專題：呼叫中心運行平臺設計
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10000號呼叫中心平臺試題
選擇題（單選） 1 CCS啟動時讀取的配置文件為( B ). A、Icd.ini B、ccs.ini C、ccc.ini D、icdconfig.ini 2 ICD平臺和排隊機之間通信是通過( A )進行的，若通信出現(xiàn)中斷，排隊
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呼叫中心管理平臺操作手冊5篇范文
呼叫中心管理平臺 操作手冊1.1 2013.11.12 第1頁 目錄 1. 引言 ....................................................................................................
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RHS2000呼叫中心管理平臺使用手冊
RHS2000呼叫中心管理平臺 使用手冊 北京仁和昌盛技術開發(fā)有限公司 2010-5-1 目錄 1. 呼叫中心……………………..…………………………..…………………….....1 1.1. 座席
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呼叫中心系統(tǒng)運行報告（合集五篇）
XXXXX技發(fā)展有限公司 其中紅色部分為我不清楚的地方！ XXXX技發(fā)展有限公司 XXXXX政府熱線系統(tǒng) 運行報告 2011-07月至2011-09月 XXXXX技發(fā)展有限公司 目錄 1 系統(tǒng)運行的平
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呼叫中心平臺基礎通用性軟件技術架構
呼叫中心平臺基礎通用性軟件技術架構 12328電話系統(tǒng)由呼叫中心平臺和電話管理系統(tǒng)平臺組成。呼叫中心平臺包括電話服務系統(tǒng)、短信服務系統(tǒng)、微信服務系統(tǒng)、服務監(jiān)督網(wǎng)站、移
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呼叫中心平臺建設規(guī)模測算方法及案例
呼叫中心專家 http://www.focustar.net 如今越來越多的企業(yè)都計劃開展B2C的電子商務項目，而建設一個呼叫中心往往會成為項目的一部分。呼叫中心可以搭建企業(yè)與顧客之間便捷的
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃氣客戶服務有限公司擬建設一個功能先進的燃氣服務平臺，提供先進的語音好網(wǎng)絡服務，以卓越的運營服務水平，滿足客戶各種燃氣服務的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團結協(xié)作，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務。 2.圍繞“以客為尊”的服務理念，以維護公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計劃
2012年工作計劃及目標 一、 組內(nèi)工作計劃與重點 1、 為了使員工達到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個人一組，對知識庫業(yè)務模塊分塊加強學習，讓員工制定學習業(yè)務
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流
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呼叫中心相關流程
呼叫中心相關流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準即可,同時上報經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴肅紀律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴格遵守公司作息時間和請假制度。員 -
呼叫中心工作總結
呼叫中心工作總結
呼叫中心工作總結1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的 -
呼叫中心工作總結
一、提供一站式服務形象：不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時
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呼叫中心工作報告
述 職 報 告一、 任期內(nèi)的主要工作及工作目標 1、 負責運營**員工的管理工作，定期與組內(nèi)員工進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工出現(xiàn)的問題，并針對新員工進行基礎業(yè)務知識及服務用語
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
各位同事在公司范圍內(nèi)應嚴格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者, 將受到紀律處分:
1出勤
1.1不得遲到、早退，嚴格遵守公司請假制度。員工上班時間及休息用 -
呼叫中心試卷
班級： 電信7 班姓名：得分：一、填空題（每題2分，共20分）
1、溝通過程中的障礙稱為_________。(噪音) 2、從某種意義上講，________是人的第二外貌。(聲音) 3、呼叫中心主要是借助_____
