第一篇：4S店展廳營銷對話-用戶的忠誠

9.1銷售人員親自關(guān)心每一個(gè)他的用戶

原因:

用戶的忠誠是你有價(jià)值的資產(chǎn),因?yàn)橹艺\的用戶會向你購買他們的下一臺車.為銷售人員帶來以下好處:

-如果用戶向你買車,他就不會向你的競爭者買車

-留住一個(gè)老用戶比尋找一個(gè)新顧客容易

-與老用戶磋商比較容易,因?yàn)槔项櫩褪鞘艿竭^款待的,不易被其他因素

所誘惑

-老用戶會是個(gè)好的推薦者,滿意的用戶將會對你的推薦常掛在嘴邊,當(dāng)

然我們知道這是最好的廣告

有足夠的理由令你同用戶保持聯(lián)系.成功的銷售人員建立他的老用戶群,來長期保證經(jīng)銷商和個(gè)人收益.保持這種關(guān)系,將大眾的用戶,經(jīng)銷商緊密聯(lián)系在一起,一個(gè)用戶發(fā)現(xiàn)聯(lián)系是建立在銷售磋商確認(rèn)期間,不要讓他感覺到當(dāng)他離開后會再次被忘記,簡言之,他感到他受到的禮遇遠(yuǎn)超過此次銷售,他被當(dāng)作是銷售人員的重要商業(yè)伙伴.同時(shí)他認(rèn)識到銷售理念:“我對你永遠(yuǎn)有價(jià)值.”

不是一種空的承諾,專業(yè)的售后保證將用戶、經(jīng)銷商和品牌緊密聯(lián)系在一起.范例:

上文中的用戶的忠誠,你關(guān)心老用戶變成了私人的事情,實(shí)際上也是你親自進(jìn)行聯(lián)系.溝通不是單方面的,比如郵寄,一場交談的發(fā)生無論是通過電話或更好的是正式會見,在經(jīng)銷商處,在顧客的指定地方或任何地方.私人意味著你擁有對顧客的了解或你同顧客之間有意義的回憶.一場電話中的交談:

“早晨好,Huber先生,我是AutohausShoeller的PaulAiersemann,您有空嗎?好,我們不會談很久,我想您的新Passat一切都很好,……太好了,順便問一下,我從今天早晨的報(bào)紙上看到一個(gè)新的滑翔俱樂部將于本周末開業(yè),您有滑翔飛行的執(zhí)照嗎?”

嘗試確保你的用戶長久通過正確的方式記得你,當(dāng)要表示誠意時(shí),一方面可送他賀卡,或寄活動(dòng)請柬給他.缺點(diǎn)是用書信聯(lián)系沒有個(gè)性和速度,也容易丟失,更好更有效的是你親自同他聯(lián)系,用電話或直接見面.比如當(dāng)你的用戶來到服務(wù)部門,或者你也可以拜訪他,不能對用戶有絲毫怠慢,讓他感到他對你很重要,你對他的興趣十足.他會欣賞這種態(tài)度,并記得這關(guān)于你的正面的記憶.當(dāng)然這需要時(shí)間和耐心.但一個(gè)可能向你購買5_10臺車和為此付出大量金錢的人,多付出努力是值得的.9.2銷售人員要系統(tǒng)地長久地關(guān)心用戶

原因:

用戶的關(guān)注必須是長久的,把它同廣告比較,一個(gè)制造廠商想要在公眾的腦海中留下長久的印象是通過廣播,電視和印刷品的,這是高水平的長久的熟悉和認(rèn)知產(chǎn)品的方法.這同樣由你的聯(lián)系工作所達(dá)到..用戶的關(guān)注需要系統(tǒng)的研究,一方面弄清車輛的平均使用年限,比如首次購買到再次購買之間的時(shí)間,以此制定聯(lián)系時(shí)間框架,溝通時(shí)間最初集中于實(shí)現(xiàn)銷售,隨著時(shí)間的推移逐漸過渡到下次的車輛購買.作好此次購車后滿意程度的大量調(diào)查和作好再次購車的準(zhǔn)備.你偶然地疏忽同用戶的聯(lián)系就意味著下一次你很可能“偶然”地看見你的用戶開著其他牌子的車.范例:

如何順暢地同用戶建立聯(lián)系取決于車輛和用戶的個(gè)性:

堅(jiān)持關(guān)注與車輛相關(guān)的機(jī)會所在:

-交貨后的滿意度調(diào)查(見標(biāo)準(zhǔn)8.4)

-1年保修期結(jié)束

-租賃期結(jié)束

服務(wù)部門證實(shí)以后

-TUEV和ASU結(jié)束

-檢查和修車的機(jī)會

為了正確估計(jì)用戶的個(gè)性,實(shí)施適當(dāng)?shù)穆?lián)系計(jì)劃,你可以問自己以下問題:

-你的用戶/他的家庭/他的公司/擁有多少車輛?

-用戶具備什么樣的推廣潛力?

-用戶的購買力(私人方面)?

-公司的銷售額是什么(對商業(yè)人士)

-顧客多容易被競爭對手拉走?

以此為基礎(chǔ)分出三類:

人物時(shí)間人物

1.高程度關(guān)心的顧客每3-6個(gè)月親見

2.中等程度關(guān)心的顧客每6-12個(gè)月親見/打電話

3.低等程度關(guān)心的顧客每12個(gè)月親見/打電話

合理地使用這個(gè)關(guān)心模式,除非用戶有目前的要求(意外事故之后),或契約中包含了前期的聯(lián)系時(shí),需要不同的程序.9.3銷售人員利用廠商、經(jīng)銷商或用戶自己創(chuàng)造的條件來實(shí)施對用戶的關(guān)心

原因:

上文所述的用戶的忠誠,用戶的關(guān)注意味著不僅從用戶那獲取信息,還要主動(dòng)給提供信息關(guān)于品牌和經(jīng)銷商方面的創(chuàng)新和舉措.這也能令用戶賞識,對于銷售人員的好處是給一個(gè)非常具體的引人注目的機(jī)會建立關(guān)心.范例:

定期地同一個(gè)好用戶保持聯(lián)系比想象的容易,有許多機(jī)會讓你接近他,機(jī)會是由大眾、經(jīng)銷商,或用戶自己創(chuàng)造.1.廠商提供的機(jī)會

包括產(chǎn)品投放或特殊場合,邀請你的用戶出席新車面市的儀式,利用這個(gè)機(jī)會同他交談,銷售或服務(wù)推廣活動(dòng)也是絕好的同用戶交談的場合,一份好的試驗(yàn)報(bào)告或一份新的企劃書,也能帶來類似的益處,不要忘記給用戶發(fā)送這此東西時(shí),至少還要打個(gè)電話,不要忘記財(cái)政方面的服務(wù):銀行和為擴(kuò)大銷售的可租賃的極具競爭力的產(chǎn)品,也是值得交流的.2.經(jīng)銷商提供的機(jī)會

你公司隨時(shí)都有提供給你有新聞價(jià)值的消息的可能,你可以利用這種機(jī)會為顧客做些什么,邀請他參與產(chǎn)品展廳的重新設(shè)計(jì),當(dāng)工作間重建時(shí),當(dāng)你公司參加地區(qū)貿(mào)易展覽會時(shí),當(dāng)贊助體育賽事時(shí),通知用戶關(guān)于這種來自經(jīng)銷商(個(gè)人,組織等)的重大機(jī)會,和相關(guān)的室內(nèi)活動(dòng),他也許會感興趣.3.用戶提供的機(jī)會

這中間有一部分你主動(dòng)要求.當(dāng)用戶主動(dòng)拜訪經(jīng)銷商時(shí)你可以利用此次接觸進(jìn)行一次短暫會晤,很簡單,晚上查一下你工作間的登記薄,找出是誰明天要來服務(wù)部門,記下這個(gè)時(shí)間.你確實(shí)要付出一些辛苦,可以在經(jīng)銷商里同用戶進(jìn)行一次對話,若他的車必須留在修理車間時(shí)送他回家.這里有大量的機(jī)會,可以充分利用這些.9.4銷售人員在每次銷后的聯(lián)系構(gòu)筑用戶對品牌,產(chǎn)品,經(jīng)銷商的滿意度

原因:

只有滿意的用戶才會成為老用戶.這是不爭的事實(shí),無需解釋和爭論.你會向前一次對你態(tài)度粗暴,舉止粗魯?shù)匿N售員再次購買電視嗎?不可能,如果這種商品時(shí)常出現(xiàn)這種問題,你會推測同樣的不愉快的事會再次發(fā)生,并且這種服務(wù)不僅不可信任也很昂貴.你應(yīng)明白滿意是由不同元素組成的,包括對品牌,產(chǎn)品,經(jīng)銷商,自然也包括對你的服務(wù)部門和你本人的滿意.如果你切實(shí)地留意到了,你能及時(shí)地扼制用戶剛滋生的不滿.因此這是你最重要的任務(wù)之一,密切留意用戶的言行,長期地關(guān)注他的滿意狀態(tài).記住:一個(gè)滿意的用戶是你最有價(jià)值的資產(chǎn).范例:

廠商,大眾,已經(jīng)在支持你獲得用戶滿意的調(diào)查,藉以定期檢查品牌,產(chǎn)品的滿意度,這是種重要的幫助,讓你認(rèn)識到用戶對你公司的銷售和服務(wù)部的看法.出于對資料的保護(hù),經(jīng)銷商印象分析是不計(jì)名的,給一張一般是幾個(gè)月前的圖片,當(dāng)個(gè)別的用戶失去了忠誠,換了車.是不能給你警示信號的,這只能你自己發(fā)現(xiàn).因?yàn)檫@個(gè)原因,你只能利用每一次聯(lián)系的機(jī)會,收集這些訊息,就是經(jīng)常問用戶的滿意度如何.再次提醒:一個(gè)積極的問題比如:您對您的Passat和經(jīng)銷商滿意度如何?-將帶給你更精確的信息；一個(gè)消極的問題比如:你的車是否一切都好?-暗示著有些事可能不太好.9.5每次售后的聯(lián)系使銷售人員更新他的用戶信息

原因:

用戶平均駕駛車輛4_5年后他開始考慮買輛新車,自然大多數(shù)都在這個(gè)時(shí)間發(fā)生.重要的是看你同用戶的關(guān)系,他決定建房子,或者也許你的用戶是商人,公司也許在擴(kuò)建,經(jīng)理在更換,或生意蒸蒸日上,所有的事情都因你的銷后工作而有結(jié)果,因?yàn)橛嘘P(guān)于用戶的更多更好的信息令你能更準(zhǔn)確地估計(jì)到他需要新車的時(shí)間和類型.范例:

如果你想從用戶那里獲取信息就只有一種方法:問,問,再問.但是小心_你需要足夠的靈敏,否則對話很快會變成尷尬的盤問.不能機(jī)械地一個(gè)問題接著一個(gè)問題地提問,技巧地將它們貫穿到談話中.當(dāng)然最重要的信息是用戶什么時(shí)候打算買新車,他目前的狀況,考慮購買,有購買意向,或決定購買.“Brener先生,你的Golf使用有2年半,依然美麗如昔,您告訴我您想繼續(xù)開幾年,盡管如此,我可否問一下您對新Golf是怎么想的?”

“Riedmueller先生,你的租賃合同已經(jīng)滿九個(gè)月了,您考慮過接下來怎么辦嗎?

“Blatter先生,6個(gè)月前您告訴我對PassatVariantTDI很感興趣,想試駕駛,也許我們可以定在下周,您怎么想?”

9.6銷售人員記錄下他銷后聯(lián)系情況在銷售公司的檔案系統(tǒng)中,并計(jì)劃接下來的聯(lián)系

原因:

口頭的東西是短暫的,也許你每天進(jìn)行2_3次會談,幾天后你會忘記許多細(xì)節(jié),但是這是件精確的事情,每次同用戶的聯(lián)系都有個(gè)結(jié)果,后續(xù)的聯(lián)系時(shí)間表都依此進(jìn)行.但是究竟如何在5_6個(gè)月后的會晤中獲得成功?

如果你不詳細(xì)地記錄每次聯(lián)系細(xì)節(jié),如果你不記錄每個(gè)場景,你如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)關(guān)心的想法.如果你更準(zhǔn)確保存用戶最新的資料,你將在工作中更容易更成功地使用它們.對于這些瑣碎的事,你可以用舊式的索引卡片或現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)程序,以何種方式保存資料并不重要,關(guān)鍵是記錄的完整性,越多的用戶需要你關(guān)心,你就越要學(xué)會使用這種方法,更緊密地同用戶的聯(lián)系.比如表面上是記得前六個(gè)月會晤的細(xì)節(jié),更重要的是你使用戶感動(dòng)的是你對他的熟悉.范例:

立即記下會晤的結(jié)果,用戶的想法有了什么轉(zhuǎn)變和車輛的資料,下次聯(lián)系的內(nèi)容

不僅僅是私人會晤,也可以書信聯(lián)系比如郵件,生日卡,即將到期的保修通知等等

雖然是簡單的事情卻對后續(xù)的對話意義重大,僅是留意這些事情,就能確切地留下很熟悉業(yè)務(wù)印象給用戶.9.7銷售人員關(guān)心他的用戶是他固定的日常銷售工作

原因:

重視這個(gè)時(shí)間,將這個(gè)時(shí)間固定在時(shí)間表的開始,否則這項(xiàng)工作就會被當(dāng)天緊急的工作而擠掉,不久也許會完全停止.時(shí)間是短暫的,這也就意味著系統(tǒng)的規(guī)劃這些聯(lián)系,提高用戶的忠誠度應(yīng)放在計(jì)劃的首位.因?yàn)殛P(guān)心工作是主動(dòng)銷售工作,專業(yè)地付出關(guān)心,緊密聯(lián)系你和用戶,和經(jīng)銷商和品牌,使他成為長期(甚至是終身的)商業(yè)伙伴.這是我們所期望的.范例:

建議你的計(jì)劃以月,周,日為基礎(chǔ).利用檔案系統(tǒng)這很容易做到,你制作聯(lián)系時(shí)間表,實(shí)現(xiàn)它,并立刻制定后續(xù)的聯(lián)系計(jì)劃.當(dāng)然是預(yù)先的,但確保你實(shí)實(shí)在在地抓住了你的用戶.衡量你制定的聯(lián)系時(shí)間計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn),自然是有利于用戶的,私人拜訪通常是傍晚,商業(yè)拜訪比較合適白天.這里已經(jīng)講了很多關(guān)于在檔案系統(tǒng)中制定拜訪你用戶的最佳時(shí)間,也包括計(jì)劃中的分配多少時(shí)間給建立用戶忠誠度的工作,取決你用戶的數(shù)量.比如如果你有400個(gè)用戶,你想每年聯(lián)系2次,800次的聯(lián)系需要220個(gè)工作日,結(jié)果是每工作日聯(lián)系3_4個(gè)用戶.

第二篇：4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)

4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)

一． 接待前準(zhǔn)備

1.著裝（1）銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，襯衣袖口、衣領(lǐng)無臟污，并佩戴領(lǐng)帶.男士著深

色襪子，女士著裙裝時(shí)應(yīng)配長筒絲襪；口袋不宜放過多東西。

（2）著正式服裝時(shí)應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.準(zhǔn)備（1）銷售顧問工具夾人手一冊；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價(jià)格，竟品對比，保險(xiǎn)明細(xì)，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）

（2）銷售顧問應(yīng)佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片；

3.儀表舉止

（1）銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個(gè)性；

（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會前要盤起頭，不佩戴首飾。

二.接待

銷售顧問按固定順序站崗值班，每人半小時(shí)，在客戶進(jìn)入展廳時(shí)高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問客戶來意，了解途徑，有無銷售顧問接待過，第一時(shí)間遞上名片。前臺值班人員即時(shí)將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。

按銷售流程要求積極主動(dòng)為客戶介紹車輛，適時(shí)引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流； 所有人員距所有進(jìn)店客戶三米時(shí)，微笑點(diǎn)頭致意問候“您好”！

主動(dòng)邀約客戶進(jìn)行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對客戶抗拒進(jìn)行處理適時(shí)引入成交環(huán)節(jié)。

主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠(yuǎn)后再進(jìn)入展廳。

及時(shí)建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤回訪。

收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。

三.展車

1.展車清潔維護(hù)要求

(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無灰塵。

(2)保持車窗玻璃、擋風(fēng)玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。

(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無灰塵、無污漬，無石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。

(4)需對汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。

(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。

(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。

(7)車內(nèi)各儲物箱內(nèi)均不得放有雜物。

(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。

(10)每天上班前進(jìn)行一次全面的清潔工作，每隔半小時(shí)檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。

2.展車展示管理要求

(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。

(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。

(3)展車輪輞蓋上的MG標(biāo)志需擺正，與地面平行。

(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。

(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽簾關(guān)閉。展車內(nèi)外不許有價(jià)格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報(bào)紙雜志等其他雜物。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時(shí)備取，以便適時(shí)向客戶

演示。

(10)展車?yán)鹗謩x，手動(dòng)擋掛到空擋，自動(dòng)擋掛到P擋。

(11)車內(nèi)時(shí)鐘時(shí)間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索

并預(yù)存3-6個(gè)音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點(diǎn)，副駕駛調(diào)節(jié)至合適

位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進(jìn)入）。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對齊）；MG TF座椅調(diào)節(jié)至最后，靠 背角度調(diào)節(jié)成與地面25°角。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。

(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復(fù)上述車輛展示狀態(tài)。

3.展車管理其他要求

（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。

（2）重點(diǎn)推薦車型應(yīng)放在重點(diǎn)推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時(shí)期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。

（3）重點(diǎn)推薦車輛需進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，隨時(shí)清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時(shí)啟動(dòng)。

（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。

（5）展車不允許占用客戶停車場地進(jìn)行展示功能。

三．展廳

1.展廳整體

（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；

（2）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；

（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應(yīng)的各種型錄；

（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；

（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。

（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；

（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用，有問題及時(shí)上報(bào)。

（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。

2.車輛展示區(qū)

（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并

每天清潔。

（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。

3.室外

（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；

（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；

（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。

4.顧客休息區(qū)

（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；

（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清

理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈；

（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的報(bào)紙、雜志，報(bào)紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時(shí)尚、兒童類雜志，超過三個(gè)月應(yīng)更新；

5.業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6.顧客接待臺

（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地

擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報(bào)紙。

（2）接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地?cái)[放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時(shí)間不允許吃東西。

第三篇：4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范文

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷

售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新;

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳

5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展

廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行

跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工

作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績效考核;

5、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;

6、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售

助理和前臺人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提

高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平;

8、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行

分級與分類;

10、協(xié)助處理客戶抱怨。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范例

1、負(fù)責(zé)公司指定品牌展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問完成目標(biāo);

2、指導(dǎo)銷售顧問工作，負(fù)責(zé)對銷售顧問的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)公司銷售信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;

4、負(fù)責(zé)展廳的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等;

5、直接指導(dǎo)銷售顧問，控制合理的庫存，控制庫齡;

6、每天匯總銷售及庫存信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作;

7、根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，滿足顧客的合理要求;

8、完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1

次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)

ci、vi

要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面

無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux

左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照

cis

手冊執(zhí)行。

3、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有

個(gè)以上(含

個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有

種以上的雜志、報(bào)紙，其中含

有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

4、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

5、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

6、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)

(29

英寸以上)

影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

第四篇：4S店展廳清潔管理制度

以書面形式體現(xiàn)冊，并對清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定，按時(shí)實(shí)施需有對應(yīng)記錄。

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。

文章錄入：frank責(zé)任編輯：frank

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

第五篇：4S店展廳經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新；

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象；

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋；

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績效考核；

5、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

6、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；

8、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類；

10、協(xié)助處理客戶抱怨