第一篇：對(duì)電信管理信息系統(tǒng)的幾點(diǎn)思考

對(duì)電信管理信息系統(tǒng)的幾點(diǎn)思考

梁華香321200047

2【摘要】隨著電信迅速發(fā)展壯大和中國(guó)電信業(yè)的改革開(kāi)放，以前那種粗放型的經(jīng)營(yíng)管理越來(lái)越不適應(yīng)了。本文運(yùn)用管理理論和信息技術(shù)等方面的知識(shí)，分析了對(duì)電信管理信息系統(tǒng)的理解及管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）產(chǎn)生的效益，指出了MIS建設(shè)目前存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出了一些改進(jìn)建設(shè)，希望能對(duì)電信MIS的發(fā)展和企業(yè)管理水平的提高有所幫助。

【關(guān)鍵詞】電信管理信息系統(tǒng)（MIS）信息系統(tǒng)管理

1.引言

改革開(kāi)放以來(lái)，電信企業(yè)取得了飛速的發(fā)展，建設(shè)了一個(gè)先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也建設(shè)了一個(gè)龐大的管理信息系統(tǒng)，它在電信的企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。21世紀(jì)信息的時(shí)代，作為與計(jì)算機(jī)技術(shù)關(guān)系密切的高科技行業(yè)，電信業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的依賴(lài)很深，充分利用信息技術(shù)建設(shè)一個(gè)更加高效的MIS系統(tǒng)，是電信加強(qiáng)企業(yè)管理的有效途徑。

2.對(duì)電信管理信息系統(tǒng)的理解

2.1電信管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人——機(jī)系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)充分發(fā)揮任何計(jì)算機(jī)的各自?xún)?yōu)勢(shì)，這就要求系統(tǒng)人員要充分了解計(jì)算機(jī)和人的特點(diǎn)，將其結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)和諧、高效的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)者要時(shí)刻注意：在信息系統(tǒng)中人是起主導(dǎo)作用的主體，而計(jì)算機(jī)只是人的助手，能擴(kuò)大人在管理中的智能，使MIS更加有效。[1]

2.2電信管理信息系統(tǒng)首先要從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出

發(fā)

系統(tǒng)的觀點(diǎn)就是要全面考慮一個(gè)電信企業(yè)組織收集、存儲(chǔ)、傳遞、加工和輸出信息的全部處理過(guò)程，這樣才能保證各功能信息子系統(tǒng)共享共同的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中應(yīng)盡可能降低數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。

2.3建立管理信息系統(tǒng)的目的是輔助電信企業(yè)進(jìn)行事務(wù)處理和管理職能

如果僅僅利用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)支持管理決策的話(huà)，只表現(xiàn)為數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等形式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足中層和高層管理人員的信息要求，因此電信管理信息系統(tǒng)必須提供更高級(jí)方式來(lái)支持中層和高層管理人員的管理決策。信息管理系統(tǒng)通?？煞譃橐韵氯齻€(gè)層次結(jié)構(gòu)： 2.3.1業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

本系統(tǒng)是輔助進(jìn)行事務(wù)處理，實(shí)質(zhì)上就是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作，而計(jì)算機(jī)用于數(shù)據(jù)處理工作是十分有效的，可充分發(fā)揮其速度快、儲(chǔ)存量大的特點(diǎn)。本系統(tǒng)的作用主要是代替人去完成大量繁瑣的事務(wù)工作。電信企業(yè)中，這部分已基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化。2.3.2功能信息系統(tǒng)

本系統(tǒng)為中層管理人員進(jìn)行管理控制提供支持，通常是在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)所提供的大量的窗口營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，利用數(shù)學(xué)模型來(lái)分析這些數(shù)據(jù)，從而輔助中層管理人員進(jìn)行管理決策。功能信息系統(tǒng)的重點(diǎn)是放在信息的綜合分析和數(shù)據(jù)的深加工上。[4] 2.3.3決策支持系統(tǒng)

本系統(tǒng)為高層管理人員制定戰(zhàn)略計(jì)劃提供信息支持的，利用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)、原始信息以及功能信息系統(tǒng)提供的綜合信息，依靠模型庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，以更有效的方式幫助高層管理人員解決一些半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，如電信新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略等。決策支持系統(tǒng)重點(diǎn)放在問(wèn)題定義、模型構(gòu)造等方面。

3.管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的效益

隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的投入使用并不斷完善，不斷地提高了業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平，提高了生產(chǎn)和辦公效率，減少了人力物力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.1MIS與生產(chǎn)運(yùn)作效率

在生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，把原來(lái)繁雜的手工勞動(dòng)變成了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的自動(dòng)處理，通過(guò)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，大量的數(shù)據(jù)處理、大量的業(yè)務(wù)步驟由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成；原來(lái)要人工傳單的業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在計(jì)算機(jī)之間傳遞；還緩解了原來(lái)營(yíng)業(yè)廳排長(zhǎng)龍的局面，增加了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。原來(lái)的業(yè)務(wù)流程中很多工作內(nèi)容由信息系統(tǒng)自動(dòng)完成，充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的特長(zhǎng)，大大提高了生產(chǎn)效率。

3.2MIS與辦公效率

通過(guò)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，將辦公流程從手工傳遞到無(wú)紙化的辦公自動(dòng)化，大大提高了辦公效率，在辦公收發(fā)文系統(tǒng)和Intranet信息系統(tǒng)這兩方面做得比較好。收發(fā)文系統(tǒng)的使用使得各種通知和文件可以在網(wǎng)上傳閱，無(wú)需辦公室人員人工送閱，大大減少了辦公室處理文件的工作量，并容易跟蹤文件的辦理狀態(tài)，方便督促各級(jí)管理人員抓緊時(shí)間辦公。Intranet系統(tǒng)的建成，為各部門(mén)提供了一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)。各規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)信息等都可以在網(wǎng)上查閱，而無(wú)須找相關(guān)部門(mén)。通過(guò)在Intranet上開(kāi)發(fā)一些新的辦公輔助系統(tǒng)，進(jìn)一步提高辦公效率。網(wǎng)上視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用，使電信可以不受地域限制，很方便地召開(kāi)各種級(jí)別和規(guī)模的會(huì)議，節(jié)省了大量的時(shí)間和人力物力。

3.3MIS與管理水平的提高

每一項(xiàng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建成都為一些具體的業(yè)務(wù)提出了具體規(guī)范，克服了各部門(mén)的隨意性，促進(jìn)了規(guī)范管理。因?yàn)闃I(yè)務(wù)是按規(guī)范流程流轉(zhuǎn)的，而且在網(wǎng)上很容易進(jìn)行監(jiān)督，保證業(yè)務(wù)按質(zhì)按量完成。信息系統(tǒng)的推廣，要求管理人員不斷地學(xué)習(xí)，首先要學(xué)習(xí)新的管理思想，在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、推廣、使用過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和思考，提高自己的管理水平。同時(shí)，也要求管理人員不斷地學(xué)習(xí)信息處理技術(shù)，在信息時(shí)代提高處理信息和獲取信息的能力，提高自身素質(zhì)。因此，MIS的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用加強(qiáng)了企業(yè)管理并且促進(jìn)了管理水平的提高。

3.4MIS與管理溝通

溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理特別重要，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間以及員工與員工之間，都要建立起有效的溝通途徑，才能及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。傳統(tǒng)的管理架構(gòu)由于中間層比較多，基層員工的意見(jiàn)和想法往往不能及時(shí)反映到較高管理層，從而使問(wèn)題堆積起來(lái)。而電信Intranet系統(tǒng)和辦公收發(fā)文系統(tǒng)的建成加強(qiáng)了各級(jí)部門(mén)之間、上下級(jí)之間和員工之間的溝通。

通過(guò)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)，每個(gè)職工可以很方便地給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件提出自己的意見(jiàn)。各部門(mén)可以通過(guò)Intranet系統(tǒng)或內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)快捷地傳遞信息，比紙質(zhì)文件或傳真等更加方便。通過(guò)Intranet系統(tǒng)的公告欄和通知，員工可以及時(shí)地了解企業(yè)新動(dòng)態(tài)以及自己切身利益相關(guān)的一些重要事項(xiàng)。[2]

4.MIS建設(shè)目前存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因

我們都知道電信的MIS建設(shè)規(guī)模較大，但還存在很多問(wèn)題。

4.1系統(tǒng)規(guī)劃問(wèn)題

信息時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)，尤其是電信這樣的企業(yè)，本身對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)很深，用于管理信息系統(tǒng)的投資是巨大的，為了使所投入的資金產(chǎn)生良好的效益，必須重視管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題，從戰(zhàn)略層次上識(shí)別和理解自身的需要，找到環(huán)境和機(jī)會(huì)與組織本身資源的平衡，然后制定相應(yīng)的信息系統(tǒng)的規(guī)劃，資源MIS的建設(shè)才能配合企業(yè)的發(fā)展，協(xié)助企業(yè)最大地提高管理水平。

查閱資料早期電信的MIS建設(shè)之所以失敗，就是因?yàn)楹?jiǎn)單地把MIS當(dāng)作一個(gè)普通的信息系統(tǒng)來(lái)做，沒(méi)有意識(shí)到MIS的復(fù)雜性。在實(shí)施過(guò)程中也沒(méi)有高層領(lǐng)

導(dǎo)去參預(yù)，因而沒(méi)有對(duì)整個(gè)企業(yè)的資源、狀況和環(huán)境作一個(gè)綜合評(píng)估，不能做到從戰(zhàn)略規(guī)劃的高度去了解企業(yè)需要做什么、怎么做以及最終要達(dá)到什么目標(biāo)。

4.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)首先要搞清楚系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的，即要做什么，最大的錯(cuò)誤就是沒(méi)有弄清楚問(wèn)題是什么就開(kāi)始做，結(jié)果是得不償失。早期的MIS開(kāi)發(fā)就存在這個(gè)問(wèn)題，在大家對(duì)MIS的認(rèn)識(shí)不深的情況下就著手開(kāi)發(fā)，從而導(dǎo)致了失敗。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)首先要了解企業(yè)的目標(biāo)、現(xiàn)行企業(yè)的管理問(wèn)題以及企業(yè)MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后才是運(yùn)用IT技術(shù)解決問(wèn)題，而今MIS不能只是考慮手工勞動(dòng)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化，而應(yīng)該從整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、重組等方面去綜合考慮。這是電信在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的一些主要問(wèn)題。

4.3組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)問(wèn)題

合理的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)作的前提，只有結(jié)構(gòu)清晰責(zé)權(quán)分明的組織，才能有效的減少內(nèi)耗，激發(fā)各個(gè)部門(mén)的積極性，把企業(yè)的各項(xiàng)工作做好，組織結(jié)構(gòu)不合理及職責(zé)不清是電信信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的一個(gè)重要原因。

4.4人員配置問(wèn)題

在組織結(jié)構(gòu)清晰的前提下，每個(gè)部門(mén)也要合理地配置人力資源，讓每個(gè)崗位有適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，每個(gè)員工能勝任自己的崗位并能充分施展自己的才能。如今電信已有一個(gè)龐大的MIS系統(tǒng)，怎樣維護(hù)好在用的系統(tǒng)，使它們正常運(yùn)行，從而保證電信正常的生產(chǎn)和管理工作是一項(xiàng)非常重要的工作。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)主要的工作是做好電信運(yùn)營(yíng)，MIS系統(tǒng)是一個(gè)支撐系統(tǒng)，電信的信息部門(mén)可以在做好規(guī)劃的前提下，借助外面的力量來(lái)進(jìn)行MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，然后做好信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。

4.5“硬件”和“軟件”的關(guān)系問(wèn)題

信息系統(tǒng)的建設(shè)首先是硬件的建設(shè)，即購(gòu)買(mǎi)并安裝設(shè)備、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件把系統(tǒng)建立起來(lái)，這固然重要。但是系統(tǒng)建立起來(lái)后對(duì)它的使用和管理也是非常重要的，即軟件方面的建設(shè)也是很重要的。[5]

5.結(jié)論

針對(duì)MIS建設(shè)目前存在的問(wèn)題和根據(jù)電信的管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，為了使企業(yè)的管理更上一個(gè)層次，有必要建立企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，通過(guò)REP將供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源和決策支持等統(tǒng)一起來(lái)，這是電信中的不足，卻是ERP的強(qiáng)項(xiàng)。[3]ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)有：企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；

它有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開(kāi)發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。對(duì)公司

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過(guò)程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來(lái)。充分體現(xiàn)集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開(kāi)放性。隨著信息技術(shù)和管理的發(fā)展，電信的管理信息系統(tǒng)仍將不斷發(fā)展，管理水平也不斷提高，電信企業(yè)不斷向前發(fā)展。

References(參考文獻(xiàn))

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第二篇：對(duì)建立學(xué)習(xí)型電信企業(yè)的幾點(diǎn)思考

對(duì)建立學(xué)習(xí)型電信企業(yè)的幾點(diǎn)思考

馬洪平

單位：中國(guó)電信集團(tuán)四川省電信公司南充市分公司

郵編：637000

關(guān) 鍵 詞：學(xué)習(xí)型企業(yè)、組織蛻變、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、企業(yè)核心價(jià)值觀

內(nèi)容提要：本文提出建立學(xué)習(xí)型電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)從組織轉(zhuǎn)變、分享權(quán)力、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和參與以及培育企業(yè)

核心價(jià)值觀四個(gè)方面入手進(jìn)行。尤其強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，培養(yǎng)自身主流價(jià)值觀的重要性。

正文：

所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，突破企業(yè)個(gè)人和組織的能力上限，開(kāi)拓宏闊、前瞻的全新視野，培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維，打造一種高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、能夠應(yīng)付各種挑戰(zhàn)并且持續(xù)發(fā)展的企業(yè)模式。未來(lái)成功的企業(yè)將是企業(yè)與員工在共同愿景中共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型企業(yè)。加入WTO，中國(guó)電信企業(yè)有必要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，逐步培育自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)力迎接開(kāi)放和挑戰(zhàn)。本文從四個(gè)方面論述對(duì)電信企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的思考。

實(shí)現(xiàn)組織蛻變，確立靈活應(yīng)變的新結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是管理的基本問(wèn)題。組織機(jī)構(gòu)臃腫、結(jié)構(gòu)不佳已成為妨礙企業(yè)行動(dòng)的桎梏，使其對(duì)已變化了的環(huán)境反應(yīng)遲緩，完全不能適應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)的需要。中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變工業(yè)時(shí)代的管理結(jié)構(gòu)，建立反映信息時(shí)代要求的學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的扁平化。扁平組織結(jié)構(gòu)的理論模式是指數(shù)量眾多的工作點(diǎn)把信息傳遞給唯一的總部，由總部把信息消化后做出相應(yīng)的決定，再把指令發(fā)送給各個(gè)工作點(diǎn)執(zhí)行，這些工作點(diǎn)在權(quán)力和責(zé)任的擁有上相對(duì)獨(dú)立，呈現(xiàn)出一種“蜘蛛網(wǎng)式結(jié)構(gòu)”。這種管理方式的一個(gè)顯著特點(diǎn)是要求對(duì)傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行精簡(jiǎn)，減少層級(jí)，壓縮縱向結(jié)構(gòu)，削減中層官僚，使管理信息上傳下達(dá)更加快捷。在20世紀(jì)90年代以前，美國(guó)企業(yè)的管理層曾經(jīng)達(dá)到11到13級(jí)，后來(lái)大多削減了三分之一以上。最典型的就是美國(guó)的通用電氣公司，其總裁杰克·韋爾奇砍掉多半的中層管理，將該公司的管理層從12級(jí)精簡(jiǎn)重組到5級(jí)，結(jié)果在12年里，該公司的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)了兩倍半，稅后凈利潤(rùn)翻了三番。扁平化結(jié)構(gòu)沒(méi)有完全固定的模式、規(guī)則和套路。目前，在一些電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革中，以大客戶(hù)為重點(diǎn)，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的細(xì)分組建獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)，同時(shí)將職能部門(mén)的管理人員安排到業(yè)務(wù)部門(mén)去，通過(guò)分割、獨(dú)立，再整合，使企業(yè)較大比例的部門(mén)、人員與市場(chǎng)接軌，就是一種實(shí)踐。不過(guò)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要注意防止組織扁平化的危機(jī)。由于企業(yè)具有一些共同資源，比如資本、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)、企業(yè)的聲譽(yù)、顧客的滿(mǎn)意程度、員工的士氣和才干等，可能會(huì)存在從部門(mén)利益考慮過(guò)多，搭組織便車(chē)等問(wèn)題，出現(xiàn)部門(mén)之間相互爭(zhēng)奪有限資源的現(xiàn)象，從而滋生和激化企業(yè)內(nèi)部矛盾。這可以通過(guò)建立共同資源的管理機(jī)構(gòu)來(lái)解決。

富有彈性是學(xué)習(xí)型組織在管理結(jié)構(gòu)上的重要特點(diǎn)。進(jìn)行組織精簡(jiǎn)的目的，就是要樹(shù)立新的目標(biāo)，根據(jù)手頭的任務(wù)，進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向，將目標(biāo)進(jìn)行組合和再組合，用團(tuán)隊(duì)取代部分固定的管理部門(mén)。這種結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是動(dòng)態(tài)性和流動(dòng)性。一方面，團(tuán)隊(duì)的建立很靈活。它的目標(biāo)可以是實(shí)施企業(yè)某個(gè)階段的重要任務(wù)，實(shí)施某項(xiàng)新業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，實(shí)驗(yàn)?zāi)硞€(gè)員工的某項(xiàng)創(chuàng)新方案，也可以是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而采取的某項(xiàng)反擊應(yīng)變措施。另一方面，這種結(jié)構(gòu)使組織內(nèi)的人員和信息達(dá)到高度交換和流動(dòng)。員工可以跨部門(mén)組建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的人員可以同時(shí)參加多個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目。強(qiáng)調(diào)員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行流動(dòng)的合作，達(dá)到團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)部進(jìn)行流動(dòng)的合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)的合作。在每個(gè)層面，強(qiáng)調(diào)彼此學(xué)習(xí)、相互交流，較小的層面在其內(nèi)部達(dá)到更高的信息豐富性。在所有層面，組織和信息渠道可以進(jìn)行重組，并可以進(jìn)行軟連接。

學(xué)習(xí)型組織需要以管理結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化，來(lái)確立企業(yè)體內(nèi)部的相互依存關(guān)系。事情總是在發(fā)生，它與企業(yè)各個(gè)部門(mén)、組織的每個(gè)成員都有關(guān)系。以生物和生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，就可以實(shí)施聯(lián)邦制的管理模式，達(dá)到部門(mén)、團(tuán)體之間以及員工之間的橫向合作、自我管理，從而完成相互依存關(guān)系的循環(huán)。比如，電信企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)需要資金、能力和技術(shù)的支持，就可以改變依靠請(qǐng)示、報(bào)告等解決問(wèn)題的傳統(tǒng)方式，在權(quán)限范圍內(nèi)直接與財(cái)務(wù)、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等部門(mén)溝通，尋求處理問(wèn)題的具體方案。當(dāng)然，要用相互依存的、一體化結(jié)構(gòu)取代各自為政的管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織的多維目標(biāo)，就必須以合理的績(jī)效目標(biāo)、明確的責(zé)任制、資源的科學(xué)調(diào)配和決策、共同遵守的規(guī)則和契約以及文化的影響等作支撐，提高中層管理人員、基層客戶(hù)經(jīng)理等的思考和行動(dòng)能力。

學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，結(jié)構(gòu)的建立必須結(jié)合企業(yè)信息化的建設(shè)來(lái)實(shí)施。無(wú)論是ERM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，還是辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)支撐、客戶(hù)服務(wù)、本地網(wǎng)帳務(wù)處理等系統(tǒng)，都伴隨著生產(chǎn)流程的改變、程序和環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化以及簡(jiǎn)單、重復(fù)性人工勞動(dòng)的大量減少。因此學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)建立要充分考慮信息化與知識(shí)管理的影響，與信息化建設(shè)銜接和同步。比如，中國(guó)電信建立1000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心，相應(yīng)的，原來(lái)單獨(dú)設(shè)置的、分散在不同管理部門(mén)之中的114、112、160、168、180等面對(duì)客戶(hù)的語(yǔ)音服務(wù)單元，就要將設(shè)備、人員、制度等整合在一起，由市場(chǎng)部實(shí)施統(tǒng)一管理；又比如，本地網(wǎng)帳務(wù)系統(tǒng)的建立，就需要將縣、市、區(qū)分公司的一些機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化、撤消，合并到市、地、州分公司一級(jí)。

學(xué)習(xí)型組織的建立是一個(gè)漸變過(guò)程，而結(jié)構(gòu)的改變牽涉到人員、職能、利益的再分配，不能立即見(jiàn)到成效。學(xué)習(xí)導(dǎo)向的戰(zhàn)略主要是為了創(chuàng)造一種不斷加速自我成長(zhǎng)和發(fā)展的變革，用系統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，它是以一種“良性強(qiáng)化循環(huán)”的方式運(yùn)作的。領(lǐng)導(dǎo)階層首先開(kāi)放自己，自我分析，讓整個(gè)組織認(rèn)識(shí)到所面臨的前景、現(xiàn)狀和問(wèn)題，培養(yǎng)企業(yè)的變革氣氛。然后從領(lǐng)導(dǎo)者到中層管理干部到員工，逐步擴(kuò)大參與者人數(shù)和活動(dòng)范圍，取得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一步一步拓展組織空間。通過(guò)結(jié)構(gòu)變革，實(shí)現(xiàn)組織蛻變，使企業(yè)、個(gè)人和整個(gè)社會(huì)的關(guān)系都有根本的變化。

下移決策權(quán)，培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

人類(lèi)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)直接學(xué)習(xí)的效果最好，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力也只有在運(yùn)行過(guò)程中，在與更大的市場(chǎng)層面更加同步的情況下采取行動(dòng)，通過(guò)不斷解決問(wèn)題來(lái)提高。電信企業(yè)所提供的主要是各種形式和方式的信息服務(wù)，主要的挑戰(zhàn)是讓顧客滿(mǎn)意，并且及時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)。因此能否及時(shí)快速滿(mǎn)足顧客的需求，至關(guān)重要。下層部門(mén)總是首先面對(duì)市場(chǎng)，并且不斷地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。這就有必要將企業(yè)決策權(quán)向下層組織移動(dòng)，讓下層部門(mén)及其人員感受和面臨企業(yè)的成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展諸問(wèn)題，并提出和實(shí)施自己的解決方案。這就是說(shuō)，要體現(xiàn)“組織就像一個(gè)有機(jī)體”的觀念，打破傳統(tǒng)組織“高級(jí)管理者思考，基層人員行動(dòng)”的運(yùn)作方式，將每個(gè)人的思考和行動(dòng)融為一體。

上層管理下移決策權(quán)，是一個(gè)改變心智模式的過(guò)程。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)人的潛能是巨大的，人生來(lái)是積極進(jìn)取的，為自己探索解決問(wèn)題的辦法，為要了解更多的事情而學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)為員工提供自尊與自我實(shí)現(xiàn)這類(lèi)較高層次的需求。應(yīng)當(dāng)看到，不同職位中的不同人們正在對(duì)企業(yè)塑造未來(lái)做出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)權(quán)力觀將受到挑戰(zhàn)，上層管理者必須重新認(rèn)識(shí)下層，并給予他們充分的信任。信任，不是把決策強(qiáng)加給下級(jí)，而是使下級(jí)在合適的場(chǎng)所決策。比如，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶(hù)經(jīng)理必要的授權(quán)，賦予其一定范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)職權(quán)，以便快速回應(yīng)客戶(hù)需求。在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，管理部門(mén)有新的職能：設(shè)計(jì)組織的學(xué)習(xí)過(guò)程，掌握學(xué)習(xí)情況，形成學(xué)習(xí)回路。通過(guò)培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的管理，這就是無(wú)為而為的有機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)管理的“有所為，有所不為”。而此時(shí)企業(yè)的高級(jí)管理者主要致力于確立企業(yè)的核心價(jià)值觀、培養(yǎng)員工的使命感，并探尋企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，低層機(jī)構(gòu)關(guān)注短期流程，而高層著眼于企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展。不過(guò)管理部門(mén)設(shè)計(jì)組織學(xué)習(xí)過(guò)程的獨(dú)特角色不能下放，因?yàn)椴块T(mén)的決策者局限于部門(mén)和局部利益，無(wú)法關(guān)注到影響企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期而重大的課題。

下層部門(mén)和人員使用決策權(quán)，是一個(gè)自我超越的過(guò)程。下層通過(guò)行使權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，尋求自

己解決問(wèn)題和困難的辦法，不斷地自我超越，創(chuàng)建共同的理解和協(xié)調(diào)有效行動(dòng)的能力，探求和培養(yǎng)企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。決策權(quán)下移，使下層在投入的過(guò)程中，得到了兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)：一是，吸收知識(shí)或獲得信息；二是，重新創(chuàng)造自我，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，實(shí)現(xiàn)心靈的根本轉(zhuǎn)變，感悟人生真諦。此謂“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”。將工作和學(xué)習(xí)融為一體。在工作過(guò)程中，組織能夠通過(guò)不斷獲得知識(shí)，共享知識(shí)，并及時(shí)地利用知識(shí)提高工作績(jī)效。下層部門(mén)和人員在使用決策權(quán)的過(guò)程中，最重要的是提高了系統(tǒng)思考這種特殊的學(xué)習(xí)能力：從局部看到整體，從事物的表面看本質(zhì)，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)的平衡。電信企業(yè)的基層業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，通過(guò)在權(quán)限內(nèi)充分行使協(xié)議簽訂權(quán)、業(yè)務(wù)優(yōu)惠權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)權(quán)及一定的指揮調(diào)度權(quán)等，可以發(fā)揮創(chuàng)造性張力，使個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得到大幅度提高。

在決策權(quán)的轉(zhuǎn)移、分授和使用中，上層和下層通過(guò)雙邊作用，達(dá)到互動(dòng)，得到修煉，從而建成共同愿景，培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，不斷提高學(xué)習(xí)速度。學(xué)習(xí)能力是指?jìng)€(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)所具備的技巧和能力，是自覺(jué)有效的學(xué)習(xí)，能夠取得實(shí)際的學(xué)習(xí)成果。在學(xué)習(xí)型組織理論中，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)速度要快于變化速度。通過(guò)學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)前瞻性，提高組織對(duì)變革的預(yù)見(jiàn)。換一個(gè)角度說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，首先表現(xiàn)為學(xué)習(xí)速度的競(jìng)爭(zhēng)，如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)與變革的速度，趕不上外部變革的速度，這個(gè)企業(yè)將會(huì)消亡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，世界500強(qiáng)企業(yè)，已經(jīng)有1/3銷(xiāo)聲匿跡。國(guó)外大企業(yè)平均壽命為40年，而我國(guó)企業(yè)平均壽命為5年。究其根本，在于企業(yè)的學(xué)習(xí)力不夠，企業(yè)變革速度趕不上社會(huì)變革的速度。因此強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)速度，具有重要的指導(dǎo)意義。

培養(yǎng)企業(yè)參與意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)

與傳統(tǒng)意義的學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)是一種持續(xù)性并可戰(zhàn)略性加以運(yùn)用的過(guò)程，它不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)、信念、行動(dòng)的變化，更重要的在于增強(qiáng)企業(yè)的革新能力和成長(zhǎng)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)與個(gè)體來(lái)說(shuō)是一種雙贏的選擇，也是實(shí)現(xiàn)雙贏的要求。通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以將共識(shí)化為行動(dòng)，推廣學(xué)習(xí)技巧，建立起整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)的風(fēng)氣與標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)業(yè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織學(xué)習(xí)把個(gè)人發(fā)展、公司發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)組織的特點(diǎn)，就組織的價(jià)值、知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行反思，從事變革、創(chuàng)新，建立新的程序和開(kāi)展新的實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)在個(gè)人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，采用互動(dòng)、相互咨詢(xún)、反饋等方法，使團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)的效果無(wú)論在數(shù)量上和質(zhì)量上都要大大超過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)效果的總和。

團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)要實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的主要目標(biāo)。首先是企業(yè)能以最快的速度、最短的時(shí)間從內(nèi)部或外部的資源中學(xué)習(xí)新的知識(shí)，更新知識(shí)，獲取必要的信息。其次是企業(yè)所有的員工，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)善于不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力，結(jié)合日常工作和周?chē)l(fā)生的事情學(xué)習(xí)，并不斷尋求解決問(wèn)題，進(jìn)行變革、創(chuàng)新的新途徑。再次是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考。最后是能以最快的速度，在最短的時(shí)間內(nèi)把學(xué)習(xí)的新知識(shí)和獲取的新的信息應(yīng)用于企業(yè)的變革和創(chuàng)新，迅速不斷提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需要。這四個(gè)目標(biāo)是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)，根本途徑在于培養(yǎng)企業(yè)參與意識(shí)。這是由兩方面因素決定的。一方面，這是由學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn)決定的。首先它適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作，目前國(guó)內(nèi)外可行的管理創(chuàng)新幾乎都在一定程度上依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)的力量。其次適應(yīng)于項(xiàng)目工作而不是職能性工作。當(dāng)員工從靜態(tài)工作轉(zhuǎn)向解決一系列問(wèn)題時(shí)，他們將工作組織成項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都需要一個(gè)跨部門(mén)的小組，這些小組隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而一起學(xué)習(xí)。其三適應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性的任務(wù)。在電子信息時(shí)代，重復(fù)性工作將越來(lái)越多地由計(jì)算機(jī)處理，人主要從事計(jì)算機(jī)無(wú)法進(jìn)行的工作，就是創(chuàng)新和交流。另一方面，這是由個(gè)體在整個(gè)系統(tǒng)中的作用決定的。由于組織中的信息流是自下而上的，因此要想使以信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)發(fā)揮作用，必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，要求每個(gè)人和每個(gè)部門(mén)都為他們的目標(biāo)、任務(wù)和聯(lián)系溝通承擔(dān)起責(zé)任，能夠自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)展和自我控制。否則，個(gè)體的影響將造成企業(yè)重大的損失。舉一個(gè)例子，如果一條生產(chǎn)線由100個(gè)崗位串聯(lián)而成，每個(gè)崗位的可靠性為99%，這看起來(lái)是很不錯(cuò)的。但是系統(tǒng)的可靠性工程理論認(rèn)為，整個(gè)生

產(chǎn)線的可靠性應(yīng)該等于各個(gè)環(huán)節(jié)可靠性的連乘，100個(gè)99%的連乘只等于36%。這個(gè)例子說(shuō)明：不管是企業(yè)、部門(mén)還是個(gè)人，不僅要看到自身的力量，更要考慮自己在整個(gè)系統(tǒng)中的作用。

培養(yǎng)企業(yè)參與意識(shí)，可通過(guò)兩個(gè)方面的工作同時(shí)推進(jìn)。一方面，建立健全學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)制度是學(xué)習(xí)型企業(yè)建立中的根本性和全局性的問(wèn)題。國(guó)外大企業(yè)基本上都建立了職工教育培訓(xùn)制度，定期對(duì)其員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。電信企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)目標(biāo)和制度，為各個(gè)層面的個(gè)體提供適應(yīng)性學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)性學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，同時(shí)使學(xué)習(xí)制度與考核評(píng)價(jià)制度、工資福利制度、人事組織制度有效銜接，形成科學(xué)的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。另一方面，促進(jìn)交流和對(duì)話(huà)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，需要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，樹(shù)立公開(kāi)交流的榜樣。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)常常問(wèn)下屬：“你最近在工作中有什么新的主意嗎？”。對(duì)于基層工作人員而言，就要改進(jìn)工作作風(fēng)和態(tài)度，應(yīng)常常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員：“我的工作還有哪些地方可以改進(jìn)？”同時(shí)可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、跨團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的聯(lián)系會(huì)、民主評(píng)議會(huì)、解決思想和情感問(wèn)題的座談會(huì)以及電子郵件會(huì)談等多種的正規(guī)和非正規(guī)形式，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在一起交流，嘗試深度匯談，進(jìn)行反思和集體研究，達(dá)到溝通、融合和協(xié)同，養(yǎng)成參與的習(xí)慣和自覺(jué)意識(shí)。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，系于企業(yè)應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難實(shí)現(xiàn)發(fā)展的能力。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅自身具有應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力，更要使企業(yè)組織具有應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。而培養(yǎng)企業(yè)組織應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力，可以說(shuō)就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的最大挑戰(zhàn)。如何化解這個(gè)挑戰(zhàn)？

首先要求創(chuàng)新企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，注重將企業(yè)建設(shè)成為“教”與“練”的組織?！敖獭?，具有引導(dǎo)、指導(dǎo)和組織保障等特點(diǎn)。根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)管理目標(biāo)、員工實(shí)際狀態(tài)等具體情況，借助層次理論、雙因子理論、公平競(jìng)爭(zhēng)氣氛等知識(shí)，在人力資源管理開(kāi)發(fā)、員工生涯設(shè)計(jì)、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制等各個(gè)方面調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性?！熬殹?，就是員工的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)把企業(yè)的“學(xué)”與員工的“學(xué)”納入同一軌道，形成共同價(jià)值觀與成就感的標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的一種企業(yè)文化。還要改變企業(yè)的人才觀念，由“伯樂(lè)相馬”轉(zhuǎn)變?yōu)橘愸R，在賽馬場(chǎng)的比賽中區(qū)分好馬和孬馬，發(fā)現(xiàn)白馬和黑馬型人才。對(duì)員工而言，有發(fā)展的空間和機(jī)遇，關(guān)鍵靠自己把握；對(duì)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)組織是磁場(chǎng)，更是賽場(chǎng)，得以全面檢驗(yàn)企業(yè)人力資源的實(shí)力、儲(chǔ)備力量、生產(chǎn)能力，并塑造自己的核心戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，在發(fā)展的過(guò)程中要注意超越深層變革的“成長(zhǎng)極限”，突破發(fā)展的瓶頸。發(fā)展的早期應(yīng)當(dāng)抽出時(shí)間定期討論可能會(huì)面臨的結(jié)構(gòu)性限制因素。當(dāng)新的挑戰(zhàn)持續(xù)出現(xiàn)時(shí)，不要急于應(yīng)付，硬拼硬闖。可以不斷進(jìn)行試驗(yàn)，并通過(guò)審視心智模式重新設(shè)立目標(biāo)。要做到知識(shí)學(xué)習(xí)、情感學(xué)習(xí)到付諸行動(dòng)反復(fù)循環(huán)。要開(kāi)展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮集體的智慧。

在此要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用彼得·圣吉提出五項(xiàng)修煉理論。其中，“系統(tǒng)思考”的修煉是最重要的。它是整合其他各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)，防止組織在真正實(shí)踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目或一時(shí)流行的風(fēng)尚。少了系統(tǒng)思考，就無(wú)法探究各項(xiàng)修煉之間如何互動(dòng)。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉，并不斷提醒我們：融合整體能得到整體大于部分之和的效果。但是，“系統(tǒng)思考”也需要其他四項(xiàng)修煉來(lái)配合，以發(fā)揮它的潛力。“建立共同愿景”培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期承諾；“改善心智模式”使人專(zhuān)注于以開(kāi)放的方式體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失；“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)揮團(tuán)體力量，全面提升團(tuán)隊(duì)整體力量的技術(shù)；而“自我超越”是不斷反照個(gè)人對(duì)周邊影響的一面鏡子，缺少了它，人們將陷入簡(jiǎn)單的“壓力—反應(yīng)”式的結(jié)構(gòu)困境。五項(xiàng)修煉是一個(gè)有機(jī)整體，不能孤立或分割開(kāi)來(lái)。

最后要注意培養(yǎng)企業(yè)的核心價(jià)值觀。學(xué)習(xí)型組織是從文化角度來(lái)定義組織的，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以人為本的人文主義的管理思想，做到個(gè)體價(jià)值目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的理性融合，實(shí)現(xiàn)效益、效率和服務(wù)的統(tǒng)一。微軟公司把“自我批評(píng)”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。比爾·蓋茨要求每個(gè)員工每做完一件事后都要交一份事后分析報(bào)告，要求重點(diǎn)談問(wèn)題談措施，徹底揭露失誤和問(wèn)題，無(wú)情解剖自己，同時(shí)提出如何進(jìn)行自我完善。在當(dāng)前世界變化的進(jìn)程加快，要求企業(yè)和個(gè)人具有更加靈活多變的應(yīng)變能力。對(duì)于個(gè)體而言，十六歲要學(xué)習(xí)，六十歲也要學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)是未來(lái)生存與發(fā)展的必然選擇。對(duì)于一個(gè)組織而言，就是

要通過(guò)培養(yǎng)核心價(jià)值觀，塑造其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)意識(shí)，做到不斷創(chuàng)新，不斷超越，不斷發(fā)展。因?yàn)楦矣诮邮芴魬?zhàn)，不斷超越自我是學(xué)習(xí)型企業(yè)不斷進(jìn)取的精神動(dòng)力。企業(yè)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，超越自我，重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。在此基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)蛻變，最終走向?qū)W習(xí)型企業(yè)。

新的中國(guó)電信集團(tuán)提出自己5年之內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)：做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，使中國(guó)電信逐步發(fā)展成為效益、服務(wù)和管理水平領(lǐng)先的世界級(jí)國(guó)際化電信集團(tuán)公司。其服務(wù)理念是：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”。在建立學(xué)習(xí)性組織的過(guò)程中，通過(guò)每個(gè)員工實(shí)踐這些核心理念，轉(zhuǎn)化為個(gè)人行動(dòng)，企業(yè)及其理念便被賦予人格意義。

中國(guó)電信企業(yè)通過(guò)實(shí)踐組織蛻變，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)善于競(jìng)爭(zhēng)，不僅善于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，而且沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；不僅要善于投資競(jìng)爭(zhēng)，還要善于資本經(jīng)營(yíng)；不僅要善于人事管理，還要善于市場(chǎng)管理。不過(guò)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)充滿(mǎn)智慧的過(guò)程，本文只要是提供了一些出發(fā)點(diǎn)和思維方向，主要是強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)靈活應(yīng)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。電信企業(yè)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，遵循一些基本原則探索適合自身發(fā)展的途徑，拿來(lái)新的理念，學(xué)習(xí)消化，融入自己的主流價(jià)值，走自己的持續(xù)變革發(fā)展之路。

參考資料：

彼得·圣吉：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》，上海三聯(lián)書(shū)店，1994年10月。

彼得·圣吉等著：《變革之舞——學(xué)習(xí)型組織持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)》，東方出版社，2001年11月。

張生雄：《學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建》，上?？茖W(xué)普及出版社，2000年5月。

馮奎：《學(xué)習(xí)型組織：未來(lái)成功企業(yè)的模式》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2000年10月。

（美）高哈特、凱利：《企業(yè)蛻變》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，1998年2月。

周德強(qiáng)：“做大、做優(yōu)、做強(qiáng)”?！度嗣襦]電》，2002年5月17日。

第三篇：基層員工對(duì)“去電信化”的思考

基層員工對(duì)“去電信化”的思考

近日，公司組織全體員工集中學(xué)習(xí)了韋樂(lè)平的“去電信化的思考”，使普通員工對(duì)電信新提出的“一去二化新三者”有了一定的了解，現(xiàn)在就談?wù)勎覀兓鶎訂T工對(duì)“去電信化”的思考。

專(zhuān)家對(duì)“去電信化”的解釋如下：所謂“去電信化”不是要摒棄電信業(yè)多年來(lái)經(jīng)營(yíng)所積淀的優(yōu)勢(shì)電信基因，拋棄電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源，而是要去除那些在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)顯得不合時(shí)宜的、僵化的機(jī)制和文化，去掉守舊思維和觀念，而需要學(xué)習(xí)借鑒的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新，包括思維觀念、機(jī)制、文化和業(yè)務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新。創(chuàng)新思維觀念是基礎(chǔ)，創(chuàng)新機(jī)制文化是關(guān)鍵，而創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)是目標(biāo)。去電信化是一個(gè)從嫁接式、融合式走向脫胎換骨式的過(guò)程。顯然“去電信化”已成為當(dāng)下電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)所面對(duì)的最大課題。

結(jié)合我們?nèi)粘５墓ぷ?，系統(tǒng)集成公司的成立與運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)就是早期嘗試“去電信化”的成果，公司雖隸屬于電信，但完全摒棄了電信行業(yè)固有的不合時(shí)宜的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和機(jī)制體制上的創(chuàng)新，這完全符合IT行業(yè)的市場(chǎng)化特點(diǎn)，并形成了電信運(yùn)營(yíng)商之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)?？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，集成公司在傳統(tǒng)的硬件設(shè)備集成方面已初具規(guī)模，下

步要實(shí)現(xiàn)向技術(shù)服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型，通過(guò)ICT業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)通信主業(yè)的拉動(dòng)作用。

作為基層員工，大家關(guān)心更多是企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)自身發(fā)展帶來(lái)的變化，首先需要業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)從而帶動(dòng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，收入的高低可以體現(xiàn)出員工的勞動(dòng)的價(jià)值；其次就是企業(yè)轉(zhuǎn)型能否給自己帶來(lái)提升的空間，轉(zhuǎn)型過(guò)程中員工需要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)能力，汲取新的知識(shí)養(yǎng)分才能適應(yīng)市場(chǎng)化帶來(lái)的變化，在企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，不斷提升自己的能力、學(xué)識(shí)，拓寬自身的晉升通道。在“去電信化”過(guò)程中，基層員工所要做的就是接受變化、適應(yīng)變化，并在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作即可。

第四篇：管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響

管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響 對(duì)企業(yè)而言，如果說(shuō)資金系統(tǒng)是企業(yè)生命機(jī)體的血液循環(huán)系統(tǒng)，那么，管理信息系統(tǒng)就是企業(yè)生命機(jī)體的神經(jīng)系統(tǒng)。如果神經(jīng)系統(tǒng)健 康正常運(yùn)行，企業(yè)機(jī)體就充滿(mǎn)活力，反應(yīng)迅速靈敏，企業(yè)首腦的指令 可以快速傳達(dá)到每個(gè)部門(mén)，企業(yè)的各種活動(dòng)在統(tǒng)一的神經(jīng)中樞指揮下 協(xié)調(diào)進(jìn)行，信息通暢有序，行為會(huì)體現(xiàn)出良好的整體性、快捷性和有 效性。通過(guò)書(shū)本學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)了解，管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響的大致 分為以下幾類(lèi)：

一、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的作用： 21 世紀(jì)是一個(gè)信息化的時(shí)代,信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的重要資源。隨著生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)行,管理活動(dòng)依據(jù)從生產(chǎn)活動(dòng)中獲得的信息,執(zhí)行著 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能,以保證生產(chǎn)活動(dòng)的有序和高 效。

1、從全局出發(fā)，輔助企業(yè)進(jìn)行決策。

2、利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)。

3、檢測(cè)企業(yè)各種功能的實(shí)現(xiàn)情況。

4、利用信息控制企業(yè)行為，以達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

5、規(guī)范并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各辦事機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程，再造業(yè)務(wù) 規(guī)范，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行全面質(zhì)量監(jiān)控。

6、預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的EDI 數(shù)據(jù)接口，可以方便地實(shí)現(xiàn)與關(guān)系部門(mén)的數(shù)據(jù)共 享和交換。

7、全面降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高公司的整體運(yùn)作效率，大幅拓展業(yè) 務(wù)，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)最大化，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)的作用： 由于我國(guó)推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求 生存、求發(fā)展，必須得到信息的支持，流通領(lǐng)域已經(jīng)意識(shí)到“市場(chǎng)就 是戰(zhàn)場(chǎng)”，誰(shuí)能及時(shí)掌握市場(chǎng)信息的變化，誰(shuí)就能在流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 取得主動(dòng)權(quán)。因此，各流通企業(yè)紛紛建立MIS 和準(zhǔn)備建立MIS，用它 來(lái)及時(shí)、冶確地提供信息，以便輔助企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策。

1、開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)決策層提供圖形化、報(bào)表化的市場(chǎng)分 析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥?lái)的公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)需求發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展作出 預(yù)測(cè)。

2、通過(guò)INTERNET 實(shí)現(xiàn)全天候?qū)崟r(shí)服務(wù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，大大加強(qiáng)與客戶(hù)的緊密度，將應(yīng)用企業(yè)塑造 成國(guó)際化企業(yè)的首選品牌。

3、模糊眼鏡企業(yè)功能邊界，擴(kuò)展業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)度。信息系統(tǒng)突破了 眼鏡企業(yè)組織子功能間的信息壁壘，使各功能單元相互靠攏。“毫不 相關(guān)”的“信息孤島”之間由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息技術(shù)的滲入，而引起技術(shù)開(kāi)發(fā)、原料采購(gòu)和眼鏡零部件制造方面共享機(jī)會(huì)的增加。同時(shí)，新的管理理念的運(yùn)用和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的介入改變了傳統(tǒng)功 能，使之成為更大系統(tǒng)的組成部分，眼鏡企業(yè)功能部門(mén)之間的界限不 再?zèng)芪挤置鳌?/p>

4、對(duì)于擁有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，把管理信息系統(tǒng)應(yīng)用在電子 商務(wù)中，目的在于達(dá)到：建立客戶(hù)與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，使客戶(hù) 只需登陸企業(yè)的網(wǎng)站，一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)提高業(yè)務(wù) 流程的自動(dòng)化程度，保證原本“各自為戰(zhàn)”的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話(huà)服務(wù)人員、售后服務(wù)人員等開(kāi)始真正的協(xié)調(diào)工作，成為圍繞著“滿(mǎn) 足客戶(hù)需求”這一中心的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)員工的工作能力.三、對(duì)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)配送的作用： 以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的 重要標(biāo)志，它對(duì)配送中心有下述幾方面的深遠(yuǎn)影響。1．管理體制合理化 信息是企業(yè)管理的資源，是各級(jí)管理人員決策的重要依據(jù)，企業(yè)管理 的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)信息的處理過(guò)程。現(xiàn)行的管理體制對(duì)信息的處理仍 是傳統(tǒng)的人工分散處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，對(duì)信 息不能綜合利用。2．管理方法科學(xué)化 建立企業(yè)MIS 之后，可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量 大、通信設(shè)備信息傳送速度快等優(yōu)點(diǎn)，這樣，一方面可以利用數(shù)學(xué)模 型對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行模擬，或采用各種計(jì)算的方法進(jìn)行定量分 析，以提高管理決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，使管理工作更加精確有效； 另一方面，可以對(duì)過(guò)去的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)，找出規(guī)律，用來(lái) 預(yù)測(cè)未來(lái)，使管理工作由粗變細(xì)，由事后管理向?qū)崟r(shí)管理方向發(fā)展，做到事前有預(yù)測(cè)，使管理工作由被動(dòng)狀態(tài)逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)。3．加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 企業(yè)MIS 是對(duì)企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集加工處理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提 供有用信息的系統(tǒng)，它要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，以反映客觀 真實(shí)情況，系統(tǒng)的處理應(yīng)科學(xué)嚴(yán)密，這樣，輸出的信息對(duì)管理才有指 導(dǎo)意義。如果一個(gè)企業(yè)管理混亂，不科學(xué)，原始數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)，則 輸出的信息也是毫無(wú)價(jià)值的，因此，建立企業(yè) MIS，必然會(huì)促進(jìn)企業(yè) 加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作。4．提高管理人員的素質(zhì)和管理水平開(kāi)發(fā)MIS 是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源和商品的購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存環(huán)節(jié) 在信息處理、工作方式、管理機(jī)制、工作習(xí)慣等方面的變革。因此，必須促進(jìn)管理人員思想觀念的改變，管理業(yè)務(wù)水平的提高，這樣才能 適應(yīng)這一變革。開(kāi)發(fā)MIS 期間，管理人員可從中學(xué)習(xí)、掌握信息技術(shù)。MIS 建成之后，管理人員可以從繁瑣、重復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，進(jìn)行調(diào)查研究，使用各種數(shù)據(jù)分析手段和方法對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行 分析，制定改進(jìn)和提高管理工作效率的措施，即從事信息分析、判斷 和決策等真正的信息管理工作，充分發(fā)揮信息在管理中的作用。5．提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 MIS 使企業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化、高速化，資源利用合理化。從國(guó)外 的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，它給企業(yè)帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益是顯著的。由于MIS 準(zhǔn)確、及時(shí)地提供信息加強(qiáng)了信息反饋，企業(yè)各部門(mén)據(jù)此合理地組織商品流 通，減少庫(kù)存積壓，從而能加快資金周轉(zhuǎn)。MIS 對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng) 一管理，及時(shí)掌握、調(diào)配使用，提高了資金利用率。具體案例：上海煙草公司 上海煙草公司作為一個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，基礎(chǔ)管理薄弱，對(duì)信息化 的接受程度不高，因此，企業(yè)信息化的推進(jìn)必須重視企業(yè)現(xiàn)狀，比如： 企業(yè)文化、員工技能、標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀等，企業(yè)內(nèi)部組織特征決定了 信息化在上海煙草公司必定是漸進(jìn)式推進(jìn)的。作為煙草企業(yè)，高利潤(rùn)和高速發(fā)展使得公司對(duì)信息化的迫切性加 強(qiáng)，信息化的推進(jìn)必須基于企業(yè)高層前瞻性的戰(zhàn)屢眼光。進(jìn)年來(lái)的發(fā) 展速度很快，企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)連續(xù)增長(zhǎng)。在這種情況下，通過(guò)企業(yè)信 息化要達(dá)到什么目的？是否需要通過(guò)信息化來(lái)改變現(xiàn)狀？是否需要 花精力推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的變革？這些成了公司首先要解決的問(wèn)題。公司高層在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng) 不在是傳統(tǒng)意義上的規(guī)模和資本的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)流程再造、信息共享、快速反應(yīng)等，都成了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基 本因素，而這些都可以由信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)，建立基于信息的業(yè)務(wù)流程和 管理體系是現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具備的。隨著信息化的發(fā)展，公司已經(jīng)從企業(yè)建設(shè)的高度上升為信息化的 任務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化更是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要 途徑。通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)、討論，在企業(yè)內(nèi)部形成了一致的認(rèn)識(shí)。即現(xiàn)在 的管理思想是信息化的靈魂。要通過(guò)信息化幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)“管理理念現(xiàn) 代化，管理體制合理化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方法科學(xué)化、管理手 段智能化、管理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化”。近年來(lái)，上海煙草公司建立了以“電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”為主要特征的27000 余家卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，基本形成了全市 統(tǒng)一，布局合理。以我為主，受我調(diào)控的最具規(guī)模，最為完善的市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò)體系。

第五篇：管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

《管理信息系統(tǒng)》課程論文

管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

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管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服務(wù)水平和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力是每一個(gè)企業(yè)管理者最為關(guān)注的問(wèn)題。越來(lái)越多的管理者認(rèn)為實(shí)行計(jì)算機(jī)科學(xué)化管理是解決這一問(wèn)題。以管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)被應(yīng)用到中國(guó)工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中。因此，我們有必要全面探討現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位和目標(biāo)以及它對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的深刻的影響。本文從管理信息系統(tǒng)概述、管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用、信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策分析等幾個(gè)方面影響，介紹了管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)用 發(fā)展

引言

管理信息系統(tǒng)是一門(mén)綜合了管理科學(xué)，信息科學(xué)，系統(tǒng)科學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科知識(shí)的交叉學(xué)科。目前，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)步入中國(guó)工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中。信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的結(jié)合給當(dāng)前企業(yè)管理思想帶來(lái)的新的變化，它對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都帶來(lái)效益上的極大提高，特別是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生了積極而明顯的變化，進(jìn)而更深層次地影響到了企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施，當(dāng)然，我們也要看到信息系統(tǒng)的應(yīng)用存在的問(wèn)題，我們必須采取一些有效的應(yīng)對(duì)措施。1 管理信息系統(tǒng)概述

1.1 管理信息系統(tǒng)定義

信息系統(tǒng)，是與信息加工，信息傳遞，信息存貯以及信息利用等有關(guān)的系統(tǒng)。所謂MIS（管理信息系統(tǒng)），是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

1.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）管理信息系統(tǒng)是繼管理學(xué)的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個(gè)重要發(fā)展，它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者作出決策。

（2）綜合性從廣義上說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。一個(gè)組織在建設(shè)管理信息系務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用

1.3 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

（1）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的工具；

（2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響；

（3）促進(jìn)內(nèi)部革新的催化劑。MIS的建設(shè)是一種在需求、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用中循環(huán)往復(fù)、不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。其效益將在不斷建設(shè)、不斷應(yīng)用的過(guò)程中逐步產(chǎn)生和增強(qiáng)，最終會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1 管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有著間接的和直接的作用，從間接方面講，它提高了企

業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和形象的知識(shí)含量，從直接方面來(lái)講，它通過(guò)對(duì)企業(yè)管理人觀念、常規(guī)管理活動(dòng)的作用，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)水平。管理信息系統(tǒng)通過(guò)兩個(gè)貢獻(xiàn)來(lái)作用管理人的觀念：一是對(duì)管理人個(gè)人的貢獻(xiàn)，二是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。對(duì)管理人個(gè)人的貢獻(xiàn)是指提高管理人的辦公效率，可從實(shí)用和心理兩個(gè)方面來(lái)考慮，“實(shí)用”考慮是指供管理人使用的辦公軟件必須簡(jiǎn)單、易用和好用，“心理”考慮是指管理信息系統(tǒng)必須滿(mǎn)足管理人的權(quán)威感、名譽(yù)感和優(yōu)越感。

2.2 管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響分析

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷運(yùn)用信息技術(shù)以獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和改善競(jìng)爭(zhēng)地位的過(guò)程。從短期看，信息化建設(shè)能否成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段，既取決于信息技術(shù)應(yīng)用是否是以改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位為導(dǎo)向及其應(yīng)用的持續(xù)性，還受制于信息技術(shù)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)等因素。從中長(zhǎng)期看，信息化建設(shè)能否轉(zhuǎn)化為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，則取決于企業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略管理能力，以及信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、信息技術(shù)應(yīng)用與擴(kuò)散過(guò)程和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)變化的一致性。企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響通過(guò)三個(gè)層面表現(xiàn)出來(lái)：一是信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)的一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；二是信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響，三是信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

2.2.1信息系統(tǒng)應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

（1）成本領(lǐng)先

與成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)，信息系統(tǒng)應(yīng)用必須致力于以更低的成本、更快的響應(yīng)速度，為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)。典型的成功企業(yè)是零售業(yè)中的沃爾瑪。

（2）差別化

在管理信息系統(tǒng)中簡(jiǎn)單的只擁有結(jié)構(gòu)和組成是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要成功的管理一個(gè)企業(yè)必須在其中投入一些技術(shù)。單純的管理信息已不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)必須將管理信息、技術(shù)信息和市場(chǎng)信息融合起來(lái)，擴(kuò)大管理的范圍和深度，建立起對(duì)變化反應(yīng)敏捷、靈活的管理信息系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用主要表現(xiàn)為三種效應(yīng)：

（3）效用增進(jìn)效應(yīng)

IT基礎(chǔ)架構(gòu)可以大規(guī)模地降低信息通訊和處理的成本，并基于此形成特定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。當(dāng)然，這里的效用增進(jìn)并不涉及IT對(duì)業(yè)務(wù)流程的改造而產(chǎn)生的更為經(jīng)濟(jì)和更高效率的運(yùn)營(yíng)成果。

（4）依賴(lài)效應(yīng)

如果IT基礎(chǔ)架構(gòu)成為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)性、支撐性平臺(tái)，這就意味著，那些缺乏這一IT基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè)，將無(wú)法實(shí)施某些競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃。此時(shí)，就可以說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)生了依賴(lài)效應(yīng)。

（5）使能效應(yīng)

所謂使能效應(yīng)，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建立與實(shí)施，可以為企業(yè)帶來(lái)全新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)機(jī)會(huì)。比如，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及化就帶來(lái)了電子商務(wù)。3 信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策分析

3.1 企業(yè)信息化過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的提出

從前面的分析中，我們能夠清楚地看到企業(yè)在信息化過(guò)程中的種種好處，特

別是信息系統(tǒng)給企業(yè)戰(zhàn)略的制定和在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，固然信息系統(tǒng)的建設(shè)確實(shí)給企業(yè)帶了深遠(yuǎn)的影響，然而隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始信息化，我們也就發(fā)現(xiàn)了其在信息化過(guò)程中的種種問(wèn)題。由于企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，因此建設(shè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，主要表現(xiàn)在：

（1）動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

所謂動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，即企業(yè)引入信息化的動(dòng)機(jī)，也是企業(yè)進(jìn)行信息的目的，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，正確的動(dòng)機(jī)不一定能帶來(lái)正確的結(jié)果，但是錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)肯定不能帶來(lái)正確的結(jié)果。目前很多企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而是：a.為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程／面子工程”，迫于行政或輿論壓力；b.為了炒作，以期在資本市場(chǎng)獲利；c.為了向老總或者高層提供“信息簡(jiǎn)報(bào)”。

（2）管理變革風(fēng)險(xiǎn)

信息化文首先是一個(gè)管理問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題。信息技術(shù)和管理技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)信息化的變革，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)生了本質(zhì)的變化。信息化建設(shè)要從我們的管理變革開(kāi)始，而管理變革必然傷及企業(yè)的核心，其風(fēng)險(xiǎn)性是必然的。

（3）組織風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，主要表現(xiàn)在以下三方面： 涉及范圍廣、知識(shí)綜合性強(qiáng)、涉及的部門(mén)廣，是一個(gè)全員參與的項(xiàng)目。企業(yè)信息化化建設(shè)項(xiàng)目除了涵蓋企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)外，成功的信息化項(xiàng)目還表現(xiàn)在全員的參與，其項(xiàng)目組織的難度之大，細(xì)節(jié)之多是一般項(xiàng)目很難比擬的，因此企業(yè)信息化項(xiàng)目的組織風(fēng)險(xiǎn)是顯然的。

（4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中的難點(diǎn)，它涉及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等，如何去整合這些數(shù)據(jù)是企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力去關(guān)心的。

（5）服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險(xiǎn)就是服務(wù)提供商的選擇，企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時(shí)一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個(gè)信息化的建設(shè)帶來(lái)的打擊將是毀滅性的。

（6）合同風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在選定信息化服務(wù)提供商后，在簽訂相關(guān)合同時(shí)企業(yè)往往只注意到價(jià)格等因素，而忽視了其它的如服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果不注意很有可能在今后的實(shí)施過(guò)程中帶來(lái)不必要的糾紛，將會(huì)直接影響整合信息化建設(shè)的實(shí)施效果。

3.2 應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化中風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

（1）用變革管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的思想來(lái)指導(dǎo)整個(gè)信息化的建設(shè)；

（2）用發(fā)展的眼光來(lái)看待信息化所帶來(lái)的巨大變革；

（3）按照項(xiàng)目管理的思路來(lái)進(jìn)行整個(gè)信息化項(xiàng)目的管理；

（4）引入獨(dú)立的第三方的監(jiān)理機(jī)制；

（5）創(chuàng)建電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的良好環(huán)境

（6）改進(jìn)和完善電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件

（7）制定企業(yè)建立電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的解決方案

項(xiàng)目實(shí)施完成后用制度的方式固定下來(lái)，強(qiáng)制實(shí)行。要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就應(yīng)

在信息系統(tǒng)構(gòu)建之時(shí)，應(yīng)將企業(yè)方方面面的問(wèn)題考慮上來(lái)，系統(tǒng)而又細(xì)致地進(jìn)行分析，用發(fā)展的眼光看待信息系統(tǒng)的構(gòu)建，這才是信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵所在。

結(jié)論

綜上所訴，本文從管理信息系統(tǒng)概述、管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用、信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策分析等幾個(gè)方面影響，介紹了管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)作用。企業(yè)了解管理信息系統(tǒng)的作用并在日常業(yè)務(wù)中進(jìn)行使用，有利于企業(yè)提高工作效率、降低管理成本、提高服務(wù)水平和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)然，管理信息系統(tǒng)也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但企業(yè)只要用發(fā)展的觀點(diǎn)看待信息系統(tǒng)的構(gòu)建，并用相應(yīng)的對(duì)策解決，相信管理信息系統(tǒng)能夠更好的發(fā)揮它的作用。

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