第一篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：推行行政效能管理提升地稅管理水平

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：推行行政效能管理提升地稅管理水平

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講

近年來，我局干部深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把握新時(shí)期稅收工作的指導(dǎo)思想，更新管理理念，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推行行政效能管理，在科學(xué)化、精細(xì)化管理上下功夫，全面提高地稅征管的質(zhì)量和效率。盡管分局面臨任務(wù)重、稅源緊，減收因素明顯增多等前所未有的困難與挑戰(zhàn)，但立足工作實(shí)際，采取有效措施，正努力完成全年收入任務(wù)。我們深切地體會到，只要樹立一個理念，采取多項(xiàng)措施，朝著一個目標(biāo)，大力推行行政效能管理，就能顯著地提升地稅管理水平，使各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出“勤、新、實(shí)、快、好”的良好局面。分局在推行行政效能管理方面作了很多有益的探討，現(xiàn)分述如下。

牽動全局貫穿始終——行政效能管理的理念管理是一個單位乃至一個地域牽動全局、貫穿始終的大事，它可以把具有某種聯(lián)系的因素構(gòu)成一個有機(jī)的整體，將它們組織起來為實(shí)現(xiàn)一個共同的發(fā)展目標(biāo)而協(xié)調(diào)的運(yùn)動。而這種協(xié)調(diào)和運(yùn)動往往是隨著一系列指令、規(guī)章、制度乃至法律的形成而形成的。管理規(guī)范，制度健全，效能發(fā)揮，則環(huán)境整潔，秩序井然，舉止文明，效率大增。沒有嚴(yán)格的管理，就不會有工作上的高效率和高效能，也不會有人員的高素質(zhì)。同樣道理，涵蓋地稅工作各方面的科學(xué)規(guī)范的管理制度，包括行政法制管理、信息化建設(shè)管理、行政事務(wù)管理等制度，并依法行政，依法監(jiān)督，努力提高稅干整體素質(zhì)，營造一個嚴(yán)格的科學(xué)的管理環(huán)境，形成一個行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，廉潔高效的地稅工作體系，就會使管理水平、整體效能明顯提高，納稅服務(wù)逐步融入到行政行為的各個環(huán)節(jié)，為納稅人提供方便、快捷、準(zhǔn)確的納稅服務(wù)指南，構(gòu)建公開的納稅服務(wù)體系。但是，我們也清醒地看到，經(jīng)過近年來的努力，納稅服務(wù)作為新征管模式的基礎(chǔ)性工作雖取得了一定的成效，但在前一個階段，分局就如何做好新時(shí)期稅收征管工作、優(yōu)化納稅服務(wù)，推進(jìn)稅收管理，加強(qiáng)信息化建設(shè)以及強(qiáng)化內(nèi)部行政管理，努力提高行政效能方面仍然存在不少差距。特別是當(dāng)前管理理念正在從人治型向法制型轉(zhuǎn)變，應(yīng)對稅收工作發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，靠過去老一套的辦法已經(jīng)很不適應(yīng)了。而我們少數(shù)干部還沒有足夠的思想準(zhǔn)備，還沒有意識到危機(jī)在前，轉(zhuǎn)瞬即到。表現(xiàn)在工作上就是不注意學(xué)習(xí)，不注意知識儲備和知識更新；在征管中不注意摸索規(guī)律，憑老經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付，創(chuàng)新的欲望和要求還不夠強(qiáng)烈。另外，納稅服務(wù)作為行政行為的重要組成部分并未得到根本落實(shí)，現(xiàn)代的科學(xué)管理思想和理念沒有應(yīng)用到稅收征管工作中。與納稅服務(wù)相適應(yīng)的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等未與納稅服務(wù)崗位掛鉤，形成有機(jī)的整體。納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式也沒有規(guī)范，征管規(guī)范化水平還比較低，優(yōu)化服務(wù)也是口號化，抽象化，不具體，不明確，沒建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。納稅服務(wù)信息化程度低，沒有切實(shí)解決納稅服務(wù)手段的問題等。由于沒有建立起集納稅申報(bào)、催報(bào)催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務(wù)投訴等信息平臺，沒有建立起對現(xiàn)有征管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的管理制度多元化，納稅申報(bào)范圍小、層次低，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的觀念在數(shù)據(jù)管理理念還沒有真正樹立，以至稅收征管業(yè)務(wù)還不夠規(guī)范，存在著不同程度的隨意征管行為。而有關(guān)行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等行政效率的投訴和處理等也相對滯后。對于過去十年取得的成就，我們深感自豪，正因?yàn)榇蠹艺J(rèn)清了形勢，明確的任務(wù)，全體干部職工切實(shí)增強(qiáng)了加快發(fā)展的責(zé)任感和使命感，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，對存在的問題有了足夠的清醒的認(rèn)識，從而自我加壓，推行行政效能管理，去實(shí)現(xiàn)地稅事業(yè)更快更好的發(fā)展。

采取措施注重服務(wù)——行政效能管理的手段今年是省局確定的“規(guī)范管理年”，分局上下統(tǒng)一思想認(rèn)識，集中精力時(shí)間，采取過硬措施，抓好“規(guī)范管理年”活動，推動分局地稅工作向科學(xué)化、制度化和規(guī)范化軌道發(fā)展。行政管理是管理工作中不可或缺的部分，也是今年省局“規(guī)范管理年”活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為抓好行政管理，分局采取的措施圍繞“服務(wù)”二字做文章，以落實(shí)加強(qiáng)征管，依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)的工作方針。內(nèi)容包括：

——健全執(zhí)法機(jī)制。首先是要加強(qiáng)對《行政許可法》的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)。行政許可法是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展所必需的，市場經(jīng)濟(jì)需要政府的組織和推動，要求政府和行政部門轉(zhuǎn)變職能，立足發(fā)展、營造環(huán)境、創(chuàng)新進(jìn)取、勤政為民、廉潔高效、公正透明、依法誠信、完善長效機(jī)制，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)的直接管理到間接管理，由具體管理到宏觀管理，從行政隸屬管理到依法職能管理的轉(zhuǎn)變。因此，要進(jìn)一步健全行政許可法，以保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的有條不紊。行政許可法以構(gòu)建民主、廉潔、高效的法制化政府為目標(biāo)，克服濫用行政權(quán)力的弊端。為依法行政，我們一是健全稅收征管制度。將稅收從登記管理、納稅入庫到稅收稽查全過程均納入各項(xiàng)

第二篇：推行行政效能管理提升地稅管理水平

推行行政效能管理提升地稅管理水平

近年來，我局干部深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把握新時(shí)期稅收工作的指導(dǎo)思想，更新管理理念，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推行行政效能管理，在科學(xué)化、精細(xì)化管理上下功夫，全面提高地稅征管的質(zhì)量和效率。盡管分局面臨任務(wù)重、稅源緊，減收因素明顯增多等前所未有的困難與

挑戰(zhàn)，但立足工作實(shí)際，采取有效措施，正努力完成全年收入任務(wù)。我們深切地體會到，只要樹立一個理念，采取多項(xiàng)措施，朝著一個目標(biāo)，大力推行行政效能管理，就能顯著地提升地稅管理水平，使各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出“勤、新、實(shí)、快、好”的良好局面。分局在推行行政效能管理方面作了很多有益的探討，現(xiàn)分述如下。

牽動全局貫穿始終——行政效能管理的理念

管理是一個單位乃至一個地域牽動全局、貫穿始終的大事，它可以把具有某種聯(lián)系的因素構(gòu)成一個有機(jī)的整體，將它們組織起來為實(shí)現(xiàn)一個共同的發(fā)展目標(biāo)而協(xié)調(diào)的運(yùn)動。而這種協(xié)調(diào)和運(yùn)動往往是隨著一系列指令、規(guī)章、制度乃至法律的形成而形成的。管理規(guī)范，制度健全，效能發(fā)揮，則環(huán)境整潔，秩序井然，舉止文明，效率大增。沒有嚴(yán)格的管理，就不會有工作上的高效率和高效能，也不會有人員的高素質(zhì)。同樣道理，涵蓋地稅工作各方面的科學(xué)規(guī)范的管理制度，包括行政法制管理、信息化建設(shè)管理、行政事務(wù)管理等制度，并依法行政，依法監(jiān)督，努力提高稅干整體素質(zhì)，營造一個嚴(yán)格的科學(xué)的管理環(huán)境，形成一個行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，廉潔高效的地稅工作體系，就會使管理水平、整體效能明顯提高，納稅服務(wù)逐步融入到行政行為的各個環(huán)節(jié)，為納稅人提供方便、快捷、準(zhǔn)確的納稅服務(wù)指南，構(gòu)建公開的納稅服務(wù)體系。

但是，我們也清醒地看到，經(jīng)過近年來的努力，納稅服務(wù)作為新征管模式的基礎(chǔ)性工作雖取得了一定的成效，但在前一個階段，分局就如何做好新時(shí)期稅收征管工作、優(yōu)化納稅服務(wù)，推進(jìn)稅收管理，加強(qiáng)信息化建設(shè)以及強(qiáng)化內(nèi)部行政管理，努力提高行政效能方面仍然存在不少差距。特別是當(dāng)前管理理念正在從人治型向法制型轉(zhuǎn)變，應(yīng)對稅收工作發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，靠過去老一套的辦法已經(jīng)很不適應(yīng)了。而我們少數(shù)干部還沒有足夠的思想準(zhǔn)備，還沒有意識到危機(jī)在前，轉(zhuǎn)瞬即到。表現(xiàn)在工作上就是不注意學(xué)習(xí)，不注意知識儲備和知識更新；在征管中不注意摸索規(guī)律，憑老經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付，創(chuàng)新的欲望和要求還不夠強(qiáng)烈。另外，納稅服務(wù)作為行政行為的重要組成部分并未得到根本落實(shí)，現(xiàn)代的科學(xué)管理思想和理念沒有應(yīng)用到稅收征管工作中。與納稅服務(wù)相適應(yīng)的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等未與納稅服務(wù)崗位掛鉤，形成有機(jī)的整體。納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式也沒有規(guī)范，征管規(guī)范化水平還比較低，優(yōu)化服務(wù)也是口號化，抽象化，不具體，不明確，沒建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。納稅服務(wù)信息化程度低，沒有切實(shí)解決納稅服務(wù)手段的問題等。由于沒有建立起集納稅申報(bào)、催報(bào)催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務(wù)投訴等信息平臺，沒有建立起對現(xiàn)有征管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的管理制度多元化，納稅申報(bào)范圍小、層次低，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的觀念在數(shù)據(jù)管理理念還沒有真正樹立，以至稅收征管業(yè)務(wù)還不夠規(guī)范，存在著不同程度的隨意征管行為。而有關(guān)行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等行政效率的投訴和處理等也相對滯后。

對于過去十年取得的成就，我們深感自豪，正因?yàn)榇蠹艺J(rèn)清了形勢，明確的任務(wù)，全體干部職工切實(shí)增強(qiáng)了加快發(fā)展的責(zé)任感和使命感，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，對存在的問題有了足夠的清醒的認(rèn)識，從而自我加壓，推行行政效能管理，去實(shí)現(xiàn)地稅事業(yè)更快更好的發(fā)展。

采取措施注重服務(wù)——行政效能管理的手段

今年是省局確定的“規(guī)范管理年”，分局上下統(tǒng)一思想認(rèn)識，集中精力時(shí)間，采取過硬措施，抓好“規(guī)范管理年”活動，推動分局地稅工作向科學(xué)化、制度化和規(guī)范化軌道發(fā)展。行政管理是管理工作中不可或缺的部分，也是今年省局“規(guī)范管理年”活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為抓好行政管理，分局采取的措施圍繞“服務(wù)”二字做文章，以落實(shí)加強(qiáng)征管，依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)的工作方針。內(nèi)容包括：

——健全執(zhí)法機(jī)制。首先是要加強(qiáng)對《行政許可法》的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)。行政許可法是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展所必需的，市場經(jīng)濟(jì)需要政府的組織和推動，要求政府和行政部門轉(zhuǎn)變職能，立足發(fā)展、營造環(huán)境、創(chuàng)新進(jìn)取、勤政為民、廉潔高效、公正透明、依法誠信、完善長效機(jī)制，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)的直接管理到間接管理，由具體管理到宏觀管理，從行政隸屬管理到依法職能管理的轉(zhuǎn)變。因此，要進(jìn)一步健全行政許可法，以保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的有條不紊。行政許可法以構(gòu)建民主、廉潔、高效的法制化政府為目標(biāo)，克服濫用行政權(quán)力的弊端。為依法行政，我們一是健全稅收征管制度。將稅收從登記管理、納稅入庫到

稅收稽查全過程均納入各項(xiàng)制度管理之中，按要求操作，按制度辦事，減少人為因素和執(zhí)法的隨意性，從細(xì)節(jié)上嚴(yán)加防范，降低稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。二是嚴(yán)格執(zhí)法。地稅機(jī)關(guān)的一切稅收征管行為均嚴(yán)格依照法律、法規(guī)辦事，一切涉稅行政行為均要有法律依據(jù)。在執(zhí)法過程中要做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、主體合法、手續(xù)完備、程序到位、引用法律準(zhǔn)確，嚴(yán)把執(zhí)法關(guān)，提高執(zhí)法質(zhì)量。

三是開展執(zhí)法責(zé)任追究。一切執(zhí)法行為要合法有效，否則，對無效的行政行為要承擔(dān)法律責(zé)任。每個稅務(wù)人員均要有高度的責(zé)任感，依法行政，正確執(zhí)法，熱情服務(wù)，力求公正無誤。對執(zhí)法過錯實(shí)行責(zé)任追究，有錯必究，究錯必嚴(yán)。

——增強(qiáng)服務(wù)功能。稅收工作的一項(xiàng)重要職能是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，這就是努力收好稅，壯大地方稅收規(guī)模，努力執(zhí)行好稅收政策，這是大的服務(wù)。另一方面要優(yōu)化納稅服務(wù)，把納稅人擺在稅收工作的中心位置，為納稅人提供文明、周到、高效的服務(wù)。針對有的人不太關(guān)心納稅人的合理要求，存在高人一等的思想，我們把納稅服務(wù)逐步融入到行政行為的各個環(huán)節(jié)。稅收工作者真正轉(zhuǎn)換角色定位，由“執(zhí)法 管理”的強(qiáng)勢角色向“平等 服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變。始終把納稅人的情緒作為第一信號，把納稅人的滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的利益放在第一位置，把納稅人的需求作為第一追求，把服務(wù)理念融入稅收工作的過程之中，加大軟、硬件建設(shè)力度，形成誠信納稅氛圍。為突出稅收服務(wù)的效率，力求高效快捷，分局辦稅服務(wù)廳集中稅務(wù)登記、表票供應(yīng)、納稅申報(bào)、咨詢宣傳等涉稅事宜，在辦稅服務(wù)上有“八公開”，限時(shí)服務(wù)及首問責(zé)任制，大力提升稅收征管和內(nèi)部管理規(guī)范化、精細(xì)化、效能化服務(wù)水平，分局努力做到：一是完善征管稽查。應(yīng)用征管軟件，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)、建立科學(xué)使用的指標(biāo)體系和評估模式，全面掌握納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算狀況，堵塞管理漏洞，改進(jìn)完善稽查工作規(guī)程和檢查管理手段，加大案件執(zhí)行力度。二是改進(jìn)管理手段。鞏固完善提高納稅申報(bào)，實(shí)行納稅一窗式管理，按時(shí)完成一窗一人一機(jī)的管理模式，提高管理質(zhì)量和水平。監(jiān)督管理由征管向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，稽查由數(shù)量收入型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；信息化建設(shè)由簡單操作型向管理決策型轉(zhuǎn)變，干部人事工作由日常事務(wù)型向整體人才型轉(zhuǎn)變。三是密切加強(qiáng)協(xié)作。做好地稅工作，光靠分局自身還不行，還需要方方面面的支持，需要工商、銀行、海關(guān)、公檢法等部門的支持，需要新聞媒體的支持，特別需要區(qū)黨委、政府的支持。與各部門協(xié)作作為行政職能，重點(diǎn)抓好信息數(shù)據(jù)交換工作，及時(shí)交換納稅人戶籍信息、相關(guān)稅種收入數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)信息共享，形成工作合力。

——提升工作效能。以提升行政能力為前提，嚴(yán)格管理為基礎(chǔ)，完善監(jiān)督為手段，在征管查、信息化建設(shè)方面建立運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，并抓好落實(shí)。對于行政管理，分局黨組針對實(shí)際制定和修訂了14項(xiàng)制度，包括經(jīng)費(fèi)管理、車輛管理、辦公用品管理、招待制度、集體采購制度、固定資產(chǎn)管理辦法等，使分局行政事務(wù)的管理有了依據(jù)。并將工作任務(wù)分科、室、所將全年任務(wù)細(xì)化為具體的工作目標(biāo)，具體的工作思路，具體工作措施；目標(biāo)分解到崗位，界定到個人，落實(shí)到實(shí)處。認(rèn)真執(zhí)行稅收執(zhí)法責(zé)任制，行政管理責(zé)任制，督查考評考核獎勵等。由于分局內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化、人性化，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了工作活力，提高了辦事效率。

——發(fā)掘干部潛能。前段，稅務(wù)行政管理工作有些滯后，吃大鍋飯、鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅問題，使部分干部感受不到工作競爭壓力，行政效率低下，為此，按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則，依照決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調(diào)的要求，理順部門組織，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，全面推行政務(wù)公開，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的政務(wù)服務(wù)體系；并激活內(nèi)部管理機(jī)制，提高工作效率，保證優(yōu)秀人才脫穎而出。分局首先著重抓好工作作風(fēng)、工作責(zé)任心等方面的制度建設(shè)，從完善用人機(jī)制、合理配置人力資源上下功夫，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提高干部隊(duì)伍的素質(zhì)，明確了抓隊(duì)伍管理方面的思路，對一些管理環(huán)節(jié)建立了8項(xiàng)制度。比如“六好科所評比制度”，“六好”的內(nèi)容，就包括隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范管理、信息技術(shù)實(shí)力、執(zhí)法服務(wù)、完成任務(wù)、廉政勤政等；“隊(duì)伍建設(shè)”的內(nèi)容，又包括規(guī)范服務(wù)管理，信息技術(shù)運(yùn)用，執(zhí)法服務(wù)，完成任務(wù)，廉政勤政形象好。對于這8項(xiàng)制度的落實(shí)，經(jīng)過召開行政民主生活會，聽取廣大干部職工的心聲，經(jīng)過歸納整理為117條。通過抓緊隊(duì)伍管理，使全分局系統(tǒng)干部的管理意識、管理水平、管理效能得到明顯提高。涵蓋地稅工作各方面的符合實(shí)際的長效機(jī)制及科學(xué)管理制度，服務(wù)優(yōu)良的地稅干部隊(duì)伍，形成一個行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，廉潔高效的地稅工作體系。

——督查強(qiáng)化調(diào)控。再嚴(yán)格的制度如果沒有貫徹執(zhí)行也只是一紙空文，達(dá)不到管理的效果。稅收執(zhí)法監(jiān)督是促進(jìn)稅收規(guī)范執(zhí)法不可缺少的條件，是防范稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑，外部監(jiān)督和內(nèi)部督查要堅(jiān)持雙管齊下，多頭防范，外部監(jiān)督主要是暢通監(jiān)督渠道，加強(qiáng)對稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行國家法規(guī)的情況檢查，調(diào)查或評議，加強(qiáng)對稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的社會調(diào)查、審計(jì)、制約、監(jiān)督和督導(dǎo)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正和整改。創(chuàng)新監(jiān)督渠道，優(yōu)化監(jiān)督手段，增強(qiáng)監(jiān)督效果，鋪就綠色通道。使稅務(wù)機(jī)關(guān)改進(jìn)稅法行政執(zhí)法活動，提高行政效率，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，構(gòu)筑嚴(yán)密的內(nèi)部執(zhí)法防線，完善監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，賦予相應(yīng)的監(jiān)督權(quán)力，做到監(jiān)督內(nèi)容清楚，目的明確，建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，加大稅收執(zhí)法公開力度，全面實(shí)施稅收陽光工程。為抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)和考核，達(dá)到行政效能的均衡發(fā)揮，分局建立督促考核體系，成立以副局長為組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“規(guī)范管理工作督促檢查活動小組”，對分局各科、所督查各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。督查表明，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和實(shí)施，分局工作逐步走上了以制度管人，按制度辦事的良性軌道。各科、所和干部的工作都講原則依程序，增強(qiáng)了計(jì)劃性，減少了隨意性。在落實(shí)制度方面改變了以往工作中“失之于松，失之于軟，失之于散”的狀況，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。分局督查小組還下達(dá)“督查通報(bào)”與“整改通知”，如8月23日，分別下達(dá)到天頂所、望岳所、望城坡所、岳麓所、銀盆嶺所的整改通知書都收到了良好的效果。

內(nèi)提素質(zhì)外樹形象——行政效能管理的目標(biāo)

推行行政效能管理的重要目標(biāo)之一是內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象，提升地稅管理水平。事業(yè)成敗關(guān)鍵在人。分局公共服務(wù)的效率和質(zhì)量取決于稅務(wù)干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)?？山梃b企業(yè)的做法，對業(yè)務(wù)類稅干實(shí)行持證上崗，對政務(wù)類稅干加大民主選舉力度，對確實(shí)難以勝任工作者實(shí)行下崗分流，從總體上提高稅務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。要全面加強(qiáng)稅務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)職業(yè)道德、責(zé)任意識、敬業(yè)精神，全面提高稅干的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)本領(lǐng)。

依法治稅，依法行政的理念要滲透到稅法執(zhí)法工作之中，稅收執(zhí)法水平的高低，關(guān)系到稅務(wù)部門的形象。我們要從維護(hù)國家稅法權(quán)威，及時(shí)足額組織財(cái)政收入、公平稅收負(fù)擔(dān)，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的要求出發(fā)，樹立稅務(wù)部門的形象。

要堅(jiān)決維護(hù)國家稅法的統(tǒng)一性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性，解決執(zhí)法不嚴(yán)，稅收征管秩序較亂的問題。這主要表現(xiàn)是一些基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收征收管理比較松馳，對納稅人的違章行為沒有采取稅法所規(guī)定的措施，納稅申報(bào)率、稅款入庫率比較低。這種狀況會嚴(yán)重?fù)p害稅收征收秩序和稅法的嚴(yán)肅性，導(dǎo)致稅收流失，任其發(fā)展下去會影響稅務(wù)隊(duì)伍形象。因此，在行政管理上，要采取有力措施規(guī)范稅收征管秩序。稅收干部要樹立正確的政績觀和科學(xué)的發(fā)展觀，制定科學(xué)合理的稅收計(jì)劃，使稅收計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度以及經(jīng)濟(jì)稅源的變化相適應(yīng)，也不能一味地追求高速度、高增長比例，以嚴(yán)格防止為了完成任務(wù)而不嚴(yán)格依法納稅的傾向，做到各項(xiàng)稅收應(yīng)收盡收。要嚴(yán)肅稅收執(zhí)法程序。程序是對權(quán)力的制約，是法律公平正義的保證。做到程序正義，才能確保實(shí)體正義，才有可能防止發(fā)生的對征稅權(quán)力的濫用，才能保障納稅人的合法權(quán)益不受侵害。這就要求加強(qiáng)對稅務(wù)執(zhí)法人員的法制培訓(xùn)，提高依法行政的水平，確保執(zhí)法程序到位，實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法的公平與正義。

要全面建設(shè)服務(wù)型的稅務(wù)機(jī)關(guān)，堅(jiān)持為企業(yè)提供規(guī)范、誠信、文明、高效的納稅服務(wù)。在創(chuàng)新服務(wù)模式上，要著眼于方便納稅人，講求公開、公平、效率、拓展服務(wù)方式，構(gòu)筑深層次、立體式、多元化的納稅服務(wù)新體系。要在完成“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展提醒式服務(wù)、分類式服務(wù)、溝通式服務(wù)、移動式服務(wù)和評估式服務(wù)等特色服務(wù)。堅(jiān)持“科技加管理”的方針，把納稅服務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合起來，推行“微機(jī)控稅”和電子稅控裝置，提高稅收征管和納稅服務(wù)的科技含量，減少執(zhí)法彈性，規(guī)范執(zhí)法行為。好范文版權(quán)所有

稅務(wù)機(jī)關(guān)還應(yīng)高度重視新聞輿論的功能，因?yàn)樾侣勢浾搶θ藗兊纳鐣钤絹碓骄哂兄匾挠绊懥?。新聞輿論在深入宣傳稅法，整頓稅收秩序等方面作用很大，一是有導(dǎo)向性；二是可進(jìn)行監(jiān)督，運(yùn)用媒體廣泛性、多樣性和權(quán)威性，及進(jìn)揭露和鞭撻偷逃稅款的現(xiàn)象，弘揚(yáng)正氣，遏制邪氣，強(qiáng)化管理的功能，發(fā)揮教育的功能，也有助于通過社會輿論的監(jiān)督，發(fā)揮稅收職能，樹立稅務(wù)部門的良好形象。與此同時(shí)，機(jī)關(guān)內(nèi)部需要培養(yǎng)一種與之相適應(yīng)的機(jī)關(guān)文化。分局開展了“構(gòu)筑終身教育體系”及“建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，鍛煉高素質(zhì)隊(duì)伍”、“民主評議行風(fēng)”等活動，設(shè)立起宣傳板報(bào)、形象宣傳墻、《岳麓地稅》（內(nèi)部刊物）等宣傳陣地，這些活動的開展，使服務(wù)型建設(shè)有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這些都有助于推行行政效能管理，提升地稅管理水平。

第三篇：推行績效管理,提升大學(xué)圖書館管理水平

推行績效管理，提升大學(xué)圖書館管理水平

摘要：近幾年來，國家對教育事業(yè)越來越重視，并且把教育擺在一個突出的重要位置。隨著教育事業(yè)的不斷展開，我國高校的教育水平不斷提高，在辦校規(guī)模和數(shù)量上都有了新發(fā)展，教育發(fā)展又上新臺階。圖書館作為高校的一個重要教育資源，在高校發(fā)展中發(fā)揮著重要的影響作用。但是，據(jù)了解目前我國高校圖書館的管理水平和管理效率普遍較低，在一定程度上影響了高校的發(fā)展。為了提高高校圖書館的管理水平和管理效率，新時(shí)期對高校圖書館管理提出了績效管理的新舉措，在高校圖書館推行績效管理確實(shí)發(fā)揮了重要的作用。

關(guān)鍵詞：績效管理；高校；圖書館；管理水平；措施

圖書館作為高校的一個重要設(shè)施，在高校建設(shè)和發(fā)展中具有重要的意義。目前，為了提高大學(xué)圖書館的管理效率和管理水平，績效管理逐漸在高校圖書館管理中推行開來。高校圖書館推行績效管理，更多的把圖書館管理者在一定時(shí)間內(nèi)取得的圖書管理成績考慮進(jìn)來，把圖書館管理者的實(shí)際管理效益和管理成績與圖書館管理者的薪資待遇相掛鉤，對提高大學(xué)圖書館的整體管理效益和管理水平發(fā)揮著重要作用。本文主要闡述了大學(xué)圖書館績效管理的內(nèi)涵，分析了大學(xué)圖書館的管理現(xiàn)狀，并為大學(xué)圖書館的績效管理提出了新措施。

一、績效管理內(nèi)涵概述

按照字面意思來理解，績效包含了兩個方面的意思，“績”表明要做出一定的成績，“效”表明做事效率要高?？冃Ь褪侵?，當(dāng)一個人或一個團(tuán)體組織在特定的時(shí)間內(nèi)所完成的工作目標(biāo)和效率。對于人們績效的考核是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一并且評價(jià)系統(tǒng)要公平和平等，這樣才能更加公正、科學(xué)的進(jìn)行績效管理，從而不斷激發(fā)人們的工作積極性和熱情，全身心的投入到具體工作中去，不斷提高績效。

績效管理能夠起到激發(fā)員工工作積極性和調(diào)動員工工作熱情，從而促使員工全身心的投入到工作，更加高效的完成工作目標(biāo)。目前，績效管理已經(jīng)普遍應(yīng)用到各種管理中去，更加高效的工作，創(chuàng)造了更大的效益。為了最大限度的提高大學(xué)圖書館的管理水平，在大學(xué)圖書館管理中也不斷推行績效管理政策。通過激勵

高校圖書館管理員，讓他們積極參與進(jìn)來，并為他們制定合理、科學(xué)的圖書館績效目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)圖書館的績效管理。通過對高校圖書館的績效管理，對提高高校圖書館管理水平具有深遠(yuǎn)影響。

二、大學(xué)圖書館管理現(xiàn)狀

圖書館作為大學(xué)中一個重要的設(shè)施，能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供比較充足的教學(xué)資源和信息，拓寬大學(xué)生的視野和知識面，能夠促進(jìn)大學(xué)生的全面健康發(fā)展。然而，目前大學(xué)圖書館在推行績效管理中仍然存在一些重要問題，在一定程度上影響了大學(xué)圖書館的管理水平。下面，我們將要從以下幾個方面來分析一下大學(xué)圖書館績效管理中的問題和現(xiàn)狀。

（一）績效管理觀念落后

績效管理是新時(shí)期為了激勵工作者更加高效的完成工作目標(biāo)，制定的一項(xiàng)新的管理政策，對管理者而言發(fā)揮著重要的作用。然而，受傳統(tǒng)管理觀念的影響，大學(xué)圖書館管理員對績效管理的概念認(rèn)識不清，很多時(shí)候還將績效管理與考核相混淆，簡單單純的認(rèn)為績效考核就是來晉升和評定職稱的，表揚(yáng)一部分人，批評一部分人。這樣來看，大學(xué)圖書館的年終績效考核在不同程度上也給大學(xué)圖書管理員帶來了一定的心理壓力，這樣就受到不少大學(xué)圖書管理員的不重視，甚至還有人對大學(xué)圖書管理員的績效考核持抵觸心理。

（二）績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確

推行績效管理，績效考核是至關(guān)重要的，只有績效考核的目標(biāo)明確，績效考核標(biāo)準(zhǔn)一致，才能更好的籠絡(luò)人心，讓人們積極參與投身到具體的工作中來。然而當(dāng)前，高校對圖書館的績效考核認(rèn)識不清，并沒有制定統(tǒng)一完善的圖書館的績效考核目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)。在具體的績效考核中，人們甚至對考核的具體內(nèi)容和目標(biāo)都不清晰，績效考核過程中存在著很大的不公平性，在很大程度上挫傷了圖書管理員的積極性。

（三）績效反饋不科學(xué)

績效管理是一個有序、統(tǒng)一的過程，績效考核目標(biāo)評價(jià)后，還要對大學(xué)圖書管理員進(jìn)行績效考核結(jié)果反饋與溝通，并且績效考核結(jié)果反饋與溝通是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。只有把實(shí)際的績效考核結(jié)果反饋給工作人員，才能讓他們認(rèn)識到哪些工作做得不夠好，從而更好的進(jìn)行改正，在以后的工作中避免這類情況的發(fā)生，把工作做得更加完美。然而，大學(xué)圖書館的績效考核目標(biāo)反饋往往僅僅把考核結(jié)果通知到工作人員，而對為什么會是這樣的結(jié)果，在以后工作中該避免哪些失誤等沒有標(biāo)明，甚至管理者與工作人員的基本溝通都沒有。績效考核的結(jié)果反饋不科學(xué)，不利于工作人員改進(jìn)工作。

三、大學(xué)推行績效管理的措施探討

在大學(xué)圖書館績效管理過程中存在著各種各樣的問題，在不同程度上影響了大學(xué)圖書館的管理水平。我們要從大學(xué)圖書館績效管理過程中的實(shí)際問題出發(fā)，認(rèn)真分析，采取積極的措施，不斷改進(jìn)。下面，我們具體探討幾種措施。

（一）轉(zhuǎn)變績效管理觀念

圖書館績效管理學(xué)校承擔(dān)著重要的角色，因此轉(zhuǎn)變績效管理觀念要從高校做起。首先，學(xué)校應(yīng)該重視圖書館績效管理工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高對大學(xué)圖書館績效管理的全新認(rèn)識。其次，學(xué)校應(yīng)該把握全局，做好圖書館的整體績效管理，并監(jiān)督圖書館績效管理的過程，努力解決圖書館績效管理過程中遇到的問題，提高大學(xué)圖書館的整體績效管理水平。最后，圖書館是績效管理的主體，要讓圖書館擁有一定的自主管理權(quán)，積極調(diào)動管理員的工作熱情和主動性。

（二）明確績效管理目標(biāo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行圖書館的績效管理，設(shè)立明確的績效管理目標(biāo)和統(tǒng)一的績效管理標(biāo)準(zhǔn)十分關(guān)鍵。如果績效管理目標(biāo)不明確和績效管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在很大程度上會造成工作人員的心理不平衡和挫傷工作人員的積極性。因此，推行績效管理必須要建立和制定明確的考核目標(biāo)和具體事項(xiàng)，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公平公正，建立科學(xué)、有效的績效管理評價(jià)體系。

（三）科學(xué)的反饋績效考核結(jié)果

績效考核結(jié)果的反饋就顯得突出重要，做好績效考核結(jié)果的反饋要做好有效的溝通。當(dāng)管理者做出績效考核結(jié)果后，要認(rèn)真及時(shí)的通知到相應(yīng)的工作人員，管理者與工作者之間要建立和諧的關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，了解圖書管理工作的具體事項(xiàng)，并且?guī)椭麄兎治瞿男┕ぷ髯龅貌粔蚝?，需要改進(jìn)的地方有哪些，并制定個人工作計(jì)劃。這樣通過有效的溝通，把績效考核結(jié)果科學(xué)的反饋到工作人員，不斷改進(jìn)工作，提高績效。

（四）實(shí)施積極的激勵措施

對大學(xué)圖書館實(shí)施績效管理的目的，是為了從績效考核的結(jié)果中認(rèn)識到績效管理工作中的不足和缺點(diǎn)，并加以改正，從而不斷的提高大學(xué)圖書館的績效管理的水平。激勵措施在績效管理中是不可或缺的，科學(xué)的激勵能夠激發(fā)工作人員的潛能，激勵他們把工作做得更好。當(dāng)績效結(jié)果反饋給工作人員之后，要通過科學(xué)的激勵機(jī)制激勵工作人員，比如設(shè)立一些晉升崗位、改善工資待遇、設(shè)立編制等舉措。

結(jié)語：

綜上所述，高校圖書館推行績效管理新舉措，對提高高校圖書館的管理水平發(fā)揮著重要的積極作用，同時(shí)也有利于提高高校的整體形象。為了更好的推進(jìn)高校圖書館的績效管理，現(xiàn)階段，我們要認(rèn)真分析高校圖書館管理的問題和現(xiàn)狀，從而采取相應(yīng)的措施，不斷創(chuàng)新高校圖書館的績效管理新方案，不遺余力的提高高校圖書館的管理水平。

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第四篇：機(jī)關(guān)行政效能心得體會(機(jī)關(guān)效能建設(shè))

心得體會

機(jī)關(guān)行政效能涉及群眾切身利益，體現(xiàn)黨和政府形象，事關(guān)改革發(fā)展大局。近來通過行政效能建設(shè)的學(xué)習(xí)和大討論，使我提高了認(rèn)識，體會深刻。我認(rèn)為就鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)而言，要抓好行政效能建設(shè)，應(yīng)在以下幾方面狠下功夫。

一、要在強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高干部認(rèn)識上狠下功夫。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，是一個持之以恒的過程。因此，要確鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動的順利開展，必須要有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)是提高思想認(rèn)識的重要前提，要通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等多種方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，聯(lián)系食品藥品監(jiān)管部門實(shí)際展開學(xué)習(xí)討論，使全局干部職工充分認(rèn)識到加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、工作原則和方法步驟，增強(qiáng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的責(zé)任感、緊迫感、自覺性和主動性，使干部職工真正明白：要把工作做好，就要有好作風(fēng)；要適應(yīng)加快發(fā)展的需要，更要有高效能。為確?；顒拥捻樌_展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、要在解放思想轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)上狠下功夫。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)是靈魂，要把作風(fēng)建設(shè)貫穿于效能建設(shè)的始終，要以解放思想為動力，通過思想大解放，積極查找生活作風(fēng)、工作作風(fēng)和學(xué)風(fēng)上存在的突出問題，努力破除制約轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能的思想觀念和體制機(jī)制障礙，從而更

好推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)深入開展。近年來，我局在推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了明顯成效，但機(jī)關(guān)行政效能不高、干部作風(fēng)不優(yōu)等問題仍然比較突出。當(dāng)前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。如果我們還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，習(xí)慣于不求有功但求無過的工作作風(fēng)，滿足于現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀，不解放思想，不轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不提高工作效率，就不能適應(yīng)發(fā)展的需要。因此，我們要以機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)解放思想，改變部分干部思想保守、觀念陳舊、辦事僵化，工作沒有新思路，業(yè)績沒有新突破的問題。進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能”的主題，開展“樹優(yōu)良作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做優(yōu)秀公仆”活動，徹底扭轉(zhuǎn)紀(jì)律松弛，自由散漫，辦事拖拉，工作不在狀態(tài)，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感等不良現(xiàn)象，形成全局一盤棋，上下一個調(diào)，人人講效能的良好氛圍。

三、要在建章立制規(guī)范干部行為上狠下功夫。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，是一項(xiàng)重要的長期工程。要確保行政效能建設(shè)深入持久開展，各項(xiàng)整改舉措落到實(shí)處并取得預(yù)期效果，只有通過制度化建設(shè)，才能建立一個長久的機(jī)制，只有建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人管事，才能真正規(guī)范干部行為。一要落實(shí)工作效能制度。圍繞創(chuàng)新改革、發(fā)展至上的要求，貫徹行政許可法，積極轉(zhuǎn)變職能，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，建立“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度，實(shí)施

效能問責(zé)；嚴(yán)格實(shí)行“兩集中、兩到位”，推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、集中辦事制、告知承諾制、窗口部門一次性告知制等制度，增強(qiáng)針對性和可操作性，提高辦事效率。并加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的跟蹤管理，形成“人人講效能，處處抓效能，事事高效能”的良好格局，力爭實(shí)現(xiàn)管理“零缺陷”，服務(wù)“零距離”，爭創(chuàng)“零投訴”。二要完善日常管理制度。對以前出臺的值班制度、工作時(shí)間紀(jì)律制度、外出請假、通報(bào)制度、車輛管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等有關(guān)內(nèi)容加以整理和完善，出臺學(xué)習(xí)制度、目標(biāo)考核制度，使之適應(yīng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，適應(yīng)新時(shí)期的工作需要，使全局日常工作有章可循，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三要暢通社會監(jiān)督制度。推行政務(wù)公開制度，將行政行為置于社會公眾監(jiān)督之下，在局內(nèi)設(shè)立意見箱、舉報(bào)投訴電話、定期向社會發(fā)放征求意見表等形式廣泛接受社會各界的監(jiān)督，把機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政效能的好壞評議權(quán)交給群眾，交給服務(wù)對象，努力形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的效能建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)解決工作缺位、錯位、越位問題，建設(shè)好服務(wù)型機(jī)關(guān)。

第五篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：提升人力效能的五項(xiàng)措施

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：提升人力效能的五項(xiàng)措施

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講

案例

某公司總經(jīng)理為了調(diào)動各級主管的積極性,便于更好地組織和協(xié)調(diào)工作,經(jīng)公司董事會批準(zhǔn),將生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、人事三部門的經(jīng)理提升為公司總經(jīng)理助理,薪水和待遇也給予相應(yīng)的提高,仍主管各部門的事務(wù)。不過,總經(jīng)理又在各部門任命了一名經(jīng)理,協(xié)

助總經(jīng)理助理。

不料,一個月沒到,各部門的積極性明顯不如以前,工作效率也大打折扣。原來,三位助理認(rèn)為總經(jīng)理在有意“架空”他們:在部門內(nèi)經(jīng)理與自己平起平坐,很多時(shí)候,經(jīng)理都直接向總經(jīng)理反映情況、匯報(bào)問題,雖然待遇是高了些,但在崗位上是個可有可無的角色,這不明擺著是要走人嘛。因此三位助理都認(rèn)為忠心干了那么長時(shí)間,最后卻要被擠出來,心里自然不好受,難免會產(chǎn)生消極怠工的行為。經(jīng)理們也頗受壓抑,不敢大膽工作。

充分調(diào)動每個人的主觀能動性,是人力資源管理的核心內(nèi)容,提升人力效能也只好“見機(jī)行事”了。筆者提出提升人力效能的五項(xiàng)措施:

第一,指令統(tǒng)一明確。一個組織最好只由一個主管下令,只向1位主管匯報(bào),命令與匯報(bào)遵守循環(huán)指揮系統(tǒng)。而案例中,新上任的三位部門經(jīng)理要向上一級領(lǐng)導(dǎo)一一總經(jīng)理助理、總經(jīng)理報(bào)告。結(jié)果呢:一旦直接報(bào)告給總經(jīng)理,分管工作的總經(jīng)理助理又不清楚,甚至被蒙在鼓里、被“架空”,長此以往,上下級的不信任感就會愈來愈重,自然會或多或少地引發(fā)各種猜測和矛盾。若經(jīng)理只向總經(jīng)理助理匯報(bào)工作,并從他們那里得到工作的相關(guān)指示信息,總經(jīng)理也盡可能地不直接安排或指示經(jīng)理的工作,而只直接安排助理們的工作,許多問題照樣能夠處理妥當(dāng),也不產(chǎn)生一些不必要的矛盾。

所以,人事安排的指令一定要符合組織步調(diào)一致的“一條線式”的行事規(guī)則。好范文版權(quán)所有

當(dāng)然,指令統(tǒng)一明確也有例外的場合:在緊急情況下,自己不能、無權(quán)作主,又事關(guān)公司利益時(shí),可越級或跨級指令或報(bào)告;而主管不在時(shí),可以直接向其部屬發(fā)布明確的指令,但主管回來時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向其通報(bào),以便主管及時(shí)掌握情況,做出判斷。因此,對一些重大事項(xiàng)的指令或涉及其它部門工作范圍、職責(zé),需要大家共同參與才能完成的工作,一定要事先協(xié)調(diào),統(tǒng)一意見,明確指示。否則很可能有人置之不理,熟視無睹踢皮球。案例中,總經(jīng)理沒有具體明確總經(jīng)理助理和經(jīng)理們的關(guān)系,于是不信任產(chǎn)生了,效率降低了。那么,作為主管應(yīng)當(dāng)如何下達(dá)指令呢?首先要明確目的和目標(biāo),最好能夠量化和界定,不是模棱兩可的可有可無,“明天上午8時(shí)上交人事績效總結(jié)報(bào)告”比“明天交人事績效報(bào)告”要明確有效。其次,要注意用語態(tài)度和方式,盡量讓對方了解其重要性,用謙和的語氣讓對方參與討論,以提高對方實(shí)施的主動意愿,商討切實(shí)可行的辦法。在通常情況下,一般用咨詢討論的方式下達(dá)指令;在緊急或較簡單的氣氛中,最好用指示、期望的直接了當(dāng)?shù)闹噶睢?/P>

第二,理清程序方法。在人力資源、管理中,做好了,往往會事半功倍,士氣昂揚(yáng);而理不順,你推我賴,相互推倭,最后可能會落入“人人在忙,都在瞎忙”的吃力不討好的境況。案例中,經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào),越過總經(jīng)理助理行使部門職權(quán),雖然經(jīng)理們想提高效率,盡快完成任務(wù),但總經(jīng)理助理對進(jìn)展中的工作渾然不知,自然不大樂意支持他們的工作。作為部門最高領(lǐng)導(dǎo),特別是在行使人力資源管理職能時(shí),理清辦事的程序方法至關(guān)重要。理清程序方法,最好能明確各自的職責(zé)權(quán)限,響鼓不用重錘,用制度約束,比人為指點(diǎn)更有效能。若總經(jīng)理能夠與部屬約定各級的職責(zé)程序,理順各層之間的關(guān)系,這樣既尊重了部屬,又取得了他們的信任,不至于總經(jīng)理助理懷疑被擠壓,經(jīng)理又費(fèi)力不討好。

第三,管理幅度適中。堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)袖式的號召人物,但他們卻有緊密的層層鏈條式的管理體制,而且其直接管理的人不多。在一般情況下,一個主管級的管理員,手下直接領(lǐng)導(dǎo)人員一般以4--6人為宜。因此,一個千余人的大公司,管理幅度應(yīng)為4-6級,其總經(jīng)理的直接被領(lǐng)導(dǎo)者在6人左右,最多不超過8人。否則,精力耗損了,效率卻提不上來。案例中,總經(jīng)理不僅要管3個總經(jīng)理助理,又要統(tǒng)籌各部門的經(jīng)理,結(jié)果呢,為下屬晉級加薪,卻喚不起他們的激情。如果,總經(jīng)理只管3個總經(jīng)理助理,相信會輕松許多,下屬的效能也會迸發(fā)出來。

管理幅度既要考慮工作的性質(zhì),又要兼顧工作的場所和任務(wù)目標(biāo)的大小。若溝通協(xié)調(diào)好,人數(shù)可增多,反之則減少;集中時(shí),可多些,分散時(shí),則刪減。當(dāng)然,為了營造一個管理幅度適中的組織氛圍,作為一級主管,應(yīng)提前界人:從提高自身能力人手,與部屬有效溝通,爭取工作標(biāo)準(zhǔn)化,推廣定置規(guī)范化管理等等。

第四,充分協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)是一種遠(yuǎn)見,是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的必備手段。能夠充分協(xié)調(diào)溝通,目標(biāo)明確,有了導(dǎo)航塔,走的是直線,做的是正確的事,自然有效能。在案例中,三位總經(jīng)理助理已經(jīng)有了個人的顧慮,這自然會反映到工作情緒和生活中,總經(jīng)理就應(yīng)及時(shí)開誠布公地協(xié)調(diào)好與他們之間的關(guān)系,向他們講明這樣做的出發(fā)點(diǎn),贏得他們的支持。必要時(shí),單個地與他們私下溝通,消除他們的猜疑,讓他們明白自己沒被架空,還有更多更重要的事要做,這樣自然會激發(fā)士氣了。好范文版權(quán)所有

不過,協(xié)調(diào)溝通時(shí),一定要注意協(xié)調(diào)元對錯,只是達(dá)成共識。因?yàn)?很多事是需要共同完成的。若案例中,總經(jīng)理能與助理和經(jīng)理們充分溝通,協(xié)調(diào)好他們的關(guān)系,經(jīng)理也不會“明目張膽”地越級,助理們也不會被猜疑而悶悶不樂。協(xié)調(diào)溝通在通常情況下以規(guī)章約束各方,以目標(biāo)激勵眾人。所以,要提高人力效能,在協(xié)調(diào)溝通時(shí),要掌握陳述事實(shí),制定目標(biāo),找出正確的方法以互相交流,整理出雙方的共同點(diǎn),最后討論出可行的方案。

第五,妥善賦權(quán)監(jiān)督。在管理中,當(dāng)下屬能力強(qiáng)時(shí),便適當(dāng)授權(quán),但能力一弱,又及時(shí)收權(quán)。這在一定程度上能調(diào)動下級的積極性,但在信息時(shí)代,企業(yè)管理層級結(jié)構(gòu)變得日益扁平,傳統(tǒng)的層遞式組織模式相互抵觸成分增多,于是賦權(quán)管理在人力資源管理中遂顯效力。

賦權(quán)管理是始于管理自己的工作,即將其部分工作授權(quán)給下屬去做,不過,它消除對下屬的授權(quán)約束,使他們能將自己的工作干得盡可能有成效。哈佛大學(xué)奎寫?米勒教授認(rèn)為,賦權(quán)意味著下屬獲得決策和行動權(quán),有很大程度的自主權(quán)和獨(dú)立性,領(lǐng)導(dǎo)不會因此而架空,下屬也不會為此而處處受限。案例中的總經(jīng)理原本想任命三位經(jīng)理助理幫助自己集中精力用在發(fā)展戰(zhàn)略大計(jì)中,但把賦權(quán)看作授權(quán),開一些空頭支票,結(jié)果讓總經(jīng)理助理沒有信任感,經(jīng)理們又多了壓力少了動力,工作起來就吃力多了。

妥善地賦權(quán)是一項(xiàng)艱難工作,它要求管理者有相當(dāng)程度的自信和對下屬的充分信任。在案例中,總經(jīng)理助理有相當(dāng)程度的自信,但總經(jīng)理沒有妥善賦權(quán),造成了助理與經(jīng)理們的元端不信任,無法監(jiān)督,最后干不成事。若總經(jīng)理妥善賦權(quán),充分信任三位總經(jīng)理助理,不干預(yù)他們各部門的工作,只監(jiān)督三位總經(jīng)理助理,放手讓他們分手合作管理其它部門,相信效果會好些。

賦權(quán)一定要先作好計(jì)劃,對相應(yīng)的事項(xiàng)分別做出安排,一旦賦權(quán)就要充分信任。賦權(quán)后,在一定時(shí)段內(nèi)要對被賦權(quán)人的行使職權(quán)的有效性及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)總結(jié)制定下一步方案。妥善賦權(quán)監(jiān)督的好處在于:對總經(jīng)理而言,能集中精力專注發(fā)展戰(zhàn)略問題,同時(shí)可使自己更有成就感;對部屬而言,不僅能建立自信、自尊,更能加倍工作。因此,若案例中的總經(jīng)理、助理、經(jīng)理都能明確自己的位置,是充分信任的賦權(quán),可以放開手工作,整個公司自然會蒸蒸日上。

當(dāng)然,人力資源管理要融合組織的文化作用,不同的組織,提高其組織的效能的方法可能會有所出人。但充分運(yùn)用提升人力效能的五項(xiàng)措施,與組織的靈魂一一企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,大家都干正確的事,事事定能成功,提高業(yè)績才會有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。