第一篇：信息化企業(yè)管理模式創(chuàng)新

三橫一豎聯(lián)成豐，三級管理蘊(yùn)其中，一個(gè)豐道集三級；內(nèi)聯(lián)為王外聯(lián)豐。

管理融合信息化，現(xiàn)實(shí)結(jié)合虛擬網(wǎng)；

管理創(chuàng)新豐模式，企業(yè)踐行咸相宜。

豐模式

——企業(yè)集團(tuán)管理模式創(chuàng)新

雷民政

摘要：本文作者基于施工企業(yè)集團(tuán)“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三級組織項(xiàng)目管理組織架構(gòu)與信息流等理論的結(jié)合，總結(jié)提出施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理三級組織協(xié)同運(yùn)行平臺(tái)及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息集成平臺(tái)——“豐”模型，提出了施工企業(yè)集團(tuán)三級組織一體化協(xié)同運(yùn)作的豐模式。豐模式是企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理的必然模式。

關(guān)鍵詞豐模式企業(yè)管理模式創(chuàng)新

一．引 言

施工企業(yè)集團(tuán)以項(xiàng)目為基本單元展開經(jīng)營管理，以項(xiàng)目為導(dǎo)向組織戰(zhàn)略的實(shí)施，以項(xiàng)目為依托確保戰(zhàn)略實(shí)施的成功。而要取得項(xiàng)目管理的成功必須運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念與方法改進(jìn)管理手段與管理模式，構(gòu)建企業(yè)多級組織項(xiàng)目管理協(xié)同運(yùn)行平臺(tái)并有效運(yùn)行，使企業(yè)組織能根據(jù)環(huán)境的變化和任務(wù)的需要?jiǎng)討B(tài)地定義業(yè)務(wù)流程與配置資源，保障項(xiàng)目成功實(shí)施。因此按照現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想（即項(xiàng)目化管理）構(gòu)建“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三級組織一體化協(xié)同運(yùn)作平臺(tái)與運(yùn)作機(jī)制顯得十分必要，但要完美實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略意圖還需要借助信息技術(shù)手段的支撐。筆者以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，通過長時(shí)間的總結(jié)研究提出了信息化企業(yè)管理模式創(chuàng)新的豐模式。豐模式為施工企業(yè)三級組織項(xiàng)目化管理構(gòu)建了一個(gè)“豐”模型運(yùn)行平臺(tái)，為施工企業(yè)信息化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)呈獻(xiàn)了一個(gè)“豐”架構(gòu)模型，為施工企業(yè)三級組織項(xiàng)目化管理運(yùn)營數(shù)據(jù)信息集成管理呈獻(xiàn)了一個(gè)“豐”模型平臺(tái)，為施工企業(yè)三級組織項(xiàng)目化協(xié)同管理呈獻(xiàn)了一個(gè)“豐”運(yùn)行平臺(tái)，亦為施工企業(yè)項(xiàng)目化管理呈獻(xiàn)了一個(gè)創(chuàng)新模式。豐模式很好地詮釋了現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想，能實(shí)現(xiàn)“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三位一體的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

二、“豐”模型特征描述及釋義。

1．“豐”模型的特征描述。豐模型是基于建筑施工企業(yè)的“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三級組織項(xiàng)目管理組織架構(gòu)與信息流結(jié)合的抽象模型。它將現(xiàn)實(shí)三級組織的“三”

字型信息基礎(chǔ)平臺(tái)與虛擬的“I” 字型信息通道相聯(lián)結(jié)，即：“三”＋“I”=“豐”，形成三級組織的“豐”模型平臺(tái)。它將單極組織使用的“局域網(wǎng)”、三級組織使用的“城域網(wǎng)”、組織與外部聯(lián)通的“廣域網(wǎng)”集成為一體，形成能滿足三級組織項(xiàng)目經(jīng)營管理一體化協(xié)同運(yùn)作的“豐”模型平臺(tái)，滿足組織內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)需要。

2．“豐”模型的衍生拓展?！柏S”模型直觀形象地表現(xiàn)了“集團(tuán)公司——分子公司－項(xiàng)目部”三級組織管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)信息的集成模型，該模型不僅包含了“三級組織”管理項(xiàng)目模型，亦囊括了“集團(tuán)公司－項(xiàng)目部”兩級組織管理項(xiàng)目的“工”字型模型，因?yàn)椤肮ぁ弊中湍Ｐ涂梢酝耆短自凇柏S”字型模型之內(nèi)，應(yīng)用時(shí)只需將組織層級的職能權(quán)限重新調(diào)整劃分，使業(yè)務(wù)流程隨組織層級的變化而靈活調(diào)整，多層級組織的管理也是一樣的道理。企業(yè)信息系統(tǒng)的每個(gè)功能子系統(tǒng)或模塊（每個(gè)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)成相對獨(dú)立的模塊）可任意置入或取出，就象搭積木拼圖一樣，企業(yè)并可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，這些模塊可搭出一個(gè)大“豐”字的管理架構(gòu)，也可搭出一個(gè)小“豐”字的管理架構(gòu)，大小“豐”的集成就構(gòu)成“豐”模型平臺(tái)。

可見，以“三級管理組織”為基本框架建立的豐模型具有靈活的業(yè)務(wù)流程重組管理功能，具有良好的可拓展性以及普遍適應(yīng)性，可以適應(yīng)不同層級組織業(yè)務(wù)管理模式的個(gè)性需求，豐模式思想很好的體現(xiàn)了系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)理念和企業(yè)信息化系統(tǒng)的架構(gòu)理念。

3．“豐”模型特征釋義。豐模型是建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理三級組織與運(yùn)營信息流的有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的，是現(xiàn)實(shí)三級組織項(xiàng)目管理模式與運(yùn)營信息流結(jié)合的抽象模型；“豐”模型是三級組織一體化協(xié)同運(yùn)作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息集成平臺(tái)，可以使三級組織項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息在平臺(tái)上交流共享；“豐”模型可以實(shí)現(xiàn)隨企業(yè)組織層級的變化而進(jìn)行靈活的業(yè)務(wù)流程調(diào)整并合理配置資源；“豐”模型是一個(gè)能滿足三級組織內(nèi)外管理需要的開放性模型，可以突破地域限制實(shí)現(xiàn)組織“零距離”的溝通，滿足企業(yè)全球化競爭的需要。

豐模式使組織與流程、組織與網(wǎng)絡(luò)、人與網(wǎng)絡(luò)、組織與信息系統(tǒng)、人與信息系統(tǒng)融為一體。企業(yè)一旦運(yùn)用信息系統(tǒng)處理日常業(yè)務(wù)、履行管理職能，將會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)在組織中，組織在網(wǎng)中，組織管理人，人亦管組織，辯證相統(tǒng)一，合諧共相生”的狀況，“組織——人——計(jì)算機(jī)——信息系統(tǒng)——網(wǎng)絡(luò)”將難以割裂，密不可分，豐模式會(huì)自然成為施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理的必然模式。

經(jīng)過對中交股份、中國建筑、中鐵建工、中國冶金、中國水利水電集團(tuán)等特大型施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目管理組織的研究發(fā)現(xiàn)，其旗下公司的項(xiàng)目管理模式都是 “集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部” 三級組織管理模式。以中交股份的一公局為例：中交一公局——中交一公

局一公司——一公司炎黃項(xiàng)目部。三級組織管理案例在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中隨處可見。

三．豐模式的構(gòu)建

1．三級組織管理項(xiàng)目的“三”字型基礎(chǔ)模型。目前施工企業(yè)的項(xiàng)目管理組織模式是“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三級組織管理模式，集團(tuán)公司與分子公司是長期性組織，具有穩(wěn)固健全的組織機(jī)構(gòu)，制定企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)營管理項(xiàng)目；項(xiàng)目部為臨時(shí)性組織，代表企業(yè)履行承包商的責(zé)任與義務(wù)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，項(xiàng)目完成后解體。由于三級組織在空間地域的不同，在空間上呈現(xiàn)似“三”字型模型。這種管理模式是自 “項(xiàng)目法管理”實(shí)行以來被我國建筑施工企業(yè)普遍采用。但這種管理模式依然遺留有濃厚的行政管理色彩，三級組織機(jī)構(gòu)在結(jié)構(gòu)上呈“金字塔”結(jié)構(gòu)，權(quán)限劃分互相制衡，業(yè)務(wù)管理?xiàng)l塊分割，工作作風(fēng)官僚主義，完成目標(biāo)本位主義，信息傳遞滯后斷續(xù)，組織響應(yīng)速度遲緩，管理體系呈現(xiàn)離散，三級協(xié)同實(shí)現(xiàn)較難。因此必須改變管理理念，改變工作作風(fēng)，改變落后的管理手段，進(jìn)行企業(yè)的流程優(yōu)化與組織創(chuàng)新，尊重現(xiàn)實(shí)組織，打通部門壁壘，合理設(shè)計(jì)權(quán)限，搭建企業(yè)集團(tuán)三級組織一體化協(xié)同運(yùn)作平臺(tái)，構(gòu)建“三位一體”協(xié)同運(yùn)作機(jī)制。

2．三級組織管理項(xiàng)目的“三”字型信息模型。與三級組織項(xiàng)目管理的“三”字型空間模型相對應(yīng)，三級組織的信息基礎(chǔ)架構(gòu)在空間呈現(xiàn)的亦是“三”字型模型，這個(gè)模型猶如三級組織各自建立的“局域網(wǎng)”。在尚未建立聯(lián)通三級組織的信息通道及集團(tuán)級的信息集成平臺(tái)情況下，三級組織各自的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息先各自在本級“局域網(wǎng)”內(nèi)傳遞、加工、處理、共享，信息在三級組織的即時(shí)共享較難，上級組織也難以對下級組織進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可供決策的信息量小且有失真，難以滿足三級組織之間的信息溝通與一體化協(xié)同運(yùn)作的需要。所以，要借助企業(yè)信息化建設(shè)契機(jī)，改變傳統(tǒng)的管理手段，借助信息技術(shù)，開發(fā)建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)、建立聯(lián)結(jié)組織的信息通道及信息溝通機(jī)制、構(gòu)建三級組織協(xié)同運(yùn)作平臺(tái)至關(guān)重要。

3．三級組織管理項(xiàng)目的“I”字型主干信息通道。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)參與國際工程競爭需要大量的外界信息，企業(yè)作為社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，需要與外部組織保持信息溝通交換，企業(yè)內(nèi)部組織之間及組織內(nèi)部也需要大量的信息交換，也要實(shí)現(xiàn)三級組織內(nèi)部及組織與外部的協(xié)同。要實(shí)現(xiàn)協(xié)同，就要建立能滿足三級組織內(nèi)部及組織與外部信息溝通的信息通道，實(shí)現(xiàn)三級組織之間及組織內(nèi)部部門之間的縱橫聯(lián)通，將真實(shí)且有價(jià)值的信息在三級組織內(nèi)部按權(quán)限共享。因此，構(gòu)建聯(lián)結(jié)三級組織內(nèi)部與外部組織的“I”字型信息主干通道，將“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三級組織聯(lián)結(jié)為一體，構(gòu)建起三級組織一體化協(xié)同運(yùn)作的“豐”運(yùn)行平臺(tái)，滿足組織信息交換共享與協(xié)同管理的需要，保障以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)現(xiàn)。

4．三級組織管理項(xiàng)目的“豐”模型運(yùn)行平臺(tái)。從工程項(xiàng)目的招投標(biāo)開始到項(xiàng)目竣工結(jié)束，會(huì)發(fā)生一系列的事件與活動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生物流、工作流、信息流等，當(dāng)信息流在三級組織之間以及組織內(nèi)部按照約定縱橫流動(dòng)的時(shí)候，就映照了企業(yè)的運(yùn)營管理過程，用信息流映照企業(yè)的運(yùn)營管理過程并輔助企業(yè)運(yùn)營管理，是施工企業(yè)信息化建設(shè)“兩化”融合的真諦，故施工企業(yè)的信息化建設(shè)必須努力謀求“兩化”融合?！柏S”模型的構(gòu)建必須與三級組織管理項(xiàng)目的組織模型相結(jié)合，以企業(yè)管理為本、以信息技術(shù)為輔，運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想與理論，運(yùn)用系統(tǒng)思維進(jìn)行組織創(chuàng)新與制度創(chuàng)新，進(jìn)行企業(yè)流程的梳理優(yōu)化，整合三級組織項(xiàng)目管理體系，利用信息技術(shù)，建立企業(yè)集團(tuán)三級組織通暢的信息通道，搭建“豐”模型運(yùn)行平臺(tái)。

“豐”模型的構(gòu)建需將現(xiàn)實(shí)三級組織的“三”字型信息基礎(chǔ)平臺(tái)與虛擬的“I” 字型信息主干通道相聯(lián)結(jié)，即：“三”＋“I”=“豐”，形成企業(yè)組織的“豐”信息平臺(tái)；將單極組織使用的“局域網(wǎng)”、三級組織使用的“城域網(wǎng)”以及組織與外部聯(lián)通的“廣域網(wǎng)”集成在“豐”模型平臺(tái)上，形成能滿足三級組織項(xiàng)目經(jīng)營管理協(xié)同運(yùn)作的“豐”平臺(tái)。構(gòu)建的“豐”平臺(tái)應(yīng)具備能對“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三級組織項(xiàng)目管理信息進(jìn)行集成，能作為三級組織業(yè)務(wù)流程集成管理平臺(tái)，能集成企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)，而且能根據(jù)企業(yè)不同的組織層級及不同的業(yè)務(wù)管理模式實(shí)現(xiàn)快速靈活的調(diào)整流程、配置資源、劃分權(quán)限以實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同與應(yīng)變，實(shí)現(xiàn)“三位一體”的聯(lián)動(dòng)。

5．豐模式構(gòu)建的流程。“豐”模型的構(gòu)建需以項(xiàng)目為導(dǎo)向按一下流程實(shí)施：制定企業(yè)戰(zhàn)略、梳理優(yōu)化流程、實(shí)施組織創(chuàng)新、進(jìn)行制度整合、構(gòu)建信息通道、整合管理體系、設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能、開發(fā)信息系統(tǒng)、利用企業(yè)門戶、進(jìn)行系統(tǒng)集成、運(yùn)用信息平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)三級協(xié)同、利用企業(yè)門戶、實(shí)行內(nèi)外聯(lián)通，夯實(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)，打造企業(yè)文化。要重點(diǎn)關(guān)注組織創(chuàng)新，建立科學(xué)合理的責(zé)權(quán)體系，合理設(shè)計(jì)各級組織的職能權(quán)限，打破部門壁壘；梳理優(yōu)化流程，使業(yè)務(wù)接口無縫銜接，整合管理體系使其和諧。在規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)功能架構(gòu)時(shí)，必須根據(jù)企業(yè)管理需求，建立企實(shí)用、靈活、先進(jìn)、易升級的企業(yè)信息系統(tǒng)。作為施工企業(yè)集團(tuán)，最起碼要建立OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、招投標(biāo)系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、進(jìn)度管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，并將這些信息系統(tǒng)與多媒體等系統(tǒng)集成在豐模型平臺(tái)上，成為企業(yè)集團(tuán)三級組織一體化協(xié)同運(yùn)作的強(qiáng)大支撐?，F(xiàn)階段具有特級資質(zhì)的260多家施工企業(yè)集團(tuán)都在打造本企業(yè)的信息平臺(tái)與運(yùn)行平臺(tái)，輔助企業(yè)管理。

四．豐模式的價(jià)值

豐模式思想，不但很好解決了三級組織管理架構(gòu)問題，更是解決了多層級組織管理架構(gòu)問題，多級組織的最高層根據(jù)管理需要可以不經(jīng)過中間層級直接對最底層進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化管理。同級組織也可以根據(jù)公司的管理個(gè)性，按照豐模式思想進(jìn)行管理體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)。“豐”架構(gòu)不但反映了企業(yè)的管理組織架構(gòu)，同時(shí)也反映了企業(yè)信息化系統(tǒng)功能架構(gòu)，可以指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)。豐模式為施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理呈獻(xiàn)了一個(gè)業(yè)務(wù)流程集成管理的“豐”平臺(tái)模型，可以根據(jù)組織層級的變化快速建立業(yè)務(wù)原型、靈活修改業(yè)務(wù)流程、靈活分配組織權(quán)限；它為施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理呈獻(xiàn)了一個(gè)科學(xué)的數(shù)據(jù)信息集成管理的“豐”平臺(tái)模型，將三級組織管理運(yùn)營數(shù)據(jù)信息集成在一起，將組織的應(yīng)用信息系統(tǒng)與其它信息溝通技術(shù)手段集成在一起，達(dá)到信息的快速傳遞與共享；豐模式將施工企業(yè)三級組織項(xiàng)目管理模式與信息流理論結(jié)合，為施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理搭建了一個(gè)科學(xué)的支持平臺(tái)，為組織項(xiàng)目管理的成功提供強(qiáng)大支撐，保障項(xiàng)目化管理工作取得成功；它將現(xiàn)實(shí)組織與虛擬網(wǎng)絡(luò)相融合，將施工企業(yè)項(xiàng)目管理與信息化建設(shè)相融合，為施工企業(yè)的信息化建設(shè)指出了正確的思路與方法、具有實(shí)用指導(dǎo)作用；豐模式是信息化條件下施工企業(yè)項(xiàng)目化管理與信息化相結(jié)合的最佳模式，其模型、理念、模式基于實(shí)踐總結(jié)亦可用于指導(dǎo)實(shí)踐，對施工企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目管理手段與模式、提高項(xiàng)目管控能力與競爭能力具有實(shí)用價(jià)值；豐模式既能滿足集團(tuán)組織內(nèi)部管控需要又能滿足集團(tuán)組織開放性經(jīng)營需要，是施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理運(yùn)營模式演進(jìn)的必然趨勢。

五．豐模式的踐行

理論來自于實(shí)踐又回到實(shí)踐中去指導(dǎo)實(shí)踐，是其最好的歸宿與價(jià)值體現(xiàn)。豐模式是信息化企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理的實(shí)用模式，它賦予了傳統(tǒng)的“集團(tuán)公司——分子公司——項(xiàng)目部”三級組織項(xiàng)目管理嶄新的內(nèi)涵——以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)流程優(yōu)化重組以及將信息技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營管理的完美融合。運(yùn)行豐模式必須以現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合的辯證思想來進(jìn)行，因?yàn)椤熬W(wǎng)在組織中，組織在網(wǎng)中，組織管理人，人亦管組織，辯證相統(tǒng)一，合諧共相生”。打造組織體系運(yùn)行的必要條件，讓企業(yè)組織與其信息系統(tǒng)和諧運(yùn)動(dòng)，使現(xiàn)實(shí)與虛擬兩廂映照，讓豐模式在實(shí)踐應(yīng)用中產(chǎn)生效益。

事實(shí)證明，企業(yè)踐行豐模式不僅會(huì)大大地提高組織的工作效率，也會(huì)降低管理成本。例如OA協(xié)同辦公系統(tǒng)在“集團(tuán)總部——二級公司——項(xiàng)目部”之間的的應(yīng)用，使三級組織之間的溝通迅捷順暢，人與人之間的溝通突破了時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)了零距離交流。再例如視屏?xí)h系統(tǒng)的應(yīng)用大大節(jié)省了會(huì)議成本，實(shí)現(xiàn)了三級組織異地的零距離溝通與快速?zèng)Q策。又如成本管理系統(tǒng)在企業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)營中的應(yīng)用，用項(xiàng)目實(shí)際成本數(shù)據(jù)表現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營狀況，為三級管理層提供可靠的管理決策依據(jù)，使企業(yè)三級組織項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)協(xié)同，以保障項(xiàng)目管理的成功。豐模式詮釋了和諧理念，需要在應(yīng)用中不斷的探索、總結(jié)、完善、提高，豐模式的踐行會(huì)為施工企業(yè)管理水平與競爭力的提升插上騰飛的翅膀。

六．結(jié)束語

企業(yè)管理與企業(yè)信息化是與時(shí)俱進(jìn)的持續(xù)過程，豐模式的構(gòu)建與踐行也是一個(gè)交互融合的漸進(jìn)發(fā)展過程。豐模式為施工企業(yè)呈獻(xiàn)了一個(gè)生動(dòng)形象的信息平臺(tái)、一個(gè)靈活的業(yè)務(wù)流程管理集成平臺(tái)、一個(gè)施工企業(yè)三級組織一體化協(xié)同運(yùn)作的運(yùn)行平臺(tái)；豐模式是施工企業(yè)信息化功能架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。

豐模式的原理與思想不僅適合于施工企業(yè)也適合于非施工企業(yè)或多級組織管理借鑒應(yīng)用。豐模式承載了施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目管理手段和管理模式兩個(gè)創(chuàng)新的完美統(tǒng)一。豐模式將是施工企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目化管理模式演進(jìn)的必然趨勢。

第二篇：信息化企業(yè)管理模式研究

信息化企業(yè)管理模式研究

摘要：隨著信息時(shí)代的到來，同時(shí)其也成為了推動(dòng)企業(yè)的管理變革的主要力量。在此背景之下，信息化的企業(yè)管理模式已成為許多企業(yè)在管理方式上的首選。信息化的企業(yè)管理不僅能夠讓企業(yè)在生產(chǎn)和管理的過程中可以廣泛地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對于管理者而言，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的信息數(shù)據(jù)親自進(jìn)行監(jiān)控，減少了繁雜的人員工作量，節(jié)約人力成本的同時(shí)提高了企業(yè)效益。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；管理系統(tǒng)

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-00-01

一、信息化企業(yè)管理

信息化的企業(yè)管理實(shí)際上是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)以及各種通訊技術(shù)支持企業(yè)管理的模式、理念、手段、制度等內(nèi)容，從企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)到服務(wù)等各環(huán)節(jié)內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化，最終形成電子商務(wù)。因此，企業(yè)信息化不僅代表著利用信息技術(shù)手段的進(jìn)行企業(yè)管理，更是意味著企業(yè)管理變革的時(shí)代的來臨。在企業(yè)的信息化管理過程中，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念發(fā)生了徹底的變化，企業(yè)管理者在關(guān)注物質(zhì)資源的同時(shí)也開始了對無形資產(chǎn)的關(guān)注，無形資產(chǎn)主要指的是企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息等。因?yàn)樾畔⒒芾砟Ｊ阶畲蟮奶攸c(diǎn)是：

（一）注重系統(tǒng)地管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，倡導(dǎo)企業(yè)有效地整合知識(shí)資源；

（二）顧客是企業(yè)最主要的服務(wù)對象；

（三）提高企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展的能力；

（四）提高企業(yè)核心的競爭力。因此，針對企業(yè)的管理模式的變革，變革的關(guān)鍵就在于如何根據(jù)企業(yè)日益變化的生產(chǎn)環(huán)境以及信息化管理模式的要求來革新傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制與管理體制，從而使得企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到效能的系統(tǒng)化與最優(yōu)化[1]。

二、構(gòu)建企業(yè)管理平臺(tái)

企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)作為企業(yè)實(shí)施信息化管理的基礎(chǔ)，主要構(gòu)成部分為：企業(yè)的信息技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)與知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建。其中，企業(yè)知識(shí)管理的系統(tǒng)建設(shè)作為信息化管理的核心部分，而信心技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)是整個(gè)信息化管理的基礎(chǔ)部分。

（一）構(gòu)建知識(shí)管理的系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)即KMS，其以如何加強(qiáng)企業(yè)信息服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，增加企業(yè)的信息價(jià)值作為主要的目標(biāo)，是一個(gè)能夠?qū)⑿畔⒓夹g(shù)、智能技術(shù)、管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的方式。在該系統(tǒng)中主要包括了全球網(wǎng)絡(luò)、軟件工具、知識(shí)庫、知識(shí)的存儲(chǔ)和加工的系統(tǒng)等方面。在KMS下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)

以下管理內(nèi)容：

1.管理、表示企業(yè)知識(shí)

2.積累、傳遞企業(yè)知識(shí)

3.挖掘新知識(shí)，使舊知識(shí)再生

（二）企業(yè)的信息技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)

若要構(gòu)建信息化企業(yè)管理模式，企業(yè)的首要工作就是做好本企業(yè)的信息化建設(shè)工作。在社會(huì)信息化的背景之下，企業(yè)必須利用各種有效方式將自身的信息化系統(tǒng)與社會(huì)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行對接，以便共享資源。其次，根據(jù)企業(yè)的真實(shí)需求，將信息技術(shù)的結(jié)構(gòu)建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及長遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合，最主要的是與企業(yè)的信息資源相結(jié)合。同時(shí)，為了能夠使企業(yè)適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境與不斷變化與發(fā)展的市場，企業(yè)的信息技術(shù)必須時(shí)刻結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，以便隨時(shí)能夠重新對企業(yè)資源進(jìn)行整合，根據(jù)需要重新去構(gòu)建管理模式，以便達(dá)到優(yōu)化系統(tǒng)效能的目標(biāo)[2]。

三、構(gòu)建企業(yè)信息化管理模式措施

企業(yè)的無形資產(chǎn)作為信息時(shí)代之下企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營與管理的重要資源之一，整合、優(yōu)化企業(yè)資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效管理的辦法之一。

（一）企業(yè)管理者應(yīng)樹立現(xiàn)代化的管理意識(shí)

企業(yè)若想在不斷變化發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)滿足信息技術(shù)的發(fā)展要求，管理者必須加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。因此，對于企業(yè)的管理戰(zhàn)略，管理者必須縱觀全球，以提高企業(yè)的核心競爭力為主，因?yàn)槠髽I(yè)信息化的最終目的就是有效整合、共享企業(yè)資源的同時(shí)能夠利用該資源給企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)決策提供有效依據(jù)。

（二）建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)

在建立企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)時(shí)必須要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來建立，并且注意其應(yīng)滿足適應(yīng)性與先進(jìn)性，不能夠一味地認(rèn)為高科技就是最好的而忽略了企業(yè)的實(shí)際需要。因此，信息系統(tǒng)的建立，首先要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，擬定出科學(xué)、合理的建設(shè)計(jì)劃，根據(jù)與合作伙伴的經(jīng)營關(guān)系做好各種市場調(diào)查，弄清企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，在這些基礎(chǔ)之上去探索出適合企業(yè)自身的信息化管理系統(tǒng)，保證隨時(shí)的改革與更新[3]。

（三）日常工作信息化

企業(yè)在進(jìn)行信息化管理的建設(shè)時(shí)，必須強(qiáng)制、嚴(yán)格要求企業(yè)的日常工作按照信息化流程進(jìn)行操作。員工在業(yè)務(wù)在最初發(fā)生時(shí)就應(yīng)該一次性地錄入系統(tǒng)，后繼的工作者便可以根據(jù)系統(tǒng)預(yù)定的流程進(jìn)行規(guī)范處理，避免出現(xiàn)人為操作的虛假信息。同時(shí)，企業(yè)管理者可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，跟蹤企業(yè)信息的處理過程，若發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)采取措施，提升管理。

（四）建設(shè)信息化隊(duì)伍

企業(yè)員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的主要人員。企業(yè)必須根據(jù)信息化管理的需要，強(qiáng)化對企業(yè)員工的信息技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)崗位的需求讓員工掌握、革新相應(yīng)的信息技術(shù)技能。同時(shí)，在引進(jìn)信息化人才時(shí)企業(yè)必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必保證所有的員工都能夠獨(dú)立地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行工作，促進(jìn)企業(yè)員工整體的信息化水平。

（五）統(tǒng)籌規(guī)劃信息網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)必須統(tǒng)籌規(guī)劃信息網(wǎng)絡(luò)，分步實(shí)施信息化系統(tǒng)的開發(fā)，從企業(yè)最突出的問題著手解決。一個(gè)好的統(tǒng)籌規(guī)劃，必須與企業(yè)的管理思路、戰(zhàn)略規(guī)劃、周邊環(huán)境等緊密結(jié)合，從而能夠更好地位企業(yè)的整體發(fā)展服務(wù)。企業(yè)提供信息管理平臺(tái)，建設(shè)、培養(yǎng)自身的信息化力量，最大限度發(fā)揮現(xiàn)有信息化作用，建立起一個(gè)屬于企業(yè)自身的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

四、結(jié)束語

信息化時(shí)代的來臨使得許多企業(yè)開始重視自身的信息化管理，不少企業(yè)更是已經(jīng)進(jìn)入了信息化的管理階段。信息化管理主要是通過利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段來對企業(yè)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和整合，使分散的數(shù)據(jù)能夠集中到信息中心，為企業(yè)制定決策提供有效依據(jù)，保障了決策的效率和質(zhì)量。同時(shí)，決策者還能夠通過信息中心對企業(yè)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控，防止部分員工上報(bào)虛假的企業(yè)信息?？偠灾畔⒒钠髽I(yè)管理模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要手段，更是現(xiàn)代社會(huì)的迫切需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]高玉平，王嘉.淺談信息化建設(shè)模式下的企業(yè)管理理念創(chuàng)新[J].現(xiàn)代營銷，2013（05）：159.[2]翁江平.企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新[J].商場現(xiàn)代化，2012（11）：48.[3]何宇超.生命周期理論下的企業(yè)管理模式創(chuàng)新[J].中國商貿(mào)，2013（10）：97.

第三篇：創(chuàng)新社會(huì)保險(xiǎn)管理模式計(jì)算機(jī)信息化

創(chuàng)新社會(huì)保險(xiǎn)管理模式計(jì)算機(jī)信息化

[摘要]文章從目前長春社會(huì)保險(xiǎn)管理模式需要不斷創(chuàng)新的背景、存在的問題進(jìn)行分析和研究，并提出了提高工作效率、解決問題的具體措施。簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)，對業(yè)務(wù)流程梳理，按照業(yè)務(wù)管理類別分類整理業(yè)務(wù)檔案的方式，重新明確經(jīng)辦流程。本文提出長春社會(huì)保險(xiǎn)管理模式創(chuàng)新就要簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)、簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案、試行綜合柜員制、社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)簡化基金繳費(fèi)票據(jù)的管理、提高工作效率，更好地服務(wù)民生。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)保險(xiǎn) 管理模式 創(chuàng)新 計(jì)算機(jī)信息化 業(yè)務(wù)檔案簡化 綜合柜員制

[中圖分類號]G270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1009-5349（2016）10-0142-02

長春社會(huì)保險(xiǎn)為促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障改善民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供了有力保障。為了更好地服務(wù)大眾，這是社會(huì)保險(xiǎn)管理模式需要不斷創(chuàng)新的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。本文討論長春社會(huì)保險(xiǎn)管理模式創(chuàng)新就是要簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)、簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案、試行綜合柜員制、社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)簡化基金繳費(fèi)票據(jù)的管理、提高工作效率。這需要計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提供支撐，積極推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)行檔案信息一體化建設(shè)。

一、簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)，簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案

（一）社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案定義及在民生服務(wù)中重要價(jià)值作用

首先，2009 年7月，人力資源和社會(huì)保障部與國家檔案局聯(lián)合發(fā)布了《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定》（試行），提出社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案是“社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，直接形成的具有保存和利用價(jià)值的專業(yè)性文字材料、電子文檔、圖表、聲像等不同載體的歷史記錄”，確立了檔案在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作中的重要地位。

其次，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的價(jià)值在于為社會(huì)提供利用服務(wù)。隨著我國社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展以及人們參加社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，常常要通過查詢社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案來確認(rèn)一些問題。社會(huì)保險(xiǎn)檔案直接關(guān)系到廣大參保職工的合法權(quán)益和切身利益。如由于多種原因中斷養(yǎng)老保險(xiǎn)多年要求繼續(xù)參保的人員，這種情況就需要查詢社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案。只有社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)完整保留過去的參保記錄、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)情況，提供原始的繳費(fèi)憑證，才能確認(rèn)以往繳費(fèi)年限和繳費(fèi)基數(shù)記錄情況，確定繳費(fèi)事實(shí)，才能保障參保職工的切身利益。

（二）社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)、業(yè)務(wù)檔案存在的問題

首先，在對外服務(wù)上，意見集中在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)辦、服務(wù)設(shè)施配備等方面，對進(jìn)一步簡化經(jīng)辦程序和手續(xù)要求比較強(qiáng)烈。

其次，辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)定不統(tǒng)一。經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各分局自己規(guī)定，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)要求不一致，造成辦事繁瑣。

再次，經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)繁瑣、手續(xù)多，需要留存紙制業(yè)務(wù)檔案繁雜，造成工作效率不高。

最后，社會(huì)保險(xiǎn)紙制業(yè)務(wù)檔案多，占用大量庫房資源，占用大量人員、占用大量分揀整理檔案時(shí)間，造成工作效率不高。

（三）對工作中存在的問題分析、研究

首先，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作作風(fēng)的問題和服務(wù)態(tài)度的問題必須馬上無條件整改。

其次，工作方式、方法，要有新思路。辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真研究新形勢下社會(huì)保險(xiǎn)工作面臨的新問題。適應(yīng)新形勢采取新措施，通過學(xué)習(xí)，提高綜合駕馭局勢的能力和本領(lǐng)。

再次，加強(qiáng)調(diào)查研究。從利于管理、利于服務(wù)、利于事業(yè)的角度研究解決問題。將調(diào)研結(jié)果應(yīng)用到解決實(shí)際問題當(dāng)中，提出明確、具體、可操作的意見和建議。對于業(yè)務(wù)流程，結(jié)合窗口職工提出意見和建議進(jìn)行梳理和分類。直面困難和矛盾，遇到問題，主動(dòng)研究辦法、采取措施。我們有一些工作之所以問題得不到解決，主要原因是不調(diào)查、不干事、不想事，憑經(jīng)驗(yàn)研究問題、指導(dǎo)工作。

最后，抓好落實(shí)。缺乏主動(dòng)性，不愿意抓落實(shí)，應(yīng)付了事。缺少擔(dān)當(dāng)，不敢抓落實(shí)，患得患失。有了認(rèn)真的態(tài)度，部門領(lǐng)導(dǎo)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有了責(zé)任心和工作的主動(dòng)性，工作能抓實(shí)、抓細(xì)，不當(dāng)甩手掌柜的。

（四）提高工作效率，解決問題的具體措施

首先，簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)定統(tǒng)一，明確標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一口徑。它是簡化業(yè)務(wù)檔案留存的前提。簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)，重新明確經(jīng)辦流程。業(yè)務(wù)經(jīng)辦上要盡量簡化，能不要的就不要，能內(nèi)部傳遞的要實(shí)行內(nèi)部傳遞，能不跑的就不要讓服務(wù)對象來回跑，減少服務(wù)對象的麻煩，利于我們規(guī)范管理。如辦理單位人員新參保業(yè)務(wù)取消填報(bào)參加社會(huì)保險(xiǎn)人員基礎(chǔ)信息呈報(bào)表。辦理社會(huì)保險(xiǎn)卡業(yè)務(wù)不再留存社會(huì)保險(xiǎn)卡繳費(fèi)協(xié)議。

其次，簡化業(yè)務(wù)檔案手續(xù)。簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)是前提。簡化了業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)，沒必要的紙制檔案不留存，制定統(tǒng)一檔案電子化留存規(guī)范。如，個(gè)體業(yè)務(wù)類別中自由職業(yè)者、靈活就業(yè)人員新參保。電子存檔：身份證原件、戶口簿原件、外地戶籍人員還需留存居住證或暫住人口信息登記表或房屋所有權(quán)證。紙制存檔：無。

再次，改流程。對業(yè)務(wù)檔案管理的流程進(jìn)行梳理，按照業(yè)務(wù)管理類別分類整理業(yè)務(wù)檔案的方式，重新明確經(jīng)辦流程，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口收集檔案信息、高拍業(yè)務(wù)資料。事后大量業(yè)務(wù)檔案集中掃描改為事中業(yè)務(wù)檔案由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員分散掃描。

再次，設(shè)立參保單位大客戶接待室。對具有規(guī)模的單位，通過大客戶接待室疏導(dǎo)分流。

最后，增加事后考核管理。服務(wù)問題表面上是服務(wù)態(tài)度和效率問題，實(shí)質(zhì)上是管理問題。服務(wù)監(jiān)管到位，考核部門對分局業(yè)務(wù)部門紙制檔案留存是否規(guī)范進(jìn)行考核。

二、試行綜合柜員制

（一）社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)模式創(chuàng)新

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)模式創(chuàng)新就是構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)是辦理社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)環(huán)境的統(tǒng)稱，由人（柜員）和計(jì)算機(jī)技術(shù)（軟件、硬件）構(gòu)成。目前，各銀行普遍實(shí)行柜員制。人力資源和社會(huì)保障部也明確要求積極推進(jìn)專管員制向柜員制轉(zhuǎn)變。社會(huì)保險(xiǎn)部分單位開始實(shí)行，卓效顯著。

（二）試行社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制原因

社會(huì)保險(xiǎn)專管員制將經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，劃分為業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)、人員崗位和經(jīng)辦窗口。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，到多個(gè)窗口排隊(duì)，排隊(duì)的時(shí)間比辦事的時(shí)間還長。

推行柜員制管理，這意味著今后凡參保企業(yè)或個(gè)人可以在任何一個(gè)柜員窗口辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、人員增減、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口接待、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)。社會(huì)保險(xiǎn)柜員制體現(xiàn)以人為本，解決參保人員重復(fù)排隊(duì)、排隊(duì)長的問題，極大地方便了群眾。

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦模式創(chuàng)新向柜員制轉(zhuǎn)變是大勢所趨，社保需要培養(yǎng)有檔案管理專業(yè)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)知識(shí)和信息管理技術(shù)知識(shí)的復(fù)合人才。長春社會(huì)保險(xiǎn)簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)，試行綜合柜員制。明確窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員責(zé)任。將業(yè)務(wù)材料收集整理和立卷歸檔工作自然融入業(yè)務(wù)經(jīng)辦各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)檔案整理與業(yè)務(wù)緊密相連。

（三）試行社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制采取的措施

首先，借鑒經(jīng)驗(yàn)、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)完善柜員制的目標(biāo)。借鑒經(jīng)驗(yàn)，可以少走彎路。先有近期目標(biāo)，再有長遠(yuǎn)目標(biāo)，不斷逐步完善實(shí)現(xiàn)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)柜員制不是一蹴而就的，流程再造需要依據(jù)一定的基礎(chǔ)和保障條件，才能不斷地達(dá)到階段性目標(biāo)，逐步達(dá)到實(shí)現(xiàn)柜員制的最終要求。

其次，設(shè)立專門業(yè)務(wù)咨詢窗口。為辦事人員答疑，分流減少柜員窗口的不必要工作的壓力，保證柜員窗口順利受理業(yè)務(wù)。

再次，建立業(yè)務(wù)大廳分管局長、處長輪流值班制度。領(lǐng)導(dǎo)輪流值班工作中體現(xiàn)帶頭性和示范性。遇到重要問題可以及時(shí)化解矛盾，及時(shí)溝通處理解決。

再次，制作粘貼清晰的指示引導(dǎo)牌，增設(shè)滾動(dòng)大屏幕。滾動(dòng)大屏幕播放業(yè)務(wù)指南，顯示辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的各種要件、流程等信息，方便引導(dǎo)群眾辦事。

再次，在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立引導(dǎo)員。招聘引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)，對不熟悉流程的辦事人員正確引導(dǎo)，方便群眾辦事。

最后，柜員窗口設(shè)評價(jià)器，將柜員的工作情況置于群眾的監(jiān)督之下。

三、社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)簡化基金繳費(fèi)票據(jù)的管理

簡化基金繳費(fèi)票據(jù)的管理，提升了社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)水平。以便民服務(wù)為根本宗旨，規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算管理體系。通過參保單位存款填寫征集流水號、銀行、社會(huì)保險(xiǎn)局、郵局郵寄票據(jù)聯(lián)合來實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)對賬、實(shí)收分配、實(shí)行由郵局統(tǒng)一打印票據(jù)并統(tǒng)一郵寄，郵寄地址非常重要，方便參保對象，進(jìn)一步提升社會(huì)保險(xiǎn)的管理服務(wù)水平。改變了原有的企業(yè)到窗口取發(fā)票的模式，而是以通過郵局郵寄發(fā)票的模式。這樣，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了我們的服務(wù)水平，提高了社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)窗口工作人員的工作效率。

四、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提供支撐，發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、檔案信息一體化建設(shè)

當(dāng)前，先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為社保業(yè)務(wù)檔案管理提供了技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)檔案管理功能融入社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、檔案信息一體化建設(shè)。

（一）簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)，簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案，加快社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案信息化管理

發(fā)現(xiàn)檔案系統(tǒng)存在的問題和不足，不斷完善檔案管理信息系統(tǒng)，擴(kuò)大其功能范圍和操作的實(shí)用性，使我們的社會(huì)保險(xiǎn)檔案計(jì)算機(jī)信息化管理水平更上一層樓，更好地服務(wù)民生。

首先，工欲善其事，必先利其器。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦核心平臺(tái)三版是基于B/S/S的多層架構(gòu)設(shè)計(jì)而成。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理系統(tǒng)采用此技術(shù)架構(gòu)開發(fā)，為了與社會(huì)保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)以及工程形態(tài)上保持一致，便于社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案和業(yè)務(wù)的有效整合。

其次，簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案，制定統(tǒng)一檔案電子化留存規(guī)范，通過計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)軟件程序設(shè)計(jì)編程實(shí)現(xiàn)。社會(huì)保險(xiǎn)檔案系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)對接，能雙向數(shù)據(jù)交換、共享。

最后，隨著改進(jìn)簡化業(yè)務(wù)程序，配置掃描設(shè)備如高拍儀、掃描儀，為掃描工作提供充分的硬件設(shè)施。在我們能力范圍內(nèi)的，能配備的服務(wù)硬件盡量配置齊全，暫時(shí)配備不到位的積極協(xié)調(diào)，盡量爭取相關(guān)職能部門的支持早日配備到位。在硬件配備上，充分發(fā)揮二維碼在檔案掃描、歸檔中的優(yōu)勢，在掃描工作中引進(jìn)高拍儀、掃描儀、掃描搶，節(jié)省人員錄用的時(shí)間，提高工作效率。

（二）綜合柜員制要求更好服務(wù)民眾，建立一套適合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式的計(jì)算機(jī)檔案、業(yè)務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)就突顯重要

目前，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)模式創(chuàng)新由專管員制向柜員制轉(zhuǎn)變是大勢所趨，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有效運(yùn)用為之保駕護(hù)航。實(shí)行綜合柜員制需要，真正讓參保對象方便、滿意需要，快速提供檔案查詢，經(jīng)辦服務(wù)能力進(jìn)一步提升需要，大力推進(jìn)檔案計(jì)算機(jī)信息化進(jìn)程。

（三）財(cái)務(wù)簡化基金繳費(fèi)票據(jù)的管理同樣需要計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提供支撐

信息部門負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)處室的需求進(jìn)行分析、討論、程序開發(fā)、系統(tǒng)測試及完善、系統(tǒng)運(yùn)行。簡化基金繳費(fèi)票據(jù)的管理，提升了社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)水平，提高了社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)窗口工作人員的工作效率。以便民服務(wù)為根本宗旨，規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算管理體系。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的迅猛發(fā)展，廣大群眾對社會(huì)保險(xiǎn)需求的提高，社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作也要隨之發(fā)生變化。通過社會(huì)保險(xiǎn)管理模式創(chuàng)新，簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦手續(xù)，簡化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案，試行綜合柜員制，社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)簡化基金繳費(fèi)票據(jù)的管理，提高工作效率。社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作更貼近社會(huì)、貼近群眾，社會(huì)保險(xiǎn)工作更好服務(wù)民生。此外，通過不斷完善社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、檔案信息管理系統(tǒng)，擴(kuò)大其功能范圍和操作的實(shí)用性、便捷性。加快社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)步伐，發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、檔案信息一體化建設(shè)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]田景.中國保險(xiǎn)業(yè)及保險(xiǎn)監(jiān)管的信息化研究[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2003.[2]李艷霞.社會(huì)保險(xiǎn)信息一體化建設(shè)研究――以東營市為例[D].山東師范大學(xué)，2013.[3]呂天陽，楊蘊(yùn)毅，邱玉慧，黃少濱.社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)差異性分析[J].社會(huì)保障研究，2012（06）.責(zé)任編輯：張麗

第四篇：創(chuàng)新企業(yè)薪酬管理模式

智慧365—在線學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新企業(yè)薪酬管理模式

改革開放30年來，我國職工整體的薪酬水平有所提升，但是職工工資增長速度遠(yuǎn)低于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，建立職工工資收入正常增長機(jī)制需有具體措施。溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中提出，要增加城鄉(xiāng)居民收入，關(guān)鍵要調(diào)整國民收入分配格局，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重。

應(yīng)該說，進(jìn)一步創(chuàng)新國企薪酬管理模式，確保職工收入正常增長已經(jīng)時(shí)不我待。近年來，我國通過制定一系列企業(yè)改制、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整、完善法人治理結(jié)構(gòu)的措施，促進(jìn)了企業(yè)薪酬體系的進(jìn)一步優(yōu)化，形成了以崗位工資、績效工資、津貼、補(bǔ)貼為主的薪酬結(jié)構(gòu)，職工整體的薪酬水平有所提升。但從總體上看，目前我國職工工資增長速度低于同期經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展水平.主要存在五方面的問題：職工收入增長緩慢，多數(shù)職工收入低于社會(huì)平均工資；廉價(jià)使用勞動(dòng)力、超時(shí)勞動(dòng)等問題突出；企業(yè)經(jīng)營者收入高端化導(dǎo)致職工心理的不平衡；企業(yè)職工收入增長責(zé)任機(jī)制處于缺失狀態(tài)；勞動(dòng)力要素在企業(yè)中被弱化，協(xié)商談判工資的機(jī)制流于形式。應(yīng)當(dāng)說，一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，最終取決于社會(huì)個(gè)體物質(zhì)利益實(shí)現(xiàn)的程度。如果勞動(dòng)者的工資收入長期在低水平徘徊，就背離了社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。創(chuàng)新國企薪酬管理模式，確保職工收入的正常增長，是減少貧富分化，構(gòu)建和諧社會(huì)的必要之舉。當(dāng)前，應(yīng)從四個(gè)方面入手，建立職工收入正常增長機(jī)制

一要建立投資者、經(jīng)營者、勞動(dòng)者三方面利益的制衡機(jī)制。一方面以建立產(chǎn)權(quán)約束機(jī)制為前提，實(shí)行政企分開、政資分開。另一方面建立工資集體協(xié)商機(jī)制，打破以往由企業(yè)單方?jīng)Q定勞動(dòng)報(bào)酬的機(jī)制，建立起適應(yīng)市場，由企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系雙方通過集體協(xié)商共同決定勞動(dòng)報(bào)酬的機(jī)制。

二要建立政府對企業(yè)工資分配增長指導(dǎo)性的宏觀調(diào)控機(jī)制。建議政府采用行業(yè)工資增長指導(dǎo)線的調(diào)控辦法，取代原有的薪酬管理模式，使企業(yè)能進(jìn)行合理的自主分配。企業(yè)根據(jù)效益的增加或減少職工的收入水平。

三要建立職工擁有財(cái)產(chǎn)性收入的機(jī)制。在企業(yè)的改制過程中，應(yīng)認(rèn)真將職工在企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值核算出來，量化為職工在改制后的企業(yè)中的股份，讓本該屬于職工所有的權(quán)益轉(zhuǎn)化為職工的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

四要完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)年薪制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的年薪由投資者或上級主管部門來確定，并承擔(dān)監(jiān)督檢查的責(zé)任，實(shí)施結(jié)果應(yīng)公開透明。

第五篇：信息化背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

信息化背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新 摘要：伴隨著信息技術(shù)的革命，企業(yè)信息化正在成為推動(dòng)企業(yè)管理模式變革的重要力量，影響著企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的方方面面。在這個(gè)背景下，對于以知識(shí)為代表的企業(yè)無形資產(chǎn)的創(chuàng)新管理模式引起了企業(yè)界的廣泛重視和關(guān)注。這種企業(yè)知識(shí)管理模式將以企業(yè)信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，依托知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，從構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟、企業(yè)知識(shí)流程和改善供應(yīng)鏈管理三個(gè)方面，形成整合企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源的核心結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率、高回報(bào)、高適應(yīng)性、高反應(yīng)性和持續(xù)競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化，知識(shí)管理模式，戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟，知識(shí)流程，供應(yīng)鏈管理 1 引言

所謂企業(yè)信息化，就是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)支持企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息采集、加工和管理的系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化，信息流通的高效化和實(shí)時(shí)化，最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)。[1]因此，我們不難看出，企業(yè)信息化的出現(xiàn)，不僅代表著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，而且意味著一種全新意義的管理模式創(chuàng)新與變革時(shí)代的來臨。在這個(gè)時(shí)

代中，企業(yè)傳統(tǒng)的資源概念發(fā)生了全新的變化，在保持對物質(zhì)資源關(guān)注的同時(shí)，企業(yè)開始了對于數(shù)據(jù)、信息，特別是以知識(shí)為代表的企業(yè)無形資產(chǎn)的關(guān)注和管理。這種管理模式最突出的特點(diǎn)是：⑴強(qiáng)調(diào)變革；⑵提倡企

業(yè)知識(shí)資源的有效整合；⑶增加企業(yè)的持續(xù)

發(fā)展能力；⑷以顧客為中心；⑸提高企業(yè)的核心競爭能力；⑹注重企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的系統(tǒng)化管理。在這個(gè)過程中，信息技術(shù)為企業(yè)管

理模式提供了強(qiáng)大工具和技術(shù)支持，同時(shí)這

種基于知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)新管理模式也極大地

影響和提升了信息技術(shù)的效用和潛能。

針對信息化對企業(yè)管理變革產(chǎn)生的影響，當(dāng)前一個(gè)最根本的問題就是：如何變革傳統(tǒng)的管理體制、運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范，根據(jù)企業(yè)管理信息化提出的要求和日益變化的環(huán)境，重新構(gòu)建新的管理流程，正確處理和協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)資源和新資源的關(guān)系，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)正常、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到系統(tǒng)整體效能的最優(yōu)化。根據(jù)以上分析，我們可以構(gòu)建基于企業(yè)信息化的企業(yè)知識(shí)管理模式如圖l所示。在這個(gè)模式中，企業(yè)的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)是基礎(chǔ)，企業(yè)知識(shí)資源的優(yōu)化整合是核心，最終的目的是有效地實(shí)現(xiàn)新形勢、新環(huán)境和新戰(zhàn)略下企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在整個(gè)過程中企業(yè)對業(yè)務(wù)流程的管理和知識(shí)流程的管理是兩條主線，貫穿于企業(yè)管理的各個(gè)層次、各個(gè)階段，直接影響企業(yè)經(jīng)營的最終效果。

2構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)

企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，它由兩個(gè)部分組成：企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立和企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)。其中企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)是前提，而企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則是整個(gè)技術(shù)平臺(tái)的核心部分。

2.1 企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的實(shí)施

首先，企業(yè)應(yīng)做好信息化建設(shè)的準(zhǔn)備工作。在整個(gè)社會(huì)信息化的大背景下，將企業(yè)信息化子系統(tǒng)與社會(huì)大系統(tǒng)之間進(jìn)行良性對接，以實(shí)現(xiàn)資源的共享。其次，在信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)過程中遵循效益至上的原則，將之與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，與企業(yè)真實(shí)需求相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部信息資源共享和知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制相結(jié)合，與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。另外，企業(yè)應(yīng)用的信息技術(shù)必須與企業(yè)業(yè)務(wù)重組和企業(yè)創(chuàng)新工作相結(jié)合，以不斷適應(yīng)日益變化的市場和競爭環(huán)境，重新整合企業(yè)組織的各種資源，打破舊體制和傳統(tǒng)管理規(guī)范，根據(jù)信息化要求和知識(shí)管理的需要重構(gòu)新的管理模式，以達(dá)到系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化。

2.2 構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，KMS）以如何增加信息價(jià)值，加強(qiáng)信息服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性為目標(biāo)，是企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)有機(jī)地結(jié)合體。知識(shí)管理系統(tǒng)通常以一些熟悉的企業(yè)信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，如內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、群件（Groupware）、數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）、專家系統(tǒng)（Expert System）、推送技術(shù)（Push）和智能搜索（Intelligent Search）等。

在知識(shí)管理系統(tǒng)中具有一些典型的部件，其中包括：（1）知識(shí)加工和存儲(chǔ)系統(tǒng)。用以本地或遠(yuǎn)程知識(shí)的收集、加工和處理。（2）全球網(wǎng)絡(luò)。由網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)構(gòu)成。是一個(gè)面廣、高速、數(shù)據(jù)豐富的電子通信網(wǎng)絡(luò)。（3）知識(shí)庫。由數(shù)據(jù)庫、方法庫、模型庫、知識(shí)源庫和專家?guī)旖M

成，使用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。（4）軟件工具。包括用于生成知識(shí)的分析工具、用于協(xié)同工作的群件技術(shù)、用于服務(wù)的智能代理技術(shù)、用于網(wǎng)上搜尋的Web瀏覽器和檢索引擎等。（5）多媒體表示和多樣人才匯聚。

知識(shí)管理系統(tǒng)主要可以

實(shí)現(xiàn)以下幾種功能：（1）知

識(shí)的表示與管理。（2）知識(shí)的積累與傳遞。（3）知識(shí)的挖掘與再生。（4）知識(shí)的利用與評價(jià)。3企業(yè)知識(shí)資源的優(yōu)化整合企業(yè)的資源除包括資金、物料、設(shè)備、廠房等硬件資源外，還包括更為重要的人力資本、品牌、聲譽(yù)、知識(shí)資產(chǎn)、融資能力等無形資產(chǎn)構(gòu)成的軟件資源。在企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，后者在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)具有不可替代的重要地位和作用。其中信息和知識(shí)已成為信息時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源。企業(yè)資源的優(yōu)化整合是新環(huán)境下企業(yè)對知識(shí)資源實(shí)施有效管理的一種新思想、新方法，在這種經(jīng)營思想的指

導(dǎo)下，我們將其分成企業(yè)知識(shí)管理的三個(gè)層面進(jìn)行研究和理解，即高層的戰(zhàn)略思想、內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組與知識(shí)流程的構(gòu)建、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。

3.1 立足長遠(yuǎn)規(guī)劃，構(gòu)建戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的變化，在對未來進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)所制定的企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃。它是市場經(jīng)濟(jì)條件下，面對企業(yè)自我變革和外部全球化市場與競爭的態(tài)勢，企業(yè)高層管理者戰(zhàn)略決策思想的集中體現(xiàn)。在當(dāng)前企業(yè)信息化的過程中，產(chǎn)品生命周期大大縮短，技術(shù)優(yōu)勢差距越來越小，企業(yè)在經(jīng)營過程中，單憑自身的能力已經(jīng)很難適應(yīng)這種變化的環(huán)境，很難保持持久的競爭優(yōu)勢，為此在不斷改善自身競爭能力的同時(shí)，還應(yīng)該與合作伙伴特別是與客戶之間構(gòu)建基于知識(shí)共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

所謂戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟是指企業(yè)與其合作伙伴和客戶之間，出于對市場的預(yù)期和當(dāng)前企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、以及可能遭遇的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的考慮，為實(shí)現(xiàn)共同擁有市場，共同使用資源特別是商業(yè)競爭信息、情報(bào)和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，以及增強(qiáng)合作雙方的競爭優(yōu)勢等目的，通過簽訂各種協(xié)議而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)、知識(shí)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的組織形式。這種聯(lián)盟同傳統(tǒng)的兼并和收購相比較具有靈活、快捷等特點(diǎn)，它只是以合作為前提，以利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)為基礎(chǔ)，可以是長期的，也可以是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的。

“客戶——企業(yè)知識(shí)聯(lián)盟”是企業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟的重要組成部分，它是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，為共享知識(shí)資源、促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)和創(chuàng)造新知識(shí)，與經(jīng)銷商、供應(yīng)商以及最終用戶之間，通過供應(yīng)鏈或售后服務(wù)體系而結(jié)成的使企業(yè)和客戶雙方利益最大化的戰(zhàn)略知識(shí)聯(lián)盟。它的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)客戶關(guān)系提供的信息和知識(shí)，提高企業(yè)對市場變化的響應(yīng)能力；(2)形成企業(yè)的核心競爭能力；(3)強(qiáng)化企業(yè)對于外部知識(shí)資產(chǎn)的有效管理；(4)實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的利益“雙贏”。[3]

3.2 重組業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)流程

業(yè)務(wù)流程重組是基于信息技術(shù)和企業(yè)信息化的一種管理理念和管理方法，它可以有效地整合企業(yè)內(nèi)部的資源，重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。對于信息時(shí)代的企業(yè)而言，它除了具有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程之外，它還具有一個(gè)知識(shí)和信息流動(dòng)的流程，而這兩個(gè)流程貫穿了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的始終，存在于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方方面面。

傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中往往只關(guān)注了單一的業(yè)務(wù)流程，而忽視了知識(shí)流程的存在和價(jià)值。業(yè)務(wù)流程重組的目的就在于在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中將知識(shí)流程顯現(xiàn)出來，用知識(shí)流程指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。為了保證企業(yè)知識(shí)流程的構(gòu)建，在企業(yè)信息化的條件下，通過業(yè)務(wù)流程重組，從企業(yè)知識(shí)資源管理發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，以知識(shí)創(chuàng)新流程為核心，打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織溝通、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向，正確運(yùn)用信息技術(shù)，依托合理的業(yè)務(wù)流程，建立知識(shí)流程，以達(dá)到對企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)有效管理的目的，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對于劇烈變動(dòng)的競爭環(huán)境的高度適應(yīng)性和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢參與全球競爭的目標(biāo)。

3.3 整合內(nèi)外資源，完善供應(yīng)鏈管理

在基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理模式中，為了更好地利用企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)資源，我們不僅要修煉內(nèi)功，提高企業(yè)知識(shí)流程的指導(dǎo)作用，而且還應(yīng)該做好企業(yè)外部知識(shí)資源的有效利用工作。而要同時(shí)兼顧這兩個(gè)方面的資源，就需要一種新的整合方式——供應(yīng)鏈管理。

企業(yè)在面對多變的市場和復(fù)雜的競爭環(huán)境時(shí)，需要借助企業(yè)信息化的理念和技術(shù)手段將資源的范圍超越企業(yè)的邊界，延伸到企業(yè)以外的其他地方，借助其他企業(yè)的資源，諸如信息、知識(shí)、技術(shù)和競爭情報(bào)等等，達(dá)到對市場需求提供快速響應(yīng)的目的，形成一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商，直至最終用戶的貫穿企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的“鏈”，鏈上相鄰企業(yè)表現(xiàn)的是一種需求與供給的合作關(guān)系，而不是所屬關(guān)系，這就是供應(yīng)鏈。它是圍繞著核心企業(yè)，通過對信息流、知識(shí)流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的一種將供應(yīng)商、制造商、分銷商、直

到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。[4]供應(yīng)鏈的理念體現(xiàn)在知識(shí)管理模式當(dāng)中，就是對企業(yè)知識(shí)流程中的知識(shí)價(jià)值鏈的延伸和拓展，它使企業(yè)的知識(shí)管理不僅限于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，而且包括了企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和最終用戶等。4企業(yè)知識(shí)管理模式戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)知識(shí)模式管理的目標(biāo)主要是通過對企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行整合和有效管理，不斷增企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。在信息化條件下，衡量企業(yè)經(jīng)營的成功與否，一方面要看企業(yè)的經(jīng)營績效，如市場份額、銷售額、銷售收入、利潤率、企業(yè)生產(chǎn)總值等，這些指標(biāo)反映了企業(yè)的發(fā)展能力；另一方面還應(yīng)考察企業(yè)運(yùn)用來自于內(nèi)外部的知識(shí)資源，對變化的市場和競爭環(huán)境的快速應(yīng)對、適應(yīng)和敏捷制造能力，這些指標(biāo)反映了新的環(huán)境下企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值能力。

企業(yè)的優(yōu)勢不僅在于其擁有和使用的先進(jìn)的技術(shù)，而且在于如何正確地運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)的方式或途徑；企業(yè)的成功也不只是攝取和占有這些凝聚知識(shí)的最新技術(shù)，而是在于如何運(yùn)用凝聚在這些新技術(shù)中的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理模式是作為企業(yè)管理模式創(chuàng)新中的一種思想、理念和方法被提出來，目的是使企業(yè)能在激烈競爭的情況下，借助信息時(shí)代的技術(shù)手段，整合自身擁有和能夠把握的知識(shí)資源，形成具有自身特色的核心能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 楊家珍.信息化環(huán)境下企業(yè)管理模式的研究[J].生產(chǎn)力研究,2003(5):243-245,257.