第一篇：游客滿意的旅游項目（本站推薦）

你認(rèn)為什么樣的旅游項目能使游客滿意？

1、交通便利。旅游目的地的可進(jìn)入性，無疑是旅游活動開展的前提條件。便捷的交通設(shè)施，是游客順利完成旅行的保障；

2、獨有的特色。旅游項目本身具有獨特的吸引物，比如罕見的自然環(huán)境、獨特的文化魅力、壯觀的歷史古跡等等，給游客帶來前所未有的新奇體驗；

3、合理的開發(fā)。即使是再優(yōu)質(zhì)的資源，也要合理的開發(fā)，過度的人為改變，會使得資源失去原有的魅力，影響游客的旅游體驗；

4、科學(xué)的布局。旅游基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)也是整個旅游體驗活動的重要環(huán)節(jié)，旅游是一個綜合性極強(qiáng)的活動，涉及到吃、住、行、游、購、娛方方面面，任何一個環(huán)節(jié)的缺失，都會給游客以不完整的體驗；

5、周到的服務(wù)。旅游的一系列活動都是由人來操作，人性化的服務(wù)會為旅游活動錦上添花，給游客超值的愉快體驗。

第二篇：游客文明旅游倡議書

倡導(dǎo)文明旅游，青年旅游從業(yè)者擔(dān)負(fù)著重要使命。讓我們努力提高自身文明素質(zhì)，在提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動中做出榜樣，起到表率作用，搞好禮儀示范和引導(dǎo)，推廣文明禮儀知識，對游客進(jìn)行文明旅游教育，及時提醒和制止游客的不文明行為;青年導(dǎo)游要努力提高自身專業(yè)素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客，用豐富知識啟迪游客，用健康情趣引導(dǎo)游客，拒絕用黃段子和政治笑話嘩眾取寵;遵循行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，尊重游客權(quán)利，維護(hù)游客利益，不欺客、不宰客，竭誠為游客服務(wù);在涉外旅游中率先垂范，引導(dǎo)游客尊重旅游目的地的文化習(xí)俗，說明其風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，對游客盡到提醒告知的義務(wù)。讓我們爭做文明導(dǎo)游員，為推動文明旅游貢獻(xiàn)力量。

城市文明旅游倡議書 全市出游市民： 美麗的旅游景點，給予我們美好的享受。在盡情享受美景的時候，請千萬不要忘記文明旅游。因為，我們的美好言行，也是這美麗風(fēng)景中的一部分。我們在旅行觀光的同時，也在向別人展示著自己。

遵法規(guī)、守秩序、講衛(wèi)生、懂禮儀、愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，這些，都是公民行為的基本規(guī)范，在常州應(yīng)該如此，在外地也應(yīng)該如此。為促進(jìn)我市旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，提高市民旅游文明素質(zhì)，在此，我們發(fā)出文明旅游倡議：

我們應(yīng)當(dāng)自覺遵守中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和文物古跡，愛惜公共設(shè)施，尊重他人權(quán)利，以禮待人，健康娛樂，文明旅游。這是每個游客應(yīng)盡的義務(wù)。

我們應(yīng)當(dāng)自覺遵守中國公民出境旅游文明行為指南，尊重其他國家、其他地區(qū)、其他民族、其他宗教的文化習(xí)俗，避免因文化差異而導(dǎo)致的不文明行為，防止個人行為給國家和城市形象帶來損害，展現(xiàn)我們禮儀之邦應(yīng)有的風(fēng)采。

我們在恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明游覽的同時，還要盡可能糾正他人在旅游過程中的陋習(xí)。

全市出游的市民們，讓我們攜手提升旅游文明素質(zhì)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，塑造文明旅游的新形象!

旅客文明旅游倡議書

創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，維護(hù)旅游市場秩序健康有序發(fā)展，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任;倡導(dǎo)文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是提升國民素養(yǎng)、樹立旅游行業(yè)良好形象、推進(jìn)社會和諧發(fā)展的有效途徑。值此首個中國旅游日主題活動在寧海舉辦以及我市爭創(chuàng)全國文明城市三連冠的契機(jī)，我們向廣大游客及旅游從業(yè)者發(fā)出如下倡議： 廣大游客應(yīng)做到：

從自身做起，遵紀(jì)守法、恪守公德、講究禮儀、文明旅游、安全出行。在旅游過程中自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、愛惜公共設(shè)施、保護(hù)文物古跡、講究文明禮貌;注重禮儀，尊重他人勞動，尊重民俗民風(fēng)，爭做文明和友誼的傳播者;理性消費、信守合約，正確維護(hù)自身合法權(quán)益。廣大旅游從業(yè)者應(yīng)做到：

遵紀(jì)守法、誠實守信，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，公開服務(wù)內(nèi)容和程序，公開服務(wù)承諾和投訴渠道;強(qiáng)化職業(yè)道德意識，講求職業(yè)禮儀和服務(wù)規(guī)范，掛牌上崗，舉止得體，使用文明服務(wù)用語;遵循以人為本理念，技能熟練、態(tài)度熱情，為游客提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、規(guī)范的服務(wù);努力提高自身文明素質(zhì)，及時提醒勸阻游客的不文明行為，做文明旅游的實踐者、傳播者。

第三篇：旅游景區(qū) 游客須知

游客須知

1、禁止在游船碼頭及游船上吸煙，禁止將垃圾丟棄在水中及船艙內(nèi)。

2、患有心臟病、高血壓、哮喘病、傳染病、精神疾病醉酒等影響乘船安全的患者、嚴(yán)重暈船者及孕婦請不要乘船，如果有隱瞞上述情況，造成登船出航發(fā)生意外的，后果自負(fù)。

3、游客須排隊登船，在游船上應(yīng)注意安全，以免失足落水。

4、六十周歲以上老年人和十周歲以下兒童應(yīng)由成年人陪同乘船。

5、請自行保管好自身攜帶的手機(jī)、相機(jī)、攝像機(jī)等貴重物品，以免丟失或掉入水中。

6、在航行過程中，游客應(yīng)坐穩(wěn)抓牢，同時應(yīng)服從工作人員指揮，如有不適，應(yīng)及時向工作人員報告。

7、嚴(yán)禁將寵物帶上游船，嚴(yán)禁將易燃、易爆及具有腐蝕性的危險物品帶上游船。

8、對不遵守以上乘船安全要求或未聽從工作人員在航行過程中的指令而造成不良后果的，游客應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，造成了游船財產(chǎn)損失的要照價賠償。

9、因特殊情況影響到游船正常航行，工作人員有權(quán)宣布回航，乘船人所付費用按乘坐時間折算退回。

天津地成旅游有限公司制

第四篇：淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理

（阿拉爾 塔里木大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來經(jīng)濟(jì)收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決方法以及技術(shù)等，這有利于促進(jìn)旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū);游客管理;游客體驗

旅游業(yè)屬典型的服務(wù)業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無形服務(wù)。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長期以來旅游景區(qū)一直強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量。在20 世紀(jì)60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動對環(huán)境的負(fù)面影響逐漸增大。因此, 旅游景區(qū)對旅游活動的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產(chǎn)生的公眾關(guān)注促進(jìn)了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景區(qū)經(jīng)營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區(qū)內(nèi)活動全過程的組織、管理, 以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標(biāo)差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負(fù)面影響管理和游客體驗管理。

2、游客管理的服務(wù)性特征

游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權(quán)威性, 同時具有強(qiáng)制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強(qiáng)制性。但由于旅游服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時, 必須考慮多采用柔性的方法。在實際管理中, 游客管理與游客服務(wù)之間界限往往是模糊的。

3、庫車縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀

目前庫車縣許多景區(qū)仍停留在被動、反應(yīng)性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問題: 3.1、景區(qū)經(jīng)營管理者資源壞境保護(hù)意識淡薄

傳統(tǒng)的一些觀念如認(rèn)為旅游業(yè)是無煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問題等。這些觀念的存在,從根本上導(dǎo)致了景區(qū)相關(guān)者的環(huán)境不友好行為。另一方面,景區(qū)經(jīng)營管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟(jì)效益,毫無節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負(fù)荷,資源遭到嚴(yán)重破壞,可持續(xù)發(fā)展。

3.2、污染防治與控制等措施不到位

目前從許多旅游景區(qū)來看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護(hù)設(shè)施。如景區(qū)內(nèi)存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。3.3、相關(guān)法律法規(guī)與管理體制不健全

目前國家雖已頒布《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。同時,景區(qū)管理體制也存在一些問題,環(huán)境管理工作是零碎的、應(yīng)對式的,沒有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。3.4、旅游者及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識不強(qiáng)

雖然旅游者的整體素質(zhì)在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識淡薄者,在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。對大部分社區(qū)居民來說,自己只是旅游開發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

4、庫車縣景區(qū)游客管理存在問題

由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導(dǎo)致庫車縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫車縣景區(qū)的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區(qū)工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：

4.1．重視經(jīng)濟(jì)效益．忽視游客管理。

過度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營管理者的管理目標(biāo)重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區(qū)環(huán)境所帶來的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點實行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

4.2.管理內(nèi)容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術(shù)性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝懙挠羞`者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監(jiān)控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。

4.3.缺乏對旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理

這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對區(qū)域內(nèi)的旅游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無人狀態(tài)。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對對商販攤點沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區(qū)也為了減少對石窟的破壞規(guī)定每次每個導(dǎo)游帶十個人進(jìn)去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標(biāo)的也不清楚，以至于半天找不到。4.4.對從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。

庫車縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對偏低，同時很多旅游景區(qū)和企業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國內(nèi)的很多景區(qū)，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對其視而不見，使得文物資源在不經(jīng)意見被逐步破壞。在沙雅博物館，不經(jīng)意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標(biāo)語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。

5、庫車縣游客管理的方法

5.1.減少進(jìn)入數(shù)量的管理

雖然對游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認(rèn)的是, 游客的體驗水平和對環(huán)境的負(fù)面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關(guān)關(guān)系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、價格策略以調(diào)節(jié)控制。有時為達(dá)到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國黃石國家公園采取抓鬮進(jìn)入的辦法控制每天進(jìn)入公園的人數(shù)。有些景區(qū)可以適當(dāng)保持或提高景區(qū)進(jìn)入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量?？俗螤柷Х鸲词侵攸c文物保護(hù) 2

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

單位，因此以保護(hù)文物為主，在旅游旺季也是嚴(yán)格控制游客的進(jìn)入量，不過在旅游旺季的時候?qū)в尾粔蛴镁椭皇亲層慰驮谕饷娴?，這大大降低了游客的滿意度。5.2.分流對策

限制游客進(jìn)入數(shù)量對于游客來說總是不愉快的事, 計劃好的旅游目標(biāo), 卻無法實現(xiàn)。因此, 對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無主要關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū), 應(yīng)該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導(dǎo)游客分流或?qū)崿F(xiàn)游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設(shè)計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護(hù)文物的同時也提高了游客的游覽質(zhì)量。5.3.團(tuán)隊講解管理

保持適宜的團(tuán)隊規(guī)模、頻率、距離對游客體驗的質(zhì)量是非常重要的。團(tuán)隊規(guī)模過大易于造成空間擁擠。在旅游景區(qū), 狹小的景點往往有幾個團(tuán)隊的導(dǎo)游同時解說, 相互干擾是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數(shù)量少，所以經(jīng)常會撞在一起。但是里面的導(dǎo)游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團(tuán)隊的游客補(bǔ)充講解。

5.4.游客投訴管理

隨著游客自我保護(hù)意識的增強(qiáng), 游客對景區(qū)的期望值也越來越高。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務(wù)是否物有所值。當(dāng)有可預(yù)期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區(qū)的投訴就會產(chǎn)生。面對游客投訴, 景區(qū)管理者應(yīng)該以積極的心態(tài)與游客及時溝通和協(xié)調(diào), 及時妥善地解決問題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個完善便捷的投訴受理渠道;其次, 對游客的投訴要做出及時地、合適的反應(yīng), 注意對游客的意見做到耐心傾聽、安慰、負(fù)責(zé);最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案?？墒窃诰皡^(qū)很多服務(wù)人員不夠耐心，當(dāng)旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經(jīng)常對游客的投訴愛理不理。5.5.游客行為管理

行為管理內(nèi)容可包括, 環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭吵、大聲喧嘩等;破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀(jì)念品、闖入保護(hù)地帶的活動;安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。不同的旅游景區(qū)對游客行為的要求是不同的, 如在生態(tài)旅游區(qū), 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區(qū), 一般重點是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監(jiān)管外, 導(dǎo)游的配合是有效的補(bǔ)充, 為此必須注意對導(dǎo)游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育, 但強(qiáng)制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導(dǎo)游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴(yán)重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現(xiàn)象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設(shè)。

5.6.重視旅游規(guī)劃中的游客管理規(guī)劃

旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動對于旅游的負(fù)面環(huán)境影響及游客體驗。游道、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施及游道的設(shè)計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。如在自然保護(hù)區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負(fù)面影響。旅游規(guī)劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開口等問題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計存在問題。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導(dǎo)入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

5.7.加強(qiáng)景區(qū)人員及導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理

就庫車縣景區(qū)實際情況而言, 由于對游客管理的認(rèn)識不夠, 對于員工的管理技能培訓(xùn)一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。庫車縣目前還存在大量流動性很強(qiáng)的兼職導(dǎo)游, 松散的導(dǎo)游管理使得導(dǎo)游隊伍水平參差不齊。庫車縣旅游景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的管理人員和導(dǎo)游培訓(xùn)、管理機(jī)制, 加強(qiáng)對員工、導(dǎo)游的管理能力和管理責(zé)任意識的培養(yǎng)。5.8.建立景區(qū)游客規(guī)則

在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。我們在對游客進(jìn)行勸導(dǎo)、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現(xiàn)對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。如克孜爾千佛洞不允許拍照

6、結(jié) 語

游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫車縣過去在景區(qū)管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進(jìn)行管理, 以創(chuàng)造一個良好的環(huán)境, 給游客一個好的旅游體驗,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：淺析游客不文明旅游行為

淺析游客不文明旅游行為

旅游作為中國的朝陽產(chǎn)業(yè),正日益為中國贏得巨大商機(jī),也越來越成為國人休閑消遣的首選方式。但旅游者在旅游中的不文明行為引發(fā)的問題也日漸突出。

就拿剛剛過去的十一黃金周來說，“文明游園”的問題再次引起了廣泛的關(guān)注，我國的眾多景區(qū)都爆出了不文明旅游的問題。隨意攀爬，涂鴉，隨地吐痰，亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象隨處可見，一些游客缺乏公德心，及其所表現(xiàn)出來的素質(zhì)，給其自身和旅游景點乃至國家都造成了不好的影響，成為旅游季節(jié)里一塊“牛皮癬”。

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。隨著國民收入水平的提高，以大眾旅游為特征的國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，隨著游客的增多，旅游者的范圍增多，不文明旅游行為也開始增多。同時國人的出游范圍也向國外開始蔓延，很多中國游客在國外旅游過程中也會發(fā)生不文明行為，嚴(yán)重影響我國的形象。探究原因，不文明旅游的產(chǎn)生主要有文化傳統(tǒng)因素、道德感弱化因素、教育傳統(tǒng)因素等。

1．文化傳統(tǒng)因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化?！爸袊鴤鹘y(tǒng)社會結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國家的結(jié)構(gòu)層次”④，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的“道德感弱化”現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時也未必會表現(xiàn)文明。

3．教育傳統(tǒng)因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠(yuǎn)。但中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

4．其他因素

（1）環(huán)境保護(hù)愿望未形成 游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿望的特點有極大關(guān)系。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時存在, 也使游客個體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認(rèn)知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望, 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。

（2）旅游經(jīng)驗不足

中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經(jīng)驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣L(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。

關(guān)于游客不文明旅游行為，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行控制解決

1． 立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念的融合，同時政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和管理

與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)，相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環(huán)境造成的損害, 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識。

3．旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一, 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒? 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區(qū)在旅游活動項目的安排中應(yīng)有意識地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在生動有趣的活動中獲得相關(guān)知識，對游客進(jìn)行生態(tài)知識、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用

導(dǎo)游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導(dǎo)游不僅要完成解說等傳統(tǒng)職責(zé), 同時還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時, 應(yīng)鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為, 預(yù)防和制止其不文明行為。旅行社在組團(tuán)出游之前，也要說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式。

游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在的問題，不但會造成旅游目的地的環(huán)境危害，還會給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情。提高國民素質(zhì)，維護(hù)國家形象，才能消除旅游不文明行為，構(gòu)建社會主義和諧社會。

錢霽明

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