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      專題:酒店客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)案例

      • 酒店客房案例

        時(shí)間:2019-05-12 13:21:56 作者:會(huì)員上傳

        客人拿走衣架 2007-08-01 21:40 杭州大酒店,中午用餐時(shí)間,員工食堂內(nèi),大堂副理朱小姐剛準(zhǔn)備享受“美餐”。一位客房服務(wù)員匆匆跑來(lái)氣喘噓噓地說(shuō):“大堂副理,客人拿了酒店的衣架,不

      • 酒店客房投訴案例(范文模版)

        時(shí)間:2019-05-12 07:20:30 作者:會(huì)員上傳

        905房的楊江先生投訴,衣服送洗回來(lái)有污漬。
        情況了解:客人要趕時(shí)間退房,送洗衣房洗,已沒(méi)有時(shí)間,所以決定在服務(wù)間洗燙好,并趕在客人退房前,送回給客人。
        按:收送客衣的服務(wù)員一定要

      • 酒店客房案例分析

        時(shí)間:2019-05-12 07:20:52 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例分析
        7月10日下午15:40給客人送零錢時(shí),8302的??完愋〗阒v:她從上個(gè)禮拜六入住到現(xiàn)在已有五天時(shí)間,昨天她告訴樓層服務(wù)員今天把被罩換成新的,但回來(lái)后發(fā)現(xiàn)被罩未換,喝

      • 酒店客房案例解析2

        時(shí)間:2019-05-12 19:09:42 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析2 案例6: 早餐費(fèi)用免還是不免 一個(gè)會(huì)議團(tuán)共15間,住5天,房費(fèi)含早,以散客形式入住,總臺(tái)在入住時(shí)會(huì)將5天早餐券一次過(guò)交給客人,C/O時(shí),14間房都沒(méi)有問(wèn)題,但有一間客房

      • 酒店客房案例解析4

        時(shí)間:2019-05-12 07:17:21 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析4
        案例16:應(yīng)該追究誰(shuí)的責(zé)任
        內(nèi)容提示:
        加拿大旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)約翰房間里的兩張床鋪上倒了許多茶水,無(wú)法睡覺(jué)。應(yīng)該追究誰(shuí)的責(zé)任呢?
        本案涉及:飯店索賠中的法律意識(shí)

      • 酒店客房案例解析8

        時(shí)間:2019-05-12 07:20:04 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析8案例36:大堂傳來(lái)女童的哭聲
        【故事】
        5月16日上午10時(shí)許,正在前廳巡視的大堂副理任麗忽然聽到女童啼哭聲。她順著哭聲尋去,發(fā)現(xiàn)一位三四歲的小女孩獨(dú)自一人在

      • 酒店客房案例解析7

        時(shí)間:2019-05-12 07:17:06 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析7案例31:有沒(méi)有多齒的梳子?【故事】夏季的一個(gè)晚上,入住在某飯店406房間的高小姐將去參加一個(gè)重要的宴會(huì),她洗好澡后,在衛(wèi)生間里想把頭發(fā)吃干、定型,但由于客房里

      • 酒店客房案例解析3

        時(shí)間:2019-05-12 07:18:34 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析3
        案例11:客人摔傷酒店應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任還是違約責(zé)任
        案情:
        大興法院近日審結(jié)一起人身?yè)p害賠償案。嚴(yán)先生是某區(qū)教委干部,本是高高興興地到大興參加會(huì)議,誰(shuí)曾想惹

      • 酒店客房案例解析6

        時(shí)間:2019-05-12 07:21:15 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析6案例26:酒店洗澡滑倒游客索賠萬(wàn)元
        廣東的張先生來(lái)廈門旅游,在廈門一家酒店的浴室內(nèi)洗澡時(shí)滑倒受傷,他要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等各項(xiàng)

      • 優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(合集5篇)

        時(shí)間:2019-05-13 22:25:17 作者:會(huì)員上傳

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
        一天下午,我面帶微笑的向吳先生(一位常來(lái)喝茶的客人)問(wèn)好,吳先生卻用責(zé)問(wèn)的語(yǔ)氣的對(duì)我道:“你們?yōu)槭裁淳芙^我朋友轉(zhuǎn)交給我的東西?”我依然微笑的對(duì)吳先生說(shuō):您別生氣

      • 8-9優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

        時(shí)間:2019-05-12 21:35:31 作者:會(huì)員上傳

        用心服務(wù) 力保安全 ——記普陀辦為用戶排除表泄漏隱患 9月6日傍晚17點(diǎn)許,普陀辦事處抄表員于俊雄同志與往常一樣,來(lái)到宜川地區(qū)進(jìn)行抄表工作。在對(duì)宜川三村69號(hào)203室用戶進(jìn)行

      • 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

        時(shí)間:2019-05-12 07:36:34 作者:會(huì)員上傳

        用心去做服務(wù)的執(zhí)行者
        劉麗紅同志本人就象她名字一樣,讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶留下了深刻的印象

      • 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

        時(shí)間:2019-05-12 07:33:48 作者:會(huì)員上傳

        銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
        管理學(xué)中曾學(xué)過(guò)馬斯洛的需要層次理論,說(shuō)人的需要是分為低級(jí)到高級(jí)的過(guò)程,服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)為客戶提供的就是滿足客戶相對(duì)高級(jí)的需要層次。銀行服務(wù)不僅是物質(zhì)需

      • 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例[本站推薦]

        時(shí)間:2019-05-14 20:59:14 作者:會(huì)員上傳

        用心去做服務(wù)的執(zhí)行者 劉麗紅同志本人就象她名字一樣,讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶留下了深刻的印

      • 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

        時(shí)間:2019-05-13 07:16:01 作者:會(huì)員上傳

        為全面貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”,推動(dòng)xx支行精神文明建設(shè),展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。一、扎實(shí)推進(jìn)文明

      • 星級(jí)酒店客房案例解析(大全5篇)

        時(shí)間:2019-05-14 21:25:54 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析 面客請(qǐng)示技巧(一) 例一: 一位先生入1808房,要求為保密房。第二天一位自稱為該客人妻子的女士為酒店前臺(tái)問(wèn)詢處查這位客人,問(wèn)詢員A通過(guò)微機(jī)得知客人申請(qǐng)保密,便

      • 酒店客房服務(wù)案例[優(yōu)秀范文5篇]

        時(shí)間:2019-05-12 07:18:47 作者:會(huì)員上傳

        培訓(xùn)資料:酒店客房服務(wù)案例42例
        1. 對(duì)長(zhǎng)期租用酒店客房的客人你應(yīng)該怎樣辦?
        答:做好長(zhǎng)住客的服務(wù)工作,首先做到心中有數(shù)。掌握長(zhǎng)住客的生活習(xí)慣,處處為他們提供快捷的服務(wù);了解長(zhǎng)

      • 酒店客房案例解析5(5篇)

        時(shí)間:2019-05-12 07:14:55 作者:會(huì)員上傳

        酒店客房案例解析5案例21:故障房也得派用場(chǎng)
        內(nèi)容提示:
        客房部經(jīng)常會(huì)因前廳部人住登記客人數(shù)量的變化。而出現(xiàn)臨時(shí)性的“搶房”任務(wù)。某晚8點(diǎn)多鐘.羽毛球大賽組委會(huì)在客房部中班