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摘要:我國企業(yè)的業(yè)績評價體系大多使用簡單的評價指標，在評價的廣度和深度方面都存在著局限性，遠遠不能滿足我國企業(yè)管理的需要。本文借鑒戰(zhàn)略平衡積分卡的思路和架構，從企業(yè)戰(zhàn)略目標方面將戰(zhàn)略平衡積分卡思想融入企業(yè)業(yè)績評價體系中。結合我國企業(yè)的實際情況，探討我國企業(yè)業(yè)績評價指標體系的方法與技術，并提出一套適應中國國情的企業(yè)績效評價體系的根本思路。

關鍵詞:戰(zhàn)略目標；業(yè)績評價；關鍵流程；業(yè)績指標

企業(yè)業(yè)績評價問題的研究由來已久。特別是現(xiàn)代公司制誕生以后，出現(xiàn)所有權與經(jīng)營權的別離，由于資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者處于信息不對稱的地位，資本所有者為了維護自己的權益不受侵犯，普遍采用企業(yè)經(jīng)營業(yè)績事后評價的方法，考核經(jīng)營者的主觀努力程度和經(jīng)營成果。為了滿足這種需要，企業(yè)管理與會計研究人員加強了對該領域的研究，取得了豐碩的成果。當前比擬常用的業(yè)績評價方法主要有：沃爾評分法、杜邦財務分析體系、國有資本金效績評價體系、戰(zhàn)略平衡積分卡等。

傳統(tǒng)評價指標具有諸多缺陷，如：〔1〕財務評價指標反映的是企業(yè)過去的經(jīng)營成果，不能反映現(xiàn)在和未來的業(yè)績水平，具有滯后性；〔2〕財務評價指標只反映結果，不反映過程，會導致企業(yè)的短期行為，企業(yè)容易急功近利，僅在數(shù)字上下功夫，對企業(yè)整體的開展不一定有利；〔3〕財務業(yè)績評價體系只重視財務上的業(yè)績評價，而不重視非財務上的業(yè)績評價。況且單純的財務評價指標不能全面衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況和管理者的業(yè)績水平，因而具有片面性；〔4〕傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績評價體系過多地關注財務數(shù)據(jù)，而無視影響企業(yè)成長的其它方面，不利于企業(yè)的長遠開展。

戰(zhàn)略平衡積分卡是20世紀90年代的最新研究成果，它完善了業(yè)績評價體系。該方法一方面保存?zhèn)鹘y(tǒng)的衡量過去業(yè)績的財務指標，并且兼顧了促成財務目標實現(xiàn)的業(yè)績因素的衡量；在支持企業(yè)追求業(yè)績之余，也監(jiān)督企業(yè)的行為并兼顧學習與成長的方面，并且透過一連串的互動因果關系，企業(yè)得以把產(chǎn)出和業(yè)績驅動因素串連起來，以衡量指標與其量度作為語言，把企業(yè)的目標和戰(zhàn)略轉變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)業(yè)績評價體系，把復雜而籠統(tǒng)的概念轉化為精確的目標，藉以尋求財務與非財務之間、短期與長期的目標之間、落后的與領先的指標之間、外部與內(nèi)部業(yè)績之間的平衡。而且該記分卡提供一個框架，一種語言，以傳播目標使命和戰(zhàn)略，使企業(yè)管理者可以聚集全體員工的力量來實現(xiàn)長期目標。該方法將目標和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w目標和評估方法，這些目標和評估方法井然有序地分為四個方面：財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長。針對企業(yè)不同的開展階段，每方面選擇幾個代表性指標并賦予其對應的權重進而計算出總得分。

我國企業(yè)的業(yè)績評價體系近年來有了很大開展，但大多企業(yè)仍使用簡單的評價指標，在評價的廣度和深度方面都存在著局限性，遠遠不能滿足我國企業(yè)管理的需要。隨著信息時代的到來，企業(yè)需要有戰(zhàn)略的眼光和新的競爭力。管理是門藝術，很多時候同一個問題具有多種解決方式，為了找到最正確方案，往往需要管理者從多種角度看待問題、制定決策方案。本文意在借鑒戰(zhàn)略平衡積分卡的思路和架構，試圖從企業(yè)戰(zhàn)略目標方面將戰(zhàn)略平衡積分卡思想融入企業(yè)業(yè)績評價體系中，從而找到適合中國國情、適用于中國企業(yè)的業(yè)績評價方法。

一、企業(yè)戰(zhàn)略目標組成目標可以為管理決策指明方向，又可用來衡量實際的績效。每一個企業(yè)都存在多重目標，因此沒有一個單一的衡量尺度能夠有效地評價一個企業(yè)是否成功地履行了它的使命。戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命和功能的具體化，一方面有關企業(yè)生存的各個部門都需要有目標，從不同側面反映了企業(yè)的自我定位和開展方向；另一方面，目標還取決于個別企業(yè)的不同戰(zhàn)略。因此企業(yè)的戰(zhàn)略目標是多元化的，既包括經(jīng)濟性目標，也包括非經(jīng)濟性目標；既包括定量目標，也包括定性目標。盡管如此，各個企業(yè)需要制定目標的領域卻全都是一樣的。企業(yè)的戰(zhàn)略目標一般要包括以下內(nèi)容：〔1〕滿意的投資回報率；〔2〕獲取足夠的市場份額；〔3〕在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶效勞或產(chǎn)品革新等方面壓倒競爭對手使整體本錢低于競爭對手；〔4〕提高公司在客戶中的聲譽；〔5〕在國際市場上建立更強大的立足點；〔6〕建立技術上的領導地位；〔7〕獲得持久的競爭優(yōu)勢；〔8〕抓住誘人的成長時機；〔9〕良好的現(xiàn)金流；〔10〕公司信任度。一個企業(yè)并不一定在以上所有領域都制定目標，并且戰(zhàn)略目標也并不僅僅局限于以上十個方面，而是根據(jù)不同行業(yè)、不同開展階段有所不同，其中的重點目標也差異很大。但在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位根底上，企業(yè)戰(zhàn)略目標一般按四大內(nèi)容展開：市場目標、創(chuàng)新目標、盈利目標、社會目標，并將每個目標進行進一步分解。

戰(zhàn)略平衡積分卡的一個重大創(chuàng)新點就是實現(xiàn)了指標體系各個層面的緊密因果關系鏈聯(lián)系，同時各指標之間又保持一定的獨立性。這也將是本文設立指標體系時的根本出發(fā)點。只有實現(xiàn)了各個指標的相互補充、相互制約，這樣的指標體系才能防止片面性，才能對企業(yè)業(yè)績進行全面、公正的評價。

二、企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標體系的構建

1．盈利目標指標體系設置。

盈利是企業(yè)的最根本目標。盈利目標的達成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率。每一個企業(yè)所擁有的資源都可概括為：生產(chǎn)資源、人力資源、資金資源。企業(yè)要生存與開展必須充分發(fā)揮各資源的綜合效用，因此盈利目標的評價主要是對企業(yè)利用各資源能力的評價。鑒于以上分析，將實現(xiàn)盈利目標的關鍵流程分為財務維度、內(nèi)部營運能力、職員維度三方面設立主要績效指標如下：

2．市場目標指標體系設置。

企業(yè)制定戰(zhàn)略目標的最重要的決策是企業(yè)在市場上的相對地位，常常反映了企業(yè)的競爭地位。企業(yè)欲到達的市場地位應該是最優(yōu)的市場份額，這就要求對顧客、對目標市場、對產(chǎn)品或效勞等進行周密的分析。

隨著競爭的加劇，市場營銷的地位日益突出，市場營銷觀念深入人心，該觀念把正確確定目標市場的需要和欲望，比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或效勞，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望定為實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵。成功的企業(yè)在這種競爭態(tài)勢下，想方設法滿足客戶的需求，為客戶創(chuàng)造并提供令其滿意的產(chǎn)品和效勞，從而取得出色的財務業(yè)績，實現(xiàn)自己長遠的目標。鑒于以上分析，將實現(xiàn)市場的關鍵流程從市場份額、客戶維度兩方面設立指標如下：

3．創(chuàng)新目標指標體系設置。

新經(jīng)濟秩序的特征不是均衡，而是流動——客戶和利潤區(qū)總是在變化。為了適應這種頻繁的變化，企業(yè)必須具有不斷的創(chuàng)新能力。所謂的不敗企業(yè)，是自己重視培養(yǎng)技能產(chǎn)品，不落后于時代，經(jīng)常不斷努力進取的企業(yè)。這就決定了在環(huán)境變化加劇、市場競爭劇烈的社會里，創(chuàng)新觀念受到重視是必然的。創(chuàng)新能使企業(yè)獲得生存及開展的生機和活力。為樹立創(chuàng)新目標，戰(zhàn)略制定者必須預計到達市場目標所需的各項創(chuàng)新，同時必須對技術進步在企業(yè)的各個領域和各項活動中引起的開展做出評價。創(chuàng)新主要包括制度創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和人力資源的培養(yǎng)和培訓。鑒于以上分析，擬從智力資產(chǎn)奉獻、研發(fā)能力、創(chuàng)新投入三方面設定如下指標衡量企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)績：

4．社會目標指標體系設置。

〔1〕公眾關系目標。這一目標著眼于企業(yè)形象、企業(yè)文化的建設，通常以公眾滿意度和社會知名度作為保證、支持性目標。為了到達既定的盈利目標，公司必須協(xié)調(diào)各方面利益和關系，公共關系可以為企業(yè)樹立良好的形象和聲譽，這是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，它們可以轉換成產(chǎn)品或勞務聲譽，從而使企業(yè)獲得廣泛的市場，取得良好的經(jīng)濟效益。

〔2〕社會責任目標。這一目標常常指企業(yè)在處理和解決社會問題時應該或可能做些什么，如在對待環(huán)境保護、社區(qū)問題、公益事業(yè)時所扮演的角色和發(fā)揮作用的程度。人們在實踐中已逐漸認識到：經(jīng)濟的外表繁榮和高速增長存在許多隱患，實現(xiàn)可持續(xù)開展是人類惟一正確的選擇和必由之路，評價企業(yè)業(yè)績時應加上這一點。此外，公司需要承當?shù)纳鐣熑芜€應包括遵守道德標準，公司需要一種工具來評價他們究竟是否真正實行道德與社會責任。

〔3〕政府關系目標。企業(yè)作為納稅人和政府機構的運作；同時，政府為企業(yè)的制約和指導作用也是顯而易見的。往往這一目標的達成可能為企業(yè)贏得無形的競爭優(yōu)勢。雖然經(jīng)濟體制改革早已實行了政企分開，但我國的企業(yè)還是受政府的牽制，企業(yè)要處理好與政府的關系，并爭取政府的支持。

把履行社會責任放在重要地位的新經(jīng)濟時代，管理應在追求利潤的同時,注意履行社會責任,致力于社會生活的改善和社會的可持續(xù)開展。因此在進行財務分析和業(yè)績評價時,要增加關于社會奉獻和環(huán)境保護等的指標和信息,反映社會責任的履行情況。鑒于以上分析，擬設立如下指標：