第一篇：生產(chǎn)管理人員工作流程

生產(chǎn)管理人員工作流程

管理人員每天的工作程序是有嚴(yán)格規(guī)定的，每位都應(yīng)該對(duì)該程序熟記于心中，達(dá)到靈活運(yùn)用的境界。管理人員每天應(yīng)嚴(yán)格按《管理人員每日工作程序》進(jìn)行工作，并作如下說(shuō)明：

管理人員每天的工作時(shí)間分為三段，它們分別是上班前、上班中、下班后。

一、上班前管理人員應(yīng)干工作如下：

管理人員早上應(yīng)提前15分鐘到達(dá)車(chē)間，檢查本線(xiàn)組所在范圍內(nèi)的衛(wèi)生，核對(duì)本日生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃?rùn)z查本線(xiàn)組物料備料情況（應(yīng)有1小時(shí)的備料），檢查生產(chǎn)設(shè)備是否正常，預(yù)備鈴響之后檢查員工有無(wú)缺勤，如有缺勤怎樣進(jìn)行臨時(shí)人力調(diào)配，本線(xiàn)如有新員工應(yīng)在開(kāi)線(xiàn)前再做指導(dǎo)。

一、上班中管理人員應(yīng)做如下工作：

線(xiàn)組每日生產(chǎn)報(bào)表應(yīng)由管理人員在8：30—9：00之間完成。

上班中是管理人員一天所花時(shí)間最多的一段。管理人員應(yīng)每隔1小時(shí)查看本線(xiàn)組QC報(bào)表，若有異常則填寫(xiě)最多的某項(xiàng)異?，F(xiàn)象，否則填寫(xiě)正常。管理人員應(yīng)每小時(shí)查看本線(xiàn)組維修報(bào)表。了解維修情況，查看有無(wú)人為或大量壞車(chē)原因并研究對(duì)策，有異常填寫(xiě)原因。

由于生產(chǎn)計(jì)劃早已確定，小時(shí)產(chǎn)量也可由此算出，管理人員應(yīng)每小時(shí)查看本線(xiàn)組合格產(chǎn)量，填入報(bào)表中，假設(shè)異常（偏離計(jì)劃10%）尋找原因加以解決。

管理人員應(yīng)每小時(shí)到下道（或QA）處查詢(xún)本線(xiàn)組產(chǎn)品質(zhì)量情況，如有問(wèn)題，分析原因并加以解決。

管理人員應(yīng)每小時(shí)檢查本線(xiàn)組物料有無(wú)異常，有無(wú)1小時(shí)備料，材料有無(wú)不良，如有物料異常則填寫(xiě)入報(bào)表。

管理人員須對(duì)員工進(jìn)行檢查，上午、下午及晚上各一次。檢查方法按照“考核下級(jí)的方法”去執(zhí)行，檢查后在報(bào)表上填寫(xiě)“已檢查”。

如管理人員在當(dāng)日工作中有額外工作安排，則將自己的安排填入上班前“本組計(jì)劃”欄內(nèi)。

二、下班后管理人員應(yīng)干如下工作：

如果下班不是當(dāng)日最后一次下班，則應(yīng)監(jiān)督員工做好本工位的衛(wèi)生并檢查本線(xiàn)組衛(wèi)生，另外檢查本線(xiàn)組的安全情況（主要：有無(wú)違反消防制度）。

應(yīng)檢討本日生產(chǎn)任務(wù)有無(wú)達(dá)成、上級(jí)有無(wú)批示，指示是否完成、本線(xiàn)組有無(wú)困難需上級(jí)解決，有無(wú)反映、員工有無(wú)問(wèn)題反映，有無(wú)解決、次日工作應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備、本線(xiàn)組有無(wú)必要召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議的主題應(yīng)填寫(xiě)入報(bào)表。

生產(chǎn)主管實(shí)際工作

（一）每日工作：

1．協(xié)助物控員全面了解物料情況。

2．根據(jù)物料情況安排生產(chǎn)。

3．每小時(shí)巡視制程情況，發(fā)現(xiàn)及時(shí)安排人員作

現(xiàn)處理。

4．跟蹤相關(guān)文件執(zhí)行情況。

5．審批相關(guān)單據(jù)。

6．記錄相關(guān)部門(mén)工作不配合影響本車(chē)間的相

關(guān)因素；記錄本車(chē)間線(xiàn)長(zhǎng)、組線(xiàn)工作失誤事

例。

7．了解維修換料情況（主要是貴重物料的報(bào)損

情況）。

8．現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)整體統(tǒng)一指揮。

9．現(xiàn)場(chǎng)擺放統(tǒng)一指揮。

10． 及時(shí)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)。

11． 審批各種報(bào)表。

每周工作：

1．每周工作總結(jié)會(huì)（質(zhì)量指標(biāo)）。

2．考察線(xiàn)長(zhǎng)、組長(zhǎng)工作成績(jī)會(huì)議上公布失誤內(nèi)

容。

每月工作：

1．月總結(jié)。

2．月重點(diǎn)工作安排。

3．審批工時(shí)。

4．30日盤(pán)點(diǎn)工作安排。

5．工作總結(jié)報(bào)告。

6．制定本月組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃。

7．分線(xiàn)開(kāi)員工大會(huì)。

8．評(píng)定獎(jiǎng)罰員工。3．兩次班組會(huì)議。4．及時(shí)傳達(dá)公司發(fā)展精神。5．找組長(zhǎng)或員工談心。

生產(chǎn)主管工作計(jì)劃

（二）一． 日計(jì)劃：

1．根據(jù)生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)際產(chǎn)能，進(jìn)行每日生產(chǎn)計(jì)劃安排，以完成PMC下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，并解決臨時(shí)性生產(chǎn)調(diào)整問(wèn)題。

2．對(duì)各種生產(chǎn)、品質(zhì)報(bào)表分析、審核。

3．對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的掌握，當(dāng)日產(chǎn)、質(zhì)量的了解、控制及物料運(yùn)作監(jiān)控。

4．當(dāng)日文件的處理與執(zhí)行及通知的傳達(dá)等。

5．對(duì)車(chē)間異常情況的分析處理與反饋。

二． 周計(jì)劃：

1．總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析一周的品質(zhì)狀況，提出改善方案。

2．每周召開(kāi)線(xiàn)、組長(zhǎng)會(huì)議二次，進(jìn)行周工作總結(jié)及擬定本周工作計(jì)劃。

3．依據(jù)PC文件，安排本周生產(chǎn)任務(wù)。

三． 月計(jì)劃：

1．?dāng)M定生產(chǎn)進(jìn)度表，安排月生產(chǎn)計(jì)劃。

2．月結(jié)盤(pán)點(diǎn)工作的安排與監(jiān)控。

3．收集、統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、QA報(bào)表等，總結(jié)產(chǎn)、質(zhì)量達(dá)成情況，進(jìn)行分析、總結(jié)。

4．?dāng)M定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。

5．召開(kāi)生產(chǎn)工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)本月工作目標(biāo)達(dá)成情況及制定下月工作目標(biāo)。

組長(zhǎng)日工作

1．每天工作總結(jié)、寫(xiě)出工作日記。

2．“5S”監(jiān)導(dǎo)。

3．生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的審核。

4．巡線(xiàn)、QC、維修工報(bào)表核查并分析制程過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)異常問(wèn)題及時(shí)反饋。

5．對(duì)人為壞料的跟蹤及處理

6．下班前監(jiān)督各線(xiàn)物料盤(pán)點(diǎn)（員工崗位物料負(fù)責(zé)制實(shí)施）。

第二篇：生產(chǎn)管理流程

第 章 生產(chǎn)管理流程

第一節(jié) 業(yè)務(wù)部工作流程

一．工作流程：客戶(hù)意向或市場(chǎng)需求…>下樣品單或開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)…>樣品或新產(chǎn) 品評(píng)審…>送樣或推介…>信息反饋（客戶(hù)需要改進(jìn)時(shí)，重新打樣或更改）…

>產(chǎn)品報(bào)價(jià)…>合同訂立…>產(chǎn)前樣確認(rèn)…>制程跟蹤…>出貨…>售后服務(wù)

二．根據(jù)客戶(hù)意向向生產(chǎn)、技術(shù)部下發(fā)打樣通知單。

三．業(yè)務(wù)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查（或其他渠道）收集本行業(yè)有關(guān)信息，評(píng)估開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、外觀等方面的情況，根據(jù)需要向技術(shù)部下達(dá)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的新產(chǎn)品《開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》。

四．會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)、品管等部門(mén)相關(guān)人員對(duì)樣品或新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，合格后發(fā)給客戶(hù)或向客戶(hù)推介。

五．客戶(hù)如對(duì)樣品或新產(chǎn)品提出更改，需重新向生產(chǎn)、技術(shù)部下發(fā)打樣更改通

知單，注明客戶(hù)的具體更改要求。

六．業(yè)務(wù)部和客戶(hù)初步確定訂單后，會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)、采購(gòu)等部門(mén)進(jìn)行詳細(xì)成本核算和生產(chǎn)技術(shù)能力評(píng)估。

七．業(yè)務(wù)部與客戶(hù)達(dá)成價(jià)格一致后草擬合同。

八．業(yè)務(wù)部將確定的合同要素和供需條款與客戶(hù)協(xié)商一致，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后訂

立合同。

九．所有合同都必須呈總經(jīng)理簽名方有效。

十．將客戶(hù)訂單復(fù)印件發(fā)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部備案。

十一．會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)部制作的產(chǎn)前樣進(jìn)行評(píng)審，如客戶(hù)要求確認(rèn)產(chǎn)前樣的，及時(shí)將產(chǎn)前樣發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)，經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可后，通知生產(chǎn)部安排批量生產(chǎn)。

十二．產(chǎn)品制程跟蹤，隨時(shí)掌握產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度。

十三．訂單執(zhí)行中，如客戶(hù)對(duì)訂單有變更或由于公司原因不能按交期交貨，應(yīng)

及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果通知相關(guān)部門(mén)。

十四．根據(jù)合同交期與客戶(hù)溝通安排出貨日期，并通知生產(chǎn)部。

十五．交貨后，及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的裝配使用情況，并將客戶(hù)需要改善的問(wèn)

題反饋給相關(guān)部門(mén)，完善以后產(chǎn)品。

十六、協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)出貨產(chǎn)品貨款進(jìn)行及時(shí)回收。

十七．如遇索賠，按合同條款處理；并通知相關(guān)部門(mén)追查責(zé)任并采取適當(dāng)改進(jìn)

措施。

第二節(jié) 生產(chǎn)部工作流程

一．工作流程：接受業(yè)務(wù)訂單…>生產(chǎn)負(fù)荷分析…>生產(chǎn)制造令…>備料…>產(chǎn)前 樣…>物料發(fā)放及領(lǐng)用…>生產(chǎn)、外協(xié)作業(yè)…>生產(chǎn)、外協(xié)進(jìn)度追蹤…>生產(chǎn)、外協(xié)作業(yè)變更…>生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析及計(jì)劃達(dá)成率統(tǒng)計(jì)…>產(chǎn)品入庫(kù)…>出貨

二、生產(chǎn)部接到業(yè)務(wù)訂單后，進(jìn)行生產(chǎn)負(fù)荷分析，依據(jù)產(chǎn)能狀況及訂單數(shù)量、交期，決定是否需要加班生產(chǎn)或委外加工。

三．根據(jù)業(yè)務(wù)訂單制定《生產(chǎn)制造單》并發(fā)各部門(mén)、車(chē)間。

四．根據(jù)庫(kù)存材料情況，填寫(xiě)《材料申購(gòu)單》經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再交給采購(gòu)部。

五．依據(jù)訂單交期和設(shè)備產(chǎn)能，制定月生產(chǎn)計(jì)劃及周生產(chǎn)排程。

六．根據(jù)預(yù)計(jì)損耗備料，原則上，按訂單數(shù)量90%備料，完成后據(jù)實(shí)補(bǔ)足余額，以減少庫(kù)存品。

七、經(jīng)客戶(hù)或業(yè)務(wù)部確定產(chǎn)前樣后，再進(jìn)行批量生產(chǎn)。

八、物料的發(fā)放要做到先到先出，按單發(fā)放，不能超額發(fā)放。

九、調(diào)查并記錄各車(chē)間每天完成的數(shù)量及積累完成的數(shù)量，以了解生產(chǎn)進(jìn)度情況并加以控制（每日實(shí)際產(chǎn)量與預(yù)計(jì)產(chǎn)量比照）。

十、找出實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度產(chǎn)生差異的原因，并采取相應(yīng)措施。

十一、出現(xiàn)人員、設(shè)備有工作負(fù)荷過(guò)多、過(guò)少或負(fù)荷不均之情形，超負(fù)荷時(shí)，可調(diào)其他部

門(mén)或車(chē)間人員或設(shè)備支援；負(fù)荷不足時(shí)，適當(dāng)增加其工作量，減少浪費(fèi)。

十二、檢查并督促各工序作業(yè)人員依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及《安全操作規(guī)程》從事作業(yè)。

十三、協(xié)助品管部門(mén)做好在制品質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)不良品及時(shí)處理，并采取適當(dāng)措施保證后續(xù)在制品質(zhì)量。

十四、因客戶(hù)變更訂單內(nèi)容或因生產(chǎn)異常造成生產(chǎn)作業(yè)更改，應(yīng)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

十五、依據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度及生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表掌握每日生產(chǎn)之進(jìn)度、效益及品質(zhì)，做好生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析及計(jì)劃達(dá)成率統(tǒng)計(jì)。

十六、委外加工作業(yè)流程

1.依據(jù)需委外加工產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等要求尋找優(yōu)良的加工廠商。

2.廠商經(jīng)評(píng)定合格后，方可簽訂《委托加工合同》。其上必須寫(xiě)明：品名、加工數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求、金額、交期、包裝方式、運(yùn)輸方式、結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。

3.《委托加工合同》必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽名方有效。

4.依據(jù)《委托加工合同》按實(shí)發(fā)放原、輔材料。

5.實(shí)時(shí)掌握委外加工產(chǎn)品的進(jìn)度，并監(jiān)督加工廠商合理用料。

6.協(xié)助品管部做好委外加工產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)與監(jiān)督。

7.對(duì)加工質(zhì)量不合格之產(chǎn)品，應(yīng)退回返工。

8.加工方違約時(shí)，按《委托加工合同》相關(guān)條款處理。

十七、所有自產(chǎn)和外加工的產(chǎn)品，都必須100%經(jīng)過(guò)品管部的檢驗(yàn)合格后，方可入庫(kù)。

十八、按業(yè)務(wù)部出貨通知按時(shí)出貨。

第三節(jié) 采購(gòu)部工作流程

一．工作流程：接受采購(gòu)申請(qǐng)單…>收集信息…>詢(xún)價(jià)…>比價(jià)、議價(jià)…>采購(gòu)計(jì)劃…>要樣…>樣品核準(zhǔn)…>下采訂購(gòu)或訂立合同…>協(xié)調(diào)、溝通…>跟催…>驗(yàn)收…>付款

二．采購(gòu)部在接收到相關(guān)部門(mén)的《材料申購(gòu)單》后，承辦人員應(yīng)查看庫(kù)存資料或詢(xún)問(wèn)倉(cāng)管人員，以確認(rèn)有無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存數(shù)量多少。

三．查詢(xún)供應(yīng)商檔案資料，了解采購(gòu)之價(jià)格。

四．研究市場(chǎng)供料狀況及管道，透過(guò)詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)來(lái)決定有利價(jià)格；選定廠商后需填寫(xiě)《廠商詢(xún)價(jià)表》，呈主管核準(zhǔn)。

五．選定供應(yīng)商后應(yīng)及時(shí)編制《采購(gòu)計(jì)劃》并發(fā)放給相關(guān)部門(mén)。

六、向選定供應(yīng)商提供采購(gòu)物品的具體要求，供應(yīng)商按要求制樣。

七、收到供應(yīng)商的樣品后，召集相關(guān)部門(mén)人員對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)審，不合要求時(shí)，須要求其改進(jìn)，直至樣品符合要求。

八、供應(yīng)商經(jīng)改進(jìn)后仍達(dá)不到要求時(shí)，應(yīng)更換供應(yīng)商及修改《采購(gòu)計(jì)劃》并通知相關(guān)部門(mén)。

九、樣品經(jīng)檢測(cè)、評(píng)審合格后，下單采購(gòu)或與供應(yīng)商簽訂《采購(gòu)合同》，其上必須寫(xiě)明：品名、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求、單價(jià)、金額、交期、包裝方式、運(yùn)輸方式、結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。

十、《采購(gòu)單》、《采購(gòu)合同》必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽名方有效。

十一、采購(gòu)確立后，將采購(gòu)單發(fā)相關(guān)部門(mén)及倉(cāng)庫(kù)。

十二、當(dāng)生產(chǎn)出現(xiàn)異常如客戶(hù)要提前或延后出貨、產(chǎn)品更改等情況，涉及到采購(gòu)材料的交期變更或材料規(guī)格尺寸的變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)、溝通。

十三、根據(jù)生產(chǎn)部提供的生產(chǎn)進(jìn)度及采購(gòu)單交期，提前跟催供應(yīng)商按時(shí)按數(shù)交貨。

十四、供應(yīng)商交貨前，承辦人員應(yīng)提醒供應(yīng)商攜帶送貨單、訂購(gòu)單等票證，否則倉(cāng)庫(kù)將拒收。

十五、供應(yīng)商交貨時(shí)，承辦人員應(yīng)與質(zhì)檢員、倉(cāng)管員共同進(jìn)行驗(yàn)收、交料、結(jié)算和儲(chǔ)存工作。

十六、當(dāng)收到檢驗(yàn)員檢驗(yàn)來(lái)料不合格報(bào)告時(shí)，承辦人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商對(duì)不良品的解決方案；能自行處理的，應(yīng)由供應(yīng)商支付返工費(fèi)用；不能自行處理的，應(yīng)要求供應(yīng)商在可接受時(shí)間范圍內(nèi)處理完畢。

十七、經(jīng)檢驗(yàn)員為不合格的來(lái)料及承辦人員通知供應(yīng)商處理不良來(lái)料，供應(yīng)商未按時(shí)處理的，則應(yīng)辦理退貨并

十八、對(duì)供應(yīng)商延期交貨或所送材料不良及退貨等情形，按《采購(gòu)單》或《采購(gòu)合同》之相關(guān)違約條款處理。

十九、判定不合格之材料如屬緊急用料，由相關(guān)部門(mén)決定使用辦法，若為特采使用，則改判合格直接入庫(kù)使用，但必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

二十、采購(gòu)?fù)瓿珊螅少?gòu)部主管依據(jù)與供應(yīng)商簽訂的《采購(gòu)單》或《采購(gòu)合同》之相關(guān)條款會(huì)同財(cái)務(wù)部安排付款。

二十一、采購(gòu)部應(yīng)要求供應(yīng)商開(kāi)具相符的增值稅發(fā)票或普通發(fā)票。

第四節(jié) 技術(shù)部工作流程

一．常規(guī)產(chǎn)品工作流程：接受生產(chǎn)制造令…>編制材料清單…>編制工藝單…>生產(chǎn)技術(shù)及工藝的改進(jìn)…>工裝夾具的改進(jìn)…>制程異常處理…>設(shè)備異常處理

1.技術(shù)部接收到生產(chǎn)部的《生產(chǎn)制造令》后，在3個(gè)工作日內(nèi)編制完成《材料清單》及《工藝單》，并發(fā)相關(guān)部門(mén)。

2.在現(xiàn)有設(shè)備、人員基礎(chǔ)上尋求生產(chǎn)技術(shù)或工藝的改進(jìn)，以節(jié)約材料或提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.在現(xiàn)有設(shè)備上尋求工裝夾具的改進(jìn)，以提高生產(chǎn)效益。

4.生產(chǎn)中出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)，協(xié)同生產(chǎn)部、品管部分析異常原因并采取正確措施。

5.生產(chǎn)中設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)排除故障。

6.對(duì)委外加工產(chǎn)品的廠商提供必要的技術(shù)支持，以保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

二、客戶(hù)來(lái)樣產(chǎn)品工作流程：接收客戶(hù)樣品…>樣品分析…>圖紙、料單…>報(bào)價(jià)…>打樣…>評(píng)審…>客戶(hù)確認(rèn)…>接收生產(chǎn)制造令…>編制材料單、工藝單…>工裝夾具設(shè)計(jì)與制備…>技術(shù)資料…>技術(shù)培訓(xùn)…>制程異常處理…>設(shè)備異常處理

1.接收到客戶(hù)樣品后，召集相關(guān)人員分析樣品結(jié)構(gòu)、材料、制造工藝及需要使用到的設(shè)備、工裝夾具等情況。

2.繪制產(chǎn)品圖紙（特殊部位繪制1:1的局部圖）及編制材料清單。

3.通過(guò)計(jì)算材料、人工及各種費(fèi)用向相關(guān)部門(mén)提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

4.參與或具體指導(dǎo)打樣人員按產(chǎn)品圖紙及客供實(shí)樣制作樣品。

5.召集相關(guān)部門(mén)人員對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)審，合格后，交業(yè)務(wù)部發(fā)給客戶(hù)。

6.客戶(hù)如對(duì)樣品提出更改，則按客戶(hù)要求重新打樣或?qū)υ瓨悠愤M(jìn)行更改，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

7.接收到生產(chǎn)部的生產(chǎn)制造令后，在3個(gè)工作日內(nèi)編制完成《材料清單》及《工藝單》，并發(fā)相關(guān)部門(mén)。

8.根據(jù)產(chǎn)品加工需要設(shè)計(jì)或制備工裝夾具。

9.向相關(guān)部們提供產(chǎn)品制作的產(chǎn)品加工圖紙、工時(shí)、工價(jià)等技術(shù)性資料，并依生產(chǎn)實(shí)際作出合理的調(diào)整。

10.對(duì)相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

11.生產(chǎn)中出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)，協(xié)同生產(chǎn)部、品管部分析異常原因并采取正確措施。

12.生產(chǎn)中設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)排除故障。

三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程：接受任務(wù)…>開(kāi)發(fā)計(jì)劃…>收集資料與準(zhǔn)備…>圖紙、料單、工藝單…>成本核算…>打樣…>工時(shí)、工價(jià)…>樣品評(píng)審…>樣品修改…>再審…>定型

1.接受《開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》后，結(jié)合新產(chǎn)品的具體情況，與相關(guān)部門(mén)人員商討后編制《開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)》，明確設(shè)計(jì)思想與目的。

2.收集產(chǎn)品涉及到的材料、結(jié)構(gòu)、工藝、加工設(shè)備等方面的情況；設(shè)計(jì)中要貫徹成本控制、質(zhì)量?jī)?yōu)先、方便生產(chǎn)等意識(shí)。

3.繪制產(chǎn)品圖紙（特殊部位繪制1:1的局部圖），制定工藝流程，編制材料清單。

4.通過(guò)計(jì)算材料、人工及預(yù)期各種費(fèi)用，初步核算產(chǎn)品單價(jià)。

5.參與或具體指導(dǎo)打樣人員按產(chǎn)品圖紙制作樣品。

6.通過(guò)樣品制作初步確定工時(shí)、工價(jià)，以備批量生產(chǎn)時(shí)校正。

7.樣品完成后，應(yīng)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)審，并做好

記錄。

8.評(píng)審未獲通過(guò)時(shí)，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修改或重新打樣，再審。

9.評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，產(chǎn)品定型，整理、保存所有資料，以備批量生產(chǎn)使用。

10.由于特殊原因終止開(kāi)發(fā)或開(kāi)發(fā)失敗，可利用的廢料自行處理，損耗物料作報(bào)廢處理。

第五節(jié) 品管部工作流程

一．工作流程：接受生產(chǎn)制造令…>制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)…>制定檢驗(yàn)規(guī)范…>確定檢驗(yàn)器具…>進(jìn)料檢驗(yàn)…>制程檢驗(yàn)…>成品檢驗(yàn)…>出貨檢驗(yàn)…>分析、總結(jié)

二.接受生產(chǎn)制造令后，根據(jù)客戶(hù)要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定《產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，并呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三.依據(jù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定《檢驗(yàn)規(guī)范》。

四.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)需要使用的檢驗(yàn)器具、方法。

五.進(jìn)料檢驗(yàn)：接收倉(cāng)管通知…>相關(guān)資料準(zhǔn)備…>判定…>檢驗(yàn)方式…>標(biāo)識(shí)…>檢驗(yàn)記錄、報(bào)告

1.檢驗(yàn)員接收到倉(cāng)管員的物料入庫(kù)通知后，準(zhǔn)備與該物料相關(guān)的品質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)器具等及時(shí)到庫(kù)檢驗(yàn)。

2.依《檢驗(yàn)規(guī)范》確定對(duì)該物料采用抽檢還是全檢。

3.依《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》使用正確的檢驗(yàn)器具、方法對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)。

4.對(duì)檢驗(yàn)物料進(jìn)行分類(lèi)，合格品、不良品、廢品等分開(kāi)放置并懸掛或

貼上檢驗(yàn)標(biāo)示牌（卡）。

5.檢驗(yàn)員檢驗(yàn)每批次物料后，都必須做好檢驗(yàn)記錄，填寫(xiě)《檢驗(yàn)報(bào)告》

并呈主管核準(zhǔn)，發(fā)相關(guān)部門(mén)。

6.對(duì)檢驗(yàn)出不符合要求的物料，應(yīng)查找原因，提出處理措施。

7.對(duì)檢驗(yàn)出不符合要求的物料，如屬緊急用料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可

按規(guī)定實(shí)施特采。

六.制程檢驗(yàn)：首件檢驗(yàn)…>巡檢…>判定…>標(biāo)識(shí)…>檢驗(yàn)記錄、報(bào)告

1.批量生產(chǎn)前，按客戶(hù)或樣品要求進(jìn)行首件（產(chǎn)前樣）檢驗(yàn)，符合要

求后，方可通知生產(chǎn)部批量生產(chǎn)。

2.生產(chǎn)過(guò)程中換人或換料的第一批產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)。

3.生產(chǎn)過(guò)程中按《檢驗(yàn)規(guī)范》的規(guī)定對(duì)每一道工序在制品實(shí)施定時(shí)抽

檢，并做好檢驗(yàn)記錄。

4.對(duì)于新產(chǎn)品的檢驗(yàn)，應(yīng)提高巡檢次數(shù)和抽檢數(shù)量。

5.對(duì)檢驗(yàn)完畢的在制品必須分開(kāi)放置并懸掛或貼上標(biāo)示（牌）卡。以

保證不良品不流入下道工序。

6.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的品質(zhì)異常，能自行處理的，應(yīng)及時(shí)解決；不能

自行處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

7.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的重大品質(zhì)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

8.對(duì)于所有品質(zhì)異常都必須填寫(xiě)《品質(zhì)異常報(bào)告》發(fā)相關(guān)部門(mén)并存檔。

七.成品檢驗(yàn)：全檢…>判定…>標(biāo)識(shí)…>檢驗(yàn)記錄、報(bào)告

1.按客戶(hù)或訂單要求，參照樣品質(zhì)量，按《檢驗(yàn)規(guī)范》采用正確的檢

驗(yàn)器具、方法對(duì)成品進(jìn)行100%全檢。

2.依據(jù)具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)判定所檢產(chǎn)品為合格時(shí)，開(kāi)具檢驗(yàn)報(bào)告，用于

成品進(jìn)入包裝車(chē)間之憑證。

3.依據(jù)具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)判定所檢產(chǎn)品為不合格時(shí)，根據(jù)不良情況，在檢驗(yàn)報(bào)告上注明返工事項(xiàng)，檢驗(yàn)報(bào)告經(jīng)部門(mén)主管審核后交生產(chǎn)部安

排返工，返工后必須重新檢驗(yàn)。

4.依據(jù)具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)判定所檢產(chǎn)品為廢品時(shí)，檢驗(yàn)報(bào)告上應(yīng)注明判

定的具體因由，經(jīng)部門(mén)主管審核后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.對(duì)檢驗(yàn)完畢的成品必須分開(kāi)放置并懸掛或貼上標(biāo)示（牌）卡。以保

證不合格品不流入包裝車(chē)間。

6.所有檢驗(yàn)記錄、報(bào)告都必須發(fā)相關(guān)部門(mén)并存檔。

八.出貨檢驗(yàn)：檢驗(yàn)…>判定…>標(biāo)識(shí)…>檢驗(yàn)記錄、報(bào)告

1.依據(jù)客戶(hù)或《檢驗(yàn)規(guī)范》之包裝要求對(duì)已包裝好的待出貨成品進(jìn)

行檢驗(yàn)。

2.檢驗(yàn)方式為抽檢，檢驗(yàn)項(xiàng)目主要是外觀、標(biāo)簽、數(shù)量等的確認(rèn)。

3.判定合格時(shí)，開(kāi)具檢驗(yàn)報(bào)告，用于成品入庫(kù)之憑證。

4.判定不合格時(shí)，檢驗(yàn)報(bào)告需注明不合格原由，經(jīng)部門(mén)主管審核后交

生產(chǎn)部安排返工，返工后重檢。

5.對(duì)檢驗(yàn)完畢的成品必須分開(kāi)放置并懸掛或貼上標(biāo)示（牌）卡。以

保證不合格品不流入倉(cāng)庫(kù)。

6.做好檢驗(yàn)記錄、報(bào)告并存檔。

九．品管部主管定期召集所屬人員就進(jìn)料、制程、成品、包裝等檢驗(yàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，并情況將總結(jié)報(bào)告發(fā)相關(guān)部門(mén)或呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

第六節(jié) 倉(cāng)庫(kù)工作流程

一．入庫(kù)工作流程：供應(yīng)商送貨或采購(gòu)物料回廠…>核對(duì)采購(gòu)單…>數(shù)量驗(yàn)收…>品質(zhì)驗(yàn)收…>入庫(kù)及入賬…>表格單據(jù)的分發(fā)及存檔。

1.供應(yīng)商送貨到庫(kù)時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商提供送貨單、訂購(gòu)單等票證。倉(cāng)管員應(yīng)拒收無(wú)票證的物料，特殊情況應(yīng)要求采購(gòu)承辦人員當(dāng)面核對(duì)物料，無(wú)誤后方可接收。

2.供應(yīng)商送貨或采購(gòu)員采購(gòu)物料回廠到庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)通知品管檢驗(yàn)人員和采購(gòu)承辦人員。

3.核對(duì)供應(yīng)商的送貨單的品名、型號(hào)、數(shù)量等是否與采購(gòu)單一致，如不一致時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與采購(gòu)員進(jìn)行核對(duì)，查明原因并確認(rèn)OK后方可收貨。

4.對(duì)于物料數(shù)量較大的按大件全點(diǎn)、小件10～35%的比例進(jìn)行數(shù)量核查并做好抽查標(biāo)識(shí)；對(duì)于較貴重的物料要做到數(shù)量全部清點(diǎn)準(zhǔn)確；對(duì)于小件物料必須用電子稱(chēng)稱(chēng)量重量換算成數(shù)量。有異常情況及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

5.所有物料必須在數(shù)量數(shù)量清點(diǎn)完成后，供收雙方共同確認(rèn)情況下簽單收貨，數(shù)量異常簽實(shí)收數(shù)量并要求送貨人簽名確認(rèn)方可收貨。

6.倉(cāng)管員數(shù)量驗(yàn)收完成后，協(xié)助檢驗(yàn)員對(duì)物料進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。

7.對(duì)檢驗(yàn)合格的物料要及時(shí)按相應(yīng)位置及物料特性選擇合理的擺放方式擺放整齊。

8.對(duì)檢驗(yàn)不合格的物料必須跟進(jìn)處理結(jié)果，對(duì)于退貨處理的跟進(jìn)退貨時(shí)間至退回。

9.做好入倉(cāng)物標(biāo)示卡，其上要注明品名、供應(yīng)商、入庫(kù)時(shí)間、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等，并將標(biāo)識(shí)卡置于物料正面最容易看到的位置。

10.倉(cāng)管員依據(jù)驗(yàn)收單及時(shí)記賬，詳細(xì)記錄物料名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、入庫(kù)時(shí)間、單證號(hào)碼等，做到賬、貨相符。

11.將入庫(kù)單據(jù)交相關(guān)部門(mén)并存檔。

二．出庫(kù)工作流程：用料部門(mén)持單領(lǐng)料或采購(gòu)部退貨單…>核對(duì)單據(jù)…>發(fā)料（記賬）…>物料交接…>表格單據(jù)的分發(fā)及存檔

1.倉(cāng)管員收到用料部門(mén)開(kāi)具的領(lǐng)料單或采購(gòu)部門(mén)開(kāi)具的退貨單后，應(yīng)與訂單使用材料清單進(jìn)行核對(duì)，如不相符，及時(shí)反映給相關(guān)人員確認(rèn)無(wú)誤后方可發(fā)料。

2.發(fā)料或退貨時(shí)，倉(cāng)管員必須和領(lǐng)料部門(mén)主管或供應(yīng)商雙方對(duì)數(shù)量確認(rèn)無(wú)誤，共同在領(lǐng)料單或退貨單上簽字確認(rèn)。

3.倉(cāng)管員必須按先進(jìn)先出的原則發(fā)放物料。

4.物料出庫(kù)時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)品名、數(shù)量、規(guī)格及包裝完好情況，辦清交接手續(xù)，若出庫(kù)后發(fā)生貨損等情況，責(zé)任由承運(yùn)者承擔(dān)。

5.物料出庫(kù)后，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)根據(jù)出庫(kù)單銷(xiāo)賬并清點(diǎn)物料結(jié)余數(shù)，做到賬物相符。

6.物料發(fā)放后及時(shí)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)整理。

7.將出庫(kù)單據(jù)交相關(guān)部門(mén)并存檔。

三、物品借出管理流程

1.因工作需要需向倉(cāng)庫(kù)借出物品時(shí)，必須由借用人寫(xiě)出借用申請(qǐng)單，明確歸還時(shí)間后，并經(jīng)部門(mén)主管簽字認(rèn)可方可借出。

2.倉(cāng)管員接到申請(qǐng)單后，清點(diǎn)核實(shí)所借商品的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、金額等相關(guān)內(nèi)容，并與借用人簽字認(rèn)可物品正確及完好，方可借出。倉(cāng)庫(kù)管理員必須根據(jù)借用申請(qǐng)單在賬面上進(jìn)行備注。

3.借出的貨品必須在約定時(shí)間內(nèi)歸還。

4.貨物歸還時(shí)，倉(cāng)管員必須根據(jù)借用申請(qǐng)單對(duì)所借出物品進(jìn)行清點(diǎn)和核查，若與借貨明細(xì)相符且物品無(wú)損壞方能入庫(kù)銷(xiāo)賬，若發(fā)生物品短少或損壞，則由借用人按物品原價(jià)進(jìn)行賠償。

5.借用人借出物品超過(guò)約定歸還時(shí)間3天而未歸還，且不說(shuō)明原由的，按物品遺失處理，由借用人按物品原價(jià)進(jìn)行賠償。

6.借用人的賠償由倉(cāng)管員出具賠償單，經(jīng)部門(mén)主管審核后交財(cái)務(wù)工作人員從借用人當(dāng)月工資中扣除。

第三篇：招商人員工作流程

招商人員工作流程

只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研、確立精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、不斷完善招商資源，來(lái)制定出科學(xué)合理的招商方案，招商工作流程在此基礎(chǔ)上開(kāi)展執(zhí)行，才能取得事半功倍的效果，為招商工作的有序進(jìn)行起到積極地推動(dòng)作用。

一、招商人員每日工作流程

1、早上八點(diǎn)進(jìn)行班前會(huì)，由分管副總或招商經(jīng)理布置當(dāng)天的工作任務(wù)。

2、會(huì)后用半個(gè)小時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的招商項(xiàng)目資料（包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介、具體優(yōu)勢(shì)、租售價(jià)格、優(yōu)惠政策、項(xiàng)目進(jìn)展情況等）仔細(xì)整理一遍。

3、外出招商或留守公司進(jìn)行接待和電話(huà)招商，做好工作記錄。

4、下午五點(diǎn)進(jìn)行班后會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況，指出工作中存在的問(wèn)題，提出對(duì)招商工作的建議。

二、來(lái)電接聽(tīng)流程

1、如無(wú)特殊情況，要在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，并講普通話(huà)：“您好，****（企業(yè)名稱(chēng)）?！?/p>

2、如需其他同事接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)他過(guò)來(lái)接聽(tīng)您的電話(huà)”；如同事不在，應(yīng)禮貌回復(fù)：“對(duì)不起，他正好不在，您是否需要留下口訊，我替您轉(zhuǎn)告?！?/p>

3、認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的統(tǒng)一話(huà)術(shù)進(jìn)行回答，對(duì)于不清楚的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄，了解清楚后給予回復(fù)，并邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司面談；還要記錄好來(lái)電時(shí)間、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求、來(lái)電渠道等內(nèi)容，以利于后期客戶(hù)回訪(fǎng)及信息轉(zhuǎn)達(dá)。

4、通話(huà)結(jié)束之前，應(yīng)報(bào)出自己的姓名，并再次表達(dá)希望客戶(hù)來(lái)公司面談的愿望：“歡迎您來(lái)****（企業(yè)名稱(chēng)），對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)地考察?！?/p>

5、通話(huà)要結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌的向客戶(hù)道謝：“再見(jiàn)，感謝您的來(lái)電”，等客戶(hù)掛機(jī)后再行掛機(jī)，并及時(shí)整理歸納客戶(hù)來(lái)電信息。

6、2-3日內(nèi)應(yīng)及時(shí)給來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，要通過(guò)客戶(hù)的來(lái)電或主動(dòng)回訪(fǎng)，以促成客戶(hù)來(lái)公司做更深一步的面談，面對(duì)面的溝通方式仍是招商中最直觀有效的方式。

三、現(xiàn)場(chǎng)接待流程

1、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，舉止得體，落落大方，吐字清晰，聲音平和，語(yǔ)速適中，語(yǔ)言明確，并把筆、紙、名片等所用物品備齊。

2、客戶(hù)表明來(lái)意，應(yīng)立即起身相迎并表示：“歡迎來(lái)****（企業(yè)名稱(chēng)），您打電話(huà)聯(lián)系過(guò)嗎？您是通過(guò)什么途徑知道****（企業(yè)名稱(chēng)）招商的？以前來(lái)過(guò)嗎？誰(shuí)接待的您？”，通過(guò)詢(xún)問(wèn)加以確認(rèn)，避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。

3、引領(lǐng)客戶(hù)至洽談區(qū)，及時(shí)為客戶(hù)端茶倒水，并雙手遞送名片：“我叫***，這是我的名片，很高興為您服務(wù)！”，可向客戶(hù)索取聯(lián)系方式，然后開(kāi)始交談以了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)詳細(xì)介紹項(xiàng)目的情況及優(yōu)勢(shì)，并可帶客戶(hù)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀。

4、當(dāng)客戶(hù)不止一個(gè)人來(lái)時(shí)，要通過(guò)交談和觀察注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系，有的放矢，重點(diǎn)公關(guān)。

5、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示部門(mén)主管，盡量答復(fù)客戶(hù)?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能隨意對(duì)客戶(hù)做出承諾，不能模棱兩可，胡亂作答。

6、涉及到原則性或較敏感的問(wèn)題，態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既保證公司的利益，又要維護(hù)客戶(hù)的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂撞式的說(shuō)話(huà)方式，杜絕蔑視、嘲笑、斗氣等語(yǔ)言，要用商量、解釋的說(shuō)話(huà)方式，如“您看這樣好不好？***”、“這種情況，公司規(guī)定是這樣的***”，耐心講解，以利于做通客戶(hù)的工作。

7、與客戶(hù)交談時(shí)，如遇特殊情況必須離開(kāi)一會(huì)兒，應(yīng)向客戶(hù)表示：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”或先讓其他同事幫忙接待，忙完回來(lái)時(shí)要表示歉意。

8、與客戶(hù)交談時(shí)，如遇其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新來(lái)客戶(hù)稍候，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，而冷落新來(lái)客戶(hù)；同時(shí)在允許的情況下，盡快結(jié)束談話(huà)，招呼新來(lái)客戶(hù)；

若使新來(lái)客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，然后再進(jìn)行交談。

9、如市場(chǎng)沒(méi)有空余商鋪或適合客戶(hù)需求的商鋪，也應(yīng)詳細(xì)記錄，入客戶(hù)資源庫(kù)保存。

10、在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)應(yīng)表示：“您有什么需要咨詢(xún)的，可以隨時(shí)與我聯(lián)系”，并送至門(mén)口，可說(shuō)“您慢走”、“期待與您的合作”。

11、客戶(hù)送走后，要及時(shí)整理客戶(hù)的各項(xiàng)信息，并針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行對(duì)策分析，確定回訪(fǎng)時(shí)間和內(nèi)容。

四、電話(huà)招商流程（電話(huà)回訪(fǎng)流程）

1、在打電話(huà)之前，要在心中或紙上羅列一下此次談話(huà)的目的和大概內(nèi)容，平復(fù)心情，不要緊張。

2、電話(huà)接通后，要親切的自我介紹：“您好，請(qǐng)問(wèn)是***吧，我是****（企業(yè)名稱(chēng)）的招商專(zhuān)員，我叫***。”

3、如以前和對(duì)方有過(guò)聯(lián)系，應(yīng)表示：“我們之前通過(guò)電話(huà)”、“我之前在**市場(chǎng)/店鋪拜訪(fǎng)過(guò)您”、“非常高興與您再次聯(lián)系”；如和對(duì)方是第一次聯(lián)系，應(yīng)表示：“我是從您朋友***那里得到的聯(lián)系方式”、“我是通過(guò)去您的店鋪得到的聯(lián)系方式”；爭(zhēng)取通過(guò)聯(lián)系渠道的表明，加深對(duì)方的印象，博得對(duì)方的好感。

4、然后以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表述此次電話(huà)溝通的目的及優(yōu)勢(shì)分析，將所要傳遞的資訊傳達(dá)給客戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和顧慮，可酌情進(jìn)行解答，但時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，以控制在5分鐘內(nèi)為宜。對(duì)于不能馬上給予回復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)表示歉意：“您的問(wèn)題我會(huì)和主管說(shuō)明，有消息我會(huì)馬上和您聯(lián)系”，即可順理成章的進(jìn)行下次聯(lián)系。

5、通話(huà)結(jié)束之前，應(yīng)表達(dá)希望與客戶(hù)面談的愿望：“如果您有時(shí)間，歡迎來(lái)****（企業(yè)名稱(chēng)），對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)地考察?！薄ⅰ跋牒湍s一下時(shí)間，我去您的店鋪和您再詳細(xì)的介紹我們的項(xiàng)目”。

6、通話(huà)要結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌的向客戶(hù)道謝：“再見(jiàn)，謝謝您對(duì)我工作的支持”，等客戶(hù)掛機(jī)后再行掛機(jī)，并及時(shí)記錄此次電話(huà)得到的信息，通過(guò)總結(jié)分析，以確定下步的溝通方案。

五、外出招商流程

1、外出前的準(zhǔn)備：明確拜訪(fǎng)目的（市場(chǎng)調(diào)研、加深了解、達(dá)成合作意向）；確定招商業(yè)態(tài)（花卉、古玩、寵物等）、目標(biāo)客戶(hù)及其所在地；確定外出招商人員（最少兩人）；整理儀容儀表，注意形象問(wèn)題；需攜帶的物品要備齊，如項(xiàng)目宣傳資料、筆記本、名片；需回訪(fǎng)客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)招商策略。

2、到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)后，可根據(jù)具體情況，確定是一同拜訪(fǎng)或分工各自拜訪(fǎng)。

3、以前聯(lián)系過(guò)的需要回訪(fǎng)的客戶(hù)，可提前預(yù)約先行拜訪(fǎng)，然后再拜訪(fǎng)其他潛在客戶(hù)。

4、對(duì)于需回訪(fǎng)的客戶(hù)，針對(duì)以前聯(lián)系時(shí)得到的信息和對(duì)其制定的專(zhuān)項(xiàng)招商策略，通過(guò)本次面對(duì)面的溝通，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。

5、對(duì)于新拜訪(fǎng)的客戶(hù)，首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹：“您好，我是****（企業(yè)名稱(chēng)）的招商專(zhuān)員，我叫***”并雙手遞上名片。然后開(kāi)始介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容，著重說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)（****（企業(yè)名稱(chēng)）的知名度、成熟的市場(chǎng)、交通便利、價(jià)格優(yōu)惠、管理和服務(wù)專(zhuān)業(yè)等）。和客戶(hù)交談時(shí)，收集對(duì)方的聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)信息的資料，更要聆聽(tīng)對(duì)方的意向，及時(shí)記錄。在拜訪(fǎng)行將結(jié)束時(shí)，可向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)：“歡迎您來(lái)****（企業(yè)名稱(chēng)），來(lái)對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)地考察。”

6、在拜訪(fǎng)過(guò)程中，如遇客戶(hù)所在市場(chǎng)管理者的阻擾，應(yīng)以平常心去對(duì)待，切不可因沖動(dòng)而做出有損公司形象和自身形象的行為，根據(jù)此情況可改變招商策略，不要因此而耽擱招商進(jìn)度。

7、返回后，整理拜訪(fǎng)記錄，計(jì)劃下一步工作如何進(jìn)行，并在班后會(huì)上提交工作報(bào)告。

六、簽約工作流程

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，約定簽約時(shí)間，講明簽約地點(diǎn)、費(fèi)用金額、交款方式（現(xiàn)金、刷卡均可，不支持信用卡）和所需資料（簽約人身份證原件）；如遇簽約客戶(hù)較多，應(yīng)合理安排時(shí)間，分批簽約。

2、客戶(hù)到達(dá)公司后，先進(jìn)行合同及其他入場(chǎng)規(guī)章制度的簽訂，如客戶(hù)對(duì)合同等有疑問(wèn)，應(yīng)耐心解答，以消除客戶(hù)心中的顧慮。

3、合同等簽訂完成后，再帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部核實(shí)費(fèi)用金額，確認(rèn)無(wú)誤后即可交款，財(cái)務(wù)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4、簽約時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服或提出一些公司難以接受的條款，須立即向部門(mén)主管匯報(bào)；若客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，先讓客戶(hù)請(qǐng)回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓?zhuān)荒芤驗(yàn)椴糠謱?shí)力客戶(hù)的要求而隨意降低門(mén)檻或給予優(yōu)厚條件，要注重整體結(jié)果和堅(jiān)持適合大多數(shù)客戶(hù)的條件，否則將為以后的工作造成困難。

5、簽約結(jié)束后，應(yīng)把客戶(hù)送至門(mén)口，并表示：“祝您生意興隆，請(qǐng)慢走?！?/p>

6、簽約完成后，要將客戶(hù)資料登記歸檔，并錄入電腦保存。

七、招商后續(xù)工作

1、招商完成后，要及時(shí)將客戶(hù)資料登記、歸檔、入庫(kù)，可分為客戶(hù)資料庫(kù)（已簽約）和后備客戶(hù)資料庫(kù)（未簽約）。

2、督促客戶(hù)入場(chǎng)裝修，以保證按時(shí)開(kāi)業(yè)，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)

3、與市場(chǎng)管理部互通簽約客戶(hù)資料，包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、店鋪位置、經(jīng)營(yíng)范圍、租賃時(shí)間等，以便于市場(chǎng)管理工作的進(jìn)行。

4、提前通知客戶(hù)租賃到期的時(shí)間、租賃費(fèi)用的交納，并協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。

八、客戶(hù)跟蹤注意事項(xiàng)

1、要了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)方式、信譽(yù)程度和區(qū)域影響力，對(duì)客戶(hù)的合作意向程度要分析評(píng)估。

2、與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)切忌休息時(shí)間打擾，還要注意不要選在太早、午間休息或太晚。

3、對(duì)于意向較明確的客戶(hù)，應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說(shuō)服客戶(hù)。

4、跟蹤客戶(hù)要注意切入話(huà)題的選擇，勿給客戶(hù)造成溝通不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。在溝通的同時(shí)，也要認(rèn)真傾聽(tīng)，良好的傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

5、跟蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隔，一般兩三天為宜，間隔過(guò)短，反而會(huì)引起客戶(hù)的反感。

6、一人以上跟蹤同一客戶(hù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)辭一致，注意協(xié)作。

7、注意跟蹤方式的變化：可打電話(huà)、寄資料、上門(mén)拜訪(fǎng)、邀請(qǐng)參觀等。

8、無(wú)論最后成交與否，都要婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)求客戶(hù)幫忙介紹其他客戶(hù)，以商招商。

9、將每一次跟蹤情況做相應(yīng)分析，詳盡記錄以便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。

10、沒(méi)有成交或即將成交的客戶(hù)必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的人員離開(kāi)，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其他人員查看客戶(hù)記錄后繼續(xù)跟進(jìn)。

11、招商人員的不斷更換，會(huì)影響到招商的熟練性和持續(xù)性，直接關(guān)系到招商成功率的高低，要保持人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

九、招商談判技巧（另行整理，可作為培訓(xùn)資料。）

第四篇：銷(xiāo)售人員工作流程

會(huì)員中心銷(xiāo)售人員工作流程

一．工作計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每月應(yīng)依據(jù)會(huì)員中心《月度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，在每月第一個(gè)工作日制定個(gè)人的《月度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《周銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈會(huì)員中心經(jīng)理核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

二．工作報(bào)表

? 銷(xiāo)售工作周報(bào)表

1.銷(xiāo)售人員在每周五匯總本周工作情況，填寫(xiě)工作周報(bào)表進(jìn)行工作小結(jié)。

2.工作周報(bào)表包括：新增客戶(hù)匯總，拜訪(fǎng)客戶(hù)情況，市場(chǎng)及客戶(hù)信息反饋情況，工作難點(diǎn)等相關(guān)信息。

? 銷(xiāo)售額日?qǐng)?bào)表

1.銷(xiāo)售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日銷(xiāo)售項(xiàng)目及金額核準(zhǔn)后，填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。

2.《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于當(dāng)日下班前，上報(bào)會(huì)員中心經(jīng)理審核匯總。

三.銷(xiāo)售管理

1.各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

2.貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)或產(chǎn)品問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

四.收款管理

1.有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

2.銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。

五.客戶(hù)檔案管理

1.新增客戶(hù)在完成首次銷(xiāo)售任務(wù)后，即時(shí)在管理系統(tǒng)中錄入客戶(hù)檔案。

2.銷(xiāo)售人員要不斷完善客戶(hù)檔案，做到資料詳盡、周全。

3.查閱公司客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審批。

4.嚴(yán)禁擅自修改，刪除、銷(xiāo)毀公司和部門(mén)的客戶(hù)檔案，違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

5.客戶(hù)檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保其安全。

第五篇：銷(xiāo)售人員工作流程

銷(xiāo)售人員需要：

1.掌握你所銷(xiāo)售產(chǎn)品的基本知識(shí)及相關(guān)特性，尤其是與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比的特點(diǎn)。（如果有實(shí)踐的機(jī)會(huì)是最好）

2.博聞強(qiáng)記，會(huì)讓你成為一個(gè)極具魅力的銷(xiāo)售人員。因?yàn)樵谂c客戶(hù)交談過(guò)程除了對(duì)產(chǎn)品的推銷(xiāo)外，如果對(duì)他感興趣的話(huà)題給出比較“高明”的意見(jiàn)的話(huà)，你會(huì)得到很多加分。因此對(duì)各類(lèi)知識(shí)都要加強(qiáng)吸收，尤其是比較尖端的一些新聞之類(lèi)。

3.跟第二條密不可分，就是超強(qiáng)的洞察力。你有才華有見(jiàn)聞，但如果看不出對(duì)方的心思，就很難進(jìn)入狀況的。

4.圓滑而不“油”，這一點(diǎn)就是要求你在你的客戶(hù)面前適度的真誠(chéng)是必不可少的。

5.良好的心理素質(zhì)。即使再高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如果客戶(hù)不需要難免會(huì)碰釘子、受挫折。銷(xiāo)售工作需要你具有越挫越勇的精神。

6.銷(xiāo)售工作重“誠(chéng)信”二字。你的客戶(hù)也可能有他的客戶(hù)，你銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)都是取決你下一次銷(xiāo)售情況的重要因素。

1準(zhǔn)備2是自己的情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)3建立信賴(lài)干4了解顧客的問(wèn)題，需求和渴望5提出解決方法并塑造產(chǎn)品價(jià)值6做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析7，解決顧客的反對(duì)意見(jiàn)8成交9要求顧客轉(zhuǎn)介紹10服務(wù)

一．銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)a：

1）要熟悉本公司產(chǎn)品，了解行業(yè)知識(shí)，不能一問(wèn)三不知，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要有領(lǐng)先客戶(hù)的資料和知識(shí)儲(chǔ)備。

2）訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)要提前做準(zhǔn)備,把客戶(hù)可能提出的問(wèn)題一一列出來(lái),然后再寫(xiě)出答案,并有針對(duì)的提出我公司已有的，客戶(hù)需要解決的技術(shù)方案。

3）銷(xiāo)售人員最大的心理障礙是怕被客戶(hù)拒絕,記住銷(xiāo)售的目的是幫助客戶(hù)解決他的問(wèn)題，所以是共贏的事情。加入一家公司就要對(duì)公司有很強(qiáng)的信心。對(duì)產(chǎn)品的信心就是最好的去除拜訪(fǎng)心理壓力的解決辦法。

4）要有目的的，合理方法的找到有效客戶(hù),拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)一定要找到直接相關(guān)人員.不卑不亢的交流。

5）簽定合同時(shí)一定要注意細(xì)節(jié),根據(jù)公司的要求。最好款到發(fā)貨, 你加入的任何一家企業(yè)都會(huì)喜歡。

二．銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)b：

熟悉公司的產(chǎn)品：公司產(chǎn)品的種類(lèi)，產(chǎn)品用途，目標(biāo)客戶(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，客戶(hù)群體劃分，價(jià)格范圍，產(chǎn)品的價(jià)格組成等

熟悉行業(yè)的動(dòng)態(tài)：公司在行業(yè)的地位，行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)分布，行業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)宣傳，行業(yè)趨勢(shì)，行業(yè)會(huì)展等 熟悉客戶(hù)資料：前輩的客戶(hù)資料，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的辦法（1，具權(quán)威性的第三者調(diào)查資料;2，經(jīng)濟(jì)部門(mén)公布的資料;3，展覽或促銷(xiāo)活動(dòng);4，掃街式拜訪(fǎng);5，YellowPage;6，與其他銷(xiāo)售員或同行交換情報(bào);7，登廣告;8，自行培養(yǎng)；9.行業(yè)協(xié)會(huì)。）等

熟悉公司的操作流程：客戶(hù)拜訪(fǎng)流程，付款流程，物流，采購(gòu)等

三．銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)c：

銷(xiāo)售工作：是把你手中的資源（產(chǎn)品、信息、技能）銷(xiāo)售給那些需要你服務(wù)的顧客。這是銷(xiāo)售的基本定義。專(zhuān)業(yè)的可以去學(xué)習(xí)，最重要的還是銷(xiāo)售產(chǎn)品的技巧。

銷(xiāo)售技巧

談判技巧

電話(huà)技巧

銷(xiāo)售人員的工作流程

O已知開(kāi)發(fā)客戶(hù)---------打電話(huà)預(yù)約、電子郵件信函------爭(zhēng)取與客戶(hù)見(jiàn)面--------相關(guān)文件、產(chǎn)品或服務(wù)、地點(diǎn)、時(shí)間、有效的人--------節(jié)約相互的時(shí)間、第一次就要很有針對(duì)性----與客戶(hù)交流-----了解完善客戶(hù)資料、明確客戶(hù)分類(lèi)、提出關(guān)鍵要素、達(dá)成初步意向--------客戶(hù)要求-------明確問(wèn)題------解決方法----公司內(nèi)部解決方法，外部解決方法，相關(guān)人員職責(zé)-------簽訂合同----------跟單，售后，技術(shù)開(kāi)發(fā)----維護(hù)客戶(hù)-------詳細(xì)記錄相關(guān)過(guò)程----------O

資料收集整理是一個(gè)高效率業(yè)務(wù)員成功銷(xiāo)售的開(kāi)始，很多時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)員都忽略了這個(gè)看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際上在資料收集整理這方面我認(rèn)為是成功銷(xiāo)售很關(guān)鍵的一步，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只有我們選擇了正確的目標(biāo)客戶(hù)，合理的去支配我們手中所掌握的資源，這樣才能在銷(xiāo)售中做到出內(nèi)拔萃。資料收集整理這項(xiàng)工作做好了不僅僅提高了我們工作的效率，同時(shí)也大大的提升了我們業(yè)務(wù)員自身的信心，因?yàn)檎l(shuí)都不想每天在電話(huà)銷(xiāo)售工作中被拒絕N次，從而影響到自己的工作熱情，很多做電話(huà)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員可能都是在這一關(guān)上面沒(méi)做好，整天抱著被別人打亂的一本黃頁(yè)在工作，最終由于自信心被嚴(yán)重打擊，認(rèn)為我們這個(gè)工作很難做而被自己淘汰出局

說(shuō)句實(shí)在話(huà)，在任何公司干銷(xiāo)售，最值得一個(gè)業(yè)務(wù)員炫耀的也就是業(yè)務(wù)員手中所掌握的客戶(hù)資源了，而這些客戶(hù)都是來(lái)自與你當(dāng)初記錄下來(lái)的那些珍貴的資料本，所以大家要要想在銷(xiāo)售行業(yè)中干好，能看好自己的飯碗，就必須保存好自己的客戶(hù)資料本

那么我們的業(yè)務(wù)員該如何進(jìn)行資料的收集整理呢，一、目前收集資料的途徑大概有以下幾種

A、黃頁(yè)B、報(bào)紙雜志C、戶(hù)外廣告D、互聯(lián)網(wǎng)E、一些行業(yè)展會(huì)F、陌拜、掃街（建議在企

業(yè)集中的工業(yè)區(qū)或者商業(yè)區(qū)或?qū)懽謽牵〨、客戶(hù)的客戶(hù)（針對(duì)已有幾個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)員）H、客戶(hù)無(wú)處不在的境界（這個(gè)要求我們需要有細(xì)心的觀察能力及機(jī)會(huì)把握能力等）

二、以上的這些收集資料的途徑不知你用了那幾種？？？？

但不管你用的那幾種在往自己的本本上記錄的時(shí)候，一定、一定、一定要把客戶(hù)的信息收集的盡量完整，然后你們自己衡量選擇那種資料收集的途徑，我就不多說(shuō)了。不過(guò)資料的信息盡量要有：

1、公司全稱(chēng)（注意有無(wú)下屬公司）；如果有下屬公司，適當(dāng)?shù)拇蹬跻幌?，是不是可以拉進(jìn)我們之間的距離

2、成立時(shí)間（具體到那一天更好）；如果說(shuō)你能準(zhǔn)確的告訴客戶(hù)甚至他自己都忘了他自己的公司成立時(shí)間，你想下他是什么感受，特別是在他成立的那一天給他電話(huà)問(wèn)候。

3、主要的產(chǎn)品和次要的產(chǎn)品，看他公司產(chǎn)品有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果你能隨口說(shuō)出他自己的產(chǎn)品，可想他對(duì)你是什么看法

4、銷(xiāo)售范圍；如果客戶(hù)不是全國(guó)銷(xiāo)售，為什么我們不建議他呢，問(wèn)下自己他為什么不是全國(guó)銷(xiāo)售？？？

5、產(chǎn)品的運(yùn)用范圍；當(dāng)你對(duì)他產(chǎn)品的運(yùn)用范圍都清楚的時(shí)候，他是不是認(rèn)為你也半個(gè)行家

6、該公司的成功客戶(hù)案例幾個(gè)；當(dāng)你告訴他你知道他幾個(gè)成功客戶(hù)，是不是在告訴他你很關(guān)心他的企業(yè)，問(wèn)下他為什么最近沒(méi)有新的成功案例？？？？

7、公司的詳細(xì)地址（如果可以把他公司周?chē)渌久只蛘呓ㄖ镆灿浵拢?；是不是可以方便我們隨口約見(jiàn)。

8、公司的電話(huà)（最好是所有能收集到的電話(huà)和手機(jī)）；大家都在打他前面那個(gè)電話(huà)，為什么我不能打他后面那個(gè)電話(huà)，可能前面那個(gè)電話(huà)接電話(huà)的人已經(jīng)煩了直接蓋你電話(huà)??！

9、法人代表非聯(lián)系人；假如你知道他的生日他是什么感受？

10、該客戶(hù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；客戶(hù)除了對(duì)他本身的企業(yè)感興趣以外，他是不是對(duì)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也非常敢興趣呢??！

備注：很多信息可以通過(guò)網(wǎng)站上找，但是網(wǎng)站上如果沒(méi)有，就得“有問(wèn)題，百度一下了”

三、整理分類(lèi)好手中的“存折”

談到這里暫時(shí)先就這樣，如果是攻的都是些大的項(xiàng)目，我覺(jué)得在資料收集方面還需要進(jìn)行全方面的整理，以上信息估計(jì)夠咱們的普通業(yè)務(wù)員折騰了，不過(guò)咱們一定要把握好整理資料的時(shí)間，問(wèn)下你在閑著的時(shí)候或者你下班以后在干什么？？？

大家別以為怎樣就可以了，還沒(méi)有呢！接下來(lái)我們要做的是：整理分類(lèi)資料，以上只是給了大家一個(gè)在收集資料的一點(diǎn)建議

當(dāng)我們知道我們?cè)撊绾稳ナ占Y料，和資料該收集什么樣的信息以后，我們還的做下工作，那就是要學(xué)會(huì)整理分類(lèi)，B、分行業(yè)

我做業(yè)務(wù)始終認(rèn)同一句話(huà)：專(zhuān)一而精，本人從事銷(xiāo)售工作7年以來(lái)，在收集整理資料的時(shí)候大多是按照分行業(yè)在操作的，因?yàn)槲覀兌贾酪粋€(gè)道理，當(dāng)我把一個(gè)行業(yè)做透的時(shí)候，我不僅僅只把一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)拿下了，我還了解到了這個(gè)行業(yè)的一些情況，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，我也可能把某個(gè)行業(yè)做為我創(chuàng)業(yè)的選擇。當(dāng)我們手中有N個(gè)行業(yè)你接觸并且了解過(guò)，是不是對(duì)我們以后的閱歷有很大的幫助啊，同時(shí)也不知道是為什么，這個(gè)人啊，攀比心理就是強(qiáng)，特別是咱們中國(guó)人，跟風(fēng)能力很強(qiáng)，當(dāng)看見(jiàn)別人做了一點(diǎn)什么事情后，自己也想著去做點(diǎn)什么，所以往往是你認(rèn)真的去把一個(gè)行業(yè)的幾個(gè)客戶(hù)開(kāi)拓出來(lái)以后，接著會(huì)有很多沒(méi)有做的客戶(hù)愿意找你聊聊，可能順便向你打聽(tīng)下：他是怎么做的喲

C、分地區(qū)

分地區(qū)來(lái)做最主要的目的是：加強(qiáng)對(duì)該地區(qū)的了解程度，同時(shí)節(jié)約我們拜訪(fǎng)客戶(hù)的成本，畢竟見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)成本相對(duì)和在同一地區(qū)見(jiàn)5個(gè)客戶(hù)的這種成本要高的，再說(shuō)也浪費(fèi)我們最寶貴的時(shí)間。當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員在一個(gè)地區(qū)混熟悉以后，那可舒服了，至少不會(huì)擔(dān)心迷路了，也可以在當(dāng)?shù)乜蛻?hù)那里混個(gè)眼熟啊，最主要的是只要你能在那個(gè)地區(qū)開(kāi)發(fā)幾家客戶(hù)，咱們中國(guó)人的老毛病又要犯了：當(dāng)看見(jiàn)別人做了一點(diǎn)什么事情后，也做的不錯(cuò)，眼紅??！所以他會(huì)第一時(shí)間的又去主動(dòng)的找你聊聊！

業(yè)務(wù)是一種要求“全力以赴、盡力而為”的工作?？嚲o神經(jīng)會(huì)使你關(guān)注自己的每一筆生意，并能從中發(fā)現(xiàn)另一個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。所以如果你的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不夠好，就不要去為自己尋找借口；如果你的業(yè)績(jī)一直提不上去，首先想到的應(yīng)該是正視現(xiàn)實(shí)，想辦法去提升它時(shí)刻保持清醒的頭腦時(shí)刻保有危機(jī)感

那么對(duì)于生意中的每一個(gè)細(xì)節(jié)非常關(guān)注花很多的時(shí)間來(lái)研究他的客戶(hù)，使每次的銷(xiāo)售活動(dòng)更加有的放矢更專(zhuān)心自己地工作養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣業(yè)務(wù)人在任何時(shí)候不要僅僅作問(wèn)題的提出者，重要的是做問(wèn)題的建議者、解決者所以業(yè)務(wù)人要非常重視自己的職業(yè)規(guī)劃，“靜觀通神”，我們需要在繁忙的工作中能夠冷靜下來(lái)，思考自己未來(lái)的發(fā)展道路。更高的視角只會(huì)讓我們心胸開(kāi)闊，董事會(huì)關(guān)注產(chǎn)業(yè)、總裁關(guān)注行業(yè)、總經(jīng)理關(guān)注企業(yè)、員工關(guān)注職業(yè)”“性格決定命運(yùn)，氣度影響格局”，這是〈易經(jīng)〉首先教導(dǎo)國(guó)人的學(xué)習(xí)的一個(gè)部分是

學(xué)會(huì)思維的方法“做生意，最重要的是借勢(shì)發(fā)力”！如果您從事的是渠道銷(xiāo)售，那么就要非常清楚知道你和經(jīng)銷(xiāo)商各自的優(yōu)劣，并且能夠趨利避害史蒂芬柯維在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》“積極主動(dòng)”，“用人看兩點(diǎn)，首先是勤奮，不偷懶，主動(dòng)去做事；第二是不違反公司的規(guī)定，特別是不挑戰(zhàn)公司的財(cái)務(wù)紀(jì)律。細(xì)節(jié)只能影響成敗，真正的決定因素在于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。

那么你要了解的內(nèi)容就有：產(chǎn)品名稱(chēng),產(chǎn)品內(nèi)容,使用方法,產(chǎn)品特征,售后服務(wù),產(chǎn)品的交貨期,交貨方式,價(jià)格及付款方式,生產(chǎn)材料和生產(chǎn)過(guò)程，也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。關(guān)注行業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭關(guān)注市場(chǎng)的構(gòu)成即人口、消費(fèi)需求、購(gòu)買(mǎi)力。