第一篇：數(shù)據(jù)鏈管理規(guī)范

生產(chǎn)車間數(shù)據(jù)管理規(guī)范目的通過規(guī)范和完善生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理，確保車間物流順暢，數(shù)據(jù)交接真實準(zhǔn)確，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)精確化。適用范圍：

適用于生產(chǎn)車間數(shù)據(jù)的管理。職責(zé)：

3.1車間負責(zé)生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理制度的制訂和培訓(xùn)；

3.2車間各班組長負責(zé)生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡的填報和跟蹤，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

3.3車間ERP操作員負責(zé)對車間數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；

3.4車間主任負責(zé)對車間數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督，根據(jù)數(shù)據(jù)報表反映的問題，統(tǒng)籌安排組織生產(chǎn)。內(nèi)容：

4.1術(shù)語

4.1.1生產(chǎn)數(shù)據(jù)鏈：產(chǎn)品各生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)傳輸?shù)逆溌罚?/p>

4.1.2產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡：隨半成品在各工序流通周轉(zhuǎn)，記錄每一生產(chǎn)單元產(chǎn)品生產(chǎn)信息的記錄單據(jù)

4.1.3一單：即制板工序生產(chǎn)的同一單品的同一批次產(chǎn)品（原則上一卷紙）為一生產(chǎn)單元

4.2生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

4.2.1統(tǒng)計單位：以 “套”為單位

4.2.2統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：紙板：A3≈200張/米B3≈350張/米；AB4=AB5≈130張/米；

單A: A2≈210張/米，B2≈350張/米，AB4≈130張/米；

4.2.3生產(chǎn)數(shù)據(jù)分類報表

a、生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡（含膠印、水印、二級品轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)卡）b、次品檢驗卡c、單機、班組記錄d、單品生產(chǎn)日報表e、二級品轉(zhuǎn)化匯總表f、產(chǎn)品交接單g、公司生產(chǎn)日報表j、墊板生產(chǎn)入庫匯總表

4.2.4生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集順序

4.2.4.1水印產(chǎn)品：制板線—水印印刷—粘（訂）工序

4.2.4.2膠印產(chǎn)品：紙板線—裱膠工序—模切工序—釘箱工序

4.3生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理要點

4.3.1生產(chǎn)組織以“一單”為一生產(chǎn)數(shù)據(jù)單元，即制板工序生產(chǎn)的同一單品的同一批次產(chǎn)品（原則上一卷紙）為一生產(chǎn)單元，上下工序進行交接，一單生產(chǎn)結(jié)束后對數(shù)據(jù)進行核對填報，每班結(jié)束后，將收尾產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡交車間辦公室。

4.3.2每一生產(chǎn)單元，各工序要分區(qū)域集中存放，（如：裱膠單A存放在裱膠機臺），進行區(qū)分，并做好明顯標(biāo)識，4.3.3清場收尾：

膠印產(chǎn)品：

4.3.3.1紙板工序：每一生產(chǎn)單元生產(chǎn)結(jié)束時，紙板工序要及時將電腦刀周圍散落的半成品清理，并拉到指定區(qū)域，做好明確標(biāo)識。

4.3.3.2裱膠工序：

a、每一生產(chǎn)單元產(chǎn)品臨近收尾時，班長安排拉車人員對存放區(qū)域進行清場，檢查有無遺留半成品，班長確認后，次品及時報廢，在 “流轉(zhuǎn)卡”簽字，轉(zhuǎn)下道工序班長。b、單品生產(chǎn)結(jié)束多出的單A和挑出的可利用的二級品及時進行轉(zhuǎn)化，填寫《二級品轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)卡》作為特殊流轉(zhuǎn)卡進行傳遞。

4.3.3.3模切工序：每一生產(chǎn)單元產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束時，模切機周圍的需修整的跑規(guī)矩半成品和挑出開膠、切過等次品由機手負責(zé)清場，班長檢查后，在流轉(zhuǎn)卡簽字確認轉(zhuǎn)釘箱工序班長。

4.3.3.4釘箱工序：

a、每一生產(chǎn)單元生產(chǎn)時，成品要及時入庫，對有質(zhì)量問題的半成品由上道工序人員進行修整合格后，由班長定機臺單獨裝訂收尾。

b、對日產(chǎn)品作為特殊產(chǎn)品，由車間統(tǒng)一安排，及時收尾。次品進行累加，每一生產(chǎn)單元結(jié)束后統(tǒng)一核算填報，c、A、B面產(chǎn)品車間配套生產(chǎn)，單品結(jié)束預(yù)留半成品車間進行捆扎存放，并在流轉(zhuǎn)卡上進行標(biāo)注。

水印產(chǎn)品：

4.3.3.5紙板工序：每一生產(chǎn)單元生產(chǎn)結(jié)束時，紙板工序要及時將半成品拉到指定區(qū)域，做好明確標(biāo)識，班長簽字確認后流轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)交水印印刷工序班長。

4.3.3.6水印工序：

a、每一生產(chǎn)單元臨近收尾時，班長安排拉車人員對存放區(qū)域進行清場，檢查有無遺留半成品，b、單品生產(chǎn)結(jié)束后挑出的翹曲紙板視同二級品，擦水后待下次生產(chǎn)同規(guī)格產(chǎn)品時進行消化，班長確認后，填寫二級品轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)卡，作為特殊流轉(zhuǎn)卡進行傳遞。

4.3.3.7粘釘工序：

a、每一生產(chǎn)單元結(jié)束時，機手內(nèi)檢員對半成品和次品徹底清場，班長檢查后，在流轉(zhuǎn)卡簽字確認。

b、收尾時，有質(zhì)量問題需退回廠家的，由品管員開據(jù)《質(zhì)量檢驗卡》，銷毀后存放到原料庫指定位置，辦理退庫手續(xù)，并在流轉(zhuǎn)卡上進行標(biāo)注“次品轉(zhuǎn)原料”

4.3.4二級品的轉(zhuǎn)化（二級品轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)卡）

4.3.4.1車間二級品轉(zhuǎn)化（替代）處置：數(shù)量在200張以下，且替代寬邊在5cm以內(nèi)的，當(dāng)班班長有權(quán)進行替代生產(chǎn)；數(shù)量在200張以下，且替代寬邊在5cm以上的，當(dāng)班班長須報當(dāng)班主任確認后方可有權(quán)進行替代生產(chǎn)； 4.3.4.2轉(zhuǎn)化的單A（紙板），填寫特殊流轉(zhuǎn)卡進行周轉(zhuǎn)，車間數(shù)據(jù)管理人員對每天轉(zhuǎn)化的二級品分產(chǎn)品類別進行單獨統(tǒng)計匯總，4.3.4.3 當(dāng)班產(chǎn)生二級品當(dāng)班處理，特殊情況由車間主任三班內(nèi)部調(diào)配，原則上不能超過當(dāng)天。如不能及時處理，報公司研究。

4.3.5數(shù)據(jù)的填報交接

4.3.5.1流轉(zhuǎn)卡的填寫

4.3.5.1.1膠（水）印產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡：各工序班組長依據(jù)每一單生產(chǎn)單元半成品的輸入和輸出進行填寫。

4.3.5.1.2二級品轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)卡：各工序?qū)γ恳簧a(chǎn)單元中轉(zhuǎn)化的二級品單獨填寫，作為特殊流轉(zhuǎn)卡進行周轉(zhuǎn)

4.3.5.2次品的統(tǒng)計

4.3.5.2.1每一單產(chǎn)品中上道工序輸入的半成品減去本工序輸出的半成品，減去轉(zhuǎn)化的二級品，差額部分視同工序間的次品。

4.3.5.2.2各工序次品《質(zhì)量檢驗卡》填寫要求同流轉(zhuǎn)卡。

4.3.6單機、班組記錄數(shù)據(jù)匯總

4.3.6.1各工序同一規(guī)格單品中，多個生產(chǎn)單元數(shù)量之和為單品生產(chǎn)數(shù)量，4.3.6.2每一班次生產(chǎn)單品數(shù)量累加之和為當(dāng)班生產(chǎn)總量。

4.3.7單品生產(chǎn)日報表（原數(shù)據(jù)鏈臺帳）

a、單品生產(chǎn)日報表各工序生產(chǎn)輸入輸出數(shù)據(jù)采集依據(jù)生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡、二級品轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)卡、班組生產(chǎn)記錄、裝訂工序成品交接單為準(zhǔn)

b、次品依據(jù)流轉(zhuǎn)卡和次品檢驗卡填寫數(shù)量進行錄入。

4.3.8二級品轉(zhuǎn)化日報表：依二級品轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)卡數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4.3.9公司生產(chǎn)日報表：由調(diào)度室成本核算員進行填報，每天早8:00進行傳送

4.4生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理的其它問題 4.5.1 入庫產(chǎn)品的數(shù)量嚴格按照當(dāng)日生產(chǎn)數(shù)量打《產(chǎn)品交接單》，不得私自調(diào)整數(shù)量和更改《產(chǎn)品交接單》，4.5.2期初盤存：是指每月月底實盤數(shù)量結(jié)轉(zhuǎn)為下月期初盤存；截止時間與財務(wù)核算時間一致； 4.5.3二級品紙板、單A、半成品等轉(zhuǎn)化形成墊板材時按次品折算，在流轉(zhuǎn)卡進行標(biāo)注轉(zhuǎn)化數(shù)量

4.5.4二級品轉(zhuǎn)化后的單A盤點按所轉(zhuǎn)化的規(guī)格、數(shù)量進行統(tǒng)計；

4.5.5墊板由次品進行轉(zhuǎn)化，由于轉(zhuǎn)化數(shù)量折算標(biāo)準(zhǔn)不一樣，墊板數(shù)量不在單品生產(chǎn)日報表進行顯示，生產(chǎn)和入庫單獨統(tǒng)計匯總。相關(guān)記錄和報表

5.1《XX產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡》

5.2《二級品轉(zhuǎn)化日報表》

5.3《單品生產(chǎn)日報表》

5.4《質(zhì)量檢驗卡》

5.5《產(chǎn)品交接單》

5.6《單機、班組記錄》

5.7《公司生產(chǎn)日報表》

5.8《墊板生產(chǎn)入庫匯總表》

第二篇：規(guī)范管理

規(guī)范管理確保黨委辦公室業(yè)務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常

1、秘書工作細致周密。堅持做到超前準(zhǔn)備、快速反應(yīng)、精細運作，確保了各項會議和重大活動順利進行，全年共完成各類會議、重大活動多場次，處理上級和區(qū)縣部門重要電話多個，起草了《省委執(zhí)政大紀要》（麗江市部分），《市委執(zhí)政大紀要》涉及市委領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動，整理有關(guān)期重要會議記錄次，其中起草市委常委會議紀要期。在領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動中，做到了統(tǒng)籌運作、通盤考慮、統(tǒng)一部署，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細化工作任務(wù)，做方案，搞銜接、寫報告，努力做到每一項工作都令領(lǐng)導(dǎo)滿意、與會人員滿意。

2、公文辦理安全規(guī)范。堅持“準(zhǔn)確、高效、保密、規(guī)范”的原則，做到了嚴格制發(fā)文件、高效處理文件和規(guī)范管理文件。公文制發(fā)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴把擬制、審核、送簽、印制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全年共制發(fā)公文多個文號，實現(xiàn)了零差錯。公文辦理嚴格規(guī)范程序，堅持傳閱準(zhǔn)確、安全、保密，全年共辦理中、省各類文件多份、請示報告?zhèn)€、下級來文多份。公文交換堅持“隨到隨分，隨時交換”的原則，全年分發(fā)中央、省委文件萬余份，寄發(fā)機要件余件，完成公文交換萬多份，信件萬多件，沒有出現(xiàn)任何紕漏。進一步完善了市委辦公室文書檔案管理系統(tǒng)，全年共整理檔案件，資料冊，文件匯編冊，為便利地查閱檔案創(chuàng)造了有利條件。

3、做好服務(wù)，抓好會務(wù)和接待協(xié)調(diào)工作。一是在會務(wù)方面，周密細致地做好了會前的各項組織和準(zhǔn)備工作，始終做到忙而不亂、有條不紊；會中做到周到服務(wù)，會后及時完成會議資料、紀要的整理和印發(fā)等工作，保證了每次辦會任務(wù)的圓滿完成和會議精神的順利貫徹。全年共承辦大型會議次，中小型會議次，高質(zhì)量高水平籌辦了市委二屆七次、八次全會和市委理論中心組學(xué)習(xí)會議，中央黨校調(diào)研組調(diào)研座談會、xx黨政考察團考察等座談會。另外，在會議方案、會議通知、文件發(fā)放等各環(huán)節(jié)逐一規(guī)范，明確了責(zé)任人，并及時做好監(jiān)督檢查，確保了不出差錯；同時，堅持大型會議簽到制度。

第三篇：促銷員管理規(guī)范

促銷員管理規(guī)范

—、工作任務(wù)。以公司下達的任務(wù)為準(zhǔn)，按月考核。

二、工作要求

（—）工作期間要精神飽滿，以良好的形象面對顧客。女士化淡妝，不留長指甲，男士不蓄長發(fā)，不留胡須。

（二）服從安排，按時上下班，不遲到，早退，溜崗。違者按每次20元予以處罰，超過5次者直接予以辭退。作息時間：上午9.00—12.00點，下午14.00—18.00點。跑縣城的，按時到旗艦店簽到，簽退，有特殊情況的必須先向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，原則上執(zhí)行規(guī)定的作息時間，不要求到簽到，簽退。但要用當(dāng)?shù)刈鶛C電話告知主管領(lǐng)導(dǎo)，以顧客為主，靈活掌握好時間，做好服務(wù)工作。

每月休息4天，遇旺季耽擱了休息時間或法定節(jié)假日的，公司適時安排補休。

凡遲到，早退，每次罰款10元，無故不到或中途溜崗，每次罰款30元。一月內(nèi)超過3次，一年內(nèi)累計超過5次無故缺席或中途溜崗的，將予以辭退。

（三）每天拜訪客戶在五特殊情況下，至少在10戶以上，及時掌握客戶情況并報告業(yè)務(wù)主管。

（四）保證通訊工具暢通，每天8：:0—21:00不得關(guān)機和不接電話。

（五）不得兼職，違者予以辭退，如有離職人員，得提

前一個月向業(yè)務(wù)主管書面報告，同意并做好交接后方可離開。

（六）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，嚴禁詆毀競爭品牌;嚴禁惡意中傷顧客和促銷員。

（七）不得占有公司促銷物品，如有違反視情節(jié)予以處罰。

（八）餐飲渠道的人員，必須遵守酒店的規(guī)定，提前20分鐘到店上做好上班前的工作準(zhǔn)備，主動幫助酒店員工招呼顧客、清理衛(wèi)生，與酒店直接主管建立良好的人際關(guān)系，為顧客做好各項服務(wù)工作，顧客消費中許諾的贈品必須在贈送后方可離崗，晚上22:00前向業(yè)務(wù)主管匯報當(dāng)天銷售情況。

（九）要按公司要求及時、準(zhǔn)確、真實上報各種資料。

三、考核

每月30日前，業(yè)務(wù)主管對促銷員進行一次考核，考核結(jié)果與工資掛鉤?？己藘?nèi)容：一是遵守規(guī)章制度方面，按所規(guī)定的條款，如有違反的按規(guī)定處罰，如無任何違反公司規(guī)章制度，且全勤的公司一次性獎勵獎金200元;二是業(yè)績方面，當(dāng)月完成基本任務(wù)的，領(lǐng)取基本工資，完不成的按未完成比例扣減基本工資，完成任務(wù)的超出任務(wù)部份按比例提成計入當(dāng)月工資，全年累計完成任務(wù)的，退回每月未完成任務(wù)所扣減工資。全年任務(wù)完成好的，公司另行獎勵。

四、出差費、電話費、培訓(xùn)費（請劉總定）

店員的管理（主要是吳方和劉志軍）

業(yè)務(wù)主管的管理

以上兩部分由二位劉總定，我所擬的請大家商討修改后再形成書面材料執(zhí)行。

第四篇：公園管理規(guī)范

公園管理的基本任務(wù)是：科學(xué)、藝術(shù)地配置建筑、水體、山石、樹木花草和游憩設(shè)施，改善城市生態(tài)環(huán)境，美化市容，為公眾提供優(yōu)美舒適的游覽、休息園地和文化活動場所，熱情周到地為游人服務(wù)，向游人進行社會主義精神文明和文化科學(xué)知識教育。

為了推動公園的管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，提高公園管理人員的素質(zhì)，根據(jù)國家有關(guān)法律以及《遼寧省城市園林綠化條例》、《遼寧省公園管理條例》和《遼寧省游樂園管理辦法》，結(jié)合本市公園的實際情況，制定本規(guī)范。1.園林植物管理 1.1 植物景觀管理

1.1.1植物景觀是公園的主體和基本內(nèi)容，公園管理者應(yīng)當(dāng)把植物景觀管理放在各項管理工作的首位。綠地率應(yīng)保持在70％以上。

1.1.2 植物景觀管理的總的要求是：按照公園總體規(guī)劃和植物配置設(shè)計，實施植物的栽培、調(diào)整和管護，達到并保持規(guī)劃設(shè)計的景觀效果。創(chuàng)造一個花木繁茂、景色優(yōu)美、環(huán)境舒適、意境深邃的園林藝術(shù)境域。

1.1.3 已建成定型的植物景觀和具有一定歷史意義的景點、景區(qū)，應(yīng)嚴格保護，加強管理，不得擅自改變。

1.1.4 尚未建成或景觀質(zhì)量不高的景點、景區(qū)，應(yīng)適時進行植物景觀調(diào)整和景點改造，但調(diào)整改造須遵循建設(shè)部頒布的CJJ48－92《公園設(shè)計規(guī)范》，事先制定設(shè)計方案，經(jīng)審查后實施。

1.1.5 植物景觀調(diào)整和景點改造設(shè)計方案按下列程序報審：

區(qū)縣（市）管理的，由公園組織方案設(shè)計，報區(qū)縣（市）園林綠化主管部門審查。市管理的，由公園組織方案設(shè)計，報市園林事業(yè)管理局審查。

地處公園主要游覽景區(qū)或面積在1公頃以上的植物景觀調(diào)整和景點改造設(shè)計方案，主城區(qū)的公園均須報市園林事業(yè)管理局審查后方能實施。

1.1.6 植物景觀調(diào)整和景點改造方案經(jīng)審查后，一般由公園組織綠化技術(shù)人員和技工負責(zé)施工，確需委托其他單位施工的，應(yīng)由園林主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書的單位承建。1.1.7 植物景觀調(diào)整和景點改造工程完工后，應(yīng)由方案審查部門參加驗收，以確保工程質(zhì)量。

1.1.8 以土建為主的建設(shè)項目，應(yīng)嚴格執(zhí)行《遼寧省公園管理條例》第十四條的規(guī)定。1.2 植物養(yǎng)護管理

1.2.1 植物養(yǎng)護管理的總要求是：保持植物自然姿態(tài)和藝術(shù)造型，保證花卉植物正常生長，充分體現(xiàn)設(shè)計意圖，使園林景觀達到最佳狀態(tài)。

1.2.2 孤植樹（庭蔭樹）：保持樹冠完整，姿態(tài)優(yōu)美，生長繁茂，無枯枝，無病蟲害，有較高的觀賞價值。游人活動凈空高達2.2米以上。

1.2.3 行道樹：生長健壯，樹冠整齊，分支點達2.2米以上，無枯死樹，無缺窩，無傾斜、倒伏樹，基本無病蟲危害。

1.2.4 風(fēng)景林木（花木）：做到喬灌草合理配置，定期修剪和撫育，無枯枝死樹，基本無病蟲害，植物長勢好，開花整齊，整體景觀有特色。1.2.5 整形灌木：應(yīng)及時修剪，常年保持其藝術(shù)造型；一般灌木亦應(yīng)保持樹冠完整，樹形自然美觀。各類灌木均應(yīng)做到不亮腳，無枯枝，無病蟲枝，生長旺盛，對殘缺、老化的灌木應(yīng)及時更新。

1.2.6 綠籬：配置要因地制宜，與景觀功能相協(xié)調(diào)。整形綠籬每年應(yīng)修剪2～3次，保持整齊、美觀，保持設(shè)計形狀。自然式綠籬也要控制生長，及時清除徒長枝、病蟲枝。各類綠籬應(yīng)常年保持無枯死樹、無缺窩，長勢良好。

1.2.7 庭院栽植的大樹樁頭每年進行蟠扎整形，修剪徒長枝、病蟲枝，保持其園林工藝水平。

1.2.8 竹類：應(yīng)保持生長旺盛，自然美觀，無倒伏，無枯樁，及時疏伐和清除老竹頭。除特殊情況外，每四年疏伐一次老竹，每兩年打老竹頭一次；鳳尾竹、小琴絲竹等小竹類，每五年翻栽一次。

1.2.9 花卉：公園主要出入口、集散廣場、游覽中心地區(qū)及辦公室、接待室等活動場所，應(yīng)視立地環(huán)境特點和要求，布置各類花卉，保持四季鮮花不斷。

露地盆花擺設(shè)要整齊美觀，層次分明，色彩悅目，講究布置藝術(shù)，不露盆缽。

花壇：圖案清晰美觀，色彩明快，開花整齊，無缺窩，花卉栽植面積不少于花壇面積的70%，注意花卉換季更新，做到“五一”、國慶、元旦、春節(jié)鮮花開放。

花境（徑）：花叢要講究配置藝術(shù)，注意植物的主副關(guān)系、層次感、色彩、季相變化，要與環(huán)境地貌相協(xié)調(diào)。1.2.10 草坪：保持青綠平整，邊緣清晰，無積水，無缺株，定期修剪。根據(jù)草種的不同，留草高度保持4~10厘米。單一品種草坪無雜草。觀賞草坪不準(zhǔn)游人進入踐踏。游憩草坪應(yīng)定期輪流關(guān)閉養(yǎng)護管理，無人為踐踏的道路和踩板結(jié)的地塊。

1.2.11 地被植物：應(yīng)選擇多種矮生、耐蔭、覆蓋力強，有一定觀賞價值的多年生植物。地被植物種植應(yīng)做到不雜亂，不擋視線。

公園內(nèi)除硬質(zhì)地面或鋪裝地區(qū)外，凡可栽種植物的都應(yīng)用各種地被植物覆蓋，做到黃土不露天。

1.2.12 藤蔓植物：保持良好的株型姿態(tài)，定期修枝整形，不亂牽亂爬，無枯枝敗葉，長勢良好。公園的堡砍、墻體、建筑、構(gòu)筑均應(yīng)發(fā)展垂直綠化，因地制宜選擇多種藤蔓植物進行覆蓋。

1.2.13 古樹名木：必須重點保護，制定特殊的管理辦法和技術(shù)措施，登記造冊，掛牌說明，若遇災(zāi)害應(yīng)及時采取搶救措施。嚴禁砍伐、移植古樹名木。

1.2.14 園內(nèi)所有喬木和大型灌木均應(yīng)分門別類清理登記、造冊存檔，并在主要植物上設(shè)置植物名稱、種類、產(chǎn)地、習(xí)性等知識介紹牌。

1.2.15不得隨意砍伐、移植園內(nèi)造景植物，確需砍伐、移植的，應(yīng)按《遼寧省城市園林綠化條例》及《遼寧省城市園林綠化賠償補償規(guī)定》辦理手續(xù)。1.3 花圃管理

1.3.1 花圃指公園從事花木生產(chǎn)的苗圃。各類公園均需根據(jù)其功能特點和規(guī)模，設(shè)置相應(yīng)面積的花圃。其主要任務(wù)是：生產(chǎn)出滿足公園各類花卉展出活動和花卉布置所需的花木，本著因地制宜、各具特色、豐富多彩、逐步提高的原則，做到有計劃的生產(chǎn)和出圃。1.3.2 花卉的品種管理：要求公園每年生產(chǎn)、展出的花卉種（不含品種）數(shù)量在30個以上，并選擇5個以上種作為公園的特色花卉，定向培育，重點展示。

做好花卉種子收集、貯藏、登記工作，積極引進、馴化花卉新種（品種），每年至少引進一個花卉新種（品種）生產(chǎn)、展出。有條件的花圃可設(shè)立母體繁殖基地。優(yōu)良品種應(yīng)妥善管護，重要品種要掛牌編號，做好生長情況及物候期觀察記錄。

1.3.3 花圃要合理規(guī)劃，設(shè)施保持完好。盆花擺設(shè)要行列整齊，地栽培育要起壟分床管理。花盆、肥料、殘花、盆土要分類定點堆放，做到花圃場地整潔，道路通暢，生產(chǎn)管理有序。1.3.4 花卉生產(chǎn)管理要嚴格按技術(shù)操作規(guī)程進行，科學(xué)制定生產(chǎn)計劃，適時松土、除草、施肥、灌溉，及時防治病蟲害。苗床土壤泥團小于2.5厘米，排水溝無污物、無阻塞，花圃內(nèi)無嚴重病蟲危害，做到圃內(nèi)花木生長正常，保質(zhì)保量，按時出圃。

1.3.5 有條件的花圃要設(shè)立蔭棚和溫室，并注意維護管理，充分發(fā)揮其功能作用。1.3.6 花圃應(yīng)設(shè)立工具房、保管室、值班室，妥善保管生產(chǎn)工具、器具、設(shè)施，保持其完好率85%以上?；ㄆ詰?yīng)晝夜有人值班看守，做好安全保衛(wèi)工作，防止花木、器材被盜損。1.3.7 花圃應(yīng)建立和完善技術(shù)資料管理制度。公園應(yīng)落實一名技術(shù)人員負責(zé)收集、整理、填報、保管花圃的規(guī)劃設(shè)計圖紙，年月生產(chǎn)計劃，花木進出圃登記表，品種登記冊以及各種生產(chǎn)科研技術(shù)資料，統(tǒng)計報表等，使花圃管理科學(xué)化、規(guī)范化。1.4 盆景生產(chǎn)管理

1.4.1 盆景是公園的寶貴財富，是公園園林藝術(shù)水平高低的重要標(biāo)志之一。公園要注意培養(yǎng)人才，收集素材，積極開展盆景生產(chǎn)、展出活動，有條件的公園應(yīng)建立盆景園或盆景展出、養(yǎng)護基地。

1.4.2 生產(chǎn)盆景要納入公園計劃，盆景制作人員和生產(chǎn)數(shù)量可根據(jù)公園規(guī)模、特點和盆景基地大小而定。一般要求，市屬公園應(yīng)保證3名以上專、兼職盆景生產(chǎn)管理人員，年生產(chǎn)大、中型盆景30盆以上，區(qū)縣（市）屬公園應(yīng)保證1名以上盆景生產(chǎn)管理專業(yè)人員，年生產(chǎn)大、中型盆景10盆以上。

1.4.3 樹樁類盆景或地栽樹樁要造型奇特，蟠扎工整，古樸自然，生長健壯，做到“五無”：無枯枝爛葉，無刀斧痕跡，無病蟲害，無雜草，無徒長枝。

山水類盆景應(yīng)構(gòu)思新穎，選材精細，主景突出，布局合理，格調(diào)高雅。管護上做到“二勤”、“四無”，即勤保養(yǎng)、勤換水；無裂縫、無結(jié)塊、無刀斧痕、無病蟲害。

1.4.4 盆景基地要求做到素材豐富，設(shè)施完好，盆缽、石材、樹樁、肥料等要分類定點堆放。盆景陳列規(guī)整，幾架清潔、光亮，場地?zé)o垃圾雜草，整潔美觀。

1.4.5 公園的盆景作品應(yīng)定期在園內(nèi)適當(dāng)?shù)攸c，如盆景展覽館、陳列館、接待室、各類廳室等陳列展出，供游人欣賞，并積極選送參加各級盆景展覽活動。有條件的公園應(yīng)在本園定期舉辦盆景展覽，以交流技藝，提高水平，發(fā)揮社會效益。

1.4.6 所有盆景（特別是市級以上獲獎作品）必須拍照、登記造冊，建檔立帳，妥為保管和養(yǎng)護，不得隨意拆拼處理。盆景、素材的進出要登記，要加強保衛(wèi)，防止被盜、遺失。2.園容衛(wèi)生

2.1 園容衛(wèi)生管理的總目標(biāo)

2.1.1 公園環(huán)境衛(wèi)生是體現(xiàn)公園園容質(zhì)量和園林藝術(shù)效果的根本保證，是廣大群眾游覽休息的基本條件。公園管理者必須把環(huán)境衛(wèi)生管理作為一項基本任務(wù)，堅持常抓不懈。2.1.2 公園園容衛(wèi)生管理總目標(biāo)是：整潔、干凈、清新、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、完好，做到全園“六不見”、“八不亂”。

“六不見”：不見瓜皮果殼煙頭，不見各種廢棄物，不見家禽家畜，不見隨地吐痰及大小便，不見水面飄浮物，不見破損設(shè)施。

“八不亂”：不亂搭亂建，不亂擺攤設(shè)點，不亂堆放建材雜物，不亂放生產(chǎn)工具和生活用品，不亂設(shè)標(biāo)牌，不亂張貼廣告、標(biāo)語，不亂拉繩掛物，不亂設(shè)各種不規(guī)格設(shè)施。2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理

2.2.1 園內(nèi)環(huán)境要保持整潔干凈，所有設(shè)施必須放置有序，各類物資均不得在游覽區(qū)影響景觀的地點堆放。

2.2.2 各類經(jīng)營服務(wù)攤點必須按規(guī)劃經(jīng)公園管理部門審批定點設(shè)置，外觀整潔美觀。公園大門內(nèi)外50米內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置任何攤點，園內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)流動攤位。所有攤點必須負責(zé)其周圍半徑10米以內(nèi)的衛(wèi)生保潔。

2.2.3 大門、廣場、主次干道、重點游覽區(qū)或人流較多的地區(qū)每天清掃不得少于兩次，其他游覽區(qū)每天清掃不得少于一次。實行全日立體保潔制度，即從早上開園至晚上閉園的整個游覽時間內(nèi)，室內(nèi)室外及所有陸地、水面、上下左右各個方位，均做到無垃圾、無衛(wèi)生死角。2.2.4 清掃保潔工作實行定員定崗，責(zé)任到人的管理。各級公園均應(yīng)落實專職或兼職衛(wèi)生管理干部，負責(zé)每天檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

2.2.5 要特別注意園林綠地內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得將垃圾、廢棄物拋置于綠地內(nèi)，不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物資材料、擺設(shè)攤點或停放車輛。植物管護中修剪、清理的枝條、殘花雜草等不準(zhǔn)殘留在綠地內(nèi)，應(yīng)及時清運至垃圾庫或用土掩埋。

2.2.6 園內(nèi)座椅、果皮箱、洗手池、痰盂等每天清洗一次，園燈、指示牌、沉沙井、明溝、圍欄等每十天清理一次，垃圾庫內(nèi)的垃圾堅持每天清運出園。上述設(shè)施出現(xiàn)倒伏、殘損及時修復(fù)或處理。

2.2.7 公園內(nèi)原則上不得開設(shè)騎馬、羊拉車等有損園容衛(wèi)生的經(jīng)營項目，確需開設(shè)的，要經(jīng)公園主管部門批準(zhǔn)，嚴格限制在不影響園容景觀的地區(qū)，并采取妥善措施防止動物糞便亂排和臭味四溢。2.3 廁所管理

2.3.1 廁所衛(wèi)生做到“五無”、“四凈”。

“五無”：無蠅蛆、無淤塞、無積水、無明顯臭味、無破爛設(shè)施。

“四凈”：地面、蹲位、擋板凈，糞槽、尿槽凈，墻壁、門窗凈，四周環(huán)境凈。

2.3.2 廁所的水電設(shè)施必須保持完好的使用功能，化糞池要密封，并有排氣管，符合技術(shù)規(guī)范。市級公園的廁所應(yīng)全部建成水沖式，區(qū)縣（市）公園廁所也應(yīng)逐步建成水沖式或安裝定時沖水器。廁所應(yīng)設(shè)置洗手池。重點部位的廁所設(shè)施和管理應(yīng)達到國家一級標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)置殘疾人通道和蹲位。

2.3.3 廁所每天大洗兩次，糞槽、尿槽每周用去污劑清擦兩次以上。2.3.4 廁所化糞池每年至少清理一次。2.4 湖、池水面管理

2.4.1 保持湖、池水面清潔，設(shè)專人每天清撈保潔，做到水面無漂浮物，無臭味，無蚊蟲孳生。

2.4.2 50平方米以下水池每月?lián)Q水清理一次；50－200平方米水池每半年換水清理一次；大湖應(yīng)酌情在雨季前適當(dāng)放水清理。嚴禁將各處污水、廢水排入園內(nèi)的湖、池、溪、河等水域，嚴防水質(zhì)污染。

污水排放要經(jīng)過處理，禁止直接向江、河、湖、池排放污水。

2.4.3 池內(nèi)的噴水器，疊泉的循環(huán)水裝置等，原則上每天定時開放，確因電力不足，不能每天開放的，也應(yīng)保證每星期

六、日及節(jié)假日開放，并落實人員經(jīng)常檢查維修，保持設(shè)備完好，損壞后不能維修開放的應(yīng)及時拆除或更換。2.5 后勤管理

2.5.1 后勤設(shè)施（宿舍、辦公室、值班室、倉庫、車庫、工具房、食堂等）必須每天清掃，保持環(huán)境整潔，室內(nèi)窗明幾凈，無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾、無蚊蠅、無鼠穴，燈光設(shè)施完好。2.5.2 后勤物資要分類堆放整齊，廢棄物及時清運。園內(nèi)施工現(xiàn)場的建材物資應(yīng)堆放在指定地點，并用遮掩物隔障，竣工后及時清場，恢復(fù)原貌。嚴禁使用綠地堆放物資材料。2.6 環(huán)境保護管理

2.6.1 公園環(huán)境保護應(yīng)堅持“四不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)在園內(nèi)焚燒落葉枯草，不準(zhǔn)設(shè)置超標(biāo)準(zhǔn)的高音喇叭，不準(zhǔn)張貼未經(jīng)公園管理部門批準(zhǔn)的廣告、招牌，不準(zhǔn)存放垃圾。公園職工要帶頭遵守城市園林綠地“十不準(zhǔn)”。2.6.2 發(fā)電機房、水塔要安裝隔離設(shè)施，防止噪音超標(biāo)。

2.6.3 公園飲食服務(wù)設(shè)施（如飯店、酒家、茶園等），凡有條件的均應(yīng)以天然氣作燃料，不使用燃煤，以免造成大氣污染。要設(shè)置隔油隔渣池。堅持每天清除廢物和定期清渣。2.6.4 要切實做好除“四害”及防疫工作，每年應(yīng)對全園進行2－4次藥物噴殺、消毒，嚴格防止傳染病蔓延。

2.6.5 在園內(nèi)實施大面積噴灑農(nóng)藥時，需選擇游人稀少的時間，切實做好游人疏散和安全防護工作，嚴禁將藥物噴灑在游人身上。公園應(yīng)積極推廣生物防治，盡量避免農(nóng)藥對環(huán)境造成污染。

2.6.6 做好滅鼠、滅蠅工作，并達到滅鼠、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)。滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：夾日法1%以下，粉跡法5%以下。滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：孳生蠅占5%以下。3.園林設(shè)施管理

3.1 園林設(shè)施管理的任務(wù)和目標(biāo)

3.1.1 公園的園林設(shè)施是重要的人文景觀，有的園林建筑具有很高的藝術(shù)價值和歷史文物價值。公園管理者應(yīng)具有強烈的事業(yè)心和歷史責(zé)任感，維護管理好公園的園林建筑及設(shè)施。3.1.2 園林設(shè)施管理任務(wù)和目標(biāo)是：維護設(shè)施完好無損，確保其藝術(shù)和歷史價值，發(fā)揮其景觀功能和使用功能，保持園內(nèi)設(shè)施整潔、清新、美觀、完好。3.2 園林建筑管理

3.2.1 園林建筑（亭、臺、樓、閣、廊、榭、軒、館、大門等）要保持外觀完好，整潔美觀，門窗、座椅、燈具和室內(nèi)裝飾物品要經(jīng)常擦洗、除塵，做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、無污垢、無亂刻亂劃，要特別注意保護好書畫、匾額、楹聯(lián)、雕刻等藝術(shù)品。

3.2.2 園林建筑一般兩年油漆粉刷一次，損壞要及時維修。在粉刷和維修時應(yīng)注意保持園林建筑的原貌和風(fēng)格，不得隨意改變。

3.2.3 園內(nèi)文物和名勝古跡要嚴格保護，保持完好無損，定期檢查維修，建立說明標(biāo)志。市級以上保護文物要設(shè)立保護標(biāo)志。名人詩詞、書畫作品、藝術(shù)器皿、古玩，對外交流贈送的禮品、工藝品，有觀賞品味和歷史價值的幾架、盆缽等應(yīng)有專人負責(zé)，登記造冊，妥善保管，不得遺失或損壞。

3.2.4 雕塑、花架、噴泉、假山、塑石、欄桿、汀步、景門、景墻等園林小品，應(yīng)定期清洗和維修。需粉刷的要每年粉刷一次，保持其功能完好、清潔美觀。3.3 基礎(chǔ)設(shè)施管理

3.3.1 水電設(shè)施、管線鋪設(shè)要符合水電管理部門的技術(shù)安全規(guī)范。公園應(yīng)盡可能將電線、給水排水管埋入地下，并在公園地形圖上明確指示線路方向。要經(jīng)常對水電設(shè)施作安全檢查，損壞要及時維修，園內(nèi)路燈桿架、燈泡、燈罩要隨時檢查，發(fā)現(xiàn)殘損要及時更換。一般要求園內(nèi)的水電設(shè)施（包括路燈）從出現(xiàn)問題到維修的時間不超過24小時。

3.3.2 道路、平臺、步級、路沿、護欄保持平整完好，損壞要及時修補，不得出現(xiàn)道路坑洼、步級缺損、護欄倒伏的現(xiàn)象。需粉刷的圍欄至少每年粉刷一次。

3.3.3 金屬設(shè)施（鐵門窗、鐵圍欄、花欄及其他金屬裝飾構(gòu)件）應(yīng)每年除銹，油漆一次，發(fā)現(xiàn)銹蝕、殘損應(yīng)及時修補更換。3.3.4 公園必須在大門內(nèi)外，道路交叉口和其他顯著位置設(shè)立導(dǎo)游圖、公共信息標(biāo)志、游覽須知、景點指示牌和“園林綠化管理十不準(zhǔn)”宣傳牌、科普教育和環(huán)衛(wèi)知識教育宣傳欄等設(shè)施。上述設(shè)施要求設(shè)計新穎，制作堅固，字跡工整，圖文規(guī)范。切不可在樹上臨時釘掛。公園應(yīng)嚴格控制商業(yè)性廣告的設(shè)置，確需設(shè)置的，應(yīng)報經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，并設(shè)置在不影響景觀、不破壞環(huán)境的非主要游覽區(qū)。

一般情況下，導(dǎo)游圖、“游園須知”三年翻新一次，景點指示牌、宣傳牌每年翻新一次，科普宣傳欄應(yīng)每季度更換一次內(nèi)容，一年粉刷一次。

3.3.5 園內(nèi)應(yīng)適當(dāng)設(shè)置座椅、洗手池、果皮箱。根據(jù)游人分布狀況，一般每公頃設(shè)座椅20－100位。果皮箱一般間距50－80米一個。洗手池設(shè)于餐、飲、兒童設(shè)施附近。3.4 機械設(shè)施管理

3.4.1 園內(nèi)機械設(shè)施要保持良好的運行狀態(tài)，達到安全標(biāo)準(zhǔn)，外觀整潔。

3.4.2 運輸車輛要有專人管理，按有關(guān)規(guī)定實施保養(yǎng)，不準(zhǔn)帶故障行駛。所有機械和機動車輛必須停在指定地點，不得在園內(nèi)亂停亂放，假節(jié)日或游人高峰期未經(jīng)公園管理部門允許，任何車輛不得在園內(nèi)行駛。

3.4.3 自行車、摩托車一律不準(zhǔn)在公園內(nèi)行駛，公園職工應(yīng)帶頭遵守，運輸用腳踏三輪車，不要在游人高峰期入園行駛。殘疾人乘坐的電動輪椅須經(jīng)公園管理部門同意，在有人保護的情況下方能入園。

3.4.4 各種園林機具（如剪草機、修剪機、拖拉機、噴霧器等）要有專人負責(zé)保養(yǎng)，使用人員須經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握使用方法，取得有關(guān)部門頒發(fā)的使用證書后方可使用運行。3.4.5 所有機械設(shè)施使用人員均須定期進行安全學(xué)習(xí)，加強安全知識教育，保證機械設(shè)施安全運行。4.文化活動管理

4.1 文化活動管理的總要求

4.1.1 公園是社會精神文明的窗口，是向廣大群眾進行文化科學(xué)知識教育的場所。通過開展多種形式的文化、娛樂、展出活動，發(fā)揮公園的社會效益和經(jīng)濟效益，是公園精神文明建設(shè)的重要任務(wù)。

4.1.2 公園文化娛樂活動管理的總要求是：健康有益，安全規(guī)范，豐富多彩，突出特色。4.2 游樂活動管理

4.2.1 公園娛樂場（游樂園、兒童樂園等）的設(shè)置，必須遵循總體規(guī)劃，凡總體規(guī)劃未考慮設(shè)置的，不得擅自任意設(shè)置；按總體規(guī)劃設(shè)置的，應(yīng)合理布置，控制項目和容量，不得隨意變更或擴大場地，游樂場和兒童活動區(qū)以外不要設(shè)置游樂設(shè)施。

4.2.2 公園游樂園（場）要嚴格貫徹執(zhí)行《遼寧省游樂園管理辦法》，到有關(guān)部門辦理選址、質(zhì)檢和登記手續(xù)。

4.2.3 每臺游藝機都應(yīng)制定安全運行操作規(guī)程和科學(xué)合理的操作程序以及應(yīng)急處理方法。4.2.4 游樂場（點）配備的專業(yè)技術(shù)人員和操作人員均應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格，持證上崗，并定期進行安全、技術(shù)知識教育。

4.2.5 游樂場應(yīng)根據(jù)每種機械的性能和特點，設(shè)置必要的“游客須知”及有關(guān)標(biāo)志，使游客能自覺遵守，正確使用，安全操作，必要時工作人員應(yīng)實施現(xiàn)場指揮和幫助。4.2.6 游樂場應(yīng)設(shè)立技術(shù)檔案積累資料（包括每臺機械的生產(chǎn)單位、出廠日期、有關(guān)技術(shù)參數(shù)和檢驗合格證、運行日志、故障情況處理意見等）。4.3 展出活動管理

4.3.1 公園應(yīng)根據(jù)各自的特點優(yōu)勢和客觀條件，組織多種形式、富有特色、健康有益的展出活動（如花展、盆景展、燈展、書畫展、影展、動物展、科普知識展等），以豐富公園的活動內(nèi)容。

4.3.2 所有展出活動，均不得破壞園容原貌、損毀植物景觀，造成環(huán)境污染，影響游人安全。

4.3.3 嚴禁在公園內(nèi)搞低級庸俗、黃色下流、封建迷信的展出活動，以及與公園性質(zhì)、功能不相符合的商貿(mào)展銷活動。

4.3.4 凡在公園舉辦大型展出活動，均須考慮公園的容量和承受能力，擬定詳細的展出計劃和方案，制定嚴格的安全管理辦法，采取保護植物景觀的嚴密措施，報上級主管部門批準(zhǔn)后實施。

4.3.5 各種展出活動均應(yīng)做到布置精細、格調(diào)高雅、圖文規(guī)范、場地整潔。展覽廣告、標(biāo)示牌、橫幅、標(biāo)語應(yīng)經(jīng)公園管理部門批準(zhǔn)設(shè)在指定位置，不得在樹上懸掛或張貼，不得有礙觀瞻。

4.4 文娛演出活動的管理

4.4.1 有條件的公園應(yīng)積極組織節(jié)假日、紀念日或經(jīng)常性的文娛演出活動，演出內(nèi)容要體現(xiàn)社會主義精神文明建設(shè)，健康有益，講究藝術(shù)性、娛樂性。4.4.2 禁止在公園舉辦低級、庸俗、淫穢、下流、色情、恐怖和有損人格及人身安全的娛樂演出活動。

4.4.3 文娛演出活動一般應(yīng)在園內(nèi)的劇場、戲院、舞廳等場所舉辦，要保證活動場所的設(shè)施完善和游人安全，嚴格管理制度和安全措施。露天舉辦的大型文娛演出活動要注意游人的疏散安全，防止噪聲超標(biāo)，要采取安全措施保護園林綠化和園內(nèi)設(shè)施不遭破壞。5.經(jīng)營服務(wù)管理

5.1 經(jīng)營服務(wù)的總要求：文明、熱情、周到、優(yōu)質(zhì)，讓游客滿意。

5.2 按照中國公園協(xié)會制定的《公園經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)范》，結(jié)合公園實際，制定各項服務(wù)項目的管理規(guī)章制度。5.3 服務(wù)崗位基本要求

5.3.1 有崗位責(zé)任制及服務(wù)規(guī)范張貼。5.3.2 有服務(wù)時間及價目表。

5.3.3 經(jīng)營網(wǎng)點使用統(tǒng)一標(biāo)簽，一貨一簽，明碼標(biāo)價。5.3.4 不出售假冒偽劣和無“三期”標(biāo)志的商品。5.3.5 不出售“回籠票”，不私收現(xiàn)金。5.3.6 有合法的衛(wèi)生許可證。5.3.7 公布舉報電話。

5.3.8 負責(zé)搞好門前“三包”（包秩序、衛(wèi)生、綠化）。5.4 在崗人員行為要求

5.4.1 佩證上崗，衣著整齊，儀表端莊，不赤背袒胸，不穿拖鞋上班。5.4.2 禮貌待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。

5.4.3 做到“五不”，即不擅離崗位，不串崗聊天，不辦私事，不賭博，不酒后紅臉上班。5.4.4 不與游客發(fā)生爭吵，不出手毆打游客。5.4.5 現(xiàn)金收付，唱收唱付，不出差錯。5.4.6 提前做好上崗準(zhǔn)備。

第五篇：管理規(guī)范試題

復(fù)習(xí)題之三

管理規(guī)范試題

1、郵政營業(yè)局所，是指依法提供郵政普遍服務(wù)的郵政自辦營業(yè)網(wǎng)點和代辦營業(yè)網(wǎng)點，包括：（郵政支局、郵政所和郵政代辦所）。

2、郵政專用品包括郵政日戳、（郵資機、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、）郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。

3、（眼同）由兩人（營業(yè)員與營業(yè)員或營業(yè)員與用戶）或兩人以上共同驗證處理郵件的方式。

4、支局長崗位職責(zé)如下：

貫徹執(zhí)行黨和國家的各項法律、法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、指示、命令和中國郵政集團公司的各項規(guī)章制度。依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，完成各項通信生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)；

維護郵政企業(yè)權(quán)益，依法保護郵政通信設(shè)施，不擅自改變其使用性質(zhì)；

貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針，確?；局贫取⒒A(chǔ)工作、基本操作規(guī)程的落實和郵件、設(shè)備、票款、人身、交通的安全，完成各項通信質(zhì)量指標(biāo)；

負責(zé)本單位通信生產(chǎn)的指揮調(diào)度。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，采用新技術(shù)，使用新設(shè)備，提高勞動生產(chǎn)率；

深入班組檢查現(xiàn)場并定期檢查支局管理人員的工作。主動接受社會監(jiān)督，應(yīng)處理好用戶來信、來電、來訪；

按照市場調(diào)查，決策營銷方案，了解本單位客戶構(gòu)成，掌握客戶動態(tài)信息，監(jiān)督做好大客戶的開發(fā)與維護工作；

掌握本單位職工的思想動態(tài)，做好思想政治工作，關(guān)心職工生活，實行局務(wù)公開民主管理，確保職工隊伍穩(wěn)定；

定期對職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、遵紀守法等方面的教育，提高全員素質(zhì)；

按照上級有關(guān)政策，建立激勵機制，制定獎勵考核辦法，搞好內(nèi)部分配，充分調(diào)動職工的積極性；

執(zhí)行例會制度，定期召開局務(wù)會、經(jīng)營質(zhì)量分析會、職工大會，對工作進行總結(jié)部署；完成上級部門交辦的其他各項工作

5、郵政營業(yè)局所管理模式

郵政營業(yè)局所實行中國郵政集團公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司和地市郵政局三級管理模式。

6郵政營業(yè)局所分布的原則是（“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用戶”）。

7郵政營業(yè)臺賬內(nèi)容包括：

郵政營業(yè)班組人員情況表；

郵政支局（所）對外功能、概況；

郵政業(yè)務(wù)收入完成情況；

郵政業(yè)務(wù)量完成情況；

進出口郵件作業(yè)計劃；

主要用品用具和設(shè)備清單。

8、郵政營業(yè)班組管理工作日記包括：

月工作計劃、周計劃；

人員出勤情況、每日業(yè)務(wù)檢查項目、差錯登記、記事等；

表揚、來信、來電、來訪記錄和處理結(jié)果；

會議記錄（包括會議時間、參加人員和會議內(nèi)容。會議包括班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練功記錄等）。

9、郵政營業(yè)班組業(yè)務(wù)簿冊主要包括：

日戳打印簿；

郵資機使用登記簿（郵1631）；

進出口查單、驗單登記簿（郵1602、郵1612、郵1605）；

交接班登記簿。

10、業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進行登記，限時歸還。資料管理人員調(diào)動工作時，應(yīng)將保管的業(yè)務(wù)資料進行移交。應(yīng)保持業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)確、完整、連續(xù)。

11、接到上級業(yè)務(wù)變動通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修改相關(guān)內(nèi)容，并組織營業(yè)員學(xué)習(xí)，營業(yè)班組長應(yīng)對業(yè)務(wù)資料修改部分進行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏或錯誤及時通知相關(guān)人員更正。業(yè)務(wù)變動涉及計算機系統(tǒng)的，應(yīng)與主管部門聯(lián)系，及時修改。

12、郵政營業(yè)局所的用戶維護的相關(guān)要求是什么？

隨時了解郵政市場信息，定期進行市場調(diào)研和預(yù)測分析，掌握用戶用郵需求。

對用戶進行業(yè)務(wù)宣傳，提供業(yè)務(wù)咨詢，并對用戶使用業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)。

建立用戶檔案，并進行動態(tài)維護。

采用走訪、電話服務(wù)等形式，定期與用戶溝通。

13、局所名稱牌上的機構(gòu)名稱應(yīng)為“××郵政支局”、“××郵政所”或“××郵政代辦所”。

14、營業(yè)廳落地玻璃門窗上應(yīng)粘貼防撞條。

15、郵政營業(yè)局所門前應(yīng)按照YZ/T 0129-2009中5.3.2的規(guī)定設(shè)置信筒（箱），信筒（箱）上應(yīng)標(biāo)注開取時間和頻次。

16、遇雨雪天氣，郵政營業(yè)局所應(yīng)在營業(yè)廳門前設(shè)置“小心地滑”的提示牌，并加設(shè)防滑墊。

17、有條件的營業(yè)廳的醒目位置應(yīng)擺放營業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域和臺席功能。

18、營業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等待區(qū)，有條件的可設(shè)置大客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。

19、郵政營業(yè)局所經(jīng)辦的主要業(yè)務(wù)包括郵件寄遞、郵政匯兌、集郵票品銷售、國內(nèi)報刊/圖書等出版物訂閱和零售、電子商務(wù)等。

20、營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的公眾服務(wù)設(shè)施包括：信筒（箱）、書寫臺、鐘表、日歷和垃圾筒。

21、營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的用品用具包括：郵政編碼簿、訂閱報刊簡明目錄、用郵指南、意見簿、書寫筆、單據(jù)盒、漿糊機或膠水盒、老花鏡、擦手巾和針線。有條件的營業(yè)廳可為用戶提供地圖、小藥箱、消毒用品、計算器、放大鏡和雨傘等。

22、營業(yè)廳內(nèi)可根據(jù)實際情況設(shè)置公告提示牌，包括：“請勿吸煙”、“請勿喧嘩”、“請勿攜帶寵物入內(nèi)”和“請保管好錢物”等，并在適當(dāng)位置公布服務(wù)監(jiān)督電話。

23、營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到逢開必擦，保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。

24、營業(yè)廳內(nèi)部應(yīng)做到“四凈四無”。

“四凈”指地面凈、桌面凈、墻面凈和門窗凈；“四無”指無塵土、無紙屑、無雜物和無異味。

25營業(yè)員在班前應(yīng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作臺席、地面、設(shè)備進行擦拭；班中、班后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。

26、營業(yè)臺席設(shè)備、郵政專用品等應(yīng)保持整潔，營業(yè)現(xiàn)場不得存放私人物品。

27、營業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對外公示業(yè)務(wù)信息，包括：禁限寄物品規(guī)定、國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)主要資費表、國際郵政業(yè)務(wù)主要資費表、港澳臺地區(qū)郵政業(yè)務(wù)主要資費表和主要出售品價格表。

28、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架，用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的擺放或張貼，應(yīng)按要求的起止日期及時撤換。

29、墻壁、門窗玻璃（臺席防護玻璃）等位置不允許張貼業(yè)務(wù)宣傳單、通知和公告等。

30、營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺放《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫樣張》、《用郵指南》、《郵政編碼簿》和《意見簿》。

31、營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場管理原則：營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場、工作臺席布局應(yīng)科學(xué)合理；應(yīng)合理組織現(xiàn)場生

產(chǎn)，做到“作業(yè)優(yōu)化、質(zhì)控嚴格、物流有序、設(shè)備良好、信息準(zhǔn)確、環(huán)境整潔”。

32、定置管理的范圍包括：臺席、各類郵件、包裹庫房、郵件容器和消防器材等，放置區(qū)應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識。

33、營業(yè)人員班前班后的工作要求：A、每天上崗前，營業(yè)員應(yīng)按要求穿標(biāo)志服、戴工號章/卡。B、營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，將當(dāng)班使用的郵政日戳、業(yè)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)戳記、郵票、備用金（包括零錢）、出售品、用品用具、封裝用品、常用工具等準(zhǔn)備齊全，按定置管理要求碼放整齊。C、班前開啟營業(yè)廳內(nèi)各類機具，檢查各種生產(chǎn)系統(tǒng)能否正常運行，校正電子秤、鐘表、日歷，檢查并調(diào)整電子顯示屏信息。D、班后關(guān)閉各類機具，做到“三凈”，負責(zé)人做好班后檢查。

34、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：空白憑證；郵政專用品；作有關(guān)的其他交接事項。

35、營業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫各類交接登記薄，與相關(guān)人員核點實物，簽章確認并交接。

36、營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請領(lǐng)的空袋、信盒。

37、營業(yè)員與郵件運輸人員交接手續(xù)包括：按交接路單清點實物無誤后，與接收人員簽章交接。

38、營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶眼同驗視，驗視并眼同封裝合格后，驗視人員應(yīng)對郵件進行稱重，并在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。

39、如遇用戶自帶郵票交寄郵件時，應(yīng)予以收寄。用自帶郵票交寄普通和快遞包裹時，需按集團公司的相關(guān)規(guī)定做好登記。

40、應(yīng)執(zhí)行出口郵件作業(yè)計劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵件，不允許積壓、延誤、遺漏郵件。

41、郵件查詢的具體要求：

郵政營業(yè)局所應(yīng)受理給據(jù)郵件的查詢。郵件查詢可采用系統(tǒng)、書面、電話和傳真等形式； 能當(dāng)時查明原因的，應(yīng)立即答復(fù)；由于客觀原因不能當(dāng)時答復(fù)的，應(yīng)及時上報當(dāng)班管理人員或業(yè)務(wù)主管部門處理，并做好備案記錄。

42郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)：給據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去全部或部分價值的；自受理查詢之日起，查詢?nèi)虝r限已滿，仍無結(jié)果的，視為丟失。

43、對進口普通包裹總包應(yīng)雙人眼同開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。

44、窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國際包裹應(yīng)分別建賬、上架碼放。保價包裹應(yīng)單獨入柜、上鎖保存。

45、包裹詳情單自投遞之日起，七日內(nèi)未來領(lǐng)取的，應(yīng)填發(fā)“郵件催領(lǐng)單”包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，自投遞之日起保管1個月，期滿仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理，退回原收寄局。

46、逾期退回原收寄局的包裹保管1個月后，用戶仍未領(lǐng)取的，按無著郵件處理。

47、收取的各項資費應(yīng)及時上繳，不得截留、挪用。應(yīng)指定專人對各類資費的收取進行稽查，定期匯總上報檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

48、各類票款、有價證券、重要空白憑證應(yīng)做到請領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、帳實相符。

49、郵資機符志應(yīng)打印完整，當(dāng)日使用有效，不得重疊粘貼、剪切拼補和涂改郵資機符志。

50、郵政營業(yè)局所應(yīng)設(shè)專人負責(zé)管理郵政專用發(fā)票。營業(yè)員在開具發(fā)票時，應(yīng)做到開具金額與實收款相符。

51、使用郵政專用發(fā)票時，應(yīng)按發(fā)票號碼連續(xù)使用，并加蓋發(fā)票專用章、經(jīng)手人名章。作廢的收據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并連同收據(jù)一并退回，不得自行銷毀。

52、營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點營業(yè)預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄交營業(yè)班組長備案、核查；

53、班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；

54、“整付零寄郵件交寄單”應(yīng)有用戶簽章，并與用郵協(xié)議中的備案相符。

55、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶應(yīng)做到當(dāng)月發(fā)生，次月繳款，欠費最長不得超過3個月。如遇特

殊情況，用戶需超過3個月結(jié)算的，應(yīng)由主管部門審批備案，并與用戶簽訂延期還款協(xié)議。延期還款協(xié)議規(guī)定的還款期限最長不得超過6個月。

56、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費超過6個月的，應(yīng)由責(zé)任人先行墊付。

57、應(yīng)按財務(wù)規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票上的單位名稱應(yīng)與用郵協(xié)議、業(yè)務(wù)單據(jù)以及用戶支票上的單位名稱一致，發(fā)票金額應(yīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算金額、用戶支票上的金額一致。

58、郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按類別歸檔。

59、郵政日戳使用的規(guī)定：

班前應(yīng)更換日戳上表示日期的字釘，不得提前或推遲更換；凡處理業(yè)務(wù)有時間記載要求的，日戳上應(yīng)加表示時間的字釘，并按規(guī)定的封發(fā)交運時刻更換；

郵政日戳更換字釘后，應(yīng)在“日戳打印簿（郵1615）”上清晰加蓋戳樣，經(jīng)檢查無誤后方可使用；

郵政日戳和字釘應(yīng)根據(jù)磨損程度，適時更換，舊郵政日戳應(yīng)同時上交主管部門；

郵政日戳用于蓋銷郵票和加蓋在相關(guān)郵件封皮、各種郵政業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證上，不允許加蓋在空白紙張、與郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊上；

郵政日戳應(yīng)建立交接制度，妥善保管，防止丟失。

60郵資機戳樣應(yīng)清晰、時間應(yīng)準(zhǔn)確，每日營業(yè)前應(yīng)將郵資符志完整粘貼在《日戳打印簿》加蓋經(jīng)手人、檢查人名章。

61郵政夾鉗應(yīng)妥善保管，建立交接制度，定期檢查封軋字跡是否清晰，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并修復(fù)。

62、郵袋和其他郵件專用容器只允許在封發(fā)郵件時使用，不準(zhǔn)挪作他用。按照郵件種類和寄遞范圍正確使用郵袋，做到“四有四無”。

63、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做到：

正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維護。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打包機等；

執(zhí)行計算機系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)主管和操作崗位不得相互兼任；

工作時間營業(yè)員中途暫離崗位，應(yīng)及時做臨時簽退，待回崗后重新簽到；

遇有設(shè)備故障應(yīng)及時報修。

64、為保證郵件安全營業(yè)班組應(yīng)做到：

執(zhí)行收寄郵件的驗視制度，做到收寄無誤，處理郵件過程中不丟失、不損毀、不泄密； 生產(chǎn)現(xiàn)場實行封閉式作業(yè)，不允許無關(guān)人員在現(xiàn)場逗留或翻閱郵件；

收寄的郵件應(yīng)按時限頻次出口，特殊情況應(yīng)報業(yè)務(wù)主管部門備案。郵件在未出口之前，應(yīng)有專人看管；

存有待投、再投郵件的場地應(yīng)有安全管理制度，有防盜、防火、防水濕措施；

愛護郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，不允許私自剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；不允許摔、拖、拋等各類野蠻作業(yè)行為。信息安全

66、未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政企業(yè)不得將用戶用郵的信息提供給任何組織或者個人，但公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、檢察機關(guān)等部門依法行使職權(quán)時除外。

67、郵政營業(yè)班組重點檢查項目：

各種票券和出售品盤存是否相符；

信箱、信筒信件是否按規(guī)定頻次和時間開取；

營業(yè)終了后，現(xiàn)場有無遺留郵件；

系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否正確，是否并按規(guī)定封發(fā)頻次傳輸數(shù)據(jù)；

各種有價空白單據(jù)、票據(jù)的管理使用情況；

各類郵件和袋套交接驗收執(zhí)行情況；

各類給據(jù)郵件和袋套進出口平衡合攏執(zhí)行情況；