第一篇：班主任工作該從細(xì)微處做起

班主任工作該從細(xì)微處做起

開(kāi)學(xué)了，忙碌的時(shí)候也就到來(lái)了。作為教育工作者，在接下的四個(gè)月的時(shí)間里，忙碌將伴隨我們每一天。

班主任工作是學(xué)校教育教學(xué)工作中最基本、最瑣碎、最操心的工作，大凡有一天班主任經(jīng)驗(yàn)的老師都深刻清楚這一點(diǎn)。所以也有個(gè)別不愿意做班主任工作的老師，當(dāng)然在我們隊(duì)伍里，有很多優(yōu)秀的班主任。在這些優(yōu)秀班主任當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們的班主任工作之所以優(yōu)秀，并不是他們做了什么轟轟烈烈的大事，讓學(xué)校、讓班級(jí)、讓學(xué)生爭(zhēng)光，也不是把學(xué)生教育得多么的優(yōu)秀，胸懷遠(yuǎn)大理想、懂得人生大道理等，而是他們?cè)诎嘀魅喂ぷ髦心軌虬压ぷ髯龅郊?xì)微處，從最小處做起、從自我做起，讓學(xué)生每天接受老師的感染，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

從我們的平時(shí)觀察中發(fā)現(xiàn)，我們總有一些班主任在班級(jí)管理中不太愿意做好一些“小事”，總喜歡不分時(shí)間、不分對(duì)象，把一些自己觀念強(qiáng)加于學(xué)生，總抱怨自己的學(xué)生教不好，不懂得幫老師“排憂解難”，班上什么事情都得自己親力親為，自己少看一眼都會(huì)一團(tuán)糟。

但是我們沒(méi)有更深入的思考，自己的學(xué)生之所以沒(méi)有像別的學(xué)生一樣養(yǎng)成良好習(xí)慣、自主管理的能力，最大的失誤不在學(xué)生，而在自己。開(kāi)學(xué)了，班級(jí)文化建設(shè)如何；上課了，學(xué)生到位情況如何；下課了，班級(jí)衛(wèi)生、桌椅擺放情況如何；（班主任工作

004km.cn）天黑了，班級(jí)照明情況如何；刮風(fēng)了，班級(jí)門窗關(guān)得如何；學(xué)生病了，在家情況如何、、、、、、，所有這些都是我們每天的工作，但又是容易給我們忽視的工作。正因?yàn)槲覀兒鲆暳诉@些看似不起眼的細(xì)微處，往往成為我們班主任工作的關(guān)鍵。

美國(guó)著名成功學(xué)教育家卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，往往是從小事做起，注重細(xì)節(jié)的人更容易成功。這些話，相信很多人都懂，但是往往我們都沒(méi)有留心去做好自己應(yīng)該做好的每一件小事。小事做不好，更不能提大事了。注重細(xì)節(jié)，留心細(xì)節(jié)，往往你就比別人更容易成功。

在教育學(xué)生的過(guò)程中，每一位教師，尤其是班主任，關(guān)注細(xì)節(jié)是成功的秘訣。班級(jí)無(wú)小事，事事要關(guān)心。班主任只有花大力氣做好每一件小事情，把小事做細(xì)，才能使班級(jí)管理工作卓有成效。

常聽(tīng)一些名師介紹他們的帶班經(jīng)體驗(yàn)，經(jīng)常談到帶一個(gè)新班級(jí)在第一次與學(xué)生會(huì)面時(shí)，就能一個(gè)個(gè)準(zhǔn)確地叫出學(xué)生的名字……學(xué)生們聽(tīng)到新老師叫出自己名字時(shí)那欣喜的表情，和被老師重視的滿足感，拉近了師生間的情感距離，對(duì)班主任的敬佩之情油然而生。

如果老師能像父母一樣對(duì)孩子噓寒問(wèn)暖，關(guān)注著他們的喜怒哀樂(lè)，相信孩子們也會(huì)把你當(dāng)作貼心人，向你打開(kāi)自己的心扉，訴說(shuō)自己心中不想讓外人知道的秘密，并希望得到班主任的理解和幫助。若班主任能利用好這一機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)者或者朋友的身份給其回應(yīng)，細(xì)心答復(fù)學(xué)生的每一個(gè)問(wèn)題，并在往后的工作中細(xì)心關(guān)注，為其排憂解難，學(xué)生將會(huì)對(duì)你信任有加，對(duì)你倍加敬愛(ài)，這種無(wú)聲的語(yǔ)言換來(lái)的教育效應(yīng)是許多當(dāng)眾的說(shuō)教無(wú)法比擬的。

著名教育家葉圣陶先生曾說(shuō)：“什么是教育？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是養(yǎng)成習(xí)慣?！倍?xí)慣則是日積月累的細(xì)節(jié)。當(dāng)這些小小的細(xì)節(jié)變成了一種習(xí)慣，聚沙成塔，集腋成裘，細(xì)節(jié)就會(huì)造就一個(gè)學(xué)習(xí)上成功，人格、精神都健全的學(xué)生。對(duì)一個(gè)班級(jí)而言，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣又是形成良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的“著力點(diǎn)”，而習(xí)慣又往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，因此班主任作為班級(jí)的管理者，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)管理，努力培養(yǎng)學(xué)生良好的行為意識(shí)和行為習(xí)慣，建立良好的班級(jí)風(fēng)貌。

班主任是學(xué)生的一面鏡子，班主任的行為對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響作用。班主任工作是以班主任整個(gè)人格形象來(lái)教育和影響學(xué)生的，班主任在學(xué)生心目中的形象，不僅是無(wú)字之書(shū)，也是無(wú)言之教?！皩W(xué)高為師，身正為范”，作為班主任更要時(shí)刻注意自己的一言一行對(duì)孩子們產(chǎn)生的影響。在行為和制度面前，老師不應(yīng)該只是指揮者，更應(yīng)該是學(xué)生的榜樣，無(wú)聲的行為是最好的教育手段。

“孩子是一張白紙，可以畫最美的圖畫，但也可以畫最糟糕的圖畫。”這就要看我們?nèi)绾稳ヒI(lǐng)他，影響他。“身教重于言教”用你的行動(dòng)為孩子做一個(gè)榜樣，為孩子創(chuàng)造一個(gè)潔美的學(xué)習(xí)環(huán)境。相信在這樣的環(huán)境中熏陶的孩子，一定也會(huì)像你一樣去做的。

班級(jí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜而又繁瑣的工程。這個(gè)工程雖然龐大而復(fù)雜，卻也是由一個(gè)一個(gè)小細(xì)節(jié)組成的。細(xì)節(jié)雖小，卻在其中隱含了教育的大道理。作為一個(gè)班級(jí)管理者——班主任，需要做一個(gè)有心而用心的人，一定要關(guān)注細(xì)節(jié),并善于利用細(xì)節(jié)去感染、教育和管理我們的學(xué)生。相信，講求細(xì)節(jié)的班主任，也將會(huì)成為一個(gè)成功的班級(jí)管理者。

第二篇：班主任工作從細(xì)微處入手-班主任工作藝術(shù)

班主任工作從細(xì)微處入手

班主任是一個(gè)班級(jí)靈魂，在班級(jí)日常工作中，除了需要提出團(tuán)結(jié)友愛(ài)的口號(hào)，講述各種人物、各種歷史背景下團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助的動(dòng)人故事，及時(shí)表?yè)P(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的好人好事外，班主任還應(yīng)該抓住一些涉及班級(jí)情感基礎(chǔ)問(wèn)題的“小事”大做文章。正如一位教育家所說(shuō)：一個(gè)優(yōu)秀的教育者，除了以身作則，有時(shí)需要“大”化“小”,而有時(shí)需要“小”化“大”,還應(yīng)家教聯(lián)合，創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境。

一、走進(jìn)學(xué)生的心靈。

“教育技巧的全部奧妙就在于如何愛(ài)護(hù)兒童?！弊鳛榻處?，不僅要把愛(ài)無(wú)私公正地灑向每一個(gè)學(xué)生，還要象呵護(hù)荷花上的露珠一樣，精心呵護(hù)學(xué)生的心靈，使他們能夠健康成長(zhǎng)。

在一次家長(zhǎng)會(huì)上，一位的媽媽泣不成聲的對(duì)我說(shuō)，她的女兒得了兒童多動(dòng)癥，正在服藥，并有嚴(yán)重的厭學(xué)情緒。于是，我查閱有關(guān)兒童多動(dòng)癥的資料，和他相處的日子里，我覺(jué)得他不像是多動(dòng)癥，建議家長(zhǎng)立即給孩子停藥，我了解到，原來(lái)他是留守兒童，從小奶奶帶著很少與人交往，養(yǎng)成他孤僻、膽小的內(nèi)向性格。連續(xù)幾個(gè)月的藥吃下來(lái)，他精神萎靡不振，上課昏昏欲睡，學(xué)習(xí)退步，給孩子造成了沉重的思想負(fù)擔(dān)。

于是，我趁下課時(shí)間主動(dòng)接近他，和他在一起玩，同學(xué)們也都過(guò)來(lái)參與，我們玩得很開(kāi)心，漸漸地，她很愿意和我在一起。上課時(shí)，我提些簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓他回答，答對(duì)了，我在黑板角上寫上“某某，真棒！”激勵(lì)他，他不時(shí)地露出甜蜜的微笑。漸漸地，他對(duì)我很親。“親其師，信其道”.我經(jīng)常給他講一些啟迪成長(zhǎng)的童話故事。

他變得活潑開(kāi)朗了，身上的不適也消失得無(wú)影無(wú)蹤。她七十多歲高齡的奶奶專門到學(xué)校表示感謝。作為教師，我只不過(guò)做了一個(gè)教師應(yīng)該做的事，同時(shí)，我也感覺(jué)到要把孩子教育成一個(gè)人格健全的人有多么重要。

用策略調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的動(dòng)力，從思想上解決問(wèn)題，只有堅(jiān)持正面教育，做到春雨入土，滴滴入心才行！

二、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。因此，每接觸新班的學(xué)生，我結(jié)合《學(xué)校日常行為規(guī)范》，引導(dǎo)學(xué)生怎樣聽(tīng)課，怎么樣準(zhǔn)備上課，怎樣舉手發(fā)言，對(duì)課堂常規(guī)、生活常規(guī)都提出明確的要求，指導(dǎo)學(xué)生去做，并經(jīng)常利用晨會(huì)反復(fù)教育和訓(xùn)練，使之成為促進(jìn)孩子們的自覺(jué)行為。如：先舉手后發(fā)言，舉手舉左手。課前把文具書(shū)本統(tǒng)一放在桌子的左上角，下課后把書(shū)本，文具整理好，再走出教室。同時(shí)我根據(jù)小學(xué)生愛(ài)聽(tīng)故事的特點(diǎn)，采取講故事的方法耐心啟發(fā)誘導(dǎo)，寓教于樂(lè)。小學(xué)生堅(jiān)持性較差，往往出現(xiàn)反復(fù)。為了培養(yǎng)他們持之以恒的習(xí)慣，我把大哲學(xué)家蘇格拉底請(qǐng)進(jìn)了教室。通過(guò)簡(jiǎn)單的甩手，使學(xué)生明白做什么不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”,應(yīng)有恒心和毅力。

在小組學(xué)習(xí)中，總有一些學(xué)生提出能否一個(gè)人獨(dú)立解決，為了培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我向?qū)W生講述“雞尾酒”的來(lái)歷，讓學(xué)生從精彩的故事情節(jié)中，體會(huì)“合作”的甘美……同時(shí)，我上課注意觀察學(xué)生的動(dòng)作，神態(tài)，充分發(fā)揮“肢體語(yǔ)言”的優(yōu)勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生想要開(kāi)口說(shuō)話，我就舉起左手，示意他們舉手發(fā)言；我只要拍兩下巴掌教室里立即靜下來(lái)……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間訓(xùn)練，我不用說(shuō)話，只要把手一揮，學(xué)生就知道我的用意。

訓(xùn)練生活常規(guī)，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。一次，離下課還有十幾分鐘，我看到有的學(xué)生坐立不安，難以忍受的樣子，就意識(shí)到他們要上廁所，而又不敢出課堂。我就指名叫他們快去廁所。事后，再教育他們下次課前做好準(zhǔn)備。教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我抓住學(xué)校校長(zhǎng)經(jīng)常彎腰拾紙這一契機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“現(xiàn)身說(shuō)法”.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間訓(xùn)練，班內(nèi)無(wú)人亂扔紙張。每位學(xué)生發(fā)現(xiàn)碎紙，就飛快地跑過(guò)去拾起來(lái)扔進(jìn)垃圾箱，更無(wú)隨意扔垃圾，即使有了垃圾，主動(dòng)扔到垃圾箱。這一生活常規(guī)使學(xué)生終身受益。

三、用真誠(chéng)感染家長(zhǎng)。

多少年來(lái)，我總是站在家長(zhǎng)的角度，真誠(chéng)、平等的和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。每接一個(gè)新班，在第一次家長(zhǎng)會(huì)上，我總是這樣說(shuō)：“家長(zhǎng)朋友們，請(qǐng)大家相信我。我會(huì)善待每一個(gè)孩子，因?yàn)槲覀儞碛型粋€(gè)目的，那就是為了孩子的進(jìn)步、成長(zhǎng)。我們所做的一切工作都將從孩子的身心健康出發(fā)，相信我們今后會(huì)合作得很愉快?！睂?shí)踐證明，第一次與家長(zhǎng)見(jiàn)面，這種傳遞著老師愛(ài)學(xué)生，全心全意為學(xué)生著想的信息，很受家長(zhǎng)的歡迎，也使家長(zhǎng)積極配合老師的工作。

我經(jīng)常贊美家長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲。有的家長(zhǎng)文化素質(zhì)高，關(guān)心孩子，支持我們的工作，我真誠(chéng)地欣賞他們。我們班的同學(xué)，他們都愛(ài)讀書(shū)，知識(shí)面廣，寫作思路開(kāi)闊，思維敏捷。我和他們的家長(zhǎng)交談時(shí)就說(shuō)：“你們的孩子之所以優(yōu)秀，都是因?yàn)槟銈兊乃刭|(zhì)高，家里有很好的文化氛圍，對(duì)孩子起了潛移默化的作用。孩子有你們這樣的家長(zhǎng)，真是幸運(yùn)。”家長(zhǎng)聽(tīng)了這話，臉上寫滿了喜悅，并謙虛地說(shuō)：“我們能做多少，還是老師為孩子付出的多?！痹诩议L(zhǎng)會(huì)上，我不失時(shí)機(jī)地對(duì)某些方面做得好的家長(zhǎng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，從而達(dá)到了贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批的效果。

尊重、理解家長(zhǎng)，用真誠(chéng)的心去感動(dòng)家長(zhǎng)，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲，竭力與家長(zhǎng)建立一種平等、和諧、友好的關(guān)系，全身心服務(wù)于他們的孩子，老師就能走進(jìn)學(xué)生的心田，就能使家長(zhǎng)信任、理解、尊重、支持我們。最終達(dá)到成功育人的目的。

教師的才能應(yīng)是多方面的。最重要的才能，應(yīng)在于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和主動(dòng)地創(chuàng)造良好的教育環(huán)境、教育條件，調(diào)動(dòng)一切有利因素，對(duì)學(xué)生進(jìn)行和諧、親切、自然的先導(dǎo)性塑造教育。作為班主任----一個(gè)班集體的靈魂，就應(yīng)像藝術(shù)家一樣，有目的、有意識(shí)的建立健康、積極的人際關(guān)系。

第三篇：班主任經(jīng)驗(yàn)交流材料：班主任工作，從愛(ài)做起

班主任經(jīng)驗(yàn)交流材料：班主任工作，從愛(ài)做起

有人說(shuō)：班主任是世界上最小的主任，也有人說(shuō)：班主任是學(xué)校里最苦的崗位。我從2009年6月開(kāi)始擔(dān)任班主任，一開(kāi)始我感覺(jué)非常新鮮、有趣，但隨著時(shí)間的推移，我更感到班主任的工作是一件非常繁瑣、但同時(shí)是很一件很重要的工作。在班主任工作中，我感觸頗深，有幾分勞累，幾許收獲，我咀嚼過(guò)失敗的苦澀，也品嘗過(guò)成功的甘甜。經(jīng)歷過(guò)一次次心靈的歷程,我認(rèn)為做班主任老師是不乏味的、沒(méi)有遺憾的、是充實(shí)的、完美的老師。做學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，和家長(zhǎng)溝通，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等等，真的使自己的綜合能力得到了提高。我深知自己面臨的工作的繁雜，但我更清楚肩負(fù)的責(zé)任。就因?yàn)樾闹杏袑?duì)他們?nèi)鐚?duì)自己孩子一樣的愛(ài)，再累，我總能看到希望，所以工作中我感覺(jué)到了從未有過(guò)的愉快。也是在對(duì)孩子們的付出中，我第一次對(duì)工作著并快樂(lè)著有了深深的體會(huì)。

我剛接0708班時(shí)，同學(xué)A上課無(wú)精打采，要么搞小動(dòng)作，要么影響別人學(xué)習(xí)，提不起一點(diǎn)學(xué)習(xí)的興趣；下課追逐打鬧，喜歡動(dòng)手動(dòng)腳；作業(yè)不做，即使做了，也做不完整，書(shū)寫相當(dāng)潦草……每天不是科任老師就是學(xué)生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，以學(xué)習(xí)為重，按時(shí)完成作業(yè)，知錯(cuò)就改，爭(zhēng)取進(jìn)步，爭(zhēng)取做一個(gè)他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開(kāi)始是一副愛(ài)理不理的樣子，后來(lái)口頭上答應(yīng)了?？伤忠蝗缂韧?，毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，真是“承認(rèn)錯(cuò)誤，堅(jiān)決不改”。此時(shí)我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺(jué)得身為班主任，不能因一點(diǎn)困難就退縮，不能因一個(gè)后進(jìn)生無(wú)法轉(zhuǎn)化而影響整個(gè)班集體，必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)！我內(nèi)心一橫:不轉(zhuǎn)化你，誓不罷休。他無(wú)進(jìn)步，或許是他并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，沒(méi)有真正要做個(gè)他人喜歡的人的念頭。

為了有針對(duì)性地做工作，我決定先讓他認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，樹(shù)立做個(gè)受人喜歡的人的思想。于是我再次找他談話，談話中，我了解到他心里十分怨恨二年級(jí)的班主任老師。我心里一喜，讓他認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)來(lái)了。（班主任工作

004km.cn）我輕聲問(wèn)他：“你為什么會(huì)恨那個(gè)老師？”他不好意思地回答：“因?yàn)樗３Ｅu(píng)我?！蔽翼樦鴨?wèn)：“老師為什么會(huì)常在課堂上批評(píng)你，你知道嗎？”他說(shuō)：“因?yàn)槲页＿`反紀(jì)律，沒(méi)有按時(shí)完成作業(yè)，書(shū)寫也不工整……”“你已經(jīng)認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤，說(shuō)明你是一個(gè)勇于認(rèn)錯(cuò)的好孩子，但是，這還不夠，你覺(jué)得應(yīng)該怎樣做才好？”“想改正錯(cuò)誤嗎？想做一個(gè)受他人歡迎的孩子嗎，你要怎樣做才好呢？”“我今后一定要遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，認(rèn)真完成作業(yè)……”“那你可要說(shuō)到做到喲！”“好！”后來(lái)，他無(wú)論是在紀(jì)律上，還是在學(xué)習(xí)上，都有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)他有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，我就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)、激勵(lì)他。使他處處感到老師在關(guān)心他。他也逐漸明白了做人的道理，明確了學(xué)習(xí)的目的，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。

為了提高他的學(xué)習(xí)成績(jī)，除了在思想上教育他，感化他，我特意安排一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)成績(jī)好、樂(lè)于助人、耐心細(xì)致的B同學(xué)跟他坐，目的是發(fā)揮同桌的力量。事前，我先對(duì)B同學(xué)進(jìn)行了一番談話：為了班集體，不要歧視他，要盡你自己最大的努力，耐心地幫助他，使其進(jìn)步。B同學(xué)滿口答應(yīng)，并充分利用課余時(shí)間或課堂時(shí)間幫助他，教育他。有時(shí)，B同學(xué)也會(huì)產(chǎn)生一些厭煩情緒，說(shuō)他不太聽(tīng)話，不太樂(lè)學(xué)……此時(shí)，我就跟B同學(xué)說(shuō)：要有耐心，慢慢來(lái)。后來(lái)，他取得進(jìn)步時(shí)，除了表?yè)P(yáng)他，我還鼓勵(lì)他們說(shuō)，這也離不開(kāi)同學(xué)們的幫助，特別是B同學(xué)的幫助。在同學(xué)們的幫助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小進(jìn)步。他學(xué)習(xí)上更努力了，紀(jì)律上更遵守了，甚至自己當(dāng)起了值日生，勞動(dòng)也更積極了，成績(jī)也有了很大的進(jìn)步。為此，我會(huì)心地笑了。后來(lái)，有一次我找他談話時(shí)，他說(shuō)：“老師，周悅同學(xué)這樣關(guān)心我，愛(ài)護(hù)我，幫助我，如果我再不努力，對(duì)得起她嗎？”我笑著說(shuō)：“你長(zhǎng)大了，懂事了，進(jìn)步了。我真替你高興。”

在第一次期末考試中，他取得了較好的成績(jī)。我為了鼓勵(lì)他，獎(jiǎng)給他一本日記本。獎(jiǎng)品雖少，但能表示老師的一點(diǎn)心意。第二學(xué)期，他學(xué)習(xí)更努力了，在期中測(cè)試中，他取得了更好的成績(jī)。

第四篇：從細(xì)微處做好班級(jí)工作

從細(xì)微處做好班級(jí)工作

灌云縣下車小學(xué)張靜

素質(zhì)教育要求我們要面向全體學(xué)生，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，個(gè)性特長(zhǎng)得到充分的培育。實(shí)行素質(zhì)教育，創(chuàng)建一個(gè)良好的班集體，培育學(xué)生完整人格，這是班主任肩上責(zé)無(wú)旁貸的重任。因此，要做好這項(xiàng)工作，必須花很大的精力和努力。

一、班主任要善于觀察，耐心細(xì)致地解決問(wèn)題。

我在工作中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)：一是慢進(jìn)教室細(xì)觀察，我的做法是鈴聲一響，則站在門口，仔細(xì)觀察每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)，讓學(xué)生把一個(gè)真實(shí)的自我充分展現(xiàn)出來(lái)，班主任這時(shí)可以掌握第一手學(xué)生動(dòng)向，可以利用以后的課余時(shí)間有的放矢地做學(xué)生思想工作。二是慢言細(xì)語(yǔ)少厲色，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我一般不會(huì)嚴(yán)厲地訓(xùn)斥，時(shí)時(shí)警戒自己要制怒，慢言細(xì)語(yǔ)能消除學(xué)生的恐懼感，讓學(xué)生從老師的教誨中理解道理，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。這樣能夠不損傷學(xué)生自尊心，引起逆反心理，小學(xué)生也樂(lè)意接受我的工作。

二、培養(yǎng)一支得力的小干部隊(duì)伍。

要使班級(jí)成為團(tuán)結(jié)、活躍，具有良好學(xué)習(xí)氛圍的整體，班級(jí)小干部的作用是相當(dāng)大的。班會(huì)課采用競(jìng)選的形式產(chǎn)生班中小干部。要求每個(gè)想當(dāng)學(xué)生干部的上講臺(tái)演講自己怎樣當(dāng)好小干部，隨后采用民主選舉選出小干部。有些成績(jī)優(yōu)良，但不愿為班級(jí)服務(wù)的通過(guò)競(jìng)選就落選了，而有些成績(jī)一般，但愿意為大家服務(wù)的卻能如愿當(dāng)選，從而也促進(jìn)了其成績(jī)的提高，總結(jié)了。

三、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。

良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出“活而不亂，嚴(yán)而不死”的良好班風(fēng)班貌。對(duì)于每學(xué)年入學(xué)的新生，我首先要對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)教育和訓(xùn)練，嚴(yán)格要求，一抓到底。半年來(lái)，我針對(duì)班上學(xué)生實(shí)際，利用一切有利時(shí)間加強(qiáng)了學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。首先訓(xùn)練學(xué)生正確讀書(shū)和寫字的姿勢(shì)，結(jié)合書(shū)香的貫徹落實(shí)，每天提醒他們注意“三個(gè)一”，讀書(shū)時(shí)要求全班同學(xué)都拿起書(shū)做到手到、眼到、口到、心到。只要做作業(yè)，就不停地提醒糾正不良姿勢(shì)。當(dāng)學(xué)生起來(lái)發(fā)言時(shí)，則要求他們站端正，兩眼平視前方，態(tài)度自然大方，并且說(shuō)話時(shí)聲音要響亮，吐詞要清楚。在聽(tīng)的能力方面，則要求他們注意聽(tīng)別人說(shuō)話，聽(tīng)清楚說(shuō)話的內(nèi)容，記在心中，要說(shuō)得出來(lái)，如每周上校會(huì)，我要求學(xué)生注意聽(tīng)講了幾件事？是什么事？回到教室后抽學(xué)生起來(lái)說(shuō)出要點(diǎn)，如答不出，就說(shuō)明沒(méi)有專心聽(tīng)講。這些辦法對(duì)學(xué)生聽(tīng)的習(xí)慣養(yǎng)成起到了一定的促進(jìn)作用。現(xiàn)在學(xué)生在課堂上讀寫、坐站聽(tīng)說(shuō)的正確姿勢(shì)逐步養(yǎng)成，增強(qiáng)了自控能力，課堂秩序有明顯好轉(zhuǎn)。

四、施展愛(ài)心，讓學(xué)生更貼近你。

小學(xué)班主任首先對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行全面了解，經(jīng)常同他們個(gè)別談心，從學(xué)習(xí)、心理、愛(ài)好、家庭等處了解學(xué)生。如楊明月小朋友，我接班后通過(guò)各個(gè)途徑教育、幫助他，這個(gè)學(xué)期各方面都有較明顯的進(jìn)步。如當(dāng)我發(fā)現(xiàn)某位家長(zhǎng)由于孩子不聽(tīng)話而打其耳光，我就打電話做家長(zhǎng)的思想工作，調(diào)節(jié)家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系，讓那位家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，也使那位學(xué)生對(duì)我產(chǎn)生了好感與信任。

用情感啟迪，從情到理是學(xué)生思想形成的一般規(guī)律要求。在工作中我創(chuàng)造適宜的環(huán)境氣氛，主動(dòng)參與到學(xué)生中去。一般來(lái)說(shuō)學(xué)生和老師之間總有一定距離，學(xué)生在老師面前不管是性格脾氣，還是語(yǔ)言行為都有所隱藏，這樣不利于進(jìn)行心理教育。我總是找時(shí)間走近學(xué)生和他們說(shuō)說(shuō)話，談?wù)勑?，拉拉家常，個(gè)別膽小的學(xué)生我還以書(shū)面?zhèn)鬟f來(lái)交流，從交談中了解學(xué)生的喜怒哀樂(lè)，熟悉學(xué)生的情感，并能加以適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)。久而久之，我和學(xué)生之間的關(guān)系融洽了，學(xué)生什么事都愿來(lái)跟我說(shuō)。我便抓住契機(jī)，隨機(jī)教育。有了這種融洽的關(guān)系，情感的交流，開(kāi)展工作就方便多了。理解和信賴是班主任工作的靈魂，是教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育的有效途徑，它能使師生心靈相通。正如著名教育心理學(xué)家卡爾．羅杰斯所說(shuō):“理解人是極其可貴的，也是極其必要的?！弊プ∵@一心理特點(diǎn)，我在處理某些事情的時(shí)候，總是設(shè)身處地地從學(xué)生的角度去分析原因，尋找解決的辦法，并不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行教育。例如我班有個(gè)學(xué)生，一次搶著去倒水，結(jié)果毛手毛腳，把桶打翻了，水流了一地。望著他那尷尬而又驚慌的表情，原本想發(fā)火的我沒(méi)有直接批評(píng)他，而是先表?yè)P(yáng)他熱心為班級(jí)做事。聽(tīng)到表?yè)P(yáng)，那個(gè)學(xué)生的臉上露出了驚喜的表情，于是我又順勢(shì)指出了他的錯(cuò)誤之處，提醒他要吸取教訓(xùn)，他欣然接受了?，F(xiàn)在他成為我班“專職”換水員，從未出過(guò)差錯(cuò)。

綜上所述，作為一名小學(xué)班主任，應(yīng)該認(rèn)真抓好班級(jí)管理工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓全體學(xué)生積極參與管理，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們獨(dú)立自主的精神和自我管理的能力，逐步完成由教師管理向?qū)W生管理的過(guò)渡，真正扮演好引路人和協(xié)調(diào)者的角色的工作。

2008.8.15

第五篇：淺談如何從細(xì)微處管理

淺談如何從細(xì)微處管理

此次參加南京旅游職業(yè)學(xué)院舉辦的房務(wù)部經(jīng)理培訓(xùn)，為期十天，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短了。我們一行沒(méi)有按照原計(jì)劃入住原訂的飯店，而是住到了它對(duì)面的另外一家酒店，人家說(shuō)做酒店的人都有一個(gè)毛病，喜歡挑刺，我也不好意思例外，在入住的這段時(shí)間里給它們挑了一些毛病，也結(jié)合自己酒店的情況，提了一些他們做的好的地方，當(dāng)然這些都是拋磚引玉了，最主要的目的就是結(jié)合這次學(xué)到的知識(shí)，總結(jié)一下自己酒店做的不好的地方，以及之后如何整改的一些思考和想法。

第一個(gè)場(chǎng)景：11月9日晚21：00左右CHECKIN，服務(wù)員核實(shí)預(yù)訂，順利辦理入住。

明顯感覺(jué)到服務(wù)員的冷漠，其實(shí)她并沒(méi)有說(shuō)不禮貌的語(yǔ)言，一切都是按照正常程序，但是心里就是覺(jué)得不對(duì)勁，是什么原因呢？平時(shí)給員工做培訓(xùn)，總是強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，禮節(jié)禮貌對(duì)客，其實(shí)他們都是應(yīng)付的聽(tīng)聽(tīng)，而我們是交差似的教教，有幾個(gè)人是真正站在客人的角度去想這個(gè)問(wèn)題呢？

今天我切身體會(huì)到了它的重要性，大老遠(yuǎn)的來(lái)到南京，朋友把我們接到酒店，接觸到的第一個(gè)南京人就是這個(gè)服務(wù)員，如果她能讓我覺(jué)得親切一點(diǎn)，可以微笑著問(wèn)問(wèn)我們 “旅途辛苦了”甚至只是簡(jiǎn)單的微笑著說(shuō)一句“你們好”可以想象當(dāng)時(shí)心里的溫暖，會(huì)覺(jué)得在這個(gè)陌生的城市，起碼還有人是關(guān)心我們的，和這個(gè)城市的陌生感馬上就會(huì)減少很多。

徐慎行老師在第一堂課“前廳質(zhì)量管理”中曾經(jīng)講過(guò)，客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)都是有個(gè)人好惡的，對(duì)酒店某個(gè)部門的第一印象，也許就會(huì)對(duì)整個(gè)酒店的印象有定式。而這個(gè)定式也許會(huì)直接影響這個(gè)客人是否選擇再次入住這家酒店。

解決方法：

1、嘗試讓員工體會(huì)客人的感受，在年底的優(yōu)秀員工評(píng)選中，將獎(jiǎng)品設(shè)置為酒店的客房和餐廳的體驗(yàn)，可以安排交叉感受，客房員工到餐廳，餐廳員工到客房，并要求食宿后將感受真實(shí)的表述出來(lái)，特別是感覺(jué)不好的地方，提出來(lái)后如何解決也要提出自己的建議。

2、在培訓(xùn)中加入更多讓員工切身體會(huì)的環(huán)節(jié)，模擬操作中，讓員工自己作為客人，給服務(wù)人員提問(wèn)題和要求，并給出合理化的建議，進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，借大家的力量來(lái)幫助我們管理，并且讓員工明白一個(gè)道理，平時(shí)管理人員給他們提出來(lái)的問(wèn)題，不是故意找岔。

第二個(gè)場(chǎng)景：送朋友出去時(shí)，想到前臺(tái)順便問(wèn)問(wèn)這兩天南京的天氣怎么樣？沒(méi)想到服務(wù)員在電腦面前玩游戲，頭也沒(méi)抬的告訴我“都還不錯(cuò)吧”。

頓時(shí)我覺(jué)得自己好象一個(gè)罪人啊，耽誤了她寶貴的打游戲時(shí)間。我在想如果這是我們酒店的員工，我會(huì)怎么做呢？按照通常的做法可能會(huì)大發(fā)脾氣，先教育一頓，當(dāng)然罰單肯定也是不會(huì)少的了。但是下次她會(huì)不再這樣對(duì)客人嗎？在管理人員沒(méi)有看到的時(shí)候，在客人沒(méi)有投訴這件事情時(shí)，我如何能知曉呢？大多數(shù)客人都是不會(huì)把不滿說(shuō)出來(lái)的，他只會(huì)選擇下次直接不來(lái)，而真正杜絕的源頭只能是這個(gè)服務(wù)

員。

要如何杜絕呢？我相信只要是酒店，哪怕是一家如此小的酒店，它都會(huì)有自己的酒店服務(wù)程序，相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)約束員工的行為，員工如果能夠按照相關(guān)規(guī)定完全的執(zhí)行，那還要管理人員來(lái)干什么呢？直接可以省掉了，還可以把節(jié)約下來(lái)的人工成本分配給普通的員工，當(dāng)然這只是一個(gè)美好的愿望，但是這確實(shí)值得我們思考。汝勇健老師講更新管理理念時(shí)說(shuō)，現(xiàn)在的管理應(yīng)該以人為本，管理者更多的應(yīng)該給員工支持和幫助，而不是只有規(guī)定和懲罰。好的質(zhì)量不是靠檢查出來(lái)的，好的質(zhì)量是靠設(shè)計(jì)和培訓(xùn)出來(lái)的。也許之前我們有相關(guān)的問(wèn)訊服務(wù)條例，那我們問(wèn)訊的工作流程是否合理呢？是否細(xì)致到文化程度最低的人也可以看懂，也能夠領(lǐng)會(huì)呢？另外，現(xiàn)在的員工已經(jīng)越來(lái)越不好管了，很有自己的見(jiàn)解，稍有不如意就要辭職，原來(lái)的粗暴式管理已經(jīng)不能用了，如何讓員工有歸屬感？又能讓員工把自己的工作當(dāng)作自己家的事情來(lái)做呢？

解決方法：

1、改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先不要忙著責(zé)怪和追究責(zé)任，先站在員工的立場(chǎng)把問(wèn)題解決了。之后幫助員工找出工作不順利的原因，是培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真的聽(tīng)？培訓(xùn)的方式太枯燥？還是在工作中不會(huì)處理人際關(guān)系造成工作不好開(kāi)展？或者是家里有什么事情發(fā)生，影響了心情，造成工作不順？總之，只要工作態(tài)度是端正的，管理者就應(yīng)該幫助員工找出原因，并盡量解決問(wèn)題，畢竟我們所有工作的目的都是為了給客人提供更好的服務(wù)，讓他們?cè)俅喂馀R我們酒店。

2、改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)的內(nèi)容要做到簡(jiǎn)單易懂，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。對(duì)培訓(xùn)步驟的規(guī)定要學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的做法，就算是清洗一塊抹布也要把程序細(xì)致到9步，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都想到，并在程序中規(guī)避員工可能或者故意會(huì)犯的錯(cuò)誤。培訓(xùn)方式的改進(jìn)，之前的員工培訓(xùn)全是交給領(lǐng)班或者主管來(lái)做，今后的培訓(xùn)更多的應(yīng)該部門經(jīng)理，甚至總經(jīng)理來(lái)做，培訓(xùn)更多的要采取輕松幽默，結(jié)合實(shí)際，案例分析的方式，讓員工真正把培訓(xùn)當(dāng)成自己的一次充電，主動(dòng)愿意聽(tīng)，并有效的實(shí)施。

第三個(gè)場(chǎng)景：房間里面的兩件設(shè)施有問(wèn)題，第一，電熱水壺是壞的。第二，找不到空調(diào)。于是我們撥通了服務(wù)電話，得到的回答是，電熱水壺馬上工程人員過(guò)來(lái)檢查，空調(diào)開(kāi)關(guān)在墻上，電話就掛斷了。過(guò)了兩分鐘，工程人員敲門進(jìn)來(lái)了，我看他也沒(méi)打算修，手里拿著另一個(gè)電熱水壺。果然，他說(shuō)你們用這個(gè)吧，換了一個(gè)就走了。

作為客人，我暗自在想不管這個(gè)酒店如何好，下次我都不會(huì)住這了，連基本的問(wèn)訊服務(wù)，維修服務(wù)都是這個(gè)樣子，還能指望什么呢？這又是一個(gè)一點(diǎn)帶面的例子。

解決方法：

1、給客人提供服務(wù)是酒店每一個(gè)崗位的總和，100-1=0的道理大家都知道，酒店內(nèi)各個(gè)部門應(yīng)該經(jīng)常溝通，保持工作目的的高度同一，一定要做到定期召開(kāi)部門間的協(xié)調(diào)會(huì)。

2、可以安排部門間的交叉培訓(xùn)，讓不同崗位的人了解其他崗位的工作，遇到問(wèn)題時(shí)能換位思考，而不是只會(huì)互相指責(zé)，推責(zé)任。并能在交叉培訓(xùn)后，總結(jié)出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題今后如何處理，方便雙方共同解決問(wèn)題。

第四個(gè)場(chǎng)景：晚上同學(xué)聚會(huì)，12點(diǎn)多才回來(lái)，門口的大鐵門已經(jīng)鎖了，以為要大喊一聲，才會(huì)有人出來(lái)開(kāi)門，不想馬上就有保安出來(lái)問(wèn)，你是哪個(gè)房間的？回答以后就進(jìn)去了。走到樓道時(shí)遇到一個(gè)服務(wù)員，服務(wù)員習(xí)慣性的問(wèn)了一句，請(qǐng)問(wèn)你是哪個(gè)房間的？

思考：不只一個(gè)老師在上課時(shí)強(qiáng)調(diào)，安全對(duì)于酒店意味著什么，袁義老師還專門開(kāi)課講酒店的安全管理，同樣我們酒店也會(huì)給員工強(qiáng)調(diào)，但是有幾個(gè)員工能真正做到，無(wú)論何時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客人是哪個(gè)房間？客人有可疑之處隨時(shí)警惕并上報(bào)呢？在袁老師講的眾多案例中，有一個(gè)案例給我很大的觸動(dòng)，一位藥業(yè)公司總經(jīng)理，女性，在酒店被人搶劫殺害，事后兇手交代，他是第一次作案，心里糾結(jié)了很久，在酒店的電梯和走廊上七上七下，居然酒店內(nèi)沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)，如果當(dāng)時(shí)有一位服務(wù)人員多看他一眼，或者問(wèn)他一聲，他肯定不敢干了，也許就能避免慘劇的發(fā)生。以前的安全培訓(xùn)，說(shuō)實(shí)話真的不足夠重視，更多的心思都放在培訓(xùn)程序和制度上，安全要么不出問(wèn)題，一出問(wèn)題一定都是大問(wèn)題，管理人員先將安全重視了，員工才會(huì)把它真正當(dāng)回事。

貴州鹽業(yè)集團(tuán)榮和酒店管理有限公司陳 燕 飛