第一篇：人力資源經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)

人力資源經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)說到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是各個(gè)組織人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。更多的成功企業(yè)得益于卓越的公司人力資源部的管理，然而卓越的人力資源管理的必備條件是擁有一名優(yōu)秀的HR經(jīng)理人。一個(gè)好的人力資源經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？眾領(lǐng)教育匯集了眾多企業(yè)高管的意見，總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、必須懂得公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，掌握管理技能。

如果作為公司人力資源經(jīng)理只關(guān)心自己部門的事情，將無法帶領(lǐng)HR部門與公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、研發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)充分融合？人力資源經(jīng)理必須對(duì)公司的營(yíng)銷、技術(shù)等都有一定的了解，這樣才能在親身的工作中體會(huì)到企業(yè)的真正需求所在。

二、熟練掌握營(yíng)銷HR技能，適時(shí)地進(jìn)行部門再定位。

人力資源部是企業(yè)戰(zhàn)略部門，人力資源部是為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)的，“爭(zhēng)取發(fā)言權(quán)，做經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)略性伙伴，高瞻遠(yuǎn)矚”，成為很多HR經(jīng)理追求的目標(biāo)。人力資源經(jīng)理應(yīng)學(xué)會(huì)帶領(lǐng)本部門員工開展HR管理產(chǎn)品（管理理念和管理技術(shù)）的營(yíng)銷工作。細(xì)分市場(chǎng)，就是要求HR部門將自己的顧客對(duì)象按類型進(jìn)行劃分，并提供不同的服務(wù)。在建立與宣導(dǎo)HR管理體系時(shí)，應(yīng)盡可能地讓員工共享更多的信息，以增進(jìn)員工與HR部門之間的信任度。

三、必須具有發(fā)展良好人際關(guān)系的能力。

HR經(jīng)理即使在平時(shí)的工作中做的很全面、很專業(yè)，但是，如果得不到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解，那么所做的一切全將歸零。同樣，如果公司人力資源部門的工作開展得不到其它部門或員工的配合和大多數(shù)人的支持，那么工作的開展也將深受限制。做好HR經(jīng)理還需具備駕馭復(fù)雜矛盾的能力，善于處理員工鬧事及各種勞資糾紛問題，能妥善處理好各種新舊矛盾，方能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，把人力資源工作做好。

四、必需熟練掌握現(xiàn)代HR管理知識(shí)，成為企業(yè)人力資源管理的專家和咨詢師。

公司人力資源經(jīng)理作為人力資源管理的職能部門的負(fù)責(zé)人，必須擁有最先進(jìn)的HR管理理念，了解世界上最先進(jìn)的HR管理知識(shí)體系，擔(dān)任HR管理崗位時(shí)才具有競(jìng)爭(zhēng)力，并且有責(zé)任、有義務(wù)為管理層提供人力資源管理方面的咨詢和指導(dǎo)。此時(shí)一張過硬的HR資質(zhì)證書可以讓旁人立即了解你的專業(yè)背景和資深履歷。SPHR認(rèn)證是全球歷史最悠久，會(huì)員人數(shù)最多的HRCI協(xié)會(huì)頒發(fā)的，可信度很高，也廣泛被各國(guó)專業(yè)人士認(rèn)可。作為Senior的HR經(jīng)理來說，SPHR是一項(xiàng)必備的職業(yè)認(rèn)證。

第二篇：人力資源經(jīng)理具備的素質(zhì)

做為人力資源部經(jīng)理是否具備人力資源部經(jīng)理的職責(zé)

1、職責(zé)？能否完成基本的人力資源管理六大模塊的要求。

2、是否完成或勝任了其崗位，是否盡職盡責(zé)。

3、對(duì)未來公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略是如何認(rèn)識(shí)的，根據(jù)戰(zhàn)略要求和企業(yè)現(xiàn)狀，人力資源整體規(guī)劃是如何做的。

4、來本企業(yè)后，你對(duì)企業(yè)的人力資源工作是如何開展的，是否擬定了相應(yīng)的解決方案。如是否建立了系統(tǒng)的人力資源管理體系，是否完成了基本的員工檔案建制，有無員工培訓(xùn)完整的教案執(zhí)行文件。在現(xiàn)階段與未來的人力資源配置與招聘的計(jì)劃書（或文件在哪里）。薪酬福利等如何管理的，執(zhí)行文件在哪里,?績(jī)效考核工作是如何開展的執(zhí)行文件在哪里?

5、勞動(dòng)關(guān)系（員工關(guān)系）管理是依據(jù)什么原則（常懷感恩、積極進(jìn)取、依法依律行事、和諧健康雙贏），具體工作是如何表現(xiàn)的6、我公司關(guān)鍵人材崗位有那幾個(gè)？是否建立了關(guān)鍵崗位人材庫，當(dāng)前關(guān)鍵人材是如何管理的。

7、特殊員工是如何管理的，員工離職手續(xù)是如何建立的，國(guó)家勞動(dòng)部門是如何規(guī)定的。我公司現(xiàn)行文件是什么？

8、我公司如何才能打造出適合未來發(fā)展的和諧、穩(wěn)定、快捷、高效的團(tuán)隊(duì)。

第三篇：人力資源經(jīng)理要具備什么素質(zhì)

1． 您認(rèn)為一個(gè)人力資源經(jīng)理要具備什么素質(zhì)？

答：我認(rèn)為一個(gè)人力資源負(fù)責(zé)人要有人力資源的經(jīng)驗(yàn)，更重要一點(diǎn)是了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，畢竟人力資源只是一個(gè)企業(yè)的功能部門之一，最重要的是能夠促進(jìn)企業(yè)成功。人力資源的每一項(xiàng)政策，都要配合企業(yè)的發(fā)展。你了解了企業(yè)，才能為企業(yè)提供創(chuàng)造效率的策略。在變化加快的今天，企業(yè)可能會(huì)遇到重組，甚至在企業(yè)衰退的過程中，人力資源的政策要配合企業(yè)的生存。所以人力資源工作不是單方面以人力資源來考慮，而是以整個(gè)企業(yè)來考慮。但是要做成功的人力資源領(lǐng)導(dǎo)人，很重要一點(diǎn)是他的言行舉止應(yīng)該代表了所有員工，意味著對(duì)這個(gè)人本身的素質(zhì)要求很高，需要他樹立一個(gè)員工道德的榜樣，以身作則。因?yàn)槿肆Y源部扮演了一個(gè)很重要的角色，它是企業(yè)文化的監(jiān)護(hù)人，需要樹立一個(gè)讓員工信任的形象。

2． 在您做人力資源工作中，印象最深刻的事是什么？

答：當(dāng)在企業(yè)很艱難，一直業(yè)績(jī)不好的情況下，對(duì)人力資源部來說其實(shí)是一個(gè)非常好的磨練。1998年摩托羅拉重組了一次。摩托羅拉在70年的發(fā)展歷程中一直堅(jiān)持以人為本，但是這次重組，我們不得不讓一些員工離開。當(dāng)時(shí)我們用摩托羅拉的方法來做：怎么樣讓員工離開時(shí)有選擇性、有自愿性，或者離開后的整個(gè)過渡過程，員工覺得是合情合理的。重組的過程中我們也賣了一些企業(yè)，比如我們將一個(gè)2200人的企業(yè)賣給一個(gè)供應(yīng)商，它由此也變成了我們的供應(yīng)商。這個(gè)過程怎么能夠很好地安排員工過去？如何理解員工的心聲?因?yàn)榇蠹冶容^留念摩托羅拉。安排這件事的過程對(duì)我的影響是最大的。高興的是，事過9個(gè)月，他們還覺得非常開心，寫信過來，說他們現(xiàn)在非常好。

同時(shí)我想沒有什么簡(jiǎn)單的成功和失敗，每次都是一個(gè)教訓(xùn)。每件事情我在想：用另一個(gè)方法是不是好些？例如在給員工職位時(shí)，我會(huì)反問自己有時(shí)候是不是冒險(xiǎn)給了這個(gè)職位？管理者也好，員工也好，他做不好那個(gè)工作，以致我們重新?lián)Q人的事也有。出現(xiàn)這種情況，我就會(huì)有一種責(zé)任，反思當(dāng)初不應(yīng)該做這種決定。我看人不完全準(zhǔn)，看10個(gè)人的話，5個(gè)是準(zhǔn)確的，這5個(gè)人的發(fā)展就非常好。另外5個(gè)，可能三個(gè)是平平，還有兩個(gè)會(huì)安排不妥當(dāng)，所以我會(huì)從這些事里面吸取一些教訓(xùn)，以后我在安排人時(shí)，就會(huì)考慮得周到些。

3． 您工作的重點(diǎn)是什么？

答：我大概一半的時(shí)間在做長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，另外50％的時(shí)間是一般操作性的工作。無論是一般操作性工作還是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，都是圍繞四個(gè)方面進(jìn)行。如果將其分成兩個(gè)交叉的軸，一端是工作程序，一端是人，一端是日常操作性工作，一端是長(zhǎng)遠(yuǎn)操作性工作，這樣的四個(gè)方面互相切換。招聘和加薪漲級(jí)是日常操作性工作?，F(xiàn)在我們?cè)诳紤]，到底有沒有可能用信息自動(dòng)化，減少操作性工作的負(fù)擔(dān)，增加行政的生產(chǎn)率，許多工作用信息技術(shù)來做。

摩托羅拉有些產(chǎn)品和消費(fèi)者很接近，有些產(chǎn)品會(huì)用到大型企業(yè)中，每個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的發(fā)展速度都不平衡，怎樣用人力資源政策來激勵(lì)產(chǎn)品事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展是我經(jīng)常考慮的事情。與此同時(shí)，我也希望從各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部找到一些共同點(diǎn)。舉個(gè)例子，在產(chǎn)品本土化方面，我們就和國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)結(jié)合起來做。每個(gè)企業(yè)在更新重組的過程中，大的策略會(huì)改，市場(chǎng)也會(huì)改變，工作方式也會(huì)改，人總是對(duì)變化有抵觸心理，改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，基本上是從人的思維方式的改變開始。比方說操作模式吧，摩托羅拉以前喜歡自己做元器件，自己生產(chǎn)電阻、電路板、芯片，自己設(shè)計(jì)、組裝、銷售，這種全面生產(chǎn)集成的模式，現(xiàn)在在競(jìng)爭(zhēng)中就沒有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)品的更新很快，我們注意力分得太散，就不會(huì)在許多方面成為專家。我們了解這一點(diǎn)后，就進(jìn)行外包的做法，可是做這個(gè)決定后，企業(yè)內(nèi)部的人要變化，觀念會(huì)變化，崗位也會(huì)改，許多人要變化，管理層和員工的知識(shí)、技術(shù)、工作方式都會(huì)改，人力資源部在這個(gè)變化中起到緩沖的作用，使大家能夠順利轉(zhuǎn)變。我經(jīng)?？紤]的是怎么讓企業(yè)發(fā)展起來，企業(yè)發(fā)展起來受惠的首先是職工，他們的收入和發(fā)展機(jī)會(huì)都會(huì)很大。企業(yè)發(fā)展好了，我可以肯定許多員工可以成為收入很高的人。怎么讓企業(yè)成為一個(gè)良性循環(huán)，吸引好的人才加入，收集各種各樣的專才，是我經(jīng)?？紤]的問題。在企業(yè)中，不管性格開朗或嚴(yán)肅的人，都要尊重，建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，這也是我要考慮的。

4． 您認(rèn)為員工應(yīng)該如何考慮自己的職業(yè)生涯？

答：第一是要知己知彼，了解本身的能力、知識(shí)和技術(shù)，通過學(xué)習(xí)提高自己。另一個(gè)是了解自己的興趣，例如有些人想做某方面的專家；另外一些人喜歡溝通、交流，他從一個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得自己的樂趣；有些人喜歡提高個(gè)人技術(shù)，他通過研究的成就獲得滿足感；有人喜歡操作管理。員工應(yīng)該按照他喜歡的去做，在了解自己的能力和興趣之后，一個(gè)企業(yè)根據(jù)人的不同表現(xiàn)，會(huì)安排員工去實(shí)現(xiàn)自己，或者企業(yè)有機(jī)會(huì)讓員工申請(qǐng)去做自己喜歡的事。到底員工為什么留在企業(yè)，可能前三個(gè)原因是錢，而后面的原因是看自己的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，看老板怎么處理與自己的關(guān)系，員工覺得工作有沒有意義。

5． 性格和職業(yè)的關(guān)系？

答：不是100％的關(guān)系。有些專家做過測(cè)試，內(nèi)向的人在一定的場(chǎng)所也有外向的時(shí)候。大家在討論交流時(shí)，往往有自己的方式，也結(jié)合其他人的意見。我覺得性格的因素對(duì)人的影響達(dá)不到50％。將工作做好的欲望對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展最重要，經(jīng)歷也很重要。情商很高，說明你這個(gè)人非常有信心，任何改變都能控制，而且在不斷改變的情況下也能很好接受。我覺得，看一個(gè)人最后是看這個(gè)人的行為是否誠(chéng)實(shí)，做的決定是為了企業(yè)還是為了個(gè)人私心，這是關(guān)鍵點(diǎn)。舉個(gè)不同人不同看問題方法的例子：中部美國(guó)白種人，可能認(rèn)為A點(diǎn)到B點(diǎn)是直線。如果我的印度同事，他們會(huì)認(rèn)為A點(diǎn)到B點(diǎn)是繞著走的，或者南美洲的同事也是繞著走，而歐洲的同事可能不談A、B，而是談框架是什么，原則是什么。所以在跨國(guó)公司，有各種不同背景的文化，在巴西成功的人到英國(guó)不一定成功。

第四篇：優(yōu)秀銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)

優(yōu)秀銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理必須做好以下三件事：安內(nèi)、攘外和遠(yuǎn)景規(guī)劃。

“安內(nèi)”包括樹立經(jīng)理的威信，提高員工的士氣，分配好利益，合理分工，充分發(fā)揮員工的才能。

“攘外”包括獲取總部的各項(xiàng)營(yíng)銷政策支持，在不損害公司利益前提下，提高經(jīng)銷商的積極性；協(xié)調(diào)處理好各經(jīng)銷商的區(qū)域和市場(chǎng)利益；關(guān)注市場(chǎng)變化，順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，隨時(shí)采取有力措施打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取市場(chǎng)業(yè)績(jī)；做好廣告宣傳，提高產(chǎn)品和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度，建立“品牌”效應(yīng)；解決經(jīng)銷商和消費(fèi)者的疑難問題，樹立企業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象；與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、相關(guān)部門多溝通，實(shí)施大范圍內(nèi)公關(guān)計(jì)劃。

“遠(yuǎn)景規(guī)劃”包括為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實(shí)施“接班人”培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)營(yíng)銷后繼有人奠定基礎(chǔ)；注重和加強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂群兔雷u(yù)度的提升；預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)變化的趨勢(shì)，規(guī)劃出企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹虚L(zhǎng)期發(fā)展方案和目標(biāo)。

“安內(nèi)”是基石

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，孫子曰：“兵者國(guó)之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！变N售經(jīng)理如同戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍一般，肩負(fù)著整個(gè)公司的銷售、也即存亡的關(guān)鍵作用。此時(shí)，安定內(nèi)部就成為銷售戰(zhàn)場(chǎng)上穩(wěn)固的基石。

安定內(nèi)部的前提是經(jīng)理有威信。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)，樹立自身的威信，即聲威信譽(yù)。經(jīng)理威信的高低反映了經(jīng)理的素質(zhì)水平的高低，威信更是一種力量——一種影響力，一種潛移默化、為眾人樂于接受的影響力。每個(gè)下屬都希望自己的領(lǐng)導(dǎo)是有威信的，而且樂于在有威信的領(lǐng)導(dǎo)下工作，這是人之常情。所以領(lǐng)導(dǎo)必須要有威信。

經(jīng)理威信的高低直接影響到他今后所開展的公關(guān)攻勢(shì)的效果，反之公關(guān)藝術(shù)的高低也會(huì)對(duì)樹立和塑造經(jīng)理的自身形象起推動(dòng)作用。我到浙江某地?fù)?dān)任經(jīng)理時(shí)，首先詳盡的了解了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，以迅雷不及掩耳之勢(shì)解決了當(dāng)時(shí)存在的幾個(gè)老大難問題，以身作則，充分放權(quán)，果斷決策，結(jié)果很快樹立了自己在員工心目中的威信，從而為迅速啟動(dòng)市場(chǎng)奠定了較好的基礎(chǔ)。

樹立威信的同時(shí)，我與每一個(gè)員工進(jìn)行溝通，了解他們個(gè)人的性格和特長(zhǎng)，并在了解的基礎(chǔ)上，充分信任，足夠多的放權(quán)，我自己明確表示：我是銷售經(jīng)理，不是大業(yè)務(wù)員，我不會(huì)干涉業(yè)務(wù)員具體的工作情況；但是，如果業(yè)務(wù)員碰到解決不了的情況，我是他們的后勤服務(wù)人員，我會(huì)負(fù)總責(zé)的。這樣，不但給予他們足夠的信心，而且很好的解決了他們的后顧之憂。后來銷售工作順利開展，我則非常清閑，因?yàn)楣ぷ鞫加蓸I(yè)務(wù)員做了，同時(shí)整個(gè)分公司工作氛圍十分融洽，年底分公司取得了令人滿意的銷售業(yè)績(jī)。

最后是在利益分配上，我采取綜合平衡效益法。由于各人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)不一樣，有的市場(chǎng)容量大，而且市場(chǎng)環(huán)境較好；另外一些市場(chǎng)容量小，同時(shí)市場(chǎng)環(huán)境也較差，我與分公司員工經(jīng)過集體協(xié)商，最終采取綜合平衡效益法，比較好的解決了利益分配這個(gè)大難題。員工積極性也大大提高了。

“攘外”是銷售經(jīng)理最需重視的工作。沒有市場(chǎng)業(yè)績(jī)的取得就沒有能力的體現(xiàn)，每個(gè)銷售經(jīng)理要想獲得他人的認(rèn)可，最重要的指標(biāo)就是銷量和銷售額，即“攘外”所包含的內(nèi)容。

“攘外”面對(duì)的第一個(gè)對(duì)象是經(jīng)銷商。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理會(huì)隨時(shí)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，熟悉每個(gè)重要的經(jīng)銷商。他們能很好的預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化的格局，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，重新篩選。一位同仁為銷售一種新的高檔產(chǎn)品，果斷將一位公司的長(zhǎng)期經(jīng)銷商撤消掉，因?yàn)槟俏唤?jīng)銷商只能經(jīng)銷低檔產(chǎn)品，而重新選擇了一位經(jīng)銷商。同時(shí)，由于經(jīng)銷商是“惟利是圖”，在不損害公司利益的前提下，適度獲取總部的各項(xiàng)營(yíng)銷政策支持，提高經(jīng)銷商的積極性，同時(shí)解決好經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中的困難，服務(wù)好經(jīng)銷商。這點(diǎn)在我從事彩電、空調(diào)銷售過程中頗有體會(huì)。

“攘外”的第二個(gè)對(duì)象是競(jìng)爭(zhēng)者。我所從事的家電業(yè)本身是中國(guó)各行中最具競(jìng)爭(zhēng)力、最市場(chǎng)化的行業(yè)，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理一定要隨時(shí)準(zhǔn)備采取有力措施打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取市場(chǎng)業(yè)績(jī)。在一個(gè)市場(chǎng)容量固定的環(huán)境下，我們只能是從競(jìng)爭(zhēng)者口中搶奪市場(chǎng)，市場(chǎng)本身就是這樣的；而在一個(gè)新興行業(yè)里，也只有通過競(jìng)爭(zhēng)，才能開發(fā)出更多、更新的產(chǎn)品，才能合力把整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)大?？偠灾?，銷售經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并采取綿綿不絕的攻勢(shì)，才可能取得市場(chǎng)上的勝利。

“攘外”的第三個(gè)對(duì)象是消費(fèi)者。在消費(fèi)者這塊，銷售經(jīng)理的職責(zé)就是做好廣告宣傳，提高產(chǎn)品和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度，建立起企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中的“品牌”效應(yīng)。許多銷售人員感覺總部下?lián)苜M(fèi)用少，而做電視、報(bào)紙廣告費(fèi)用大，心有余而力不足，我也多次碰到這種難題，后來我采取的是“決勝終端”的方式，就是將有限的廣告費(fèi)用投入到各大賣場(chǎng)、超市，投入到當(dāng)?shù)氐母鞣N郵報(bào)、DM廣告中去，同時(shí)在商場(chǎng)內(nèi)外舉行形式多樣的、連續(xù)不斷的促銷活動(dòng)（前提是花費(fèi)要少），另外就是支持商家在當(dāng)?shù)孛襟w做宣傳。通過各種方式，最終較好的解決了消費(fèi)者難了解企業(yè)產(chǎn)品的問題（以上只需要銷售經(jīng)理策劃和指揮即可，具體實(shí)施完全可由下面的業(yè)務(wù)員去具體操辦）。

“攘外”的最后一個(gè)對(duì)象是各級(jí)政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，尤其是各相關(guān)政府機(jī)關(guān)。中國(guó)的國(guó)情一向是“法”與“情”相結(jié)合，而在許多地方，“情”更甚于“法”。與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、相關(guān)部門多溝通，實(shí)施大范圍內(nèi)公關(guān)計(jì)劃，不僅對(duì)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐匿N售任務(wù)有意義非凡的作用，更由此可以提高銷售經(jīng)理的綜合素質(zhì)和在當(dāng)?shù)亍⒃谛袠I(yè)內(nèi)的地位。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理往往在這一塊是做的比較好的。

我一直認(rèn)為，在銷售經(jīng)理必須做好的三件事中，“遠(yuǎn)景規(guī)劃”是最能體現(xiàn)其人生價(jià)值的事情。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理如能做到“遠(yuǎn)景規(guī)劃”，不僅是對(duì)他個(gè)人的負(fù)責(zé)，更是對(duì)他所管轄的員工的負(fù)責(zé)、對(duì)他所在的企業(yè)的負(fù)責(zé)，只有這樣的銷售經(jīng)理，才算得上是真正的企業(yè)的財(cái)富，是社會(huì)的寶貴資源。

“遠(yuǎn)景規(guī)劃”中首先應(yīng)該包括分析預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)未來幾年內(nèi)變化的趨勢(shì)，比如物流系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響，大型超市和連鎖店對(duì)傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)、零售市場(chǎng)的影響，新興民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的興起對(duì)走傳統(tǒng)代理、包銷的個(gè)體戶的影響、企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境下應(yīng)采取的相適應(yīng)的措施和舉措等等。在空調(diào)業(yè)，現(xiàn)在許多企業(yè)紛紛將以往依托大代理商的營(yíng)銷制度變革為越來越依托大的家電連鎖超市，如蘇寧、永樂等家電大鱷。作為尋常的銷售經(jīng)理，他們最多針對(duì)他們?cè)诼殨r(shí)的情況來考慮市場(chǎng)，而優(yōu)秀的銷售經(jīng)理則考慮到他離開后一年、三年甚至五年后的市場(chǎng)建設(shè)。

只做分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)不等于全部的“遠(yuǎn)景規(guī)劃”，遠(yuǎn)景規(guī)劃還包括為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實(shí)施“接班人”培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)營(yíng)銷后繼有人奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)在有太多的企業(yè)，太多的銷售經(jīng)理，只考慮如何使用人才，而不知道、也根本沒有興趣有意識(shí)的培養(yǎng)人才，尤其是“接班人”，這樣的弊端實(shí)在是太多了。我初進(jìn)營(yíng)銷界時(shí)，一個(gè)同事生病2個(gè)月，結(jié)果掉下的工作沒有任何人負(fù)責(zé)，銷售工作為此而中斷。后來，我在北京，浙江等地工作時(shí)，就開始有意識(shí)的、并逐步形成了“接班人”培養(yǎng)制度，每個(gè)業(yè)務(wù)員都要有一個(gè)潛在的接班人，甚至連一些產(chǎn)品的促銷員都要有“接班人”，以免發(fā)生工作銜接不上的情況發(fā)生。事后證明，這種制度確實(shí)幫我們解決了不少隱性問題。

“遠(yuǎn)景規(guī)劃”還包括注重和加強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂群兔雷u(yù)度的提升。如從普通銷售經(jīng)理角度來講，在職一日，做好自己的銷售一日即可；而從公司的角度來看，更需要公司長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、健康的發(fā)展，這時(shí)就要求每個(gè)銷售經(jīng)理必須考慮到企業(yè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者和經(jīng)銷商心目中的美譽(yù)度和信任度。庸俗的銷售經(jīng)理可能對(duì)此不屑一顧，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理對(duì)此必然有深刻的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。這時(shí)需要我們的銷售人員不但服務(wù)好經(jīng)銷商，服務(wù)好消費(fèi)者，還要服務(wù)好當(dāng)?shù)氐拿浇?，?dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)，這時(shí)也需要我們對(duì)當(dāng)?shù)胤止镜恼麄€(gè)運(yùn)作流程、尤其是售后服務(wù)這一塊加強(qiáng)管理。而這些，平庸的銷售經(jīng)理往往置之不理。做一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理是需要恒心，需要有寬廣的胸懷，需要放棄許多私利的；但也正因如此，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理才是真正值得人敬佩的，也是非常具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的。這或許會(huì)成為優(yōu)秀的銷售經(jīng)理未來的一種補(bǔ)償吧

0 0

第五篇：班長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

班長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

觀點(diǎn)一 作為班長(zhǎng)要有威信，應(yīng)該具備管理能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

首先應(yīng)有威信，這一點(diǎn)對(duì)于班長(zhǎng)來說很重要。由于班主任的事情比較多，如果班主任出去不在班上，那么這個(gè)時(shí)候班長(zhǎng)就要起到最重要的核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他要有一定的威信，需要有一定的引領(lǐng)作用，甚至有懲罰的權(quán)力，比如，一個(gè)班的班長(zhǎng)是可以處罰學(xué)生的，例如地掃不好，他可以罰你抄作業(yè)，路走不好，可以罰你重走。其次，要具備一定的管理能力，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)能力，即使他的成績(jī)或常規(guī)不怎么樣，只要敢管，就能幫助老師解決很多班級(jí)中的棘手問題，至于會(huì)不會(huì)管，可能需要班主任的協(xié)助，這也是對(duì)領(lǐng)袖人才素養(yǎng)的培養(yǎng)。

觀點(diǎn)二 班長(zhǎng)應(yīng)具有親民的氣質(zhì)，能和學(xué)生打成一片，要強(qiáng)調(diào)其服務(wù)意識(shí)而不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其權(quán)威意識(shí)。

班長(zhǎng)在這個(gè)班里面，他的自身角色必須要有為同學(xué)們服務(wù)的意識(shí)。其實(shí)有很多學(xué)生想做班長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)是因?yàn)橛性诎嗬飺碛袡?quán)力，所以很多小孩想做班長(zhǎng)是因?yàn)樗X得自己可以高人一等，有這樣的一種感覺在里面。在一個(gè)班里，最小的職能是什么，可能大家有所不知，是桌長(zhǎng)，也就是倆人坐在一起，要有一個(gè)做桌長(zhǎng)。所以小孩子從小就有一個(gè)意識(shí)，就是做班長(zhǎng)、做班委可以比其他同學(xué)高人一籌，可以管其他人。所以學(xué)生成為一個(gè)什么樣的公民，以及他長(zhǎng)大之后他想成為一個(gè)什么樣的人，與他小學(xué)時(shí)期老師對(duì)他的引導(dǎo)是有很大關(guān)系的。所以一個(gè)好班長(zhǎng)最重要的素質(zhì)就是服務(wù)意識(shí)，作為一班之長(zhǎng)，其實(shí)應(yīng)該是來為大家服務(wù)的，而不是來管大家的，應(yīng)該做到大家都能夠聽你的服你的，而不是私底下請(qǐng)你吃東西這些。班長(zhǎng)最重要的就是要有為大家服務(wù)的意識(shí)。

困惑2 在班干部的選拔中，是完全交給學(xué)生集體決定還是班主任參與決策？觀點(diǎn)一 完全由學(xué)生集體民主推選，班主任置身事外。

有的老師建議采用民主的方式推選。有人說班干部是“中國(guó)最小的官”，但是我們最小的官在選擇班委時(shí)其實(shí)做的是最民主的。如果我們中國(guó)選拔干部都是這樣的，那么我們的民主化進(jìn)程就會(huì)更進(jìn)一步了。我們一般不會(huì)說自己心目中覺得哪個(gè)小孩好，我們就讓他當(dāng)班長(zhǎng)，通常是會(huì)讓學(xué)生來進(jìn)行推選。因?yàn)榘嚅L(zhǎng)與學(xué)生的接觸比較多，而且我們也希望選出的這個(gè)班長(zhǎng)，更多的能夠成為班主任的助手，能夠協(xié)調(diào)很多班主任解決不了的問題。所以我們當(dāng)然要選最有能力的，最能夠在學(xué)生中有威信的，能夠管理好學(xué)生的這樣一個(gè)班長(zhǎng)。

觀點(diǎn)二 班主任有傾向性地引導(dǎo)來影響班委的選擇。

有的老師說在選班長(zhǎng)的時(shí)候講究民主，但也有老師會(huì)在其中投射自己的價(jià)值觀念，會(huì)隱性的與班上學(xué)生進(jìn)行一些思想交流，比如在選拔班長(zhǎng)之前會(huì)著重表揚(yáng)哪些人做了哪些事情，那么學(xué)生在選的時(shí)候自然就受班主任的影響了。在班主任的正確引導(dǎo)下，班長(zhǎng)一段時(shí)間之后都會(huì)很能干，有些事情，在老師不知道的情況下，他就已經(jīng)做好了。通常說有什么樣的班主任就會(huì)帶出什么樣的班，但是我覺得班長(zhǎng)可能比班主任對(duì)一個(gè)班的影響力更大。如果班長(zhǎng)很悲觀，他看到的就都是班級(jí)的負(fù)面影響，那么就會(huì)惡性循環(huán)，導(dǎo)致同學(xué)們悲觀，如果看到的都是好的方面，對(duì)班上的一些事情和同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)，那么就會(huì)使一個(gè)班級(jí)良好的行為鞏固下來。

觀點(diǎn)三 對(duì)于成績(jī)比較差，學(xué)生能力不高，難于管理，比較棘手的班級(jí)，班主任可以采用直接任命制。

對(duì)于一個(gè)成績(jī)比較差，學(xué)生能力不高的班，我覺得需要一個(gè)管理能力強(qiáng)的班長(zhǎng)。實(shí)際上就是需要這個(gè)班長(zhǎng)有領(lǐng)導(dǎo)能力。所以我重視班長(zhǎng)的管理能力。我現(xiàn)在這個(gè)班長(zhǎng)，他自己的成績(jī)不怎么樣，他的常規(guī)也不怎么樣，但是他敢管，至于會(huì)管，他目前還談不上。管理能力我認(rèn)為有兩點(diǎn)，首先要敢管，因?yàn)槭前嚅L(zhǎng)，第二個(gè)，要會(huì)管。班級(jí)里面發(fā)生了事情，我不找具體的學(xué)生，我就找班長(zhǎng)，學(xué)生打掃衛(wèi)生，拿不到流動(dòng)紅旗，扣了一分，寫檢討，他就去找學(xué)生寫。所以，我基本是在開學(xué)初費(fèi)了一點(diǎn)力氣管理班級(jí)，但是現(xiàn)在，我覺得這個(gè)班長(zhǎng)的管理能力非常好了。以前是敢管，現(xiàn)在在這個(gè)過程中，他已經(jīng)逐步的會(huì)管了。比如制定了班級(jí)的管理目標(biāo)，建立了班委會(huì)。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，我覺得敢管對(duì)一個(gè)班長(zhǎng)來說是非常重要的，至于會(huì)管，這個(gè)可能需要我們班主任的幫助。

困惑3 班長(zhǎng)是固定的還是輪流的？

觀點(diǎn)一 任命班長(zhǎng)應(yīng)該采用延續(xù)制，最好不要不停更換。

一旦確定了班長(zhǎng)的職位，就不要隨意變更。第一，班長(zhǎng)這一角色意識(shí)的建立及穩(wěn)定是長(zhǎng)時(shí)間積累的結(jié)果，班長(zhǎng)需要時(shí)間熟悉班級(jí)管理事務(wù)，與同學(xué)、班委及老師構(gòu)建和諧親密的關(guān)系，在當(dāng)班長(zhǎng)的過程中逐步糾正調(diào)整自己的行為，反過來，同學(xué)們也逐漸地對(duì)班長(zhǎng)產(chǎn)生依賴和信任感，更加有利于班級(jí)的和諧發(fā)展；第二，在職位確定后又讓他下來，可能會(huì)傷及孩子的自尊心，還會(huì)使原本穩(wěn)定的班級(jí)關(guān)系產(chǎn)生動(dòng)蕩，但如果是班長(zhǎng)個(gè)人方面有缺陷，這時(shí)需要班主任出面協(xié)調(diào)，根據(jù)具體情況決定是糾正錯(cuò)誤還是重新任命新的班長(zhǎng)。

觀點(diǎn)二 輪流班長(zhǎng)可以強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，弱化學(xué)生的權(quán)力意識(shí)，更重要的是鍛煉到更多的學(xué)生。

讓孩子輪流當(dāng)班長(zhǎng)，大家都來鍛煉鍛煉，我的一個(gè)概念就是不把班長(zhǎng)當(dāng)作教育者而是助手。班長(zhǎng)也是一個(gè)受教育者，是通過這個(gè)角色體驗(yàn)來提升他的素質(zhì)。一個(gè)班級(jí)要想變得好，重要的還是在班主任，是在班主任的引領(lǐng)下形成的一個(gè)班級(jí)的輿論、班風(fēng)，形成一個(gè)整體的面貌，而不主要是班長(zhǎng)這個(gè)人?？赡艹鲇谶@樣的考慮，所以我覺得這個(gè)小孩只要健康，只要會(huì)說話，都可以當(dāng)班長(zhǎng)。

困惑4 班主任如何指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)好班干部？

觀點(diǎn)一 班干部不一定需要很強(qiáng)的天賦，關(guān)鍵在于班主任能否給予他鍛煉的機(jī)會(huì)。

發(fā)達(dá)國(guó)家的教育非常重視領(lǐng)袖人才素養(yǎng)的陪養(yǎng)，它是這樣一個(gè)概念：對(duì)于每一個(gè)平凡的人，就我們的教育來講，都要給他領(lǐng)袖的素養(yǎng)，至于他能走到哪，跟他后面的成長(zhǎng)有關(guān)系，比如說奧巴馬，如果一開始他的老師不是很看好他，他就不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子。所以天賦是靠班主任挖掘的，尤其是那些內(nèi)向的孩子，更需要細(xì)心的班主任去發(fā)現(xiàn)他們的天賦，而鍛煉的機(jī)會(huì)恰恰能激發(fā)這些孩子身上隱藏的天賦。

觀點(diǎn)二 有的學(xué)生認(rèn)為自己的職務(wù)不重要，會(huì)推諉責(zé)任，班主任需要精細(xì)化管理，分清各個(gè)班干部的責(zé)任。

有的老師只要班上出了事情就找班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這是典型的“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣就出現(xiàn)了一個(gè)弊端：班長(zhǎng)的權(quán)責(zé)都過大了，而其他班干部則地位有些尷尬，因?yàn)樗麄児艿氖虑榘嚅L(zhǎng)都可以管，又會(huì)導(dǎo)致這些班干部的積極性大為減弱。魏書生所說的“無謂化管理”，就是脫離老師的管理，把團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)好了。我選班長(zhǎng)，選班干部，最基本的來講是“分責(zé)”，讓班干部們陷入管理之中，這時(shí)候班主任作為一個(gè)旁觀者，居高臨下的來看這個(gè)班級(jí)，有一個(gè)距離感。