第一篇：培訓(xùn)規(guī)劃流程

2018 年培訓(xùn)規(guī)劃流程

（一）

培訓(xùn)需求問卷調(diào)查

由綜合管理部協(xié)調(diào)各部門文員每年向員工發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，并組織填寫，由各部門文員負(fù)責(zé)匯總各部門的培訓(xùn)需求，整理匯總完畢后提交給給部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

（二）

指定培訓(xùn)計(jì)劃

部門主管根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門具體培訓(xùn)需求，并根據(jù)培訓(xùn)需求結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，電子檔形式發(fā)給綜合管理部部長。

（三）

培訓(xùn)計(jì)劃審批

培訓(xùn)計(jì)劃由綜合管理部部長統(tǒng)一呈報(bào)常務(wù)副廠長、總廠長審批；未審批通過的培訓(xùn)項(xiàng)目，綜合管理部部長及時與各部門負(fù)責(zé)人溝通說明未通過原因，可修改后再次呈報(bào)審批。

（四）

培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)

培訓(xùn)計(jì)劃審批通過后，由綜合管理部組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門挑選培訓(xùn)單位或內(nèi)、外部講師聯(lián)絡(luò)等事宜。

（五）

發(fā)布培訓(xùn)通知

由綜合管理部編制培訓(xùn)課程清單，發(fā)布培訓(xùn)通知。

（六）

培訓(xùn)組織實(shí)施

按培訓(xùn)課程清單，內(nèi)訓(xùn)：培訓(xùn)專員需提前半小時準(zhǔn)備好培訓(xùn)簽到表及培訓(xùn)設(shè)備，提前 5 分鐘安排受訓(xùn)員工到齊，簽到后，通知培訓(xùn)師開始培訓(xùn)；外訓(xùn)：由培訓(xùn)專員提前一天提醒受訓(xùn)員工培訓(xùn)事宜。

（七）

培訓(xùn)評估

培訓(xùn)完畢后，內(nèi)訓(xùn)：由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)效果評估及培訓(xùn)效果壓力測試；外訓(xùn)：由培訓(xùn)專員聯(lián)系培訓(xùn)單位或講師了解培訓(xùn)相關(guān)情況，備案簽到、效果評估、考試成績等，評估結(jié)果統(tǒng)一發(fā)至綜合管理部部長備案。

（八）

培訓(xùn)報(bào)告

由培訓(xùn)專員草擬年度培訓(xùn)報(bào)告，統(tǒng)一交至綜合管理部部長。2018 年

度

培

訓(xùn)

需

求

調(diào)

查

問

卷

填寫人姓名：

入職日期：

填表日期：

部

門：

現(xiàn)任職務(wù)：

您在本行業(yè)已有

年

個月的工作經(jīng)歷，您在您目前崗位的任職時間已有

年

個月；

目 前 您 的 直 接 下 屬 有

人，您 的 間 接 下 屬 有

人；

請您以 2-3 句話簡單描述您的現(xiàn)在的主要工作職責(zé)：

1、您認(rèn)為公司對培訓(xùn)工作的重視程度如何：

□ 非常重視

□ 比較重視

□ 一般

□ 不夠重視

□ 很不重視

2、您認(rèn)為，培訓(xùn)對于提升您和您下屬的工作績效能否起到實(shí)際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)：

親愛的同事：

首先，感謝您以往對公司做出的貢獻(xiàn)和付出！為了更好地匹配您的培訓(xùn)需求，使年度培訓(xùn)計(jì)劃更具針對性和實(shí)用性，切實(shí)幫助到您的日常工作，特附上本調(diào)查問卷，敬請給予寶貴意見。我們將在對您的反饋進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展要求、公司業(yè)務(wù)模式等制定 2018 年度的培訓(xùn)計(jì)劃。您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們會認(rèn)真閱讀并對您提供的信息嚴(yán)格保密。

另外，請您于

****年**月**日前填妥本問卷并交還至綜合管理部，以便整理統(tǒng)計(jì)。

第一部分

個人基本信息（1）

（2）

（3）

第二部分

培訓(xùn)認(rèn)同度

□ 非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)

□ 有較大幫助，樂意參加

□ 多少有點(diǎn)幫助，會去聽聽

□ 有幫助，但是沒有時間參加

□ 基本沒有什么幫助，不想?yún)⒓?/p>

3、您認(rèn)為自己本身對于公司培訓(xùn)需求的迫切程度如何：

□ 非常迫切

□ 比較迫切

□ 有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫

□ 無所謂，可有可無

□ 沒有培訓(xùn)需求

4、目前您本人所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣：

□ 綽綽有余

□ 足夠

□ 剛好

□ 不夠

□ 非常不夠

5、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是：

□ 經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行

□ 偶爾會主動學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持

□ 有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時間

□ 有工作需要的時候才會針對需要學(xué)習(xí)

□ 很少有學(xué)習(xí)的念頭

1、鑒于公司的目前的實(shí)際運(yùn)營情況，您認(rèn)為 2018 年度內(nèi)最有效的培訓(xùn)方式是什么? 請選出您認(rèn)為最有效的 3 種：

□ 邀請外部講師到公司進(jìn)行集中講授

□ 安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)

第三部分

培訓(xùn)的組織和安排

□ 由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授

□ 公司/部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論

□ 利用光碟、視頻等聲像資料培訓(xùn)學(xué)習(xí)

□ 建立公司圖書庫或網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)

□ 其他：

2、公司在安排培訓(xùn)時，您傾向于選擇哪種類型的講師：（最多選擇 3項(xiàng)）

□ 實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

□ 咨詢公司高級顧問，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

□ 職業(yè)培訓(xùn)師，有豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)

□ 公司內(nèi)部中/高層管理者

□ 公司內(nèi)部對該課題領(lǐng)域非常熟悉的優(yōu)秀員工

□ 其他：

3、您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么? 請選出您認(rèn)為最有效的 3種：

□ 案例分析

□ 模擬及角色扮演

□ 音像多媒體

□ 游戲 PK 競賽

□ 培訓(xùn)課題研討會

□其他：

4、您認(rèn)為，對于某一項(xiàng)目/次課程來講，多長的時間您比較能接受：（須選 3 項(xiàng)）

□ 1-3 小時

□ 6 小時（1 天）

□ 12 小時（2天）

□ 12 小時以上（2 天以上）

□ 無所謂，看課程需要來定

□其他：

5、您認(rèn)為培訓(xùn)時間安排在什么時候比較合適：（須選 2 項(xiàng)）（工作日指周一至周六）

□ 工作日上班時間

□ 工作日下班時間

□ 周日休息時間

□ 無所謂，看課程需要來定

6、您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的：（如：淡季 每 月4 天，旺季 兩 月 1 天）

□ 淡季

月

天，旺季

月

天

□ 看公司整體安排

7、您認(rèn)為，過去一年內(nèi)舉辦的培訓(xùn)課程整體來說，最需要改善以下哪 3 項(xiàng)？

□ 培訓(xùn)內(nèi)容理論程度不夠

□ 培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度不夠

□ 選擇的講師授課水平需提升

□ 培訓(xùn)次數(shù)適當(dāng)增加

□ 培訓(xùn)時間安排不合理

□ 培訓(xùn)課題應(yīng)少而精

□ 其他：

8、您認(rèn)為，以下哪 3 個因素對于培訓(xùn)的效果影響最大：

□ 領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

□ 員工的培訓(xùn)參與意識

□ 培訓(xùn)方式與教學(xué)方法

□ 培訓(xùn)時間的安排和時長

□ 培訓(xùn)組織與服務(wù)

□ 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

□ 培訓(xùn)講師的授課水平

□ 培訓(xùn)效果的跟進(jìn)

9、假如，鑒于您在公司某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某一課題的內(nèi)部培訓(xùn)講師，您是否樂意：（限選 1 項(xiàng)）

□ 非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識，何樂而不為

□ 樂意，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，希望公司能提供關(guān)于講授技巧方面的培訓(xùn)

□ 樂意，但是沒有時間

□ 需要考慮一下

□ 不會擔(dān)任

1、作為公司的管理人員，您認(rèn)為您本人在 2018 年度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需求重點(diǎn)在于哪些方面：（可多選）

□ 管理/領(lǐng)導(dǎo)能力提升方面

□ 高效/高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

□ 團(tuán)隊(duì)/下屬員工激勵方面

□ 公司文化/制度/流程方面

□ 崗位專業(yè)技能方面(如：采購部的供應(yīng)商管理、營銷部門的溝通技巧等)

□ 心態(tài)(情緒/壓力/職業(yè)道德等)管理方面

□ 時間管理/效率提升/溝通技巧/辦公軟件應(yīng)用等職業(yè)技能方面

□ 其他方面需求：

2、您認(rèn)為，過去一年內(nèi)您所負(fù)責(zé)的部門內(nèi)部關(guān)于操作流程、操作技巧、崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或分享是否充分：

□ 非常充分

□ 充分

□ 剛好

□ 不夠充分

□ 基本沒有

3、您認(rèn)為，您部門的員工在2018年度的培訓(xùn)需求重點(diǎn)在于哪些方面：（可多選）

□ 崗位專業(yè)操作技能方面

□ 公司文化/公司制度方面

□ 員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面

第四部分

培訓(xùn)需求信息

□ 心態(tài)(責(zé)任心/品質(zhì)意識/職業(yè)道德等)方面

□ 崗位通用技能方面(如消防安全/辦公軟件應(yīng)用/職業(yè)溝通技巧等)

□ 其他方面需求：

4、在您下屬的新進(jìn)員工參加入職培訓(xùn)時，您希望入職培訓(xùn)能讓他/她了解公司哪些方面的內(nèi)容：（可多選）

□ 企業(yè)文化理念

□ 公司發(fā)展規(guī)劃

□ 組織架構(gòu)和部門設(shè)置

□ 公司品牌、產(chǎn)品和服務(wù)

□ 公司各類規(guī)章制度

□ 公司薪酬福利

□ 消防安全知識

□心態(tài)(責(zé)任心/品質(zhì)意識/職業(yè)道德等)方面

□ 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

□ 崗位工作職責(zé)

□ 其它：

5、考慮到各部門崗位、職能差異較大，以下問題請您針對您和您部門的業(yè)務(wù)/工作特點(diǎn)及管理重點(diǎn)，以文字進(jìn)行描述。

1）

您本人在工作中(包括個人專業(yè)能力和管理能力)經(jīng)常遇到哪些問題或困難？希望提升哪些方面的能力？獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？

2）

您認(rèn)為你部門員工在崗位專業(yè)技能方面，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)（請列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）：

（1）

（2）

（3）

您本人在日常工作中經(jīng)常遇到的問題或困難，請舉例說明（列舉三項(xiàng)）：

（1）

（2）

（3）

希望提升哪些方面的能力：

希望獲得哪些方面的培訓(xùn)與支持（請列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）：

（1）

（2）

（3）

下載文檔可編輯 8 2018 年度××公司員工培訓(xùn)計(jì)劃表

序號

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)

講師

教材

培訓(xùn)地點(diǎn)1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月

0 10 月11 月12 月

培訓(xùn)

時長

考核

方式

備注

費(fèi)用

預(yù)算（例）

入職培訓(xùn) 全體員工 講授 培訓(xùn)專員 自制PPT 招工辦 教室 ●

分鐘 書面考核 新工入職 無 2

備注: 1.●表示公司內(nèi)部培訓(xùn)，■表示部門內(nèi)訓(xùn)，★表示外部培訓(xùn)；

2.上表中參訓(xùn)人員、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時長、費(fèi)用預(yù)算均為預(yù)估，實(shí)際實(shí)施以《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》為準(zhǔn)，將根據(jù)實(shí)際情況由綜合管理部統(tǒng)一合理安排。

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第二篇：產(chǎn)品規(guī)劃流程

產(chǎn)品規(guī)劃流程

1、目的規(guī)范產(chǎn)品規(guī)劃程序，加強(qiáng)各部門工作協(xié)同合作，確保產(chǎn)品規(guī)劃的科學(xué)性和有效性。

2、適用范圍

營銷委員會和各部門。

3、名詞解釋

3.1 產(chǎn)品規(guī)劃：根據(jù)公司目標(biāo)戰(zhàn)略和市場競爭情況，定期對產(chǎn)品銷售目標(biāo)、產(chǎn)品線組

合、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品價格、新產(chǎn)品計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行制定和修正的過程。

4、各部門/崗位職責(zé)

4.1 產(chǎn)品開發(fā)部門：及時向產(chǎn)品管理科提供新技術(shù)發(fā)展趨勢。

4.2 營銷委員會：審批產(chǎn)品部提出的“產(chǎn)品規(guī)劃書”。

4.3 產(chǎn)品管理部產(chǎn)品管理科：組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品規(guī)劃工作；綜合分析各相關(guān)部門的輸入資

料，負(fù)責(zé)“產(chǎn)品規(guī)劃書”的擬訂、形成文件、下發(fā)等過程。

4.4 產(chǎn)品管理部市場研究科：及時向產(chǎn)品部產(chǎn)品管理科提供銷售情況、消費(fèi)者及市場

情況等資料；

5、流程步驟

5.1 產(chǎn)品管理科根據(jù)目標(biāo)和戰(zhàn)略，結(jié)合市場情況和各相關(guān)部門提供的相關(guān)資料進(jìn)

行分析，形成“產(chǎn)品規(guī)劃討論稿”。

5.2 產(chǎn)品管理部經(jīng)理審核討論稿。

5.3 產(chǎn)品管理部經(jīng)理組織營銷公司相關(guān)部門對“產(chǎn)品規(guī)劃討論稿”進(jìn)行討論修改，形

成“產(chǎn)品規(guī)劃書”。

5.4 產(chǎn)品管理部將“產(chǎn)品規(guī)劃書”報(bào)產(chǎn)品委員會審批，若不通過，由產(chǎn)品部負(fù)責(zé)修改

再報(bào)營銷委員會審批。

5.5 營銷委員會審批通過后下發(fā)各部門執(zhí)行。

6、文檔信息

6.1產(chǎn)品管理部擁有本流程解釋權(quán)；

6.2 本文由簽發(fā)日起正式生效。

第三篇：項(xiàng)目規(guī)劃流程

1、初步方案：領(lǐng)導(dǎo)安排項(xiàng)目時，先寫一個初步的方案，是否可行，大致怎么干，工期、投資等。

2、立項(xiàng)：初步方案領(lǐng)導(dǎo)同意后，寫立項(xiàng)報(bào)告，走規(guī)劃處的OA立項(xiàng)審批流程。

3、報(bào)材料計(jì)劃：提報(bào)oa材料審批計(jì)劃，緊急時提報(bào)緊急采購，部分設(shè)計(jì)你利舊。

4、安裝

5、測試

6、上線使用

7、項(xiàng)目關(guān)閉驗(yàn)收。有專門的項(xiàng)目驗(yàn)收流程和資料。

在第三項(xiàng)中，提報(bào)申請時，牽涉到物料號申請。先在erp中做采購申請，然后再oa中提報(bào)進(jìn)行審批。

第四篇：培訓(xùn)流程

培訓(xùn)流程

各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我向大家介紹一下全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的相關(guān)情況，主要針對職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信訪局同志們有不明白的可以另外具體事情具體探討，因?yàn)闀r間原因，我主要以實(shí)際操作一遍的形式來講解。

首先，我們先看看全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，這是省里給的標(biāo)準(zhǔn)配置，大家盡量達(dá)到這個要求，如果各單位硬件暫時達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)，目前是可以進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部東西比較少，以后內(nèi)容多了或者功能多了像電話、視頻等，使用中可能會出現(xiàn)各種問題，比如有些案件打不開，有些內(nèi)容無法填寫，加載不上，建議慢慢都更換成新設(shè)備。另外，低配置電腦建議使用谷歌瀏覽器，經(jīng)省里測試谷歌反應(yīng)速度最快，唯一缺點(diǎn)就是谷歌里面有個高級查詢功能無法使用，這個等會再介紹。

其次我簡單介紹一下咱這個系統(tǒng)建設(shè)的意義。。。由此可見這個網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的重要性，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，多研究多使用。

本系統(tǒng)主要分為兩部分，一個是面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，向信訪人提供網(wǎng)上投訴、查詢案件辦理情況，滿意度評價等服務(wù)；一個是面向信訪工作人員的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，以后所有的信訪業(yè)務(wù)都可以通過這個系統(tǒng)辦理。

首先我簡單介紹下網(wǎng)上信訪大廳，了解一下信訪人是怎么投訴的。這是大廳的歡迎頁面，進(jìn)去后可以看到全省所有職能單位都包括在內(nèi)，像商丘市直單位，一直到縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一級都有，信訪人想向哪個單位反映問題，只需點(diǎn)擊名字就進(jìn)入該單位對應(yīng)的服務(wù)平臺，這里可以看到六個板塊，我要寫信，我要查詢，信訪指南，案例公開，政策法規(guī)，最新回復(fù)。其中，我要寫信意思是向該單位進(jìn)行網(wǎng)上投訴，這個需要實(shí)名注冊。我要查詢，可以直接登錄查詢之前網(wǎng)上投訴的案件辦理情況，也可以不登錄，通過查詢碼查詢來信來訪案件的辦理情況，每一個案件只要輸入系統(tǒng)內(nèi)，信訪人都可以看到辦的怎么樣了，超期沒有，辦理結(jié)果是什么，還可以評價滿意不滿意。信訪指南和政策法規(guī)主要是各單位維護(hù)的，可以添加一些法律法規(guī)、相關(guān)政策讓信訪人了解。案例公開是指該單位把辦理的案件公開到網(wǎng)頁上，供所有人查看，一般是辦結(jié)的，辦的比較好，信訪人滿意的，根據(jù)各單位自己需要，可選擇性的。最新回復(fù)是該單位近期辦理的網(wǎng)上信訪、來信、來訪所有案件的辦理流程，包括什么時候受理的，什么時候辦完的，群眾不需要注冊登錄都可以看到，也算是群眾監(jiān)督按期辦理的一個功能。這是一個面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，等會講網(wǎng)上信訪時我再實(shí)際投訴一次讓大家看看。

下面看看我們信訪工作人員的主要工作，業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。這個賬號密碼每個單位都有，沒有的可以由縣區(qū)信訪局自行添加。這次培訓(xùn)主要是職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我拿職能單位的賬號進(jìn)去讓大家看下。這是咱這個系統(tǒng)的主界面，左邊是業(yè)務(wù)欄，中間是快捷按鈕，右上角是一些常用功能，每個職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)默認(rèn)顯示都是一樣的，首先介紹一下通用功能，第一個是站內(nèi)信，它其實(shí)是一個內(nèi)部郵箱功能，點(diǎn)中間這個按鈕和右上角名字這是一樣的，這個黃色的數(shù)字意思是有幾封未讀郵件?，F(xiàn)在沒有顯示0，進(jìn)去有收件箱、發(fā)件箱，寫信可以給本單位內(nèi)部，其他機(jī)構(gòu)可以給全省所有接入系統(tǒng)的用戶寫信。這是站內(nèi)信的功能。個人信息可以完善個人內(nèi)容，修改密碼，密碼必須為大小寫字母和數(shù)字組合，手機(jī)號碼要求填寫，因?yàn)橄到y(tǒng)有提醒功能，自動發(fā)送短信告知，對于職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一般一個單位只有1個人負(fù)責(zé)，四個提醒都應(yīng)該打開，有新案件可以及時知道，目前這個功能還沒開放，很快省里會實(shí)現(xiàn)。旁邊主頁就是歡迎頁面。常用下載一般是省里提供一些文件需要大家用的時候，現(xiàn)在還沒有，如果有文件需要下載，雙擊附件下面的名稱直接下載。這是右上角的基本功能。

中間這一塊，喇叭這一橫條是個公告欄，上級有什么通知可以在這里滾動顯示，下面三個快捷按鈕對應(yīng)的是左邊待辦工作的三項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中機(jī)構(gòu)待辦意思是本單位收到的上級轉(zhuǎn)送交辦的案件，會先在這里顯示，數(shù)字表示幾封未點(diǎn)開的件，如果開通電話提醒，系統(tǒng)會發(fā)短信告知，這里需要你分辦或者簽收，根據(jù)各單位實(shí)際安排，一般各單位只有一個人負(fù)責(zé)系統(tǒng)，你就直接簽收，簽收過后可以直接辦理也可以到個人待辦里，如果本單位業(yè)務(wù)人員較多，負(fù)責(zé)不同的比如來信一個，來訪、網(wǎng)上信訪一個，就直接分辦給對應(yīng)的工作人員，上面有一排按鈕，打開、刷新就不說了，查詢意思是以后下面這一欄案件太多了，一個個翻找不到，可以根據(jù)名稱什么直接查找，這個查詢只能查這一項(xiàng)業(yè)務(wù)里面的，退回，是指上一級單位轉(zhuǎn)錯的件，在你簽收分辦之前，根據(jù)內(nèi)容判斷不屬于你單位的范圍，可以退回給上一級單位。這個辦結(jié)是指手動辦結(jié)，正常一個案件在流程走完后會自動辦結(jié)，到已辦工作中顯示，也有一些件自己過不去，可以手動點(diǎn)擊辦結(jié)讓它到已辦去，其實(shí)無所謂，一般用不上。分辦就是業(yè)務(wù)人員多，看屬于誰的業(yè)務(wù)直接分辦給誰。流程監(jiān)控沒啥意思，就是個圖表，可以看看流程，沒啥作用。部門待辦，按鈕功能一樣，只不過這里面的件是信訪人在網(wǎng)上對你單位直接反映問題的件，不是上級轉(zhuǎn)的，可以分辦給負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)的人員，也可以自己登記自己辦。個人待辦是機(jī)構(gòu)待辦和部門待辦分辦出來的件，在個人待辦里進(jìn)行辦理，每一個需要個人操作的都會在個人待辦里顯示比如送審之類的，同樣有提醒功能，這里面一排按鈕跟機(jī)構(gòu)、部門的區(qū)別就是沒有分辦，變成了委托，功能是你的件太多了辦不完，可以委托給本單位內(nèi)其他人辦理，點(diǎn)委托這個件就到別人個人待辦去了。這是待辦工作跟幾個快捷按鈕，下面是一個簡單的統(tǒng)計(jì)表，每天晚上自動統(tǒng)計(jì)，可以看到前一天之前的辦理信息，這些數(shù)字也可以直接點(diǎn)進(jìn)去看，就是讓大家了解一下。

已辦工作跟待辦是一一對應(yīng)的，待辦里的每步操作這里都能顯示，多了個功能就是收回，意思是你在待辦里操作錯了，比如不該分辦的分辦了，不該辦結(jié)的辦結(jié)了，等等可以在已辦里收回上一步操作，重新從待辦里辦理。這是已辦工作，平時一般用不著，了解一下。下面這兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)上信訪平臺維護(hù)，主要是權(quán)限的分配，一般是各單位管理員負(fù)責(zé)的，對于職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般信訪都是一個人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局簡單介紹下。首先，機(jī)構(gòu)維護(hù)就是本單位的名稱之類的，系統(tǒng)設(shè)定好的，大家也改不了。部門維護(hù)是本單位下幾個科室，默認(rèn)的是只有一個信訪辦公室，想改名稱也可以改，想新增也可以新增，根據(jù)各單位需要，不建議刪除，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)是綁定的，如果科室下面有件了，刪除就再也找不到了。人員維護(hù)是科室下面所有的人，默認(rèn)是一個工作人員一個工作領(lǐng)導(dǎo)，同樣可以改名也可以新增，也是不建議刪除，改名也是得在沒有收到案件之前改，里面有東西同樣也是綁定了。下面人員崗位和崗位人員功能是一樣的，一個是給人員配崗位一個是給崗位配人員，大家會一個就行了，首先具體到科室下邊，現(xiàn)在的崗位都是默認(rèn)一樣的，左邊未添加，右邊已添加，一般來說在系統(tǒng)程序上工作人員辦理案件，工作領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)審批，如果單位只有一個人負(fù)責(zé)，可以只使用一個的賬號又辦理又審批，用哪一個根據(jù)個人需要，這些崗位，首先全體人員是每個賬號必須有的，沒有的就進(jìn)不去系統(tǒng)，會提示沒有授權(quán)。本機(jī)構(gòu)管理崗是管理員必須有的，如果不配就不能維護(hù)這些東西了，機(jī)構(gòu)收件崗是對應(yīng)的是機(jī)構(gòu)待辦，有這個崗位的上級轉(zhuǎn)交案件才能到他的機(jī)構(gòu)待辦里，機(jī)構(gòu)發(fā)件崗一般是本單位統(tǒng)一上報(bào)用的，這兩個崗位一般一個單位只配給一個人，防止人多了亂點(diǎn)。部門收件崗對應(yīng)的是部門待辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪的人才有，網(wǎng)上、來信、來訪就是具體業(yè)務(wù)崗了，報(bào)表統(tǒng)計(jì)是職能單位沒什么用，了解一下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，在流程操作上需要送審，如果本單位只用一個賬號，就配給自己，需要領(lǐng)導(dǎo)就分開配給領(lǐng)導(dǎo)，我假設(shè)本單位只有一個人負(fù)責(zé)，所有權(quán)限都給他自己。剩下通知公告對職能部門沒什么作用，自己了解下，我就不說了。同樣網(wǎng)上信訪平臺一般不動它，都不用管，只有一個網(wǎng)上調(diào)度，有自己網(wǎng)站的單位，可以把網(wǎng)址添加在網(wǎng)站上，信訪人直接點(diǎn)擊就是對應(yīng)的單位服務(wù)平臺，不需要再一個個找了，各單位根據(jù)需要安排。

下面就是具體業(yè)務(wù)了，來信、來訪、網(wǎng)上信訪。先講來信、來訪，這是信訪人直接去你單位進(jìn)行反映，可以登錄到系統(tǒng)上，這兩個操作幾乎一樣，進(jìn)去看看上面一排按鈕，保存意思是內(nèi)容填完了，暫不進(jìn)行下一步操作，先存住，下次再打開還在來訪登記、來信登記里找，送審和審閱意見是指原件送審，意思是這個件我填完了下一步不知道怎么辦了，需要請示下領(lǐng)導(dǎo)，問問領(lǐng)導(dǎo)意見，但實(shí)際中一般用不上，有問題當(dāng)面就問領(lǐng)導(dǎo)了，一般不管它。導(dǎo)出可以把這個件內(nèi)容生成表格打印出來。來信有個批量增加重信，意思是信訪人寄了大量的信都是重復(fù)的，不可能每個都錄入，可以只錄一個，其他的在批量增加重信里只錄簡單內(nèi)容，知道就行了。來訪有個約談功能，意思是登記完了，可能案情復(fù)雜工作人員不好處理，需要領(lǐng)導(dǎo)接待，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在沒空，在這里可以填寫約談領(lǐng)導(dǎo)、時間、地點(diǎn)，打印出來交給信訪人，下次信訪人來不需要再登記可以直接拿著憑證去見領(lǐng)導(dǎo)了。下面這一排就是案件的內(nèi)容，基本情況就不說了，領(lǐng)導(dǎo)批示就是領(lǐng)導(dǎo)對這個件有什么建議或要求，可以填上，督辦提醒是案件快到期了系統(tǒng)自動或上級手動發(fā)的提醒，滿意度是案件辦理完成后信訪人通過網(wǎng)上信訪大廳評價的內(nèi)容，重件列表是跟這個件所有判重后的件數(shù)，重復(fù)就在這里顯示，延期申請是該案件在規(guī)定期限內(nèi)辦不完，需要延長時間辦理，各單位自己就可以掛，時間最多30天。來訪有個領(lǐng)導(dǎo)接談信息，意思是約談后領(lǐng)導(dǎo)有什么要求建議可以填上，來信有個夾帶物信息意思是寄的信里面有其他東西比如光盤賬單之類的可以填上。下面就是案件基本情況填寫，信訪編號自動生成，信訪件狀態(tài)系統(tǒng)根據(jù)辦理情況自動變更，下面紅色是必填項(xiàng)，填完信息先判重，判重的目的是區(qū)分初信初訪，初信初訪牽扯到滿意度評價，重復(fù)案件，第一次辦完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，該復(fù)查復(fù)核或者該走法律途徑，信訪任務(wù)就完了。來訪有個隨訪人信息，有的話也可以填，也得判重。下面根據(jù)實(shí)際情況填寫，限辦日期系統(tǒng)自動生成，查詢碼，前面輸入手機(jī)號系統(tǒng)自動發(fā)短信，或者打印出來交給信訪人，通過查詢碼信訪人可以在網(wǎng)上查詢案件辦理情況，滿意度評價。填完之后保存就可以辦了，下邊直接轉(zhuǎn)送和交辦是信訪部門用的，職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)是最后一級了不需要再點(diǎn)。告知分為受理告知或不予受理告知不再受理告知，根據(jù)實(shí)際情況不予或不再案件就完畢了，受理必須掛實(shí)體性告知，程序性是信訪部門的，掛實(shí)體性告知才能自辦或協(xié)調(diào)處理。自辦和協(xié)調(diào)處理功能一樣，一個是自己辦理，一個是牽扯到多個單位，需要協(xié)調(diào)處理。直接回復(fù)是用于不屬于信訪事項(xiàng)的件，比如信訪人來提建議或者表揚(yáng)，點(diǎn)直接回復(fù)此案件自動變?yōu)椴挥枋芾磙k結(jié)狀態(tài)了。來信多了個存，意思是信訪人第一反映辦完了，第二次又反映相同內(nèi)容，按照信訪條例掛不予受理告知，第三次第N次又反映，直接點(diǎn)存，就變成不予受理了，不用每次掛告知單了。這是來信來訪基本功能，剩下就是辦理了，如果辦理跟登記不是一個人，登記后，可以再點(diǎn)一下來訪來信登記，選中分辦給辦理人員，在辦理人員個人待辦里辦，具體辦理各業(yè)務(wù)都一樣我一會再講。下面網(wǎng)上信訪，網(wǎng)上訴求是指信訪人在網(wǎng)上大廳向該單位投訴的所有件，一般只查詢，辦理是在網(wǎng)上信訪件里辦，信訪人投訴后先到部門待辦里，由部門待辦分辦或登記，誰登記在誰的網(wǎng)上信訪件里顯示，我現(xiàn)在投訴一個件，先實(shí)名注冊，填好發(fā)送，登錄系統(tǒng)在部門待辦里顯示，先看案件內(nèi)容符不符合信訪事項(xiàng)，不符合的四種情況，點(diǎn)無效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人員辦理就分辦，如果只有自己就登記，自動判重，有重復(fù)的就點(diǎn)三種情況，重復(fù)就可以不予受理或不再受理，沒重復(fù)就確認(rèn)并關(guān)閉。查看內(nèi)容是否正確，完善內(nèi)容保存，保存后再找就到網(wǎng)上信訪件里面，這是需要辦的，無效訴求就是剛才部門待辦判斷無效后顯示在這里，現(xiàn)在就開始辦理，上面按鈕功能不變，多了個案例公開，功能是把此案件公示到網(wǎng)上信訪大廳上，各單位根據(jù)需要處理。

下面就開始具體辦理，所有的辦理過程都一樣，因?yàn)楦鲉挝蛔允盏陌讣赡鼙容^少，主要是信訪部門轉(zhuǎn)送交辦的，這樣我以上級轉(zhuǎn)送交辦件來實(shí)際辦理。我從信訪局來信來訪分辦轉(zhuǎn)送和交辦一個件，區(qū)別是交辦需要匯報(bào)，轉(zhuǎn)送不需要?，F(xiàn)在本單位機(jī)構(gòu)待辦收到兩個件，一個轉(zhuǎn)送，一個交辦，先看轉(zhuǎn)送，轉(zhuǎn)錯的就退回，屬于其他人員的就分辦，自己能辦的就簽收。辦理首先要告知，分為三種，根據(jù)實(shí)際情況選擇，不予受理和不再受理案件就結(jié)束了，受理的話職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)在收到上級案件15天內(nèi)必須掛實(shí)體性受理告知，否則就是超期未受理，牽扯到考核的，程序性受理告知是信訪部門掛的，掛了實(shí)體性告知下面才能自辦或者協(xié)調(diào)處理，這模板都可以改，叉叉要填寫上，保存，信訪人手機(jī)就能收到提示，某單位已受理，在網(wǎng)上信訪大廳也能看見，告知完自辦或者協(xié)調(diào)處理，功能一樣只不過一個是自己辦理，一個是涉及到其他單位了，可以分辦給其他單位，那個單位的意見發(fā)過來之后再匯總辦理，以自辦為主，先填辦理情況和處理意見，保存填答復(fù)意見書，如果這個時候不小心關(guān)掉了，再打開在辦理流程、自辦告知單里可以看到，然后送審，之前有領(lǐng)導(dǎo)的就送給領(lǐng)導(dǎo)，就一個人的送給自己也行，審批后，打印兩份簽字蓋章，一份交給信訪人一份存檔，信訪人不滿意可以憑此申請復(fù)查復(fù)核，然后填寫內(nèi)容發(fā)布，此案件就辦理完畢，發(fā)布后信訪人也可以在網(wǎng)上信訪大廳看到此內(nèi)容，并填寫滿意度評價。轉(zhuǎn)送案件就辦理完畢，其他來信、來訪、網(wǎng)上信訪這些本單位自收的案件也是這樣辦理完畢。

交辦件的區(qū)別多一個匯報(bào)，辦理流程里點(diǎn)上級單位，匯報(bào)按鈕，內(nèi)容根據(jù)各單位實(shí)際情況填寫，比如此案件已辦理完畢，是否辦結(jié)請審核，附件把本單位呈審簽、領(lǐng)導(dǎo)批示文件、還有剛才信訪人簽字過的處理意見書掃描上傳，然后先送審，根據(jù)實(shí)際情況，有領(lǐng)導(dǎo)比如請某領(lǐng)導(dǎo)閱示，建議上報(bào)，請批示等等，只有一個就送給自己，然后封發(fā)。所有過程就辦完了，還想看看這個件，本級自收的可以在已辦工作、網(wǎng)上信訪件這些看到，上級轉(zhuǎn)交的在本機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交件看到，綠燈表示已辦結(jié)，如果快到期沒辦完有督辦提醒就是黃燈，超期了就是紅燈。

以上是主要業(yè)務(wù)過程，剩下的查詢和統(tǒng)計(jì)，職能部門簡單了解。這就是所有操作，講的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有問題咱互相探討，新系統(tǒng)還需要完善，希望大家多提建議，謝謝。

第五篇：培訓(xùn)流程

培訓(xùn)流程

一、主持人專場

1、開場白

2、破冰游戲

二、餐桌禮儀

1、入座

2、敬酒

3、骨碟

4、離席

三、調(diào)酒培訓(xùn)

1、紅粉佳人

2、中國皇帝

3、藍(lán)色夏威夷

4、綠色心情

四、下集預(yù)告