第一篇：什么是管理者

什么是管理者？其任務(wù)是什么？

答：管理者是指通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人?；蛘叨x為指揮別人行動(dòng)的人，管理者要制定決策并領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。

管理者的任務(wù)：對(duì)管理者的任務(wù)或工作可以用不同的觀點(diǎn)來(lái)描述：職能觀點(diǎn)、角色觀點(diǎn)、基本技能觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)以及權(quán)變觀點(diǎn)等等。這里將采用職能觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析。

管理者的根本任務(wù)是為組織創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。為此，管理者首先要定義組織的目標(biāo)，并計(jì)劃如何去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。管理者的管理活動(dòng)起始就是干什么，為什么干？目標(biāo)就是解決這個(gè)問題的。所謂目標(biāo)就是管理活動(dòng)的方向，有了這個(gè)方向的指導(dǎo)，管理者方能計(jì)劃如何去實(shí)現(xiàn)、達(dá)到組織的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

按照職能的觀點(diǎn)來(lái)分析管理的內(nèi)容，可以分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)基本職能。有了管理的目標(biāo)之后，就進(jìn)入了如何達(dá)到目標(biāo)，如何計(jì)劃最佳路徑的問題，這就是計(jì)劃職能。計(jì)劃包括制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)等。

管理者還負(fù)有安排工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職能，這就是其組織職能。它決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)。應(yīng)該有誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及哪一級(jí)作出決策等。

每一個(gè)組織都是由人組成的，因此管理者的任務(wù)就是同別人一起或者通過別人去完成組織的目標(biāo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。管理者可以采取激勵(lì)下屬，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，選擇最有效的溝通渠道，或者以任何方式處理雇員的行為問題。

管理者所履行的最后一項(xiàng)任務(wù)或者職能就是控制，是監(jiān)控、比較和糾正偏差的過程。在設(shè)計(jì)了目標(biāo)以及制定了計(jì)劃后，在決定了組織結(jié)構(gòu)和安排以及雇用了人員、培訓(xùn)和采取了激勵(lì)措施后，還需要評(píng)估事情是不是在按照計(jì)劃進(jìn)行，為了保證工作按照預(yù)定的軌道進(jìn)展，管理者必須實(shí)施監(jiān)控，評(píng)估工作績(jī)效，實(shí)際的績(jī)效必須與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在任何顯著的偏差，管理者的職責(zé)就是是工作績(jī)效回到正常的軌道上來(lái)。

現(xiàn)實(shí)中，并不存在簡(jiǎn)單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的終點(diǎn)，管理者進(jìn)行管理時(shí)，其工作是以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來(lái)。所以把管理者的所履行的職能描述為一種過程可能更符合實(shí)際。

總的來(lái)說(shuō)，組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理的責(zé)任是為了提升效益，管理者的根本任務(wù)是創(chuàng)造組織的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，持續(xù)的獲利能力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最有說(shuō)服力。

第二篇：什么是管理者代表

什么是管理者代表/內(nèi)審員/質(zhì)量工程師/QA/QC

什么叫管理者代表?

“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）：

1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；

2.向最高管理者報(bào)告管理的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求；

3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成；

此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

什么叫內(nèi)審員？

內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。

什么是QA（質(zhì)量工程師）？

QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員。

什么叫QC人員？

QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）。

第三篇：什么是優(yōu)秀管理者

什么是優(yōu)秀管理者

1、用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必能容忍人之所短；

2、著眼于機(jī)會(huì)，而非著眼于問題；

3、會(huì)順應(yīng)自己的習(xí)性，不會(huì)勉強(qiáng)自己；

4、堅(jiān)持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事；

5、打算做一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項(xiàng)原有業(yè)務(wù)；

6、決策不從搜集事實(shí)開始，而是先有自己的見解。

第四篇：假如我是一名管理者

假如我是一名管理者

——XXXXX科XXXXX “什么是管理？”這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要考慮的，而管理無(wú)定式，管理的答案沒有最好，管理的答案永遠(yuǎn)會(huì)存疑，有時(shí)是管理者自己存疑，有時(shí)則是被管理者存疑，所以管理的答案只有是否適合環(huán)境。醫(yī)院，這個(gè)特殊的環(huán)境，科室是它面向社會(huì)的最直接窗口，每一個(gè)科室都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)院建設(shè)中具有舉足輕重的地位。那假如我是一名管理者，我要管理好的就是科室團(tuán)隊(duì)中的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

說(shuō)起團(tuán)隊(duì)，我不由想起了另一個(gè)特殊的群體“狼性團(tuán)隊(duì)”，它的特點(diǎn)和科室團(tuán)隊(duì)有很多相似之處。狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一分責(zé)任。不管做任何事情，它們總能依靠團(tuán)隊(duì)的力量去完成。狼的耐心總是令人驚奇，它們可以為一個(gè)目標(biāo)耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間而絲毫不覺厭煩。敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功。狼群的凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神和訓(xùn)練成為它們生死存亡的決定性因素。雖然狼是兇殘的動(dòng)物，但我們可以學(xué)習(xí)狼的精神來(lái)打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)。那么對(duì)于管理者來(lái)講，如何去打造管理者的能力是關(guān)鍵!

管理者的能力是科學(xué)知識(shí)和管理藝術(shù)再加上豐富的經(jīng)驗(yàn)積累共同組成的。假如我是一名護(hù)理管理者，必須要具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)，以德服人，做好表率作用，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)。因?yàn)椤鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才有能力去指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的其他成員。

假如我是一名護(hù)理管理者，要正確處理人際關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作，對(duì)下屬要以誠(chéng)相待，充分信任，妥善處理沖突。對(duì)上請(qǐng)示溝通，平時(shí)要主動(dòng)多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，主動(dòng)溝通。錯(cuò)了大方承認(rèn)，誤會(huì)要解釋清楚。對(duì)待患者，要注重“換位思考”。曾看到這樣一則故事:一位老先生去商場(chǎng)，走在前面的女士推開沉重的大門，一直等到他進(jìn)去后才松開手。老先生向她道謝，女士說(shuō)：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只希望他這種時(shí)候，也有人為他開門！”我不相信冥冥中的上帝，但我相信自然中的法則，“換位思考”就是我們能為患者做的重要法則。

在管理過程中，決策是每一位管理者都會(huì)遇到的，決策一旦失誤，對(duì)醫(yī)院可能就意味著損失，對(duì)自己意味著失職。護(hù)士長(zhǎng)工作繁忙復(fù)雜，責(zé)任重大，既要管人管物，又要管制度管技術(shù)，因此要做好各項(xiàng)決策管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織，善于計(jì)劃，敢于指揮，善于表?yè)P(yáng)，善于批評(píng)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。在決策前注重調(diào)查，決策中注重民主，決策后狠抓落實(shí)。

黑格爾曾說(shuō)過“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，所以要用人之長(zhǎng)，最大限度實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。鄧小平說(shuō)過“不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓”，要給予適時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔。要善于把握好自己的時(shí)間，不隨便浪費(fèi)別人的時(shí)間，要有幽默感。

在我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，有些人會(huì)不斷埋怨別人的過錯(cuò)，指責(zé)別人的缺點(diǎn)；或者認(rèn)為自己曲高和寡，一般人無(wú)法理解自己豐富而深刻的思想。像這樣的人，必須試著認(rèn)清自己，才能融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。在工作中創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)活力，在競(jìng)爭(zhēng)中找到快樂，在競(jìng)爭(zhēng)中找到差距。

假如我是一名護(hù)理管理者，在工作中，要善待護(hù)士的過失。人無(wú)完人，在工作中過失在所難免，不要過分求全，特別是過失之后，是護(hù)士本人。一旦出現(xiàn)了過失：合理的懲罰+分析過失發(fā)生的原因+制定新的防范措施，幫助護(hù)士恢復(fù)自信心，消除心中的陰影，恢復(fù)積極的情緒。

所有的護(hù)理工作中，最重要的對(duì)象就是患者，服務(wù)中的溝通是雙向的，而溝通中醫(yī)務(wù)人員是主動(dòng)的。只有忠誠(chéng)的員工才有忠誠(chéng)的患者。假如我是一名護(hù)理管理者，定會(huì)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，從患者滿足的地方做起，從患者不滿足的地方改起，不斷學(xué)習(xí)，磨合，努力，團(tuán)結(jié)合作，在每一次的服務(wù)中爭(zhēng)取一次做好。

護(hù)理工作天天面對(duì)的都是瑣碎平凡的事，做到極致也不會(huì)驚天動(dòng)地，但稍有差池，便會(huì)人命關(guān)天，但“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件不平凡的事做好就是不平凡”，讓我們以此互勉，使我們的團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀！

第五篇：你是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者？

你是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者？馬庫(kù)斯·白金漢說(shuō)你不能兼任

字號(hào)：小中

時(shí)間：2010-12-07 09:37:11 作者：Donna Fenn

標(biāo)簽：

我有幸在Inc.Magazine and Winning Workplaces

Leadership Conference大會(huì)上聽到了馬庫(kù)斯·白金漢的演講，從

中我學(xué)到兩件事情：當(dāng)以英國(guó)腔調(diào)說(shuō)話時(shí)，你說(shuō)的一切都聽起來(lái)更

睿智；領(lǐng)導(dǎo)力是管理的對(duì)立面?！皫缀鯖]人有能夠同時(shí)把這兩件事

情都做得很好”，白金漢告訴CEO聽眾們。當(dāng)然，所有公司既需要

管理者，也需要領(lǐng)導(dǎo)者，而白金漢堅(jiān)持認(rèn)為沒有涉及差別的等級(jí)制度。兩者的角色在根本上是不同的。你是哪個(gè)角色？

他解釋說(shuō)，管理者的角色是讓人們?yōu)槟愀Φ毓ぷ鳎皇峭ㄟ^確定個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，并將之轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)表現(xiàn)。另一方面，一位領(lǐng)導(dǎo)者必須通過利用超越諸如性別、種族和性格類型等區(qū)別的特征，以更好的未來(lái)將人們團(tuán)結(jié)在一起。白金漢說(shuō)，我們普遍具有的最強(qiáng)大的品質(zhì)是我們對(duì)未知的敬畏；畢竟，這是我們對(duì)死亡奉行儀式主義的原因?！艾F(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者將之轉(zhuǎn)化為信心，轉(zhuǎn)化為精神”。他說(shuō)，這最終決定著公司的業(yè)績(jī)。

但你如何做到這一點(diǎn)？白金漢說(shuō)，最好的辦法是“栩栩如生”—我在很多會(huì)議上都聽到的一個(gè)詞，所以我想一個(gè)字，我在會(huì)上聽到很多，所以我想，也許“栩栩如生”是新的“真實(shí)”。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者必須要很清楚他們?cè)谝笞约旱淖冯S者（又名雇員）做什么。白金漢強(qiáng)調(diào)，所有高效率的領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

我們服務(wù)于誰(shuí)？例如，在凌志公司，經(jīng)銷商是老大，而公司圍繞滿足他們的需求，以使他們能夠更好地服務(wù)客戶，并最終銷售更多的汽車。保持一致。在零售巨頭特斯科，一切都以服務(wù)于忙碌的家庭主婦為中心，讓她們快速地進(jìn)出商店。白金漢警告說(shuō)，試圖服務(wù)于太多客戶群的公司，到頭來(lái)是出力不討好，所以只選擇一類。

我們的核心優(yōu)勢(shì)是什么？也許你認(rèn)為你的公司在許多方面表現(xiàn)突出。但根據(jù)白金漢的說(shuō)法，一個(gè)真正高效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)調(diào)整公司以利用一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，然后每天工作以使這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)更加強(qiáng)大，從而使本公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在臉譜公司，公司的核心優(yōu)勢(shì)是其工程師隊(duì)伍?！罢麄€(gè)公司圍繞讓工程師認(rèn)為這是他們工作的最佳場(chǎng)所而構(gòu)筑，”白金漢說(shuō)。

我們的核心成績(jī)是什么？選擇一個(gè)你定義成功的數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)。這甚至不必是正確的數(shù)字，因?yàn)楦鶕?jù)白金漢的說(shuō)法，清晰甚至比正確更重要。例如，為了改變女王陛下的監(jiān)獄系統(tǒng)的文化，白金漢注意到，幾年前掌管監(jiān)獄的大衛(wèi)·拉姆斯博頓爵士改變了該系統(tǒng)衡量成功的方式。他

將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到累犯的數(shù)量上，而不是簡(jiǎn)單的衡量越獄犯的數(shù)量。他推斷，監(jiān)獄的主要目的應(yīng)該是以在押犯在獲釋后不大可能會(huì)再次犯罪的這樣一種方式來(lái)服務(wù)于他們。這一轉(zhuǎn)變導(dǎo)致英國(guó)監(jiān)獄系統(tǒng)的改革。

今天我們可以采取什么樣的行動(dòng)？在他任職的早期，紐約市市長(zhǎng)魯?shù)婪颉ぶ炖材崛褙炞⒌赝菩屑~約人或愛或恨的“生活質(zhì)量”倡議。他立誓打擊在紅燈前強(qiáng)行清潔汽車擋風(fēng)玻璃，然后索要報(bào)酬的刮刀人；他努力清除地鐵系統(tǒng)中的所有涂鴉；他強(qiáng)制每位出租車司機(jī)穿上有領(lǐng)襯衫。無(wú)論你認(rèn)為這些行動(dòng)是否得當(dāng)，它們目的明確，其成功幫助朱利亞尼成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者。

你怎么看待馬庫(kù)斯·白金漢對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的定義？你認(rèn)為你可以同時(shí)做好兩者嗎？你認(rèn)為他的四個(gè)有關(guān)明晰的觀點(diǎn)能讓你成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？