第一篇：物業(yè)管理資質(zhì)等級與服務(wù)等級的區(qū)別

法律眼：物企資質(zhì)、服務(wù)等級與服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系

審判實踐中，有些業(yè)主對資質(zhì)為三級的物業(yè)管理企業(yè)按政府指導(dǎo)價的一級標(biāo)準(zhǔn)收費(或超過政府指導(dǎo)價最高限度收費)的行為提出質(zhì)疑并訴至法院，認(rèn)為三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該按照政府指導(dǎo)價的三級標(biāo)準(zhǔn)收費。另外，也有一些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)與政府部門規(guī)定的相應(yīng)等級的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)不符，要求法院對物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)予以調(diào)整。那么，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、物業(yè)管理服務(wù)等級與物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)之間到底有何關(guān)系?法院應(yīng)否對物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整?

所謂物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，簡單地說就是指表明物業(yè)管理企業(yè)可以提供的物業(yè)服務(wù)層次、范圍的準(zhǔn)入資格?！段飿I(yè)管理條例》第三十二條規(guī)定“國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度”?！段飿I(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號)從注冊資本、專業(yè)技術(shù)人員等方面將物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為三級。而物業(yè)管理服務(wù)等級則是地方政府有關(guān)部門根據(jù)不同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)所作的分類，并以此作為適用不同等級的政府指導(dǎo)價的依據(jù)。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)與物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)等級是兩個完全不同的概念。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)高，意味著其從業(yè)人員、管理面積、其承接的物業(yè)管理項目的層次較低資質(zhì)的物管公司高。而物業(yè)管理服務(wù)等級高，意味著物管公司提供的服務(wù)多，收費的標(biāo)準(zhǔn)因此亦提高。但資質(zhì)低(高)的物業(yè)管理企業(yè)也能提供等級高(低)的物業(yè)管理服務(wù)。

綜上所述，物管公司資質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)等級屬不同概念，物管公司的資質(zhì)與收費標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)，而物業(yè)管理服務(wù)等級則與收費標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)。

如業(yè)主以物管公司提供的服務(wù)與服務(wù)等級不符要求調(diào)整物管費收費標(biāo)準(zhǔn)的，法院不宜僅僅依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級的具體內(nèi)容調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

《廣州市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》

(穗價[2004]199號)將普通住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分為三個級別，一級含43項服務(wù)內(nèi)容，二級含41項服務(wù)內(nèi)容，三級含34項服務(wù)內(nèi)容。其它地方政府有關(guān)部門也分別制訂了互不相同的普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。由于這些規(guī)定中各個級別所包含的內(nèi)容主觀隨意性大，難以量化，各個級別之間的區(qū)分也不明顯，如法院按照物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的變化對物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，將會難以操作。例如，按照上述《等級標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在一級標(biāo)準(zhǔn)下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)“經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主投訴，進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求業(yè)主的意見，改善服務(wù)質(zhì)量”，“每棟每層設(shè)置一個垃圾桶，每日上門收集并清運(yùn)垃圾兩次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無異味”，在二級標(biāo)準(zhǔn)下，對應(yīng)的內(nèi)容為“經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主投訴”、“按棟設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次”，就前一項而言，第一等級的服務(wù)內(nèi)容多于第二等級，但無法具體量化，就后一項而言，第一等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于第二標(biāo)準(zhǔn)，但取證困難，難以認(rèn)定。因此，筆者認(rèn)為，在業(yè)主僅以物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)與相應(yīng)等級的物業(yè)服務(wù)等級的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)不符，要求調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)時，一般應(yīng)按照“有約定從約定”的原則予以處理，不輕易調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)為宜。

第二篇：江蘇省物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

江蘇省物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）

一、房屋及共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：

1、房屋完好率95%以上

;2、房屋零修、急修及時率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面較整潔，無重大缺損；5、房屋裝修符合管理規(guī)定；6、協(xié)調(diào)水、電、氣等部門的正常保障；7、環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本完好；8、道路暢通，路面較平整；9、消防設(shè)施基本完好，可隨時啟用。

二、安全保衛(wèi)：1、安全入口24小時值班；2、安全護(hù)衛(wèi)人員定時巡查；3、交通車輛管理有序；4、有應(yīng)急處理計劃，遇險及時報警。

三、綠化環(huán)境衛(wèi)生：1、綠化覆蓋率15%以上；2、花草樹木長勢良好，無大面積蟲害現(xiàn)象；3、建立清掃保潔制度，專人定時保潔清掃，定時殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清。4、院內(nèi)通路基本整潔；5、公共設(shè)備、環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔；6、無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼畫現(xiàn)象。

四、經(jīng)營服務(wù)與文體服務(wù)：1、能提供基本的生活服務(wù)、維修服務(wù)，如房屋自用部位設(shè)施、設(shè)備的維修等；2、公共娛樂文體活動常年開展3項以上。

五、服務(wù)質(zhì)量、效果：1、服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)明確，服務(wù)項目及價格公布；2、公共服務(wù)費收支情況定期（1－2次/年）公布；3、維修基金帳務(wù)報業(yè)委會審核，并定期向業(yè)主通報；4、建立投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率在80%以上，回訪率95%以上；5、業(yè)主意見反饋、滿意率60%以上。

六、硬件環(huán)境：1、小區(qū)符合規(guī)劃要求，容貌完好，無違章搭建現(xiàn)象；2、主出入口有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)號標(biāo)志明顯；3、水、電、排水、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全；4、停車場；5、主出入口設(shè)有值班室。

七、物業(yè)管理企業(yè)：1、有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；2、企業(yè)有內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確；3、人員持證上崗率80%以上，經(jīng)理持有物業(yè)崗位證書；4、安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

八、業(yè)主委員會：具備條件的應(yīng)成立業(yè)主委員會。（目前東院沒有專項維修資金，中大修、維修、更新有困難）

江蘇省物業(yè)管理條例19條：物業(yè)管理服務(wù)事項主要包括以下內(nèi)容

（一）物業(yè)共用部位和物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)和管理。

（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生綠化的管理。

（三）協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項。

（四）物業(yè)裝飾裝修的安全性能，垃圾清運(yùn)等管理服務(wù)。

（五）應(yīng)業(yè)主要求進(jìn)行的室內(nèi)特殊維護(hù)服務(wù)。

（六）物業(yè)檔案資料的管理。

東院委托服務(wù)事項

（摘《合同》第二章）

一、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、基礎(chǔ)、柱、梁、內(nèi)外墻體等承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、戶外墻面、走廊通道、門廳等。

二、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天線、垃圾道、天然氣、暖氣干道、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、中水系統(tǒng)、小區(qū)自管公共廁所、樓內(nèi)消防設(shè)備等。

三、公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：道路、廣場、室外上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、地下停車庫、路面停車位、變電室、設(shè)備間、公共門廳過道、地下室、窨井、警衛(wèi)值班室等。

四、公用綠地、花草、樹木、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。

五、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：商業(yè)網(wǎng)點、攤位、文化娛樂場所等。

六、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括：房屋共用部位和公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運(yùn)等。

七、交通與車輛行駛、停放秩序的管理。確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放有序、交通順暢（不承擔(dān)人身、財產(chǎn)保險、保管責(zé)任）。

八、維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序，包括安全監(jiān)控、門崗值勤、巡視，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作等（不承擔(dān)人身、財產(chǎn)保險、保管責(zé)任）。

九、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料、物品等。

十、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人按規(guī)定收取有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費用等。

十一、組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

十二、業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方須接受委托并按規(guī)定收費。

十三、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根據(jù)具體情況，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、向物業(yè)主管部門報告等措施。

東院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（摘《合同》第五章）

乙方須按下列規(guī)定，實現(xiàn)目標(biāo)管理：

1、房屋外觀：清潔衛(wèi)生、完好無損；

2、設(shè)備運(yùn)行：協(xié)調(diào)好水、電、汽部門的正常保障，滿足正常使用；

3、房屋及設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)：房屋完好無重大缺陷、零修及時率90%以上；

4、公共衛(wèi)生環(huán)境：清潔衛(wèi)生，無死角，無亂設(shè)攤點、廣告牌現(xiàn)象；

5、綠化：定期做好整枝、修剪草坪草地，及時做好病蟲害防治工作，花木長勢良好；

6、交通秩序：劃線停放，管理有序，道路順暢；

7、治安：維護(hù)小區(qū)正常秩序，治安形勢明顯好轉(zhuǎn)；

8、急修：24小時接受報修，零修合格率90%以上，隨報隨修；

9、乙方執(zhí)行江蘇省一級物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主和使用人滿意率達(dá)到65%以上。

補(bǔ)充說明：（東大院至今沒有專項維修資金，大、中修和更新有困難）

補(bǔ)充以下意見：

1、做好物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)工作。

（1）對于公用部位、公用設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題要及時處理；

（2）雨季來臨前，對房屋漏雨情況作一次調(diào)查，分別情況及時作出處理。急修、小修要及時，中修、大修報業(yè)主委員會研究處理。

（3）做好與水、電、汽等有關(guān)部門的密切配合，確保東院生活區(qū)水、電、汽供應(yīng)順暢。

（4）對于坑凹不平的路面，要有計劃地修補(bǔ)，做到路面平整。

2、做好治安防范工作

（1）西門、南門有專人24小時值勤，做到規(guī)范認(rèn)真，禮貌文明；東小門定時開放，專人值班，以防閑雜人員自由進(jìn)出物業(yè)小區(qū)。

（2）東院24小時內(nèi)有專人值班，巡邏，白天巡邏不少于4次，晚上巡邏不少于6次，做到機(jī)警、細(xì)心，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，排除治安隱患，有電話記錄。

（3）對陌生人和車輛進(jìn)入東院要進(jìn)行必要的查詢和登記；對拖物外出者要登記。

（4）值勤人員要統(tǒng)一著裝，注意形象。

（5）東院生活區(qū)發(fā)現(xiàn)安全事故要采取應(yīng)急措施，并報有關(guān)部門。

3、維護(hù)好交通秩序。

（1）有交通管理標(biāo)志牌。

（2）進(jìn)入東院的車輛要分別進(jìn)行疏導(dǎo)。

原東院汽車停放指定泊位，外面因事進(jìn)入東院汽車停放指定地點，并收臨時停車費；幼兒園門口一律不得停放汽車、摩托車、自行車、電瓶車要停放入棚?？朔y停放現(xiàn)象，讓道路順暢。

4、創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（1）及時清掃。對路面、廣場、花園每天清晨和下午各打掃一次，要清除花園內(nèi)的雜物、雜草、廢品，每周樓道清掃一次、每周樓道扶手擦拭一次?；緹o垃圾、無雜物、無亂堆放、無死角現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清。遇暴雨、暴雪必須組織人員及時清掃，1小時內(nèi)清除積水、積雪。

（2）加強(qiáng)對廣告、攤販、小店的環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督，店面招牌整齊、無外溢現(xiàn)象。無噪音、油煙等污染業(yè)主生活。

（3）下水道、化糞池上半年各清理一次，下半年重點檢查發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到及時疏通，無堵塞外溢現(xiàn)象，確保公共廁所的衛(wèi)生、安全。無明顯異味，要有足夠的保潔人員，不得中途減少。

（4）衛(wèi)生環(huán)境要達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

5、做好綠化工作

（1）每年一次開展對樹木的整枝、花圃的培植、護(hù)理。

（2）每年兩次及時噴灑藥水，防止病蟲害，做到無枯死、無破壞、花木長勢良好。

（3）定期剪修草坪、花木、樹枝，無雜草、無裸露，保護(hù)建筑小品，確保環(huán)境優(yōu)美。

（4）綠化帶每天清掃一次，無果皮、紙屑、石塊。

6、做好攤位、廣告的管理工作

總的要求：規(guī)范、限量。東院攤位不超過20個，幼兒園對面原則上不設(shè)點，最多不超過5個，院內(nèi)不允許攤位過夜。合同以三個月或半年為期限，一人一位。攤位必須有臨時攤位證，服從管理。

做到三不：不影響交通，不影響環(huán)衛(wèi)，不影響院容。

7、人員組織：總建制不少于35人——其中治保不少于15人，環(huán)衛(wèi)不少于11人，水、電、瓦、綠化各1人，辦公室4－5人（總經(jīng)理、總監(jiān)、會計、收費員）。

廣告要定地段、定時間，規(guī)范整齊。

做到人力配齊，崗位明確，骨干相對穩(wěn)定，不隨意中途裁人，持證上崗，統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。

第三篇：物業(yè)管理公司資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》，對全國物業(yè)管理單位的從業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范，并確定了等級標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門。一級、二級、三級資質(zhì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

一、資質(zhì)一級企業(yè)

1、注冊資本500萬以上;

2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;

3、管理兩種類型以上的物業(yè);

4、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計算基數(shù)是：(1)多層住宅200萬平方米;(2)高層住宅100萬平方米;(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;(4)辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。

5、20%以上的管理項目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號，20%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號;

6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度;

7、建立了維修基金管理與使用制度。

二、資質(zhì)二級企業(yè)

2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;

3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;

4、管理兩種類型以上物業(yè)，且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：

(1)多層住宅100萬平方米;

(2)高層住宅50萬平方米;

(3)獨立式住宅(別墅)8萬平方米;

(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

5、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。

三、資質(zhì)三級企業(yè)

1、注冊資本50萬以上;

2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;

3、委托的物業(yè)管理項目;

4、具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度;

5、建立了維修基金管理與使用制度。

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

(二級)(一)基本要求：

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家三級以上資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。

3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。

6、管理人員應(yīng)90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運(yùn)用計算機(jī)管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。

9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話)。

10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據(jù)小區(qū)實際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務(wù)管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理 ：

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面。

6、除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

1、共用配套設(shè)備設(shè)施良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設(shè)備運(yùn)行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場?；卦L率80%以上。

3、水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案、進(jìn)行消防演習(xí)。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。

6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全,并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全,設(shè)備房管理制度明確。

9、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。(四)公共秩序維護(hù)：

1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

3、小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。

4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

5、進(jìn)出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導(dǎo)車輛有序停放。

6、進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案,(每年進(jìn)行消防演習(xí)一次)。

(五)保潔服務(wù) ：

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時 拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦

(4)共用活動場所 1次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭

(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗

(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施1次/15天 擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 2次/天 清潔

(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進(jìn)行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 疏通

2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進(jìn)行及時清掏

3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理：

1、草坪保持平整，及時進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內(nèi)清除,并適時補(bǔ)種。

4、綠籬超過平齊線時應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。

8、綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,提示人們愛護(hù)綠化。

第五篇：湖南省物業(yè)管理服務(wù)收費服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

湖南省物價局、湖南省建設(shè)廳

《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》

湖南省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價、浮動幅度及其他有關(guān)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

唐小姐：管理費的定價，我們是以這個為指導(dǎo)為依據(jù)的，你看行嗎