專題：訊鳥呼叫中心使用手冊
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RHS2000呼叫中心管理平臺使用手冊
RHS2000呼叫中心管理平臺 使用手冊 北京仁和昌盛技術(shù)開發(fā)有限公司 2010-5-1 目錄 1. 呼叫中心……………………..…………………………..…………………….....1 1.1. 座席
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云之訊呼叫中心問題情況梳理（模版）
云之訊呼叫中心問題情況梳理 呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)最先接觸到客戶的門，不僅需要受理各種咨詢及投訴，還會承載企業(yè)的外呼營銷。傳統(tǒng)的呼叫中心，需要投入很大一筆硬件費用，還涉及
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勝威電話呼叫中心系統(tǒng)-客戶端座席使用手冊
勝威科技(028-86082660) http://004km.cn 呼叫中心系統(tǒng) . 第 1 頁 共 41 頁 勝威科技(028-86082660) http://004km.cn 呼叫中心系統(tǒng) 目錄 1. 概述.....
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃氣客戶服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進的燃氣服務(wù)平臺，提供先進的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃氣服務(wù)的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計劃
2012年工作計劃及目標 一、 組內(nèi)工作計劃與重點 1、 為了使員工達到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個人一組，對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強學習，讓員工制定學習業(yè)務(wù)
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流
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呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準即可,同時上報經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴肅紀律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴格遵守公司作息時間和請假制度。員 -
呼叫中心考勤制度
員工考勤管理辦法 第1條晨會時間為早8:50—9:00，遲到一次，樂捐水果基金100元。30分鐘(含30分鐘)以上，按事假1天處理。 第2條 一個月內(nèi)允許請假兩天，超過兩天原則上不予批準，如特
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呼叫中心職業(yè)規(guī)劃
呼叫中心職業(yè)規(guī)劃
一、呼叫中心員工職業(yè)發(fā)展中存在的觀念及實施誤區(qū)
國內(nèi)呼叫中心引入這一概念的時間較短，而且由于缺乏一定的“參照”，大多數(shù)處于“摸著石子過河”的境地。從 -
呼叫中心專業(yè)術(shù)語
呼叫中心管理專業(yè)術(shù)語（Callcenter Management By the Numbers）呼叫中心數(shù)字化管理（Call Center）呼叫中心（TSR）從值機員（CSI）客戶滿意指數(shù)（ROI）投資回報率（CLV）客戶終生價值（PBX）交換機（ACD）
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呼叫中心讀后感范文大全
呼叫中心讀后感
服務(wù)中心連接著企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。在這樣的大環(huán)境下，提高服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量就成了重中之重。
這本書涵蓋了我們?nèi)粘９ぷ髦猩婕暗降墓芾韮?nèi)容，包括呼叫中心 -
呼叫中心發(fā)展史
呼叫中心發(fā)展史國外呼叫中心的出現(xiàn)很難有一個確切的時間表。早期是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機票預訂中心、酒店旅館的房間預訂中心為用戶提供服務(wù)，銀行業(yè)
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呼叫中心工作計劃
有著規(guī)范制度和優(yōu)秀文化的呼叫中心不是一朝一夕能夠建成的，必須有一個系統(tǒng)、可行的工作計劃來逐步實施和實現(xiàn)，呼叫中心工作計劃。詳實的呼叫中心工作計劃需要整個呼叫中心團隊
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呼叫中心崗位職責
呼叫中心崗位職責1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運營計劃并報主管領(lǐng)導審批2.負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成3.負責呼叫中心團隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓管
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呼叫中心工作總結(jié)
個人全年工作總結(jié)匯報回顧這五年來的工作，從預訂員、審核員到質(zhì)檢培訓專員，我在
公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
