第一篇：加強(qiáng)窗口建設(shè),提升服務(wù)水平寧河縣建設(shè)管理委員會(huì)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)科事跡材料

寧河縣建委產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)科作為政府的職能部門(mén)，始終把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾放在首位。在窗口建設(shè)中，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，不斷打造新亮點(diǎn)，著力在樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下功夫，強(qiáng)管理、提素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的一致好評(píng)。連續(xù)多年被評(píng)為“天津市國(guó)土房管系統(tǒng)窗口建設(shè)先進(jìn)集體”、2009年被縣婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)、2010年被授予“天津市工人先鋒號(hào)”，2011年被評(píng)為縣“三優(yōu)服務(wù)窗口”，在2013年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中被市國(guó)土房管局評(píng)為“先進(jìn)集體”，同時(shí)被天津市總工會(huì)、天津市建交委工委評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”，2014年被寧河縣共青團(tuán)授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，創(chuàng)建一流服務(wù)隊(duì)伍

提高窗口崗位干部職工綜合素質(zhì)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，為企業(yè)、為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然要求。因此，在工作中他們把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，放在重要位置，把“爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室”變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，圍繞工作實(shí)際，在科室內(nèi)開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)。一方面，打牢思想基礎(chǔ)，開(kāi)展政治理論教育。由科長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展形勢(shì)教育，政治教育，宗旨教育，職業(yè)道德教育，文明規(guī)范教育，提高對(duì)窗口工作重要性的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，使全科呈現(xiàn)出了人人愛(ài)學(xué)習(xí)，人人寫(xiě)讀書(shū)筆記，人人寫(xiě)心得體會(huì)，知學(xué)習(xí)求上進(jìn)的良好氛圍。在工作實(shí)踐中，體現(xiàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)理想。另一方面，打牢工作基礎(chǔ)，開(kāi)展工作技能培訓(xùn)教育。加強(qiáng)市場(chǎng)管理、產(chǎn)權(quán)交易、綜合業(yè)務(wù)、檔案管理等崗位政策條例的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。確保在實(shí)際操作中，準(zhǔn)確把握，嫻熟運(yùn)用，全年辦理各類交易件7000余件沒(méi)有差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)各類辦件“收、審、繕發(fā)”零誤差。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)造一流服務(wù)水平

市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)科是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的窗口，體現(xiàn)著城建房管系統(tǒng)的形象。因此，這就要求每一名工作人員必須具備過(guò)硬的作風(fēng)和精湛的能力，他們抓好內(nèi)部管理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化管理，向管理要形象，向管理要效益，努力打拼，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。一是建章立制，嚴(yán)格管理。在窗口服務(wù)工作中，他們始終堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，使全科每一項(xiàng)工作都嚴(yán)謹(jǐn)有序，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。先后制定了《寧河縣建委工作人員問(wèn)責(zé)辦法》、《窗口服務(wù)崗位工作守則》、《窗口工作人員十不準(zhǔn)》、《窗口服務(wù)崗位廉潔自律九條嚴(yán)禁》、《寧河縣建委產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)科崗位目標(biāo)百分考核》、《寧河縣建委工作人員崗位目標(biāo)考核實(shí)施辦法》等管理制度。使全體工作人員以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，以滿腔熱情對(duì)待每一位群眾。二是推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。結(jié)合崗位特點(diǎn)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，細(xì)化分解目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。以《天津市房地產(chǎn)服務(wù)指南》為標(biāo)準(zhǔn)，推行“一個(gè)窗口收件、一個(gè)窗口收費(fèi)、一個(gè)窗口發(fā)證”的一站式工作格局。以提高工作實(shí)效為基本要求，實(shí)行“辦件政策、辦件程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量”五個(gè)統(tǒng)一。推行公示制、首問(wèn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，實(shí)現(xiàn)了全科工作零超時(shí)、零誤差、零投訴的優(yōu)質(zhì)工作標(biāo)準(zhǔn)。二是自覺(jué)接受內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行工作人員個(gè)人信息上墻公示和掛牌上崗，自覺(jué)接受內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督管理。同時(shí)，由科長(zhǎng)帶隊(duì)深入到社區(qū)、街道、企事業(yè)等20個(gè)單位廣泛征求意見(jiàn)，自覺(jué)查找工作中的差距和不足，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。三是改善大廳硬件設(shè)施，為辦件群眾更換舒適座椅、提供飲水、報(bào)刊雜志，增設(shè)叫號(hào)機(jī)，方便群眾等候辦件。四是改善服務(wù)評(píng)價(jià)方式，采取服務(wù)評(píng)議卡和電子評(píng)議系統(tǒng)雙重評(píng)價(jià)服務(wù)的方式，使群眾反饋的意見(jiàn)更加全面具體。正是規(guī)章制度的制定，規(guī)范了窗口工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)上水平，從未發(fā)生違規(guī)違章行為。

增強(qiáng)宗旨意識(shí)，創(chuàng)一流服務(wù)效率

工作中，他們把企業(yè)滿意、群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，踐行宗旨，服務(wù)為民，努力打造“陽(yáng)光服務(wù)”、“真情服務(wù)”。在“服務(wù)提質(zhì)”、“工作提速”、“形象提升”三個(gè)方面做文章。一是大力開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。凡是前來(lái)大廳辦理各項(xiàng)手續(xù)的企業(yè)和群眾，不管手續(xù)多復(fù)雜，時(shí)間多晚，他們都堅(jiān)持不辦完手續(xù)不下班。二是大力開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。由于一些企業(yè)和群眾因特殊原因不能到交易大廳辦理手續(xù)，他們克服人員少、工作壓力大的困難，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。2014年8月7日下午，居民張某侄子來(lái)到建委產(chǎn)權(quán)科說(shuō)，其大伯因車(chē)禍行動(dòng)不便，老伴患腦血栓生活不能自理，夫妻倆根本就出不了門(mén)，不能前來(lái)辦理過(guò)戶手續(xù)，產(chǎn)權(quán)科得知這個(gè)情況后，立即派工作人員利用午休時(shí)間到其家中辦理過(guò)戶手續(xù)，兩位老人非常感動(dòng)，連聲說(shuō)“你們的服務(wù)真是到家了”。2014年8月15日上午，蘆臺(tái)鎮(zhèn)濱新小區(qū)的業(yè)主，因身患疾病行動(dòng)不便，不能到場(chǎng)簽訂相關(guān)文件。產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)大廳工作人員李紹山，就利用中午休息時(shí)間，到家中為其辦理相關(guān)手續(xù)，使該業(yè)主一家非常感動(dòng)。像這樣上門(mén)為群眾服務(wù)的例子，在產(chǎn)權(quán)科已是常事，全年他們上門(mén)為群眾服務(wù)達(dá)20余人次，受到了群眾的贊揚(yáng)。三是縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記由原來(lái)的30個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日；

房地產(chǎn)抵押登記由原來(lái)的7個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日；

房地產(chǎn)變更登記由原來(lái)的30天縮減為5個(gè)工作日。同時(shí)還開(kāi)通“綠色通道”，急事急辦、特事特辦。2014年3月，某有限公司因企業(yè)名稱變更前來(lái)房地產(chǎn)交易中心辦理登記，并急需取得新產(chǎn)權(quán)證進(jìn)行抵押登記融資。產(chǎn)權(quán)科了解情況后，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，在不影響正常工作的前提下利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)，于受理登記的次日辦結(jié)了更名登記事宜，隨后，科里幾名工作人員延長(zhǎng)工作時(shí)間，當(dāng)天為其發(fā)放了權(quán)證，為企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)融資進(jìn)行生產(chǎn)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。企業(yè)為表示感謝，再三邀請(qǐng)工作人員吃頓便飯，都被工作人員婉拒。又如:2014年4月，抵押人廉某、天津某有限公司辦理抵押登記，用其名下10套房產(chǎn)作為抵押物融資貸款，辦理抵押權(quán)注銷、抵押登記，這兩項(xiàng)登記若按常規(guī)至少需要4、5天的時(shí)間，但該企業(yè)急于融資，若當(dāng)天發(fā)放權(quán)證，不僅可以為其節(jié)約還貸利息萬(wàn)余元。還能早日獲得貸款并用于生產(chǎn)。該企業(yè)來(lái)辦件時(shí)，已是下午三點(diǎn)多鐘了，由于手續(xù)復(fù)雜，到下班時(shí)間該件還沒(méi)有辦完。大廳工作人員考慮到企業(yè)融資的緊迫性，科長(zhǎng)隨即決定為該企業(yè)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班加點(diǎn)為企業(yè)辦理發(fā)放手續(xù)，加班到晚上11點(diǎn)多鐘才辦結(jié)完各類手續(xù)，受到企業(yè)贊揚(yáng)。隨后送來(lái)錦旗表示感謝。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共收到企業(yè)群眾送來(lái)的錦旗6面，表?yè)P(yáng)信2封。正是產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)大廳工作人員熱情高效的服務(wù)，不僅贏得了社會(huì)的認(rèn)可、群眾的贊譽(yù)，也樹(shù)立了產(chǎn)權(quán)隊(duì)伍的新形象。

第二篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊(cè)登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報(bào)材料

近三年來(lái)，我們注冊(cè)登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊(cè)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊(cè)登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊(cè)登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，三年來(lái)共收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”，分局長(zhǎng)被評(píng)為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊(cè)登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會(huì)上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績(jī)效考核中被評(píng)為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊(cè)登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長(zhǎng)40%，全市二○一○年市場(chǎng)主體數(shù)較二○○九年增長(zhǎng)100.33%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊(cè)登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬(wàn)余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊(cè)登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊(cè)登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問(wèn)題咨詢處，提供書(shū)面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫(xiě)登記材料時(shí)參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊(cè)登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評(píng)。

2.配強(qiáng)注冊(cè)登記窗口人員。注冊(cè)登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過(guò)人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開(kāi)化。二○一○年注冊(cè)登記分局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊(cè)登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊(cè)登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊(cè)登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊(cè)登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊(cè)子，在注冊(cè)登記窗口制作政務(wù)公開(kāi)欄、辦事程序欄等，注冊(cè)登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問(wèn)就知，一查就明。

二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊(cè)工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時(shí)限相同、解釋口徑相同”制度。注冊(cè)登記窗口多年來(lái)對(duì)社會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行7個(gè)工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個(gè)工作日）注冊(cè)登記辦結(jié)時(shí)限承諾制。

三是全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊(cè)登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊(cè)登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊(cè)登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項(xiàng)措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過(guò)深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動(dòng)接受外部監(jiān)察，自覺(jué)接受市監(jiān)察局、市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊(cè)登記窗口著眼長(zhǎng)效，強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作制度化。對(duì)照窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，建立健全了限時(shí)辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊(cè)登記窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個(gè)規(guī)范，五個(gè)統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊(cè)登記窗口政務(wù)十公開(kāi)。對(duì)窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督十公開(kāi)，打造陽(yáng)光工商。二是強(qiáng)化外部社會(huì)監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對(duì)注冊(cè)登記窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。推行注冊(cè)登記窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系，由辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果與年終的績(jī)效考核直接掛鉤，促進(jìn)注冊(cè)登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實(shí)，主動(dòng)與相關(guān)行政部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記分局經(jīng)常主動(dòng)與質(zhì)檢、規(guī)劃、國(guó)土、建設(shè)等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.多舉措，營(yíng)造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴(kuò)大非貨幣出資方式，推動(dòng)資本市場(chǎng)發(fā)展，多方面擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，落實(shí)服務(wù)友情提醒、重點(diǎn)項(xiàng)目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項(xiàng)目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)上市，確定專人對(duì)擬改制上市企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實(shí)現(xiàn)了我市私營(yíng)企業(yè)上市零的突破。二是實(shí)施“保姆式”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，主動(dòng)對(duì)接外來(lái)招商投資項(xiàng)目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識(shí)，注冊(cè)登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進(jìn)一步做好“訪萬(wàn)戶企業(yè)解萬(wàn)道難題”大走訪活動(dòng)，直接上門(mén)深入企業(yè)與業(yè)主面對(duì)面交流，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時(shí)解決了企業(yè)反映的一批困難與問(wèn)題。

3.履職能，主動(dòng)服務(wù)政府決策。一是對(duì)市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項(xiàng)目，尤其是進(jìn)入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項(xiàng)目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號(hào)召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項(xiàng)目，全過(guò)程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項(xiàng)目順利獲得注冊(cè)登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進(jìn)企業(yè)登記管理信息綜合運(yùn)用服務(wù)工作，及時(shí)把市場(chǎng)主體統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告當(dāng)?shù)卣?，為政府決策、部門(mén)管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強(qiáng)化企業(yè)出資管理；進(jìn)一步完善市場(chǎng)主體的退出機(jī)制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機(jī)制，營(yíng)造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時(shí)加強(qiáng)對(duì)法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場(chǎng)主體退出機(jī)制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。

近三年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊(cè)登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹(shù)立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊(cè)登記分局多年來(lái)在省、市工商主管部門(mén)的績(jī)效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日

第三篇：推動(dòng)窗口建設(shè),提升服務(wù)水平

推動(dòng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平

第二季度以來(lái)，監(jiān)察室圍繞如何推動(dòng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平的問(wèn)題開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

一是召開(kāi)了窗口建設(shè)工作座談會(huì)。召開(kāi)了窗口建設(shè)工作座談會(huì)，各窗口單位負(fù)責(zé)人就加強(qiáng)窗口建設(shè)問(wèn)題提出了建議和意見(jiàn)，局紀(jì)委監(jiān)察室將意見(jiàn)和建議整理后，向各單位進(jìn)行了反饋。

二是提出了進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)的意見(jiàn)。下發(fā)通知，要求各單位結(jié)合實(shí)際情況，采取切實(shí)措施，從如何進(jìn)一步提高窗口辦事效能、提高窗口服務(wù)水平、完善窗口管理制度、提高窗口人員素質(zhì)等四個(gè)方面的加強(qiáng)服務(wù)。

三是對(duì)全局窗口單位的咨詢電話進(jìn)行了明察暗訪。對(duì)我局網(wǎng)站公布的106部辦公電話中的72部業(yè)務(wù)咨詢電話進(jìn)行了接聽(tīng)情況的通話檢查。將檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)及各單位進(jìn)行了反饋，并要求各相關(guān)單位進(jìn)行了整改。

三季度，監(jiān)察室將圍繞通知的四個(gè)方面內(nèi)容，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)各相關(guān)單位的窗口建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研和督查，重點(diǎn)是座談會(huì)之后針對(duì)窗口建設(shè)的哪些問(wèn)題、采取了哪些措施、取得了哪些效果；哪些問(wèn)題暫時(shí)不能解決，原因和難點(diǎn)在哪里；哪些問(wèn)題本部門(mén)解決有難度，需要局里協(xié)調(diào)等。

第四篇：抓好窗口建設(shè),提升醫(yī)院人性化服務(wù)水平

抓好窗口建設(shè)，提升醫(yī)院人性化服務(wù)水平

當(dāng)醫(yī)學(xué)模式進(jìn)入生物－心理－社會(huì)的層面時(shí)，醫(yī)院的服務(wù)界面需要更多的去關(guān)注社會(huì)的因素，深切體會(huì)?人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?這句話的深刻內(nèi)涵。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的要求越來(lái)越高，?人性化醫(yī)療服務(wù)?的提出，是人民群眾的真實(shí)需求，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然方向?；颊邅?lái)院就醫(yī)，跨進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，首先接觸的就是預(yù)檢、掛號(hào)、收費(fèi)、電梯這些服務(wù)窗口，窗口科室的服務(wù)質(zhì)量好壞，直接影響到患者對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象。如果窗口服務(wù)不到位，工作人員缺少真誠(chéng)的微笑，即使診治效果非常理想，患者也會(huì)感覺(jué)不太滿意。因此，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)十分重視窗口建設(shè)，特別是近兩年來(lái)結(jié)合?人性化醫(yī)療服務(wù)?的實(shí)施，更是對(duì)醫(yī)院十大窗口提出了更高、更新的要求。

?加強(qiáng)醫(yī)院窗口建設(shè)，塑造我院門(mén)診‘第一形象’，改善窗口服務(wù)態(tài)度，提高窗口服務(wù)質(zhì)量?是院黨支部對(duì)十大窗口提出的總體要求。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和爭(zhēng)創(chuàng)市文明單位活動(dòng)，黨支部根據(jù)我院各窗口工作中存在的問(wèn)題和不足之處，開(kāi)展了多項(xiàng)整治工作。

1．抓好窗口工作人員的教育和培訓(xùn)是關(guān)鍵，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象，重要的是抓好員工隊(duì)伍的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的經(jīng)常化、制度化的教育和培訓(xùn)。在行風(fēng)建設(shè)和爭(zhēng)創(chuàng)市文明單位活動(dòng)中，各窗口開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的教育和培訓(xùn)活動(dòng)，包括了思想道德教育、崗位技能培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、規(guī)范操作培訓(xùn)等，收到了較好的效果。尤其是醫(yī)院請(qǐng)到了著名全國(guó)勞模楊懷遠(yuǎn)同志作了名為?為人民服務(wù)到白頭?的專題報(bào)告，楊懷遠(yuǎn)的?小扁擔(dān)精神?深深打動(dòng)了每個(gè)職工，使全體職工從思想上得到一次再教育，學(xué)習(xí)勞模精神，牢固樹(shù)立起?一切為了病人，讓病人滿意?的服務(wù)理念。

2．努力做到病人利益的最大化，開(kāi)展了以?假如我是一個(gè)病人，需要什么樣的服務(wù)？?為題的全院討論，聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合工作崗位任務(wù)，用換位思考的方式找出日常工作中尚存的問(wèn)題和欠缺之處，特別是?人性化服務(wù)?方面，找到了諸多問(wèn)題，并及時(shí)加以改進(jìn)，如推廣醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)100句，用文明、關(guān)懷式語(yǔ)言接待病人、注射室遮隔措施的改進(jìn)、無(wú)障礙通道的改進(jìn)、增設(shè)收費(fèi)窗口、食堂添置冷柜等，受到了廣大患者的歡迎。

3．在鞏固完善鹽水瓶托管、中午連續(xù)門(mén)診等原便民措施的基礎(chǔ)上新增多項(xiàng)便民措施：加強(qiáng)預(yù)檢窗口建設(shè)，“擦亮”醫(yī)院門(mén)急診的“第一窗口”，為行動(dòng)不便的老人和殘疾人提供代為掛號(hào)、醫(yī)生下樓接診、代為收款和配藥一條龍服務(wù)；落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，定期向居民發(fā)放或隨機(jī)向

就診病人發(fā)放“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”意見(jiàn)征詢表，聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，今年共發(fā)放征詢表500份，回收率達(dá)85%以上；高溫期間提前半小時(shí)預(yù)檢掛號(hào)；對(duì)患者提出療效不滿意的尚未開(kāi)封的藥予以原價(jià)退款；為社區(qū)80歲以上行動(dòng)不便老人和空巢老人配備家庭保健醫(yī)生。

4．采取檢查、自查、互查等方式形成監(jiān)督約束機(jī)制，聘請(qǐng)楊存義等專家型志愿者為院外監(jiān)督員不定期對(duì)各大窗口進(jìn)行明查暗訪并及時(shí)向院部反饋，對(duì)服務(wù)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改，把服務(wù)中存在的問(wèn)題切實(shí)解決。對(duì)于回收的“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”意見(jiàn)征詢表，由專人統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改，把整改工作切實(shí)落實(shí)到部門(mén)、“窗口”、崗位和員工的工作之中。從而督促各窗口服務(wù)質(zhì)量不斷提高，真正做到?一切為了病人，讓病人滿意?。

5．在醫(yī)院大力提倡?人性化醫(yī)療服務(wù)?的同時(shí)，醫(yī)院管理者也深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)窗口醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷的重要性。因?yàn)?，缺少?duì)醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷的醫(yī)院，很難提供使患者滿意的人性化醫(yī)療服務(wù)，沒(méi)有滿意的內(nèi)部員工，就不會(huì)有滿意的患者。所以，醫(yī)院管理者在推行人性化服務(wù)的同時(shí)，更注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員事業(yè)、待遇、情感等多方面給予人文關(guān)懷。

在院黨政和各窗口全體工作人員的共同努力下，通過(guò)上述一系列的整治工作，我院十大窗口服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)

量有了明顯改善和提高，患者投訴事件明顯減少，2004年病人滿意率上升了10百分點(diǎn)，收到表?yè)P(yáng)信22封，藥房窗口被評(píng)為區(qū)文明窗口，放射窗口多次被評(píng)為市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)紅旗窗口。

第五篇：強(qiáng)化自身建設(shè) 提升服務(wù)水平

強(qiáng)化自身建設(shè)提升服務(wù)水平

為了做好新形勢(shì)下的黨委辦公室工作，全面提升“三服務(wù)”水平，為領(lǐng)先推進(jìn)新跨越提供有力保障，今年以來(lái)，區(qū)委辦公室按照“當(dāng)好排頭兵、工作創(chuàng)一流”的總體要求，狠抓自身建設(shè)，全面加強(qiáng)文稿起草、信息、督查和調(diào)查研究等工作，取得了較好的成效。

市、區(qū)黨代會(huì)對(duì)今后五年的發(fā)展作了全面部署，提出了一系列重大戰(zhàn)略決策，新的形勢(shì)對(duì)各級(jí)黨委辦公室工作提出了新的要求，樹(shù)立了更高的標(biāo)桿。當(dāng)前，必須盡快適應(yīng)形勢(shì)的變化，按照“當(dāng)好排頭兵、工作創(chuàng)一流”的總體要求，與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)展工作，大力加強(qiáng)輔政素質(zhì)、管理制度、工作機(jī)制、和諧機(jī)關(guān)、創(chuàng)新能力建設(shè)，努力在“三服務(wù)”工作上取得新突破，推動(dòng)辦公室工作再上新臺(tái)階，為我區(qū)領(lǐng)先推進(jìn)新跨越做出積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)輔政素質(zhì)建設(shè)，提高黨委辦公室輔政能力

輔政能力是黨委辦公室價(jià)值和意義所在，輔政素質(zhì)是辦公室工作人員安身立命的根本。輔政素質(zhì)主要包括以智輔政、以文輔政、以技輔政、辦事輔政等四個(gè)方面的素質(zhì)?！耙灾禽o政”是輔政服務(wù)的“靈魂”和最高境界，在整個(gè)輔政服務(wù)中處于核心地位；“以文輔政”和“以技輔政”加上傳統(tǒng)的“辦事輔政”，則是“左膀右臂”，是“筆”和“槍”，是“一文一武”，是輔政服務(wù)的具體載體和表現(xiàn)方式?！耙灾禽o政”、“以文輔政”、“以技輔政”、“辦事輔政”四者作為一個(gè)完整的“邏輯鏈”，貫穿了辦公室所有輔政工作，共同構(gòu)成輔政工作的內(nèi)涵。當(dāng)前，辦公室工作人員必須根據(jù)形勢(shì)的需要，全面加強(qiáng)這四方面素質(zhì)建設(shè)，著力提高參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變、群眾工作、公共關(guān)系和服務(wù)保障等六種能力。一是提高參謀助手能力。要切實(shí)增強(qiáng)“以智輔政”意識(shí)，真正做到作為“兵頭”辦著小事不忘大局，作為“將尾”想著大局不辭小事，在決策前、中、后為黨委領(lǐng)導(dǎo)提供“含智量”高的全程服務(wù)。既要“換位思考”，站在全局和領(lǐng)導(dǎo)的高度出點(diǎn)子、提建議；又要“補(bǔ)位思考”，拾遺補(bǔ)缺，完善決策；還要“易位思考”，站在老百姓的角度審視決策，提高決策的公正性和可操作性，使發(fā)展成果惠及全體人民。二是提高綜合協(xié)調(diào)能力?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)。”要不斷增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力，既兢兢業(yè)業(yè)做好黨委的“大管家”、“守門(mén)人”，又真心誠(chéng)意地當(dāng)好機(jī)關(guān)和基層的“服務(wù)員”、“勤務(wù)兵”，確保黨委領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力謀全局、抓大事、辦難事。要既堅(jiān)持原則性、又講求靈活性，既嚴(yán)肅認(rèn)真、又和風(fēng)細(xì)雨，既遵守規(guī)矩、又努力創(chuàng)新，當(dāng)好黨委工作的“潤(rùn)滑油”、“催化劑”。三是提高靈活應(yīng)變能力。要積極適應(yīng)新形勢(shì)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地建立大政務(wù)、大事務(wù)的工作格局，健全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升防范社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、化解社會(huì)矛盾和處理突發(fā)事件的水平，協(xié)助黨委維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。四是提高群眾工作能力。“三服務(wù)”歸根到底都是為人民群眾服務(wù)。要增強(qiáng)群眾觀念，增進(jìn)對(duì)人民群眾的感情，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的利益。五是提高公共關(guān)系能力。辦公室是黨委的“門(mén)面”，必須樹(shù)立“全員公關(guān)”意識(shí)，謹(jǐn)言慎行、有禮有節(jié)，做到“一個(gè)黨員、一面旗幟”，人人都是黨委形象，個(gè)個(gè)關(guān)乎集體榮譽(yù)。要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，增進(jìn)工作感情，努力營(yíng)造融洽和諧、心情愉快的工作環(huán)境和人際環(huán)境，構(gòu)建奮進(jìn)有為的機(jī)關(guān)文化。六是提高服務(wù)保障能力。要深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)保障工作的重要性，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，按照“敏、實(shí)、周、廉”的要求，高度重視做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，做到心明、眼亮、手快，增強(qiáng)后勤保障能力。要依靠科學(xué)手段，加強(qiáng)精細(xì)管理，努力營(yíng)造良好辦公環(huán)境。要在輔政工作的每個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)自覺(jué)地積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，全力打造“電子黨務(wù)”，努力提升輔政工作效率。

二、加強(qiáng)管理制度建設(shè)，推進(jìn)黨委辦公室工作科學(xué)化、規(guī)范化

管理制度是保證辦公室各項(xiàng)工作快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵和前提。我們面臨的新形勢(shì)對(duì)加強(qiáng)管理制度建設(shè)提出了更高的要求。管理制度建設(shè)不能僅囿于“辦公室”這一層面，更要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，吸納百家之長(zhǎng)，革故鼎新。要與時(shí)俱進(jìn)地做好辦公室工作，就必須適應(yīng)新形勢(shì)要求，加強(qiáng)管理制度建設(shè)。要在堅(jiān)持近年來(lái)管理制度建設(shè)方面一些好做法的基礎(chǔ)上，積極借鑒 1

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使辦公室每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到有章可循，實(shí)現(xiàn)由靠人管人管事向靠制度管人管事的轉(zhuǎn)變，逐步向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。山東膠州市委辦公室在加強(qiáng)管理制度建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。2005年，膠州市委辦公室大膽導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，將企業(yè)精神移植到辦公室的管理中，以全員參與、明確職責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、追求創(chuàng)新為宗旨，引入更為公平、公開(kāi)的考核機(jī)制，促進(jìn)了全體成員及團(tuán)體戰(zhàn)斗力的不斷提升。通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化、控制全程化、改進(jìn)持續(xù)化的管理，各項(xiàng)工作程序形成了PDCA（即計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋）回路，對(duì)每個(gè)工作過(guò)程都進(jìn)行嚴(yán)格跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題立即進(jìn)行整改，在改進(jìn)模式上實(shí)現(xiàn)從“間斷性”向“持續(xù)性”的轉(zhuǎn)變。變無(wú)形工作為有形的記錄，使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高；變過(guò)去只重結(jié)果不重過(guò)程為現(xiàn)在既重結(jié)果也重過(guò)程，使工作程序進(jìn)一步規(guī)范；變過(guò)去的年計(jì)劃、年總結(jié)為月計(jì)劃、月總結(jié)，使工作節(jié)奏進(jìn)一步協(xié)調(diào)，辦公室整體工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。自體系運(yùn)行以來(lái)，膠州市委一系列重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重要接待，都做到了規(guī)范運(yùn)作，工作差錯(cuò)率為零，有效投訴為零，測(cè)評(píng)目標(biāo)達(dá)到100%，被譽(yù)為創(chuàng)新機(jī)關(guān)的綠色通道。膠州市委辦公室引入的ISO9001-2000質(zhì)量管理體系使辦公室工作與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系順利實(shí)現(xiàn)了接軌，全面推進(jìn)了辦公室各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化，給我們加強(qiáng)管理制度建設(shè)提供了很好的啟示。當(dāng)前，我們要按照省第十一次黨代會(huì)提出的“改革抓創(chuàng)新”的要求，解放思想，創(chuàng)造條件，積極嘗試科學(xué)規(guī)范管理的新途徑。

三、加強(qiáng)工作機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)黨委辦公室工作專業(yè)化

工作專業(yè)化，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、加強(qiáng)公共服務(wù)和社會(huì)管理，為社會(huì)成員提供高質(zhì)量服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，也是黨委辦公室全面提高“三服務(wù)”水平的重要保障。專業(yè)化服務(wù)是系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有系統(tǒng)才能完整，只有標(biāo)準(zhǔn)才能高效，只有專業(yè)才能求得更大的發(fā)展空間。要按照專業(yè)化的要求，努力提高辦公室調(diào)查研究、督促檢查、信息采集、文稿起草、公文處理等方面的能力。

1、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，搞好調(diào)研促?zèng)Q策。調(diào)研工作專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)就是主動(dòng)貼緊中心工作，圍繞涉及全局性、戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題，超前進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)起草領(lǐng)導(dǎo)講話、代擬文稿和上報(bào)調(diào)研報(bào)告等形式，積極為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提出參考性建議。要主動(dòng)站在黨委的角度進(jìn)行換位思考，注重從黨委的角度來(lái)謀劃工作，真正做到著眼大局、服從大局、服務(wù)大局，一切圍繞大局轉(zhuǎn)，一切圍繞大局干，始終把為工作大局服務(wù)作為重中之重，主動(dòng)謀事，精心做事，著力在領(lǐng)先推進(jìn)新跨越中奮發(fā)有為。深入基層，深入群眾，到實(shí)地，摸實(shí)情，努力掌握第一手資料。按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極主動(dòng)地開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供意見(jiàn)和建議，真正起到“外腦”作用。

2、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，搞好督查促落實(shí)。督查工作專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)就是要吃透目標(biāo)任務(wù)，熟悉區(qū)情，充分發(fā)揮督促檢查作用，把工作重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)和解決決策落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題上。在黨委決策的實(shí)施過(guò)程中，做好督查工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋落實(shí)情況，是促進(jìn)黨委決策落實(shí)的重要一環(huán)。在督查督辦的過(guò)程中，要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署及全區(qū)中心工作，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，明確責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，定期或不定期進(jìn)行督查通報(bào)。要制定嚴(yán)格的制度和程序，做到事事有結(jié)果、件件有回音，促進(jìn)決策的落實(shí)。

3、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，抓好信息保暢通。信息專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)就是報(bào)送信息及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和依據(jù)。一是要建立健全信息快速反應(yīng)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、渠道通暢、反應(yīng)靈敏的優(yōu)勢(shì)，圍繞中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，確定報(bào)道要點(diǎn)，整合信息資源，做好信息報(bào)道的組織工作，及時(shí)向區(qū)委提供最需要、最關(guān)注、最有價(jià)值的信息。二是要加強(qiáng)信息開(kāi)發(fā)研究。緊緊抓住全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，積極報(bào)送緊急、重大和敏感問(wèn)題的信息，通過(guò)對(duì)各種信息的加工整理，深入分析，及早發(fā)現(xiàn)

影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局的苗頭性、傾向性、代表性問(wèn)題，向區(qū)委提供層次較高的分析性、建議性信息，不斷提高信息報(bào)送的質(zhì)量和水平。三是要真實(shí)反映基層和群眾的意見(jiàn)。堅(jiān)持實(shí)事求是，敢于講真話、講實(shí)話，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，全面、真實(shí)地反映基層的情況和群眾的呼聲，使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握基層的實(shí)際困難和問(wèn)題，準(zhǔn)確了解政策執(zhí)行效果。

4、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，強(qiáng)化管理保運(yùn)行。管理工作的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)就是要嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任制和工作程序，形成規(guī)范高效的工作運(yùn)行機(jī)制。一是要嚴(yán)格執(zhí)行公文處理程序。從文件的起草、審核、簽發(fā)、傳閱、催辦等各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按程序辦理，規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)格把關(guān)。精簡(jiǎn)、壓縮文件數(shù)量，盡量避免層層轉(zhuǎn)發(fā)文件，減少發(fā)文數(shù)量，并防止公文橫傳倒流。加強(qiáng)公文審核工作，杜絕政策上的漏洞和技術(shù)上的差錯(cuò)。二是要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議報(bào)批制度和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)呈批制度。統(tǒng)籌安排好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)，保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力和時(shí)間深入基層調(diào)查研究，想大事、謀大局。辦會(huì)做到精心組織，在會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)制作、座位排序、會(huì)議簽到、討論情況收集、交通警衛(wèi)、新聞報(bào)道等方面做細(xì)致工作，保證會(huì)議的順利召開(kāi)。三是要提高機(jī)要保密裝備水平和服務(wù)保障能力。健全信息網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步提高密碼通信現(xiàn)代化水平。四是要完善監(jiān)督機(jī)制。建立信息反饋制度、工作報(bào)告制度、跟蹤檢查制度和責(zé)任追究制度等，把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，加快工作進(jìn)程，提高工作質(zhì)量。

四、加強(qiáng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，增強(qiáng)黨委辦公室工作活力

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。要適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的需要，運(yùn)用“和諧”的思想方法指導(dǎo)辦公室工作，積極推行人性化管理，努力構(gòu)建和諧辦公室。始終堅(jiān)持把人性化管理貫徹落實(shí)到政治上關(guān)心、思想上關(guān)愛(ài)、生活上關(guān)懷當(dāng)中，創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，做到“用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)?shù)拇隽羧恕薄?/p>

1、政治上關(guān)心。要營(yíng)造以人為本的工作氛圍。辦公室工作任務(wù)重、責(zé)任大，而又相對(duì)比較辛苦，經(jīng)常加班加點(diǎn)。因此，保持干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定和旺盛的斗志是非常重要的。一是要堅(jiān)持開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)科室、優(yōu)秀工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等活動(dòng)，樹(shù)立典型，以榜樣的力量帶動(dòng)工作落實(shí)。二是要堅(jiān)持把抓工作與帶隊(duì)伍有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，既在工作上把方向、出思路、抓落實(shí)，又在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫、出硬招、辦實(shí)事，切實(shí)注重隊(duì)伍的培養(yǎng)、加強(qiáng)隊(duì)伍的管理、關(guān)心隊(duì)伍的成長(zhǎng)，為他們進(jìn)步、出頭搭好梯子。積極向黨委推薦優(yōu)秀干部，使政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬的好干部盡快走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。三是要讓想干事的有機(jī)會(huì)、能干事的有舞臺(tái)、干成事的有地位。堅(jiān)持從思想政治上、用人導(dǎo)向上、精神狀態(tài)上、團(tuán)結(jié)奮斗上、廉政勤政上帶隊(duì)伍，以能力取人，以素質(zhì)取人，以實(shí)績(jī)?nèi)∪?，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、思想上關(guān)愛(ài)。一是要加強(qiáng)干部培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力建設(shè)，努力爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、和諧型機(jī)關(guān)。積極采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法，選派干部到黨校、外地參觀學(xué)習(xí)以及參加上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)組織的各類專業(yè)和理論培訓(xùn)班，使大家拓寬視野，拓展知識(shí)面，努力做復(fù)合型人才。二是要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位鍛煉相結(jié)合，采取內(nèi)部輪崗培訓(xùn)等多種形式，讓干部在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)。三是要支持和鼓勵(lì)在職學(xué)習(xí)。要積極鼓勵(lì)辦公室同志提高學(xué)歷層次，對(duì)參加在職研究生學(xué)習(xí)取得畢業(yè)證書(shū)的應(yīng)給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四是要關(guān)心職工精神文化生活，以重大節(jié)慶活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展各類健康有益的文體活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造干部職工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。

3、生活上關(guān)懷。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常和干部職工交心談心，增進(jìn)相互間的了解，掌握其思想動(dòng)態(tài)，真正把辦公室建設(shè)成為全體干部職工信賴的家，使大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖。要關(guān)心職工困難。在政策允許的情況下，要積極創(chuàng)造條件，幫助同志們解決好子女上學(xué)、就業(yè)等實(shí)際困難。關(guān)懷職工生活，對(duì)生病住院的干部職工進(jìn)行探望，定期組織干部職工進(jìn)行體檢。要通過(guò)這些具體措施體現(xiàn)以人為本的理念，努力創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，使

廣大干部職工始終保持良好的工作狀態(tài)和奮發(fā)有為的精神面貌。

五、加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，確保新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)

區(qū)委換屆后，書(shū)記職數(shù)減少，區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制由原來(lái)的“書(shū)記辦公會(huì)—常委會(huì)—全委會(huì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺Ｎ瘯?huì)—全委會(huì)”，賦予了常委會(huì)新的職能。常委會(huì)成為區(qū)委工作日常事務(wù)的管理和決策機(jī)構(gòu)，常委成為常委會(huì)的直接決策者和具體執(zhí)行者，常委的工作角色、工作職能等呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。在實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制的新形勢(shì)下，做好黨委辦公室工作，要積極探索，重點(diǎn)從開(kāi)闊視野、主動(dòng)工作、創(chuàng)新機(jī)制、提高效能四方面入手，努力使辦公室工作與新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制相適應(yīng)。

1、要開(kāi)闊視野。只有開(kāi)闊視野，才能解放思想，拓寬工作思路。開(kāi)闊視野，就必須“跳出辦公室”。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨委意識(shí)、大局觀念和“一盤(pán)棋”思想。目前，雖然書(shū)記職數(shù)減少了，但辦公室的工作任務(wù)比以往更加繁重，既要為書(shū)記、副書(shū)記做好服務(wù)工作，也要為各常委做好服務(wù)工作，而且，隨著常委的職責(zé)和權(quán)限擴(kuò)大，辦公室的服務(wù)領(lǐng)域更加寬廣。因此，辦公室的同志如果沒(méi)有寬闊的視野、開(kāi)放的意識(shí)、統(tǒng)攬全局的能力，是做不好工作的。

2、要主動(dòng)工作。實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制，要求辦公室工作更為主動(dòng)。工作不主動(dòng)，辦公室就會(huì)被邊緣化，部門(mén)和基層辦事就會(huì)去找常委所在部門(mén)，不找辦公室。久而久之，辦公室就掌握不了全面情況，工作必然陷入被動(dòng)狀態(tài)。主動(dòng)才有作為，主動(dòng)才有地位。一是在政務(wù)服務(wù)中求主動(dòng)。服務(wù)是辦公室永恒的主題。而政務(wù)服務(wù)是重中之重。做好政務(wù)服務(wù)，要在抓第一要?jiǎng)?wù)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上著力，要在發(fā)揮黨委“總攬全局、協(xié)調(diào)各方”作用上著力，要在堅(jiān)持黨委民主集中制原則上著力。二是在事務(wù)服務(wù)中求主動(dòng)。辦會(huì)方面，過(guò)去黨委召開(kāi)的會(huì)議主要是由書(shū)記、副書(shū)記主持召開(kāi)，都由辦公室承辦。現(xiàn)在實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制后，常委履行常委職責(zé)主持召開(kāi)的會(huì)議也都是黨委召開(kāi)的會(huì)議，黨委辦公室要主動(dòng)參與，重要會(huì)議應(yīng)由黨委辦公室主辦會(huì)務(wù)。辦文方面，實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制后，盡管公文送閱對(duì)象、批示和簽發(fā)主體發(fā)生了變化，但凡是以黨委或黨委辦公室名義發(fā)文，必須由辦公室認(rèn)真審核把關(guān)。上級(jí)黨委的文件分發(fā)呈送，應(yīng)擴(kuò)大到常委，辦公室要主動(dòng)與各常委所在單位搞好銜接。信息要反映各常委政務(wù)活動(dòng)情況，及時(shí)呈送各常委；督查工作要督辦各常委批示交辦件；調(diào)研課題安排要覆蓋各常委工作領(lǐng)域。

3、要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制。黨委辦公室現(xiàn)行的工作機(jī)制有些已經(jīng)與常委分工負(fù)責(zé)制不相適應(yīng)，要及時(shí)做出適應(yīng)性調(diào)整、完善性改進(jìn)。一是實(shí)行辦公室主任聯(lián)系常委制。聯(lián)系常委的主任要加強(qiáng)匯報(bào)銜接，積極主動(dòng)工作。二是建立新的工作流程。要對(duì)原先的辦文、辦會(huì)、辦事等運(yùn)轉(zhuǎn)程序作適當(dāng)調(diào)整，建立新的工作流程。三是建立部門(mén)通氣、協(xié)商制度。必須重視與政府辦公室和常委所在單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)、協(xié)作與協(xié)商。

4、要提高效能。在常委分工負(fù)責(zé)制下，黨委辦公室的效能建設(shè)要做好四個(gè)表率，既在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)上作表率，追求效能目標(biāo)；在謀大嚴(yán)小（精心謀劃大事，嚴(yán)格管理小事）上作表率，發(fā)揮效能作用；在內(nèi)聚外放（對(duì)內(nèi)營(yíng)造凝聚力，對(duì)外擴(kuò)大開(kāi)放度）上作表率，建立效能機(jī)制；在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上作表率，塑造效能形象。要以開(kāi)展“抓落實(shí)、求突破、樹(shù)形象”年活動(dòng)為契機(jī)，著力解決效能建設(shè)中的突出問(wèn)題，努力開(kāi)創(chuàng)常委分工負(fù)責(zé)制下辦公室工作的新局面。