第一篇：RD產(chǎn)品規(guī)劃流程

產(chǎn)品規(guī)劃 流程

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文件名稱 產(chǎn)品規(guī)劃流程 文件編號(hào)

版本 號(hào) 1.0 生效日期

1.0 目的 規(guī)范產(chǎn)品規(guī)劃流程，以利市場(chǎng)推廣和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

2.0 適用范圍 本流程適用于公司整體產(chǎn)品規(guī)劃管理。

3.0 名詞解釋 3.1 產(chǎn)品規(guī)劃 ：是指產(chǎn)品規(guī)劃人員通過(guò)調(diào)查研究，在了解市場(chǎng)、了解客戶需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解外在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定出可以把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）以及實(shí)施該遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程。

4.0 流程 目標(biāo)

5.0 流程起始點(diǎn) 起點(diǎn) 收集相關(guān)的市場(chǎng)、客戶、行業(yè)等信息 終點(diǎn) 產(chǎn)品規(guī)劃審批并應(yīng)用 6.0 相關(guān)流程 《戰(zhàn)略規(guī)劃流程》、《市場(chǎng)信息收集分析流程》、《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程》、《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程》、《展會(huì)管理流程》、《網(wǎng)絡(luò)推廣流程》 7.0 主要 職責(zé) 7.1 營(yíng)銷事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃人員（通常為產(chǎn)品經(jīng)理）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息收集、整理與分析，制定本事業(yè)部年度產(chǎn)品規(guī)劃。

7.2 市場(chǎng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)、競(jìng)品信息收集與分析，審核事業(yè)部年度產(chǎn)品規(guī)劃。

7.3 事業(yè)部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃的審批。

7.4 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定公司年度線材產(chǎn)品規(guī)劃；匯總各事業(yè)部的產(chǎn)品規(guī)劃，編制公司總體產(chǎn)品規(guī)劃。

7.5 技術(shù)總監(jiān)：確定公司中長(zhǎng)期技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃；審批年度線材產(chǎn)品規(guī)劃；審核公司總體產(chǎn)品規(guī)劃。

7.6 助理總裁：負(fù)責(zé)公司總體產(chǎn)品規(guī)劃的審批。

8.0 流程圖

指標(biāo) 目標(biāo)值 指標(biāo) 目標(biāo)值 待定

文件名稱 產(chǎn)品規(guī)劃流程 文件編號(hào)

版本 號(hào) 1.0 生效日期

產(chǎn)品規(guī)劃流程圖信息分析 制定產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)施技術(shù)總監(jiān) 助理總裁 事業(yè)部總經(jīng)理 節(jié)點(diǎn) 市場(chǎng)總監(jiān) 相關(guān)資料 時(shí)間 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃人員（產(chǎn)品經(jīng)理）業(yè)務(wù)人員階段開(kāi)始收集相關(guān)市場(chǎng)信息信息整理與分析***部門(mén)年度 產(chǎn)品規(guī)劃分配產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)制定年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定市場(chǎng)推廣策略結(jié)束公司年度產(chǎn)品規(guī)劃公司年度產(chǎn)品規(guī)劃市場(chǎng)推廣方案事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃提供客戶反饋信息信息整理與分析制定事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃制定部門(mén)產(chǎn)品規(guī)劃審核批準(zhǔn)提供產(chǎn)品研究信息NYNY審核收集行業(yè)及競(jìng)品分析信息批準(zhǔn)審批編制公司總體產(chǎn)品規(guī)劃YNYNNY調(diào)整事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃制定年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程相關(guān)市場(chǎng)推廣流程13市場(chǎng)信息收集分析流程年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃每年末12月15日前12月20日前12月25日前3個(gè)工作日N批準(zhǔn)Y確定中長(zhǎng)期技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃流程

文件名稱 產(chǎn)品規(guī)劃流程 文件編號(hào)

版本 號(hào) 1.0 生效日期

9.0 產(chǎn)品規(guī)劃 流程說(shuō)明

階段

節(jié)點(diǎn)

任務(wù)程序及重點(diǎn)

時(shí)限

相關(guān)資料

信息分析及技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2 每年底，各營(yíng)銷事業(yè)部及技術(shù)研發(fā)部應(yīng)組織制定下年度的產(chǎn)品規(guī)劃。各事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃人員應(yīng)收集相關(guān)市場(chǎng)信息，市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)收集行業(yè)、競(jìng)品分析信息，按《市場(chǎng)信息收集分析流程》執(zhí)行；業(yè)務(wù)人員提供客戶反饋信息；技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理提供產(chǎn)品研究信息；這些所有信息應(yīng)共享在同一平臺(tái)上，如服務(wù)器或指定專人管理這些信息。必要時(shí)，可以組織一次信息交流研討會(huì)。

技術(shù)總監(jiān)按《戰(zhàn)略規(guī)劃流程》確定的公司中長(zhǎng)期技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃，此信息也應(yīng)知會(huì)各營(yíng)銷事業(yè)部及技術(shù)研發(fā)部的產(chǎn)品規(guī)劃人員。

每年末 市場(chǎng)信息 產(chǎn)品研究信息 客戶反饋信息 中長(zhǎng)期技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 制定產(chǎn)品規(guī)劃 3 4 5 1、營(yíng)銷事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃人員對(duì)以上信息分析，結(jié)合技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)部分，制定事業(yè)部的年度產(chǎn)品規(guī)劃，也包括年度展會(huì)產(chǎn)品規(guī)劃；報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審核，事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理對(duì)以上信息分析，結(jié)合技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)部分，制定部門(mén)年度產(chǎn)品規(guī)劃，報(bào)技術(shù)總監(jiān)審批。月 15日前 部門(mén)年度產(chǎn)品規(guī)劃 6 7 8 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理匯總各單位的年度產(chǎn)品規(guī)劃，編制公司總體產(chǎn)品規(guī)劃，報(bào)技術(shù)總監(jiān)審核，助理總裁批準(zhǔn)。月 20日前 公司年度產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)施 9 《公司年度產(chǎn)品規(guī)劃》經(jīng)審批后，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)就規(guī)劃中的新產(chǎn)品，安排產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，指定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)部門(mén)。月 25日前 公司年度產(chǎn)品規(guī)劃 10 必要的話，事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃人員按《公司年度產(chǎn)品規(guī)劃》調(diào)整本事業(yè)部年度產(chǎn)品規(guī)劃。

部門(mén)年度產(chǎn)品規(guī)劃 11 技術(shù)總監(jiān)指定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)后，技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理及事業(yè)部產(chǎn)品規(guī)劃人員就組織制定《年度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，分別按《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程》、《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程》執(zhí)行。個(gè)工作日 年度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

文件名稱 產(chǎn)品規(guī)劃流程 文件編號(hào)

版本 號(hào) 1.0 生效日期

各事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)按《公司年度產(chǎn)品規(guī)劃》、《年度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣策略，按相應(yīng)的市場(chǎng)推廣流程執(zhí)行。

市場(chǎng)推廣方案

10.0 補(bǔ)充說(shuō)明 無(wú) 11.0 參考文件 無(wú) 12.0 相關(guān)表單 12.1 《中長(zhǎng)期技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃》 12.2 《部門(mén)年度產(chǎn)品規(guī)劃》 12.3 《公司年度產(chǎn)品規(guī)劃》 12.4 《年度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》

第二篇：產(chǎn)品規(guī)劃流程

產(chǎn)品規(guī)劃流程

1、目的規(guī)范產(chǎn)品規(guī)劃程序，加強(qiáng)各部門(mén)工作協(xié)同合作，確保產(chǎn)品規(guī)劃的科學(xué)性和有效性。

2、適用范圍

營(yíng)銷委員會(huì)和各部門(mén)。

3、名詞解釋

3.1 產(chǎn)品規(guī)劃：根據(jù)公司目標(biāo)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，定期對(duì)產(chǎn)品銷售目標(biāo)、產(chǎn)品線組

合、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)格、新產(chǎn)品計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行制定和修正的過(guò)程。

4、各部門(mén)/崗位職責(zé)

4.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)：及時(shí)向產(chǎn)品管理科提供新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。

4.2 營(yíng)銷委員會(huì)：審批產(chǎn)品部提出的“產(chǎn)品規(guī)劃書(shū)”。

4.3 產(chǎn)品管理部產(chǎn)品管理科：組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品規(guī)劃工作；綜合分析各相關(guān)部門(mén)的輸入資

料，負(fù)責(zé)“產(chǎn)品規(guī)劃書(shū)”的擬訂、形成文件、下發(fā)等過(guò)程。

4.4 產(chǎn)品管理部市場(chǎng)研究科：及時(shí)向產(chǎn)品部產(chǎn)品管理科提供銷售情況、消費(fèi)者及市場(chǎng)

情況等資料；

5、流程步驟

5.1 產(chǎn)品管理科根據(jù)目標(biāo)和戰(zhàn)略，結(jié)合市場(chǎng)情況和各相關(guān)部門(mén)提供的相關(guān)資料進(jìn)

行分析，形成“產(chǎn)品規(guī)劃討論稿”。

5.2 產(chǎn)品管理部經(jīng)理審核討論稿。

5.3 產(chǎn)品管理部經(jīng)理組織營(yíng)銷公司相關(guān)部門(mén)對(duì)“產(chǎn)品規(guī)劃討論稿”進(jìn)行討論修改，形

成“產(chǎn)品規(guī)劃書(shū)”。

5.4 產(chǎn)品管理部將“產(chǎn)品規(guī)劃書(shū)”報(bào)產(chǎn)品委員會(huì)審批，若不通過(guò)，由產(chǎn)品部負(fù)責(zé)修改

再報(bào)營(yíng)銷委員會(huì)審批。

5.5 營(yíng)銷委員會(huì)審批通過(guò)后下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。

6、文檔信息

6.1產(chǎn)品管理部擁有本流程解釋權(quán)；

6.2 本文由簽發(fā)日起正式生效。

第三篇：產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃是指產(chǎn)品規(guī)劃人員通過(guò)調(diào)查研究，在了解市場(chǎng)、了解客戶需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解外在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定山可以把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足消費(fèi)者需要的軟件產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）以及實(shí)施該遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程。

產(chǎn)品規(guī)劃是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，包含多方面的內(nèi)容，主要有：

（1）研究

產(chǎn)品規(guī)劃人員研究與產(chǎn)品發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓相關(guān)的各種信息，包括來(lái)自市場(chǎng)上的、來(lái)自銷售渠道的和來(lái)自內(nèi)部的信息；研究用戶提出或反饋的需求信息；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：研究產(chǎn)品市場(chǎng)定位；研究產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略等。

（2）溝通

產(chǎn)品規(guī)劃人員應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者以及公司內(nèi)部的開(kāi)發(fā)人員、管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理等保持良好的溝通，而且不僅僅在規(guī)劃階段，這種溝通要覆蓋整個(gè)軟件生命周期。

（3）數(shù)據(jù)收集與分析

產(chǎn)品規(guī)劃工作中最基本也最重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是收集與產(chǎn)品規(guī)劃相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析。

（4）提出產(chǎn)品發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)

產(chǎn)品規(guī)劃工作的基本任務(wù)是提出產(chǎn)品發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision），并通過(guò)各種溝通渠道讓公司內(nèi)的相關(guān)人員熟悉和理解這個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)。

（5）建立長(zhǎng)期的產(chǎn)品計(jì)劃除了提出當(dāng)前產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)外，產(chǎn)品規(guī)劃人員還負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（如3到5年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃）進(jìn)行設(shè)計(jì)和描述。

此外，產(chǎn)品規(guī)劃工作還具有不受產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期約束的特點(diǎn)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品規(guī)劃上作通常會(huì)跨越整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的每個(gè)階段中，產(chǎn)品規(guī)劃人員的工作方式并沒(méi)有明顯的不同，他們會(huì)隨時(shí)了解客戶、市場(chǎng)、技術(shù)創(chuàng)新等情況，并根據(jù)內(nèi)、外部的各種變化調(diào)整或完善產(chǎn)品規(guī)劃。

產(chǎn)品規(guī)劃的層次

規(guī)劃推出產(chǎn)品的人必須了解產(chǎn)品有三種不同的層次。最基本的層次為核心產(chǎn)品，這是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品真正所要求的東西。實(shí)際上每一種產(chǎn)品都是在幫助顧客解決問(wèn)題。婦女購(gòu)買(mǎi)唇膏，不只是買(mǎi)嘴唇的顏色。雷夫隆公司的查爾斯·雷夫森早就認(rèn)識(shí)到：“在工廠我們制造化妝品，在商店我們銷售希望?！蔽鲓W多·萊維特指出：“采購(gòu)代理商買(mǎi)的不是四分之一英寸的鉆孔機(jī)，他們買(mǎi)的是四分之一英寸的洞。”因此，當(dāng)營(yíng)銷者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)首先必須定義核心產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的利益。核心產(chǎn)品且整個(gè)產(chǎn)品的中心，

第四篇：產(chǎn)品規(guī)劃書(shū)

產(chǎn)品規(guī)劃書(shū)

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略：

目標(biāo)的制定與管理：

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理：

設(shè)計(jì)程序管理：

設(shè)計(jì)人力資源管理：

設(shè)計(jì)質(zhì)量管理：

設(shè)計(jì)知識(shí)與法規(guī)管理：

品牌戰(zhàn)略與企業(yè)形象管理：

公司既有產(chǎn)品系列的結(jié)構(gòu)分布、新產(chǎn)品潛在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品消費(fèi)人群定位、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、產(chǎn)品概念定位、產(chǎn)品功能定位、產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)設(shè)想圖、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工程圖、產(chǎn)品技術(shù)方案、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝定案、產(chǎn)品價(jià)值分析、產(chǎn)品市場(chǎng)推展

第五篇：產(chǎn)品退貨流程

退貨產(chǎn)品管理辦法 目的和范圍

為了加強(qiáng)企業(yè)存貨的內(nèi)部控制和管理，規(guī)范退貨行為，特制定本辦法。本辦法適用于銷售退貨、工程項(xiàng)目、三包產(chǎn)品退貨的管理。2 規(guī)范性引用文件

《成品入庫(kù)驗(yàn)收、保管和發(fā)放管理辦法》

《數(shù)據(jù)分析控制程序》

《信息管理程序》

《廢品損失管理辦法》

3.術(shù)語(yǔ)和定義

無(wú) 職責(zé)

4.1銷售部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說(shuō)明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。

4.2客戶對(duì)接銷售員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說(shuō)明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。

4.3銷售員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說(shuō)明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。

4.4物控部負(fù)責(zé)退回產(chǎn)品的接受、保管、信息反饋、組織評(píng)審、資產(chǎn)處置及辦理相關(guān)手續(xù)。

4.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)其質(zhì)量狀況進(jìn)行判定，出具檢驗(yàn)結(jié)果。4.6 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的賬務(wù)處理及提供退貨損失責(zé)任考核數(shù)據(jù)。

4.7采購(gòu)部負(fù)責(zé)外地退回產(chǎn)品取回。管理內(nèi)容與方法

5.1 退貨產(chǎn)品的接收與報(bào)檢

5.1.1采購(gòu)取回退貨產(chǎn)品時(shí)間不得超過(guò)1周，超過(guò)1周的每次對(duì)采購(gòu)主管扣1分納入績(jī)考核；

5.1.2銷售部、客戶對(duì)接銷售員、品質(zhì)部對(duì)獲取的退貨信息與客戶溝通后，及時(shí)通知成品庫(kù)管庫(kù)員；

5.1.3成品庫(kù)收到退回的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、確定包裝物完好程度，在2日內(nèi)填寫(xiě)《退回產(chǎn)品信息反饋單》，分別傳遞給銷售部、對(duì)外服務(wù)部、工程技術(shù)部；對(duì)退回產(chǎn)品劃定區(qū)域妥善保管。

5.1.4銷售部、業(yè)務(wù)員、物控部接到信息反饋單后2日內(nèi)填寫(xiě)《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》并提報(bào)給品質(zhì)部。

5.1.5品質(zhì)部應(yīng)在3日內(nèi)根據(jù)《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》的要求對(duì)報(bào)檢產(chǎn)品進(jìn)行拆箱檢驗(yàn)做好檢驗(yàn)記錄，由銷售部做好退貨記錄，并在《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》上填寫(xiě)檢驗(yàn)結(jié)果（如外觀、質(zhì)量、零部件缺失數(shù)量等內(nèi)容）及處理意見(jiàn)；

5.1.6銷售部、業(yè)務(wù)員、品質(zhì)部依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)有疑義（數(shù)量不符、缺少零部件、質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題）的退回產(chǎn)品，與客戶溝通協(xié)商，確定產(chǎn)品退回責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，出具《產(chǎn)品退貨原因分析說(shuō)明》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃部。因銷售退回的產(chǎn)品，銷售部、工程技術(shù)部需辦理退庫(kù)手續(xù)； 5.2 退貨產(chǎn)品的處置

5.2.1品質(zhì)部依據(jù)《產(chǎn)品退貨原因分析說(shuō)明》及《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》，區(qū)分不同情況，進(jìn)行處理；

a）根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)于無(wú)需返修的合格產(chǎn)品由品質(zhì)部發(fā)放《產(chǎn)品合格證》，由銷售部辦理退庫(kù)手續(xù)；實(shí)物轉(zhuǎn)移至合格品區(qū)。b）檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)為可以再利用的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計(jì)劃部組織評(píng)審，編制《退貨評(píng)審記錄》，評(píng)審內(nèi)容包括但不限于：是否可修復(fù)利用、修復(fù)費(fèi)用及工時(shí)、資產(chǎn)處置方式、破壞處理方式、辦理結(jié)算方式，發(fā)票退回事宜等；根據(jù)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行處理。

c）根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，認(rèn)定為產(chǎn)品破損嚴(yán)重、無(wú)返修價(jià)值的產(chǎn)品，由品質(zhì)部下達(dá)《廢品通知單》，按《廢品損失管理辦法》執(zhí)行。

5.2.2 經(jīng)評(píng)審后，退貨產(chǎn)品還需進(jìn)行出庫(kù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，品質(zhì)部確定地點(diǎn)，由生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)組織。

5.2.3根據(jù)評(píng)審結(jié)果，需返修的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部下達(dá)返修生產(chǎn)計(jì)劃，工藝部和產(chǎn)品研發(fā)部提出返修方案，包括返修方式、所需工時(shí)、材料及相關(guān)費(fèi)用等內(nèi)容；

5.2.4依據(jù)退回產(chǎn)品不同性質(zhì)，區(qū)別情況進(jìn)行處理，并由實(shí)物資產(chǎn)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)分別建賬管理。

（1）銷售部銷售退回產(chǎn)品的處理

a)對(duì)于銷售退回的產(chǎn)品需要由銷售部全部辦理退庫(kù)手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無(wú)法退票的，由客戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。

b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評(píng)審結(jié)果確定為報(bào)廢的，由生產(chǎn)計(jì)劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。

c)對(duì)于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫(kù)手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫(kù)。

（2）對(duì)外服務(wù)服務(wù)退回產(chǎn)品的處理

a)對(duì)于三包退回的經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，由客戶對(duì)接銷售員部辦理退庫(kù)，退到相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)（退成品庫(kù)或單件庫(kù)或原材料庫(kù)）手續(xù)，按原費(fèi)用號(hào)退回。

b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評(píng)審結(jié)果確定為報(bào)廢的，不辦理退庫(kù)手續(xù)，由生產(chǎn)計(jì)劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。c)對(duì)于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫(kù)手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫(kù)。d)對(duì)于經(jīng)檢驗(yàn)合格或經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)為可以進(jìn)行返修，但認(rèn)定為可能會(huì)形成長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計(jì)劃部對(duì)實(shí)物資產(chǎn)單獨(dú)妥善保管，并做好臺(tái)賬記錄，盡量消化利用。

（3）工程項(xiàng)目退回產(chǎn)品的處理

a)對(duì)于工程項(xiàng)目退回的產(chǎn)品需要由工程技術(shù)部全部辦理退庫(kù)手續(xù)，退到相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)（退成品庫(kù)或單件庫(kù)或原材料庫(kù)）手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無(wú)法退票的，由客戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評(píng)審結(jié)果確定為報(bào)廢的，由工程技術(shù)部提出《資產(chǎn)損失處置申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。

c)對(duì)于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫(kù)手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫(kù)。

d)對(duì)于經(jīng)檢驗(yàn)合格或經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)為可以進(jìn)行返修，但認(rèn)定為可能會(huì)形成長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計(jì)劃部對(duì)實(shí)物資產(chǎn)單獨(dú)妥善保管，并做好臺(tái)賬記錄，盡量消化利用。

5.2.5賬銷案存資產(chǎn)的出入庫(kù)手續(xù)比照正常產(chǎn)品，使用手工出入庫(kù)單據(jù)辦理手續(xù)，并傳遞到財(cái)務(wù)部。物控部、銷售部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部分別建賬，每月月末核對(duì)賬賬、賬實(shí)是否相符。

5.2.6各部門(mén)將《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》、評(píng)審結(jié)果、退庫(kù)單據(jù)、退回的發(fā)票（稅務(wù)局出具的退貨證明單），及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部，進(jìn)行賬務(wù)處理。5.3 退貨產(chǎn)品的索賠

5.3.1 銷售部、客戶對(duì)接銷售員部、品質(zhì)部、物控部對(duì)顧客退貨產(chǎn)品的完整性負(fù)責(zé)，遇退回產(chǎn)品嚴(yán)重?fù)p壞、殘缺不全或部分零、部件已被拆、換，數(shù)量不符時(shí)應(yīng)與顧客溝通、解決，必要時(shí)進(jìn)行索賠。5.3.2 由于供方質(zhì)量責(zé)任引起的產(chǎn)品退貨，由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)要求供方進(jìn)行退貨、更換或修復(fù)，同時(shí)對(duì)造成的間接損失進(jìn)行索賠。

5.3.3 由于運(yùn)輸責(zé)任而造成的產(chǎn)品退貨，由生產(chǎn)計(jì)劃部根據(jù)運(yùn)輸協(xié)議負(fù)責(zé)向承運(yùn)方進(jìn)行索賠。

5.3.4財(cái)務(wù)部對(duì)因退貨造成的損失對(duì)相關(guān)部門(mén)提供考核數(shù)據(jù)，并報(bào)人綜合部。5.4 退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)

5.4.1生產(chǎn)計(jì)劃部對(duì)退貨產(chǎn)品登記《退貨和返修產(chǎn)品管理臺(tái)賬》；

5.4.2 銷售部、客戶對(duì)接銷售員部、工程技術(shù)部對(duì)顧客退貨原因進(jìn)行匯總和分析，具體按《數(shù)據(jù)分析控制程序》和《信息管理程序》執(zhí)行。6 記錄清單及格式

表1 《退貨和返修產(chǎn)品管理臺(tái)帳》 表2 《退貨產(chǎn)品信息反饋單》 編制：

批準(zhǔn)：