉學的方式，招募學生來做兼職，學生可能會更了解彼此的真實的需求，為圖書館的建設(shè)提一些好的建議。

5結(jié)論

綜上所述，信息共享平臺在國外已經(jīng)有了豐富的研究成果和實踐基礎(chǔ)，眾多高校在試運營中取得了很大的成功，他們的信息共享空間也在不斷地完善。我國在這方面還處于起步階段，需要通過研究國外的成功案例來填補理論上的空白，并且積極在各大高校進行信息共享的實踐和平臺建設(shè)，推動我國圖書館的改革創(chuàng)新，將全國的學術(shù)信息資源強有力地集合在一起，為全國的師生提供一個良好的資源環(huán)境。

參考文獻:

[1]胡昌平，胡媛.高校圖書館信息共享空間用戶交互學習行為分析[J].中國圖書館學報，2014（4）：16-29.[2]陳維，阮海紅.基于讀者需求的高校圖書館信息共享空間構(gòu)建研究——以浙江傳媒學院圖書館為例[J].情報雜志，2010（2）：148-152.[3]祁寧，張東偉.高校圖書館信息共享空間模型構(gòu)建及策略研究[J].圖書館學研究，2009（11）：91-93.

第四篇：大學圖書館與讀者互動的實踐研究

大學圖書館與讀者互動的實踐研究

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)時代，廣泛傾聽讀者意見，與讀者深入地互動溝通，對圖書館的發(fā)展起著越來越重要的作用。圖書館應(yīng)通過讀者服務(wù)宣傳月活動、讀者問卷調(diào)查、社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多層次虛擬參考咨詢等多種方式加強與讀者互動，深化讀者服務(wù)，吸引讀者參與圖書館的相關(guān)工作，使讀者的智慧體現(xiàn)在圖書館服務(wù)的方方面面，才能取得良好的效果。

關(guān)鍵詞：讀者互動；讀者意見；問卷調(diào)查；社交網(wǎng)絡(luò)

圖書館為讀者提供服務(wù)，使讀者更好地利用圖書館的資源，使科學知識得以傳播，使人類文化得以發(fā)展延續(xù)。圖書館之于讀者就好像魚兒離不開水。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展如此迅速的今天，與讀者建立及時有效的溝通渠道，認真傾聽讀者心聲，虛心接受讀者意見，對于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展意義重大。

筆者所在的黑龍江工商學院圖書館一貫秉承“讀者為中心、服務(wù)為主導”的辦館理念，順應(yīng)時代發(fā)展，不斷采用新技術(shù)、新手段和新方法來加強與讀者的溝通，使得讀者體會到主人翁的感覺，為圖書館及學院的轉(zhuǎn)型發(fā)展獻計獻策，不斷推動服務(wù)改進。定期舉辦讀者宣傳月等大型活動

一年兩次的讀者宣傳月活動是黑龍江工商學院圖書館全面宣傳圖書館、提升服務(wù)、拉近與讀者距離的大型活動之一。每次宣傳月活動都設(shè)計專門的海報作為宣傳展示。以2014年主題為“書香百年、閱讀暢享”的宣傳月為例，主要活動有：①“圖書館、我想對你說”有獎?wù)餮?；②“讀者之星”評選工作；③學生座談會和教師座談會；①“新服務(wù)新變化”的展示；⑤人文社科圖書館介紹會。

宣傳月的活動吸引了很多師生參與，在短短一個月的時間里，就有300多人次通過不同形式參與期中。在有獎?wù)餮曰顒又?，采用網(wǎng)絡(luò)征言、手機征言等先進技術(shù)與傳統(tǒng)手寫征言相結(jié)合的方式，共收集到征言200多條，其中有抒發(fā)情懷的，也有提出意見建議的，體現(xiàn)出讀者對圖書館的深情厚意；在“讀者之星”評選中，根據(jù)入館次數(shù)、館際借書量、館際文獻傳遞量、圖書薦購量以及總借書量，評選出了30位“讀者之星”，讀者對于這項評選感到十分欣喜，也驚喜地發(fā)現(xiàn)圖書館對他們的幫助如此之大；在“新服務(wù)新變化”活動中，制作了5個音視頻作品和10個展板，生動形象地介紹了最近兩年圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與進步，通過讀者對這些作品的打分評價，評選出5個“最佳”獎和7個“優(yōu)秀”獎。

圖書館宣傳月效果十分良好，圖書館集中宣傳資源建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新，讀者更深入地了解圖書館工作，二者的相互理解和融合更加深入。開展各種讀者調(diào)查活動了解讀者需求

圖書館分別于2012年、2014年、2016年（正在進行中）開展了“圖書館讀者滿意度調(diào)查； “電子資源建設(shè)與利用讀者調(diào)查和“圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展調(diào)查”，分別有456位、789位和562位讀者認真參加了調(diào)查，分別收集到意見、建議102條、156條和381條。圖書館以認真負責的態(tài)度統(tǒng)計、分析每一條意見，并對意見一一回復。從讀者反饋的評價和意見中得出了大量可用于分析的數(shù)據(jù)和有參考價值、啟迪創(chuàng)新的信息。以2016年最新調(diào)查為例，讀者意見主要集中在：數(shù)據(jù)庫不能滿足現(xiàn)有的學生需求、讀者參與文獻資源建設(shè)渠道不暢通、圖書館主頁需要加強和完善、加強讀者培訓、加強與讀者溝通、增強無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等。

當然，兩年一次的調(diào)查活動是遠遠不夠的。圖書館還結(jié)合具體工作廣納讀者意見。例如

近一年內(nèi)，為配合轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，開展了“圖書館建設(shè)創(chuàng)意征集”、“圖書館建設(shè)家具設(shè)計調(diào)研”的調(diào)查活動；為配合新版中文主頁的推出，開展了“圖書館新版中文主頁讀者調(diào)查”活動；為配合建立校友辦公室工作，開展了“校友調(diào)查問卷”和“校友留言”活動；為配合移動數(shù)字圖書館的建設(shè)，開展了“移動服務(wù)用戶體驗”調(diào)查；為配合資源建設(shè)，開展了“數(shù)據(jù)庫和期刊停訂意見征集”；為配合基礎(chǔ)設(shè)施改造，開展了“關(guān)于電源插座的問卷調(diào)查”；等等。這些小型問卷調(diào)查主要通過網(wǎng)上進行，少則有幾十人參加，多則有幾百人參加，體現(xiàn)出讀者的參與熱情，也為具體工作提供了指導。利用社會網(wǎng)絡(luò)拓展與讀者溝通渠道

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展如此迅猛的今天，圖書館不僅需要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，還需要利用日益普及的社會網(wǎng)絡(luò)與讀者溝通。黑龍江工商學院圖書館開展的探索性工作有：①依托學院微信公眾平臺建立起“掌上圖書館”；②發(fā)布圖書館消息、構(gòu)建圖書館相冊、開發(fā)應(yīng)用模塊，方便讀者在社交網(wǎng)絡(luò)上體驗圖書館服務(wù)；③建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公告，提供服務(wù)公告、資源使用、培訓講座等信息，分享好的讀書感受，分享學科前沿；④開展特色“漂流圖書館”項目，指向讀者道德自律。

此外，近年來隨著圖書館擴建，人員流動加大，讀者遺失物品的種類和數(shù)量也不斷增加?！笆止さ怯洝⑸祥T認領(lǐng)”的工作方式顯然不能滿足讀者需求。

為此，黑龍江工商學院圖書館開發(fā)了失物招領(lǐng)板塊。通過統(tǒng)一的管理平臺來發(fā)布失物認領(lǐng)通知，建立了規(guī)范的失物登記和認領(lǐng)流程，提供方便快捷的查詢和統(tǒng)計功能，提供可追溯的失物處理日志。讀者通過該平臺可以方便地獲知圖書館檢拾的失物名稱、檢拾地點、檢拾日期，方便結(jié)合自己的到館時間確認是否是自己遺失的物品。結(jié)語

圖書館只有通過與讀者的深人交往和溝通才能真正了解讀者需求，有針對性地提高服務(wù)質(zhì)量與水平。因此，讀者互動在圖書館工作中的作用越來越重要。做好讀者互動工作，首先需要有開放的辦館心態(tài)，不怕讀者批評，虛心接受讀者意見和建議，及時糾正和改進。其次要有強烈的服務(wù)意識，真正以“讀者為中心”，不怕麻煩，盡全力滿足讀者的合理要求。再次，先進的技術(shù)是實現(xiàn)良好互動的支撐和保證，沒有好的平臺為讀者互動創(chuàng)造條件，則很難保障讀者能積極參與到圖書館的活動中。而且，為了實現(xiàn)與讀者的良好溝通，需要不斷學習新技術(shù)新理念，借鑒第三方成熟平臺實現(xiàn)自己的服務(wù)?？傊?，與讀者的溝通是一項集理念、技術(shù)、實踐與一體的系統(tǒng)工程，需要深人到圖書館工作的方方面面，在細微之處體現(xiàn)為讀者服務(wù)的真情。

參考文獻

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[2]晏凌，張蓓.基于捐贈的高校圖書館特藏建設(shè)關(guān)鍵問題研究―系統(tǒng)管理、特色資源發(fā)掘模式及服務(wù)機制.圖書情報工作，2013，54（21）：88-92

[3]莊玫，修偉，向陽.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館失物招領(lǐng)龔作探析.圖書館建設(shè)，2010（12）：35-39

作者簡介

崔超（1983-），女，黑龍江工商學院，助理館員，長期從事圖書管理與服務(wù)研究。

第五篇：海爾集團財務(wù)信息共享的實踐與探索

海爾集團財務(wù)信息共享的實踐與探索

從國外信息系統(tǒng)的實踐看，財務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用有其必經(jīng)的發(fā)展階段。首先是作為一個單獨的計算機化的系統(tǒng)的階段，其次是信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用階段(財務(wù)信息系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)的有機組成部分)，最后是集成信息共享階段。其中每個階段的發(fā)展都是以對前一階段的應(yīng)用和不斷提高對信息技術(shù)系統(tǒng)的認識為基礎(chǔ)和前提的，各階段都有對應(yīng)的管理基礎(chǔ)和應(yīng)用環(huán)境，并且是不可超越的。目前我國許多企業(yè)對財務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用還處在第一個階段，有些企業(yè)則開始了第二個階段的應(yīng)用。如何比較順利地、有效益地經(jīng)過這幾個必經(jīng)的階段是一個需要不斷在實踐中進行探索的問題。海爾集團從1998年開始提出了第二階段的應(yīng)用需求，經(jīng)過6年的實踐，目前已經(jīng)在很大程度和范圍內(nèi)實現(xiàn)了信息的共享，本文選取其中的財務(wù)信息系統(tǒng)部分進行分析和總結(jié)，并指出了作為整個組織信息系統(tǒng)的有機組成部分的財務(wù)信息系統(tǒng)的未來發(fā)展策略。

一、海爾集團財務(wù)信息共享的背景

(一)海爾集團概況 海爾集團經(jīng)過20余年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為一個著名的跨國企業(yè)；目前擁有白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，其產(chǎn)品出口到世界100多個國家和地區(qū)。在全球，有2億多個家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、采購網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有工業(yè)園15個，海外工廠及制造基地30個，海外設(shè)計中心8個，營銷網(wǎng)點58800個。

2004年海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1009億元，蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名，在由世界品牌實驗室(World Brand Lab)獨家編制的《世界品牌500強》排行中海爾再次入圍世界品牌百強，榮居第89位。2005年8月30日，英國金融時報公布的“中國十大世界級品牌”調(diào)查結(jié)果中海爾榮居榜首。

(二)海爾集團的組織機構(gòu) 1998年底海爾集團開始了BPR，集團下設(shè)本部，包括制冷產(chǎn)品本部、空調(diào)產(chǎn)品本部、信息產(chǎn)品本部、洗衣機本部、技術(shù)裝備本部、海外推進本部、物流本部、商流本部、資金流本部和其他直屬職能部門，如技術(shù)中心、規(guī)劃中心、人力資源開發(fā)中心、法律事務(wù)中心、企業(yè)文化中心、保衛(wèi)中心等。本部下設(shè)事業(yè)部，如制冷產(chǎn)品本部包括冰箱事業(yè)部、海外冰箱事業(yè)部、冷柜事業(yè)部、超市事業(yè)部、旅游產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、生物工程事業(yè)部、顧客服務(wù)事業(yè)部等。事業(yè)部下設(shè)具體的經(jīng)營單位，多數(shù)經(jīng)營單位為獨立的法人實體。如冰箱事業(yè)部包括海爾電器產(chǎn)業(yè)有限公司、海爾電冰箱有限公司、海爾電冰箱銷售公司等。海爾流程重組前的組織機構(gòu)分布如下頁圖1所示。

(三)海爾集團財務(wù)核算體系海爾集團財務(wù)核算及管理采用二級法人、三級核算模式。集團公司作為—級法人，各個子公司作為二級法人。二級法人包括各事業(yè)部所屬生產(chǎn)性公司、銷售性公司、配套公司及其他綜合性公司，財務(wù)上獨立核算，作為成本、費用或經(jīng)營中心進行考核；本部和事業(yè)部承擔內(nèi)部管理協(xié)調(diào)工作，不具獨立法人資格。其中事業(yè)部作為利潤中心，對本事業(yè)部財務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總和合并，接受集團考核，具體財務(wù)業(yè)務(wù)由事業(yè)部所屬生產(chǎn)型公司代替。本部不進行核算、匯總、合并會計報表工作。集團財務(wù)中心作為預(yù)算管理機構(gòu)，對全集團的會計核算、決算和財務(wù)管理進行考核和監(jiān)督，以事業(yè)部為單位進行匯總合并和對外提供統(tǒng)一的財務(wù)報表。

(四)海爾集團財務(wù)核算模式 海爾集團下屬公司很多，分為生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、生產(chǎn)配套型企業(yè)和其他企業(yè)(包括制藥、餐飲、旅游、證券、建設(shè)監(jiān)理等，業(yè)務(wù)比重極小)。各類

企業(yè)財務(wù)核算流程基本上是一致的，尤其是對資金的控制上是高度統(tǒng)一的。目前，海爾集團擬將全集團的對外采購實行統(tǒng)一管理，即由海爾零部件采購公司承擔國內(nèi)原材料和物品的采購，國際貿(mào)易公司承擔國外進口物品和部分國內(nèi)大宗物品的采購。各事業(yè)部銷售公司獨立核算，主要承擔本事業(yè)部產(chǎn)品的銷售工作。這樣，家電生產(chǎn)型公司的財務(wù)核算業(yè)務(wù)就大大簡化了，僅包括一般費用核算和產(chǎn)品成本核算，簡化了應(yīng)收應(yīng)付款的核算和管理。銷售型公司從生產(chǎn)型公司采購商品，應(yīng)付款管理也相對簡化，重點集中在應(yīng)收賬款的管理和日常費用的核算。采購型公司核算重點是應(yīng)付賬款，應(yīng)收款管理相對簡化。

二、海爾集團財務(wù)信息共享的模式內(nèi)容

(一)財務(wù)信息共享的理念 BPR作為強化企業(yè)管理，提高企業(yè)整體水平和競爭能力的一種新的管理概念，是美國Michael Hammer博士于上個世紀90年代提出來的?！皹I(yè)務(wù)流程重組(BPR)就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)過程(Process)進行根本性(Fundamental)再思考和徹底性(Radical)再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的(Dramatic)改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在這個定義中“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“過程”是關(guān)注的核心內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點之一是企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)過程展開的?！皹I(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。哈佛商學院的Michael Porter教授將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程描繪為一個價值鏈(Value Chain)，競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)(業(yè)務(wù)過程)進行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。同時，業(yè)務(wù)流程不僅在組織內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)，而且還可跨越組織邊界。以采用準時制(Just-In-Time)存貨過程的汽車制造業(yè)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)過程分析為例：制造商僅需要滿足一天(或更短時間)工作量的存貨，作為制造商的貿(mào)易伙伴，供應(yīng)商必須了解制造商的計劃和目前的情況。因此，這兩個公司應(yīng)該跨越組織邊界共享信息。這種信息共享在運輸組織和其顧客之間也越來越多。如聯(lián)邦快運公司和聯(lián)合包裹服務(wù)公司允許顧客通過網(wǎng)絡(luò)查詢記錄，了解自己的包裹在運輸過程中處于何地，公司則利用顧客數(shù)據(jù)來處理定貨。

(二)財務(wù)信息共享的組織結(jié)構(gòu) 海爾集團傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)是依據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計所形成的，在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個人都習慣“對內(nèi)”向各自所承擔的專業(yè)化工作負責，“對上”遵照上級的指示執(zhí)行，沒有人也無法對整個工作過程的開展負責，沒有人“對外”向顧客負責，結(jié)果往往使流程處于無人管理的狀態(tài)，并導致整個工作過程協(xié)調(diào)的機構(gòu)和人員大量增加。這不僅加重了企業(yè)運作的成本負擔，還降低了應(yīng)變市場的能力，已不能適應(yīng)新經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展的要求。而新的流程型結(jié)構(gòu)強調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門分割的、不易看見也難于管理的破碎性流程，每一個流程都有直接的“顧客”(是指內(nèi)部顧客和外部顧客)，為顧客提供最直接的服務(wù)，流程的行為是“直接做”而不是等待向上級請示后再做。業(yè)務(wù)流程重組主要解決提高企業(yè)經(jīng)營效率和響應(yīng)市場速度，使企業(yè)獲得快速發(fā)展。依據(jù)業(yè)務(wù)流程重組理論的思想確立新流程觀念，即直接面對顧客的、具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程。這種新流程實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的職能管理下的業(yè)務(wù)流程發(fā)展到矩陣型結(jié)構(gòu)的項目流程，然后從解決基于矩陣結(jié)構(gòu)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程運作過程中所存在的問題而發(fā)展到新流程的確立和業(yè)務(wù)流程重組。

營銷大師科特勒說，“偉大的實驗都是產(chǎn)生在實驗室，但是偉大的產(chǎn)品都是產(chǎn)生在市場”。對于海爾的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略來說，信息化是一個全局的概念，沒有協(xié)同共享的信息平臺，海爾就做不到實驗過程、生產(chǎn)過程、營銷過程等等信息終端的責任到位。然而信息共享平臺也不僅僅指硬件上的改造，正如海爾CEO張瑞敏所言：“搞企業(yè)信息化，前提就是一定要對組織結(jié)構(gòu)和流程進行改造，如果不改，企業(yè)的信息化就等于是把原來的結(jié)構(gòu)和流程用計算機來實現(xiàn)，用計算機固化落后的東西是高速路上開拖拉機。計算機未必就只有一個合理的邏輯，如

果流程不合理，計算機只能加快產(chǎn)生一個不合理的結(jié)果的速度?！睘閼?yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和加入WTO的挑戰(zhàn)，海爾從1998年開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程重組，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和零營運成本“三個零”目標的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程重組使海爾在整合內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的資源，目前，海爾物流、商流、制造系統(tǒng)等都已在全球范圍內(nèi)開始社會化運作。從總體上來看，海爾的組織結(jié)構(gòu)變遷遵循了新流程觀念。

海爾組織結(jié)構(gòu)的變遷充分體現(xiàn)了國際化發(fā)展思路，屬于一種有計劃、有步驟的戰(zhàn)略性調(diào)整。同前面提供的流程重組前的組織機構(gòu)圖對比，流程重組后的海爾組織機構(gòu)圖如圖3所示。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)和保證，也是管理系統(tǒng)的載體，是企業(yè)獲取利潤的工具。而在“市場唯一不變的法則就是永遠在變”的環(huán)境下，要求企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須不斷的創(chuàng)新。海爾的組織結(jié)構(gòu)是隨著戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移和市場環(huán)境的變化而創(chuàng)新的。從實現(xiàn)海爾名牌戰(zhàn)略的職能型結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)海爾多元化戰(zhàn)略的事業(yè)本部結(jié)構(gòu)到實現(xiàn)海爾國際化戰(zhàn)略的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了海爾組織創(chuàng)新之路。以海爾為代表的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)“橫向革命”的實質(zhì)，是以知識技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，導致企業(yè)組織內(nèi)部信息交流的成本大大降低，促使縱向“官僚機制”開始崩潰，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化、小型化、個性化、綜合化，以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢所趨。而以財務(wù)信息為核心的企業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，必將促使財務(wù)管理體制的創(chuàng)新。

(三)財務(wù)信息共享的技術(shù)支持 根據(jù)企業(yè)規(guī)模和地理位置分布的不同，我們將企業(yè)應(yīng)用財務(wù)軟件的情況劃分為單純局域網(wǎng)范圍、廠區(qū)范圍、城域范圍以及跨地區(qū)廣域范圍。廠區(qū)范圍通過中繼器、光纖電纜等方式構(gòu)成局域網(wǎng)。目前我國的財務(wù)軟件主要應(yīng)用在局域網(wǎng)上，但當企業(yè)在地理位置上比較分散，如某些企業(yè)在城市的各個地區(qū)都設(shè)有分支機構(gòu)，則整個企業(yè)就難以由一個局域網(wǎng)相連。一般采用的模式是組建多個局域網(wǎng)，然后將這些局域網(wǎng)再相互連接起來構(gòu)成一個城域網(wǎng)。這就要求財務(wù)軟件的運行超出了廠區(qū)范圍，需要在城域范圍內(nèi)或要在企業(yè)內(nèi)部多個互聯(lián)的局域網(wǎng)上運行。因此在這種情況下，首要的任務(wù)是要解決財務(wù)數(shù)據(jù)的復制和共享問題。一般采用的模式是各子企業(yè)的局域網(wǎng)在大多數(shù)時間獨立運行，然后在某個固定的時間將各自的數(shù)據(jù)通過通訊線路統(tǒng)一送往母企業(yè)，由母企業(yè)對數(shù)據(jù)進行集中處理。這種模式的主要問題在于數(shù)據(jù)的傳送和處理缺乏實時性，母企業(yè)無法隨時隨地對子企業(yè)的數(shù)據(jù)進行查詢和處理，對于某些24小時連續(xù)運行的企業(yè)，這個問題就顯得更加的突出。而且在進行數(shù)據(jù)傳遞的時候往往會長時間地占用通訊線路，增加企業(yè)的支出。

隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴展，企業(yè)的地理位置會更加分散，超出城域的范圍而分布于全國甚至是全世界，整個企業(yè)通過廣域網(wǎng)連接在一起。由于廣域網(wǎng)的連接速度比較低，一般不可能將整個企業(yè)的數(shù)據(jù)進行集中處理，使得數(shù)據(jù)的復制和共享成為一個難于解決的問題。而且在通過廣域網(wǎng)連接在一起的企業(yè)網(wǎng)上通常運行著各種類型和不同操作系統(tǒng)的計算機，如

Macintosh、PC和各種類型的RISC計算機，使用的操作系統(tǒng)也是多種多樣，如Windows 95、NT、Unix、OS/2等。由于各個平臺的軟件互不兼容，因此在一種機器上生成的文檔很難在另一種機器上瀏覽，多平臺的互連及兼容性等技術(shù)性問題非常難以解決。由于E-mail具有與平臺無關(guān)的特性，一般通過E-mail在廣域網(wǎng)上進行信息交流。但是為了使所有用戶都能讀到相關(guān)信息，E-mail用戶必須選用最常見的方式來表示信息(如純ASCII文本)，很少發(fā)送嵌有圖片、表格和其他專用字符的文檔，這對于共享具有復雜格式的財務(wù)數(shù)據(jù)來說是遠遠不足的。

我們是采用Intranet技術(shù)來解決這些問題。Intranet是Internet技術(shù)在企業(yè)局域網(wǎng)LAN或廣域網(wǎng)WAN上的應(yīng)用，它是一種兼?zhèn)淞思刑幚砟Ｊ胶虲/S結(jié)構(gòu)體系的分布協(xié)同處理模式?；舅枷胧牵涸趦?nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet的Web模型作為標準

平臺，同時建立防火墻Firewall把內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔開。同時，Intranet也可以自成一體成為一個獨立的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。作為Intranet前端的是以TCP/IP通信協(xié)議為基礎(chǔ)的World Wide Web機制，信息處理任務(wù)主要由服務(wù)器完成，Intranet終端并不完成任何信息處理任務(wù)；Intranet的后端又是類似C/S系統(tǒng)的分布式處理環(huán)境。盡管服務(wù)器不斷向高速、高性能化方向發(fā)展，但是Web服務(wù)器也不可能完成包羅萬象的處理任務(wù)，Web服務(wù)器還必須和各種各樣的服務(wù)器(如大型主機、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等)進行協(xié)同，實現(xiàn)分布式處理。Intranet計算模式提供了真正意義上的開放環(huán)境，即在Intranet終端側(cè)的系統(tǒng)已經(jīng)統(tǒng)一為Web瀏覽程序的單一平臺，Intranet系統(tǒng)里的文件、應(yīng)用程序處理的結(jié)果一律通過Web瀏覽程序顯示出來。作為最終用戶，只要操縱Web瀏覽程序，各種各樣的處理任務(wù)都可以通過Web瀏覽程序調(diào)用系統(tǒng)資源來完成；而服務(wù)器則集中了所有的應(yīng)用邏輯，開發(fā)、維護等幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端。Intranet技術(shù)的優(yōu)勢包括：對客戶端作了最大限度的簡化，將客戶端統(tǒng)一為通用的瀏覽器；解決了多平臺互連及兼容性等技術(shù)問題；實現(xiàn)無紙辦公，促進信息傳遞；清除了信息傳遞的障礙，使得整個企業(yè)溶為一體。對企業(yè)而言，Intranet將分散環(huán)境中的個人和資源組織在一起，從而實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的訪問。用戶可以通過Intranet訪問存儲在不同地方的信息資源，就像這些資源存放在一個虛擬倉庫中，并且Web引導和搜索模式可以使得用戶更加方便地找到和分析信息。

海爾集團財務(wù)管理信息系統(tǒng)(一期)是基于大型應(yīng)用軟件ERP系統(tǒng)(SAP)和數(shù)據(jù)庫(Oracle)，并用高度集中的網(wǎng)絡(luò)分布式、關(guān)鍵性應(yīng)用。一期規(guī)劃使用單位75個，并發(fā)用戶數(shù)100個，工作站點數(shù)209個。地理范圍包括青島(本部)、大連、武漢、合肥、順德、貴州、章丘、萊陽和上海等地區(qū)。應(yīng)用軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)管理、總賬、現(xiàn)金銀行、項目管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、報表、合并報表、財務(wù)分析、存貨核算等模塊，涵蓋海爾集團大部分的基礎(chǔ)財務(wù)核算工作。

(四)財務(wù)信息共享實施過程管理 從上述分析可以看出，財務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，如果僅是在對企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式進行簡單的重復或修補的基礎(chǔ)上進行低水平的實施，在加速企業(yè)原有正面產(chǎn)出的同時，也會加速其負面的產(chǎn)出，企業(yè)的綜合效益不會得到真正的提高。因此，只有在BPR思想的指導下，把財務(wù)信息系統(tǒng)的實施融入到企業(yè)持續(xù)變革的過程中，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資得到真正的回報，獲得應(yīng)有的成效。

集成化財務(wù)管理是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息集成方法，將財務(wù)與業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈集成起來，追求整體效率和效益的提高，實現(xiàn)縮短生產(chǎn)前置時間、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)的整體柔性、減少庫存等優(yōu)勢，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應(yīng)變能力，實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一以及財務(wù)的實時管理模式，以適應(yīng)柔性生產(chǎn)、組織扁平化和產(chǎn)品個性化的市場需求。海爾財務(wù)信息系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)財務(wù)管理模式到集成化財務(wù)管理模式，融合在業(yè)務(wù)流程重組過程當中。其實施過程也遵循一般軟件系統(tǒng)開發(fā)的步驟進行，具體分為以下步驟：制定實施計劃、用戶培訓和教育、需求分析和確定、模擬運行、客戶化、運行測試、實際運行、周期審查，從而達到滿意(Satisfactory)、快速(Speedy)、低風險(Safe)的實施效果(簡稱3S)。強調(diào)在各個步驟中建立規(guī)范、詳盡的實施文檔，從而更準確地反映用戶需求、更高效地完成階段任務(wù)、更穩(wěn)健地達到實施目標。海爾的財務(wù)信息系統(tǒng)的實施分為以下階段：第一階段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)的集成。在企業(yè)內(nèi)部所有財務(wù)部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，總部的財務(wù)部門可以隨時了解下屬機構(gòu)的財務(wù)信息，將所有下屬機構(gòu)的財務(wù)信息集中到總部統(tǒng)一核算、集中管理，下屬機構(gòu)則成為一個財務(wù)報賬單位。第二階段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)與業(yè)務(wù)的集成。重組企業(yè)內(nèi)部工作流程，精簡中間環(huán)節(jié)，建立跨職能型群體等，實現(xiàn)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理相結(jié)合。第三階段，實現(xiàn)企業(yè)與整個供應(yīng)鏈的集成。

三、海爾集團財務(wù)信息共享所取得的成效

(一)理順了財務(wù)管理體系，實現(xiàn)了集團內(nèi)部的財務(wù)信息共享

在財務(wù)信息共享實施之前，海爾集團內(nèi)部各事業(yè)部都有自己的銷售公司，各銷售公司內(nèi)部相應(yīng)設(shè)置財務(wù)部門，每年末各事業(yè)部再做財務(wù)合并報表報財務(wù)中心，結(jié)果是財務(wù)核算層次繁多，人員和機構(gòu)龐大。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組后，海爾集團內(nèi)部成立商流本部，將原來分散在各事業(yè)部的銷售公司統(tǒng)一到商流本部，財務(wù)實行統(tǒng)一核算大大精簡了機構(gòu)和人員，加強了財務(wù)監(jiān)控的力度。同時，也改變了原來各公司財務(wù)部門隸屬于事業(yè)部的管理體系，使財務(wù)部門自成體系，由集團財務(wù)中心直接管理和考核下屬各財務(wù)部門的工作。集團財務(wù)中心撤銷原來的職能管理部，新設(shè)資金管理部門，以加強集團資金的管理。新流程將物流、資金流、信息流充分結(jié)合，使財務(wù)和業(yè)務(wù)高度協(xié)同，在本質(zhì)上極大地延展了財務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財務(wù)管理達到新的水平。

(二)統(tǒng)一了會計核算平臺和財務(wù)管理制度 按照企業(yè)會計制度的要求，海爾集團設(shè)計了新的財務(wù)會計核算制度，統(tǒng)一了全集團在全球市場的財務(wù)會計核算。2005年，在全球18個貿(mào)易公司建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)——SAP/ECC，即用一個服務(wù)器、一套軟件將全球各貿(mào)易公司的財務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息集成在全球一個統(tǒng)一、共享的信息平臺中。同時，結(jié)合所在國家的會計制度要求，統(tǒng)一了海爾全球的會計科目和核算平臺，并采取“集團會計科目”與“國家會計科目”之間的對應(yīng)關(guān)系，推進多幣種全球會計報表系統(tǒng)，實行統(tǒng)一標準化管理。并在全球內(nèi)部實行員工自助式的電子流工作方式，大大提高了工作效率，加快了資產(chǎn)管理和資金的周轉(zhuǎn)，為海爾全球化經(jīng)營管理提供了決策支持。

(三)設(shè)計了海爾全球會計科目編碼系統(tǒng) 海爾集團電器產(chǎn)業(yè)有限公司實施前的會計科目的結(jié)構(gòu)為4-2-2-2，財務(wù)科目1277個。其中，其他應(yīng)收客戶的科目編碼有325個，庫存商品科目編碼有155個，在建工程科目編碼有248個，其他應(yīng)付客戶科目編碼有157個，主營業(yè)務(wù)收入151個，合計有編碼1036個，占全部財務(wù)科目的81％。而其他公司的會計科目結(jié)構(gòu)基本都是3-2-2-3，會計科目8935個。其中，應(yīng)收客戶的編碼為6836個，其他應(yīng)收客戶的編碼為644個，應(yīng)付客戶編碼為20個，應(yīng)付票據(jù)客戶編碼為6個，其他應(yīng)付客戶編碼為257個，庫存商品編碼為586個，商品銷售收入編碼為282個。這些編碼合計為8631個，占全部財務(wù)科目的96.6％。實施后，全集團會計科目統(tǒng)一為4-2-2-2結(jié)構(gòu)，財務(wù)科目總計不超過120個，大量的二級科目以項目、客戶、供應(yīng)商等形式在子模塊進行核算?？傎~系統(tǒng)的錄入、審核、結(jié)賬、查詢和分析都非常迅速和簡便。

(四)加強了財務(wù)的集中管理 財務(wù)信息共享實施前，集團各公司通過設(shè)立多級明細科目來核算，如應(yīng)收款、其他應(yīng)收款、應(yīng)付款、在建工程、庫存商品、主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入等業(yè)務(wù)，不僅使企業(yè)的財務(wù)科目異常繁雜，也給統(tǒng)計、查詢、分析帶來很多不便。更為重要的是很多管理上的要求并不能通過科目設(shè)置就能解決，如客戶的資信、應(yīng)收款余額、結(jié)算方式、付款控制等信息在科目上就根本無法獲取。實施后，通過應(yīng)收、應(yīng)付、存貨核算、項目管理和現(xiàn)金銀行等子模塊的核算，大大豐富了系統(tǒng)內(nèi)的財務(wù)和財務(wù)信息。如通過客戶、供應(yīng)商管理，可以非常方便地了解某一客戶或供應(yīng)商和企業(yè)發(fā)生的所有資金的應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付、預(yù)付、其他應(yīng)收、其他應(yīng)付、實收、實付、結(jié)余、發(fā)票等明細情況；可以通過系統(tǒng)自由設(shè)定賬齡分析條件，對應(yīng)收款；應(yīng)付款進行賬齡分析，分析、了解客戶信譽情況；通過付款控制來嚴格控制付款時間和付款數(shù)量，提高了資金的運作水平。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，可以非常方便地由憑證聯(lián)查單據(jù)，了解該業(yè)務(wù)具體情況。

(五)提高了業(yè)務(wù)核算的準確性過去由于業(yè)務(wù)量巨大，企業(yè)用“應(yīng)收賬款”和“應(yīng)付賬款”科目同時核算應(yīng)收和預(yù)收、應(yīng)付和預(yù)付業(yè)務(wù)，有的企業(yè)甚至也同時核算其他應(yīng)收和其他應(yīng)付業(yè)務(wù)；如果發(fā)生了既是客戶又是供應(yīng)商的情況，則直接用應(yīng)收、應(yīng)付科目沖銷，其結(jié)果是根本無法了解某個客戶或供應(yīng)商每種業(yè)務(wù)的具體發(fā)生額和余額。

信息共享后，通過系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付、預(yù)付、核銷等業(yè)務(wù)類型，將各種業(yè)務(wù)處理得非常清楚，查詢起來也非常的方便和準確。

(六)提高了工作效率 以往客戶和供應(yīng)商是通過二級科目核算的，業(yè)務(wù)量大的企業(yè)客戶達近萬戶。因為缺乏控制，很容易重復輸入或漏輸，錯戶、串戶現(xiàn)象時有發(fā)生。工作人員大量精力花在對賬、查賬等工作上，而且還不能做到準確。另外，由于結(jié)賬時間較長，經(jīng)常發(fā)生壓單現(xiàn)象。信息共享后，通過客戶、供應(yīng)商管理，有效避免了錯戶、串戶等現(xiàn)象，查詢、統(tǒng)計、分析等工作簡單方便，對賬也輕松自如。結(jié)賬方式支持表結(jié)和賬結(jié)，即使當月不結(jié)賬，也可以出報表，還消除了壓單現(xiàn)象。

(七)方便了報表管理和賬戶查詢 原來報表的匯總和合并周期較長，各地各分公司的報表需要時間傳遞到集團財務(wù)中心，再由財務(wù)中心手工編制匯總和合并報表，即費時又費力。信息共享后，財務(wù)核算從事后的靜態(tài)核算達到事中的動態(tài)核算，極大地豐富了財務(wù)信息內(nèi)容和提高了財務(wù)信息的價值。通過數(shù)據(jù)庫復制技術(shù)，各地各分公司的數(shù)據(jù)每天(或每小時)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以及時傳遞到集團財務(wù)中心，在集團財務(wù)中心可以隨時生成各公司的財務(wù)報表，再通過合并報表模塊，生成匯總和合并報表，這樣能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務(wù)報表。另外，通過與網(wǎng)上銀行連接，通過網(wǎng)上銀行的對公業(yè)務(wù)，可以進行賬戶余額查詢、明細賬查詢、賬戶到達日期查詢，隨時查詢企業(yè)最新的銀行資金信息。

(八)提高了財務(wù)分析和決策的能力 從前各公司使用的財務(wù)軟件全都是基于小型數(shù)據(jù)庫的財務(wù)軟件，一般保存一年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。由于沒有歷史數(shù)據(jù)，無法作比較、趨勢等分析，輔助決策方面更是薄弱。信息共享后，財務(wù)工作實行了在線管理?；趧討B(tài)財務(wù)信息，財務(wù)主管能夠及時地作出反應(yīng)，部署經(jīng)營活動和作出財務(wù)安排。在線管理主要表現(xiàn)為在線反映、在線反饋、實時分析比較功能。利用在線反映，企業(yè)內(nèi)外部信息需求者可動態(tài)得到企業(yè)實時財務(wù)及非財務(wù)信息。利用在線反饋，可動態(tài)跟蹤企業(yè)的每一項變動，予以必要揭示。依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線數(shù)據(jù)庫，得到同行業(yè)其他企業(yè)的有關(guān)財務(wù)動態(tài)指標，進行比較分析，正確預(yù)測企業(yè)今后趨勢。由于采用了大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)復制技術(shù)和決策分析工具，企業(yè)可以對任意期間、任意下屬公司的歷史數(shù)據(jù)做標準的財務(wù)分析，也可以利用決策分析工具對數(shù)據(jù)作挖掘、切片、旋轉(zhuǎn)等多方位分析研究，輔助財務(wù)決策。