第一篇：職務(wù)說明書(PC)

資材部PC職務(wù)說明書 職務(wù)名稱： PC所屬部門：資材部文件編號：LA-3-AD-008-03/A.0 直接上級: 資材經(jīng)理

下屬：無

內(nèi)部聯(lián)系：采購部，生產(chǎn)部，工程部，品質(zhì)部，財務(wù)部，營銷部，設(shè)備部，資材部等

外部聯(lián)系：外發(fā)供應(yīng)商

工作主要責(zé)任：確保生產(chǎn)單位生產(chǎn)有序進(jìn)行，客戶訂單按時交貨。

工作內(nèi)容：

1.公司產(chǎn)能規(guī)劃，生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計及產(chǎn)銷平衡調(diào)度；

2.主導(dǎo)訂單評審；

3.生產(chǎn)訂單排配計劃的確定與修訂；

4.訂單交貨期的核定及反饋到跟單員或業(yè)務(wù)；

5.生產(chǎn)進(jìn)度安排及控制；

6.交貨期異常反應(yīng)及處理；

7.用料管理及異常的追蹤、改善；

8.生產(chǎn)人員的調(diào)度及團(tuán)體公休的審核；

9.生產(chǎn)達(dá)成率的計算及提報獎懲；

10.制定外協(xié)方針與計劃，主導(dǎo)外協(xié)管理；

11.平衡協(xié)調(diào)與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)事宜；

12.主導(dǎo)生產(chǎn)單位盤點及盤點結(jié)果處理；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

工作條件:

工作場所：辦公室，需配備必要的辦公文具及電腦一臺。

權(quán)限:

1.生產(chǎn)和物料員績效考核

2.生產(chǎn)各類統(tǒng)計報表的復(fù)核

3.生產(chǎn)各類出入庫單據(jù)的復(fù)核

4.組織生產(chǎn)單位之盤點

5.工作分配及調(diào)度

任職資格條件說明：

1、年齡：25-35歲左右。

2、性別：性別不限

3、學(xué)歷與專業(yè)：大專或以上，管理專業(yè)為佳。

4、培訓(xùn)經(jīng)歷：5S，ISO，生產(chǎn)計劃與調(diào)度管理相關(guān)知識。

5、工作經(jīng)驗：高中學(xué)歷需有三年相關(guān)工作經(jīng)驗，大專或以上需有一年以上工作經(jīng)驗。

6、知識與技能：

1)熟悉制造工廠運行流程，有豐富生產(chǎn)運作管理經(jīng)驗。

2)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于溝通，能及時正確果斷處理事情，具有一定魄力，敢于承擔(dān)責(zé)任。

3)頭腦靈活清晰。

4)對新觀念接受能力強(qiáng)，安全和品質(zhì)意識強(qiáng)。

5)熟悉常用辦公軟件。

7、態(tài)度：工作細(xì)致認(rèn)真，效率高，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動，執(zhí)行力強(qiáng)，具有團(tuán)隊精神。

8、相關(guān)證件：有個人身份證、健康證明、學(xué)歷學(xué)位證等

直接下屬無間接下屬無

晉升方向資材經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位MC

第二篇：職務(wù)說明書

烏董事長收：

青島歐勃亞所羅門金屬制品有限公司

職務(wù)說明書

一、總經(jīng)理

總經(jīng)理在董事會及董事長監(jiān)督下綜合管理本公司所有經(jīng)營管理及發(fā)展事務(wù)。

1、根據(jù)訂單情況，擬訂公司的總業(yè)務(wù)目標(biāo)及執(zhí)行計劃策略，開拓國內(nèi)市場，彌補(bǔ)淡季的生產(chǎn)不足。

2、督促所屬各部人員擬訂各部工作計劃（目標(biāo)）及執(zhí)行政策。

3、準(zhǔn)備董事會議事程序，出席董事會及股東會，接受咨詢，轉(zhuǎn)達(dá)決議事項于所屬人員，并計劃執(zhí)行決議。

4、擬訂及修正本公司的組織系統(tǒng)，決定人員配置數(shù)目及任用資格。

5、決定本公司內(nèi)部授權(quán)程度及責(zé)任中心。

6、簽聘部門經(jīng)理以上人員及決定任用（或授權(quán)部屬）經(jīng)理及以下的人員。

7、決定人才開發(fā)計劃及考核、晉升、加薪等政策。

8、督導(dǎo)、指揮及支援各部經(jīng)理及其部屬完成工作目標(biāo)。

9、主持協(xié)調(diào)會議，仲裁及防止各部門間的沖突。

10、親臨現(xiàn)場處理公司緊急事件。

11、評估各部門工作成效，檢查及修訂各部門工作目標(biāo)。

12、評估各部門經(jīng)理的工作表現(xiàn)，檢查及修正各經(jīng)理及其所屬人員的委任。

13、建立快速反應(yīng)的報價體系，科學(xué)管理，以最優(yōu)的成本按時、保質(zhì)、保量的完成訂單。

14、其他由董事會指定的工作及自行發(fā)展的新工作。

二、管理部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報請董事會同意后任命。其資格為大專以上文憑，35周歲以上，5年以上大型企業(yè)的管理經(jīng)驗，懂得廠家認(rèn)定及采購程序，熟悉勞動法。

（二）主要任務(wù)

管理部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品的營銷、市場開發(fā)、采購、后勤總務(wù)及人事管理等事務(wù)。主要分項任務(wù)如下：

1、接受訂單，會同有關(guān)部門進(jìn)行合同評審，并迅速將價格等相關(guān)信息反饋給客戶。

2、將訂單信息內(nèi)容迅速傳遞到各部門，落實并跟蹤訂單完成進(jìn)度。

3、依據(jù)生產(chǎn)計劃、設(shè)備計劃及訂單通知擬訂采購計劃（包括物品種類、規(guī)格、數(shù)量與日期等等）及請購制度（包括文件及工作流程）。

4、建立供應(yīng)商的關(guān)系及匯集供應(yīng)市場的情報（包括物品種類、價格、供應(yīng)來源、交貨條件、付款條件等等）。

5、文件的發(fā)放，駕駛員、清潔工的派用，辦公用品的購買等后勤管理工作。

6、督促所屬人員擬訂福利、安全及總務(wù)執(zhí)行方案。

7、協(xié)助其他部門辦理訓(xùn)練、考察、薪資調(diào)動及晉升的手續(xù)。

8、員工勞動合同的簽訂，撫恤、保險、等的簽擬與辦理。

9、員工考勤、差假的記錄，工資的核發(fā)。

10、指揮及支援本部各主管及其部屬完成指定的工作目標(biāo)。

11、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

三、生產(chǎn)部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報請董事會同意后任命。其資格為大專以上文憑，有5年以上實際工廠管理經(jīng)驗，并接受有相當(dāng)時間的企業(yè)管理訓(xùn)練，懂得ERP、JIT、6δ等現(xiàn)代管理手段。

（二）主要任務(wù)

生產(chǎn)部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品及勞務(wù)的制造，協(xié)助新產(chǎn)品及新技術(shù)的開發(fā)等事務(wù)。主要分項任務(wù)如下：

1、依照銷售預(yù)測及訂單情況擬定生產(chǎn)計劃。

2、督促所屬人員擬訂廠房、設(shè)備、生產(chǎn)管制、品質(zhì)管制、物料管制維護(hù)等有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及勞務(wù)的作業(yè)方案。

3、指定新設(shè)計的作業(yè)方案。

4、擬訂生產(chǎn)部門的組織系統(tǒng)及人員配置變動。

5、在總經(jīng)理授權(quán)下，發(fā)展各類生產(chǎn)專業(yè)人才以及決定本部人員的考核、加薪及晉升水平。

6、指揮支援本部各主管及其部屬完成指定的工作目標(biāo)。

7、主持生產(chǎn)部門會議，仲裁及防止各單位間的沖突。

8、出席公司的決策及協(xié)調(diào)會議。

9、評核本部各主管的工作表現(xiàn)，并作必要的目標(biāo)修訂及人員改派。

10、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

四、品質(zhì)部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報請董事會同意后任命。其資格為大專以上文憑，有5年以上實際工廠質(zhì)量管理經(jīng)驗，有ISO9000內(nèi)審員資格，有體系文件的編寫經(jīng)驗。并接受有相當(dāng)時間的企業(yè)品質(zhì)管制訓(xùn)練。

（二）主要任務(wù)

品質(zhì)部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量、出荷質(zhì)量以及供應(yīng)商采購質(zhì)量等事務(wù)。主要分項任務(wù)如下：

1、建立品質(zhì)管制系統(tǒng)，包括目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件及工作流程等。

2、擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)與公差。

3、選用、訓(xùn)練及派定品質(zhì)人員至各現(xiàn)場執(zhí)行檢驗任務(wù)。

4、決定各批檢驗工作的抽樣方法及樣本的大小。

5、檢驗設(shè)備的請購、維護(hù)及使用。

6、協(xié)助公司其他單位建立全面品質(zhì)圈。

7、建立公司的ISO9000質(zhì)量管理體系。

8、對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審。

9、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

五、技術(shù)部經(jīng)理

（一）任用資格

由總經(jīng)理報請董事會同意后任命。其資格為大本以上機(jī)械相關(guān)專業(yè)文憑，有5年以上時踐從業(yè)經(jīng)驗，會使用CAD、PRO/E或UG等設(shè)計軟件。

（二）主要任務(wù)

技術(shù)部經(jīng)理統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理指揮下，綜合管理本公司產(chǎn)品制造的技術(shù)管理、工藝流程、新產(chǎn)品及新技術(shù)的設(shè)計和開發(fā)等事務(wù)。主要分項任務(wù)如下：

1、選拔及訓(xùn)練本公司的設(shè)計、維護(hù)及方法工程師。

2、既定產(chǎn)品的規(guī)格設(shè)計、材料設(shè)計及改良設(shè)計。

3、自制設(shè)備、工裝的設(shè)計，外購設(shè)備的規(guī)格審核以及新建工程的設(shè)計及審核。

4、新產(chǎn)品的設(shè)計及試制。

5、廠房及設(shè)備布置的設(shè)計，操作方法的設(shè)計及改良以及工作時間標(biāo)準(zhǔn)的擬定。

6、作業(yè)手冊、規(guī)格說明及產(chǎn)品目錄內(nèi)容的擬定。

7、對供應(yīng)商的技術(shù)水平進(jìn)行評審。

8、其他由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作。

何向東 2007-04-30

第三篇：職務(wù)說明書樣本2

營銷中心總經(jīng)理 工作職責(zé)：

1．銷售公司中長期三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、執(zhí)行和修正 2．根據(jù)市場變化和競爭狀況及時制定和調(diào)整公司銷售政策

3．帶領(lǐng)大區(qū)經(jīng)理建立和健全國市場營銷渠道，定期拜訪重點客戶，經(jīng)常診斷和管理維護(hù)營銷網(wǎng)絡(luò)的健康

4．組織編制公司年、季、月度銷售計劃并分解指標(biāo)到各大區(qū)，督促各大區(qū)經(jīng)理完成銷售指標(biāo) 5．組織編制銷售費用預(yù)算，按地區(qū)、類別分解費用預(yù)算，監(jiān)督并確保銷售費用?？顚Ｓ?，使銷售費用使用到位和有效使用

6．不斷完善和提高銷售流程效率，保證供銷鏈的高效運作 7．協(xié)助制訂客戶信用政策，嚴(yán)格控制和管理應(yīng)收帳款比例

8．根據(jù)實際情況完善和及時修訂公司管理制度和辦法并確保貫徹執(zhí)行 9．有目的地培養(yǎng)銷售管理隊伍，防止銷售管理人員斷層

10． 銷售管理人員和行政管理人員的招聘、培訓(xùn)、考核和指導(dǎo)職業(yè)生涯 11． 就重大問題與其他部門的工作協(xié)調(diào) 12． 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

省級經(jīng)理 工作職責(zé)：

1.根據(jù)大區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、執(zhí)行和修正所轄省市市場銷售策略 2.積極開拓新客戶和新市場,提高新天產(chǎn)品的覆蓋面

3.建立和健全轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，定期拜訪客戶，經(jīng)常診斷和管理維護(hù)營銷網(wǎng)絡(luò)的健康 4.按大區(qū)下達(dá)的指標(biāo)按年、季、月分解（到業(yè)務(wù)人員，與業(yè)務(wù)代表簽定銷售任務(wù)書）5.編制所轄市場銷售費用預(yù)算，并按類別和時間細(xì)分，確保銷售費用的有效使用 6.定期、不定期向大區(qū)經(jīng)理匯報當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r和銷售狀況，反饋市場和消費者信息 7.積極為經(jīng)銷商提供服務(wù)和支持，積極維護(hù)零售終端 8.分析當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r和競爭對手營銷活動，提出合理對策 9.選擇、管理和控制經(jīng)銷商，嚴(yán)格管理大區(qū)貨款及時回籠 10.協(xié)助市場部開展?fàn)I銷活動,管理當(dāng)?shù)厥袌龃黉N活動

11.控制所轄市場內(nèi)新天產(chǎn)品的價格穩(wěn)定，維護(hù)新天市場秩序 12.招聘、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員，指導(dǎo)和協(xié)助下屬業(yè)務(wù)人員開拓市場 13.認(rèn)真負(fù)責(zé)地對下屬業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核并提出中肯改進(jìn)意見 14.與其他部門的工作協(xié)調(diào) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場部經(jīng)理 工作職責(zé)：

1．根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定公司整體營銷戰(zhàn)略

2．編制營銷費用預(yù)算，并按地區(qū)、類別和時間進(jìn)行分解，制定實施方案 3．配合大區(qū)經(jīng)理制定區(qū)域營銷策劃方案，總體控制營銷費用，指導(dǎo)銷售代表執(zhí)行區(qū)域營銷方案，并跟蹤方案執(zhí)行情況及效果，定期形成區(qū)域市場營銷報告； 4．負(fù)責(zé)公司各種宣傳材料設(shè)計、廣告方案制定、各種促銷品設(shè)計、媒體宣傳計劃制定，并組織和實施各項計劃；

5．收集和整理國家有關(guān)葡萄酒產(chǎn)業(yè)的政策和法規(guī)，以及有關(guān)葡萄酒行業(yè)發(fā)展動態(tài)的信息，定期進(jìn)行匯總、研究和分析，并向公司經(jīng)理層提交產(chǎn)業(yè)政策及發(fā)展研究報告；

6．負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)各地大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表收集和整理當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲòū竟竞透偁帉κ值模?，定期進(jìn)行匯總、研究和分析，并定期向公司經(jīng)理層提交市場研究報告；

7．根據(jù)市場研究結(jié)果，按照公司整體經(jīng)營原則和目標(biāo)，配合銷售部，制定和調(diào)整公司區(qū)域性和全國性的銷售政策，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由銷售部執(zhí)行； 8．培訓(xùn)和指導(dǎo)本部門下屬人員，不斷提高部門運作效率 9．本部門與其他部門間的協(xié)調(diào)工作

10． 完成銷售公司總經(jīng)理交辦的其它工作和任務(wù)。

銷售部經(jīng)理 工作職責(zé)：

1． 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定公司整體銷售戰(zhàn)略、經(jīng)銷商政策和銷售通路戰(zhàn)略 2． 編制銷售費用預(yù)算，并按地區(qū)、類別和時間進(jìn)行分解，制定各大區(qū)實施方案；

3． 與各大區(qū)經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織編制公司全國市場及區(qū)域市場銷售計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由各大區(qū)執(zhí)行

4． 監(jiān)督各大區(qū)銷售計劃執(zhí)行情況，形成月度、季度和銷售分析報告，提出改進(jìn)意見； 5． 監(jiān)督銷售費用的使用，避免銷售費用的浪費和流失

6． 統(tǒng)一處理各大區(qū)銷售訂單，做好銷售預(yù)測，并將銷售預(yù)測結(jié)果提交釀酒公司生產(chǎn)計劃部門，確保產(chǎn)品的及時供應(yīng)；

7． 按照市場部的需要，收集和整理各種數(shù)據(jù)和資料，完成市場研究基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提供工作； 8． 監(jiān)督各大區(qū)執(zhí)行公司銷售政策情況，并將執(zhí)行效果及時反饋至市場部，在市場部的配合下制定和調(diào)整公司區(qū)域性和全國性的銷售政策；

9． 組織各大區(qū)收集和整理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)資料，建立經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫，制定客戶信用政策，指導(dǎo)各大區(qū)執(zhí)行；

10． 協(xié)助財務(wù)部門監(jiān)督各大區(qū)應(yīng)收帳款回收，減少公司信用風(fēng)險和壞帳損失； 11． 培訓(xùn)和指導(dǎo)本部門下屬人員，不斷提高部門運作效率 12． 本部門與其他部門間的協(xié)調(diào)工作

完成銷售公司總經(jīng)理交辦的其它工作和任務(wù)。

財務(wù)部經(jīng)理 工作職責(zé)：

1．按照酒業(yè)公司財務(wù)部總體財務(wù)規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)銷售公司財務(wù)工作的開展； 2．指導(dǎo)各部門編制成本、費用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況；

3．根據(jù)銷售部和原酒部銷售計劃編制公司銷售收入計劃，根據(jù)市場部、銷售部和原酒部的營銷費用計劃、銷售費用計劃編制公司各項費用預(yù)算、成本控制計劃和利潤計劃； 4．制定公司各項經(jīng)濟(jì)運行指標(biāo)，及各部門財務(wù)費用控制具體方案；

5．嚴(yán)格控制各項費用的支出，負(fù)責(zé)各項費用的決算工作，及時查明超支費用的來源與原因，上報公司總經(jīng)理；

6．定期考核各部門財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，編寫公司財務(wù)分析報告； 7．編制銷售公司財務(wù)報表，上報總經(jīng)理及董事會； 8．建立健全銷售公司財務(wù)管理制度并實施；

9．與銷售部配合共同完成應(yīng)收帳款的回收工作，為經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫提供財務(wù)歷史數(shù)據(jù)； 10． 銷售數(shù)據(jù)的維護(hù)和統(tǒng)計分析 11． 負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理工作； 12． 完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

培訓(xùn)中心經(jīng)理 工作職責(zé)：

1．按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司員工的培訓(xùn)規(guī)劃方案，包括內(nèi)部培訓(xùn)方案和外部培訓(xùn)方案，并制定實施計劃；

2．組織推進(jìn)實施員工培訓(xùn)計劃，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的完整進(jìn)行，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，及時調(diào)整培訓(xùn)方案；

3．根據(jù)公司人力資源需求，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對正式員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，使公司員工整體業(yè)務(wù)水平不斷提高；

4．與外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高等院校聯(lián)系，利用外部優(yōu)勢資源提供外部培訓(xùn)；

5．根據(jù)各銷售大區(qū)需要，定期對銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)，提高銷售代表的銷售技巧與業(yè)務(wù)能力； 6．按照各大區(qū)促銷的需要，對促銷人員提供促銷技巧培訓(xùn)，或?qū)︿N售代表培訓(xùn)促銷技巧與促銷知識；

7．與市場部、銷售部共同編制銷售、市場、促銷等培訓(xùn)材料并不斷更新材料 完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

行政部經(jīng)理 工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司日常行政工作的組織和管理；

2．負(fù)責(zé)銷售公司（上海）辦公室日常事務(wù)的管理，及辦公用品的配置管理； 3．負(fù)責(zé)銷售公司（上海）與新疆辦公室的協(xié)調(diào)管理工作； 4．負(fù)責(zé)公司文件的打印、速遞、傳真等事務(wù)； 5．負(fù)責(zé)銷售公司客戶接待工作；

6．及時向各大區(qū)辦公室傳遞公司的通知、文件及酒業(yè)公司的各種文件； 7．負(fù)責(zé)銷售公司的員工考勤記到工作；

8．負(fù)責(zé)處理銷售公司辦公室的各種票務(wù)費用處理，如水電費繳納等； 9．協(xié)助市場部展開各種營銷公關(guān)活動 公司總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

儲運部經(jīng)理 工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司駐各酒廠倉庫、中轉(zhuǎn)庫、各大區(qū)倉庫的統(tǒng)一管理工作，統(tǒng)籌安排各個倉庫的庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好庫存產(chǎn)品的各項記錄工作；

2．負(fù)責(zé)庫存產(chǎn)品存放環(huán)境的檢測與維護(hù)工作，保證產(chǎn)品的安全儲存；

3．按照銷售部的銷售預(yù)測制定各種產(chǎn)品的庫存方案，并與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，做好產(chǎn)品的入庫管理與記錄工作；

4．與運輸部門協(xié)調(diào)關(guān)系，建立長期合作關(guān)系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)發(fā)貨運輸安排，綜合考慮庫存與運輸費用，控制產(chǎn)品庫存與運輸費用； 5．按照銷售部的出貨訂單準(zhǔn)確、及時地安排產(chǎn)品運輸，保證到貨速度與質(zhì)量；

6．對無庫存產(chǎn)品在最短時間內(nèi)向釀酒公司供應(yīng)處發(fā)出要貨訂單，并跟蹤訂單完成情況，確保缺貨產(chǎn)品能夠盡快到位；

7．定期對庫存產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，對問題產(chǎn)品及時提出處理申請； 8．配合財務(wù)定期對庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點，做到帳實相符； 9．完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部經(jīng)理 工作職責(zé)：

1．按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)管理工作；

2．對各種客戶（包括經(jīng)銷商和消費者）投訴事件進(jìn)行處理，查明原因，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好客戶投訴的處理，樹立公司形象；

3．定期匯總、整理和分析客戶投訴事件，分析根本原因，查明引起投訴的責(zé)任部門，并以報告形式提交公司總經(jīng)理；

4．全程跟蹤經(jīng)銷商訂單執(zhí)行執(zhí)行情況，對到貨時間長的訂單執(zhí)行過程進(jìn)行匯總、整理和分析，找出延緩到貨時間的關(guān)鍵因素，并定期向總經(jīng)理提交報告；

5．協(xié)助各大區(qū)協(xié)調(diào)公司與經(jīng)銷商和消費者之間的關(guān)系，建立良好的客戶服務(wù)體系； 6．隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定先進(jìn)的客戶服務(wù)新模式，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)企業(yè)形象 7．完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作和任務(wù)。

第四篇：職務(wù)說明書作用

職位說明書（也稱職務(wù)說明書，崗位說明書）是通過職位描述的工作把直接的實踐經(jīng)驗歸納總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。一般職位說明書是由一線經(jīng)理來制定的，人力資源經(jīng)理起到輔助的作用，主要是提供制定職位說明書的框架格式，并提供參考性建設(shè)建議。職位說明書是獵頭公司開展業(yè)務(wù)過程中必不可少的工具之一。通常職位說明書為一式三份，一份為用人部門負(fù)責(zé)人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。1．為招聘、錄用員工提供 2．對員工進(jìn)行 3．是的基本依據(jù)

4．為企業(yè)制定提供依據(jù) 5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù) 6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)

同時，人力資源從業(yè)人員在編寫職位說明書至少有以下五項好處：

第一，它有助于實現(xiàn)組織優(yōu)化。在編寫職位說明書之前，有一個職位分析的過程，即對部門職責(zé)進(jìn)行列舉和歸類，對工作流程、各職位間的職責(zé)分配進(jìn)行分析和規(guī)劃，從而最大限度地發(fā)揮組織效力。在此過程中，重點思考的是：人員配置是否冗余？職責(zé)是否相互重疊？部門職能是否細(xì)化到每(轉(zhuǎn)載于:職務(wù)說明書作用)個崗位上？是否忙閑不均？職責(zé)接口是否得當(dāng)？工作流程是否順暢而且簡易？這就像我們實施iso9000質(zhì)量認(rèn)證一樣，拿到證書不是目的，目的是通過認(rèn)證過程促使企業(yè)建立起完善的質(zhì)量保證體系，把內(nèi)部的運作流程理順。第二，它使員工各司其責(zé)，上下目標(biāo)一致。一份好的職位說明書可以使員工了解組織的目標(biāo)、自己在組織中的作用、相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)。特別是對于新員工，如果在他上崗之際就能拿到一份詳盡的職位說明書，不僅能給他留下公司管理規(guī)范的印象，而且有助于他盡快了解工作的全貌，順利進(jìn)入角色，同時便于主管和下屬共同擬定試用期的考核目標(biāo)與考核方式。有了員工和主管共同簽字的職位說明書，意味著雙方對工作內(nèi)容達(dá)成了共同的理解，意味著一種對工作目標(biāo)和規(guī)范的承諾。

第三，職位說明書是各部門制訂績效管理標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)之一。好的職位說明書，既要按照重要性的先后順序，列明每項職責(zé)的主要內(nèi)容，又要說明該職責(zé)是全責(zé)，還是部分責(zé)任，抑或是輔助支持性的工作；同時，也要列明相應(yīng)的考核方法?？己酥笜?biāo)可以是反映質(zhì)量的，也可以是反映數(shù)量的。例如，在成本方面，可以用預(yù)算與實際之比、人工成本與銷售額之比、單位成本等指標(biāo)；在時限方面，可以用交貨時間、投放市場時間、客戶響應(yīng)時間等指標(biāo)；在數(shù)量方面，可以用利潤率、產(chǎn)量、增長率、市場占有率、顧客保有率、新顧客數(shù)、新產(chǎn)品比例、投資回報率、每股收益等指標(biāo)；在質(zhì)量方面，可以用準(zhǔn)確率（錯誤率，次品率）、預(yù)算差異、可靠性、客戶滿意度、員工滿意度、員工流失率等指標(biāo)。如果難以用上述標(biāo)準(zhǔn)，可以用概括性的詞語，比如“遵照公司iso9001的要求”。

第四，職位說明書是進(jìn)行職位評估從而確定職位級別的前提條件。職位評估的內(nèi)容通常包括職責(zé)范圍大小、工作復(fù)雜難易程度、勞動強(qiáng)度、勞動條件等要素。有了職位等級和薪酬調(diào)查結(jié)果，才便于確定每個職位的薪酬水平。

第五，它是進(jìn)行人員招聘、制定培訓(xùn)計劃和個人發(fā)展計劃的一種依據(jù)。一線經(jīng)理提出用人申請，人事部門在發(fā)布招聘啟事、甄選面試、確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計員工的職位升遷路線時，都離不開它。

——百度百科篇二：職務(wù)說明書重要性論文 職務(wù)說明書重要性論文 摘要：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計做的職能分解，根據(jù)職能分解做的崗位設(shè)置，根據(jù)崗位設(shè)置做的工作分析和崗位研究，最后形成的職務(wù)說明書，可以為人力資源管理者解決許多管理與開發(fā)方面的事情，實現(xiàn)了企業(yè)的科學(xué)化管理。關(guān)鍵詞：工作分析 職務(wù)說明書

職務(wù)說明書又稱崗位說明書，它是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對職位的工作內(nèi)容及任職者的資格進(jìn)行規(guī)范化描述的文件，它從根本上界定了職位的責(zé)權(quán)利以及相應(yīng)的要求、工作規(guī)范等。它明確了員工在實際工作中做些什么，怎么做，做到什么程度，做到這樣的程度需要什么樣的能力，資歷與工作技能，以后的職位通道是什么等等。一套科學(xué)、規(guī)范的職務(wù)說明書能對企業(yè)的各項工作及人力資源管理的其他工作提供依據(jù)。

一、職務(wù)說明書的作用

第一，為招聘錄用提供依據(jù)。在企業(yè)招聘之前，招聘主管可以從職務(wù)說明書中明確知道所應(yīng)聘崗位的職責(zé)要求、應(yīng)聘者必須具備的技能技巧、對學(xué)歷的要求、招聘崗位的工作范圍等信息，之后才能在招聘過程中做到心中有數(shù)，有的放矢。這些信息在職務(wù)說明書上就有，不需要另花人力物力和時間去弄，直接拿來用就行了。第二，為績效考核和制定薪酬提供依據(jù)。在對員工進(jìn)行績效考核時，直接上級可以根據(jù)職務(wù)說明書參考員工的工作職責(zé)看其是否篇三：崗位說明書的六大作用

崗位說明書的六大作用

1．為招聘、錄用員工提供依據(jù)

a、確定崗位的任職條件:崗位說明書里已經(jīng)確定了這個崗位的任職條件，任職條

件是招聘工作的基礎(chǔ)，招聘工作需要依照任職條件來挑選人員，不滿足任職條件的人，不能用。如果企業(yè)一定要用只也能降格使用，例如工資等級要下降，或者

職務(wù)要略微下降。

b、崗位說明書將作為簽訂勞動合同的附件:崗位說明書將作為員工錄用以后簽訂的勞動合同的附件。企業(yè)決定錄用員工后，這名員工應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，以

及要負(fù)責(zé)到何種程度，這些問題也已經(jīng)事先在崗位說明書里約定好了，企業(yè)不需

要對員工重復(fù)說明。

c、作為入職培訓(xùn)的教材:員工被錄用以后，崗位說明書可以作為入職培訓(xùn)的教材。

新員工在被錄用以后，一般企業(yè)要進(jìn)行一次入職培訓(xùn)。2．對員工進(jìn)行目標(biāo)管理

在對員工目標(biāo)管理設(shè)計的時候，依據(jù)崗位說明書所規(guī)定的職責(zé)，通過崗位說明書

可以很清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時也便于設(shè)計目標(biāo)。

a、崗位說明書是給員工下達(dá)目標(biāo)的憑證:目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的辦法。給員工下達(dá)目標(biāo)的憑據(jù)就是崗位說明書里面規(guī)定的職責(zé)。例如給人力資

源部的培訓(xùn)專員下達(dá)的目標(biāo)是培訓(xùn)的指標(biāo)，而不能下達(dá)薪酬管理的指標(biāo)。由此可

見，崗位說明書是目標(biāo)管理的一個基本依據(jù)。

b、依據(jù)崗位說明書可清晰設(shè)計目標(biāo):在崗位說明書中，具體某個項目有幾項職責(zé)，目標(biāo)應(yīng)該下達(dá)給誰，都有非常清楚的說明。因此，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的主管應(yīng)該隨時

查閱崗位說明書，以便更明確、有效地對員工進(jìn)行目標(biāo)管理。3．是績效考核的基本依據(jù)

a、崗位說明書確定了崗位職責(zé):在績效考核的時候，只有通過考察崗位說明書，才會知道只有這個崗位才有這個職責(zé)，才能去考核這個崗位上工作的員工是不是

盡職盡責(zé)，是不是完成了工作目標(biāo)。假如在崗位說明書中根本就沒有這個職責(zé)，就不能拿這個要求考核他，因為他不需要承擔(dān)這樣的責(zé)任。所以，崗位說明書在工作目標(biāo)管理和績效考核工作中起很大的作用，也是績效考核的一個基本依據(jù)。b、崗位說明書確定了職責(zé)范圍:崗位說明書明確確定了某一項職責(zé)的范圍，是全

責(zé)、部分還是支持，很清楚地劃分了員工的職責(zé)。當(dāng)某一項工作沒有完成或出現(xiàn)

問題時，責(zé)任十分清楚。c、崗位說明書確定了考核內(nèi)容:崗位說明書還規(guī)定了考核評價內(nèi)容?？冃Э己说臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的。不能是崗位說明書寫的是一個樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個樣。4．為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)

直接決定薪酬的是崗位評價，所以崗位說明書所提供的依據(jù)評價是間接的。

崗位評價是企業(yè)薪酬政策的基本依據(jù)，整個薪酬體系需要以崗位評價為支撐性資

料。而崗位評價的基礎(chǔ)是崗位分析和崗位說明書，如果沒有崗位說明書、崗位內(nèi)

涵分析、員工規(guī)格分析等資料，就無法進(jìn)行崗位評價。因此，從根本上說，崗位

說明書為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。缺少了崗位說明書，企業(yè)制定薪

酬政策將是很困難的。5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)

對員工進(jìn)行培訓(xùn)是為了滿足崗位職務(wù)的需要，有針對性地對具有一定文化素

質(zhì)的員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)，完備上崗任職資格，提高員工勝

任本崗本職工作的能力。根據(jù)崗位說明書的具體要求，對一些任職條件不足，但

其它方面優(yōu)秀、符合公司急需人才要求的員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升他本身的素

質(zhì)，最后使其達(dá)到崗位說明書的任職要求。6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)

人力資源管理中一項非常重要的工作是人力資源開發(fā)，就是通過一些手段使

員工的素質(zhì)和積極性不斷提高，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)做更大貢獻(xiàn)。員工的晉升與開發(fā)，離不開人事考核。人事考核是以員工為對象，以崗位說明書

的要求為考核依據(jù)，通過對員工德、能、勤、績等方面的綜合評價，判斷他們是

否稱職，并以此作為任免、獎罰、報酬、培訓(xùn)的依據(jù)，促進(jìn)“人適其位”。因此，崗位說明書也為這項工作提供了一個依據(jù)。

員工大都愿意在一家企業(yè)長期工作，并不愿意來回跳槽。主要是看有沒有發(fā)

展的空間，例如現(xiàn)在是銷售員，有沒有可能做銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)。公司就要依

據(jù)崗位說明書，有針對性地做工作。

根據(jù)崗位說明書做員工晉升路徑圖，作為規(guī)范化管理的一個基礎(chǔ)文件。每一位員工都清楚，只要好好工作將來就能升到什么職位，或幾年才能達(dá)到任職條件。

第五篇：店長職務(wù)說明書

華都酒店店長職務(wù)說明書

職務(wù)名稱：店長 直屬上司：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：前廳經(jīng)理、廚師長

工作范圍：

（一）人事管理

1．前廳工作和廚務(wù)工作的點名例會，了解出勤情況。

2．不斷完善店內(nèi)各工作崗位的工作程序及規(guī)章制度，監(jiān)督檢查員工的執(zhí)行情況。

3．負(fù)責(zé)屬下員工的考核、培訓(xùn)、獎懲，合理安排人力資源，不斷提高人員素質(zhì)及崗位技能，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，對成績突出或嚴(yán)重違犯紀(jì)律的人員，做到獎懲分明。

（二）服務(wù)品質(zhì)控制

1．檢查員工的精神面貌、儀容、儀表。

2．負(fù)責(zé)收集顧客的就餐意見及建議，妥善處理客人投訴，及時反饋信息，以利于服務(wù)、出品的改進(jìn)及更新。

（三）餐單設(shè)計

（四）出品品質(zhì)控制

1．以桌為單位，以出品質(zhì)量、服務(wù)、出品衛(wèi)生、投量、時間、速度為中心，發(fā)揮主動式的工作方法，提高工作效率。

2．督促廚師長檢查菜品品質(zhì)。

（五）成本控制

1．檢查剩余食品的保管工作。

2．檢查備品、后廚的出品準(zhǔn)備情況。

（六）費用控制

1．負(fù)責(zé)店內(nèi)的財產(chǎn)管理，制定預(yù)算，控制費用開支及成本消耗，定期統(tǒng)計、掌握物品報批、領(lǐng)用、保管、維修等環(huán)節(jié)，杜絕浪費。

2．對本部門的費用負(fù)責(zé)。

（七）物品管理

（八）營業(yè)管理

1．對公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持酒店的日常管理工作，帶領(lǐng)屬下員工，保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)和指標(biāo)。

2．根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，制訂酒店的經(jīng)營計劃、管理目標(biāo)，并定期提交工作計劃及述職報告。

3．安排值班人員，了解當(dāng)日客流量、臺數(shù)、人均消費、打折、銷售額等經(jīng)營情況，簽字。

4．協(xié)調(diào)好前廳和后廚之間的工作配合，使實際工作有條不紊。

（九）設(shè)備使用及保養(yǎng)

1．經(jīng)常檢查店內(nèi)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好店內(nèi)的安全和防火工作。

2．對本部門設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

（十）每日清潔與定期清潔 檢查員工打掃衛(wèi)生的工作情況，檢查環(huán)境衛(wèi)生，有問題及時糾正。

（十一）促銷

1．在公司副總經(jīng)理指導(dǎo)下，開展市場調(diào)研和公關(guān)、廣告、宣傳，在競爭中開拓市場。

2．根據(jù)市場需求及市場競爭態(tài)勢，分析經(jīng)營狀況及存在問題，并及時匯報。

（十二）督導(dǎo)及執(zhí)行公司的規(guī)章制度

嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)于律己，工作踏實，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，事事起好的表率作用，帶頭完成各項工作任務(wù)。

（十三）處理各種突發(fā)性事件——顧客投訴與意見處理

1、待客態(tài)度謙和熱情，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高客流管理；

2、加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅守一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題；

3、迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件；如停電、火災(zāi)、燙傷、摔傷、盜竊等；

4、保持與顧客的良好溝通，了解顧客的意見及需求，不斷改進(jìn)經(jīng)營策略，提升業(yè)績；

（十四）涉外管理

1、保持與商圈內(nèi)顧客的良好互動；

2、參與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫等政府職能部門的事務(wù)處理，并保持良好的互動關(guān)系；

3、保持與當(dāng)?shù)厣鐣F(tuán)體的良好互動關(guān)系

（十五）日常事物

堅持做好工作日志 工作責(zé)任：

1．協(xié)助副總經(jīng)理完成上級制定的營業(yè)額指標(biāo)；

2．制定高效定量的日常工作計劃；

3．編制崗位說明書、日常工作計劃；

4．評定下屬員工的表現(xiàn)，提出獎懲意見；

5．控制及補(bǔ)充所負(fù)責(zé)部門的人員；

6．嚴(yán)格控制各項費用。

權(quán)力范圍：

7．有權(quán)調(diào)動下屬員工的工作崗位；

8．有權(quán)根據(jù)工作成績提出對下屬員工的獎懲意見；

權(quán)力限制：

9．不能擅自改變公司制定的工作程序（流程）；

10．不能借公司職權(quán)進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動；

11．不能泄露公司業(yè)務(wù)政策和營業(yè)數(shù)字等機(jī)密；

12．不得在與我公司同樣性質(zhì)的企業(yè)兼任相關(guān)職務(wù)。

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