第一篇：圖書館按需印刷服務(wù)模式研究論文

過去幾年，數(shù)字出版的高速發(fā)展，開始占據(jù)出版業(yè)成為主導(dǎo)地位，但是用戶對于“白紙黑字”的依賴和深閱讀的需求使紙本資源仍有其存在價值，按需印刷作為數(shù)字出版的一項服務(wù)受到人們的關(guān)注。按需印刷滿足了當(dāng)前用戶小批量、個性化和多樣化的印刷品需求，并且實現(xiàn)了人們幾千年來渴盼已久的及時獲取信息的愿望[1].按需印刷改變了傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條，也變革了圖書館原有的服務(wù)內(nèi)容。圖書館作為文獻(xiàn)服務(wù)的提供方，按需印刷服務(wù)項目逐步融入到圖書館服務(wù)工作當(dāng)中，縮短了新出版物與讀者見面的時間，解決了短版印刷和絕版印刷的問題，幫助圖書館進(jìn)行補藏建設(shè)并保證圖書館學(xué)術(shù)資源的完整性，同時還將用戶的選擇納入到圖書館資源建設(shè)中來，節(jié)省經(jīng)費開支。按需印刷逐漸成為數(shù)字出版環(huán)境下圖書館的一項特色服務(wù)，并成為繼館際互借服務(wù)之后進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源保障的重要方式，對圖書館服務(wù)格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

1按需印刷概況

1.1按需印刷的概念

按需印刷(Print-on-Demand,簡稱POD)的概念始于1990年。所謂按需印刷是指按照用戶的要求，在用戶需要的時間和需要的地點，直接將所需資料的文件數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)碼印刷、裝訂，為用戶提供所需要的印刷品，通俗來講，即根據(jù)用戶需求生產(chǎn)制作用戶需要的出版物。按需印刷一開始主要是用來印制一些會議資料、宣傳手冊、標(biāo)語和廣告，隨著印刷技術(shù)的革新和成本的控制，逐步應(yīng)用到正式出版物。按需印刷經(jīng)常與按需出版等概念一起使用，兩者的區(qū)別是前者是印刷方式，后者是出版形式，屬于出版鏈條中的不同環(huán)節(jié)。

1.2按需印刷生產(chǎn)組織形式

與傳統(tǒng)的批量印刷相比，按需印刷應(yīng)用數(shù)碼印刷系統(tǒng)，直接將數(shù)字化文件通過計算機及其網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到數(shù)碼印刷機印刷，流程更為簡化和高效。傳統(tǒng)的出版產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)恰白髡?出版社-印刷環(huán)節(jié)-書商-圖書館/書店-讀者”的產(chǎn)業(yè)鏈條，按需印刷將生產(chǎn)組織形式轉(zhuǎn)化為“作者-數(shù)字內(nèi)容管理平臺-網(wǎng)絡(luò)交易平臺-數(shù)字印刷(出版)-(配送)-讀者”的產(chǎn)業(yè)鏈，精簡了出版鏈條，可以使讀者直接進(jìn)行資源選擇，根據(jù)需要對出版物進(jìn)行印制，減少了出版物積壓和庫存[2].按需印刷憑借靈活、定制性強以及周期短的優(yōu)勢解決了特定人群對于紙本的個性需求。學(xué)術(shù)出版商斯普林格介紹說，他們已經(jīng)關(guān)閉了世界各地的配送倉庫，代之以若干快速印刷中心。用印刷環(huán)節(jié)本地化的生產(chǎn)模式很好地解決了原來運輸和郵費費用高、運輸時間長、信息獲取不便利的情況，實現(xiàn)了異地選貨，就地打印，及時獲取印刷品，大大提升了信息服務(wù)的效率[3].1.3按需印刷中涉及的幾個問題按需印刷過程中會涉及的幾大問題包括：

(1)數(shù)字資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。個性化印刷涉及大量數(shù)字化資源，建立一個有效的數(shù)字資源管理系統(tǒng)十分有必要，保證數(shù)字傳輸過程中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、數(shù)字資源格式轉(zhuǎn)換的便捷性和數(shù)據(jù)傳輸過程的數(shù)據(jù)安全性十分重要。

(2)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。如何保證用戶在短時間內(nèi)完成高質(zhì)量的印刷品，這就要求使用高效的印刷解決方案。數(shù)碼印刷技術(shù)日趨完善，很好地解決了印刷過程中的按需生產(chǎn)，國外巨頭如富士康樂、惠普、海德堡、柯達(dá)等公司都已擁有了相對成熟的按需印刷設(shè)備和系統(tǒng)的解決方案，并且多已投入生產(chǎn)和使用。

(3)版權(quán)問題的解決。數(shù)字版權(quán)管理是一切以數(shù)字表示的電子內(nèi)容所面臨的共同問題。數(shù)字傳播在帶來低成本和高效率的同時，也帶來了一些版權(quán)問題，實現(xiàn)利益相關(guān)者之間的利益均衡，促進(jìn)數(shù)字資源的合理化使用，構(gòu)架數(shù)字版權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，保證利益方的合法權(quán)益。

2國外圖書館按需印刷服務(wù)案例及模式

2.1國外圖書館按需印刷服務(wù)典型案例

密歇根大學(xué)圖書館作為第一個引進(jìn)按需打印設(shè)備的學(xué)術(shù)型圖書館，早在2008年就安裝了圖書打印設(shè)備(Espresso)，并且已形成一套完整的服務(wù)體系。密歇根大學(xué)圖書館認(rèn)為高質(zhì)量、高性價比的紙本印刷是未來數(shù)字出版的重要組成部分，圖書館扮演著為用戶搜集他們隨時隨地可能需要信息的重要角色，搜集用戶需要的資料內(nèi)容并且提供將這些內(nèi)容打印的設(shè)備以便于知識的傳播和利用。服務(wù)基本情況如下：

(1)設(shè)備。EspressoBookMachine,該設(shè)備是一個集成的、自助圖書制作機器，它可以根據(jù)用戶需要實現(xiàn)打印、裝訂一步到位。完成一本300頁的書的裝訂打印只需要僅僅7分鐘的時間，而這僅僅是一杯咖啡的時間。

(2)服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容包括來自圖書館館藏或者互聯(lián)網(wǎng)資源庫中的絕版或者短版書籍的印刷;小批量印刷品，如個人創(chuàng)作選集;大學(xué)會議錄或者活動手冊;并承擔(dān)自出版項目。

(3)成本。根據(jù)按需印刷的頁數(shù)收取費用。少于100頁收取$8.00;101至300頁為$12.00;301至500頁為$16.00;501至700頁為$20.00;701至800頁為$25.00.(4)具體步驟。有四種方式供用戶選擇，一是直接在機器上填寫訂單信息，并在3天內(nèi)完成打印;二是從Mirlyn目錄(Mirlyncatalog)中選擇要打印的書目并選擇購買并打印(Reprintavailableforpurchase)選項完成網(wǎng)上支付;三是在線填寫申請表，去流通臺取書時完成支付;四是郵件形式，將具體書目信息，如作者、題目、出版年以及電子書的下載地址，發(fā)送到指定電子郵箱，等圖書打印完畢，會通過電子郵件通知支付的具體信息以及取書的具體地點。

(5)自出版。按需打印設(shè)備Espresso為用戶提供了將其個人創(chuàng)作轉(zhuǎn)化為成品的新的途徑。該項服務(wù)提供的前提是需要明確的版權(quán)責(zé)任聲明、數(shù)字內(nèi)容格式一致和轉(zhuǎn)換的便捷性，所以在自出版之前，需要責(zé)任者簽署一份版權(quán)侵權(quán)責(zé)任的文件，這個文件包括電子內(nèi)容本身、插圖、說明，或者其他圖片，包括書芯和封皮上的所有可能引起版權(quán)糾紛的內(nèi)容，如果還有其他責(zé)任者，也需征得其他責(zé)任者的同意。所有的數(shù)字化內(nèi)容需要遵循一定的格式要求，如字體、圖片的分辨率、版面大小和尺寸;對于制作成本，需要支付一個30美元的設(shè)置費用，這筆費用可以通過現(xiàn)金、支票或者在線支付，這筆費用包括格式的調(diào)整、將文件上傳到EBN,書籍打印的一份證明等服務(wù)內(nèi)容。其他費用還包括打印費，和按需印刷的費用相一致，訂單在21至100份以上，提供10%優(yōu)惠，101份以上訂單提供20%的折扣。在自出版的服務(wù)中，圖書館不提供ISBN號、書籍的編排和設(shè)計服務(wù)、圖書的營銷和分銷工作、郵寄等內(nèi)容。

(6)數(shù)字資源內(nèi)容。在EspressoBookMachine設(shè)備上有很多版權(quán)保護(hù)范圍外以及開放獲取的書籍內(nèi)容，具體可以查看EspressNet中的公共領(lǐng)域目錄(EspressNetpublicdomaincatalog)此外還包含EMB本地目錄(EBMlocalcatalog)、開放密歇根大學(xué)的開放教育資源(OpenEducationalResourcesfromOpen.Michigan)、HathiTrust數(shù)字圖書館合作伙伴目錄(HathiTrustpartnerinstitutioncata-log)，以及密歇根圖書館Mirlyn目錄(UniversityofMichiganLibrary'sMirlyncatalog)等內(nèi)容。

2.3服務(wù)模式

通過對國外圖書館按需印刷服務(wù)項目的分析和總結(jié)，可將當(dāng)前服務(wù)模式總結(jié)為以下三個方面：

(1)合作促進(jìn)數(shù)字資源平臺建設(shè)。圖書館按需印刷服務(wù)項目中，很多圖書館與出版社、亞馬遜或者谷歌等平臺合作以集成更多優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，如康奈爾大學(xué)圖書館在Amazon.com上提供按需印刷的數(shù)量已經(jīng)超過了8萬本書[4],并積極參與按需印刷和大規(guī)模數(shù)字化項目，多渠道向公眾開放館藏資源，同時也積極與谷歌的數(shù)字化倡議項目合作，在過去的6年里完成50萬冊書籍的數(shù)字化工程，將學(xué)科優(yōu)勢進(jìn)行保存并推廣[5].布魯克林公共圖書館通過與一些出版商，如哈潑柯林斯、西蒙與舒斯特、麥格勞-希爾、阿歇特、麥克米倫、奧賴?yán)痛髮W(xué)出版社合作，推出按需打印服務(wù)，以獲取更多的資源內(nèi)容[6].(2)以服務(wù)內(nèi)容為主導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)流程。國外圖書館不單單提供按需印刷設(shè)備，還會基于印刷設(shè)備提供豐富的服務(wù)內(nèi)容，輔以提供按需打印手冊、具體流程指導(dǎo)，并在線或者郵件等多渠道提供按需打印服務(wù)，簡化服務(wù)流程，以方便用戶使用。

(3)將按需印刷納入館藏建設(shè)。借助按需印刷服務(wù)項目，很多館完成了對本館特色館藏的數(shù)字化，以保存重要資源，彰顯學(xué)科優(yōu)勢。此外，為鼓勵用戶參與到圖書館的館藏建設(shè)中，對于按需打印產(chǎn)生的費用，用戶可以自行打印獲取喜愛的書籍并支付相應(yīng)的打印費用，或者打印出自己喜歡的書籍，閱讀后返回圖書館以作為館藏的一部分，費用由圖書館支付。讓用戶參與到圖書館館藏資源建設(shè)中來，只為需求買單，相對緩解了圖書館資金緊張的狀況。

3按需印刷服務(wù)對我國圖書館的啟示

圖書館傳統(tǒng)的采集、典藏和服務(wù)制度都是基于圖書印刷出版發(fā)行的傳統(tǒng)模式設(shè)計的，按需印刷環(huán)境下，這些要素都發(fā)生了變化，國外按需印刷的發(fā)展以及圖書館順應(yīng)出版發(fā)行形式提供的按需印刷服務(wù)項目是國內(nèi)服務(wù)項目提供的重要參考和依據(jù)。

3.1按需印刷成為圖書館的一項特色服務(wù)

當(dāng)前按需印刷的技術(shù)解決方案日臻成熟。可供選擇的按需印刷設(shè)備有很多。按需打印服務(wù)區(qū)別于現(xiàn)如今圖書館提供的自助文印(打印、復(fù)印、掃描)服務(wù)，它不單純是簡單的文印，它增設(shè)了對一本書的策劃等重要內(nèi)容，它提供的不是零散的文稿，而是一本裝訂精湛的書本。按需打印服務(wù)除了技術(shù)設(shè)備的支持，背后還需要有強大的數(shù)字資源管理系統(tǒng)的支撐，通過與出版社、亞馬遜和谷歌等的合作，拓展自身資源內(nèi)容，彰顯了自身特色資源，提高了圖書館自身吸引力。

3.2按需印刷成為優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的重要方式

按需印刷環(huán)境下，文獻(xiàn)的單元發(fā)生變化。比如若只需要某一種期刊或者一部論文集中的一篇文章，圖書館不必像以前一樣購買一整本書，可以根據(jù)需要購買一篇或者一本中的幾篇。在圖書館館藏資源建設(shè)中，除了對新出文獻(xiàn)的采購，也包括對以往重要資料的查漏補充，圖書館人不用再糾結(jié)圖書缺藏補不到書，按需印刷充分調(diào)動異地優(yōu)質(zhì)資源解決了短版和絕版書的補藏問題，館藏學(xué)術(shù)完整性得到增強，優(yōu)化了圖書館的館藏結(jié)構(gòu)。

3.3按需印刷成為促進(jìn)文獻(xiàn)資源保障的推動力

按需印刷跳過中間服務(wù)商，直接與數(shù)據(jù)提供商合作，節(jié)省了物流成本并大大縮減了信息獲取的時間。圖書館應(yīng)該抓住這次機會，建立數(shù)字資源內(nèi)容管理平臺，在將本身資源數(shù)字化的同時，依靠外界力量拓展自己的資源和服務(wù)內(nèi)容。GraceMellmanLibrary的館員JanKuebel說：“我們不再單純的依靠館際互借服務(wù)，現(xiàn)如今，按需打印服務(wù)就可以幫助用戶獲取到館藏外的資源。”按需印刷成為圖書館新增服務(wù)項目并進(jìn)行資源保障的一個很好的方式[7].圖書館在提供該項服務(wù)方面具有天然的空間、人力和資源優(yōu)勢，但是，在按需印刷項目提供的過程中還需要圖書館從中斡旋以排除一些阻礙因素。

首先，圖書館作為出版鏈條上的一環(huán)，應(yīng)積極促進(jìn)出版鏈條中各利益方之間的利益的均衡和研究，減少不必要的環(huán)節(jié)，精簡流程，控制成本;其次，國內(nèi)數(shù)字化資源還不健全，數(shù)字化管理水平低，需要成立一個按需印刷數(shù)字資產(chǎn)聯(lián)盟，建立強大成熟的數(shù)字資源管理平臺，將內(nèi)容數(shù)字化入庫變成資源共建共享的重點項目;再次，注意版權(quán)問題的研究和解決，在保證優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源傳播最大化的同時，保證作者和出版社的版權(quán)利益，保證圖書進(jìn)入按需出版印刷數(shù)據(jù)庫后既能快速地按訂單生產(chǎn)，不會被隨意復(fù)制、傳播，確保作者和出版社的合法權(quán)益。現(xiàn)如今“云出版”平臺已經(jīng)可以對出版的數(shù)量和數(shù)字資源傳播過程中內(nèi)容保護(hù)提供技術(shù)保障，如惠普公司研發(fā)出了核心的“云生產(chǎn)”技術(shù)，數(shù)據(jù)傳輸發(fā)生在“云端”,只有擁有權(quán)限的人才可見，設(shè)置按需印刷的數(shù)量和使用期限，逾期加密文件將會自動銷毀，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)在傳輸過程中的保護(hù)，此種方式可以借鑒。

4結(jié)語

圖書館作為信息服務(wù)的提供者和服務(wù)方，應(yīng)該主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，排除阻礙因素，發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立一些試點項目或者試點工程。比如圖書館可以開辟按需印刷空間，組織策劃有個性的服務(wù)內(nèi)容，吸引更多的讀者，提高圖書館的品牌力和影響力;高校館可以從學(xué)術(shù)專著、高校教材的角度出發(fā)，輔助老師和學(xué)生定做教學(xué)用書，幫助大學(xué)打造個性化的教學(xué);或者組織策劃一些個性化的出版物，鼓勵讀者進(jìn)行自出版，將優(yōu)秀的出版物通過按需印刷平臺印刷出來，自己珍藏或者作為圖書館館藏的一部分，活躍出版環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊偉.按需印刷的內(nèi)涵、意義與發(fā)展方向[J].科技與出版，2005,(6)：68-69.[2]馬勇.淺析數(shù)字印刷企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新[J]

第二篇：公共圖書館延伸服務(wù)研究

公共圖書館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書館的實踐經(jīng)驗出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問題，并提出應(yīng)從加強讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 福田區(qū)圖書館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實行定點服務(wù)與流動服務(wù)相結(jié)合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務(wù)輻射能力，擴大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實踐，建立總分館制，建設(shè)專業(yè)分館，開展流動服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書館的實踐經(jīng)驗，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問題、解決對策等方面進(jìn)行探討。服務(wù)延伸的方式 通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書館數(shù)量達(dá)到96個，社區(qū)圖書館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯時”開館，即錯開與其它圖書館的閉館時間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務(wù)。實行“錯時”開館以來，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對圖書館這項人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書活動、技能培訓(xùn)、四點鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預(yù)約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報告廳交替登場，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動和“讀書月”系列活動?；顒觾?nèi)容異彩紛呈，如有獎?wù)魑?、讀者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會教育功能，圖書館為中老年讀者免費舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動承擔(dān)社會職責(zé)，在各分館開辦“四點鐘學(xué)?！?，并由圖書館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動，邀請書法家為讀者免費寫春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網(wǎng)絡(luò)把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個個信息孤島，其服務(wù)功能會因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書館通過先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點統(tǒng)領(lǐng)起來，實現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識庫”、“超星電子圖書”、“龍源電子期刊閱覽室”、“中國國家標(biāo)準(zhǔn)總庫”和“資治法典總庫”等六個數(shù)據(jù)庫，面向社會公眾免費提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個人、家庭遠(yuǎn)程登錄”方式，同時服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時間延伸

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時刻。由于服務(wù)時間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國當(dāng)前開展的建設(shè)覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系，是公共圖書館實現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書館在對所有人開放的同時要向弱勢群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢群體所用，來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書館，語言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢群體，福田區(qū)圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動為弱勢群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動“享受閱讀之光”流動借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會設(shè)立了第一個流動書架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵志、少兒讀物等各類書籍共計220冊，并計劃在“4?23”當(dāng)日再送去280冊的圖書，讓該區(qū)的弱勢群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時代的快速發(fā)展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對圖書館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會使用數(shù)據(jù)庫，不會利用圖書館系統(tǒng)的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號為何物，不知道該如何根據(jù)索書號從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務(wù)的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評估利用信息等的知識和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書館的96個分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強總館對各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級對下級的管理，缺少平級之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是一個整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗，甚至加深館員間的情感交流，對圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對策的思考

4.1 加強讀者培訓(xùn)

圖書館讀者教育是指通過對讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會活動。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級數(shù)增加，時代的特點要求圖書館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書館虛擬參觀”項目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動畫形式在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時點擊觀看。對于計算機利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴大，圖書館應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術(shù)，及時、動態(tài)地向讀者推送新書通報、數(shù)據(jù)庫試用、電子資源更新、讀者活動通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書館也可以借助RSS技術(shù)開展專題服務(wù)，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專題信息推送服務(wù)，從而及時了解專題文獻(xiàn)在圖書館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫往往采用獨立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對各數(shù)據(jù)庫所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過調(diào)用XML Http Request實現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對應(yīng)平臺的XML DOM對返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過DOM對頁面中的HTML元素的操作，實現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺等特點。[3]利用AJAX技術(shù)可以實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫之間，以及不同數(shù)據(jù)庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識和實用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強烈社會責(zé)任感，堅定他們傳播知識、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽感。同時，組織基層圖書館工作人員參觀學(xué)習(xí)級別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗，互學(xué)互補。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺

傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會議討論、座談交流等，受到時間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，總館可以利用該平臺發(fā)布最新通知、活動信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺能讓總館及時了解各分館的運作情況，便于管理，同時也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實現(xiàn)信息共享。結(jié) 語

公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻(xiàn)] 1 國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個性化信息推送服務(wù)及實現(xiàn)[J].情報探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強.AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書館館員，發(fā)表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責(zé)編：張洪彬）

第三篇：整合社區(qū)教育資源構(gòu)建農(nóng)村社區(qū)教育按需施訓(xùn)模式(論文)

整合社區(qū)教育資源構(gòu)建農(nóng)村社區(qū)教育按需施訓(xùn)模式

【摘要】發(fā)展農(nóng)村社區(qū)教育，實現(xiàn)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心為主陣地的資源整合是基礎(chǔ)；形成以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心為主體的培訓(xùn)管理運行機制是保障；建構(gòu)起符合農(nóng)村實際的按需施訓(xùn)社區(qū)教育模式是核心。這樣才能滿足各類人群的多元學(xué)習(xí)需求，使農(nóng)村社區(qū)教育獲得廣闊的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)教育資源農(nóng)村社區(qū)教育按需施訓(xùn)

隨著經(jīng)濟與社會事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，工業(yè)化與城鎮(zhèn)化水平快速提高，對農(nóng)村居民素質(zhì)與能力提出了更高的要求。已有的過于集中、封閉、單一的社區(qū)教育活動，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實的需求。整合社區(qū)教育資源，構(gòu)建農(nóng)村社區(qū)教育按需施訓(xùn)模式將能有效地改變這種狀況，提高社區(qū)教育培訓(xùn)的適切性、有效性、促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)。

一、整合各類社區(qū)教育資源，夯實按需施訓(xùn)實施基礎(chǔ)

社區(qū)教育中心要逐步整合基層黨校、人口學(xué)校、文化體育等教育力量于一體，統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)本區(qū)域社區(qū)教育培訓(xùn)工作，打破社區(qū)教育資源單位和部門的所有制界限，實現(xiàn)資源共享，才能推進(jìn)社區(qū)教育的可持續(xù)發(fā)展。

1.整合社區(qū)教育硬件資源。在全面了解區(qū)域內(nèi)資源的管理與使用情況后，匯總成社區(qū)教育資源一覽表，作為進(jìn)行教育培訓(xùn)活動的選用資源，并與涉及單位溝通聯(lián)系，實現(xiàn)資源面向社會開放。基本形成在組織培訓(xùn)時，可以根據(jù)需求，合理調(diào)配使用培訓(xùn)資源的格局。如：學(xué)校資源向社區(qū)開放，社區(qū)的體育健身活動，家長學(xué)校培訓(xùn)等，在學(xué)校 1

進(jìn)行；涉及到各基層村的培訓(xùn)，根據(jù)項目要求就安排在村居民學(xué)校進(jìn)行。

2.整合社區(qū)教育軟件資源。一是整合社區(qū)教育隊伍建設(shè)，以社區(qū)教育中心專職教師為核心，吸納地方各類專門人才建立兼職教師隊伍，組織各行各業(yè)關(guān)心社區(qū)教育的人員成立志愿者隊伍，選聘有較高專業(yè)水平的人員成立社區(qū)教育講師團。為區(qū)域內(nèi)開展的各類培訓(xùn)活動，提供必備的師資支撐。二是整合課程資源，根據(jù)社區(qū)成員的需要，靈活自主地建構(gòu)相應(yīng)的課程，開發(fā)符合居民需要的鄉(xiāng)土學(xué)習(xí)資源（課程、讀本），如：針對居民學(xué)習(xí)計算機的特點，整合編寫易于居民學(xué)習(xí)理解的《計算機教程》；針對農(nóng)村居民集中化居住的發(fā)展對居民素質(zhì)帶來的挑戰(zhàn)，編寫《新市民教育讀本》。三是整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，社區(qū)教育中心要建成獨立的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，并鏈接入省、市學(xué)習(xí)在線網(wǎng)站、村級網(wǎng)頁，形成城鄉(xiāng)終身學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺，在社區(qū)居民中進(jìn)行注冊學(xué)習(xí)的推廣活動，引導(dǎo)居民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)習(xí)的時間和空間。

二、完善培訓(xùn)管理運行機制，保障按需施訓(xùn)有效實施

建立并完善在政府主導(dǎo)下的、以社區(qū)教育中心為核心的社區(qū)教育管理運行機制，是有效實施各類培訓(xùn)活動的保障。

1.推進(jìn)社區(qū)教育聯(lián)席會議機制。定期召開鎮(zhèn)社區(qū)教育工作會議，由社區(qū)教育中心匯報工作，提出存在的問題，供社區(qū)教育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及社區(qū)教育參與單位討論，形成解決問題的辦法，促進(jìn)培訓(xùn)活動豐富、規(guī)范的開展。

2.形成組織培訓(xùn)的雙邊協(xié)作機制。對特定部門、單位能夠提供的培訓(xùn)項目，社區(qū)教育中心應(yīng)對接聯(lián)系，幫助進(jìn)行活動的組織，盡可能地擴大參與培訓(xùn)的人數(shù)，提高培訓(xùn)效益。如：與鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)中心建立聯(lián)合培訓(xùn)機制，推進(jìn)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、外來務(wù)工人員培訓(xùn)等工作，培訓(xùn)的組織，學(xué)員的管理，教師的選聘由社區(qū)教育中心全面負(fù)責(zé)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，使學(xué)員學(xué)有所獲，并有意識安排優(yōu)秀學(xué)員以自身事例進(jìn)行宣傳，吸引更多社區(qū)成員主動參與到學(xué)習(xí)中來。

3.不斷完善培訓(xùn)的多邊合作機制。對需要多部門聯(lián)辦的社區(qū)教育活動，社區(qū)教育中心要主動牽頭聯(lián)系，做到教育培訓(xùn)信息共享，培訓(xùn)過程協(xié)調(diào)管理。如農(nóng)民實用技術(shù)培訓(xùn)，這項培訓(xùn)工作面廣量大，不僅包含鎮(zhèn)一級組織的骨干培訓(xùn)，還涉及到村一級的普訓(xùn)，社區(qū)教育中心應(yīng)主動聯(lián)系對接農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，并與各村取得聯(lián)系，提出培訓(xùn)安排建議，才能促進(jìn)培訓(xùn)組織的完善，培訓(xùn)效益的提高。

4.建立督查幫扶機制。社區(qū)教育中心應(yīng)與鎮(zhèn)內(nèi)各條線部門主動對接，主動介入到有關(guān)培訓(xùn)的管理中去，關(guān)注培訓(xùn)活動中出現(xiàn)的問題，給出提升教育培訓(xùn)活動效益的辦法，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心的指導(dǎo)功能。

三、建構(gòu)按需施訓(xùn)模式，促進(jìn)農(nóng)村社區(qū)教育內(nèi)涵發(fā)展

發(fā)展農(nóng)村社區(qū)教育，要著眼于社區(qū)居民多層次、多樣化的文化需求，特別是大力開展居民最關(guān)心、最需要的就業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，幫助居民提升從事勞動的專業(yè)能力；要堅持廣受居民歡迎的傳統(tǒng)

教育方式，善于運用現(xiàn)代化的教育手段，緊密結(jié)合本地的實際情況,利用本地的人文資源，面向居民開展豐富多彩的社區(qū)教育活動，引導(dǎo)居民實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)。

1.挖掘整理社區(qū)居民培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求。滿足廣大社區(qū)成員日益增長學(xué)習(xí)的需求，就必須要了解居民究竟有什么樣的學(xué)習(xí)需求。社區(qū)教育中心應(yīng)定期進(jìn)行“居民社區(qū)教育需求問卷調(diào)查”，了解社區(qū)居民參與社區(qū)教育活動及學(xué)習(xí)需求狀況，并隨著時間的發(fā)展，對調(diào)查內(nèi)容做出調(diào)整，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析。

2.提供菜單式學(xué)習(xí)項目與內(nèi)容。以居民社區(qū)教育需求調(diào)查的結(jié)果為依據(jù)，確定社區(qū)教育培訓(xùn)的項目與內(nèi)容，滿足居民的學(xué)習(xí)需求。教學(xué)菜單可以包含以下大類：企業(yè)職工培訓(xùn)、新型農(nóng)民教育、新市民教育、老年教育、青少年校外素質(zhì)教育等。每個大類再根據(jù)居民具體的學(xué)習(xí)需求設(shè)定不同的項目，這些實用性、趣味性、知識性的教育，使得不同年齡、不同性別、不同層次的社區(qū)成員按不同內(nèi)容基本可以分享到社區(qū)教育培訓(xùn)，并從中獲得自己期望的結(jié)果。這既豐富了社區(qū)居民的文化生活，又使社區(qū)成為宣傳科學(xué)知識、傳播先進(jìn)文化、弘揚社會正氣的重要陣地。

3.構(gòu)建符合社區(qū)成員學(xué)習(xí)特點的培訓(xùn)形式。社區(qū)教育有很大的自主性和開放性，強制性弱。只有針對不同的成員，采用相應(yīng)的培訓(xùn)形式，促進(jìn)學(xué)員保持較強烈的學(xué)習(xí)積極性，才能取得良好的教育成效。為此，培訓(xùn)前期準(zhǔn)備要做到“三選一定”：即選好具體學(xué)習(xí)內(nèi)容，選好適合的培訓(xùn)場所，選好授課教師，定下開課（活動）時間，方便學(xué)

員參加學(xué)習(xí)；培訓(xùn)實施過程要做到“兩多兩少”：即堅持師生互動多一些、空洞說教少一些，聯(lián)系實踐多一些、高深理論少一些，促進(jìn)學(xué)員體驗學(xué)習(xí)過程，感悟知識；培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控做到“兩評一促”：即評過程，通過組織學(xué)員座談、個別談，組織教師、學(xué)員對面交流等對教育培訓(xùn)活動實施進(jìn)行全過程的跟蹤監(jiān)控。評結(jié)果，學(xué)習(xí)結(jié)束后，通過反饋意見表、電話抽樣問詢等方式獲取參加學(xué)習(xí)的社區(qū)居民的反饋信息。在兩評的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，剖析問題，促進(jìn)今后的社區(qū)教育培訓(xùn)活動更加有效的進(jìn)行。

4.模式應(yīng)用的基本流程。將模式應(yīng)用到具體的工作實踐中，要明確先做什么，再做什么，最后做什么的過程。“整合社區(qū)教育資源，構(gòu)建農(nóng)村社區(qū)教育按需施訓(xùn)模式”的應(yīng)用：首先，要在有效的管理機制下實現(xiàn)場所設(shè)施、師資隊伍、課程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)資源的有效整合為培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)；其次，要從學(xué)習(xí)需求出發(fā)確定培訓(xùn)菜單，根據(jù)實施的培訓(xùn)項目確定教學(xué)內(nèi)容、場所、時間和教師；第三，在課程實施過程中要注重與學(xué)員之間的互動交流、實踐體驗，完善對培訓(xùn)過程與結(jié)果的評價；第四，要對培訓(xùn)的開展進(jìn)行綜合評估，做好反饋改善。

“整合社區(qū)教育資源，構(gòu)建農(nóng)村社區(qū)教育按需施訓(xùn)模式”是社區(qū)教育工作實踐經(jīng)驗的積累，是有利于提升社區(qū)教育活動質(zhì)量的系列方法，但模式的應(yīng)用，也要結(jié)合實際情況，不斷進(jìn)行改良與完善，應(yīng)用模式而不囿于模式。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 劉 堯.新農(nóng)村社區(qū)教育發(fā)展模式研究.《職業(yè)技術(shù)教育》2009年第31期

[4]劉利平劉和海.農(nóng)村社區(qū)教育的模式探析.《科教文匯(下旬刊)》2012年11期

第四篇：圖書館管理創(chuàng)新模式分析論文

1、數(shù)字化環(huán)境下圖書館管理中存在的問題

1.1管理缺乏創(chuàng)新意識

當(dāng)前，社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，也推動著信息技術(shù)的快速進(jìn)步，人們的生活節(jié)奏也逐漸加快，對信息獲取速度的要求也逐漸提高，而圖書館作為人們獲取資源以及信息的重要場所，就要將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館要想實現(xiàn)良好的發(fā)展，就必須創(chuàng)新圖書館的管理模式，但是在目前的圖書館管理工作中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)的管理創(chuàng)新意識不強，沒有認(rèn)識到圖書館管理所面臨的嚴(yán)峻環(huán)境，也沒有意識到創(chuàng)新對于圖書館發(fā)展的重要影響，依然使用傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行圖書館的管理，忽視管理的重要性，嚴(yán)重制約數(shù)字化環(huán)境下圖書館的發(fā)展。

1.2管理模式陳舊

目前，圖書館管理依舊使用傳統(tǒng)的封閉式的管理模式，采用集中式的管理管理進(jìn)行圖書資源的管理，在圖書館的內(nèi)部，依然存在著比較嚴(yán)重的按資排輩的現(xiàn)象，圖書館各部門之間的信息溝通不暢，在圖書館中存在著各自為政的現(xiàn)象，管理不集中，信息資源重復(fù)和浪費的現(xiàn)象嚴(yán)重。而且在建立圖書館數(shù)據(jù)庫時，管理和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各部門之間的工作劃分不合理、不科學(xué)，導(dǎo)致圖書館的信息共享難度比較大，信息資源的規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化管理舉步維艱。

1.3圖書館工作人員的能力素質(zhì)有待加強

圖書館管理工作是一項專業(yè)性和技術(shù)性都比較強的工作，對圖書管理人員的要求也比較嚴(yán)格，要求圖書管理人員掌握扎實的管理知識和業(yè)務(wù)技能，然而在實際的圖書館管理工作中，管理人員素質(zhì)能力并不高，圖書館的管理人員很多是半路出家，他們對管理工作了解不夠，圖書館管理創(chuàng)新意識不高，不利于圖書館管理創(chuàng)新工作的開展。

1.4規(guī)章制度不完善

圖書館管理工作需要完善的法律制度作保障的，目前的圖書館中，雖然也有各種規(guī)章制度約束圖書管理人員的行為，但是由于這些規(guī)章制度不完善，在實際的應(yīng)用管理中經(jīng)常會因人為因素導(dǎo)致規(guī)章制度失去效力，導(dǎo)致圖書管理工作無法可依的局面。沒有完善的規(guī)章制度以及法律法規(guī)作保障，圖書館的資源開發(fā)與共享也很難得到有效地開展。

2、數(shù)字化環(huán)境下圖書館管理創(chuàng)新模式

2.1實現(xiàn)圖書館管理理念的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們更加傾向于通過網(wǎng)路來獲取信息，利用紙質(zhì)書籍獲取知識的人越來越少，在這種環(huán)境下，圖書館要實現(xiàn)良好的發(fā)展，獲得更多的讀者，就必須要加強圖書館的管理工作，創(chuàng)新圖書館的管理理念，實現(xiàn)圖書館的良好發(fā)展。當(dāng)前社會發(fā)展迅速，信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需要，因此必須做到與時俱進(jìn)，創(chuàng)新圖書館的管理理念，堅持以人為本的理念，將讀者放在管理的重要位置。提高圖書館管理者以及工作人員要樹立創(chuàng)新管理意識，更新創(chuàng)新管理理念，強化圖書館工作人員的服務(wù)意識和競爭力意識，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用現(xiàn)代化的管理理念來管理圖書館，促進(jìn)圖書館實現(xiàn)良好的發(fā)展。

2.2創(chuàng)新圖書館的管理體制

圖書館要實現(xiàn)良好的管理，不僅要創(chuàng)新管理理念，還需要制定全新的圖書館管理管理體制，努力實現(xiàn)圖書館的社會功能，促進(jìn)圖書館工作能力的提高，從而更好地滿足讀者的不同需要。政府等相關(guān)部門也應(yīng)加強政策、技術(shù)等方面的支持，使圖書館管理工作朝著現(xiàn)代化、規(guī)范化的方向發(fā)展。隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)資源的廣泛應(yīng)用，圖書館管理工作中也應(yīng)充分利用信息技術(shù)，實現(xiàn)圖書館管理的一體化和自動化，減少管理人員，降低人力資源的支出，提高人員的利用效率，實現(xiàn)高效率的圖書管理工作。任何管理工作的開展都必須有完善的管理制度作保障，所以必須努力創(chuàng)新圖書館的管理體制，促進(jìn)圖書館管理工作的有效開展，打破舊體制的束縛和制約，以全新的管理思路促進(jìn)圖書館管理工作的順利開展。

2.3創(chuàng)新圖書館的管理模式

在圖書館管理工作中，管理模式的創(chuàng)新是十分重要的內(nèi)容，在以往的圖書館管理中，傳統(tǒng)的圖書館管理模式造成了圖書館信息資源以及人力資源的大量浪費，且由于圖書館的建設(shè)經(jīng)費比較缺乏，圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，嚴(yán)重制約圖書館工作的開展。利用全新的圖書館管理模式有助于圖書館成本支出的減少，將資金用到圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，為圖書館建設(shè)良好的硬件環(huán)境以及服務(wù)環(huán)境。此外，還需要建立數(shù)字化的信息管理平臺，實現(xiàn)圖書館的信息化管理。在數(shù)字化環(huán)境下，要不斷創(chuàng)新圖書館管理體制，采用信息化的管理模式，實現(xiàn)圖書館信息資源的優(yōu)化配置，加強信息資源的整合，提高信息資源的利用效率，更好地滿足不同讀者的個性化需求，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

2.4創(chuàng)新圖書館的管理服務(wù)

在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館的服務(wù)也應(yīng)發(fā)生，創(chuàng)新服務(wù)方式，從手工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化和信息化的服務(wù)方式，提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。圖書館應(yīng)為讀者創(chuàng)造一個安靜、輕松的閱讀環(huán)境，加強與讀者之間的溝通交流，了解讀者的實際需求，采納讀者的意見，應(yīng)有計劃地進(jìn)行服務(wù)模式的改變，使圖書館的服務(wù)工作和質(zhì)量得到有效地提高。圖書館工作人員也應(yīng)注意提高自己的服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，豐富自己的知識儲備，為讀者科學(xué)的解答問題，滿足讀者的不同需要，從而吸引更多的讀者到圖書館借閱書籍，實現(xiàn)圖書館的良好發(fā)展。

3、結(jié)束語

數(shù)字化環(huán)境下，要提高圖書館管理工作的效果，就必須與時俱進(jìn)，積極創(chuàng)新，完善圖書館管理的理念、模式和信息服務(wù)等環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，積極主動地應(yīng)對數(shù)字化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，為圖書館樹立良好的形象，滿足更多讀者的需要，為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的健康、持續(xù)發(fā)展。

第五篇：跨國公司共享服務(wù)模式研究

跨國公司是科學(xué)技術(shù)和社會生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，是生產(chǎn)集中、資本集中和經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物，是當(dāng)代世界經(jīng)濟技術(shù)合作的新型的企業(yè)組織形式。王志樂在《靜悄悄的革命----跨國公司向全球公司轉(zhuǎn)型》（2008）認(rèn)為，近年來在全球范圍內(nèi)企業(yè)界正在進(jìn)行一場靜悄悄的革命――跨國公司向全球公司轉(zhuǎn)型。隨著企業(yè)產(chǎn)品多元化、經(jīng)營國際化，跨國公司的規(guī)模不斷擴大，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程日趨復(fù)雜，管控難度加大，在企業(yè)經(jīng)營中被長期忽視的后臺職能部門的服務(wù)成本和服務(wù)質(zhì)量日益受到關(guān)注。目前，針對財務(wù)、人力資源、IT等參謀部門的變革方式――共享服務(wù)，正被眾多跨國公司所采用。

自2001年中國加入WTO以來，我國企業(yè)加快了向國際化進(jìn)軍的步伐，成為全球化的新興力量。借鑒、學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家跨國公司先進(jìn)的管理和組織模式，對已經(jīng)成為或計劃成為跨國公司的我國企業(yè)提高駕馭全球企業(yè)的能力會有所幫助。

1、共享服務(wù)管理模式的作用

從已經(jīng)實施共享服務(wù)的企業(yè)實踐來看，共享服務(wù)管理模式有如下作用：

1.1 降低成本。實施共享服務(wù)中心最直接的目的就是把分散在各個分支機構(gòu)的職能集中起來，將固定成本分?jǐn)偟礁髷?shù)量的產(chǎn)品上，并使用更為高效的大生產(chǎn)技術(shù)和流程，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，從而大幅節(jié)約成本。企業(yè)通過讓原有成本中心就流程業(yè)務(wù)與外部服務(wù)提供商展開競爭，可持續(xù)地節(jié)約成本。規(guī)模經(jīng)濟(economies of scale)，是指所有的投入要素以相同的比例增加時單位成本下降。

1.2 提高服務(wù)質(zhì)量。通過集中原先分散在組織中的事務(wù)性工作，共享服務(wù)中心能夠在優(yōu)異的工作、技術(shù)專家、技術(shù)發(fā)展水平之間取得平衡以提供理想的服務(wù)。并可根據(jù)最佳實踐優(yōu)化流程，服務(wù)更為標(biāo)準(zhǔn)化，并以統(tǒng)一的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)，服務(wù)更為自動化。

1.3 聚焦核心業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)單位管理層聚焦核心業(yè)務(wù)，而非事務(wù)性的工作。

1.4 加速企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。共享服務(wù)中心為企業(yè)的工作流程，特別是內(nèi)部服務(wù)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及各種管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、綜合提供了平臺。

1.5 增強企業(yè)靈活性。共享服務(wù)給了組織增加新事業(yè)單元、消化兼并、迅速擴展的靈活性，并使業(yè)務(wù)單元專注于核心業(yè)務(wù)和追逐新機會。共享服務(wù)可以增加重組、兼并和分拆的靈活性，在不增加支持人員的條件下適應(yīng)公司發(fā)展。

1.6 強化集團管控。共享服務(wù)中心通過現(xiàn)代信息技術(shù)與管理信息系統(tǒng)，以一個集中的專業(yè)化的服務(wù)中心按照市場原則為各子公司提供服務(wù)，子公司削減了成本并獲得更為專業(yè)化的服務(wù)，集團公司通過共享服務(wù)中心能更為快速、準(zhǔn)確、完整了解子公司的運營狀況，為集團管控提供數(shù)據(jù)支持，減少母子公司之間的信息不對稱程度，防止道德風(fēng)險。陳志軍認(rèn)為，母子公司管理控制是母公司為了實現(xiàn)其目標(biāo)，以信息溝通為基礎(chǔ)，權(quán)變選擇控制模式，采取適宜的控制手段，通過實施業(yè)績考核激勵子公司以促進(jìn)其實現(xiàn)母公司的意圖。

2、國內(nèi)外共享服務(wù)應(yīng)用比較分析

相對于西方發(fā)達(dá)國家成熟的市場經(jīng)濟，我國1992年鄧小平南巡后才明確宣布發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，按照市場經(jīng)濟原則建立的現(xiàn)代企業(yè)歷程較短，“走出去”的國際化企業(yè)數(shù)量不多，在現(xiàn)代管理理念、管理模式上，與領(lǐng)先的跨國公司存在差距。事實上，國內(nèi)企業(yè)一直在學(xué)習(xí)、借鑒西方發(fā)達(dá)國家的管理理論與經(jīng)驗，不斷縮小差距，依托對國內(nèi)的成本優(yōu)勢和對國內(nèi)市場的熟悉程度，在家電、電信等行業(yè)的國內(nèi)市場贏得與跨國企業(yè)的競爭。近年來，華為、中興、聯(lián)想等中國企業(yè)在國際市場的競爭力也不斷提高，成為全球市場的領(lǐng)先者之一。

國內(nèi)銀行、保險、證券、電信等企業(yè)原來實施分散的服務(wù)管理模式。2000年以來，先后實施變革，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、IT系統(tǒng)集中，降低了成本，集團管控能力大為加強，并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為客戶提供更便捷、豐富的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，部分企業(yè)也在開始實施共享服務(wù)管理模式，例如中國平安、太平洋保險、國泰君安證券等。國泰君安證券在用友軟件的幫助下，2007年完成了100多家分支機構(gòu)的集中會計作業(yè)、費用支出集中審批、集中支付資金，并做到包括預(yù)算、核算、業(yè)績分析在內(nèi)的全過程動態(tài)管理監(jiān)控，從而有效地降低成本和風(fēng)險，提升運營效率和效益，并更加聚焦核心業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)整體業(yè)績管理，實現(xiàn)盈利和風(fēng)險博弈下的財務(wù)共享服務(wù)。

華為公司是國內(nèi)率先實施共享服務(wù)管理模式的跨國公司之一。2006年4月，華為技術(shù)毛里求斯有限公司財務(wù)共享服務(wù)中心成立。該中心將為華為公司在非洲撒哈拉以南的20家分支機構(gòu)提供全面的財務(wù)服務(wù)，使公司在非洲市場有更大的發(fā)展。

但總體而言，在共享服務(wù)方面，相對于西方發(fā)達(dá)國家的跨國公司，我國正在國際化征途中的跨國企業(yè)還有不小的差距，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

2.1 目前國內(nèi)共享服務(wù)的主要應(yīng)用者是西方跨國公司?？鐕驹趪鴥?nèi)的共享服務(wù)中心，不但服務(wù)于其在中國的各業(yè)務(wù)單位；而且利用中國的成本優(yōu)勢，服務(wù)于亞洲乃至北美的業(yè)務(wù)單位。

2.2 國內(nèi)企業(yè)的共享服務(wù)應(yīng)用尚處于起步階段。主要表現(xiàn)為已實施的企業(yè)屈指可數(shù)，且運營時間比較短。

2.3 服務(wù)內(nèi)容方面，IT共享服務(wù)相對較早，財務(wù)共享服務(wù)最近開始出現(xiàn)，至今尚未有關(guān)于國內(nèi)企業(yè)在人力資源管理方面實施共享服務(wù)的報道。在信息技術(shù)支持方面，部分企業(yè)在20世紀(jì)初就已經(jīng)成功地實施了共享服務(wù)管理模式，例如：寶鋼集團的寶信軟件，一汽集團的一汽啟明，雙匯集團的雙匯軟件等。而在財務(wù)方面采用共享服務(wù)模式，則在2006年才出現(xiàn)。例如中興通訊、物美集團、平安保險、太平洋保險等。

2.4 共享服務(wù)中心對于海外業(yè)務(wù)的服務(wù)支持能力不強。例如TCL集團物流、呼叫中心等共享服務(wù)目前限于國內(nèi)，而對海外業(yè)務(wù)還不能提供支持，資金管理服務(wù)則處于探索階段。

2.5 對于集團型企業(yè)如何管理，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還存在一些困惑和難題。主要是：目前集團公司和下屬各級子企業(yè)大多數(shù)是多級法人關(guān)系，下屬企業(yè)是一級法人，有自己的法人治理結(jié)構(gòu)，特別是上市公司，還必須遵守資本市場相關(guān)規(guī)定。集團公司要創(chuàng)新集團管理模式，加強集團控制力，應(yīng)該對子企業(yè)集中管哪些事情，管到什么程度？集團公司是不是要統(tǒng)一各企業(yè)的管理系統(tǒng)？下屬企業(yè)已經(jīng)開發(fā)應(yīng)用的財務(wù)、資金等管理系統(tǒng)是不是必須推倒重來？

2.6 我國跨國公司在共享服務(wù)方面的差距，表明我國企業(yè)的國際化業(yè)務(wù)管理能力不足。到2007年，全球70%以上的財富500強企業(yè)正在應(yīng)用共享服務(wù)，90%的跨國公司正在實施共享服務(wù)。我國對外直接投資額僅占全球的0.5%。當(dāng)然，這主要是由于我國企業(yè)的國際化經(jīng)營起步較晚。相信隨著這些走出去的跨國公司在與國際巨頭競爭中，會不斷學(xué)習(xí)對手的經(jīng)驗，提高共享服務(wù)的應(yīng)用水平，縮小與領(lǐng)先跨國公司的差距，提高自身的跨國經(jīng)營能力。

3、關(guān)于我國跨國公司實施共享服務(wù)的模式建議

理論研究和國際、國內(nèi)的實踐表明，共享服務(wù)中心在降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高管控水平等方面卓有成效。學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外最佳實踐，我國跨國公司采用共享服務(wù)模式變革目前的財物、人力資源、IT等參后臺職能部門很有必要而且是可行的，有利于提高我國國際化企業(yè)的全球運營能力和管控能力。根據(jù)我國跨國公司的具體情況和國內(nèi)外的共享服務(wù)實踐，就我國跨國公司實施共享服務(wù)的模式提出如下幾點建議：

3.1 高層管理者支持是關(guān)鍵

建立共享服務(wù)中心對企業(yè)而言是一個非常大的組織和管理模式變革。從已經(jīng)實施共享服務(wù)的企業(yè)案例來看，共享服務(wù)實施成功的最關(guān)鍵因素是高層管理部門明察秋毫的洞察力、正確地戰(zhàn)略決策及強有力的支持。作為一項新的變革，需要重新分配組織的權(quán)力；把某項職責(zé)從一個地方轉(zhuǎn)移到另外一個地方，總會遇到一些阻力。當(dāng)這種阻力出現(xiàn)時，就需要高級管理部門的支持以確保共享服務(wù)成功實施。

3.2 選擇合適的時機、服務(wù)項目和服務(wù)客戶開始啟動

建設(shè)共享服務(wù)中心需要較大的投資、較長的建設(shè)期，是對企業(yè)管理模式和組織模式的大變革。

變革能否成功，與變革時機的選擇也關(guān)系密切。很多企業(yè)之所以選擇了錯誤的變革時機，往往是這樣的情況，或者是準(zhǔn)備不充分，團隊成員尚沒有心理準(zhǔn)備來接受，甚至是持抵制心態(tài)?；蛘叽蟛糠秩硕歼x擇了停留在目前的短暫舒適安全區(qū)，而具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人則看到了未來的危機，知道必須進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)型，并力圖引入強烈的危機感。當(dāng)然，有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人，也可能會出現(xiàn)遠(yuǎn)視癥，看不到近期的現(xiàn)實困難與障礙，有些石頭不搬開，企業(yè)組織機構(gòu)就運轉(zhuǎn)不起來，現(xiàn)有組織成員并不會跟隨有遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)人的想法去思考，更不要說認(rèn)同和順利進(jìn)行變革了。因此，變革前的客觀審查和評估，是必須要做好的基礎(chǔ)工作，這是變革存在的前提。

在啟動初期的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)客戶方面，可以先從事務(wù)性的業(yè)務(wù)開始整合，分期分批擴大服務(wù)客戶范圍，循序漸進(jìn)，不斷總結(jié)改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)?？梢詮哪骋坏貐^(qū)、某幾個企業(yè)、某個領(lǐng)域試點，試點成熟后再推廣。最初的服務(wù)建議為基礎(chǔ)服務(wù)，起步階段可能過多表現(xiàn)為集中化的特點，暫由集團公司指令推行而不引入外包商競爭，服務(wù)收費可以先采取按成本以管理費用分?jǐn)偟姆绞?，之后根?jù)情況變化調(diào)整模型直到最終市場化運作。

3.3 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程、統(tǒng)一IT系統(tǒng)

共享服務(wù)中心能降低成本的原因在于發(fā)揮其規(guī)?；膬?yōu)勢。建立全集團統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，流程一樣了，就可以用統(tǒng)一的IT系統(tǒng)將其固化，并且所有的后臺的支持和服務(wù)也可以統(tǒng)一由一個部門執(zhí)行。

例如，西門子集團統(tǒng)一了全球的基礎(chǔ)流程，給其帶來了管理和成本上的優(yōu)勢，比如西門子公司所有中國業(yè)務(wù)集團的財務(wù)都由在北京的西門子中國公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，采用相同的結(jié)算方法，不用在每個分支機構(gòu)都設(shè)財務(wù)部門；所有業(yè)務(wù)集團的IT服務(wù)，也統(tǒng)一由西門子商業(yè)服務(wù)部門（SBS）提供，即使用戶人在烏魯木齊、青島或者大連，任何IT服務(wù)的請求，只要打一個全國統(tǒng)一的電話號碼，SBS會通過標(biāo)準(zhǔn)桌面操作系統(tǒng)平臺，進(jìn)行遠(yuǎn)程IT服務(wù)或者很快派人前去現(xiàn)場支持。

3.4 以中國為共享服務(wù)中心總部基地

共享服務(wù)中心選址對其成功與否關(guān)系密切。中國作為國內(nèi)跨國公司的總部所在地，員工數(shù)量最多，人力資源成本適中，通訊、交通便利，綜合多種因素，惠州是共享服務(wù)中心總部最佳選擇。必要時可以設(shè)置共享服務(wù)中心的海外分支機構(gòu)。

3.5 加強對共享服務(wù)中心的治理

共享服務(wù)中心的股權(quán)結(jié)構(gòu)，可以包括集團公司和主要控股企業(yè)，甚至還可以考慮引入共享服務(wù)中心高管和核心員工。

共享服務(wù)中心的董事會組成人員，由集團公司代表、主要客戶的代表、共享服務(wù)中心的高管、職工代表組成。

共享服務(wù)中心的高管、財務(wù)主管由集團總部通過共享服務(wù)中心董事會任免。

建立對經(jīng)營者的考評和激勵機制。集團公司、業(yè)務(wù)單位與共享服務(wù)中心共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)時，一方面是服務(wù)中心與業(yè)務(wù)單位簽訂的服務(wù)水平協(xié)議，另一方面，要參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)水平，不斷調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)共享服務(wù)中心不斷提高其服務(wù)的競爭力。

在共享服務(wù)中心開始運營初期，必須給予大力支持。例如，建設(shè)期的投入由集團負(fù)責(zé)，運營后各業(yè)務(wù)單元不得在各自企業(yè)內(nèi)部設(shè)置相同的職能，在寬限期內(nèi)不得將其服務(wù)轉(zhuǎn)移至其他外部服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)單位要和服務(wù)中心共同努力，優(yōu)化流程和運作體系，降低業(yè)務(wù)單位成本，提高共享服務(wù)中心競爭力。

4、結(jié)論

經(jīng)濟全球化、全球市場一體化的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，中國已經(jīng)融入全球化的浪潮中，并且扮演著越來越重要的角色。我國企業(yè)在國內(nèi)市場面臨跨國企業(yè)的競爭，正在走出去的企業(yè)在國際市場面臨的競爭更為激烈，風(fēng)險因素更多，必須不斷學(xué)習(xí)、借鑒國際上先進(jìn)的管理理念和管理模式，不斷提高企業(yè)的管理水平，再結(jié)合中國的本土優(yōu)勢，“師夷長技以制夷”，建立起在全球市場的競爭力。

對于我國已經(jīng)走出去或計劃走出去成為跨國公司的我國企業(yè)，很有必要學(xué)習(xí)、借鑒領(lǐng)先

跨國企業(yè)已經(jīng)廣泛采用的共享服務(wù)管理模式，不斷降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，加強集團管控水平，提高企業(yè)的競爭力。當(dāng)前正在進(jìn)行的服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移和外包的熱潮，對我國跨國公司的共享服務(wù)中心承接發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包是一個難得的機會。海爾、寶鋼、中興通訊和TCL等企業(yè)已經(jīng)在探索共享服務(wù)，并取得了較好的效果，相信這一新的管理模式將在我國跨國公司得到更廣泛的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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