第一篇：公司業(yè)務(wù)建設(shè)思路

一、現(xiàn)有業(yè)務(wù)的梳理

本人2013年7月入職，對公司的情況在了解尚淺，下述內(nèi)容屬于我在這大半年的工作中通過親身經(jīng)歷的個別項目結(jié)合以往工作經(jīng)歷的一些思考，尚未形成系統(tǒng)的理論，同時也帶有個人的主管判斷和分析，仍需不斷的在公司經(jīng)營的實際環(huán)境下去探索學(xué)習(xí)。

信息化基礎(chǔ)建設(shè)項目特點

通過公司近期項目案例可以發(fā)現(xiàn)，IT系統(tǒng)集成項目根據(jù)其復(fù)雜程度的不同主要應(yīng)該是有兩大部分組成，即應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)類和基礎(chǔ)設(shè)施安裝類。

基礎(chǔ)設(shè)施安裝類的本質(zhì)是屬于基建類的安裝項目，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)十分成熟，這類項目在前期設(shè)計過程中需求相對明確，用戶與設(shè)計者雙方在溝通過程中都能很明確的知道的彼此所談所要的是一個具體的什么事物。這對項目的這一部分管理上帶來了一定的好處。但是，隨之產(chǎn)生的負面效應(yīng)是從標(biāo)準(zhǔn)化較為嚴(yán)重的行業(yè)如土木建設(shè)的基建工程中我們可以看到：由于行業(yè)壁壘較低競爭壓力開始加大，用戶對標(biāo)準(zhǔn)的掌握將變得容易，這都將導(dǎo)致從業(yè)者在技術(shù)、人員管理、項目管理等相關(guān)過程的規(guī)范性要求更高，從而推升企業(yè)的整體運行成本。公司對于這類項目的操作應(yīng)該注重業(yè)務(wù)人員對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的掌握和精細化管理，行業(yè)發(fā)展的趨勢應(yīng)該是面臨著分工的出現(xiàn)：如專業(yè)的實施公司，服從于專業(yè)的公司管理，通過合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的約定。這樣可以節(jié)省公司大部分運營管理和人力成本。當(dāng)然在國內(nèi)合同履行的法律強制力度還不好的短期內(nèi)，公司還需要有一批自己的安裝實施隊伍，這主要是在執(zhí)行力的層面，而非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的層面上。

應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)類分為兩種情況，一種為建設(shè)組合即將現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)部件通過合理的設(shè)計進行組合，如會議室系統(tǒng)需要經(jīng)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的音響、功放、討論、顯示和中控等多個標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)進行組合，這些項目需要設(shè)計人員對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)具有廣度的了解，而在深度方面往往因人而異，建議公司針對T型人才制定培養(yǎng)計劃，讓相關(guān)設(shè)計人員不但在廣度上同時在深度上都能得到學(xué)習(xí)，這需要公司在人員素質(zhì)培養(yǎng)上進行投入，如設(shè)計人員的現(xiàn)場參與度的加強。

上述兩種情況的組合形成了我們主要的業(yè)務(wù)模式，即通過用戶的溝通，了解用戶的整體需求，針對標(biāo)準(zhǔn)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)制定完整的方案設(shè)計并進行實施。其明顯的特點是用戶可以比較準(zhǔn)確的描述自己的需求和要求，我們根據(jù)行業(yè)已有的樣板或模型進行建設(shè)，這類項目對規(guī)范性遠大于獨特性。由于是屬于基建類安裝為主的項目因此利潤空間較大，但是，這類項目的共同特點是產(chǎn)品的選項空間大、項目建設(shè)周期短，而作為建設(shè)者的我們對今后系統(tǒng)整個生命周期中的參與度很小，對其深度挖掘能力不夠。打一個形象的比喻，“我們只管

了生，而不管教跟養(yǎng)，只提供了信息系統(tǒng)的軀體，而并沒有提供其靈魂，更沒考慮到它的下一代的問題”。

上述兩種情況的另一種情況基本是在某些行業(yè)用戶中普遍存在著對相關(guān)業(yè)務(wù)在進行信息化、計算機化后產(chǎn)生的不適應(yīng)和特殊要求通過現(xiàn)有的工具無法滿足的情況，這類系統(tǒng)建設(shè)項目需要建設(shè)方能夠準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶所在行業(yè)的特性，在掌握專業(yè)IT知識的同時能夠掌握用戶所在行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過對其業(yè)務(wù)的梳理并結(jié)合信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域的相關(guān)知識為用戶提供專用性較強的定制型系統(tǒng)，在幫助行業(yè)用戶成長的同時不斷梳理相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)流程，進而形成標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成自己獨立知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。掌握行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)保證用戶與組織持續(xù)發(fā)展。

注意這里需要說明不是政府的所有部門和行業(yè)用戶都能夠按照這種情況發(fā)展，這種情況多數(shù)系統(tǒng)集成公司都已經(jīng)在嘗試，并在各自擅長的領(lǐng)域得到了發(fā)展，同時，軟件開發(fā)公司也在努力嘗試將系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)納入到自己的建設(shè)當(dāng)中。但是結(jié)合公司現(xiàn)在的實際情況和行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可以看出，自主研發(fā)系統(tǒng)的風(fēng)險控制是十分專業(yè)且復(fù)雜的，原因在于我國政府行業(yè)在IT信息系統(tǒng)建設(shè)方面并沒有按照國外政府部門那樣先通過專業(yè)的咨詢公司對其業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的梳理，制定了一套合理且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程，再通過IT系統(tǒng)來實現(xiàn)這一流程的計算機化，同時我國的信息化建設(shè)雖然在硬件配置上的標(biāo)準(zhǔn)都普遍高于國外，但是在業(yè)務(wù)流程管理方面也就是人們常說的軟基礎(chǔ)上，我國大部分政府部門還相當(dāng)薄弱，有些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運行情況基本還都是受到各部門的主管個人意志支配，一旦主管變更將使得整個業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，這樣一來將導(dǎo)致相應(yīng)的系統(tǒng)無法再適應(yīng)新的流程需要而被擱置的情況時有發(fā)生。這也是為什么很多看似很有利潤空間的IT系統(tǒng)項目并沒有像我們想象的有大批的專業(yè)大公司進行競爭的一個原因所在。

作為系統(tǒng)集成企業(yè)，我們的核心價值是什么？這是一個需要我們在進行用戶溝通時明確的信息，我們?yōu)橛脩籼峁┑氖羌夹g(shù)?產(chǎn)品？還是設(shè)備？好像都有，個人認為系統(tǒng)集成公司為用戶提供的應(yīng)該是一種服務(wù)，幫助用戶解決問題的思路，系統(tǒng)集成企業(yè)應(yīng)該是兼顧了業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)整合和相關(guān)產(chǎn)品的采購、物流等細枝末節(jié)的繁瑣管理工作的集合，基于上述的不同層面也就隨之產(chǎn)生出了不同層次的系統(tǒng)集成公司，而這當(dāng)中不需要本人在做詳細的論述大家就可以看出在把握了用戶業(yè)務(wù)核心的系統(tǒng)集成公司是最具有競爭力的，同時也是站在了距離用戶最近的位置上。建議公司的發(fā)展方向可以向著掌握用戶業(yè)務(wù)方向發(fā)展，在廣泛掌握技術(shù)的同時，更能夠?qū)τ脩魳I(yè)務(wù)及其相關(guān)行業(yè)的規(guī)范進行搜集和掌握。我們的用戶在不斷成長，在信息爆炸的今天通過簡單的技術(shù)和信息屏蔽來參與企業(yè)競爭是很難的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和更新自己的知識體系，才能隨時保持一種充滿活力狀態(tài)。

總結(jié)上述分析，公司在當(dāng)下的環(huán)境中平衡發(fā)展需要我們在增強現(xiàn)有建設(shè)類業(yè)務(wù)的同時還應(yīng)該充分分析和學(xué)習(xí)，按照公司決策層對相關(guān)行業(yè)用戶的利潤高低給予不同的關(guān)注與學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該了解他們招標(biāo)建設(shè)的項目的目的和原因，使用情況和使用效果，并利用我們對相關(guān)廠商的產(chǎn)品學(xué)習(xí)，可以快速發(fā)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)新需求和相關(guān)工具的不足與優(yōu)勢并進行快速整合。

行業(yè)用戶業(yè)務(wù)梳理是一個系統(tǒng)的工作，這需要公司全體人員的共同努力，建議公司在經(jīng)營過程中應(yīng)該建立相應(yīng)的營銷體系，通過對銷售、售前、實施和售后人員在整個經(jīng)營過程中對用戶信息收集的不同階段和不同層面上進行整理。

最后，建議公司組織專人整理各方收集的行業(yè)用戶信息并定期發(fā)布相關(guān)行業(yè)動態(tài)及規(guī)范更新信息。

二、通過提供專業(yè)運維服務(wù)對已建項目用戶的深度業(yè)務(wù)發(fā)掘

這部分內(nèi)容討論主要是考慮到新的業(yè)務(wù)增長部分，同時也為實施人員的技術(shù)深造提供一個途徑，結(jié)合以往的項目我發(fā)現(xiàn)，我們在建設(shè)完一套系統(tǒng)后，基本的售后項目就是簡單的故障處理，但是對用戶的整個運行環(huán)境和使用工具沒用重視，是否可以考慮將不具備運維管理能力用戶的運維工作作為一個公司的業(yè)務(wù)來開展，隨著今后大型的項目如智慧城市和城市管理指揮中心系統(tǒng)這類項目涉及到的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，對用戶來說如何能用好和管理好自己的系統(tǒng)將直接影響到公司在這類項目建設(shè)的口碑。同時如何對部分已經(jīng)建立過業(yè)務(wù)往來的用戶通過建立起深層次的服務(wù)關(guān)系也可以從運維管理入手。

應(yīng)用孟子的理論“有機事者，必有機心”，以我個人比較熟悉安全系統(tǒng)建設(shè)為例，安全系統(tǒng)屬于專業(yè)性很強的系統(tǒng)，用戶在經(jīng)歷了上設(shè)備、買軟件的一股風(fēng)似的建設(shè)后已經(jīng)慢慢回歸理性，發(fā)現(xiàn)單靠設(shè)備本身是不能解決自己的全部問題，如何能夠用好管好自己的系統(tǒng)使之“活”起來，“動”起來才是信息化建設(shè)的本質(zhì)。

從我們的角度出發(fā)，在運維管理上也需要注意其他公司的經(jīng)驗錯誤，比如運維管理如何才能不留于表面功夫，不是為了一份運維合同而做的場面上的工作，這些是需要我們仔細考慮的地方，同時也是需要專業(yè)的管理人才融入其中，就這個問題個人認為集成化的運維服務(wù)可能是一個思路，服務(wù)的提供者的代表是我們，我們通過尋找多家專業(yè)廠商和公司合作利用他們的能力和技術(shù)進行整合，在這樣的模式下各自工作的層面不同，我們關(guān)注用戶的要求并適應(yīng)不同的用戶環(huán)境，成為用戶在信息化管理、運行方面的IT管家，而專業(yè)公司只負責(zé)各自領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)知識和技術(shù)。如果上述思路成立，我們將作為用戶的管理者角色進入用戶環(huán)境融入用戶的日常業(yè)務(wù)，這樣對于一個有心人來說機會將是豐富的。

第二篇：函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

一、直郵市場前景展望

2009年，美國郵政遍布全國的3.6萬個郵政局所和其他1.7萬家直郵公司，年直郵收入將近4000億人民幣，而中國目前每年業(yè)務(wù)量大約在100億人民幣左右，相對于美國直郵的規(guī)模還處在非常原始的發(fā)展階段。盡管目前中國直郵業(yè)20%到25%的年增長率不算低，但對于服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)市場的要求來看，中國的直郵業(yè)應(yīng)當(dāng)會有一個大的增長，但這個增長的前提應(yīng)該是消除數(shù)據(jù)采集的限制和郵政服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級等因素。

二、直郵數(shù)據(jù)庫的核心競爭力在于“精準(zhǔn)”

數(shù)據(jù)庫直郵的六大步驟是：制定直郵營銷目標(biāo)、篩選數(shù)據(jù)庫、制定直郵預(yù)算和收益、制作直郵載體、投遞和監(jiān)測評估反饋。

在這個流程中，核心關(guān)鍵點是數(shù)據(jù)庫篩選是否精準(zhǔn)?，F(xiàn)代廣告業(yè)客戶，尤其是中小企業(yè)在選擇媒體投放時，最主要的考量指標(biāo)是投入產(chǎn)出比和廣告到達率。因此一切從客戶的需求出發(fā)，讓客戶的每一分錢都花在他的目標(biāo)群體，這樣的廣告投放更能深受客戶的好評和追逐，是真正有價值和具備強大競爭力的。

以精準(zhǔn)點擊廣告出名的谷歌公司在2011年10月的股價達到600美元一股，總市值約為1925.80億美元，充分表明了精準(zhǔn)廣告的價值所在和未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在美國，直郵公司會將美國和加拿大的每個地區(qū)、城市分成一個個小的區(qū)域，直郵公司的銷售員會告訴他的客戶，每個區(qū)域居民的受教育程度、平均家庭收入、子女情況、擁有的資產(chǎn)以及其他登記的貴重資產(chǎn)和本地的地價、房價、平均住房面積和居民的購買習(xí)慣。直郵公司提供給廣告客戶的是一個具有1.32億個潛在受體，多達4萬個使用不同標(biāo)準(zhǔn)分類的清單可供客戶從中進行選擇，這樣投出的郵件即為 “目標(biāo)投遞”，是客戶認為可以吸引有需求的受體、符合其投入要求的直郵廣告。

浙江郵政直郵數(shù)據(jù)庫的一項長期的戰(zhàn)略重點工作應(yīng)該是：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、內(nèi)容

第一部分

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

的擴大化、細化和優(yōu)化工作；這項工作是直郵廣告在激烈的廣告市場競爭中勝出的決定性因素。面臨當(dāng)前數(shù)據(jù)庫初期建設(shè)階段的各種問題，我們必須要做好以下工作：

1、在科技日新月異的今天，必須加強互聯(lián)網(wǎng)和智能系統(tǒng)新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，不斷提升BIU小組職業(yè)化素質(zhì)；

2、積極與公用事業(yè)單位、數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)進行數(shù)據(jù)庫資源的共享和合作；

3、深化數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。名址中心人員應(yīng)著眼于數(shù)據(jù)庫字段唯一關(guān)鍵字（如身份證）和主要關(guān)鍵字（如手機號碼、電子郵箱、住址、姓名），不斷細化、擴容名址庫字段的主題（名稱）和詳細內(nèi)容。當(dāng)外部數(shù)據(jù)反饋使名址庫對應(yīng)的某條信息發(fā)生變化時，不應(yīng)輕易刪除信息，要對比分析主要關(guān)鍵字匹配度，及時對數(shù)據(jù)庫進行更新操作，確保數(shù)據(jù)庫不斷積累增長；

4、將消費能力、購買偏好、生活圈、職業(yè)等重要的個人數(shù)據(jù)進行重點發(fā)掘和采集，便于為廣告受眾分析系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等營銷支持系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提升數(shù)據(jù)庫營銷方案競爭力；

5、面對新的發(fā)展機遇和新媒體發(fā)展，積極推進數(shù)據(jù)庫可商業(yè)轉(zhuǎn)化字段（如主題為手機號碼、電子郵件等）建設(shè)，為新業(yè)務(wù)的拓展打下堅實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如省局會議中提到的“低投入、高回報、長期收益的短信業(yè)務(wù)”，以及國際上快速增長、最普遍的電子郵件營銷。這些新媒體以其特有的優(yōu)勢（高到達率、低成本、快捷、多媒體展示），與直郵業(yè)務(wù)形成互補，是現(xiàn)代直復(fù)營銷可持續(xù)發(fā)展的模式。

只有長期、有效做好直郵數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，才能面對不同客戶的不同營銷需求，準(zhǔn)確定位客戶的特定目標(biāo)市場，從而幫助他們真正實現(xiàn)“每一分錢都花得有價值”，最終贏得客戶的信賴和推崇，使得直郵數(shù)據(jù)庫拓展業(yè)務(wù)有了更廣闊的發(fā)展空間。

三、在不斷推進數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時，函件的信息化過程監(jiān)控也是一項重要的工作任務(wù)。

省局會議特別提到：“重點要推進商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、量收系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng)等的互聯(lián)互通，實現(xiàn)商函業(yè)務(wù)訂單接入、制作、投

第一部分

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

遞、反饋的全過程監(jiān)控?！?/p>

下圖為初步構(gòu)思的函件信息化管理流程示意圖：

第一部分

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)流程的信息化管理主要具有以下幾個好處：

1、實現(xiàn)流程信息化管理，就可以全程監(jiān)控、管理各個工作環(huán)節(jié)；

2、流程信息化后，可以將一些表象轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)報表，更有利于明確職責(zé)、績效考核和分析總結(jié)；

3、實現(xiàn)流程信息化管理，可以即時查看當(dāng)前的流程環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題；

4、流程信息化后，整個操作過程以數(shù)據(jù)形式保存在服務(wù)器上，方便歷史資料的調(diào)用查看。

從信息化工作流程設(shè)計來看，商函業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)屬于外部服務(wù)平臺系統(tǒng)，即在建設(shè)電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，再加入一個虛擬交流平臺，幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)問題；其主要職能是推廣、展示函件業(yè)務(wù)和線上接受咨詢、接洽業(yè)務(wù)。

客戶跟進、函件制作、投遞、反饋屬于內(nèi)部控制流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)根據(jù)客戶、設(shè)計人員、銷售員、投遞員、統(tǒng)計員、管理員等不同身份的登錄人員，在客戶端實現(xiàn)不同的視圖頁面和分級的操作（如審批、添加、查看、編輯等）權(quán)限功能。以下按工作流程對系統(tǒng)的功能和實現(xiàn)逐一簡述：

1、銷售服務(wù)人員在線上與客戶進行溝通后，將溝通信息記錄到線上客戶服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)溝通情況，生成客戶電子檔案、溝通日志、跟進工作表等。線上客戶服務(wù)系統(tǒng)將有效提高銷售服務(wù)人員的工作效率，降低客戶流失率。同時銷售員根據(jù)需要，將該客戶詳細信息輸入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，以保持對該客戶持續(xù)的溝通和跟進。

2、銷售員在完成商洽、簽訂合同后，以工作流方式將客戶管理系統(tǒng)中的客戶相關(guān)資料和需求調(diào)用到設(shè)計制作系統(tǒng)，由設(shè)計人員接管任務(wù)。設(shè)計制作系統(tǒng)主要包含以下內(nèi)容：合同附件、制作日期進度、圖稿定稿內(nèi)容、工藝要求等。

客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時查看圖稿的設(shè)計進度并在線編輯意見和建議，設(shè)計人員可即時根據(jù)客戶的意見修改稿件。初稿、修正稿、定稿、打樣確認、付印整個流程及其中間環(huán)節(jié)的實施細節(jié)在線上隨時查看、一覽無余。當(dāng)印刷品按既定計

第一部分

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

劃出廠后，工作流移至投遞系統(tǒng)。

3、投遞系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：投遞時間、郵件處理規(guī)范、郵件投遞狀態(tài)、全程時限準(zhǔn)時率等；信息化的投遞系統(tǒng)需要結(jié)合投遞點的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，由數(shù)據(jù)采集設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)返回給投遞系統(tǒng)或者以IC卡投遞到戶驗證系統(tǒng)返回給投遞系統(tǒng)。

4、客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)接受來自數(shù)據(jù)采集設(shè)備、客戶、內(nèi)部反饋等數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要生成各種統(tǒng)計報表。反饋系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：妥投率、投訴情況、客戶滿意度調(diào)查、效果評估、合同執(zhí)行情況等。

客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)既是整個直郵業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中心，也是客戶所關(guān)注的如妥投率等指標(biāo)的真實反應(yīng)，是郵政“信譽”品牌的數(shù)字化體現(xiàn)。

如上所述，整個系統(tǒng)流程可以實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)線上服務(wù)、客戶端即時全程展示和操作。它幫助工作人員有效提升工作效率；并能根據(jù)預(yù)設(shè)的不同考核指標(biāo)生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表，為評價工作績效和改進函件業(yè)務(wù)工作提供重要客觀依據(jù)，并系統(tǒng)化的提升管理水平，從而實現(xiàn)省局會議所提出的“深化企業(yè)內(nèi)控轉(zhuǎn)變和向提供現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)變的要求”。

四、綜述

只有積極探索、不斷推進郵政信息化建設(shè)實施，深化信息系統(tǒng)應(yīng)用，才能更好的實現(xiàn)“以信息化提升企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)，以信息化提升現(xiàn)代郵政服務(wù)品質(zhì)”?！澳嫠兄?，不進則退”，在省局方針政策的指引下，函件業(yè)務(wù)信息化之路，必將通向輝煌！

寧波函件局王斌

2011-10-27

第一部分

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

第三篇：2013年業(yè)務(wù)發(fā)展思路

《2013年業(yè)務(wù)發(fā)展思路》心得體會

《2013年業(yè)務(wù)發(fā)展思路》是以公司當(dāng)前所處金融，政治環(huán)境為依據(jù)，對公司未來發(fā)展的方向，做了針對性的描述。使我在背景，思路，行動這三個領(lǐng)域中對公司發(fā)展有了深刻的了解，同時憧憬公司發(fā)展的遠大未來。以下，我談?wù)勎覍ξ恼碌男牡皿w會。

首先，在背景方面。一是國家正在以利潤和匯率的市場化為核心的金融自由化。我們應(yīng)當(dāng)抓住影子銀行的興起，資產(chǎn)證券化的啟動這兩個變化，同時深刻意識到固定收益產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?。二是現(xiàn)階段機構(gòu)推行的監(jiān)管政策的變化，在以開放為中心，認真落實，研究證券，保險，銀行之間的關(guān)系與合作；利用好監(jiān)管機構(gòu)對營業(yè)范圍，投資工具，投資策略的開放，抓住機會開拓市場。

其次，在思路方面是以背景為基礎(chǔ)，更是決定行動成功的重要因素。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知未來五年的整個財富管理業(yè)有30萬億的增長，由此公司的市場面臨一個重要的機會，從資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，我們在抓住今后五年的發(fā)展，形成我們自己的網(wǎng)站和客戶，在這個過程當(dāng)中，大量的固定收益類產(chǎn)品高速大規(guī)模的成長，從而，我們資產(chǎn)管理機構(gòu)，規(guī)范的影子銀行高速發(fā)展的階段。當(dāng)然，利率市場化為主要的驅(qū)動力，要時刻關(guān)注信用轉(zhuǎn)換，期限轉(zhuǎn)換，流動轉(zhuǎn)換，于此同時大力發(fā)展固定收益市場大發(fā)展，吸納大部分財富管理分流的資金。在投資者行為理性化，財富管理業(yè)資金期限結(jié)構(gòu)的多元化，實現(xiàn)投資策略的多元化，投資回報多元化。在全球經(jīng)濟財富的泡沫中，給顧客規(guī)劃好，籌劃好投資。

最后，在行動方面。我認識到，證券公司就是中介，實體經(jīng)濟最缺錢，我們就幫企業(yè)找錢，把有錢人的錢找過來提供給缺錢的實體經(jīng)濟，這就是我們中介作用的實質(zhì)。所以，我們公司要提現(xiàn)實質(zhì)，成為全鏈條金融產(chǎn)品的提供者和整合者。為此，一我們要拉通業(yè)務(wù)鏈或跨行業(yè)整合資源。二以場外業(yè)務(wù)帶動場內(nèi)業(yè)務(wù)。全公司各業(yè)務(wù)部門都是業(yè)務(wù)鏈上的一個環(huán)節(jié)，公司則是整個跨行業(yè)資源整合上的一個環(huán)節(jié)。未來一段時間，我們所努力的目標(biāo)就是中介作用，為實體經(jīng)濟服務(wù)，主要體現(xiàn)就是做外場業(yè)務(wù)。文章中，使我深刻了解到了定向資管產(chǎn)品和專項資管業(yè)務(wù)。融資，招商引資，投顧業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)為明年的主要工作。

在今后的工作中，我會繼續(xù)研究領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容，將體會落實到工作之中。熱情，積極的完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作，擴大營業(yè)部的品牌影響力，進一步進行金融工具的推廣工作，完成公司和營業(yè)部安排的其他工作。

第四篇：業(yè)務(wù)推介解答思路

業(yè)務(wù)推介解答思路

模擬選題：（本次考試勞動預(yù)備制學(xué)員也可以自己預(yù)先任選準(zhǔn)備任何一種郵政業(yè)務(wù)作介紹，無論傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是你實習(xí)所在郵政企業(yè)新開發(fā)的業(yè)務(wù)都可以）函件： １、２、３、郵儲： １、請介紹代發(fā)工資業(yè)務(wù) 請介紹賀年有獎明信片業(yè)務(wù)。請介紹郵政數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)。

請針對新年主題介紹郵送廣告業(yè)務(wù)。

2、請介紹96200電話服務(wù) 速遞： １、２、集郵： １、２、綜合 １、２、清明節(jié)快到了，請您介紹一下有哪項郵政業(yè)務(wù)值得推介？

五一長假快到了，我公司將新的旅游線路推出，不知有哪類郵政業(yè)務(wù)可請介紹新郵預(yù)定業(yè)務(wù) 請介紹個性化郵票業(yè)務(wù) 請介紹EMS郵件業(yè)務(wù) 請介紹郵政禮儀業(yè)務(wù)

以幫到我們？ ３、說明：以下資料是為了方便考生掌握業(yè)務(wù)介紹題目而由以往一些市局輔導(dǎo)員提供的部分業(yè)務(wù)參考資料，該資料僅供參考，建議考生另外要針對個人實習(xí)的專業(yè)工種收集資料，如上網(wǎng)、查找業(yè)務(wù)介紹書等，結(jié)合工作實際情況進行靈活學(xué)習(xí)。網(wǎng)站方面可參考：http://004km.cn

函件類參考：

商業(yè)信函，又稱“DM”，是指區(qū)別于具有個人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，3.15到了，郵政局有什么業(yè)務(wù)可以優(yōu)惠一下消費者？ 面向社會各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的信函。適用于客戶指定的單位及個人寄發(fā)各種商品廣告、宣傳冊、銷售函和各種對帳單、收費單、收費通知單等，具有費用低廉、針對性強、寄發(fā)面廣、傳遞迅速、收效快捷、手續(xù)簡便、圖文并茂、形象直觀、便于保存、親切感強等優(yōu)點，是發(fā)展商品經(jīng)濟、溝通商業(yè)信息、促進商品銷售的有效手段。

中郵專送廣告，是經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)的，利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源點多面廣并且聯(lián)系千家萬戶的特有優(yōu)勢，通過郵政渠道，為商品經(jīng)營者或服務(wù)者提供推銷商品、勞務(wù)、宣傳企業(yè)形象等傳播信息服務(wù)的無名址信函，是郵政商函業(yè)務(wù)中的一種特定形式。

中郵專送廣告嚴(yán)格按照《廣告法》的各項規(guī)定運作，以確?？蛻魪V告的真實性、可靠性和權(quán)威性。因此在您刊登廣告時，請執(zhí)行中華人民共和國廣告法和其它有關(guān)規(guī)定。集郵類參考：

集郵業(yè)務(wù)是以經(jīng)營郵資票品、集郵品、集郵用品為主的一種郵政業(yè)務(wù)。它的服務(wù)對象是廣大的集郵愛好者。集郵業(yè)務(wù)主要有：

1、新郵預(yù)訂：每年11月份前后，預(yù)訂下一發(fā)行的紀(jì)念、特種郵票及集郵品。

2、零售：在集郵門市部或集郵專柜，零售各類郵資票品、集郵品和集郵用品。

3、函購：主要通過信函聯(lián)系，解決一些遠離集郵網(wǎng)點的集郵愛好者購票難的問題，是預(yù)訂和零售的一種補充形式。

4、信托：集郵者或?qū)⑵浼]票品委托郵政局集郵公司代為交易，交易實現(xiàn)后，集郵公司向用戶收取一定的傭金。

郵儲類參考： 代發(fā)工資獎金業(yè)務(wù)：

郵政儲蓄可為單位提供代發(fā)工資、獎金服務(wù)，即把單位需要發(fā)放的工資、獎金分別存入相應(yīng)的儲蓄帳戶，職工可在儲蓄窗口、自動柜員機取款，在不久的將來也可在商場、酒店消費 電話銀行（96200）業(yè)務(wù)：

只要您撥通96200，就可往全國各地匯款，無需收款人在銀行開立帳戶，匯款單直接郵遞到用戶手中，不另加其他費用。

營業(yè)時間：早8：00—晚11：00 EMS業(yè)務(wù)類參考：

郵政特快專遞業(yè)務(wù)（EMS---Express Mail Service）是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。

特快專遞業(yè)務(wù)選用最快速有效的方式完成收寄、運輸和投遞整個傳遞過程，可為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企及個人寄遞時間性很強的信函、包裹。該項業(yè)務(wù)可以滿足客戶對郵件傳遞時限的需求，極大地提高客戶的工作效率。特快專遞業(yè)務(wù)在機場發(fā)運和海關(guān)通關(guān)方面，均能得到優(yōu)先安排。

郵政禮儀類參考：

是郵政部門為社會各界禮儀交往需要而開辦的一項新的服務(wù)項目，遇有親朋好友婚慶、生日壽辰，節(jié)日或企事業(yè)單位開業(yè)、周年紀(jì)念，可委托郵政使者代您前往祝賀或代購代送禮品，送上一片溫馨，如果在喜慶活動中收到禮儀電報、禮儀信函或有禮儀小姐前往代表您祝賀，更會增加喜慶氣氛，禮儀業(yè)務(wù)還可提供特殊服務(wù)，如代送鮮花慰問病人，代送訃告等，目前開辦的禮儀業(yè)務(wù)有：禮儀信函、禮儀電報、鮮花禮儀電報、禮儀專遞。

郵政新業(yè)務(wù)參考（來源于183網(wǎng)）—— 1.國際特快送款業(yè)務(wù)

這是中國速遞服務(wù)公司與美國西部聯(lián)合金融服務(wù)有限公司合作開辦的一項新 業(yè)務(wù)，是郵政匯兌及特快專遞業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。它為用戶提供了一條最為快捷、安全、方便的匯款方式，只需幾小時，現(xiàn)金便可達收款人手中。該業(yè)務(wù)遍及全球160個國家。目前我省廣州、深圳開辦此種業(yè)務(wù)。2.郵儲200卡

儲蓄200卡，可作郵政儲蓄卡使用，在全省郵政自動柜員機上取款（近期內(nèi)將在全國推廣使用），亦可作為200長途電話卡使用，在全國各地及美國、香港等地區(qū)撥打200長途電話。

撥打96200郵政儲蓄專號，可將郵政儲蓄帳號內(nèi)的金額及時劃撥到200卡帳號上，并可幫助查詢郵政儲蓄帳戶余額、代繳話費及辦理對存折和儲蓄卡臨時掛失。

3.代繳電話費儲蓄

用戶只需憑上月的電信局交繳話費單，手機憑機卡、身份證到郵局儲蓄點辦理代繳話費手續(xù)和存一份活期儲蓄，郵局即會按月劃撥話費，并將話費收據(jù)及存款余額單送達用戶，用戶只需根據(jù)余額多少及時續(xù)存。4.入帳匯款業(yè)務(wù)

入帳匯款業(yè)務(wù)是指匯款人通過郵局將款額直接匯入收款人郵政儲蓄活期帳戶上的業(yè)務(wù)。入帳匯款可通達全國，匯款人只需填寫收款人儲蓄開戶局名、活期帳號、戶名等內(nèi)容資料和中國人民郵政入帳匯款單，即可辦理此項業(yè)務(wù)。5.郵政儲蓄即發(fā)卡業(yè)務(wù)

為方便用戶取款，用戶在郵政儲蓄點開立郵政儲蓄存執(zhí)的同時，辦理郵政儲蓄卡（即發(fā)卡）領(lǐng)取手續(xù)。領(lǐng)取“即發(fā)卡”的用戶，均可在本省內(nèi)郵儲自動柜員機上，享受取款、查詢余額、更改密碼業(yè)務(wù)。柜員機24小時提供服務(wù)。6.儲轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)

儲戶委托郵局將郵政儲蓄存款轉(zhuǎn)為郵政匯款的一種業(yè)務(wù)。辦理儲轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)有兩種形式，一種是儲戶委托郵政儲蓄點定期為其辦理儲轉(zhuǎn)匯，稱固定儲轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)；一種是儲戶不定期委托儲蓄點將其儲蓄帳戶中的存款匯給指定的收匯人，稱臨時儲轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)。固定儲轉(zhuǎn)匯對單位、團體發(fā)放退休職工工資及報社發(fā)稿酬最為合宜。7.代發(fā)工資業(yè)務(wù)

單位委托郵政儲蓄點代理發(fā)放工資，只需把發(fā)放的工資清單給郵局，郵局根據(jù)工資清單和單位轉(zhuǎn)來的工資款給其職工分別開立儲蓄帳號。委托單位的職工憑存折隨時支取工資。8.商業(yè)信函

商業(yè)信函是通過郵政渠道，選擇有針對性的目標(biāo)客戶，將廣告資料寄發(fā)。其廣告具有針對性，廣泛性，且制作費用低、宣傳效果好，是企業(yè)廣告營銷的好幫手。

我省廣州、深圳、珠海、汕頭、佛山、惠州、韶關(guān)、梅州、湛江、茂名、江門、肇慶、東莞、順德、番禺、惠陽等郵政局屬下的郵政廣告公司都配備了先進的商業(yè)信函制作設(shè)備，可為廣大用戶提供設(shè)計、制作、打印、封套、寄發(fā)廣告一條龍服務(wù)。

9.郵政廣告報——《廣東專送廣告》

《廣東專送廣告》是廣東省郵政局下屬廣東省郵政廣告有限公司經(jīng)省工商行政管理局審核批準(zhǔn)發(fā)行的新型廣告宣傳煤體。該刊采用對開四版規(guī)格的光面紙配的四色彩印方式印制，每期發(fā)行50萬份，依托覆蓋全國的郵政網(wǎng)絡(luò)由郵遞員派送到千家萬戶，是企業(yè)樹立形象，推介產(chǎn)品和溝通客戶的有效形式。10.郵政廣告明信片

郵政廣告明信片是中國郵政新型服務(wù)項目，它是利用明信片為載體，展示企業(yè)形象、品牌，其特點是廣告?zhèn)鞑V泛，可在全國以至全球郵政網(wǎng)中流通；其二依籍郵政形象，廣告可信度高；其三有廣泛的社會消費認識基礎(chǔ)、形象通俗、親切、易被接受。11.戶外廣告

戶外廣告利用郵政戶對設(shè)施（郵簡、信報箱群、閱報欄、書報亭等）為客戶提供展示企業(yè)形象，產(chǎn)品宣傳的空間，是廣泛滲透市場的捷徑。12.EMS封套廣告（特快專遞專用信封）

EMS封套廣告是經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部，國家郵政局和中國速遞服務(wù)公司同意，利用特快傳遞封套作為煤體發(fā)布廣告。廣東省EMS封套廣告業(yè)務(wù)由中國郵政廣告公司授權(quán)廣東省郵政廣告有限公司負責(zé)。13.國際商業(yè)回函業(yè)務(wù)

國際商業(yè)回函是一項主要為工商企業(yè)開辟海外市場，尋找國外新伙伴的新業(yè)務(wù)。使用這項業(yè)務(wù)時將已印制好的本單位名址的回函信封或明信片附寄往外國的郵件中。收件人可免費寄回回函信封或明信片，相關(guān)郵費由使用該項業(yè)務(wù)的企業(yè)承擔(dān)。

國際商業(yè)回函為工商企業(yè)推銷業(yè)務(wù)提供一系列配套服務(wù)。如需使用商業(yè)回函業(yè)務(wù)，可與當(dāng)?shù)剜]政局聯(lián)系。14.全球優(yōu)先函件

全球優(yōu)先函件是一種傳遞時限快于國際航空函件，低于國際特快專遞郵件，而資費高于航空函件，低于特快專遞郵件的新業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)通達國家和地區(qū)——美國、瑞士、荷蘭、瑞典、意大利、德國、英國、丹麥、法國、比利時、芬蘭、加拿大、澳大利亞、日本、新加坡、泰國、香港、澳門。

我省開辦局名——廣州、花都、番禺、從化、增城、深圳、珠海、汕頭、韶關(guān)、河源、梅州、惠州、東莞、中山、江門、新會、臺山、開平、恩平、鶴山、佛山、南海、順德、高明、三水、陽江、茂名、湛江、肇慶、云浮、清遠、潮州、揭陽。

優(yōu)先函件必須使用專用信封，實行劃一的資費。小號信封限重500克，國際收費每件40元，港澳收費每件18元；大號信封限重1000克，國際收費每件70元，港澳收費每件30元。信封內(nèi)準(zhǔn)予寄信函、照片和書籍等紙質(zhì)物品。優(yōu)先函件傳遞時限一般為7天。15.直遞業(yè)務(wù) 直遞業(yè)務(wù)是包件業(yè)務(wù)的延伸，針對大客戶郵件量大，寄達地集中的特點，郵政采取直收、直運、直投的筒化流程的一種新型業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)可不受郵件尺寸、重量限制，超規(guī)格的物品都可通過直遞業(yè)務(wù)傳遞。

第五篇：公司管理思路草案

公司管理思路草案

一、現(xiàn)狀分析

1、結(jié)合市場，對公司進行診斷（人力、物力、財力、設(shè)備、環(huán)境），通過對企業(yè)各環(huán)節(jié)的運行、實施的實際情況和管理效果進行調(diào)查評估、分析，對存在的問題，提出合理的改革方案并執(zhí)行。

2、分析公司的優(yōu)勢及不足之處，根據(jù)分析結(jié)果制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，市場定位以及經(jīng)營策略，并制定相應(yīng)的行動實施計劃，發(fā)揮公司的優(yōu)勢，彌補公司的不足。

二、體制管理

1、建立完善的人力資源管理體系，明確公司組織架構(gòu)及各部門職能、崗位職責(zé)，實行定崗定定員，有計劃的啟用人才，培訓(xùn)人才。

2、制度體系的建立，細化各種規(guī)章制度并培訓(xùn)宣傳，做到有規(guī)可依，由人治到法治。有效地推行各項制度的實施，堅決維護各項制度的有效性、權(quán)威性，使各個員工都知道在崗位上該干什么，不該干什么，激勵和提倡干什么，反對和禁止干什么，有據(jù)可循，各司其職，定能保證公司各項工作的有序進行。

3、建立績效管理體系，將公司的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的、可以測量的標(biāo)準(zhǔn)，細化到具體的工作職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因并改善，幫助公司落實戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、建立一種與生產(chǎn)數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)成本、損耗直接掛鉤，以績效管理為核心，按勞分配為依據(jù)的工資體系，不斷提高員工在工資分配上的公正感和滿足感，使員工在勞動與工資之間達成動態(tài)平衡，感受到公平和滿足，以達到調(diào)動員工積極性，提高工作效率，促進公司發(fā)展的目的。

三、公司流程梳理

1、建立公司標(biāo)準(zhǔn)化流程，嚴(yán)格進行過程控制，主要的業(yè)務(wù)流程、訂單管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制、物料需求計劃、采購計劃、財務(wù)管理等進行優(yōu)化，并制定相應(yīng)的保證保證措施（如質(zhì)量控制方法等）。

2、制定產(chǎn)品清單及用量標(biāo)準(zhǔn)，依訂單計劃進行合理采購，減少庫存積壓及呆滯物料，提高物料的利用率。

3、啟動公司年、月、周工作計劃及總結(jié)會議，刺激中高層管理人員的主觀能動性，及時避免工作的盲目性，將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門具體的行動計劃，不斷檢討、改進，做到有計劃、有目的、有步驟的開展工作。

4、對工廠場地、設(shè)施進行合理的規(guī)劃及產(chǎn)能評估，人員評估，減少各工作環(huán)節(jié)的資源亂費，并建立設(shè)備日常維護點檢制度，保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及安全生產(chǎn)

四、財務(wù)預(yù)算制度的建立、開源節(jié)流。

1、為了合理利用公司資金，避免資金閑置與挪用，保證公司的資金流量的正常運行，所有計劃出臺前必須進行嚴(yán)格的費用預(yù)算，財務(wù)依預(yù)算進行日常的費用管理。

2、加強對生產(chǎn)制造成本，采購成本及日常管理費用等的控制，提出節(jié)約成本的項目，相關(guān)的部門制定相應(yīng)的控制或節(jié)約計劃。

3、各部門每月提出持續(xù)改善項目，預(yù)防問題的發(fā)生，以提高生產(chǎn)效率，節(jié)約成本。

4、建立公司合理化建議制度，啟發(fā)員工創(chuàng)造能力，發(fā)掘員工才能、技能，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。

五、企業(yè)文化建設(shè)

1、定期開展員工活動，豐富員工的業(yè)余生活。

2、堅持對職員工進行有計劃、有成效、持續(xù)的培訓(xùn)，以正確的理念指引人，以促進企業(yè)的快速、高效發(fā)展，提升企業(yè)的形象與知名度，并讓參與者都充分理解并執(zhí)行到位，真正做到公司于員工雙贏的局面。

以上管理思路正式實施時，將會根據(jù)公司的實際情況形成具體的先后實施計劃。

2012年3月27日