專題：客服心態(tài)培訓(xùn)
-
大客服心態(tài)培養(yǎng)
客服心態(tài)培養(yǎng)客服人員所表現(xiàn)的消極心態(tài)：
1、面對(duì)顧客表現(xiàn)為缺乏信心。
2、擔(dān)心害怕面對(duì)顧客。
3、處理客戶投訴感到緊張
4、面對(duì)顧客的咨詢表現(xiàn)麻木、漠不關(guān)心等負(fù)面心理。
5 -
客服培訓(xùn)心得心態(tài)篇[小編推薦]
客服培訓(xùn)心得心態(tài)篇
物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得：態(tài)度和細(xì)節(jié)四月十六日，公司品質(zhì)部組織項(xiàng)目客服、內(nèi)勤人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)工作和生活有了一定的感悟。
大凡要做 -
心態(tài)培訓(xùn)
心態(tài)培訓(xùn) 人類潛能的公式： 天生的屬性 + 后天的培養(yǎng) × 欲望 = 個(gè)人的潛能 所謂的“心有多大，路就有多寬” 人材→人才→人財(cái) 著名的三八理論： 八小時(shí)工作，八小時(shí)睡覺，另外八小時(shí)
-
心態(tài)培訓(xùn)范文大全
當(dāng)我知道我們要去六星級(jí)心態(tài)培訓(xùn)的時(shí)，心中布滿的期待與好奇，也充滿了各種各樣的幻想。不知道是什么樣的模式，也不知道在這次學(xué)習(xí)中會(huì)得到什么樣的改變。一切都在期待中、寫作網(wǎng)
-
心態(tài)培訓(xùn)
一、心態(tài)培訓(xùn)(成功學(xué)）,結(jié)果心態(tài)，商人心態(tài)，服務(wù)心態(tài)，快樂心態(tài)，學(xué)習(xí)心態(tài)，目標(biāo)與計(jì)劃，行動(dòng)心態(tài)
第一、深刻認(rèn)識(shí)到了商人心態(tài)的重要性，以往大家工作都是抱著打工的心態(tài)，認(rèn)為公司給我們薪 -
心態(tài)培訓(xùn)
積極的心態(tài)：
三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問他們：
“你們?cè)诟墒裁?”
第一個(gè)人沒好氣地說(shuō)：
“沒看見嗎?砌墻?！?br /> 第二個(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：
“我們?cè)谏w一棟高樓?！?br /> 第二個(gè)人邊干 -
客服培訓(xùn)
2、儀容儀表 （1）服飾著裝： ① 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； ② 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯
-
客服培訓(xùn)
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝
-
客服培訓(xùn)2012
◆ 接聽電話注意事項(xiàng)：1、手續(xù)費(fèi)收取
客戶：我今天做的品種手續(xù)費(fèi)是怎么收取的？
客服：請(qǐng)您稍等一下，我確認(rèn)后再回復(fù)您。
★ 重點(diǎn)：不能馬上直接回答客戶具體手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，需要向上級(jí) -
心態(tài)培訓(xùn)講課材料
概括起來(lái)分為四個(gè)方面，對(duì)工作，對(duì)公司，對(duì)上司，對(duì)自己。 對(duì)工作：勤奮有人可能會(huì)說(shuō)，勤奮，為什么要勤奮，老板就給了我那么一點(diǎn)工資，我怎么能勤奮得起來(lái)？給我多少錢，就做多少事，天經(jīng)地義。勤
-
員工心態(tài)培訓(xùn)
員工心態(tài)培訓(xùn) 心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國(guó)一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。實(shí)踐證明，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，通過(guò)正確的心態(tài)培訓(xùn)，可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工
-
服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)
服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)
態(tài)度決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得 -
服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)
服務(wù)心態(tài)培訓(xùn) 服務(wù)理念： 什么是服務(wù)？ 1、 服務(wù)是能夠滿足客人某種需求的特殊商品，其中包括微笑、效率、誠(chéng)懇、活力、興趣、禮貌、熱情、主動(dòng)、耐心、平等等等。 2、 服務(wù)是無(wú)形
-
員工心態(tài)培訓(xùn)
老鼠和雞都說(shuō)這和我無(wú)關(guān)??
一個(gè)農(nóng)莊主在他的糧倉(cāng)里放了老鼠夾子。
老鼠發(fā)現(xiàn)了去告訴母雞。
母雞看了看老鼠說(shuō)：“這和我有什么關(guān)系，我很同情你”。
母雞說(shuō)完走了。
老鼠又跑 -
心態(tài)培訓(xùn)-3
心態(tài)培訓(xùn)-3
心態(tài)培訓(xùn)-3開場(chǎng)白：今天我將在此給大家做一場(chǎng)演講。剛才，我在趕來(lái)這里的時(shí)候，聽說(shuō)今天老校區(qū)有一場(chǎng)精彩的演講。我就想這是誰(shuí)??？這么不給面子，我做演講你就做演講啊！是 -
美容師心態(tài)培訓(xùn)
美容師心態(tài)培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱：
培訓(xùn)主題：調(diào)整心態(tài)
培訓(xùn)目的：指引美容師正確的價(jià)值觀，提升對(duì)工作的積極態(tài)度，明確自己的人生目標(biāo)（短期目標(biāo)，該如何去計(jì)劃實(shí)施）
培訓(xùn)方式：溝通交談式
培訓(xùn)內(nèi) -
美容師心態(tài)培訓(xùn)
美容師心態(tài)培訓(xùn)
美容師心態(tài)培訓(xùn)講師陳馨嫻這樣看，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)---不學(xué)習(xí)的美容師是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！專家才是贏家---美容師不“?！?，公司就沒有利潤(rùn)！美容師學(xué)習(xí) -
酒店心態(tài)培訓(xùn)
酒店心態(tài)培訓(xùn)
酒店心態(tài)，就是酒店的防火墻。員工的感恩心，就是酒店的助推器！酒店員工責(zé)任心態(tài)培訓(xùn)可以有效的激勵(lì)員工，心態(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。
酒店心態(tài)培
