第一篇：電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講

文章標(biāo)題：電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講

行風(fēng)建設(shè)使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信取得了長足的進(jìn)步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運營商5 1并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會到服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，行風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。“市場競爭不等人，不爭不搶是庸人，錯過時機是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅實的基礎(chǔ)！

長期以來，**電信抓本文轉(zhuǎn)載自004km.cn行風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風(fēng)評議”活動的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實施“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶的問題及時得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務(wù)熱線”24小時為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

**電信把用戶的意見識為無價的財富，是啊！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號臺由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個接通電話60秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進(jìn)行了服務(wù)知識的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個渠道在行風(fēng)建設(shè)的過程中起到加快了市場響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個用戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個小靈通用戶，已經(jīng)欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她終于來繳費，可系統(tǒng)原因暫時不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個用戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實寫照??！試想如果沒有“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行

風(fēng)建設(shè)中用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！用真誠和真心感動用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動又一次決堤，當(dāng)噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

《電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講。

第二篇：電信行風(fēng)建設(shè)演講稿

電信行風(fēng)建設(shè)演講稿

行風(fēng)建設(shè)使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信

取得了長足的進(jìn)步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運營商5 1并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會到服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，行風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?！笆袌龈偁幉坏热耍粻幉粨屖怯谷?，錯過時機是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅實的基礎(chǔ)！

長期以來，**電信抓行風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風(fēng)評議”活動的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實施“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶的問題及時得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務(wù)熱線”24小時為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

**電信把用戶的意見識為無價的財富，是啊！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號臺由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個接通電話60秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進(jìn)行了服務(wù)知識的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個渠道在行風(fēng)建設(shè)的過程中起到加快了市場響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個用戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個小靈通用戶，已經(jīng)欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她終于來繳費，可系統(tǒng)原因暫時不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個用戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實寫照??！試想如果沒有“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行風(fēng)建設(shè)中用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！用真誠和真心感動用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動又一次決堤，當(dāng)噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

第三篇：電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

為貫徹落實黨群工作部下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作的通知》，進(jìn)一步加強網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)，提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，結(jié)合我中心實際，特制定2012 網(wǎng)管中心行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作方案，內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)方針

全面貫徹落實省公司工作會議精神，以省公司確立的“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點和突出問題為重點，堅持全心全意為人民服務(wù)，不斷增強做好行風(fēng)建設(shè)工作的社會責(zé)任感、時代使命感和集體榮譽感，營造規(guī)范、健康、放心的通信服務(wù)消費環(huán)境，實現(xiàn)“踐行為民服務(wù)，鑄就國際領(lǐng)先”的總體目標(biāo)。

二、工作主題

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以提高服務(wù)水平為抓手，以“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，貫穿全年的行風(fēng)建設(shè)工作。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保網(wǎng)管中心2012年行風(fēng)建設(shè)工作順利開展，現(xiàn)成立網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)管中心開展行風(fēng)建設(shè)的各項工作。

組長：**

副組長：**

成員：**

主要職責(zé)：認(rèn)真貫徹省公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示精神，結(jié)合網(wǎng)管中心實際，開展行風(fēng)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)向黨群工作部匯總、報送行風(fēng)建設(shè)工作相關(guān)資料。

四、工作重點

（一）、開展客戶投訴規(guī)范專項活動。以提升客戶感知為目標(biāo)，全方位優(yōu)化服務(wù)體系，提高專業(yè)化服務(wù)能力，細(xì)化投訴處理流程、明確投訴處理責(zé)任人，認(rèn)真做好用客戶投訴、申訴類工作，確保用戶投訴、申訴按時回復(fù)辦結(jié)率達(dá)到100%，并對投訴做好回訪，確?？蛻魧ν对V處理滿意率達(dá)到95%以上。

（二）、繼續(xù)深入開展垃圾短信息、騷擾電話治理工作。完善與集團(tuán)公司的聯(lián)動處置機制，在集團(tuán)公司指導(dǎo)下開展治理垃圾短信、騷擾電話的工作，杜絕端口群發(fā)垃圾短信息行為，確保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。開展不良信息專項整治行動，嚴(yán)肅查處無線互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)接入問題，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保重要敏感時期網(wǎng)絡(luò)信息安全。

（三）、積極提高應(yīng)急通信保障能力。切實加強網(wǎng)管中心應(yīng)急通信基礎(chǔ)管理，修訂、完善網(wǎng)管中心通信保障應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急通信保障隊伍建設(shè)，加快建立應(yīng)急通信管理平

臺，全面提升應(yīng)急通信保障能力，確保在各類突發(fā)事件、重大社會活動、自然災(zāi)害情況下網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實責(zé)任。深化對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，進(jìn)一步明確行風(fēng)建設(shè)工作的要求，強化行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督和考核制度，完善行風(fēng)建設(shè)齊抓共管的組織架構(gòu)。制定落實行風(fēng)建設(shè)工作的具體措施，細(xì)化責(zé)任，量化考核，切實把今年行風(fēng)建設(shè)的工作落到實處。

（二）主動匯報，服從監(jiān)管。主動向省公司以及黨群工作部匯報網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，；以社會監(jiān)督和民主評議為外部推動力，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和民主評議的監(jiān)督作用，確保各項措施、責(zé)任落實到位；要按省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見的要求，適時開展“服務(wù)社會、和諧發(fā)展”活動，營造規(guī)范、健康、讓用戶放心的通信服務(wù)消費環(huán)境。組織開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)的展示介紹，取得指導(dǎo)

（三）加強宣傳溝通，擴(kuò)大社會影響。要通過多種方式，大力宣傳移動企業(yè)在服務(wù)社會、服務(wù)民生方面的努力和貢獻(xiàn)，特別是今年開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分利用社會公眾活動日，加強同各類重點新聞媒體的聯(lián)系和信息交流，擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)效果的社會影響。

第四篇：電信行風(fēng)評議

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動。幾個月來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評議代表認(rèn)真工作，廣大消費者熱情參與，各電信經(jīng)營單位積極配合。大家朝著一個共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動。剛才，有8位評議代表對我市4個電信經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了評議發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見；充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。

一、對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的回顧

總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事

㈠組織得當(dāng)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持

為了抓好這次電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次聆聽匯報，對活動的安排進(jìn)行了部署；并組成了由市紀(jì)委、市經(jīng)委、各電信經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人參加的行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，向全市有關(guān)單位和部門傳達(dá)貫徹了全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)會議精神。在7月9日召開的領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上，市委副書記趙協(xié)卿同志到會做了重要講話。對做好我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作提出了三點要求：一是統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。要充分認(rèn)識電信行業(yè)行風(fēng)評議工作開展的主要目的，是為了進(jìn)一步提高電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使電信行業(yè)更好地為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；保證我市電信行業(yè)的競爭健康有序地進(jìn)行，確保國有資產(chǎn)的保值、增值。二是要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、講求實效。要根據(jù)中央和省的要求，結(jié)合我市的實際，制定一個有操作性的評議標(biāo)準(zhǔn)和方案，對評議代表的推薦要注意把好政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)，代表的產(chǎn)生要有代表性和廣泛性。三是要求被評的單位要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好迎評工作。四是密切與省有關(guān)部門保持聯(lián)系。這幾個月來，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極向省匯報工作，爭取省里領(lǐng)導(dǎo)對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的關(guān)心和支持，活動始終在省里的統(tǒng)一部署和安排下開展。10月22日，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長范斌同志還帶隊專程到長沙，向省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，聽取省里領(lǐng)導(dǎo)對活動的意見和要求。根據(jù)省里的要求，不斷改進(jìn)我們的工作。

㈡安排周密，詳細(xì)制定活動計劃

領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開各種會議12次，對如何抓好這次活動進(jìn)行了認(rèn)真的研究，制定了我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動方案。方案認(rèn)真貫徹執(zhí)行了國務(wù)院糾風(fēng)辦和信息產(chǎn)業(yè)部［2004］115號文件和省湘通聯(lián)［2004］1號文件的精神，明確了這次活動的評議對象、評議內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，明確了評議的目的。根據(jù)方案制定了合理的時間安排表，確保了評議活動按省里的統(tǒng)一部署安排進(jìn)度、保證質(zhì)量，根據(jù)時間安排表統(tǒng)一行動，從后勤保障、工作方法、宣傳發(fā)動、處罰措施等方面制訂了制度，并對評議領(lǐng)導(dǎo)小組成員和評議代表提出了紀(jì)律要求，保證公開、公平地進(jìn)行評議。

㈢工作細(xì)致，認(rèn)真選拔培訓(xùn)代表，為了搞好這次評議活動，我們對評議代表進(jìn)行了認(rèn)真的推薦和嚴(yán)格的培訓(xùn)。經(jīng)反復(fù)醞釀，推薦確定了我市18名電信行業(yè)行風(fēng)評議代表。其中有市（縣、區(qū)）人大代表、政協(xié)委員7名、消費者協(xié)會代表4名、電信專家2名、新聞媒體代表3名、基層代表2名。從代表的構(gòu)成來看，有擔(dān)任一定職務(wù)的各部門領(lǐng)導(dǎo)，有新聞單位的工作人員，也有來自基層的同志。這些代表來自各個不同的工作單位，但他們有一個共同點，就是對我市電信事業(yè)發(fā)展的高度責(zé)任感和事業(yè)心，有為廣大消費者服務(wù)的滿腔熱情。為了使評議代表明確任務(wù)、適應(yīng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組對評議代表進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國電信條例》、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)業(yè)部等部門〈關(guān)于進(jìn)一步加強電信市場監(jiān)管工作意見〉的通知》、信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于2004年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的實施意見》。向他們介紹了電信行業(yè)互聯(lián)互通等方面的電信專業(yè)知識。經(jīng)過培訓(xùn)，評議代表們明白了為什么要開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動和怎么樣履行自己的工作職責(zé)。同時，也對評議代表提出了紀(jì)律要求。

㈣宣傳到位，廣泛擴(kuò)大社會影響

一是以多種方式進(jìn)行全方位的宣傳，加大活動的社會參與度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了舉報電話，并在新聞媒體上向社會公開。在新聞媒體上加大了對活動宣傳報道的力度，先后在《婁底日報》、《婁底廣播電視報》、《婁底晚報》、婁底電視臺等新聞媒體上播發(fā)各種新聞10多條，對活動進(jìn)行了詳細(xì)的報道。讓這次評議活動走出機關(guān)，走出電信經(jīng)營單位的機房和營業(yè)廳，成為全市廣大消費者關(guān)注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。

二是在電信經(jīng)營單位進(jìn)行了廣泛的動員。各單位對民主評議行風(fēng)活動高度重視，把它作為提高企業(yè)管理水平，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力的好機會；把民主評議活動擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室，確定了評議活動落實的具體部門和責(zé)任人，制定了實施活動的具體措施。分別召開了民主評議行風(fēng)活動的動員大會，在各自的單位進(jìn)行了廣泛的動員和全面的部署，明確了評議活動的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和工作安排。湖南電信婁底分公司為了鼓勵員工參與這次評議活動，制定了一系列的激勵措施；湖南移動婁底分公司把行風(fēng)評議活動貫穿到企業(yè)管理的全過程，把活動納入了年終考核的重要內(nèi)容；中國聯(lián)通印制了評議活動試卷，對每一個員工進(jìn)行考試，考試不合格的取消獎金；中國鐵通婁底分公司結(jié)合評議活動，組織了婁底鐵通“服務(wù)之星”風(fēng)采大賽。同時，各單位還采取辦簡報、出墻報等形式進(jìn)行了宣傳和發(fā)動。

㈤形式多樣，精心組織各種活動

一是組織評議代表進(jìn)行明查暗訪。

8月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織了評議代表到各電信企業(yè)登門走訪，聽取各單位活動進(jìn)展情況的匯報。9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各評議代表還對各單位進(jìn)行了不通報的暗訪活動，10月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評議代表分成兩個組，到各縣、市（區(qū)）進(jìn)行了檢查。從檢查和走訪的情況來看，大多數(shù)電信經(jīng)營單位對活動有布置，有安排，有要求、有措施。代表們對各電信經(jīng)營單位對評議活動的重視程度，自查自糾的認(rèn)真態(tài)度比較滿意；對我市電信行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好精神風(fēng)貌有了深刻的印象，為我市電信行業(yè)的發(fā)展感到高興和自豪。

二是組織代表進(jìn)行互聯(lián)互通情況的測試?；顒娱_展以來，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求評議代表使用手機、固定電話、各種ip卡，對各通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況進(jìn)行了經(jīng)常性的測撥，掌握第一手資料。有12位評議代表向辦公室提交了測撥報告。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還組織了三次集中的測試，8月3日，測試時發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況不好，撥測的57個電話有半數(shù)以上不能通話，根據(jù)這個情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向各電信企業(yè)發(fā)出了整改通報，指出了存在的問題，責(zé)令查找原因，立即整改。8月底和9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室又組織進(jìn)行了兩次集中的測試，撥測了200多個電話，互聯(lián)互通的情況有了很明顯的改善，網(wǎng)間通信基本暢通。

三是發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征求各電信用戶的意見。我們向社會發(fā)放了調(diào)查問卷1000多份，社會各界對此反響熱烈，廣大消費者積極參與問卷調(diào)查。這些問卷現(xiàn)已全部回收，從問卷回答的情況來看，廣大消費者對我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)比較滿意，對電信經(jīng)營單位給予了充分的肯定。他們提出了很多寶貴的中肯的意見，體現(xiàn)了消費者對我市電信經(jīng)營單位的滿腔熱情，對電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。

㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象

各個單位對搞好這次民主評議行風(fēng)活動，都有自己的新舉措、新思路、新方式。如湖南電信婁底分公司全面加強監(jiān)督管理，積極開展內(nèi)部監(jiān)督，虛心對待群眾監(jiān)督，認(rèn)真搞好行業(yè)監(jiān)督，主動接受社會監(jiān)督。湖南移動婁底分公司提出了自我加壓，開展了“挑戰(zhàn)三分鐘、服務(wù)精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動。在全省率先向社會承諾“話費誤差、雙倍返還”。并采取了將傳輸線路、精密空調(diào)及計算機終端設(shè)備交由第三方公司代理維護(hù)，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請了基站聯(lián)絡(luò)員，將維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)向社會延伸等措施。中國聯(lián)通婁底分公司提出了將行風(fēng)評議活動當(dāng)成生命工程來抓的口號，把行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)公司發(fā)展，改善通信質(zhì)量，提升服務(wù)水平、優(yōu)化公司經(jīng)營環(huán)境的頭等大事來抓。中國鐵通婁底分公司提出了在行風(fēng)建設(shè)中 “五個不放過”的措施：即用戶來電、來信、反映的問題未徹底解決不放過；重要問題沒有徹底查清、沒有結(jié)果不放過；行評過程中，查出的違紀(jì)事件沒徹底處理不放過；查出來的問題，整改措施不到位不放過。員工、干部沒有受到教育不放過。這些目標(biāo)和措施，充分弘揚了我市電信經(jīng)營單位對民主評議行風(fēng)活動的高度熱情，表達(dá)他們了搞好企業(yè)經(jīng)營管理的堅強信心，體現(xiàn)他們了對消費者高度負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內(nèi)公平競爭的明確承諾。

二、落實責(zé)任、強化措施，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制

我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動有一個好的開局，但今后的路還很長，任務(wù)還很艱巨。要真正取得實效，關(guān)鍵在于整改，在于建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制。如果整改工作不到位，評議代表和消費者的意見和建議就難以落實，評議活動就會流于形式。如果機制不創(chuàng)新，對行風(fēng)的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對活動下一階段的工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究，提出了建立和健全各項制度，認(rèn)真抓好各項整改措施落實的意見。

㈠完善和落實整改措施

前一階段，各單位通過認(rèn)真的自查自糾，找到了自己存在的問題和不足；評議代表和廣大群眾也對電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)提出了很多寶貴的意見和有益的建議，我們要求各單位要認(rèn)真對照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。要針對存在的問題和不足，緊緊圍繞加強企業(yè)管理，提高服務(wù)水平，改善通信質(zhì)量，確?；ヂ?lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項工作落到實處。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務(wù)要上新的臺階。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在11月中旬，對各單位整改情況進(jìn)行全面檢查。

㈡鞏固完善協(xié)調(diào)制度

市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組在大會之后，將召開各單位負(fù)責(zé)人會議，對互聯(lián)互通、市場秩序、網(wǎng)間結(jié)算等方面的問題進(jìn)行研究和討論。協(xié)調(diào)各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎(chǔ)上達(dá)成共識，健全約束監(jiān)督制度，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制，把這項工作，作為一項長期的任務(wù)來完成。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，定期組織聯(lián)席會議，討論和研究行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。不僅電信經(jīng)營單位的同志要參加，有關(guān)部門的同志也要參加，必要時，還可邀請消費者代表參加。

㈢強化監(jiān)督管理機制

一是要建立健全自我約束機制。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)，從員工隊伍的管理、營業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)、通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、投訴處理的反應(yīng)、通訊質(zhì)量的保障、網(wǎng)間結(jié)算的流程等方面，完善制度、明確責(zé)任、強化措施、加強考核。

二是要建立健全社會監(jiān)督機制。為方便消費者投訴，聽取廣大群眾對電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意見，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的舉報電話在活動結(jié)束后不撤銷，繼續(xù)保留。鞏固評議代表制度，穩(wěn)定評議代表隊伍。代表們的代表證有效期限延長至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。各電信經(jīng)營單位要在新聞媒體上作出行風(fēng)建設(shè)的公開承諾，主動接受社會的監(jiān)督。

三是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)管理機制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將建立例會制度，研究處理電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責(zé)，處理好電信行風(fēng)建設(shè)中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風(fēng)建設(shè)中與有關(guān)部門的關(guān)系。

我們相信，有省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心和支持，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有電信經(jīng)營單位的積極配合，有各位評議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動一定會取得豐碩的成果，最終達(dá)到我市電信行業(yè)服務(wù)優(yōu)良、競爭有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。

第五篇：深化行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)計劃生育事業(yè)深入健康發(fā)展

近年來，在X計生委的具體指導(dǎo)下，我們以開展作風(fēng)建設(shè)年活動為契機，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的工作思路，加大對基層工作的督促檢查力度，全面推進(jìn)各項決策和部署的貫徹落實，促進(jìn)了人口和計劃生育事業(yè)深入健康發(fā)展。

一、理清思路，以督促檢查為抓手促進(jìn)工作落實

多年來，我們對“抓行風(fēng)、樹形象”工作一直十分重視，在組織領(lǐng)導(dǎo)、力量投入、宣傳～等方面不斷加大力度，取得了明顯成效。但是，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期望相比，還有一定差距。特別是依法行政、獎勵政策兌現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作發(fā)展不平衡。盡管三令五申，個別地方仍然我行我素，亂收費、亂罰款，紀(jì)律松馳、作風(fēng)粗暴，侵犯群眾合法權(quán)益的問題屢禁不止。究其原因是多方面的，有思想觀念問題，有隊伍素質(zhì)的問題，也有條件制約的問題，但歸根到底是督導(dǎo)不力、抓落實的力度不夠所致，工作抓不實，抓不細(xì)，抓不到底。實踐中我們認(rèn)識到，計劃生育工作的重點在基層，各項政策措施能否落實到位，群眾滿意不滿意，關(guān)鍵取決于基層工作的質(zhì)量和力度。因此，在推進(jìn)計劃生育行風(fēng)建設(shè)中，X計生委機關(guān)既要做到率先垂范，更要著眼于基層工作，積極協(xié)調(diào)、指導(dǎo)縣、鄉(xiāng)、村各級按照全X統(tǒng)一的要求、共同的目標(biāo)抓好措施落實，做到政令暢通、平衡發(fā)展。

圍繞如何“抓實、抓細(xì)、抓到底”進(jìn)行調(diào)查研究，我們認(rèn)為，實事求是地搞好督促檢查，做到?jīng)Q策一項、督查一項、落實一項，是解決有令不行、有禁不止，“一桿子捅到底”的有效方法。為此，我們把督促檢查工作擺上了重要位置，不斷加大抓督查、促落實的工作力度，堅持做到“三個到位”：一是組織到位，集中精力、人力抓督查。制定了《關(guān)于加強基層計劃生育督查工作的意見》，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行全員抓督查，并明確一名處級干部和三名工作人員專職抓督查。二是制度到位，確保督查工作的權(quán)威性。制定了《督查實施方案》，明確督查職責(zé)、方式方法和工作紀(jì)律。督查組不分節(jié)假日、星期天，常年深入基層，進(jìn)村入戶，明查暗訪。督查情況現(xiàn)場反饋，并下達(dá)書面《督查單》，直截了當(dāng)指出存在的問題，提出限期整改的明確要求。為避免人為因素干擾，督查組入點調(diào)查事先不打招呼，輕車簡從，食宿自理。督查人員收受禮品、當(dāng)“老好人”的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。三是督辦到位，追蹤問效。去年，X計生委下發(fā)《督查單》和《督查通報》76份，提出整改意見839條。對所列整改事項，是誰的問題就找誰負(fù)責(zé)，是什么問題就解決什么問題，明確專人負(fù)責(zé)催辦、落實。對落實好的單位，總結(jié)經(jīng)驗加以推廣；對落實不力的，及時提出批評并督促落實，直至問題全部解決。督查制度的建立，有效地保證了政令暢通，對于發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、改進(jìn)工作發(fā)揮了重要作用。

二、突出重點，增強督促檢查工作的實效

督促檢查要取得實效，必須敢字當(dāng)頭，敢督、敢查、敢辦，不能走馬觀花、避重就輕。同時，又必須區(qū)別輕重緩急，突出工作重點。否則，就會事倍功半。工作中，我們堅持做到三個圍繞。

一是圍繞重要工作部署抓落實。去年，我們對避孕節(jié)育免費政策落實、服務(wù)站建設(shè)改造、村級計生人員考聘、基層計生經(jīng)費投入和薄弱村轉(zhuǎn)化等工作進(jìn)行了重點督查。委黨組成員分工包區(qū)縣，工作人員聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，定期調(diào)度情況、分析問題，面對面地指導(dǎo)工作，著力解決“中梗阻”和落實不徹底的問題。通過督促、檢查，再督促、再檢查等手段，有效地保證了重要決策和部署的貫徹落實。我X農(nóng)村避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)經(jīng)費全額納入X、縣兩級財政預(yù)算，免費政策得到全部及時的落實。去年，全X免費提供計劃生育手術(shù)4.81萬例、環(huán)情孕情檢查115萬人次，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)822萬元。在隊伍建設(shè)方面，全X2989個村全部按照年輕化、知識化、女性化的標(biāo)準(zhǔn)，對計生人員進(jìn)行了公開考聘，村村配備了專職計生主任，平均年齡30.2歲，大中專和高中文化程度的占46.1%，基層計生隊伍在農(nóng)村稅費改革中得到進(jìn)一步強化、優(yōu)化。經(jīng)費保障是計生工作的重點、難點，我們采取逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)帳檢查的辦法，督促各級按政策投入到位。去年，追回先撥后抽、借支挪用資金420多萬元，有7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)因投入不足受到通報批評，限期整改后全部達(dá)到了要求。2002年，全X鄉(xiāng)以上計劃生育經(jīng)費支出6023 萬元，占政策規(guī)定投入總額的90%以上，人均達(dá)到21。9元，做到了投入到位、支出到位、?？顚Ｓ?。

二是圍繞社會焦點問題抓落實。人民群眾反映迫切需要解決的問題，是關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象問題。我們把兌現(xiàn)計劃生育獎勵政策、停收計劃生育押金、治理亂收費等“難點”、“熱點”問題，作為督查工作的落腳點和一把手工程來抓。督查人員每到一地，首先暗訪群眾，了解獎勵政策是否兌現(xiàn)，有沒有亂收費和“冷、橫、硬”問題，對亂收費、亂罰款，以及“吃、拿、卡、要”違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)一例，查處一例，決不姑息遷就。東港區(qū)小芳溝村向村民收取押金被查處后，在全X通報批評，并對違規(guī)收取的1800元押金連本帶息限期退給了三戶村民，起到了“處理一個、教育一片”的作用。近年來，我X獨生子女父母獎勵費現(xiàn)金足額兌現(xiàn)率達(dá)到100%。在全面停收計劃生育押金的基礎(chǔ)上，把往年收繳未退的2045萬元保證金，也在去年6月份前全部退還給了群眾，受到廣大群眾的歡迎。

三是圍繞信訪舉報問題抓落實。X計生委設(shè)立了投訴電話、舉報箱，隨時受理群眾舉報。對群眾反映的問題，由負(fù)責(zé)同志閱批，直接交督查人員查辦，做到事事有著落，件件有回音。特別是對有損行業(yè)形象的行為，嚴(yán)肅處理，以儆效尤，是誰的問題就追究誰的責(zé)任。莒縣果莊鄉(xiāng)計生人員玩忽職守，致使一名育齡婦女違法生育，四人受到政紀(jì)處理，其中一人被辭退。春節(jié)前后，群眾舉報東港區(qū)團(tuán)山子、五蓮縣峨莊等三個村出現(xiàn)違法生育。調(diào)查核實后，嚴(yán)厲追究鎮(zhèn)、村兩級責(zé)任人“麻痹大意、工作失職”的責(zé)任，三個村計生主任全部解聘。我們對三例違法生育案件進(jìn)行深刻剖釋，以X人口與計生領(lǐng)導(dǎo)小組的文件通報到全X2989個村，要求各級特別是各行政村引以為戒，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。由于信訪渠道暢通，查處及時，X計生委目前沒有一例信訪積壓案件，全X多年沒有發(fā)生計劃生育去X進(jìn)京上訪案件。X計生委先后被X委、X人大、X政府授予行政執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位和信訪工作“三無”系統(tǒng)榮譽稱號。

三、改進(jìn)方法，提高督促

檢查工作質(zhì)量

提高督查工作質(zhì)量，必須注重總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，變被動為主動，變務(wù)虛為務(wù)實。在這方面我們堅持做到了三個結(jié)合。

一是督促檢查與調(diào)查研究結(jié)合。矛盾引導(dǎo)前進(jìn)，問題推動工作。督促檢查的過程，也是在落實中不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷解決問題，從而推動決策一步一步再落實的過程。我們堅持督查與調(diào)研結(jié)合，及時了解發(fā)現(xiàn)一些落實決策效果突出的典型，總結(jié)出對面上有指導(dǎo)價值的經(jīng)驗在全X推廣。先后推廣了陵陽鎮(zhèn)集中統(tǒng)一發(fā)放獨生子女父母獎勵費、碑廓鎮(zhèn)對村級計生人員公開考聘等經(jīng)驗做法，取得了明顯成效。同時，及時發(fā)現(xiàn)那些帶有全局性、傾向性的問題，統(tǒng)一采取措施認(rèn)真解決。督查組入戶走訪時，有些育齡群眾提出計生部門要盡量少添麻煩的建議。我們分析認(rèn)為，群眾感到“麻煩”多，主要原因是環(huán)情、孕情普查次數(shù)過多。對此，我X對58萬已婚育齡婦女統(tǒng)一建立了生殖保健檔案，變每年四次計劃生育普查為兩次生殖健康查體，在查環(huán)查孕的同時，為育齡婦女查病治病。受到群眾的普遍歡迎。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少病殘兒是因產(chǎn)時缺氧窒息造成的。對此，在全X實行了陪產(chǎn)送產(chǎn)制度，規(guī)定孕婦分娩均由村計生人員陪同送往醫(yī)院，全X住院分娩率提高到99％以上，有效地減少了產(chǎn)傷致殘的發(fā)生。

二是日常督查與年終考核結(jié)合。定期匯總、分析督查情況，建檔管理，納入年終人口目標(biāo)考核。對限期整改的問題，未按規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真整改以及逾期仍達(dá)不到要求的，在人口目標(biāo)責(zé)任考核中予以扣分，并追究單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任；督查發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為造成不良影響的，在人口目標(biāo)考核成績中扣減相應(yīng)分值，問題嚴(yán)重的，納入重點管理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育工作位次管理中直接排在末位。

三是督查督辦與協(xié)調(diào)服務(wù)結(jié)合。督促檢查過程中，如果一味的催，有時并不能奏效，必須催中有幫，積極為基層抓落實創(chuàng)造有利條件。加強基層服務(wù)機構(gòu)建設(shè)是去年的一項重要任務(wù)，在落實中，基層反映因受用人機制的影響，急需的專業(yè)技術(shù)人員不能調(diào)入。對此，X計生委協(xié)調(diào)人事、衛(wèi)生等部門，在安排醫(yī)學(xué)專業(yè)大中專畢業(yè)生就業(yè)時，向計生部門傾斜。全X擇優(yōu)錄用了132名大中專畢業(yè)生充實縣、鄉(xiāng)計生服務(wù)站，使問題得到了較好解決。針對基層計生人員待遇報酬低、工作積極性不高的問題，X計生委提請X委、X政府出臺文件，明確規(guī)定：村計生主任享受村主任經(jīng)濟(jì)待遇，其工資由鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一發(fā)放；X、縣、鄉(xiāng)各級計生服務(wù)機構(gòu)全部列為財政全額撥款的事業(yè)單位；計生人員崗位津貼提高到每月60元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦主任加發(fā)基本工資15％的補貼，極大地調(diào)動了基層工作的積極性。實踐證明，只有注重督查方法，把督查工作與綜合協(xié)調(diào)、調(diào)查研究等工作緊密結(jié)合起來，才能提高督查工作水平，保證督查工作質(zhì)量。

近年來，我們始終堅持“一手抓決策，一手抓落實”，敢于面對面地督促基層，敢于觸及復(fù)雜矛盾，敢于處理出現(xiàn)的問題，動真情，辦實事，出實招，求實效，行業(yè)作風(fēng)明顯改進(jìn)，贏得了群眾的擁護(hù)和支持，樹立了計劃生育工作的良好形象，促進(jìn)了人口和計劃生育工作的深入健康發(fā)展。X計生委被國家人事部、計生委授予“全國計劃生育系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽稱號，我X所轄3個區(qū)縣將全部被X委、X政府表彰為“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣”。在63個X直部門參加的全X行風(fēng)評議活動中，X計生委名列前茅。本屆人大代表、政協(xié)委員選舉，全X307名計生專職人員當(dāng)選，其中縣級以上人大代表和政協(xié)委員89人，分別比上屆增加3.2倍和2.5倍。在推進(jìn)計劃生育行風(fēng)建設(shè)中，我X雖然取得了一定的成績，但與上級要求和兄弟X相比，差距還很大。我們決心乘這次會議的東風(fēng)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)加大工作力度，在全X扎實開展創(chuàng)建“群眾滿意系統(tǒng)”和“文明機關(guān)、學(xué)習(xí)型機關(guān)”活動，進(jìn)一步深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，推動全X人口與計劃生育深入健康發(fā)展。