第一篇：工作存在十種問題

十種現(xiàn)象是：

1、腦袋空；

2、眼界窄；

3、耳朵軟；

4、鼻子堵；

5、嘴巴多；

6、肚量??；

7、手太長；

8、腳步懶；

9、能力弱；

10、個性差。

1、學(xué)習(xí)氛圍不濃，存在腦袋空的問題。一些班子不同程度地表現(xiàn)出學(xué)習(xí)不深的問題--年紀(jì)大了不想學(xué)、工作多了沒空學(xué)、時間長了放松學(xué)，特別是一些領(lǐng)導(dǎo)干部陷于事務(wù)和應(yīng)酬之中，沒有深入學(xué)習(xí)鉆研的時間和精力，往往憑經(jīng)驗干工作，講資格擺架子。由于學(xué)習(xí)不深，因而導(dǎo)致在把握宏觀形勢不準(zhǔn)，工作視野不寬、創(chuàng)新思路不多，工作沒有闖勁，缺乏特色，不能與時俱進，在績效考核中自然只能落后于他人了。我們發(fā)現(xiàn)，這次進入末等的有兩家單位就是因為政策把握不當(dāng)，學(xué)習(xí)遠(yuǎn)未跟上，業(yè)績乏善可陳造成的。

2、發(fā)展思路不清，存在眼界窄的問題。也就是我們常常說的宏觀的視野，戰(zhàn)略的眼光，大局意識不強，對整個系統(tǒng)的思路、盤子不清楚、不科學(xué)，重點不突出，措施不得力，執(zhí)行不到位。特別是面對國際國內(nèi)復(fù)雜變化的形勢，我市周邊地市你追我趕的態(tài)勢，感到工作壓頭，信心不足，長期處于畏難情緒，求穩(wěn)怕亂、小富即安、甘于平庸。那么對國家出臺的一攬子經(jīng)濟刺激計劃，實施的“中部崛起”戰(zhàn)略，賦予我市“兩型社會”試驗區(qū)敏感性不強，不能爭取主動，不能理清思路，錯失發(fā)展良機，沒有抓到項目發(fā)展機遇。

3、堅持原則不夠，存在耳朵軟的問題。有的是一把手帶班不力、約束隊伍不力，一個主要原因就是有些主要領(lǐng)導(dǎo)干部原則性不強，耳根子太軟，對政策的決策不能正確落實、執(zhí)行；有的甚至是聽風(fēng)就是雨，偏聽偏信，不能公道正派；有的為了所謂的和氣，和稀泥、當(dāng)老好人；堅持原則不夠，不敢抓不敢管。結(jié)果不但班子成員出現(xiàn)了問題，下面的二級機構(gòu)也出現(xiàn)了問題。有的是副職缺位，對分管的工作和部門沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡責(zé)任。你好我好大家都好，就是工作業(yè)績不好，群眾評價不好。有的是隊伍疲塌，內(nèi)部管理不是很嚴(yán)，干部職工紀(jì)律散漫，甚至打牌賭博。那么這次績效考核結(jié)果中排名靠后的單位有的班子中連續(xù)兩年都有干部進入重點考察范圍，這除了個人本身以外，應(yīng)該說與某些干部得過且過，耳根子軟，原則性不強有很大關(guān)系。

4、香臭是非不辨，存在鼻子堵的問題。特別是在一些大是大非面前，鼻塞、耳堵、耳聾，沒有是非觀念，沒有香臭之分，什么人都敢交，什么錢都敢拿，什么話都敢說，什么事都敢干。有的熱衷于玩樂享受，個別干部甚至驕奢淫逸，在社會上反響很大，影響很不好。有的甚至腐化墮落，原經(jīng)委黨組副書記宋勇毅，在去年的績效考核中就被誡勉，通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的違紀(jì)違法問題，已移交司法部門處理。原市政協(xié)副秘書長周黎明因涉嫌貪污受賄犯罪，被依法追究刑事責(zé)任，也是多年考核靠后的一個同志，市委決定依照有關(guān)程序，免去2人的職務(wù)，我們要對此引以為戒。

5、對象場合不分，存在嘴巴多的問題?，F(xiàn)在社會輿論認(rèn)為我們地下組織部長多，地下紀(jì)委書記多，地下宣傳部長多，就是東家長李家短，好起哄，說三道四。一下子談這個領(lǐng)導(dǎo)講些什么話，一下子那個領(lǐng)導(dǎo)在某單位表了什么態(tài)，一下子張三雙規(guī)了，李四調(diào)走了，嘴巴多的現(xiàn)象在不同程度上存在，影響一個地方風(fēng)氣的良好轉(zhuǎn)變，影響了干部作風(fēng)的純潔，有的甚至信謠傳謠。

6、胸懷胸襟不寬，存在肚量小的問題。有的干部，總是怨天尤人。一遇到困難或挫折，不是從自身查找原因，而是牢騷滿腹，埋怨組織和領(lǐng)導(dǎo)。這種干部，感覺自以為是。自以為自己都是正確的，別人都是錯誤的，容不下人，容不下事。有的是謀人不謀事，面和心不和，相互拆臺，拉幫結(jié)派。其結(jié)果是班子離心離德，一盤散沙。有的單位連續(xù)多年排名靠后，后來了解是班子內(nèi)訌、鬧不團結(jié)，班子互評得分最低。我想這樣的班子是不可能創(chuàng)造良好的工作業(yè)績的，也不可能贏得公眾的信賴。那么首先要解決是班子成員肚量小的問題。

7、權(quán)力管束不嚴(yán)，存在手太長的問題。存在嚴(yán)重的索拿卡要，自由裁量權(quán)過大。手伸得太長，伸到企業(yè)，伸到基層，伸到各單位，伸到人民群眾中，要這要那。給好處好辦事，不給好處亂辦事不辦事，基層群眾反映頗多。這樣損害了經(jīng)濟環(huán)境，損害了干部形象，所以綜合得分不高。

8、工作作風(fēng)不實，存在腳步懶的問題?？冃Э己耸且粋€領(lǐng)導(dǎo)測評、成員互評、社會公認(rèn)評估的一個綜合評價體系。腳步懶就是不作為，你的形象怎么樣、群眾口碑怎么樣，很大程度取決于你的務(wù)實，你的干事。有的班子是由于單位性質(zhì)、工作的關(guān)系，而影響了社會公認(rèn)評估分值。但這也一定程度上說明了我們的作風(fēng)還有待改善。不可否認(rèn)，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部仍然存在作風(fēng)不實的問題。如作風(fēng)飄浮，形式主義、官僚主義在群眾中反映存在，特別是脫離實際、脫離基層的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，開會聽匯報多，下基層少，交流調(diào)研解決問題更少。接觸群眾，面對問題時也是方法簡單粗暴。有的不僅問題沒有解決，反而造成新的積怨。當(dāng)然，這樣就得不到人民群眾的認(rèn)可。有的工作只是罰款不服務(wù)，只上班不上心，只跑上不顧下，這都是影響我們評估得分低的原因。

9、綜合素質(zhì)不高，存在能力弱的問題。在一些地方，一些單位，個別領(lǐng)導(dǎo)干部確實存在心有余而力不足的問題。在服務(wù)能力、工作水平方面還有待改進，得不到服務(wù)對象的認(rèn)可。這就是我們常講的，人吃了虧戲不好看，確實還有一個提高能力的問題。

10、黨性意識不強，存在個性差的問題。有的缺乏黨性鍛煉，缺乏宗旨意識，萬事以自我為中心，任憑個人個性張揚，沒有大局意識，沒有合作意識，沒有服從意識，更沒有組織意識。有的甚至連會都開不攏，開到半途可以憤然離場，像這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部首先是要加強黨性鍛煉，個性要服從黨性。

第二篇：財務(wù)工作存在問題

財務(wù)工作存在問題

一、加強高校財務(wù)工作監(jiān)督，提高高校財務(wù)工作的透明度，財務(wù)工作存在問題。

(一)健全高校內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督制度。

完善健全其內(nèi)部監(jiān)督制度。一是要遵循合法性、規(guī)范性、科學(xué)性、適用性的原則，以保證內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督制度更加適應(yīng)財務(wù)管理的需要。二是要按照《會計法》對單位內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督制度的基本規(guī)定，明確財務(wù)事項相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限、工作規(guī)章、紀(jì)律要求，做到職權(quán)明確、程序規(guī)范、責(zé)任清楚，明確重大經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的決策和執(zhí)行程序，做到制度化、規(guī)范化。

(二)實行高校財務(wù)公開。

高校財務(wù)公開是高校校務(wù)公開的重要組成部分，在校務(wù)公開中處于重要地位，必須引起高度重視。高校財務(wù)公開具有很強的現(xiàn)實意義，體現(xiàn)在：

1.高校財務(wù)公開是由我國教育體制的基本性質(zhì)決定的，是全面落實“三個代表”重要思想和踐行科學(xué)發(fā)展觀的直接體現(xiàn)。

2.高校財務(wù)公開是加強高校財務(wù)管理的內(nèi)在要求，是依法治國實行群眾民主理財，提高經(jīng)濟效益和深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措。

高校財務(wù)公開的內(nèi)容是真正實現(xiàn)公開的實質(zhì)與核心，其公開的形式則是切實實行公開的載體和效果。因而，重視和規(guī)范高校財務(wù)公開的內(nèi)容與形式，具有重要意義。

(三)審核崗位加強對各種報銷憑證的審核1.審核憑證的合法性。報銷憑證所附票據(jù)除金融機構(gòu)、保險、航空、鐵路等由國務(wù)院主管部門自行管理外，必須符合《發(fā)票管理辦法》、《行政事業(yè)性收費票據(jù)管理的暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，發(fā)票一律套印稅務(wù)機關(guān)的發(fā)票監(jiān)制章(或印制章)，并附有防偽標(biāo)記;收費票據(jù)套印省級以上財政部門票據(jù)專用章(或印制章)。另外即使符合有關(guān)票據(jù)合法條件，但稅務(wù)和財政部門已宣布作廢的票據(jù)仍然不能作為報銷憑證。職稱論文代寫網(wǎng)專業(yè)從事會計職稱論文代寫服務(wù)，如有業(yè)務(wù)需求請咨詢網(wǎng)站客服人員

2.審核憑證所附發(fā)票的行業(yè)性和版式。報銷費用類別應(yīng)與所附發(fā)票內(nèi)容一致，發(fā)票開據(jù)內(nèi)容應(yīng)與所屬行業(yè)一致，不能使用跨行業(yè)、跨種類票據(jù);發(fā)票的版式要符合有關(guān)規(guī)定。

3.審核憑證所附票據(jù)的真實性。

4.審核票據(jù)的合理性。一般情況，在購置貨物、商品時，要就近不就遠(yuǎn)，對數(shù)額較大的，要了解與市場行情是否存在較大偏差，對質(zhì)次價高、舍近求遠(yuǎn)等情況，在沒有搞清原因的基礎(chǔ)上，不予報銷，工作總結(jié)《財務(wù)工作存在問題》。對限額發(fā)票，如百元版、千元版、萬元版、十萬元版、百萬元版等不能超限額度，否則是無效發(fā)票。對定額發(fā)票要在定額范圍內(nèi)，根據(jù)實際發(fā)生數(shù)予以報銷，不能讓報銷人有機可乘。

5.審核票據(jù)報銷審批手續(xù)。正確簽批報銷票據(jù)是各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟責(zé)任意識的重要體現(xiàn)，必須要求審批人在各自所管理的業(yè)務(wù)范圍和審批權(quán)限內(nèi)對報銷憑證進行審批。簽署的意見必須明確表態(tài)，不得模棱兩可，所簽署的意見可認(rèn)定為對該費用發(fā)生負(fù)責(zé)。因此，對意見的地方、簽字筆跡、簽字內(nèi)容等均可列入審核范圍。

二、強化電算化會計檔案的管理，提高會計工作效率。

電算化會計的檔案管理主要是指打印出的憑證、賬簿、報表、存儲會計數(shù)據(jù)和程序的硬盤及其他存儲介質(zhì)，系統(tǒng)開發(fā)運行中編制的各種文檔以及其他會計資料，會計檔案管理是實行會計電算化后會計工作連續(xù)進行的保障，是電算化會計信息系統(tǒng)維護的保證，是保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)安全與完整的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是會計信息得以充分利用的保證。

為了保證系統(tǒng)的正常運行，完成既定任務(wù)，保證系統(tǒng)內(nèi)各種資源信息的安全與完整，應(yīng)制定嚴(yán)密的計算機操作管理制度，包括會計軟件的操作工作內(nèi)容和權(quán)限，操作密碼的嚴(yán)格管理，預(yù)防會計數(shù)據(jù)未經(jīng)審核而登入機內(nèi)帳簿，保存上機操作記錄，計算機病毒的防范措施等制度。與此同時加強日常使用管理，防止各種非法人員上機操作，為計算機設(shè)備創(chuàng)造一個良好的運行環(huán)境，保護機內(nèi)程序和數(shù)據(jù)的安全。

三、提高高校財務(wù)工作的服務(wù)水平，使高校教學(xué)、科研更上一層樓。

當(dāng)高校從計劃經(jīng)濟條件下單一的計劃性教學(xué)轉(zhuǎn)向社會性教學(xué)，各類科研項目，各種科技咨詢，各類培訓(xùn)班等涉及稅收和物價等經(jīng)濟因素的工作在高校逐漸出現(xiàn)。

這種新形勢要求高校財務(wù)工作必須在服務(wù)與高校的教學(xué)、科研這個大目標(biāo)。需做到以下幾點：

(一)遵章守紀(jì)，強化法律意識。

高校財務(wù)工作是教育經(jīng)濟管理工作的重要基礎(chǔ)，強化財務(wù)監(jiān)督，加強法制宣傳教育，提高法律意識是重要環(huán)節(jié)。高校財務(wù)部門應(yīng)肩負(fù)起財務(wù)法制法規(guī)宣傳的重任，對高校各個部門的財務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)和教職工進行財務(wù)法制宣傳，宣傳財會法規(guī)，稅收政策，財務(wù)制度，強化法制觀念，使大家懂法、執(zhí)法、堅持按財務(wù)法制法規(guī)辦事，堅決制止一切違法亂紀(jì)行為，保證財務(wù)監(jiān)督有效地發(fā)揮作用。

(二)熟悉相關(guān)政策，多方提供咨詢服務(wù)。

依據(jù)國家的財政法規(guī)，結(jié)合高校發(fā)展與改革的實際情況，建立健全與高校發(fā)展相適應(yīng)的財務(wù)規(guī)章制度，在制度中體現(xiàn)寬嚴(yán)、管放的政策。建立政策、制度信息庫，圍繞高校不同經(jīng)濟類型，多方收集各類政策、制度，將其進行分類、匯總，形成一套適合高校的法規(guī)制度。提供財務(wù)信息和財務(wù)咨詢服務(wù)，并根據(jù)政策的變化隨時進行擴充與完善，為高校的發(fā)展與改革創(chuàng)造良好的財務(wù)環(huán)境。

(三)及時編制財務(wù)報告，為高校決策者提供宏觀服務(wù)信息。

高校財務(wù)部門要通過微觀的財務(wù)監(jiān)督，注重發(fā)掘帶有普遍性、傾向性的高校教育事業(yè)發(fā)展中的深層問題，從機制上、管理制度上深入思考，適時提出財務(wù)報告，充分發(fā)揮財務(wù)的宏觀服務(wù)作用，為高校黨政領(lǐng)導(dǎo)加強高校宏觀管理、制定高校教育發(fā)展決策提供依據(jù)。

(四)加強網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，提高會計電算化水平根據(jù)國家財政部對財務(wù)電算化軟件的要求，開發(fā)研究適應(yīng)高校各種經(jīng)濟類型的財務(wù)軟件。使其快、易、準(zhǔn)地適用于高校各單位。開發(fā)網(wǎng)絡(luò)功能，方便高校各部門及廣大教職工上網(wǎng)查詢政策法規(guī)、部門項目預(yù)算執(zhí)行情況以及科研項目資金節(jié)余等，盡快了解有關(guān)財務(wù)信息，并進行財務(wù)軟件的培訓(xùn)服務(wù)及維護。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，教育大發(fā)展的新形勢必將對高校財務(wù)管理工作提出更新和更高的要求。

第三篇：共青團工作存在問題

2011年是我縣“十二五”規(guī)劃的開局之年、奠基之年，根據(jù)新形勢、新任務(wù)的有求，今年，全縣共青團工作的主要工作是：

（一）加強“黨建帶團建”工作，夯實團的基層組織建設(shè)，強化團干部隊伍建設(shè)，加強團員隊伍建設(shè)。

（二）加大見習(xí)基地建設(shè)力度，完善見習(xí)基地遴選評估機制，切實建立更多的見習(xí)基地；爭取信用社、農(nóng)行、郵政儲蓄等金融機構(gòu)支持，為農(nóng)村青年提供小額低息貸款；在城市，加強青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)和“訂單式”技能培訓(xùn)工作，在農(nóng)村，以“培訓(xùn)、培育、培養(yǎng)”為著力點，開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)。

（三）以“我與祖國共奮進”為主題，區(qū)分不同青年群體開展主題教育，同時通過“民族精神代代傳”、中學(xué)生“四個一”社會實踐、“紅領(lǐng)巾心向黨”、“18歲成人宣誓儀式”、“手拉手”、“爭當(dāng)四好少年”等主題教育，引導(dǎo)青少年樹立良好的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德；對大學(xué)生、企業(yè)青年、農(nóng)村青年、進城務(wù)工青年四類群體開展分類引導(dǎo)工作，探索利用網(wǎng)絡(luò)載體，開辟新的團屬輿論宣傳陣地；組建志愿者協(xié)會，指導(dǎo)各級青年志愿者與農(nóng)民工子女廣泛開展結(jié)對幫扶活動，并且結(jié)合農(nóng)民工子女的實際需要開展志愿服務(wù)。

（四）全縣團組織要以“法律伴我成長”為主題，組織學(xué)生青年重點學(xué)習(xí)《未成年人保護法》和《預(yù)防青少年違法犯罪法》，廣泛開展青少年模擬法庭、青少年法制宣傳月、普法知識講座、普法圖片展覽等活動。進一步加強未成年人保護委員會和預(yù)防青

少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的建設(shè)，定期召開聯(lián)席工作會議，主動做好協(xié)調(diào)工作。

我們通過實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我縣基層團建存在以下主要問題：

（一）從團員隊伍現(xiàn)狀來看，團員主體意識淡漠問題比較突出。在這個急劇變化的時代，人的人生觀、價值觀受市場經(jīng)濟的沖擊影響，呈多元化發(fā)展的趨勢。不可否認(rèn)，團組織對青年的凝聚力和吸引力較過去有一定的減弱，尤其是在農(nóng)村，團員青年的思想很難統(tǒng)一，部分團員和青年對團組織的感情淡薄，缺乏團的紀(jì)律觀念和團員意識。目前，60%以上的青年對純政治性的工作不感興趣，他們想的是如何發(fā)家致富，重視自身經(jīng)濟利益的擴大。于是，大多數(shù)青年開始離開土地做起生意來，他們有的搞運輸，有的搞建筑，有的辦工廠開公司，有的外出打工并沒有及時辦理團組織關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)，猶如“斷了線的風(fēng)箏”，導(dǎo)致農(nóng)村團組織的工作對象缺乏，底子不清，許多村團支部變?yōu)椤翱諝F支部”。這種分散的生產(chǎn)方式，使他們產(chǎn)生了“團不團，只要能賺錢”，“入團無用”等實用主義觀念，有的不愿意參加團的活動，有的有意拖欠團費，出現(xiàn)了組織觀念、集體觀念淡薄，團員意識淡化，團員的榮譽感明顯下降，利己思想日益嚴(yán)重，拜金思想侵襲嚴(yán)重。在機關(guān)、企事業(yè)單位這一塊，團員的隊伍雖相對穩(wěn)定，但隨著對單位新增人員的要求越來越高及編制從緊政策的實施，各單位新進團員青年人數(shù)逐年減少，有些單位連續(xù)幾年不“進”年輕人，出現(xiàn)了有組織無團員的奇怪現(xiàn)象。

（二）啟動于2003年的農(nóng)村稅費改革對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府產(chǎn)生了極大的“重塑”作用。在“后稅費改革”時代，轉(zhuǎn)移支付、鄉(xiāng)財縣管、村民自治使得基層政權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式、運轉(zhuǎn)模式發(fā)生根本變化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府已很少有獨立的人權(quán)、事權(quán)、財權(quán)，對村、老百姓的控制力也在弱化，實際上大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的主要工作是完成上級部署、落實有關(guān)項目、保持鄉(xiāng)鎮(zhèn)穩(wěn)定。這些變化，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)團的工作產(chǎn)生了巨大沖擊。從人員配備看，受鄉(xiāng)鎮(zhèn)編制總額限制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委書記普遍存在年齡偏大，素質(zhì)不高，兼職較多，創(chuàng)新不強的問題。由于鎮(zhèn)和村級班子職數(shù)精簡，鎮(zhèn)團委書記大部分是由個鎮(zhèn)黨政辦主任或副主任或秘書、組織干事等兼任。有的村支兩委成員中大多已不具備任村團支書記的條件，但因為名額的限制，大多數(shù)村仍由年齡偏大的村支兩委委員兼任村團支部書記，他們雖有工作經(jīng)驗，但缺乏對團工作的崗位激情。從工作安排看，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作很多都是分工不分家，遇到重點工作，都是集中所有干部一起完成，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委書記必須參與其中。這就導(dǎo)致大部分團干投身團的工作的精力十分有限。從工作經(jīng)費看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委基本沒有任何經(jīng)費，基本上是“一事一請、多半打折”，活動很難開展和活躍。再從工作推進看，由于體制因素，團縣委對鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委對村團組織缺乏嚴(yán)格剛性約束、評價激勵機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委書記“身兼數(shù)職、身不由己、身無分文、身心俱疲”，直接導(dǎo)致很多工作無法落實或落實不好。還有團干部的綜合素質(zhì)與崗位要求存在一

定的差距。一部分有一定學(xué)識與能力的年輕人到團的崗位后，缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自學(xué)不夠，交流不暢，難以很快進入“角色”，不能積極主動、創(chuàng)造性地開展工作。團干部的思想作風(fēng)方面還存在一些問題。面對團工作中出現(xiàn)的新情況和新挑戰(zhàn)，一部分團干部畏難情緒較重，抱著一種不求有功，但求無過，得過且過的心態(tài)對待工作，少數(shù)團干部認(rèn)為團的崗位就是個過渡，導(dǎo)致了工作中只重眼前，缺乏長遠(yuǎn)眼光，短期行為突出。部分團干部工作中作風(fēng)漂浮，不切實際，缺乏改革創(chuàng)新的精神，按部就班，工作只求能應(yīng)付考核。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，就是在團干部配備相對較好的學(xué)校，團委書記都是30多歲的“老團干”，而且還都是教學(xué)老師，并不是專職團干，已從事團工作達(dá)10年之久，仍在擔(dān)任學(xué)校團組織負(fù)責(zé)人。這些現(xiàn)象暴露和說明了一些機關(guān)、學(xué)校單位的負(fù)責(zé)人不重視、不過問團的工作，導(dǎo)致單位的一些優(yōu)秀青年缺乏團崗位的鍛煉。

（三）從團的陣地建設(shè)來看，存在活動陣地少、資源短缺的嚴(yán)重問題。我縣絕大部分村、“兩新”團組織、民營企業(yè)都沒有固定活動場所，能夠依托當(dāng)?shù)攸h建陣地開展活動的也不多。有的基層團組織由于缺乏陣地和有效的活動形式，長時間不組織團員開展活動，缺乏對團員的教育和約束，時間一長，團組織失去了應(yīng)有的號召力和凝聚力。從團屬青少年組織來看，這些組織吸引、凝聚、教育青少年的作用尚有待于提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，困于編制問題，目前，團縣委本應(yīng)有團屬組織的學(xué)聯(lián)、少工委等組織均未單獨成立，只有少工委和辦公室兩個部門，團的手臂沒有得到有效的延伸，沒有很好起到凝聚教育青年的目的。

（四）無論是東部沿海地區(qū)，還是中西部地區(qū)，團縣委的工作經(jīng)費缺乏都是普遍的。團費因團員數(shù)量的減少、流失也在逐年

下降，而且很多單位和學(xué)校一到收團費時就找萬般借口拒交團費，或者今年推明年明年推后年?？偟膩碚f，團縣委的經(jīng)費主要有三個來源渠道：一是來自黨政，如財政預(yù)算、因事申請；二是來自團內(nèi)，如收繳團費、上級轉(zhuǎn)移支付；三是來自社會，如企業(yè)贊助、開展合作。其中，黨政的來源是穩(wěn)定的但總量是有限的；團內(nèi)的來源是最可控的但數(shù)量是少而分散的；社會的來源是最豐富的但獲取是不穩(wěn)定的。基于此，團縣委搞活動缺錢也就不足為怪了。

（五）上級安排部署太多但團縣委人手不夠，團縣委的工作基本上有四類：一是縣委、縣政府交辦的任務(wù)；二是上級團組織部署的工作；三是獨立開展的特色工作；四是參加縣里有關(guān)會議、上級團組織的有關(guān)會議和培訓(xùn)。因此，團的各條戰(zhàn)線工作在團縣委都有體現(xiàn)，具有綜合性；但又有別于城市團的工作，獨立性較強，工作范圍較大。單靠五個人肯定不行。

第四篇：辦公室工作存在問題

篇一：辦公室工作中存在問題匯報

辦公室工作中存在問題匯報

綜合辦公室作為企業(yè)綜合管理部門,起著上傳下達(dá),下傳上報的作用。正確認(rèn)識辦公室在企業(yè)中的位置,分析目前辦公室存在的問題,采取切實有效的措施,使辦公室工作更好的為公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和職工服務(wù)。現(xiàn)對辦公室工作中存在的問題匯報如下：

1、檔案管理手段落后，檔案管理不規(guī)范

目前公司的檔案、文件、會議紀(jì)要、各部門總結(jié)、制度，保管條件單

一、簡陋，不規(guī)范，存在查找困難等問題，在今后工作中，將單獨安排一名檔案專管員著重對公司檔案進行分類保管，要求達(dá)到：查找便捷、清晰明了，準(zhǔn)確無誤；

2、與部門溝通協(xié)調(diào)少

行政管理的各項任務(wù)的完成都離不開有效的溝通，在今后的工作中，將加強與各部門的溝通聯(lián)系，減少誤會，提高工作效率；

3、員工素質(zhì)整體水平不高，缺乏寫作能力強員工

因人員流動，辦公室人員不穩(wěn)定，新員工管理經(jīng)驗欠缺，工作流程、業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練，公文寫作水平低，針對這一情況將加強培訓(xùn)，招收整體素質(zhì)高人員。

4、員工招聘達(dá)不到部門用人需求

在人員錄用及離職方面，辦公室將加大招聘方式，通過

耒陽社區(qū)每周至少一次在網(wǎng)上發(fā)送各部門所需的人員。除此之外，人事部需加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到公司工作，從多個渠道尋找有用之才。

5、辦公管理制度不健全

現(xiàn)有的規(guī)章制度都是以前制定的，與公司的實際情況及相關(guān)的法規(guī)存在差異，造成了無章可循，目標(biāo)不明確，管理手段、方式方法欠缺的局面，在今后工作中，辦公室將按照總經(jīng)辦的指示逐步完善相關(guān)行政管理制度；

6、在員工管理方面還是存在監(jiān)督力度不夠，辦公室將加強對員工的工作監(jiān)督，徹底解決存在問題。

為提高工作效率，要求辦公室人員做到：

1、在辦理事項中，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，按照有關(guān)規(guī)定及時辦理，不屬本部門職責(zé)范圍、不能辦理的，要解釋清楚并及時向辦事人告知辦理部門，不讓工作事項積壓延誤。

2、堅持員工監(jiān)督：任何部門和員工對辦公室人員的工作不滿意可舉報和投訴。

王增威

2013年5月6日

篇二：辦公室工作存在的問題及整改措施

辦公室工作自查及整改措施

按照市委市政府關(guān)于效能提升工程工作的要求，辦公室認(rèn)真查找了自身存在的問題，主要表現(xiàn)在：一是責(zé)任意識不夠。由于辦公室的工作比較零碎，很多人認(rèn)為這僅僅是跑腿打雜的事務(wù)，沒有技術(shù)含量，誰都可以勝任。在工作態(tài)度方面，有些工作人員自身工作抱著“不求有功，但求無過”的心態(tài)，認(rèn)為“多做多錯、少做少錯，不做無錯”，工作上只是被動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù)，積極性不高。二是服務(wù)意識不強。工作中存在拖拉、慢作為甚至不作為的現(xiàn)象，工作作風(fēng)不夠扎實，只求過的去，不求過的硬。三是學(xué)習(xí)意識有待進一步提高。平時忙于事務(wù)性工作多，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)辦公室工作不夠，四是創(chuàng)新意識不足。工作上疲于應(yīng)付的多，積極應(yīng)對、大膽創(chuàng)新的少，僅僅滿足于不失事、不誤事。

在今后的工作中，辦公室將以提升工作效能為總抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實做好本職工作。重點做到強化“五種意識”、提高“四種能力”、確?！叭齻€到位”。

一、強化“五種意識”。一是強化大局意識。要求每一名辦公室工作人員都要有高度的政治敏銳性，要站在全局的角度思考問題，在提供建議、起草文件、執(zhí)行決策過程中體現(xiàn)大局、服務(wù)大局。二是強化奉獻意識。要求全體辦公室工作人員要甘于奉獻、耐得寂寞、守住清貧，保持一顆平常心。三是強化服務(wù)意識。按照“工作零差錯，服務(wù)全滿意”的要求，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，主動思考問題，積極提供建議，當(dāng)好參謀助手。四是強化創(chuàng)新意識。工作中要善于捕捉問題，敏銳把握和深刻剖析機關(guān)事務(wù)工作中存在的問題，積極拓展思維廣度，挖掘思維深度，努力做到分析問題、解決問題有理有據(jù)、有條不紊。五是強化效率意識。始終做到“四快”：觀念轉(zhuǎn)變快，思想緊跟形勢，始終與局領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；思維反應(yīng)快，準(zhǔn)確判斷工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時提出有針對性的建議；信息傳遞快，及時準(zhǔn)確地傳遞上級指示、下級呼聲，發(fā)揮好橋梁紐帶作用；辦文辦事快，公文處理做到規(guī)范有序、運轉(zhuǎn)高效。

二、提高“四個能力”。一是提高學(xué)習(xí)運用能力。堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，按照“雙爭”活動的要求，開展“每天讀書一小時”活動，努力形成濃厚的比、學(xué)、趕、超氛圍。二是提高輔助決策能力。堅持深入工作一線開展調(diào)查研究，了解基層工作實情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。三是提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。堅持 “貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”，注重橫向和縱向兩個層面的溝通協(xié)調(diào)，保障辦公室高效運轉(zhuǎn)。四是提高狠抓落實能力。堅持突出重點抓落實、注重效率

抓落實、健全機制抓落實，確保件件有著落，事事有回音，不斷提高工作效率。

三、確保“三個到位”。一是責(zé)任到位。將辦公室全年工作目標(biāo)層層分解落實到具體人頭上，形成人人肩上有責(zé)任，千斤重?fù)?dān)大家挑的齊抓共管格局。二是管理到位。按照爭創(chuàng)?五型機關(guān)?、推動科學(xué)發(fā)展”的要求，細(xì)化完善辦公室管理辦法，切實規(guī)范干部職工日常工作行為，做到辦公室管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)有序。三是督查到位。按照年初確定的各項工作任務(wù)目標(biāo)，做好督查考核，重點加大對重點工程、項目的考核力度，促進全局各項工作快速高效推進。篇三：辦公室工作中存在的問題及建議梳理

部辦公室工作中存在的問題及建議梳理

2013年9月5日上午，副部長主持召開部辦公室全體干部職工會議，專題分析討論了部辦公室工作中存在的問題，并提出了相應(yīng)的整改建議，現(xiàn)將有關(guān)情況梳理如下：

一、辦文方面

（一）公文運轉(zhuǎn)。存在收文處理不及時、分類不夠準(zhǔn)確等問題，致使公文運轉(zhuǎn)效率偏低。建議借鑒市委辦的運轉(zhuǎn)模式，閱件和辦件統(tǒng)一收文，做到當(dāng)日收文當(dāng)日處理。（責(zé)任人：）

（二）發(fā)文管理。對各科室擬稿文件核稿不夠嚴(yán)格，易出現(xiàn)文稿錯誤；已印發(fā)文件未及時反饋至分管領(lǐng)導(dǎo)。建議認(rèn)真細(xì)致對各科室文稿進行審核，并將印發(fā)稿件抄送有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。（責(zé)任人：）

（三）文件保管。存在文件外借不登記，文件傳送不裝封等問題，文件丟失、泄密等隱患較大。建議嚴(yán)格文件外借登記制度，傳送文件必須用信封等密閉。（責(zé)任人：）

（四）網(wǎng)絡(luò)安全。存在泄密文件在聯(lián)網(wǎng)電腦上拷貝、使用等問題，網(wǎng)絡(luò)泄密隱患大。建議嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保密要求，涉密文件用專用保密電腦處理。（責(zé)任人：）

二、辦事方面

（一）車輛維護。車輛緊急報修、緊急加油程序較繁瑣，對出差期間車輛維修和加油造成不便。建議按照常態(tài)管理和特事特辦相結(jié)合的原則對車輛報修和用油進行管理。（責(zé)任人：）

（二）洗車補貼。洗車費補貼標(biāo)準(zhǔn)較低，建議先行了解其他部門的洗車補貼標(biāo)準(zhǔn)，再報部領(lǐng)導(dǎo)決定是否進行調(diào)整。（責(zé)任人：）

（三）復(fù)印室管理。復(fù)印室鑰匙管理不嚴(yán)格，易造成財產(chǎn)損失；文件頭等資料管理不到位，易外流、隱患大；復(fù)印機管理不規(guī)范，可以任意使用，易損耗。建議由專人負(fù)責(zé)復(fù)印室鑰匙、文件頭使用和復(fù)印機使用的管理。（責(zé)任人：）

（四）休息室管理。司機休息室未設(shè)臵休息床鋪。因休息室位于過道旁，設(shè)臵床鋪休息不太雅觀，建議到車輛上休息。（責(zé)任人：）

三、辦會方面

（一）會議室管理。會議室安全管理不到位，會議室電源、門窗未及時關(guān)閉的情況時有發(fā)生。建議由專人負(fù)責(zé)會議室設(shè)施的管理。（責(zé)任人：）

（二）會議服務(wù)。會議服務(wù)不周到，會議茶水、茶杯等準(zhǔn)備不足的情況時有發(fā)生。建議由專人負(fù)責(zé)管理，其他人員及時關(guān)注并提醒。

第五篇：導(dǎo)購員工作,存在哪些問題？

導(dǎo)購員工作，存在哪些問題

今年我在焦作出差期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的產(chǎn)品具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。特別是開業(yè)期間在外請的導(dǎo)購員身上表現(xiàn)的尤其明顯，因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

產(chǎn)品的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個因素，而是導(dǎo)購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導(dǎo)購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對產(chǎn)品關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標(biāo)價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是產(chǎn)品的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款產(chǎn)品在科技上有什

么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌產(chǎn)品怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的?？傊獜念櫩偷难哉Z中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“PU噴涂”是公司的一項技術(shù)，可以實現(xiàn)一次性油漆噴涂，紅外線烘于，使家具表面平整、堅硬、耐磨長久耐用。一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款產(chǎn)品采用PU技術(shù)生產(chǎn)。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹產(chǎn)品的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、規(guī)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹產(chǎn)品時，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：用材、五金、飾面涂料、功能、服務(wù)、價格。對該款產(chǎn)品的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費水平和消費習(xí)慣看，產(chǎn)品還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買產(chǎn)品的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買產(chǎn)品的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的產(chǎn)品是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)?。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的產(chǎn)品有何優(yōu)點，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款產(chǎn)品前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的產(chǎn)品，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要大容量的，而你在那里拼命向他推薦小的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟型的產(chǎn)品，而你卻在那里跟他說某款豪華產(chǎn)品怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“是你使用、還是你的家人使用，您的房屋套型是什么樣的、房間的規(guī)格有多大，需要多大規(guī)格的產(chǎn)品”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、價格。

9、身份問題

產(chǎn)品的導(dǎo)購員一般是商家的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是廠家的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導(dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如

果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們專賣店如何如何”，“這個牌子的產(chǎn)品在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款產(chǎn)品的高度不一樣的，但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。