專題：呼叫中心質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)
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呼叫中心質(zhì)檢競聘范文合集
呼叫中心質(zhì)檢競聘
第一部分 自我介紹目 錄第三部分 對質(zhì)檢崗位的認(rèn)識 第四部分 分析錄音提出見解第二部分 我的優(yōu)勢個人簡介 努力、認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn) 堅強(qiáng)、執(zhí)著、誠懇、友 -
呼叫中心質(zhì)檢心得
億倫呼叫中心一名質(zhì)檢員的心得 作為億倫呼叫中心的質(zhì)檢員，每天查聽錄音數(shù)百個，以質(zhì)檢角度總結(jié)以下幾點(diǎn)銷售技巧： 1.充滿自信 在撥打外呼電話時，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個想
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呼叫中心質(zhì)檢心得
呼叫中心質(zhì)檢心得 以下是本人從事質(zhì)檢期間的一些工作心得： 一、掌握員工狀態(tài)： 作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。 1、 準(zhǔn)確的叫出每個員工的工
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呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 評分細(xì)則： 一、信息內(nèi)容準(zhǔn)確，產(chǎn)品知識、表達(dá)能力（30分） 1、 信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤（10分）——為用戶提供的信息內(nèi)容及回答用戶問題準(zhǔn)確 2、 信息內(nèi)容全面（10分）——為用
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如何做好呼叫中心質(zhì)檢工作
一、呼叫中心質(zhì)檢崗位描述
1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系
2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);
3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;
4、監(jiān)控座 -
也談呼叫中心質(zhì)檢（范文）
也談呼叫中心質(zhì)檢 作者：李華麗 | 來源：客戶世界 | 2012-06-04 我想做呼叫中心的人真沒有幾個會喜歡質(zhì)檢，包括本身從事質(zhì)檢崗位的人。 別的人不喜歡質(zhì)檢可以理解：有誰愿意接、打
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呼叫中心質(zhì)檢心得（5篇范文）
呼叫中心質(zhì)檢心得 一、掌握員工狀態(tài)： 作為億倫呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。 1、準(zhǔn)確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊
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呼叫中心質(zhì)檢應(yīng)聘報告
呼叫中心質(zhì)檢應(yīng)聘報告 對質(zhì)檢崗位的認(rèn)知 崗位價值 質(zhì)檢，質(zhì)量檢查。但對于呼叫中心而言，就不是檢查產(chǎn)品質(zhì)量，而是服務(wù)質(zhì)量。如果說呼叫中心是一個公司的核心，那么質(zhì)檢就是核心中
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呼叫中心質(zhì)檢工作心得范文
呼叫中心質(zhì)檢的一些心得 作為億倫呼叫中心的質(zhì)檢主管，經(jīng)過大家2年來的努力，目前所有業(yè)務(wù)已經(jīng)步入正軌，以運(yùn)營商SP業(yè)務(wù)為例： 一、成單率：座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務(wù)員
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呼叫中心質(zhì)檢管理工作體會
呼叫中心質(zhì)檢管理工作體會 金無足赤，人無完人，每個公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會偶爾出錯，但也許一點(diǎn)點(diǎn)的小錯對于公司都可
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呼叫中心質(zhì)檢崗位職責(zé)和內(nèi)容
呼叫中心質(zhì)檢崗位職責(zé)和內(nèi)容 一、呼叫中心質(zhì)檢崗位描述 1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系 2、規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn); 3、按規(guī)
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呼叫中心質(zhì)檢師工作總結(jié)（五篇）
工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！
您好！我是從6月份進(jìn)入質(zhì)檢這個行業(yè)，很高興領(lǐng)導(dǎo)給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛煉自己，進(jìn)一步提升自己。在這一個月的時間里通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的指 -
XX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)
XX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié) XX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助! XX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)回顧這一年來的工作，從預(yù)訂員、審核
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看我如何做好呼叫中心質(zhì)檢工作
看我如何做好呼叫中心質(zhì)檢工作 質(zhì)檢員的定位：質(zhì)檢員是一個擁有復(fù)雜的工作職責(zé)的群體。首先他是一個幫助者。也就是說。質(zhì)檢員對于員工而言，是處于平等的“幫助提高”的地位，他
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呼叫中心-質(zhì)檢、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告（大全五篇）
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)檢報告 【錄音質(zhì)檢】 一、本期重點(diǎn)問題匯總： 1、共性問題 2、本期需要跟蹤問題： 為保證我們的問題跟蹤及時有效，請各組長督促受理人在質(zhì)檢報告發(fā)出后兩個工作日
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呼叫中心質(zhì)檢管理與質(zhì)檢關(guān)聯(lián)分析
呼叫中心質(zhì)檢人員不可能對每一通電話做監(jiān)聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質(zhì)檢監(jiān)聽方法問題： 首先，呼叫中心質(zhì)檢工作要順利展開，必須第一時間制定質(zhì)檢監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，確定考
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呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn)
呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn) 說到呼叫中心質(zhì)檢，就想到錄音，確實，錄音是我們的服務(wù)也是產(chǎn)品之一，更是我們反思的起點(diǎn)。下面我從錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn)兩方面，談?wù)勎业目捶ǎ? 一、錄音
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呼叫中心質(zhì)檢、錄音,你反思了嗎？[大全五篇]
呼叫中心質(zhì)檢、錄音，你反思了嗎？ 說到呼叫中心質(zhì)檢，就想到錄音，確實，錄音是我們的服務(wù)也是產(chǎn)品之一，更是我們反思的起點(diǎn)。下面我從錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn)兩方面，談?wù)勎业目捶ǎ阂?、錄音?/p>
