專題：呼叫中心常見問題
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呼叫中心常見問題解釋口徑
《呼叫中心常見問題解釋口徑參考》
1、預(yù)約回訪開頭語：
您好，我是**客服代表XX（工號或姓名），之前我們跟您聯(lián)系過的，很高興再次與您通話。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
2、如果客戶表示 -
呼叫中心使用中常見問題（共5篇）
呼叫中心使用中常見問題
1、UltraLnk系統(tǒng)主界面不能實(shí)時(shí)顯示電話系統(tǒng)的外線端口、分機(jī)狀態(tài)的變化；請檢查：
A 、UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)與交換機(jī)的連接是否正常；
B 、UltraLnk通信 -
申請呼叫中心經(jīng)營許可證的常見問題
申請呼叫中心經(jīng)營許可證的常見問題
對跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者是否需在業(yè)務(wù)覆蓋范圍所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機(jī)構(gòu)不做原則要求，但跨地區(qū)經(jīng)營呼 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司擬建設(shè)一個(gè)功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺，提供先進(jìn)的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運(yùn)營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護(hù)公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計(jì)劃
2012年工作計(jì)劃及目標(biāo) 一、 組內(nèi)工作計(jì)劃與重點(diǎn) 1、 為了使員工達(dá)到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個(gè)人一組，對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價(jià)值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富； 快速上線：專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流
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呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時(shí)上報(bào)經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴(yán)格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴(yán)肅紀(jì)律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間和請假制度。員 -
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的 -
呼叫中心工作總結(jié)
一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)
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呼叫中心工作報(bào)告
述 職 報(bào) 告一、 任期內(nèi)的主要工作及工作目標(biāo) 1、 負(fù)責(zé)運(yùn)營**員工的管理工作，定期與組內(nèi)員工進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工出現(xiàn)的問題，并針對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)用語
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
各位同事在公司范圍內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者, 將受到紀(jì)律處分:
1出勤
1.1不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守公司請假制度。員工上班時(shí)間及休息用 -
呼叫中心試卷
班級： 電信7 班姓名：得分：一、填空題（每題2分，共20分）
1、溝通過程中的障礙稱為_________。(噪音) 2、從某種意義上講，________是人的第二外貌。(聲音) 3、呼叫中心主要是借助_____ -
校園呼叫中心材料
湖北移動公司恩施分公司校園呼叫中心成立于2011年3月19日，在高校設(shè)立呼叫中心在全國通信行業(yè)內(nèi)湖北移動尚屬首家。經(jīng)過7個(gè)多月的建設(shè)，目前已經(jīng)初具規(guī)模并步入正軌?，F(xiàn)如今的校
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呼叫中心年終工作總結(jié)
呼叫中心年終工作總結(jié) 呼叫中心年終工作總結(jié)1 一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)
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呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié) 呼叫中心工作總結(jié)1 談到大多數(shù)呼叫中心座席跟質(zhì)檢人員的關(guān)系，用“針尖對麥芒”這個(gè)詞形容再形象不過，但細(xì)一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一員，卻因
