第一篇：組織行為學(xué)總結(jié)——自考

第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）

第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)（2 — 23）

一、組織行為學(xué)與管理人員

組織 及其涵義（6項(xiàng)）?！ば袨椋íM義、廣義）。?行為的特點(diǎn)（適應(yīng)、多樣、動態(tài)、可控、主客觀

結(jié)合）?！そM織行為學(xué)（對象、范圍、方法、目的）。?研究組織行為學(xué)的意義（6項(xiàng)）。

二、·組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) —— ·邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。

三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（13、圖）

四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

理論體系—圖。影響組織中人的行為的因素— 表。

·行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。

五、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 —— 圖表。

·（心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)等）。

第二章 組織行為學(xué)的研究方法（24 — 37）

一、?研究方法主要特性

研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對未來的預(yù)見性。

二、·研究的基本過程 —— 圖

觀察和實(shí)驗(yàn)、分析和評價、預(yù)測和推斷、檢查和驗(yàn)證。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。

三、研究的主要方法

案例研究法。觀察法（·參與觀察法、·非參與觀察法；·自然觀察法、·控制觀察法）。心理測驗(yàn)法（信度、效度）。調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、·問卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場；·選擇法、·是否法、·記分法的、·等級排列法）。實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：間隔時序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、不等同對照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)）。

四、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法

集中趨勢分析、離中趨勢分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。

第二篇個體行為與管理（39 —— 118）

第三章個體差異與管理（40 — 77）

一、知差異與管理

感覺。知覺。社會知覺 及其種類（·對他人的知覺、·對人際關(guān)系的知覺、·對角色的知覺、·對因果關(guān)系的知覺）。自我知覺及其·與社會知覺的關(guān)系。知覺的過程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。影響知覺的因素（客觀：·對象與背景的配合、·知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：·知覺防御、·首因效應(yīng)、·暈輪效應(yīng)、·投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點(diǎn)）。歸因理論（歸因影響、·歸因種類、·結(jié)論）。

二、價值觀、態(tài)度差異與管理

價值觀?！び绊憙r值觀形成的因素。價值觀分類（·依對象分：個人、集體、社會；·史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會性、審美性、宗教性；·格雷夫斯的分類：反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型；·西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；·我國三種經(jīng)營管理價值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、經(jīng)營）。?價值觀在管理中的作用（行為準(zhǔn)則，調(diào)動積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)之一）。態(tài)度及其構(gòu)成（認(rèn)知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能?！そM織認(rèn)同的構(gòu)成（3項(xiàng)）。組織認(rèn)同感的作用（4項(xiàng)）。工作參與度?如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（關(guān)心，機(jī)會，自主權(quán)，獎勵，意義）。

三、性差異與管理

?個性及其性質(zhì)?！€性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動機(jī)，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。氣質(zhì)·神經(jīng)過程的類型及其·特征（強(qiáng)度、均衡性、靈活性）?！赓|(zhì)類型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其·行為特征。能力及其·衡量。能力的種類— ·按適應(yīng)性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。·性格、氣質(zhì)、能力的比較。性格分類— ·按優(yōu)勢心理機(jī)能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；·按心理活動傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；·按思想行為的獨(dú)立性化劃分（順從型，獨(dú)立型）；·按行為模式劃分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）?！ば愿癫町惻c健康。影響個性形成的因素— ·先天遺傳，·社會環(huán)境（·家庭，文化傳統(tǒng)，階級和階層）?！€性差異與工作成就（特爾曼）。?成功企業(yè)家的個性特征（·自

我意識，·氣質(zhì)，·性格，情感）。個性差異與健康?！€性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法）?？刂品轿徽摷捌洹し诸悾▋?nèi)因控制論，外因控制論）?！た刂品轿徽撆c工作行為之間的關(guān)系?？刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。

第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）

一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型

創(chuàng)造性行為及其?特點(diǎn)?！ぎa(chǎn)生。·創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學(xué)發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。

二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律——（3項(xiàng)）。

三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定

?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標(biāo)和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅(jiān)持獨(dú)立思考，勇于堅(jiān)持到底）。創(chuàng)造性潛能的測定。

四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境

·家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學(xué)校環(huán)境，·組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），·社會環(huán)境（人才自由流動，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對創(chuàng)新活動投入的力度，完善制度、鼓勵創(chuàng)新，評價、獎勵，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）。

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理

一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念

事業(yè)生涯 ?及其實(shí)質(zhì)含義（4項(xiàng)）。事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。事業(yè)生涯的開發(fā)。?事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。

二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義—— 6項(xiàng)（99頁）。

三、事業(yè)生涯的管理

事業(yè)生涯管理（宗旨）?！?nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項(xiàng)）。?組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項(xiàng)）。?事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

四、事業(yè)生涯的選擇

·影響選擇的因素（個人條件，父母，朋友、同輩群體，社會文化，學(xué)校教育）。選擇的步驟和方法：個人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個性定向”說：現(xiàn)實(shí)操作型、調(diào)查研究型、社會型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨(dú)立）；對組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機(jī)會）。對職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。

五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段

·事業(yè)生涯的變動方向（縱向、橫向、向核心的變動）。·事業(yè)生涯的階段性?！な聵I(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。

六、?實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題

靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機(jī)會，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。

第三篇群體行為與管理（119 — 219）

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）

一、群體的定義與類型

?群體 及其含義（4項(xiàng)）。群體行為的解釋—圖?！€人加入群體最常見的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項(xiàng)）。群體的類型（正式群體、非正式群體；·命令型、·任務(wù)型、·利益型、·友誼型）。

二、?制約群體有效性的因素

群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。

三、群體規(guī)范與角色

·規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項(xiàng)）?！ひ?guī)范的一般類型（績效、形象、社交、資源分配）?！と后w規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進(jìn)群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）?！そ巧⒑瓦m應(yīng)?！そ巧??！そ巧恍浴＝巧X。角色期待?！ば睦砥跫s。角色沖突。

四、群體凝聚力

群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素?！つ哿θ后w生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績效規(guī)范。凝聚力的評價（問卷調(diào)查法、·數(shù)量分析

法）。

第七章 群體內(nèi)部互動行為（148 — 174）

一、協(xié)同效應(yīng)

群體助長。社會惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）?！と后w互動過程的影響（群體的潛在績效+群體互動過程所得－群體互動過程損失=群體的實(shí)際績效）。協(xié)同效應(yīng)。

二、群體壓力與從眾

·群體壓力?！€體對壓力的接受程度不同。·參照性群體的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

?影響從眾行為的因素（個人因素：智力、情緒、自信心、個性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競爭性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。

三、群體溝通

?溝通的過程及其·模型因素（7項(xiàng)）。溝通的類型（·按溝通方式分：口頭、書面、非言語性；·按溝通方向分：上行、下行、平行；·按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）?！ふ綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（·輪、·Y、·鏈、·圓、·全方位式）?！し钦綔贤ǖ乃姆N基本形式（·集束、偶然、流言、·單線式）。小道消息的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。小道消息的目標(biāo)（4項(xiàng)）。小道消息的功能（過濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項(xiàng)）?！?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）。·?有效的傾聽的八種技能。

四、群體決策

?群體決策的·優(yōu)點(diǎn)和·缺點(diǎn)。群體決策的效果與效率（·準(zhǔn)確、·質(zhì)優(yōu)、·效率）。群體思維。·群體思維的表現(xiàn)?！び绊懭后w思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；·電子會議。群體決策效果的評價表。

第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）

一、人際關(guān)系的性質(zhì)

人際關(guān)系?！?經(jīng)濟(jì)關(guān)系是最重要的。·只研究心理關(guān)系?！と穗H關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)。·人際感情劃分（親近，疏遠(yuǎn)）。?人際關(guān)系的作用?！?社會交換論（含義，提出，原則）?！と穗H反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動，被動）。

二、影響人際吸引的因素

·個人因素（容貌，個性特點(diǎn)）；·交往因素（鄰近，相似，互惠）。

三、人際關(guān)系的測量

·社會測量（公式）?！りP(guān)系分析（結(jié)論）?！⒄諟y量。

四、競爭與合作

·合作（分工、互助，還包括）。·競爭（特點(diǎn)，還包括）。合作與競爭的形成（利害相依關(guān)系分類）。?影響競爭與合作的因素（動機(jī)，威脅，信息溝通，個性特征，組織文化）。

第九章群體間互動行為（196 — 219）

一、群體間行為的特性

·群體間互動的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。影響群體間互動的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時間與目標(biāo)取向）。管理群體間互動的方法（規(guī)劃與程序，層次等級，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門）。

二、群體間沖突

沖突?！_突的作用?！_突功能的判別。沖突的過程（圖）·五個階段：·潛在的對立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個人因素），·認(rèn)知和社會化（認(rèn)識到，感覺到），·行為意向（競爭，協(xié)作，回避，遷就，折衷），·行為（沖突強(qiáng)度連續(xù)體），·結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。

三、沖突的管理

·適度的沖突有利于提高績效。激發(fā)功能正常的沖突?！_突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面?！?處理沖突的策略（·運(yùn)用競爭4項(xiàng)，·運(yùn)用合作4項(xiàng)，·運(yùn)用回避6項(xiàng)，·運(yùn)用遷就6項(xiàng)，·運(yùn)用折衷5項(xiàng)）。沖突管理技術(shù)— ·解決沖突的技術(shù)（9項(xiàng)），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（222 — 243）

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個性特征）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)函數(shù)?！ゎI(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵，協(xié)調(diào)）及其·先決條件（2項(xiàng)）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) ·及其相互關(guān)系（3項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應(yīng)性）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵，·組織，溝通協(xié)調(diào)，·服務(wù)）。

二、領(lǐng)導(dǎo)的過程

·權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)?！?quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運(yùn)行的條件）。·權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)）?！?quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）?！?quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項(xiàng)）和意義（3項(xiàng)）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補(bǔ)能力不足，激勵下屬）。

·權(quán)力的運(yùn)用（·權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點(diǎn)（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（·計(jì)劃、·委派、·貫徹、評價、·獎勵）?！ぴu價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的·效率、工作的·效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）

一、導(dǎo)素質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)?！て髽I(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應(yīng)變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)。·杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)（時間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異?！ゎI(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專業(yè)、知識、個性）。對領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解?！ぶ悄艿暮诵模ㄟ壿嬎季S能力）。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

二元四分論（工作、人際）。·俄亥俄州州立大學(xué)的研究?！し礁駡D模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，·集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項(xiàng)，·民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項(xiàng)，·放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)4項(xiàng)?！とN領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

·觀點(diǎn)。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（·權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，·LPC量表測定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，·情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，·結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，·領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，·權(quán)變因素—下級的個性特點(diǎn)、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點(diǎn)，·領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。領(lǐng)導(dǎo)有效性評價（·理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—·領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、·被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、·環(huán)境因素）。

第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）

一、領(lǐng)導(dǎo)與決策

·決策。?決策的特點(diǎn)（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項(xiàng)）。

二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（·信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對比擇優(yōu)，·時效，集體決策）。

三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對象的特點(diǎn)和規(guī)律、·未來發(fā)展趨勢、·社會發(fā)展、·政策法規(guī)）。

四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問題，·確定目標(biāo)，核定價值準(zhǔn)則，擬訂方案，·方案評估，方案選擇，·實(shí)驗(yàn)實(shí)證，組織落實(shí)）。

五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性

決策民主化的原因（2項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。決策科學(xué)化的必要性?！Q策科學(xué)化的特征（·思想、程序、方法）。

·決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見）。

第五篇激勵理論與應(yīng)用

第十三章激勵過程諸要素的研究（300 — 313）

一、行為

?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。

二、動機(jī)

·動機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強(qiáng)化）?！訖C(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動機(jī)?！び绊懭说膭訖C(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機(jī)變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負(fù)水平）?！訖C(jī)的分類（4項(xiàng)；·原始動機(jī)，·一般動機(jī)，·習(xí)得動機(jī)）。

三、需要和目標(biāo)

·動機(jī)產(chǎn)生的來源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）?！ば枰姆诸悾?項(xiàng)）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）?！ば枰騽訖C(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）?！訖C(jī)與行為的關(guān)系。目標(biāo)。?激勵過程（圖）。

四、激勵

激勵。激勵的機(jī)理（自動力的產(chǎn)生）。激勵的作用—績效=f（能力·激勵）。

第十四章激勵理論研究（314 — 347）

一、激勵理論的發(fā)展

二、內(nèi)容型激勵理論

?馬斯洛的需要層次理論（·需要分類—生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性）。?赫茲伯格的雙因素理論（·激勵因素、·保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵理論（需要分類—成就、權(quán)力、合群，成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)3項(xiàng)，·追求成就的人的行為取決于—動機(jī)強(qiáng)弱、期望大小、刺激性價值，·需要的測量）。?奧德弗ERG理論（需要分類—生存、相互關(guān)系、成長，?基本觀點(diǎn)，·7個命題）?！け容^（326）。

三、過程型激勵理論

?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價（V）×期望值（E），·效價與期望值對激勵強(qiáng)度的影響；感情調(diào)整；期望強(qiáng)化；?心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應(yīng)用。綜合型激勵模型（公式，符號含義，?應(yīng)用）。公平理論（·努力與績效之間存在三個中介因素—環(huán)境、能力、角色認(rèn)知，?理論要點(diǎn)；·投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。公平差別閾。

四、行為改造型激勵理論

斯金納提出；·行為分類—答應(yīng)性、操作性；強(qiáng)化刺激，強(qiáng)化物；·四種強(qiáng)化方式—·正強(qiáng)化、·負(fù)強(qiáng)化、·自然消退、·懲罰；強(qiáng)化程序—連續(xù)、簡斷；?應(yīng)用。

第十五章運(yùn)用激勵理論、建立激勵機(jī)制（348 — 361）

一、激勵過程模式與建立激勵機(jī)制

激勵過程模式（1、2、3圖）。激勵機(jī)制?！?7S構(gòu)成。建全激勵機(jī)制應(yīng)遵循的原則（4項(xiàng)）。

二、激勵機(jī)制與激勵理論

·美國的激勵機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)）?！と毡镜募顧C(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。中國的應(yīng)用：·寶鋼的五大激勵—以綜合激勵理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵”— · “二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵理論。·吉林“全員塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型?！ず柕摹癘EC”模式—以期望理論和綜合激勵理論為基礎(chǔ)。

第六篇 組織行為與組織文化

第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）

一、組織結(jié)構(gòu)概論

組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門結(jié)構(gòu)，整體組織體制）。縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的關(guān)系）?！M向部門結(jié)構(gòu)的劃分。組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動方式，任務(wù)分配方式，組織活動的協(xié)調(diào)）。·組織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（4項(xiàng)）?！そM織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。社會組織體系（文化）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— ·靜態(tài)，·主要觀點(diǎn)4項(xiàng)；行為組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)）?！?quán)變觀的結(jié)論。

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡高效原則，信息的靈活溝通原則）?！そM織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)（·傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—直線制，職能制，直線職能制；·現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式— 事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣制，立體組織制；·新型的組織結(jié)構(gòu)— ·團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制，·虛擬結(jié)構(gòu)制，無界限組織）。

三、?組織行為科學(xué)化

（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標(biāo)志

1、目標(biāo)設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應(yīng)性，可行性，可操作性，認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)度。

2、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標(biāo)志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。

3、權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化：·指標(biāo)— 5項(xiàng)；

4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化：·衡量標(biāo)準(zhǔn)— 3項(xiàng)。

（二）組織運(yùn)行有效化（·要素：領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵、控制等）

1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性— ·領(lǐng)導(dǎo)行為有效理論4項(xiàng)，·C·P·M評價，·工作情景評價：7項(xiàng)情景因素。

2、組織決策的合理性— ·組織決策體制 的科學(xué)性：要求— 完備的組織決策體系，獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，專門的信息系統(tǒng)，人—機(jī)系統(tǒng)。·組織決策者的素質(zhì)：5項(xiàng)。組織決策民主化。決策手段科學(xué)化。

3、激勵措施的有效性— ·有效激勵行為的內(nèi)容：保健、成就、責(zé)任?！ず饬考畛潭鹊臉?biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。

4、·控制行為的有效性— 監(jiān)測活動的有效性，協(xié)調(diào)活動的有效性，督導(dǎo)行為的有效性。

（三）組織心理和諧化

1、組織成員的認(rèn)同感

2、組織成員的協(xié)同性

3、組織成員的參與意識

4、人際關(guān)系的和諧程度

第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）

一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

?組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應(yīng)性，革新性；應(yīng)達(dá)到的功效：適應(yīng)，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。

二、組織變革的壓力和阻力

·壓力（技術(shù)進(jìn)步，知識爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價值觀的改變，新法令、新政策，勞動力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）。·阻力（個體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮?。??！た朔兏锏淖枇Α?變革的力場分析（圖），·消除阻力的改革方法

（·消除阻力的方法，·過程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，·改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。

三、組織變革對策

組織成長階段理論?！そM織發(fā)展階段的特征?！そM織老化的標(biāo)志（機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會海、模式僵化）?？朔M織老化的對策（定期審議、破格行為、走動管理、越級建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)）。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：·李維特。·結(jié)構(gòu),·技術(shù),·人事·環(huán)境?！そM合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），·克利程序，·卡斯特程序，·羅西程序，·艾諾芬程序。?組織變革的步驟（8項(xiàng)）?！ぷ兏锏牟呗?。·變革的步調(diào)—突變式，漸進(jìn)式。

四、我國企業(yè)的組織變革

管理模式。·現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理?！の覈笮推髽I(yè)組織發(fā)展的思路。

第十八章組織文化（425 — 453）

一、組織文化的發(fā)展

·文化。組織文化。?組織文化的特點(diǎn)（階級性，民族性，整體性和個體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的內(nèi)容（4項(xiàng)）?！だ碚摰陌l(fā)展歷程。?組織文化的地位和作用（5項(xiàng)）。組織文化的功能（?積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚，激勵，創(chuàng)新，約束，效率?！は麡O作用）?！そM織文化的變革措施。

二、組織文化的建立

?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價值原則，卓越原則，激勵原則，環(huán)境原則，個性原則，相對穩(wěn)定原則）。·影響組織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個人文化）?！そM織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識、物質(zhì)象征、儀式、語言、實(shí)物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）?！そM織文化的類型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項(xiàng)。幾種典型的組織文化（·杰弗瑞4項(xiàng)，·美國的組織文化，日本的組織文化，西歐各國的組織文化，·中國現(xiàn)代組織文化的特征）。來源:考試大-自考站

第二篇：自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要糾錯】

高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國家考試，命題是確?？荚囐|(zhì)量的核心工作。

為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）“組織行為學(xué)”課程全國統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

一、課程性質(zhì)和考試目標(biāo)

1.課程性質(zhì)

“組織行為學(xué)”課程是全國高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)應(yīng)考者對以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)-組織行為學(xué)的基本理論和應(yīng)用能力設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這是一門以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)，是多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科，是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性科學(xué)。

2.考試目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)考試，要求考生全面系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)的基本理論、基本知識和基本方法，認(rèn)識組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人的心理活動與行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高考生在做領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作過程中，對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，最充分地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。

二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容）

本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)內(nèi)容為：

教材第一、二章介紹組織行為學(xué)的研究對象與研究方法，其中第一章是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。

第三章至第五章介紹個體行為與管理，其中第三章是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容重點(diǎn)了解和把握。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。

第六章至第九章介紹群體行為與管理。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容。第八章為群體的人際關(guān)系，屬一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

第十章至第十二章介紹領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性。其中，第十章為領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式，屬一般性內(nèi)容。第十一章為領(lǐng)導(dǎo)理論，為全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十二章為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，該章不作為重點(diǎn)內(nèi)容。

第十三章至第十五章為激勵理論與應(yīng)用。其中第十三章為激勵過程諸要素的研究，屬重點(diǎn)內(nèi)容。

第十四章為激勵理論研究，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十五章為運(yùn)用激勵理論、建立激勵機(jī)制，是一般性內(nèi)容。

第十六章至第十八章介紹組織行為與組織文化。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。第十七章為組織變革與組織發(fā)展，屬重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握。

第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。

三、考試命題的原則

1.命題標(biāo)準(zhǔn)

“組織行為學(xué)”課程是工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）開設(shè)的一門專業(yè)必考課程。命題標(biāo)準(zhǔn)參照全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)。在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時間內(nèi)完成全部試題，并有適當(dāng)?shù)臅r間對答案進(jìn)行檢查。

2.考試依據(jù)和范圍

以全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會1999年9 月頒布的《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學(xué)》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來編制。

3.知識與能力的關(guān)系

學(xué)好組織行為學(xué)，需要有一些必備的相關(guān)知識，如管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識等。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)要注重對基礎(chǔ)知識的理解和分析，將識記、理解、領(lǐng)會與分析聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。命題中要體現(xiàn)既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力的原則。

4.重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系

試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)為適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1.考試形式

“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時間為150 分鐘，評分采用百分制，60分為及格線。

2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

試卷內(nèi)容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為

30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過10%.《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。

3.試卷能力結(jié)構(gòu)

能力考核分為識記、理解、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”

占20% 左右。

4.試卷的難度結(jié)構(gòu)

試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。

5.試卷的題型結(jié)構(gòu)

本課程考試采用的題型為：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題五種。

第三篇：自考組織行為學(xué)總結(jié)

1、是研究在組織中以及組織與壞境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。

8、價值觀在管理中的作用：指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則b管理者在了解每個員價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施，17、影響個性形成的因素：先天遺傳因素 后天社會環(huán)境因素（家庭影響 文化傳統(tǒng)影響 社會階級和階層影響）

24、事業(yè)生涯變動方向：縱向 橫向 向核心的變動

25、整個生涯的階段劃分：按個人的生命周期（成長階段出

2、研究組織行為學(xué)的作用：a究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平b研究組織中的群體行為與管理，們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力c研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性d研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性e研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)活力，提高績效f還有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康，從而進(jìn)一步提高工作績效

2性質(zhì)：邊緣性 兩重性（自然屬性 社會屬性）應(yīng)用性

3、組織行為學(xué)研究方法的主要特征：a研究程序的公開性b收集資料的的客觀性c觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性d分析方法的系統(tǒng)性e所的結(jié)論的再現(xiàn)性f對未來的遇見性

4、研究的基本過程：觀察和試驗(yàn) 分析和評價 預(yù)測和推斷 檢查和驗(yàn)證

5、研究的主要方法：案例研究法 觀察法 心理測驗(yàn) 法 調(diào)查法（面談法 電話調(diào)查法 問卷調(diào)查法）實(shí)驗(yàn)法

6、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法：集中趨勢分析 離中趨勢分析 選擇分析 相關(guān)分析因素分析

7、知覺過程：觀察 選擇 組織 解釋 反應(yīng)

調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績效c價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)d價值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。

9、態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向

10、態(tài)度的特性：社會性 針對性 協(xié)調(diào)性 穩(wěn)定性 兩極性 間接性

11、組織認(rèn)同感對組織的作用：a有認(rèn)同感的員工很少離開自己的崗位b有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色c有組織認(rèn)同感的員工會堅(jiān)決支持組織的政策，d把組織當(dāng)成自己的舊愛，能最充分的發(fā)揮工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績效

12、管理者怎樣提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：a表明他們真誠的關(guān)心著員工的利益b為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的機(jī)會c改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán)d尋找機(jī)會及時獎勵員工e同員工一起設(shè)置目標(biāo)，包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)

13、個性性質(zhì)：組合性 穩(wěn)定性 獨(dú)特性 傾向性 整體性

14、個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：個性傾向性特征（興趣 需要 動機(jī) 理想、信念、世界觀 價值觀與態(tài)度）個性心理特征

15、氣質(zhì)類型：多血型（活潑型）膽汁型（興奮型）粘液型（安靜型）抑郁型（抑制型）

16、能力分類：a智力 專門智力 創(chuàng)造力b能力底下 一般能力 才能 天才

18、個性差異與管理作用：知人善用 配合合理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法

19、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義：a有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)b可使組織減少人才流失c為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)d能促進(jìn)組織和個人之間的相互了解好合作e有利于組織和個人有針對性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃f有利于人盡其才，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人力資源對滴最佳效益

20、事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。

21、事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：自我管理（a學(xué)習(xí)和掌握對自己事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力b具備接受新知識新技能的能力，在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高專業(yè)水平和素質(zhì)，更好的適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境c學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力d學(xué)會對事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力）組織對職工事業(yè)生涯管理

22、影響事業(yè)生涯選擇因素：a個人條件b父母影響c朋友、同輩群體影響d社會文化因素e學(xué)校教育

23、事業(yè)生涯選擇的步驟方法：在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位（現(xiàn)實(shí)操作型 調(diào)查研究型 社會型 常規(guī)型 管理型 藝術(shù)型）（技術(shù)職業(yè)錨 管理能力職業(yè)錨 創(chuàng)造性職業(yè)錨 安全感職業(yè)錨 自治獨(dú)立職業(yè)錨）對組織的了解和選擇

生到14歲探索階段15-20 創(chuàng)立階段25-40 維持階段45-60 衰退階段65以上）按事業(yè)先后劃分（早期 中期 晚期）

26、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)開發(fā)管理應(yīng)注意的問題：a制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有有余地，執(zhí)行過程要有靈活性b在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由c為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會d廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇e兩種生涯的結(jié)合即雙事業(yè)生涯的配合27、群體：指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用相互依賴的個體的組合

28、個體加入群體原因：安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 權(quán)力需要 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要

29、群體發(fā)展五階段：形成 震蕩 規(guī)范化 有所作為 中止 30、群體類型：正式非正式群體；命令型 任務(wù)型 利益型 友誼型

31、制約群體有效性因素：外部壞境（組織戰(zhàn)略 權(quán)力機(jī)構(gòu) 正式規(guī)范 組織資源 人員甄選過程 績效評估和獎酬體系 組織文化 物理工作壞境）群體成員資源（能力 性格特點(diǎn)）群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo) 群體規(guī)模 群體構(gòu)成）群體任務(wù)

32、群體規(guī)范功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能 導(dǎo)向功能 評價功能 動力功能）

33、群體規(guī)范的形成：a群體成員所作的明確說明b群體歷史上的關(guān)鍵事件c私人友誼d

過去經(jīng)歷中保留的行為

34、決定群體規(guī)范重要性的因素：a能促進(jìn)群體的生存b能增加群體成員行為的可預(yù)測性c能減少群體成員間令人尷尬的人際關(guān)系問題d允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀，澄

44、開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀條件：家庭環(huán)境（家庭教育方面家庭氣氛人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系）學(xué)校環(huán)境

50、有效溝通的障礙：a失真源b溝通焦慮c過濾d選擇性知覺e情緒f語言

51、有效傾聽：a使用目光接的面部表情c避免分心的舉動和手勢d提問e復(fù)述f避免中互惠式）b任務(wù)不確定性c時間與目標(biāo)取向

63、管理群體間互動方法：a規(guī)則與程序b層次等級c計(jì)劃d

（變傳統(tǒng)教育方式為現(xiàn)代教）觸b表現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)聯(lián)絡(luò)員角色ef特別工作組工組織環(huán)境（要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氛圍作團(tuán)隊(duì)g綜合部門

64、沖突的過程：a潛在的對清代表群體身份的標(biāo)志。

35、角色特性：同一性 角色知覺 角色期待 角色沖突

36、影響群體凝聚力因素：a群體成員在一起的時間b加入群體的難度c群體規(guī)模d群體成員的性別構(gòu)成e外部威脅f以前的成功經(jīng)驗(yàn)

37、群體規(guī)范的一般類型：a與群體績效方面的活動有關(guān)b是群體成員的形象c群體規(guī)范為非正式的社交約定d與資源的分配有關(guān)。

38、創(chuàng)造性行為：是指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。

39、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：首創(chuàng)性 有用性 適應(yīng)性 主動性 40、創(chuàng)造性行為的類型：技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為科學(xué)發(fā)展型藝術(shù)塑造型 組織管理型

41、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律：組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為改革開放需要創(chuàng)造性行為民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為

42、主觀特征的自我培養(yǎng)：有明確的目標(biāo)和宏偉的志向善于發(fā)現(xiàn)問題勤于思考富于靈活性善于應(yīng)用懷有好奇心充滿自信堅(jiān)持獨(dú)立思考 勇于堅(jiān)持徹底

43、創(chuàng)造性潛能的測定：RAT 和TTCT測定方法

要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)要有和諧的人際關(guān)系要有合理的群體結(jié)構(gòu)要有良好的信息溝通要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）社會環(huán)境（能允許人們自由選擇工作單位和職業(yè)，允許人才自由流動全社會應(yīng)該有“百花齊放，百家爭鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣實(shí)行財(cái)稅扶持政策完善科技人員管理制度，鼓勵轉(zhuǎn)換創(chuàng)新成果 正確評價創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎勵 加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）

45、協(xié)同效應(yīng)：是指有兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和（群體促進(jìn)效應(yīng) 社會惰化效應(yīng)）

46、影響從眾行為的因素：個人因素（智力因素 情緒的穩(wěn)定化 自信心 個性特點(diǎn) 人際關(guān)系）環(huán)境因素（群體的氣氛 群體的競爭力 群體的凝聚力 群體成員的共同性 群體目標(biāo) 群體的規(guī)模）

47、群體溝通過程模型： 信息源—編碼—通道—解碼—接受者—反饋

48、溝通類型：表現(xiàn)形式（口頭書面非語言）方向（上行下行平行）組織結(jié)構(gòu)特征（正式非正式）

49、正式溝通（輪式 鏈?zhǔn)?Y式 圓式 全方位式）非正式溝通（集束式 偶然式 流言式 單線式）50、間打斷說話者g不要多說h使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換

52、群體決策優(yōu)點(diǎn)：a更完全的信息和知識b增加觀點(diǎn)的多樣性c提高了決策的可接受性d增加合法性

53、缺點(diǎn)：a浪費(fèi)時間b從眾壓力c少數(shù)人控制d責(zé)任不清

54、群體決策技術(shù)：a頭腦激蕩法b命名小組技術(shù)c德爾菲技術(shù)d電子會議

54人際關(guān)系：人們在共同活動過程中形成的彼此之間的關(guān)系

55、人際關(guān)系的作用：a影響工作績效和員工滿意度b影響員工的身心健康c影響員工的自我發(fā)展和自我完善

56、人際反應(yīng)特質(zhì)：人們在人際關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向（包容、控制、感情的需求）

57、影響人際吸引的因素：a個人（容貌 個性特點(diǎn)）b交往因素（鄰近相似 互惠）

58、關(guān)系分析：塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴(kuò)充，加上主管判斷項(xiàng)目，已從分析人際關(guān)系的方法

59、人們直接厲害相依關(guān)系分類：a利害一致或共同利益關(guān)系b沖突或利益矛盾關(guān)系c利害共存或混合利害關(guān)系 60、影響合作與競爭的因素：a動機(jī)b威脅c信息溝通d個性特征e組織文化

61、群體間互動：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響的相互作用。

62、影響群體間互動因素：a相互依賴性（聯(lián)營式 順序式

立或失調(diào)溝通變量 結(jié)構(gòu)變量 個人變量）b認(rèn)知和個性化c行為意向（競爭 協(xié)作 回避 遷就 折衷）d行為e結(jié)果（功能正常 功能失調(diào)）

65、處理沖突策略：a運(yùn)用競爭b運(yùn)用合作c運(yùn)用回避d運(yùn)用遷就e運(yùn)用折衷

66、沖突管理技術(shù)：a解決沖突的技術(shù)（問題解決 目標(biāo)升級 資源開發(fā) 回避 緩和 折衷 官方命令 改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素）b激發(fā)沖突的技術(shù)（運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人 重新建構(gòu)組織 任命一名吹毛求疵者或批評家）

67、領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程。領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，情景因素）68、領(lǐng)導(dǎo)的共同特征：a從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色b從領(lǐng)導(dǎo)的行為看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系c從領(lǐng)導(dǎo)的個性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。69、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：a示范性b激勵性c互動性d環(huán)境適應(yīng)性 70、領(lǐng)導(dǎo)的功能：a創(chuàng)新功能（組織領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)新 組織成員的創(chuàng)新活動）b激勵功能c組織功能d溝通協(xié)調(diào)功能e服務(wù)功能（工作服務(wù) 心理咨詢服務(wù) 信息服務(wù)）

71、領(lǐng)導(dǎo)的過程模式：領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)—領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 72、有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)—領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（權(quán)利 威信）73、權(quán)利的性質(zhì)：a情景性b依賴性c不確定性d資源性 74、權(quán)利的作用：a影響作用b雙重作用c潛在作用d權(quán)利是84、企業(yè)家能力主要包括：a決策能力b組織c協(xié)調(diào)d創(chuàng)新e激勵f應(yīng)變g社交

85、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)：a思想政治素質(zhì)好，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的方針政策與法律法規(guī)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感b經(jīng)營管理能力強(qiáng)，熟悉本行業(yè)務(wù)，91、領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)：指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和。

92、領(lǐng)導(dǎo)方式：a集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)b民主型領(lǐng)導(dǎo)c放任型領(lǐng)導(dǎo) 93、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主要特征：a獨(dú)攬決策權(quán)b單純命令主義c100、決策對實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性意義a決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能b領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策c科學(xué)決策是是挺高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施d決策是競爭形勢的需要e決策決定著組織的運(yùn)行方向 101、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：a信息構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件 75、權(quán)利的構(gòu)成：a資源控制權(quán)b獎懲權(quán)c專長權(quán)

76、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的分配原則：a職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對等b層次分明，權(quán)責(zé)明確c分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化d因事設(shè)人，量才授權(quán) 77、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動中的現(xiàn)實(shí)意a實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段b有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威c體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù) 78、領(lǐng)導(dǎo)威信特點(diǎn)：a內(nèi)在性b持久性

79、領(lǐng)導(dǎo)威信作用：a決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱b提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件c有利于推進(jìn)組織變革d有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系e有利于吸引人才

80、提高領(lǐng)導(dǎo)威信方法：品格、感情、知識、能力等方面（原因：a優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素b淵博的知識和專業(yè)特長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信對滴基礎(chǔ)c工作實(shí)績d以身作則）81、有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)特定的情景，能做出正確的決定。

82、提高有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃—委派—貫徹—評價—獎懲

83、評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)：a工作的效率b工作的效益c人員的滿意度（原因：它是與績效有關(guān)的重要因素；組織行為學(xué)家的價值偏愛）d人員的流動e出勤率

系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，具有金融、科技、和法律等方面的知識，善于根據(jù)市場變化作出科學(xué)決策c遵紀(jì)守法、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)，聯(lián)系群眾 86、組織的領(lǐng)導(dǎo)層次：最高領(lǐng)導(dǎo)層（高層領(lǐng)導(dǎo)者）、中間領(lǐng)導(dǎo)層（中層領(lǐng)導(dǎo)者）、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層（基層領(lǐng)導(dǎo)者）

87、各層次領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力

88、領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：a年齡結(jié)構(gòu)（老中青趨于年輕化）b智能結(jié)構(gòu)（核心：人的邏輯思維能力）c專業(yè)結(jié)構(gòu)d知識結(jié)構(gòu)（廣博而精深）e個性性格結(jié)構(gòu)（多樣性、互補(bǔ)性）89、合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的三方面問題：a判斷內(nèi)行的主要標(biāo)志是，看他是否具有現(xiàn)代科學(xué)管理的才能和專長b根據(jù)組織的性質(zhì)和任務(wù)合理的確定專業(yè)結(jié)構(gòu)c處理好專業(yè)化、職業(yè)化和專家化的關(guān)系

89、領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論：兩個維度（以工作為導(dǎo)向 以人為導(dǎo)向）四種類型（a低規(guī)章，低協(xié)商b低規(guī)章，高協(xié)商c高規(guī)章，高協(xié)商d高規(guī)章，低協(xié)商）90、領(lǐng)導(dǎo)行為方格論：1-1型“貧乏式管理”1-9型“鄉(xiāng)村俱樂部管理”9-1型任務(wù)式管理5-5型中間型管理9-9型團(tuán)隊(duì)式管理（橫坐標(biāo)關(guān)心工作縱坐標(biāo)關(guān)心人）

個人包辦一切管理權(quán)

原因：a社會歷史原因b領(lǐng)導(dǎo)者個人性格特質(zhì)c管理者能力強(qiáng)，下屬又成熟度低，對領(lǐng)導(dǎo)者依賴性強(qiáng)，從而助長了領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)斷作風(fēng)d知覺效應(yīng) 94、領(lǐng)導(dǎo)有效性權(quán)變因素分析：a領(lǐng)導(dǎo)者自身特點(diǎn)b被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)c領(lǐng)導(dǎo)的情景 95、費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有效是在領(lǐng)導(dǎo)者行為與某種組織因素相互作用的形勢下決定的96、LPC量表：是一種反應(yīng)人行為類型的心理測量量表。（18條測量條目，最低18分最高144分。18-58分工作導(dǎo)向型64-144人際關(guān)系導(dǎo)向型）97、途徑—目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，其中還要考慮諸多因素的影響。98、領(lǐng)導(dǎo)生命周期（權(quán)變）理論：S1指令型領(lǐng)導(dǎo)S2說服式領(lǐng)導(dǎo)S3參與式領(lǐng)導(dǎo)S4授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

99、決策特點(diǎn)：a決策的目標(biāo)性b選擇性c關(guān)鍵性d創(chuàng)新性e層次性

健全原則b可行性原則c系統(tǒng)分析原則d對比擇優(yōu)原則e時效原則f集體決策原則 102、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序：a發(fā)現(xiàn)問題b確定目標(biāo)（有明確的目標(biāo)內(nèi)容 有清楚的時間規(guī)定 有準(zhǔn)確的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) 有確定的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任）c核定價值準(zhǔn)則 D擬定方案e方案評估（法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境可行性分析）f方案選擇g實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證（驗(yàn)證方案是否可行 個別地方是否需要修改 根據(jù)實(shí)驗(yàn)的反饋信息判斷決策方案的有效性和可行性）h組織實(shí)施

103、決策民主化：原因：a是調(diào)動員工的必由之路b是組織決策的未來趨勢特征：a決策觀念民主化b決策體制合理化（建立科學(xué)的信息系統(tǒng)建立合理的參謀系統(tǒng) 合理的判斷系統(tǒng)）c決策研究的公開化d決策的法制化

104、決策科學(xué)化：必要性：a組織超大規(guī)模發(fā)展的需要b是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展多變化的需要c是現(xiàn)代社會活動聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴(yán)重性的需要特征：a決策思想科學(xué)化（合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 有效的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)決策觀念）b決策程序科學(xué)化c決策方法科學(xué)化 105、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：a選準(zhǔn)決策目標(biāo)b提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平c發(fā)揮外腦的作用（智慧團(tuán) 思想庫）d善于運(yùn)用逆反意見

106、行為共同特征：自發(fā)性 因果性 目的性 持久性 可變性 107、動機(jī)機(jī)能：原始機(jī)能 選擇和導(dǎo)向機(jī)能 強(qiáng)化機(jī)能 較高層的需要一再受挫，得不到滿足，人們就會重新追求較低層需要的滿足。

116、期望理論：a物理學(xué)角度 由企業(yè)全體成員共同塑造理想的企業(yè)形象

126、全員塑形步驟：a建立理想職工隊(duì)伍b塑造企業(yè)總體形131、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：a目標(biāo)原則b集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則c責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則d管理幅度和管理層次原則e穩(wěn)定108、需要的特征：指向性 再生性 交替性 轉(zhuǎn)移性 發(fā)展性 109、動機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性：a同一動機(jī)可以引起種種不同的行為b同一行為可以出自不同的動機(jī)c好的動機(jī)可能引起不合理甚至錯誤的行為d錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋

110、馬斯洛層次需求理論：生理 安全 愛與歸屬 尊重 自我實(shí)現(xiàn)需要

111、馬斯洛層次需求理論論點(diǎn)：a強(qiáng)調(diào)需要對激勵的重要關(guān)系即需要的普遍性原理b強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯式逐步上升，即層次性原理c高層次需要不僅內(nèi)容比層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度愈益增大，激勵力量增大。

112、赫茲伯格雙因素理論：激勵因素保健因素

113、雙因素理論主要觀點(diǎn)：a修正了傳統(tǒng)的滿意不滿意的觀點(diǎn)滿意到不滿意（激勵因素）不滿意到?jīng)]有不滿意（保健）b不是所有的需要得到滿足都能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足時積極性才能得到極大的調(diào)動c激勵因素是以工作為核心的114、麥克里蘭的成就需要理論：成就需要（核心）權(quán)利需要 合群需要

115奧德弗的ERG理論：生存需要 相互關(guān)系需要 成長需要 三個基本觀點(diǎn)：a各個層次的需要受到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望b較低層次的需要得到的滿足越多，就越渴望得到較高層的需要c如果

基本模式：激發(fā)力量=目標(biāo)效應(yīng)*期望值b心理學(xué)角度： M=EiVkIk

A努力與績效的關(guān)系B工作績效與報(bào)酬的關(guān)系C報(bào)酬與滿足需要的關(guān)系

117、綜合性激勵理論：工作激勵水平=任務(wù)內(nèi)在激勵+任務(wù)完成激勵+任務(wù)結(jié)果激勵 118、行為改造激勵理論：要點(diǎn)：a正強(qiáng)化b負(fù)強(qiáng)化c自然消退d懲罰

119、激勵機(jī)制：是為達(dá)到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵措施的總和。120、7S：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 制度 人員 作風(fēng) 技能 最高目標(biāo) 121、我國建立健全激勵機(jī)制遵循原則：a激勵人們樹立崇高的理想，堅(jiān)定信念，高昂的士氣b給人們尊重、支持和信任，給每個人以主人翁的地位c激勵領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造優(yōu)異成績，作更大的貢獻(xiàn)d在公平競爭、公正公平的原則下，實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合，勞動報(bào)酬與勞動成果相聯(lián)系，做到干部能上能下，員工能去能留，工資獎金有高有低。

122、美國激勵機(jī)制：職業(yè)生活質(zhì)量日本激勵機(jī)制：自主管理（JK）

123、寶鋼的五大激勵：主體激勵 關(guān)懷激勵 榮譽(yù)激勵 榜樣激勵 支持激勵

124、全方位激勵：多角度 多層次 多向性

125、全員塑形法：一是要培養(yǎng)和樹立理想的職業(yè)形象，二是

象（增益獎 增輝獎 爭先獎）127、理想職工的形象概括：a一個連接：把個人理想同企業(yè)的命運(yùn)緊密連接起來b兩個能夠：能夠嚴(yán)守紀(jì)律，能夠創(chuàng)造性的工作c三有：有事業(yè)心 有進(jìn)取精神 有干勁和毅力d四具有：具備集體意思 具備民主意思 具備效益意識 具備服務(wù)意思e五做到：做到儀表端莊；做到文明禮貌；做到團(tuán)結(jié)友愛；做到人情誠懇；做到體魄健康 128、海爾OEC模式：a企業(yè)每天的事都有人管，做到控制無漏缺b所有的人均有管理控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對照c每天把工作結(jié)果與預(yù)定的計(jì)劃指標(biāo)對照，總結(jié)、糾偏，達(dá)到對生產(chǎn)過程的時刻控制，確定生產(chǎn)發(fā)展朝預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。

129、組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容：A內(nèi)部結(jié)構(gòu)：a縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)b橫向部門結(jié)構(gòu)c組織體制（職權(quán)系統(tǒng) 組織活動方式 任務(wù)分配方式 組織活動的協(xié)調(diào)）B組織之間的結(jié)構(gòu)a規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)b專業(yè)化協(xié)調(diào)c經(jīng)濟(jì)聯(lián)合d企業(yè)集團(tuán)C社會組織體系

130、組織結(jié)構(gòu)理論：A傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論（韋伯 泰勒 法約爾 穆尼 雷利）B行為組織結(jié)構(gòu)理論（梅奧 馬斯洛）a組織是一種心理與平衡的系統(tǒng)b組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)c組織是具有影響力的系統(tǒng)d組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng)e重視非正式組織的作用C現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論a組織是開放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)b組織的權(quán)變觀念c強(qiáng)調(diào)認(rèn)識組織的中心d強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力

性與適應(yīng)性結(jié)合原則f執(zhí)行與監(jiān)督分開原則g精簡高效原則h信息的靈活溝通原則 132、傳統(tǒng)的組織模式：a直線制（優(yōu)點(diǎn)：權(quán)責(zé)明確，命令統(tǒng)一，決策迅速，反應(yīng)靈敏，管理機(jī)構(gòu)簡單缺點(diǎn)：組織發(fā)展受管理者個人能力限制）b職能制（優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專業(yè)人員的功能缺點(diǎn)：形成多頭領(lǐng)導(dǎo)）c直線職能制（優(yōu)點(diǎn)：集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮專業(yè)人員作用缺點(diǎn)：各職能部門自成體系易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào)，缺乏彈性）

133、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式：A事業(yè)部制：是一個企業(yè)內(nèi)對擁有對立產(chǎn)品市場，獨(dú)立責(zé)任利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營與專業(yè)分工更好的結(jié)合起來，既保證績效和利潤，又利于調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)管理人才。缺點(diǎn)：管理人員比較重大，分權(quán)有可能架空總公司，協(xié)調(diào)較為困難，資源重復(fù)配置，造成內(nèi)耗。

B超事業(yè)部制C矩陣制D立體組織制

134、新型的組織結(jié)構(gòu)：a團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制b虛擬結(jié)構(gòu)制c無界限結(jié)構(gòu)

135、組織行為科學(xué)化：a組織結(jié)構(gòu)合理化b組織運(yùn)行有效化c組織心理和諧化

136、組織結(jié)構(gòu)合理化：A組織目標(biāo)設(shè)置合理化（一致性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、可行性、可操作性、認(rèn)知度、實(shí)現(xiàn)度）B管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化（權(quán)威的有效性、監(jiān)控的有效性、溝通的靈敏度、管理幅

度與管理層次的平衡程度）C權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化D組織結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化

137、組織運(yùn)行有效化：A領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性a領(lǐng)導(dǎo)行為有效性理論（領(lǐng)導(dǎo)特性有效論，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有效論，領(lǐng)導(dǎo)行為有效夠的適應(yīng)性，以便及時的對外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部的變化做出敏捷的反應(yīng)；D使組織具有足夠的革新性，以便在條件適宜時還能夠主動的去進(jìn)行相應(yīng)的變革。②從組織應(yīng)達(dá)到的功效來看，也包括四個目標(biāo)：展階段（------危機(jī)）

6、組織老化的標(biāo)志：A機(jī)構(gòu)臃腫B反應(yīng)遲鈍C文山會海D模式僵化

7、克服組織老化的對策：A定期審議B破格行為C走動管理D越級建議E人員平移F靈活學(xué)預(yù)見的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識到進(jìn)行變革的必要性；B診斷問題，提出明確的目標(biāo)；C進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容；D分析變革的限制條件；E正確的選擇變革的策略和步驟F制定具體的變革計(jì)劃；G實(shí)施論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變有效論）bCPM評價法（領(lǐng)導(dǎo)行為評價法C領(lǐng)導(dǎo)者的個人品德P領(lǐng)導(dǎo)者的工作績效M領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的能力工作情景評價）B組織決策的合理性a組織決策體制科學(xué)性（a完善的組織決策體制b獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)c專門的信息系統(tǒng)d人—機(jī)系統(tǒng)）b組織決策者的素質(zhì)（a具有一定的決策能力水平b一定的現(xiàn)代科學(xué)知識c果斷、靈活的品格d開拓進(jìn)取、敢于冒險的精神e民主作風(fēng)，善于集思廣益、博采眾長）c組織決策民主化d決策手段科學(xué)化C激勵措施有效性a有效的激勵行為(保健激勵 成就激勵 責(zé)任激勵)D控制行為有效性（a監(jiān)測活動有效性b協(xié)調(diào)活動有效性c督導(dǎo)行為有效性）

138、情景因素包括：a工作激勵b績效規(guī)范c信息溝通d集體工作精神e心理保健f會議成效g工作滿意度

139、組織心理和諧化：a組織成員認(rèn)同感b組織成員協(xié)同性c組織成員參與意識d人際關(guān)系和諧程度

第十七章組織變革和發(fā)展的目標(biāo)特點(diǎn)

1、組織目標(biāo)和發(fā)展的目標(biāo)：①從如何增強(qiáng)組織活力和保持動態(tài)平衡的角度看，包括四個目標(biāo)：A使組織具有足夠的穩(wěn)定性，以利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；B使組織具有足夠的持續(xù)性，以保證在目標(biāo)和方法方面進(jìn)行有秩序的變革；C使組織具有足

A要建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營目標(biāo)和工作目標(biāo)；B要確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項(xiàng)工作互相密切配合而有秩序的進(jìn)行；C要建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)劃分明晰，權(quán)利分配得當(dāng)；D要健全對外有適應(yīng)性和靈活性、對內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。

2、當(dāng)今世界組織變革特點(diǎn)：a變革的速度更快、周期更短B變革的范圍更廣、數(shù)量更多C變革的內(nèi)容更深刻、更徹底

3、組織變革的壓力：A技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力B知識爆炸對組織的壓力C產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力D價值觀的改變對組織的壓力E新法令、新政策對組織的壓力F勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力G工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力H新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力

4、組織變革的阻力：A來自個體對組織的阻力a經(jīng)濟(jì)利益b安全性c求穩(wěn)性d求全性e依賴性f保守性g習(xí)慣性h恐懼性B來自群體對資質(zhì)變革的阻力a群體規(guī)范沖突所造成的阻力b人際關(guān)系變革所造成的阻力C來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力a5、組織成長階段理論：A創(chuàng)立階段（領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)）B定向發(fā)展階段（自主權(quán)危機(jī)）C分權(quán)發(fā)展階段（控制危機(jī)）D協(xié)調(diào)發(fā)展階段（官僚危機(jī)）E合作發(fā)

用工G組建團(tuán)隊(duì)

8、組織變革的關(guān)鍵-——內(nèi)容的選擇A組織結(jié)構(gòu)方面的變革（分權(quán)程度改革、管理跨度改革、協(xié)作方式改革、工作設(shè)計(jì)改革、工作進(jìn)度改革、整體組織規(guī)劃的變更、報(bào)酬制度改革、績效評價系統(tǒng)改革、控制指揮系統(tǒng)改革）B技術(shù)方面進(jìn)行改革C認(rèn)識方面進(jìn)行改革D影響環(huán)境方面進(jìn)行改革

9、組織變革策略：A關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)a分析組織的現(xiàn)狀b明確應(yīng)變革的事項(xiàng)B在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)

10、組織變革的程序：A勒溫程序：（解凍、改變、凍結(jié)）解凍是指激勵個體或群體改變原有的態(tài)度，接受新的觀念或思想。改變是指通過認(rèn)同或內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會新的行為。凍結(jié)是指用必要的強(qiáng)化方法是所期望的新態(tài)度和新 行為融合成為成員個人品德中永久部分的過程。B克利程序：三大塊，九個步驟。診斷（確定問題、診斷、列出可行性方案）執(zhí)行（確定決策準(zhǔn)則、選擇方案、計(jì)劃變革、執(zhí)行）評估（評估績效、反饋）C卡斯特程序：六個環(huán)節(jié)（回顧和反省、覺察問題、分析問題、提出解決問題的方案、實(shí)行變革、根據(jù)實(shí)施效果進(jìn)行反饋）D羅西程序：E艾諾芬程序

11、組織變革的步驟：A在科

變革計(jì)劃H及時收集信息，監(jiān)控變革計(jì)劃的實(shí)施過程。

12、變革的策略大體分為（命令式、參與式、分權(quán)式）、（計(jì)劃變革、改良變革）兩類。變革的步調(diào)分為突破式、漸進(jìn)式兩種。

13、我國企業(yè)變革特點(diǎn)：A組織變革是與政府管理經(jīng)濟(jì)形式或手段密切相關(guān)的，既受其推動，又受其制約；B組織變革與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)。

14、我國企業(yè)組織變革的內(nèi)容：A機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整；B企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動；C管理的轉(zhuǎn)軌變型；D企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化E企業(yè)責(zé)任——權(quán)利體系的完善

15、我國企業(yè)管理模式的更迭：A50年代初，從大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)開始，向原蘇聯(lián)企業(yè)管理模式學(xué)習(xí)；60年代，第二次管理模式更新，“工業(yè)學(xué)大慶”；第三次模式更新，建立現(xiàn)代企業(yè)制度階段。

16、現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別：A管理模式形成的基礎(chǔ)不同；B管理的目標(biāo)不同；C管理職能結(jié)構(gòu)不同；D部門結(jié)構(gòu)及干部配備不同E管理規(guī)范化程度不同；

17、我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路：A組織結(jié)構(gòu)的形式多樣化；B企業(yè)管理的戰(zhàn)略化和企業(yè)發(fā)展的國際化；C組織職能經(jīng)營化和組織發(fā)展社會化；D組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化E組織運(yùn)作的高效化和民主化

第十八章組織文化

1、組織文化：通常指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化方向，實(shí)質(zhì)上是一個組織在長期的發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。

2、組織文化的地位：它反映和代表了該組織成員的整體精神，共同的價值標(biāo)準(zhǔn)，合乎時代要求的道德素質(zhì)及追求發(fā)展的文化素質(zhì)；它是增強(qiáng)組織凝聚力和持久力，保證組織行為的合理性和規(guī)范性，推動組織成長和發(fā)展的意識形態(tài)的總和。

3、組織文化的特點(diǎn)：A階級性B民族性C整體性和個體性D歷史連續(xù)性E創(chuàng)新性

4、組織文化的內(nèi)容：A組織目標(biāo)或宗旨B共同的價值觀C作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣D行為規(guī)范或規(guī)章制度

5、組織文化理論發(fā)展歷程：日本經(jīng)濟(jì)崛起，以人為中心的經(jīng)營原則，是日本企業(yè)成功的發(fā)展動力；美國《Z理論》充分考慮了人的社會性和需求的多層次性，將管理者和被管理者融為一體來尋求工作、組織和個人的相互協(xié)調(diào)。美國組織文化理論，即建立共同價值觀的親密氛圍，組織成員參與管理和決策并推崇個人能力主義，實(shí)行軟硬結(jié)合的現(xiàn)代管理方法。80年代，組織文化傳入中國。

6、組織文化理論的地位和作用：A標(biāo)志著組織行為的科學(xué)研究向更高更深方向發(fā)展。B標(biāo)志著對組織內(nèi)部成員的個體研究向組織內(nèi)部成員的整體研究轉(zhuǎn)化C標(biāo)志著組織行為科學(xué)對個體認(rèn)識的全面化和深刻化。D標(biāo)志著組織形象塑造向

立體化整體化發(fā)展。E標(biāo)志著德結(jié)合起來）e俄羅斯及東歐的組織管理成為一門真正的管理組織文化（改革當(dāng)先 增強(qiáng)效益藝術(shù)。

意識 注重教育）f中國的組織

7、組織文化的功能：積極作用：文化（尋求整體模式 繼承傳統(tǒng)A目標(biāo)導(dǎo)向功能b凝聚功能c文化精髓 封閉型思想向開放激勵功能d創(chuàng)新e約束f效率型過渡 職業(yè)道德建設(shè) 共同富功能消極作用：a阻礙組織的裕）變革b削弱個體的優(yōu)勢c組織

合并的障礙

8、組織文化變革措施：a創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價值觀體系的載體b組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范c提拔、支持哪些擁護(hù)新價值觀的組織成員d通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論e用正式的組織規(guī)章制度代替舊的、不成文的行為準(zhǔn)則。

9、組織文化建立原則：a目標(biāo)原則b價值原則c卓越原則d激勵原則e環(huán)境原則f個性原則g相對穩(wěn)定原則

10、影響組織文化的因素：a民族文化因素b外來文化因素c組織傳統(tǒng)因素d個人文化因素

11、組織文化的表現(xiàn)形式：a文字和標(biāo)識b物質(zhì)象征c儀式d語言e事物形象和藝術(shù)造型f現(xiàn)代科學(xué)方法的表現(xiàn)形式

12、典型的組織文化：a工作作風(fēng)劃分：（學(xué)院型 俱樂部型 棒球隊(duì)型 堡壘型）b美國的組織文化（能力第一 崇尚競爭 尊重知識 相信科學(xué)，提倡創(chuàng)新 遵紀(jì)守法 建立親密文化）c日本的組織文化（民族精神 家族主義 以人為本的管理思想 憂患意識 職業(yè)道德教育）d西歐各國的組織文化（傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合 關(guān)心環(huán)保 制定明確的組織目標(biāo)，并堅(jiān)韌不撥的努力實(shí)現(xiàn)它注重培養(yǎng)組織成員忠于組織、忠于職守的觀念，把高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道

第四篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)(自考必備)

名詞解釋：

1.管理：是協(xié)調(diào)、控制和只會共同勞動的人們，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過程。

2.態(tài)度：是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。

3.能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征。

4.阻止：是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實(shí)體和活動過程及活動系統(tǒng)。

5.價值觀：是個體對客觀事物重要性和社會價值的一種判斷和觀點(diǎn)。是人們對客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評價。

6.信息溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。傳達(dá)的工具不僅局限于語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。

7.群體：是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

8.沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

9.激勵：指的是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程，即調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程。

10.組織文化：是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價值觀念和道德規(guī)范。

11.人格：是個體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。

12.企業(yè)精神：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識活力。

13.經(jīng)營性企業(yè)文化：就是指在企業(yè)經(jīng)營活動中員工所應(yīng)具有的價值理念，有人把經(jīng)營型企業(yè)文化說成是企業(yè)界定和處理自己與外部的關(guān)系的價值理念。

14.談判：指雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過程。

15.組織戰(zhàn)略：是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析外部環(huán)境的機(jī)會與威脅，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢的基礎(chǔ)上制定的涉及市場范圍、成長方向、競爭優(yōu)勢等內(nèi)容的總體行動計(jì)劃。

16.組織結(jié)構(gòu)：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。

17.創(chuàng)造力：是個體為了一定目的，運(yùn)用已知信息，展開思維想象，產(chǎn)生獨(dú)特與新穎的思想，新產(chǎn)品的能力。

18.動機(jī)：是推動、引導(dǎo)、維持個體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。

19.壓力：是個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。

簡答題：

1.簡述雙滿意論？答：沒有員工滿意就沒有顧客的滿意，離開了員工滿意，顧客滿意就成了無本之木，無源之水。應(yīng)當(dāng)樹立以員工為中心，以顧客為中心的理念，通過員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。

2.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。?認(rèn)知指主題對態(tài)度對象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。?情感，指主題對態(tài)度對象的情感體驗(yàn)。?意向，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

3.什么是創(chuàng)新？答：創(chuàng)新就是對傳統(tǒng)的突破，是在過去知識，經(jīng)驗(yàn)，技能基礎(chǔ)上的飛躍。創(chuàng)新的科學(xué)內(nèi)涵就是突破，質(zhì)變和飛躍。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動與過程，就是總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)。具體來說創(chuàng)新具

有理論和實(shí)踐兩個方面的規(guī)定性。

4.管理創(chuàng)新的內(nèi)涵是什么？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實(shí)際情況，客觀實(shí)際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項(xiàng)職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。企業(yè)的經(jīng)營離不開管理，而企業(yè)的發(fā)展又必須有創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個企業(yè)迎頭趕上，長盛不衰的重要秘訣。

5.如何塑造高效團(tuán)隊(duì)？答：(團(tuán)隊(duì)成員多樣化。(保持最佳規(guī)模。(正確選撥員工④培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。澄清目標(biāo)⑤把個體報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績效相連⑦運(yùn)用適當(dāng)?shù)目冃y量⑧鼓勵參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報(bào)重大貢獻(xiàn)

6.什么是組織行為學(xué)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

7.組織行為學(xué)的理論源泉是什么？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。①心理學(xué)②社會學(xué)③人類學(xué)④政治學(xué)⑤倫理學(xué)⑥生物學(xué)⑦生理學(xué)等

8.簡述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別和聯(lián)系？答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動與行為的聯(lián)系上，兩個學(xué)科的研究對象都是以人的心理或行為的規(guī)律性為重點(diǎn)，心理活動是行為的內(nèi)在動因，心理活動只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為時心理活動的外在表現(xiàn)。行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動和行為密不可分。管理心理學(xué)側(cè)重研究管理中的心理活動規(guī)律時，離不開行為研究。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時也離不開心理的研究。兩個學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。其應(yīng)用范圍更廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用于組織管理。

9.領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對比擇優(yōu)原則⑤實(shí)效原則⑥團(tuán)隊(duì)決策原則

10.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與途徑？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個階段①發(fā)現(xiàn)問題②確定目標(biāo)③核定價值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評論⑥方案選優(yōu)⑦實(shí)驗(yàn)實(shí)證⑧普遍實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。

11.組織文化的特點(diǎn)是？答：①有鮮明的民族特色②組織文化作用是整體的效用③具有歷史的連續(xù)性④具有個體性⑤具有創(chuàng)新性

12.組織文化的建立應(yīng)遵循哪些原則？答：建立組織文化應(yīng)遵循的原則是①目標(biāo)原則②價值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則

13.什么是領(lǐng)導(dǎo)？答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動態(tài)過程具有以下特點(diǎn)①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。

14.什么是權(quán)變理論？答：權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)者看做一個動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境條件的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說，管理者因地制宜、因時制宜。因

地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，技能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)用管理方法。也就是說，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。權(quán)變理論包括以下三個方面內(nèi)容：①審時度勢②因人、因時、因地而異③合理化

15.什么是績效考核？答：績效考核是對組織行為活動的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。從宏觀角度看，績效考場包括對整個組織行為活動的成果的測量與評價。從微觀角度看，它包括組織內(nèi)各個群體和組織成員全體的考核。

16.組織變革的動因是什么？答：組織變革的動因來自組織內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在動因是①組織目標(biāo)的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變④組織成員內(nèi)在動機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動③管理現(xiàn)代化的需要.17.組織變革的基本模式有哪些？答:組織變革的模式是指組織變革的要素構(gòu)成、運(yùn)行程序、變革的方式和方法的總體思維構(gòu)架。組織變革模式綜合起來只要有下述幾種①組織變革的動因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式

18.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。①認(rèn)知，指主體對態(tài)度對象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等 ②情感，指主體對態(tài)度對象的情感體驗(yàn) ③意向，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

19.能力可分為幾類？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。基本能力是指某些單因素能力，如感知、思維、記憶、肌肉運(yùn)動等。綜合能力是指為完成某種專業(yè)活動，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力等。人的能力差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面①能力水平差異 ②能力類型差異 ③能力發(fā)展早晚差異

20.領(lǐng)導(dǎo)行為理論有哪幾種？答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論一般有以下五種，四分圖模式，管理方格模式，ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式，利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式和勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

21.什么是學(xué)習(xí)型組織？答：是一個不斷創(chuàng)新，進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新，前瞻而開闊的思維方式，權(quán)利突破實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。

22.彼得*圣吉剔除的五項(xiàng)修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。②改善心智模式。心智模式存在于人們大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象，通俗的講就是心理素質(zhì)和思維方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，應(yīng)是人們心中一股深受感召的力量④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。是指發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問題。動態(tài)的思考問題，從本質(zhì)上思考問題。

23.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？答：①精簡 ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理

24.有效溝通的四個特點(diǎn)和四個原則是什么？答：有效溝通的四個特點(diǎn)是①隨時性，我們所做的每一件事情都是溝通。②雙向性，我們既要收信息，又要給予信息。③情緒性，信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。④互換性，溝通的結(jié)果都是由雙方?jīng)Q定的。有效溝通的四個原則：①明確的溝通目標(biāo)。②重視每個細(xì)節(jié)。③要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)。④適應(yīng)主管和客觀環(huán)境的突然變化。

第五篇：組織行為學(xué)自考

一 單項(xiàng)選擇題

1—5BACAD 6—10 DABDD 11—15BBCBA 16—20 CAAAB

二 多項(xiàng)選擇題

21ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE

三 名詞解釋管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

27限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到到達(dá)目標(biāo)起限制性和決定性作用起的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。激勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給與滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織作出更大貢獻(xiàn)。決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交換的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)畫或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。他是管理信息系統(tǒng)想更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。他為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的壞境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

四 簡答題

學(xué)習(xí)型組織的特征：1，學(xué)習(xí)型精簡2，扁平化，3有彈性4，不斷創(chuàng)新5，善于學(xué)習(xí)，6自主管理7領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

1經(jīng)濟(jì)壞境2 政治和法律壞境3社會文化壞境4科技壞境5全球化壞境

33實(shí)質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)的方法論。

六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：

1確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。

2明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。

3為了向顧客提供滿意的服務(wù)你需要什么。

4明確你的過程。

5糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。

6對過程進(jìn)行測量，分析、改進(jìn)和控制、確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

五 論述題

作用：

（一）決策是管理的基礎(chǔ)。

（二）決策是各級管理者的首要工作。

正確決策的特征：

1明確而具體的決策目標(biāo)

2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

3有兩個以上的備選方案

4對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估

5追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)

361控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3?？刂乒ぷ鲬?yīng)具有靈活性。4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5控制工作應(yīng)有全局觀點(diǎn)。7控制工作應(yīng)面向未來。

六案例分析題

（1）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中:分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。