第一篇：人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的論文

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來越多的品牌開始重視專賣店的商業(yè)文化與商家利潤之間的關(guān)聯(lián)，從空間設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)出發(fā)，重視人性化設(shè)計(jì)，才能更好地體現(xiàn)專賣店的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)著整個(gè)品牌的形象、文化、品質(zhì)的提升，從而在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：商業(yè)環(huán)境，商業(yè)文化品質(zhì)，以人為本，專賣店空間設(shè)計(jì)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民群眾消費(fèi)水平日益提高。現(xiàn)今，文化在商業(yè)領(lǐng)域里也凸顯出了不可替代的作用。從最初的提籃叫賣，到小門小店，再到商店、商場、商業(yè)街，其中的變化無不說明人們在不同時(shí)期對商業(yè)文化的需求變化。在激烈的市場競爭中，商業(yè)文化品質(zhì)的提升可以表現(xiàn)出很強(qiáng)的親和力，在商場上迸發(fā)出驚人的精神潛能。企業(yè)的商業(yè)文化核心是人，在經(jīng)營時(shí)，應(yīng)建立以人為本的企業(yè)商業(yè)文化，在商業(yè)因素分析中，空間設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是不容忽視的。品牌專賣店是商業(yè)空間中典型的一類，它集形象展示、溝通交流、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)為一體?？臻g設(shè)計(jì)對品牌專賣店銷量的提升、品牌形象的塑造、消費(fèi)者的吸引，商業(yè)文化的宣傳，產(chǎn)品陳列和推廣等方面發(fā)揮著重要的作用。

1專賣店設(shè)計(jì)與商業(yè)文化品質(zhì)的關(guān)系

專賣店空間設(shè)計(jì)是對品牌和商品進(jìn)行的二次包裝，不僅能夠烘托出產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品的附加值，從市場中得到立竿見影見影的利益回報(bào)，更重要的是它強(qiáng)有力推動(dòng)著整個(gè)品牌在形象、文化、品質(zhì)上的提升。

專賣店空間設(shè)計(jì)要遵循現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的前沿經(jīng)營思想，以獨(dú)有的企業(yè)商業(yè)文化為主旨，緊緊圍繞人、環(huán)境、商品，營造高品質(zhì)的購物休閑空間。所有設(shè)計(jì)語言元素的終極都要關(guān)注商業(yè)環(huán)境的受眾主體，以經(jīng)營需求為主線，關(guān)心顧客群內(nèi)心深處細(xì)節(jié)活動(dòng)的心理需求，滿足和豐富顧客的體驗(yàn)感，營造生動(dòng)的、人性化的充滿誘惑力和文化感召力、視覺吸引力的購物空間環(huán)境，是專賣店空間設(shè)計(jì)的最高境界。如宜家，它的服務(wù)理念是：“使購買家具更為快樂?！币虼?，在宜家商場布局和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)上，盡量使其顯得自然、和諧，讓每個(gè)家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”，這在某種程度上反映了宜家商業(yè)文化的特點(diǎn)。

銷售終端競爭的成敗最終決定著企業(yè)競爭的成敗，宜家有效地利用了終端，把商場當(dāng)作家庭來布置，進(jìn)行徹頭徹尾的終端文化建設(shè)，作為傳播企業(yè)文化的大舞臺(tái)，通過一切可用的傳播手段來全方位地吸引和引導(dǎo)顧客，使顧客在潛移默化中了解宜家、鐘情宜家。這對專賣店的空間設(shè)計(jì)是一個(gè)重要啟示。

2專賣店空間設(shè)計(jì)原則

以人為本，物為人用，是專賣店設(shè)計(jì)的社會(huì)功能基石。“以人為本”的專賣店空間設(shè)計(jì)是提升企業(yè)商業(yè)文化品質(zhì)的重要途徑。

人的消費(fèi)行為的心理特征與功能分析、交通流線和視覺引導(dǎo)的相互關(guān)系。動(dòng)線是根據(jù)經(jīng)營布局、品類劃分的功能需求而展開的。從顧客進(jìn)入專賣店開始，動(dòng)線的進(jìn)程，停留，轉(zhuǎn)折處，都應(yīng)考慮視覺引導(dǎo)，并從視覺構(gòu)圖中心選擇最佳的視點(diǎn)，設(shè)置商品的展示臺(tái)，陳列柜和商品信息標(biāo)牌，來引導(dǎo)顧客動(dòng)線方向并使顧客視線注視商品的重點(diǎn)展示臺(tái)與陳列處。充分考慮空間結(jié)構(gòu)、客流方向、商品落位、商品個(gè)性和顧客生理、心理等因素制定幾條動(dòng)線規(guī)則，刺激購買欲，增加購物情趣。

商業(yè)文化滲入專賣店空間設(shè)計(jì)中。在賣場氣氛營造上，到過宜家的人，沒有一個(gè)不覺得清新，宜家要傳遞的正是“再現(xiàn)大自然，充滿陽光和清新氣息，樸實(shí)無華”的清新家居理念，使整個(gè)賣場充滿了人情味。

以人為本的專賣店空間設(shè)計(jì)的原則。根據(jù)經(jīng)營性質(zhì)、理念、商品的屬性、檔次和地域特征，以及顧客群的特點(diǎn)，確定空間設(shè)計(jì)的風(fēng)格和價(jià)值取向。創(chuàng)新意識突出，展現(xiàn)整體設(shè)計(jì)中商業(yè)品牌的個(gè)性化特點(diǎn)，將企業(yè)商業(yè)文化滲入專賣店空間設(shè)計(jì)中。具有誘人的入口，空間動(dòng)線和吸引人的櫥窗，招牌，是整體統(tǒng)一的視覺傳遞系統(tǒng)的手段。具備準(zhǔn)確詮釋商品，營造出商品環(huán)境氛圍且個(gè)性鮮明的照明和形、材、色形式，能激發(fā)購物欲望和潛意識。商品的展示和陳列根據(jù)種類分布的合理性、規(guī)律性、方便性，進(jìn)行總體布局設(shè)計(jì)，有利于商品的促銷行為，創(chuàng)造為顧客所接受的舒適、愉悅的購物環(huán)境。設(shè)備、設(shè)施完善，符合人體工程學(xué)原理，安全通道及出入口通暢，消防標(biāo)志規(guī)范，為殘疾人設(shè)置無障礙設(shè)施和環(huán)境。

綜上，專賣店是建立品牌形象的一種便捷的宣傳推廣形式，從多個(gè)角度向消費(fèi)者傳達(dá)著品牌的個(gè)性。顧客、商品、空間、文化四大要素相互滲透、相互作用。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，市場對品牌的營銷理念不斷提出要求，專賣店空間設(shè)計(jì)也會(huì)面臨越來越多的問題，商業(yè)氛圍和文化品質(zhì)并重，以人為本的空間設(shè)計(jì)理念將會(huì)對專賣店品牌發(fā)展、營銷戰(zhàn)略大有裨益。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：論文 會(huì)展接待要體現(xiàn)人性化服務(wù)

會(huì)展接待要體現(xiàn)人性化服務(wù)

摘要：近年來我國會(huì)展業(yè)迅猛發(fā)展和給社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活帶來的巨大影響，引起了政府、經(jīng)濟(jì)學(xué)界、新聞媒體以及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在未來的十年中國最具發(fā)展?jié)摿Φ氖螽a(chǎn)業(yè)當(dāng)中，會(huì)展產(chǎn)業(yè)位列其中，我國的會(huì)展業(yè)將成為我國服務(wù)業(yè)當(dāng)中增長快、發(fā)展?jié)摿Υ?、前景十分看好的行業(yè)之一，其發(fā)展前景十分廣闊。而我國在會(huì)展服務(wù)方面出現(xiàn)了許多問題，會(huì)展接待更加令人關(guān)注。如何能在現(xiàn)代會(huì)展業(yè)立足，需要提供人性化的服務(wù)，是最重要的。

關(guān)鍵字：會(huì)展接待 服務(wù) 人性化

一、人性化服務(wù)是會(huì)展接待服務(wù)模式的一個(gè)重要發(fā)展趨勢

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)一直是業(yè)內(nèi)從業(yè)者所追求的管理目標(biāo)，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)模式、統(tǒng)一的服務(wù)用語曾經(jīng)被各級客服人員所津津樂道。但就服務(wù)感知而言，當(dāng)客戶若干次重復(fù)服務(wù)過程后，千篇一律的服務(wù)體驗(yàn)很容易讓客戶產(chǎn)生感知疲勞，對企業(yè)的感知很可能從剛開始的很滿意下滑到滿意甚至到一般而已，因?yàn)槿藗兺鶎κ煜さ臇|西更為挑剔和麻木了。而基于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)之上的人性化服務(wù)模式則更多結(jié)合當(dāng)時(shí)的服務(wù)情景來靈活的發(fā)揮，并不受那些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款的限制，客戶在每次服務(wù)過程中都有新的體驗(yàn)和新的感覺。在這個(gè)基礎(chǔ)之上客戶自然會(huì)對展會(huì)企業(yè)的感知和粘度不斷提升。值得一提的是，標(biāo)準(zhǔn)化和人性化本身并不矛盾，標(biāo)準(zhǔn)化是人性化的基礎(chǔ)，而人性化是標(biāo)準(zhǔn)化的延伸，只有在打好基礎(chǔ)的前提下才可能向更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，“標(biāo)準(zhǔn)化”到“人性化”將成為會(huì)展接待服務(wù)模式的一個(gè)重要發(fā)展趨勢。

其實(shí)，不管是初始的服務(wù)業(yè)還是新興的服務(wù)業(yè)，萬變不離其宗，核心的價(jià)值就是“人性化的服務(wù)”。只要能把握此精神，會(huì)展服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展是無可限量的。話雖這么說，聽起來好像很簡單，但若要再進(jìn)一步細(xì)說，甚至是真正要付諸實(shí)際行動(dòng)，可是一點(diǎn)也不容易的。

二、會(huì)展接待為何要體現(xiàn)人性化服務(wù)

人性化服務(wù)只是一種指導(dǎo)思想，也是一種人本文化，它融于社會(huì)的各個(gè)方面，并不局限在商業(yè)的層面，因?yàn)樗h(yuǎn)遠(yuǎn)高于商業(yè)的目的。其實(shí)在會(huì)展工作中，我們感到困惑的是很難用某一具體方式、方法去保證效果的完滿出現(xiàn)。一切只能在對這一思想充分理解和體會(huì)的基礎(chǔ)上，循其方向去從更多細(xì)節(jié)上思考、判別和改進(jìn)。

近年來，會(huì)展業(yè)在中國有了很大的發(fā)展，很多國外的品牌展移植中國，中國也有很多的展覽走出國

門，大量的國際間往來使中國會(huì)展業(yè)也開始逐步與國際接軌，在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。筆者就曾經(jīng)在展會(huì)中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過道垃圾桶無人清理、無處問訊、現(xiàn)場沒有明確方向指引，甚至是展會(huì)押金退還手續(xù)繁復(fù)等各種問題，也曾親眼目睹西方人在中國展會(huì)現(xiàn)場寧可吃速泡面也不愿意吃展館提供的食品。

隨著我國會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展，在會(huì)展服務(wù)方面出現(xiàn)了許多問題，而人性化的會(huì)展接待更加另人關(guān)注。在客戶回訪中，不難發(fā)現(xiàn)，最受到老客戶歡迎的服務(wù)并不是按上一串?dāng)?shù)字鍵后格式化的導(dǎo)航服務(wù)，也不是網(wǎng)站上功能強(qiáng)大的資訊信息，而是與合作者的交流，而這一服務(wù)的特點(diǎn)就是簡捷實(shí)用貼近客戶。在會(huì)展方面借助人性化科技，參展商不僅能夠享受參展的便利，更重要的是可以由此獲得全新的感受和體驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展增添更加精彩的內(nèi)容。同樣，人性化服務(wù)是服務(wù)的更高境界，使客戶在享受服務(wù)的過程中，感受到是一種和諧與自然。這就需要我們在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將以人為本的理念深入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，于細(xì)微處見真情，在不斷的探索中走出自己的人性化服務(wù)之路。對參展商來說，他們交了錢期望能得到滿意的訂單和意向，而這些都是由主辦者的服務(wù)承諾獲得的，這種服務(wù)理念應(yīng)是高質(zhì)量，且是人性化的。國內(nèi)有沒有這種高服務(wù)水平的展會(huì)呢？專家的回答是否定的，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)連基本的誠信都不具備，還談什么人性化服務(wù)呢？這樣我們就不難理解有的城市交易會(huì)說得是“天花亂墜”，其實(shí)做得是“瞞天過?！敝?，有的組展商收了錢，參展商除了接待那天能見到主人以外，未到撤展之時(shí)組展商早已不見蹤影。遇上這樣的事還算是幸運(yùn)的，甚至有的組展商無目的招展，參展商是無目的的參展，到了展會(huì)的前一天忽然變臉，攤位轉(zhuǎn)讓，最后交易會(huì)變成假冒偽劣的展示會(huì)，這就更慘了。諸如此類服務(wù)上的欠缺必將阻礙中國會(huì)展業(yè)走向國際化的步伐。

只有在每一次展會(huì)中做好展前接待工作，給展商一個(gè)良好印象消除顧慮，才能使之無顧忌的參加此次展會(huì)乃至下次展會(huì)最終成為公司的忠誠客戶。

三、會(huì)展接待如何提供人性化的服務(wù)

如何提供人性化的服務(wù)，也就是說如何使我們所設(shè)計(jì)或提供的服務(wù)，能達(dá)到人性化的境界呢?通常在談到評估或評鑒服務(wù)的水準(zhǔn)時(shí)，可以用五個(gè)方面的指標(biāo)來表達(dá)，要檢驗(yàn)我門所提供的服務(wù)是否達(dá)到人性化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也同樣可以用這五個(gè)向量來查核。

第一是可信賴度（Reliability）：這是要求展會(huì)接待服務(wù)人員必須能夠被展商或觀眾所信賴；特別是服務(wù)人員如果對被服務(wù)的人有什么個(gè)別性的承諾時(shí)，一定不能失信于對方，那怕只是隨口說的一句話，你都應(yīng)該信守承諾，這是檢驗(yàn)服務(wù)水準(zhǔn)很重要的指標(biāo)。做到這個(gè)基本的指標(biāo)，才有提供人性化的服務(wù)的可能，連這個(gè)基本的功夫都做不到，那就不必奢談什么人性化的服務(wù)了。

其次是保障度（Assurance）：這是指提供服務(wù)的人是否注意維護(hù)被服務(wù)的人的權(quán)益。譬如說當(dāng)顧客只問到Ａ或Ｂ時(shí)，如果很明顯的是Ｃ對顧客最有利，服務(wù)人員能否主動(dòng)告知顧客還可以選擇Ｃ，以提供顧客最佳的選擇，保障顧客權(quán)益。許多服務(wù)人員會(huì)誤以為顧客不知道Ｃ，我干嘛主動(dòng)說，讓顧客選Ａ或

Ｂ，公司不是可以獲利較多嗎?殊不知這是很沒遠(yuǎn)見的想法，如果顧客一旦發(fā)現(xiàn)還可以有更好的選擇，但你卻未能善意的提醒他，以后他可能一輩子再也不會(huì)光臨了，這樣你是賺到一時(shí)，卻輸?shù)粲肋h(yuǎn)。如果服務(wù)人員不能做到主動(dòng)為展商設(shè)想，那當(dāng)然就不是人性化的服務(wù)了。

再次是知覺度（Tangibility）：這是指被服務(wù)的人在接受服務(wù)的過程中，其感官知覺能否有所享受；能就是好的服務(wù)，不能就是不好的服務(wù)。就人性化服務(wù)的角度來說，當(dāng)然也是要做到這一點(diǎn)；能使展商在接受服務(wù)的過程中真正有所享受，才是人性化的服務(wù)。

第四是關(guān)懷度（Empathy）：這是指提供服務(wù)的人能夠?qū)⒈环?wù)的人看作自己家里的人一樣，并因而提供使顧客感到賓至如歸的服務(wù)；這也是尊重顧客的隱私權(quán)與面子，不使顧客感到窘迫，這些當(dāng)然都是人性化服務(wù)的要件。

第五是敏感度（Responsiveness）：這是提供人性化的服務(wù)很重要的一個(gè)關(guān)鍵，是指提供服務(wù)的人能否主動(dòng)察覺被服務(wù)的人的需要，并及時(shí)伸出援手。一些細(xì)心入微的體貼行為，經(jīng)常能抓住展商及觀眾的心，當(dāng)然也是“人性化”服務(wù)的最佳典范。

四、會(huì)展接待人性化服務(wù)要具體實(shí)施

人性化服務(wù)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)專家在服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)過渡的過程中創(chuàng)造出的服務(wù)概念。在當(dāng)今人性化的服務(wù)是從參展商的角度考慮，并且設(shè)計(jì)展商完整的享受服務(wù)的體驗(yàn)過程。在人性化的服務(wù)中，參展商感受到的是一種和諧自然的流程與環(huán)境體驗(yàn)，會(huì)展企業(yè)為參展商所營造的是一個(gè)美妙的體驗(yàn)與感觀境界。甚至一些管理人士喊出“人性化是服務(wù)的最高境界”的口號。人性化服務(wù)，不是一句口號，需要會(huì)展企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)的去轉(zhuǎn)變意識，去分析意識和流程，去轉(zhuǎn)變固有的唯制度、唯效率、唯盈利的思維，到人性化服務(wù)一些具體實(shí)施上來。任何服務(wù)業(yè)人員都要知道，我們的服務(wù)核心始終是“人”，不是抽象的“服務(wù)”以及與其相關(guān)的“規(guī)范”和“流程”。

五、會(huì)展接待服務(wù)要以人為本

如何使展會(huì)的接待服務(wù)工作將以更加專業(yè)化、人性化為主。比如：

（一）為觀眾提供網(wǎng)上預(yù)登記服務(wù)，預(yù)登記后免費(fèi)提供參觀券，免去觀眾現(xiàn)場排隊(duì)等候之苦，構(gòu)建快速便捷的觀展綠色通道。由于目前具備舉辦國際大展條件的各省市博覽中心位置比較偏遠(yuǎn)，為方便觀眾參觀，體現(xiàn)展會(huì)服務(wù)的人性化，開通展會(huì)免費(fèi)班車，使觀眾的觀展效率更高、更省時(shí)省力。

（二）為展商提前辦理入場施工手續(xù)，指定統(tǒng)一時(shí)間集中辦理展會(huì)各項(xiàng)手續(xù)和交費(fèi)，對于展商來說非常不方便，為避免交費(fèi)擁擠和展商不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，組委會(huì)應(yīng)組織提前交費(fèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，從而有效的分流展商，使展商工作更加便捷。并對各特裝的展商提供的圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的審圖，以確保所有參展企業(yè)和觀眾的安全。

（三）為展商提供展館內(nèi)的展品免費(fèi)搬運(yùn)和酒店預(yù)訂等一系列便利措施。

我相信這些高效和專業(yè)化、人性化的服務(wù)會(huì)使得我國展會(huì)越來越接近國際優(yōu)質(zhì)展會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，我國會(huì)

展業(yè)正在以海納百川的胸懷不斷豐富自己、完善自己、超越自己，在國際級展會(huì)中塑造出中國品牌優(yōu)秀展會(huì)形象。將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情洋溢地迎接來自世界各地的展商和觀眾，為展商和專業(yè)觀眾鋪設(shè)信息溝通和國際貿(mào)易的大舞臺(tái)。

總之，會(huì)展服務(wù)時(shí)代業(yè)已經(jīng)到來，展會(huì)有其便利之處，卻也有其尚待解決之問題，而最重要的是，如何在展會(huì)接待發(fā)面提供最人性化的服務(wù)，這才能真正抓住所有參展商及目標(biāo)觀眾的心，成為會(huì)展業(yè)的贏家。

參考文獻(xiàn)∶

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第三篇：人性化設(shè)計(jì)論文

人性化設(shè)計(jì)

資環(huán)

人性化的概念

人性化設(shè)計(jì)是指在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，根據(jù)人的行為習(xí)慣、人體的生理結(jié)構(gòu)、人的心理情況、人的思維方式等等，在原有設(shè)計(jì)基本功能和性能的基礎(chǔ)上，對建筑和展品進(jìn)行優(yōu)化，使觀眾參觀起來非常方便、舒適。是在設(shè)計(jì)中對人的心理生理需求和精神追求的尊重和滿足，是設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷，是對人性的尊重。

人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)及表現(xiàn)

所謂設(shè)計(jì)的“人性化”是設(shè)計(jì)師通過對設(shè)計(jì)形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，賦予設(shè)計(jì)物以“人性化”的品格，使其具有情感、個(gè)性、情趣和生命。設(shè)計(jì)人性化的表達(dá)方式就在于以有形的物質(zhì)態(tài)去反映和承載無形的精神態(tài)。一般而言，設(shè)計(jì)人性化的表達(dá)方式有如下幾種：

1通過設(shè)計(jì)的形式要素(如造型、色彩、裝飾、材料等)的變化，引發(fā)人積極的情感體驗(yàn)和心理感受，可稱為設(shè)計(jì)中的“以情動(dòng)人”。

2通過對設(shè)計(jì)物功能的開發(fā)和挖掘，在日臻完善的功能中滲透人類倫理道德的優(yōu)秀思想如平等、正直、關(guān)愛等，使人感到親切溫馨，讓人感受到人道主義的款款真情，可謂是設(shè)計(jì)中的“以義感人”。

3借助于語言詞匯的妙用，給設(shè)計(jì)物品一個(gè)恰到好處的命名，往往會(huì)成為設(shè)計(jì)人性化的點(diǎn)睛之筆，可謂是設(shè)計(jì)中的“以名誘人”。

人性化設(shè)計(jì)的發(fā)展及展望

1、人性化和個(gè)性化的統(tǒng)一

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們的需要也更加個(gè)性化，人們已不再滿足于產(chǎn)品的功能需求，他們同時(shí)注重個(gè)人情趣和愛好，追求時(shí)尚和展現(xiàn)個(gè)性的心理左右著他們對產(chǎn)品的選擇，消費(fèi)者的需求呈多樣化，單調(diào)的設(shè)計(jì)風(fēng)格難以維系不同層次的商品需求，商品設(shè)計(jì)由以“人的共性為本”向“人的個(gè)性為本”轉(zhuǎn)化。個(gè)性化設(shè)計(jì)已成為設(shè)計(jì)師關(guān)注的目標(biāo)之一。這在產(chǎn)品上也逐漸得到體現(xiàn)：如“太子”摩托以其獨(dú)特的造型獲得了巨大的成功。摩托羅拉、西門子等系列手機(jī)，為用戶提供了各色的外套和金屬外殼，用戶完全根據(jù)個(gè)人的愛好選用。長虹彩電、新飛冰箱的成功銷售也代表了個(gè)性化設(shè)計(jì)的潮流。海爾：公司甚至推出“按需設(shè)計(jì)、按需生產(chǎn)”的口號，根據(jù)不同的消費(fèi)群體的需求給每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定向。人們比較熟悉的還有林立街區(qū)的多數(shù)美發(fā)店，美發(fā)師經(jīng)過培訓(xùn)，可根據(jù)每個(gè)人的氣質(zhì)、工作需要、臉型等的不同為消費(fèi)者設(shè)計(jì)發(fā)型，進(jìn)行形象包裝定位等。這種個(gè)性化的取向暗示著人對共性需求的幔柱不再是設(shè)計(jì)的核心，個(gè)人或小團(tuán)體的需求已成為設(shè)計(jì)師主要的考慮因素之一。共性設(shè)計(jì)逐漸淡化，個(gè)性設(shè)計(jì)得到重視，這也正是“以人為本”設(shè)計(jì)理念的真正體現(xiàn)。

2、人性化和人文精神的統(tǒng)一

隨著社會(huì)的不斷向前發(fā)展，人的生活節(jié)奏不斷加快，作為個(gè)體的人的獨(dú)立性越來越強(qiáng)，人們不僅需要豐富多彩的物質(zhì)享受，而且需要溫馨體貼的精神撫慰，尤其是在競爭激烈的信息化時(shí)代，工作變得更加繁忙和緊張，人們渴望以之相伴的辦公和家居用品更具有人情味，能緩解身心的疲憊和放松自己，使家能有像在大自然中的感覺。中國自古以來重視人自身的精神活動(dòng)，與人生狀態(tài)的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)入文精神的貫徹，中國一直講求著儒學(xué)精神，儒、道都主張“天人合一”的觀念，認(rèn)為自然與人本來就是不可分離的統(tǒng)一體，世界是與人的本性，與人的生命活動(dòng)，生存方式休戚相關(guān)，相互交融的，更多地追求和體驗(yàn)人與自然契合無間的一種人生境界和精神狀態(tài)，關(guān)心人生、人事、重視內(nèi)在精神境界。使用者的這種渴求，使“以人為本”的設(shè)計(jì)上升到對人的精神關(guān)懷。國外一些知名企業(yè)的一些最新設(shè)計(jì)明顯體現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)理念，夏普公司設(shè)計(jì)的液晶顯示器冰箱，可以記錄30種食品的保質(zhì)期、在食品到期的前一天提醒用戶，其配制的錄音裝置還可人在離家前給家人留言，還能通知主人更換冰室用水，體貼入微的設(shè)計(jì)讓用戶備感人性的溫和。還有電腦的變化，手寫輸入改變了鍵盤輸入，電腦語言識別系統(tǒng)是人機(jī)對話成為可能，是電腦這種高科技產(chǎn)品變得如此平易近人，越來越智能化，這種對消費(fèi)者心理和情感的關(guān)心是對人性關(guān)懷的具體體現(xiàn)，也正是“以人為本”設(shè)計(jì)理念的肯定與完善。

3、人性化和生態(tài)環(huán)境的融合隨著人類人口的飛速增長，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，貧富分化的嚴(yán)重加劇，人類對資源肆無忌憚的掠奪，大自然開始報(bào)復(fù)人類：地球變暖、洪水泛濫、水土流失、大氣污染，水資源短缺，土地沙漠化，沙塵暴肆虐，人類賴以生存的環(huán)境遭受前所未有的破壞。人們開始意識到發(fā)展與環(huán)境，設(shè)計(jì)與環(huán)境的重要性，開始采取種種措施來規(guī)范和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)朝著長遠(yuǎn)的方向發(fā)展，環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展在全球成為共識。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域開始樹立以保護(hù)人類生存環(huán)境為中心的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)也是一個(gè)設(shè)計(jì)倫理問題，這就要求設(shè)計(jì)時(shí)有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感。因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)墓I(yè)產(chǎn)品可能具有潛在的危險(xiǎn)，包括對人體的損害、對環(huán)境的污染及對資源的浪費(fèi)等。這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)力求造型簡潔，盡量簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；零件、部件可拆卸、更替：減少材料的使用量和材料的種類，特別是稀有材料及有毒、有害材料，盡量使用回收材料，增加材料循環(huán)和用高科技合成材料代替天然材料，最大限度降低各種消耗，同時(shí)又可再生利用。其目的在于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品——人——

環(huán)境之間的和諧，圍繞這個(gè)主題，系列“綠色產(chǎn)品”相繼問世：電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車、太陽能汽車、無氟冰箱和空調(diào)等，并且多種產(chǎn)品的部件可拆卸、便于更換和回收利用，同時(shí)有的還可以升級，如電腦上的一些部件等。

4、人性化對社會(huì)弱勢群體的關(guān)注

設(shè)計(jì)的人性化也使設(shè)計(jì)師去多加關(guān)注社會(huì)中的弱勢群體：殘疾人、老人、婦女以及兒童。設(shè)計(jì)師只有用心去關(guān)注入，關(guān)注人性，才能以飽含人道主義精神的設(shè)計(jì)去打動(dòng)人。比如在有臺(tái)階的地方設(shè)置殘疾人通道，方便其通過；而且在某些地方可設(shè)計(jì)老年人專用通道，使他們在通過的時(shí)候不吃力；

如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)

既然產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)是一種必然的趨勢，那產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)是如何實(shí)現(xiàn)的呢?這在很大程度上取決于設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師通過對設(shè)計(jì)形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，賦予設(shè)計(jì)物以“人性化”的品格，使其具有情感、個(gè)性、情趣和生命，最終達(dá)到產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的目的。一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要要素就是產(chǎn)品的形式、功能、名稱等，而人性化正是在這幾個(gè)方面體現(xiàn)出來的。下面我們就一一來論證。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)形式要素的人性化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品任何一種特征內(nèi)容或含義都必須通過產(chǎn)品本身來體現(xiàn)，而要體現(xiàn)產(chǎn)品的人性化，就得從產(chǎn)品的要素上著手，分析產(chǎn)品的各種形式要素。通過設(shè)計(jì)的形式要素——造型、色彩、裝飾、材料等的變化來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)。

1.產(chǎn)品造型的人性化設(shè)計(jì)

造型設(shè)計(jì)中的造型要素是人們對設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)中最重要的一方面，設(shè)計(jì)的本質(zhì)和特性必須通過一定的造型而得以明確化、具體化、實(shí)體化。以往人們稱設(shè)計(jì)為“造型設(shè)計(jì)”，雖然不很科學(xué)和規(guī)范，但多少說明造型在設(shè)計(jì)中的重要性和引人注目之處。在“產(chǎn)品語意學(xué)”中，造型成了重要的象征符號。

2.產(chǎn)品色彩的人性化設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)中色彩必須借助和依附于造型才能存在，必須通過形狀的體現(xiàn)才具有具體的意義。但色彩一經(jīng)與具體的形相結(jié)合，便具有極強(qiáng)的感情色彩和表現(xiàn)特征，具有強(qiáng)大的精神影響。針對不同的消費(fèi)群和不同的使用場合，顏色的選擇非常的重要。如嬰兒用的座椅和小學(xué)生做功課用的椅子的顏色可以豐富一點(diǎn)。適合他們的心理和成長需要。如“干燥椅”，它的結(jié)構(gòu)很簡單，但是給人一種十分新穎的感覺，原因是他采用多種色彩的苯胺或油漆自然上色，或是進(jìn)行拋光處理，色彩非常的豐富，十分的大膽和有創(chuàng)意思，取得了料想不到的效果.原因是她的色彩和普通的椅子的不一樣，十分適合那些追求個(gè)性化需求的消費(fèi)者的需求。

3.產(chǎn)品材料的人性化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的材料人性化設(shè)計(jì)對于當(dāng)今綠色設(shè)計(jì)和環(huán)保設(shè)計(jì)具有十分重要的意義。選擇可以在循環(huán)利用和便于加工處理的材料十分的重要，因?yàn)槲覀內(nèi)祟惖馁Y源越來越缺乏，我們要合理利用有限的資源，在設(shè)計(jì)選者材料時(shí)要節(jié)約。我們選者設(shè)計(jì)師在節(jié)省能源方面所起的作用有以下方面：

1)設(shè)計(jì)能改善的產(chǎn)品；

2)設(shè)計(jì)可再生利用的產(chǎn)品，重新生產(chǎn)一種材料所需要的能源總是要比再生利用材料所需要的能源要多；

3)采用低能耗生產(chǎn)的材料；

4)擇一種經(jīng)典性、永恒性的外觀設(shè)計(jì)，或者通過改換少數(shù)關(guān)鍵部件可以方便地更新造型風(fēng)格。從而延長產(chǎn)品的：“相對使用壽命”，達(dá)到節(jié)省的目的。

二、產(chǎn)品功能的人性化設(shè)計(jì)

好的功能對于一個(gè)成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說十分的重要。人們之所以有對產(chǎn)品的需求，就是要獲得其使用價(jià)值——功能。如何使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的功能更加方便人們的生活，更多、更新考慮到人們的新的需求，是未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)。一句話，未來的產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)要具備人性化。如送飯或藥品的小車，在它的輪子上設(shè)計(jì)一個(gè)剎車裝置，這樣就不怕碰撞而使車子滑開傷害到小孩或老人。又如超級市場的購物車架上加隔欄，有小孩的購物者在購物時(shí)可以將小孩放在里面，從而使購物更方便和輕松。

三、產(chǎn)品名稱的人性化設(shè)計(jì)

借助于語言詞匯的妙用，給設(shè)計(jì)物品一個(gè)恰到好處的命名，往往會(huì)成為設(shè)計(jì)人性化的“點(diǎn)睛”之筆，可謂是設(shè)計(jì)中的“以名誘人”。根據(jù)人的行為習(xí)慣、人體的生理結(jié)構(gòu)、人的心理情況、人的思維方式等等，在原有設(shè)計(jì)基本功能和性能的基礎(chǔ)上，對建筑和展品進(jìn)行優(yōu)化，使觀眾參觀起來非常方便、舒適。是在設(shè)計(jì)中對人的心理生理需求和精神追求的尊重和滿足，是設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷，是對人性的尊重。

四、情感化設(shè)計(jì)與個(gè)性化設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的目的是為人而不是產(chǎn)品，而現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念已經(jīng)不是以前僅僅滿足于獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中實(shí)施“情感化設(shè)計(jì)”，就是把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)定位于當(dāng)今的中國人身上，從他們的生活的形態(tài)出發(fā)，研究盡可能符合消費(fèi)者情感需求條件，設(shè)計(jì)出無論是在技術(shù)上還是情感、風(fēng)格上都合理、豐富與多元化的產(chǎn)品。

第四篇：鐵路售票體現(xiàn)人性化

鐵路售票體現(xiàn)人性化

“從今年9月15日起，乘坐鐵路動(dòng)車組時(shí)將可以在購票時(shí)自助選座位。在即將使用的火車票售票系統(tǒng)5.2版本中，將可以個(gè)性化售票。第一步是“席別選擇”，共分三種：二等座、一等座、特等座。此前，旅客購票時(shí)只能選擇席別，座位號是系統(tǒng)隨機(jī)排列。第二步是“席位屬性選擇”，包括靠窗、靠過道、殘疾座、三人座、二人座、帶桌板、靠殘疾座、靠餐車、靠大行李架、靠車門、靠衛(wèi)生間、座椅可以轉(zhuǎn)動(dòng)等。以上12個(gè)選項(xiàng)細(xì)化后可以讓旅客根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行選擇。選好座位后，旅客還可以選擇所乘列車的車廂。如旅客沒有選擇，售票系統(tǒng)將隨機(jī)選擇車廂號。這一新功能將在動(dòng)車組上試點(diǎn)，然后再根據(jù)情況決定是否、何時(shí)向所有列車推廣。

聽到這個(gè)消息，想起以前乘火車出門，買票上車時(shí)總希望是靠著窗口的座位，尤其是夏天，那時(shí)沒有空調(diào)車，挨著窗口往往涼爽，而且還可以觀賞沿途的風(fēng)景?？上肱龅酱翱谖恢猛楠?jiǎng)差不多，挨到窗口歡呼雀躍，挨不到就盼著有人下車能換到窗口?，F(xiàn)在好了，鐵路部門采用新的售票系統(tǒng)，只要旅客報(bào)出乘車日期、車次、出發(fā)地及目的地，售票員依次輸入信息后，售票系統(tǒng)就會(huì)彈出“車次余票快速查詢”窗口。該窗口上會(huì)顯示：席別(座位的檔次)和車票的總數(shù)。這樣，每趟車次余票的數(shù)量就一目了然，從而節(jié)省了以往售票過程中重復(fù)的過程，大大縮短售票時(shí)間。一直以來，鐵路把服務(wù)旅客、服務(wù)好旅客放在工作的首要位置，從電話、網(wǎng)絡(luò)訂票到自選座位，一樁樁、一件件正是鐵路部門“以人為本”服務(wù)理念的最直接體現(xiàn)。

第五篇：人性化服務(wù)演講稿

讓陽光照射在我們的心田，讓微笑點(diǎn)亮柜臺(tái)服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家晚上好，我是XXXXXX銀行XXX支行的XXXX，今天我演講的主題是“讓陽光照射在我們的心田，讓微笑點(diǎn)亮柜臺(tái)服務(wù)“。有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們XXXXXXXX銀行的人性化服務(wù)也從微笑開始吧！推開銀行的大門，客戶第一眼看到的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。而清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們XXX分理處總是笑聲常駐。有位姓蔣的奶奶，帶著自己的小孫女來銀行辦理定期存單，這位蔣奶奶年紀(jì)比較大了，眼睛很不好使，而孫女太小，不知道怎么填寫開戶單，又怕被別人指責(zé)、取笑，這時(shí)我報(bào)以親切的微笑，幫蔣奶奶把開戶單填好，只需要她把自己的名字簽上就可以了。當(dāng)業(yè)務(wù)辦完的時(shí)候，她笑著對我說：小伙子，你

有任務(wù)吧？我說是的。她直接說，那把我存的都算你的任務(wù)吧。我當(dāng)時(shí)真的感動(dòng)了?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”。我們?nèi)吖衽_(tái)的工作人員期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌蚧匾詽M意的微笑，就是對我們最好的回報(bào)。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加

快的形勢下，做為我們今天的XXXX人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下 而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

正是有著這種力量，這種充滿陽光的心，這種正能量，才讓我們的分理處同事團(tuán)結(jié)一致，真心為每一位客戶提供滿意服務(wù)。曾經(jīng)有一次有位奶奶80多歲了，她給她90多歲的姐姐辦理存單密碼掛失手續(xù)，但是這位90多歲的老奶奶人在XX，根本沒辦法過來，最后主任決定臨時(shí)從只有5個(gè)人的網(wǎng)點(diǎn)中抽出2人上門服務(wù)。交上了一份令客戶滿意的答卷。像這種事情在我們柜臺(tái)還有很多，但我們只需要客戶滿意的微笑。著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。我要說的是請把我的陽光帶給你，讓你的微笑為我們的服務(wù)點(diǎn)贊。