第一篇：特許經(jīng)營(yíng)管理概論之特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的國(guó)外研究現(xiàn)狀

1.國(guó)外特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)系統(tǒng)的研究

國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)實(shí)際上由兩個(gè)重疊的系統(tǒng)構(gòu)成，即家庭系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)。這兩個(gè)“圈子”各有自身的標(biāo)準(zhǔn)、角色地位、價(jià)值觀和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。正是由于相同的個(gè)體必須履行雙系統(tǒng)職責(zé)，才造成了家庭企業(yè)矛盾沖突的體現(xiàn)。換句話說(shuō)，使兩個(gè)系統(tǒng)都能得到滿足、有段發(fā)展是所有特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的心愿，這對(duì)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)存在的一些特殊問(wèn)題具有很強(qiáng)的解釋力，但還不夠充分。有學(xué)者在此基礎(chǔ)上提出了家族企業(yè)系統(tǒng)的三環(huán)模式。三環(huán)模式就把家族企業(yè)表示成三個(gè)獨(dú)立而又相互交叉的子系統(tǒng)：企業(yè)、所有權(quán)和家庭。特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的任何個(gè)體都能被放置在由這三個(gè)子系統(tǒng)相互交叉構(gòu)成的幾個(gè)區(qū)域中，和企業(yè)有多種聯(lián)系的人存在與兩個(gè)或三個(gè)環(huán)的重疊區(qū)域。三環(huán)模式具備嚴(yán)密的理論性與現(xiàn)實(shí)的實(shí)用性，不僅解釋了特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)中個(gè)人間的沖突、職責(zé)矛盾、權(quán)利界限等產(chǎn)生的原則，而且有助于分析特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)間復(fù)雜的相互作用，并為人們研究特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題提供了一種思路、一種工具。三環(huán)模式能幫助人民了解、分析處于不同系統(tǒng)位置的人，他們的利益、關(guān)注點(diǎn)及矛盾和沖突，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)各系統(tǒng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的結(jié)構(gòu)和他計(jì)劃以盡可能協(xié)調(diào)好三方面的系統(tǒng)沖突，從而推動(dòng)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

2.國(guó)外特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)沖突的研究

沖突是指兩個(gè)（含兩個(gè)）以上相關(guān)聯(lián)的主體因互動(dòng)行為所導(dǎo)致的不和諧的狀態(tài)。沖突之所以發(fā)生，可能使利害關(guān)系人對(duì)若干議題的認(rèn)知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。廣泛來(lái)說(shuō)，由于社會(huì)上資源、權(quán)力稀少，不足以分配以及社會(huì)地位與價(jià)值結(jié)構(gòu)上的差異，難免會(huì)帶來(lái)不調(diào)和甚至是敵對(duì)性的互動(dòng)，沖突便由此不斷產(chǎn)生。

國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的企業(yè)研究專家認(rèn)為，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的所有權(quán)和控制權(quán)在家庭成員中出現(xiàn)重疊現(xiàn)象，而且是企業(yè)組織形式中最復(fù)雜的，結(jié)果導(dǎo)致家庭和經(jīng)營(yíng)因不同目的而相互抗?fàn)帟r(shí)，沖突和矛盾就產(chǎn)生了。而且，由于加總統(tǒng)匯總的沖突能夠影響經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，會(huì)制造新一輪的沖突，因此這一過(guò)程會(huì)循環(huán)發(fā)生，連續(xù)不斷。幾乎所有的特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)都要經(jīng)歷兄弟姐妹反目或其他類型的沖突。權(quán)利和利益是引起家庭成員紛爭(zhēng)的主要導(dǎo)火線。

3.國(guó)外特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)繼承問(wèn)題的研究

大量的事實(shí)表明，一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)往往由于未能夠處理好所有權(quán)的繼承問(wèn)題而衰敗或倒閉。在美國(guó)，大多數(shù)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)超越不了創(chuàng)業(yè)者的任期，10家特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)中只有3家能延續(xù)至第二代，10%的特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)能夠傳到第三代，而能夠延續(xù)到第四代的僅有3%。因此，在最近一些年力，有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)繼承的問(wèn)題引起了廣泛的關(guān)注。

國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，管理的繼承顯示著特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的命運(yùn)所在。最常造成特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)失去掌控的原因都是無(wú)法在承接的過(guò)程中理順管理，有些被迫賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有些在新領(lǐng)導(dǎo)群的管理下破產(chǎn)，有些自動(dòng)關(guān)門倒閉。有專家認(rèn)為，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)權(quán)不易順利過(guò)渡的原因與老企業(yè)家的性格息息相關(guān)。很多老一輩的管理者不愿放手，且對(duì)培育接班人的認(rèn)識(shí)不足，第二代因此常有挫折和抑郁的感受，并且對(duì)接班缺乏準(zhǔn)備，從而造成兩代之間關(guān)系緊張。如果特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)力能夠順利交替，它們會(huì)比非特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)更重價(jià)值、效率更高且債務(wù)較少。由此可見，能否將家族內(nèi)最有能力者置于特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)管理層的頂端是至關(guān)重要的。人們一般認(rèn)為，對(duì)父母來(lái)說(shuō)，將他們的洗碗和夢(mèng)想永續(xù)的最好方式就是將他們一生所從事和建立的事業(yè)傳遞給他們的子孫，這可能使人類的天性和特質(zhì)。只有通過(guò)了解所有權(quán)管理者的前景，才能戰(zhàn)勝情感提供的理性的、恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，因而特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)白編制繼任計(jì)劃是絕對(duì)必要的。一個(gè)合理的繼任計(jì)劃有助于成功的管理接續(xù)、所有權(quán)交接、有效管理及企業(yè)戰(zhàn)略的贏利能力。盡管繼承是個(gè)復(fù)雜的話題，但

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繼任計(jì)劃編制一定要詳盡，并且要組織家庭會(huì)議進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論，并選擇一個(gè)值得信賴的顧問(wèn)團(tuán)來(lái)解決問(wèn)題。

4.國(guó)外特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的研究

國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的品牌研究專家認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)家族擁有控制權(quán)對(duì)企業(yè)價(jià)值和其他特征會(huì)產(chǎn)生一定的影響，經(jīng)營(yíng)者之間的家族關(guān)系會(huì)降低代理成本。如果所有者與決策者一致的話，那么在高級(jí)經(jīng)理人與所有人之間的代理問(wèn)題將會(huì)有所緩和。也就是說(shuō)，當(dāng)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中與一人時(shí)，便不再需要由外在的所有權(quán)人進(jìn)行昂貴的監(jiān)管，由此也會(huì)提高公司的家價(jià)值。特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)在經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)問(wèn)題上有如下特點(diǎn)：家族成員同在一個(gè)更廣闊的視野上。彼此之間進(jìn)行著許多不同層面的交往，因此在監(jiān)管和約束相關(guān)的決策人員時(shí)便有眾多優(yōu)勢(shì)。與之相似，由于家族成員之間及與企業(yè)之間的長(zhǎng)期關(guān)系，家族的參與有利于監(jiān)管和制約經(jīng)營(yíng)者。企業(yè)所有權(quán)、獨(dú)立性和家族控制因素會(huì)影響特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)主的融資決策。家族在企業(yè)中的作用與企業(yè)主、董事會(huì)及管理者三者的整合程度有關(guān)系，能否構(gòu)建一個(gè)優(yōu)化的公司治理結(jié)構(gòu)是特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。

5.國(guó)外特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究

特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的主要問(wèn)題就是如何處理家族利益和企業(yè)利益的關(guān)系。沿著這樣的思路，許多有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)管理的著作都是從指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的管理者應(yīng)如何把家族利益和企業(yè)利益分開這樣的角度來(lái)論述的。

國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，家族與企業(yè)目標(biāo)的不同確實(shí)是特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)不能回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但是在一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)中過(guò)度重視一方——企業(yè)至上或家族至上的做法都將同時(shí)損害兩者的利益，因而是不可取的。而割裂兩者之間關(guān)系的做法也只能適得其反。因此，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)管理者要做的應(yīng)該是通過(guò)制定戰(zhàn)略計(jì)劃兩者很好地平衡起來(lái)，這樣的平衡將會(huì)產(chǎn)生家族團(tuán)結(jié)和睦和企業(yè)蒸蒸日上的雙重效果。因此，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)制定一個(gè)與家族利益和企業(yè)潛力相一致的企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的，達(dá)到這個(gè)目的的方法就是“平行計(jì)劃流程”。同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)在制定戰(zhàn)略承諾計(jì)劃時(shí)也必須考慮其管理理念、公司目標(biāo)和企業(yè)前景預(yù)期，而這兩者又是協(xié)調(diào)一致、相互支持的。這樣，家族和管理團(tuán)隊(duì)間承諾的像話作用和相互促進(jìn)將會(huì)推動(dòng)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的順利發(fā)展。

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第二篇：特許經(jīng)營(yíng)管理概論之我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)家族企業(yè)的內(nèi)部控制

我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)家族企業(yè)的內(nèi)部控制

特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)要建立健全內(nèi)容控制，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工、授權(quán)批準(zhǔn)、文件記錄、預(yù)算管理、資產(chǎn)保護(hù)和報(bào)告制度等諸多環(huán)節(jié)組織實(shí)施。在實(shí)際工作中，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部控制的目標(biāo)和公司治理的要求，不斷地改進(jìn)和完善內(nèi)部控制。

1.組織結(jié)構(gòu)控制

組織結(jié)構(gòu)是特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而必須建立的整體架構(gòu)及職責(zé)分工的框架體系。特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)層面：一是公司治理，涉及董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理等得設(shè)置及相關(guān)關(guān)系；二是公司管理層面，涉及管理部門的設(shè)置及其關(guān)系，包括對(duì)集權(quán)管理與分權(quán)管理模式的選擇。特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)在確定和完善組織結(jié)構(gòu)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循不相容職務(wù)相分離的原則。

2.授權(quán)批準(zhǔn)控制

授權(quán)批準(zhǔn)是指特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)在處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)授權(quán)批準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。授權(quán)批準(zhǔn)按其形式可分為一般性授權(quán)和特殊授權(quán)。所謂一般授權(quán)，是指對(duì)辦理常規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)權(quán)利、條件和責(zé)任的規(guī)定，其時(shí)效性較長(zhǎng)；而特殊授權(quán)是對(duì)辦理里外業(yè)務(wù)（如重大籌資行為、投資決策、資本支出和股票發(fā)行等）時(shí)權(quán)力、條件和責(zé)任的固定，其時(shí)效性較短。

3.問(wèn)價(jià)記錄控制

健全、正確的文件記錄既是組織結(jié)構(gòu)控制、授權(quán)批準(zhǔn)控制的手段，又是保證特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)工作效率，貫徹特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針的基礎(chǔ)。

4.資產(chǎn)保護(hù)控制

資產(chǎn)保護(hù)控制主要包括接近控制、定期盤點(diǎn)控制等。接近控制主要是指嚴(yán)格限制無(wú)關(guān)人員對(duì)資產(chǎn)的接觸，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)批準(zhǔn)的人員才能夠接觸資產(chǎn)。接近控制包括限制對(duì)資產(chǎn)本身的直接接觸和通過(guò)文件批準(zhǔn)的方式對(duì)資產(chǎn)使用或分配的間接接觸。

5.職工素質(zhì)控制

內(nèi)部控制的成效關(guān)鍵在于職工素質(zhì)的高低程度。職工素質(zhì)控制的目的在于保證職工忠誠(chéng)、正直、勤奮、有效的工作能力，從而保證其他內(nèi)部控制的有效實(shí)施。

6.預(yù)算控制

預(yù)算控制是內(nèi)部控制的一個(gè)重要方面。預(yù)算控制的內(nèi)容可以涵蓋特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，包括籌資、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、投資、管理等諸多方面；也可以就某些方面實(shí)現(xiàn)預(yù)算控制。有條件的特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)還應(yīng)設(shè)立預(yù)算委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的預(yù)算工作。

7.風(fēng)險(xiǎn)控制

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，不可避免會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，因此為防范規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)應(yīng)建立各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)常見的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容有籌資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)控制是特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性的工作，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)在必要時(shí)可設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估部門或崗位，專門負(fù)責(zé)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、規(guī)避和控制。

8.內(nèi)部報(bào)告控制

內(nèi)部報(bào)告體系應(yīng)該能夠反映部門（或人）的經(jīng)營(yíng)責(zé)任，符合例外管理原則，報(bào)告形式和內(nèi)容要簡(jiǎn)明易懂，并要統(tǒng)籌規(guī)劃、避免重復(fù)。內(nèi)部報(bào)告要根據(jù)管理層次設(shè)計(jì)報(bào)告頻率和內(nèi)容的繁簡(jiǎn)，通常高層管理者的報(bào)告間隔時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容從重、從簡(jiǎn)；反之則報(bào)告間隔短，內(nèi)容從全、從詳。常用的內(nèi)部報(bào)告有資金分析報(bào)告、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、費(fèi)用分析報(bào)告、資產(chǎn)分析報(bào)告、投資分析報(bào)告和財(cái)務(wù)分析報(bào)告等。

9.內(nèi)部審計(jì)控制

內(nèi)部審計(jì)是內(nèi)部控制的一種特殊形式，它是一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和管

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理制度是否合規(guī)、合理和有效的獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部審計(jì)在特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)中應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立性，獨(dú)立于其他經(jīng)營(yíng)管理部門，最好受董事會(huì)或下屬的審計(jì)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)。

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第三篇：特許經(jīng)營(yíng)管理概論之我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的經(jīng)理薪酬計(jì)劃

我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的經(jīng)理薪酬計(jì)劃

嚴(yán)格地講，完整的經(jīng)理薪酬計(jì)劃包括薪酬理念、薪酬目標(biāo)、薪酬戰(zhàn)略、薪酬包等組成部分。薪酬理念與薪酬目標(biāo)是指企業(yè)發(fā)放薪酬的指導(dǎo)思想、想要達(dá)到的目標(biāo)。薪酬戰(zhàn)略和薪酬包是指企業(yè)按照發(fā)放薪酬的指導(dǎo)思想，用以實(shí)現(xiàn)薪酬目標(biāo)的具體手段。薪酬戰(zhàn)略包括制定薪酬計(jì)劃的相關(guān)組織建設(shè)（如薪酬委員會(huì)的建立）和具體的制定原則；薪酬包則是指薪酬的具體組成部分、發(fā)放原則。制定經(jīng)理薪酬計(jì)劃時(shí)要對(duì)這些方面進(jìn)行全盤考慮。

特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)在制定經(jīng)理薪酬計(jì)劃時(shí)，關(guān)鍵要主要兩點(diǎn)：一是建立為業(yè)績(jī)付酬的薪酬計(jì)劃，這要求有健全的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，而且要重視長(zhǎng)期激勵(lì)；二是經(jīng)理薪酬計(jì)劃要適應(yīng)企業(yè)面臨的環(huán)境。具體來(lái)講，企業(yè)應(yīng)樹立以下觀念。

1.薪酬計(jì)劃必須與企業(yè)的其他管理活動(dòng)一致

薪酬計(jì)劃是一系列能夠樹立或減弱奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)驚聲和工作績(jī)效的企業(yè)管理活動(dòng)之一。薪酬計(jì)劃要與其他管理活動(dòng)一致，薪酬計(jì)劃應(yīng)該加強(qiáng)而不是抵消其他管理活動(dòng)的作用。這要求企業(yè)的薪酬計(jì)劃變革時(shí)間、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)、薪酬包的組成要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致，要融入到企業(yè)文化中去，鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)理們?nèi)?shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿望。遺憾的是，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并切實(shí)貫徹實(shí)施的企業(yè)并不多。但這一觀念是薪酬計(jì)劃制定中的指導(dǎo)思想，它是判斷一個(gè)企業(yè)薪酬計(jì)劃成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。

2.怎樣支付報(bào)酬比支付多少報(bào)酬更有意義

經(jīng)理薪酬計(jì)劃有兩大目的，即吸引和激勵(lì)有能力的管理者?？梢哉f(shuō)，薪酬水平重在吸引，付酬理念重在激勵(lì)。而且，只要薪水具有競(jìng)爭(zhēng)力，基薪以外的其他薪酬形式就能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引和留住人才。企業(yè)應(yīng)樹立為業(yè)績(jī)付酬的薪酬理念，關(guān)鍵是為長(zhǎng)期業(yè)績(jī)付酬。

要想讓“為業(yè)績(jī)付酬”的薪酬理念發(fā)揮作用，必須滿足下列條件：第一：必須精確地計(jì)量業(yè)績(jī)；第二，增加薪酬必須是經(jīng)理所看重的結(jié)果；第三，必須清楚地界定報(bào)酬和業(yè)績(jī)間的關(guān)系；第四，必須存在改進(jìn)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。

3.薪酬計(jì)劃應(yīng)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)保持一致

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)在于三大游戲規(guī)則：業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度及決策權(quán)的分配系統(tǒng)。企業(yè)中的三大游戲規(guī)則應(yīng)保持一致。薪酬計(jì)劃與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是互為依托的。一方面，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的健全與否影響著薪酬計(jì)劃的選擇。如果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)不健全，薪酬假話將變得毫無(wú)用處。比如說(shuō)，企業(yè)決定為長(zhǎng)期業(yè)績(jī)付酬，但卻沒(méi)有相應(yīng)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)計(jì)量手段，仍用短期業(yè)績(jī)指標(biāo)替代，結(jié)果不但不會(huì)達(dá)到既定目標(biāo)，而且有可能適得其反。另一方面，薪酬計(jì)劃決定著業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重點(diǎn)，隨著薪酬理念的變化，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重點(diǎn)也會(huì)變化。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)為薪酬提供了依據(jù)，薪酬則使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)顯得有意義。

薪酬計(jì)劃和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)都對(duì)經(jīng)理人員起導(dǎo)向作用，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理念應(yīng)該與薪酬理念一致。比如，在確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，薪酬計(jì)劃和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)都將為之服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)分析明確該戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素，設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），然后將業(yè)績(jī)管理的重點(diǎn)定位于這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并且將薪酬水平與這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤。

4.薪酬計(jì)劃的收益應(yīng)該超過(guò)成本

所謂薪酬計(jì)劃的收益超過(guò)成本，有兩層含義。一是不要迷戀于“華麗”的薪酬計(jì)劃，一定要它給企業(yè)帶來(lái)的收益是否超過(guò)成本。薪酬計(jì)劃帶來(lái)的成本有制定成本（如聘請(qǐng)外部咨詢公司的費(fèi)用）、執(zhí)行成本（如培訓(xùn)的成本、消除經(jīng)理人員

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抵觸觀念的成本），更為嚴(yán)重的是不合適的薪酬計(jì)劃帶來(lái)的反面激勵(lì)（如承包制帶來(lái)的短期效應(yīng)）。二是要讓薪酬計(jì)劃物超所值。薪酬加護(hù)除了財(cái)務(wù)上的影響外，還有精神上的影響。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，薪酬只以為著金錢；但對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)，薪酬還意味著其對(duì)價(jià)值的承認(rèn)。

5.股權(quán)激勵(lì)應(yīng)當(dāng)慎行

股權(quán)激勵(lì)的重要作用已得到了業(yè)界人士的認(rèn)可，尤以股票期權(quán)最受青睞。站在特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)改革的高度，需要大力推廣股權(quán)激勵(lì)。站在某個(gè)具體企業(yè)的較大，結(jié)論就未必如此了。我國(guó)目前的制度環(huán)境限制了股權(quán)激勵(lì)作用的充分發(fā)揮。缺乏真正的經(jīng)理市場(chǎng)、股票市場(chǎng)的有效性很差、難以尋覓激勵(lì)的股份來(lái)源、沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)支持等，尤其是企業(yè)的治理不健全，在這種情況下，股權(quán)激勵(lì)的效果會(huì)大打折扣。目前，股權(quán)激勵(lì)的作用在一定程度上并不在于它本身提供的激勵(lì)，而在于它為經(jīng)營(yíng)者構(gòu)建的遠(yuǎn)景，在于給經(jīng)營(yíng)者一個(gè)信號(hào)，即要為長(zhǎng)期業(yè)績(jī)付酬、要提高報(bào)酬業(yè)績(jī)敏感度，在于為以后規(guī)范的股權(quán)激勵(lì)鋪平道路。所以，特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)如果想現(xiàn)在變革經(jīng)理薪酬計(jì)劃，股權(quán)激勵(lì)應(yīng)當(dāng)慎行，要重視成本收益原則。如果企業(yè)有實(shí)力，能夠承擔(dān)股權(quán)激勵(lì)帶來(lái)的變數(shù)，可以實(shí)行，進(jìn)行有益的嘗試；如果特許經(jīng)營(yíng)價(jià)值企業(yè)寄希望于通過(guò)股權(quán)激勵(lì)馬上改變企業(yè)所處的窘態(tài)，扭虧為盈，那就極為不妥，因?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)價(jià)值企業(yè)現(xiàn)階段的股權(quán)激勵(lì)只能錦上添花，難于雪中送炭。

6.充分認(rèn)識(shí)信息與溝通在薪酬計(jì)劃中的重要性

幾乎在所有的系統(tǒng)中，信息與溝通都是很重要的，薪酬計(jì)劃也不例外。要讓薪酬計(jì)劃切實(shí)發(fā)揮作用，信息系統(tǒng)與溝通渠道的支持必不可少。在制定計(jì)劃前，要讓經(jīng)理們明白，薪酬計(jì)劃向要鼓勵(lì)什么行為，并且聽取他們的意見，而且還要了解該計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理流程等的一致性。在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)，要及時(shí)了解執(zhí)行情況，處理制定時(shí)沒(méi)有預(yù)想到的突發(fā)事件。在計(jì)劃結(jié)束后，要了解反饋信息，判斷計(jì)劃是否達(dá)到了預(yù)想的目的，并與經(jīng)理們溝通，進(jìn)一步改善計(jì)劃。

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第四篇：特許經(jīng)營(yíng)管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過(guò)程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)。

包裝作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和銷售競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來(lái)越多，浪費(fèi)現(xiàn)象、過(guò)剩包裝、過(guò)度包裝十分嚴(yán)重。包裝盡管在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費(fèi)者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優(yōu)點(diǎn)，減少包裝的缺點(diǎn)和不足，使包裝達(dá)到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個(gè)綜合過(guò)程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術(shù)、包裝方式、包裝成本等綜合合理運(yùn)用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護(hù)商品，造型美觀。設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝，首先是能保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品形狀。因此，包裝設(shè)計(jì)要科學(xué)，要再保護(hù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸和存儲(chǔ)中不被損壞；同時(shí)，包裝的造型要美觀大方、生動(dòng)形象，圖案設(shè)計(jì)要新穎，對(duì)顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺(tái)、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數(shù)關(guān)系，盡量與貨柜、貨臺(tái)、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運(yùn)輸成本，減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

（3）貨箱標(biāo)準(zhǔn)化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡(jiǎn)化驗(yàn)收手續(xù)，給貨物流通和管理帶來(lái)一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應(yīng)。對(duì)于物流量大的產(chǎn)品，包裝樣式要利于運(yùn)輸?shù)难b載量和庫(kù)存保管的堆高，以提高運(yùn)輸?shù)谋９艿男?。包裝樣式要盡可能簡(jiǎn)化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉(zhuǎn)率。包裝樣式設(shè)計(jì)還要考慮搬運(yùn)工作是否容易迅捷，工業(yè)包裝特別要求易于入庫(kù)和易于開包以提高作業(yè)效率。從保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的方面考慮，應(yīng)采用堅(jiān)固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時(shí)，為了廢料的回收處理，包裝材料也應(yīng)便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價(jià)值。包裝材料及包裝手續(xù)的費(fèi)用在商品價(jià)格中占著一定的比重，要采用價(jià)值分析發(fā)降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產(chǎn)品包裝已成為產(chǎn)品的一部分，所以產(chǎn)品包裝必須與產(chǎn)品價(jià)值相符合，不考慮產(chǎn)品內(nèi)容、用途和銷售對(duì)象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來(lái)吸引顧客，其結(jié)果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用。包裝設(shè)計(jì)要盡可能做到既能節(jié)約包裝覅用，又能節(jié)約物流費(fèi)用。這就要求包裝設(shè)計(jì)中選用的包裝材料要盡量便宜；要設(shè)計(jì)多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過(guò)分過(guò)度的包裝。

（7）包裝要凸現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產(chǎn)品的特定和獨(dú)特風(fēng)格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優(yōu)美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質(zhì)華貴、造型獨(dú)特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產(chǎn)品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說(shuō)明。包裝設(shè)計(jì)要抓住顧客對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的需要，指導(dǎo)其消費(fèi)。例如：藥品類產(chǎn)品，要說(shuō)明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產(chǎn)品，應(yīng)說(shuō)明用料、規(guī)格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進(jìn)的包裝作業(yè)方法。要使用先進(jìn)的包裝作業(yè)方法，提高工作效率，有時(shí)甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

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第五篇：特許經(jīng)營(yíng)管理概論之全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)

1.GPS系統(tǒng)的構(gòu)成全球定位系統(tǒng)（GPS）是新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報(bào)收集、監(jiān)測(cè)和應(yīng)急通信等目的。

GPS系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：①地面控制部分，由主控站（負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)整個(gè)地面控制系統(tǒng)的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛(wèi)星注入信息）、監(jiān)測(cè)站（數(shù)據(jù)自動(dòng)收集中心）和通信扶助系統(tǒng)（數(shù)據(jù)傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛(wèi)星組成，分布在6個(gè)道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機(jī)和衛(wèi)星天線組成。

2.GPS系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）定位精度高。單機(jī)定位精度優(yōu)于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統(tǒng)的誤差更可達(dá)到厘米級(jí)和毫米級(jí)。測(cè)速的精度可達(dá)0.1m/s，測(cè)時(shí)的精度可達(dá)幾十納秒。

（2）觀測(cè)時(shí)間短。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測(cè)時(shí)間越來(lái)越短。目前，當(dāng)每個(gè)流動(dòng)站與基準(zhǔn)站相距15公里以內(nèi)時(shí)，流動(dòng)站觀測(cè)時(shí)間只需1~2分鐘，然后可隨時(shí)定位，每站觀測(cè)只需幾秒鐘。

（3）操作簡(jiǎn)便。隨著GPS系統(tǒng)接收機(jī)不斷改進(jìn)，其自動(dòng)化程度越來(lái)越高，有的已達(dá)“傻瓜化”程度；接收機(jī)的體積越來(lái)越小，重量越來(lái)越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動(dòng)強(qiáng)度。

（4）全天候作業(yè)。隨著GPS系統(tǒng)的觀測(cè)可在一天24小時(shí)內(nèi)的任何時(shí)間進(jìn)行，不受陰天黑夜，起霧刮風(fēng)、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應(yīng)用廣。GPS系統(tǒng)具有測(cè)量、導(dǎo)航、測(cè)速和測(cè)時(shí)等功能。

3.GPS系統(tǒng)在特許經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國(guó)甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)GPS系統(tǒng)的測(cè)量可迅速而準(zhǔn)確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎(chǔ)。

（2）合理規(guī)劃配送線路。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測(cè)量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)設(shè)計(jì)最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運(yùn)行路徑和運(yùn)行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調(diào)度控制車輛。配送中心可通過(guò)GPS系統(tǒng)觀測(cè)車輛精確的位置、速度、運(yùn)行方向等信息，對(duì)車輛和道路狀況實(shí)行有目的的全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施加以解決，以合理調(diào)度控制運(yùn)輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實(shí)時(shí)查詢商品信息。通過(guò)GPS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以及時(shí)掌握商品在運(yùn)輸途中的狀態(tài)及運(yùn)輸時(shí)間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉(zhuǎn)時(shí)間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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