第一篇：南京銀行消費(fèi)金融與信用卡中心調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)

南京銀行消費(fèi)金融與信用卡中心調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)

2011年11月9日，公司領(lǐng)導(dǎo)袁耀璋、市場(chǎng)部靳立新陪同銀監(jiān)會(huì)非銀部汽車金融及其它金融機(jī)構(gòu)處曹嵐處長(zhǎng)，赴南京對(duì)南京銀行開展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研，在該行消費(fèi)金融與信用卡中心總部，與負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)周文凱、消費(fèi)金融與信用卡中心總經(jīng)理賀堅(jiān)討論了消費(fèi)金融在中國(guó)的發(fā)展前景、南京銀行與法國(guó)Cetelem公司在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)方面的合作情況?，F(xiàn)將調(diào)研情況簡(jiǎn)報(bào)如下：

一、南京銀行消費(fèi)金融業(yè)務(wù)開展情況

南京銀行于2005年引入戰(zhàn)略投資者法國(guó)巴黎銀行，重點(diǎn)支持南京銀行開展零售業(yè)務(wù)。在研究信用卡業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展方向時(shí)，法方認(rèn)為在中國(guó)先行開展服務(wù)中低端客戶的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，更符合信用卡業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略要求。

1．初期摸索

2006年開始，南京銀行專門成立消費(fèi)金融與信用卡中心，實(shí)行獨(dú)立核算，由法方派出的專家任總經(jīng)理，借鑒歐洲最大消費(fèi)金融公司之一Cetelem（法國(guó)巴黎銀行集團(tuán)旗下消費(fèi)金融公司）的管理經(jīng)驗(yàn)，與蘇寧電器、五星電器等零售商合作，開展駐點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)，發(fā)放貸款利率為25%左右，金額為5000元以下的耐用消費(fèi)品貸款。

經(jīng)過4年的實(shí)踐，該模式被證明不符合國(guó)情，貸款規(guī)模難以擴(kuò)大，壞賬率也比較高（達(dá)到5%），即使25%的收益，也難以覆

蓋成本和風(fēng)險(xiǎn)。2009年，南京銀行調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，由中方人員任職總經(jīng)理，撤銷了所有駐點(diǎn)銷售人員，不再開展駐點(diǎn)耐用消費(fèi)品貸款業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向汽車貸款和房屋裝修貸款。

2．成熟模式

經(jīng)過近5年的發(fā)展和總結(jié)，南京銀行的消費(fèi)金融逐漸走出了一條符合國(guó)情、收益良好的模式。

（一）業(yè)務(wù)定位。消費(fèi)金融與信用卡是一個(gè)互補(bǔ)的關(guān)系，客戶的不同生命周期，會(huì)有不同融資需求，在35歲前，客戶處在一個(gè)事業(yè)成長(zhǎng)期，主要融資是用于購(gòu)房及配套裝修、購(gòu)車，而此時(shí)信用卡額度很難滿足這種需求，這個(gè)階段是消費(fèi)金融發(fā)揮作用的關(guān)鍵期。貸款金額定位是8000元—30萬(wàn)元（30萬(wàn)元以上要全額受托支付）。“貸款金額5000元以下的消費(fèi)不是消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，應(yīng)該由信用卡覆蓋”（周文凱）。

（二）客戶群。主要是白領(lǐng)階層、微小企業(yè)主和中低收入家庭。白領(lǐng)階層、中低收入年輕家庭的融資用途主要是購(gòu)房、購(gòu)車。微小企業(yè)主不會(huì)把營(yíng)運(yùn)資金調(diào)配用于消費(fèi)，而會(huì)通過借貸滿足家庭消費(fèi)。

（三）產(chǎn)品和價(jià)格。南京銀行的消費(fèi)金融產(chǎn)品主要有兩個(gè)：購(gòu)易貸和誠(chéng)意貸。前者是受托支付，后者是現(xiàn)金貸款。目前貸款余額為10.2億元。其中，購(gòu)易貸余額為2.2億元，95%以上是汽車貸款，平均貸款金額6.8萬(wàn)元；誠(chéng)意貸余額為8億元，基本上全是裝修貸款，平均貸款金額13萬(wàn)元。

產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成是，利率為6.93%—9%，手續(xù)費(fèi)為每月本金的0.2%，年化后平均收益水平為11%。

（四）渠道和營(yíng)銷。購(gòu)易貸的發(fā)放渠道是汽車經(jīng)銷商，但客戶只是在經(jīng)銷商處填寫申請(qǐng)，審批和簽訂合同要到消費(fèi)金融營(yíng)業(yè)廳。誠(chéng)意貸的營(yíng)銷渠道是依靠分中心（公司在上海、南京、寧波、揚(yáng)州、北京等地設(shè)立了7個(gè)分中心）、直銷人員，審批和簽訂合同要到消費(fèi)金融營(yíng)業(yè)廳。公司與南京銀行零售業(yè)務(wù)的交叉銷售合作度不高，分支行推介業(yè)務(wù)占比為7%。公司現(xiàn)有150名員工，其中直銷團(tuán)隊(duì)和信用審查人員占比超過50%。

（五）風(fēng)險(xiǎn)控制。南京銀行消費(fèi)金融控制風(fēng)險(xiǎn)手段主要是貸前審查、貸中核實(shí)以及貸后跟蹤。貸前審查重點(diǎn)是文件的合規(guī)性和真實(shí)性，貸款金額在5萬(wàn)元以上的，將根據(jù)具體用途，實(shí)行“雙訪”，即對(duì)住家和單位進(jìn)行調(diào)查（抽查制，并非100%雙訪）。貸中再對(duì)裝修房屋進(jìn)行調(diào)查，拍攝照片。貸后實(shí)行還款記錄、個(gè)人情況進(jìn)行跟蹤。南京銀行引進(jìn)了SPSS的系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)、分析。依賴全自動(dòng)化的審批，貸款從申請(qǐng)到核批，處理時(shí)間通常為1-2個(gè)小時(shí)（授信核準(zhǔn)通過短信通知），實(shí)際發(fā)放時(shí)間為1-2天。公司還強(qiáng)調(diào)提足撥備，目前撥備額為貸款余額的15%，用于壞帳核銷。

3．未來(lái)規(guī)劃

南京銀行消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的三年規(guī)模目標(biāo)是：2010年貸款余額達(dá)到12億元，2012年達(dá)到25億元，2013年達(dá)到50億元。

業(yè)務(wù)方向規(guī)劃是保持現(xiàn)有模式的同時(shí)，提出“重回大賣場(chǎng)”計(jì)劃，也就是重新拓展零售商渠道，重點(diǎn)開展家俱、婚慶、旅游貸款業(yè)務(wù)。

在2014年，計(jì)劃申請(qǐng)成立消費(fèi)金融公司或汽車金融公司，與巴黎銀行更好地合作。

二、南京銀行對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)未來(lái)的期望

周文凱副行長(zhǎng)認(rèn)為《消費(fèi)金融試點(diǎn)管理辦法》與國(guó)情非常不符合，尤其是貸款順序、貸款用途、貸款金額等方面的限制，使得消費(fèi)金融公司很難盈利，業(yè)務(wù)可操作性不強(qiáng)。為此，他代表南京銀行向監(jiān)管部門提出了幾點(diǎn)建議。

一是放松用途的監(jiān)管，根據(jù)南京銀行經(jīng)驗(yàn)，金額為30萬(wàn)以下的貸款，基本上都是消費(fèi)貸款，不需要憑借用途憑證進(jìn)行監(jiān)控，索要發(fā)票等憑證，會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本；

二是放松金額限制，不應(yīng)按照月收入5倍來(lái)規(guī)定貸款金額，這樣只會(huì)限制更多真實(shí)性消費(fèi)融資需求；

三是不要參照對(duì)銀行的管理，清理消費(fèi)金融相關(guān)手續(xù)費(fèi)收入，消費(fèi)金融帳戶管理費(fèi)等收入，是保證消費(fèi)金融業(yè)務(wù)順利發(fā)展的重要條件；

四是設(shè)定合理的貸款核銷制度，不應(yīng)參照個(gè)人貸款管理規(guī)定，而要單獨(dú)制定相關(guān)辦法；

五是對(duì)消費(fèi)金融營(yíng)業(yè)范圍開放車貸業(yè)務(wù)。

第二篇：中信銀行信用卡中心

中信銀行信用卡中心：創(chuàng)新打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

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作者:劉惠，中信銀行信用卡中心培訓(xùn)中心總經(jīng)理 發(fā)表于:2009-10-19加入收藏電郵給朋友打印文章寫信給編輯

創(chuàng)新是不是追求最新的理念才是最好？我覺得這個(gè)問題是值得大家思考的問題。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為現(xiàn)代人、中國(guó)人不缺乏創(chuàng)新的點(diǎn)子，點(diǎn)子太多了，但怎樣將我們的創(chuàng)新落到實(shí)處，能夠付諸行動(dòng)、實(shí)踐？這才是關(guān)鍵。我們信用卡中心的創(chuàng)新都是逼出來(lái)的，是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的，我說(shuō)的是實(shí)在話。我們所有的創(chuàng)新都是因?yàn)榻?jīng)歷了痛苦和挫折，需要改變和持續(xù)發(fā)展，所以我們才有一系列的創(chuàng)新。內(nèi)訓(xùn)師的工作很多企業(yè)都在做，也都非常重視，但是為什么我們的做法獲得了哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文版的肯定？今天我就和大家分享一下。

我先介紹一下中信銀行信用卡中心，總部在深圳。大家都知道，在金融行業(yè)中的信用卡中心應(yīng)該設(shè)在金融中心上海，為什么我們?cè)O(shè)在深圳？因?yàn)槲覀冊(cè)诮M建之初是和中信嘉華合作，中信嘉華是一家香港公司，當(dāng)時(shí)我們還有臺(tái)灣的顧問，所以我們內(nèi)部的員工是來(lái)自兩岸三地的。為了就近香港員工上下班，所以當(dāng)時(shí)我們將總部設(shè)在深圳。后來(lái)曾經(jīng)計(jì)劃搬到上海來(lái)，但深圳市政府極力挽留，給了很多的優(yōu)厚政策，所以我們就留下來(lái)了。從03年發(fā)展到今天，從當(dāng)時(shí)10多位員工，到05年200多位，隨后開始大規(guī)模的發(fā)展到今天近7,000位員工，深圳總部也擴(kuò)建到全國(guó)29家分中心。

快速的發(fā)展讓我們面臨什么樣的問題呢？管理跟不上，人員流失和干部隊(duì)伍的組建等一系列問題。08年金融危機(jī)的席卷，也讓我們面臨非常大的壓力。09年是我們最艱難的一年。為什么？因?yàn)槲覀冏鲂庞每ㄊ怯匈Y金成本，是有風(fēng)險(xiǎn)的。從中信聯(lián)邦來(lái)看，今年上半年占中信銀行不良最大的一塊就是信用卡部。這和我們的培訓(xùn)有什么關(guān)系呢？我們?cè)谂嘤?xùn)成本上的投入有限，而且由于編制的問題，我們分正式員工和派遣員工兩種。我們要拿600位正式員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于7,000位員工的培訓(xùn)。我是2006年年底接手培訓(xùn)中心的工作，我記得當(dāng)時(shí)要錢沒錢要人沒人。一個(gè)人怎么開展培訓(xùn)工作？所以我就組建了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，要用這個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)作為我的團(tuán)隊(duì)，完成卡中心的培訓(xùn)工作。

在此之前我們還有一段痛苦的經(jīng)歷，06年我們就組建過內(nèi)訓(xùn)師，當(dāng)時(shí)也是做得風(fēng)風(fēng)火火，各部門推薦了很多優(yōu)秀人才，第一批內(nèi)訓(xùn)師吸納了27名。我也是當(dāng)時(shí)第一批的內(nèi)訓(xùn)師。但存在“三率三性”不強(qiáng)的問題，首先是人才率不高，在幾次培訓(xùn)之后，我們發(fā)現(xiàn)可以站出來(lái)講課的沒有幾個(gè)，能講的也講得不夠深入，只能是分享。其次是產(chǎn)出率不高，可以講課的內(nèi)訓(xùn)師卻不能把他的經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)，沉淀下來(lái)。還有是保留率不高，很多人不能長(zhǎng)期的做內(nèi)訓(xùn)師的工作，也不能不斷去

進(jìn)行課程和產(chǎn)品的創(chuàng)新。同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師本身的系統(tǒng)性也不高，持續(xù)性不強(qiáng)，針對(duì)性也不強(qiáng)。為了突破這些障礙，我們提出了“雙T人才計(jì)劃”，打造屬于自己的永動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)專業(yè)的人才隊(duì)伍。這個(gè)計(jì)劃走到今天，我們也是在逐步的摸索。我們將所有的內(nèi)訓(xùn)師的工作和職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái)，而不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我們希望能通過這個(gè)平臺(tái)讓他找到另外一個(gè)天空，實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值。同時(shí)，我們也要求內(nèi)訓(xùn)師必須能和我們的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)相結(jié)合。我在內(nèi)部經(jīng)常講，脫離了業(yè)務(wù)的講師是沒有生命力的。當(dāng)然，專職講師也是需要的，但一個(gè)企業(yè)更需要的是兼職講師。因?yàn)槠髽I(yè)追求的是發(fā)展，這是和產(chǎn)品息息相關(guān)的，所以我們?cè)谂嘤?xùn)師的結(jié)構(gòu)比例上，更關(guān)注打造兼職講師的隊(duì)伍。

下面我簡(jiǎn)單介紹一下內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)，我們?cè)诶砟睢⒍ㄎ?、形式、培養(yǎng)、思維、實(shí)踐上有六大創(chuàng)新。先看理念的創(chuàng)新，我們一方面把內(nèi)訓(xùn)師的工作和他的職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái)，另一方面還和任務(wù)結(jié)合起來(lái)。最典型的一個(gè)案例，由于金融危機(jī)，我們是上半年以后把資產(chǎn)質(zhì)量放在首位，進(jìn)行資產(chǎn)質(zhì)量的控制，全員上下做資產(chǎn)質(zhì)量。我們銷售隊(duì)伍在一線迅速發(fā)卡的時(shí)候，每張卡都要經(jīng)過后臺(tái)審批，核準(zhǔn)率低就意味著銷售人員沒有工資，也就沒有了規(guī)模。為此，我們針對(duì)性的調(diào)集專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行研發(fā)、輔導(dǎo)，成立了“扶持計(jì)劃”。當(dāng)時(shí)在全國(guó)排名最后，核準(zhǔn)率僅有50%的一家分中心，經(jīng)過一個(gè)月的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)后，我們以全國(guó)平均水平作為目標(biāo)，但事實(shí)上，該分中心一個(gè)月之后的核準(zhǔn)率從50%提高到了70%。可以說(shuō)，培訓(xùn)效果顯而易見。培訓(xùn)課程取得成功，我們的內(nèi)訓(xùn)師也非常有成就感，他可以將這些內(nèi)容大規(guī)模的傳播。我們還走出去，把合作單位價(jià)值鏈上的優(yōu)秀人才，作為我們的客座教授，而不僅是在內(nèi)部發(fā)掘資源，像今天在上海發(fā)行的東航聯(lián)名卡，東航、國(guó)航的領(lǐng)導(dǎo)都是我們的客座教授，分享他們的管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)帶給我們很多的幫助。

形式上的創(chuàng)新，大家知道銀行比較傳統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)。怎樣把優(yōu)秀的人才吸引到內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍里？我們借鑒超女海選，也在內(nèi)部進(jìn)行了海選。當(dāng)時(shí)在全國(guó)四站組織了海選，我們制定標(biāo)準(zhǔn)，并組織高層領(lǐng)導(dǎo)成立評(píng)委團(tuán)進(jìn)行評(píng)審。另外，在定位上我們也有創(chuàng)新，傳統(tǒng)的做法是組建講師隊(duì)伍，現(xiàn)在我們描繪了一個(gè)路徑圖：從授課講師到課程研發(fā)師到內(nèi)部咨詢師。我這里介紹一個(gè)案例，曾經(jīng)有一個(gè)做銷售的派遣員工，他通過我們的講師隊(duì)伍發(fā)展、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，在很短的時(shí)間內(nèi)就成為了銷售經(jīng)理。信貸審批部也有一位普通員工，通過內(nèi)部競(jìng)聘和內(nèi)訓(xùn)師的平臺(tái)，很快成為了經(jīng)理。內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)平臺(tái)，提供了更多機(jī)會(huì)。還有培養(yǎng)上的創(chuàng)新，除了一些模型之外，我們還針對(duì)不同層級(jí)的授課老師有不同的培養(yǎng)方式和能力的評(píng)估方法，定期進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，我們還進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的創(chuàng)新。我們邀請(qǐng)各部門的高層領(lǐng)導(dǎo)和卡中心的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任特約講師。對(duì)他們的培養(yǎng)就以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式。思維創(chuàng)新，是我們核心的創(chuàng)新。從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)，我們所有的項(xiàng)目都是為了解決企業(yè)的問題，提高效益。我們中信銀行提倡“效益、質(zhì)量、規(guī)模”，所有的一切，都是為了抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)，有針對(duì)性的開展活動(dòng)。今年我們開展了“拒風(fēng)行動(dòng)”，我們?cè)谌珖?guó)巡回訓(xùn)練，把風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)普及到每一個(gè)點(diǎn)，讓員工參與進(jìn)來(lái)，取得的效果也很顯著。實(shí)踐創(chuàng)新包括成立俱樂部、課程的開發(fā)、颶風(fēng)行動(dòng)等，都是做得很火熱的讓內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新的活動(dòng)。

我們很感謝哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文版提供機(jī)會(huì)和大家一起分享，并把我們的管理行動(dòng)刊登在“商業(yè)評(píng)論網(wǎng)”上。最近在招聘人才的時(shí)候，很多應(yīng)聘者都會(huì)提到我們的項(xiàng)目，所以企業(yè)的創(chuàng)新也是大量吸引人才的一個(gè)方面。

俗話說(shuō)“黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)”，我們說(shuō)“產(chǎn)品有價(jià)人無(wú)價(jià)”，我們希望打造“T計(jì)劃”這樣的模式，來(lái)秉承傳承、分享、成長(zhǎng)的理念，為員工、企業(yè)、社會(huì)貢獻(xiàn)出自己更多的力量！

本文摘編自哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文版“組織學(xué)習(xí)的實(shí)踐與創(chuàng)新論壇”演講稿。

第三篇：在校大學(xué)生信用卡消費(fèi)意愿調(diào)研

調(diào)研計(jì)劃書

在校大學(xué)生信用卡消費(fèi)意愿調(diào)研計(jì)劃書

11工商類1班：柯敏、范瀟、李陽(yáng) 前言

大學(xué)生信用卡是銀行專門針對(duì)在校大學(xué)生發(fā)行的信用卡，具有免費(fèi)異地匯款、先消費(fèi)后還款、分期付款購(gòu)物等金融功能。自2004年9月，金誠(chéng)國(guó)際信用管理有限公司和廣東發(fā)展銀行聯(lián)名在北京部分高校試發(fā)行了國(guó)內(nèi)首張大學(xué)生信用卡以來(lái)，各大商業(yè)銀行已在近兩年紛紛涉足大學(xué)生信用卡市場(chǎng)，大學(xué)生信用卡市場(chǎng)高速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。本文以武漢各大高校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，采集真實(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)大學(xué)生信用卡消費(fèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和大學(xué)生信用卡消費(fèi)選擇意愿進(jìn)行了分析。本報(bào)告的主要結(jié)論是：第一，大學(xué)生是銀行潛在優(yōu)質(zhì)客戶，大學(xué)生市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大消費(fèi)能力，大學(xué)生信用卡市場(chǎng)有巨大的發(fā)展?jié)摿?；第二，目前武漢大學(xué)生擁有信用卡數(shù)量有限，使用頻率低，對(duì)信用卡了解程度不足；第三，大學(xué)生信用卡市場(chǎng)發(fā)展存在問題，包括信用卡同質(zhì)化嚴(yán)重，功能設(shè)置不合理等。最后，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，提出了對(duì)大學(xué)生信用卡創(chuàng)新設(shè)計(jì)和管理的建議。本文主要特點(diǎn)是貼近大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活，提出可行性較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，新穎獨(dú)特

調(diào)研背景

2004年9月20日，金誠(chéng)信用和廣東發(fā)展銀行聯(lián)名發(fā)行了第一張大學(xué)生信用卡后，在我國(guó)銀行界引發(fā)了爭(zhēng)相辦理大學(xué)生信用卡的熱潮，如建設(shè)銀行的龍卡名校卡、招商銀行的young卡、興業(yè)銀行的加菲貓信用卡、工商銀行的牡丹學(xué)生卡等。這類卡不僅具有一般信用卡的透支消費(fèi)特性，而且辦理簡(jiǎn)單，只需填寫申請(qǐng)表、學(xué)生身份證和學(xué)生證的復(fù)印件。

其實(shí)，據(jù)研究報(bào)道在沿海城市和東部發(fā)達(dá)城市，大學(xué)生使用信用卡的比例達(dá)到百分之五十，而中西部城市的潛在市場(chǎng)巨大。

目的：隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步以及人們生活水平的提高，銀行卡消費(fèi)已經(jīng)成為了人

們生活中不可或缺的元素。我小組同學(xué)制作此調(diào)查問卷，希望能夠了解校園里對(duì)信用卡消費(fèi)的需求和使用情況。探討在校大學(xué)生信用卡的消費(fèi)意愿問題，主要目的是分析意愿下的驅(qū)動(dòng)因素，大學(xué)生為什么愿意消費(fèi)信用卡，只有充分了解了這些原因，才能對(duì)開展中西部的大學(xué)生信用卡業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)。

調(diào)查方法：

此次調(diào)查主要在各個(gè)學(xué)院開展，選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)結(jié)合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)則強(qiáng)調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計(jì)方法。

樣本選擇

在選擇調(diào)查樣本時(shí)，我小組成員在湖北工業(yè)大學(xué)大學(xué)各個(gè)學(xué)院進(jìn)行了問卷發(fā)放，并在回收后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在發(fā)放問卷時(shí)，我們盡量兼顧了不同專業(yè)，性別均衡。并且選擇了一些和經(jīng)濟(jì)類相關(guān)的專業(yè)和經(jīng)濟(jì)類以外的專業(yè)的同學(xué)進(jìn)行填寫。隨后，我們又采取隨機(jī)發(fā)放的方法，在圖書館門口、超市門口和食堂門口進(jìn)行問卷發(fā)放，并當(dāng)場(chǎng)回收。

問卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)上主要包括三方面的內(nèi)容：

1、受調(diào)查同學(xué)基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、所在的學(xué)院專業(yè)、所在年級(jí)、月可支配資金、消費(fèi)傾向、信用卡消費(fèi)經(jīng)歷等基本信息。

2、受調(diào)查同學(xué)對(duì)大學(xué)生認(rèn)知度調(diào)查

3、受調(diào)查同學(xué)對(duì)信用卡產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查

項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目責(zé)任人：李陽(yáng)

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：范瀟

調(diào)查樣本選擇：柯敏

用戶采訪和問卷發(fā)放：范瀟 柯敏

問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計(jì)：范瀟 柯敏

數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：李陽(yáng)

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

出行費(fèi)：20*3=60

打印費(fèi)：200*0.1=20

總經(jīng)費(fèi)預(yù)算：60+20=80

第四篇：興業(yè)銀行信用卡中心招聘啟事

興業(yè)銀行信用卡中心招聘啟事

（本招聘啟事長(zhǎng)期有效）

興業(yè)銀行是中國(guó)首批股份制商業(yè)銀行之一，位居全球銀行200強(qiáng)之列。2007 年 2 月在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊(cè)資本 50 億元。

興業(yè)銀行信用卡中心是總部設(shè)在上海的總行直屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的運(yùn)作和管理。2004年7月發(fā)行符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣卡，同年12月，與戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)香港恒生銀行在全國(guó)推出帶恒生標(biāo)志興業(yè)銀行信用卡。

優(yōu)秀的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，興業(yè)銀行將為每位員工提供良好的薪酬福利待遇，廣闊的發(fā)展空間?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我們誠(chéng)摯地歡迎行內(nèi)外有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬偶尤胛覀兊男辛校瑸殍T造百年興業(yè)而共同奮斗，為推動(dòng)中國(guó)信用卡市場(chǎng)的發(fā)展而努力。

招聘崗位及人數(shù)：

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部門

1、策略規(guī)劃崗，1人

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展策略的研究和制定；負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息收集及分析。

2、品牌及廣告創(chuàng)意崗，1人

根據(jù)市場(chǎng)定位管理信用卡品牌形象傳播；制訂階段性品牌傳播與廣告宣傳策略；進(jìn)行信用卡平面物料等各類宣傳工作的組織、管理和推動(dòng)；通過對(duì)廣告公司的管理，提供有效、創(chuàng)意的廣告創(chuàng)作方案。了解市場(chǎng)推廣的各種傳播方式，熟悉廣告操作環(huán)節(jié)；具有較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，有良好的文字表達(dá)和審美能力。2年以上廣告公司或企業(yè)市場(chǎng)部宣傳崗位工作經(jīng)驗(yàn)；廣告專業(yè)優(yōu)先。

3、產(chǎn)品開發(fā)崗，1人

負(fù)責(zé)產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)定位研究；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品和新功能的策劃、業(yè)務(wù)流程制定；負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的維護(hù)及新功能的開發(fā)與管理。

4、數(shù)據(jù)分析崗，2人

負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析及營(yíng)銷策劃工作，通過數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行客戶區(qū)隔，開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，同時(shí)根據(jù)營(yíng)銷收效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)有較深入的了解，有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景或精通SAS編程者優(yōu)先考慮。

5、新業(yè)務(wù)開發(fā)崗，1人

負(fù)責(zé)信用卡新業(yè)務(wù)的項(xiàng)目拓展和管理工作。新業(yè)務(wù)主要是指網(wǎng)上支付、代扣代繳、新技術(shù)應(yīng)用。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、合作洽談、項(xiàng)目執(zhí)行管理。要求有銀行卡收單業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、渠道管理崗，1人

負(fù)責(zé)全行各發(fā)卡推廣通路的規(guī)劃、開拓和管理；負(fù)責(zé)新行業(yè)合作推廣渠道的開拓。

7、營(yíng)銷管理崗，1人

負(fù)責(zé)制定與發(fā)卡營(yíng)銷工作相關(guān)的業(yè)務(wù)管理制度、作業(yè)流程；負(fù)責(zé)編制全行信用卡發(fā)卡任務(wù)分解計(jì)劃、推卡獎(jiǎng)勵(lì)政策、發(fā)卡量考評(píng)及各類業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比制度；負(fù)責(zé)分行各推廣單位的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析。

8、培訓(xùn)管理崗，1人

負(fù)責(zé)制定與發(fā)卡營(yíng)銷工作相關(guān)的培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)全行各作業(yè)單位和委外業(yè)務(wù)推廣質(zhì)量的指導(dǎo)和督導(dǎo)管理。能熟練運(yùn)用辦公軟件制作各類課件，具良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，有金融業(yè)、咨詢業(yè)、教育行業(yè)等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

9、電話營(yíng)銷崗，20人

利用外呼電話的方式，挽留、喚回客戶，進(jìn)行高交易促動(dòng)，通過數(shù)據(jù)庫(kù)開拓電話營(yíng)銷市場(chǎng)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理部門

1、信貸政策分析崗，1人

負(fù)責(zé)監(jiān)控資產(chǎn)品質(zhì)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定信貸業(yè)務(wù)相關(guān)政策，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)分析并完成分析報(bào)告。有一定金融風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)有較深入的了解，有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，英語(yǔ)六級(jí)（含）以上水平，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景或精通SAS編程者優(yōu)先考慮。

2、征信崗，2人

根據(jù)信審政策及征信審核各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范對(duì)信用卡申請(qǐng)進(jìn)行審核，對(duì)偽冒、不實(shí)申請(qǐng)進(jìn)行防堵；核給具體信用卡額度；反饋信審政策的執(zhí)行情況。有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯判斷能力，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景或普通話等級(jí)證書者優(yōu)先考慮。

3、預(yù)審崗，2人

負(fù)責(zé)審核申請(qǐng)資料的完整性，提供預(yù)審信息，對(duì)相關(guān)代碼進(jìn)行判定；負(fù)責(zé)收集和整理客戶的補(bǔ)件資料。

4、偽冒調(diào)查崗、2人

對(duì)各類欺詐案件進(jìn)行深入調(diào)查，總結(jié)和分析欺詐特征、形勢(shì)，形成制度或科技防范方面的建議，為欺詐防范提供指引；有效控制、防范信用卡申請(qǐng)中潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)問題。

5、授權(quán)監(jiān)控崗，2人

處理臨時(shí)額度調(diào)整等日常授權(quán)業(yè)務(wù)，保障信用卡交易順利進(jìn)行；適時(shí)監(jiān)控并處理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警交易，及時(shí)向主管匯報(bào)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題；監(jiān)控收單業(yè)務(wù)、調(diào)查收單欺詐交易，監(jiān)察整個(gè)授權(quán)系統(tǒng)的運(yùn)作。

6、電話催收崗，2人

負(fù)責(zé)通過電話提醒信用卡逾期客戶還款，同時(shí)維護(hù)客戶的聯(lián)系信息并對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的賬戶進(jìn)行相應(yīng)控管及反饋。

7、委外催收管理崗，1人

負(fù)責(zé)委外催收賬戶管理和委外催收公司的日常監(jiān)督、管理；有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，性格外向；負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)的管理及分析；精通Office常用軟件；有一年以上信用卡或其他商賬追討工作經(jīng)歷、同業(yè)從業(yè)經(jīng)歷、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)歷及精通SAS軟件者優(yōu)先

8、法務(wù)催收崗，1人

負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的公安報(bào)案、司法訴訟、資產(chǎn)保全和呆賬核銷及處置，原則上需有二年以上信用卡或其他商賬追討工作經(jīng)歷。性格外向，具備良好的溝通能力和公關(guān)能力；法律相關(guān)專業(yè)；有公安、司法和律師相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

（三）運(yùn)營(yíng)客服部門

1、會(huì)計(jì)核算崗，4人

負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)賬務(wù)處理、錯(cuò)賬調(diào)整、資金清算以及收單業(yè)務(wù)賬務(wù)處理等；管理信用卡重要憑證；編制業(yè)務(wù)報(bào)表；指導(dǎo)信用卡柜面業(yè)務(wù)核算以及會(huì)計(jì)事項(xiàng)的檢查監(jiān)督工作。具備財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。

2、卡務(wù)服務(wù)崗，2人

負(fù)責(zé)退件登記、電話聯(lián)系客戶確認(rèn)相關(guān)資料、庫(kù)存管理及退件處理流程的編寫及優(yōu)化工作。要求具備良好的溝通和表達(dá)能力。

3、制卡管理崗，1人

負(fù)責(zé)對(duì)制卡外包商的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行制卡數(shù)據(jù)發(fā)送、報(bào)表編制、卡片庫(kù)存管理等相關(guān)工作；組織空白卡的報(bào)審、制作及供應(yīng)工作，并在必要時(shí)自行制卡。熟悉計(jì)算機(jī)者優(yōu)先考慮。

4、爭(zhēng)議處理崗，1人

負(fù)責(zé)信用卡境內(nèi)、境外交易的發(fā)卡、收單爭(zhēng)議處理，客戶聯(lián)絡(luò)及賬務(wù)調(diào)整等；聯(lián)系銀行卡組織處理日?？▌?wù)運(yùn)作事務(wù)。境外爭(zhēng)議崗位要求一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)六級(jí)。

5、客戶服務(wù)崗，20人

負(fù)責(zé)接聽處理客戶關(guān)于信用卡方面的咨詢、查詢、爭(zhēng)議等方面的電話；收集客戶意見、處理客戶投訴，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的匯總分析。

（四）科技研發(fā)部門

1、項(xiàng)目管理崗，4人

從項(xiàng)目立項(xiàng)、需求編制、和開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)溝通、項(xiàng)目進(jìn)度安排到最后的驗(yàn)收及上線，全程參與項(xiàng)目管理相關(guān)工作，確保銀行項(xiàng)目的順利進(jìn)行，及系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)解決。

2、數(shù)據(jù)分析崗，4人

利用SAS軟件開發(fā)數(shù)據(jù)模型，提交數(shù)據(jù)分析建議報(bào)告等。具備統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，金融工程或數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)專業(yè)背景，精通SAS軟件及有評(píng)分模型開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者和信用卡行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、軟件開發(fā)崗，4人

負(fù)責(zé)銀行應(yīng)用系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)及開發(fā)編碼、軟件模塊單元測(cè)試、編寫和測(cè)試相應(yīng)文檔。熟悉C，java等一種及以上開發(fā)語(yǔ)言,熟悉J2ee架構(gòu)，熟悉Websphere，WebLogic，tomtat等主流應(yīng)用服務(wù)器；熟悉UNIX操作系統(tǒng)，oracle，DB2，SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫(kù)之一；計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；.有實(shí)際的三層架構(gòu)web系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和大型銀行各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，Tuxedo，MQ等中間件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、系統(tǒng)管理崗，4人

負(fù)責(zé)IBM小型機(jī)、PC服務(wù)器（Windows操作系統(tǒng)）、SAN存儲(chǔ)和帶庫(kù)備份系統(tǒng)的維護(hù)管理工作；結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，通過對(duì)主機(jī)和存儲(chǔ)的調(diào)配，持續(xù)提高應(yīng)用系統(tǒng)的配置效能和安全性；遵守相關(guān)運(yùn)維制度，制訂和實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)維計(jì)劃，進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)控，應(yīng)急處理各類故障，建立并充實(shí)故障知識(shí)庫(kù)。熟悉IBM AIX系統(tǒng)和邏輯分區(qū)、Windows系統(tǒng)，能熟練進(jìn)行AIX和Windows雙機(jī)維護(hù)和切換，具備AIX和Windows系統(tǒng)管理技能；具有較強(qiáng)的分析研究能力和良好的溝通能力；計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；2年以上IBM小型機(jī)和SAN存儲(chǔ)的系統(tǒng)管理經(jīng)歷；金融行業(yè)信用卡系統(tǒng)工作經(jīng)歷、AIX認(rèn)證、微軟MCSE認(rèn)證和Veritas認(rèn)證獲得者優(yōu)先。

5、應(yīng)用維護(hù)崗，4人

負(fù)責(zé)我行信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各外掛系統(tǒng)的運(yùn)維工作；進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的日常性能分析，監(jiān)控和優(yōu)化；進(jìn)行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的提取，備份，恢復(fù)工作；受理職能機(jī)構(gòu)的維護(hù)申告，并及時(shí)提供技術(shù)解決方案。熟悉UNIX等操作系統(tǒng)，oracle，db2等數(shù)據(jù)庫(kù)，各種應(yīng)用和通訊中間件的安裝，配置和調(diào)優(yōu)；熟悉各類應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)；熟悉銀行業(yè)務(wù)；熟悉信息分析。計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，1年以上運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；有一定的金融行業(yè)或數(shù)據(jù)信息中心計(jì)算機(jī)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

（五）行政管理部門

1、文秘崗，1人

負(fù)責(zé)總經(jīng)理室文秘管理工作。有很豐富的公文寫作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力。

2、采購(gòu)配送管理崗，1人

制訂卡中心物品采購(gòu)及配送操作流程及相關(guān)管理制度；負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、配送運(yùn)營(yíng)的日常監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理；定期組織供應(yīng)商進(jìn)行配送工作總結(jié)，分析并制訂相應(yīng)的整改措施；對(duì)供應(yīng)商的配送中心進(jìn)行定期檢查，指導(dǎo)并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)監(jiān)控與供應(yīng)商合作的快遞公司，不斷完善卡中心采購(gòu)物流的供應(yīng)鏈管理。物流及管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；熟悉供應(yīng)鏈的管理，有5年以上大型企業(yè)、超市的物流管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、行政管理崗，1人

負(fù)責(zé)卡中心行政事務(wù)的日常管理工作。

4、法律合規(guī)崗，1人

負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的合規(guī)審查、法律文件審查等綜合法律事務(wù)。有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，英語(yǔ)八級(jí)（含）以上水平，法律相關(guān)專業(yè)，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景者優(yōu)先考慮。

5、財(cái)務(wù)管理崗，1人

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算；負(fù)責(zé)編制以及滾動(dòng)財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算下達(dá)預(yù)算分配指標(biāo)。

6、財(cái)務(wù)分析崗，1人

負(fù)責(zé)就業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況定期進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

7、人力資源管理崗，1人

負(fù)責(zé)薪酬福利計(jì)算和各類社會(huì)保險(xiǎn)辦理、人員招聘和員工信息管理、員工培訓(xùn)管理等。

應(yīng)聘條件：

1、預(yù)審、客戶服務(wù)、催收、卡務(wù)服務(wù)、電話營(yíng)銷等崗位要求大專（含）以上學(xué)歷，其中部分人員用人事代理方式，其他崗位要求本科（含）以上學(xué)歷；

2、具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，思維敏捷、工作積極、身體健康，無(wú)不良記錄；

3、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4、應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)前可到興業(yè)銀行信用卡中心實(shí)習(xí)。

工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū) 報(bào)名須知：

（一）應(yīng)聘材料（信封左下角注明應(yīng)聘崗位）：

1、應(yīng)聘人員詳細(xì)簡(jiǎn)歷；

2、各類證明材料，包括最高學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)職稱、身份證、外語(yǔ)等級(jí)證書等復(fù)印件；

3、業(yè)績(jī)材料，包括發(fā)表的論文或著作、成果證書、獲獎(jiǎng)證書等材料的復(fù)印件；

4、應(yīng)聘者認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘該職位有幫助的其它材料。

（二）經(jīng)審查符合條件者，將另行通知面試時(shí)間，未被錄用人員的材料代為保密，恕不退還。

（三）應(yīng)聘材料寄至：上海市浦東新區(qū)牡丹路60號(hào)東辰大廈14層興業(yè)銀行信用卡中心人事部，郵編：201204?；?qū)?yīng)聘材料發(fā)至Email:recruit@cib.com.cn，郵件標(biāo)題為：應(yīng)聘××部門××崗位。

第五篇：銀行信用卡中心學(xué)習(xí)心得體會(huì)

建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在**建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁(yè)，緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。2012年7月25日，我懷著一份激動(dòng)而緊張的心情來(lái)到了**建設(shè)銀行信用卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭(zhēng)取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤鼓懿荒軇偃芜@份工作，而幸運(yùn)的是，我通過了面試，開始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文，還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說(shuō)服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ)，對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的，來(lái)到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說(shuō)：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值！這次在**建設(shè)銀行信用卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富，讓我受用終生。