第一篇：如何做一名有效管理者

如何做一名有效管理者(2006-09-01 00:31:01)

轉(zhuǎn)載

一、有效管理者都有共同之處

1、自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則；

2、細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)；

3、系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)；

二、現(xiàn)代組織原則

1、一個(gè)組織的命運(yùn)不能維系于一個(gè)人，一個(gè)高明的管理者就要留下一個(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)；

2、每個(gè)人，包括最高層的管理者，都必須遵守企業(yè)的法則，以法治企業(yè)，而不是以人治企業(yè)；

3、不是一次性的卓越表現(xiàn)對(duì)企業(yè)重要，而是持續(xù)不斷的改進(jìn)的績(jī)效；

三、管理職業(yè)的四個(gè)元素

1、任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)—認(rèn)識(shí)和知識(shí)；

2、工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具—訓(xùn)練和重復(fù)；

3、原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守一些準(zhǔn)則，要確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式—領(lǐng)悟和紀(jì)律；

4、責(zé)任感：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)—這是一個(gè)人個(gè)的素質(zhì)的決定，無(wú)法學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫；

四、有效管理者的原則

1、結(jié)果導(dǎo)向：規(guī)定的任務(wù)一定要有結(jié)果，不要過多地去聽下屬找客觀原因，不適應(yīng)本崗位工作的人堅(jiān)決換掉，不要感情用事，不要認(rèn)為只要努力了，不管結(jié)果怎樣；

2、服從整體：不要各自為陣，沒有整體的目標(biāo)，沒有方向，沒有管理者一定要服從整體；

3、集中精力：管理者不要太多分散自己的精力，要將精力集中在關(guān)鍵性工作上去，要找到聚焦，集中精力去做；

4、利用強(qiáng)處：要改變?nèi)说娜秉c(diǎn)會(huì)花上很多時(shí)間，但你學(xué)會(huì)使用他的強(qiáng)項(xiàng)，將會(huì)事半功倍；

5、建立信任：信任是企業(yè)文化的基石，你可想象一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)如果沒有了信任將是什么狀況？但是信任是建立在了解的基礎(chǔ)上的，要對(duì)你的下屬做明確的了解，那么你才能信任他去完成某項(xiàng)工作；

6、正面思維：要敢于面對(duì)問題，有問題要找方法和方向，而不是推卸責(zé)任，踢“皮球”，要學(xué)會(huì)在投訴中成長(zhǎng)，“客戶”的一個(gè)投訴就是我們進(jìn)步的機(jī)會(huì)；

五、有效管理者的任務(wù)

1、制定目標(biāo)：工作沒有目標(biāo)無(wú)頭緒，盲目做事，那就是“混”，有目標(biāo)就有了方向。

2、組織實(shí)施：有了目標(biāo)就要安排計(jì)劃實(shí)施怎樣達(dá)到目標(biāo)；

3、果斷決策：遇到問題，趕緊研討，果斷做出判斷和決策，不要拖拉，否則事態(tài)將無(wú)法控制；

4、有效監(jiān)控：（執(zhí)行力）對(duì)員工真正的了解做到有效監(jiān)控，這也是信任的基礎(chǔ)，會(huì)議加表格數(shù)據(jù)；

5、培訓(xùn)人才：不要什么事情好像都得自己親自去做,要讓更多的人成為團(tuán)隊(duì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”

六、有效管理者的工具

1、會(huì)議：我們一定要知道開會(huì)的目的，進(jìn)行會(huì)前的準(zhǔn)備和會(huì)后的追綜；

2、報(bào)告：向上級(jí)報(bào)告向下級(jí)宣達(dá)，讓全員都知道不好的地方須改進(jìn)，讓上級(jí)了解公司的狀況；

3、職位設(shè)計(jì)：一個(gè)合格的管理者要清析地知道本部的工作，合理地進(jìn)行職位設(shè)計(jì)，才能充分發(fā)揮每個(gè)崗位的作用，從而實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。

4、預(yù)算：對(duì)本部各項(xiàng)開支進(jìn)行預(yù)算，做到心中有數(shù)，才可進(jìn)行有效地管控；

5、‘大掃除’：以一時(shí)間為周期，對(duì)自己的工作進(jìn)行整理、總結(jié)、揚(yáng)長(zhǎng)避短；

我們生活在一個(gè)多好的時(shí)代

1、知識(shí)爆炸，知識(shí)每20年翻一番；

2、知識(shí)每十年老化一次；

3、重新學(xué)習(xí)、思考、組織及改革的速度趕不上變化的速度；

4、人均一生中要換三次工作；

5、即使是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在90年的死亡率也四倍于70年代。

盡管技術(shù)進(jìn)步—人們卻更沒有安全感，更不穩(wěn)定、不滿和不幸似乎在增加，什么是真正值得學(xué)習(xí)的東西？90%在學(xué)校學(xué)到的東西無(wú)用，90%有用的東西沒有地方學(xué)習(xí)。

（一）指揮的語(yǔ)言藝術(shù)

用請(qǐng)求的口吻下命令，不會(huì)使敏感者反感，而用直截了當(dāng)下命令常常會(huì)引起反感；

用直截了當(dāng)下命令方式，如果不常用的話，顯得非常有力，常常能夠克服員工的懶散；

用請(qǐng)求的口吻下命令可以部分軟化死硬的人，在直接下命令之前可以一試；

對(duì)可靠的員工通常以委婉方式下命令，而對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的或不可靠員工則不同；

對(duì)初次犯錯(cuò)誤的員工，用請(qǐng)求的口吻糾正他的錯(cuò)誤，會(huì)增進(jìn)友誼，他會(huì)站到你的一邊；但是對(duì)屢犯錯(cuò)誤的員工，直截了當(dāng)命令更可取。

緊急情況下，直截了當(dāng)下命令。

（二）溝通的重要性

溝通：思想和信息的交換，使彼此達(dá)到相互信任和了解。

溝通的重要性——溝通是事業(yè)成功的金鑰匙

普林斯頓大學(xué)（1萬(wàn)份人事檔案）：人的成功經(jīng)驗(yàn)、智慧25%：75%靠良好的人際溝通

哈佛大學(xué)（500份被解雇的人中，82%是由于溝通不善造成）

（三）積極傾聽：溝通的重要技能

傾聽中的三種非語(yǔ)言信號(hào)：

（1）使用積極的目光接觸；

（2）展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?/p>

（3）避免分心的舉動(dòng)。

傾聽的10條指南

（1）自己不再講話；

（2）讓談話者無(wú)拘束；

（3）向講話者顯示你是要傾聽他的講話；

（4）克服心不在焉的現(xiàn)象；

（5）以設(shè)身處地的態(tài)度對(duì)待談話者；

（6）要有耐心；

（7）不要發(fā)火；

（8）與人爭(zhēng)辯或批評(píng)他人時(shí)要態(tài)度平和寬容；

（9）提出問題；

（10）自己不再講話。

（四）如何與上級(jí)溝通

尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)威信

溝通信息，爭(zhēng)取上級(jí)的支持

——反復(fù)提出法、私下溝通法

——事實(shí)啟迪法、利害陳述法

理解上級(jí)，支持上級(jí)的工作

等距外交，維護(hù)上級(jí)團(tuán)結(jié)

——組織上一樣服從、不多頭請(qǐng)示

（五）如何與下級(jí)溝通

堅(jiān)持公正、平等、民主的原則

建立與下級(jí)之間的友誼與信任

掌握平衡藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、保持距離藝術(shù)

正確對(duì)待有特殊情況的下級(jí)

——對(duì)犯錯(cuò)誤的下級(jí)

（六）如何與同級(jí)溝通

堅(jiān)持10字原則：尊重、信任、支持、自制、寬容

熱情合作，積極競(jìng)爭(zhēng)

——權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不推，不要上推下卸

——遇到困難，積極支持，不彼此拆臺(tái)

——受到挫折，熱情關(guān)心，不幸災(zāi)樂禍

——遇到矛盾，促膝攀談，不任意擴(kuò)散

正確處理同級(jí)之間矛盾與分歧

——大事講原則，小事講風(fēng)格

——用己之短比人之長(zhǎng)

——以德報(bào)怨，不要以牙還牙

——關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖

三、提升管理者的執(zhí)行力

（一）有執(zhí)行力的人九個(gè)特點(diǎn)

——自動(dòng)自發(fā)

——注重細(xì)節(jié)

——為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)；

——善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)；

——樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意

——對(duì)工作投入

——有韌性

——有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好

——求勝欲望強(qiáng)烈

（二）如何管好自己的工作

時(shí)間與日程管理：80%/20%

授權(quán)與任務(wù)管理

抗干擾管理

會(huì)議與報(bào)告管理

備忘錄

記憶系統(tǒng)

助理或秘書的運(yùn)用

檢查清單

（三）如何做事

（1）工作任務(wù):what

（2）做事目的:why

（3）組織分工:who

（4）工作切入點(diǎn):where

（5）工作進(jìn)程:when

（6）方法工具:how

（7）工作資源:how much

（8）工作結(jié)果:how do you feel

（四）如何提高下屬的執(zhí)行力

明確負(fù)責(zé)人，并授權(quán)他調(diào)度一切

將目標(biāo)分解為每個(gè)人的任務(wù)

緊盯每件事，關(guān)注回報(bào)

杜絕下屬只報(bào)喜不報(bào)憂的行為，倡導(dǎo)下屬盡量地檢討疏過，弄清問題真相

在其位 謀其職 擔(dān)其任 負(fù)其責(zé)———如何做一名有效的管理者

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2011年7月15日，我有幸參加了總行組織的沙盤模擬管理課程培訓(xùn)，本次課程由中國(guó)人民大學(xué)的楊杜教授主講，內(nèi)容十分引人入勝，課堂氣氛異?；钴S，參與者均表現(xiàn)出了極高的積極性。此次培訓(xùn)讓我對(duì)管理者這一角色有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)的概念有了新的理解，對(duì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系問題也有了進(jìn)一步的深入了解。

通過此次沙盤模擬學(xué)習(xí)中不同管理者角色的轉(zhuǎn)變，我對(duì)管理者職能有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解，下面就幾個(gè)主要方面談?wù)勎业膫€(gè)人感受：

首先，作為一個(gè)管理者必須知道自己在企業(yè)中擔(dān)任什么角色、職責(zé)任務(wù)是什么，必須做到在其位、謀其職、擔(dān)其任、負(fù)其責(zé)。我認(rèn)為，作為一個(gè)管理者最重要的一點(diǎn)就是樹立榜樣，樹

立一個(gè)你期望他人學(xué)習(xí)的好榜樣。這就要求管理者要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)于工作要時(shí)刻充滿激情、勤奮務(wù)實(shí)，從而在員工中樹立良好威信。

其次，企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)逐漸形成自己的企業(yè)文化。一個(gè)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須有一個(gè)好的企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)成員之間要有共同的愿望與目標(biāo)，和諧、相互依賴的關(guān)系，以及共同的行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是從團(tuán)隊(duì)溝通開始的，而溝通是從讓人開口講話開始的，這就需要一種讓人愿意主動(dòng)講話的氛圍，尤其是團(tuán)隊(duì)初建，作為主管要先努力從橫向溝通開始，讓團(tuán)隊(duì)里的成員開始主動(dòng)說話。及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。作為管理者，必須了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，只有發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，整體的優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)出來(lái)。只有統(tǒng)一意見和思想，戰(zhàn)略和策略才能得到大家的全力支持，才能形成巨大的合力，自己先凝成一股繩，才能與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如果本身一盤散沙，走一步爭(zhēng)論一步，計(jì)劃和戰(zhàn)略是無(wú)法實(shí)施下去的，所以必須放棄成見，以整體利益為主，達(dá)成一致。

再次，市場(chǎng)也并非只有競(jìng)爭(zhēng),在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期內(nèi),競(jìng)爭(zhēng)與合作并存,這就要求我們?cè)谔幚砗蒙a(chǎn)、財(cái)務(wù)等內(nèi)部業(yè)務(wù)的同時(shí),還要做好外部的公關(guān)宣傳,以求公司在出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)能得到其他公司伙伴的合作,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的博弈中獲得最好效益,實(shí)現(xiàn)雙贏。

作為一名管理者，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)換，我還有太多的東西需要學(xué)習(xí)，需要不斷完善自身的管理能力和知識(shí)水平，不僅要能激發(fā)他人跟隨自己一起工作，以取得共同目標(biāo)，還要為他們創(chuàng)造一種機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)并存的環(huán)境。在這種環(huán)境下，每個(gè)人都想抓住機(jī)遇，做出顯著業(yè)績(jī)，不僅能夠讓員工體驗(yàn)到解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓他們認(rèn)識(shí)到自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一部分，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

總之，一個(gè)好的管理者，應(yīng)當(dāng)是具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)、善于匯報(bào)、終身學(xué)習(xí)

第二篇：做一名有效經(jīng)營(yíng)的管理者

做一名有效經(jīng)營(yíng)的管理者

――《卓有成效的管理者》讀后感

最近有幸拜讀了管理大師德魯克的《卓有成效的管理者》一書，感悟頗多，用“蒼茫中點(diǎn)燈”來(lái)形容，最后貼切。這本書，完全深刻的詮釋了管理者的價(jià)值，讀了這本書之后，我深刻感觸到管理者的價(jià)值在于有效的時(shí)間管理，系統(tǒng)的運(yùn)作能力，人才的培養(yǎng)意識(shí)。

聯(lián)系實(shí)際工作，作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，我的價(jià)值是：為公司、客戶提供高效率，高滿意度的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與客戶服務(wù)工作；為公司的后續(xù)發(fā)展提供高素質(zhì)，高水平的各種人才。我能為公司貢獻(xiàn)些什么？無(wú)疑就是貢獻(xiàn)我的價(jià)值。做一名有效經(jīng)營(yíng)的管理者。

一直以來(lái)，我的工作思路及工作目標(biāo)都比較清晰，概括起來(lái)主要分為三方面，第一：工作效率；在滿足工作質(zhì)量的前提下，要注重工作效率，要求員工要有效管理時(shí)間，做的日清日結(jié)。第二：梳理工作流程；梳理工作流程其實(shí)最根本的目的也是對(duì)時(shí)間的管理，有效利用時(shí)間，利用流程的梳理，節(jié)約時(shí)間，避免重復(fù)的由于工作流程的不順而浪費(fèi)時(shí)間；第三：人才的培養(yǎng)，管理者對(duì)所屬員工的的職業(yè)規(guī)劃負(fù)有責(zé)任，人才的培養(yǎng)關(guān)系著未來(lái)工作的持續(xù)存在及發(fā)展，這兩年來(lái)致力于員工專業(yè)，技能，素質(zhì)等方面培養(yǎng)費(fèi)了不少心思，員工的成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)的成熟是管理者個(gè)人價(jià)值的最大體現(xiàn)，也是管理者引以為傲的成就。

讀了《卓有成效額管理者》后，我對(duì)管理有了系統(tǒng)的，深層次的認(rèn)識(shí)和思考，對(duì)管理的手段及管理的技巧也有了更深的感悟。在實(shí)際的管理工作中還有許多提升的空間，要把先進(jìn)的管理思想、管理理念運(yùn)用到具體的管理工作中，值得我們不斷的思考、分析、探索。

做一名有效經(jīng)營(yíng)的管理者，學(xué)以致用，才會(huì)對(duì)實(shí)際的工作起到推波助瀾的作用。

第三篇：做一名合格的管理者

做一名合格的管理者

今天有幸來(lái)到九重大酒店應(yīng)聘客房主管一職。在甘主任的介紹下，我對(duì)九重天大酒店有了進(jìn)一步的了解。如果能來(lái)貴酒店工作，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做好工作：

一、人事一定要做好，要處理好和大家的關(guān)系。一個(gè)合格的管理者一定要做到融洽集體，詳細(xì)觀察了解團(tuán)隊(duì)成員的心理動(dòng)態(tài)，日常習(xí)慣。

二、做事要嚴(yán)格求自己，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

三、三思后行，說話要有藝術(shù)。

四、謙虛，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排事情，認(rèn)真完成。

五、重視自己各方面的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。

六、嚴(yán)格按客房部主管崗位職責(zé)要求自己：

1、接受客房經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)調(diào)各客房部的日常工作。

3、為住客提供舒適優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)客房部清潔用具，日常消耗品，定期核算易耗品的損耗，減少浪費(fèi)。

5、巡視各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查員工工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正評(píng)估，獎(jiǎng)罰分明。

6、確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

7、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題。

8、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系。

9、經(jīng)常和前廳主管聯(lián)系，了解住客各項(xiàng)意見。

10、與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的多項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

11、檢查消防器具、做好防火、防盜等安全工作。

以上是我從事酒店這么多年來(lái)的管理心德，希望貴酒店給予本人一次機(jī)會(huì)，我會(huì)做的更好！

王錫軍2014年4月17日

第四篇：做一名合格的管理者

談“管理者”之影響力

李雨佳

看到“管理者”一詞，我們可能會(huì)聯(lián)想到總經(jīng)理、總監(jiān)等。其實(shí)，課長(zhǎng)，組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等也屬于管理者的一部分。他們履行職權(quán)的優(yōu)劣，也能影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

那么，作為一名管理者，如何透過其影響力，團(tuán)結(jié)你周圍的人，齊心協(xié)力，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)呢？

首先是“權(quán)力”影響，無(wú)論是誰(shuí)，只要在那個(gè)位置上，便可以對(duì)他所管轄范圍內(nèi)的人形成一種權(quán)力影響，這種影響可能是正面的，也可能是負(fù)面的：如果管理者具有正直的人格，良好的品德，淵博的知識(shí)及廣泛的親和力，那么他的行為將產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，促使大家與之同心同德，順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)；但如果管理者是一位心胸狹窄、思想齷齪，淺薄知識(shí)的人，他的行為可能對(duì)其部下產(chǎn)生不良影響，使部下與之貌合神離，最終影響到團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，得到權(quán)力，并不意味著得到了人心，權(quán)力的影響是有限的，一旦超出權(quán)限或不再是權(quán)力的支配者，這種影響就不復(fù)存在了。

還有一種“非權(quán)力”影響，即由人格、修養(yǎng)、才能等因素構(gòu)成。這種影響盡管無(wú)職無(wú)權(quán)，但同樣可以產(chǎn)生很強(qiáng)的影響力，讓周圍的人不自覺的產(chǎn)生影響，而這種影響是源于對(duì)你的心悅誠(chéng)服和欽佩，這種影響將會(huì)更深、更遠(yuǎn)、更久。因此，作為一名管理者，需努力克服自己的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，經(jīng)常自省身上的不足，再悟自己的價(jià)值觀和行為習(xí)慣，努力掌握各項(xiàng)技能知識(shí)，培養(yǎng)自己良好的品德。放寬胸懷，有愛心，并掌握過硬的專業(yè)知識(shí)，施展人格魅力，影響周圍的人，吸引周圍的人。使我們周圍所有的人同心同德，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力！

第五篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個(gè)人的理解是：管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，管理不只是簡(jiǎn)單的制止和勸阻各種違規(guī)的人和事物，而是要有針對(duì)性梳理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護(hù)班長(zhǎng)，更多的是要用耐心、細(xì)心跟恒心去對(duì)待每位隊(duì)員。

2、工作態(tài)度、職業(yè)操守、形象展示等日常行為規(guī)范的要求

工作態(tài)度--在這方面班長(zhǎng)對(duì)工作的態(tài)度直接影響到隊(duì)員一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業(yè)外界對(duì)此認(rèn)可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業(yè)沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從保安出身，通過自身努力，做到中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長(zhǎng)自身要端正態(tài)度，做積極正面的引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以高度的責(zé)任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風(fēng)去影響每個(gè)隊(duì)員，完成所面對(duì)的每項(xiàng)挑戰(zhàn)。

職業(yè)操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務(wù)態(tài)度的好壞決定業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否定，要求我們班長(zhǎng)除了公司、管理處的有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)外，還要對(duì)服務(wù)有更好的認(rèn)識(shí)，更深入的理解，要讓隊(duì)員知道：為業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)立足之根本。

形象展示--我雖是物業(yè)服務(wù)過程中小小的一員，或僅僅是在執(zhí)勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業(yè)公司、管理處的形象傳播員，是業(yè)戶與管理處溝通的履帶，是重要的環(huán)節(jié)，明確隊(duì)員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊(duì)員有積極的心態(tài)和動(dòng)力去為業(yè)戶服務(wù)。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個(gè)人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對(duì)立的，是一對(duì)矛盾的主體，其實(shí)也是一對(duì)利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護(hù)工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，學(xué)會(huì)換位思考，如果不能很好的化解就會(huì)影響工作的質(zhì)量，甚至?xí)姑芗せ?，這就要求我們班長(zhǎng)有自己的管理心得和經(jīng)驗(yàn)。管理不當(dāng)?shù)膯栴}關(guān)鍵，一是協(xié)調(diào)與溝通工作不得要領(lǐng)，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長(zhǎng)，你不但要考慮公司的利益，做好上級(jí)與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）不要時(shí)常想著露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優(yōu)秀的管理者要最大限度地調(diào)動(dòng)下屬的潛能，發(fā)掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務(wù)。

（2）有義務(wù)告訴下屬成長(zhǎng)的方法

不只是業(yè)務(wù)技能方面的，還有企業(yè)規(guī)劃與文化、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、晉升空間、職場(chǎng)操守、潛能激勵(lì)、為人處世等方面也需花費(fèi)你的精力。尤其是對(duì)于剛剛參加工作的新員工，他們正處于憧憬與現(xiàn)實(shí)激烈斗爭(zhēng)的階段，從一個(gè)環(huán)境進(jìn)入另一個(gè)完全陌生的環(huán)境后，人生的轉(zhuǎn)型讓他們的內(nèi)心一片空白，表面看似輕松無(wú)事、內(nèi)心實(shí)則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結(jié)，教育他們認(rèn)真工作的意義，花更多的精力去傳授業(yè)務(wù)技能也是徒勞。

（3）懂得分享

分享，就是一種培訓(xùn)，分享，就是一份信任，分享，就是使企業(yè)活絡(luò)的潤(rùn)滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉(zhuǎn)向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，隊(duì)員的工作熱情與質(zhì)量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時(shí)刻牢記，得意就會(huì)忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)有人跳出來(lái)與你為敵。

（5）學(xué)會(huì)寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領(lǐng)導(dǎo)一定不受下屬喜歡。下屬一些無(wú)傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對(duì)于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴(yán)、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不是不追究責(zé)任，只是放你一馬，給你一個(gè)戴罪立功的機(jī)會(huì)。

當(dāng)年，蔣中正去視察長(zhǎng)江防線，發(fā)現(xiàn)他的下屬竟然在陣地打起了小麻將。中正二話沒說，陪他們玩了八圈。完了，只說了一句話：“打牌，你不行，打仗，我不行。長(zhǎng)江防線的事就有勞各位了?！痹跂|風(fēng)勁、戰(zhàn)事緊的關(guān)鍵時(shí)期，那幾個(gè)害群之馬完全可以按軍法處之，但中正的一席話換來(lái)的卻是肝腦涂地的效忠?？傊?，管理，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學(xué)會(huì)贊美

每個(gè)人都希望自己被認(rèn)可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對(duì)下屬吝惜贊美之詞，因?yàn)樗还馐窃跒楣痉?wù)，更多的是把你的理念執(zhí)行到工作中，他的成功也是你的成功，不時(shí)的贊美能夠使隊(duì)員知道自己的工作是被認(rèn)可的，做出的成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個(gè)良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。