第一篇：下河清衛(wèi)生院百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)

下河清衛(wèi)生院百姓放心醫(yī)院

工作總結(jié)

為全面貫徹落實(shí)《肅州區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》、《關(guān)于全面推進(jìn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制改革切實(shí)加強(qiáng)百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革，切實(shí)開(kāi)展百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，有效解決人民群眾看病難、看病貴問(wèn)題，確?！鞍傩辗判尼t(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，將今年的工作總結(jié)如下。

一、總體要求

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，從2011年1月起，全面開(kāi)展“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，貫徹落實(shí)省、市、區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)改會(huì)議精神，進(jìn)一步健全科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，提升醫(yī)療服務(wù)滿意度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院全面改革奠定良好的基礎(chǔ)。

二、主要任務(wù)完成情況

貫徹落實(shí)《肅州區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》關(guān)于“改革公立醫(yī)院管理體制、運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制”的各項(xiàng)內(nèi)容及《全省百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》中提出的“積極讓利患者、提升醫(yī)療質(zhì)量、整肅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等3個(gè)方面要求。

（一）推進(jìn)機(jī)制改革

1、落實(shí)分級(jí)分工管理制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理的要求，合理高效利用衛(wèi)生資源。具體抓好三個(gè)方面工作，一是準(zhǔn)確定位。要明確醫(yī)院分級(jí)級(jí)別和分工職責(zé)，認(rèn)真履行。醫(yī)院作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，主要提供適宜人才、適宜技術(shù)、適宜設(shè)備、基本藥物對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病進(jìn)行診治。二是嚴(yán)格執(zhí)行《甘肅省綜合性醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“以評(píng)促建、以建促評(píng)、評(píng)建結(jié)合、規(guī)范發(fā)展”的原則，嚴(yán)格落實(shí)一級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，落實(shí)醫(yī)院管理，規(guī)范工作制度，改善就醫(yī)條件，全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。三要全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)服務(wù)范圍內(nèi)做 到精益求精，不斷創(chuàng)新提高。

2、深化以“五制”改革為重點(diǎn)的人事分配制度改革。結(jié)合正在進(jìn)行的事業(yè)單位崗位設(shè)臵工作，全力推進(jìn)“五制”改革。一是實(shí)行資格準(zhǔn)入制，把好專業(yè)技術(shù)人員使用入口關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)資格審核。二是落實(shí)全員聘用制，對(duì)現(xiàn)有職工身份及工資實(shí)行檔案管理，完善公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)的擇優(yōu)用人機(jī)制，逐步落實(shí)全員聘用制。三是落實(shí)崗位責(zé)任制，科學(xué)合理地設(shè)臵崗位，按事設(shè)崗，以崗定人，以崗定薪，崗變薪變，繼續(xù)推行分工合理、職責(zé)明確的崗位責(zé)任制。四是實(shí)行崗位績(jī)效工資制度，建立健全以專業(yè)技術(shù)能力、工作業(yè)績(jī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核體系，統(tǒng)一實(shí)行以崗位績(jī)效工資制度為核心的分配機(jī)制。五是推行科室負(fù)責(zé)人競(jìng)聘制度，建立擇優(yōu)選拔、能上能下的干部任用新機(jī)制?？茖W(xué)合理地制定實(shí)施方案，全面落實(shí)績(jī)效工資發(fā)放。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度》，嚴(yán)格醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算和收支管理，加強(qiáng)成本核算與控制。一是要堅(jiān)持落實(shí)收支兩條線制度，規(guī)范資金管理。二是完善醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)部監(jiān)控制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持財(cái)務(wù)內(nèi)審制度。

4、全面推行院務(wù)、醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)制度。貫徹落實(shí)衛(wèi)生行政部門關(guān)于院務(wù)公開(kāi)制度的要求，健全和完善醫(yī)院信息公開(kāi)制度。一是繼續(xù)鞏固和完善醫(yī)務(wù)人員信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格及收費(fèi)項(xiàng)目公示和住院病人一日費(fèi)用查詢制度。二是按月統(tǒng)計(jì)和對(duì)比院內(nèi)住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、住院費(fèi)用和門診費(fèi)用、單病種和單項(xiàng)檢查費(fèi)用、大型檢查陽(yáng)性率等，并進(jìn)行橫向比較，促進(jìn)降低醫(yī)療成本和費(fèi)用，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。三是堅(jiān)持公開(kāi)醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)、管理等重大決策內(nèi)容，提高醫(yī)院民主科學(xué)管理程度。

（二）積極讓利患者

1、降低部分收費(fèi)，落實(shí)惠民措施。在現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)化驗(yàn)、超聲、影像檢查部分費(fèi)用分別降價(jià)10%--20%，;藥品全部實(shí)行零差價(jià)銷售。制作各科室醫(yī)療收費(fèi)公示欄，明確降價(jià)項(xiàng)目和降價(jià)幅度，向社會(huì)公開(kāi)，確保群眾真正知曉、真正受益。不斷完善降價(jià)措施，擴(kuò)大降價(jià)科目，逐步提高降價(jià)幅度。

2、規(guī)范醫(yī)療行為，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。貫徹各級(jí)衛(wèi)生行政部門關(guān)于治理醫(yī)院過(guò)度醫(yī)療行為的要求，積極開(kāi)展過(guò)度醫(yī)療、過(guò)度檢查、過(guò)度用藥等專項(xiàng)整治活動(dòng)，緩解群眾看病貴的問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益。一是建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量控制制度和責(zé)任追究制度。二是建立醫(yī)療質(zhì)量分析評(píng)價(jià)和巡查制度。在規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、落實(shí)合理檢查、合理治療、合理用藥、提高服務(wù)質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛、維護(hù)群眾利益等方面的問(wèn)題定期進(jìn)行檢查。三是加大懲處力度，對(duì)于不合理檢查、超范圍用藥、超比例用藥等不良行為制定相應(yīng)管理措施，并嚴(yán)肅進(jìn)行處理。

3、落實(shí)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

我院對(duì)對(duì)上級(jí)醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果應(yīng)予以認(rèn)可，對(duì)同級(jí)醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果應(yīng)予以認(rèn)可。一是要加大宣傳力度，提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度的知曉率。二是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多解釋勤告知，減少因患者自身原因?qū)е碌闹貜?fù)檢查。

（三）提升醫(yī)療質(zhì)量

1、推行全省統(tǒng)一門診病歷。按照省衛(wèi)生廳要求，自2011年5月1日開(kāi)始使用全省通用門診病歷。我院新門診病歷已經(jīng)起用。急診、各門診醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》書寫門診病歷，做到記錄內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，文字工整，字跡清楚，表述準(zhǔn)確。醫(yī)務(wù)科對(duì)使用情況要定期進(jìn)行檢查。

2、落實(shí)“四個(gè)排隊(duì)”制度。全面開(kāi)展醫(yī)生用藥量、抗菌素使用量（特別是進(jìn)口抗菌素使用量）、青霉素占抗菌素比例、住院病人自費(fèi)比例 “四個(gè)排隊(duì)”評(píng)估工作，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。具體措施：一是由統(tǒng)計(jì)室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，醫(yī)療質(zhì)量控制科根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確排隊(duì)（以數(shù)據(jù)定位次），按照“四個(gè)合理（合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥）科學(xué)評(píng)估（評(píng)估結(jié)果分為合理、基本合理、不合理三等）。二是對(duì)排隊(duì)評(píng)估結(jié)果形成評(píng)估報(bào)告予以通報(bào)，并制定處理辦法，按月統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)，按季分析兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。大的原則是：

對(duì)當(dāng)季度排隊(duì)居于落后位次，且綜合評(píng)估屬于不合理者，扣除違規(guī)資金等額現(xiàn)金，予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)半年排隊(duì)居于落后位次，且綜合評(píng)估屬于不合理者，除經(jīng)濟(jì)處罰外，暫停處方權(quán)一季度；連續(xù)三次排隊(duì)居于落后位次，且綜合評(píng)估屬于不合理者，除經(jīng)濟(jì)處罰外，停止執(zhí)業(yè)一年，年度考核直接定為不稱職。三是在落實(shí)院內(nèi)排隊(duì)評(píng)估的基礎(chǔ)上，同級(jí)醫(yī)院間進(jìn)行橫向排隊(duì)評(píng)估，找出問(wèn)題，及時(shí)改正。

3、全面實(shí)行三級(jí)業(yè)務(wù)查房和院長(zhǎng)行政查房制度。一要嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)業(yè)務(wù)查房、院長(zhǎng)行政查房和執(zhí)業(yè)藥師查房制度和查房計(jì)劃，列入醫(yī)療質(zhì)量控制規(guī)程貫徹落實(shí)。二要突出重點(diǎn)。院長(zhǎng)行政查房要對(duì)各科室工作效益和效率、規(guī)章制度尤其是核心制度執(zhí)行情況、人員培養(yǎng)及學(xué)科建設(shè)情況、基礎(chǔ)管理及質(zhì)量管理情況、職業(yè)道德建設(shè)情況、科室工作創(chuàng)新等重點(diǎn)工作，進(jìn)行考評(píng)、指導(dǎo)。執(zhí)業(yè)藥師要參與到業(yè)務(wù)查房工作中，查看重點(diǎn)病例，解答醫(yī)生提出用藥問(wèn)題，深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，認(rèn)真做好查房記錄和不合理用藥分析，及時(shí)向科室反饋結(jié)果。三要跟蹤問(wèn)效。臨床、醫(yī)技科室對(duì)查房指出的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，制定整改措施，切實(shí)加以解決。查房結(jié)果要與科主任、護(hù)士長(zhǎng)年度考核掛鉤。

4、強(qiáng)化公立醫(yī)院公共衛(wèi)生職能。一是加強(qiáng)公共衛(wèi)生科工作職責(zé)，明確工作任務(wù)，全面展開(kāi)公共衛(wèi)生均等化工作。重點(diǎn)對(duì)傳染病按天排序、常見(jiàn)門診疾病按周排序、住院疾病

按月排序，并在規(guī)范統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上建立科學(xué)的分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保信息得到有效利用。這項(xiàng)工作工作量大，任務(wù)重，我們準(zhǔn)備制定一系列措施確保落實(shí)。二是設(shè)臵健康咨詢門診，在醫(yī)務(wù)人員中普及健康咨詢知識(shí)，開(kāi)展全員健康咨詢工作，加強(qiáng)對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、兒童等重點(diǎn)人群的健康管理和糖尿病、高血壓、重癥精神病等重點(diǎn)慢病的管理。

5、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)議制度。每月必須由院長(zhǎng)主持召開(kāi)一次全院醫(yī)療質(zhì)量和安全分析評(píng)議會(huì)議，對(duì)當(dāng)月醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、科室管理、病歷書寫質(zhì)量、臨床檢查、藥品使用比例等方面由醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行分析評(píng)議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納、分析、通報(bào)和處理，對(duì)醫(yī)療事故個(gè)案進(jìn)行剖析，幫助醫(yī)務(wù)人員提高水平。并邀請(qǐng)衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加評(píng)議。

（四）整肅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核常規(guī)化機(jī)制。一要認(rèn)真執(zhí)行《甘肅省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組要認(rèn)真組織落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核結(jié)果的評(píng)定，保證考評(píng)工作規(guī)范進(jìn)行。二是要建立考評(píng)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度和社會(huì)監(jiān)督制度等，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總評(píng)結(jié)果與綜合目標(biāo)等獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評(píng)先的條件之一。

對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)”人員給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“差”者進(jìn)行批評(píng)教育，取消該年度的評(píng)先資格。被評(píng)為“差”者，根據(jù)情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

2、落實(shí)醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理制度。一要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員教育管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，樹(shù)立衛(wèi)生隊(duì)伍良好形象。二要建立醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理制度，建立醫(yī)務(wù)人員管理檔案，完善管理制度，對(duì)不良執(zhí)業(yè)行為中的違規(guī)違法行為，在實(shí)行記分管理的同時(shí)依規(guī)依法予以嚴(yán)肅處理。三要結(jié)合執(zhí)業(yè)資格管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，落實(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為的如實(shí)記載制度，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)肅處理。對(duì)于在醫(yī)療服務(wù)中小病大治、私收費(fèi)、濫檢查的人員，堅(jiān)決予以查處；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、頂風(fēng)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員，依照有關(guān)法規(guī)暫停其執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至取消執(zhí)業(yè)資格；嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任追究制度》，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制度，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)和事故，確保醫(yī)療安全。

3、認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。一是成立肅州區(qū)人民醫(yī)院有獎(jiǎng)舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善有獎(jiǎng)舉報(bào)相關(guān)制度和登記，確定專兼職工作人員，全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)、落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)相關(guān)工作。二是在院內(nèi)宣傳欄、門廳醒目位臵進(jìn)行宣傳，公示舉報(bào)地址、電話，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)查違紀(jì)人員。

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故、藥品、重大傳染病、院內(nèi)感染事件責(zé)任追究制度。一要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)重大醫(yī)療事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、藥品不良反應(yīng)、重大傳染病、院內(nèi)感染事件按照相關(guān)程序，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局和相關(guān)部門，完善相應(yīng)事件處理預(yù)案，二要完善責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任追究。

肅州區(qū)下河清衛(wèi)生院 0一一年十一月十日

二

第二篇：下河清衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)總結(jié)

下河清衛(wèi)生院

下河清衛(wèi)生院按照上級(jí)要求，在上級(jí)主管部門及各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高服務(wù)水平為主線，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，以加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)形象為目標(biāo)，堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)滲透到衛(wèi)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入查找行風(fēng)建設(shè)方面的突出問(wèn)題，有效推動(dòng)了整體工作的順利開(kāi)展?，F(xiàn)將民主評(píng)議政風(fēng)行工作總結(jié)如下：

一、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍

全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)之后，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，制定了實(shí)施方案，成立了以趙建生同志為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并迅速組織傳達(dá)貫徹了會(huì)議精神。召開(kāi)了全體職工大會(huì)，傳達(dá)貫徹了衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，對(duì)行評(píng)工作的主題、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、工作步驟和工作要求進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使大家人人都明白，造成人人自覺(jué)參與的氛圍。通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，廣泛宣傳行評(píng)工作動(dòng)態(tài)和措施，努力營(yíng)造社會(huì)各界了解衛(wèi)生系統(tǒng)行評(píng)、關(guān)心衛(wèi)生系統(tǒng)行評(píng)、參與衛(wèi)生系統(tǒng)行評(píng)的工作氛圍。

二、征求意見(jiàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題。

我們針對(duì)衛(wèi)生院存在的問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的查找，把行風(fēng)評(píng)議的落腳點(diǎn)放在了虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督上。我院召開(kāi)了衛(wèi)生民主評(píng)議行風(fēng)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取對(duì)搞好行評(píng)的意見(jiàn)和建議，幫助我們查找問(wèn)題，讓他們參與到行評(píng)的自始至終，保證行評(píng)民主廣泛。通過(guò)認(rèn)真自查自糾和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)歸納分析，查找出我院存在四個(gè)方面的問(wèn)題：一是醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)方面，反映最為突出的就是醫(yī)療技術(shù)水平；二是衛(wèi)生所管理方面；三是宣傳方面；四是醫(yī)療設(shè)備方面。

三、邊評(píng)邊改，標(biāo)本兼治。

行風(fēng)評(píng)議能夠真正取得成效，關(guān)鍵在于解決突出問(wèn)題。我們堅(jiān)持把征求群眾意見(jiàn)、接受群眾監(jiān)督、邊評(píng)邊改、健全制度貫穿于行風(fēng)評(píng)議全過(guò)程。針對(duì)查找的問(wèn)題，突出抓邊評(píng)邊改，出實(shí)效、動(dòng)真格，著力解決我院存在的四個(gè)方面的問(wèn)題。

1、醫(yī)療技術(shù)方面：制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由臨床醫(yī)務(wù)人員輪流講課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，在全院營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)學(xué)歷教育，鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工參加高層次學(xué)歷教育。采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式，強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)的培訓(xùn)，努力提高醫(yī)技水平，分期分批選送優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，加大對(duì)人才的培養(yǎng)。另

一方面，有效防止人才資源流失，加大向臨床一線傾斜的力度，為專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造施展才能的平臺(tái)，真正做到留住人才。

2、衛(wèi)生所管理方面：加大對(duì)村衛(wèi)生所工作的監(jiān)管力度。加強(qiáng)公共衛(wèi)生科的建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)九大基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善鄉(xiāng)村一體化管理。全面實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量管理。

四 圍繞內(nèi)容，對(duì)照檢查，自查自評(píng)深入細(xì)致。自查自評(píng)是行風(fēng)評(píng)議工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是行風(fēng)評(píng)議中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞行風(fēng)評(píng)議工作確定的內(nèi)容，深入開(kāi)展對(duì)照檢查，做到不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。

1.明確提出要把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況，推行政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)情況，藥品陽(yáng)光采購(gòu)情況，患者投訴處理情況等作為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過(guò)度治療、誤導(dǎo)患者等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。在自查自評(píng)過(guò)程中端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找行風(fēng)存在的突出問(wèn)題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在問(wèn)題不遮不掩。

2.廣泛收集意見(jiàn)。組織召開(kāi)了科室人員、住院病人（家屬）、門診病人等類別人員的座談會(huì)。切實(shí)為醫(yī)院的行風(fēng)“會(huì)診”。通過(guò)無(wú)記名的方式，向住院病人、門診病人、出院病人和本單位干部職工發(fā)放30份《行風(fēng)工作問(wèn)卷調(diào)查表》，廣泛聽(tīng)取各類人員對(duì)醫(yī)院行風(fēng)的意見(jiàn)和建議。

3.堅(jiān)持邊查邊改。我們對(duì)自查和群眾提出的問(wèn)題，在醫(yī)療收費(fèi)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了醫(yī)療價(jià)格公示制度和住院費(fèi)用一日清單制。在醫(yī)院規(guī)范行醫(yī)方面，我們加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理和監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)檢診等醫(yī)療核心制度，調(diào)整質(zhì)量考評(píng)體系，建立質(zhì)量考評(píng)結(jié)果快速反饋機(jī)制，定期進(jìn)行全院醫(yī)療質(zhì)量分析，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《處方管理法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了認(rèn)真執(zhí)行。

五、主要收獲

通過(guò)行風(fēng)評(píng)議工作的深入開(kāi)展，我院行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)步，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)院行風(fēng)工作總體評(píng)價(jià)滿意率為98.5%，基本滿意占1.5%。具體講，我們的主要收獲體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過(guò)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí)，行

風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開(kāi)展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系到廣大患者的切身利益，關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入，全院廣大員工對(duì)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。

2.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。建立落實(shí)了醫(yī)院管理責(zé)任制度，確立院長(zhǎng)為醫(yī)院第一責(zé)任人，科室主任為科室第一責(zé)任人。為確保核心制度的貫徹落實(shí)，堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)每周查房制度以及每月一次專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的制度，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3.推行院務(wù)公開(kāi)，下大力解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展后，我們注重做好黨務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作，充分利用各種會(huì)議、文件以及院務(wù)公開(kāi)欄等途徑，及時(shí)公布廣大職工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。今年以來(lái)，我們完善了面向社會(huì)醫(yī)療信息公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)于促進(jìn)全體員工規(guī)范服務(wù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量起到了積極的作用。

三、存在問(wèn)題

我們?cè)诖罅訌?qiáng)行風(fēng)建設(shè)上做了大量艱苦細(xì)致的工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，與人民群眾的期望相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡，有的科室自查自糾不夠扎實(shí)具體，主動(dòng)性不夠強(qiáng)；

二是對(duì)查找的問(wèn)題原因分析不夠透徹，整改措施落實(shí)不夠到位。這些問(wèn)題已經(jīng)引起了我們注意，正在采取措施加以解決。下一步，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)工作，從而促進(jìn)我院又好又快發(fā)展，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

下河清衛(wèi)生院

二0一一年十月二十日

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)1

創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)

我院是一所集預(yù)防保健、健康教育于一體的綜合醫(yī)院，肩負(fù)著全鄉(xiāng)近一萬(wàn)多人民群眾的防病治病重任。近年來(lái)，我院堅(jiān)持以服務(wù)病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，先后開(kāi)展以“服務(wù)于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”為主題的“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在百姓放心醫(yī)院的創(chuàng)建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，竭力打造“百姓放心醫(yī)院”品牌，使醫(yī)院得到了穩(wěn)步發(fā)展。

一、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開(kāi)始，醫(yī)院在2010年3月15日召開(kāi)了職工大會(huì)，宣讀了縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)的通知》，院長(zhǎng)親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭(zhēng)創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電子屏、標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳板、宣傳畫對(duì)創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

二、采取措施，狠抓落實(shí)，樹(shù)醫(yī)院良好形象

（一）維護(hù)群眾利益，降低醫(yī)藥費(fèi)用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品零差價(jià)銷售制度，降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫(yī)藥價(jià)格出臺(tái)后，專門規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。

2、各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照；同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。并公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受監(jiān)督。

3、全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開(kāi)，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現(xiàn)，每月對(duì)處方進(jìn)行嚴(yán)格篩查并排隊(duì)； 對(duì)臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素特別是進(jìn)口抗菌素使用量、患者自費(fèi)比例進(jìn)行排隊(duì)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

5、認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化了患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

（二）以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量管理。

1、實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，全面實(shí)行院長(zhǎng)行政查房、執(zhí)業(yè)醫(yī)師臨床查房制度。科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，并對(duì)檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)、有效的解決。

2、進(jìn)一步完善和健全醫(yī)院核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。按照創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”實(shí)施方案的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加大了執(zhí)行醫(yī)療管理行為規(guī)范的力度，強(qiáng)化《首診負(fù)責(zé)制》、《三級(jí)醫(yī)師查房制》、《疑難病歷討論制度》、《會(huì)診制度》等醫(yī)療核心制度。在各項(xiàng)制度的實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，從制度完善到職責(zé)落實(shí)，從三級(jí)醫(yī)師查房到實(shí)習(xí)生管理，從技術(shù)操作到病歷書寫，從護(hù)理分級(jí)管理到病人專收專治，從藥物應(yīng)用到醫(yī)療廢物處理都要制定詳細(xì)的規(guī)定，形成完整的質(zhì)量監(jiān)控體系，全面提高了我院醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

（三）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。各醫(yī)療單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其列入重要議事日程，既要明確主管部門，又要形成黨政工團(tuán)齊抓共管的格局；要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入精神文明建設(shè)內(nèi)容，堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓；要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列入單位和部門的目標(biāo)管理責(zé)任制當(dāng)中

2.強(qiáng)化黨性黨風(fēng)黨紀(jì)意識(shí)，努力提高政治修養(yǎng)。黨組織要強(qiáng)化廣大黨員和干部的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)意識(shí)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨組織工作目標(biāo)之一，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況作為民主生活會(huì)的重要內(nèi)容，經(jīng)常用黨員標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)德規(guī)范來(lái)衡量和檢查醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中的所作所為。黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭廉潔行醫(yī)，大力弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，自覺(jué)抵制拜金主義和享樂(lè)主義等各種不正之風(fēng)，反對(duì)以醫(yī)謀私，養(yǎng)成對(duì)患者極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)為廣大干部職工做出表率。

3、健全完善相關(guān)管理制度。完善的管理制度，是約束、規(guī)范醫(yī)護(hù)工作、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的保證。還要建立健全醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)制度、藥品公開(kāi)等制度，并公布于眾；要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤；建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，讓病人滿意。

4、樹(shù)立牢固的法制觀念。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要做到樹(shù)立法制觀念、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，要看到依法行醫(yī)是法制社會(huì)的必然要求，誠(chéng)信執(zhí)業(yè)是醫(yī)院和科室運(yùn)行的基本準(zhǔn)則。

總而言之，醫(yī)療衛(wèi)生單位必須將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓，經(jīng)常分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面所存在的問(wèn)題，能夠引起足夠的重視，嚴(yán)肅查處，一抓到底。要向規(guī)范化、制度化

發(fā)展，既不能時(shí)緊時(shí)松，也不能時(shí)抓時(shí)放，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持、深入細(xì)致、反復(fù)不斷地抓，才能收到穩(wěn)定的效果。與此同時(shí)，大力宣傳先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了導(dǎo)向和示范作用。我們堅(jiān)信，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，一定能建立起一支適應(yīng)新時(shí)代要求、改革創(chuàng)新、奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，醫(yī)院也一定能夠健康有序和持續(xù)發(fā)展，一定能使醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)讓人民滿意、讓社會(huì)滿意、讓黨和政府滿意。

通過(guò)這次放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范要求, 服務(wù)觀念有了徹底轉(zhuǎn)變, 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn), 醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，門診病人由同期的1萬(wàn)人次增加到1.4萬(wàn)人次，住院病人由同期的20人次增加到50人次，病床使用率達(dá)89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費(fèi)用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費(fèi)用同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低，社會(huì)效益比較明顯。

[不足]

醫(yī)院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的機(jī)遇，創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)管理，不斷豐富百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的內(nèi)涵，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力保證醫(yī)療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。

蔡家廟衛(wèi)生院

二○一二年十二月四日

第四篇：下河清衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

下河清衛(wèi)生院

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，下河清衛(wèi)生院結(jié)合工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過(guò)例會(huì)的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。開(kāi)展工作以來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，結(jié)果匯總在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。對(duì)低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費(fèi)用。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。無(wú)論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診、醫(yī)技等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，縮短醫(yī)技檢查時(shí)間，推進(jìn)檢查結(jié)果互認(rèn)，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信

息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會(huì)公開(kāi)藥品價(jià)格，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》等，規(guī)范病歷書寫、處方書寫，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決處方不合格和過(guò)度醫(yī)療、抗菌藥物激素濫用等問(wèn)題。

二是每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做

到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

二、取得實(shí)效

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí)，樹(shù)立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。

三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系和十三項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問(wèn)題

“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問(wèn)題：

一是醫(yī)療新技術(shù)開(kāi)展的總體數(shù)量不多。二是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。三是年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問(wèn)題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照 “三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，真正取得良好實(shí)效。

二0一一年十月二十日

第五篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)

我院是一所集醫(yī)療保健、教學(xué)科研于一體的國(guó)家“二級(jí)”甲等醫(yī)院，肩負(fù)著全縣近三十萬(wàn)人民群眾的防病治病重任。近年來(lái)，我院堅(jiān)持以服務(wù)病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，先后開(kāi)展以“服務(wù)于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”為主題的“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在百姓放心醫(yī)院的創(chuàng)建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，竭力打造“百姓放心醫(yī)院”品牌，使醫(yī)院得到了穩(wěn)步發(fā)展。

一、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開(kāi)始，醫(yī)院在2009年11月15日召開(kāi)了職工大會(huì)，宣讀了縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)的通知》，院長(zhǎng)親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭(zhēng)創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電子屏、標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳板、宣傳畫對(duì)創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

二、采取措施，狠抓落實(shí)，樹(shù)醫(yī)院良好形象

（一）維護(hù)群眾利益，降低醫(yī)藥費(fèi)用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品零差價(jià)銷售制度，降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫(yī)藥價(jià)格出臺(tái)后，專門規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。

2、各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照；同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。并公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受監(jiān)督。

3、全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開(kāi)，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現(xiàn)，每月對(duì)處方進(jìn)行嚴(yán)格篩查并排隊(duì)； 對(duì)臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素特別是進(jìn)口抗菌素使用量、患者自費(fèi)比例進(jìn)行排隊(duì)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

5、認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化了患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

（二）以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量管理。

1、實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，全面實(shí)行院長(zhǎng)行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度?？剖覍?shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，并對(duì)檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)、有效的解決。

2、進(jìn)一步完善和健全醫(yī)院核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。按照創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”實(shí)施方案的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加大了執(zhí)行醫(yī)療管理行為規(guī)范的力度，強(qiáng)化《首診負(fù)責(zé)制》、《三級(jí)醫(yī)師查房制》、《分級(jí)護(hù)理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會(huì)診制度》等醫(yī)療核心制度。在各項(xiàng)制度的實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，從制度完善到職責(zé)落實(shí)，從三級(jí)醫(yī)師查房到實(shí)習(xí)生管理，從技術(shù)操作到病歷書寫，從護(hù)理分級(jí)管理到病人專收專治，從藥物應(yīng)用到醫(yī)療廢物處理都要制定詳細(xì)的規(guī)定，形成完整的質(zhì)量監(jiān)控體系，全面提高了我院醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

3、（三）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1、2、3、通過(guò)這次放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范要求, 服務(wù)觀念有了徹底轉(zhuǎn)變, 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn), 醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，門診病人由同期的13.2萬(wàn)人次增加到15.4萬(wàn)人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達(dá)89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費(fèi)用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費(fèi)用同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低，社會(huì)效益比較明顯。

[不足] 醫(yī)院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的機(jī)遇，創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)管理，不斷豐富百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的內(nèi)涵，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力保證醫(yī)療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。