專題：呼叫中心功能介紹
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呼叫中心功能介紹（最終定稿）
呼叫中心功能介紹TCOM作為縱網(wǎng)旗下的呼叫中心品牌，為企業(yè)提供一套獨立運營的呼叫中心系統(tǒng)。小林志玲對其功能進行詳細的介紹，以饗讀者。希望TCOM呼叫中心產(chǎn)品能服務(wù)于更多企業(yè)
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求呼叫中心系統(tǒng)界面功能介紹
Vsion軟交換呼叫中心系統(tǒng)功能及特點 1、 自動語音導(dǎo)航功能（IVR） 自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸
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呼叫中心系統(tǒng)介紹
西安翼凱天呼叫中心系統(tǒng)介紹西安翼凱天電子科技有限公司是一家專業(yè)從事創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)搭建的的高新技術(shù)企業(yè)，亦是行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀的集成商。公司始終秉承為客
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呼叫中心ACD系統(tǒng)的介紹
呼叫中心ACD系統(tǒng)的介紹
1.什么是ACD？
ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配，將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進行其它自動處理如 -
高校后勤管理呼叫中心的結(jié)構(gòu)與功能
高校后勤管理呼叫中心的結(jié)構(gòu)與功能
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高校后勤管理是一項事務(wù)性強、涉及面廣、重復(fù)性大且時間性要求高的工作。隨著高校后勤改革的不斷深人，隨著高校擴招、合 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃氣客戶服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進的燃氣服務(wù)平臺，提供先進的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃氣服務(wù)的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成上級交辦的各項任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計劃
2012年工作計劃及目標(biāo) 一、 組內(nèi)工作計劃與重點 1、 為了使員工達到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個人一組，對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強學(xué)習(xí)，讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流
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呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時上報經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴(yán)格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴(yán)肅紀(jì)律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守公司作息時間和請假制度。員 -
呼叫中心考勤制度
員工考勤管理辦法 第1條晨會時間為早8:50—9:00，遲到一次，樂捐水果基金100元。30分鐘(含30分鐘)以上，按事假1天處理。 第2條 一個月內(nèi)允許請假兩天，超過兩天原則上不予批準(zhǔn)，如特
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呼叫中心職業(yè)規(guī)劃
呼叫中心職業(yè)規(guī)劃
一、呼叫中心員工職業(yè)發(fā)展中存在的觀念及實施誤區(qū)
國內(nèi)呼叫中心引入這一概念的時間較短，而且由于缺乏一定的“參照”，大多數(shù)處于“摸著石子過河”的境地。從 -
呼叫中心專業(yè)術(shù)語
呼叫中心管理專業(yè)術(shù)語（Callcenter Management By the Numbers）呼叫中心數(shù)字化管理（Call Center）呼叫中心（TSR）從值機員（CSI）客戶滿意指數(shù)（ROI）投資回報率（CLV）客戶終生價值（PBX）交換機（ACD）
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呼叫中心讀后感范文大全
呼叫中心讀后感
服務(wù)中心連接著企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。在這樣的大環(huán)境下，提高服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量就成了重中之重。
這本書涵蓋了我們?nèi)粘９ぷ髦猩婕暗降墓芾韮?nèi)容，包括呼叫中心 -
呼叫中心發(fā)展史
呼叫中心發(fā)展史國外呼叫中心的出現(xiàn)很難有一個確切的時間表。早期是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)，銀行業(yè)
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呼叫中心工作計劃
有著規(guī)范制度和優(yōu)秀文化的呼叫中心不是一朝一夕能夠建成的，必須有一個系統(tǒng)、可行的工作計劃來逐步實施和實現(xiàn)，呼叫中心工作計劃。詳實的呼叫中心工作計劃需要整個呼叫中心團隊
