專(zhuān)題：呼叫中心員工行為規(guī)范
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呼叫中心員工激勵(lì)
激勵(lì)在人力資源管理中的應(yīng)用
——呼叫中心員工激勵(lì)
激勵(lì)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，直接影響人在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴 -
呼叫中心員工管理
呼叫中心員工管理 工作積極性提升：?
正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，制造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，把工作目標(biāo)展示在員工面前
正面激勵(lì)：尊重員工、信任員工、適時(shí)夸贊員工，讓員工有被重視的感覺(jué)，當(dāng)員工在某項(xiàng) -
呼叫中心員工工作制度
呼叫中心座席工作規(guī)范
1．嚴(yán)格遵照《》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》所要求的服務(wù)規(guī)定開(kāi)展服務(wù)工作。
2．呼叫中心座席實(shí)行24小時(shí)值班。
3．呼叫中心座席不得擅自脫崗或帶與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn) -
呼叫中心員工保密協(xié)議
員工保密協(xié)議甲方：
乙方：鑒于乙方在甲方任職，并獲得甲方支付的相應(yīng)報(bào)酬，雙方就乙方在任職期間及離職以后保守甲方商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)，訂定下列條款共同遵守：
第一條 雙方確認(rèn)，乙方 -
呼叫中心員工的激勵(lì)
呼叫中心員工的激勵(lì) 地產(chǎn)界有句名言，一處房產(chǎn)的價(jià)值高低取決于“Location, location and location”。無(wú)獨(dú)有偶，呼叫中心業(yè)界也有人提出，呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是“People, pe
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淺談呼叫中心員工的壓力
淺談呼叫中心員工的壓力 原作者： 李云紅 2004-07-13 12:25:26 我在某移動(dòng)公司做培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)，有員工和我溝通時(shí)這樣描述到：“新的一天來(lái)臨了，我邁著沉重的步伐走進(jìn)1860的工
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呼叫中心員工培訓(xùn)方案
呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過(guò)對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見(jiàn)習(xí)期評(píng)估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話(huà)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定人員，確
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呼叫中心員工績(jī)效考核辦法
呼叫中心績(jī)效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)制定，我們可以把呼叫中心績(jī)效管理分為3個(gè)部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對(duì)
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呼叫中心員工流失控制
筆者自90年代起就曾建立并運(yùn)營(yíng)尋呼臺(tái)，至今仍在某電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，有多年豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心的技術(shù)日新月異，人員管理的方法與理論也有了很大的發(fā)展。
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2018年呼叫中心員工工作總結(jié)
2018年呼叫中心員工工作總結(jié) 第1篇：呼叫中心工作總結(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、抽查錄音監(jiān)聽(tīng)、成功單復(fù)核和旁聽(tīng)。 對(duì)新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線(xiàn)撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
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淺析呼叫中心員工激勵(lì)（全文5篇）
淺析呼叫中心員工激勵(lì)你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得
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客服中心員工行為規(guī)范
客服中心員工行為規(guī)范 為規(guī)范營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理，參照江蘇省供水行業(yè)窗口單位服務(wù)規(guī)范要求，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的宗旨，結(jié)合公司實(shí)際特制定本規(guī)范。 一、品行規(guī)范 1、嚴(yán)格遵
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呼叫中心員工的激勵(lì)（xiexiebang推薦）
呼叫中心員工的激勵(lì) 基于呼叫中心員工的雙重性來(lái)設(shè)計(jì)呼叫中心的激勵(lì)機(jī)制 首先，從人力資源的角度來(lái)說(shuō)，呼叫中心是一個(gè)典型的“勞動(dòng)力密集型”產(chǎn)業(yè)，但與傳統(tǒng)意義上的“勞動(dòng)力密
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呼叫中心員工績(jī)效考核辦法（大全5篇）
呼叫中心員工績(jī)效考核辦法 呼叫中心績(jī)效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)制定，根據(jù)億倫呼叫中心外包工作的經(jīng)驗(yàn)，我們可以把呼叫中心績(jī)效管理分為3個(gè)
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淺談如何做好呼叫中心員工情緒管理
淺談如何做好呼叫中心員工情緒管理 隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也越來(lái)越大，大量的人員，單一且重復(fù)的工作內(nèi)容，固定的工作流程，大量的問(wèn)題用戶(hù)的處理，導(dǎo)致了呼叫中心管理過(guò)
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淺談大型呼叫中心員工流失及管理
隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)在不斷對(duì)比中對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的界定標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，銀行等金融服務(wù)行業(yè)越來(lái)越重視自身服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)端服務(wù)感受，力爭(zhēng)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)固老客戶(hù)，搶奪中間層客戶(hù)，發(fā)展
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呼叫中心員工心理壓力分析及緩解
呼叫中心員工心理壓力分析及緩解
呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，也是一種需要提供“情緒勞動(dòng)”的行業(yè)。因此，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)都有很高的要求，尤其是對(duì)心理素質(zhì)的高要 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個(gè)功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺(tái)，提供先進(jìn)的語(yǔ)音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公
