第一篇：郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系改進探討

郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系改進探討

文章編號：1007-5399(2008)01-0015-03

郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系改進探

討

袁雪梅

(無錫市郵政局，江蘇無錫 214001)

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摘 要：文章分析了財務(wù)指標和非財務(wù)指標在郵政企業(yè)業(yè)績評價中的作用與局限性，提出要構(gòu)建以企業(yè)戰(zhàn)略為切入點、融入知識與智力資本評價、財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合的郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系。 關(guān)鍵詞：業(yè)績評價；指標體系；財務(wù)指標；非財務(wù)指標 中圖分類號：F61

文獻標識碼：A

企業(yè)業(yè)績評價是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，運用特定的指標，采用科學(xué)的方法，對企業(yè)經(jīng)營活動過程做出的一種價值判斷。在目前郵政企業(yè)業(yè)績評價體系中，基本采用自上而下的考核評定方式，以財務(wù)數(shù)據(jù)分析為主。本文著重分析了郵政企業(yè)業(yè)績評議的兩類指標，即財務(wù)指標與非財務(wù)指標的特征、作用及對比，提出在當前郵政公司化改造過程中，對郵政企業(yè)有效的業(yè)績評價指標體系應(yīng)當是財務(wù)指標與非財務(wù)指標、戰(zhàn)略指標與戰(zhàn)術(shù)指標、有形資本指標與無形資本指標有機結(jié)合的內(nèi)在統(tǒng)一。 郵政財務(wù)指標的運用與局限性

郵政企業(yè)財務(wù)指標是反映郵政企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的最直接、最重要的業(yè)績評價指標，是郵政企業(yè)業(yè)績評價的主要工具。 1.1 郵政財務(wù)指標的實際運用

目前在郵政企業(yè)業(yè)績評價體系中運用較多的財務(wù)指標主要分為兩類。

一類是反映郵政企業(yè)資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、利潤等總體經(jīng)營狀況的財務(wù)指標。評價重點是經(jīng)營活動的盈虧情況，側(cè)重于實際數(shù)與計劃數(shù)、同期數(shù)對比，以資金、成本、利潤考核為主。目前采用較多的指標有業(yè)務(wù)總收入、年末凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率、營運資本、現(xiàn)金流量、現(xiàn)金凈流量、成本費用利潤率、收支差總額等等。

另一類是反映郵政企業(yè)成長速度的財務(wù)指標，主要評價郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長、排名次序等，考核重點已向企業(yè)營運、盈利及后續(xù)發(fā)展力量方面轉(zhuǎn)移。目前運用較多的評價指標有業(yè)務(wù)收入增長率、重點業(yè)務(wù)（函件、速遞、儲匯）業(yè)務(wù)收入增長率以及國內(nèi)、省內(nèi)同行業(yè)同規(guī)模（省、市、縣三級）郵政企業(yè)的總排名次序、專業(yè)排名次序、業(yè)務(wù)增長排名次序等等。1.2 郵政財務(wù)指標的局限性

上述財務(wù)指標為郵政企業(yè)高級經(jīng)營者決策提供了真實可靠的依據(jù)，但財務(wù)指標屬于靜態(tài)結(jié)果指標，在郵政企業(yè)業(yè)績評價中還存在一定的局限性。 1.2.1郵政財務(wù)指標難以真實、精確地反映郵政企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

郵政財務(wù)指標的計算以會計報表為基礎(chǔ)，在應(yīng)計制下，企業(yè)選擇會計政策和報告財務(wù)信息具有一定“彈性”，它可進行合法、必要的盈余管理，這樣，企業(yè)“本期”收益在一定程度上就會“失真”。這是傳統(tǒng)會計的先天性缺陷，在郵政企業(yè)的財務(wù)核算中當然也不可避免，所以它無法成為反映郵政企業(yè)經(jīng)營的“精密工具”。

1.2.2 郵政財務(wù)指標無法反映企業(yè)未來價值的創(chuàng)造

因為財務(wù)指標的基礎(chǔ)是歷史成本，描述的是郵政企業(yè)過去的成果，因此，郵政財務(wù)指標是事后反映的“專家”，而許多對郵政企業(yè)有利的未來因素由于并沒有實際發(fā)生，不符合歷史成本計價原則和謹慎原則，因此無法被真實地反映在財務(wù)會計報表中。

1.2.3 郵政財務(wù)指標忽略權(quán)益資本的成本補償

目前郵政企業(yè)正處于公司化改造過程中，公司化的核心是要從過去立足自身經(jīng)營的自我評價角度，轉(zhuǎn)變到從權(quán)益人的角度審視郵政企業(yè)的價值，同時也預(yù)示著郵政財務(wù)評價將在今后融入更多的市場化內(nèi)容。

1.2.4 郵政財務(wù)指標采用固定權(quán)重形式，使評價體系缺乏靈活性和可操作性

因財務(wù)報告有嚴密的邏輯關(guān)系和嚴謹?shù)母袷交怂悖厝粚?dǎo)致以財務(wù)指標為主的郵政業(yè)績評價體系缺乏更多的變通性。 1.2.5 郵政財務(wù)指標對無形資產(chǎn)的評估能力較弱

對于郵政品牌效應(yīng)、郵政網(wǎng)絡(luò)成本的結(jié)算與流失、獲得一位對市場開發(fā)極有幫助的重要人才的成本核算以及客戶忠誠度等無形資產(chǎn)，郵政財務(wù)指標的評估能力較弱。 郵政非財務(wù)指標的設(shè)置及其在業(yè)績評價中的特點

隨著企業(yè)業(yè)績分析理念及分析方法的不斷完善，特別是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的廣泛應(yīng)用，為更全面、更合理、更有前瞻性地研究分析企業(yè)現(xiàn)狀、設(shè)計企業(yè)未來，非財務(wù)指標在企業(yè)業(yè)績評價中顯得越來越重要。

在這種大形勢下，郵政企業(yè)非財務(wù)評價指標也逐漸在實踐中得到了嘗試性的應(yīng)用，比如：反映企業(yè)管理決策理念的，如管理創(chuàng)新型決策，實行加分獎勵；反映員工培訓(xùn)率的，如通信生產(chǎn)人員執(zhí)證上崗率，實行扣分考核；反映員工團隊精神的，如團隊協(xié)作能力，以評議為主。從目前實施的效果看，非財務(wù)指標的應(yīng)用只是處于起步階段，引入一種意識，培育一種觀念。因有些非財務(wù)指標評價受改進周期的限制，目前還沒有達到非常好的效果。但持之以恒，必會為郵政企業(yè)的發(fā)展提供長久的動力與長效的保證。 2.1 非財務(wù)指標的設(shè)置

非財務(wù)指標主要是指與財務(wù)指標相關(guān)較弱、以體現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為主的軟性評價指標。非財務(wù)指標主要反映企業(yè)經(jīng)營、顧客和員工三個層面的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，主要設(shè)置包括以下幾個方面：第一，質(zhì)量指標；第二，市場營銷能力指標；第三，顧客滿意度指標；第四，人力資源指標；第五，應(yīng)變能力指標；第六，創(chuàng)新能力指標。

2.2 非財務(wù)指標評價的特點

以非財務(wù)指標評價彌補財務(wù)指標評價的不足，是現(xiàn)代企業(yè)管理與決策科學(xué)化的客觀要求。非財務(wù)指標評價在實際應(yīng)用中有很多優(yōu)點：一是有利于提高評價的時效性；二是有利于整體評價；三是有利于對未來的預(yù)測；四是有利于戰(zhàn)略評價；五是有利于分清責任。

值得注意的是，非財務(wù)指標評價也存在一些缺陷：第一，非財務(wù)指標與利潤的相關(guān)性小。非財務(wù)指標的改善與利潤增長的關(guān)系較為模糊，管理人員在非財務(wù)因素方面的努力很難立刻顯示出效果，不利于激勵管理人員關(guān)注非財務(wù)指標的改進。第二，非財務(wù)指標之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜。有些指標聯(lián)系很緊密，不易分別確定其重要程度；有些則可能互相矛盾，一個指標需要其他指標做出犧牲才能得以改善，容易引起部門之間的沖突。第三，非財務(wù)指標缺乏公認的計量方法，在衡量和運用方面尚不完善。

由此可見，財務(wù)指標評價與非財務(wù)指標評價優(yōu)點與缺陷并存。只關(guān)注財務(wù)業(yè)績易產(chǎn)生短期行為，影響郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；若過分重視非財務(wù)業(yè)績，郵政企業(yè)很可能因為財務(wù)上缺乏彈性導(dǎo)致財務(wù)困難。事實上，郵政財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績都是郵政企業(yè)總體業(yè)績不可缺少的組成部分。財務(wù)業(yè)績是通過會計信息系統(tǒng)表現(xiàn)的表象、結(jié)果和有形資產(chǎn)的積累；非財務(wù)業(yè)績則是通過經(jīng)營管理系統(tǒng)獲得的內(nèi)因、過程和無形資產(chǎn)的積累，與郵政企業(yè)整體長遠的興衰成敗關(guān)系極大，是本質(zhì)的內(nèi)容。對現(xiàn)代郵政企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境，需要全面衡量和分析。因此，財務(wù)指標評價與非財務(wù)指標評價的有機結(jié)合是科學(xué)而現(xiàn)實的選擇。 3 完善郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系的設(shè)想

3.1 從戰(zhàn)略目標出發(fā)設(shè)計郵政業(yè)績評價指標體系，把郵政業(yè)績評價納入戰(zhàn)略管理的全過程

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郵政企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程實際上應(yīng)是郵政企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程。制定郵政企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)，就是要使郵政企業(yè)內(nèi)部通過資源整合與外部市場機遇相互融合、相互滲透。郵政企業(yè)戰(zhàn)略決定了郵政企業(yè)的發(fā)展方向，具體表現(xiàn)在對郵政企業(yè)5至10年的規(guī)劃發(fā)展中。特別是對郵政今后公司化的運行，郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系的設(shè)計應(yīng)更有助于郵政企業(yè)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換和具體執(zhí)行。 設(shè)計郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系的具體程序是：先根據(jù)郵政企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標設(shè)計整個郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系的大體框架，再將戰(zhàn)略目標層層分解，設(shè)計出符合各個戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)層次需要的評價標準，從事前、事中和事后各個階段控制郵政企業(yè)的經(jīng)營過程，隨時掌握本企業(yè)的市場、服務(wù)、技術(shù)、財務(wù)等各種信息。根據(jù)內(nèi)部環(huán)境的變化，充分整合利用內(nèi)部資源，發(fā)揮資源的最大效能，在組織過程中隨時調(diào)整郵政企業(yè)的經(jīng)營目標，以便對經(jīng)營業(yè)績進行動態(tài)的、前瞻性的考核與評價，使企業(yè)業(yè)績評價指標體系融入戰(zhàn)略管理的全過程，真正體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的思想。

在全國郵政五級架構(gòu)的管理模式中，上述設(shè)計程序均應(yīng)得到不同程度的體現(xiàn)，特別在是市、縣局兩個基本層級中，應(yīng)考慮如何在與集團總公司、省公司的戰(zhàn)略方針相一致的前提下，結(jié)合自身特點，制訂因地制宜的戰(zhàn)略評價體系。 3.2 實現(xiàn)財務(wù)與非財務(wù)指標評價的有機結(jié)合，以揭示郵政企業(yè)的長遠發(fā)展能力 財務(wù)指標和非財務(wù)指標各有其優(yōu)缺點，在郵政企業(yè)業(yè)績評價體系中這兩類指標各自評價的角度不同，使用范圍也不一樣。財務(wù)指標能夠綜合反映郵政企業(yè)的財務(wù)業(yè)績，并與郵政企業(yè)的主要經(jīng)營目標直接聯(lián)系，故容易被郵政企業(yè)管理者接受。但財務(wù)指標本身不能揭示郵政業(yè)績的動因或業(yè)績改善的關(guān)鍵因素，而且，財務(wù)指標偏重于郵政企業(yè)內(nèi)部評價，忽視了對產(chǎn)品質(zhì)量、誠信、服務(wù)和顧客滿意度等非財務(wù)因素的評價。因此，在業(yè)績評價指標體系中應(yīng)加入非財務(wù)評價指標，它包括以下幾個方面： 3.2.1 反映企業(yè)信譽的指標 設(shè)計企業(yè)信譽評價指標。應(yīng)從企業(yè)信譽評價的實際需要和實際可能、企業(yè)信譽評價的內(nèi)容和標準出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的特點，盡量做到科學(xué)、全面、準確易行。對于處于公司化改革中的郵政企業(yè)，應(yīng)更多地從投資者（或銀行）、社會責任和質(zhì)量管理等方面綜合評價企業(yè)信譽。具體在實踐中能運用的反映郵政企業(yè)信譽的指標可分為以下幾個方面。

體現(xiàn)質(zhì)量方針與服務(wù)承諾相符的指標?？煽荚u的主要指標有郵政各專業(yè)（如速遞、函件、儲匯、物流等）及各環(huán)節(jié)（如營業(yè)窗口、運輸、處理、投遞）的各項質(zhì)量考核指標，以及目前在郵政作業(yè)流程中廣泛運用的各種信息管理考核指標。

體現(xiàn)投資者（或銀行）對郵政企業(yè)發(fā)展的預(yù)期方面的指標?？煽荚u的主要指標除了通常的盈利指標、營運指標，還要增加對郵政企業(yè)償債能力的分析，如貸款按期償還率、貸款利息按期支付率、貨款支付率以及現(xiàn)金流動負債比率等。對償債能力的分析，還應(yīng)分別從商業(yè)信用和銀行信用分析，通過直接與間接的信用關(guān)系，綜合反映郵政企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的情況和企業(yè)資金的信用狀況。 體現(xiàn)郵政企業(yè)社會責任方面的指標?？煽荚u的主要指標包括企業(yè)是否不污染環(huán)境、不歧視、不從事欺騙性的經(jīng)營活動、是否融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織以及郵政企業(yè)在改善社會中扮演什么樣的角色等等。通過這些指標，我們可以很明確地看到，郵政企業(yè)要使長期資本收益率最大化，必須擔負更多的社會義務(wù)并承擔由此產(chǎn)生的成本。郵政企業(yè)的社會責任、義務(wù)履行得如何，將直接影響到對郵政企業(yè)信譽的評價。 3.2.2 反映顧客方面的指標

反映顧客方面的主要指標有：顧客用郵滿意程度、郵政大客戶保持率和流失率、用戶有理由申告次數(shù)、服務(wù)時限承諾及糾紛、賠償處理結(jié)果好壞等。 3.2.3 反映企業(yè)創(chuàng)新能力的指標

對郵政企業(yè)創(chuàng)新能力的評價，軟指標的著重點在企業(yè)經(jīng)營管理理念、組織結(jié)構(gòu)、人本管理等方面的創(chuàng)新上，硬指標可落實在郵政技術(shù)領(lǐng)先能力、市場開拓能力等方面，軟、硬指標構(gòu)成一個有機評價整體。不過在實際工作中，我們可以根據(jù)各自的具體情況從五個方面找出本企業(yè)所應(yīng)抓住的突破口或重點，全面推開創(chuàng)新局面。在實踐中能采用的反映郵政企業(yè)創(chuàng)新能力的指標可分為以下幾個方面：

反映郵政企業(yè)經(jīng)營管理理念的創(chuàng)新指標。包括郵政企業(yè)經(jīng)營理念的更新速度、管理模式的靈活性、信息系統(tǒng)的迅速準確性、決策的前瞻性、經(jīng)營活動的重心轉(zhuǎn)移是否適應(yīng)市場變化需求等等。 反映郵政企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新指標。包括組織模式的有效性、組織職能的明確程度、企業(yè)分工的細化程度、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作配合程度、企業(yè)組織的精干高效程度等等。

反映郵政企業(yè)人本管理的創(chuàng)新指標。包括企業(yè)制度制定的原則方法、企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感、企業(yè)對員工成長的關(guān)注和培育程度、企業(yè)的薪酬、福利制度的實施和激勵效果等等。

反映郵政企業(yè)郵政技術(shù)領(lǐng)先能力的創(chuàng)新指標。包括企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的推廣程度、軟件應(yīng)用對經(jīng)營活動的有效支撐程度以及優(yōu)秀員工在實踐中提煉總結(jié)的優(yōu)秀經(jīng)驗等等。

反映郵政市場開拓能力的創(chuàng)新指標。包括新市場開發(fā)的成功率、市場占有率、郵政產(chǎn)品的不可替代性、營銷團隊的協(xié)作配合程度、大型及較大型營銷項目開發(fā)的成功率以及大客戶維護能力等等。

財務(wù)評價與非財務(wù)評價的有機融合，更好地反映了郵政企業(yè)的整體價值和未來價值，揭示出郵政企業(yè)內(nèi)部和外部之間、財務(wù)結(jié)果及其執(zhí)行動因之間的關(guān)系，反映出郵政企業(yè)發(fā)展的長期能力。在此基礎(chǔ)上，特別對能反映郵政企業(yè)與同行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)間的競爭差異化指標及反映核心能力的延展性指標做出相應(yīng)的完善，使郵政企業(yè)保持強勁的后續(xù)發(fā)展力量。3.3 將知識與智力資本納入郵政業(yè)績評價指標體系，形成并保持郵政企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在企業(yè)的普遍應(yīng)用，企業(yè)建立在有形資產(chǎn)上的競爭優(yōu)勢難以保持，人們越來越傾向于將知識與智力資本作為企業(yè)最重要的資源，把對知識與智力的投資看成最重要的戰(zhàn)略性投資，知識與智力資本已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。但從現(xiàn)行的郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價指標體系看，有關(guān)知識和智力資本的財務(wù)指標幾乎沒有。因此，在設(shè)計業(yè)績評價指標體系時，應(yīng)增加知識與智力資本評價的財務(wù)指標和非財務(wù)指標，使業(yè)績評價指標體系更加完善。

3.3.1 無形資產(chǎn)投資比率

無形資產(chǎn)投資比率指企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)所占的比重。包括郵政自主開發(fā)的優(yōu)質(zhì)品牌，如“思鄉(xiāng)月”；郵政優(yōu)秀團隊或個人在社會上獲得的贊賞以及由此產(chǎn)生的社會影響力，如“馬班郵路王順友”；還可以包括郵政品牌的維護成本，服務(wù)規(guī)范編制、修訂與完善的成本，對區(qū)域市場進行前瞻性研究與分析的成本以及為打造核心人才隊伍而付出的培訓(xùn)、考察、交流等費用，這些都是郵政企業(yè)核心競爭力的有機組成部分。 3.3.2 核心人才比率 核心人才比率指企業(yè)核心人才占全體員工的比重。核心人才主要指郵政企業(yè)的高(中)級管理人員、企業(yè)策劃人員、企業(yè)市場分析人員、企業(yè)精細核算人員等等。

3.3.3 員工隊伍建設(shè)能力

根據(jù)員工積極性、培訓(xùn)情況、勞動生產(chǎn)率、學(xué)歷提升等情況進行綜合評價。

3.3.4 研究開發(fā)能力

主要通過新技術(shù)研究開發(fā)費用率與研究開發(fā)費用增長率這兩個指標進行綜合評價。通過對其指標的評價，引導(dǎo)企業(yè)改進技術(shù)裝備、合理安排作業(yè)流程、提高工作質(zhì)量、提高員工技能和經(jīng)營管理水平等，形成和保持企業(yè)的核心競爭力，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

可以預(yù)見，郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價將順應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求，融入整個郵政戰(zhàn)略管理過程，并將郵政戰(zhàn)略目標作為郵政企業(yè)業(yè)績評價和管理的起點；郵政企業(yè)業(yè)績評價指標體系的建立將在傳統(tǒng)業(yè)績評價的基礎(chǔ)上進行完善和拓展，形成體現(xiàn)郵政企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理要求、體現(xiàn)郵政企業(yè)核心競爭力和知識與智力資本作用的財務(wù)與非財務(wù)指標有機結(jié)合的業(yè)績評價指標體系。

參 考 文 獻 林世怡，林華.財務(wù)報告和分析.北京:企業(yè)管理出版社，2005 萬君康，梅小安.企業(yè)知識資本管理及其績效評價.北京:中國人民大學(xué)出版社，2006

收稿日期:2007-08-20

作者簡介：袁雪梅(1973～)，女，江蘇無錫人，經(jīng)濟師，主要從事郵政企業(yè)管理和人力資源管理研究。

第二篇：項目經(jīng)理業(yè)績評價指標體系研究

項目經(jīng)理業(yè)績評價指標體系研究

姜蕊

摘 要：項目經(jīng)理作為項目的管理者，從項目的開始到結(jié)束起著至關(guān)重要的作用，因而人們十分重視對項目經(jīng)理的工作業(yè)績進行評價，而在整個業(yè)績評價系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的構(gòu)成要素則是評價指標，只有建立合理的業(yè)績評價指標才能對項目經(jīng)理進行有效的激勵和約束，才能使項目的實施更加符合管理者的要求。

關(guān)鍵詞：項目經(jīng)理；業(yè)績評價指標 項目經(jīng)理業(yè)績評價指標的選擇標準

（1）業(yè)績評價指標要符合企業(yè)的長期發(fā)展目標。當今，殘酷的市場競爭要求企業(yè)必須對環(huán)境的變化作出及時的反映，企業(yè)應(yīng)當制定長期的發(fā)展目標，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當具有發(fā)展的眼光，制定企業(yè)的遠期發(fā)展計劃。所以，項目經(jīng)理作為企業(yè)項目的管理者，其業(yè)績評價也應(yīng)當符合企業(yè)長期發(fā)展目標。應(yīng)將企業(yè)的發(fā)展作為項目經(jīng)理業(yè)績評價的核心指標，杜絕短期效應(yīng)和行為的發(fā)生，使項目經(jīng)理具有責任心和使命感。

（2）業(yè)績評價指標要能真實地反映項目經(jīng)理業(yè)績。它包含兩個方面的含義：一是業(yè)績評價指標可以通過準確計算得出，因為指標只有可計量，才能保證評價標準、評價過程和評價結(jié)果的客觀性。二是業(yè)績評價指標不易被項目經(jīng)理操縱。由于領(lǐng)導(dǎo)者與項目經(jīng)理之間信息不對稱，評價指標完成值的高低易受項目經(jīng)理主觀操縱，不能如實反映項目經(jīng)理的努力程度，因而在業(yè)績評價指標選擇時要綜合考慮項目經(jīng)理對企業(yè)的控制程度、項目經(jīng)理的風險偏好、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境約束的力度，盡可能地優(yōu)化指標系統(tǒng)。

（3）業(yè)績評價指標要具有可操作性。一方面要求具有可理解性，即只有當指標能被執(zhí)行者恰當?shù)亟忉寱r才是有用的，否則，項目經(jīng)理將無所適從，對自己的努力方向感到茫然。另一方面，要求指標項目有關(guān)數(shù)據(jù)的收集以及指標體系本身具有可行性。

（4）業(yè)績評價指標要具有充分性。由于每個具體的指標都具有特定的含義，增加相關(guān)指標，就可能提升業(yè)績評價指標體系的質(zhì)量。同時，計算機技術(shù)、統(tǒng)計學(xué)和計量經(jīng)濟學(xué)的快速發(fā)展為處理較多指標數(shù)據(jù)提供了有力的支持。但是，過多的業(yè)績評價指標會使項目經(jīng)理的努力目標變得不明確，同時還會增加對項目經(jīng)理業(yè)績考核的成本。因此，在增加更多指標以提高業(yè)績評價指標體系的充分性時，還要考慮到重要性原則和成本效益原則。

（5）業(yè)績評價指標要具有相關(guān)性。對業(yè)績評價指標而言，其相關(guān)性就是要求其能夠幫助信息使用者對項目經(jīng)理的業(yè)績做出準確判斷。通常，可以用項目經(jīng)理實際努力程度與業(yè)績評價指標反映出來的業(yè)績數(shù)值之間的相關(guān)系數(shù)來甄別指標的相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)越接近于1，該指標的相關(guān)性就越強。 我國企業(yè)項目經(jīng)理單一業(yè)績評價指標的利弊分析

項目經(jīng)理的業(yè)績評價原則上可以采用單一指標，如利潤、經(jīng)濟增加值等。無論采用哪一種業(yè)績評價指標，都有其自己的優(yōu)缺點。

首先，采用利潤指標有其合理的方面：利潤指標直接體現(xiàn)了企業(yè)所取得的利潤，容易量化，看得見摸得著。利潤最大化準確地反映了企業(yè)理財和經(jīng)營的動機，也符合資本運動的本質(zhì)——增值。同時，一個項目要追求利潤，項目經(jīng)理就必須講求經(jīng)濟核算、加強管理、改進技術(shù)、提高勞動生產(chǎn)率。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟效益的提高，能夠促進整個企業(yè)的利潤增加。

然而，用利潤指標來進行業(yè)績評價的最大弊端是，容易導(dǎo)致項目經(jīng)理為了短期的經(jīng)濟利益最大化，忽視了長遠利益。所以利潤最大化這一評價指標必須建立在企業(yè)外部市場完善和內(nèi)部約束有力的基礎(chǔ)上，同時要求企業(yè)具有較強的內(nèi)部控制。因而采用利潤這一單一指標不能完整地反應(yīng)項目經(jīng)理的業(yè)績。

其次，近些年來得到普遍重視的經(jīng)濟增加值(EVA)指標，在一定程度上有其優(yōu)點。EVA是一定時期企業(yè)稅后凈利潤與企業(yè)投資成本的差額。如果這一差額是正數(shù)，表明企業(yè)為股東創(chuàng)造了真正的財富；反之，如果EVA小于零，則意味著股東財富被蠶食。其計算公式為：EVA=NOPAT-WACC×NA，NOPAT表示經(jīng)過調(diào)整的營業(yè)凈利潤，WACC是企業(yè)的加權(quán)平均資本成本，NA表示公司資產(chǎn)期初的經(jīng)濟價值。EVA指標可以促使項目經(jīng)理更加有效地使用企業(yè)的資本金和留存收益，EVA著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，鼓勵項目經(jīng)理進行能給企業(yè)帶來長遠利益的投資決策。另外，EVA業(yè)績評價體系既可以考核管理者，又可以考核各層員工，將企業(yè)各種經(jīng)營活動歸結(jié)為一個目的，即如何增加EVA。

盡管EVA指標綜合了會計指標和市場指標的一些優(yōu)點，但它的計算依賴于對公司所有者權(quán)益市場價值及其權(quán)益成本的計算，而在我國難以計算真正的權(quán)益資本成本及其市場價值，這就使得所計算出來的EVA指標的準確性大打折扣。況且，EVA指標還需要企業(yè)內(nèi)部建立一套嚴密的核算體系，來保證某一項目效益的核算準確性。另外，EVA存在著短期行為問題，即被評價期間的EVA只是當期已經(jīng)實現(xiàn)的EVA，而未實現(xiàn)的未來預(yù)期的EVA也是企業(yè)價值(或股東財富)的構(gòu)成部分。我國企業(yè)項目經(jīng)理業(yè)績評價綜合指標體系的構(gòu)建

單一的項目經(jīng)理業(yè)績評價指標在不同程度上都有自己的缺點，因而采用財務(wù)指標與非財務(wù)指標相結(jié)合的多元化指標體系，能夠突破單一財務(wù)指標的缺陷，近年來引進的平衡計分卡這一綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng)，大大提高了項目經(jīng)理業(yè)績評價的科學(xué)性。

首先，要進行核心財務(wù)指標的選擇。在采用多個財務(wù)指標對項目經(jīng)理進行業(yè)績評價時，企業(yè)往往會選擇某個指標作為核心指標，與其它財務(wù)指標相配合。對某一項目而言，最常用的核心財務(wù)指標有凈收益類指標。不同的企業(yè)，其戰(zhàn)略目標、對風險的規(guī)避程度、成長發(fā)展的階段等往往是不同的，因此，在對項目經(jīng)理進行業(yè)績評價時應(yīng)根據(jù)實際情況對核心財務(wù)指標的選擇做出自己的決策。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，適合采用凈收益類會計指標作為核心財務(wù)指標。對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)來說，因其需要進行大規(guī)模的研究開發(fā)，如果采用凈收益類會計指標，就會抹煞項目經(jīng)理的業(yè)績，因而不適合采用凈收益類會計指標作為核心財務(wù)指標。對于中小企業(yè)而言，應(yīng)采用能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營能力和發(fā)展能力的核心財務(wù)指標。對于處于啟動、計劃階段的項目，更應(yīng)當關(guān)注其長遠的發(fā)展，所以對項目經(jīng)理進行評價時應(yīng)選擇長期性指標作為核心財務(wù)指標。對于處于實施階段的項目而言，因其發(fā)展前景已經(jīng)比較穩(wěn)定，項目的風險相對減小，在行業(yè)中的地位也日益明確，領(lǐng)導(dǎo)者對項目經(jīng)理業(yè)績評價適合將凈收益類會計指標作為核心財務(wù)指標。

其次，配合使用非財務(wù)指標。采用財務(wù)指標容易導(dǎo)致對項目經(jīng)理的業(yè)績評價只重視現(xiàn)有的經(jīng)濟利益而忽視長遠的價值創(chuàng)造能力，因此，我國企業(yè)中項目經(jīng)理業(yè)績評價綜合指標體系的構(gòu)建需要非財務(wù)指標的配合。企業(yè)在選擇非財務(wù)指標時，應(yīng)從平衡計分卡系統(tǒng)的客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程以及學(xué)習(xí)和增長三個非財務(wù)層面中尋找真正對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與實現(xiàn)最終財務(wù)成果起到關(guān)鍵作用的，能為項目經(jīng)理所控制的非財務(wù)指標。不同類型的企業(yè)、處于不同生命周期的項目對項目經(jīng)理進行業(yè)績評價時同樣應(yīng)對非財務(wù)指標的采用做出自己的選擇。例如，傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展特點而采取適合自己的非財務(wù)指標，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)將非財務(wù)指標放在創(chuàng)新能力上，處于啟動、計劃階段的項目應(yīng)將非財務(wù)指標重點放在能給未來帶來增值的與智力資本相關(guān)的因素上。

參考文獻

［1］梁紅霞.對企業(yè)管理者業(yè)績評價體系的評析［J］.北京教育學(xué)院學(xué)報，2005，(3).［2］陳震.業(yè)績評價指標的選擇標準和權(quán)重確定［J］.財會月刊，2006，（43）.

［3］余兵.基于EVA的企業(yè)業(yè)績評價體系［J］.遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報，2006，（2）.

第三篇：員工個人業(yè)績評價指標體系

員工個人業(yè)績評價指標體系

(一)業(yè)績考核對象的確定

確定業(yè)績考核對象，即是確定股票期權(quán)獲受人。股票期權(quán)獲受人由兩部分人組成：資本控制者和資本經(jīng)營者。在資本控制者中，并不是所有成員都是從股東中選舉產(chǎn)生的，外部董事已成為董事會正常執(zhí)行任務(wù)所必不可少的因素，這樣的體制可使公司得到各方面專家的幫助。對于這部分董事，企業(yè)可根據(jù)他們的表現(xiàn)適當給予部分股票期權(quán)，以促使他們真正關(guān)心企業(yè)業(yè)績，真誠為企業(yè)服務(wù)。他們對企業(yè)運營的建議都在董事會會議上有所記錄，因此，對于他們的業(yè)績考核，根據(jù)董事會會議記錄即可，他們不是本文所要確定的業(yè)績考核對象。本文確定的業(yè)績考核對象主要是企業(yè)高級管理人員，包括董事長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

在現(xiàn)代企業(yè)理論中，一般員工被稱為“依賴性資源”，企業(yè)的核心資源即企業(yè)的高級管理人員被稱為“唯一性資源”。核心資源在通常情況下具有不可替代性，這些資源一旦離開企業(yè)，企業(yè)的其他資源就會無法發(fā)揮正常作用，從而導(dǎo)致企業(yè)價值的減少。而一般人力資源屬于從屬地位，屬于合作性資源，不可替代性弱，這些資源離開企業(yè)，只會導(dǎo)致他們自身價值的減少。鑒于這兩種人力資源地位的不同，在考慮提前分配時，就應(yīng)區(qū)別對待，著重應(yīng)考慮對核心資源的期權(quán)激勵問題。

(二)個人業(yè)績評價指標體系的構(gòu)建

1．董事長的個人業(yè)績評價指標體系

董事長代表董事會對公司的一切事務(wù)進行監(jiān)督管理，在董事會休會期間，負責處理對公司有重要影響的業(yè)務(wù)活動，是一個舉足輕重的人物，對其個人業(yè)績指標評價體系可分成兩部分：一是個人素質(zhì)評價指標體系；一是個人工作績效評價指標體系。

個人素質(zhì)評價指標體系由三部分構(gòu)成：素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括進取心、責任心；智力結(jié)構(gòu)，包括綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；能力結(jié)構(gòu)，包括目標定向能力、決策能力、用人授權(quán)能力、協(xié)調(diào)能力、風險能力、人際關(guān)系能力等。

個人工作績效評價指標體系擬從以下幾個方面構(gòu)建：公司的資本運營效果，對股東大會決策的執(zhí)行，高級經(jīng)理層的運作，勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)及企業(yè)文化建設(shè)情況。

①公司資本運營效果的評價指標采用定量指標，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個方面評價，主要指標有總資產(chǎn)增長率、凈利潤增長率、不良投資比率、固定資產(chǎn)比率、資金成本率、債務(wù)保障率；②對股東大會決策執(zhí)行情況的評價指標采用定性指標，包括：是否制定切實可行的計劃、是否進行有力的組織工作、是否進行有效的指導(dǎo)；③對高級經(jīng)理層運作情況的定性評價指標為：高級經(jīng)理人員是否冗余、是否需設(shè)新的職位、各部分職責是否分明及能否協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；④對勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和勞資糾紛的處理主要通過內(nèi)部員工滿意程度來評價，包括生理滿意指標、安全滿意指標、社交滿意指標、尊重滿意指標和自我實現(xiàn)滿意指標；⑤對企業(yè)文化建設(shè)的評價從三個方面進行：外層文化，如：企業(yè)知名度、企業(yè)形象、職工服務(wù)態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文化；精神文化，如：企業(yè)價值觀念、職工群體意識、行為規(guī)范等。

2．高級經(jīng)理人員的個人業(yè)績評價指標體系

高級經(jīng)理人員包括總經(jīng)理和主管不同工作的副總經(jīng)理。對他們的個人素質(zhì)要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對他們個人的工作績效評價應(yīng)依據(jù)其職務(wù)分別進行。高級經(jīng)理人員個人素質(zhì)評價指標體系也由三部分構(gòu)成：素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)心、進取心、責任心；智力結(jié)構(gòu)，包括行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識、知識面、綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；能力結(jié)構(gòu)，包括處事能力、控制能力、及時發(fā)現(xiàn)問題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。

(1)總經(jīng)理個人工作績效評價指標體系

總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的代表，全面負責公司的日常行政和業(yè)務(wù)活動，代表公司對外處理業(yè)務(wù)。本文擬從以下八個方面評價企業(yè)業(yè)績，即：市場、開發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)裝備和物資設(shè)施、產(chǎn)品和勞務(wù)、財力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場用市場占有率和開拓的市場面，如市場覆蓋率、客戶留住率評價；開發(fā)創(chuàng)新用新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和投入資源來評價，指標可為：新產(chǎn)品開發(fā)成功率、科研開發(fā)費用率；技術(shù)裝備和物資設(shè)施可用技術(shù)改造率、設(shè)備更新率、設(shè)備充足率、設(shè)備先進水平四個指標評價；產(chǎn)品和勞務(wù)可用銷售額增長率、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、顧客滿意度三個指標評價；財務(wù)資源用資金成本率、現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率評價；盈利能力用銷售凈利率、成本費用利潤率、每股盈余評價；人力資源情況可用技術(shù)人員培訓(xùn)比率、員工比率、工傷事故率四個相指標評價；組織管理用組織結(jié)構(gòu)的改造、管理方法的革新和組織規(guī)模的變化來評價。

(2)主管市場營銷的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系

對主管市場營銷的副總經(jīng)理的個人工作績效評價擬從以下五個方面進行：市場占有狀態(tài)、擁有的客戶、銷售額及銷售費用、勞動效益和售后服務(wù)。市場占有狀態(tài)可用產(chǎn)品市場占有率、產(chǎn)品市場覆蓋率兩個指標評價；擁有客戶情況用新客戶增長率、客戶留住率評價；銷售額及銷售費用可用銷售額增長率、產(chǎn)品銷售量計劃完成率、銷售費用占有率評價；勞動效益的評價指標選用全員銷售率；售后服務(wù)的評價指標主要是時間、質(zhì)量、成本。其中，時間即反應(yīng)周期，是指從客戶請求到最終解決問題的時間；質(zhì)量主要用售后服務(wù)一次成功率來衡量；成本即用售后服務(wù)過程中的人力、物力的資本。

(3)主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系

圍繞研究與開發(fā)的產(chǎn)出成果，對副總經(jīng)理的個人績效評價主要是以下兩方面：研究與開發(fā)的成本與效益、研究與開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。研究與開發(fā)的成本與效益的評價指標包括：評價老產(chǎn)品的技術(shù)改造成果的技術(shù)進步貢獻率，評價新產(chǎn)品投資效果的創(chuàng)新產(chǎn)品銷售比例，評價科技開發(fā)費用利用效果的技術(shù)開發(fā)費用創(chuàng)收率，評價新產(chǎn)品開發(fā)成功數(shù)量的新產(chǎn)品開發(fā)成功率；研究與開發(fā)質(zhì)量評價指標可以是售后返修率和銷售退貨率，這里僅考慮由于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產(chǎn)品的市場占有率也可作為該副總經(jīng)理的一個績效評價指標。

如果公司正在進行新項目開發(fā)，對副總經(jīng)理的績效評價可通過對項目實現(xiàn)的可能性和預(yù)期效果評價進行，評價內(nèi)容包括目標市場是否明確，產(chǎn)品是否具有競爭力，開發(fā)是否可能成功，生產(chǎn)和銷售是否具有問題。

(4)主管生產(chǎn)與運作副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系

對主管生產(chǎn)與運作的副總經(jīng)理個人工作績效評價分兩部分進行，即生產(chǎn)作業(yè)準備評價和生產(chǎn)過程評價。生產(chǎn)作業(yè)準備的評價內(nèi)容包括：設(shè)備的使用與維護，指標為設(shè)備故障率、維修費用效率、物資采購，評價指標為材料利用率、采購費用率、采購價格、采購速度和及時性；物資儲備，評價指標為物資損耗率、儲備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、單位物資儲備成本。對生產(chǎn)過程的評價包括四個方面：質(zhì)量、成本、高貸、柔性?？捎梅敌蘼省⑼素浡?、客戶留住率評價產(chǎn)品質(zhì)量；同時，用次品率、成品率、返工率、浪費情況評價企業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。成本是產(chǎn)品價格的重要組成價格，對利潤有很大影響，可用邊際貢獻、邊際貢獻率來評價。高貸強調(diào)速度和可靠性，用生產(chǎn)周期和顧客滿意度評價。柔性強調(diào)對數(shù)量、對種類變化的反應(yīng)能力。

(5)主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系

對主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個人工作績效評價圍繞六個方面進行，即從業(yè)人員的變動情況、工作狀況、人員構(gòu)成、教育訓(xùn)練、安全情況及激勵。從業(yè)人員的變動情況的評價指標為：員工比率、離職率、員工固定率；工作狀況的評價指標為：出勤率、遲到率、加班加點率；人員構(gòu)成主要從員工素質(zhì)，如大專以上職工比率方面評價；教育訓(xùn)練情況的評價指標為：人均受訓(xùn)率、教育訓(xùn)練時間率；安全情況的評價指標有：工傷事故率、勞動災(zāi)害補償率；人員激勵情況主要從定性角度來評價，包括激勵政策、激勵手段、業(yè)績考核等。

(6)主管財務(wù)的副總經(jīng)理個人工作績效評價指標體系

對主管財務(wù)的副總經(jīng)理的個人工作績效評價圍繞兩方面進行：資金籌集和資金管理。資金的籌集評價可針對資金籌集的數(shù)量、成本、風險進行。籌資數(shù)量的評價指標可為現(xiàn)金充足率；資金成本可用資金成本率評價，籌資風險可用利息保障倍數(shù)、現(xiàn)金流動比率評價；資金的管理包括固定資產(chǎn)的管理和流動資產(chǎn)的管理，評價指標可分別選擇固定資產(chǎn)充足率、固定資產(chǎn)先進程度、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率。

此外，還應(yīng)從定性的角度評價企業(yè)的資金預(yù)算是否有效；利潤分配是否合理；與股東、債權(quán)人是否有良好關(guān)系；內(nèi)部控制制度設(shè)計是否合理，并得以貫徹執(zhí)行；信息系統(tǒng)是否有能力提供及時的信息，提供的信息是否準確。

第四篇：論銀行信貸員業(yè)績的評價指標體系

論銀行信貸員業(yè)績的評價指標體系

在商業(yè)銀行的經(jīng)營活動中，信貸員的勞動效率、工作質(zhì)量和工作效益發(fā)揮著極為重要的作用。商業(yè)銀行信貸營銷管理運行系統(tǒng)包括信貸營銷、信貸審查和信貸管理3個層次，信貸員所擔負的相應(yīng)崗位職能和任務(wù)也是不相同的。因此，在實踐中，應(yīng)該按照信貸營銷員、信貸審查員和信貸管理員3個層次崗位類型分別設(shè)計其業(yè)績評價指標體系。本文依據(jù)6項原則提出了信貸營銷員、信貸審查員和信貸管理員的業(yè)績綜合評價指標體系的具體設(shè)想。信貸員業(yè)績通過統(tǒng)計指標來反映，而統(tǒng)計指標的設(shè)置又必須服從于信貸工作的特殊規(guī)律性。我認為，設(shè)置評價信貸員業(yè)績的統(tǒng)計指標體系，應(yīng)當遵循以下6項原則：一是客觀性原則。設(shè)置的評價指標能夠真實地反映出信貸員工作效率、工作質(zhì)量和工作效益的現(xiàn)實特征。二是完備性原則。從整體性出發(fā)，多角度、全方位地反映信貸員的業(yè)績水準。評價指標體系在空間上要成為一個系統(tǒng)，包括信貸員業(yè)績的各個主要方面；在時間上作為一個有機整體，不僅要從各個不同角度反映出信貸員業(yè)績的現(xiàn)狀，更要反映出該系統(tǒng)動態(tài)變化的信貸員業(yè)績態(tài)勢。三是分類性原則。信貸員崗位劃分為貸前調(diào)查、貸時審查和貸后管理3個層次，其崗位職責和任務(wù)在性質(zhì)上存在很大差異性。從層次性和差異性出發(fā)，對3個層次崗位信貸員分別設(shè)置業(yè)績評價指標體系。四是定量為主原則。應(yīng)具有清晰的層次結(jié)構(gòu)，定性分析與定量分析相結(jié)合并以定量分析為主，由定性到定量，由局部到整體，結(jié)合并以定量分析為主，由定性到定量，由局部到整體，由復(fù)雜到簡明，在科學(xué)分析和定量計算的基礎(chǔ)上，最終形成對信貸員業(yè)績的直觀結(jié)論。五是可比性原則。評價指標既要便于進行縱向比較，也要便于進行橫向比較；既要可用以進行時序比較分析，也要可用來進行同類崗位信貸員之間的比較分析。六是可行性原則。信貸員業(yè)績評價指標體系應(yīng)該簡單明了，所要求的定量分析數(shù)據(jù)和定性分析資料能夠及時、完整、準確地取得，綜合計量評價上要簡便易行。根據(jù)上述信貸員業(yè)績綜合評價體系的設(shè)置原則下，下面按信貸營銷員、信貸審查員、信貸管理員3個層次崗位類型分別設(shè)計其業(yè)績評價指標體系。

一、信貸營銷員業(yè)績的考評指標體系

信貸營銷員的基本職責和任務(wù)，是及時搜集反饋存貸款市場的有關(guān)信息，大力拓展對公存款市場和有效貸款，努力清收欠貸欠息，提高信貸營銷業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益。據(jù)此，本文設(shè)計了信貸營銷員業(yè)績的考評指標體系。

（1）對公存款市場信息反饋及時率任務(wù)完成率

對公存款市場信息反饋及時率任務(wù)完成率＝對公存款市場信息反饋及時率實際數(shù)/對公存款市場信息反饋及時率任務(wù)數(shù)×100%。

其中,對公存款市場信息反饋及時率＝及時反饋對市場信息件數(shù)/要求反饋的對公存款市場信息總件數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸營銷員千方百計調(diào)查、搜集和及時反饋對公存款市場信息,為行領(lǐng)導(dǎo)及時提供存款競爭決策的信息支持,以增強存款工作決策的針對性、正確性和有效性。

(2)所分管的原有存款客戶的對公存款增量任務(wù)完成率

所分管的原有存款客戶的對公存款增量任務(wù)完成率＝考核期原有存款客戶的對公存款增量實際數(shù)/考核期原有存款客戶的對公存款增量任務(wù)數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸營銷員努力做好所分管的原有存款客戶的穩(wěn)存增存工作,確保老客戶具有較高的資金歸行率和留存率。

(3)本人營銷新增存款客戶的對公存款增量任務(wù)完成率

本人營銷新增存款客戶的對公存款增量任務(wù)完成率＝考核期新增存款客戶的對公存款增量實際數(shù)/考核期新增存款客戶的對公存款增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中,新增存款客戶的對公存款增量是指本人在考核期內(nèi)新吸收的存款客戶的對公存款期末余額。該指標旨在促使信貸營銷員想方設(shè)法爭奪對公存款客戶，擴大對公存款市場份額，增強信貸資金實力。

（4）所分管的原有存款客戶和營銷新增的存款客戶的總計對公存款日均增量任務(wù)完成率

所分管的原有存款客戶和營銷新增的存款客戶的總計對公存款日均增量任務(wù)完成率＝考核期存款客戶總計對公存款日均增量實際數(shù)/考核期存款客戶總計對公存款日均增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中，存款日均增量＝考核期存款日均余額-期初存款余額）。

該指標旨在促使信貸營銷員積極注重對公存款增量的穩(wěn)定性，努力追求存款的經(jīng)濟效益。

2、貸款類指標。主要考評信貸營銷員貸款市場拓展和質(zhì)量管理方面的工作績效，可以用8個分指標加以考核。

（1）貸款市場信息反饋及時率任務(wù)完成率

貸款市場信息反饋及時率任務(wù)完成率＝貸款市場信息反饋及時率實際數(shù)/貸款市場信息反饋及時率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸款市場信息反饋及時率＝及時反饋貸款市場信息件數(shù)/要求反饋的貸款市場信息總件數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸營銷員積極調(diào)查、搜集和及時反饋貸款市場信息，為行領(lǐng)導(dǎo)及時提供貸款決策的信息支持，以增強貸款工作決策的針對性、正確性和有效性。

（2）貸前調(diào)查報告規(guī)范率任務(wù)完成率

貸前調(diào)查報告規(guī)范率任務(wù)完成率＝貸前調(diào)查報告規(guī)范率實際數(shù)/貸前調(diào)查報告規(guī)范率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸前調(diào)查報告規(guī)范率＝符合規(guī)范的貸前調(diào)查報告件數(shù)/貸前調(diào)查報告總件數(shù)×100%）。

該指標旨在促使信貸營銷員認真做好貸前調(diào)查工作和貸前調(diào)查報告的撰寫工作，增強貸前調(diào)查報告的規(guī)范性。

（3）有效貸款增量任務(wù)完成率

有效貸款增量任務(wù)完成率＝考核期有效貸寺增量實際數(shù)/考核期有效貸款增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中，有效貸款增量是指本人營銷的考核期新增的AA級及以上企業(yè)貸款增量、存單質(zhì)押貸款增量以及個人住房貸款等消費貸款增量之和。

該指標旨在促使信貸營銷員努力開拓有效貸款市場，擴大有效貸款總量，提高銀行資產(chǎn)盈利水平。

（4）新增貸款不良率任務(wù)完成率

新增貸款不良率任務(wù)完成率＝（2-新增貸款不良率實際數(shù)/新增貸款不良率實際數(shù)/新增貸款不良率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，新增貸款不良率＝新增不良率貸款余額/新增貸款余額×100%。上式中，新增貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款；新增不良貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款中按5級分類法劃分的新增次級類貸款、可疑類貸款和損失類貸款之總和。

該指標旨在促使信貸營銷員認真做好貸前調(diào)查工作，提高貸款調(diào)查信息質(zhì)量，如實反映貸前調(diào)查所掌握的有關(guān)情況，認真放好管好新增貸款。

（5）新增貸款收息率任務(wù)完成率

新增貸款收息率任務(wù)完成率＝新增貸款收息率實際數(shù)/新增貸款收息率任務(wù)數(shù)×100%。其中，新增貸款收息率＝新增貸款實收利息/（新增貸款實收利息+表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收

利息凈增額）×100%。

上式中，新增貸款實收利息是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款在考核期實際收到的利息；表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收利息凈利增額，是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款在考核期新增加的表內(nèi)外應(yīng)收利息。在考核時，掛賬住停息的新增貸款也應(yīng)計算應(yīng)收利息，并列入考核計算。

該指標旨在促使信貸營銷員在放好管好新增貸款的同時，加強新增貸款利息的清收工作，確保新增貸款利息及時歸行。

（6）清收不良貸款本金（不含核銷和剝離）任務(wù)完成率

清收不良貸款本金任務(wù)完成率＝清收不良貸款本金實際數(shù)/清收不良貸款本金任務(wù)數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸營銷員努力清收不良貸款，盤活不良資產(chǎn)存量，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量和效益。

（7）清收欠息（不含核銷和剝離）任務(wù)完成率

清收欠息任務(wù)完成率＝清收欠息實際數(shù)/清收欠息任務(wù)數(shù)×100%。上式中，清收欠息是指由本人負責收回的以前企業(yè)所欠的利息）。該指標旨在促使信貸營銷員努力清收歷年欠息，增加營業(yè)收放，擴大盈利總量。

（8）貸款損失率任務(wù)完成率

貸款損失率任務(wù)完成率＝（2-貸款損失率實際數(shù)/貸款損失率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，貸款損失率＝（損失類貸款余額+考核期已核銷貸款損失）/（全部貸款余額+考核期已核銷貸款損失）×100%。

上式中，全部貸款余額是指經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放的貸款在考核期末的余額；損失類貸款余額是指經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放的貸款中在考核期末的損失類貸款余額；已核銷貸款損失是指經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放的貸款中在考核期經(jīng)批準而核銷的貸款損失。

該指標旨在促使信貸營銷員在切實嚴把新增貸款調(diào)查關(guān)和發(fā)放關(guān)的同時，努力清收不良貸款，防范和化解貸款風險，降低貸款損失水平。

3、創(chuàng)利類指標。主要考評信貸營銷員所作出的創(chuàng)利貢獻，可以用2個分指標加以考核。

（1）創(chuàng)利任務(wù)完成率

創(chuàng)利任務(wù)完成率＝模擬利潤完成數(shù)/模擬利潤任務(wù)數(shù)×100%。

其中，模擬利潤=存款模擬收入+貸款模擬收入-存貸款營銷模擬成本。

存款模擬收入=存款日均余額×（一級準備金率×一級準備金利率+二級準備金率×二級準備金利率+正常存款備付率×備付金存款利率）+定期上存資金日均余額×定期上存資金利率。

上式中，定期上存資金日均余額=存款日均余額×[1-（一級準備金率+正常存款備付率+正?，F(xiàn)金上存資金日均余額取正值。

貸款模擬收入=考核期貸款利息實際收入。

存貸款營銷模擬成本=存款日均余額×全行存款綜合成本率+貸款日均余額×（全行貸款綜合費用率+呆賬準備金率）+貸款利息實際收入×營業(yè)稅率。

上式中，全行存款綜合成本率=全行存款成本總額/全行存款日均余額×100%。全行貸款綜合費用率=全行貸款費用總額/全行貸款日均余額×100%）。

該指標旨在促進信貸營銷員大力拓展存款市場和有效貸款市場，提高資產(chǎn)質(zhì)量，降低營銷成本，擴大盈利總量。

（2）創(chuàng)利增長率任務(wù)完成率

創(chuàng)利增長率任務(wù)完成率＝創(chuàng)利增長率實際數(shù)/創(chuàng)利增長率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，創(chuàng)利增長率=（模擬利潤本期數(shù)）模擬利潤基期數(shù)-1）×100%。

該指標旨在反映和評估信貸營銷員創(chuàng)利水平的進步情況，促使信貸營銷員再接再厲，不斷進步。

4、基礎(chǔ)管理類指標。主要考核信貸營銷員在存貸款營銷基礎(chǔ)管理方面的工作績效?？梢杂?個分指標加以考核。即：

存款和貸款營銷檔案的全面性、完整性與管理的規(guī)范性。

該指標旨在促使信貸營銷員認真做好存、貸款營銷檔案管理工作，力求存、貸款營銷檔案的完整化和規(guī)范化。

上述指標中有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計考核范圍是每一位信貸營銷人員分管的存貸款業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效益，考核期可以分為月度、季度、和任期，但考核的重點應(yīng)當是考核和任期考核。

二、信貸審查員業(yè)績的評價指標體系

信貸審查員的基本職責和任務(wù)，是嚴格按照金融法律、法規(guī)和貸款政策審查審批貸款，做到不該放的不批，該放的必批，確保擴大有效貸款總量與防范新增貸款風險的最佳統(tǒng)一。據(jù)此，本文設(shè)計了信貸審查員業(yè)績的考評指標體系。

1、貸款類指標。主要考評信貸審查員在審查審批貸款方面的工作績效?？梢杂?個分指標加以考核。

（1）貸款審查及時率任務(wù)完成率

貸款審查及時率任務(wù)完成率貸款審查及時率實際數(shù)/貸款審查及時率任務(wù)數(shù)×100%。其中，貸款審查及時率＝及時審查審批貸款筆數(shù)/收到要求審查審批貸款總筆數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸審查員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高工作效率，及時做好貸款審查審批工作，更好地適當有效貸款市場競爭的客觀需要。

（2）貸款審查審批合法合規(guī)率任務(wù)完成率

貸款審查審批合法合規(guī)率任務(wù)完成率＝貸款審查審批合法合規(guī)率實際數(shù)/貸款審查審批合法合規(guī)率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸款審查審批合法合規(guī)率=審查審批貸款合法合規(guī)筆數(shù)/審查審批貸款總筆數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸審查員增強依法合規(guī)辦事觀念，嚴格按照法律、規(guī)章和程序認真審查審批貸款，嚴防新增貸款風險。

（3）有效貸款增量任務(wù)完成率

有效貸款增量任務(wù)完成率＝考核期有效貸款增量實際數(shù)/考核期有效貸款增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中，有效貸款增量是指考核期經(jīng)本人審查或?qū)徟腁A級及以上企業(yè)貸款增量、存單質(zhì)押貸款增量以及個人住房貸款等消費貸款增量之和。

該指標旨在促使信貸審查員增強擴大有效貸款投入的積極性和主動性，努力審查審批有效貸款投放，力求擴大有效貸款市場與防范新增貸款風險的有機統(tǒng)一。

（4）新增貸款不良率任務(wù)完成率

新增貸款不良率任務(wù)完成率＝（2-新增貸款不良率實際數(shù)/新增貸款不良率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，新增貸款不良率=新增不良貸款數(shù)/新增貸款數(shù)×100%。新增貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款；新增不良貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款中按5級分類法劃分的新增次級類貸款、可疑類貸款和損失貸款之和。

該指標旨在促使信貸審查員認真做好新增貸款風險性的審查工作，防范新增貸款風險。

（5）新增貸款收息率任務(wù)完成率

新增貸款收息率任務(wù)完成率＝新增貸款收息率實際數(shù)/新增貸款收息率任務(wù)數(shù)×100%。其中，新增貸款收息率=新增貸款實收利息/（新增貸款實收利息+表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收利息凈增額）×100%。

新增貸款實收利息是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款在考核期實際收到的利息；表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收利息凈增額是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款在考核期新增加的表內(nèi)外應(yīng)收利息。

該指標旨在促使信貸審查員在做好新增貸款本金風險審查的同時，對新增貸款利息的歸行及時性嚴加審查，確保新增貸款利息的及時歸行。在考核時，掛賬停息的新增貸款也計算應(yīng)收利息，并列入考核計算。

（6）貸款損失率任務(wù)完成率

貸款損失率任務(wù)完成率＝（2-貸款損失率實際數(shù)/貸款損失率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，貸款損失率=（損失類貸款余額+考核已核銷貸款損失）/（全部貸款余額+考核期已核銷合同工款損失）×100%。

上式中，全部貸款余額是指本人審查或?qū)徟獍l(fā)放的貸款在考核期末的余額；損失類貸款余額是指經(jīng)本人審查或?qū)徟獍l(fā)放的貸款中在考核期末的損失類貸款余額；已核銷貸款損失是指經(jīng)本人審查或?qū)徟獍l(fā)放的貸款中在考核期經(jīng)批準而核銷的貸款損失。

該指標旨在促使信貸審查員切實把好新增貸款審查審批關(guān)，嚴防新增貸款的審查審批風險。

2、創(chuàng)利類指標。主要考評信貸審查員所作出的創(chuàng)利貢獻?？梢杂?個分指標加以考核。

（1）創(chuàng)利任務(wù)完成率

創(chuàng)利任務(wù)完成率＝模擬利潤完成數(shù)/模擬利潤任務(wù)數(shù)×100%）。上式中，模擬利潤＝貸款模擬收入-貸款模擬成本。貸款模擬收入＝考核期貸款利息實際收入。貸款模擬成本＝貸款日均余額×（全行存款綜合成本率+全行貸款綜合費用率+呆帳準備金率）+貸款利息實際收入×營業(yè)稅率。

上式中，全行存款綜合成本率＝全行存款成本總額/全行存款日均余額×100%。

該指標旨在促使信貸審查員增強有效貸款投入的積極性和緊迫性，在審查審批新增貸款上主動調(diào)整優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，努力擴大高效低險貸款市場，提高貸款資產(chǎn)效益。

（2）創(chuàng)利增長率任務(wù)完成率

創(chuàng)利增長率任務(wù)完成率＝創(chuàng)利增長率實際數(shù)/創(chuàng)利增長率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，創(chuàng)利增長率＝（模擬利潤本期數(shù)/模擬利潤基期數(shù)-1）×100%。

該指標旨在反映和評價信貸審查員創(chuàng)利水平的進步情況，促使信貸審查員再接再厲，不斷進步。

3、基礎(chǔ)管理類指標。主要考評信貸審查員在貸款審查審批基礎(chǔ)管理方面的工作績效?？梢杂?個指標加以考核。即：

貸款審查審批檔案的全面性、完整性和管理的規(guī)范性。

該指標旨在促使信貸審查員認真做好貸款審查審批檔案管理工作，力求貸款審查審批檔案的完整化和規(guī)范化。

上述指標中有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計考核是每一位信貸審查人員分管的審查審批貸款業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效益，考核期可以分為月度、季度、和任期，但考核的重點應(yīng)當是和任期考核。

三、信貸管理員業(yè)績的評價指標體系

信貸管理員的基本職責和任務(wù)，是對貸款使用情況進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)問題，及時向上級反映，并積極采取措施妥善解決，采取有力措施清收逾期貸款本息，盡力防范和化解貸款風險。據(jù)此，本文設(shè)計了信貸管理員業(yè)績的考評指標體系。

1、貸后檢查類指標。主要考評信貸管理員在貸后檢查方面的工作績效?？梢杂?個分指標加以考核。

（1）貸后檢查及時率任務(wù)完成率

貸后檢查及時率任務(wù)完成率＝貸后檢查及時率實際數(shù)/貸后檢查及時率任務(wù)數(shù)×100%。其中，貸后檢查及時率＝及時檢查貸款筆數(shù)/貸后應(yīng)檢查總筆數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸管理員嚴格按規(guī)定及時檢查貸款發(fā)放和使用的合法合規(guī)性及效益情況，及時發(fā)現(xiàn)貸款發(fā)放和使用中的風險隱患。

（2）貸后檢查覆蓋率任務(wù)完成率

貸后檢查覆蓋率任務(wù)完成率＝貸后檢查覆蓋實際數(shù)/貸后檢查覆蓋率任務(wù)數(shù)×100%。其中，貸后檢查覆蓋率＝貸后檢查要素筆數(shù)/貸后應(yīng)檢查總筆數(shù)×100%。

該指標旨在促使信貸管理員認真全面地檢查第筆貸款發(fā)放的合法合規(guī)性和效益情況，力求避免檢查上的遺漏，做到貸后檢查縱向到底，橫向到邊，不留死角。

（3）貸后檢查問題反映率任務(wù)完成率

貸后檢查問題反映率任務(wù)完成率＝貸后檢查問題反映率實際數(shù)/貸后檢查問題反映率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸后檢查問題反映率＝貸后檢查問題反映筆數(shù)/貸后檢查發(fā)現(xiàn)問題筆數(shù)×100%。該指標旨在促使信貸管理員增強嚴明執(zhí)法的責任性、自覺性和主動性，將貸后檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題及時、全面、完整地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，以便及時、有效地采取解決對策和措施。

（4）貸后檢查問題解決率任務(wù)完成率

貸后檢查問題解決率任務(wù)完成率＝貸后檢查問題解決率實際數(shù)/貸后檢查問題解決率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸后檢查問題解決率=貸后檢查解決問題筆數(shù)/貸后檢查發(fā)現(xiàn)問題筆數(shù)×100%。該指標旨在促使信貸管理員增強解決貸后檢查問題的責任性和積極性，及時解決貸后檢查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題，以便及時化解貸款風險。

2、風險控制類指標。主要考評信貸管理員在貸款風險控制方面的工作績效?？梢杂?個分指標加以考核。

（1）全部貸款不良率任務(wù)完成率

全部貸款不良率任務(wù)完成率＝（2-全部貸款不良率實際數(shù)/全部貸款不良率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，全部貸款不良率＝全部不良貸款余額/全部貸款余額×100%。

全部不良貸款余額是指由本人負責檢查和管理的全部新老貸款中，按5級分類法劃分的次級類貸款、可疑類貸款和損失類貸款余額之和。

該指標旨在促使信貸管理員認真做好貸后檢查和貸款風險防范與化解工作，及時采取化解貸款風險的有效措施，嚴防貸款風險。

（2）全部貸款收息率任務(wù)完成率

全部貸款收息率任務(wù)完成率＝全部貸款收息率實際數(shù)/全部貸款收息率任務(wù)率×100%。其中，全部貸款收息率＝全部貸款實收利息/（全部貸款實收利息+表內(nèi)外應(yīng)收利息凈增額）×100％。

全部貸款實收利息是指由本人負責和管理的全部新老貸款在考核期實際收到的利息；表內(nèi)外應(yīng)收利息凈利增額是指由本人負責和管理的全部新老貸款在考核期新增加的表內(nèi)外應(yīng)收利息。在考核時，掛賬停息的新老貸款也應(yīng)計算應(yīng)收利息，并列入考核計算。

該指標旨在促使信貸管理員在切實做好貸款風險管理的同時，努力強化貸款利息風險管理，千方百計清收利息，確保貸款利息及時歸行。

（3）收回不良貸款本金（含核銷）任務(wù)完成率

收回不良貸款本金任務(wù)完成率＝收回不良貸款本金實際數(shù)/收回不良貸款本金任務(wù)數(shù)×100%。

其中，收回不良貸款本金是指包括由本人負責收回和申報并經(jīng)批準核銷的不良貸款本金。核銷的貸款本金按折半計算。

該指標旨在促使信貸管理員努力清收和申報核銷不良貸款，防范和化解貸款風險，提高貸款質(zhì)量和效益。

（4）收回欠息（含核銷）任務(wù)完成率

收回欠息任務(wù)完成率＝收回欠息實際數(shù)/收回欠息任務(wù)數(shù)×100%。

收回欠息是指由本人負責收回以前企業(yè)所欠的表內(nèi)外應(yīng)收利息和申報并經(jīng)批準核銷的以前企業(yè)所欠的表內(nèi)應(yīng)收利息。核銷的貸款利息按折半計算。

該指標旨在促使信貸管理員認真做好不良貸款清收和申報核銷工作的同時，切實加強企業(yè)歷年欠息的清收和申報核銷工作。

3、基礎(chǔ)管理類指標。主要考核信貸管理員在貸后檢查和風險控制基礎(chǔ)管理方面的工作績效?？梢杂?個小指標加以考核。即：

貸后檢查和風險控制檔案的全面性、完整性及管理的規(guī)范性。

該指標旨在促使信貸管理員認真做好貸后檢查和風險控制檔案管理工作力求貸后檢查和風險控制檔案的完整化和規(guī)范化。

上述指標中有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計考核范圍是每一位信貸管理人員分管的貸后檢查和風險控制業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、考核期可以分為月度、季度、和任期，但考核的重點應(yīng)當是考核和任期考核。

第五篇：物流企業(yè)員工評價指標體系設(shè)計

物流企業(yè)員工評價指標體系設(shè)計

(1)財務(wù)評價指標

財務(wù)評價指標包括以下幾個方而：①收入增長指標；②成本減少或生產(chǎn)率提高指標：③資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標。當然，也可以根據(jù)物流企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標，如經(jīng)濟增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負債率、投資報酬率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量凈額等。平衡計分卡還要求，根據(jù)不同級別、不同崗位的員工，相應(yīng)選擇財務(wù)績效指標。及時和準確的財務(wù)數(shù)據(jù)從就是管理層得以有效管理員工的重要因素，財務(wù)日標也是管理者在制定戰(zhàn)略時首先考慮的目標。平衡計分卡的設(shè)計不是否認財務(wù)數(shù)據(jù)的重要性，而是在財務(wù)指標的基礎(chǔ)上，對物流企業(yè)員工的績效考核停留在傳統(tǒng)的過度重視財務(wù)而忽視了其他方面造成的“不平衡”狀況進行修正，使財務(wù)成為四項主要指標之一。財務(wù)指標仍是最重要的指標。平衡計分卡的財務(wù)方面用來體現(xiàn)股東利益，概括反映企業(yè)員工的績效。

(2)對的客戶評價指標

現(xiàn)代管理理念認為，客戶滿意度昀高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此物流企業(yè)要想取得長期的經(jīng)營績效，員工就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù)，因此物流企業(yè)員工的活動必須以客戶價值為出發(fā)點?？蛻舴矫婵冃е笜酥饕ǎ孩偈袌龇蓊~，即在一定的市場中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；②客戶保留度，即企業(yè)員工繼續(xù)保持與老客，1交易關(guān)系的比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以以用相對數(shù)來表示；③客戶獲取率，即員工吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示；④客戶滿意度，即反映客戶對其從員工那里獲得價值的滿意程度，可以通過詢問、會見等方法來加以估計；⑤客戶利潤貢獻率，即員工為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平。

(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評價指標

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標。主要包括以下三個方面：①評價企業(yè)員工創(chuàng)新能力的指標：②評價員工生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標如產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；⑤評價員工售后服務(wù)績效的指標，如企業(yè)對產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間和處理時問、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時問等。

(4)學(xué)習(xí)、發(fā)展評價指標

學(xué)習(xí)和成長方面考評企、業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況，學(xué)習(xí)與成長績效指標主要包括以下三個方面：①評價員工能力的指標，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識水平等；②評價企業(yè)信息能力的指標如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等：評價刺激、授權(quán)與寫作的指標，如員工所提建議的數(shù)量、個人和部門之間的協(xié)作程度等