專題：呼叫中心團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
-
如何帶好呼叫中心團(tuán)隊(duì)
如何帶好呼叫中心團(tuán)隊(duì) 【摘要】呼叫中心由于人員密集，加之80、90后員工為主，如何帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于呼叫中心來說至關(guān)重要。本文闡述了在工作實(shí)踐中摸索出來的帶團(tuán)隊(duì)的方式方法，
-
呼叫中心的文化建設(shè)
呼叫中心的文化建設(shè)企業(yè)的靈魂是文化，沒有了文化企業(yè)不可能更好的發(fā)展，強(qiáng)有力的文化氣息也是億倫呼叫中心所需要的，它可以調(diào)解各個(gè)環(huán)節(jié)所在問題，所以文化是很重要的，以下是江蘇億
-
通信行業(yè)呼叫中心管理：團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)
通信行業(yè)呼叫中心管理：團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)
通信行業(yè)的呼叫中心發(fā)展，從其規(guī)模、數(shù)量等方面，均處于客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿，勢(shì)必引發(fā)更多的資源投入，也必然成為客戶服務(wù)行業(yè)探討的熱點(diǎn) -
呼叫中心的團(tuán)隊(duì)制度
呼叫中心的團(tuán)隊(duì)制度
為適應(yīng)公司的快速發(fā)展，為提升團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)制定出本團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度
（1） 每天早上9:00開早會(huì)，說今天一天的工作安排；晚上18:00匯報(bào)今天一天工作情況
（如有 -
呼叫中心內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
呼叫中心內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 牛寶田 2004/03/16 自從筆者開始在CTI論壇上開始就呼叫中心的管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)內(nèi)同行進(jìn)行分享開始，陸續(xù)有同行希望能與筆者就呼叫中心內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建
-
簡(jiǎn)析呼叫中心班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理（范文）
簡(jiǎn)析呼叫中心班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理 說起呼叫中心班組長(zhǎng)這個(gè)崗位，相信大家并不陌生。對(duì)于通信行業(yè)來講，一般的呼叫中心有500甚至上千個(gè)座席，并按一定配比配備相應(yīng)的客服班組長(zhǎng)，總數(shù)量就
-
愛和規(guī)矩--呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理方法論
愛和規(guī)矩--呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理方法論對(duì)于呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理，通過不斷地嘗試、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有太多的方法，但是隨著接觸管理的時(shí)間積累。在江蘇億倫這樣全國(guó)一線呼叫平臺(tái)從事兩
-
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司擬建設(shè)一個(gè)功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺(tái)，提供先進(jìn)的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿足客戶各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公
-
呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護(hù)公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
-
呼叫中心工作計(jì)劃
2012年工作計(jì)劃及目標(biāo) 一、 組內(nèi)工作計(jì)劃與重點(diǎn) 1、 為了使員工達(dá)到中級(jí)以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個(gè)人一組，對(duì)知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)模塊分塊加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
-
呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價(jià)值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富； 快速上線：專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)周期短，部署快速簡(jiǎn)單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
-
呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流
-
呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請(qǐng)假流程: 1) 坐席提前一天給組長(zhǎng)請(qǐng)假,填寫請(qǐng)假單一天以內(nèi)組長(zhǎng)批準(zhǔn)即可,同時(shí)上報(bào)經(jīng)理 2) 請(qǐng)假超過1天的,坐席提前一天給組長(zhǎng)請(qǐng)假,
-
呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請(qǐng)各位同事在工作過程中嚴(yán)格遵守以下工作守則，對(duì)屢犯并屢勸無效者，將受到嚴(yán)肅紀(jì)律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間和請(qǐng)假制度。員 -
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的 -
呼叫中心工作總結(jié)
一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)
-
呼叫中心工作報(bào)告
述 職 報(bào) 告一、 任期內(nèi)的主要工作及工作目標(biāo) 1、 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)**員工的管理工作，定期與組內(nèi)員工進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工出現(xiàn)的問題，并針對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)用語
-
呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
各位同事在公司范圍內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作守則，對(duì)屢犯并屢勸無效者, 將受到紀(jì)律處分:
1出勤
1.1不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守公司請(qǐng)假制度。員工上班時(shí)間及休息用
