第一篇：淺析商業(yè)銀行服務(wù)收費論文

隨著中國加入WTO，外資銀行正式登陸中國內(nèi)地，2002年花旗銀行在中國率先擺出一個儲蓄門檻之后，銀行收費的新概念與國人傳統(tǒng)的服務(wù)理念發(fā)生了強烈碰撞。中國金融業(yè)監(jiān)督治理委員會與國家發(fā)展和改革委員會制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價格治理暫行辦法》已于近日公布，將于2003年10月1日起施行，中資銀行即將加入收費行列。本文試圖對商業(yè)銀行的中介服務(wù)收費問題做初步的研究，通過市場競爭理論探討銀行中介服務(wù)價格競爭策略。

一、中國銀行業(yè)中介服務(wù)市場的特征及其基本假定

筆者將中國銀行業(yè)市場的特征及其基本假定具體概括如下：

第一，由寡占市場向壟斷競爭市場過渡。中國目前已經(jīng)打破了四大國有銀行的寡占壟斷經(jīng)營，各類商業(yè)銀行逐步打破地域經(jīng)營界限，外資銀行也呈逐漸滲透之勢。

第二，同質(zhì)產(chǎn)品市場。中國各類商業(yè)銀行提供的服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。各銀行提供的儲蓄、匯兌、結(jié)算、信貸等服務(wù)基本是無差別的，也就是說，在服務(wù)范圍和責(zé)任內(nèi)容上沒有差異。這主要是因為在同一個市場：中，面對的客戶需求基本相同，提供相同金融服務(wù)在成本上沒有太大差異，因此，對于相同服務(wù)銀行服務(wù)收費費率的計算應(yīng)該是一致的。

第三，范圍經(jīng)濟(jì)特征明顯，價格是主要競爭手段，這也是銀行業(yè)的基本特征。范圍經(jīng)濟(jì)往往和自然聯(lián)系在一起，銀行業(yè)雖然不具有自然壟斷的特征，但銀行的服務(wù)卻具有范圍經(jīng)濟(jì)的特點，客戶一旦選擇在某家銀行開戶，一般儲蓄、貸款、結(jié)算、繳費等業(yè)務(wù)都通過這家銀行辦理，因此銀行的成本收益很難從單一業(yè)務(wù)方面進(jìn)行測算。因此，假如放開中間服務(wù)收費的管制，對于中資銀行是否選擇收費以及收費標(biāo)準(zhǔn)，考慮的不僅僅是單項業(yè)務(wù)的成本收益，而是客戶流失、綜合業(yè)務(wù)下降等等系列問題，非凡是面向一般儲戶的收費，服務(wù)價格的高低將直接影響到儲蓄規(guī)模等一系列問題。

第四，進(jìn)入壁壘是影響市場競爭程度的重要因素之一。目前中國商業(yè)銀行的設(shè)立受到嚴(yán)格的管制，銀行業(yè)由于關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)的安全，存在很多有形和無形的行業(yè)進(jìn)入壁壘；同時，相對于整個市場需求，單個商業(yè)銀行的供給能力有限。商業(yè)銀行服務(wù)的供給能力是山資本實力決定的，表現(xiàn)在是否能夠提供覆蓋整個市場的服務(wù)體系。從這——點上看，任何一家銀行在儲蓄、結(jié)算、信貸等服務(wù)領(lǐng)域都不能獨立滿足整個市場的需求，需要各家銀行之間的合作，才能更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、壟斷競爭下銀行業(yè)服務(wù)收費分析

根據(jù)以上對中國銀行業(yè)市場的基本特征分析，筆者認(rèn)為，可以利用壟斷競爭的基本思想對銀行服務(wù)收費的競爭問題進(jìn)行研究。壟斷競爭下，每個廠商面對著一條向下方傾斜的需求曲線；有足夠多的廠商，其中每個廠商都認(rèn)為，假如自己降低服務(wù)價格，其競爭對手并不會改變他們的價格策略；廠商的進(jìn)入導(dǎo)致利潤趨于零。

壟斷競爭條件下的市場均衡

對壟斷競爭市場上廠商行為進(jìn)行的分析，最早見于哈佛大學(xué)的愛德華、張伯倫于1933年出版的頗具影響的《壟斷競爭理論》一書。在張伯倫考慮的市場-亡，最初有一定數(shù)量的具有相同成本曲線的相似廠商，這些廠商生產(chǎn)具有不完全替代性的商品，假如這些廠商索取相同的價格，那么，他們平分市場。

根據(jù)張伯倫的理論，假定最初所有銀行的收費是相同的，比如說P1.假如一家銀行將價格略微降低，那么，它有可能從其它銀行那里爭取到一些客戶，在現(xiàn)實生活中出現(xiàn)過有些銀行為了推銷信用卡，取消卡費的優(yōu)惠措施，結(jié)果造成短期內(nèi)客戶增加的實例。同樣，假如某家銀行將價格提高到其競爭對手之上，那么，它就會把一些客戶推給對手，這方面也出現(xiàn)過工商銀行一種儲蓄卡由免費開始收費，結(jié)果出現(xiàn)部分持卡人退卡的情況。因此，面對向下力傾斜的需求曲線，銀行在產(chǎn)量問題上將選擇邊際收益等于邊際成本之處，假設(shè)就是。假如在這種均衡狀態(tài)下存在利潤，那么就會產(chǎn)生吸引新的競爭對手進(jìn)入該市場的動機，直到利潤趨近于零。隨著新銀行的進(jìn)入，市場上將會出現(xiàn)更多的替代品，正如現(xiàn)實中隨著外資銀行的進(jìn)入，各類股份制商業(yè)銀行在全國范圍內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，客戶選擇的余地大了，這一過程的最終均衡點將是需求曲線恰好與成本曲線相切的那一點，假設(shè)是，在這一點，利潤為零。

熊彼特競爭現(xiàn)象

聞名的哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫。熊彼特沒想了一種形式頗為不同的壟斷競爭，對目前中國銀行業(yè)的競爭問題也具有一定的借鑒意義。熊彼特注重到，作為廠商技術(shù)優(yōu)勢的結(jié)果，不同市場在不同的時期被一人或少數(shù)廠商所控制，但是，隨著新的創(chuàng)新取代原來的技術(shù)，這些廠商經(jīng)常面臨著對其技術(shù)優(yōu)勢的競爭。這種現(xiàn)象在中國的銀行業(yè)中也有一定程度的表現(xiàn)。很多銀行通過金融創(chuàng)新，占有新的市場領(lǐng)域，假如新的市場領(lǐng)域存在具有吸引力的利潤，其它銀行就會通過“學(xué)習(xí)”進(jìn)入這個市場。

在這種情況下，即使在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有主導(dǎo)地位的銀行，也面臨新對手進(jìn)入的威脅。當(dāng)它獨自支配著一個市場時，它像一個壟斷者那樣行事，根據(jù)邊際收益大于邊際成本的原則決定市場策略，提供比完全競爭少得多的服務(wù)。但是，主導(dǎo)銀行如何使用利潤卻受到市場競爭的影響：假如它希望維持其現(xiàn)在的主導(dǎo)地位，那么，它就必須把這些利潤投資到新的金融創(chuàng)新之中，提供更好的金融服務(wù)。

合謀——組建卡特爾

假如一個區(qū)域內(nèi)的銀行進(jìn)行合謀，組建市場卡特爾的話，無異會給銀行帶來超額的壟斷利潤。但是，在壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)下，如何監(jiān)督執(zhí)行卡特爾協(xié)議，以及如何有效懲罰違規(guī)者等等，這些困難足以使任何卡特爾同盟瓦解。

同時，隨著中國加入WTO后金融市場開放承諾的兌現(xiàn)，外資銀行的進(jìn)入，以及答應(yīng)各類中資商業(yè)銀行在異地設(shè)立分支機構(gòu)，任何卡特爾都可能招致非成員競爭對手的顯著競爭，從而最終造成卡特爾的崩潰。

三、市場策略與政府規(guī)制建議

考慮到銀行服務(wù)市場競爭的特征，為了避免同質(zhì)產(chǎn)品之間激烈的價格競爭，銀行首先應(yīng)該考慮產(chǎn)品差別化的競爭策略。通過提供有別于其他銀行的金融產(chǎn)品和附加服務(wù)，在保持穩(wěn)定中間服務(wù)收費增長的基礎(chǔ)上，采用非價格競爭手段贏得市場。因此，“專業(yè)化、個性化、區(qū)域化”應(yīng)該是未來市場競爭中避免殘酷價格競爭的主要策略。銀行應(yīng)該加大與其他非銀行金融機構(gòu)的合作，創(chuàng)新推出各類理財業(yè)務(wù)，例如與券商合作，提供債券買賣服務(wù)，與信托公司合作，提供信托投資服務(wù)，通過一系列金融創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)收益最大化，在此基礎(chǔ)上通過收取各種中間服務(wù)費，不僅可以避免銀行間直接的價格競爭，而且可以通過新業(yè)務(wù)的推廣，逐漸培養(yǎng)客戶付費的市場意識，從而通過拓寬服務(wù)范圍培育更大的市場蛋糕。

銀行服務(wù)的最大特點是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，通過銀行網(wǎng)絡(luò)為客戶提供一攬子服務(wù)，我們應(yīng)該注重到，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀行網(wǎng)絡(luò)正在向以Internet為代表的虛擬網(wǎng)絡(luò)演變，市場競爭將越來越激烈。因此，監(jiān)管部門對于市場的監(jiān)管，應(yīng)該把重點放在維護(hù)市場競爭秩序，嚴(yán)格監(jiān)管控制銀行經(jīng)營風(fēng)險方面，而對于面向客戶的收費問題，應(yīng)該放松管制，加強競爭，充分發(fā)揮市場優(yōu)勝劣汰的作用。筆者認(rèn)為，未來銀行監(jiān)管部門的管制關(guān)鍵在于兩點：

一是明確銀行之間結(jié)算的法律義務(wù)，建立健全銀行業(yè)的競爭秩序，充分保障客戶享受到快捷安全的服務(wù)。目前跨行結(jié)算服務(wù)還存在很多問題，這不僅僅是商業(yè)銀行自身需要提高效率，而且關(guān)鍵還要看人民銀行各地的結(jié)算服務(wù)中心是否能夠提高效率，從而為銀行結(jié)算服務(wù)提供一個暢通的市場環(huán)境。

二是監(jiān)督和促進(jìn)商業(yè)銀行的公司治理結(jié)構(gòu)，防范內(nèi)部人控制和金融風(fēng)險。在國有獨資銀行和股份制銀行，非凡是股權(quán)相對分散的上市銀行中，都有內(nèi)部人控制的問題，如何利用市場機制緩解信息不對稱問題，應(yīng)該成為監(jiān)管者研究的一個重要問題。由于銀行產(chǎn)業(yè)成本弱增性特點，固定成本投入巨大，而運營費用較低，可能使得經(jīng)營者犧牲企業(yè)長遠(yuǎn)利益，采取惡性競爭的手段。因此，在適當(dāng)放松管制的情況下，應(yīng)該加強對銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)的監(jiān)管，制定科學(xué)的銀行風(fēng)險預(yù)警體系，引入獨立董事制度，防微杜漸，監(jiān)督和促進(jìn)銀行完善公司治理結(jié)構(gòu)。

第二篇：商業(yè)銀行論文!!

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院金融學(xué)課程論文

商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)課程論文

所屬課程名稱商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)

班級金融1002班

學(xué)號201074250210

姓名 米璟

題目：完善商業(yè)銀行內(nèi)控管理

摘要：隨著金融自由化、經(jīng)濟(jì)一體化程度的不斷加深，商業(yè)銀行的內(nèi)部控制越來越受到各國銀行和監(jiān)管當(dāng)局的重視，它是商業(yè)銀行實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)、維護(hù)金融安全，保護(hù)存款人利益的一項重要措施，本在商業(yè)銀行保障自身穩(wěn)健運營的過程發(fā)揮著不可替代的作用。本文分析了商業(yè)銀行風(fēng)險內(nèi)部控制建設(shè)的主要內(nèi)容，對商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，探討除了內(nèi)部控制應(yīng)堅持的原則和目標(biāo)，從四個方面探討國有商業(yè)銀行內(nèi)控管理的對策。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制；穩(wěn)健經(jīng)營；牽制原則；風(fēng)險管理

引言：近年來雖然我國的金融秩序已有很大的好轉(zhuǎn)，但是國有商業(yè)銀行尚未完全走上現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營之路。在目前轉(zhuǎn)軌過程中競爭日益激烈，少數(shù)國有商業(yè)銀行仍有信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，貸款利息虛收、虛盈、實繳企業(yè)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給銀行，成為金融風(fēng)險經(jīng)營虧損、利潤下降甚至違規(guī)違法經(jīng)營、高風(fēng)險經(jīng)營的趨向。在這種狀況下原本已有不少漏洞的銀行內(nèi)控制度幾乎失去效能。面對擴大金融開放的挑戰(zhàn)國有商業(yè)銀行如何加強內(nèi)部控制切實防范金融風(fēng)險是一個既緊迫又現(xiàn)實的課題本文將對國有商業(yè)銀行完善內(nèi)控管理的必要性及現(xiàn)狀進(jìn)行分析探討并提出相應(yīng)對策。

1.商業(yè)銀行風(fēng)險內(nèi)部控制建設(shè)主要內(nèi)容

1.1商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險

商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險主要表現(xiàn)在信用風(fēng)險、決策風(fēng)險、操作風(fēng)險、道德風(fēng)險四個方面，這四個方面的風(fēng)險，從根本上講都是由于內(nèi)控管理缺乏而造成的。必須采取針對措施予以解決。目前商業(yè)銀行風(fēng)險內(nèi)部控制建設(shè)還有許多方面的制約因素，商業(yè)銀行只有通過不斷的加強自身的風(fēng)險內(nèi)控體系，才能更加有效完成追求利潤最大化的目標(biāo)，風(fēng)險內(nèi)控體系是系統(tǒng)全面金融防范的有效手段，需要商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中不斷完善和加強。

1.2目前我國金融風(fēng)險

主要存在于四個方面：一信用風(fēng)險，雖然經(jīng)過不良資產(chǎn)剝離，但金融機構(gòu)的不定資產(chǎn)仍然較高，也成為威脅我國金融安全的首患；二決策風(fēng)險，由于缺乏科學(xué)民主的決策程序，各責(zé)任追究制度而造成的決策失誤，進(jìn)而造成了經(jīng)營中的風(fēng)險和損失；三是操作風(fēng)險，近幾年來銀行會計、儲蓄、出納等業(yè)務(wù)崗位由于客觀操作失誤而引發(fā)的風(fēng)險對銀行的經(jīng)營造成了很大不利影響和損失；四是道德風(fēng)險，目前由于內(nèi)部人員主觀方面的原因而引發(fā)的案件呈現(xiàn)出了高發(fā)勢頭。上述幾方面的風(fēng)險，從根本上講，都是由于內(nèi)控管理缺陷而造成的，必須采取有針對性的措施予以解決。

1.3商業(yè)銀行風(fēng)險內(nèi)部控制建設(shè)方面的制約因素

商業(yè)銀行風(fēng)險內(nèi)部控制建設(shè)方面的制約因素有：一真正意義上的商業(yè)銀行

運行體制尚未完全建立，包括內(nèi)控建設(shè)在體制改革并未到位，約束機制不健全，傳統(tǒng)的經(jīng)營意識和行為方式，還有較大的慣性，在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，冒險違規(guī)經(jīng)營視風(fēng)險為羈絆的想法和做法依然存在；二內(nèi)控系統(tǒng)建立和執(zhí)行都需要成本，所以在宏觀考慮其適當(dāng)?shù)亩龋骖櫣ぷ餍屎徒?jīng)濟(jì)效益，當(dāng)內(nèi)控建設(shè)還沒有完全達(dá)到這個要求時，容易被以強調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展為名使一些內(nèi)控制度落實不到位；三部分從業(yè)人員特別是基層的從業(yè)人員素質(zhì)不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，知識結(jié)構(gòu)陳舊，對內(nèi)部控制建設(shè)的過程中缺乏主動性和積極性。

2.我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析

由于內(nèi)部控制環(huán)境、管理體制、運營機制等方面的制約和限制，目前我國商業(yè)銀行內(nèi)控能力與現(xiàn)代商業(yè)銀行相比，仍有著較大的差距，對內(nèi)部控制的認(rèn)識仍存在錯誤或片面認(rèn)識。

2.1在控制環(huán)境方面仍存在經(jīng)營管理指導(dǎo)思想偏差

對內(nèi)部控制的認(rèn)識和理解不夠全面充分，重發(fā)展、輕管理，忽視內(nèi)控管理，給商業(yè)銀行內(nèi)部控制機制的建立和完善造成了思想上的阻力。

2.2內(nèi)部控制的監(jiān)督尚有不足

如產(chǎn)權(quán)制度改革仍然滯后，商業(yè)銀行自我約束機制還沒有真正建立起來，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)尚未真正分離，更缺乏對董事會、經(jīng)理層有效、公開的監(jiān)督、評估機制。尚未建立強有力的利益制衡機制，在內(nèi)部稽核體制方面也存在不合理狀況?；藱C構(gòu)獨立性不充分，對于各級管理人員（特別是掌握一定決策權(quán)的管理人員）存在著控制盲點。

2.3在內(nèi)部控制的組織結(jié)構(gòu)方面存在缺陷

各控制系統(tǒng)之間還存在著脫節(jié)現(xiàn)象，未能形成相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約的內(nèi)控機制。全面控制存在著不均衡現(xiàn)象，影響了控制。由于動態(tài)控制比較薄弱。

2.4內(nèi)部控制活動的實施方面存在疏漏

表現(xiàn)在制度執(zhí)行上，崗位自我約束機制制度不健全，有章不循，違章操作，有些創(chuàng)新業(yè)務(wù)相關(guān)制度尚未建立就盲目運作。缺乏嚴(yán)格的、經(jīng)常性的檢查，互相監(jiān)督制度執(zhí)行上也存在脫節(jié)情況，這些都增大了金融機構(gòu)的經(jīng)營風(fēng)險。

3.我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制應(yīng)堅持的原則和目標(biāo)

3.1我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制應(yīng)堅持的原則

我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制應(yīng)堅持全面原則、審慎原則、有效性原則及獨立原則。

全面原則要求商業(yè)銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)必須滲透到金融機構(gòu)的各項業(yè)務(wù)過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗位，不能留有任何死角。必須囊括所有業(yè)務(wù)過程、所有操作環(huán)節(jié)和所有的管理活動。

審慎原則要求內(nèi)部控制要以防范風(fēng)險，審慎經(jīng)營為出發(fā)點。

有效性原則要求各種內(nèi)部控制制度必須符合國家和監(jiān)管部門的規(guī)章，必須具有高度的權(quán)威性和可操作性；執(zhí)行內(nèi)部控制不能有例外，任何人不得擁有超越制度或違反規(guī)章的權(quán)力，這是保證商業(yè)銀行“以制度立行”的根本。

獨立原則要求內(nèi)部控制作為一個獨立的體系，必須獨立于其所控制的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和管理活動，這也是內(nèi)部控制的基本要求之一。

3.2確立科學(xué)的商業(yè)銀行內(nèi)部控制目標(biāo)——兼顧安全和效益

在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中，安全與效益是矛盾統(tǒng)一的。安全是收益的前提，沒有安全目標(biāo)，收益目標(biāo)就無從談起。收益目標(biāo)是安全目標(biāo)的歸宿，安全目標(biāo)是為收益目標(biāo)服務(wù)的。因此，確定科學(xué)合理的內(nèi)部控制目標(biāo)即兼顧安全和效益，是商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營、健康發(fā)展的關(guān)鍵之所在。

4.國有商業(yè)銀行內(nèi)控管理的對策

完善國有商業(yè)銀行的內(nèi)控管理要從培育內(nèi)控制度入手，建立事前內(nèi)控機制，強化過程監(jiān)控，突出內(nèi)控重點，逐步實現(xiàn)補救性控制向預(yù)防性控制的轉(zhuǎn)變，切實防范風(fēng)險穩(wěn)健經(jīng)營。

4.1建立健全科學(xué)有效的內(nèi)控機制

立足于防建立健全科學(xué)有效的內(nèi)控機制要由事后補救轉(zhuǎn)向事前防范轉(zhuǎn)變，必須建立健全一套科學(xué)的內(nèi)控機制,要以加入世貿(mào)組織為契機對現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行認(rèn)真清理。由法規(guī)部門組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行充分研究待討論通過后統(tǒng)一在全行發(fā)布。使預(yù)防性控制落實在各業(yè)務(wù)制度之中。同時要規(guī)范“立法程序”，明確“立法”權(quán)限，對內(nèi)控制度的評價、修改和制定都要在程序上予以明確以增強“立法”的嚴(yán)肅性與統(tǒng)一性。在建立內(nèi)控機制上要堅持三項原則：一是體制牽制原則，體制控制是內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，當(dāng)前要從體制上著手重新設(shè)計信貸經(jīng)營與審批、監(jiān)管三分離的運行機制業(yè)務(wù)，經(jīng)營與前臺服務(wù)、后臺支撐的協(xié)作機制等以避免各職能部門之間出現(xiàn)不必要的磨擦和控制環(huán)節(jié)中的漏洞。二是程序牽制的原則，對業(yè)務(wù)流程的不同環(huán)節(jié)應(yīng)由不同的人員完成，通過業(yè)務(wù)流程設(shè)計使不相容的職務(wù)相分離達(dá)到崗位牽制的目的。要堅決杜絕任何個人獨攬業(yè)務(wù)的全過程，否則必然導(dǎo)致管理失控。三是責(zé)任牽制原則，內(nèi)部控制不僅要規(guī)定職能部門和個人處理業(yè)務(wù)的權(quán)限，還要明確規(guī)定其承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。

4.2強化過程監(jiān)控構(gòu)建全方位、多層次的監(jiān)督體系

一是加強中央銀行對國有商業(yè)銀行內(nèi)控管理指導(dǎo)監(jiān)督力度。人民銀行要盡快修訂《加強金融機構(gòu)內(nèi)部控制指導(dǎo)原則》等文件并制定內(nèi)控建設(shè)時間表促使國有商業(yè)銀行加快內(nèi)控步伐，把內(nèi)部控制狀況作為央行監(jiān)管的重點，加大對內(nèi)控問題較多的分支機構(gòu)現(xiàn)場檢查頻率，增加現(xiàn)場檢查的深度和力度。二是完善國有商業(yè)銀行法人治理結(jié)構(gòu)，盡快把國有商業(yè)銀行改造成股份制商業(yè)銀行并加快上市步伐，在法人一級構(gòu)建以股東大會－董事會－監(jiān)事會－經(jīng)理層之間的權(quán)力劃分和權(quán)力制衡的有效結(jié)構(gòu)抑制“內(nèi)部人控制”、“道德風(fēng)險”的發(fā)生。

4.3突出重點集中抓好三個方面的控制

4.3.1內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的控制

按照業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控制度的要求設(shè)計商業(yè)銀行組織體系建立決策層、管理層、經(jīng)營層、監(jiān)督層、保障層的組織結(jié)構(gòu)制定明確、成文的決策程序；各級經(jīng)營管理機構(gòu)應(yīng)在各自職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)、行使職權(quán)；建立內(nèi)部控制的檢查評價機制和處罰機制，及時發(fā)現(xiàn)問題堵塞漏洞，強化稽核部門在組織體系中的特殊地位和作用，其工作直接對總行行長負(fù)責(zé)。促進(jìn)內(nèi)部稽核從合規(guī)性稽核向風(fēng)險性稽核轉(zhuǎn)變從單一的事后稽核向事前、事中、事后全過程稽核轉(zhuǎn)變。

4.3.2信貸資產(chǎn)風(fēng)險的控制

信貸風(fēng)險是商業(yè)銀行監(jiān)控的重點，要不折不扣地執(zhí)行信貸經(jīng)營、審批和監(jiān)管三分離的制度明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任推行信貸第一責(zé)任人、經(jīng)營主責(zé)任人、審批主責(zé)任人制度，定期認(rèn)真地進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究，確保新增貸款質(zhì)量，建立以風(fēng)險評估和控制為核心的風(fēng)險管理系統(tǒng)，加強信貸風(fēng)險預(yù)警、借款企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警并及時向經(jīng)營部門反饋。

4.3.3會計系統(tǒng)控制

一是運用科技手段強化會計監(jiān)督。如建行湖北省分行正在投入使用的會計柜面綜合系統(tǒng)從程序上對各會計業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險進(jìn)行了控制，基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)均可集中到省分行會計核算，上移至省分行基本上杜絕了“三假”現(xiàn)象；二是進(jìn)一步完善會計管理體制。對基層網(wǎng)點會計主管實行委派制和定期崗位輪換制有利于會計人員抵制網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對會計工作的不正當(dāng)干預(yù)；三是建立柜員、綜合員、會計主管三線監(jiān)控體系。柜員只負(fù)責(zé)交易綜合員負(fù)責(zé)復(fù)核和授權(quán)范圍內(nèi)大額交易審批。會計主管負(fù)責(zé)對綜合柜員的監(jiān)督、柜員空白憑證領(lǐng)用檢查；四是加強重要單證、現(xiàn)金及重要物品的管理。

5.結(jié)論和建議

我國銀行必須借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的銀行管理經(jīng)驗,重構(gòu)組織結(jié)構(gòu),改革考核激勵機制,解決行長負(fù)責(zé)制度下總行及分支機構(gòu)管理層所面臨的經(jīng)營指標(biāo)與風(fēng)險控制的利益沖突問題;加強信貸審批、風(fēng)險監(jiān)測和內(nèi)部監(jiān)察職能的獨立性;加快建設(shè)統(tǒng)一高效的信息管理系統(tǒng),提高對分支機構(gòu)的控制能力,從技術(shù)上杜絕超權(quán)限、超限額、逆程序等違規(guī)現(xiàn)象。只有建立起合理、高效的風(fēng)險管理制度才談得上引進(jìn)先進(jìn)的風(fēng)險衡量、控制、管理技術(shù),全面提高我國商業(yè)銀行的風(fēng)險管理能力。

參考文獻(xiàn):

[1]田玲.德國商業(yè)銀行風(fēng)險管理研究[M].北京:科學(xué)出版社,2004.[2]楊軍.銀行信用風(fēng)險——理論、模型和實證分析[M].北京:中國財政經(jīng)濟(jì)出版社,2004.[3]中國銀監(jiān)會上海監(jiān)管局課題組.中外資銀行授信風(fēng)險管理比較研究[J].上海金融,2005

第三篇：我國商業(yè)銀行服務(wù)收費存在問題及解決對策

我國商業(yè)銀行服務(wù)和收費 存在問題及解決對策

近年來，隨著銀行金融業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，我國商業(yè)銀行服務(wù)項目愈來愈多，收費價格也在日益增長。銀行作為一種特殊行業(yè)，不斷擴大服務(wù)功能，收取費用是一種正常的經(jīng)營行為，但與此同時，銀行暴利、服務(wù)亂收費等問題也層出不窮。規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費行為對于維護(hù)人民群眾的切身利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展十分必要。本文就開展商業(yè)銀行服務(wù)檢查和對商業(yè)銀行開展中間業(yè)務(wù)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，探究其產(chǎn)生的原因，提出解決問題的對策和建議。

一、商業(yè)銀行服務(wù)和收費存在的問題

1、將應(yīng)由銀行承擔(dān)的房屋抵押登記費轉(zhuǎn)嫁給客戶。將應(yīng)由銀行承擔(dān)的房屋抵押登記費轉(zhuǎn)嫁給客戶在各商業(yè)銀行中比較普遍，開展房屋抵押貸款業(yè)務(wù)的銀行幾乎都將房屋抵押登記費轉(zhuǎn)嫁給客戶承擔(dān)。根據(jù)國家發(fā)改委、財政部發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范房屋登記費計費方式和收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》，在抵押權(quán)登記過程中，購房者與貸款銀行簽訂的抵押合同中，抵押登記費只能向登記為房屋權(quán)利人的一方收取。而權(quán)利人通常為銀行，因此，房地產(chǎn)抵押登記費由銀行支付。商業(yè)銀行在開展房屋抵押貸款業(yè)務(wù)中，采取由房地產(chǎn)開發(fā)商或銀行客戶經(jīng)理向貸款客戶（抵押人）代收的方式，將這一費用轉(zhuǎn)嫁由貸款客戶（抵押人）承擔(dān)。部分銀行在《房屋抵押借款合同》中明確載明房屋抵押登記費由貸款客戶（抵押人）承擔(dān)。商業(yè)銀行的這一做法顯然違反了國家發(fā)改委、財政部關(guān)于房屋抵押登記費管理的規(guī)定。

2、把自身應(yīng)履行的職責(zé)變?yōu)橛袃敺?wù)，收取費用。2013年8月，中國銀監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》明確指出“銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評估等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶”。部分商業(yè)銀行利用其優(yōu)勢地位，將一些理應(yīng)由其自身承擔(dān)的經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，混淆了銀行本身職責(zé)和服務(wù)的界限，將其自身的職責(zé)作為服務(wù)內(nèi)容向客戶收費。如相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定銀行應(yīng)對貸款資金是否按貸款合同約定的用途使用進(jìn)行監(jiān)管，但有的商業(yè)銀行在履行這一工作職責(zé)時，通過與借款人簽訂《資金監(jiān)管/托管協(xié)議》的形式，由借款人將貸款資金“委托”給銀行監(jiān)管，商業(yè)銀行則按貸款金額的一定比例收取資金監(jiān)管/托管費。

3、利用貸款之機強制服務(wù)，或以與貸款捆綁方式變相強制服務(wù)并收費。部分商業(yè)銀行利用貸款優(yōu)勢地位，在貸款過程中借機附加收取不合理費用或強制客戶接受與其真實需要不符的服務(wù)而收取費用。商業(yè)銀行在企業(yè)、個人貸款過程中強制收取貸款承諾費、財務(wù)顧問費、融資顧問費等，將實際交納或同意交納這些費用作為發(fā)放貸款的前置條件。在外圍調(diào)查中，貸款單位反映，各銀行雖然收取了財務(wù)顧問費等費用，也與貸款單位簽訂了所謂格式化合同，但并沒有專門為客戶提供財務(wù)顧問服務(wù)的團(tuán)隊或者專門機構(gòu)。貸款單位其實并不需要銀行提供合同上所簽訂的服務(wù)內(nèi)容，均反映不交財務(wù)顧問費，就貸不了款。

4、收費后不服務(wù)或少服務(wù)，表現(xiàn)為銀行向客戶提供的服務(wù)缺乏個性化或無實質(zhì)性內(nèi)容。商業(yè)銀行向貸款企業(yè)收取財務(wù)顧問費或融資顧問費、咨詢費，其收費標(biāo)準(zhǔn)多為協(xié)議收?。ǜ袷胶贤?，只收費不服務(wù)或少服務(wù)問題突出。有的銀行向企業(yè)（客戶）收取高額的顧問或咨詢類服務(wù)費，但是提供服務(wù)僅限于印送紙質(zhì)的金融資訊類資料，或通過電子郵件定期向客戶群發(fā)電子版的金融資訊類資料。這些金融資訊類資料主要是總行編撰的電子雜志或宏觀經(jīng)濟(jì)分析資料，商業(yè)銀行沒有針對企業(yè)（客戶）提供個性化服務(wù)；有的銀行雖然有限的提供財務(wù)分析報告，但其內(nèi)容多為從企業(yè)（客戶）的財務(wù)報告中摘抄，幾乎沒有針對客戶的生產(chǎn)或經(jīng)營現(xiàn)狀以及客戶資金運行情況提供原創(chuàng)性的財務(wù)分析報告。

5、對明令禁止的收費項目繼續(xù)收費。2011年10月12日國務(wù)院第175次常務(wù)會議明確禁止商業(yè)銀行對小型微型企業(yè)收取承諾費、資金管理費，但部分商業(yè)銀行有令不行、有禁不止，繼續(xù)向小型微型企業(yè)違規(guī)收取相關(guān)費用，增加了小微企業(yè)的融資成本。此外，部分商業(yè)銀行在2011年7月1日后繼續(xù)收取明令取消的人民幣個人賬戶密碼掛失費、存折工本費，簽約工資賬戶年費等。

6、自立項目、提高標(biāo)準(zhǔn)收費。按照《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第十二條規(guī)定：“實行市場調(diào)節(jié)價的商業(yè)銀行服務(wù)價格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價格。”部分商業(yè)銀行的分行、支行擅自設(shè)立收費項目、改變計費方式或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

二、我國商業(yè)銀行服務(wù)和收費存在問題的原因

（一）商業(yè)銀行與貸款客戶之間的地位不對等

在金融市場上，企業(yè)貸款有求于銀行，導(dǎo)致銀行跟企業(yè)之間關(guān)系不對稱。盡管金融市場竟?fàn)幍膽B(tài)式初步形成，但是商業(yè)銀行在資本市場中處于優(yōu)勢地位的現(xiàn)狀短期內(nèi)不會改變。一方面我國企業(yè)融資渠道相對比較狹窄，民間資金進(jìn)入資本市場的方式仍然在觀望，商業(yè)銀行之間缺乏充分競爭；另一方面我國經(jīng)濟(jì)程現(xiàn)的特點，使企業(yè)增加投資的動力仍然強勁，另外點多面廣的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)使社會對資本的需求不減，這使得中國龐大的貨幣量仍然顯得供不應(yīng)求，資本市場仍然是賣方市場，融資難在短期內(nèi)不會改變。一些商業(yè)銀行利用自身的強勢市場地位，強制或變相地強制通過不規(guī)范的經(jīng)營方式向借款人收費，表現(xiàn)為銀行收費名目繁多，推高了企業(yè)融資成本。

（二）中間業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)考核壓力大

銀行業(yè)傳統(tǒng)的收入是存貸款的利差。發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家銀行業(yè)的收入已經(jīng)由以存貸款利差為主，逐步轉(zhuǎn)向以中間業(yè)務(wù)收入為主。近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，對商業(yè)銀行來說僅依靠傳統(tǒng)存貸利差收入已經(jīng)難以保持長期競爭力。為增加非利差收入，完善服務(wù)功能、提高服務(wù)水平，各商業(yè)銀行都大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，對中間業(yè)務(wù)增速的要求也日漸提高。一些商業(yè)銀行總行制定相關(guān)的業(yè)務(wù)考核政策，對基層行下達(dá)中間業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。部分商業(yè)銀行把中間業(yè)務(wù)與員工工資、獎金甚至評先、晉級等績效掛鉤，形成了環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條。但因銀行開展報中間業(yè)務(wù)品種單

一、結(jié)構(gòu)不合理等原因的限制，使銀行業(yè)務(wù)收入渠道狹窄，很難達(dá)到總行下達(dá)的中間業(yè)務(wù)指標(biāo)考核要求，為完成考核任務(wù)，各分支行想方設(shè)法增加中間業(yè)務(wù)收入。他們一方面在存貸款利差收入的結(jié)構(gòu)上做文章，將部分利息收入轉(zhuǎn)為中間業(yè)務(wù)收入的一部分（息轉(zhuǎn)費），以期完成中間業(yè)務(wù)收入的考核任務(wù)；另一方面借發(fā)放貸款之機變相強制客戶簽訂咨詢顧問類服務(wù)協(xié)議，并收取咨詢顧問類服務(wù)費。有的分行甚至下發(fā)文件強化這種與貸款捆綁收費的方式。

從對商業(yè)銀行服務(wù)價格執(zhí)行情況的檢查來看，咨詢顧問類服務(wù)收費是銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要組成部分。咨詢顧問類業(yè)務(wù)指商業(yè)銀行依靠自身在信息、人才、信譽等方面的優(yōu)勢，收集和整理有關(guān)信息，并通過對這些信息以及銀行和客戶資金運行的記錄和分析，形成系統(tǒng)的資料和方案，提供給客戶，以滿足其業(yè)務(wù)經(jīng)營管理或發(fā)展的需要的服務(wù)活動。由此可見，中間業(yè)務(wù)是一項需要銀行依托人力資本和技術(shù)含量來為客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)。從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來看，能適應(yīng)這些中間業(yè)務(wù)需要的高端人材仍比較缺乏，部分銀行的咨詢顧問類服務(wù)對客戶的需求來說，沒用實質(zhì)性的幫助，咨詢顧問類服務(wù)的水平不高，對客戶來說這些服務(wù)質(zhì)價不相符。我國商業(yè)銀行在開展咨詢顧問類業(yè)務(wù)方面要走的路仍然很長。

（三）商業(yè)銀行在金融服務(wù)中依法合規(guī)收費的意識不強 據(jù)調(diào)查，部分商業(yè)銀行基層行的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員認(rèn)為，根據(jù)中國人民銀行的規(guī)定，貸款利息可以在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮4倍，目前商業(yè)銀行執(zhí)行的利率只是在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮10%-20%，銀行加收一些企業(yè)財務(wù)顧問費、個人理財顧問費或咨詢費，只是將部分利息轉(zhuǎn)化為收費而已，并沒有增加群眾和企業(yè)的負(fù)擔(dān)”。但是，調(diào)查中多數(shù)群眾和企業(yè)都認(rèn)為這些收費不合理，不該收，客戶對商業(yè)銀行不交費就不給貸款的行為感到無奈。此外，有的商業(yè)銀行缺乏公平、透明、收費服務(wù)自愿的意識，銀行網(wǎng)點收費信息標(biāo)示不充分，服務(wù)信息不透明，沒有切實保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也是造成銀行亂收費的原因。

（四）政府有關(guān)部門監(jiān)管能力不強，監(jiān)管缺位。

1.價格主管部門對商業(yè)銀行執(zhí)行價格和收費政策的監(jiān)管弱化。根據(jù)《價格法》，各級政府價格主管部門是商業(yè)銀行服務(wù)價格的監(jiān)管主體。隨著政府對商業(yè)銀行服務(wù)價格的進(jìn)一步放開，除人民幣基本結(jié)算類業(yè)務(wù)仍實行政府定價或政府指導(dǎo)價外，銀行金融機構(gòu)的服務(wù)價格和收費均實行市場調(diào)節(jié)價。在價格放開的同時，價格主管部門對商業(yè)銀行價格行為的監(jiān)管弱化了。表現(xiàn)在實行市場調(diào)節(jié)價的情況下，價格主管部門查處銀行金融機構(gòu)價格違法行為的難度加大，價格行政執(zhí)法能力不夠強。

2.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（簡稱：銀監(jiān)會）是銀行金融業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)。銀監(jiān)會在對銀行金融業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時，對商業(yè)銀行服務(wù)價格的監(jiān)管有加強的趨勢。在管理實踐中，由于銀監(jiān)會在各銀行金融機構(gòu)中其地位一定程度上等同于業(yè)務(wù)主管部門，因此銀監(jiān)會對商業(yè)銀行服務(wù)價格的監(jiān)管存在缺失。

從上述兩點可見，政府層面對商業(yè)銀行服務(wù)價格監(jiān)管不到位，特別是對商業(yè)銀行服務(wù)價格和收費行為監(jiān)督檢查不到位，是商業(yè)銀行出現(xiàn)價格和收費問題比較嚴(yán)重的原因之一。

三、治理商業(yè)銀行亂收費的對策

治理商業(yè)銀行亂收費問題，既要提高銀行的服務(wù)意識，也要打破“壟斷”，既要靠內(nèi)部行業(yè)自律，又要靠外部監(jiān)督。

（一）深化金融管理體制改革，推進(jìn)多元化融資渠道,打破銀行的壟斷地位。中國金融業(yè)的發(fā)展和改革相對于實體經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要而言還不夠充分。要從根本上解決銀行亂收費問題，需要深化金融改革，引入多層次的資本市場，讓企業(yè)融資渠道變得多元化，營造銀行金融充分競爭的局面，增加市場上的信貸主體。進(jìn)一步推動利率市場化改革，降低銀行業(yè)進(jìn)入門檻，讓民間資本可以合法進(jìn)入銀行業(yè)，抑制銀行業(yè)暴利，構(gòu)建更合理的中小企業(yè)融資渠道。要引入多層次的資本市場，讓企業(yè)融資渠道變得多元化，增加商業(yè)銀行的競爭，增加市場上的信貸主體，使金融服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì)，形成大銀行為大企業(yè)服務(wù)，小銀行為小企業(yè)服務(wù)，其他金融機構(gòu)提供別的金融服務(wù)的合理無縫隙結(jié)構(gòu)。

（二）強化價格監(jiān)管的主體資格，加大政府監(jiān)管的力度。價格主管部門要加強對銀行金融機構(gòu)服務(wù)價格的監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善價格監(jiān)管政策，定好規(guī)則，并對各銀行金融機構(gòu)執(zhí)行政策情況進(jìn)行監(jiān)督。2014年2月10日，中國銀監(jiān)會、中國央行、國家發(fā)改委三部委聯(lián)合推出《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》，該辦法著重規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價格行為，保護(hù)群眾對商業(yè)銀行服務(wù)收費的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。但這些辦法要發(fā)揮作用關(guān)健是政策的執(zhí)行力和監(jiān)管力度。

（三）加強監(jiān)督檢查力度，建立長效的監(jiān)管機制。價格主管部門應(yīng)加強對商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)收費執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，省級價格主管部門可采取委托檢查的形式委托下級價格主管部門對當(dāng)?shù)劂y行中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費進(jìn)行檢查，把檢查、處理權(quán)下放，以提高當(dāng)?shù)貎r格主管部門開展銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費檢查的積極性和權(quán)威性。堅持清理與處罰并重原則，對仍然不規(guī)范服務(wù)價格行為、仍然收取不合理費用的，一旦查到或者有人舉報，將嚴(yán)格依法進(jìn)行處罰。2013年國家發(fā)改委組織開展的全國商業(yè)銀行服務(wù)收費專項檢查中，嚴(yán)肅查處了一批銀行金融機構(gòu)在金融服務(wù)中巧立名目亂收費、不按照規(guī)定提供服務(wù)而收費、提高收費標(biāo)準(zhǔn)等價格違法行為。這一專項執(zhí)法行動，引起各大銀行、金融機構(gòu)的高度重視，促使銀行金融機構(gòu)在高級管理層重新審示這幾年大力開展銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)的得失，為進(jìn)一步規(guī)范銀行金融機構(gòu)的價格行為具有重要的作用。

（三）引導(dǎo)商業(yè)銀行合理合規(guī)經(jīng)營

2014年7月23日國務(wù)院常務(wù)會議明確要求要清理整頓銀行業(yè)金融機構(gòu)的不合理收費,對直接與貸款掛鉤、沒有實質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費,一律取消。中國銀行等四大國有銀行及交通銀行、招商銀行等11家股份制商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、北京銀行等共計15家商業(yè)銀行總行在8月初率先下發(fā)落實會議精神的文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。他們?nèi)∠艘慌召M項目，對小微企業(yè)免除、停收部分收費，降低部分收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范貸款過程中的評估、登記等收費?？梢?，引導(dǎo)銀行合理合規(guī)經(jīng)營對于促進(jìn)商業(yè)銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有積極作用。

（四）引導(dǎo)消費者充分了解收費標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)切身利益 通過新聞媒體廣泛宣傳經(jīng)營者和消費者在接受和選擇銀行金融服務(wù)時依法享有的權(quán)益。面對各大商業(yè)銀行名目繁多的服務(wù)項目、高低不同的服務(wù)價格，經(jīng)營者和消費者要主動去了解各家銀行的服務(wù)價格政策，在接受和選擇銀行的金融服務(wù)前應(yīng)該查詢相關(guān)服務(wù)項目的內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)；提高經(jīng)營者和消費者維護(hù)切身利益的意識。在遭遇銀行的“霸王條款”時，應(yīng)積極與銀行的有關(guān)部門交涉，或向消費者協(xié)會、價格主管部門以及銀監(jiān)會投訴。

第四篇：關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費情況的調(diào)查報告

關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費情況的調(diào)查報告

近年來，面對新形勢與新挑戰(zhàn)，我國銀行業(yè)單一依靠傳統(tǒng)息差收入的盈利模式一度受到挑戰(zhàn)，各商業(yè)銀行紛紛加大力度推進(jìn)對資本消耗較小的中間業(yè)務(wù)。在各種舉措的推動下，中間業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，中間業(yè)務(wù)的收入占比穩(wěn)步提高，已成為商業(yè)銀行利潤的新增長點。但隨之而來的是對金融系統(tǒng)收費情況被公眾質(zhì)疑，成為市民和媒體關(guān)注的焦點，為此，我對仙桃市多家金融機構(gòu)的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)查

一、仙桃市金融系統(tǒng)基本情況

仙桃共有6家金融機構(gòu)，工行、農(nóng)行、中國銀行、建行、農(nóng)商行、郵儲銀行，其服務(wù)手續(xù)費占營業(yè)收入的3成。

二、收費基本情況及存在的問題

1、收費項目繁多

往往銀行公示的常用項目只有二三十種，但實際收費項目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，除了柜臺在辦理存款、取款、匯款等常規(guī)業(yè)務(wù)，還在推銷多項個人理財產(chǎn)品，同時代理人民幣債券、外幣債券、黃金買賣等業(yè)務(wù)，以及個人貸款、委托貸款、擔(dān)保、國內(nèi)保理、資產(chǎn)托管等十余金融業(yè)務(wù)，各類服務(wù)項目多達(dá)幾百種。當(dāng)然，銀行辦理的服務(wù)項目多了，收費的項目也就自然水漲船高。

2、收費標(biāo)準(zhǔn)不一

雖然多家銀行都公示了服務(wù)收費價格目錄，但不難發(fā)現(xiàn)其公示上不僅收費項目多少不一，并且一些具體收費項目的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，甚至相差很大。如磁條卡換IC卡，工行目前免費換卡，其他多數(shù)銀行的換卡費用普遍在10元至20元，也有銀行稱，換卡業(yè)務(wù)最高收費40元。再如以異地本行每筆取款1萬元為例，銀行之間的收費標(biāo)準(zhǔn)相差高達(dá)百元。

3、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)沒有公示

根據(jù)國家發(fā)改委《關(guān)于商品和服務(wù)明碼標(biāo)價的規(guī)定》，各銀行都應(yīng)在醒目位置將服務(wù)內(nèi)容、項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。但從調(diào)查結(jié)果來看，有個別銀行未進(jìn)行公示，理由是項目太多，不好公示。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不公示，信息不透明，消費者缺乏知情權(quán)，存有收費標(biāo)準(zhǔn)隱設(shè)現(xiàn)象。

4、收費行為很難鑒定

銀行監(jiān)管部門之所以對銀行的收費項目難以準(zhǔn)確掌握，是因為銀行的服務(wù)項目數(shù)量較大，且九成以上收費都屬于市場調(diào)節(jié)價，只有個別收費項目實行政府制定價，例如商業(yè)銀行同城ATM跨行取款手續(xù)費、小額賬戶管理費、包括零鈔清點費等收費，就不屬于政府指導(dǎo)價，而屬于市場調(diào)節(jié)價，對這些收費項目，商業(yè)銀行總行可以自行制定和調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。因此，如此多家商業(yè)銀行，每家銀行林林總總共推出成百上千種服務(wù)項目，并且每年新服務(wù)在不斷增加，而這些金融服務(wù)幾乎都屬于市場調(diào)節(jié)價收費，作為銀行監(jiān)管部門，自然難以準(zhǔn)確弄清楚如此眾多的收費項目。

5、服務(wù)內(nèi)容不到位，服務(wù)質(zhì)量跟不上

例如銀行在推銷各類銀行卡的同時，極力宣傳卡的功能，強調(diào)其作用，卻對收費情況往往輕描淡寫的提及或者甚至不提，造成客戶手中都擁有好幾張卡，卡多了自然存款也分散了，可能出現(xiàn)有些卡很少使用，賬戶存款未達(dá)到銀行規(guī)定的小額賬戶管理費的起收金額，最終出現(xiàn)卡中的金額越來越少，而客戶卻全然不知的情況，導(dǎo)致糾紛現(xiàn)象的發(fā)生。

據(jù)調(diào)查，目前消費者對商業(yè)銀行收費情況反響最大的是收費不合理、收費定價不

一、收費不透明等現(xiàn)象。為進(jìn)一步改善銀行服務(wù)收費，有幾點建議：

一是要完善相關(guān)法律法規(guī)，加強銀行收費的政策引導(dǎo)。第一，要就《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》落實情況開展清查。督促各商業(yè)銀行理順定價管理機制，依法合規(guī)定價和收費，切實防范不當(dāng)競爭行為引發(fā)的政策風(fēng)險，維護(hù)《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，保持商業(yè)銀行收費政策的穩(wěn)定性。其次要引導(dǎo)商業(yè)銀行提升定價管理水平，形成科學(xué)的定價機制，從而增強銀行業(yè)的自身競爭力，確保穩(wěn)健經(jīng)營。

二是實行明碼標(biāo)價，陽光收費。各銀行應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)在營業(yè)廳醒目位置進(jìn)行公示，接受客戶的監(jiān)督，同時各銀行在推出服務(wù)收費項目時，還要注重宣傳，在宣傳上要做到收費項目宣傳與免費、優(yōu)惠措施宣傳并重，宣傳渠道多樣化與信息送達(dá)的有效性并重，服務(wù)項目功能介紹與費用信息披露并重，使銀行服務(wù)收費達(dá)到公開、透明漸而步入良性渠道。三是提升社會責(zé)任。商業(yè)銀行柜面工作人員辦理各類業(yè)務(wù)時，代表著商業(yè)銀行的整體形象，其業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合能力、工作效率和工作態(tài)度等都對客戶選擇使用商業(yè)銀行各類金融產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。因此，加強對臨柜人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高商業(yè)銀行工作人員對各類銀行產(chǎn)品、服務(wù)、收費等知識的掌握程度，使其能夠向客戶充分宣傳收費項目、優(yōu)惠措施、已提供的各種低費用服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶在同等條件下，選擇并享受優(yōu)惠服務(wù)。

第五篇：2016年銀行收費服務(wù)自查報告

2016年銀行行長個人述職報告

2016年以來，我在委、政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，在銀行全體同事的支持下，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想、開拓創(chuàng)新、以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行上級行制定的工作方針政策和目標(biāo)任務(wù)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成了上級行下發(fā)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面就我今年的工作情況述職如下，如有不妥，請批評指正：

一、2016年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1、各項存款額持續(xù)上升

截至2016年月底，我銀行自營網(wǎng)點余額達(dá)億元，比2016年底新增萬元，活期占比%，比2016年增加了個百分點。截至2016年月底，我銀行對公存款余額達(dá)萬元，完成年計劃的%，日均余額達(dá)到萬元，超額完成任務(wù)。

2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高

截至2016年月底，我銀行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張，卡均余額元，較2016年提高元，完成刷卡消費萬元，完成年計劃%，同比增長%。

3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展

截至2016年月底，我銀行自營網(wǎng)點共代理保費萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入萬元；完成基金認(rèn)購、申購金額萬元，贖回萬元，銀行實現(xiàn)收入萬元；銷售理財產(chǎn)品萬元。我銀行自營網(wǎng)點短信保有量達(dá)到戶，新增戶，完成年計劃%。

4、商易通、pos商戶有新的發(fā)展

截至2016年月底，全用戶戶，其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶戶；pos機結(jié)存臺，銀行自營網(wǎng)點臺。經(jīng)過對無效商戶的清理，設(shè)備開通率達(dá)%，商易通、pos商戶有新的發(fā)展。

5、貸款規(guī)模增長迅速

截至2016年月底，全累計發(fā)放貸款筆，金額萬元。貸款結(jié)余筆，金額萬元。實現(xiàn)利息收入萬元，同比增長%，完成年計劃的%，收入貢獻(xiàn)率達(dá)到%。

6、財務(wù)運行情況較好

截至2016年月底完成銀行收入萬元，超上級行下達(dá)的收入指標(biāo)萬元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實現(xiàn)人均收入萬元；完成利潤萬元，完成計劃的%。

二、主要采取的工作措施

1、加強內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級行規(guī)定，強化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行精神，健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標(biāo)工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。

2、加強服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服

務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。

3、加強隊伍建設(shè)

要做好銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。我注重加強員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設(shè)，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實做好本職工作。

4、加強風(fēng)險防范

加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。

5、加強黨建工作

加強黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵；二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范；三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三、工作中存在的問題

1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強

根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強。

2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動性和團(tuán)隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

3、人員素質(zhì)有待提高

隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。

四、改進(jìn)措施

1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

今后，我要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹立和諧發(fā)展意識，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌、代收付、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展，通過完善個人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成上級行下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

2、抓好員工隊伍建設(shè)

要結(jié)合上級行精神，抓好員工隊伍建設(shè)。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治

思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動每個員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好。

3、提高風(fēng)險合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。

4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”，形成自己的特色氛圍，增強我銀行自然吸儲能力。在過去的一年里里，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成上級行下達(dá)目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。篇二：2012-2016年中國商業(yè)銀行市場分析及投資前景研究報告 2012-2016年中國商業(yè)銀行市場分析

及投資前景研究報告

從商業(yè)銀行的發(fā)展來看，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式有兩種。一種是英國模式，商業(yè)銀行主要融通短期商業(yè)資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經(jīng)營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是德國式，其業(yè)務(wù)是綜合式。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。我國實行的是分業(yè)經(jīng)營模式。為了適應(yīng)我國分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)時特點和混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢，2003年12月27日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國商業(yè)銀行法>的決定》。新《商業(yè)銀行法》對原來商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改，規(guī)定“商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù)，不得向非自用不動產(chǎn)投資或者向非銀行金融機構(gòu)和企業(yè)投資，但國家另有規(guī)定的除外?！?/p>

中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2012-2016年中國商業(yè)銀行市場分析及投資前景研究報告》共十三章。首先介紹了中國商業(yè)銀行行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、中國商業(yè)銀行整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國商業(yè)銀行行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了中國商業(yè)銀行市場競爭格局。隨后，報告對中國商業(yè)銀行做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國商業(yè)銀行行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資商業(yè)銀行行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。

第一章 中國商業(yè)銀行發(fā)展的影響因素分析

第一節(jié) 利率市場化對商業(yè)銀行的影響

一、增大了銀行面臨的信用風(fēng)險

二、增大銀行面臨的利率風(fēng)險

三、是商業(yè)銀行的發(fā)展機遇

第二節(jié) 人民幣升值對商業(yè)銀行的影響

一、對授信業(yè)務(wù)的影響

二、對外匯資金業(yè)務(wù)及存貸款流動性管理的影響

三、對國際貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)的影響

第三節(jié) 影子銀行對商業(yè)銀行發(fā)展的影響

一、影子銀行的發(fā)展是對商業(yè)銀行發(fā)展的有益補充

二、影子銀行的發(fā)展對商業(yè)銀行會產(chǎn)生不可避免的擠出

第四節(jié) 第三方支付對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)影響

一、使商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入受到影響

二、使商業(yè)銀行潛在客戶減少

三、對銀行存貸款具有分流效應(yīng)

第五節(jié) 我國銀行監(jiān)管框架的變化對商業(yè)銀行的影響

第六節(jié) 杠桿率監(jiān)管對我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理的影響

一、短期影響

二、長期影響

第七節(jié) “十二五”時期我國融資結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢及對商業(yè)銀行的影響

一、“十二五”時期我國融資結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢展望

二、未來融資結(jié)構(gòu)變化對銀行業(yè)的影響

第八節(jié) 直接融資發(fā)展對商業(yè)銀行的影響

一、直接融資影響下的銀行業(yè)市場環(huán)境變化

二、直接融資的發(fā)展使得商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨“去中介化”的挑戰(zhàn)

三、直接融資的發(fā)展使得商業(yè)銀行盈利增長面臨利差收窄的挑戰(zhàn)

四、直接融資的發(fā)展使得商業(yè)銀行營銷方式面臨金融需求急劇變化的挑戰(zhàn)

五、直接融資的發(fā)展使得商業(yè)銀行組織體系面臨市場深化的挑戰(zhàn)

六、直接融資的發(fā)展使得商業(yè)銀行風(fēng)險管理面臨客戶結(jié)構(gòu)變化和風(fēng)險疊加的挑戰(zhàn)

第二章 中國商業(yè)銀行發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) 國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、gdp歷史變動軌跡分析

二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析

三、2012年中國商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測分析

第二節(jié) 中國商業(yè)銀行行業(yè)政策環(huán)境分析

第三章 中國商業(yè)銀行運行態(tài)勢分析

第一節(jié) 2011年中國商業(yè)銀行運行動態(tài)分析

一、2011年商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模穩(wěn)定增長

二、2011年商業(yè)銀行盈利水平持續(xù)向好

三、2011年商業(yè)銀行資本充足率穩(wěn)步上升

四、2011年商業(yè)銀行流動性趨緊狀況有所緩解

五、2011年商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量總體保持穩(wěn)定

第二節(jié) 2012年中國商業(yè)銀行整體發(fā)展形勢分析

一、2012年商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量將保持基本穩(wěn)定

二、2012年商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)將在規(guī)范中穩(wěn)步發(fā)展

三、2012年商業(yè)銀行社會融資規(guī)模和結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)顯著變化

四、2012年商業(yè)銀行新監(jiān)管框架將搭建成型

第三節(jié) 2012年中國商業(yè)銀行盈利預(yù)測

一、2012年中國商業(yè)銀行盈利增速將降至20%左右

二、2012年中國商業(yè)銀行生息資產(chǎn)增速將小幅下降到14%左右

三、2012年中國商業(yè)銀行凈息差基本保持穩(wěn)定

四、2012年中國商業(yè)銀行信用成本基本穩(wěn)定，部分銀行有增提撥備的壓力

五、2012年中國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入增速將有所回落

第四節(jié) 2012年中國商業(yè)銀行存貸款規(guī)模預(yù)測

一、2012年信貸投放規(guī)模有所擴大，貸款收益率趨于下行

二、2012年存款增長有所回升，存款成本率有所下降

第四章 中國商業(yè)銀行市場細(xì)分分析 第一節(jié) 2011-2012年中國國有大型商業(yè)銀行發(fā)展分析

一、國有大型商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模

二、國有大型商業(yè)銀行負(fù)債規(guī)模

三、國有大型商業(yè)銀行不良貸款情況

四、國有商業(yè)銀行助力經(jīng)濟(jì)增長和結(jié)構(gòu)調(diào)整

五、國有大銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新緩解小微企業(yè)融資難

第二節(jié) 2011-2012年中國股份制商業(yè)銀行發(fā)展分析

一、股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模

二、股份制商業(yè)銀行負(fù)債規(guī)模

三、股份制商業(yè)銀行不良貸款情況

四、當(dāng)前我國股份制商業(yè)銀行發(fā)展的主要特點

五、我國股份制商業(yè)銀行面臨的問題和障礙

六、股份制商業(yè)銀行競爭實力大增

七、近50%股份制銀行有民間資本介入

八、股份制銀行經(jīng)營環(huán)境發(fā)生深刻變化

九、股份制商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展邁上新起點

十、股份制商業(yè)銀行面臨新挑戰(zhàn)

第三節(jié) 2011-2012年中國城市商業(yè)銀行發(fā)展分析

一、城市商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模

二、城市商業(yè)銀行負(fù)債規(guī)模

三、市商業(yè)銀行不良貸款情況

四、城商行上市重啟如箭在弦

五、城商行在同業(yè)競爭中的策略選擇

六、“十二五”時期中國城市商業(yè)銀行發(fā)展預(yù)測

第四節(jié) 2011-2012年中國農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展分析

一、農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款情況

二、農(nóng)村商業(yè)銀行的成長與發(fā)展

三、加快發(fā)展農(nóng)村商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

四、農(nóng)商行經(jīng)營管理要實現(xiàn)全方位轉(zhuǎn)變

第五節(jié) 2011-2012年中國外資銀行發(fā)展分析

一、外資銀行資產(chǎn)負(fù)債表

二、外資銀行不良貸款情況篇三：2016年銀行工作計劃七篇 2016年銀行工作計劃七篇

【2016年銀行工作計劃一】

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成2014年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

【2016年銀行工作計劃二】

一、狠抓貫徹落實適度寬松貨幣政策工作重點，積極支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展(一)加大貨幣政策宣傳力度。

一是通過開展貨幣政策及金融知識宣傳等多種渠道，做好適度寬松貨幣政策的宣傳解釋工作，提高社會對金融宏觀調(diào)控政策的認(rèn)同度，爭取各方面的理解和大力支持，共同促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是進(jìn)一步完善貨幣政策執(zhí)行情況評價機制，并研究和推動出臺促進(jìn)金融機構(gòu)加大信貸支持力度的激勵政策，促進(jìn)轄內(nèi)金融機構(gòu)及時滿足轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對信貸資金的合理需求;三是做好票據(jù)兌付后的動態(tài)監(jiān)測和實地考核工作，努力實現(xiàn)花錢買機制的改革目標(biāo);四是引導(dǎo)金融機構(gòu)按照市場化原則完善利率定價機制，增強貸款利率彈性，合理降低企業(yè)融資成本。

(二)有效發(fā)揮窗口指導(dǎo)和政策指引。

一是引導(dǎo)貸款投向重點行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。引導(dǎo)金融機構(gòu)堅持區(qū)別對待、有保有壓的原則，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資金配置，主要是積極引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對縣支柱產(chǎn)業(yè)如礦產(chǎn)冶練、制藥業(yè)等和園區(qū)企業(yè)的信貸支持力度;二是引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持力度。主要是引導(dǎo)金融機構(gòu)落實小額擔(dān)保貸款新政策，加強對小額擔(dān)保貸款的經(jīng)驗總結(jié)和創(chuàng)新管理工作，降低小額擔(dān)保貸款風(fēng)險;同時，積極推進(jìn)國家助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的開展;三是推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新。積極推進(jìn)農(nóng)村信貸擔(dān)保機制，擴大農(nóng)村有

效擔(dān)保物范圍，積極探索發(fā)展農(nóng)村多種形式擔(dān)保的信貸產(chǎn)品，大力推動農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)權(quán)、農(nóng)村集體土地抵押貸款、林權(quán)抵押貸款、林農(nóng)授信貸款、農(nóng)戶大額信用貸款、農(nóng)戶小額信用貼息貸款以及農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織貸款、信用擔(dān)保+農(nóng)業(yè)信貸、保險+信貸等貸款品種和模式的出國留學(xué)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展;同時，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，通過改善農(nóng)村支付、信用環(huán)境，建立健全金融機構(gòu)支持三農(nóng)的激勵機制;四是拓寬企業(yè)融資渠道。積極支持企業(yè)在商品交易中使用銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票等結(jié)算工具，鼓勵金融機構(gòu)及時向工商企業(yè)和中小企業(yè)開展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，降低企業(yè)融資成本;同時，規(guī)范和引導(dǎo)民間金融健康發(fā)展，發(fā)揮民間金融在支持中小企業(yè)發(fā)展、擴大民間多樣化需求中的獨特優(yōu)勢，拓展企業(yè)融資方式，破解資金瓶頸。(一)關(guān)注國有商業(yè)銀行分支機構(gòu)改革進(jìn)展情況。

一是進(jìn)一步完善農(nóng)業(yè)銀行溝通協(xié)調(diào)機制，督促有關(guān)銀行機構(gòu)及時反映改革發(fā)展中的重大事件和新情況、新問題，加強指導(dǎo)和幫助;二是支持培育和發(fā)展農(nóng)村金融組織體系，加大地方金融資源整合力度，大力推動小額貸款公司試點工作，促進(jìn)新型金融機構(gòu)發(fā)展。(二)關(guān)注金融危機下的轄區(qū)經(jīng)濟(jì)運行。

一是密切監(jiān)測商業(yè)銀行的流動性和資產(chǎn)質(zhì)量狀況，加強應(yīng)急管理，及時完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案;二是進(jìn)一步健全系統(tǒng)性金融風(fēng)險評估體系，完善風(fēng)險評估方法，提高金融風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)判水平;三是加強風(fēng)險預(yù)警，引導(dǎo)金融機構(gòu)按照國家產(chǎn)業(yè)政策、土地政策、環(huán)境保護(hù)政策等加大項目評估力度，切實防范信貸風(fēng)險。(三)加快征信體系建設(shè)。

一是加強企業(yè)和個人征信系統(tǒng)的運維管理，做好非現(xiàn)場數(shù)據(jù)核對和現(xiàn)場檢查工作，繼續(xù)擴大非銀行信息采集范圍;二是積極推動中小企業(yè)信用體系建設(shè)，加快推進(jìn)部門間信息共享，搭建中小企業(yè)融資信用信息交流平臺;三是穩(wěn)步有序推進(jìn)農(nóng)村信用體系建設(shè)，積極擴大農(nóng)戶信用檔案建設(shè)范圍，探索建立農(nóng)戶信用評價體系，培育和提高農(nóng)戶的信用意識，改善農(nóng)村信用環(huán)境;四是推進(jìn)金融征信統(tǒng)一平臺建設(shè)，深入開展征信宣傳教育工作，培育社會公眾誠信意識。(四)完善反洗錢工作機制。

一是進(jìn)一步完善反洗錢風(fēng)險預(yù)防體系，加強反洗錢監(jiān)測分析，提高對可疑交易報告的分析能力和水平;二是依法開展反洗錢現(xiàn)場檢查、行政調(diào)查和案件協(xié)查，加大打擊洗錢行為的力度，爭取在發(fā)現(xiàn)和破獲案件方面取得更大成果;進(jìn)一步密切與公安、海關(guān)等反洗錢聯(lián)席會議成員單位的溝通協(xié)作，有效發(fā)揮反洗錢協(xié)調(diào)機制作用;三是大力開展反洗錢宣傳培訓(xùn)，著力提高反洗錢工作水平和社會公眾反洗錢法律意識;四是根據(jù)上級行安排，擬在轄內(nèi)選擇一家金融機構(gòu)適時組織綜合執(zhí)法大檢查，促進(jìn)各金融機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營。

【2016年銀行工作計劃三】

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、liuxue86bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

【2016年銀行工作計劃四】

新的一年，新的起點，新的征程，新的目標(biāo)。年市行下達(dá)給我行的各項目標(biāo)計劃如下：(一)存款計劃

1、人民幣存款計劃 4600萬元

其中：對公 2700萬元

儲蓄 1900萬元

2、同業(yè)存款計劃 400萬元

3、外幣存款計劃50萬元(二)不良資產(chǎn)

1、清收260萬元

2、盤活130萬元

3、保全340萬元

(三)不良貸款控制余額

1、四級分類 5461萬元

2、五級分類 5885萬元(四)客戶退出

1、潛在風(fēng)險退出491萬元

2、事實風(fēng)險退出138萬元(五)財務(wù)計劃

1、賬面利潤 1000萬元

2、消化包袱 15萬元

3、實際利潤 1015萬元

4、中間業(yè)務(wù)收入50萬元(六)中間業(yè)務(wù)計劃

1、代理手續(xù)費 12萬元

2、國際結(jié)算量800萬美元

今年是營業(yè)部更名為xx支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以三比一管活動競賽為主線，繼續(xù)堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以抓好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發(fā)展。為此制定以下工作計劃。

一、全力推進(jìn)三個創(chuàng)新

第二個創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持，根據(jù)與時俱進(jìn)的多樣化的客戶需求，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡、校園卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財，出口退稅質(zhì)押貸款、汽車消費貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色。

第三個創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時，積極為客戶提供經(jīng)濟(jì)金融信息、代管保險箱、投資咨詢、個人理財、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù)，繼續(xù)堅持設(shè)立大客戶服務(wù)中心。一站式服務(wù)，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化。

二、采取七進(jìn)策略

1、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進(jìn)。存款是立行之本，是發(fā)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，要繼續(xù)推行競爭意識，強化市場營銷，細(xì)分目標(biāo)客戶，采取差別服務(wù)。

①更新觀念，提高認(rèn)識，牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要，更是生存與發(fā)展的需要。

②加大市場營銷力度，提高市場競爭能力。

把營銷重點放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴展到全市，把營銷中心擱在教育、部隊、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù)，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄，利用一切可利用的關(guān)系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與，強力營銷。

③以迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，按既定目標(biāo)對各科室發(fā)放計劃任務(wù)書，督辦通知書，實行按月考核，按月獎懲，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎勵，對于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個人實行下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎(chǔ)。利用各種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點客戶座談會，寫標(biāo)語、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁，對內(nèi)抓好正反兩方面典型，用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。

2、積極營銷、強化管理，加大清收盤活力度，把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來管，強力推進(jìn)。

①要繼續(xù)貫徹落實信貸新規(guī)則，在防范風(fēng)險前提下，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，提高信貸運行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業(yè)壟斷性，收益穩(wěn)定性、科技含量高的重點客戶，如我市通訊項目貸款以提高信貸質(zhì)量，增加利息收入。

②要強化貸后管理，健全貸后管理制度，規(guī)范貸后管理內(nèi)容，設(shè)置貸后管理高壓線，設(shè)置貸后管理高壓線，定期寫出客戶風(fēng)險分析報告。要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出計劃相聯(lián)系，化解風(fēng)險，提高質(zhì)量。

③另外，一方面要認(rèn)真抓好信貸退出工作，根據(jù)總行制定的標(biāo)準(zhǔn)在研究現(xiàn)有信貸客戶結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，明確退出客戶具體范圍及貸款規(guī)模，合理牙分退出的責(zé)任，另一方面對已形成事實的風(fēng)險貸款，要實行一把手工程行長親自上陣帶領(lǐng)資產(chǎn)經(jīng)營部人員分包管理，相關(guān)行長與經(jīng)營部同志的效益工資，與盤活業(yè)績一同掛鉤，嚴(yán)格考核，同獎同罰。今年要在原能公司的盤活收息，對林技站的資產(chǎn)變賣，對航運處的公關(guān)處理上，拿出螞蟻啃骨頭的精神，實現(xiàn)大的突破。

3、將國際業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)當(dāng)成新的效益增長點來抓，增加收入，減輕財務(wù)壓力，為保證利潤計劃完成而奮勇前進(jìn)。

在常規(guī)業(yè)務(wù)市場基本已定且開發(fā)成本高情況下我們要積極營銷，其它行無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢即國際業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮潛能增加收入。

①我行國際業(yè)務(wù)去年已取得突破性進(jìn)展，在穩(wěn)定走客戶的基礎(chǔ)，今年仍然要積極發(fā)掘新客戶，本著虎口拔牙

的膽略，把一些成長性、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務(wù)營銷過來，以辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)龍頭，吸引外幣存款為基礎(chǔ)，發(fā)放出口質(zhì)押貸款、押匯貸款、等底風(fēng)險、高收益貸款為根本，積極介入，優(yōu)先辦理，爭取完成壹仟萬國際結(jié)算量、增加壹佰元的美元存款的目標(biāo)。