第一篇：政務(wù)服務(wù)局落實(shí)政策措施工作開展情況匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)局落實(shí)政策措施工作開展情況匯報(bào)

2020年，自疫情發(fā)生以來，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)局全面貫徹落實(shí)習(xí)總書記關(guān)于扎實(shí)開展“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六保”任務(wù)重要講話精神，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府和區(qū)委區(qū)政府的部署要求，在疫情防控常態(tài)化下，奮力做好“放管服”改革，把優(yōu)化營商環(huán)境作為加快政府職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，聚焦群眾反映集中、企業(yè)反映強(qiáng)烈、社會(huì)反映普遍的突出問題，不斷深化改革，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，營造良好營商環(huán)境，為我區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。

一、持續(xù)推進(jìn)“一門、一網(wǎng)、一窗、一次”改革

（一）數(shù)據(jù)共享“一網(wǎng)辦”方面

一是政務(wù)大廳已安裝進(jìn)駐單位業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線9條、互聯(lián)網(wǎng)專線1條、政務(wù)外網(wǎng)專線1條，在大廳辦理的審批類事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線或互聯(lián)網(wǎng)專線平臺(tái)辦理。

二是“中國政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”已上線運(yùn)行，自治區(qū)在線一體化平臺(tái)、市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及我區(qū)政府門戶網(wǎng)站也已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。依托xx市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)申請(qǐng)，一網(wǎng)通辦”。我區(qū)在呼和浩特政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已開通子站，已在全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上傳審批事項(xiàng)246項(xiàng)，將高頻事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)查詢辦理，全部實(shí)現(xiàn)辦事指南展示功能。

（二）集成服務(wù)“一窗辦”方面

我局已將住建局、發(fā)改委、自然資源分局整合組建了工程建設(shè)項(xiàng)目一窗受理窗口；近期將市場(chǎng)局、銀行開戶、刻章企業(yè)整合組建了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了群眾和企業(yè)到政府辦事“一窗進(jìn)出、集成服務(wù)”。

二、相對(duì)集中行政許可權(quán)改革

按照市政府的工作要求，我區(qū)實(shí)施《相對(duì)集中行政許可權(quán)改革實(shí)施方案》已申請(qǐng)并批復(fù)。截止目前，確定第一批劃轉(zhuǎn)85項(xiàng)事項(xiàng)清單，相關(guān)事項(xiàng)將分批、逐步、統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)至行政審批和政務(wù)服務(wù)局，同時(shí)，同步開展“一窗受理”，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、一個(gè)窗口出件”的模式，達(dá)到“只進(jìn)一扇門，辦成一攬子事”目標(biāo)。

三、開展權(quán)力“瘦身”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三減一增”工作

按照《xx市開展權(quán)力“瘦身”、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三減一增”工作實(shí)施方案》的要求，我局積極對(duì)接區(qū)政府辦公室和區(qū)司法局等相關(guān)部門，明確了工作任務(wù)和目標(biāo)要求，責(zé)成區(qū)屬各部門專人對(duì)接此項(xiàng)工作。目前，協(xié)調(diào)各部門窗口正在對(duì)接市級(jí)主管部門，一方面依據(jù)相關(guān)法規(guī)和此次權(quán)力“瘦身”標(biāo)準(zhǔn)，重新調(diào)整梳理權(quán)責(zé)清單，另一方面在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中同步做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，增加透明度”的工作。

四、優(yōu)化便民為民服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能

我局以便民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真踐行“以人民為中心”發(fā)展思路，不斷提升窗口工作人員為民服務(wù)理念，進(jìn)一步改善政務(wù)服務(wù)大廳為民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了咨詢導(dǎo)引臺(tái)、填單臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、信息查詢機(jī)、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器等便捷設(shè)備，另設(shè)有休息等候區(qū)、開水供應(yīng)點(diǎn)、報(bào)刊欄、無障礙衛(wèi)生間等公共設(shè)施，專門設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗、愛心媽咪小屋，開設(shè)了工程建設(shè)項(xiàng)目一窗受理專區(qū)和企業(yè)服務(wù)專區(qū)，通過公證公開搖號(hào)引進(jìn)了2家刻章企業(yè)和2家銀行，為有需求的企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，積極打造xx區(qū)“陽光政務(wù)”的典范。

五、深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革

我局通過協(xié)調(diào)市審批局，完善審批平臺(tái)，通過平臺(tái)設(shè)置，將施工許可審批涉及的市、區(qū)兩級(jí)職能部門在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審批中進(jìn)行聯(lián)動(dòng)統(tǒng)一，做到一家牽頭，全流程控制，市、區(qū)兩級(jí)職能部門協(xié)同配合辦理。建筑工程施工許可平均辦理環(huán)節(jié)壓縮至9個(gè)，平均辦理時(shí)限壓縮至75個(gè)工作日，申請(qǐng)材料精簡至50件，建立完善了各類規(guī)劃“多規(guī)合一”，出臺(tái)了我區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收實(shí)施方案，力爭(zhēng)三年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)2022年目標(biāo)任務(wù)。

下一步我局將按照區(qū)委區(qū)政府有關(guān)“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ魅蝿?wù)的部署要求，提高政治站位，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)和基本遵循，持續(xù)推進(jìn)放管服改革，深入落實(shí)“自治區(qū)一體化在線政務(wù)平臺(tái)”和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)建設(shè)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，等重點(diǎn)工作有序推進(jìn)，確保完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，進(jìn)一步提高窗口辦事效率，提升企業(yè)群眾滿意度。

第二篇：政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以“590工程”為標(biāo)準(zhǔn)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極實(shí)踐績效考核管理，完善并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)工作機(jī)制，建立網(wǎng)上公共資源交易平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系向基層延伸，取得了良好成效?；仡櫿麄€(gè)“十一五”期間，中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照市委、市政府《全市政務(wù)服務(wù)五年建設(shè)規(guī)劃的意見》開展各項(xiàng)工作，向社會(huì)提供依法、規(guī)范、便民、高效的政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，努力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和投資軟環(huán)境，長期位于全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)行列?，F(xiàn)將工作情況匯

報(bào)如下：

一、深化服務(wù)窗口建設(shè)項(xiàng)目，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平

一是按照《市人民政府辦公室關(guān)于實(shí)行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》文件要求，市級(jí)52個(gè)具有審批服務(wù)職能的部門簽訂了審批授權(quán)書，重新確定了窗口首席代表，強(qiáng)化了部門對(duì)審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進(jìn)駐中心的18個(gè)審批部門的申請(qǐng)，完善“一站式”服務(wù)。三是加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》，規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)的行為。截止10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請(qǐng)65萬多件，辦結(jié)63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計(jì)全年受理辦理75萬件。

二、積極探索績效考核，推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變

在市府辦《市人民政府政務(wù)服務(wù)中

心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《服務(wù)窗口工作人員績效考核實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)窗口績效考核實(shí)施細(xì)則》和《機(jī)關(guān)公務(wù)員績效考核實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步細(xì)化和完善了政務(wù)服務(wù)考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，開展了工作人員基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)技能測(cè)評(píng)，豐富了績效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣的單項(xiàng)目標(biāo)考核。

三、開展全程代辦服務(wù)，切實(shí)改善投資環(huán)境

為進(jìn)一步改善投資環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先實(shí)行投資項(xiàng)目“一窗式”受理、全程代辦并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制。一是完善考核制度，制發(fā)了《并聯(lián)審批工作考核制度》，將并聯(lián)審批工作納入了市政府目標(biāo)考核范圍和市政務(wù)服務(wù)中心績效管理考核體系；二是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，開展了災(zāi)后重建項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、西博會(huì)簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，建立了窗口協(xié)調(diào)辦理和項(xiàng)目跟蹤月報(bào)制

度；三是開展全程代辦服務(wù)，為代辦項(xiàng)目實(shí)行全程指導(dǎo)、申請(qǐng)、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開發(fā)區(qū)投資項(xiàng)目全部納入了代辦機(jī)制，審批效率提高了50%以上；四是加強(qiáng)銀、政、企合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“市中小企業(yè)貸款服務(wù)中心”，建立了金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、審批部門為中小企業(yè)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作機(jī)制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動(dòng)了四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點(diǎn)，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批162件，注冊(cè)資金億元人民幣；受理建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批522個(gè)，總投資額約233億元人民幣。

四、開展網(wǎng)上招投標(biāo)，加快公共資源交易平臺(tái)建設(shè)

今年新開展了國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)工作，為1666家各類企

業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊(cè)登記，基本杜絕了工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)利用報(bào)名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的開評(píng)標(biāo)，涉及投資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評(píng)標(biāo)專家6084人；預(yù)計(jì)全年國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目開評(píng)標(biāo)750宗，涉及投資金額75億元。

五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能

一是進(jìn)一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1181條，發(fā)布各類信息803條，預(yù)計(jì)全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪問量40萬人次以上。受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，發(fā)布各類信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、1727個(gè)村便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息發(fā)布和網(wǎng)上咨詢功能。

六、推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

按照省委、省政府今年內(nèi)全面建成政務(wù)服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向基層延伸的要求，我市從網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系和實(shí)體政務(wù)服務(wù)體系兩個(gè)方面加快建設(shè)。截止10月30日，全市六縣和開發(fā)區(qū)共有127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1727個(gè)村便民服務(wù)代辦站，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本達(dá)到了省上的要求。擬定了12個(gè)區(qū)域重點(diǎn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則，年底將與市委統(tǒng)籌辦一道完成檢查和考核。那一世范文網(wǎng)

七、夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，助推各項(xiàng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

在做好各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作的同時(shí)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動(dòng)和黨員服務(wù)主題活動(dòng)，進(jìn)行廉政警示教育，多次深入基層調(diào)研災(zāi)后恢復(fù)重建工作和便民服務(wù)體系建設(shè)情況，切實(shí)做好對(duì)口幫扶相關(guān)工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動(dòng)豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務(wù)標(biāo)兵”、“流動(dòng)紅旗先進(jìn)窗口”、“黨員示范崗”創(chuàng)建工作等主題實(shí)踐活動(dòng)作為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要抓手，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機(jī)關(guān)慶祝建黨89周年表彰大會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心第二黨支部被評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，中心有一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀黨務(wù)工作者受到表彰。在全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)秀示范單位做交流發(fā)言。

第三篇：2015年政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作開展匯報(bào)材料

2015年政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作開展匯報(bào)材料

一、目標(biāo)及任務(wù)

2015年，我們將以“辦事更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)更踏實(shí)、行為更規(guī)范、群眾更滿意”為目標(biāo)，大力推進(jìn)政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，以“依法公開、便民利民、有效監(jiān)督”為原則，切實(shí)加快推進(jìn)新政務(wù)服務(wù)大廳和各級(jí)綜合服務(wù)中心設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更多職能部門開展集中服務(wù)；不斷完善服務(wù)功能，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，努力打造七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)新形象，構(gòu)建公開透明的服務(wù)型政府。

二、面臨的困難和問題

2015年，隨著我區(qū)新政務(wù)大廳的建設(shè)和投入使用，七星關(guān)區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作將會(huì)進(jìn)一步得以提質(zhì)擴(kuò)容。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們也面臨著建設(shè)資金和運(yùn)行費(fèi)用增加的問題。一是預(yù)計(jì)新大廳整個(gè)建設(shè)工程所需建設(shè)資金為 萬元左右（含裝修工程、中央空調(diào)安裝工程、電子大屏及監(jiān)控系統(tǒng)工程、消防改造工程、電力專線安裝、辦公設(shè)備購置等），這些都需要區(qū)級(jí)財(cái)政全額承擔(dān)；二是剛性運(yùn)行費(fèi)用將會(huì)明顯增加。目前政務(wù)中心預(yù)算經(jīng)費(fèi)仍為桂花市場(chǎng)時(shí)老政務(wù)中心的預(yù)算經(jīng)費(fèi) 萬元，2014年全年實(shí)際剛性支出 萬元（不含房租）；2015年搬入新大廳后，由于大廳面積和窗口設(shè)置數(shù)大量增加，運(yùn)行成本還會(huì)進(jìn)一步加大，我們初步預(yù)計(jì)2015年將增加開支 萬元，全年剛性運(yùn)行費(fèi)用將達(dá)到 萬元，建議納入預(yù)算。

三、重點(diǎn)工作及措施

（一）重點(diǎn)工作

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則 按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，以加快新大廳建設(shè)為契機(jī)，提升完善服務(wù)功能，按照“應(yīng)進(jìn)是必然、不進(jìn)是例外”的要求，積極抓好行政審批職能部門和事項(xiàng)進(jìn)駐工作，對(duì)不受場(chǎng)地、集體研究、專家論證、保密要求和現(xiàn)場(chǎng)審批條件限制的都應(yīng)進(jìn)入大廳實(shí)行集中辦公，確保行政審批服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，努力做到“兩集中”、“三到位”，對(duì)具備條件的部門推行成建制進(jìn)駐，確保審批工作正常開展。

2.大力推進(jìn)政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行

按照“公開透明、高效利民”、“既重公開形式又重公開內(nèi)容”的要求，積極完善政務(wù)公開機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)公開新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣，通過不斷優(yōu)化政務(wù)公開專欄等形式和渠道向社會(huì)公開各種政務(wù)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，接受群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，積極實(shí)施陽光政務(wù)，打造陽光政府。

（二）工作措施

1.努力推進(jìn)政務(wù)大廳建設(shè)。加快新政務(wù)大廳建設(shè)，努力推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，確保新政務(wù)大廳早日投入使用，為完成2015年的目標(biāo)任務(wù)和開展好重點(diǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為辦事群眾提供多功能綜合服務(wù)。2.不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制。努力探索政務(wù)服務(wù)的新機(jī)制，在實(shí)行“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照統(tǒng)一管理、配套服務(wù)、實(shí)時(shí)監(jiān)督的原則，不斷拓展服務(wù)方式，推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力為服務(wù)對(duì)象提供便捷服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，壓縮審批時(shí)限，簡化辦事程序，減少群眾辦事成本，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高審批工作績效。

3.努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。以服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴為目標(biāo)，加強(qiáng)與進(jìn)駐窗口單位的協(xié)調(diào)與溝通，按照“業(yè)務(wù)精”、“素質(zhì)高”、“服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)選派窗口工作人員；加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，提高文明服務(wù)意識(shí)。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，積極營造以人為本的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)理念，努力做到禮儀滿意、服務(wù)滿意、環(huán)境滿意和效率滿意，實(shí)現(xiàn)辦件無差錯(cuò)、無超期的目標(biāo)要求，確保群眾滿意度不斷提高，努力提升文明服務(wù)意識(shí)和水平，樹立政務(wù)服務(wù)窗口良好的新形象。

4.推進(jìn)政務(wù)信息公開平臺(tái)建設(shè)。依托單位門戶網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，把單位門戶網(wǎng)站作為政務(wù)信息公開的重要途徑，開設(shè)辦事指南等便民專欄，及時(shí)全面做好政務(wù)信息公開，依法對(duì)事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)資料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果做到公開，為公眾和企業(yè)提供全方位信息服務(wù)，為辦事群眾提供上網(wǎng)免費(fèi)下載便利條件，做到便于群眾知情、方便群眾辦事、利于群眾監(jiān)督。

畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

二〇一五年一月三十一日

第四篇：落實(shí)政務(wù)服務(wù)工作情況報(bào)告

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落實(shí)政務(wù)服務(wù)工作情況報(bào)告

落實(shí)政務(wù)服務(wù)工作情況報(bào)告

近半年來，xx市以落實(shí)中央、省關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作各項(xiàng)政策指標(biāo)為抓手，按照全省“11122”政務(wù)服務(wù)體系和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)的要求，從去年上半年開始全面啟動(dòng)了以“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”為重點(diǎn)，以群眾“最多跑一次”或“一次都不跑”為目標(biāo)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)。該平臺(tái)于6月1日上線試運(yùn)行，7月1日將正式運(yùn)行?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況報(bào)告如下：

出臺(tái)了文件。為使“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡約化，市委、市政府專題研究，相繼出臺(tái)了一系列文件，主要涵蓋四個(gè)方面。一是做好頂層設(shè)計(jì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)全新的工作。市委、市政府從一開始就十分注重頂層設(shè)計(jì)，深入研究、全面落實(shí)中央、省委省政府的決策部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確把握信息技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)政務(wù)服務(wù)的新要求，結(jié)合xx市實(shí)際，在反復(fù)討論修改的基礎(chǔ)上，于今年1月以兩辦的名義正式印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)放管服改革深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的實(shí)施意見》?！秾?shí)施意見》明確了指導(dǎo)思想、基本原則，提出了實(shí)現(xiàn)“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”“群眾最多跑一次”、實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)體系化政務(wù)服務(wù)新格局、“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能與政務(wù)服務(wù)深度融合等目標(biāo)

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及各項(xiàng)具體措施，為推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作提供了行動(dòng)指南。5月23日，中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》，中央文件中提出的政策、要求和工作措施，有許多已經(jīng)在xx市《實(shí)施意見》里作出了規(guī)定并已經(jīng)實(shí)施，這說明xx市對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作做出的頂層設(shè)計(jì)是超前的，是完全符合中央精神的。3月15日，省政府秘書長王群到xx市調(diào)研“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，看了現(xiàn)場(chǎng)，聽了匯報(bào)后，王群秘書長對(duì)xx市的頂層設(shè)計(jì)方案與所作的具體工作予以充分肯定，提出xx要作為全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的示范抓緊探索，要求省直相關(guān)單位積極予以支持，主動(dòng)加強(qiáng)指導(dǎo)。二是推動(dòng)信息共享。今年1月，市政府出臺(tái)了《xx市政務(wù)信息資源共享管理辦法》，以政府辦的名義印發(fā)了《xx市政務(wù)信息系統(tǒng)融合共享實(shí)施方案》，加快推動(dòng)了市直部門政務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和公共數(shù)據(jù)共享，為落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”搭建了平臺(tái)。三是規(guī)范政務(wù)服務(wù)。深入實(shí)施放管服改革，進(jìn)一步在取消和調(diào)整行政許可事項(xiàng)、清理規(guī)范行政審批中介服務(wù)、取消和保留證明材料等方面加大工作力度，3月份，市政府審改辦制定印發(fā)了《市直部門進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》，4月份，市政府辦又制定和印發(fā)了《xx市市級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄》。這些制度為梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化和編制服務(wù)流程作出了規(guī)范。四是強(qiáng)化工作責(zé)任。今年3月，市政府辦印發(fā)

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了《xx市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作問責(zé)暫行辦法》，明確問責(zé)對(duì)象、問責(zé)情形及問責(zé)方式。在工作推進(jìn)中，共約談相關(guān)部門負(fù)責(zé)人3次，督查通報(bào)2期，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作按要求積極有序推進(jìn)、形成工作合力提供了紀(jì)律保障。

建強(qiáng)了機(jī)構(gòu)。一是建立聯(lián)席會(huì)議。根據(jù)市政府出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)放管服改革深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的實(shí)施意見》，建立了由市長負(fù)總責(zé)，常務(wù)副市長牽頭抓，秘書長具體負(fù)責(zé)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作聯(lián)席會(huì)議制度。1月下旬以來，先后召開聯(lián)席會(huì)議15次，討論研究“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，協(xié)調(diào)解決重大問題，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)交辦、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦、市政府督查室督查驗(yàn)辦的工作機(jī)制，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。二是增設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。市政府辦在機(jī)構(gòu)限額內(nèi)，增設(shè)了放管服改革科，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。市直具有行政審批服務(wù)職能的35個(gè)部門單位，其中17個(gè)在機(jī)構(gòu)限額內(nèi)單獨(dú)設(shè)置了行政審批改革科，內(nèi)部調(diào)劑人員編制34名;其他任務(wù)相對(duì)較輕的18個(gè)部門，也在內(nèi)部綜合科室加掛了“政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)科”牌子，明確專人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。三是強(qiáng)化工作力量。為解決受理、審批“兩不見面”問題，搞好“幫代辦”服務(wù)，政務(wù)中心考聘高素質(zhì)窗口工作人員20名。經(jīng)編委會(huì)研究同意，市電子政務(wù)辦新增5名全額事業(yè)編制，專門從事新型智慧城市項(xiàng)目工程建設(shè)、運(yùn)維管理和政務(wù)資源共享平

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臺(tái)建設(shè)，較好地保障了人員力量。

搭建了平臺(tái)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大數(shù)據(jù)中心1000多平方米的模塊化機(jī)房已初具規(guī)模，5組模塊化機(jī)房、200個(gè)機(jī)柜、UPS不間斷電源、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)安全等設(shè)備已完成上架安裝，進(jìn)入調(diào)試階段;電子政務(wù)云平臺(tái)基本構(gòu)架已搭建，本期建成云主機(jī)160臺(tái)、存儲(chǔ)容量達(dá)到800T，能夠滿足xx電子政務(wù)有關(guān)系統(tǒng)在云平臺(tái)上的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全部部署在政務(wù)云平臺(tái)。二是創(chuàng)新開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”軟件平臺(tái)。按照“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的政務(wù)服務(wù)模式，建立了政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)信息資料庫，完成了網(wǎng)上辦事大廳、一窗式統(tǒng)一受理平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)APP等系統(tǒng)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)也已于今年3月12日掛網(wǎng)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、預(yù)審、辦理、查詢、反饋和監(jiān)督管理。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)主體框架和主要功能已經(jīng)完成。

整合了數(shù)據(jù)。一是大力推進(jìn)政務(wù)資源共享平臺(tái)建設(shè)。已建成數(shù)據(jù)交換共享管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集服務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換監(jiān)控管理系統(tǒng)、資源目錄管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，完成了大數(shù)據(jù)可視化支撐平臺(tái)、人口庫、法人庫等環(huán)境部署。二是加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)資源共享。截至目前，已梳理完成48家單位共2066條政務(wù)信息資源目錄，對(duì)60個(gè)部門單位的政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了自查，共清理收集397個(gè)系統(tǒng)，政務(wù)信息

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資源目錄體系的整體框架已搭建完成。經(jīng)過前段時(shí)間的聯(lián)系溝通和大量工作，完成了市規(guī)劃局、市國土局、市公積金三家單位數(shù)據(jù)采集工作，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)“一窗式”綜合受理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;完成市發(fā)改委信用平臺(tái)與xx數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接工作;依托xx數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)市不動(dòng)產(chǎn)中心與市房管局之間不動(dòng)產(chǎn)證信息的互聯(lián)互通工作。三是積極對(duì)接上級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。對(duì)部分單位使用省或部系統(tǒng)的，通過向上級(jí)部門匯報(bào)爭(zhēng)取支持，已于5月24日實(shí)現(xiàn)與省共享平臺(tái)對(duì)接。

梳理了項(xiàng)目。一是全面梳理市直部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。今年以來，市編辦牽頭，多次與市直相關(guān)單位反復(fù)對(duì)接，組織開展了對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全面梳理，市直36個(gè)部門涉及行政許可、行政確認(rèn)、行政征收、行政給付、審核轉(zhuǎn)報(bào)類權(quán)力、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)等七大類，共計(jì)x個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，已全部納入窗口管理。這些服務(wù)事項(xiàng)，在綜合運(yùn)用電子簽名、電子印章、電子證照、快遞收發(fā)、網(wǎng)上支付等互聯(lián)網(wǎng)工具后，市本級(jí)辦事群眾和企業(yè)只要申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件，“最多跑一次”的事項(xiàng)達(dá)x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，占x%;可“一次不跑”的事項(xiàng)達(dá)x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，占x%。二是對(duì)綜合服務(wù)、主題服務(wù)、辦事分廳事項(xiàng)分類歸位。共整合綜合服務(wù)事項(xiàng)x個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng);主題服務(wù)事項(xiàng)x個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，其中人口與出入境管理x個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，不

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動(dòng)產(chǎn)登記7個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，建設(shè)工程x個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，商事登記6個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng);三個(gè)分廳共涉及x個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，其中公積金分廳4個(gè)大項(xiàng)、41個(gè)實(shí)施項(xiàng)，交警分廳x個(gè)大項(xiàng)、x個(gè)實(shí)施項(xiàng)，人社分廳29個(gè)大項(xiàng)、35個(gè)實(shí)施項(xiàng)。三是編制收件要點(diǎn)和示范文本。完成了進(jìn)駐窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的收件要點(diǎn)、示范文本的編制、發(fā)布工作，組織技術(shù)人員對(duì)各單位錄入的示范文本進(jìn)行了3D翻頁電子化美編處理，共編制收件要點(diǎn)715份，示范文本x份。

優(yōu)化了流程。一是再造優(yōu)化辦事流程。按照“受理權(quán)、審批權(quán)”相對(duì)分離的原則，組織相關(guān)單位對(duì)納入綜合服務(wù)統(tǒng)一收件的事項(xiàng)進(jìn)行了辦事流程再造，采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，落實(shí)“兩不見面”。二是完善并固化特色服務(wù)。將原已推出的并聯(lián)審批、一站式報(bào)建、一崗?fù)ㄞk等服務(wù)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)進(jìn)行了固化，對(duì)發(fā)改委立項(xiàng)階段的“多評(píng)合一”“多頭聯(lián)審”辦理流程，住建局牽頭辦理的初步設(shè)計(jì)階段的“多圖聯(lián)審”和竣工聯(lián)合驗(yàn)收流程，市不動(dòng)產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、抵押流程等進(jìn)行了優(yōu)化、簡化、整合，對(duì)部分優(yōu)化后的流程組織技術(shù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)研發(fā)。特別是針對(duì)服務(wù)對(duì)象反映聯(lián)合驗(yàn)收階段出現(xiàn)的新問題，提出了“一窗受理、科學(xué)統(tǒng)籌、能并則并、宜分則分”的新思路，有利于進(jìn)一步提高辦事效率。三是編制辦事流程圖。各單位針對(duì)具體辦理事項(xiàng)，繪制了各環(huán)節(jié)的承辦崗位、辦理時(shí)限等

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圖表，確?！叭巳丝吹枚?。目前，辦事流程圖編制已全面完成，并通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外公示。

創(chuàng)新了機(jī)制。一是改變了集中方式。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)條件，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)集中方式，由各單位派駐人員在政務(wù)中心集中變?yōu)樵诰C合窗口集中。二是設(shè)置了主題窗口。根據(jù)群眾辦事的主要類別，把集中辦理事項(xiàng)較多的人口與出入境、商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、建設(shè)工程服務(wù)事項(xiàng)獨(dú)立設(shè)置4個(gè)主題窗口，分別由公安、工商、國土、住建等部門牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)單位優(yōu)化辦理流程，提高服務(wù)效率。其他辦件數(shù)量較少的，全部歸并到綜合窗口，由政務(wù)中心牽頭，進(jìn)行窗口綜合受理。三是拓展了辦理通道。由過去群眾辦事只能到政務(wù)中心實(shí)體大廳一個(gè)渠道，變?yōu)榱怂臈l通道，其一是網(wǎng)上辦，服務(wù)對(duì)象可以通過中國xx門戶網(wǎng)進(jìn)入政務(wù)中心網(wǎng)上大廳，也可通過政務(wù)服務(wù)APP進(jìn)入網(wǎng)上大廳，直接辦理相關(guān)事項(xiàng);其二是自助辦，在政務(wù)中心大廳和東部新區(qū)，分別設(shè)置了自助申報(bào)查詢服務(wù)一體機(jī)，為園區(qū)企業(yè)、老百姓提供自助辦理服務(wù)。今后，還準(zhǔn)備在高新區(qū)、龍嶺工業(yè)園、長春工業(yè)園等人流密集地區(qū)設(shè)置自助一體機(jī)，方便群眾辦事。其三是幫代辦，在政務(wù)中心設(shè)置幫代辦崗位，開辟填報(bào)專區(qū)，為服務(wù)對(duì)象提供導(dǎo)辦咨詢服務(wù)，為老、弱、病、殘等特殊群體和不熟悉申報(bào)材料電子化操作的服務(wù)對(duì)象提供幫代辦服務(wù)。其四是窗口辦。對(duì)于不方便或不習(xí)慣通過

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以上渠道辦理事項(xiàng)的群眾，仍可以到政務(wù)中心大廳，按照優(yōu)化后的辦事流程，通過相關(guān)窗口辦理具體事項(xiàng)。四是開設(shè)了專項(xiàng)服務(wù)。其一是快遞送達(dá)。為落實(shí)好“最多跑一次”“兩不見面”的要求，除需要面簽、納稅的服務(wù)事項(xiàng)外，對(duì)于需要查驗(yàn)原件或需要紙質(zhì)原件存檔的，服務(wù)對(duì)象可以采用快遞方式郵寄到市政務(wù)中心，辦件結(jié)果由市政務(wù)中心郵遞送達(dá)服務(wù)對(duì)象;其二是在線支付。針對(duì)行政服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中的收費(fèi)事項(xiàng)，市財(cái)政局開發(fā)了在線支付系統(tǒng)，所有行政事業(yè)性繳費(fèi)均可在線支付，由財(cái)政一個(gè)窗口統(tǒng)一收費(fèi)，再及時(shí)分解到收費(fèi)單位;其三是人工客服。市政務(wù)中心設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”人工客服專崗，明確專人實(shí)時(shí)答復(fù)咨詢，為服務(wù)對(duì)象答疑解惑，方便群眾和企業(yè)辦事。五是預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于工程建設(shè)，不動(dòng)產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、交易等涉及需要現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、踏勘、評(píng)估的具體服務(wù)事項(xiàng)，由牽頭辦理部門在網(wǎng)上與群眾預(yù)約時(shí)間，上門辦理，涉及需要多部門共同到現(xiàn)場(chǎng)的，由牽頭辦理部門協(xié)調(diào)其他單位，一次上門，聯(lián)合辦理，一次辦結(jié)。

進(jìn)行了試運(yùn)行。一是扎實(shí)開展“攻堅(jiān)周”活動(dòng)。5月24日至30日，開展了規(guī)范完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理要素“攻堅(jiān)周”活動(dòng)。各單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及行政審批改革科負(fù)責(zé)人，針對(duì)本單位所涉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中“辦事須知”“收件要點(diǎn)”“示范文本”和“辦理流程”等要素，再次進(jìn)行梳理與完善，對(duì)存在的問題迅速進(jìn)行整改，切實(shí)做到服務(wù)對(duì)象從網(wǎng)

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絡(luò)平臺(tái)能“上得去、看得懂、報(bào)得進(jìn)”。二是廣泛開展“有獎(jiǎng)?wù)也纭被顒?dòng)。6月1日至30日，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)試運(yùn)行期間，在全市范圍內(nèi)開展為期一個(gè)月的“有獎(jiǎng)?wù)也纭被顒?dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界共同查找政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的群眾經(jīng)市政務(wù)中心研究確認(rèn)后，由市政務(wù)中心按照200元/條的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)出現(xiàn)問題的單位，在績效考核中予以扣分。三要積極開展“體驗(yàn)辦理月”活動(dòng)。在開展“有獎(jiǎng)?wù)也纭被顒?dòng)期間，市政府領(lǐng)導(dǎo)，市直具有政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)單位的主要負(fù)責(zé)人、行政審批改革科科長，與市政府辦相關(guān)政務(wù)科室負(fù)責(zé)人一起，組成“體驗(yàn)組”，由市政務(wù)中心統(tǒng)一安排，開展政務(wù)服務(wù)一把手“體驗(yàn)辦理月”活動(dòng)，陪同到市政務(wù)中心來辦事的群眾辦理不少于一項(xiàng)涉及本單位或其他部門的服務(wù)事項(xiàng)。在體驗(yàn)辦理過程中，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和整改辦事過程中存在的問題，進(jìn)一步壓縮服務(wù)項(xiàng)目辦理時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目辦理流程。

第五篇：政務(wù)服務(wù)工作

政務(wù)服務(wù)中心工作

(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？

政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項(xiàng)、集中審批人員”整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會(huì)組織的企業(yè)設(shè)立、固定資產(chǎn)投資、社會(huì)事業(yè)發(fā)展等審批服務(wù)事項(xiàng)，辦理市級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)涉及個(gè)人的有關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)。

(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運(yùn)行？為什么要精簡行政審批事項(xiàng)

精簡行政審批事項(xiàng)是國家行政審批制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對(duì)于深化行政管理體制改革，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強(qiáng)總理回答中外記者提問時(shí)就已提出，“簡政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場(chǎng)、與社會(huì)之間的關(guān)系。就是市場(chǎng)能辦的，多放給市場(chǎng)。社會(huì)可以做好的，就交給社會(huì)。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。

為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場(chǎng)所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進(jìn)百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進(jìn)一門辦百事”。二是全面清理審批事項(xiàng)，辦理的事項(xiàng)少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時(shí)限，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則，對(duì)每個(gè)事項(xiàng)辦事流程進(jìn)行清理和優(yōu)化，減少不合理的環(huán)節(jié)，提高了審批效率。四是統(tǒng)一審批專用章。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級(jí)各部門辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。

(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢

旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅(jiān)持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務(wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時(shí)限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)。“廉潔”是不貪財(cái)物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應(yīng)得的錢財(cái)；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點(diǎn)的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。公平是得到自己該得的，分擔(dān)自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個(gè)人，即參與社會(huì)合作的每一個(gè)人承擔(dān)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，得到應(yīng)得的利益?！肮笔侵刚x：在社會(huì)進(jìn)程中凡促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，維護(hù)公共利益?和他人正當(dāng)權(quán)益的行為，都是正義行為。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當(dāng)成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標(biāo)，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

市政府對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進(jìn)，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務(wù)服務(wù)中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務(wù)”是對(duì)工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心在加強(qiáng)監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。

一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》為

核心的22項(xiàng)工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運(yùn)行提供了健全的制度保障。

二 加強(qiáng)了對(duì)工作人員的考勤管理，保證窗口隨時(shí)都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三 在管理過程中，建立值班巡查機(jī)制，對(duì)違反管理制度要求的工作人員，采取當(dāng)面提醒。同時(shí)，建立對(duì)審批辦及其工作人員的月考察、季考評(píng)和年終考核制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的日常管理，及時(shí)解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。四 充分運(yùn)用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)審批事項(xiàng)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)和事項(xiàng)辦理全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，及時(shí)了解辦理情況。同時(shí)，在每個(gè)審批窗口設(shè)置電子評(píng)議器、組織辦事群眾進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，有針對(duì)性地實(shí)施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進(jìn)行監(jiān)督管理。

在公開、透明方面，旗政務(wù)服務(wù)中心通過市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置各部門“審批辦”窗口放置的服務(wù)指南手冊(cè)等全面公開審批事項(xiàng)內(nèi)容，全方位接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了真正意義的陽光審批。