第一篇：國(guó)內(nèi)知識(shí)管理理論研究與實(shí)踐情況綜述

國(guó)內(nèi)知識(shí)管理理論與實(shí)踐研究綜述

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來(lái)，智力資本將成為企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的動(dòng)力。自知識(shí)管理1998年引入中國(guó)以來(lái)，學(xué)術(shù)界與企業(yè)界關(guān)于知識(shí)管理的研究與實(shí)踐均取得了一系列的成果。本文主要從發(fā)展歷程、研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)三方面綜述了知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展。

關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)管理 綜述

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)改變了企業(yè)的戰(zhàn)略模式，企業(yè)已經(jīng)由以制造為基礎(chǔ)的生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)型為一個(gè)以智力資本為基礎(chǔ)的價(jià)值體系，通過(guò)知識(shí)的積聚、創(chuàng)新和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈整合。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)比過(guò)去任何時(shí)候都更加依賴于：如何識(shí)別和獲取相關(guān)知識(shí)，如何轉(zhuǎn)化為技能和能力，如何為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而保存和分配這些能力。因此知識(shí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心，其作用日益重要，成為決定組織成功和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展歷程

1998年是中國(guó)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)年”，自1999年，許多國(guó)外的知識(shí)管理研究的著作開(kāi)始被翻譯出版，國(guó)內(nèi)開(kāi)始大范圍的知識(shí)管理理論研究，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)也開(kāi)始知識(shí)管理的實(shí)踐。2000年，國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題研究”作為重點(diǎn)課題，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)屆關(guān)于知識(shí)管理掀起一個(gè)高潮，企業(yè)界的實(shí)踐也推向高潮。中國(guó)的企業(yè)也在積極進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐，以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為理論界和企業(yè)管理界的共識(shí)，成為企業(yè)管理的熱點(diǎn)。

知識(shí)管理引入中國(guó)已經(jīng)超過(guò)十年，2009年中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委頒布了自己的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)（《知識(shí)管理 框架》GB/T 23703.1-2009），2010年底，知識(shí)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的剩余5個(gè)部分全部正式頒布，將于2011年8月1日正式實(shí)施，中國(guó)的知識(shí)管理行業(yè)已逐步進(jìn)入成熟期。部分中國(guó)企業(yè)組織在知識(shí)管理實(shí)踐方面已取得了卓越成績(jī)，他們?cè)谥R(shí)管理方面的探索與實(shí)踐可以為業(yè)界提供研究、學(xué)習(xí)、借鑒的標(biāo)桿案例，從而推動(dòng)知識(shí)管理在更多企業(yè)/組織應(yīng)用、并為企業(yè)/組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升創(chuàng)造價(jià)值。

二、知識(shí)管理在中國(guó)的研究現(xiàn)狀與實(shí)踐情況

（一）知識(shí)管理的理論研究

1、知識(shí)管理的定義。

知識(shí)可分為幾大類(lèi)：事實(shí)知識(shí)（know-what）、原理知識(shí)（know-why）、技能知識(shí)（know----how）、人力知識(shí)（know---who）。其中前兩類(lèi)知識(shí)即事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來(lái)的知識(shí)，也即我們一般所說(shuō)的顯性知識(shí)，而后兩類(lèi)知識(shí)即技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述隱形知識(shí)。

知識(shí)管理是指如何去獲取企業(yè)外部及內(nèi)部的知識(shí)，進(jìn)行分類(lèi)、儲(chǔ)存、檢索、信息傳遞及分享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。知識(shí)管理不是信息管理，知識(shí)管理是讓員工應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，認(rèn)識(shí)到事物的多元性及矛盾性，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，找出最適合的決策方案。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究我們可以簡(jiǎn)單化處理為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。

技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理” 這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家們一般

都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們來(lái)講，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷人到對(duì)人類(lèi)個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)等于過(guò)程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開(kāi)展研究。

綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起

來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的刨新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力” 組成該學(xué)派的專(zhuān)家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握．又有著豐富的經(jīng)擠學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。

2、知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理的內(nèi)容可以從廣義和狹義兩方面去認(rèn)識(shí)。廣義的知識(shí)管理內(nèi)容，包括

對(duì)知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員、知識(shí)活動(dòng)等諸要素的管理；狹義的知識(shí)管理內(nèi)容則指對(duì)知識(shí)本身的管理。其中, 狹義的知識(shí)管理即對(duì)知識(shí)本身的管理，應(yīng)該成為知識(shí)管理研究的核心內(nèi)容。所謂對(duì)知識(shí)本身的管理,，包含三方面的涵義：（1）對(duì)顯性知識(shí)的管理，體現(xiàn)為對(duì)客觀知識(shí)的組織管理活動(dòng)；（2）對(duì)隱性知識(shí)的管理，主要體現(xiàn)為對(duì)人的管理；（3）對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互作用的管理, 即對(duì)知識(shí)變換的管理, 體現(xiàn)為知識(shí)的應(yīng)用或創(chuàng)新的過(guò)程。對(duì)顯性知識(shí)的管理, 目前在圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域已有大量的理論與實(shí)踐研究成果, 但對(duì)隱性知識(shí)的管理和對(duì)知識(shí)變換的管理, 目前無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐上都還沒(méi)有形成完整的模式。尤其是對(duì)知識(shí)變換的管理, 目前更是處在理論探索階段。

3、知識(shí)管理的實(shí)施措施

馮俊文指出，一個(gè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)做好以下工作：調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，將公司

建成知識(shí)型公司；建立能夠?yàn)楣締T工進(jìn)行交流的設(shè)施和環(huán)境，尤其要建立一個(gè)能為公開(kāi)交流提供完好基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)；公司設(shè)立知識(shí)主管；建立透明、公開(kāi)、民主化的決策機(jī)制；創(chuàng)造有利于每位員工創(chuàng)造力發(fā)揮的文化氛圍。郭強(qiáng)把知識(shí)管理的實(shí)施措施歸納為：建立知識(shí)共享機(jī)制、設(shè)立CKO、測(cè)度知識(shí)、了解知識(shí)工作特性、開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)。陳銳認(rèn)為，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，須將CIO 體制改造為CKO 體制，在業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理同知識(shí)管理的無(wú)縫結(jié)合, 以知識(shí)管理的理論再造企業(yè)文化，選擇與應(yīng)用恰當(dāng)?shù)?、先進(jìn)的信息技術(shù)。羅丹認(rèn)為, 發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)知識(shí)管理的主要措施包括：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)；確立企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求；對(duì)研 究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)作大量投資；把教育作為提高企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)手段；建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享機(jī)制, 將人力資本結(jié)構(gòu)化；了解客戶, 與客戶共同發(fā)展將知識(shí)資本化進(jìn)行直接運(yùn)營(yíng)；改變組織結(jié)構(gòu), 實(shí)行水平管理。

4、知識(shí)管理的研究總結(jié)

近十年主要的研究主題集中在“企業(yè)”、“圖書(shū)館”、“系統(tǒng)”、“實(shí)施”和“策略”

等方面，雖然諸如“應(yīng)用”、“模型”、“評(píng)價(jià)”、“隱性知識(shí)管理”、“個(gè)人知識(shí)管理”等主題已經(jīng)顯示出了明顯的快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，但總量仍舊不多，而且與五個(gè)主要的研究主題相比差距還比較大。其他如網(wǎng)絡(luò)、體系、戰(zhàn)略、平臺(tái)、機(jī)制、工具、知識(shí)共

享、組織等主題的研究也明顯總量不多。這表明知識(shí)管理領(lǐng)域的研究主題不夠平衡與全面。

知識(shí)管理是一個(gè)廣闊且極具價(jià)值的研究領(lǐng)域，與知識(shí)管理相關(guān)的有價(jià)值主題還

很多。雖然近年也出現(xiàn)了對(duì)諸如知識(shí)管理平臺(tái)、機(jī)制、工具、知識(shí)轉(zhuǎn)換等有價(jià)值主題的研究，但從文獻(xiàn)上來(lái)看，數(shù)量明顯偏少。還有一些極具研究?jī)r(jià)值的主題卻明顯研究薄弱。如對(duì)企業(yè)、圖書(shū)館的知識(shí)管理研究很多，但對(duì)高校和政府的研究相對(duì)較少，對(duì)科研院所知識(shí)管理的研究幾乎處于空白狀態(tài)。與國(guó)外研究相比，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)組織文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等微觀領(lǐng)域的研究力度也明顯不夠。另外，就某一研究主題上來(lái)說(shuō)，也存在研究不平衡與全面的問(wèn)題。如對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究，雖數(shù)量上已經(jīng)比較多，但真正深入到知識(shí)管理系統(tǒng)核心問(wèn)題的研究卻很少。研究還主要集中在對(duì)知識(shí)管理在企業(yè)、高校、醫(yī)院等領(lǐng)域中的構(gòu)建研究，近兩年才陸續(xù)出現(xiàn)諸如系統(tǒng)的模型、模式、技術(shù)、實(shí)施等問(wèn)題的研究，但數(shù)量極少，還有很多領(lǐng)域尚處于空白狀態(tài)。

（二）知識(shí)管理的實(shí)踐情況

當(dāng)前，跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，已經(jīng)由以制造為基礎(chǔ)的生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)型為一個(gè)以知識(shí)、智能及技術(shù)為基礎(chǔ)的價(jià)值體系，通過(guò)知識(shí)的積聚、創(chuàng)新和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈整合。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)比過(guò)去任何時(shí)候都更加依賴于：如何識(shí)別和獲取相關(guān)知識(shí)，如何轉(zhuǎn)化為技能和能力，如何為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而保存和分配這些能力。

近幾年中國(guó)知識(shí)管理產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展階段，知識(shí)管理已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。隨著國(guó)內(nèi)知識(shí)管理市場(chǎng)規(guī)模的大幅擴(kuò)張，知識(shí)管理市場(chǎng)也在走向一個(gè)新的起點(diǎn);國(guó)內(nèi)知識(shí)管理市場(chǎng)也正在從混亂走向清晰，從模糊走向細(xì)化?？v覽當(dāng)下在中國(guó)知識(shí)管理市場(chǎng)占據(jù)主要地位的有IBM、EMC、Autonomy、藍(lán)凌、AMT、TRS等。

但是，根據(jù)國(guó)際知識(shí)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合若恩在對(duì)中國(guó)知識(shí)管理現(xiàn)狀的分析表明，目前中國(guó)還極度缺乏針對(duì)知識(shí)從業(yè)者的多層次專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)和能力鑒定體系，這也是目前制約中國(guó)知識(shí)管理發(fā)展的最大瓶頸。

中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的主要問(wèn)題有：第一，中國(guó)企業(yè)對(duì)于企業(yè)智力資本的價(jià)值關(guān)注不夠。中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)，其管理者更多關(guān)心的是公司上市、股票漲跌、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、生產(chǎn)狀況等短期效益。第二，中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理工作與自身業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相脫節(jié)。我國(guó)目前不少企業(yè)把知識(shí)管理工作和實(shí)際業(yè)務(wù)相脫離，變成了“為了知識(shí)管理而管理”。第三，中國(guó)企業(yè)尚未形成知識(shí)共享的文化氛圍。中國(guó)企業(yè)目前的制度建設(shè)尚不完善，因此給企業(yè)的知識(shí)共享造成了很大的障礙。企業(yè)知識(shí)的共享和創(chuàng)新需要穩(wěn)定、完善的制度作為支持，因?yàn)橹R(shí)對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是存在著某種價(jià)值的，企業(yè)內(nèi)這種價(jià)值的交換如果缺乏制度的保證，就難以讓公司員工放心、踏實(shí)地去分享他們所掌握的知識(shí)。第四，中國(guó)企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理者。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)對(duì)于員工在智力上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)體力，而目前中國(guó)的知識(shí)管理人才極度缺乏，企業(yè)在開(kāi)展知識(shí)管理工作的時(shí)候，或者根本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員和機(jī)構(gòu)對(duì)其負(fù)責(zé)，或者只是在形式上有這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)或者部門(mén)，并不能真正發(fā)揮作用。從根本上來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象還是由于很少有中國(guó)企業(yè)真正將自身未來(lái)的發(fā)展定位于知識(shí)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，因此也就沒(méi)有把知識(shí)管理工作放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行考慮。

三、知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)知識(shí)管理經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，積累了經(jīng)驗(yàn)也收獲了教訓(xùn)。隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和國(guó)內(nèi)組織管理水平的提升，隨著研究者對(duì)知識(shí)管理研究的深入、實(shí)踐的豐富和技術(shù)的進(jìn)步，筆者認(rèn)為中國(guó)知識(shí)管理已經(jīng)進(jìn)入升級(jí)換代的階段。

（一）學(xué)術(shù)界理論研究與企業(yè)界實(shí)踐更加緊密

知識(shí)管理是學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)之一。在高校和各類(lèi)研究機(jī)構(gòu)里不同專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家們從各個(gè)

角度研究知識(shí)管理的問(wèn)題。最近幾年，關(guān)于知識(shí)管理的實(shí)踐也如火如荼。但在研究和實(shí)務(wù)的中間有一條鴻溝：實(shí)務(wù)的不知道研究者在做什么，他們也沒(méi)有去向研究者那里獲取知識(shí)的習(xí)慣和渠道；研究者不知道實(shí)務(wù)界在頭疼什么問(wèn)題，所以不免會(huì)閉門(mén)造車(chē)。

但這種狀況在改變，有越來(lái)越多的研究機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)正與實(shí)務(wù)界更緊密的合作，從客戶的問(wèn)題入手，用更加科學(xué)、先進(jìn)的方法對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，提出更符合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案和發(fā)展方向。由中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國(guó)知識(shí)管理實(shí)驗(yàn)室在這方面做了有益的嘗試，湖北大學(xué)企業(yè)檔案與知識(shí)管理研究中心等研究機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)了與企業(yè)、實(shí)務(wù)界的互動(dòng)與合作。

（二）基于不同職能的知識(shí)管理的探索

隨著中國(guó)知識(shí)管理的深入推進(jìn)，基于不同職能的知識(shí)管理探索會(huì)越來(lái)越多。企業(yè)中研發(fā)部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)、檔案館與人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與知識(shí)管理部門(mén)、客戶服務(wù)與財(cái)務(wù)管理等的知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容完全不同，而且差別較大。例如行業(yè)的圖書(shū)館、檔案館、文檔處面臨的知識(shí)管理問(wèn)題主要是積累了大量的信息和知識(shí)資源，如何發(fā)揮作用、提高這些信息和知識(shí)可用性;企業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)的知識(shí)管理主要是產(chǎn)出知識(shí)、建立知識(shí)產(chǎn)出的流程和傳遞機(jī)制滿足于求助的客戶(電話、郵件、即時(shí)通訊方式上的)、自己的工程師、售后服務(wù)人員等。

不同部門(mén)和職能遇到的知識(shí)管理問(wèn)題將會(huì)探索出不同的解決思路和方法，這將成為幾年內(nèi)知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)趨勢(shì)。

（三）知識(shí)管理實(shí)施開(kāi)始重視知識(shí)管理規(guī)劃

作為組織的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理職能，知識(shí)管理涉及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、制度、IT技術(shù)等多個(gè)方面的因素。所以，知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程涉及因素較多，成功的知識(shí)管理實(shí)施必須有一個(gè)科學(xué)、客觀的知識(shí)管理規(guī)劃。

在初期的知識(shí)管理實(shí)施中，許多項(xiàng)目的過(guò)程沒(méi)有規(guī)劃?；螂m然名義上有規(guī)劃，但實(shí)施規(guī)劃卻是有IT軟件廠商提供，其規(guī)劃的內(nèi)容只能是圍繞軟件功能轉(zhuǎn)，不能成為一個(gè)客觀、科學(xué)的知識(shí)管理規(guī)劃，無(wú)法真正指導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程。

越來(lái)越多的知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理規(guī)劃對(duì)于組織知識(shí)管理的價(jià)值。知識(shí)管理的規(guī)劃是知識(shí)管理實(shí)施的指南和綱領(lǐng)性文件，它需要吸收國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的最佳實(shí)踐，規(guī)避之前同行業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，深入分析本機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、目標(biāo)和知識(shí)管理路徑，預(yù)見(jiàn)可能會(huì)遇到的問(wèn)題并提供預(yù)案。知識(shí)管理規(guī)劃需要從多個(gè)方面分析，最主要的是戰(zhàn)略、知識(shí)員工、流程和制度、IT技術(shù)平臺(tái)，在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)前三者的分析是基礎(chǔ)，在對(duì)前三者分析的基礎(chǔ)上自然會(huì)得出知識(shí)管理對(duì)于軟件和系統(tǒng)的需求，保證項(xiàng)目的成功。

（四）個(gè)人知識(shí)管理成為知識(shí)型員工和知識(shí)型組織的重要推動(dòng)力

在任何類(lèi)型的企業(yè)中，最有價(jià)值的都是知識(shí)員工，而且知識(shí)員工在企業(yè)所占的比例也在持續(xù)提高。知識(shí)管理的最終實(shí)現(xiàn)也有賴于知識(shí)員工對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)可并參與其中，知識(shí)管理必須理順社會(huì)、組織和知識(shí)員工的關(guān)系。

越來(lái)越多的知識(shí)員工選擇通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、保存、傳遞、利用和創(chuàng)新全過(guò)程的管理來(lái)提升自己的知識(shí)力。組織知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)該借重這種力量，通過(guò)激發(fā)員工的個(gè)人知識(shí)管理興趣來(lái)促進(jìn)組織知識(shí)管理的發(fā)展，達(dá)到組織與知識(shí)員工的共贏。

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第二篇：國(guó)內(nèi)知識(shí)管理現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)知識(shí)管理現(xiàn)狀

管理大師彼得?德魯克在其《后資本主義社會(huì)》一書(shū)中曾闡明知識(shí)已是一種生產(chǎn)的要素，而且是全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最重要的關(guān)鍵資源。但是，據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前僅有20％的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)被保存和文件化。換句話說(shuō)，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的知識(shí)被隱藏起來(lái)而不自知。因此采用知識(shí)管理手段把遺失的80％知識(shí)充分應(yīng)用，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力便是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的成功關(guān)鍵因素之一。(藍(lán)凌軟件總結(jié))時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理在理論研究和應(yīng)用實(shí)踐方面都取得了可喜的成績(jī)，它不僅成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理工具，也為企業(yè)信息化建設(shè)提出了新的應(yīng)用方向。

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于知識(shí)管理的研究和實(shí)踐，正呈現(xiàn)出一種務(wù)實(shí)的現(xiàn)狀：越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)，已經(jīng)不滿足于熱烈的知識(shí)管理概念討論，而是轉(zhuǎn)向腳踏實(shí)地的知識(shí)管理實(shí)踐。這種轉(zhuǎn)變從我們對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理關(guān)注和投入的調(diào)查中就能看出端倪。

1.1 對(duì)知識(shí)管理關(guān)注和投入明顯增加

在“對(duì)知識(shí)管理關(guān)注和投入變化”方面，有53％的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入”在增加；有25%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入沒(méi)有變化”、有8%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入在減少”、有13%的被調(diào)研者表示“不清楚”。整體來(lái)看，這個(gè)變化趨勢(shì)讓我們對(duì)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展前景感到樂(lè)觀。

就“對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度”來(lái)說(shuō)，有11%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”等，某種程度上已經(jīng)有效地將知識(shí)管理融入到日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中，如青島啤酒、天獅集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)等；有24%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注”，比如華為公司、摩托羅拉中國(guó)技術(shù)公司、西門(mén)子中國(guó)、招商證券等；有32%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，但沒(méi)有處于戰(zhàn)略高度”；也有28%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“沒(méi)有得到太多關(guān)注”；而“從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)”的比例只為5%。

1.2 知識(shí)管理對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度增強(qiáng)

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度正在增強(qiáng),認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度“非常高”和“較高”的分別有6%和38%；而認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度“非常高”和“較高”的則分別上升到13%和53%，呈明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

相對(duì)而言，大部分機(jī)構(gòu)還沒(méi)有制訂明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。在這方面，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)：相對(duì)于已經(jīng)有71%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)“具有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃”而言，只有36%的被調(diào)查者表示機(jī)構(gòu)“具有明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃”；但是，有88%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。這說(shuō)明國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)“知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃必要性”的認(rèn)同度正呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)在知識(shí)管理的建設(shè)目標(biāo)方面，對(duì)于“提高干部員工能力”、“加速創(chuàng)新”、“增強(qiáng)溝通和協(xié)作”和“沉淀知識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)”這四個(gè)方面的認(rèn)同度最高。

1.3 知識(shí)管理逐漸呈現(xiàn)應(yīng)用深化和多樣化趨勢(shì)

目前，知識(shí)管理的市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，在應(yīng)用層面也逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，主要有以下幾個(gè)方面的體現(xiàn)：

（１）知識(shí)管理的業(yè)務(wù)融合度會(huì)越來(lái)越高

這里面有兩個(gè)維度的體現(xiàn)，一個(gè)是行業(yè)維度，金融、地產(chǎn)、傳媒等不同行業(yè)對(duì)于知識(shí)管理需求特點(diǎn)是有差異的，具有行業(yè)特征的知識(shí)管理應(yīng)用會(huì)得到深化；第二個(gè)維度是業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度的，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理也是各有差異的，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理深化也是一個(gè)趨勢(shì)，目前國(guó)外已經(jīng)有很多關(guān)于知識(shí)管理和業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用案例，如客服知識(shí)管理、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理等，國(guó)內(nèi)這方面的應(yīng)用也在逐漸增多。知識(shí)管理不僅是錦上添花，也能為企業(yè)雪中送炭，如一些大型呼叫中心、電話營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)企業(yè)將知識(shí)管理作為提升業(yè)績(jī)的核心手段，通過(guò)知識(shí)管理的實(shí)施與應(yīng)用直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（２）知識(shí)管理專(zhuān)題項(xiàng)目越來(lái)越多。

知識(shí)管理在很多企業(yè)不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個(gè)其它主題的項(xiàng)目之中，經(jīng)過(guò)幾年的探索，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可知識(shí)管理的應(yīng)用價(jià)值，投入專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用資金實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)用，在知識(shí)密集型企業(yè)（如研究院、設(shè)計(jì)院等）、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時(shí)也能看到許多企業(yè)開(kāi)始設(shè)置知識(shí)管理部門(mén)或?qū)Ｂ殟徫弧?/p>

（３）知識(shí)管理的實(shí)踐更加多樣化、務(wù)實(shí)化

按照傳統(tǒng)的知識(shí)管理理論，知識(shí)管理主要是對(duì)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的統(tǒng)一管理，具體實(shí)踐更多是企業(yè)文檔管理、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)管理，并輔以知識(shí)評(píng)測(cè)工具，實(shí)施結(jié)果往往是知識(shí)庫(kù)變成了垃圾資料庫(kù)、專(zhuān)家?guī)炝饔谛问健Ｔ谖磥?lái)年企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐更加務(wù)實(shí)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐，形成了點(diǎn)、線、面三種應(yīng)用方式。

? “點(diǎn)”應(yīng)用：一些企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)太大，而以某個(gè)部門(mén)或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理應(yīng)用為切入點(diǎn)更有意義，如產(chǎn)品知識(shí)管理、客服知識(shí)管理、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理等，通過(guò)點(diǎn)的應(yīng)用加深對(duì)知識(shí)管理的理解、積累實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)全面應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

? “線”應(yīng)用：該模式強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的知識(shí)管理應(yīng)用，重視知識(shí)的動(dòng)態(tài)性，常常結(jié)合企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)施，如地產(chǎn)企業(yè)的工程項(xiàng)目知識(shí)管理，基于項(xiàng)目的全生命周期實(shí)現(xiàn)知識(shí)的統(tǒng)一管理，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中沉淀知識(shí)、分享知識(shí)，在有效管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提升項(xiàng)目的執(zhí)行能力。

? “面”應(yīng)用：即面向整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用，而這種模式通常包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是知識(shí)資產(chǎn)管理，即梳理、明確企業(yè)的核心知識(shí)是什么，將這些知識(shí)做為企業(yè)核心資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管理；二是實(shí)踐社區(qū)COP管理，為員工提供一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)分享和創(chuàng)新平臺(tái)，員工通過(guò)靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識(shí)、分享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)，再?gòu)闹姓沓銎髽I(yè)核心知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的閉環(huán)管理；三是組織學(xué)習(xí)管理，目前越來(lái)越多企業(yè)將傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理和知識(shí)管理有效融合，創(chuàng)新出新型的組織學(xué)習(xí)模式，如企業(yè)大學(xué)、崗位知識(shí)地圖、行動(dòng)學(xué)習(xí)、潛入式學(xué)習(xí)等，這也是“面”上知識(shí)管理的重要應(yīng)用方向。

（４）在知識(shí)管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構(gòu)化

在應(yīng)用呈現(xiàn)方面，不再是簡(jiǎn)單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識(shí)查詢、知識(shí)訂閱、知識(shí)推送、知識(shí)搜索等功能，并可以在知識(shí)門(mén)戶或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取所需的知識(shí)，減少員工使用知識(shí)的代價(jià)。

在應(yīng)用功能方面，大量引入互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0技術(shù)，如多維分類(lèi)、標(biāo)簽等，使員工通過(guò)更為自己熟悉的方式進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。知識(shí)管理系統(tǒng)不再作為孤立系統(tǒng)建設(shè)，需要提供雙向接口服務(wù)，一方面提供知識(shí)沉淀服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)沉淀業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)，另一方面提供知識(shí)分享服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取所需的知識(shí)。

在底層架構(gòu)方面，知識(shí)管理的應(yīng)用深化使知識(shí)的主題性、多樣性特征更加明顯，單一的文檔庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)已無(wú)法滿足需要，需要進(jìn)行基于主題的、多屬性的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而為滿足海量知識(shí)存儲(chǔ)、并發(fā)訪問(wèn)性能的要求，一些企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）平臺(tái)作為知識(shí)倉(cāng)庫(kù)底層平臺(tái)，如IBM FileNet、EMC Documentum、微軟的SharePoint等。

1.4 知識(shí)管理實(shí)施推動(dòng)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面，會(huì)有自己的不同體會(huì)，比如：缺乏知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，從而使知識(shí)管理失去驅(qū)動(dòng)力；沒(méi)有把知識(shí)管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，大家一忙，把知識(shí)管理給忘了；沒(méi)有形成良好的知識(shí)共享的企業(yè)文化；缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏了解；沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)/復(fù)雜的系統(tǒng)；缺乏技能方面的培訓(xùn)；用戶無(wú)法看到個(gè)人的收益；缺乏管理層的認(rèn)識(shí)和配合；缺乏有效的項(xiàng)目管理；技術(shù)實(shí)施上的失敗等等。

那么，在種種風(fēng)險(xiǎn)中，哪些是符合“2-8原則”的共性的而且是最大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)呢？從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在知識(shí)管理的建設(shè)中，有五大挑戰(zhàn)需要引起特別關(guān)注：（1）缺乏高層的理解和推動(dòng)；（2）沒(méi)有融入業(yè)務(wù)流程；（3）缺乏必要的知識(shí)管理技能；（4）知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠；（5）缺乏激勵(lì)共享的誘因。

為跨越這五大障礙，我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)需要漸進(jìn)解決四個(gè)問(wèn)題： ? “想不想”的問(wèn)題：這是首先需要解決的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題很大程度上在于高層，高層“想不想”做知識(shí)管理這個(gè)事情，有沒(méi)有真正地理解和支持知識(shí)管理這個(gè)事情。而從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有60.07%的被調(diào)查者表示“缺乏高層理解和推動(dòng)”。? “會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題：解決了“想不想”的問(wèn)題之后，機(jī)構(gòu)需要解決“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有42.36%的被調(diào)查者表示“缺乏必要的知識(shí)管理技能”是推動(dòng)知識(shí)管理的主要障礙。因此，在“會(huì)不會(huì)”這個(gè)問(wèn)題上，適時(shí)、適當(dāng)?shù)囊胪饽X是很重要的。

? “能不能”的問(wèn)題：從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“沒(méi)有融入業(yè)務(wù)流程”、“知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠”被認(rèn)為是兩個(gè)非常重要的障礙，認(rèn)同率分別達(dá)到48.48%和41.15%，而這兩點(diǎn)也是經(jīng)常導(dǎo)致企業(yè)“不能”知識(shí)管理的重要原因。比如：由于沒(méi)有融入業(yè)務(wù)流程，就會(huì)讓員工覺(jué)得知識(shí)管理工作和日常工作沒(méi)什么關(guān)系，是另外的一件附加事情，積極性不高。那么，在“能不能”這個(gè)方面，如何進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)管理建設(shè)規(guī)劃、如何結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識(shí)梳理、如何建立真正適合工作需要的IT平臺(tái)，是需要考慮和解決的關(guān)鍵議題。

? “愿不愿”的問(wèn)題：即使企業(yè)能夠解決“能不能”的問(wèn)題，但還是會(huì)碰到更大的一個(gè)難題，就是“愿不愿”的問(wèn)題。而調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，有35.94%的被調(diào)查者認(rèn)為“缺乏激勵(lì)共享的誘因”也是一個(gè)主要障礙。因此，配合知識(shí)管理建設(shè)的績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制也是不可或缺的因素，企業(yè)需要在知識(shí)管理的制度建設(shè)和文化轉(zhuǎn)變方面下功夫。

逐步解決“想不想”、“會(huì)不會(huì)”、“能不能”、“愿不愿”這四大問(wèn)題，知識(shí)管理實(shí)踐才能從思維觀念上的“意識(shí)到”，到工作中的“行動(dòng)到”，知識(shí)管理才能真正內(nèi)化成為企業(yè)的行為模式和工作習(xí)慣。

第三篇：論周易的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用

論周易的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”研究任何一門(mén)學(xué)問(wèn)如果與實(shí)際相脫離，就喪失了存在的價(jià)值。《周易》被冠為群圣之首，它之所以成為中華民族傳統(tǒng)文化寶庫(kù)中一顆燦爛的明珠，就在于它的“一陰一陽(yáng)之謂道”的宇宙原理，奇特的思維模式及在實(shí)際中及其廣泛的應(yīng)用價(jià)值。

《易》起于占筮，而理、數(shù)象占是《周易》的四大要素。占筮又是象、數(shù)、理的綜合應(yīng)用。因而《周易》占筮是一個(gè)龐大而又復(fù)雜的象數(shù)體系。蘊(yùn)藏著令人難解的巨大信息庫(kù)，提取出可以預(yù)測(cè)未來(lái)，展示現(xiàn)在，追索過(guò)去。因此可以說(shuō)“占筮”是處于超時(shí)空高層次理論。當(dāng)然這里所說(shuō)的“占筮”是一種基于《易》中深?yuàn)W的宇宙原理及河洛之學(xué)基礎(chǔ)上的知識(shí)體系，而并非指某一占筮高手或江湖術(shù)士的“占卜”而言。

有些人困于易占中一些奧妙不能用現(xiàn)代科學(xué)去解釋?zhuān)J(rèn)為現(xiàn)代科學(xué)不能解釋的就是“迷信”，這種看法顯然是片面的。因?yàn)楝F(xiàn)代科學(xué)是通過(guò)對(duì)客觀世界的“分析、證實(shí)、推理”而建立起來(lái)的，這種客觀認(rèn)識(shí)世界的方法與《周易》的整體觀方法是有區(qū)別的。如果按照分析實(shí)證的方法而不是用周易的整體方法去研究易經(jīng)及其象數(shù)理論，就可以得出無(wú)法解釋的結(jié)論，但這不能說(shuō)明易占本身的錯(cuò)誤。

《周易》占筮幾千年而不衰，這種深遠(yuǎn)的文化現(xiàn)象，證明了它具有頑強(qiáng)的生命力，已為古代軍事、政治及科學(xué)文化等各方面做出了很大貢獻(xiàn)。時(shí)至二十一世紀(jì)今日，其天人合一、陰陽(yáng)動(dòng)變的思維模式，又成為國(guó)際上一些學(xué)者研究的一個(gè)熱點(diǎn)。西方的科學(xué)家不僅把它用于自然、科學(xué)、經(jīng)營(yíng)、管理等領(lǐng)域中去，而且將它作為探討解決自然科學(xué)研究方法中出現(xiàn)的問(wèn)題?？梢灶A(yù)料《周易》中世界宇宙模式將成為打開(kāi)人體科學(xué)及生命科學(xué)奧妙的有力工具。

建國(guó)后由于“左”的思想長(zhǎng)期束縛著人們的思想及意識(shí)形態(tài)。各類(lèi)周易書(shū)籍被禁錮不見(jiàn)天日，這樣一來(lái)《周易》就與封建迷信緊密的聯(lián)系在一起，成為人們不敢跨越的一道鴻溝。改革開(kāi)放后《周易》雖然在中華大地悄然興起，但也是阻力重重，不斷有人在各種報(bào)刊上批判、嘲諷、攻擊。這就人為的給挖掘、研究、整理周易的專(zhuān)家、學(xué)者、仁人志士制造出了極大的思想障礙。誰(shuí)也不敢輕易涉足，又怕戴上“封建迷信”的帽子。雖然有部分專(zhuān)家學(xué)者頂著壓力出版了《周易》專(zhuān)著，令人遺憾的是絕大多數(shù)是高談闊論。理論上的研究和說(shuō)明，真正涉及實(shí)踐應(yīng)用卻少之又少。在二十一世紀(jì)今天科學(xué)高度發(fā)達(dá)、人類(lèi)高度文明的社會(huì)里歐美及東南亞各國(guó)再次掀起學(xué)習(xí)《周易》的熱潮，而《周易》又是我中華民族最優(yōu)秀的“文化瑰寶”我們卻不能大張旗鼓、名正

言順的去服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)，這種現(xiàn)象不能不說(shuō)是民族的悲哀。

前國(guó)家主席江澤民同志講述：“當(dāng)前要特別注意反對(duì)那些全盤(pán)否定中國(guó)傳統(tǒng)文化的民族虛無(wú)主義和崇洋媚外的思想?！?/p>

江主席的講話，就充分的肯定了傳統(tǒng)文化存在的價(jià)值，我們深感欣慰。在二十一世紀(jì)人類(lèi)高度文明的今天，隨著我國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，國(guó)際地位不斷提高，對(duì)外交流越來(lái)越廣泛，為了向世界傳播我中華民族五千年的優(yōu)秀文化及東方文明，文化交流尤為重要。《周易》在對(duì)外文化交流中有著不可替代的獨(dú)特的作用，被世界各國(guó)普遍認(rèn)可、重視。在世界范圍內(nèi)掀起研究《周易》的熱潮。然而在我國(guó)仍有部分專(zhuān)家學(xué)者爭(zhēng)論不休，相互論戰(zhàn)：“《周易》是科學(xué)，還是偽科學(xué)？”特別是：理、象數(shù)兩派相互指責(zé)，這就給后來(lái)研易者造成一種困惑：《周易》到底是科學(xué)，還是迷信？

要給一部幾年?duì)幾h頗多的古典著作一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)值定位，存在相當(dāng)大的困難，但也不是完全不可克服的。應(yīng)本著“古為今用”除其糟粕、吸其精化，以辯證的思維來(lái)研究周易一切問(wèn)題就迎刃而解。

古往今來(lái)在研究《周易》的專(zhuān)家學(xué)者就分為：義理派、象數(shù)派。義理派著重于理論的研究，象數(shù)派著重于實(shí)踐應(yīng)用。兩者水火不相容，公說(shuō)公的理，婆說(shuō)婆的理。本人認(rèn)為：理論是一種學(xué)說(shuō)與方法的基礎(chǔ)依據(jù)，沒(méi)有正確的理論基礎(chǔ)，也就沒(méi)有正確的實(shí)踐成果。實(shí)踐是理論的結(jié)晶，沒(méi)有實(shí)踐檢驗(yàn)，理論縱然百分之百的正確，也只能紙上談兵、束之高閣。理論為根據(jù)，實(shí)踐為果實(shí)，二者相輔相承，缺一不可。本人生活在基層，直接面對(duì)的實(shí)踐應(yīng)用，因此我認(rèn)為實(shí)踐應(yīng)重于理論。近些年來(lái)國(guó)家一在強(qiáng)調(diào)科研院所研究的理論成果應(yīng)盡快的成為實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，取得經(jīng)濟(jì)效益，不是充分說(shuō)明實(shí)踐的重要性嗎？

由于歷史的種種原因，目前在我國(guó)《周易》的實(shí)踐應(yīng)用仍被一些人不予認(rèn)可，其中包括部分地方官員。盡管實(shí)踐應(yīng)用在當(dāng)前社會(huì)仍遭成重重阻力，但以它神奇的超前預(yù)測(cè)功能及頑強(qiáng)的生命力，在政治、軍事、天氣、經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用，令世人折服而久盛不衰。這就給人們重新思考給這部古典名著的價(jià)值定位提出了問(wèn)題，推翻戴在它頭上種種不合理的帽子，還它樸素的唯物的本來(lái)面貌，撥亂反正，正本清源，勢(shì)在必行。

二十一世界全球經(jīng)濟(jì)一體化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是總的趨勢(shì)，我國(guó)更是抓住了這難得的大好時(shí)機(jī)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展企業(yè)是主力，雖然我國(guó)企業(yè)在各行各業(yè)都得到壯大及良好的經(jīng)濟(jì)效益，但是也應(yīng)該看到：由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣

汰的自然法則也尤顯突出；企業(yè)的發(fā)展總體是成績(jī)顯著，但也不能不承認(rèn)也出現(xiàn)一些問(wèn)題，如：不做市場(chǎng)調(diào)查，盲目的一哄而上，導(dǎo)致某一種產(chǎn)品過(guò)剩及滯銷(xiāo)，給國(guó)家和個(gè)人造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。有的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及管理者素質(zhì)低下，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)而導(dǎo)致虧損倒閉等。

如何解決這些問(wèn)題？用何種方法來(lái)解決這些問(wèn)題？杜絕或減少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)濟(jì)損失。答案是肯定的，只有在古老的《周易》中才能找到解決問(wèn)題的有效方法。本人在二十余年潛心研究特別在實(shí)踐應(yīng)用方面取得一些突破：每個(gè)人先天命局不一樣，富貴貧賤存在差距很大，每個(gè)人根據(jù)自己命理格局高低來(lái)決定所從事的事業(yè)，在有利的時(shí)間，有利的地點(diǎn)，有利的環(huán)境發(fā)展，成功率較大，反之失敗者具多。在對(duì)六十余家企業(yè)預(yù)測(cè)中防止被詐騙的十二家，挽回經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)六百余萬(wàn)元，產(chǎn)品與命局不符的三十余家，減少經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。為企業(yè)指點(diǎn)有利的方位銷(xiāo)售產(chǎn)品十余家，經(jīng)濟(jì)效益六百余萬(wàn)元。當(dāng)然預(yù)測(cè)也不是萬(wàn)能，命局再富，天時(shí)地利再好，坐在家里等，天上也不會(huì)掉餡餅，只有先天命運(yùn)好再加上后天努力，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣才能在漫漫的人生征途上建功立業(yè)，錦上添花。

自十二世界八十年代改革開(kāi)放逐漸深入，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以來(lái)，刑事犯罪如：兇殺、販毒、搶竊、貪污等嚴(yán)重危害社會(huì)安定，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全及五花八門(mén)犯罪活動(dòng)，呈逐年遞增趨勢(shì)。盡管黨和政府加大法制宣傳教育和打擊力度，但是總有一些不法之徒，無(wú)視黨紀(jì)國(guó)法，繼續(xù)干一些違法犯罪活動(dòng)，這就給建立和諧社會(huì)帶來(lái)不利因素。本人在研究《周易》對(duì)人的先天命局是否存有犯罪的信息標(biāo)志有一定的突破，有的人一出生下地就有犯罪標(biāo)志，有的人是后天偶發(fā)性的犯罪，犯罪的大小也可以在先天命局中查找出來(lái)。近十余年也為二十余位已經(jīng)跨入犯罪邊緣的人預(yù)測(cè)指點(diǎn)，挽回了社會(huì)影響及家庭悲劇，利國(guó)利民。預(yù)防犯罪是一個(gè)有待深入研究的課題，也是研究周易一些專(zhuān)家學(xué)者仁人志士義不容辭的歷史使命，為建立和諧社會(huì)，振興中華貢獻(xiàn)出一份力量。

第四篇：國(guó)內(nèi)期刊知識(shí)

本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn）兩部分組成，“CN”是中國(guó)國(guó)別代碼，缺少“國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)”或“內(nèi)部報(bào)刊準(zhǔn)印證”都可認(rèn)為是中國(guó)國(guó)內(nèi)的非法期刊，國(guó)家不認(rèn)可，也不準(zhǔn)在中國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)行。

正刊：編輯部正規(guī)發(fā)行的雜志，與市場(chǎng)同步。

增刊：在發(fā)行正刊之余發(fā)行的刊物。

論文集：由某些出版社出版的論文集合。

二、關(guān)于合法期刊與非法期刊

合法期刊分為正式期刊和非正式期刊，正式科技期刊是由國(guó)家新聞出版署與國(guó)家科委在商定的數(shù)額內(nèi)審批，并編入“國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)”，辦刊申請(qǐng)比較嚴(yán)格，要有一定的辦刊實(shí)力，主編與副主編必須由高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員擔(dān)任，對(duì)編輯人員的素質(zhì)名額都有一定的要求，正式期刊有獨(dú)立的辦刊方針。非正式期刊是指通行政部門(mén)審核領(lǐng)取“內(nèi)部報(bào)刊準(zhǔn)印證”作為行列內(nèi)部交流的期刊（一般只限行業(yè)內(nèi)交流不公開(kāi)發(fā)行），也叫做“內(nèi)刊”，它也是合法期刊的一種，一般正式期刊都經(jīng)歷過(guò)非正式期刊過(guò)程。

本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn報(bào)刊登記號(hào)/分類(lèi)號(hào)，只有ISSN國(guó)際刊號(hào)而無(wú)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)不允許在國(guó)內(nèi)公開(kāi)發(fā)行，有的雖印有CN（HK）或CNXXX（HK）/R這不是合法的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)需注意，正式期刊一般有國(guó)內(nèi)主管單位，并有詳細(xì)的通信地址和印刷出版地都在國(guó)內(nèi)，除自辦發(fā)行外大多通過(guò)郵局征訂和發(fā)行，故常常有郵發(fā)代碼。而非法出版物一般沒(méi)有國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)，即使“內(nèi)部報(bào)刊準(zhǔn)印證”也沒(méi)有，沒(méi)有國(guó)內(nèi)明確的主管單位，通信地址不祥，常常以XXX信箱收稿，印刷出版地都在大陸以外。以便逃避查處，當(dāng)然不可能有郵發(fā)代碼了。

CN刊號(hào)標(biāo)準(zhǔn)格式是：CNXX-XXXX，其中前兩位是各省、自治區(qū)、直轄市地區(qū)號(hào)，后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。有的印有CN（HK）或CNXXX（HK）/R，這不是合法的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)。

各省、自治區(qū)、直轄市地區(qū)號(hào)為：11北京市，12天津市，13河北省，14山西省，15內(nèi)蒙古自治區(qū)，21遼寧省，22吉林省，23黑龍江省，31上海市，32江蘇省，33浙江省，34安徽省，35福建省，36江西省，37山東省，41河南省，42湖北本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn43-7772/R，它明顯是非法出版的刊物，由于1000～5999為印刷版連續(xù)出版物的序號(hào)，6000～8999為網(wǎng)絡(luò)連續(xù)出版物的序號(hào)。它的序號(hào)后四位7772為網(wǎng)絡(luò)連續(xù)出版物，盜版者犯了非常低級(jí)的錯(cuò)誤！又如：《中國(guó)教育研究》國(guó)內(nèi)刊號(hào)：CN98-0315/G4，國(guó)際刊號(hào)：ISSN1727-0499，由于前2位98不在10到65范圍內(nèi)，故不是國(guó)家出版行政管理部門(mén)批出的刊號(hào)。盜版者也犯了非常低級(jí)的錯(cuò)誤！

如果一本期刊的地區(qū)代碼超出以上范圍，則肯定是非法期刊。但是，目前不少非法期刊在掃黃打非活動(dòng)后“汲取教訓(xùn)”，將錯(cuò)誤刊號(hào)改得非常逼真而難以辨認(rèn)，這時(shí)就可以直接向其刊號(hào)的所屬地的新聞出版部門(mén)詢問(wèn)真實(shí)性。

ISSN國(guó)際刊號(hào)效驗(yàn)法。按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 3297規(guī)定，一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)由以“1SSN”為前綴的8位數(shù)字((兩段4位數(shù)字，中間以一個(gè)連字符“－”相連)組成。在前綴ISSN與數(shù)字之間應(yīng)空一個(gè)字距。本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn）請(qǐng)登錄網(wǎng)站進(jìn)行閱讀和查詢。

如：《西南教育》的國(guó)際刊號(hào)為1SSN 1810—1198，其中前7位為單純的數(shù)字序號(hào)，最后一位為校驗(yàn)位，其數(shù)值根據(jù)前7位數(shù)字依次以8～2加權(quán)之和，以11為模數(shù)計(jì)算得到。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)((ISSN)校驗(yàn)位數(shù)字的計(jì)算方法如下((以《西南教育》為例)：

((1)1SSN的前7位數(shù)字為基數(shù)，如1810119；

((2)取8～2為各位數(shù)的加權(quán)因子，8765432；

((3)對(duì)應(yīng)各位相乘得：8 56 6 0 4 3 18；

((4)乘積相加：8+56+6+O+4+3+18＝95；

((5)以模11除和數(shù)95/11得8余7；

((6)以11減去余數(shù)11－7得4；

((7)將所得余數(shù)加到1SSN的第八位((校驗(yàn)位)檢驗(yàn)即可準(zhǔn)確判斷該期刊是否為合法期刊?！段髂辖逃稩SSN的最后以為是8，而余數(shù)為4，則可判斷該刊為非法期刊。

再如《中心理衛(wèi)生雜志》的ISSN為1000－6729，依次計(jì)算為：8＋0＋0＋0+24+21+4=57,57除11得5余2，11－2＝9，與效驗(yàn)位（ISSN最后一位）9相符合，則為合法期刊。

注：如果差數(shù)為10，校驗(yàn)碼則以大寫(xiě)英文字母“X”表示。如果余數(shù)是“0”，則校驗(yàn)碼為“0” 本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn）請(qǐng)登錄網(wǎng)站進(jìn)行閱讀和查詢。

但是，一旦非法期刊刊號(hào)的杜撰者也知道了這一效驗(yàn)法，就能制造出符合效驗(yàn)規(guī)則的國(guó)際刊號(hào)，這時(shí)向當(dāng)?shù)匦侣劤霭娌块T(mén)查詢才是最準(zhǔn)確的方法了。

期刊網(wǎng)絡(luò)查詢法。一是期刊目錄查詢，如“中國(guó)中文核心期刊”2004年版，“國(guó)家期刊獎(jiǎng)目錄”，“中國(guó)期刊方陣目錄”等，一般的，知名期刊都曾獲得過(guò)一些國(guó)家的獎(jiǎng)項(xiàng)。作者投稿最好選擇知名期刊投，不要輕易投一些陌生期刊。二是數(shù)據(jù)庫(kù)查詢法。目前國(guó)內(nèi)有五大學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)：①清華大學(xué)中國(guó)知網(wǎng)的《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）》，中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。②中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院信息研究所開(kāi)發(fā)研制的中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（CBMDISC）。③中國(guó)人民解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)研究部研制開(kāi)發(fā)的中文生物醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（CMCC）。④由中國(guó)科技信息研究所，萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司研制的萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)（China Info）。⑤維普資訊網(wǎng)的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，但該數(shù)據(jù)庫(kù)目前還收錄了不少非法期刊，準(zhǔn)確性較前4種低。非法期刊十不允許收錄與廣告的。一般的，作者對(duì)期刊感到陌生，對(duì)期刊名稱感到古怪的才有需要進(jìn)行相關(guān)的查詢，一些知名學(xué)術(shù)期刊往往都是眾所周知的。網(wǎng)絡(luò)查詢法可以將部分非法期刊拒之門(mén)外，在必要的時(shí)候才向新聞出版部門(mén)核實(shí)，以便節(jié)省人力財(cái)力。

溫馨提示：希望廣大教職工謹(jǐn)慎對(duì)待各種各樣低層次的刊物約稿，辨清刊物真假，切勿上當(dāng)。

四、中國(guó)刊號(hào)管理部門(mén) 本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn）請(qǐng)登錄網(wǎng)站進(jìn)行閱讀和查詢。

其實(shí)國(guó)內(nèi)刊號(hào)是非常緊張的，目前一個(gè)省和部委每年最多3個(gè)號(hào)，中央直屬單位1個(gè)號(hào)，教育學(xué)術(shù)部門(mén)5個(gè)號(hào)。中國(guó)刊號(hào)申請(qǐng)歸口有四個(gè)單位，國(guó)家新聞出版署、國(guó)家科委，國(guó)家僑辦，解放軍總政治部。一般期刊通過(guò)省市新聞出版局報(bào)國(guó)家新聞出版署，科技類(lèi)通過(guò)省市新聞出版局和省科委報(bào)國(guó)家科委再到新聞出版署。僑刊報(bào)國(guó)家僑辦再到新聞出版署。

五、關(guān)于核心期刊的認(rèn)定（我院目前以第二種為認(rèn)定依據(jù)）

核心期刊是學(xué)術(shù)界通過(guò)一整套科學(xué)的方法，對(duì)于期刊質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，并以情報(bào)學(xué)理論為基礎(chǔ)，將期刊進(jìn)行分類(lèi)定級(jí)，把最為重要的一級(jí)稱之為核心期刊。

對(duì)中國(guó)內(nèi)地出版的期刊中核心期刊的認(rèn)定，目前國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的有以下幾種版本：

■第一種是中國(guó)科技信息研究所（簡(jiǎn)稱中信所）每年出一次的《中國(guó)科技期刊引證報(bào)告》（限理工科期刊，以下簡(jiǎn)稱《引證報(bào)告》）。中信所每年第四季度面向全國(guó)大專(zhuān)院校和科研院所發(fā)布上一年的科研論文排名。排名包括sci、ei、istp分別收錄的論文量和中國(guó)期刊發(fā)表論文量等項(xiàng)指標(biāo)?！兑C報(bào)告》以1300多種中、外文科技類(lèi)期刊作為統(tǒng)計(jì)源，報(bào)告的內(nèi)容是對(duì)這些期刊進(jìn)行多項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，其中最重要的是按類(lèi)進(jìn)行“影響因子”排名。

■第二種是北京大學(xué)圖書(shū)館與北京高校圖書(shū)館期刊工作研究會(huì)聯(lián)合編輯出版的《中文核心期刊要目總覽》（以下簡(jiǎn)稱《要目總覽》）?！兑靠傆[》不定期出本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn）請(qǐng)登錄網(wǎng)站進(jìn)行閱讀和查詢。

版，1996年出版了第一版，2000年出了第二版?！兑靠傆[》收編包括社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)等各種學(xué)科類(lèi)別的中文期刊。其中對(duì)核心期刊的認(rèn)定通過(guò)五項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)估?！兑C報(bào)告》統(tǒng)計(jì)源期刊的選取原則和《要目總覽》核心期刊的認(rèn)定各依據(jù)了不同的方法體系，所以二者界定的核心期刊（指科技類(lèi)）不完全一致?，F(xiàn)在北京大學(xué)核心期刊目錄已經(jīng)是2008版。

■第三種 是中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)（CSCD），限于理工科期刊。由中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心建立的, 分為核心庫(kù)和擴(kuò)展庫(kù)。

■第四種是《中國(guó)人文社會(huì)科學(xué)核心期刊要覽》。它是由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心和社科文獻(xiàn)計(jì)量評(píng)價(jià)中心共同建立的核心期刊庫(kù)。

六、“ISBN”與“ISSN”

ISBN碼 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)((International Standard Book Number,簡(jiǎn)稱 ISBN)，是為因應(yīng)圖書(shū)出版、管理的需要，并便於國(guó)際間出版品的交流與統(tǒng)計(jì)所發(fā)展的一套國(guó)際統(tǒng)一的編號(hào)制度，由一組冠有“ISBN”代號(hào)((978)的十位數(shù)碼所組成，用以識(shí)別出版品所屬國(guó)別地區(qū)或語(yǔ)言、出版機(jī)構(gòu)、書(shū)名、版本及裝訂方式。這組號(hào)碼也可以說(shuō)是圖書(shū)的代表號(hào)碼。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)有助於簡(jiǎn)化圖書(shū)發(fā)行及管理手續(xù)，便於出版品統(tǒng)計(jì)及國(guó)際交流。世界各地的出版機(jī)構(gòu)、書(shū)商、及圖書(shū)館都可以利用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)迅速而有效的識(shí)別某一本書(shū)及其版本、裝訂形式。不論原書(shū)是以何種文字書(shū)寫(xiě)，都可用電報(bào)或電話傳真訂購(gòu)，并以電腦作業(yè)處理。本文來(lái)自58期刊網(wǎng)（http://004km.cn）請(qǐng)登錄網(wǎng)站進(jìn)行閱讀和查詢。

ISSN即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)期刊號(hào)((International Standard Serial Number，簡(jiǎn)稱ISSN)，是根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織1975年制訂之ISO-3297的規(guī)定，由設(shè)于法國(guó)巴黎的國(guó)際期刊資料系統(tǒng)中心((International Serial Data System-ISDS International Centre)所賦予申請(qǐng)登記的每一種刊物一個(gè)具有識(shí)別作用且通行國(guó)際間的統(tǒng)一編號(hào)。

“期刊”是指任何一系列定期或不定期連續(xù)出版的刊物，它們通常以一定的刊名發(fā)行，以“年月日”，“年月”或數(shù)字標(biāo)明卷、號(hào)、期數(shù)。市面上常見(jiàn)的期刊、雜志、叢刊、年刊等大都屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)期刊號(hào)的編號(hào)與編碼范圍。每一種期刊在注冊(cè)登記時(shí)，就得到一個(gè)永久專(zhuān)屬的ISSN，一個(gè) ISSN 只對(duì)應(yīng)一個(gè)刊名；而一個(gè)刊名也只有一個(gè) ISSN。所以當(dāng)該刊名變更時(shí)，就得另申請(qǐng)一個(gè)ISSN。如果期刊?？敲幢粍h除的 ISSN 也不會(huì)被其它期刊再使用。

第五篇：高校學(xué)生公寓管理育人服務(wù)育人的理論研究與實(shí)踐探索論文

【摘 要】隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深化，高校學(xué)生公寓的物業(yè)化管理，也隨之出現(xiàn)了有學(xué)校管理的、也有學(xué)生公寓的建設(shè)者——開(kāi)發(fā)商管理、還有完全委托給社會(huì)物業(yè)管理公司管理的等多種多樣的服務(wù)管理模式和形式。本文主要根據(jù)這些特點(diǎn)，就展現(xiàn)學(xué)生公寓育人的作用。在明確了什么是管理，什么是服務(wù)，管理與服務(wù)的管理以及什么是管理育人服務(wù)育人等概念的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討怎樣實(shí)現(xiàn)管理育人服務(wù)育人。

【關(guān)鍵詞】管理服務(wù)育人

一、管理與服務(wù)

1.什么是管理

許多管理學(xué)家，針對(duì)各自所處時(shí)代背景、社會(huì)環(huán)境、地域職位，在自己的理論體系中，站在自認(rèn)為科學(xué)的、合理的角度上，對(duì)“管理”這個(gè)概念，都有過(guò)系統(tǒng)、詳實(shí)的論述和概括。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，許多從事管理工作的廠長(zhǎng)、總經(jīng)理或經(jīng)理，在自己的崗位上，也不乏取得成功經(jīng)驗(yàn)的管理理論、思想和方法。但賦予“管理”明確定義的，即：是什么對(duì)（與）什么的關(guān)系的，即便是在泰勒、法約爾和杜拉客這些被稱為“科學(xué)管理之父和大師”的魔筆下也沒(méi)有?；蛟S是西方理論思想與東方理論思想差異的原因，亦或是管理本身是一個(gè)抽象、復(fù)雜、廣泛、類(lèi)多、型異的因素。然而，他們卻對(duì)“管理是什么”？給予了不同形式的說(shuō)明。

泰勒在他的《科學(xué)管理理論》中指出：“管理是所有的人類(lèi)組織都有的一種活動(dòng)”，“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；”法約爾認(rèn)為“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”泰勒和法約爾的觀點(diǎn)，只是說(shuō)明了管理活動(dòng)的過(guò)程，而并沒(méi)有回答其結(jié)果。隨著管理學(xué)發(fā)展的深入和管理理論在我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，我國(guó)研究管理學(xué)的理論家，根據(jù)自己的研究方向，對(duì)管理是什么，給出了不同的結(jié)果。朱則榮在他的管理是什么的一節(jié)中，是這樣說(shuō)的：“管理是對(duì)一個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行組織，讓行動(dòng)變得更有效、成本變得更低，并讓結(jié)果更加令人滿意”。這一定義，從其活動(dòng)的過(guò)程和目標(biāo)上理解，比較形象地對(duì)“管理”做出了解釋。但從內(nèi)容上看，又似乎過(guò)于單純，而顯得不夠完美。學(xué)者王國(guó)鋒先生，把“管理”從字面上，站在社會(huì)學(xué)和哲學(xué)的角度上，進(jìn)行了認(rèn)真的解剖分析之后，對(duì)管理給出了一個(gè)比較科學(xué)的定義；他說(shuō)：管理是指“客體通過(guò)主體來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的的一種活動(dòng)”。這一定義，從表面上看，似乎顯得抽象了一些。但內(nèi)容上，他卻比較深入和客觀地反映了“管理”這個(gè)廣泛的活動(dòng)作用。管理在人類(lèi)社會(huì)中，無(wú)處不在，無(wú)處不有。

2.什么是服務(wù)

“服務(wù)”，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，已經(jīng)經(jīng)?？梢愿惺?、感覺(jué)或享受得到了。這是因?yàn)?，隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的要求和愿望也越來(lái)越高、越來(lái)月多的因素，也是當(dāng)今各行各業(yè)都在提倡服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的因素。對(duì)于什么是“服務(wù)”或“服務(wù)”是什么，許多人都能從其形式上說(shuō)出個(gè)一、二、三來(lái)。但要給出一個(gè)準(zhǔn)確的定義卻沒(méi)有。許多從事管理工作的人，也在不斷地談及這個(gè)概念。因?yàn)樵谒袝?shū)山書(shū)海中都沒(méi)有找到。各種“管理”類(lèi)的書(shū)比比皆是，而問(wèn)及服務(wù)類(lèi)的書(shū)卻沒(méi)有。這是因?yàn)椋胺?wù)”它不是單純的，它是與管理緊密相連的，它是管理的一種形式，是管理活動(dòng)的衍生行為。

在辭典里，“服”，即“服從”、“聽(tīng)從”；“務(wù)”，即“活動(dòng)”、“勞動(dòng)”、“勞作”。服務(wù)是指為了集體或別人的利益的工作。從詞義上看“集體”“利益”“工作”，這一解釋或定義是比較準(zhǔn)確地反映了“服務(wù)”的意識(shí)的。但不同的時(shí)代有不同的產(chǎn)物，現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中，隨著大量的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，“服務(wù)”已不在是“集體或他人的利益的反映了”。大到生產(chǎn)建設(shè)加工企業(yè)，小到小商小販的熱情招呼與上門(mén)等，這些已不是社會(huì)什么特定的產(chǎn)物。而是社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的必然要求。一個(gè)概念的出現(xiàn)或意識(shí)的反映，應(yīng)該是社會(huì)某一現(xiàn)象的反映。根據(jù)這些基本特征，服務(wù)實(shí)際就是“一種為了達(dá)到或滿足他人的需求或意愿的行為活動(dòng)”。

3.管理與服務(wù)的關(guān)系

管理是目標(biāo)形式的活動(dòng)要求，它的過(guò)程目的是實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；在實(shí)施時(shí)，這個(gè)目標(biāo)盡管有反復(fù)的因素存在，但原則方向不會(huì)變。而服務(wù)是目的形式的活動(dòng)要求，它的過(guò)程就是為了達(dá)到某種目的。管理的過(guò)程是組織、計(jì)劃、控制的過(guò)程，它可以有多個(gè)目標(biāo)；這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是建立在制度的約束機(jī)制上的；因此，管理具有約束性。而服務(wù)只有一個(gè)目的，它是建立在自覺(jué)、自發(fā)、自愿基礎(chǔ)上的，具有自覺(jué)性；其活動(dòng)內(nèi)容和形式，就是管理過(guò)程活動(dòng)的反映。管理不僅要犧牲自己，還要犧牲他人；而服務(wù)只是犧牲自己。管理與服務(wù)是相輔相成的，是絕對(duì)統(tǒng)一的，他們不存在矛盾。服務(wù)的過(guò)程就是管理的過(guò)程。

二、什么是管理育人、服務(wù)育人

古典管理科學(xué)家泰勒說(shuō)“管理是所有的人類(lèi)組織都有的一種活動(dòng)”。從這個(gè)意義上告訴我們：管理活動(dòng)是自從有了人類(lèi)社會(huì)以來(lái)就已經(jīng)存在了的。我們知道，在文明社會(huì)以前的人類(lèi)，基本是以群落、部族乃至于家族為生存單位的，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有國(guó)家、沒(méi)有工業(yè)企業(yè)，自然也就沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理。這個(gè)時(shí)代的人類(lèi)生活是以頭領(lǐng)為組織和分工的，這個(gè)頭帶領(lǐng)的這個(gè)群體，不僅是要管理好這個(gè)群體，更主要的是要為這個(gè)群體服務(wù)的。這個(gè)以頭領(lǐng)為組織的生活形式，就是一種服務(wù)管理形式，這種服務(wù)管理沒(méi)有現(xiàn)代意義上的目標(biāo)，卻具有某種目的性。這種目的性的所有過(guò)程活動(dòng)，就是一種機(jī)械性的“育人”形式，這個(gè)育人很簡(jiǎn)單，就是“服從”或“聽(tīng)從”。人類(lèi)社會(huì)經(jīng)過(guò)上千年演變和發(fā)展過(guò)程之后，進(jìn)入今天這個(gè)高度發(fā)達(dá)和文明的時(shí)代，“管理”已經(jīng)是一個(gè)具有深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義十分重要的活動(dòng)形式了。大到國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等。小到城市、集體單位、家庭等人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域和層次。一個(gè)領(lǐng)域、一方領(lǐng)土的安穩(wěn)與否，就反映了這方領(lǐng)導(dǎo)的管理思想和服務(wù)意識(shí)；一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)家庭的平安與和諧，就反映了這個(gè)單位、集體和家庭的人文意識(shí)。這些都是“無(wú)形”的“育人”形式的催化劑。

1985年，我在“談士兵的管理”時(shí)，就提出和認(rèn)為：“管理是一們科學(xué)，管理是一們藝術(shù)”?？茖W(xué)理論的形成，實(shí)際上就是通過(guò)自己對(duì)事物現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟而產(chǎn)生的。什么是科學(xué)？什么是藝術(shù)？在其他領(lǐng)域早有學(xué)者專(zhuān)家定論。但在管理科學(xué)里面我們認(rèn)為就是：在領(lǐng)導(dǎo)或管理者大腦里運(yùn)行并制作的組織、計(jì)劃、方案，通過(guò)實(shí)施后達(dá)到了預(yù)期目的的就是科學(xué)。在方案實(shí)施過(guò)程中，所有參與人員或?qū)嵤┱叨际舟x躍和樂(lè)意并取得良好效果的就是藝術(shù)。一個(gè)底層軍官，要使手下100多個(gè)士兵服從、聽(tīng)從很容易；要使100多個(gè)士兵個(gè)個(gè)都遵從、信服，就不是那么容易了。從某種意義上說(shuō)，軍隊(duì)就是一部高端機(jī)器，它集中了人類(lèi)制造的最尖端電子科技內(nèi)容。要想讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用和效果，作為使用（管理）者，必須珍惜它、愛(ài)護(hù)它和精心地維護(hù)他。士兵是人，人是任何高端機(jī)器所不能取代的。一個(gè)人一個(gè)思維，一個(gè)人一個(gè)思想。當(dāng)每一個(gè)士兵都能緊緊圍繞在一個(gè)軍官身邊，感覺(jué)需要你、離不開(kāi)你、甚至于絕大多數(shù)認(rèn)為沒(méi)有你不行，就是管理科學(xué)和藝術(shù)在這個(gè)軍官身上的體現(xiàn)。返回來(lái)，一個(gè)管理者將自己各次工作計(jì)劃方案通報(bào)和安排給下屬，每次都得了到絕大多數(shù)員工愉快執(zhí)行并取得了理想效果，且皆大歡喜的歡欣鼓舞之時(shí)，就是科學(xué)與藝術(shù)的融合。表面看起來(lái)，這個(gè)過(guò)程似乎很簡(jiǎn)單。但他在考慮這件事情的同時(shí)，必定首先考慮了人的因素，然后才是質(zhì)量目標(biāo)和效果。正如赫胥黎所說(shuō)：“只要我們具有能夠改善事物的能力，我們的首要職責(zé)就是利用它并訓(xùn)練我們的全部智慧和能力，來(lái)為我們?nèi)祟?lèi)至高無(wú)上的事業(yè)服務(wù)”。

三、怎樣才能做到管理育人、服務(wù)育人

大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，便進(jìn)入自我管理自我教育的時(shí)期。他們以為在大學(xué)，除了離開(kāi)父母以外，還會(huì)像中學(xué)一樣，有班主任老師的直接管理、認(rèn)真指導(dǎo)、親切關(guān)懷和照顧；殊不知，一切問(wèn)題和矛盾都需要自己來(lái)處理和解決。他們還會(huì)以為，在大學(xué)里跟中學(xué)一樣有飽滿的課程和作業(yè)時(shí)間，殊不知，大多數(shù)時(shí)間都由自己安排和控制。面對(duì)這一問(wèn)題，他們不知道怎么辦？

大學(xué)，不僅是科學(xué)技術(shù)的發(fā)源地，同時(shí)，也是社會(huì)文明與發(fā)展的發(fā)源地。而大學(xué)生在課堂上的時(shí)間并不多，所學(xué)的知識(shí)只是社會(huì)生活的一部分。大多數(shù)時(shí)間都滯留在學(xué)生公寓（宿舍）或在公寓——校舍——食堂的時(shí)空里。我們都清楚，教書(shū)育人是社會(huì)責(zé)任的一部分，而管理育人、服務(wù)育人，同樣有著極其重要的作用和影響。作為大學(xué)校園管理的一個(gè)部門(mén)——學(xué)生公寓服務(wù)管理中心，怎樣才能做到管理育人、服務(wù)育人呢？

1.領(lǐng)導(dǎo)要重視

學(xué)生宿舍的服務(wù)管理，具有很強(qiáng)的教育性和社會(huì)責(zé)任性。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化和改革開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等壓力也越來(lái)越大。近年來(lái)，高校學(xué)生公寓中，出現(xiàn)偷盜、人身傷害、火災(zāi)等這樣或那樣的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，服務(wù)管理形式并不樂(lè)觀。但讓人欣慰的是，這些問(wèn)題已經(jīng)不斷引起了各高校領(lǐng)導(dǎo)和政府部門(mén)的高度重視。應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在重視還不晚還來(lái)得及。但光是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視還不夠，更主要的是其他相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)都要重視，要把學(xué)生宿舍的服務(wù)管理當(dāng)著教育管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。學(xué)生宿舍也是思想素質(zhì)、道德品質(zhì)的一個(gè)重要育人場(chǎng)所，不要讓這些基本的教育內(nèi)容出現(xiàn)空白。因此，領(lǐng)導(dǎo)要重視，要關(guān)心學(xué)生宿舍的軟件建設(shè)和硬件建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)重視，要關(guān)心學(xué)生宿舍服務(wù)管理部門(mén)工作的內(nèi)容、形式和方法、效果。

與此同時(shí)，學(xué)生宿舍管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人更要重視，要把握好相應(yīng)的政策，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。不僅在思想上要重視，在行動(dòng)上、行為方法上都要重視。要抓好員工隊(duì)伍建設(shè)；要深入實(shí)際，注意監(jiān)督、檢查，要把握好重點(diǎn)；要把做好學(xué)生宿舍服務(wù)管理工作，當(dāng)作一項(xiàng)教育事業(yè)、當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。

2.要建立起一套合理的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制

現(xiàn)在的高校學(xué)生公寓管理部門(mén)，有的歸屬于學(xué)生系統(tǒng)、有的歸屬于后勤系統(tǒng)；而有的學(xué)校則干脆把學(xué)生公寓，交由地方物業(yè)管理機(jī)構(gòu)來(lái)管理。學(xué)生宿舍服務(wù)管理部門(mén)，不論歸屬于哪個(gè)系統(tǒng)，都是為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展服務(wù)。關(guān)鍵是要建立一套合理的運(yùn)行管理機(jī)制。這套機(jī)制，首先是要完善學(xué)生宿舍的服務(wù)管理制度，以作為學(xué)生宿舍服務(wù)管理的基本依據(jù)。在建立和完善各類(lèi)制度時(shí)，不能單純的考慮在控制、約束和限制的意識(shí)上。學(xué)校畢竟是一個(gè)單位，而不是一個(gè)國(guó)家。所有制度的建立，必須考慮人性化的原則，即教育、引導(dǎo)、說(shuō)明的原則。以充分體現(xiàn)育人的思想。其次，要有一套好的協(xié)調(diào)機(jī)制；學(xué)生宿舍的服務(wù)管理，不單是學(xué)生宿舍服務(wù)管理部門(mén)的事情。學(xué)校相關(guān)部門(mén)都有權(quán)利和義務(wù)，都應(yīng)給予積極的支持與配合。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，凡是相關(guān)部門(mén)都不應(yīng)該推卸，都要有主人翁的思想和意識(shí)。三是要有一套好的信息溝通機(jī)制（這里的信息不單是通信），要對(duì)各類(lèi)信息做出合理的分析和判斷；不能只聽(tīng)信單方面的意識(shí)或意見(jiàn)，要保持縱向和橫向的聯(lián)系，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤和可心度。四是要堅(jiān)持教育和處分想結(jié)合。對(duì)違犯原則或造成影響較壞的，給予處分時(shí)，要掌握好處分的形式和效果。對(duì)于處分對(duì)象，要給予跟蹤查返，以達(dá)到處分是為了教育的目的。該批評(píng)教育的，要及時(shí)地批評(píng)教育。（對(duì)于大學(xué)生宿舍交由地方物業(yè)管理的形式，這里不加評(píng)說(shuō)）。

3.要培養(yǎng)一支有素質(zhì)的服務(wù)管理隊(duì)伍

員工隊(duì)伍的思想政策素質(zhì)和品行素質(zhì)，是學(xué)生宿舍服務(wù)管理的關(guān)鍵。現(xiàn)在各高校在學(xué)生宿舍中從事服務(wù)管理工作的，基本上或絕大多數(shù)是社會(huì)聘用員工。這些員工的文化素質(zhì)普遍偏低，對(duì)很多問(wèn)題和矛盾不能從多方面去理解和分析。因此，要加強(qiáng)對(duì)他（她）們的培養(yǎng)教育和疏導(dǎo)。一是學(xué)校和相關(guān)部門(mén)要盡量或最大限度地給這些員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，提高他們的政策意識(shí)、思維意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。二是學(xué)生宿舍管理部門(mén)自身，要加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，要充分利用一切機(jī)會(huì)講授一些面對(duì)問(wèn)題、處理問(wèn)題的方式方法。告訴他（她）們要敢于承受來(lái)自學(xué)生當(dāng)中的各種壓力、阻力和抵制力。三是員工隊(duì)伍要自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要關(guān)心國(guó)家尤其是有關(guān)大學(xué)教育管理方面的指導(dǎo)思想和政策意識(shí)。要善于觀察分析事物的本質(zhì)和現(xiàn)象。要多問(wèn)多請(qǐng)教。四是要樹(shù)立良好的品性行為；在執(zhí)行上級(jí)指示和落實(shí)規(guī)章制度上，要以身作則率先垂范。在語(yǔ)言、行為方面要以身示教。要事事處處表現(xiàn)出，我們既是服務(wù)員、也是監(jiān)督員，還是老師。要擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度。

4.要牢固樹(shù)立集體意識(shí)和國(guó)家意識(shí)

集體主義思想，是人們工作事業(yè)的一個(gè)基本條件和首要前提。集體利益高于一切。從事學(xué)生宿舍服務(wù)管理工作的每一個(gè)人，都要牢固樹(shù)立集體思想、國(guó)家觀念和民族意識(shí)。學(xué)生宿舍的工作，決不是監(jiān)督、約束的問(wèn)題，它的責(zé)任重于泰山。學(xué)生宿舍的每一項(xiàng)工作，都必須以學(xué)校的意識(shí)為基準(zhǔn)點(diǎn)，以學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。站在國(guó)家和民族的利益上，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展每一項(xiàng)工作。從上到下都不能也不應(yīng)該有過(guò)度意識(shí)、短暫意識(shí)和臨時(shí)意識(shí)。要深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)生宿舍的安穩(wěn)，關(guān)系到學(xué)校的安穩(wěn)，關(guān)系到一個(gè)區(qū)域的安穩(wěn)。

5.要樹(shù)立良好的工作作風(fēng)

工作作風(fēng)是指一個(gè)人在執(zhí)行上級(jí)指示，完成工作任務(wù)的效率。員工的工作作風(fēng)，在很大程度上直接影響著學(xué)生的身心健康和成長(zhǎng)。這里的作風(fēng)不僅僅是時(shí)間觀念問(wèn)題，而主要是工作方法、工作態(tài)度和行為方式的問(wèn)題。在工作過(guò)程中，要充分展示自己良好的精神風(fēng)貌。要做到：檢查督促及時(shí)到位；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確；反映問(wèn)題及時(shí)可靠；解決問(wèn)題及時(shí)有效。在個(gè)體形式上，著裝形象要得體；語(yǔ)言行為要文明；在服務(wù)管理的整個(gè)工作過(guò)程中，要充分體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活撥”的氛圍，要讓學(xué)生感覺(jué)到，在學(xué)生宿舍生活期間，就是社會(huì)生活的一個(gè)縮影。

6.要關(guān)心理解學(xué)生

學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活期間，難免會(huì)遇到各種不同形式的問(wèn)題和困難，我們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)，也難免不會(huì)遇到學(xué)生這樣、那樣的情緒。一個(gè)人一個(gè)思想，一個(gè)人一個(gè)觀念。我們的管理員要站在學(xué)生的角度上，開(kāi)展服務(wù)工作。對(duì)待問(wèn)題要熱心、對(duì)待困難要關(guān)心、對(duì)待意見(jiàn)要用心、對(duì)待情緒要細(xì)心、對(duì)待病人要有愛(ài)心。要把學(xué)生當(dāng)著自己的親人來(lái)看待，要把學(xué)生當(dāng)著自己的孩子來(lái)對(duì)待。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“成熟的和真正的公民意識(shí)；就把為社會(huì)服務(wù)看作一個(gè)人最主要的美德?！?/p>

育人是一個(gè)十分復(fù)雜、煩瑣、具體的過(guò)程，它不象搞科學(xué)研究那么單純，不行可以重來(lái)。而育人不行，沒(méi)有重復(fù)的機(jī)會(huì)。管理是一們科學(xué)，是一個(gè)活動(dòng)，是一種思想；而服務(wù)是一們藝術(shù)、一種意識(shí)、一種精神、一種智慧。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的管理與服務(wù)是為了促經(jīng)濟(jì)、促效益；那么，學(xué)生宿舍的管理和服務(wù)，就是為了促穩(wěn)定、促人的健康成長(zhǎng)。管理和服務(wù)就是科學(xué)與藝術(shù)的融合，只有將科學(xué)和藝術(shù)融合在一起，才能達(dá)到育人的目的和效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]泰勒著，韓放編譯.科學(xué)管理原理.[2]法約爾著,李永先編譯.工業(yè)管理和一般管理.[3]王國(guó)鋒.什么是管理.[4]林昊.不要相信管理.